Avaya one-X® Attendant V 3.0 CM Release 1.0 Manual de usuario

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Avaya one-X® Attendant 11 Introducción 12 Acerca del manual 12 Hardware 12 Funciones dependientes del sistema 15 Cuadro sinóptico de funcionalidades 15 Guía breve 19 Instalación 19 Configuración 19 Inicio one-X Attendant 19 Login en la central telefónica 20 Indicaciones de estado de los componentes one-X Attendant 21 Telefonear sin tener una sesión abierta 23 Iniciar sesión (abrir el programa) 25 Darse de alta y darse de baja 26 Transferir interno > externo 27 Transferir externo > interno 27 Cerrar sesión (Cerrar) 28 Finalizar 28 Diálogo principal 28 Menús y comandos 29 Iconos y funciones de la barra de iconos 31 Teclado con teclas de función y de destino 34 Estructura del cuadro de diálogo Operadora 39 Manejar la aplicación 42 Telefonear como de costumbre 44 Realizar una comunicación 44 Pausa 46 Uso de la función de ayuda 47 Salir de one-X Attendant 48 Transferir llamadas 49 Transferir una llamada 49 Conferencia de tres 50 Llamada en cadena 50 Dejar al que llama en espera 51 Aplicaciones 52 Funciones de calendario 52 Indicación de ocupado 53 Indicación de ocupado en toda la red 55 Indicación preliminar 57 Lista de llamadas 57 Lista GTI 58 Marcación MF 61 Marcar con marcación de destino 61 Mostrar hora mundial 62 Repetición de marcación 62 Trabajar con contenedores 64 Usar la guía telefónica 65 Usar las propiedades de abonado 71 Vista VIP 72 Configuración 75 Ajustar el sonido 75 Cambiar password 78 Introducir el número de emergencia 78

2 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario

Modificar los tipos de letra 79 Configuración de la guía telefónica 79 Administración de ausencias 85 Estadísticas 87 Datos estadísticos 87 Ajustes 88 Representaciones 89 Exportar estadísticas 90 Borrar datos de estadística 92 Editar usuario 94 Iniciar administración de usuarios 94 Datos del usuario 95 Insertar, cambiar, copiar o borrar 98 Asignar perfiles de trabajo 99 Perfiles de trabajo 100 Estructura del menú Perfil de trabajo 100 Estructura de menús de Editar perfiles de trabajo 101 Trabajar con un perfil de trabajo 102 Seleccionar perfil de trabajo 103 Destinos, funciones, macros 104 Editar las teclas directas 106 Configurar el teclado 107 Configurar la indicación de ocupado 108 Indicación de ocupado en toda la red 110 Configurar VIP View 112 Editar hora mundial 112 Propiedades del abonado 113 Editar opciones OT 114 Asignar usuarios 115 Perfil de trabajo Terminar la edición 115 Servicio y diagnóstico 117 Base de datos 117 Exportar e importar perfiles 117 Info one-X Attendant 119 Apéndice 120 Abreviaturas 121

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Avaya one-X® Attendant

Avaya one-X® Attendant

No importa si en su actividad como operador de una centralita desea transferir llamadas a una gran cantidad de clientes o se desempeña dentro de ámbitos más pequeños, el puesto de operadora Avaya one-X® Attendant pone justamente a su disposición los recursos y funciones que necesita para transferir llamadas en forma competente al interlocutor correcto. El puesto de operadora Avaya one-X® Attendant se destaca por su amigable interfaz de usuario. Es posible organizar la interfaz de usuario conforme a sus necesidades. Así, puede modificar la posición y tamaño de los diálogos y establecer individualmente cuáles diálogos necesita. Su modalidad de trabajo preferida, ya sea el manejo a través del teclado de la PC o del ratón, no tiene mayor relevancia. Durante el manejo de todas las funciones, puede pasar en cualquier momento del ratón al teclado y viceversa.

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Introducción Este manual describe el one-X Attendant. one-X Attendant es un puesto de operadora basado en PC. Funciona con la central telefónica Avaya Communication Manager.

