Asociaciones de Empresas y Autorregulación de la industria d las de l cobranzas b en Latinoamérica Dr. Rubén Antonio Colombo

Federaciones / Asociaciones Internacionales

Año de Presencia Países Fundación Región g / Zona

Formato Asociativo

1939

América del Norte

Estados Unidos

Federación de Asociaciones por Estados + Empresas miembros extranjeras

1993

Europa

Bélgica, República Checa, Francia, Alemania, Inglaterra, Grecia, Italia, Holanda, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Rusia, España, Suecia, Suiza, Ucrania, Eslovaquia

Federación de Asociaciones de Países

2004

L ti Latinoamérica éi

Argentina, A ti B Brasil, il Chile, Chil Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, México, Paraguay, Perú, R úbli Dominicana, República D i i Venezuela

Federación F d ió d de Asociaciones de Países (transición)

Asociaciones Locales

Año de Presencia Países Fundación Región / Zona

Formato Asociativo

ADRA

1988

Sudáfrica

Sudáfrica

Asociación de Empresas

HKCCMA

1999

Asia

Hong Kong Asociación de Empresas

ACDBA

1990

Oceanía

Australia

Asociación de Empresas

Asociaciones vigentes en Latinoamérica A Asociaciones i i

Año d Añ de Fundación

P í País

F Formato t Asociativo A i ti

APCOB

Octubre 1996

México

Asociación Local de Empresas

LATINCOB CO

Agosto g 2004

Se constituyó en México DF

Asociación Internacional de Asociaciones (transición)

aa GEOC

Julio 2006

Brasil

Asociación Local de Empresas

ASARCOB

E Enero 2008

A Argentina ti

A Asociación i ió L Locall d de E Empresas

COLCOB

Agosto 2008

Colombia

Asociación Local de Empresas

A Asociación i ió Internacional I t i l

LATINCOB

APCOB

Asociaciones Locales GEOC ASARCOB

COLCOB

Empresas de cobranzas de países que no tienen Asociación Local

MISION LATINCOB Representar * instancias gubernamentales * organizaciones de defensa de consumidores Fortalecer * fomento, capacitación e intercambio de mejores prácticas * otorgar un sello de calidad * profesionalización * ética

MISION II APCOB (México) * Los medios de comunicación comunicación.

GEOC (Brasil) * Promoviendo educación y soluciones innovadoras. innovadoras

( g ) ASARCOB (Argentina) * Fomentando la responsabilidad social empresaria y la inclusión social.

FENCA (Federación Europea) * Cooperación entre las Asociaciones. * Desarrollo de la legislación Europea. * Establecimiento de Comités para resolución de conflictos.

Visión Latincob

Reconocimiento

Referencia

Reconocimiento como referente internacional de la Industria de las Cobranzas

VALORES * Inno Innovación ación * Excelencia y Eficiencia * Conocimiento de vanguardia * Capacitación * Ética * Honestidad y Transparencia * Integridad * Compromiso * Calidad

VALORES II

GEOC * Defensa f de la libre competencia ACA * Liderazgo g * Responsabilidad Fiscal * Respeto por los Clientes, Colegas y la Fuerza Laboral

INTENSIDAD DE LA REGULACION

ESTADOS UNIDOS

ASOCIACIONES LOCALES

ACA

CHILE BRASIL

GEOC

MEXICO

APCOB

PERU ECUADOR ARGENTINA

ASARCOB

COLOMBIA

COLCOB

AUTORREGULACIÓN SEÑAL a la Sociedad ANTECEDENTE para el Legislador PROTECCIÓN para la Industria

AUTORREGULACIÓN CONSTITUCIÓN ASOCIACIÓN LEGAL APROBACIÓN CÓDIGO DE ÉTICA NORMAS = COMPROMISO INTERNO ( ASOCIACIÓN ) EXTERNO ( SOCIEDAD + ESTADO )

HOMOLOGACION

Códigos de Ética Preámbulo Definiciones Normas Prohibiciones / Reglamentaciones Obligaciones de los Socios Internas Asociados Externas Clientes / Deudores / Sociedad / Estado Mecanismos de resolución de conflictos Sanciones Procedimiento Reglamentos

Telefónica Fijo Móvil Laboral

Personall P Empresa Visita domiciliaria

CONTACTO

Correo Domicilio Laboral Electrónico

Otros Redes sociales y…

MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

DENUNCIAS Y QUEJAS CONSECUENCIA DIRECTA ACTIVIDAD O GESTIÓN DE COBRANZA

Asociación M Mecanismos i Recepción de Denuncias

Empresa Autoridad aplicación

Homologación Autoridad aplicación li ió Acuerdo

Mecanismos de Resolución

Proceso + Monitoreo

No acuerdo

E t P Entre Partes t Autoridad aplicación Arbitraje

MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN !!