Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

-1-

ANNEXO A. Encuesta La encuesta consta de 32 preguntas y se ha realizado a través del programa Surveygizmo. Se ha enviado un correo electrónico a 150 personas mediante un mail de presentación en el que se les pedía que clicaran al link de la encuesta. Además se ha colgado en las redes sociales para divulgarlo más rápidamente.

En total se han obtenido 120 respuestas, las cuales se han considerado una muestra representativa de la sociedad.

A.1 Preguntas encuesta 1. Por favor, marque la casilla correspondiente:  Hombre  Mujer 2. ¿Qué edad tiene?  Menos de 16 años  Entre 17 y 23 años  Entre 24 y 28 años  Entre 29 y 35 años  Más de 35 años 3. ¿Qué importancia le atribuye a la moda del 1 (poca) al 5 (mucha)?  1  2  3  4  5 4. ¿Cuánto dinero se suele gastar en calzado al año?  Menos de 150 €  Entre 150€ y 300€  Entre 300€ y 500€  Más de 500€ 5. ¿Se ha comprado náuticos alguna vez?  Sí  No

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

6. En caso afirmativo, ¿cuánto le costaron?  Menos de 40€  Entre 40€ y 60€  Entre 60€ y 80€  Entre 80€ y 100€  Más de 100€ 7. En caso contrario, ¿cuáles fueron los motivos?  Precio  Poca variedad de modelo  Difícil de encontrar en tiendas  No me gusta el estilo  Otro 8. ¿Qué es lo que más valora de un náutico?  Marca  País de origen  Precio  Calidad  Comodidad  Diseño  Color  Exclusividad  Durabilidad  Originalidad  Prestaciones 9. ¿Cuáles de estas marcas conoce?  Sebago  Timberland  Dockers  Sperry Top-Sider  Tod’s  Lacoste  Polo Ralph Lauren  Hacket  Geox  Tommy Hilfiger  Aigle  Otra: 10. ¿Cuáles de estas marcas ha comprado alguna vez?  Sebago

-2-

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

          

-3-

Timberland Dockers Sperry Top-Sider Tod’s Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Geox Tommy Hilfiger Aigle Otra:

11. ¿Qué es lo que valoraría de las siguientes marcas? (Multirespuesta máximo 2) Marca

Diseño

Calidad

Comodidad

Sebago Timberland Dockers Sperry Top-Sider Tod’s Lacoste Polo Ralph Lauren Hacket Geox Timberland Tommy Hilfiger Aigle

12. ¿Cada cuánto tiempo se compra un náutico nuevo?  Cada temporada  Cada año  Cada dos años  Cada tres años  Cuando se me estropea el actual 13. ¿Cuántos náuticos tiene en el armario?  Solo un par  Entre dos y cuatro pares  Más de cinco 14. ¿Asocia el náutico a una época determinada? (Puede marcar varias opciones)  Primavera  Verano  Otoño

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio



Invierno

15. ¿Para qué ocasiones utiliza náuticos?  Para el día a día  Casual  Trabajo  Sport  Para salir de fiesta  Los fines de semana  En otras ocasiones: 16. ¿Le gustaría poder diseñar online su propio náutico en 5/10 minutos?  Sí  No 17. ¿Qué importancia le otorga a la opción de customizar su propio náutico?  1  2  3  4  5 18. ¿En qué lugares acostumbra a comprar?  Centros comerciales  Tiendas pequeñas de barrio  En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…  Tiendas online  Outlets  Fabricantes directos/Grandes almacenes 19. ¿Ha comprado alguna vez por internet?  Sí, entre 1 y 4 veces al año  Sí, entre 4 y 10 veces al año  Sí, más de 10 veces al año  No 20. ¿Qué es lo que ha comprado usted por internet?  Libros  Ropa  Calzado  Electrodomésticos  Alimentación  Viajes

-4-

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

   

-5-

Cosas del hogar Informática Artículos deportivos Otros

21. ¿Se siente cómodo comprando online? Valore del 1(muy poco) al 5 (mucho):  1  2  3  4  5 22. ¿Qué es lo que más valora al realizar una compra online?  Precio atractivo  Rapidez en la entrega  Flexibilidad de horarios en la entrega  Gestión de devoluciones  Variedad de tallas y modelos  Variedad de marcas  Atención al cliente  Seguridad en el método de pago  Facilidad de navegar por la web  Estética de la web  Variedad y calidad imágenes  No tener que desplazarse (Comodidad)  Posibilidad de comparar precios 23. ¿Cuáles son los motivos principales por los que no compra nunca a través de internet?  Desconfianza en la empresa  Desconfianza en la forma de pago  Desconfianza en la gestión de devolución  Desconfianza en la entrega  Desconfianza del uso de datos personales  Falta de atención personalizada  Dificultad para encontrar lo que se busca  No poder probar el artículo antes de comprar 24. ¿Qué es lo que más valora de comprar en las tiendas físicas?  Manera de distraerse  Poder compartir el tiempo con alguien  Poder probar el producto antes de comprarlo  Saber que si tiene algún problema puede volver  Llevarse el artículo en mano

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

      

-6-

Atención personalizada Seguridad de la compra Variedad de modelos/tallas Decoración de la tienda Precio atractivo Calidad de las tiendas/marcas Facilidad de acceso y aparcamiento

25. ¿Ha comprado zapatos por internet?  Sí  No 26. En caso afirmativo, ¿cuál es su valoración general de la compra del 1 (muy mala) al 5 (excelente)?  1  2  3  4  5 27. Si no ha sido un 5, ¿cuál de los factores haría falta mejorar para que lo fuera?  Acierto con el número  Servicio de entrega  Servicio atención al cliente  Coste de envío  Sistema de devolución  Packaging  Facilidad a la hora de navegar por la página web  Exclusividad de la zapatilla 28. ¿De las siguientes tiendas online de zapatos, cuáles conoce o ha oído hablar de ellos?  Pompeii Brand  Zalando  Sarenza  Sperry Top-sider  Asos  Merkalcalzados  The Seeker  D’Original  The Seeker 29. ¿Qué es lo que más valoraría de las siguientes tiendas online? (De los que conozca) (Multirespuesta 2 máximo)

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio













Pompeii Brand i. Facilidad a la hora de navegar por la web ii. Precios atractivos iii. Gestión de devoluciones iv. Atención al cliente v. Rapidez en la entrega vi. Exclusividad de la zapatilla Zalando i. Facilidad a la hora de navegar por la web ii. Precios atractivos iii. Gestión de devoluciones iv. Atención al cliente v. Rapidez en la entrega vi. Exclusividad de la zapatilla Sarenza i. ii. iii. iv. v. vi.

Facilidad a la hora de navegar por la web Precios atractivos Gestión de devoluciones Atención al cliente Rapidez en la entrega Exclusividad de la zapatilla

Sperry Top-sider i. Facilidad a la hora de navegar por la web ii. Precios atractivos iii. Gestión de devoluciones iv. Atención al cliente v. Rapidez en la entrega vi. Exclusividad de la zapatilla Asos i. Facilidad a la hora de navegar por la web ii. Precios atractivos iii. Gestión de devoluciones iv. Atención al cliente v. Rapidez en la entrega vi. Exclusividad de la zapatilla Merkalcalzados i. Facilidad a la hora de navegar por la web ii. Precios atractivos iii. Gestión de devoluciones iv. Atención al cliente v. Rapidez en la entrega

-7-

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

-8-

vi. Exclusividad de la zapatilla 

D’Original i. Facilidad a la hora de navegar por la web ii. Precios atractivos iii. Gestión de devoluciones iv. Atención al cliente v. Rapidez en la entrega vi. Exclusividad de la zapatilla



The Seeker i. Facilidad a la hora de navegar por la web ii. Precios atractivos iii. Gestión de devoluciones iv. Atención al cliente v. Rapidez en la entrega vi. Exclusividad de la zapatilla

30. De los siguientes nombres, ¿Cuál refleja más una tienda online de zapatos náuticos?  NáuticosBcn  Solonáuticos  Nowticos 31. ¿Dónde esperaría usted ver anunciado un servicio como el mencionado anteriormente? (multirespuesta)  Revistas de moda  Periódicos  Radio  Televisión  Internet  Redes sociales (Facebook, Instagram…)  YouTube  Correo electrónico  Vallas publicitarias  Otros 32. ¿Le gustaría ser informado de la apertura de una nueva tienda online especializada en náuticos exclusivamente?  Sí  No A.2 Respuestas obtenidas

Las respuestas se han agrupado en tres bloques de 40 respuestas cada uno.

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

-9-

1

2

3

4

5

6

7

8

1

Hombre

Entre 17 y 23 años

5

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 80€ y 100€

2

Hombre

Entre 17 y 23 años

5

Entre 300€ y 500€

Sí

Entre 80€ y 100€

3

Hombre

Entre 17 y 23 años

4

Menos de 150€

Sí

Entre 60€ y 80€

4

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Entre 300€ y 500€

Sí

Más de 100€

Poca variedad de modelo

5

Mujer

Entre 17 y 23 años

4

Menos de 150€

Sí

Entre 40€ y 60€

Difícil de encontrar en tiendas

Calidad

6

Mujer

Entre 17 y 23 años

3

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 60€ y 80€

Other

Calidad

7

Mujer

Entre 17 y 23 años

5

Entre 150€ y 300€

Sí

Menos de 40€

Other

Calidad

8

Mujer

Entre 17 y 23 años

4

Entre 150€ y 300€

No

Difícil de encontrar en tiendas

Calidad

Comodidad

9

Mujer

Entre 17 y 23 años

4

Más de 500€

No

No me gusta el estilo

10

Hombre

Entre 24 y 28 años

2

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 80€ y 100€

Calidad

Comodidad

11

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Menos de 150€

Sí

Entre 40€ y 60€

Difícil de encontrar en tiendas

Calidad

Comodidad

12

Hombre

Entre 24 y 28 años

2

Entre 300€ y 500€

Sí

Más de 100€

No me gusta el estilo

13

Hombre

Entre 24 y 28 años

2

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 60€ y 80€

Poca variedad de modelo

14

Hombre

Entre 24 y 28 años

4

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 40€ y 60€

Other

15

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Menos de 150€

Sí

Más de 100€

Other

16

Hombre

Entre 24 y 28 años

5

Menos de 150€

Sí

Entre 40€ y 60€

Poca variedad de modelo

17

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Entre 300€ y 500€

Sí

Entre 60€ y 80€

18

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Menos de 150€

Sí

Entre 80€ y 100€

19

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 60€ y 80€

20

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 80€ y 100€

Precio

21

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Menos de 150€

Sí

Entre 40€ y 60€

No me gusta el estilo

22

Hombre

Más de 35 años

2

Entre 150€ y 300€

Sí

Más de 100€

23

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 60€ y 80€

24

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Entre 150€ y 300€

No

Precio

25

Mujer

Entre 24 y 28 años

4

Entre 150€ y 300€

No

No me gusta el estilo

26

Hombre

Entre 24 y 28 años

2

Menos de 150€

Sí

Entre 60€ y 80€

27

Hombre

Entre 17 y 23 años

5

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 80€ y 100€

28

Hombre

Entre 17 y 23 años

5

Entre 300€ y 500€

Sí

Entre 80€ y 100€

29

Hombre

Entre 17 y 23 años

4

Menos de 150€

Sí

Entre 60€ y 80€

30

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Entre 300€ y 500€

Sí

Más de 100€

Poca variedad de modelo

31

Mujer

Entre 17 y 23 años

3

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 60€ y 80€

Other

32

Mujer

Entre 17 y 23 años

5

Entre 150€ y 300€

Sí

Menos de 40€

33

Mujer

Entre 17 y 23 años

4

Entre 150€ y 300€

No

Difícil de encontrar en tiendas

34

Mujer

Entre 17 y 23 años

4

Más de 500€

No

No me gusta el estilo

35

Hombre

Entre 24 y 28 años

2

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 80€ y 100€

36

Hombre

Entre 24 y 28 años

2

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 60€ y 80€

Poca variedad de modelo

37

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Menos de 150€

Sí

Entre 40€ y 60€

Difícil de encontrar en tiendas

38

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Menos de 150€

Sí

Más de 100€

39

Hombre

Entre 24 y 28 años

4

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 40€ y 60€

40

Hombre

Entre 24 y 28 años

5

Menos de 150€

Sí

Entre 40€ y 60€

Diseño Other Precio

Calidad

Diseño

Calidad

Diseño Diseño

Precio Marca

Color

Comodidad Diseño

Originalidad

Diseño

Originalidad

Diseño

Durabilidad

Calidad

Calidad

Durabilidad Diseño

Durabilidad

Comodidad

Diseño

Durabilidad

Comodidad

Diseño

Comodidad

Diseño

Originalidad

Color Durabilidad

Calidad Poca variedad de modelo

Marca

Precio

Marca

Calidad

Diseño

Calidad

Diseño

Calidad

Comodidad

Precio

Calidad

Comodidad

Color

Precio

Calidad

Comodidad

Diseño

Comodidad

Diseño

Comodidad

Diseño

Comodidad

Diseño

Durabilidad

Marca Precio Precio

Color

Diseño Precio

Calidad

Diseño

Calidad

Diseño Diseño

Calidad

Color

Diseño

Originalidad

Calidad

Poca variedad de modelo

Calidad

Comodidad

Diseño

Originalidad

Diseño

Precio

Exclusividad

Calidad

Comodidad Diseño

Durabilidad

Calidad

Comodidad

Diseño

Durabilidad

Calidad

Comodidad

Diseño

Comodidad

Diseño

Durabilidad

Comodidad

Diseño

Durabilidad

Tabla A.2.1 Respuestas 1-8, Usuarios 1 – 40; Fuente: Elaboración propia

Color

Originalidad

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

- 10 -

9

10

1

Sebago

Timberland

Dockers

2

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

3

Sebago

Timberland

Dockers

4

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

5

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

6

Sebago

Timberland

7

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

8

Sebago

Timberland

9

Sebago

Timberland

10

Sebago

Timberland

11

Sebago

Timberland

Dockers

12

Sebago

Timberland

Dockers

13

Sebago

Timberland

14

Sebago

Timberland

Dockers

Sperry Top-Sider

Tod’s

15

Sebago

Timberland

Dockers

Sperry Top-Sider

Tod’s

16

Sebago

Timberland

17

Sebago

Timberland

Dockers

18

Sebago

Timberland

Dockers

19

Sebago

Timberland

20

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Sebago

21

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Sebago

22

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

23

Sebago

Timberland

Dockers

Sperry Top-Sider

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

24

Sebago

Timberland

Dockers

Sperry Top-Sider

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

25

Sebago

Timberland

Dockers

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

26

Sebago

Timberland

Dockers

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

27

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

28

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

29

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

30

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

31

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

32

Sebago

Timberland

33

Sebago

Timberland

34

Sebago

Timberland

35

Sebago

Timberland

36

Sebago

Timberland

37

Sebago

Timberland

Dockers

38

Sebago

Timberland

Dockers

39

Sebago

Timberland

Dockers

40

Sebago

Timberland

Sperry Top-Sider

Tod’s Tod’s

Geox

Tommy Hilfiger

Sebago

Timberland

Sebago

Timberland

Tommy Hilfiger

Sebago

Timberland

Tommy Hilfiger

Sebago

Timberland

Aigle

Dockers

Lacoste Sperry Top-Sider

Lacoste Tod’s

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Dockers

Tod’s

Polo Ralph Lauren

Sebago

Tod’s

Polo Ralph Lauren

Sebago Timberland

Tommy Hilfiger

Sebago

Timberland Lacoste

Aigle

Timberland Sebago

Timberland

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Timberland Aigle

Geox

Sebago

Timberland

Sebago

Timberland

Tod’s

Sebago

Timberland

Tommy Hilfiger

Sebago

Timberland

Dockers

Sperry Top-Sider

Tommy Hilfiger

Sebago

Timberland

Dockers

Sperry Top-Sider

Aigle

Polo Ralph Lauren Timberland Sebago

Timberland

Sebago

Timberland

Tommy Hilfiger

Sebago

Timberland

Tommy Hilfiger

Sebago

Timberland

Geox

Tommy Hilfiger

Sebago

Lacoste Dockers

Polo Ralph Lauren

Lacoste

Timberland Aigle

Tod’s

Tod’s

Lacoste

Sebago

Lacoste

Sperry Top-Sider

Polo Ralph Lauren

Lacoste

Sebago Sebago

Lacoste

Dockers

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Sperry Top-Sider Tod’s Dockers