Acerca del manual Este manual le ayuda paso a paso durante la utilización de la aplicación one-X Attendant. Una vez que haya leído algunas páginas podrá comprobar que cada tema se encuentra estructurado de manera similar: Primero se presenta generalmente una introducción al tema. Luego se describen a menudo requisitos o conocimientos. Después de los requisitos o conocimientos se accede a las instrucciones. Las imágenes o los ejemplos ofrecen la posibilidad de profundizar en el tema.

¿De qué edición se trata? La siguiente tabla muestra información sobre esta edición del manual. Fecha de redacción:

Septiembre de 2009

Base:

Aplicación Avaya one-X® Attendant con la versión 3.00

Editor

GCS/CCD-HW5 - Behnke

Disponible como

Ayuda contextual (archivo .chm) y como archivo para imprimir (archivo .pdf)

¿Dónde se puede obtener más información? Este manual describe conocimientos y requisitos, y proporciona las instrucciones necesarias para poder utilizar la aplicación one-X Attendant. En el manual de servicio encontrará información sobre la instalación y la puesta en funcionamiento: Avaya one-X® Attendant v3.00 en Avaya Communication Manager, Manual de instalación y servicio, 1660xxxx-ES

Crear un ejemplar para imprimir En el one-X Attendant viene también incluido, además de la ayuda, un archivo pdf con un contenido idéntico. Este archivo tiene un diseño especialmente preparado para imprimirlo.

Hardware Su puesto de operadora consta de los componentes siguientes: • PC • Aplicación one-X Attendant

6 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario

Introducción

• Modo Road Warrior: Altavoces de ordenador y micrófono/auriculares que se conectan al ordenador con one-X Attendant o bien Modo Telecommuter: Cualquier teléfono en su sistema de telecomunicación • Central telefónica • Base de datos A continuación se explican los cometidos que cumplen los componentes.

PC Sistema operativo: Windows XP, Windows Vista, Windows 2003 Server, Windows 2008 Server.

La aplicación one-X Attendant La aplicación one-X Attendant representa la interfaz de su puesto de operadora. De esta manera puede aprovechar una PC convencional para su actividad de operador de llamadas. Además, cuando se dispone de las autorizaciones correspondientes, la aplicación one-X Attendant permite lo siguiente: • • • • •

Modificación de ajustes Creación y edición de usuarios Creación y edición de perfiles de trabajo Creación y edición de una guía telefónica integrada Evaluación de datos estadísticos

Los términos Usuario y Perfil de trabajo se explicarán más en detalle en este manual de instrucciones. Todos los datos de one-X Attendant se almacenan en una base de datos.

Central telefónica El one-X Attendant es compatible con Avaya Communication Manager a partir de la versión 3.1.

Base de datos Para gestionar los numerosos ajustes y datos, la aplicación one-X Attendant emplea una base de datos. Esta base de datos guarda los datos del usuario, los perfiles de trabajo y los datos de la guía telefónica integrada. Esta base de datos puede residir en otra PC que se encuentre dentro de la red. De este modo se garantiza una gestión común de los datos para todos los usuarios de one-X Attendant. Si la aplicación one-X Attendant está instalada en varios ordenadores, entonces el usuario puede abrir un puesto de operadora en cualquiera de ellos. Al hacerlo verá la interfaz del usuario habitual. Cuando abra la aplicación one-X Attendant (al iniciar sesión en ella) se cargarán sus datos correspondientes. Para la base de datos no necesita una licencia específica.

Teléfono con auriculares Todas las tareas de transferencia de llamadas se efectúan exclusivamente en la PC a través de la aplicación one-X Attendant. Para telefonear necesitará un teléfono en modo Telecommuter y lo ideal es que esté equipado con un auricular. Recomendamos la utilización de uno de los siguientes teléfonos: • Integral T3 Comfort, • Integral T3 Classic

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No se recomienda el uso del Integral T3 Compact.

Modo Road Warrior En la configuración "Road Warrior" solo hay una conexión IP entre el ordenador y ACM. En el ordenador debe estar instalado un programa de control y otro de audio. En nuestro caso, el programa de control es la aplicación one-X Attendant que se encarga de toda la señalización y control de las llamadas. La comunicación de voz VoIP se lleva a cabo a través de Avaya iClarity IP Audio (una aplicación de sonido compatible con H.323-V2). Avaya iClarity IP Audio se ejecuta en segundo plano. El programa arranca automáticamente al abrir Avaya one-X Attendant. Para la comunicación se necesitan unos auriculares que estén conectados al ordenador. También es posible la combinación de los altavoces y de un micrófono del ordenador. La mejor solución es la ofrecida por un teléfono USB, dado que en este caso el propio teléfono realiza la conversión digital/analógica de los datos de audio. De este modo se descarga al ordenador de dicha tarea.

Modo Telecommuter En la configuración "Telecommuter" (Dual Connection) el ordenador en el que se ejecuta la aplicación one-X Attendant y un teléfono, se conectan por separado al ACM . El ordenador está vinculado al ACM mediante una red IP (LAN). El control y la señalización de todas las llamadas se produce a través de esta conexión. Cualquier teléfono que esté conectado en algún punto a su central telefónica (ISDN, analógica o VoIP) sirve de medio para transmitir la voz. Las llamadas en sí mismas pueden, de este modo, realizarse con la calidad y el confort acostumbrados.

8 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario

Introducción

Funciones dependientes del sistema Este manual del usuario/ayuda describe todas las funciones que puede utilizar con one-X Attendant versión 3.00. El rango de funciones depende en gran medida de la configuración del sistema presente en su instalación.

Cuadro sinóptico de funcionalidades La siguiente tabla muestra todas las funcionalidades de one-X Attendant v3.00. Encontrará explicaciones sobre estas funcionalidades en los capítulos correspondientes. Volumen de prestaciones / Aplicaciones Características técnicas de transferencia / Transferencia de llamadas Transferir interno -> externo Transferir externo -> interno Teclado con teclas de función y de destino Transferir una llamada Conferencia de tres Transferir una línea urbana a un abonado interno Llamada en cadena Inicio del servicio nocturno Llamada PRIO Interrumpir RUL Post Messages Características de Call center (CIE) Iniciar sesión / cerrar sesión como agente Darse de alta en CC Inicio de la función de pausa Tiempo de conclusión Tipos de llamada Llamada de puesto Llamada externa Rellamada Llamada de emergencia RWL (todos ocupados)

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RWL (ocupado) RWL DND RWL (por tiempo) RecallGoToAttendant RUL Devolución al puesto Devolución al puesto nocturno Devolución por tiempo RWL (SAC) Tecla Contestar genérica para todos los tipos de llamada Señalización cola de llamada en la PBX Aplicaciones Interno one-X Attendant Mostrar hora mundial Lista GTI Funciones de calendario Indicación de ocupado en toda la red Trabajar con contenedores Lista de llamadas Marcar con destino de marcación Repetición de marcación Repetición de marcación ampliada Indicación preliminar de llamada Llamada de emergencia Uso de la guía telefónica Uso de las propiedades del abonado Indicación de ocupado (máx. 10 pestañas) - Señalización de abonado ocupado internamente VIP View (máx. 10 pestañas) Indicación de ocupado en toda la red por Administrador SVA Condición de ocupado interno / externo Uso de 20 pestañas

10 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario

Introducción

Señalización de nombres y N° de llamada Señalización a través de RUL iniciada Señalización de datos de conexión Ausencias con AIS Ausencias a través de Outlook con Exchange Ausencias en ventana GTI Ausencias en guía telefónica Ausencias en el IOR Función de calendario Función de calendario a través de Outlook con Exchange Función de calendario de Lotus Notes Consultar contactos de Outlook de abonados Transferir presencia y ausencia desde el calendario (Lotus Notes y Outlook) Conexión a base de datos externa Conexión de bases de datos de terceros a través de JDBC, ODBC o LDAP Edición de usuarios Iniciar administración de usuarios Datos de un usuario Agregar, modificar, copiar o borrar Asignación de perfiles de trabajo Perfiles de trabajo Uso de diferentes perfiles de trabajo Destinos Funciones Macros Editar las teclas directas Configurar el teclado Configurar la indicación de ocupado Indicación de ocupado en toda la red Configurar VIP View

