ANEXOS
PROCEDIMIENTO PÚBLICO DE SELECCIÓN DE UN SOCIO PARA LA OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE UN NEGOCIO TURÍSTICO EN LA CASAS 707 CALLE LA RONDA ANEXO 1 – INFORMACIÓN GENERAL
“ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓN PARA IMPULSAR EL DESARROLLO DE LA CALLE LA RONDA” PRODUCTO 6
Estrategia promocional para el reposicionamiento de la calle Morales y del Proyecto Cultural “Manos en La Ronda” en el mercado local, nacional e internacional.
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ELABORADO POR:
INCADECO
EQUIPO TÉCNICO :
José Franco Rodrigo Larco Soledad Larrea Gonzalo Herrera Sandra Almeida Fabiola Cordero
ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓN PARA IMPULSAR EL DESARROLLO DE LA CALLE LA RONDA Contenido 1. INTRODUCCIÓN A LA METODOLOGÍA.......................................................4 2.
IMPLEMENTACIÓN DE SOSTAC: (S) ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN............................6 2.1
3.
ANÁLISIS SITUACIONAL DEL PROYECTO.........................................................6
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL RESPECTO A LA MEZCLA COMERCIAL......................9
4. MATRIZ RESUMIDA DE LA SITUACIÓN DE MARKETING DEL PROYECTO DESDE LA PERSPECTIVA DE USUARIOS, ACTORES Y BENEFICIARIOS..........................................12 5. TALLER CON LA PARTICIPACIÓN DE LOS ACTORES DIRECTOS E INDIRECTOS. EN EL TALLER SE REALIZARÁ UN FODA PARTICIPATIVO.......................................................14 6. ANÁLISIS DE LAS HERRAMIENTAS DE PROMOCIÓN ACTUALMENTE UTILIZADAS..........................................................................................................18 7. IMPLEMENTACIÓN DE SOSTAC: (O) ANÁLISIS DE OBJETIVOS DE MARKETING Y PROMOCIÓN............................................................................................................22 8.
MATRIZ DE OBJETIVOS DE MARKETING/PROMOCIÓN DEL PROYECTO...............24
9. IMPLEMENTACIÓN DE SOSTAC: ESTRATEGIAS, TÁCTICAS, ACCIONES Y CONTROL INTEGRADO DE MARKETING (SOSTAC- “S” y “T”, “A” “C”).........................................25 8.1
Estrategias y tácticas de marketing convencional.......................................27
8.2
Estrategias y tácticas de marketing digital...................................................29
10. ESTRATEGIAS, TACTICAS, ACCIONES Y CONTROL INTEGRADO DE MARKETING.........................................................................................................39
2
11.
ANEXOS: FOTOGRAFÍAS........................................¡Error! Marcador no definido.
ESTRATEGIA PROMOCIONAL PARA EL REPOSICIONAMIENTO DE LA CALLE MORALES Y DEL PROYECTO CULTURAL “MANOS EN LA RONDA” EN EL MERCADO LOCAL, NACIONAL E INTERNACIONAL.
1. INTRODUCCIÓN A LA METODOLOGÍA Para el análisis y definición de estrategias de marketing y comercialización, INCADECO propone la utilización de la metodología SOSTAC, explicada en más detalle a continuación, en combinación con otras herramientas complementarias y concurrentes, con el propósito de obtener un plan de marketing y promoción lo más comprensivo y eficaz posible. Esta metodología ha sido utilizada con éxito por INCADECO en proyectos privados de MIPYMES. El método SOSTAC se resume en el siguiente cuadro:
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Fuente: Metodología SOSTAC. P.R. Smith.
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Este método, que ha sido utilizado por empresas de diferente tamaño, tiene la ventaja de ser muy práctico y efectivo al momento de diseñar el plan de marketing, a la vez que se combina perfectamente con otras herramientas como el FODA, la Estrategia Competitiva de Porter que igualmente las ha utilizado exitosamente INCADECO en varios proyectos de marketing y comercialización. Una de las ventajas del método SOSTAC, a diferencia de otros, es la posibilidad de no permanecer exclusivamente en la fase de diagnóstico de las tres primeras S´s o SOS: Situación (análisis situacional), de la fijación de Objetivos (Visión y Misión) o de la determinación de las Estrategias (4 P’s), sino pasar a la parte de ejecución y operación del Plan de Marketing, es decir a la implementación de la misma, mediante elementos detallados, medibles y comprobables de TAC, es decir: las Tácticas aterrizadas, las Acciones puestas en el Plan Operativo de corto/mediano plazo, y, lo más importante, la posibilidad de establecer mecanismos de Control de cumplimiento mediante KPI´s (key performance indicators) o de cumplimiento de objetivos y resultados (MBO’s) e incluso tableros de comando (BSC).
2. IMPLEMENTACIÓN DE SOSTAC: (S) ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN. En esta fase de la metodología INCADECO pretende establecer claramente el estado de situación del proyecto Manos en La Ronda. Es decir absolver las siguientes preguntas:
● ● ● ● ●
● ¿Cómo se encuentra ubicado el proyecto en la mente del consumidor? ● ¿Cuál el grado de desempeño del proyecto, evaluación de la situación? ¿Cómo se están manejando las ventajas comparativas/competitivas del proyecto? ¿Cómo se está manejando la mezcla comercial/marketing mix (4P’s)? ¿Cuál es el grado de vinculación a las actividades de turismo de Quito Patrimonial (CHQ-ZET)? ¿Qué segmentos actuales o potenciales puede atender el proyecto? ¿Qué canales de comunicación y distribución actuales o potenciales se están usando? ● ¿Qué aspectos incontrolables pueden afectar el proyecto y cómo establecer una estrategia de prevención o mitigación de los mismos? Para el cumplimiento de esta primera parte, INCADECO desarrolló una metodología participativa con los actores y stakeholders del proyecto, mediante un análisis FODA que definió las estrategias correspondientes y que además sirva para pasar a la
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segunda fase de fijación de Objetivos. A modo de ejemplo, se resume esta metodología/herramienta a continuación:
2.1
ANÁLISIS SITUACIONAL DEL PROYECTO METODOLOGÍA FODA
Análisis Externo: oportunidades y amenazas. Las Oportunidades y Amenazas del entorno local (micro), nacional (meso) y/o mundial (macro) nos permiten visualizar los aspectos para aprovechar o prevenir el impacto en la propuesta de negocio.
Es decir las Oportunidades y Amenazas son factores
externos que afectan al proyecto.
Oportunidades ●
Publicidad que realiza el Gobierno a nivel internacional, Patrimonio cultural vivo
● ● ●
histórico reconocido por la UNESCO a nivel Mundial Incremento sostenido del turismo internacional a la ciudad de Quito Quito es la principal vía de ingreso de los turistas internacionales Las autoridades locales y nacionales han aumentado considerablemente el apoyo al sector turístico.
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● ● ●
Mejoramiento de la infraestructura en el país (nuevo aeropuerto en la ciudad de Quito) Ser parte de la Zona Especial Turística del Centro Histórico Cercanía con otros atractivos turísticos (museos, iglesias)
Amenazas ●
Competencia con destinos turístico culturales-históricos similares ya posicionados
● ● ●
(Cusco-Perú). Mala imagen creada por los índices de inseguridad en el país No está considerado como destino turístico Posicionamiento en la mente de la gente como un lugar inseguro, de expendio de licor
●
y consumo de drogas Falta de coordinación entre las instituciones relacionadas.
Análisis interno: Fortalezas y Debilidades En el análisis interno se evalúa tanto las fortalezas como las debilidades.
Se
considera una Fortaleza todos los puntos que ya posee el proyecto y que pueden convertirse en elementos diferenciadores de la capacidad competitiva del mismo. Por el contrario las Debilidades son carencias y aspectos que deben cubrirse para el éxito de la propuesta. Tanto las fortalezas como las debilidades son internas del proyecto (La Ronda/Manos en La Ronda).
Puntos Fuertes ● ● ● ●
La existencia de una infraestructura arquitectónica histórica patrimonial La existencia de personajes, historias, oficios, juegos tradicionales y gastronomía. Formar parte del Centro Histórico de la ciudad/Quito ciudad patrimonial Contar con facilidades de acceso para todo tipo de transportación pública, privada,
●
turística o personas a pié El visitante a la calle La Ronda siente seguridad por la presencia de guardias, por la
● ●
iluminación de la calle y sus servicios. Existencia del Proyecto de Manos en La Ronda La existencia de una oferta de productos y servicios turísticos
Puntos débiles ● ● ●
Falta de personal especializado que guíe a los turistas en La Ronda Escasa señalética turística y de emergencia la calle La Ronda y sus alrededores No existe una estandarización de los servicios y precios en los establecimientos
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●
ubicados en La Ronda No existe un horario de atención establecido para los establecimientos de la calle La
● ● ●
Ronda. No existe presupuesto para la promoción de La Ronda Poco material promocional para La Ronda Escasa preparación turística del personal que atiende en los establecimientos (pocos
● ●
conocen el idioma inglés) Poca capacidad de gestión del Comité Promejoras del Barrial La oferta de productos culturales es limitada con horarios restringidos (danzas, teatro,
●
baile) Poca diversidad en la oferta de artesanías, camisetas, libros y otros relacionados con
●
motivos tradicionales de Quito. Bajo nivel asociativo entre los oferentes de servicios y productos de La Ronda
3. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL RESPECTO A LA MEZCLA COMERCIAL COMPONENTE DE LA
INQUIETUDES
OBSERVACIONES
MEZCLA COMERCIAL Sostenibilidad del proyecto en el tiempo
●
Rotació
n de talleristas, contratos de corto plazo
Desarticulación
del
proyecto con el concepto de QUITO Patrimonial y CHQ
●
Sitio de
paso, no de destino. ● Integra ción
Generación
de
Valor
Agregado al
producto La
a
otras
iniciativa-
circuitos turísticos de Quito.
●
Ronda namiento
como
Posicio destino
cultural-patrimonialtradicional Dualidad del destino: La
(¿gastronómico?)
Ronda diurna y La Ronda PRODUCTO
Nocturna
●
Aplicaci
ón de la Ordenanza 260 Aseguramiento
de
la
calidad en el servicio
Producto
segmentado
o
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multisegmentado
●
Sello
de Calidad Q para los servicios.
Programa
progresivo
Desarrollo
de
●
rutas
¿Estrat
egia diferenciada o no?
turísticas con destino La
Nivel
Ronda
local,
nacional
internacional ●
e
¿Produ
cto cultural, arquitectónico, patrimonial, gastronómico?
● La
Ronda;
CHQIglesias-
La
Ronda, etc. Estrategia atracción
mixta: (pull)
de
●
sobre
ón
de
Definici
mecanismos
consumidores finales y de
promoción
empuje
sobre los canales directo
usuarios,
(push)
sobre
operadores,
y
de
publicidad
(pull) e indirecto(push)
guías, intermediarios.
PLAZA/CANALES COMERCIALIZACIÓN
DE
Coordinación entre canales de
comercialización
administradores proyecto
y del
(operadores,
agencias, hoteles, guías, etc)
●
Coordinación
entre
administración y canales de ●
comercialización Articulación y Coordinación de
horarios,
eventos
calendarizados, actividades,
programas,
permanencia, etc. Implementar herramientas ●Material
POP,
señalética,
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de promoción off line y BTL
revistas
(acuerdos
a nivel local y nacional
aerolíneas), publicidad
con
banners, en
aeropuerto,
etc. ●Plan de medios en periódicos, entrevistas,
visitas,
fam
tours, publirreportajes, road shows, talleres vivenciales, RRPP, etc. Implementar herramientas de
promoción
on
line
●
específicos
(marketing 2.0, marketing digital)
a
nivel
local,
Página web/blog interactivo del
proyecto
●
Manos en La Ronda Plan de Marketing Digital –
●
PMD- y Marketing Social Uso de herramientas SEO
nacional e internacional
(posicionamiento)
y SEM
●
(publicidad) Medición
ajustes
●
(analítica) Google Maps/
y
Mapas
digitales PROMOCIÓN
de
posicionamiento Implementar herramientas
●
Acuerdos con operadores
de promoción en medios
mayoristas,
dirigidos
agencias de viaje y free
al
mercado
internacional ●
minoristas,
lance. Vinculación a propuestas de MINTUR ( All you need is
●
Ecuador),
Ecuador,etc Campañas on
Tiendas line
a
comercializadores (canales) y consumidores ●
finales. Publicidad
en
medios
especializados y guías de PRECIO
Criterios subjetivos en la fijación de precios Precios por fuera
viaje (Lonly Planet) Diseño de políticas de precio y calidad
de
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mercado Inexistente relación entre calidad
y
precio
del
producto/servicio
4. MATRIZ RESUMIDA DE LA SITUACIÓN DE MARKETING DEL PROYECTO DESDE LA PERSPECTIVA DE USUARIOS, ACTORES Y BENEFICIARIOS EVALUACIÓN
ELEMENTOS DE
PROPUESTA
MARKETING/PROMOCIÓN
●
●
Posicionamiento
del
Existe confusión en la
Definir
proyecto en la mente del
mente
del
Misión, Visión y Objetivos
consumidor-positioning-
consumidor respecto
del Proyecto La Ronda
a la propuesta de
frente
valor de La Ronda
“consumidores”
Manejo de las ventajas
(Confusión identitaria) No se encuentran
Definir
comparativas/competitiva
claramente definidas
cuáles son esas ventajas
s del proyecto
esas ventajas
diferenciadoras respecto a
exactamente
a
y
la
los
comunicar
“productos”
de
la
competencia y el mismo ●
Manejo
de
la
Mezcla
-
Producto
no
Comercial. Marketing Mix-
claramente definido y
4P´s
escasa propuesta de -Desarticulación canales
clientes (pull) y con
de
los
comercialización
canales
de
comercialización
-Promoción dispersa ●
-Propuesta de precios heterogénea
del proyecto Articular los objetivos del proyecto a los
con
e insuficiente
exactamente
la propuesta de valor ●
valor los
CHQ. ● Definir
(push) Articular
una
propuesta
y
de
Promoción integral y
discrecional ●
vinculada Definir políticas
de
precios a productos y ●
Grado de vinculación a las
Desvinculación
y
actividades
desarticulación
con
de
turismo
de
servicios Integrar a La Ronda al concepto
de
Quito
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Quito Patrimonial (CHQ-ZET)
●
Segmentos
actuales
potenciales
que
o
puede
atender el proyecto
●
●
las otras iniciativas
Patrimonio
del CHQ
Humanidad y CHQ como
No hay claridad en la
destinos turísticos. Definir segmentos a los
segmentación
cuales
de
de
dirigir
mercado y por ende
estrategias
estrategias de Mkt y
comunicación
Canales de comunicación
de promoción Insuficientes canales
Definir
y distribución actuales o
de
integral
potenciales que se están
desarticulación
usando
los
comunicación
y
de
una
la
las Mkt
y
propuesta de
con
comunicación/promoción
de
y mayor articulación con
canales
comercialización
canales
Aspectos incontrolables que
Inseguridad,
comercialización Propuesta integral
pueden afectar el proyecto
prostitución, tráfico de
relacionada al CHQ
y
drogas, entre otros
cómo
establecer
una
de
estrategia de prevención o mitigación de los mismos ●
Grado de desempeño del
Inexistencia
de
Definir esos indicadores
proyecto, evaluación de la
mecanismos
de
claves
situación
medición
de
incluidos
desempeño-
KPI-
de
sostenibilidad
resultados, los de
de los
Indicadores claves de
Proyectos de Manos en
resultados.
La Ronda.
5. TALLER CON LA PARTICIPACIÓN DE LOS ACTORES DIRECTOS E INDIRECTOS. EN EL TALLER SE REALIZARÁ UN FODA PARTICIPATIVO. El taller participativo se llevó a cabo el jueves 26 de junio en las instalaciones de Quito Turismo en el antiguo aeropuerto Mariscal Sucre, actual Parque Bicentenario. El taller empezó a las 9h00 y terminó a las 11h45, teniendo una duración de casi tres horas sin interrupción. Es el taller con mejor resultados en cuanto a la convocatoria puesto que estuvieron presentes un promedio de 20 personas. El objetivo del taller fue el de levantar información sobre las herramientas de marketing
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que los actores invitados conocían que hayan sido implementadas en el proyecto Manos en la Ronda y el levantar algunas estrategias de promoción para el proyecto Manos a la Ronda dentro de los tres niveles, local, nacional e internacional. Principalmente el taller estuvo orientado a generar un reconocimiento entre los actores invitados sobre quiénes son los que están involucrados en el desarrollo de la zona, sus intereses y cómo pueden apoyar desde su área específica de trabajo, vivienda o negocio. Como objetivo secundario estuvo el plantear el trabajo asociativo y de relaciones entre actores como la base del progreso y del éxito de este proyecto y de cualquiera que se planteen. Es decir, el trabajo desde el “nosotros” y no desde el “yo” o “ellos”. La metodología que se utilizó es el metaplan con el trabajo en equipos y luego la revisión de ideas planteadas con moderador y el equipo completo de trabajo. Esto generó discusiones y aportes muy valiosos para el proyecto. Descripción de los actores presentes, su importancia dentro de la estrategia, se pudo constatar que aunque algunos actores ya estuvieron presentes en otros talleres, no había un conocimiento general sobre varias áreas que son de vital importancia para cualquier proyecto. Entre éstas resaltan una falta de conocimiento de las estrategias de promoción de las entidades a cargo de los proyectos. Una falta de conocimiento o vínculos de trabajo ENTRE las entidades que tienen como objetivo el desarrollo de la zona a través de proyectos o gestiones. Un interés de ser escuchados desde el punto de vista de los moradores de la zona, de los dueños de negocios. Interés en definir el concepto de La Ronda en términos del tipo de turismo para de esta manera enfocar a los nichos de clientes indicados como para definir las estrategias necesarias para la promoción y difusión.
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Cada grupo tiene un rol muy importante, por lo que se los ha invitado a ser parte de este proceso. Además cada grupo de actores se encarga de un área específica: Negocios: debe enfocarse en que su producto o servicio sea de calidad, innovador y que constantemente esté ofreciendo alguna novedad que mantenga activo y nuevo el negocio. Gobierno local: realiza la capacitación específica para los actores directos e indirectos de la zona que están relacionados al turismo. Además ofrece la promoción que atraiga mayor número de clientes del nicho al que están enfocados y ofrece la seguridad para los negocios y para los turistas. Dentro del grupo de habitantes de la zona hay que tomar en cuenta a los religiosos y al Comité de Gestión conformado por los mismos habitantes, el mismo que no ha estado activo. Para que cada la estrategia tenga éxito se realiza la articulación y vinculación necesarias entres los diversos actores. Dentro de los ejercicios planteados en el taller en grupos pequeños, los actores presentes indicaron algunos temas que les parece importante tomar en cuenta para
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los mercados local, nacional e internacional: Mercado Local: este grupo identificó el segmento corporativo del centro histórico de Quito, el global y el multisegmento. Supieron informar al resto del grupo la importancia de ofrecer mayores ingresos a los artesanos y negocios de la zona a través de mayores ventas no necesariamente a los turistas sino por gestiones de venta a clientes corporativos como el hotelero. Las acciones que se sugirieron fueron aquellas de realizar una feria específica para el sector hotelero, realizar catálogos con productos y servicios que se brindan desde el CHQ y ofrecer diversidad de negocios como panaderías y peluquería que mantenga mayor tiempo y genere más inversión del turista local. Si los negocios de la zona se unieran ya estarían generando mayor ventas. Por ejemplo, si un hotel requiere de detalles especiales para sus huéspedes puede realizar los mismos con los negocios de la zona. Mercado Nacional: como principales turistas se nombra a los de Pichincha, Azuay (Cuenca) y Guayas. Puntos importantes: segmento importante son las familias, por lo tanto ofrecer los domingos parqueos para bicicletas. Ideas planteadas: - Captar gente del ciclopaseo - Personaje que espere al bus e invite a recorrer la calle - Ofrecer parqueos para bicis - Posicionar un producto o servicio ancla en la calle - Horario de apertura y cierre con reglamento y sanciones - Innovación en los productos - Cuidar y ofrecer seguridad en toda el área de influencia Mercado Internacional: los países identificados fueron USA, Canadá, Alemania, España, Inglaterra, Colombia, Perú y Chile. Se pide establecer horarios de apertura y cierra mediante un reglamento que incluya sanciones, se indica que la innovación debe ser tomada en cuenta, se pide manejo con flyers, se habla de aromas que
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atraigan (café, chocolate, esencias) y finalmente como algo importante se pide tomar más en cuenta para una participación activa a los operadores y guías turísticas que son quienes tienen directa relación con los turistas. Los productos que salieron a relucir fueron: helados, artesanías nacionales y locales (Virgen de Quito como ejemplo), miel de abeja, chocolate, hojalatería y finalmente se habla de una experiencia vivencial con algunos productos de artesanos de la zona como es el famoso hojalatero, zapatero, talabartero, etc. Otro grupo estableció los segmentos: Local- adulto: necesidad de dinámicas barriales y actividades culturales Familiar con niños: Familia interesada en distracción y cultura Nacional: el que también involucra al segmento local Cultural: busca experiencias vivenciales y convivencia Las estrategias que plantean: 1. Realizar un MAPEO DE ACTORES del día (moradores, doble ocupación; tipo de propietarios de los locales). 2. Revisar las normativas (Ordenanza 260) 3. Reactivar el Comité de Gestión 4. Articular los actores de la Zona Centro Actores identificados: Casa Artes- Municipio/Cultura Moradores- Comité (40 familias) Arrendatarios (dueños de locales comerciales) Museo de la Ciudad Zona Centro- normativas IMP- mantenimiento Fundaciones (Humanizarte/Quito Eterno) Artesanos Quito Turismo Asambleas- Unidad de Gestión- Casa Comunal 5. IMP: salvaguardar el patrimonio cultural del barrio
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6. ANÁLISIS DE LAS HERRAMIENTAS DE PROMOCIÓN ACTUALMENTE UTILIZADAS. Para el presente análisis se utilizan los resultados de tres talleres realizados con involucrados directos e indirectos del Proyecto La Ronda.
A. Herramientas de promoción off-line o convencionales. ●
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
● ●
Se menciona la conveniencia de mejorar la señalética informativa existente y añadir elementos novedosos como mapas digitales o guías/puntos virtuales tipo touch screen en puntos de ingreso, de tal manera que el turista sepa lo que existe dentro del entorno. Se sugiere la producción de un Catálogo Virtual de los productos/servicios existentes en La Ronda Se recomienda la creación de un Video Vivencial de no solo la Calle sino de las actividades que se realizan al interior de los Talleres y casas patrimoniales. El video existente carece de “vida” y es neutro Es indispensable unificar la Marca La Ronda: mensaje único, isotipo y colores únicos, slogan atractivo. Derivado de este pueden crearse otros como La Ronda Gastronómica, La Ronda Artesanal, La Ronda Cultural, etc. En cuanto a material POP se pide elaborar flyers temáticos, informativos, incorporar a La Ronda en la publicidad del Centro Histórico de Quito. Por ejemplo en el Mapa de la ciudad no se distingue ni puntualiza a La Ronda. Articular una propuesta de promoción conjuntamente con la de Quito Turismo, Municipio de Quito, Quito Cultura, Bureau del CHQ y otras iniciativas privadas. Se menciona que no existen vallas publicitarias del proyecto en el Aeropuerto ni un video promocional en los buses de transporte Apto-UIO-Apto. Igualmente se recomienda la elaboración de campañas específicas dirigidas a los segmentos identificados, ocasiones especiales-temáticas, etc Se considera importante implementar campañas de RRPP con invitaciones e invitados que generen opinión pública, periodistas, agencias de viajes, hoteleros, embajadas, consulados, etc. Se recomienda el uso de herramientas BTL como publirreportajes, organización de eventos de familiarización, fam trips, Ferias, eventos de difusión, actores, road shows, desarrollo de rutas turísticas acompañadas, Noches patrimoniales en La Ronda, etc. Se insiste en la necesidad de trabajar coordinadamente con los que constituyen canales de comercialización de La Ronda: OPTUR, Agencias, Hoteles, etc, en programas conjuntos de recepción de turistas, rondas guiadas, etc. Mirar la posibilidad de contratar publicidad en medios especializados de turismo receptivo y acuerdos con aerolíneas nacionales e internacionales. A nivel internacional se recomienda el priorizar las campañas de promoción a países de mayor flujo de turismo receptivo, utilizando medios especializados y orientados al segmento del turismo cultural, atándolo a eventos clave de la culturalidad de Quito: Semana Santa, Agosto Mes de las Artes, Festival de Música Sacra, etc. Incluir el Producto CHQ/ La Ronda en las Ferias de Turismo que participa Quito Turismo a nivel internacional. Diseñar campañas específicas y directas al segmento de migrantes ecuatorianos que retornan por vacaciones al país y Quito en particular. (Agosto/Diciembre). Igual al segmento de jubilados europeos, norteamericanos en Cotacachi y Cuenca, para que visiten el CHQ/ La Ronda.
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● ●
Atar la promoción de La Ronda a los temas de las 7maravillas de la ciudad, el tren transandino, Quito Patrimonio de la Humanidad, Quito entre las ciudades patrimoniales, etc. Premios/reconocimientos internacionales World Travel Award, etc. Publicación en Guías Turísticas como Lonly Planet.
B. Herramientas de promoción on line. Dentro del estudio y talleres realizados con los participantes se encontraron algunas herramientas de comunicación digital empleadas. Información en sitio web Dentro del sitio web: www.quito.com.ec se encuentra información sobre La Calle La Ronda, actividades y oferta.
Canal facebook Se observa el trabajo de posteo (publicación) de contenidos en este canal digital donde se anuncian eventos, productos, talleres, etc.
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Contenido en youtube Dentro de este canal se encontró mucha información de La Calle la Ronda pero no en un canal propio u oficial. Los resultados de búsqueda son entregadas por otros usuarios de este canal.
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Aplicación APPS Quito Turismo implementó su APP (application) Guía Quito para dispositivos móviles, una guía que resulta interesante al turista internacional para un viaje turístico planificado.
Recomendaciones • Fijar un cronograma de publicaciones para todos los canales digitales. • Potencializar el uso de videos, dentro del canal youtube. • Potencializar twitter, instagram y blog. • Potencializar el uso y difusión de la aplicación APP Guía de Quito. • Mayor conexión con sitios y plataformas turísticas nacionales e internacionales. • Poner en otros idiomas los contenidos en medios digitales. • Pautar en medios digitales internacionales a través de google ads y facebook ads.
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7. IMPLEMENTACIÓN DE SOSTAC: (O) ANÁLISIS DE OBJETIVOS DE MARKETING Y PROMOCIÓN Igualmente en base a los tres talleres realizados con los involucrados directos e indirectos y al análisis de los elementos de marketing expuestos en el punto 6.1 es posible definir los objetivos de marketing del Proyecto de La Ronda. 6.1
OBJETIVOS GLOBALES/TRANSVERSALES
Objetivo locales Rescate del concepto Quito tradicional representado por la Calle La Ronda con enfoque a las actividades diurnas y nocturnas según los segmentos de mercado identificados. Transformar el concepto de la Calle La Ronda a una bohemia cultural nocturna (bohemia temática). Objetivos nacionales Que la Calle La Ronda sea la puerta de ingreso y de retorno para conocer el Centro Histórico de Quito. Posicionar al Proyecto La Ronda como un producto relevante del concepto global de Quito Patrimonial como destino turístico (Esfuerzo de Quito Turismo) Objetivos internacionales Que el proyecto Calle La Ronda esté integrado a la estrategia global de Promoción Turística de Quito, Patrimonio Cultural como destino turístico. Incrementar el tráfico de turismo cultural internacional hacia La Ronda. 6.2 ● ●
OBJETIVOS DE MARKETING/PROMOCIÓN
Reposicionar LA RONDA dentro de la promoción integral del Centro Histórico de Quito. Generar mayor asociatividad entre actores integrales: habitantes de la zona, los dueños de los negocios, las operadoras turísticas y los integrantes de entidades de
● ●
asociaciones y gobierno local. Mantener, atraer y recuperar el tráfico de turistas a La Ronda. Rescate del Concepto del Quito de Tradiciones a través de la Calle La Ronda y todo el
●
CHQ con el enfoque a los nichos identificados. Integrar La Ronda dentro de la oferta del Centro Histórico de Quito.
21
●
Complementar el concepto tradicional de la Calle La Ronda a uno de bohemia- cultural
● ● ●
y gastronómica. Mejorar Productos existentes y la oferta: calidad, innovación, presentación. Dar a conocer las artesanías y tradiciones existentes. Constituir La Calle la Ronda como la puerta de ingreso y de retorno para conocer el
●
Centro Histórico de Quito. Posicionar al Proyecto la Ronda como un producto relevante del global Quito como
●
destino turístico. Proyectar a la calle La Ronda en la oferta del CHQ y a la estrategia de Promoción
●
Turística de Quito, Patrimonio Cultural como destino turístico. Incrementar el tráfico del turismo cultural internacional hacia La Ronda.
8. MATRIZ DE OBJETIVOS DE MARKETING/PROMOCIÓN DEL PROYECTO ELEMENTO DE LA
OBJETIVOS
MEZCLA COMERCIAL PRODUCTO
ESTRATÉGICOS -Puesta y Propuesta de
ESPECÍFICOS - Generar IDENTIDAD
valor del Proyecto La
de La Ronda como
Ronda.
destino
turístico
de
-Rescate identitario del
arte,
cultura
y
Proyecto:
tradición.
arte,
OBJETIVOS
tradición,
bohemia-cultural,
gastronomía quiteña.
- Hacer de la calle la Ronda
un
referente
temático, cultural y de las PLAZA/CANALES
DE
COMERCIALIZACIÓN
tradiciones
-Reposicionamiento del
Quito Antiguo. -Acciones
Proyecto
los
comunicacionales
de
tipo “pull” y “push”
entre
canales
del
de
comercialización y los “consumidores” -
Generación
sinergias
entre
de
Proyectos conjuntos y
los
calendarizados
gestores, beneficiarios, habitantes
y
comercializadores “producto”
La
(operadores agencias
del
Ronda
turísticos,
de
viajes,
guías turísticos, etc)
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PROMOCIÓN
-Mantener, recuperar y
Planes de promoción
ampliar
tráfico
on line, off line, BTL,
turístico a nivel local,
etc, en los tres niveles
nacional e internacional
y en los segmentos
en
identificados
el
los
segmentos
identificados -Vincular la calle La Ronda a la oferta del CHQ y a la estrategia de Promoción Turística de
Quito,
Patrimonio
Cultural como destino PRECIO
turístico. Lograr la competitividad
Políticas claras sobre
del
calidad de servicios y
Proyecto
sostenibilidad actividades
y
la
de
las
productos
del
respectivos precios.
y
sus
Proyecto Manos en la Ronda Fuente:
MATRIZ ESTRATEGIAS, TÁCTICAS, ACCIONES Y CONTROL INTEGRADO
DE MARKETING
9.
IMPLEMENTACIÓN DE SOSTAC: ESTRATEGIAS, TÁCTICAS, ACCIONES Y CONTROL INTEGRADO DE MARKETING (SOSTAC- “S” y “T”, “A” “C”)
Un aspecto de consideración previa al definir una propuesta integrada de estrategias y tácticas de marketing, es tomar en cuenta la relación entre el turismo cultural y los recursos que una ciudad que, como Quito dispone en su haber patrimonial. Esto responde al criterio expuesto en diferentes talleres por los involucrados directos e indirectos en el sentido de considerar al Proyecto La Ronda como parte integral de una propuesta más global llamada Quito Patrimonio Cultural de la Humanidad y su Centro Histórico como un destino que ha recibido varias distinciones internacionales. La Organización Mundial del Turismo –OMT- ha destacado el desarrollo de la oferta de la “industria cultural” como elemento de impulso y promoción del turismo./ mediante el aprovechamiento de un
recurso patrimonial , que es donde Quito tiene ventajas
comparativas extraordinarias y que debe potenciarlas y dinamizarlas hasta convertirlas
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en ventajas competitivas y diferenciadoras frente a otras existentes en la región. En resumen, para que la relación turismo-producción cultural funcione de una manera apropiada, la estrategia debe ir aparejada a estos cuatro elementos: Recursos turísticos: en este caso, el recurso patrimonial de Quito con su capitalidad y reconocimiento internacional que debe y puede generar flujos turísticos con la finalidad de apreciarlo y valorarlo. Puesta en valor de un recurso turístico: que se refiere a la capacidad de “armar” “empaquetar” y comunicar el recurso turístico para hacerlo accesible a los turistas. Producto turístico: que no es otra cosa sino la activación del recurso turístico en función de una demanda real/potencial de turistas, dispuestos a pagar un precio para su disfrute: Iglesias, Conventos, Museos, La Ronda, Centro Histórico, etc, Oferta turística: cuando el producto turístico, como el de Turismo Cultural se comunica a través de las redes de comercialización y venta, es una oferta turística. Destino turístico: que es la “combinación de productos turísticos que ofrece una experiencia integrada a los turistas, con independencia de las atracciones existentes en otras zonas”. En el desarrollo de la estrategia mencionada, debe estar presente el tema de la producción cultural y sus expresiones como elemento generador de valor al destino turístico cultural cerrando de esta manera el círculo virtuoso al que se ha hecho referencia anteriormente. Para que esto ocurra, desde luego, habrá que incluir en la estrategia la comunicación apropiada y adecuada a la demanda potencial, la comercialización en los correspondientes canales de comercialización y la distribución en el mercado. Dicho de otra manera, el Patrimonio Cultural de Quito es un recurso turístico de la capital que amerita la evaluación turística de todos sus componentes-productos turísticos- para definir con mayor precisión su relación e integración a fin de no aparecer como productos aislados. De allí la necesidad de integrar a La Ronda dentro de esa propuesta de Quito como destino turístico cultural.
24
El gráfico a continuación resume la interacción de los diferentes componentes de los productos turísticos de corte cultural en el marco de un Recurso Cultural llamado Quito Patrimonio Cultural de la Humanidad. PROYECTO LA RONDA EN LA PROPUESTA DEL DESTINO CULTURAL: QUITO PATRIMONIO CULTURAL DE LA HUMANIDAD.