Lacoste

Sebago

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Timberland Aigle

Polo Ralph Lauren

Sebago

Tod’s

Polo Ralph Lauren

Sebago

Lacoste

Lacoste

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Sperry Top-Sider

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Sperry Top-Sider

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Timberland Sebago Aigle

Timberland Timberland

Sebago

Tabla A.2.2 Respuestas 9-10, Usuarios 1 – 40; Fuente: Elaboración propia

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

- 11 -

10 1

Hacket

2

Hacket

11

Tommy Hilfiger

3 4

Tommy Hilfiger

5

Sebago

Timberland

Dockers

Sperry Top-Sider

Tod’s

Lacoste

Comodidad

Comodidad

Comodidad

Comodidad

Comodidad

Diseño

Diseño

Marca

Marca

Comodidad

Comodidad

Calidad

Geox

Tommy Hilfiger

Geox

Tommy Hilfiger

9

Comodidad Marca Calidad

Comodidad

Diseño

Calidad

Marca

Calidad

Marca

Calidad Calidad

Calidad

13

Calidad

14

Tommy Hilfiger

Aigle

Comodidad

15

Comodidad

16

Comodidad

17

Diseño

Comodidad

Calidad

Calidad

Calidad

Diseño Calidad Comodidad

18

Tommy Hilfiger

19

Calidad

Calidad

Comodidad

Diseño

20

Marca

21

Diseño

22

Geox Hacket

Tommy Hilfiger

24

Comodidad

Marca

Marca

Comodidad

Diseño

Calidad

Comodidad Marca Comodidad

Calidad

Marca

Diseño

Comodidad

Hacket

Calidad

26

Marca

Marca

Diseño

Comodidad

Diseño

Marca

Comodidad

Diseño

27

Hacket

28

Hacket

Tommy Hilfiger

29 30 Geox

Marca

Marca

Comodidad

Comodidad

Calidad

Comodidad

Tommy Hilfiger

Diseño

Diseño

Tommy Hilfiger

Comodidad

32

Diseño

Comodidad

Marca

Marca

Calidad Calidad

Marca

Comodidad

Diseño Diseño Marca

Calidad

Marca Comodidad

Marca

Comodidad

Diseño

Comodidad Geox

Tommy Hilfiger

Diseño

Tommy Hilfiger

Diseño

Diseño

35

Comodidad

Marca

Marca

Comodidad

36

Calidad

37

Diseño

38 40

Diseño

Calidad

12

39

Diseño Diseño

Marca

Marca

11

34

Aigle

Marca

Marca

Comodidad

Tommy Hilfiger

10

33

Tommy Hilfiger

Comodidad

8

31

Diseño

Geox

Calidad

Marca

7

25

Marca

Hacket

Marca

6

23

Polo Ralph Lauren

Tommy Hilfiger

Diseño

Comodidad

Comodidad

Punto de venta

Aigle

Marca

Diseño

Calidad

Diseño

Tabla A.2.3 Respuestas 10-11, Usuarios 1 – 40; Fuente: Elaboración propia

Marca

Comodidad

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

- 12 -

12

13

14

15

1

Cada temporada

Entre 2 y 4

2

Cada temporada

Entre 2 y 4

Primavera

Verano

Otoño

Invierno

Para el día a día

Casual

3

Cuando se me estropea el actual

Entre 2 y 4

Primavera

Verano

Otoño

Invierno

Para el día a día

Casual

4

Cuando se me estropea el actual

Entre 2 y 4

Primavera

Verano

Otoño

Para el día a día

Casual

Verano

Para el día a día

Sport Trabajo

Sí

3

Centros comerciales

Los fines de semana

Sí

4

Centros comerciales

Sport

Para salir de fiesta

Los fines de semana

Sí

3

Centros comerciales

Sport

Para salir de fiesta

Los fines de semana

Sí

4

Centros comerciales

Sí

3

Sí

3

Centros comerciales

Sí

5

Centros comerciales

Sí

5

Centros comerciales

No

2

Centros comerciales

Sí

5

Centros comerciales

Sí

5

Centros comerciales

No

2

Centros comerciales

Sí

4

Los fines de semana

Sí

5

Los fines de semana

Sí

3

No

1

Sí

3

Centros comerciales

Sí

3

Centros comerciales

No

2

Centros comerciales

Sí

4

Centros comerciales

Sí

4

Centros comerciales

No

2

Centros comerciales

No

2

Centros comerciales

No

1

Centros comerciales

Sí

3

Centros comerciales

Sí

5

Cada dos años

Un par

Primavera

7

Cada temporada

Un par

Primavera

Verano

Para el día a día

Casual

8

Nunca he comprado

Ninguno

Primavera

Verano

Para el día a día

9

Nunca he comprado

Ninguno

Verano

10

Cuando se me estropea el actual

Un par

Verano

11

Cada tres años

Un par

Verano

12

Cada año

Entre 2 y 4

13

Cuando se me estropea el actual

Un par

Verano

14

Cada dos años

Un par

Verano

Para el día a día

Casual

15

Cada dos años

Entre 2 y 4

Verano

Para el día a día

Casual

16

Cada año

Entre 2 y 4

Verano

17

Cada tres años

Entre 2 y 4

Verano

Para el día a día

18

Cada dos años

Entre 2 y 4

Primavera

Verano

Para el día a día

19

Cada dos años

Entre 2 y 4

Primavera

Verano

Para el día a día

20

Cada dos años

Entre 2 y 4

Verano

Para el día a día

21

Cada dos años

Un par

Primavera

Verano

Casual

Sport

22

Cada tres años

Un par

Primavera

Verano

Casual

Sport

23

Cada dos años

Un par

24

Cada dos años

Un par

25

Nunca he comprado

Ninguno

Verano

26

Cuando se me estropea el actual

Un par

Verano

27

Cada temporada

Entre 2 y 4

28

Cada temporada

Entre 2 y 4

Primavera

Verano

Otoño

Invierno

Para el día a día

Casual

29

Cuando se me estropea el actual

Entre 2 y 4

Primavera

Verano

Otoño

Invierno

Para el día a día

Casual

30

Cuando se me estropea el actual

Entre 2 y 4

Primavera

Verano

Otoño

Para el día a día

Casual

31

Cada dos años

Un par

Primavera

32

Cada temporada

Un par

Primavera

Verano

Para el día a día

33

Nunca he comprado

Ninguno

Primavera

Verano

Para el día a día

34

Nunca he comprado

Ninguno

Verano

35

Cuando se me estropea el actual

Un par

Verano

36

Cuando se me estropea el actual

Un par

Verano

37

Cada tres años

Un par

Verano

Para el día a día

Casual

38

Cada dos años

Entre 2 y 4

Verano

Para el día a día

Casual

39

Cada dos años

Un par

Verano

Para el día a día

Casual

40

Cada año

Entre 2 y 4

Verano

Los fines de semana

Casual Casual

Para salir de fiesta

Los fines de semana

Trabajo Sport Trabajo

Para salir de fiesta

Sport Sport

Para salir de fiesta

Casual

Verano Primavera

Los fines de semana

Casual

Primavera

Trabajo Casual

Trabajo

Sport Sport

Para salir de fiesta

Sport

Para salir de fiesta

Los fines de semana Los fines de semana

Para el día a día

Verano

Casual

Para salir de fiesta

Los fines de semana

Casual

Verano

Para el día a día

Sport Trabajo

Sí

4

Centros comerciales

Para salir de fiesta

Los fines de semana

Sí

4

Centros comerciales

Sport

Para salir de fiesta

Los fines de semana

Sí

5

Centros comerciales

Sport

Para salir de fiesta

Los fines de semana

Sí

5

Centros comerciales

Los fines de semana

Sí

5

Centros comerciales

Sí

3

Centros comerciales

Sí

5

Centros comerciales

No

2

Centros comerciales

Sí

5

Centros comerciales

Sí

4

Casual

Los fines de semana

Casual Sport Sport Trabajo

Centros comerciales

Sport

Casual

Otoño

18

Para salir de fiesta

6

Para el día a día

17

Sport

5

Otoño

16

Para salir de fiesta Para salir de fiesta

Los fines de semana

Sí

5

Centros comerciales

Para salir de fiesta

Los fines de semana

Sí

3

Centros comerciales

Los fines de semana

Sí

4

No

1

Sport

Casual Tabla A.2.4 Respuestas 12-18, Usuarios 1 – 40; Fuente: Elaboración propia

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

- 13 -

18 1 2

Tiendas pequeñas de barrio

Tiendas online

3

Tiendas pequeñas de barrio

4

Tiendas pequeñas de barrio

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

Tiendas pequeñas de barrio

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

Outlets Outlets

Fabricantes directos/Grandes almacenes

Outlets

19

20

Sí, entre 1 y 4 veces al año

Ropa

Calzado

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Ropa

Calzado

Sí, entre 1 y 4 veces al año

Libros

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Libros

5 6 7

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

8

Tiendas pequeñas de barrio

9

Tiendas pequeñas de barrio

Sí, más de 10 veces al año

Libros

Ropa

Calzado

Tiendas online

Sí, entre 1 y 4 veces al año

Libros

Ropa

Calzado

Tiendas online

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Libros Libros

Ropa

Tiendas online

Outlets

Sí, entre 4 y 10 veces al año

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

Tiendas online

Outlets

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Libros

Ropa

Sí, más de 10 veces al año

Libros

Ropa

Sí, más de 10 veces al año

Libros

Ropa

Calzado

Outlets

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Libros

Ropa

Calzado

Outlets

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Libros

10

No

11 12 13

Tiendas pequeñas de barrio

14

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

Tiendas online

15 16

Tiendas pequeñas de barrio

Fabricantes directos/Grandes almacenes

17 18

Tiendas pequeñas de barrio

Tiendas online

19 Outlets

21

Tiendas pequeñas de barrio

22

Tiendas pequeñas de barrio

23

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M… Tiendas pequeñas de barrio

26

Fabricantes directos/Grandes almacenes

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

Calzado

Libros

Ropa

Calzado

Sí, más de 10 veces al año

Libros

Ropa

Calzado

Calzado

Ropa

Calzado

Ropa

Calzado

Ropa

Calzado

Sí, entre 4 y 10 veces al año

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

Tiendas online

Outlets

Sí, más de 10 veces al año

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

Tiendas online

Outlets

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Ropa

Sí, entre 1 y 4 veces al año

Ropa

Calzado

Tiendas online

Outlets

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Ropa

Calzado

30

Tiendas pequeñas de barrio

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

31

Tiendas pequeñas de barrio

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

Outlets

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M… Tiendas pequeñas de barrio

Libros

Ropa

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Tiendas pequeñas de barrio

34

Libros

Outlets

29

Tiendas pequeñas de barrio

Sí, más de 10 veces al año Outlets

Tiendas pequeñas de barrio

33

Ropa

Tiendas online

28

32

Sí, entre 1 y 4 veces al año Sí, entre 4 y 10 veces al año

27

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

Fabricantes directos/Grandes almacenes

Libros

Sí, entre 1 y 4 veces al año

Libros

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Libros

Sí, más de 10 veces al año

Libros

Ropa

Calzado

Tiendas online

Sí, entre 1 y 4 veces al año

Libros

Ropa

Calzado

Tiendas online

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Libros

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Libros

Outlets

Tiendas online

Outlets

35

Calzado

No Tiendas pequeñas de barrio

37

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

Tiendas online

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

Tiendas online

38 39 40

Ropa

Sí, más de 10 veces al año

Tiendas online

24

36

Sí, entre 1 y 4 veces al año

No

20

25

Calzado

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

Tiendas pequeñas de barrio

Sí, más de 10 veces al año

Libros

Ropa

Outlets

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Libros

Ropa

Outlets

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Libros

Outlets

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Libros

Fabricantes directos/Grandes almacenes Tabla A.2.5 Respuestas 18-20, Usuarios 1 – 40; Fuente: Elaboración propia

Sí, entre 1 y 4 veces al año

Calzado

Ropa

Calzado

Ropa

Calzado

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

- 14 -

20 1

21

Viajes

2

Alimentación

Viajes

Artículos deportivos Cosas del hogar

3 4

Electrodomésticos

Alimentación

Cosas del hogar

Informática

22

3

Precio atractivo

5

Precio atractivo

2

Precio atractivo

3

Rapidez en la entrega

Gestión de devoluciones Gestión de devoluciones

Rapidez en la entrega

Flexibilidad de horarios en la entrega

5 6

Viajes

Informática

Artículos deportivos

7 8

Electrodomésticos

Viajes

9

Cosas del hogar

Informática

Artículos deportivos

Viajes Alimentación

Cosas del hogar

Informática

Artículos deportivos

12 Electrodomésticos Viajes

15

Viajes Viajes

Alimentación

Electrodomésticos

Alimentación

Viajes

Rapidez en la entrega

Precio atractivo

Informática

Artículos deportivos

5

Informática

Artículos deportivos

5

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

Artículos deportivos

5

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

3

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

4

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

4

Precio atractivo

Artículos deportivos

5

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

Artículos deportivos

4

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

Informática

Cosas del hogar

Informática

Viajes

24

Viajes

25

Electrodomésticos

26

Electrodomésticos

Alimentación Viajes

27

Gestión de devoluciones Flexibilidad de horarios en la entrega

Alimentación

Viajes

Alimentación

31

Cosas del hogar Viajes

4

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

5

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

Informática

Artículos deportivos

5

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

Artículos deportivos

3

Precio atractivo

5

Precio atractivo

2

Precio atractivo

Informática Informática

3 Artículos deportivos

32 Electrodomésticos

Viajes

34

Cosas del hogar

Rapidez en la entrega

Artículos deportivos

29 Electrodomésticos

Gestión de devoluciones

Artículos deportivos

Cosas del hogar

Informática

Artículos deportivos

Viajes

Flexibilidad de horarios en la entrega

Gestión de devoluciones Gestión de devoluciones Gestión de devoluciones

Flexibilidad de horarios en la entrega Gestión de devoluciones

Rapidez en la entrega

Flexibilidad de horarios en la entrega

Rapidez en la entrega

Flexibilidad de horarios en la entrega

Gestión de devoluciones

4

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

5

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

5

Precio atractivo

5

35

Gestión de devoluciones Flexibilidad de horarios en la entrega

Informática Viajes

28

Gestión de devoluciones Rapidez en la entrega

Gestión de devoluciones

1 Electrodomésticos Alimentación

Cosas del hogar

38

Viajes

39

Viajes

40

Rapidez en la entrega

Precio atractivo

Electrodomésticos

23

37

Precio atractivo

4

Cosas del hogar

22

36

5 5

Cosas del hogar

20

33

Gestión de devoluciones Rapidez en la entrega

5 Electrodomésticos

18

30

Precio atractivo

Artículos deportivos

16

21

Rapidez en la entrega

5

5

14

19

Rapidez en la entrega

Precio atractivo

1

11

17

Precio atractivo

5 5

10

13

4

5

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

Informática

Artículos deportivos

5

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

Informática

Artículos deportivos

5

Artículos deportivos

4 5

Gestión de devoluciones Flexibilidad de horarios en la entrega Flexibilidad de horarios en la entrega

Precio atractivo

Gestión de devoluciones Rapidez en la entrega

Tabla A.2.6 Respuestas 20-22, Usuarios 1 – 40; Fuente: Elaboración propia

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

- 15 22

1 2

Variedad de marcas Variedad de tallas y modelos

Variedad de marcas

Seguridad en el método de pago

3

Facilidad de navegar por la web

Estética de la web

Seguridad en el método de pago

4

Variedad y calidad imágenes

No tener que desplazarse

Variedad y calidad imágenes Facilidad de navegar por la web

Estética de la web

5 6

Facilidad de navegar por la web

No tener que desplazarse

7 8 9

Estética de la web Variedad de tallas y modelos

Variedad de marcas

Seguridad en el método de pago

Facilidad de navegar por la web

Estética de la web

Variedad y calidad imágenes

10

No tener que desplazarse No tener que desplazarse

11 12

Facilidad de navegar por la web

No tener que desplazarse

13 14

Atención al cliente

No tener que desplazarse

15

No tener que desplazarse

16

Variedad de tallas y modelos

17

Variedad de tallas y modelos

18

Variedad de tallas y modelos

Seguridad en el método de pago

Facilidad de navegar por la web

Estética de la web

Variedad de marcas

No tener que desplazarse Variedad y calidad imágenes

No tener que desplazarse

Variedad y calidad imágenes

No tener que desplazarse

19 20

Facilidad de navegar por la web

21

Facilidad de navegar por la web

22 23

Variedad de marcas

Facilidad de navegar por la web

24

No tener que desplazarse

Facilidad de navegar por la web

25 26

Estética de la web

Atención al cliente No tener que desplazarse Estética de la web Variedad de tallas y modelos

27

Atención al cliente

Estética de la web

No tener que desplazarse

Variedad de marcas

28 29

Seguridad en el método de pago

Variedad y calidad imágenes

30

Facilidad de navegar por la web

31

Facilidad de navegar por la web

Estética de la web No tener que desplazarse

32 33 34

Estética de la web Variedad de tallas y modelos

Variedad de marcas

Seguridad en el método de pago

Facilidad de navegar por la web

Estética de la web

35

Variedad y calidad imágenes

No tener que desplazarse No tener que desplazarse

36 37 38

No tener que desplazarse

39 40

Atención al cliente

No tener que desplazarse

Variedad de tallas y modelos Tabla A.2.7 Respuesta 22, Usuarios 1 – 40; Fuente: Elaboración propia

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

- 16 -

22

23

1 2

Desconfianza en la entrega Posibilidad de comparar precios

3

Desconfianza en la empresa

4

Desconfianza en la empresa

Desconfianza en la forma de pago

Desconfianza en la gestión de devolución

Desconfianza en la empresa

Desconfianza en la forma de pago

5 6 7

Desconfianza en la forma de pago

8 9

Desconfianza en la empresa

Desconfianza en la forma de pago

Desconfianza en la gestión de devolución Desconfianza en la gestión de devolución

Desconfianza en la entrega

Desconfianza en la gestión de devolución

Desconfianza en la entrega

Desconfianza del uso de datos personales

10 11

Desconfianza en la forma de pago

12

Desconfianza en la empresa

13 14 15

Desconfianza en la empresa

Desconfianza en la forma de pago

Desconfianza en la gestión de devolución

Desconfianza en la forma de pago

Desconfianza en la gestión de devolución

Posibilidad de comparar precios

16

Desconfianza en la forma de pago

17 18

Desconfianza en la forma de pago

Desconfianza en la empresa Posibilidad de comparar precios

19

Desconfianza en la entrega

Desconfianza en la forma de pago Desconfianza en la gestión de devolución

Desconfianza en la empresa

Desconfianza del uso de datos personales

Desconfianza en la gestión de devolución

20 21

Desconfianza en la empresa

Desconfianza en la forma de pago

Desconfianza en la gestión de devolución

22

Desconfianza en la empresa

Desconfianza en la forma de pago

Desconfianza en la gestión de devolución

23

Posibilidad de comparar precios

24

Desconfianza en la forma de pago

25 26

Desconfianza en la gestión de devolución Posibilidad de comparar precios

Desconfianza en la empresa

Desconfianza en la forma de pago

Desconfianza en la gestión de devolución

27

Desconfianza del uso de datos personales Desconfianza en la entrega

28 29

Desconfianza en la empresa

30

Desconfianza en la empresa

Desconfianza en la forma de pago

31

Desconfianza en la empresa

Desconfianza en la forma de pago

32

Desconfianza en la gestión de devolución

Desconfianza en la forma de pago

33

Desconfianza en la gestión de devolución Desconfianza en la gestión de devolución

34

Desconfianza en la empresa

Desconfianza en la forma de pago

Desconfianza en la gestión de devolución

36

Desconfianza en la forma de pago

Desconfianza en la gestión de devolución

37

Desconfianza en la forma de pago

Desconfianza en la entrega

35

38 39 40

Posibilidad de comparar precios Desconfianza en la empresa

Desconfianza en la forma de pago Desconfianza en la forma de pago

Desconfianza en la gestión de devolución Desconfianza en la entrega

Tabla A.2.8 Respuestas 22-23, Usuarios 1 – 40; Fuente: Elaboración propia

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

- 17 -

23

24

1

No poder probar el artículo antes de comprar

2

No poder probar el artículo antes de comprar

3

No poder probar el artículo antes de comprar

4

Poder compartir el tiempo con alguien

Poder probar el producto antes de comprarlo Poder probar el producto antes de comprarlo

Poder compartir el tiempo con alguien

Dificultad para encontrar lo que se busca

Poder probar el producto antes de comprarlo Poder probar el producto antes de comprarlo

5 6

No poder probar el artículo antes de comprar

7

Poder probar el producto antes de comprarlo Manera de distraerse

Poder compartir el tiempo con alguien

8

Poder probar el producto antes de comprarlo

9 10

Dificultad para encontrar lo que se busca Falta de atención personalizada

11

Poder probar el producto antes de comprarlo No poder probar el artículo antes de comprar

Poder probar el producto antes de comprarlo

Dificultad para encontrar lo que se busca

12

Poder probar el producto antes de comprarlo No poder probar el artículo antes de comprar

Poder compartir el tiempo con alguien

13

Poder probar el producto antes de comprarlo

14

Poder probar el producto antes de comprarlo

15 16

No poder probar el artículo antes de comprar

Poder probar el producto antes de comprarlo

Falta de atención personalizada

Poder probar el producto antes de comprarlo

17

Poder probar el producto antes de comprarlo

18

Poder compartir el tiempo con alguien

19

Dificultad para encontrar lo que se busca

20

Poder compartir el tiempo con alguien

Poder probar el producto antes de comprarlo

24

Dificultad para encontrar lo que se busca

25

Dificultad para encontrar lo que se busca

No poder probar el artículo antes de comprar

Poder probar el producto antes de comprarlo

No poder probar el artículo antes de comprar

Poder probar el producto antes de comprarlo Poder probar el producto antes de comprarlo

26

Poder probar el producto antes de comprarlo

27

No poder probar el artículo antes de comprar

28

No poder probar el artículo antes de comprar

29

No poder probar el artículo antes de comprar

30

Poder compartir el tiempo con alguien

Poder probar el producto antes de comprarlo Poder probar el producto antes de comprarlo

Poder compartir el tiempo con alguien

Dificultad para encontrar lo que se busca

31

Poder probar el producto antes de comprarlo Poder probar el producto antes de comprarlo

No poder probar el artículo antes de comprar

32

Poder probar el producto antes de comprarlo Manera de distraerse

Poder compartir el tiempo con alguien

33

Poder probar el producto antes de comprarlo

34

Poder probar el producto antes de comprarlo Falta de atención personalizada

No poder probar el artículo antes de comprar

36

Poder probar el producto antes de comprarlo Poder probar el producto antes de comprarlo

37

Dificultad para encontrar lo que se busca

38

Poder probar el producto antes de comprarlo No poder probar el artículo antes de comprar

39 40

Poder probar el producto antes de comprarlo Poder probar el producto antes de comprarlo

Falta de atención personalizada

23

35

Poder probar el producto antes de comprarlo Poder probar el producto antes de comprarlo

No poder probar el artículo antes de comprar

21 22

Poder probar el producto antes de comprarlo

Poder probar el producto antes de comprarlo Poder probar el producto antes de comprarlo

Falta de atención personalizada

Poder probar el producto antes de comprarlo Tabla A.2.9 Respuestas 23-24, Usuarios 1 – 40; Fuente: Elaboración propia

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

- 18 -

24 1

Llevarse el artículo en mano

2

Llevarse el artículo en mano

3

Saber que si tiene algún problema puede volver

4

Saber que si tiene algún problema puede volver

Atención personalizada

Llevarse el artículo en mano

5 6

Atención personalizada

Seguridad de la compra

7 8

Saber que si tiene algún problema puede volver

9

Saber que si tiene algún problema puede volver

Atención personalizada Facilidad de acceso y aparcamiento

10 11

Variedad de modelos/tallas Saber que si tiene algún problema puede volver

12 13

Llevarse el artículo en mano

Seguridad de la compra

Llevarse el artículo en mano Saber que si tiene algún problema puede volver

14

Atención personalizada

15

Llevarse el artículo en mano

16

Precio atractivo

17

Saber que si tiene algún problema puede volver

18

Saber que si tiene algún problema puede volver

19

Saber que si tiene algún problema puede volver

20

Calidad de las tiendas/marcas

Llevarse el artículo en mano Llevarse el artículo en mano Llevarse el artículo en mano

Atención personalizada

21 22

Llevarse el artículo en mano

23

Saber que si tiene algún problema puede volver

24

Saber que si tiene algún problema puede volver

25

Saber que si tiene algún problema puede volver

26

Llevarse el artículo en mano

27

Llevarse el artículo en mano

28

Llevarse el artículo en mano

29

Saber que si tiene algún problema puede volver

30

Saber que si tiene algún problema puede volver

Atención personalizada

Llevarse el artículo en mano

31

Atención personalizada

Seguridad de la compra

32 33

Saber que si tiene algún problema puede volver

34

Saber que si tiene algún problema puede volver

Atención personalizada Facilidad de acceso y aparcamiento

35

Variedad de modelos/tallas

36

Saber que si tiene algún problema puede volver

37

Saber que si tiene algún problema puede volver

38 39 40

Llevarse el artículo en mano

Seguridad de la compra

Llevarse el artículo en mano Atención personalizada Precio atractivo Tabla A.2.10 Respuesta 24, Usuarios 1 – 40; Fuente: Elaboración propia

Calidad de las tiendas/marcas

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

25

26

1

Sí

3

2

Sí

5

3

No

4

No

- 19 -

27

28 Facilidad a la hora de navegar por la web

Exclusividad de la zapatilla

Pompeii Brand

Servicio y rapidez en la entrega

Zalando

Sarenza

Zalando

Acierto con el número Sistema de devolución

Facilidad a la hora de navegar por la web

Exclusividad de la zapatilla

Pompeii Brand

Zalando

Pompeii Brand

Zalando

Sarenza

Pompeii Brand

Zalando

Pompeii Brand

Zalando

Sarenza

Pompeii Brand

Zalando

Sarenza

Pompeii Brand

Zalando

Pompeii Brand

Zalando

5 6

Sí

2

7

Sí

4

Acierto con el número

Servicio y rapidez en la entrega Servicio y rapidez en la entrega

8

Sí

4

Acierto con el número

Servicio y rapidez en la entrega

9

Sí

3

Acierto con el número

Servicio y rapidez en la entrega

10

No

11

Sí

3

12

Sí

4

13

Sí

4

Acierto con el número

14

Sí

4

Acierto con el número

15

No

3

Acierto con el número

16

Sí

4

Acierto con el número

Servicio y rapidez en la entrega

17

Sí

4

Acierto con el número

Servicio y rapidez en la entrega

18

Sí

5

Acierto con el número

Servicio y rapidez en la entrega

19

No

20

Sí

4

21

Sí

4

22

No

23

Sí

5

24

Sí

3

Acierto con el número

Servicio y rapidez en la entrega

25

Sí

5

Acierto con el número

Servicio y rapidez en la entrega

26

Sí

3

Acierto con el número

27

Sí

3

28

Sí

5

29

No

30

No

31

Sí

2

32

Sí

4

Acierto con el número

Servicio y rapidez en la entrega

33

Sí

4

Acierto con el número

Servicio y rapidez en la entrega

34

Sí

3

Acierto con el número

Servicio y rapidez en la entrega

35

No

36

Sí

4

37

Sí

3

38

No

39

Sí

4

Acierto con el número

40

Sí

4

Acierto con el número

Servicio atención al cliente Coste de envío Sistema de devolución

Facilidad a la hora de navegar por la web

Exclusividad de la zapatilla

Acierto con el número Servicio y rapidez en la entrega

Coste de envío

Packaging

Coste de envío

Facilidad a la hora de navegar por la web

Pompeii Brand

Sistema de devolución Servicio atención al cliente

Pompeii Brand

Sistema de devolución

Zalando Zalando

Pompeii Brand Sistema de devolución

Zalando Zalando

Pompeii Brand Facilidad a la hora de navegar por la web

Zalando

Pompeii Brand

Acierto con el número

Sarenza Zalando

Acierto con el número Servicio y rapidez en la entrega

Coste de envío

Facilidad a la hora de navegar por la web

Coste de envío

Facilidad a la hora de navegar por la web

Zalando

Exclusividad de la zapatilla Facilidad a la hora de navegar por la web Sistema de devolución Facilidad a la hora de navegar por la web

Exclusividad de la zapatilla

Pompeii Brand

Zalando

Pompeii Brand

Zalando

Pompeii Brand

Zalando

Pompeii Brand

Zalando

Pompeii Brand

Zalando

Pompeii Brand

Zalando

Servicio y rapidez en la entrega Acierto con el número Sistema de devolución

Facilidad a la hora de navegar por la web

Servicio y rapidez en la entrega Servicio atención al cliente Coste de envío Servicio atención al cliente

Exclusividad de la zapatilla

Pompeii Brand

Zalando

Pompeii Brand

Zalando

Pompeii Brand

Zalando

Pompeii Brand

Zalando

Sarenza

Pompeii Brand

Zalando

Sarenza

Pompeii Brand

Zalando

Pompeii Brand

Zalando

Pompeii Brand

Zalando

Pompeii Brand

Zalando

Acierto con el número Acierto con el número

Sistema de devolución Servicio y rapidez en la entrega

Coste de envío

Packaging

Acierto con el número Servicio atención al cliente Servicio y rapidez en la entrega

Sarenza

Zalando

Sistema de devolución

Zalando

Sistema de devolución

Zalando

Tabla A.2.11 Respuestas 25-28, Usuarios 1 – 40; Fuente: Elaboración propia

Sarenza

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

- 20 -

28 1

The Seeker

2

The Seeker

3

The Seeker

4

Pompeii Brand

Zalando

29 Sarenza

Gestión de devolución

Rapidez en la entrega

Rapidez en la entrega

Sperry Top-sider

Asos

Facilidad a la hora de navegar por la we Atención al cliente

Facilidad a la hora de navegar por la we

Asos

Facilidad de navegar por la web

Atención al cliente

Facilidad a la hora de navegar por la web

Asos

Gestión de devolución

Facilidad de navegar por la web

Exclusividad zapatillas

Rapidez en la entrega

Facilidad a la hora de navegar por la web Rapidez en la entrega

Precios atractivos

5 6 7 8

Asos

The Seeker

Facilidad de navegar por la web

Facilidad de navegar por la web

9

Asos

The Seeker

Gestión de devolución

Gestión de devolución

10

Asos

The Seeker

11

Asos

Atención al cliente

Facilidad a la hora de navegar por la we

Precios atractivos Facilidad a la hora de navegar por la web Gestión de devolución

Nösolo Barcelona

12

Precios atractivos

Gestión de devolución

13

The Seeker

Facilidad de navegar por la web

14 15

Precios atractivos

Rapidez en la entrega Facilidad a la hora de navegar por la we

Sperry Top-sider

Nösolo Barcelona

Facilidad de navegar por la web

16

Facilidad a la hora de navegar por la we

Exclusividad de la zapatilla

Rapidez en la entrega

17

Asos

Nösolo Barcelona

18

Facilidad de navegar por la web

Rapidez en la entrega

Gestión de devolución

19

Rapidez en la entrega

20

Facilidad a la hora de navegar por la we

21

Rapidez en la entrega

Facilidad a la hora de navegar por la web Rapidez en la entrega

Facilidad a la hora de navegar por la we

22 23 24

Asos Sperry Top-sider

Asos

25

Asos

26

Asos

The Seeker The Seeker Merkalcalzados

Nösolo Barcelona

27

The Seeker

28

The Seeker

29

The Seeker

Facilidad de navegar por la web

Precios atractivos

Gestión de devolución

Facilidad a la hora de navegar por la we

Gestión de devolución

Precios atractivos

Atención al cliente

Rapidez en la entrega

Atención al cliente

Precios atractivos

Precios atractivos Exclusividad de la zapatilla

Precios atractivos Precios atractivos Rapidez en la entrega

Rapidez en la entrega Gestión de devolución

Precios atractivos

Precios atractivos

30

Asos

Gestión de devolución

Rapidez en la entrega

31

Asos

Facilidad de navegar por la web

Facilidad a la hora de navegar por la we

Gestión de devolución

Rapidez en la entrega

Gestión de devolución Atención al cliente

32 33

Asos

The Seeker

Gestión de devolución

Precios atractivos

34

Asos

The Seeker

Atención al cliente

Rapidez en la entrega

35

Asos

The Seeker

36 38

Asos Sperry Top-sider

Facilidad a la hora de navegar por la web Precios atractivos Facilidad a la hora de navegar por la web Gestión de devolución Facilidad a la hora de navegar por la web

The Seeker

37

Facilidad a la hora de navegar por la web

Gestión de devolución

Precios atractivos

Nösolo Barcelona

Precios atractivos

Rapidez en la entrega

Nösolo Barcelona

Gestión de devolución

Facilidad a la hora de navegar por la we

39

Rapidez en la entrega

40

Rapidez en la entrega Tabla A.2.12 Respuestas 28-29, Usuarios 1 – 40; Fuente: Elaboración propia

Precios atractivos Exclusividad de la zapatilla

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

29 Merkalcalzados

The Seeker

- 21 -

30

31

32

Nösolo Barcelona

1

Facilidad a la hora de navegar por la web

Solonáuticos

Internet

Redes sociales

Correo electrónico

2

Precios atractivos

Solonáuticos

Internet

Redes sociales

Correo electrónico

Sí

3

Atención al cliente

Otro:

Internet

Redes sociales

YouTube

Correo electrónico

No

Internet

Redes sociales

YouTube

Correo electrónico

No

Internet

Redes sociales

Sí

Redes sociales

Sí

4

NáuticosBcn

Revistas de moda

6

Solonáuticos

Revistas de moda

7

NáuticosBcn

Periódicos

Sí

5

8

Exclusividad zapatilla

Nowticos

9

Exclusividad zapatilla

Nowticos

10

Precios atractivos

11

Exclusividad zapatilla

12 Facilidad a la hora de navegar por la web

Revistas de moda

Redes sociales

Exclusividad zapatilla

16 17

Atención al cliente

No

Internet

Redes sociales

Sí

Internet

Redes sociales

No

Revistas de moda

Internet

NáuticosBcn Solonáuticos

Revistas de moda

Solonáuticos

Revistas de moda

Internet Periódicos

Solonáuticos

Internet

19

Solonáuticos

Internet

20

NáuticosBcn

21

Solonáuticos

Revistas de moda

Periódicos

22

Radio Nowticos

Sí

Redes sociales

Sí

Redes sociales

No

Redes sociales

Sí

Redes sociales

Sí

Internet

18

23

Correo electrónico

Internet

Solonáuticos

15

Sí YouTube

Nowticos Nowticos

14

Redes sociales

Solonáuticos Nowticos

13

Internet

Correo electrónico Redes sociales

Correo electrónico

Sí Vallas publicitarias

Sí No

Internet

Redes sociales

Internet

Redes sociales

Televisión

YouTube

Vallas publicitarias YouTube

Redes sociales Internet

Redes sociales

Sí No No

YouTube

No

24

Precios atractivos

Nowticos

Revistas de moda

Internet

Redes sociales

Sí

25

Facilidad a la hora de navegar por la web

Solonáuticos

Revistas de moda

Internet

Redes sociales

Sí

NáuticosBcn

Revistas de moda

Internet

Redes sociales

26

Precios atractivos

Gestión de devolución

Sí

27

Gestión de devolución

Solonáuticos

Internet

Redes sociales

Correo electrónico

Sí

28

Facilidad a la hora de navegar por la web

Solonáuticos

Internet

Redes sociales

Correo electrónico

Sí

29

Gestión de devolución

Nowticos

Internet

Redes sociales

YouTube

Internet

Redes sociales

YouTube

Internet

Redes sociales

Sí

Redes sociales

Sí

30

NáuticosBcn

Revistas de moda

31

Solonáuticos

Revistas de moda

32

NáuticosBcn

33

Facilidad a la hora de navegar por la web

Nowticos

34

Precios atractivos

Nowticos

35

Facilidad a la hora de navegar por la web

Solonáuticos

36

Precios atractivos

Nowticos

37

Gestión de devolución

Nowticos

38

Exclusividad zapatilla

NáuticosBcn

39

Solonáuticos

40

Solonáuticos

Periódicos

Internet Revistas de moda Internet

Revistas de moda

Sí No

Redes sociales Redes sociales

Internet

Correo electrónico

Sí YouTube

Correo electrónico

No Sí

Redes sociales

Sí

Redes sociales

Sí

Redes sociales

Sí

Internet

Redes sociales

No

Internet

Redes sociales

Sí

Tabla A.2.13 Respuestas 29-32, Usuarios 1 – 40; Fuente: Elaboración propia

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

- 22 -

1

2

3

4

5

6

7

8

41

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Entre 300€ y 500€

Sí

Entre 60€ y 80€

42

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 60€ y 80€

43

Hombre

Entre 17 y 23 años

4

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 60€ y 80€

44

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Menos de 150€

Sí

Entre 80€ y 100€

Poca variedad de modelo

Marca

45

Hombre

Entre 24 y 28 años

2

Entre 300€ y 500€

Sí

Más de 100€

No me gusta el estilo

Marca

46

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 80€ y 100€

Precio

47

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Menos de 150€

Sí

Entre 40€ y 60€

No me gusta el estilo

48

Hombre

Más de 35 años

2

Entre 150€ y 300€

Sí

Más de 100€

49

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 60€ y 80€

50

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Entre 150€ y 300€

No

Precio

51

Mujer

Entre 24 y 28 años

4

Entre 150€ y 300€

No

No me gusta el estilo

52

Hombre

Menos de 16 años

5

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 40€ y 60€

53

Hombre

Entre 29 y 35 años

4

Más de 500€

Sí

Entre 80€ y 100€

54

Hombre

Más de 35 años

3

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 60€ y 80€

Other

55

Hombre

Menos de 16 años

3

Entre 150€ y 300€

Sí

Menos de 40€

Precio

56

Hombre

Menos de 16 años

3

Menos de 150€

Sí

Entre 60€ y 80€

Poca variedad de modelo

Calidad

57

Hombre

Entre 17 y 23 años

4

Entre 150€ y 300€

Sí

Más de 100€

Difícil de encontrar en tiendas

Calidad

Diseño

58

Mujer

Entre 29 y 35 años

4

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 80€ y 100€

Calidad

Diseño

59

Mujer

Entre 17 y 23 años

4

Entre 150€ y 300€

No

60

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Entre 300€ y 500€

Sí

Entre 60€ y 80€

61

Mujer

Entre 17 y 23 años

4

Menos de 150€

Sí

62

Mujer

Entre 17 y 23 años

3

Entre 150€ y 300€

63

Mujer

Entre 17 y 23 años

5

Entre 150€ y 300€

64

Mujer

Entre 17 y 23 años

4

Entre 150€ y 300€

65

Mujer

Entre 17 y 23 años

4

Más de 500€

66

Hombre

Entre 24 y 28 años

2

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 80€ y 100€

67

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Menos de 150€

Sí

Entre 40€ y 60€

Difícil de encontrar en tiendas

68

Hombre

Entre 24 y 28 años

2

Entre 300€ y 500€

Sí

Más de 100€

No me gusta el estilo

69

Hombre

Entre 24 y 28 años

2

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 60€ y 80€

Poca variedad de modelo

70

Hombre

Entre 24 y 28 años

4

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 40€ y 60€

Other

71

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Menos de 150€

Sí

Más de 100€

Other

72

Hombre

Entre 24 y 28 años

5

Menos de 150€

Sí

Entre 40€ y 60€

Poca variedad de modelo

73

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Entre 300€ y 500€

Sí

Entre 60€ y 80€

74

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Menos de 150€

Sí

Entre 80€ y 100€

75

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 60€ y 80€

76

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 80€ y 100€

77

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Entre 150€ y 300€

No

78

Mujer

Entre 24 y 28 años

4

Entre 150€ y 300€

No

79

Hombre

Menos de 16 años

5

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 40€ y 60€

Marca

80

Hombre

Entre 29 y 35 años

4

Más de 500€

Sí

Entre 80€ y 100€

Marca

Calidad Marca

Calidad Calidad Precio

Diseño Comodidad

Calidad

Color

Prestaciones

Diseño

Calidad

Durabilidad

Calidad

Comodidad

Color

Precio

Calidad

Comodidad

Precio

Calidad

Comodidad

Diseño

Comodidad

Diseño

Comodidad

Diseño

Comodidad

Diseño

Durabilidad

Marca Precio Marca Marca

Calidad

Color

Diseño Comodidad

Precio

Precio

Calidad

Durabilidad

Prestaciones

Diseño Comodidad

Other

Calidad

Comodidad

Entre 40€ y 60€

Difícil de encontrar en tiendas

Calidad

Comodidad

Sí

Entre 60€ y 80€

Other

Calidad

Sí

Menos de 40€

Other

Calidad

No

Difícil de encontrar en tiendas

Calidad

Comodidad

No

No me gusta el estilo Calidad

Comodidad

Calidad

Comodidad

Diseño Exclusividad

Diseño Diseño

Precio Marca

Diseño

Originalidad

Diseño

Originalidad

Diseño

Durabilidad

Calidad

Calidad

Durabilidad Diseño

Durabilidad

Comodidad

Diseño

Durabilidad

Comodidad

Diseño

Comodidad

Diseño

Color Durabilidad

Calidad Poca variedad de modelo

Marca

Precio

Marca

Calidad

Precio

Calidad

Precio

Diseño

Calidad Precio

No me gusta el estilo Calidad

Tabla A.2.14 Respuestas 1-8, Usuarios 40 – 80; Fuente: Elaboración propia

Diseño Comodidad

Color

Comodidad

Diseño

Comodidad

Diseño

Comodidad

Diseño Diseño

Color

Durabilidad

Originalidad

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

- 23 -

9 Dockers

10

41

Sebago

Timberland

42

Sebago

Timberland

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Timberland

43

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

44

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

45

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

46

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

47

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

48

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

49

Sebago

Timberland

Dockers

Sperry Top-Sider

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

50

Sebago

Timberland

Dockers

Sperry Top-Sider

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

51

Sebago

Timberland

Dockers

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Aigle

52

Sebago

Timberland

53

Sebago

Timberland

Dockers

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Aigle

54

Sebago

Timberland

Dockers

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

55

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

56

Sebago

Timberland

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

57

Sebago

Timberland

Dockers

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

58

Sebago

Timberland

Dockers

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

59

Sebago

Timberland

Lacoste

Polo Ralph Lauren

60

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

61

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

62

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

63

Sebago

Timberland

64

Sebago

Timberland

65

Sebago

Timberland

66

Sebago

Timberland

67

Sebago

Timberland

Dockers

68

Sebago

Timberland

Dockers

69

Sebago

Timberland

70

Sebago

Timberland

Dockers

Sperry Top-Sider

Tod’s

71

Sebago

Timberland

Dockers

Sperry Top-Sider

Tod’s

72

Sebago

Timberland

73

Sebago

Timberland

Dockers

74

Sebago

Timberland

Dockers

75

Sebago

Timberland

76

Sebago

Timberland

Dockers

77

Sebago

Timberland

Dockers

78

Sebago

Timberland

Dockers

79

Sebago

Timberland

80

Sebago

Timberland

Tod’s

Tod’s

Timberland

Sebago

Timberland

Sebago

Timberland

Tommy Hilfiger

Sebago

Timberland

Tommy Hilfiger

Sebago

Tommy Hilfiger

Sebago

Tommy Hilfiger Geox

Tommy Hilfiger

Aigle

Geox

Polo Ralph Lauren

Sperry Top-Sider

Sebago

Sebago

Timberland

Tommy Hilfiger

Sebago

Timberland

Dockers

Sperry Top-Sider

Tommy Hilfiger

Sebago

Timberland

Dockers

Sperry Top-Sider

Tommy Hilfiger

Sebago Sebago

Aigle

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Aigle

Timberland

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Dockers

Tod’s

Lacoste

Dockers

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Sebago

Timberland

Polo Ralph Lauren

Sebago

Timberland

Polo Ralph Lauren

Sebago

Timberland

Sebago

Timberland

Sebago Sebago

Dockers

Lacoste

Timberland Aigle

Polo Ralph Lauren

Sebago

Tod’s

Polo Ralph Lauren

Sebago Timberland

Tommy Hilfiger

Sebago

Timberland Lacoste

Aigle

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Aigle

Tommy Hilfiger

Aigle

Polo Ralph Lauren Polo Ralph Lauren

Timberland Sebago

Timberland

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Sebago

Timberland

Sebago

Timberland

Tod’s

Sebago Sebago

Timberland

Dockers

Sperry Top-Sider Polo Ralph Lauren

Geox Hacket

Geox

Polo Ralph Lauren

Timberland Aigle

Lacoste

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Sebago

Tod’s

Tod’s

Lacoste

Aigle

Tod’s

Dockers

Polo Ralph Lauren

Polo Ralph Lauren

Lacoste

Sperry Top-Sider

Lacoste

Geox

Lacoste Dockers

Tod’s Dockers

Tabla A.2.15 Respuestas 9-10, Usuarios 40 – 80; Fuente: Elaboración propia

Sebago

Dockers

Tod’s

Lacoste

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

- 24 -

10

11

40

Sebago

Timberland

Comodidad

Punto de venta

41 Calidad

Diseño

Tommy Hilfiger

Comodidad

Comodidad

44

Tommy Hilfiger

Diseño

Punto de venta

Comodidad

Comodidad

45 47

Comodidad

48

Geox Hacket

Tommy Hilfiger

50

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Aigle

Diseño

Punto de venta

Calidad

Diseño

Diseño

Comodidad

Comodidad

Calidad Marca

Marca

Calidad

Comodidad

Comodidad

Calidad

Marca

Comodidad

Diseño

Calidad

Comodidad

Calidad

Marca

Marca Calidad

Hacket Hacket

56

Diseño Geox

Tommy Hilfiger

Geox

Tommy Hilfiger

Diseño

Geox

Comodidad

Diseño

Comodidad

Diseño

Calidad

Comodidad Marca

Comodidad

Diseño

Marca

Diseño

Comodidad

60

Comodidad

Diseño

61

Marca

Hacket

Comodidad

Calidad

Marca

57

Lacoste

Geox

54 55

Diseño

Hacket

52 53

Comodidad

Tod’s

Comodidad

43

51

Sperry Top-Sider

Comodidad

42

49

Dockers

Tommy Hilfiger

58

Diseño

Calidad

Comodidad

Calidad

Calidad

Diseño

Diseño

Comodidad

Marca

Marca Diseño

Marca

59

62

Geox

Tommy Hilfiger

Geox

Tommy Hilfiger

Calidad

Marca

63

Marca

65

Comodidad

Tommy Hilfiger

Marca

Marca

66

Diseño

Calidad

Calidad

Marca

Calidad

Marca

Calidad

67

Calidad

68

Calidad

Calidad

69

Calidad

70

Tommy Hilfiger

Aigle

Comodidad

71

Comodidad

72

Comodidad

73

Diseño

Comodidad

Calidad

Calidad

Diseño Calidad Comodidad

74

Tommy Hilfiger

75

Calidad

Calidad

Comodidad

Diseño

76

Marca

77

Diseño

Comodidad Marca

Comodidad

Comodidad

Hacket

79 80

Comodidad

Comodidad

64

78

Comodidad

Marca

Calidad

Marca

Geox Hacket

Calidad Diseño

Calidad

Diseño

Diseño

Tabla A.2.16 Respuestas 10-11, Usuarios 40 – 80; Fuente: Elaboración propia

Calidad

Calidad

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

- 25 -

12

13

14

41

Cada tres años

Entre 2 y 4

42

Cada dos años

Entre 2 y 4

43

Cuando se me estropea el actual

Un par

44

Cada dos años

Entre 2 y 4

Primavera

45

Cada año

Entre 2 y 4

Primavera

46

Cada dos años

Entre 2 y 4

47

Cada dos años

Un par

Primavera

Verano

Casual

Sport

48

Cada dos años

Un par

Primavera

Verano

Casual

Sport

49

Cada dos años

Un par

50

Cada dos años

Un par

51

Nunca he comprado

Ninguno

52

Cuando se me estropea el actual

Entre 2 y 4

Primavera

Verano

53

Cada temporada

Entre 2 y 4

Primavera

Verano

54

Cuando se me estropea el actual

Entre 2 y 4

55

Cuando se me estropea el actual

Un par

56

Cada dos años

Un par

57

Cada año

Entre 2 y 4

58

Cuando se me estropea el actual

Un par

Primavera

Verano

59

Nunca he comprado

Ninguno

Primavera

Verano

60

Cada dos años

Entre 2 y 4

Primavera

Verano

Primavera

15

Verano

Para el día a día

Verano

Para el día a día

5

Centros comerciales

1

Centros comerciales

No

1

Centros comerciales

Sí

4

Centros comerciales

No

1

Centros comerciales

Sí

5

Centros comerciales

Sí

3

Centros comerciales

No

1

Centros comerciales

No

2

Centros comerciales

No

1

Centros comerciales

Sí

5

Centros comerciales

Los fines de semana

Sí

3

Centros comerciales

Sport

Los fines de semana

Sí

4

Centros comerciales

Verano

Sport

Los fines de semana

No

1

Centros comerciales

Verano

Sport

Los fines de semana

Sí

5

Centros comerciales

Los fines de semana

Sí

5

Centros comerciales

Los fines de semana

Sí

5

Los fines de semana

Sí

4

Centros comerciales

Sí

5

Centros comerciales

Sí

4

Centros comerciales

Sí

3

Sí

3

Centros comerciales

Sí

5

Centros comerciales

Sí

4

Centros comerciales

No

2

Centros comerciales

Sí

5

Centros comerciales

Sí

5

Centros comerciales

No

2

Centros comerciales

Sí

5

Los fines de semana

Sí

3

Los fines de semana

Sí

4

No

2

Sí

4

Centros comerciales

Sí

3

Centros comerciales

No

2

Centros comerciales

Sport

Para salir de fiesta

Casual

Verano

Para el día a día

Trabajo

Sport

Trabajo Para el día a día

Verano

Casual

Trabajo

Sport

Para salir de fiesta

Los fines de semana Los fines de semana

Para el día a día

Verano

Casual

Para salir de fiesta

Los fines de semana

Verano Para el día a día

Casual Casual

Verano Verano

Para salir de fiesta Otoño

Para el día a día Casual

Sport

Casual

Los fines de semana

61 62

Cada dos años

Un par

Primavera

63

Cada temporada

Un par

Primavera

Verano

Para el día a día

64

Nunca he comprado

Ninguno

Primavera

Verano

Para el día a día

65

Nunca he comprado

Ninguno

Verano

66

Cuando se me estropea el actual

Un par

Verano

67

Cada tres años

Un par

Verano

68

Cada año

Entre 2 y 4

Casual

69

Cuando se me estropea el actual

Un par

Verano

70

Cada dos años

Un par

Verano

Para el día a día

Casual

71

Cada dos años

Entre 2 y 4

Verano

Para el día a día

Casual

72

Cada año

Entre 2 y 4

Verano

73

Cada tres años

Entre 2 y 4

Verano

Para el día a día

74

Cada dos años

Entre 2 y 4

Primavera

Verano

Para el día a día

75

Cada dos años

Entre 2 y 4

Primavera

Verano

Para el día a día

76

Cada dos años

Entre 2 y 4

Verano

Para el día a día

77

Cada dos años

Un par

78

Nunca he comprado

Ninguno

79

Cuando se me estropea el actual

Entre 2 y 4

Primavera

Verano

80

Cada temporada

Entre 2 y 4

Primavera

Verano

Los fines de semana

Casual

Los fines de semana

Casual Otoño

Para el día a día

Casual

Primavera

Primavera

18

Sí

Verano

Primavera

17

No

Verano

Primavera

16

Para salir de fiesta

Los fines de semana

Trabajo Sport Trabajo

Para salir de fiesta

Sport Sport

Para salir de fiesta

Casual

Verano

Trabajo Casual

Trabajo

Sport Sport

Para salir de fiesta

Sport

Para salir de fiesta

Los fines de semana

Sí

3

Centros comerciales

Para salir de fiesta

Los fines de semana

No

1

Centros comerciales

Sí

5

Centros comerciales

Los fines de semana

Sí

3

Centros comerciales

Los fines de semana

Sí

4

Centros comerciales

Casual

Verano Para el día a día

Casual Casual

Tabla A.2.17 Respuestas 12-18, Usuarios 40 – 80; Fuente: Elaboración propia

Centros comerciales

Sport

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

- 26 18

19

41

Sí, más de 10 veces al año

42

No

43 44

Outlets Tiendas pequeñas de barrio

45 Outlets

47

Tiendas pequeñas de barrio

48

Tiendas pequeñas de barrio

49 51

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M… Tiendas pequeñas de barrio

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

52 En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

55

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

56

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

57

Ropa

Calzado

Ropa

Calzado

Sí, más de 10 veces al año

Libros

Ropa

Sí, entre 1 y 4 veces al año

Ropa

Sí, más de 10 veces al año

Libros Libros

Outlets

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Tiendas online

Outlets

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Tiendas online

Outlets

Sí, más de 10 veces al año

Tiendas online

Calzado

Libros

Tiendas online

Tiendas pequeñas de barrio

Ropa

Sí, más de 10 veces al año

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Tiendas online

53 54

Fabricantes directos/Grandes almacenes

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

50

Libros

Sí, más de 10 veces al año

Tiendas online

46

20

Libros

Ropa

Calzado

Ropa

Calzado

Ropa

Calzado

Ropa

Calzado

No Outlets

Sí, más de 10 veces al año

Libros

Outlets

Sí, entre 1 y 4 veces al año

Libros

Calzado

Sí, entre 1 y 4 veces al año No

Tiendas pequeñas de barrio

Fabricantes directos/Grandes almacenes

Sí, entre 1 y 4 veces al año

Ropa

Calzado

Ropa

Calzado

58

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

Tiendas online

Sí, más de 10 veces al año

Libros

59

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

Tiendas online

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Libros

Tiendas online

Sí, más de 10 veces al año Sí, más de 10 veces al año

Libros

Ropa

Calzado

Tiendas online

Sí, entre 1 y 4 veces al año

Libros

Ropa

Calzado

Tiendas online

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Libros Libros

Ropa

60

Ropa

61 62

Tiendas pequeñas de barrio

63

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M… En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

64

Tiendas pequeñas de barrio

65

Tiendas pequeñas de barrio

Tiendas online

Outlets

Sí, entre 4 y 10 veces al año

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

Tiendas online

Outlets

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Libros

Ropa

Sí, más de 10 veces al año

Libros

Ropa

Sí, más de 10 veces al año

Libros

Ropa

Calzado

Outlets

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Libros

Ropa

Calzado

Outlets

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Libros

66

No

67 68 69

Tiendas pequeñas de barrio

70

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

Tiendas online

71 72

Tiendas pequeñas de barrio

Fabricantes directos/Grandes almacenes

73 74

Tiendas pequeñas de barrio

Tiendas online

75 Outlets

77 Tiendas pequeñas de barrio

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

79 80

Sí, entre 1 y 4 veces al año

Ropa

Calzado

Sí, más de 10 veces al año

Libros

Ropa

Calzado

Sí, más de 10 veces al año

Libros

Ropa

Calzado

No

76 78

Calzado

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

Fabricantes directos/Grandes almacenes

Outlets

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Tiendas online

Outlets

Sí, más de 10 veces al año

Tiendas online En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

Sí, entre 1 y 4 veces al año

Tiendas online

Tiendas online

Ropa Libros

Ropa

Calzado

Ropa

Calzado

No Outlets

Tabla A.2.18 Respuestas 18-20, Usuarios 40 – 80; Fuente: Elaboración propia

Sí, más de 10 veces al año

Libros

Calzado

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

- 27 -

20

21

41

Electrodomésticos

Alimentación

Viajes

Informática

42

Electrodomésticos

Alimentación

Viajes

Informática

43

Viajes

44

Cosas del hogar

Artículos deportivos

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

3

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

4

Artículos deportivos

5

Flexibilidad de horarios en la entrega

Gestión de devoluciones

Rapidez en la entrega Precio atractivo

Rapidez en la entrega

4

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

Gestión de devoluciones

4

Precio atractivo

Artículos deportivos

5

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

Gestión de devoluciones

Artículos deportivos

4

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

5

46

Cosas del hogar Electrodomésticos

48

Cosas del hogar

49

Informática

Viajes

50 51

5

Artículos deportivos

45 47

22

Viajes Electrodomésticos

Alimentación

Artículos deportivos

4

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

Informática

Artículos deportivos

5

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

Informática

Artículos deportivos

5

Gestión de devoluciones

52

Gestión de devoluciones

53

Alimentación

Viajes

54

Alimentación

Viajes

3

Precio atractivo

55

Viajes

3

Precio atractivo

56

Viajes

3

Rapidez en la entrega

4

Rapidez en la entrega

Gestión de devoluciones

5

Rapidez en la entrega

Gestión de devoluciones

57 58

Viajes

59

Flexibilidad de horarios en la entrega

Gestión de devoluciones

Rapidez en la entrega

Flexibilidad de horarios en la entrega

Gestión de devoluciones

Rapidez en la entrega

Flexibilidad de horarios en la entrega

Gestión de devoluciones

5

60

Viajes

Cosas del hogar

Informática

Gestión de devoluciones

5

61 62

Viajes

Informática

Artículos deportivos

63 64

Electrodomésticos

Viajes

65

Cosas del hogar

Informática

Artículos deportivos

Viajes Alimentación

Cosas del hogar

Informática

Artículos deportivos

68 Electrodomésticos Viajes

71

Viajes

Precio atractivo

Gestión de devoluciones Rapidez en la entrega

5

Precio atractivo

Rapidez en la entrega Rapidez en la entrega

Viajes

5

Precio atractivo

Artículos deportivos

4

Precio atractivo

Informática

Artículos deportivos

5

Informática

Artículos deportivos

5

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

Artículos deportivos

5

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

3

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

4

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

Artículos deportivos

4

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

Informática

Artículos deportivos

5

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

Informática

Artículos deportivos

5

72

Gestión de devoluciones Flexibilidad de horarios en la entrega

Alimentación

Cosas del hogar Electrodomésticos

Alimentación

Viajes

76

Informática Cosas del hogar

77

Viajes Electrodomésticos

Alimentación

Gestión de devoluciones Gestión de devoluciones Flexibilidad de horarios en la entrega

