APLICACIÓN EMAYA MÓDULO INCIDENCIAS PARA DISPOSITIVOS MÓVILES IPHONE

ÍNDICE 1- INTRODUCCIÓN

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2- INSTALACIÓN Y DESCARGA

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3- INICIO

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3-1- REGISTRO

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3.2- IDIOMA

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3.3- INFORMACIÓN

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4- GESTIÓN DE INCIDENCIAS

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4.1- MAPA TÁCTIL

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4.2- BÚSQUEDA

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4.3- LISTADO DE AVISOS

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4.4- VISTA DETALLE

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4.6- MENÚ INFERIOR

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1- INTRODUCCIÓN EMAYA es la empresa municipal del Ayuntamiento de Palma que gestiona los servicios de limpieza, recogida de residuos y la gestión del agua en la ciudad. EMAYA es consciente de que los ciudadanos deben ser parte fundamental en que la ciudad se convierta en un referente en limpieza, recogida y gestión del agua. Por ello, esta empresa municipal ha creado una aplicación que permitirá a los ciudadanos mantener un contacto diario y directo con Emaya a través de la cual podrá informar y sugerirle actuaciones que posibiliten la limpieza y la mejor atención a los ciudadanos de los servicios públicos que ofrece Emaya.

TU INFORMACIÓN ES IMPRESCINDIBLE La aplicación de EMAYA, permitirá resolver las incidencias que los ciudadanos detecten, relacionadas con la limpieza, la recogida y la gestión del agua. El ciudadano que posea un dispositivo móvil podrá crear un aviso que será recibido por el servicio gratuito de atención telefónico al cliente de EMAYA, desde donde se gestionará de modo rápido y eficaz. El proceso de entrada en la aplicación es muy sencillo, puesto que tan sólo hay que registrase. Una vez registrado podrá enviar todas las incidencias que detecte localizando su situación en el plano gracias a la capacidad GPS de su dispositivo, configurando la apariencia del mapa y obteniendo datos para trabajar sin conexión a Internet (sin consumo de datos). En el supuesto de que la incidencia haga referencia al servicio de recogida, deberá seleccionar el motivo de la incidencia (contenedores llenos, sucios, malos olores, desperfectos o reubicación). Si por el contrario, la incidencia afecta al servicio de limpieza, podrá avisar para limpiar una calle que considere no está en perfectas condiciones, solicitar una limpieza a presión (baldeo) o advertir de la presencia de carteles, pintadas, cristales o restos de plantas en la vía pública. Por último, si detecta deficiencias en el servicio o gestión del agua, envíe una alerta si encuentra alcantarillas obstruidas, escapes en contadores y griferías o escapes en aceras, calzadas o calles. Añada una descripción en cualquiera de los casos para que la información que recibamos sea lo más amplia posible. La aplicación le permite , además, adjuntar fotografías para ilustrar la situación y gestionar la incidencia de la manera más eficiente posible o contactar con el 900 724 000, número único y gratuito de EMAYA de atención telefónica al cliente.

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2- INSTALACIÓN Y DESCARGA La instalación Iphone se instala como cualquier APP de Apple Store. Se accede a través del icono de Apple Store:

Se hace la búsqueda de EMAYA y descargamos la aplicación.

3- INICIO La página principal de inicio le mostrará dos opciones: Botón de incidencias desde el cual puede ir a la pantalla de gestión de las incidencias previo registro. Botón para llamar al teléfono gratuito de atención al cliente de EMAYA: 900724000.

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En el menú inferior tendrá acceso a datos sobre la aplicación, configuración del idioma y registro.

3.1- REGISTRO

Para utilizar la aplicación primero debe registrase y activar su usuario. Deberá pulsar el icono de Registro y cumplimentar el formulario con los datos solicitados. El registro requiere 5 datos obligatorios: Login: Nombre de usuario de identificación (6-8 dígitos sin espacios ni caracteres especiales). Nombre de contacto: Nombre real al que dirigirse en caso de contacto telefónico o por e-mail. Contraseña: Contraseña de acceso (6-8 dígitos sin espacios ni caracteres especiales). E-mail: Dirección de correo electrónico. Teléfono: Únicamente se deben introducir números.

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Una vez se haya registrado correctamente deberá activar su usuario llamando al servicio gratuito de atención al cliente 900 724 000.

3.2- IDIOMA

Pulse el icono de “idioma” para tener acceso a la modificación del mismo. Se selecciona a través del botón de la parte superior entre Catalán y Castellano.

3.3- INFORMACIÓN Este botón nos informa sobre la versión de la aplicación de forma detallada.

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4- GESTIÓN DE INCIDENCIAS Una vez realizado el registro puede acceder a la aplicación. Al acceder se mostrará una pantalla compuesta por 4 elementos principales: El mapa táctil: Permite seleccionar incidencias creadas o crear nuevas. Búsqueda: Campo de texto desde el cual se puede ejecutar una búsqueda. Listado de avisos: Constituye el acceso al listado de avisos creados donde se puede consultar las incidencias dadas de alta. Menú inferior: Menú con diferentes funcionalidades para volver, localizar el punto del dispositivo y botón de ayuda.

4.1- MAPA TÁCTIL Desde el mapa puede localizar la zona o calle donde se ha detectado la incidencia, moviéndolo y haciendo zoom hasta localizar el punto exacto. Cuando tenga localizado el punto se debe pulsar unos segundos sobre la zona hasta que aparezca una etiqueta.

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Haciendo un click sobre la etiqueta parecerá el formulario de datos a rellenar para describir la incidencia. Deberá incluir la calle, el número, la letra (si se requiere), servicio, tipo de incidencia y un campo de observaciones en caso de que sea necesario especificar el problema.

Todos los campos deben ser implementados obligatoriamente excepto la letra y los tipos de incidencia en cuyo caso debe añadirse una observación concretando el tipo de incidencia.

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El formulario le permite adjuntar hasta 4 imágenes, para completar el detalle de la incidencia que está describiendo. Para adjuntar la imagen hay que pulsar en imágenes y sobre el icono de la cámara fotográfica.

Cumplimentados todos los datos solicitados en el formulario, se debe pulsar el botón de arriba a la derecha “Enviar”.

4.2- BÚSQUEDA Otro método de localización de calles es mediante el campo de texto de búsqueda. Si la búsqueda se realiza aportando muchos datos existen más probabilidades de una localización exacta del lugar. Al introducir los datos que quiera buscar, pulse sobre la lupa para ejecutar la búsqueda. En caso de localización correcta aparecerá un icono sobre el mapa.

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4.3- LISTADO DE AVISOS

Para acceder al listado de todos los avisos asociados a nuestro usuario debemos clicar en el icono situado a la derecha de la lupa de la búsqueda. En el listado aparecerán todos los avisos creados con sus datos asociados: código, calle, tipo de incidencia y estado de incidencia.

Haciendo un click sobre cada uno de los elementos de la lista puede ver la vista detallada de la incidencia. Falta poner Aquellas incidencias en las que no se selecciona el Tipo solo podrán ser consultadas en el teléfono de atención al cliente 900 724 000. El resto se listarán.

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4.4- VISTA DETALLE La vista detalle es en la que se muestran todos los datos, imágenes adjuntas, un histórico de las actuaciones realizadas y el estado de la incidencia.

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4.5- MENÚ INFERIOR El menú inferior muestra tres opciones: ¿Dónde estoy?: Hace referencia a la situación actual, situándola en el mapa. Ayuda: Ofrece instrucciones concretas de las diferentes posibilidades que ofrece la aplicación. Volver: Úselo para regresar a la pantalla anterior.

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