8.1
Estrategias y tácticas de marketing convencional
Las estrategias de marketing deberán ir enmarcadas bajo dos líneas, tanto de autogestión como también aquellas integrales donde todos los miembros están involucrados. Este enfoque de estrategia genera una visión holística para tener resultados a nivel local, nacional e internacional puesto que empodera a los actores desde su conocimiento y capacidad individual y luego como equipo de trabajo, viendo a los actores como parte de su equipo y no como invasores de su espacio o únicamente como generadores de regulaciones o recolectores de información y de dinero. Las estrategias de autogestión están enfocadas en generar cambios a nivel
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particular y como grupo de interés dentro del proyecto. Es decir, los moradores de La Ronda que están interesados en tener mayor seguridad pueden establecer acciones particulares que apoyen al trabajo y responsabilidad de las entidades locales y de gobierno que también tienen este rol. Sus acciones estarán al nivel de su gestión y capacidades y de su responsabilidad. A nivel de negocios propios también tendrán su enfoque en mantener un ambiente adecuado para el turismo y el diario convivir. Entre los dueños de negocio deberán cuidarse del nivel de ruido, de limpieza, de seguridad, de atención y conocimientos que desplieguen. A nivel de cada negocio como tal, también deben ser capacitados para generar un listado de posibles clientes a nivel corporativo o turístico para el cual realizar promociones o ventas directas. Las estrategias integrales estarán compuestas por la gestión unificada y de los miembros y diferentes grupos y actores que conforman La Ronda y que de alguna manera son parte importante para el desarrollo del objetivo principal que es aumentar el turismo y los negocios. Para que esta estrategia tenga éxito se debe seguir con la metodología de incluir y transmitir a todos los miembros la estrategia y acciones que son planteadas en el presente documento. Además será importante que cada uno de los grupos actores señalen los líderes que les representarán y que se involucren para definir responsabilidades y tiempo para su ejecución. De hecho, toda estrategia inicia con lo más cercano a uno que constituye la red de contactos que cada uno tiene…desde y para su núcleo para luego llegar a los círculos más lejanos. La capacitación que se genere con los actores del colectivo de negocios puede potenciar la estrategia nacional e internacional a largo plazo puesto que se deberá incentivar a llevar una base de datos y realizar un seguimiento a los clientes que realizaron una compra y que podrían realizar más compras desde su lugar de origen. Aquí volvemos a la estrategia de autogestión con impacto a nivel nacional e internacional.
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Dentro de las estrategias transversales, es decir que llegan a los tres espacios de mercados local, nacional e internacional están los siguientes objetivos: 1. Reposicionar La Ronda dentro de la promoción integral del Centro Histórico de Quito y 2. Generar una identidad de La Ronda como destino turístico de Arte, Cultura y Tradición
8.2
Estrategias y tácticas de marketing digital
“El mundo al alcance de un clic” Una herramienta que ha demostrado un gran nivel de efectividad en alcance a grupos objetivos y velocidad de despliegue de información es el marketing digital, que utiliza, administra, inventa y renueva la forma de comunicar y posicionar productos y servicios con el empleo de recursos digitales de comunicación que los tenemos al alcance de un dedo. El marketing digital sigue los patrones de orden, planificación y estrategia, cumpliendo con la determinación de segmentos, targets, objetivos y posicionamiento para definir los canales digitales más óptimos. Para el proyecto “La Calle la Ronda” los segmentos seleccionados se sujetan a las variables de turismo local, nacional e internacional y con la característica de la actividad diaria y nocturna en este sector del Quito colonial. Variables geográficas ●
La Calle la Ronda, nombrada como un lugar histórico - cultural en el centro colonial de
● ●
Quito, sector representativo para la visita de turistas. Lugar que mantiene un toque colonial en su calle, casas y locales. La Calle la Ronda mantiene un encanto natural, tanto en días soleados como lluviosos,
●
la historia de Quito también fluye en sus tardes lluviosas. Este es un lugar típico de la serranía Quiteña
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Segmentos ●
Los segmentos a atacar (locales, nacionales e internacionales) para la estrategia de reposicionamiento en medios digitales de la Calle de la Ronda son personas adultas
●
desde los 20 hasta los 60 años, hombres y mujeres, solteros y casados. Grupo jóvenes 20 a 35 años, hombres y mujeres solteros(as) y casados(as) que buscan el concepto de bohemia, diversión y sentido de grupo, segmento con inicio
●
productivo y gasto personal, estudiantes en curso y profesionales laborales. Grupo adultos de 36 a 60 años, hombres y mujeres iniciando una familia, con y sin hijos buscando distracción, paseo, arte y cultura, profesionales o trabajadores que planifican sus salidas de casa, interesados en dar a conocer este lugar a amigos, visitas extranjeras. Estrategia de marketing digital Como toda estrategia, esta debe ser planificada y con concepto, el tiempo óptimo sugerido para verificar resultados es de 12 meses calendario con un cronograma establecido para cada medio a emplear. Este trabajo debe ser realizado por una empresa o equipo especializado que elaborará una pre evaluación de la situación actual del cliente, analizará el llamado ecosistema digital (cómo está actualmente posicionado), equipo conformado por un estratega de marketing digital, community manager, y diseñador con experiencia en el área digital, que dediquen su esfuerzo al desarrollo de del plan de marketing digital de posicionamiento del proyecto, la calendarización del plan, aplicación, desarrollo, ejecución y evaluación de resultados para el cumplimiento de los objetivos planteados. Esta estrategia estará alineada a la estrategia de marketing offline (marketing tradicional) del Quito Turismo y del proyectos Calle La Ronda y manteniendo una unidad global con el concepto Quito, Quito histórico, Centro de Quito, Quito al mundo, etc. En un análisis del ecosistema digital a la fecha del proyecto Calle La Ronda se ubicó el problema identitario y la falta de unidad corporativa en imagen y concepto, varios diseños y estilos en los períodos de promoción, la falta de continuidad en cronograma
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de posteos en redes sociales (canales y medios digitales). Dentro de los sitios webs empleados, estos no reflejan el contenido óptimo para posicionamiento SEO y SEM1. Imagen de búsqueda “Calle la Ronda” en Google Ecuador
Imagen de búsqueda “Calle la Ronda” en Google Alemania
1 SEO, Search Engine Optimization en inglés, significa “Optimización para Motores de Búsqueda”. Es el posicionamiento en buscadores de forma orgánica y natural. Por su parte, las siglas SEM significa “Search Engine Marketing o Marketing de Buscadores” y se refiere a la gestión eficaz de enlaces patrocinados en los motores de búsqueda.
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Dentro de este estudio también se ve la importancia de la presencia en la red Google en su herramienta Google Maps / Google earth. En la búsqueda, esta es la imagen del resultado, no aparece La Calle La Ronda.
6.3.1 Canales a utilizar La ventaja de los canales o medios digitales es la interacción, la respuesta y viralización de los mensajes y contenidos alcanzando un gran número de audiencia
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que responde rápidamente a los contenidos de estos. Sitio web A más de promocionar contenidos a través de sitios oficiales del Municipio de Quito (http://www.quito.com.ec/, http://www.quito-turismo.gob.ec/), debe existir conexión, interacción y contacto con sitios relevantes relacionados a la actividad turística nacional e internacional, directorios, empresas turísticas, hoteles, etc.
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El desarrollo de estos sitios debe ser el óptimo en los sentidos visuales, contenido y programación para el correcto posicionamiento dentro del sistema de búsqueda google (SEO-SEM). Estos sitios deben ser llamativos, ordenados, de fácil navegación, deben ser útiles, relevantes, visualmente efectivos y en varios idiomas para su adecuada promoción. Plataforma Google-Gmail Todo se enlaza o inicia con la plataforma Google de búsqueda y sus herramientas digitales de trabajo como lo es Gmail, para utilizar muchos canales digitales, es necesario hacerlo desde una cuenta de correo Gmail que facilitará la futura creación y administración de muchas herramientas de posicionamiento y seguimiento. La opción Google+ permite la interacción con grupos objetivos específicos, el compartir información en círculos de interés a fin y también la posibilidad de presentar eventos en vivo y en directo desde cualquier punto con conexión a internet. Campañas pautadas google Ads y google insights Una buena estrategia de promoción es la empleada a través de este tipo de campañas que tienen un costo-beneficio-alcance muy efectivo. Estas se desarrollan no solo en el espectro local-nacional, sino que se pueden establecer en lugares internacionales que se consideren los adecuados, por ejemplo se pueden realizar campañas de promoción en Brasil, Alemania, Estados Unidos, etc. y al grupo objetivo de interés. Blog
Este es un canal que favorece al posicionamiento de un sitio, servicio, personalidad, etc en buscadores web, es el trabajo de desarrollo de contenidos relevantes y relacionados. Al igual que los sitios webs este debe ser manejado profesionalmente en
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su contenido de programación de keywords. Este blog debe estar en varios idiomas por el interés del mercado internacional.
Canal facebook
Un canal digital muy utilizado en la actualidad por todo tipo de usuario pero que puede llegar a alcanzar un potencial muy efectivo si es manejado con profesionalismo, nos referimos a esto con el desarrollo de cronogramas de contenido mensuales. Campañas pautadas facebook ads Gran efectividad tienen las campañas pagadas desarrolladas en facebook cuando la segmentación de los grupos objetivos son bien establecidos, el alcance de este medio es muy amplio por su viralización de contenidos, hoy vemos noticias del otro lado del mundo que lo compartimos en segundos. Canal twitter
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Este es un medio con menos cantidad de seguidores en nuestro medio pero no por eso deja de ser efectivo en comunicar contenidos, para esta herramienta la planificación del plan amerita su estudio, no es solo realizar copy-paste de otros canales digitales, su funcionalidad y alcance tiene demanda su propia estrategia. Canal youtube
“Un video habla más que mil palabras” Se han realizado estudios que demuestran que la gente prefiere ver un video a leer o ver fotos, este es un interés que debe ser aprovechado, si se habla de Quito, Calle La Ronda, cultura, tradición, etc, que mejor que hacerlo con videos cortos, bien producidos, de interés y que sean compartidos, viralizados (compartidos) por los seguidores de este canal. Canal instagram
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Conocido como el facebook de fotos, es un canal óptimo para promocionar turismo en imágenes y textos cortos, es un canal ágil y muy llamativo para realizar estrategias de marketing digital por su velocidad de difusión. Google earth y Google maps
“Si no estás en google earth, nadie te encuentra” Esta es una herramienta en la que los usuarios buscan lugares famosos, direcciones, cómo llegar, etc. Es importante tener posicionada a la Calle La Ronda y sus contenidos dentro de una cuenta oficial para aparecer dentro de buscadores.