5 Electrodomésticos

74

78

Rapidez en la entrega

5

5

70

75

Rapidez en la entrega

Precio atractivo

1

67

73

Precio atractivo

5 5

66

69

4

Rapidez en la entrega

Flexibilidad de horarios en la entrega

Gestión de devoluciones Gestión de devoluciones

79 80

Gestión de devoluciones

Gestión de devoluciones Alimentación

Viajes

Tabla A.2.19 Respuestas 20-22, Usuarios 40 – 80; Fuente: Elaboración propia

Flexibilidad de horarios en la entrega

Gestión de devoluciones

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

- 28 -

22 41

Variedad de tallas y modelos

Seguridad en el método de pago

Facilidad de navegar por la web

Estética de la web

No tener que desplazarse

42 43 44

Variedad de marcas Variedad de tallas y modelos

No tener que desplazarse

Variedad de marcas

Variedad y calidad imágenes

45

Facilidad de navegar por la web

46

Facilidad de navegar por la web

47

Facilidad de navegar por la web

48

No tener que desplazarse No tener que desplazarse

Estética de la web

Variedad y calidad imágenes

No tener que desplazarse

Atención al cliente

49

Facilidad de navegar por la web

50

Facilidad de navegar por la web

51

No tener que desplazarse No tener que desplazarse Estética de la web

52

Facilidad de navegar por la web

53

Facilidad de navegar por la web

54 55 56

Variedad de tallas y modelos

57

Variedad de tallas y modelos

Atención al cliente

Seguridad en el método de pago

Variedad de marcas

58

Atención al cliente

59

Atención al cliente

No tener que desplazarse

60

No tener que desplazarse

61 62

Facilidad de navegar por la web

No tener que desplazarse

63 64 65

Estética de la web Variedad de tallas y modelos

Variedad de marcas

Seguridad en el método de pago

Facilidad de navegar por la web

Estética de la web

Variedad y calidad imágenes

66

No tener que desplazarse No tener que desplazarse

67 68

Facilidad de navegar por la web

No tener que desplazarse

69 70

Atención al cliente

No tener que desplazarse

71

No tener que desplazarse

72

Variedad de tallas y modelos

73

Variedad de tallas y modelos

74

Variedad de tallas y modelos

Seguridad en el método de pago

Facilidad de navegar por la web

Estética de la web

Variedad de marcas

No tener que desplazarse Variedad y calidad imágenes

No tener que desplazarse

75 76

Facilidad de navegar por la web

77

Facilidad de navegar por la web

78

No tener que desplazarse Estética de la web

79

Facilidad de navegar por la web

80

Facilidad de navegar por la web Tabla A.2.20 Respuesta 22, Usuarios 40 – 80; Fuente: Elaboración propia

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

22

23

41

Desconfianza en la empresa

42

Desconfianza en la empresa

43

- 29 -

Desconfianza en la forma de pago Desconfianza en la gestión de devolución

Posibilidad de comparar precios

Desconfianza en la gestión de devolución

44

Desconfianza en la gestión de devolución

45

Desconfianza en la empresa

Desconfianza en la forma de pago

47

Desconfianza en la empresa

Desconfianza en la forma de pago

Desconfianza en la gestión de devolución

48

Desconfianza en la empresa

Desconfianza en la forma de pago

Desconfianza en la gestión de devolución

Desconfianza del uso de datos personales

46

49 50

Desconfianza en la forma de pago

51

Desconfianza en la gestión de devolución

52

Desconfianza en la gestión de devolución

53

Desconfianza en la gestión de devolución

54

Desconfianza en la empresa

55

Desconfianza en la entrega

56

Desconfianza en la forma de pago

57

Desconfianza en la forma de pago

58

Desconfianza del uso de datos personales

Desconfianza en la gestión de devolución Desconfianza del uso de datos personales Desconfianza en la gestión de devolución

59

Desconfianza en la forma de pago

60

Desconfianza en la empresa

Desconfianza en la forma de pago

Desconfianza en la empresa

Desconfianza en la forma de pago

Desconfianza en la gestión de devolución

61 62 63

Desconfianza en la forma de pago

64 65

Desconfianza en la empresa

Desconfianza en la forma de pago

Desconfianza en la gestión de devolución Desconfianza en la gestión de devolución

Desconfianza en la entrega

Desconfianza en la gestión de devolución

Desconfianza en la entrega

Desconfianza del uso de datos personales

66 67

Desconfianza en la forma de pago

68

Desconfianza en la empresa

69 70 71

Desconfianza en la empresa

Desconfianza en la gestión de devolución

Desconfianza en la forma de pago

Desconfianza en la gestión de devolución

Desconfianza en la forma de pago

73 75

Desconfianza en la forma de pago Posibilidad de comparar precios

72 74

Desconfianza en la forma de pago

Desconfianza en la empresa

Desconfianza en la entrega

Desconfianza en la forma de pago

Posibilidad de comparar precios

Desconfianza en la gestión de devolución Desconfianza en la empresa

Desconfianza en la gestión de devolución

76 77

Desconfianza en la forma de pago

78

Desconfianza en la gestión de devolución

79

Desconfianza en la gestión de devolución

80

Desconfianza en la gestión de devolución Tabla A.2.21 Respuestas 22-23, Usuarios 40 – 80; Fuente: Elaboración propia

Desconfianza del uso de datos personales

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

- 30 -

23

24

41

Poder probar el producto antes de comprarlo

42

Dificultad para encontrar lo que se busca

43

Poder probar el producto antes de comprarlo No poder probar el artículo antes de comprar

Poder probar el producto antes de comprarlo

44

Poder compartir el tiempo con alguien

Poder probar el producto antes de comprarlo

45

No poder probar el artículo antes de comprar

Poder compartir el tiempo con alguien

Poder probar el producto antes de comprarlo

46

No poder probar el artículo antes de comprar

Poder compartir el tiempo con alguien

Poder probar el producto antes de comprarlo

47 48

Poder probar el producto antes de comprarlo Falta de atención personalizada

Poder probar el producto antes de comprarlo

49 50

Dificultad para encontrar lo que se busca

51

Dificultad para encontrar lo que se busca

No poder probar el artículo antes de comprar

Poder probar el producto antes de comprarlo

No poder probar el artículo antes de comprar

Poder probar el producto antes de comprarlo Poder probar el producto antes de comprarlo

52

No poder probar el artículo antes de comprar

53

No poder probar el artículo antes de comprar

Poder compartir el tiempo con alguien

Poder probar el producto antes de comprarlo Poder probar el producto antes de comprarlo

54

Poder probar el producto antes de comprarlo

55

No poder probar el artículo antes de comprar

Poder probar el producto antes de comprarlo

56

No poder probar el artículo antes de comprar

Poder probar el producto antes de comprarlo

57

No poder probar el artículo antes de comprar

Poder probar el producto antes de comprarlo

58

No poder probar el artículo antes de comprar

59

No poder probar el artículo antes de comprar

60

Poder probar el producto antes de comprarlo

Dificultad para encontrar lo que se busca

Poder probar el producto antes de comprarlo

61 62

No poder probar el artículo antes de comprar

63

Poder probar el producto antes de comprarlo Manera de distraerse

Poder compartir el tiempo con alguien

64

Poder probar el producto antes de comprarlo

65 66

Dificultad para encontrar lo que se busca Falta de atención personalizada

67

Poder probar el producto antes de comprarlo No poder probar el artículo antes de comprar

Poder probar el producto antes de comprarlo

Dificultad para encontrar lo que se busca

68

Poder probar el producto antes de comprarlo No poder probar el artículo antes de comprar

Poder compartir el tiempo con alguien

69

Poder probar el producto antes de comprarlo

70

Poder probar el producto antes de comprarlo

71 72

No poder probar el artículo antes de comprar

Poder probar el producto antes de comprarlo

Falta de atención personalizada

Poder probar el producto antes de comprarlo

73

Poder probar el producto antes de comprarlo

74 75

Poder probar el producto antes de comprarlo

Poder compartir el tiempo con alguien Dificultad para encontrar lo que se busca

76

Poder probar el producto antes de comprarlo No poder probar el artículo antes de comprar

77

Dificultad para encontrar lo que se busca

78

Dificultad para encontrar lo que se busca

Poder probar el producto antes de comprarlo

Poder compartir el tiempo con alguien

No poder probar el artículo antes de comprar

Poder probar el producto antes de comprarlo Poder probar el producto antes de comprarlo Poder probar el producto antes de comprarlo

79

No poder probar el artículo antes de comprar

80

No poder probar el artículo antes de comprar Tabla A.2.22 Respuestas 23-24, Usuarios 40 – 80; Fuente: Elaboración propia

Poder compartir el tiempo con alguien

Poder probar el producto antes de comprarlo Poder probar el producto antes de comprarlo

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

- 31 24

41

Saber que si tiene algún problema puede volver

Llevarse el artículo en mano

42

Saber que si tiene algún problema puede volver

Llevarse el artículo en mano

43 44

Atención personalizada

Calidad de las tiendas/marcas

Saber que si tiene algún problema puede volver

45

Llevarse el artículo en mano

46

Llevarse el artículo en mano

Atención personalizada

47 48

Llevarse el artículo en mano

49

Saber que si tiene algún problema puede volver

50

Saber que si tiene algún problema puede volver

51

Saber que si tiene algún problema puede volver

52

Saber que si tiene algún problema puede volver

53 54

Atención personalizada

55

Saber que si tiene algún problema puede volver

56

Saber que si tiene algún problema puede volver

57 58

Variedad de modelos/tallas Precio atractivo

Atención personalizada Llevarse el artículo en mano

Seguridad de la compra

Saber que si tiene algún problema puede volver

Seguridad de la compra

59 60

Atención personalizada

61 62

Atención personalizada

Seguridad de la compra

63 64

Saber que si tiene algún problema puede volver

65

Saber que si tiene algún problema puede volver

Atención personalizada Facilidad de acceso y aparcamiento

66 67

Variedad de modelos/tallas Saber que si tiene algún problema puede volver

68 69

Llevarse el artículo en mano

Seguridad de la compra

Llevarse el artículo en mano Saber que si tiene algún problema puede volver

70

Atención personalizada

71

Llevarse el artículo en mano

72

Precio atractivo

73

Saber que si tiene algún problema puede volver

74

Saber que si tiene algún problema puede volver

75

Saber que si tiene algún problema puede volver

76

Llevarse el artículo en mano Llevarse el artículo en mano Llevarse el artículo en mano

77

Saber que si tiene algún problema puede volver

78

Saber que si tiene algún problema puede volver

79

Saber que si tiene algún problema puede volver

Atención personalizada

80 Tabla A.2.23 Respuesta 24, Usuarios 40 – 80; Fuente: Elaboración propia

Calidad de las tiendas/marcas

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

25

26

41

Sí

4

42

No

43

Sí

4

44

Sí

5

45

Sí

4

46

Sí

4

47

Sí

4

48

No

49

Sí

5

50

Sí

3

Acierto con el número

Servicio y rapidez en la entrega

51

Sí

5

Acierto con el número

Servicio y rapidez en la entrega

52

No

- 32 -

27 Acierto con el número

28

Servicio y rapidez en la entrega

Pompeii Brand

Acierto con el número

Zalando Servicio y rapidez en la entrega

Acierto con el número

Servicio y rapidez en la entrega

Acierto con el número Servicio y rapidez en la entrega

Facilidad a la hora de navegar por la web

Pompeii Brand

Coste de envío

Facilidad a la hora de navegar por la web

Pompeii Brand

Coste de envío

Facilidad a la hora de navegar por la web

Coste de envío

Facilidad a la hora de navegar por la web

Acierto con el número

Sí

54

No

Acierto con el número

Facilidad a la hora de navegar por la web Sistema de devolución Servicio atención al cliente

55

No

56

No

57

Sí

3

58

Sí

4

Acierto con el número

59

Sí

4

Acierto con el número

60

Sí

4

Acierto con el número

62

Sí

2

63

Sí

4

Acierto con el número

Servicio y rapidez en la entrega

64

Sí

4

Acierto con el número

Servicio y rapidez en la entrega

65

Sí

3

Acierto con el número

Servicio y rapidez en la entrega

66

No

67

Sí

3

68

Sí

4

69

Sí

4

Acierto con el número

70

Sí

4

Acierto con el número

71

No

3

Acierto con el número

72

Sí

4

Acierto con el número

Servicio y rapidez en la entrega

73

Sí

4

Acierto con el número

Servicio y rapidez en la entrega

74

Sí

5

Acierto con el número

Servicio y rapidez en la entrega

75

No

76

Sí

4

Acierto con el número

77

Sí

3

Acierto con el número

Servicio y rapidez en la entrega

78

Sí

5

Acierto con el número

Servicio y rapidez en la entrega

79

No

80

Sí

Zalando

Pompeii Brand Exclusividad de la zapatilla

53

Sarenza Zalando

Pompeii Brand

Sistema de devolución

Acierto con el número 5

Zalando

Pompeii Brand

Zalando

Pompeii Brand

Zalando

Pompeii Brand

Zalando

Coste de envío

Pompeii Brand

Coste de envío

Pompeii Brand

Servicio y rapidez en la entrega

Zalando

Sarenza

Pompeii Brand

Acierto con el número

Coste de envío

Sistema de devolución

Zalando Zalando

Servicio y rapidez en la entrega

Sistema de devolución

Servicio y rapidez en la entrega

Sistema de devolución

Facilidad a la hora de navegar por la web

Pompeii Brand

Sarenza

Zalando

Pompeii Brand Facilidad a la hora de navegar por la web

Pompeii Brand

Zalando

Pompeii Brand

Zalando

Sarenza

Pompeii Brand

Zalando

Pompeii Brand

Zalando

Sarenza

Pompeii Brand

Zalando

Sarenza

Pompeii Brand

Zalando

Pompeii Brand

Zalando

61 Servicio y rapidez en la entrega Servicio atención al cliente Coste de envío Sistema de devolución

Facilidad a la hora de navegar por la web

Exclusividad de la zapatilla

Acierto con el número Servicio y rapidez en la entrega

Coste de envío

Packaging

Coste de envío

Facilidad a la hora de navegar por la web Sistema de devolución

Servicio atención al cliente

Pompeii Brand Pompeii Brand

Sistema de devolución

Zalando Pompeii Brand

Sistema de devolución Facilidad a la hora de navegar por la web

Zalando

Pompeii Brand

Sarenza Zalando

Coste de envío

Facilidad a la hora de navegar por la web Facilidad a la hora de navegar por la web Sistema de devolución

Acierto con el número Acierto con el número

Zalando Zalando

Pompeii Brand

Acierto con el número

5

Zalando

Servicio atención al cliente

Zalando Pompeii Brand

Zalando

Pompeii Brand

Zalando

Coste de envío

Pompeii Brand

Coste de envío

Pompeii Brand

Tabla A.2.24 Respuestas 25-28, Usuarios 40 – 80; Fuente: Elaboración propia

Zalando

Sarenza

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

- 33 -

28 41

29

Asos

Nösolo Barcelona

Pompeii Brand

Zalando

Gestión de devolución

Facilidad a la hora de navegar por la we

42

Sarenza

Sperry Top-sider

Asos Facilidad a la hora de navegar por la web

Facilidad a la hora de navegar por la we

43 44

Gestión de devolución

45

Precios atractivos

46

Gestión de devolución

47

Facilidad de navegar por la web

48 Asos Sperry Top-sider

51

Asos

The Seeker

Asos

The Seeker

52

Gestión de devolución

Facilidad a la hora de navegar por la we

Gestión de devolución

Facilidad a la hora de navegar por la we

Precios atractivos

Rapidez en la entrega

Precios atractivos Exclusividad de la zapatilla

Gestión de devolución Gestión de devolución

Gestión de devolución

53

The Seeker

Facilidad de navegar por la web

54

Gestión de devolución

Atención al cliente

Facilidad de navegar por la web

55

Facilidad a la hora de navegar por la we

56 57

Facilidad a la hora de navegar por la we

Rapidez en la entrega

49 50

Atención al cliente

Gestión de devolución Sperry Top-sider

The Seeker

58

Asos

59

Asos

60

Asos

Nösolo Barcelona

Rapidez en la entrega

Atención al cliente

Facilidad a la hora de navegar por la we

Rapidez en la entrega

Facilidad de navegar por la web The Seeker Nösolo Barcelona

Precios atractivos

Rapidez en la entrega

Facilidad a la hora de navegar por la we

Facilidad a la hora de navegar por la we

Facilidad de navegar por la web

Facilidad a la hora de navegar por la we

Gestión de devolución

Facilidad de navegar por la web

Exclusividad zapatillas

Rapidez en la entrega

Facilidad a la hora de navegar por la web Rapidez en la entrega

Facilidad a la hora de navegar por la web Precios atractivos

61 62

Asos

63 64

Asos

The Seeker

Facilidad de navegar por la web

Facilidad de navegar por la web

65

Asos

The Seeker

Gestión de devolución

Gestión de devolución

66

Asos

The Seeker

67

Asos

Atención al cliente

Facilidad a la hora de navegar por la we

The Seeker

Facilidad de navegar por la web

70

Rapidez en la entrega Facilidad a la hora de navegar por la we

Sperry Top-sider

Nösolo Barcelona

Facilidad de navegar por la web

72

Facilidad a la hora de navegar por la we

Asos

Nösolo Barcelona

74

Facilidad de navegar por la web

Rapidez en la entrega

Gestión de devolución Rapidez en la entrega

76

Facilidad a la hora de navegar por la we Sperry Top-sider

Asos

The Seeker

Gestión de devolución

Facilidad a la hora de navegar por la we

Asos

The Seeker

Precios atractivos

Rapidez en la entrega

79

Facilidad a la hora de navegar por la web Rapidez en la entrega

75

80

Exclusividad de la zapatilla

Rapidez en la entrega

73

78

Precios atractivos

Gestión de devolución

69

77

Precios atractivos Facilidad a la hora de navegar por la web Gestión de devolución

Nösolo Barcelona

68

71

Precios atractivos

Exclusividad de la zapatilla

Gestión de devolución

Gestión de devolución The Seeker

Facilidad de navegar por la web

Gestión de devolución

Gestión de devolución

Atención al cliente

Tabla A.2.25 Respuestas 28-29, Usuarios 40 – 80; Fuente: Elaboración propia

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

- 34 -

29 Merkalcalzados

The Seeker

41

30

31

Solonáuticos

Revistas de moda

32

Nösolo Barcelona Exclusividad zapatilla

42

Periódicos

Internet

Solonáuticos

43

Correo electrónico

Sí

Internet Revistas de moda

44

Solonáuticos

45

Nowticos

Revistas de moda

46

NáuticosBcn

Revistas de moda

47

Solonáuticos

48

Nowticos

49

Nowticos

Televisión

Periódicos Radio

No Redes sociales

Internet

Redes sociales

Internet

Redes sociales

Internet

Redes sociales

Internet

Redes sociales

Televisión

Sí YouTube

Correo electrónico

Vallas publicitarias Vallas publicitarias

YouTube

Redes sociales

Sí No

Redes sociales Internet

Sí No

No YouTube

No

50

Atención al cliente

Nowticos

Revistas de moda

Internet

Redes sociales

Sí

51

Facilidad a la hora de navegar por la web

Solonáuticos

Revistas de moda

Internet

Redes sociales

Sí

Redes sociales

Sí

52 53

Solonáuticos Atención al cliente

Solonáuticos

54

Nowticos

56

NáuticosBcn Precios atractivos

Facilidad a la hora de navegar por la web

58 59

Internet

Nowticos

55 57

Revistas de moda

60

Revistas de moda

Internet

Nowticos

Sí

Redes sociales

Sí

Redes sociales

Correo electrónico

Sí

Redes sociales

Sí

Redes sociales

Sí

Internet

Redes sociales

Sí

Internet

Redes sociales

Sí

Redes sociales

Sí

Nowticos Facilidad a la hora de navegar por la web

No Redes sociales

Internet

Periódicos Revistas de moda

Sí

Internet

Televisión Televisión

NáuticosBcn Nowticos

Atención al cliente

Televisión

Redes sociales

61 62

Solonáuticos

63

NáuticosBcn

64

Exclusividad zapatilla

Nowticos

65

Exclusividad zapatilla

Nowticos

66

Precios atractivos

67

Exclusividad zapatilla

68 69

Internet Revistas de moda

Redes sociales

Exclusividad zapatilla

72 73

Atención al cliente

No

Internet

Redes sociales

Sí

Internet

Redes sociales

No

Revistas de moda

Internet

NáuticosBcn Solonáuticos

Revistas de moda

Solonáuticos

Revistas de moda

Internet Periódicos

Solonáuticos

Internet

75

Solonáuticos

Internet

Redes sociales

Sí

Redes sociales

No

Redes sociales

Sí

Redes sociales

Sí Correo electrónico

Redes sociales

YouTube

Correo electrónico

Sí Vallas publicitarias

Sí No

NáuticosBcn

Revistas de moda

Internet

Redes sociales

77

Atención al cliente

Nowticos

Revistas de moda

Internet

Redes sociales

Sí

78

Facilidad a la hora de navegar por la web

Solonáuticos

Revistas de moda

Internet

Redes sociales

Sí

Redes sociales

Sí

Redes sociales

Sí

79 80

Periódicos

Sí

Internet

74 76

Correo electrónico

Internet

Solonáuticos

71

Sí YouTube

Nowticos Nowticos

70

Redes sociales

Solonáuticos Nowticos

Facilidad a la hora de navegar por la web

Revistas de moda

Solonáuticos Atención al cliente

Solonáuticos

Revistas de moda

Tabla A.2.26 Respuestas 29-32, Usuarios 40 – 80; Fuente: Elaboración propia

Internet

Vallas publicitarias

Sí

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

5

- 35 -

1

2

3

4

6

7

81 82 83 84 85 86 87 88 89 90

Hombre Hombre Hombre Hombre Mujer Mujer Hombre Hombre Hombre Hombre

Más de 35 años Menos de 16 años Menos de 16 años Entre 17 y 23 años Entre 29 y 35 años Entre 17 y 23 años Entre 24 y 28 años Entre 24 y 28 años Más de 35 años Entre 24 y 28 años

3 3 3 4 4 4 3 3 2 3

Entre 150€ y 300€ Entre 150€ y 300€ Menos de 150€ Entre 150€ y 300€ Entre 150€ y 300€ Entre 150€ y 300€ Entre 300€ y 500€ Menos de 150€ Entre 150€ y 300€ Entre 150€ y 300€

Sí Sí Sí Sí Sí No Sí Sí Sí Sí

Entre 60€ y 80€ Menos de 40€ Entre 60€ y 80€ Más de 100€ Entre 80€ y 100€

Other Precio Poca variedad de modelo Difícil de encontrar en tiendas

91

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Entre 150€ y 300€

No

Precio

92

Mujer

Entre 24 y 28 años

4

Entre 150€ y 300€

No

No me gusta el estilo

93

Hombre

Entre 24 y 28 años

2

Menos de 150€

Sí

Entre 60€ y 80€

94

Hombre

Entre 17 y 23 años

5

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 80€ y 100€

95

Hombre

Entre 17 y 23 años

5

Entre 300€ y 500€

Sí

Entre 80€ y 100€

96

Hombre

Entre 17 y 23 años

4

Menos de 150€

Sí

Entre 60€ y 80€

97

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Entre 300€ y 500€

Sí

Más de 100€

98

Hombre

Entre 17 y 23 años

5

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 80€ y 100€

8 Comodidad Precio

Calidad Calidad Calidad Calidad Calidad

Precio Other

Entre 60€ y 80€ Entre 40€ y 60€ Más de 100€ Entre 60€ y 80€

No me gusta el estilo

Precio Precio

Calidad Calidad

Comodidad

Comodidad Comodidad Comodidad

Durabilidad Diseño Diseño Diseño Diseño Diseño Diseño

Prestaciones

Exclusividad

Diseño

Marca Precio Precio

Comodidad

Diseño

Comodidad

Diseño

Comodidad

Diseño

Color

Diseño Precio

Calidad

Diseño

Calidad

Diseño

Poca variedad de modelo

Diseño

Color

Diseño

99

Hombre

Entre 17 y 23 años

5

Entre 300€ y 500€

Sí

Entre 80€ y 100€

100

Hombre

Entre 17 y 23 años

4

Menos de 150€

Sí

Entre 60€ y 80€

Other

101

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Entre 300€ y 500€

Sí

Más de 100€

Poca variedad de modelo

102

Hombre

Entre 24 y 28 años

2

Entre 300€ y 500€

Sí

Más de 100€

No me gusta el estilo

103

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 80€ y 100€

Precio

104

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Menos de 150€

Sí

Entre 40€ y 60€

No me gusta el estilo

105

Hombre

Más de 35 años

2

Entre 150€ y 300€

Sí

Más de 100€

106

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 60€ y 80€

107

Hombre

Entre 24 y 28 años

5

Menos de 150€

Sí

Entre 40€ y 60€

108

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Entre 300€ y 500€

Sí

Entre 60€ y 80€

109

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 60€ y 80€

110

Hombre

Entre 17 y 23 años

4

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 60€ y 80€

111

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Menos de 150€

Sí

Entre 80€ y 100€

112

Mujer

Entre 17 y 23 años

4

Más de 500€

No

113

Hombre

Entre 24 y 28 años

2

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 80€ y 100€

114

Hombre

Entre 24 y 28 años

2

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 60€ y 80€

Poca variedad de modelo

115

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Menos de 150€

Sí

Entre 40€ y 60€

Difícil de encontrar en tiendas

116

Hombre

Entre 24 y 28 años

3

Menos de 150€

Sí

Más de 100€

117

Hombre

Entre 24 y 28 años

4

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 40€ y 60€

118

Mujer

Entre 17 y 23 años

3

Entre 150€ y 300€

Sí

Entre 60€ y 80€

119

Mujer

Entre 17 y 23 años

5

Entre 150€ y 300€

Sí

Menos de 40€

120

Mujer

Entre 17 y 23 años

4

Entre 150€ y 300€

No

Precio

Calidad

Diseño

Calidad

Diseño Diseño

Marca

Color

Calidad

Durabilidad

Calidad

Comodidad

Color

Precio

Calidad

Comodidad

Precio

Calidad

Comodidad

Diseño

Comodidad

Diseño

Durabilidad

Marca Poca variedad de modelo

Durabilidad

Calidad Marca

Calidad Calidad

Poca variedad de modelo

Marca

Precio

Diseño Comodidad

Calidad

No me gusta el estilo

Other

Color Diseño

Precio

Prestaciones

Diseño Exclusividad

Calidad

Comodidad Diseño

Durabilidad

Calidad

Comodidad

Diseño

Durabilidad

Calidad

Comodidad

Diseño

Comodidad

Diseño

Calidad

Originalidad

Color Durabilidad

Diseño

Originalidad

Diseño

Originalidad

Calidad Difícil de encontrar en tiendas

Calidad

Tabla A.2.27 Respuestas 1-8, Usuarios 80 - 120; Fuente: Elaboración propia

Comodidad

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

- 36 -

9 81

Sebago

Timberland

Dockers

82

Sebago

Timberland

Dockers

83

Sebago

Timberland

84

Sebago

Timberland

Dockers

85

Sebago

Timberland

Dockers

86

Sebago

Timberland

87

Sebago

Timberland

Dockers

88

Sebago

Timberland

89

Sebago

90 91

Tod’s

10

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Sebago

Timberland

Dockers

Sperry Top-Sider

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Sebago

Timberland

Dockers

Sperry Top-Sider

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

92

Sebago

Timberland

Dockers

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

93

Sebago

Timberland

Dockers

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

94

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

95

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

96

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

97

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

98

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

99

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

100

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

101

Sebago

Timberland

Dockers

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

102

Sebago

Timberland

Dockers

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

103

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

104

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

105

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

106

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

107

Sebago

Timberland

Lacoste

Polo Ralph Lauren

108

Sebago

Timberland

Lacoste

Polo Ralph Lauren

109

Sebago

Timberland

110

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

111

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

112

Sebago

Timberland

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

113

Sebago

Timberland

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

114

Sebago

Timberland

115

Sebago

Timberland

Dockers

116

Sebago

Timberland

Dockers

117

Sebago

Timberland

Dockers

118

Sebago

Timberland

Dockers

119

Sebago

Timberland

120

Sebago

Timberland

Sperry Top-Sider

Sperry Top-Sider

Tod’s Tod’s

Sperry Top-Sider

Sperry Top-Sider

Tod’s

Tod’s

Dockers

Sebago

Polo Ralph Lauren

Sebago

Timberland

Tommy Hilfiger

Sebago

Timberland

Tommy Hilfiger

Sebago

Aigle

Sebago

Timberland

Tommy Hilfiger

Sebago

Timberland

Dockers

Sperry Top-Sider

Tommy Hilfiger

Sebago

Timberland

Dockers

Sperry Top-Sider

Polo Ralph Lauren

Lacoste

Polo Ralph Lauren Polo Ralph Lauren

Timberland Timberland Timberland

Tommy Hilfiger

Sebago

Timberland

Tommy Hilfiger

Sebago

Timberland

Tommy Hilfiger

Sebago

Timberland

Sebago

Timberland

Tommy Hilfiger

Sebago

Timberland

Tommy Hilfiger

Sebago

Timberland

Tommy Hilfiger

Sebago

Timberland

Geox

Tommy Hilfiger

Sebago

Geox

Tommy Hilfiger

Sebago

Tommy Hilfiger

Sebago

Timberland

Sebago

Timberland

Sebago

Timberland

Tommy Hilfiger

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Sperry Top-Sider Tod’s Dockers Sperry Top-Sider

Lacoste Lacoste Tod’s

Dockers

Sperry Top-Sider

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Timberland Sebago

Timberland

Sebago

Timberland

Aigle

Sebago

Timberland

Aigle

Sebago

Tommy Hilfiger

Tod’s Dockers Tod’s

Polo Ralph Lauren

Sebago

Lacoste

Lacoste

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Sperry Top-Sider

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Sperry Top-Sider

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Polo Ralph Lauren

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Lacoste Lacoste

Lacoste

Aigle

Sebago

Tod’s

Tod’s

Polo Ralph Lauren Polo Ralph Lauren

Tod’s

Tod’s

Polo Ralph Lauren

Lacoste Timberland

Sebago

Geox

Lacoste

Sebago

Aigle

Geox

Hacket

Tod’s

Timberland

Geox

Geox

Dockers

Sebago

Tommy Hilfiger

Hacket

Timberland

Timberland Sebago Aigle

Timberland Timberland

Sebago

Dockers

Lacoste

Dockers

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Sebago

Tabla A.2.28 Respuestas 9-10, Usuarios 80 - 120; Fuente: Elaboración propia

Timberland

Polo Ralph Lauren

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

- 37 -

10

11 Sebago

Timberland

Dockers

Sperry Top-Sider

Diseño

Comodidad

Comodidad

Diseño

Calidad

Comodidad

Comodidad

Marca

Marca

Comodidad

Diseño

Marca

Diseño

Comodidad

87

Comodidad

Diseño

88

Diseño

81 82

Hacket

83 84

Geox

Tommy Hilfiger

Geox

Tommy Hilfiger

Geox Hacket

Tommy Hilfiger

85

Tod’s

Lacoste

Polo Ralph Lauren

Comodidad

Hacket

Geox

Tommy Hilfiger

Calidad

Diseño

Diseño

Comodidad

Marca

Calidad

Aigle

Marca Diseño

Marca

86

89 90

Geox Hacket

Tommy Hilfiger

91 92

Comodidad

Marca

Marca

Comodidad

Diseño

Calidad

Hacket

95

Hacket

Diseño

Comodidad

Calidad Tommy Hilfiger

96 97 98

Hacket

99

Hacket

101

Marca

Marca

Comodidad

Comodidad

Calidad

Comodidad

Marca

Marca

Diseño

Comodidad

Diseño

Marca

Comodidad

Diseño

Calidad

Marca

Comodidad

Comodidad

Comodidad

Comodidad

Diseño

Marca

Marca

Comodidad

Comodidad

Calidad

Comodidad

Comodidad

103

Diseño

104

Comodidad Geox Tommy Hilfiger

107

Marca

Punto de venta

Calidad

Diseño

Comodidad

Punto de venta

Diseño

Marca

Marca

Calidad

Comodidad

Comodidad

Comodidad

Diseño

Diseño Diseño Marca

Comodidad

Marca

Diseño

Marca

Diseño

108

Marca Calidad

Tommy Hilfiger

102

Hacket

Comodidad

Diseño

Tommy Hilfiger

105

Diseño

Tommy Hilfiger

100

Marca Diseño Diseño

Diseño

Calidad Comodidad

Diseño

Calidad

Marca

Comodidad

109

Calidad

Diseño

Comodidad

110

Tommy Hilfiger

Comodidad

Comodidad

111

Tommy Hilfiger

Diseño

Punto de venta

112

Tommy Hilfiger

Diseño

113

Comodidad

Calidad Marca

Comodidad

Marca

Marca

Comodidad

114

Calidad

115

Diseño

116

Diseño

117

Tommy Hilfiger Geox

Tommy Hilfiger

Geox

Tommy Hilfiger

119 120

Marca

Diseño

94

118

Calidad

Hacket

93

106

Comodidad

Aigle

Comodidad Marca

Comodidad

Diseño

Calidad

Comodidad

Diseño Calidad

Marca Comodidad

Marca

Comodidad

Diseño

Comodidad Diseño

Diseño Tabla A.2.29 Respuestas 10-11, Usuarios 80 - 120; Fuente: Elaboración propia

Comodidad

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

- 38 -

12

13

14

81

Cuando se me estropea el actual

Entre 2 y 4

Verano

Sport

82

Cuando se me estropea el actual

Un par

Verano

Sport

83

Cada dos años

Un par

84

Cada año

Entre 2 y 4

85

Cuando se me estropea el actual

Un par

Primavera

Verano

86

Nunca he comprado

Ninguno

Primavera

Verano

87

Cada dos años

Entre 2 y 4

Primavera

Verano

Casual

88

Cada dos años

Un par

Primavera

Verano

Casual

Sport

89

Cada tres años

Un par

Primavera

Verano

Casual

Sport

90

Cada dos años

Un par

91

Cada dos años

Un par

92

Nunca he comprado

Ninguno

Verano

93

Cuando se me estropea el actual

Un par

Verano

94

Cada temporada

Entre 2 y 4

95

Cada temporada

Entre 2 y 4

Primavera

Verano

Otoño

Invierno

Para el día a día

Casual

96

Cuando se me estropea el actual

Entre 2 y 4

Primavera

Verano

Otoño

Invierno

Para el día a día

Casual

97

Cuando se me estropea el actual

Entre 2 y 4

Primavera

Verano

Otoño

Para el día a día

Casual

98

Cada temporada

Entre 2 y 4

99

Cada temporada

Entre 2 y 4

Primavera

Verano

Otoño

Invierno

Para el día a día

Casual

100

Cuando se me estropea el actual

Entre 2 y 4

Primavera

Verano

Otoño

Invierno

Para el día a día

Casual

101

Cuando se me estropea el actual

Entre 2 y 4

Primavera

Verano

Otoño

Para el día a día

Casual

102

Cada año

Entre 2 y 4

Primavera

103

Cada dos años

Entre 2 y 4

104

Cada dos años

Un par

Primavera

Verano

Casual

Sport

105

Cada dos años

Un par

Primavera

Verano

Casual

Sport

106

Cada dos años

Un par

Verano

107

Cada año

Entre 2 y 4

Verano

108

Cada tres años

Entre 2 y 4

109

Cada dos años

Entre 2 y 4

110

Cuando se me estropea el actual

Un par

111

Cada dos años

Entre 2 y 4

112

Nunca he comprado

Ninguno

Verano

113

Cuando se me estropea el actual

Un par

Verano

114

Cuando se me estropea el actual

Un par

Verano

115

Cada tres años

Un par

Verano

Para el día a día

Casual

116

Cada dos años

Entre 2 y 4

Verano

Para el día a día

Casual

117

Cada dos años

Un par

Verano

Para el día a día

Casual

118

Cada dos años

Un par

Primavera

119

Cada temporada

Un par

Primavera

Verano

Para el día a día

120

Nunca he comprado

Ninguno

Primavera

Verano

Para el día a día

Primavera

15

Verano Verano

Para salir de fiesta Otoño

Para el día a día Casual

Verano Primavera

Verano

18

Los fines de semana

No

1

Centros comerciales

Los fines de semana

Sí

3

Centros comerciales

Los fines de semana

Sí

5

Centros comerciales

Los fines de semana

Sí

5

Los fines de semana

Sí

3

Centros comerciales

Sí

3

Centros comerciales

Sí

4

Centros comerciales

Sí

4

Centros comerciales

No

1

Centros comerciales

No

1

Centros comerciales

No

1

Centros comerciales

Sí

5

Centros comerciales

Sí

4

Los fines de semana

Casual

Los fines de semana Para salir de fiesta

Los fines de semana

Casual Para el día a día

Verano

Sport Trabajo

Para el día a día

Sí

5

Centros comerciales

Sport

Para salir de fiesta

Los fines de semana

Sí

5

Centros comerciales

Sport

Para salir de fiesta

Los fines de semana

Sí

3

Centros comerciales

Sport

Para salir de fiesta

Los fines de semana

Sí

3

Centros comerciales

Sí

3

Centros comerciales

Sport Trabajo

Sport

Para salir de fiesta

Los fines de semana

Sí

4

Centros comerciales

Sport

Para salir de fiesta

Los fines de semana

Sí

5

Centros comerciales

Sport

Para salir de fiesta

Los fines de semana

Sí

4

Centros comerciales

No

1

Centros comerciales

Sí

4

Centros comerciales

Sí

4

Centros comerciales

No

2

Centros comerciales

No

2

Centros comerciales

No

1

Trabajo Verano

Para el día a día

Casual

Trabajo

Sport

Para salir de fiesta

Los fines de semana Los fines de semana

Para el día a día Casual

Verano

Para el día a día

Verano

Para el día a día

Verano Primavera

17

Para el día a día

Verano

Primavera

Sport

16

Sport

Para salir de fiesta

Casual

Verano

Para el día a día

Trabajo

Sport

Casual Sport Otoño

Sport Trabajo

Casual Casual

Tabla A.2.30 Respuestas 12-18, Usuarios 80 - 120; Fuente: Elaboración propia

Sport

Para salir de fiesta

Sí

3

Centros comerciales

No

1

Centros comerciales

No

1

Centros comerciales

Sí

3

Centros comerciales

No

2

Centros comerciales

Sí

3

Centros comerciales

Sí

3

Para salir de fiesta

Los fines de semana

Sí

4

Centros comerciales

Para salir de fiesta

Los fines de semana

Sí

5

Centros comerciales

Los fines de semana

Sí

3

Los fines de semana

Sí

4

Centros comerciales

Sí

3

Centros comerciales

Sí

3

Centros comerciales

Los fines de semana

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

- 39 -

18 81

Tiendas pequeñas de barrio

82

Outlets

Sí, entre 1 y 4 veces al año

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

83 84

19

20 Libros

Sí, entre 1 y 4 veces al año

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

No

Tiendas pequeñas de barrio

Fabricantes directos/Grandes almacenes

Sí, entre 1 y 4 veces al año

85

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

Tiendas online

Sí, más de 10 veces al año

Libros

86

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

Tiendas online

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Libros

Tiendas online

Sí, más de 10 veces al año

87 88

Tiendas pequeñas de barrio

89

Tiendas pequeñas de barrio

90

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M… En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

Tiendas pequeñas de barrio

93 Tiendas pequeñas de barrio

96

Tiendas pequeñas de barrio

97

Tiendas pequeñas de barrio Tiendas pequeñas de barrio

100

Tiendas pequeñas de barrio

101

Tiendas pequeñas de barrio

Tiendas pequeñas de barrio

106 107

Libros

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

Tiendas online

Outlets

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Ropa

Sí, entre 1 y 4 veces al año

Ropa

Calzado

Tiendas online

Outlets

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Ropa

Calzado

Sí, entre 1 y 4 veces al año

Ropa

Calzado

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Ropa

Calzado

Outlets En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

Fabricantes directos/Grandes almacenes

Outlets Tiendas online

Outlets Outlets

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

Fabricantes directos/Grandes almacenes

Outlets Fabricantes directos/Grandes almacenes

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

Libros

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Libros

Sí, entre 1 y 4 veces al año

Libros

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Libros

Sí, más de 10 veces al año

Libros

Sí, entre 1 y 4 veces al año

Tiendas online

Outlets

110

Outlets Tiendas online Tiendas online

Outlets

113

Sí, más de 10 veces al año

Libros

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Libros

Sí, entre 1 y 4 veces al año Libros

Sí, más de 10 veces al año Sí, más de 10 veces al año

Libros

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Libros

Ropa

Calzado

Ropa

Calzado

Ropa

Calzado

Ropa

Calzado

Ropa

Calzado

Ropa

Calzado

Calzado

No Tiendas pequeñas de barrio

115

Sí, más de 10 veces al año

Libros

Ropa

Outlets

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Libros

Ropa

Outlets

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Libros

Outlets

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Libros

Ropa

Calzado

Sí, más de 10 veces al año

Libros

Ropa

Calzado

Tiendas online

Sí, entre 1 y 4 veces al año

Libros

Ropa

Calzado

Tiendas online

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Libros

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

Tiendas online

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

Tiendas online

116 117 Tiendas pequeñas de barrio

119 120

Ropa Ropa

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Fabricantes directos/Grandes almacenes

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

Libros

Sí, entre 1 y 4 veces al año

No

118

Calzado

Sí, más de 10 veces al año

109

114

Calzado

Ropa

Outlets

Sí, más de 10 veces al año

Tiendas pequeñas de barrio

Calzado

Ropa

Tiendas online

108

112

Ropa

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

Tiendas pequeñas de barrio

Calzado

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Tiendas pequeñas de barrio

111

Ropa

Sí, entre 4 y 10 veces al año

Outlets

105

Libros

Outlets

103 Tiendas pequeñas de barrio

Sí, más de 10 veces al año Outlets

102 104

Calzado

Tiendas online

98 99

Ropa Ropa

Sí, entre 4 y 10 veces al año

94 95

Calzado

Tiendas online

91 92

Ropa

En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M… En una cadena de tiendas tipo Zara, Mango, H&M…

Tiendas pequeñas de barrio

Tabla A.2.31 Respuestas 18-20, Usuarios 80 - 120; Fuente: Elaboración propia

Calzado

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

81

Alimentación

- 40 -

20

21

22

Viajes

3

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

Flexibilidad de horarios en la entrega

Gestión de devoluciones

82

Viajes

3

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

Flexibilidad de horarios en la entrega

Gestión de devoluciones

83

Viajes

3

Rapidez en la entrega

4

Rapidez en la entrega

Gestión de devoluciones

5

Rapidez en la entrega

Gestión de devoluciones

84 85

Viajes

86

5

87 88

Viajes

Cosas del hogar

Informática

Cosas del hogar

Informática

Electrodomésticos

89 90

Viajes

91

Viajes

92

Electrodomésticos

93

Electrodomésticos

Alimentación Viajes

94 Alimentación

Viajes

4

Precio atractivo

Artículos deportivos

5

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

Artículos deportivos

4

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

Artículos deportivos

4

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

Informática

Artículos deportivos

5

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

Informática

Artículos deportivos

5

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

Artículos deportivos

3

Precio atractivo

5

Precio atractivo

2

Precio atractivo

Viajes

95

Cosas del hogar

96 97

Electrodomésticos

Alimentación

98

Cosas del hogar

Informática

Viajes

99

Alimentación

Viajes

3 Artículos deportivos

Cosas del hogar

100 101

Electrodomésticos

Alimentación

Cosas del hogar

Informática

Cosas del hogar

Precio atractivo

2

Precio atractivo

Gestión de devoluciones

Rapidez en la entrega

Flexibilidad de horarios en la entrega

Rapidez en la entrega

Flexibilidad de horarios en la entrega

Gestión de devoluciones

Rapidez en la entrega

Gestión de devoluciones Gestión de devoluciones

Rapidez en la entrega

4

Precio atractivo

4

Precio atractivo

Artículos deportivos

5

Artículos deportivos

4

Electrodomésticos

105

Cosas del hogar

106

Informática

Viajes

107

Flexibilidad de horarios en la entrega

Rapidez en la entrega

Gestión de devoluciones

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

Gestión de devoluciones

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

5

108

Electrodomésticos

Alimentación

Viajes

Informática

109

Electrodomésticos

Alimentación

Viajes

Informática

110

Viajes

111

Cosas del hogar

112

Artículos deportivos

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

3

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

4

Artículos deportivos

5

Viajes

Rapidez en la entrega

5

Artículos deportivos

Flexibilidad de horarios en la entrega

Gestión de devoluciones

Rapidez en la entrega Precio atractivo

5

113

Rapidez en la entrega Rapidez en la entrega

Gestión de devoluciones

1 Electrodomésticos

115

Alimentación

Cosas del hogar

116

Viajes

117

Viajes

118

Viajes

5

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

Informática

Artículos deportivos

5

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

Informática

Artículos deportivos

5

Artículos deportivos

4

Precio atractivo

Informática

Artículos deportivos

4

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

5

Precio atractivo

Rapidez en la entrega

Informática

Artículos deportivos

5

Precio atractivo

119 120

Precio atractivo

5

Gestión de devoluciones Flexibilidad de horarios en la entrega

5

103

114

3

3

102 104

Gestión de devoluciones

5

Electrodomésticos

Viajes

Cosas del hogar

Gestión de devoluciones Flexibilidad de horarios en la entrega Flexibilidad de horarios en la entrega

Tabla A.2.32 Respuestas 20-22, Usuarios 80 - 120; Fuente: Elaboración propia

Gestión de devoluciones

Gestión de devoluciones

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

- 41 22

81 82 83

Variedad de tallas y modelos

84

Variedad de tallas y modelos

Atención al cliente

Seguridad en el método de pago

Variedad de marcas

85

Atención al cliente

86

Atención al cliente

No tener que desplazarse

87

No tener que desplazarse

88

Facilidad de navegar por la web

89

Variedad y calidad imágenes

No tener que desplazarse

Atención al cliente

90

Variedad de marcas

Facilidad de navegar por la web

91

No tener que desplazarse

Facilidad de navegar por la web

92 93

Estética de la web

No tener que desplazarse Estética de la web

Variedad de tallas y modelos

94

Atención al cliente

Estética de la web

No tener que desplazarse

Variedad de marcas

95 96

Seguridad en el método de pago

97 98 99

Variedad y calidad imágenes Facilidad de navegar por la web

Estética de la web

Facilidad de navegar por la web

Estética de la web

Variedad de marcas Variedad de tallas y modelos

Variedad de marcas

Seguridad en el método de pago

100

Seguridad en el método de pago Facilidad de navegar por la web

102

Facilidad de navegar por la web

103

Facilidad de navegar por la web Facilidad de navegar por la web

105

No tener que desplazarse

Variedad y calidad imágenes

101

104

Variedad y calidad imágenes

Estética de la web No tener que desplazarse Estética de la web

Variedad y calidad imágenes

No tener que desplazarse

Atención al cliente

106

Facilidad de navegar por la web

107

Variedad de tallas y modelos

108

Variedad de tallas y modelos

Seguridad en el método de pago

Facilidad de navegar por la web

No tener que desplazarse Estética de la web

No tener que desplazarse

109 110

Variedad de marcas

111

Variedad de tallas y modelos

Variedad de marcas

112

Variedad de tallas y modelos

Variedad de marcas

No tener que desplazarse Seguridad en el método de pago

Facilidad de navegar por la web

Estética de la web

113

Variedad y calidad imágenes

No tener que desplazarse

Variedad y calidad imágenes

No tener que desplazarse No tener que desplazarse

114 115 116 117 118

No tener que desplazarse Atención al cliente

No tener que desplazarse Facilidad de navegar por la web

No tener que desplazarse

119 120

Estética de la web Tabla A.2.33 Respuesta 22, Usuarios 80 - 120; Fuente: Elaboración propia

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio 22 81

- 42 23

Desconfianza en la empresa

82

Desconfianza en la entrega

83

Desconfianza en la forma de pago

84

Desconfianza en la forma de pago

85

Desconfianza del uso de datos personales Desconfianza en la gestión de devolución

86

Desconfianza en la forma de pago

Desconfianza en la gestión de devolución

87

Desconfianza en la empresa

Desconfianza en la forma de pago

88

Desconfianza en la empresa

Desconfianza en la forma de pago

Desconfianza en la gestión de devolución

89

Desconfianza en la empresa

Desconfianza en la forma de pago

Desconfianza en la gestión de devolución

90

Posibilidad de comparar precios

91

Desconfianza en la forma de pago

92 93

Desconfianza del uso de datos personales

Desconfianza en la gestión de devolución

Desconfianza en la gestión de devolución Posibilidad de comparar precios

Desconfianza en la empresa

Desconfianza en la forma de pago

Desconfianza en la gestión de devolución

94

Desconfianza del uso de datos personales Desconfianza en la entrega

95 96

Desconfianza en la empresa

97

Desconfianza en la empresa

Desconfianza en la gestión de devolución Desconfianza en la forma de pago

98 99

Desconfianza en la entrega Posibilidad de comparar precios

100

Desconfianza en la empresa

101

Desconfianza en la empresa

Desconfianza en la forma de pago

Desconfianza en la gestión de devolución

102

Desconfianza en la empresa

Desconfianza en la forma de pago

104

Desconfianza en la empresa

Desconfianza en la forma de pago

Desconfianza en la gestión de devolución

105

Desconfianza en la empresa

Desconfianza en la forma de pago

Desconfianza en la gestión de devolución

103

106 107

Desconfianza en la forma de pago

108

Desconfianza en la empresa

109 110

Desconfianza en la entrega

Desconfianza en la forma de pago

Desconfianza en la empresa

Desconfianza en la gestión de devolución

Posibilidad de comparar precios

Desconfianza en la gestión de devolución

111

Desconfianza en la gestión de devolución

112

Desconfianza en la empresa

Desconfianza en la forma de pago

Desconfianza en la gestión de devolución

114

Desconfianza en la forma de pago

Desconfianza en la gestión de devolución

115

Desconfianza en la forma de pago

Desconfianza del uso de datos personales

113

116

Posibilidad de comparar precios

117

Desconfianza en la empresa

Desconfianza en la forma de pago

118

Desconfianza en la empresa

Desconfianza en la forma de pago

119 120

Desconfianza en la forma de pago

Desconfianza en la gestión de devolución Desconfianza en la gestión de devolución Desconfianza en la gestión de devolución

Tabla A.2.34 Respuestas 22-23, Usuarios 80 - 120; Fuente: Elaboración propia

Desconfianza en la entrega

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

- 43 -

23

24

81

Poder probar el producto antes de comprarlo

82

No poder probar el artículo antes de comprar

Poder probar el producto antes de comprarlo

83

No poder probar el artículo antes de comprar

Poder probar el producto antes de comprarlo

84

No poder probar el artículo antes de comprar

Poder probar el producto antes de comprarlo

85

No poder probar el artículo antes de comprar

86

No poder probar el artículo antes de comprar

87

Poder probar el producto antes de comprarlo

Dificultad para encontrar lo que se busca

Poder probar el producto antes de comprarlo

88 89

Poder probar el producto antes de comprarlo Falta de atención personalizada

Poder probar el producto antes de comprarlo

90 91

Dificultad para encontrar lo que se busca

92

Dificultad para encontrar lo que se busca

No poder probar el artículo antes de comprar

Poder probar el producto antes de comprarlo

No poder probar el artículo antes de comprar

Poder probar el producto antes de comprarlo Poder probar el producto antes de comprarlo

93

Poder probar el producto antes de comprarlo

94

No poder probar el artículo antes de comprar

95

No poder probar el artículo antes de comprar

96

No poder probar el artículo antes de comprar

Poder compartir el tiempo con alguien

98

No poder probar el artículo antes de comprar

Poder compartir el tiempo con alguien

99

No poder probar el artículo antes de comprar

100

No poder probar el artículo antes de comprar

Poder compartir el tiempo con alguien

102

No poder probar el artículo antes de comprar

Poder compartir el tiempo con alguien

Poder probar el producto antes de comprarlo

103

No poder probar el artículo antes de comprar

Poder compartir el tiempo con alguien

Poder probar el producto antes de comprarlo

97

Poder compartir el tiempo con alguien

Poder probar el producto antes de comprarlo

Dificultad para encontrar lo que se busca

101

Poder probar el producto antes de comprarlo Falta de atención personalizada

Poder probar el producto antes de comprarlo No poder probar el artículo antes de comprar

Poder probar el producto antes de comprarlo

Falta de atención personalizada

Poder probar el producto antes de comprarlo Poder probar el producto antes de comprarlo

109

Dificultad para encontrar lo que se busca

110

Poder probar el producto antes de comprarlo No poder probar el artículo antes de comprar

Poder probar el producto antes de comprarlo

111

Poder compartir el tiempo con alguien

112

116

No poder probar el artículo antes de comprar

Poder probar el producto antes de comprarlo Poder probar el producto antes de comprarlo

Dificultad para encontrar lo que se busca

Poder probar el producto antes de comprarlo No poder probar el artículo antes de comprar

Poder probar el producto antes de comprarlo

117 118 119

Poder probar el producto antes de comprarlo Poder probar el producto antes de comprarlo

Falta de atención personalizada

114 115

Poder probar el producto antes de comprarlo Poder probar el producto antes de comprarlo

108

113

Poder probar el producto antes de comprarlo Poder probar el producto antes de comprarlo

Dificultad para encontrar lo que se busca

106 107

Poder probar el producto antes de comprarlo Poder probar el producto antes de comprarlo

104 105

Poder probar el producto antes de comprarlo

Poder probar el producto antes de comprarlo No poder probar el artículo antes de comprar

Poder probar el producto antes de comprarlo Manera de distraerse

120

Poder compartir el tiempo con alguien Poder probar el producto antes de comprarlo