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Editar hora mundial Propiedades del abonado Asignar usuario Configuración Ajustar el sonido Cambiar contraseña Introducir el número de emergencia Modificar los tipos de letra Guía telefónica Estadísticas Crear datos de estadística Configurar estadística Representaciones Exportar estadísticas Borrar datos estadísticos Servicio y diagnóstico Base de datos one-X Attendant - Copia de seguridad - Restaurar Analizador de direcciones - Estándar, Francia, España - EE.UU., Rusia Grabar mensajes Exportar e importar usuarios Exportar e importar perfiles Exportar e importar destinos Exportar e importar guía telefónica Importar datos CM hacia one-X Attendant Seleccionar acceso al servidor CTI Info one-X Attendant Herramienta de configuración one-X Attendant Asistente (Diagnóstico)

12 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario

Guía breve

Guía breve Nociones básicas Antes de trabajar por primera vez con la aplicación one-X Attendant, este capítulo le proporciona las nociones básicas sobre la aplicación one-X Attendant. Aquí conocerá cómo iniciar la aplicación one-X Attendant, cómo comenzar con su tarea de transferencia de llamadas, cómo transferir llamadas y cómo finalizar su tarea de operador. En la guía breve, siempre se indica un sólo camino para cada procedimiento de manejo, incluso cuando existen varias posibilidades. Estas diferentes posibilidades serán descritas en los temas correspondientes. En la guía breve se supone que usted trabaja con el teclado.

Instalación Para instalar one-X Attendant diríjase por favor a su administrador de sistemas.

Configuración Para que pueda utilizar la guía breve como se ha descrito antes, el administrador que le corresponda debe haber llevado a cabo las medidas siguientes: • • • • •

Tiene que tener un nombre de usuario y una contraseña. También un perfil de trabajo. Debe estar instalada la guía telefónica integrada con los usuarios correspondientes. Está guardada la posición de la ventana con el diálogo "Operadora" y la guía de teléfono integrada. También debe estar programada una combinación de teclas (por ej. CTRL+ALT+O) que permita abrir fácilmente one-X Attendant. • La indicación de ocupado debe estar programada. Nota: • Para poder utilizar las distintas funciones de confort del one-X Attendant, como por ej. la llamada en cadena, estas funciones deben estar programadas en el bloque de teclado o en teclas directas. Se recomienda asignar a cada usuario un perfil de trabajo [→ pág. 94] que tenga estas teclas preconfiguradas.

Inicio one-X Attendant Para iniciar la aplicación one-X Attendant, tiene varias posibilidades. • Con una combinación de teclas (si está programada): Pulse la combinación de teclas programada, como por ej. CTRL, ALT y O. • Haciendo clic con el ratón en el símbolo de la barra de tareas de Windows: Seleccione Inicio > Programas > Avaya > Avaya One-X Attendant > one-X Attendant. • Hacer clic con el ratón en un icono de su escritorio (si está programada esta opción): Haga doble clic en el icono de one-X Attendant sobre su escritorio.

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Se abre el diálogo de login. Ante todo, debe registrar one-X Attendant en su central telefónica [→ pág. 14] para poder iniciar su trabajo de transferencia de llamadas.

Login en la central telefónica Para poder emplear su puesto de operadora debe primero presentarlo a su central telefónica. Este proceso se realiza con el diálogo de login que aparece automáticamente al abrir sesión por primera vez cuando se arranca one-X Attendant. 1. En el login, el sistema le solicitará el número de extensión de one-X Attendant y la contraseña correspondiente. Esta información se la proporciona su administrador de sistemas. 2. Si no desea ver el diálogo de login cada vez que inicie en el sistema, puede seleccionar la casilla de control "Si es posible, abrir sesión automáticamente cuando se arranque la aplicación". 3. Con respecto a los demás parámetros, consulte sin falta a su administrador de sistemas si le surge alguna duda. 4. Después de abrir sesión aparece la ventana de inicio de sesión. Aquí se verifica automáticamente el funcionamiento de todos los componentes importantes de one-X Attendant. Si aún no funcionan correctamente todos los componentes, los botones correspondientes aparecen de color rojo. Un diálogo de configuración [→ pág. 15] correspondiente aparece automáticamente informando de los errores que hayan surgido. Si se ha realizado correctamente el registro de one-X Attendant en la central telefónica, lo reconocerá en los dos botones "Inicio de sesión" y "Llamada de emergencia", que ahora tiene un tono acentuado de color. Notas: • El idioma del diálogo es el mismo que tuviera ajustado en one-X Attendant la última vez. Si este idioma no está disponible en el diálogo de Login (por ej., húngaro), las indicaciones se realizan en inglés. • En la ayuda contextual encontrará más información sobre los parámetros. • Si cancela el inicio de sesión, se abrirá de nuevo el diálogo de login cuando vaya a registrarse en one-X Attendant.