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La funcionalidad de estos mapas con su uso a través de dispositivos móviles es de alto desempeño en usuarios que realizan las búsquedas por calle, dirección o locación. Mail marketing
Este es un medio de comunicación que ha sufrido mucho ataque por su efectividad,
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pero esto es debido a que no se lo emplea con una adecuada estrategia por la selección y creación de las bases de datos, pero si tiene un grado de efectividad cuando damos tiempo al levantamiento adecuado para los envíos. Plataformas móviles /apps Información en celulares y tablets son cada día más utilizadas y que mejor que aprovecharlas para la difusión turística, Quito Turismo ya cuenta con su app de Guía de Quito, pero esto puede ser ampliado aún más, por ejemplo en lo culinario, temático, histórico cultural, etc. En este tipo de plataformas se pueden también ser de utilidad en la inserción de publicidad que resultaría rentable. 10. ESTRATEGIAS, TACTICAS, ACCIONES Y CONTROL INTEGRADO DE MARKETING
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39
40
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ESPACIOS PARA DESARROLLO DEL PROYECTO - CASA 707 Este espacio constituye un área consolidada cuya extensión corresponde a:
El local tiene las siguientes novedades: 1. Las baterías sanitarias de la planta baja requieren de un mantenimiento preventivo en todos los inodoros, lavamanos y urinarios y correctivo en los urinarios de la planta alta. 42
Existen en la planta alta dos baterías sanitarias completas que se componen por tres inodoros, tres lavabos y tres urinarios. En la planta baja existen dos baterías sanitarias que se componen 4 lavabos y 5 inodoros, una de estas baterías. Las baterías sanitarias alcanzan los 36 m2 aprox. 2. El sistema eléctrico requiere de una revisión y seguimiento de la red para poder determinar hacia que medidor se conecta esta área, existen dos cajas de breakers, no funcionan correctamente. Se sugiere independizar circuitos.
3. El sistema de iluminación se compone de lámparas, mismas que en varios casos están quemadas, debiendo reemplazarse en su mayoría. De la misma manera existe ojos de buey que no se encienden por estar quemados los dicroicos.
4. El tema de pintura en paredes también se lo debe realizar por existir paredes manchadas.
5. Se debe realizar un mantenimiento de puertas y ventanas, existe un acceso principal y la mayor parte del las paredes frontales son de madera y vidrio, esto se justifica en el hecho que la idea original era contar con un espacio para presentación de conciertos que se complementen con una cafetería.
6. El piso es mixto baldosa y madera, se debe dar mantenimiento especialmente la parte de madera.
7. Existe un área de cocina de 36,23 m2, que puede ser aprovechada, está en buenas condiciones, cuenta con una barra y una campana, e instalaciones propias para una cafetería.
8. Limpieza total del área.
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En el espacio no existe mobiliario de Quito Turismo, y las instalaciones descritas corresponden a las instalaciones propias de la infraestructura de la edificación.
PROCEDIMIENTO PÚBLICO DE SELECCIÓN DE UN SOCIO PARA LA OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE UN NEGOCIO TURÍSTICO EN LA CASAS 707 CALLE LA RONDA ANEXO 2 – CONVOCATORIA CONVOCATORIA La Empresa Pública Metropolitana de Gestión de Destino Turístico -Quito Turismo-, convoca a personas jurídicas, nacionales, extranjeras y/o asociaciones o consorcios formados por éstas, a participar en el Proceso Público de Selección para seleccionar, de conformidad con el procedimiento establecido, la mejor oferta para la: “SELECCIÓN DE UN SOCIO PARA LA OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE UN NEGOCIO TURÍSTICO EN LA CASA 707 CALLE LA RONDA” 1.
Los Pliegos están disponibles en el sitio web institucional www.quito-turismo.gob.ec.
2. El sobre con la oferta deberá ser presentado por los interesados en la Secretaría de la Comisión de Evaluación, ubicada en las oficinas de Quito Turismo (Av. Amazonas N7939 y Av. La Prensa), en el día y hora establecidos en el cronograma que consta en los pliegos, acompañado de una garantía de seriedad de la oferta equivalente al 10 % del monto de la regalía fija establecida en este pliego. 3. La evaluación de las ofertas se realizará aplicando los parámetros de calificación previstos en los Pliegos.
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Quito, 21 de enero de 2015 Luz Elena Coloma Gerente General Quito Turismo
PROCEDIMIENTO PÚBLICO DE SELECCIÓN DE UN SOCIO PARA LA OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE UN NEGOCIO TURÍSTICO EN LA CASAS 707 CALLE LA RONDA ANEXO 3 – CRONOGRAMA DEL PROCESO No. 1 2
ACTIVIDAD Convocatoria Preguntas
FECHA INICIO 21/01/2015 22/01/2015
FECHA FIN 21/01/2015 30/01/2015
HORA 17h30 17h30
3
Aclaraciones
31/01/2015
06/02/2015
17h00
4
Presentación de sobre con oferta
19/02/2015
19/02/2015
17h00
5 6
Evaluación de oferta Publicación de resultados
20/02/2015 26/02/2015 27/02/2015
17h30 17h30
7
Periodo de impugnación de calificación de oferentes
02/03/2015
04/03/2013
17h30
8
Resolución de impugnaciones del informe de calificación de oferentes
05/03/2015
06/03/2013
17h30
10 11
Período de Negociación Resolución de adjudicación
09/03/2013 12/03/2013
10/03/2013 12/03/2013
17h00 17h30
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PROCEDIMIENTO PÚBLICO DE SELECCIÓN DE UN SOCIO PARA LA OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE UN NEGOCIO TURÍSTICO EN LA CASAS 707 CALLE LA RONDA ANEXOS 4 – FORMATO PARA EL SOBRE ENTREGA DE OFERTAS PROCEDIMIENTO PÚBLICO PARA SELECCIÓN DE UN SOCIO PARA LA OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE UN NEGOCIO TURÍSTICO – CULTURAL EN LA CASA 707- LA RONDA SOBRE ORIGINAL Oferente: Representante: Dirección: Teléfono: Correo electrónico:
[…] […] […] […] […]
Fecha y hora de recepción:
*Para la oferta se deberá presentar: 1 sobre con requisitos de eligibilidad 1 sobre con la oferta técnica 1 sobre con la oferta económica
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PROCEDIMIENTO PÚBLICO DE SELECCIÓN DE UN SOCIO PARA LA OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE UN NEGOCIO TURÍSTICO EN LA CASAS 707 CALLE LA RONDA ANEXOS 5 – TABLA DE CALIFICACIÓN –PRIMERA FASE: CRITERIOS DE ELEGIBILIDAD PRIMERA FASE : CRITERIOS DE ELEGIBILIDAD CRITERIOS LEGALES CRITERIO
CUMPLE
NO CUMPLE
N/A
CUMPLE
NO CUMPLE
N/A
En caso de compromisos de asociación, se podrá presentar una promesa de constitución del consorcio notariado. En caso de empresas extranjeras deben disponer de una representación legal en el país. Registro Turístico (de ser el caso) Permiso de Ministerio de Salud (de ser el caso) LUAE actualizada al 2014 Certificado de cumplimiento actualizado de obligaciones patronales Declaración de impuesto a la renta de los últimos tres años (2013, 2012) Últimas seis declaraciones del IVA Certificado de no haber incumplido con una deuda con las instituciones financieras del Estado CRITERIOS CONCEPTO DE NEGOCIO CRITERIO Experiencia mínima de los últimos 5 años en el manejo del negocio propuesto. Centrarse en actividades productivas turísticas directas e indirectas que contribuyan al fomento y desarrollo turístico de La Ronda, entre las cuales están: alimentos y bebidas (en caso de ventas de bebidas alchólicas deberán ser acompañantes de los alimentos) y actividades turísticas culturales. El concepto del negocio debe apoyar la recuperación, rescate y promoción del patrimonio tangible e intangible de Quito y de la calle La Ronda, para lo cual debe estar vinculado con alguno de los productos turísticos de la oferta de la ciudad: - Turismo Cultural - Turismo Culinario - Turismo de Aventura - Turismo Religioso
Reposicionar a la Ronda como un producto turístico de carácter temático, vinculándolo a las artes, la tradición y la bohemia-cultural. Transformar el concepto de La Ronda nocturna como sitio de expendio de alcohol a uno de bohemia-cultural Integrar el producto La Ronda a la Oferta Turística de Quito mediante los canales de comercialización existentes
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Dotar a La Ronda de una caracterización identitaria, que convoque a los segmentos-meta a "consumir" La Ronda Apoyar la sostenibilidad económica, socio-cultural y turística del proyecto La Ronda
Asegurar la calidad en los productos y servicios ofrecido en su negocio Mejorar la imagen de La Ronda como un sitio interesante, seguro y ameno. "Apto" para toda la familia Apegarse al objetivo principal del Proyecto Manos en La Ronda: Dinamizar la calle durante el día CRITERIOS FINANCIEROS CRITERIO
CUMPLE
NO CUMPLE
N/A
CONFOR ME
NO CUMPLE
N/A
Índice de liquidez mayor a 1, en los últimos dos años fiscales. Para lo cual será entregado estados financieros auditados o firmados por contador y representante legal de los últimos tres ejercicios fiscales (2013, 2012). Entrega de estados financieros del 2014 firmadas por contador y representante legal Relación Patrimonio / Activos igual o mayor al 30%. CRITERIOS DE SERVICIOS CRITERIO Disponer del mobiliario e infraestructura requerida para la operación del negocio propuesta;o, la capacidad económica para adquirirlo
PROCEDIMIENTO PÚBLICO DE SELECCIÓN DE UN SOCIO PARA LA OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE UN NEGOCIO TURÍSTICO EN LA CASAS 707 CALLE LA RONDA ANEXOS 6 – TABLA DE CALIFICACIÓN – SEGUNDA FASE: PROPUESTA TÉCNICA SEGUNDA FASE: PROPUESTA TÉCNICA Nº
CRITERIOS puntuación máxima 100
Aprobado
100
CLAVE
48
PLAN DE MANTENIMIENTO
30
Clave alta
Clave media
Clave baja
1
Listado de elementos de infraestructura de la Casa 707 y activos para operación el negocio
3
3=alta
1,5=media
0,5=baja
2
Listado de actividades de mantenimiento inspectivo
5
5=alta
2,5=media
1=baja
3
Listado de actividades de mantenimiento correctivo
5
5=alta
2,5=media
1=baja
4
Listado de actividades de mantenimiento preventivo
5
5=alta
2,5=media
1=baja
5
Listado de personal para mantenimiento
5
5=alta
2,5=media
1=baja
2
2=alta
1=media
0,5=baja
5
5=alta
2,5=media
1=baja
PLAN DE NEGOCIOS
70
Clave alta
1
Mercado objetivo, proyecciones de demanda
10
5=alta
Clave media 2,5=media
2
Estrategia del negocio
10
5=alta
2,5=media
1=baja
3
Plan de promoción
10
5=alta
2,5=media
1=baja
4
Productos y servicios
10
5=alta
2,5=media
1=baja
5
Precios y tarifas
10
5=alta
2,5=media
1=baja
6
Estructura orgánico - funcional
2
2=alta
1=media
0,5=baja
7
Flujo financiero proyectado a 5 años
10
8=alta
4=media
1=baja
8
Van, TIR, punto de equilibrio
8
5=alta
2,5=media
1=baja
6 7
Lista de proveedores de mantenimiento, compromiso y/o oferta de trabajo emitida por proveedor Indicadores de gestión de mantenimiento de la Casa 707 y activos para operación el negocio
TOTAL
Alta Medi a Baja
Clave baja 1=baja
100
Criterios de Calificación El oferente supera los requerimientos mínimos El oferente cumple los requerimientos mínimos
El oferente no cumple los requerimientos mínimos PLAN DE OPERACIÓN Listado de actividades o procesos clave para ejecutar cada uno de los servicios Listado de actividades clave a ser generados en el Centro de Convenciones Eugenio Espejo Listado de equipos y elementos claves
Listado de los Equipos y elementos de mobiliario mínimos necesarios para el funcionamiento del Centro de Convenciones Eugenio Espejo
Indicadores de gestión de operaciones
Indicadores de gestión de operación cuantificables que permitan medir la eficiencia en la operación del negocio
Listado de proveedores
Listado de proveedores mínimos necesarios para ejecutar los servicios
Plan de seguridad
Detalle de las elementos y actividades mínimas para resguardar las instalaciones y actividades que operen en el Centro de Convenciones
Plan de emergencia
Detalle de las elementos y actividades mínima prevención y reacción en caso de emergencias
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PLAN DE MANTENIMIENTO Listado de elementos de infraestructura del CCEE y activos Listado de elementos de la infraestructura y/o equipos mínimos necesarios para operación el negocio que serán sujetos de mantenimiento. Listado de actividades de mantenimiento inspectivo
Incluir las actividades de mantenimiento inspectivo, entendiendo a estas actividades como aquellas derivadas de la inspección periódica de la infraestructura y equipos
Listado de actividades de mantenimiento preventivo
Incluir las actividades de mantenimiento preventivo, entendiendo a estas actividades como aquellas derivadas del análisis y del comportamiento e historia de elementos de la infraestructura y equipos
Listado de actividades de mantenimiento correctivo
Incluir las actividades de mantenimiento correctivo, entendiendo a estas actividades como aquellas derivadas de los daños ocurridos en infraestructura y equipos
Listado de personal para mantenimiento
Especificar recursos Humanos propios o servicios subcontratados para mantenimiento de obras y equipos
Lista de proveedores de mantenimiento, compromiso y/o Listado de proveedores mínimos necesarios para ejecutar los trabajos de oferta de trabajo emitida por proveedor mantenimiento Indicadores de gestión de mantenimiento del CCEE y activo Indicadores de gestión del mantenimiento, incluida el de disponibilidad de para operación del negocio equipos así como los resultados de las inspecciones de la infraestructura PLAN DE NEGOCIOS Mercado objetivo, proyecciones de demanda
Definir el segmento de mercado al que estará dirigidos los productos y servicios. Establecer las proyecciones de demanda para 5 años
Estrategia del negocio
Establecer la principal estrategia de negocios (diferenciación, liderazgo en costos, segmentación enfocada a un segmento, segmentación con enfoque de costos bajos)
Plan de Promoción
Definir las estrategias y acciones de promoción y posicionamiento del CCEE en el mercado
Productos y servicios Precios y tarifas
Describir los productos o servicios a ser comercializados Indicar los precios y las tarifas, así como las políticas de descuento o variación de precios a establecerse
Estructura Orgánica Funcional
Establecer el organigrama en donde se indique los cargos y funciones del equipo que operará el CCEE
Flujo financiero proyectado a 5 años
El proyecto deberá incluir un flujo de caja libre de al menos 5 años
VAN, TIR, y punto de equilibrio
Establecer los indicadores financieros señalados. La tasa de descuento utilizada será del 11.19%
50
PROCEDIMIENTO PÚBLICO DE SELECCIÓN DE UN SOCIO PARA LA OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE UN NEGOCIO TURÍSTICO EN LA CASAS 707 CALLE LA RONDA ANEXOS 7 – TABLA DE CALIFICACIÓN – TERCERA FASE: PROPUESTA ECONÓMICA Puntaj Criterio Clave alta Clave media Clave baja e 15 puntos 5 puntos 20 puntos Regalía fija: al menos de US$ 2.436 del 110% al hasta el del 120% o mensuales (estimado a partir del 50 119% sobre 109% sobre más sobre el avalúo comercial/patrimonial) el monto el monto monto base base base 50 puntos 30 puntos - 15 puntos Regalía variable: al menos 2 % 50 De 6% en De 4,5% a De 2,0% a sobre el total de la facturación adelante 5,9% 4,4% TOTAL 100
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PROCEDIMIENTO PÚBLICO DE SELECCIÓN DE UN SOCIO PARA LA OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE UN NEGOCIO TURÍSTICO EN LA CASAS 707 CALLE LA RONDA ANEXO 8 – PROYECTO DE CONTRATO CONTRATO COMERCIAL PARA LA OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE UN NEGOCIO TURÍSTICO EN LA CASA 707 – LA RONDA . Comparecen a la celebración del presente contrato, la Empresa Pública Metropolitana de Gestión de Destino Turístico legalmente representada por la señora Luz Elena Coloma Escobar, en su calidad de Gerente General en adelante “QUITO TURISMO”; y por otra ……………… en adelante “OPERADOR”, los comparecientes son hábiles para contratar y obligarse por sí mismos, así como para obligar a sus representadas en las calidades en que comparecen; por lo que libre y voluntariamente, aceptan celebrar el presente Contrato Comercial, al tenor de las cláusulas que se detallan a continuación: CLÁUSULA PRIMERA.- ANTECEDENTES: 1.- El artículo 10 de la Ley Orgánica de Empresa Públicas determina que la Gerente General de la empresa ejercerá la representación legal, judicial y extrajudicial de la empresa y será en consecuencia el responsable de la gestión empresarial, administrativa, económica, financiera, comercial, técnica y operativa. 2.- El numeral 15 del artículo 11 de la Ley Orgánica de Empresas Públicas señala como un deber y atribución de la Gerente General, entre otras, la de adoptar e implementar las decisiones comerciales que permitan la venta de productos y servicios para atender las necesidades de los usuarios en general y del mercado, para lo cual podrá establecer condiciones comerciales específicas y estrategias de negocio competitivas. 3.- El artículo 16 de la Ordenanza Metropolitana N° 301 que establece el Régimen Común para la Organización y Funcionamiento de las Empresas Públicas publicado en el Registro Oficial N° 39 de 2 de octubre de 2009, establece que el Gerente General está facultado para realizar todos los actos y contratos necesarios para el cumplimiento de los fines de la empresa a su cargo. 4.- La Ordenanza Metropolitana N° 309 sancionada el 16 de abril de 2010, mediante la cual se crea la Empresa Pública Metropolitana de Gestión de Destino Turístico, en su artículo 15 establece, entre otros, como objeto de la empresa pública “b) Promocionar el Distrito Metropolitano de Quito como destino turístico nacional e internacional”; y, f) Desarrollar, en el marco de la legislación vigente, rubros de negocios relacionados, directa o indirectamente, con las actividades turísticas previstas en la legislación ecuatoriana, en coordinación con otras empresas”. 5.- Mediante sumilla inserta en el Memorando N° QT-DD-654-2014, de 17 de diciembre de DE 2014, la Gerencia General de Quito Turismo autorizo el inicio del Procedimiento Público de Selección de Un Socio para la Operación y Mantenimiento de un Negocio Turístico – Cultural en la Casa 707 – La Ronda. 6. Mediante Resolución Administrativa N° 1021-GG-LEC-2015, de 19 de enero de 2015 la Gerente General resolvió aprobar los pliegos e iniciar el Procedimiento Público de Selección de Un Socio para la Operación y Mantenimiento de un Negocio Turístico – Cultural en la Casa 707 – La Ronda.
52
7.- El 19 de enero de 2015, se efectúa la convocatoria para el Procedimiento Público de Selección de Un Socio para la Operación y Mantenimiento de un Negocio Turístico – Cultural en la Casa 707 – La Ronda. 8.- Mediante Resolución ----- se adjudica a……………. el Procedimiento Público de Selección de Un Socio para la Operación y Mantenimiento de un Negocio Turístico – Cultural en la Casa 707 – La Ronda. CLÁUSULA SEGUNDA.- OBJETO: Establecer las condiciones, lineamientos y modelo de gestión para la Operación y Mantenimiento de un Negocio Turístico – Cultural en la Casa 707 – La Ronda, misma que comprende 669,41 metros cuadrados, de conformidad con lo previsto en el pliego, anexos y formularios, la oferta presentada que forma parte integrante de este instrumento. CLÁUSULA TERCERA.- OBLIGACIONES DE LAS PARTES: QUITO TURISMO se obliga a: 1. Realizar semestralmente o cuando lo considere procedente, una revisión de las actividades gestionadas por el operador y administrador del negocio. 2. Apoyar en la promoción del negocio dentro del marco del proyecto Manos en La Ronda. EL OPERADOR se obliga a: 1. Anualmente el operador deberá presentar a Quito Turismo un informe de gestión en donde se establezca al menos:
Ventas netas. Servicios prestados Cartera de clientes. Coordinación y gestión de actividades con negocios de La Ronda Acciones de promoción y difusión del espacio.
2. El operador deberá integrar la imagen del proyecto Manos en actividades de promoción, comercialización y comunicación.
La Ronda dentro de sus
3. Contratar con un seguro que salvaguarde los bienes muebles e inmuebles entregados por Quito Turismo para la operación del negocio. 4. Entregar anualmente las declaraciones del impuesto a la renta. 5. Participar activamente en el Comité de Gestión de la calle La Ronda. 6. Acatar las reglas, horarios y condiciones estipulados en el Proyecto Manos en La Ronda. CLÁUSULA CUARTA.- GARANTÍAS: El Operador por la naturaleza del presente contrato deberá presentar las siguientes garantías: Garantía de Mantenimiento: El operador deberá entregar una garantía de mantenimiento del espacio sujeto del proyecto, equivalente al 30% de la regalía fija, establecida en los Pliegos del procedimiento
53
está garantía será presentada en una de las formas establecidas en la ley y deberá estar vigente hasta seis meses después de finalizado el plazo del contrato comercial. Garantía de Fiel Cumplimento y Operación: El Operador a la firma del contrato para seguridad del cumplimiento de éste y para responder a las obligaciones que contrajera frente a terceros, relacionadas con el presente instrumento, rendirá a favor de Quito Turismo una garantía por un monto equivalente al 50 por ciento de la Regalía Fija anual establecida en los pliegos. La vigencia de las garantías rige a partir de la suscripción del presente documento hasta la liquidación del mismo. CLÁUSULA QUINTA.- OTRAS OBLIGACIONES: El operador se obliga a:
La regalía fija deberá ser cancelada mensualmente misma y no podrá ser inferior a USD. $ 2.677,64 mensuales, que se ajustará anualmente de acuerdo al IPC.
La regalía variable será pagada semestralmente, previa presentación del respectivo informe de facturación por parte del operador, y no podrá ser inferior al 2% sobre el total de la facturación bruta.
CLÁUSULA SEXTA.- PLAZO: El presente contrato tiene una vigencia de 2 años contados a partir de su suscripción. CLÁUSULA SÉPTIMA.- PRECIO Y FORMA DE PAGO: El operador deberá cancelar las regalías, conforme a lo establecido en los pliegos y oferta a Quito Turismo a través de una transferencia o depósito bancario a la cuenta de recaudación del Banco de Pichincha N° 2100056581 con código de sublínea 190499 a nombre de Quito Turismo, registrando además estas transacciones al correo electrónico a
[email protected], como constancia de dicha transacción. CLÁUSULA OCTAVA.- MULTAS: Por cada día de retraso en la ejecución de las obligaciones contractuales por parte del Operador, se aplicará la multa del 2 por 1.000 del valor que corresponde a la Regalía Fija establecida en los pliegos. CLÁUSULA NOVENA.- LEGISLACIÓN APLICABLE: Para la debida aplicación del presente instrumento se aplicarán las normas contenidas en la Ley Orgánica de Empresas Públicas y en lo no previsto en dicha ley o el contrato se aplicarán a lo dispuesto en las normas de la Codificación del Código Civil y leyes conexas. CLÁUSULA DECIMA.- RELACIÓN LABORAL: Las partes están exentas de asumir responsabilidad laboral o de cualquier otra naturaleza jurídica con terceros, tales como reclamos, juicios, recursos, indemnizaciones o cualquier acción legal que pueda surgir o derivarse de las acciones ejecutadas por una de las partes signatarias en la ejecución del contrato. CLÁUSULA DECIMO PRIMERA.- DE LA ADMINISTRACIÓN:
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Quito Turismo designa a …………., en su calidad de ……, para que ejerza la Administración del presente contrato, quien velará por el cabal cumplimiento de su objeto y deberá atenerse a las condiciones de las especificaciones técnicas que forman parte de este instrumento. CLÁUSULA DÉCIMO SEGUNDA.- TERMINACIÓN: El Contrato termina: a) b) c) d) e)
Por cabal cumplimiento de las obligaciones contractuales. Por mutuo acuerdo de las partes. Por declaración anticipada y unilateral por parte de QUITO TURISMO por incumplimiento. Por disolución de personería jurídica. Por motivo de fuerza mayor o caso fortuito de conformidad a lo establecido en el artículo 30 del Código Civil.
La terminación del presente instrumento no libera la responsabilidad de ninguna de las partes respecto del cumplimiento de las obligaciones que se hubieren generado en base a la firma del presente convenio, hasta el momento de la terminación del mismo. CLÁUSULA DÉCIMO TERCERA.- SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS: Si se suscitaren divergencias o controversias en la interpretación o ejecución del presente contrato, cuando las partes no llegaren a un acuerdo amigable directo, podrán utilizar los métodos alternativos para la solución de controversias en el Centro de Mediación de la Procuraduría General del Estado. Si respecto de la divergencia o divergencias suscitadas no existiere acuerdo, y las partes deciden someterlas al procedimiento establecido en la Ley de la Jurisdicción Contencioso Administrativa, será competente para conocer la controversia el Tribunal Distrital de lo Contencioso Administrativo que ejerce jurisdicción en el domicilio de la Entidad del sector público. Las entidades contratantes de derecho privado, en este caso, recurrirán ante la justicia ordinaria. CLAUSULA DÉCIMO CUARTA.- DOCUMENTOS HABILITANTES: 1. Los documentos que acreditan la calidad de los comparecientes. 2. El pliego (PROCEDIMIENTO PÚBLICO DE SELECCIÓN DE UN SOCIO PARA LA OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE UN NEGOCIO TURÍSTICO – CULTURAL EN LA CASA 707 – LA RONDA ). Anexos y Formularios. 3. La oferta presentada, con todos los documentos que la conforman. 4. La resolución de adjudicación 5. Informe técnico anexado. 6. Certificado del Ministerio de Salud (de ser el caso). 7. Licencia Única de Actividades Económicas (LUAE) actualizada a 2014. 8. Certificado de cumplimiento de obligaciones patronales frente al IESS. 9. Garantías CLAUSULA DÉCIMO QUINTA.- COSTOS Y GASTOS DE INSTRUMENTACIÓN DEL CONTRATO: Todos los costos y gastos de instrumentación del Contrato serán de cuenta exclusiva del Operador no podrán ser imputados a Quito Turismo, ni incluirse dentro del capital de la misma, ni registrarse en su contabilidad durante todo el plazo de la Asociación. CLÁUSULA DÉCIMO SEXTA.- RESPONSABILIDAD PARA TERCEROS:
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Quito Turismo está exento de asumir responsabilidad con terceros, reclamos o indemnización alguna que pudiera sugerir o derivarse de las acciones ejecutadas por el OPERADOR. CLAUSULA DECIMO SÉPTIMA.- USO DE INFORMACIÓN: Las partes se comprometen a mantener absoluta y debida reserva respecto de la información que se intercambie en el marco del presente Acuerdo de Cooperación Interinstitucional y que para el efecto sea expresamente considerada como confidencial por las partes. CLÁUSULA DÉCIMO OCTAVA.- DOMICILIO: Para todos los efectos de este contrato, las partes convienen en señalar su domicilio en la ciudad de Quito. Las partes señalan como su dirección, las siguientes: QUITO TURISMO: Av. Amazonas N79-39 y Av. de la Prensa (Centro de Eventos Bicentenario) Telf.: 2993300 ext. 1081 OPERADOR: ……………… Telf.: 2868469 CLÁUSULA DÉCIMO NOVENA.- ACEPTACIÓN: Libre y voluntariamente, las partes expresamente declaran su aceptación a todo lo convenido en el presente contrato y se someten a sus estipulaciones, para lo cual suscriben el presente instrumento en tres originales de igual tenor y valor.
Quito, ……….
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FORMULARIOS
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PROCEDIMIENTO PÚBLICO DE SELECCIÓN DE UN SOCIO PARA LA OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE UN NEGOCIO TURÍSTICO EN LA CASAS 707 CALLE LA RONDA FORMULARIO No. 1 – DATOS GENERALES DEL OFERENTE DATOS GENERALES DEL OFERENTE Oferente: Lugar y fecha: Tipo de Oferente: [Persona jurídica individual o consorcio23] Razón social:
RUC/Identificación:
(a) (b)
País: Ciudad: Calles: Teléfonos de contacto: Correo electrónico:
2 En caso de ser un Consorcio Oferente, en la casilla siguiente consignar la información correspondiente a cada una de las personas jurídicas integrantes.
3 En caso de compromiso de consorcio o asociación se deberá presentar la documentación debidamente notariada 58
Dirección para notificaciones del Oferente o Consorcio Oferente Representante legal/Procurador común:
[Firma] [Nombre y apellidos completos del representante] [Razón social del Oferente o integrantes de Consorcio Oferente]
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PROCEDIMIENTO PÚBLICO DE SELECCIÓN DE UN SOCIO PARA LA OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE UN NEGOCIO TURÍSTICO EN LA CASAS 707 CALLE LA RONDA FORMULARIO N° 2 -INHABILIDADES GENERALES 1. 2. 3. 4. 5.
Quien se hallare incurso en las incapacidades establecidas por el Código Civil. El Presidente y Vicepresidente de la República, Ministros y Secretarios de Estado. La Representante legal de Quito Turismo y/o sus delegados. Prefectos y Alcaldes Los Consejeros Provinciales, concejales municipales y vocales de Juntas Parroquiales de la jurisdicción. 6. Los funcionarios que hubieren tenido directa o indirectamente vinculación en cualquier etapa del procedimiento o que por sus actividades o funciones, se podría presumir que cuentan con información privilegiada. 7. Los cónyuges y parientes dentro del cuarto grado de consanguinidad y segundo de afinidad de las personas enunciada en los numerales anteriores. 8. Quienes consten suspendidos en el RUP. 9. Los que, no habiendo estado inhabilitados en el procedimiento precontractual, al momento de celebrar el contrato, lo estuvieren. 10. Los deudores morosos del Estado y de Quito Turismo. 11. Los miembros del directorio, Comisión Técnica de Selección de Quito Turismo, sus cónyuges o parientes hasta el cuarto grado de consanguinidad y segundo de afinidad. 12. Los funcionarios, servidores y empleados de Quito Turismo 13. sus cónyuges o parientes hasta el cuarto grado de consanguinidad y segundo de afinidad. Si se comprobare la intervención de un oferente inhábil, éste quedará eliminado del procedimiento de selección, sin derecho a reclamo alguno. El Oferente …………………………………………………………………………………………… …..declara formalmente bajo juramento que no se encuentra incurso en las inhabilidades detalladas en este formulario.
_____________________________________ f) Representante Legal
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PROCEDIMIENTO PÚBLICO DE SELECCIÓN DE UN SOCIO PARA LA OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE UN NEGOCIO TURÍSTICO EN LA CASAS 707 CALLE LA RONDA FORMULARIO No. 3 – DECLARACIONES Y SEGURIDADES GENERALES DECLARACIONES Y SEGURIDADES Oferente: Lugar y fecha: Señora Luz Elena Coloma Gerente General Empresa Pública Metropolitana de Gestión de Destino Turístico En su despacho De mi consideración: [Nombres y apellidos completos], en mi calidad de [función y capacidad], de [razón social de la persona jurídica o de las personas jurídicas] (en adelante, el “Oferente”), en relación con el asunto de la referencia, una vez que hemos estudiado los aspectos administrativos, técnicos, económicos y contractuales del correspondiente Pliego, al presentar esta Oferta por mis propios derechos y por los que represento, declaro bajo juramento: 1. Para todos propósitos de esta Oferta empleamos los términos definidos y las reglas de interpretación contenidos en el Pliego. 2. Mi representada no se encuentra incursa en ninguna de las inhabilidades generales previstas en el Pliego y el Régimen Jurídico Aplicable y, por tanto, puede participar en la Procedimiento Público de Selección con la Oferta que presenta. 3. Las únicas personas interesadas en esta Oferta están nombradas en ella, sin que incurra en actos de ocultamiento o simulación con el fin de que no aparezcan sujetos inhabilitados para contratar con el Estado. 4. La Oferta la hacemos en forma independiente y sin conexión oculta con otra u otras personas, compañías o grupos participantes en este procedimiento Publico de Selección y que, en todo aspecto, la Oferta es honrada y de buena fe. Por consiguiente, aseguramos no haber vulnerado y que no vulneraremos ningún principio o norma relacionada con la competencia libre, leal y justa; así como declaramos que no estableceremos, concertaremos o coordinaremos –directa o indirectamente, en forma explícita o en forma oculta- posturas, abstenciones o resultados con otro u otros Oferentes, se consideren o no partes relacionadas en los términos del Pliego y del Régimen Jurídico Aplicable. 5. Al presentar esta Oferta aseguramos que cumplimos con el Régimen Jurídico Aplicable a nuestra actividad económica, profesión, ciencia u oficio; y, que los equipos, vehículos y 61
materiales que se incorporarán al proyecto, así como los que se utilizarán para su ejecución serán de propiedad del Oferente o arrendados y contarán con todos los permisos que se requieran para su utilización. 6. Suministraremos la mano de obra, equipos y materiales requeridos para el Proyecto, de acuerdo con el Pliego, y lo ejecutaremos de acuerdo con las condiciones indicadas en los respectivos Formularios de la Oferta; y declaramos que al presentar esta Oferta, consideramos todos los costos obligatorios que debemos y deberemos asumir en la ejecución contractual, especialmente aquellos relacionados con obligaciones sociales, laborales, de seguridad social, ambientales y tributarias vigentes. 7. Nos allanamos, en caso de que se comprobare una violación a los compromisos establecidos en los numerales 2, 3 y 4 que anteceden, a que Quito Turismo nos descalifique como Oferente, o proceda a la terminación unilateral del Contrato, según sea el caso. 8. Conocemos las condiciones del Centro de Convenciones Eugenio Espejo y hemos estudiado los planos, especificaciones técnicas y los Pliegos, así como el procedimiento para las aclaraciones y sus respectivas respuestas, por lo que estamos satisfechos del conocimiento adquirido con relación al proyecto. 9. Entendemos que las cantidades indicadas en el Formulario de Oferta para este proyecto son solamente aproximadas y por tanto están sujetas a aumento o disminución, por lo que estamos dispuestos a efectuar los aumentos y disminuciones de las cantidades requeridas que fueren necesarios, a los precios unitarios de la Oferta, y dentro de los límites indicados en los planos y especificaciones técnicas. 10.
De resultar adjudicatarios, manifestamos que suscribiremos el Contrato comprometiéndonos a cumplir sobre la base de los estudios con los que cuente Quito Turismo, los mismos que declaramos conocerlos; y en tal virtud, no podremos aducir error, falencia o cualquier inconformidad de dichos estudios, como causal para solicitar ampliación del plazo, contratación de rubros nuevos o Contratos complementarios.