Tabla A.2.35 Respuestas 23-24, Usuarios 80 - 120; Fuente: Elaboración propia

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

- 44 24

81

Atención personalizada

82

Saber que si tiene algún problema puede volver

83

Saber que si tiene algún problema puede volver

84 85

Variedad de modelos/tallas Precio atractivo

Atención personalizada Llevarse el artículo en mano

Seguridad de la compra

Saber que si tiene algún problema puede volver

Seguridad de la compra

86 87

Atención personalizada

88 89

Llevarse el artículo en mano

90

Saber que si tiene algún problema puede volver

91

Saber que si tiene algún problema puede volver

92

Saber que si tiene algún problema puede volver

93

Llevarse el artículo en mano

94

Llevarse el artículo en mano

95

Llevarse el artículo en mano

96

Saber que si tiene algún problema puede volver

97

Saber que si tiene algún problema puede volver

Llevarse el artículo en mano

98

Llevarse el artículo en mano

99

Llevarse el artículo en mano

100

Saber que si tiene algún problema puede volver

101

Saber que si tiene algún problema puede volver

Atención personalizada

Atención personalizada

Llevarse el artículo en mano

102

Llevarse el artículo en mano

103

Llevarse el artículo en mano

Atención personalizada

104 105 106

Llevarse el artículo en mano Saber que si tiene algún problema puede volver

107

Precio atractivo

108

Saber que si tiene algún problema puede volver

Llevarse el artículo en mano

109

Saber que si tiene algún problema puede volver

Llevarse el artículo en mano

110

Atención personalizada

111

Saber que si tiene algún problema puede volver

112

Saber que si tiene algún problema puede volver

Calidad de las tiendas/marcas Facilidad de acceso y aparcamiento

113

Variedad de modelos/tallas

114

Saber que si tiene algún problema puede volver

115

Saber que si tiene algún problema puede volver

116

Llevarse el artículo en mano

Seguridad de la compra

Llevarse el artículo en mano

117

Atención personalizada

118

Atención personalizada

Seguridad de la compra

119 120

Saber que si tiene algún problema puede volver

Calidad de las tiendas/marcas

Atención personalizada Tabla A.2.36 Respuesta 24, Usuarios 80 - 120; Fuente: Elaboración propia

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

25

26

- 45 -

27

81

No

82

No

83

No

84

Sí

3

85

Sí

4

Acierto con el número

86

Sí

4

Acierto con el número

87

Sí

4

Acierto con el número

88

Sí

4

89

No

90

Sí

5

91

Sí

3

Acierto con el número

Servicio y rapidez en la entrega

92

Sí

5

Acierto con el número

Servicio y rapidez en la entrega

93

Sí

3

Acierto con el número

94

Sí

3

95

Sí

5

96

No

97

No

98

Sí

3

99

Sí

5

100

No

101

No

102

Sí

4

103

Sí

4

104

Sí

4

105

No

106

Sí

5

107

Sí

4

Acierto con el número

Servicio y rapidez en la entrega

108

Sí

4

Acierto con el número

Servicio y rapidez en la entrega

109

No

110

Sí

4

111

Sí

5

Acierto con el número

Servicio y rapidez en la entrega

112

Sí

3

Acierto con el número

Servicio y rapidez en la entrega

113

No

114

Sí

4

115

Sí

3

116

No

117

Sí

4

118

Sí

2

119

Sí

4

Acierto con el número

Servicio y rapidez en la entrega

120

Sí

4

Acierto con el número

Servicio y rapidez en la entrega

28

Servicio y rapidez en la entrega

Pompeii Brand

Acierto con el número

Coste de envío

Sistema de devolución

Zalando Zalando

Servicio y rapidez en la entrega

Sistema de devolución

Servicio y rapidez en la entrega

Sistema de devolución

Facilidad a la hora de navegar por la web

Pompeii Brand

Sarenza

Zalando

Pompeii Brand

Servicio y rapidez en la entrega

Coste de envío

Pompeii Brand

Zalando

Facilidad a la hora de navegar por la web

Pompeii Brand

Zalando

Facilidad a la hora de navegar por la web

Pompeii Brand

Zalando

Pompeii Brand

Zalando

Pompeii Brand

Zalando

Pompeii Brand

Zalando

Pompeii Brand

Zalando

Pompeii Brand

Zalando

Exclusividad de la zapatilla Facilidad a la hora de navegar por la web Sistema de devolución Facilidad a la hora de navegar por la web

Exclusividad de la zapatilla

Servicio y rapidez en la entrega

Sarenza

Sarenza

Zalando

Acierto con el número Sistema de devolución

Pompeii Brand

Zalando

Facilidad a la hora de navegar por la web

Exclusividad de la zapatilla

Pompeii Brand

Zalando

Facilidad a la hora de navegar por la web

Exclusividad de la zapatilla

Pompeii Brand

Zalando

Servicio y rapidez en la entrega

Sarenza Sarenza

Zalando

Acierto con el número Sistema de devolución Acierto con el número Servicio y rapidez en la entrega

Facilidad a la hora de navegar por la web

Coste de envío

Facilidad a la hora de navegar por la web

Coste de envío

Facilidad a la hora de navegar por la web

Coste de envío

Facilidad a la hora de navegar por la web

Acierto con el número

Exclusividad de la zapatilla

Pompeii Brand

Zalando

Pompeii Brand

Zalando

Sarenza

Pompeii Brand Zalando Pompeii Brand

Sistema de devolución

Zalando

Pompeii Brand Exclusividad de la zapatilla

Pompeii Brand

Sistema de devolución

Zalando Zalando

Pompeii Brand

Acierto con el número

Zalando Zalando

Servicio y rapidez en la entrega Facilidad a la hora de navegar por la web Servicio atención al cliente

Pompeii Brand

Sarenza

Pompeii Brand

Zalando

Pompeii Brand

Zalando

Pompeii Brand

Zalando

Pompeii Brand

Zalando

Acierto con el número Acierto con el número

Sistema de devolución Servicio y rapidez en la entrega

Coste de envío

Packaging

Acierto con el número Acierto con el número

Servicio atención al cliente

Sistema de devolución

Servicio y rapidez en la entrega Servicio atención al cliente Coste de envío Tabla A.2.37 Respuestas 25-28, Usuarios 80 - 120; Fuente: Elaboración propia

Zalando Pompeii Brand

Zalando

Pompeii Brand

Zalando

Sarenza

Pompeii Brand

Zalando

Sarenza

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

- 46 -

28

29 Pompeii Brand

81

Sarenza

Sperry Top-sider

Asos

Facilidad de navegar por la web

82

Facilidad a la hora de navegar por la we

83 84

Zalando

Gestión de devolución Sperry Top-sider

The Seeker

85

Asos

86

Asos

87

Asos

Nösolo Barcelona

Rapidez en la entrega

Atención al cliente

Facilidad a la hora de navegar por la we

Rapidez en la entrega

Facilidad de navegar por la web The Seeker Nösolo Barcelona

88

Precios atractivos

Rapidez en la entrega

Facilidad a la hora de navegar por la we

Facilidad de navegar por la web

Facilidad a la hora de navegar por la we

Rapidez en la entrega

Facilidad a la hora de navegar por la we

Facilidad a la hora de navegar por la we

Facilidad a la hora de navegar por la web Precios atractivos

89 90 91

Asos Sperry Top-sider

Asos

92

Asos

93

Asos

The Seeker The Seeker Merkalcalzados

Nösolo Barcelona

94

The Seeker

95

The Seeker

96

The Seeker

97

The Seeker

99

The Seeker

100

The Seeker

101

Precios atractivos

Gestión de devolución

Facilidad a la hora de navegar por la we

Gestión de devolución

Precios atractivos

Atención al cliente

Rapidez en la entrega

Atención al cliente

Precios atractivos

Precios atractivos Exclusividad de la zapatilla

Facilidad a la hora de navegar por la web Precios atractivos Precios atractivos

Rapidez en la entrega

Rapidez en la entrega

Asos

98

Facilidad de navegar por la web

Gestión de devolución

Precios atractivos

Gestión de devolución

Rapidez en la entrega

Gestión de devolución

Rapidez en la entrega

Precios atractivos Facilidad a la hora de navegar por la web Rapidez en la entrega

Facilidad a la hora de navegar por la we

Asos

102

Atención al cliente

Facilidad a la hora de navegar por la we

Facilidad de navegar por la web

Atención al cliente

Facilidad a la hora de navegar por la web Precios atractivos

Precios atractivos

103

Gestión de devolución

104

Facilidad de navegar por la web

105

Facilidad a la hora de navegar por la we

Rapidez en la entrega

106

Asos

Gestión de devolución

107

Facilidad a la hora de navegar por la we

Precios atractivos

Rapidez en la entrega

108

Asos

Nösolo Barcelona

Gestión de devolución

109

Facilidad a la hora de navegar por la we

Facilidad a la hora de navegar por la web

Facilidad a la hora de navegar por la we

110 111

Gestión de devolución

112

Asos

The Seeker

113

Asos

The Seeker

114 Asos Sperry Top-sider

Gestión de devolución

Precios atractivos

Precios atractivos

Rapidez en la entrega

Nösolo Barcelona

Gestión de devolución

Facilidad a la hora de navegar por la we

Facilidad de navegar por la web

Facilidad a la hora de navegar por la we

Gestión de devolución

Rapidez en la entrega

Gestión de devolución

Gestión de devolución

Precios atractivos

Atención al cliente

Precios atractivos Exclusividad de la zapatilla

Rapidez en la entrega Asos

119 120

Gestión de devolución

Nösolo Barcelona

117 118

Atención al cliente Rapidez en la entrega

Facilidad a la hora de navegar por la web

The Seeker

115 116

Atención al cliente

Asos

The Seeker

Precios atractivos

Tabla A.2.38 Respuestas 28-29, Usuarios 80 - 120; Fuente: Elaboración propia

Facilidad a la hora de navegar por la web

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

- 47 -

29 Merkalcalzados

The Seeker

30

81

Nowticos

82

Nowticos

83

NáuticosBcn

84

Precios atractivos

Facilidad a la hora de navegar por la web

85 Atención al cliente

87

Televisión Revistas de moda

32

Internet

Televisión Televisión

NáuticosBcn Nowticos

86

31

Nösolo Barcelona

Internet

Periódicos

88

Revistas de moda

Internet

Sí Sí

Redes sociales

Solonáuticos

Internet

Redes sociales

Televisión

Nowticos

Sí

Redes sociales Internet Radio

90

Sí Correo electrónico

Redes sociales

Nowticos

89

Sí

Redes sociales Redes sociales

Nowticos Facilidad a la hora de navegar por la web

No Redes sociales

Sí YouTube

No

Redes sociales Internet

Redes sociales

No YouTube

No

91

Precios atractivos

Nowticos

Revistas de moda

Internet

Redes sociales

Sí

92

Facilidad a la hora de navegar por la web

Solonáuticos

Revistas de moda

Internet

Redes sociales

Sí

NáuticosBcn

Revistas de moda

Internet

Redes sociales

93

Precios atractivos

Gestión de devolución

Sí

94

Gestión de devolución

Solonáuticos

Internet

Redes sociales

Correo electrónico

Sí

95

Facilidad a la hora de navegar por la web

Solonáuticos

Internet

Redes sociales

Correo electrónico

Sí

96

Gestión de devolución

Nowticos

Internet

Redes sociales

YouTube

Internet

Redes sociales

YouTube

97

NáuticosBcn

Revistas de moda

Periódicos

Correo electrónico

Sí No

98

Facilidad a la hora de navegar por la web

Solonáuticos

Internet

Redes sociales

Correo electrónico

99

Precios atractivos

Solonáuticos

Internet

Redes sociales

Correo electrónico

Sí

100

Atención al cliente

Otro:

Internet

Redes sociales

YouTube

Correo electrónico

No

Internet

Redes sociales

YouTube

Correo electrónico

No

Internet

Redes sociales

Internet

Redes sociales

Internet

Redes sociales

101

NáuticosBcn

Revistas de moda

102

Nowticos

Revistas de moda

103

NáuticosBcn

Revistas de moda

104

Solonáuticos

105

Nowticos

106

Nowticos

107

Solonáuticos

Revistas de moda

Solonáuticos

Revistas de moda

108

Exclusividad zapatilla

109

Periódicos Radio

Televisión

Periódicos

Precios atractivos

Nowticos

113

Facilidad a la hora de navegar por la web

Solonáuticos

114

Precios atractivos

Nowticos

115

Gestión de devolución

Nowticos

116

Exclusividad zapatilla

NáuticosBcn

117

Solonáuticos

118

Solonáuticos

119

NáuticosBcn Facilidad a la hora de navegar por la web

Redes sociales

Internet

Redes sociales

No YouTube

No Sí Correo electrónico

Sí No

Redes sociales Internet

Revistas de moda

Revistas de moda

Nowticos Tabla A.2.39 Respuestas 29-32, Usuarios 80 - 120; Fuente: Elaboración propia

Sí

Redes sociales

YouTube

Correo electrónico

Redes sociales

YouTube

Correo electrónico

Internet Internet

Sí No

Redes sociales Internet

Televisión

Solonáuticos

112

YouTube

Internet Revistas de moda

111

No Vallas publicitarias

Internet

Solonáuticos

110

120

Periódicos

Sí

Vallas publicitarias

Sí No Sí

Redes sociales

Sí

Redes sociales

Sí

Redes sociales

Sí

Internet

Redes sociales

No

Internet

Redes sociales

Sí

Redes sociales

Sí

Redes sociales

Sí

Internet

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

- 48 -

B. Presupuesto del proyecto El impacto económico que ha implicado este proyecto final de Grado tiene en cuenta todos los aspectos que han sido necesarios para la realización de éste y que tenían un coste. Al traterse de un estudio de mercado el mayor volumen del presupuesto no se debe al gasto en material ni en desplazamientos o visitas, si no que en las horas que se ha dedicado al proyecto para informarse, analizar, investigar y poder sacar conclusiones. Además de lo que viene siendo los gastos generales y los gastos de oficina.

En primer lugar, como hemos comentado anteriormente, el mayor peso del presupuesto se debe a las horas dedicadas al estudio de mercado. A pesar de que desde que se empezó el proyecto ha habido picos de trabajo o épocas con menos trabajo, se ha decidido hacer uniforme las horas trabajadas por día de la siguiente manera: -

Días laborables: 3 horas al día

-

Días festivos: 2 horas al día

Como el proyecto se ha iniciado el 15 de abril del 2016 y ha finalizado el 9 de Septiembre del 2016, obtenemos un total de 110 días laborables y 44 días festivos.

En segundo lugar se ha tenido en cuenta el coste que conlleva la impresión del proyecto y su encuadernación, además de todo lo que ha ido siendo necesario imprimir.

Una vez tenido en cuenta todos estos aspectos, se ha considerado un 6% sobre el total sin IVA como beneficio industrial y para poder contabilizar los gastos generales se ha supuesto un 13% sobre este mismo total. Finalmente, se ha obtenido el siguiente presupuesto: Concepto Laborables Días festivos Impresión papeles Impresión proyecto Encuadernación proyecto Total bruto Gastos generales Beneficios Industriales Total sin IVA

Unidades 330 88 50 150 1

Precio por unidad 15 € 20 € 0,07 € 0,15 € 5,00 €

Total 4.950 € 1.760 € 4€ 23 € 5€ 6.741 €

-

876 € 404 € 8.022 €

-

1.685 €

IVA (21%) Total con IVA

9.706 € Tabla B.1 Presupuesto del proyecto Fuente: Elaboración propia

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

- 49 -

Por lo tanto, el coste total que se hubiese facturado a una tercera empresa seria de 9.706€.

A continuación se ha realizado un diagrama de Gantt donde se puede ver cuánto ha durado cada parte del trabajo. Se ha añadido una fase preliminar y otra posterior al trabajo, que reúne la recolecta de información y las conclusiones y revisión del proyecto, respectivamente.

Fase preliminar

Presentación de la empresa

Análisis del entorno

Realización de entrevistas

Elaboración y distribución de encuestas

Análisis de las respuestas

Segmentación del mercado y posicionamiento

Conclusiones y cierre del trabajo

Semanas 0

2

4

6

Tabla B.2 Diagrama de Gantt Fuente: Elaboración propia

8

10

12

14

16

18

20

22

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio

- 50 -

C. Análisis preliminar del impacto ambiental En este apartado del proyecto se analiza el posible impacto que tendrá este negocio en el medio ambiente. Al ser un estudio sobre si una empresa tiene posibilidad de negocio, el impacto ambiental consistirá en un análisis previo que se deberá complementar en el plan de negocio.

Al tratarse de una tienda online el impacto que puede llegar a haber se puede ver minimizado. Sin embargo, al haber un proceso de fabricación se tendrá que tener en cuenta los residuos que se generarán en la fábrica y en cuanto al transporte, éste generara emisiones.

Residuos -

Residuos de la oficina: papel, material orgánico, envases y plásticos y materiales tecnológicos.

-

Residuos del proceso de fabricación: en función de la cantidad de náuticos fabricados, habrá un porcentaje de residuos que la fábrica generará. Además dependiendo del material utilizado podrá ser de piel, de cuero, de gamuza…

Emisiones -

Emisiones de C02, debido al transporte de mercancía. Es por ello, que se optimizarán los viajes para que las emisiones sean las mínimas posibles.

-

Generación de emisiones atmosféricas a causa de los disolventes y los pegamentos que se utilizan, los cuales generan principalmente COV (que se traduce en ozono).

Ruido -

Las fábricas de calzado pueden generar problemas ambientales relacionados con el ruido, a causa del proceso de fabricación del zapato y del uso de máquinas.

Conciencia medioambiental Solonáuticos quiere establecerse a nivel ambiental como una empresa consciente de la importancia del cuidado del medio ambiente. Por ese motivo, no sólo se intentará minimizar los residuos, las emisiones y los ruidos, sino que también pasará a formar parte de los valores corporativos de la empresa para poder concienciar a los trabajadores.

Algunas de las propuestas para eliminar o reducir los daños en el ambiente son las siguientes: -

Reducir al mínimo la generación de residuos, evitando que estos contaminen el ambiente.

Estudio de mercado para la realización de un plan de negocio -

- 51 -

Proporcionar contenedores específicos para cada tipo de residuo que se pueda generar en la oficina.

-

Almacenar los residuos de materiales (desprendidos por la fabricación del zapato) para poder trasladarlos por un segregador de basura.

-

Cumplir las normas legales relacionadas con el ambiente (ISO 14001)

-

Ahorrar dinero mediante el ahorro de energía (agua, energía eléctrica, etc.)

-

Educar al personal en temas ambientales y dar a conocer a nuestros clientes nuestra responsabilidad con el medio ambiente.