Modificar los parámetros de inicio de sesión Cuando quiera modificar los parámetros de inicio de sesión, puede hacerlo mediante los ajustes de configuración del Communication Manager. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Si tiene abierto one-X Attendant, salga del programa. Abra la ventana de inicio de sesión con el botón "Inicio de sesión". Se abre el diálogo "Login usuario". Elija un usuario con autorización de revisor e introduzca la contraseña correspondiente. Después de la confirmación aparece el botón "Config. sistema". Abra la configuración y seleccione la pestaña "Communication Manager". Finalice la conexión con el Communication Manager pulsando la opción "Logout". Seleccione el botón "Parámetros de inicio de sesión" o inicie el "asistente de Login". Lleve a cabo las modificaciones que desee. Haga clic en el botón "Login". La conexión con el Communication Manager se establece con los nuevos parámetros ajustados.

14 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario

Guía breve

Indicaciones de estado de los componentes one-X Attendant Al arrancar one-X Attendant el sistema verifica cada vez el buen funcionamiento de los componentes más importantes. Si un componentes no está configurado o instalado correctamente, el botón de ese componente aparecerá en el margen inferior de la ventana de inicio de one-X Attendant. Haciendo clic en ese botón se abre el diálogo de configuración correspondiente. Una vez que se haya corregido la configuración desaparecerán los botones de los componentes. La verificación de otros componentes se cancela en caso de que se encuentre ya en primer término algún error en las licencias o en la conexión a la base de datos. Estos errores deben corregirse antes de seguir con más verificaciones. Nota: Todos los diálogos de configuración están reunidos en la herramienta Configuración de sistema [→ pág. 20]. El usuario revisor puede acceder a esta herramienta desde la ventana de inicio de sistema mediante el botón del mismo nombre. Indicaciones de error en los componentes one-X Attendant Botón

Significado Ajustes para la licencia.

Ajustes para la conexión a la base de datos.

Ajustes para la guía telefónica.

Ajustes para el Administrador SVA.

Ajustes para la función de calendario.

Ajustes para la indicación de ausencia.

Ajustes para Communication Manager.

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Licencia Denominación campo de ent- Significado rada / botón Servidor de licencia URL

Dirección completa con la que se puede localizar el servidor de licencia en la red. Preajuste: En la dirección preajustada se parte del supuesto de que el servidor de licencia en ese ordenador ha sido instalado con los ajustes estándar. Nota: Aquí sólo es necesario introducir una dirección si se utiliza el servidor de licencias WebLM para la licencia.

Solicitar licencia

Comprueba si se puede establecer una conexión con el servidor con esa URL y si se tiene una licencia válida.

Base de datos Denominación campo de entrada / botón

Significado

Nombre del servidor

Nombre del servidor de la base de datos Preajuste: _one-X Attendant

Parámetros de conexión

Reproduce la configuración de sistema para la fuente de datos ODBC "one-X Attendant". Preajuste: TCPIP {serverport=21638} Nota: En caso de problemas con la conexión a la base de datos, complete aquí también el nombre del ordenador (host) en el que se ejecuta el servidor de base de datos: Ejemplo: TCPIP {host=ospcserver3;serverport=21638}

Login Nombre de usuario

Nombre con el que esté registrado en el servidor de la base de datos.