11. Conocemos y aceptamos que Quito Turismo se reserva el derecho de adjudicar el Contrato, cancelar o declarar desierto el Procedimiento Público de Selección, si conviniere al interés público, sin que dicha decisión cause ningún tipo de reparación o indemnización a nuestro favor. 12. Garantizamos la veracidad y exactitud de la información y las declaraciones incluidas en los documentos de la Oferta, formularios y otros anexos, así como de toda la información presentada, al tiempo que autorizamos a Quito Turismo a efectuar averiguaciones para comprobar u obtener aclaraciones e información adicional sobre las condiciones técnicas, económicas y legales del Oferente. 13. Bajo juramento nos comprometemos expresamente a no ofrecer ningún pago, préstamo o servicio, entretenimiento, viajes u obsequios a ningún funcionario o trabajador de 62
Quito Turismo, y aceptamos que en caso de violar este compromiso, estamos dispuestos a que Quito Turismo, observando el debido proceso, dé por terminado en forma inmediata el Contrato, que se suscribe como resultado de esta invitación a Ofertar y nos allanamos a responder por los daños y perjuicios que estos actos ocasionen, independientemente de las acciones civiles, penales y administrativas que pueda ejercer Quito Turismo. 14. Bajo juramento declaramos que los recursos que se utilizarán para el desarrollo de las Obras, son de origen lícito y no guardan relación con ninguna activad prohibida por la Ley. 15. En caso de que resultemos Adjudicatarios, convenimos en: a. Firmar el Contrato dentro de los plazos previstos en el Pliego. Como requisito indispensable previo a la suscripción del Contrato presentaremos las garantías correspondientes. b. Garantizar que todo el trabajo que efectuaremos será de conformidad con los documentos del Contrato, y mantendremos o repararemos la obra hasta su recepción definitiva. Atentamente,
[Nombre y apellido del representante] [Razón social de la Oferente o de las personas jurídicas del Consorcio Oferente]
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PROCEDIMIENTO PÚBLICO DE SELECCIÓN DE UN SOCIO PARA LA OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE UN NEGOCIO TURÍSTICO EN LA CASAS 707 CALLE LA RONDA FORMULARIO No. 4 – IDENTIFICA CIÓN DE SOCIOS, ACCIONISTAS O PARTICIPANTES Formato A: Para personas jurídicas que no cotizan en bolsa IDENTIFICACIÓN DE SOCIOS, ACCIONISTAS O PARTÍCIPES Oferente: Objeto: [Ciudad], [fecha] Señor [Identificación del representante legal] [Cargo] [Entidad convocante] Quito-Ecuador De mi consideración: Quien suscribe, en mi calidad de representante legal de la compañía [razón social] declaro bajo juramento y en pleno conocimiento de las consecuencias legales que conlleva faltar a la verdad, que: a. Libre y voluntariamente presento la información que detallo más adelante, para fines única y exclusivamente relacionados con el presente proceso de selección. b. Garantizo la veracidad y exactitud de la información; y, autorizo a Quito Turismo o a los Órganos de Control, a efectuar averiguaciones para comprobar tal información. c. Acepto que en caso de que el contenido de la presente declaración no corresponda a la verdad, Quito Turismo: (i)
Observando el debido proceso, solicite la aplicación de la sanción indicada en el último inciso del artículo 19 de la Ley Orgánica del Sistema Nacional de Contratación Pública –LOSNCP-;
(ii)
Descalifique a mi representada como Oferente o proceda a la terminación unilateral del Contrato respectivo, si tal comprobación ocurriere durante la vigencia de la relación contractual; y,
(iii)
Además, me allano a responder por los daños y perjuicios que estos actos ocasionen. 64
d. Acepto que en caso de que el accionista, partícipe o socio mayoritario de mi representada esté domiciliado en un paraíso fiscal, Quito Turismo descalifique a mi representada en forma inmediata. e. Me comprometo a notificar a Quito Turismo la transferencia, cesión, enajenación, bajo cualquier modalidad de las acciones, participaciones o cualquier otra forma de participación, que realice la persona jurídica a la que represento. En caso de no hacerlo, acepto que Quito Turismo declare unilateralmente terminado el Contrato respectivo. Información: TIPO DE PERSONA JURÍDICA/CONSORCIO4:
COMPAÑÍA ANÓNIMA COMPAÑÍA DE RESPONSABILIDAD LIMITADA COMPAÑÍA MIXTA COMPAÑÍA EN NOMBRE COLECTIVO COMPAÑÍA EN COMANDITA SIMPLE SOCIEDAD CIVIL CORPORACIÓN FUNDACIÓN ASOCIACIÓN O CONSORCIO OTRA: [identificar]
NOMBRES COMPLETOS DEL PORCENTAJE DE NÚMERO DE CÉDULA SOCIO(S), PARTICIPACIÓN EN DOMICILIO DE IDENTIDAD, RUC O ACCIONISTA(S), LA ESTRUCTURA DE FISCAL IDENFICACIÓN PARTÍCIPE(S) PROPIEDAD MAYORITARIO(S)5 Atentamente, [Firma] [Nombre y apellidos completos del representante] [Razón social del Oferente o integrantes de Consorcio Oferente]
4 Esta obligación es aplicable también a los partícipes de las asociaciones o consorcios 5 Si el socio, accionista o partícipe mayoritario es, a su vez, una persona jurídica, de igual forma, se deberá identificar los nombres completos de todos los socios, accionistas o partícipes, usando el mismo cuadro para cada uno de ellos.
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PROCEDIMIENTO PÚBLICO DE SELECCIÓN DE UN SOCIO PARA LA OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE UN NEGOCIO TURÍSTICO EN LA CASAS 707 CALLE LA RONDA FORMULARIO No. 4 – IDENTIFICACIÓN DE SOCIOS, ACCIONISTAS O PARTICIPANTES Formato B: Para personas jurídicas que cotizan en bolsa IDENTIFICACIÓN DE SOCIOS, ACCIONISTAS O PARTÍCIPES Procedimiento No. Oferente: Objeto: [Ciudad], [fecha] Señor [Identificación del representante legal] [Cargo] [Entidad convocante] Quito-Ecuador De mi consideración: Quien suscribe, en mi calidad de representante legal de la compañía [razón social] declaro bajo juramento y en pleno conocimiento de las consecuencias legales que conlleva faltar a la verdad, que: a. Mi representada está registrada en la [Identificación de la bolsa de valores], desde [fecha] hasta la actualidad, y en tal virtud sus [acciones o la denominación que corresponda] se cotizan en la mencionada Bolsa de Valores b. Garantizo la veracidad y exactitud de la información; y, autorizo a Quito Turismo o a los Órganos de Control, a efectuar averiguaciones para comprobar tal información. c. Acepto que en caso de que el contenido de la presente declaración no corresponda a la verdad, Quito Turismo: (i)
Observando el debido proceso, solicite la aplicación de la sanción indicada en el último inciso del artículo 19 de la Ley Orgánica del Sistema Nacional de Contratación Pública –LOSNCP-;
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(ii)
Descalifique a mi representada como Oferente o proceda a la terminación unilateral del Contrato respectivo, si tal comprobación ocurriere durante la vigencia de la relación contractual.
(iii)
Además, me allano a responder por los daños y perjuicios que estos actos ocasionen.
d. Acepto que en caso de que el accionista, partícipe o socio mayoritario de mi representada esté domiciliado en un paraíso fiscal, Quito Turismo descalifique a mi representada en forma inmediata. Atentamente, [Firma] [Nombre y apellidos completos del representante] [Razón social del Oferente]
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PROCEDIMIENTO PÚBLICO DE SELECCIÓN DE UN SOCIO PARA LA OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE UN NEGOCIO TURÍSTICO EN LA CASAS 707 CALLE LA RONDA FORMULARIO No.5 – PERMISOS DE FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA OPERADORA CERIFICADO
FECHA DE EMISIÓN Y VIGENCIA
Registro turístico (de ser el caso) Permiso de Ministerio de Salud (de ser el caso) LUAE actualizada al 2014 Certificado de cumplimiento actualizado de obligaciones patronales Declaración de impuesto a la renta de los últimos tres años (2013, 2012) Últimas seis declaraciones del IVA Certificado de no haber incumplido con una deuda con las instituciones financieras del Estado Nota: Deberán ser entregados junto a este formulario una copia de cada uno de los documentos entregados.
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PROCEDIMIENTO PÚBLICO DE SELECCIÓN DE UN SOCIO PARA LA OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE UN NEGOCIO TURÍSTICO EN LA CASAS 707 CALLE LA RONDA FORMULARIO No.6 – Concepto del Negocio VARIABLE CONCEPTO DEL PROYECTO Giro del negocio(alimentos y bebidas, entretenimiento, oferta cultural, comercio al por menor (artesanías) Describa la manera en la que el proyecto apoya la recuperación, rescate y promoción del patrimonio tangible e intangible de Quito y de la calle La Ronda En cuál de los siguientes productos turísticos se enmarca su proyecto: - Turismo Cultural - Turismo Culinario - Turismo de Aventura - Turismo Religioso Explique de que manera De qué manera el proyecto aporta a Reposicionar a la Ronda como un producto turístico de carácter temático, vinculándolo a las artes, la tradición y la bohemia-cultural Describa la forma en la que el proyecto transforma el concepto de La Ronda nocturna como sitio de expendio de alcohol a uno de bohemia-cultural Indique la manera en la que el proyecto Integra el producto La Ronda a la Oferta Turística de Quito mediante los canales de comercialización existentes De qué manera el proyecto dota a La Ronda de una caracterización identitaria, que convoque a los segmentos-meta a "consumir" La Ronda Describa la forma en el que proyecto apoya la sostenibilidad económica, sociocultural y turística del proyecto La Ronda Indique la manera en la que el proyecto asegura la calidad en los productos y 69
servicios ofrecido en su negocio. Explique la manera en el proyecto mejora la imagen de La Ronda como un sitio interesante, seguro y ameno. "Apto" para toda la familia
PROCEDIMIENTO PÚBLICO DE SELECCIÓN DE UN SOCIO PARA LA OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE UN NEGOCIO TURÍSTICO EN LA CASAS 707 CALLE LA RONDA FORMULARIO No.7 – INDICADORES FINANCIEROS AÑO
TOTAL ACTIVOS CORRIENTES (USD)
TOTAL PASIVOS CORRIENTES (USD)
TOTAL ACTIVOS (USD)
TOTAL PATRIMONIO (USD)
2012 2013
Nota: Deberán ser entregados junto con este formulario los estados financieros auditados y/o los estados financieros firmados por el Contador y Representante Legal de la empresa del 2012, 2013 y 2014 años. En caso de consorcios, se deberá entregar los estados financieros por cada uno de los integrantes. 70
PROCEDIMIENTO PÚBLICO DE SELECCIÓN DE UN SOCIO PARA LA OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE UN NEGOCIO TURÍSTICO EN LA CASAS 707 CALLE LA RONDA FORMULARIO No.8 –TERMINOS ECONÓMICOS Y ESENCIALES CRITERIO Regalía Fija Regalía variable
REQUERIMIENTO MÍNIMO USD 2.677,64 mensuales
OFERTA
al menos 2 % sobre el total de la facturación
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PROCEDIMIENTO PÚBLICO DE SELECCIÓN DE UN SOCIO PARA LA OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE UN NEGOCIO TURÍSTICO EN LA CASAS 707 CALLE LA RONDA FORMULARIO No. 9 – EXPERIENCIA DEL OFERENTE Nombre de empresa Fecha de inicio Fecha de cierre Giro de negocio Adjunto certificados que acredite la experiencia indicada.
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