Contraseña

La contraseña correspondiente.

Área de estado

Mensajes sobre el estado actual.

Establecimiento de conexión

Comprueba si se puede establecer una conexión al servidor de la base de datos con esos ajustes.

Guía telefónica Denominación campo de entrada / botón

Significado

Nombre del servidor

Nombre del servidor telefónico

Puerto

Puerto en el que escucha el servidor de la guía telefónica

Establecimiento de conexión

Comprueba si se puede establecer una conexión al servidor de la base de datos con esos ajustes.

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Guía breve

Administrador SVA Denominación campo de entrada / botón

Significado

Nombre del servidor

Nombre del Administrador SVA

Puerto NBA

Puerto en el escucha el Administrador SVA

Establecimiento de conexión

Comprueba si se puede establecer una conexión al Administrador SVA con esos ajustes.

Calendario Denominación campo de entrada / botón

Significado

Apellido

Apellido del abonado cuyo calendario se quiera abrir.

Nombre

Nombre del abonado cuyo calendario se quiera abrir.

Estado del calendario

Comprueba si Outlook envía una información de calendario del abonado registrado.

Abrir calendario

Abre el calendario del abonado registrado.

Ausencia Denominación campo de entrada / botón

Significado

Generar mensaje de prueba

Comprueba la conexión al servidor de la guía telefónica. Se solicita un mensaje de prueba.

Communication Manager Denominación campo de entrada / botón

Significado

Cerrar sesión

Interrumpe la conexión del one-X Attendant a la central telefónica.

Parámetros de inicio de sesión Abre un diálogo con distintas pestañas en que se ajustan los parámetros de conexión entre la central telefónica y one-X Attendant. Por ej., aquí se ajusta si se va a trabajar en modo Road Warrior o Telecommuter. Asistente de login

Configuración controlada por un asistente de la conexión de one-X Attendant a la central telefónica.

Iniciar sesión

Establece la conexión del one-X Attendant con la central telefónica.

Telefonear sin tener una sesión abierta

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Con el one-X Attendant cerrado (sin tener una sesión abierta) puede contestar una llamada de puesto y hablar con el interlocutor. Una llamada de puesto es una llamada con la extensión de su puesto de operadora. Aunque el puesto de operadora del PC esté cerrado, siempre podrá realizar una llamada de emergencia a un número predefinido. Por el contrario, en el modo Road Warrior, con el one-X Attendant cerrado no se puede telefonear con el teléfono USB conectado ni con los auriculares. Si está usando one-X Attendant en el modo Telecommuter, el cierre del sistema (es decir, "logout") en el ordenador no influye en el funcionamiento del teléfono. Puede seguir telefoneando con toda normalidad.

Contestar una llamada al puesto El gráfico siguiente muestra el botón Llamada puesto. El botón señaliza el estado respectivo. El botón lo encuentra en la pantalla de login. Botón en estado de reposo

Suena el timbre.

El microteléfono está descolgado, Ud. mantiene una conversación.

Proceda del siguiente modo para contestar una llamada al puesto. 1. El puesto recibe una llamada. El botón Llamada puesto aparece en color amarillo. 2. Descuelgue el microteléfono. Está conectado con el abonado que llama. Cambia el icono en el botón Llamada puesto. 3. Luego puede colgar el microteléfono o hacer clic en el botón Llamada puesto o Fin para terminar la conversación.

Requisito para realizar una llamada de emergencia Para poder lanzar una llamada de emergencia, tiene que estar instalado un número de emergencia. El número de emergencia lo instala su encargado del sistema.

Realizar llam. emergencia El gráfico siguiente muestra el botón Llamada emergencia. El botón lo encuentra en la pantalla de login.

Ud. desea hacer una llamada de emergencia. Proceda del siguiente modo. 1. Haga clic en el botón Llamada emergencia. 2. Se le pregunta si desea realizar la llamada de emergencia con el número correspondiente. Haga clic en Sí para enviar la llamada de emergencia.

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Guía breve

3. El número de emergencia es marcado automáticamente. 4. Durante una comunicación cambian el icono y la denominación en el botón Llamada puesto. 5. Ud. puede colgar el microteléfono o hacer clic en el botón Fin para terminar la conversación.

Iniciar sesión (abrir el programa) En su calidad de usuario puede iniciar una sesión en one-X Attendant en la ventana de inicio de sesión. Pero para ello one-X Attendant tiene que estar registrado en su central telefónica. Los requisitos para el inicio de sesión son los siguientes: • Los componentes del servidor de licencia y de la base de datos deben estar conectados correctamente (no hay botones rojos). • El usuario debe tener habilitado un perfil de trabajo. • El puesto de operadora no debe tener sesión abierta. Proceda del modo siguiente:

1. Pulse la tecla de espacio (Space) o el botón . Se abre el diálogo Login usuario. 2. Introduzca su nombre de usuario. Si Ud. ha sido el último usuario que abrió sesión en el sistema, aparecerá automáticamente su nombre. Pulse la tecla ENTER. 3. Introduzca su contraseña de seis caracteres. Pulse la tecla ENTER. 4. Se le propone un perfil de trabajo [→ pág. 20]. Utilice el preajuste. Pulse la tecla ENTER. El nombre del usuario y la contraseña se comprueban. El diálogo principal se abre con la interfaz del usuario preparado como convenga. Notas: • Después de iniciar sesión por primera vez como usuario estándar con la contraseña también estándar debería crear, por razones de seguridad, nuevos usuarios [→ pág. 19] con los derechos correspondientes. • Si ha introducido el nombre y la contraseña de un revisor, podrá entonces configurar con el botón "Configuración de sistema" todos los componentes de one-X Attendant [→ pág. 20].

Idioma El idioma de la ventana de inicio de sesión depende del idioma del sistema operativo. A cada usuario se le asigna un idioma. Los contenidos de la aplicación one-X Attendant recién se adaptarán a la configuración correspondiente después del inicio de sesión.

Usuario Usuario es cada uno que utiliza la aplicación one-X Attendant. Cada usuario tiene asignado al menos un perfil de trabajo. Para identificar a un usuario se emplea un nombre único. Los usuarios deben iniciar sesión en el sistema con este nombre y la contraseña. Para cada usuario se guardan y establecen individualmente los siguientes ajustes: • Idioma específico de la interfaz de one-X Attendant para cada usuario. • Posiciones individuales de las ventanas. • Diferentes privilegios establecidos según el tipo de usuario:

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• Revisor • Supervisor • Operador • Ayudante • Opciones de usuario que regulan el manejo.

Configuración del sistema Todos los diálogos de configuración están reunidos en la herramienta "Configuración de sistema". Este diálogo solo es accesible para los revisores. Se puede abrir desde la ventana de inicio de sesión pulsando el botón que lleva este nombre. Cada componente se indica en una pestaña. Las configuraciones erróneas se señalizan mediante una marca roja junto al título de la pestaña. Las distintas tarjetas de registro se corresponden con los diálogos de configuración al registrarse [→ pág. 15] en la central telefónica.

Perfil de trabajo El perfil de trabajo es un instrumento para actualizar los datos ligados al usuario. Un perfil de trabajo puede estar asignado a varios usuarios. Una modificación de los datos repercute entonces en todos los usuarios asignados. Cuando usted inicia una sesión como usuario y ha seleccionado un perfil de trabajo, sus datos de usuario y su perfil de trabajo se cargan en la aplicación one-X Attendant. Un usuario puede tener varios perfiles de trabajo para elegir. Al registrarse en el sistema el usuario tendrá que seleccionar entonces uno de ellos.

Consultar versión En la ventana de inicio de sesión puede consultar las informaciones siguientes: • Número de versión de one-X Attendant • Derechos de autor La siguiente ilustración muestra el botón Info.

Para consultar las informaciones, proceda del modo siguiente: 1. Haga clic en el botón Info. Aparece el diálogo Acerca de one-X Attendant. Se mostrarán el número de versión y los derechos de autor. 2. Para cerrar el diálogo haga clic en OK.

Darse de alta y darse de baja Después de iniciar una sesión, su puesto de operadora se encuentra en el estado de "Pausa".

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Guía breve El estado actual del puesto se le indica mediante un Icono [→ pág. 26] correspondiente, a la izquierda en la barra de herramientas. En este estado sólo le llegan llamadas de puesto. Después de hacer clic en el icono, su puesto de operador entra automáticamente en la distribución de llamadas conforme a la configuración de la central telefónica.

Distribución de llamadas En su central telefónica puede haber varios puestos de operadora conectados. Todos estos puestos de operadora están programados en su central telefónica y se les puede localizar con un solo número. Es decir, cuando haya varios puestos de operadora, será necesario distribuir las llamadas. De este cometido se encarga la distribución de llamadas de su central telefónica. La central telefónica distribuye las llamadas a todos los puestos de operadora que participan en la distribución de llamadas. Entre estos puede haber también puestos con el servicio nocturno activado. Del mismo modo, también se puede sacar de la distribución de llamadas puestos de operadora que estén registrados en la central telefónica. En la central telefónica, los puestos de operadora pueden estar configurados de forma tal que, por ejemplo, un puesto de operadora reciba solamente llamadas externas y otro sólo llamadas internas.

Transferir interno > externo Un llamante desea hablar con un abonado externo. El cuadro de diálogo Operadora muestra en la zona izquierda la tarjeta de visita de contestación y en la zona derecha la de transferencia. 1. 2. 3. 4. 5.

Ud. recibe una llamada. La tarjeta de visita de contestación le indica la llamada. Pulse la tecla ENTER. La llamada es contestada. Ud. habla con el llamante. Este desea hablar con un abonado externo y le dice el número de llamada deseado. Introduzca el número de llamada. Este aparece en la tarjeta de visita de transferencia. Pulse la tecla ENTER, para poner en comunicación entre sí a ambos abonados.

Transferir externo > interno Un abonado le llama y desea hablar con una extensión de su central telefónica. 1. Ud. recibe una llamada. Un llamante desea hablar con una extensión de su central telefónica. La tarjeta de visita de contestación le indica la llamada. 2. Pulse la tecla ENTER. La llamada es contestada. La aplicación cambia automáticamente a la tarjeta de visita de transferencia. 3. Ud. habla con el llamante. Este desea hablar con una extensión de su central telefónica y le dice el nombre del abonado. 4. Introduzca el nombre deseado. Si lo introducido es inequívoco, aparece el nombre completo en la tarjeta de visita. Al mismo tiempo aparece el cuadro de diálogo de la guía telefónica integrada. El nombre correspondiente está seleccionado. Puede ver si la extensión deseada está libre ( 5. La extensión llamada contesta.

u ocupada (

o

).

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Anuncie la llamada. 6. Pulse la tecla ENTER. Los dos abonados quedan ahora comunicados entre ellos.

Cerrar sesión (Cerrar) Si desea concluir su actividad de operador de llamadas y otro usuario desea iniciar sesión, entonces puede Cerrar sesión. Proceda del modo siguiente: 1. Seleccione Cerrar sesión en el menú one-X Attendant. 2. Se abre una ventana de consulta que le pregunta si desea guardar las posiciones actuales de la ventana. Haga clic en el botón Sí, si desea encontrar la interfaz organizada de la misma forma en el próximo inicio de sesión. 3. one-X Attendant pasa a la ventana de inicio y queda listo para un nuevo inicio de sesión.

Finalizar La aplicación one-X Attendant se puede cerrar en cualquier momento. Si el puesto de operadora estaba registrado en la distribución de llamadas, se le saca automáticamente de ella. 1. Seleccione Finalizar en el menú one-X Attendant o presione al mismo tiempo las teclas ALT y F4. Aparece la consulta de seguridad ¿Salir realmente de one-X Attendant?. 2. Seleccione la casilla de control Guardar posiciones de ventana, en caso de que haya modificado la estructura de la pantalla y desee tener la misma estructura de pantalla la próxima vez. 3. Pulse la tecla ENTER. La aplicación one-X Attendant se cierra.

Diálogo principal Después de que se haya registrado en el puesto de operadora, se abre el diálogo principal de Avaya one-X Attendant. Se abren ventanas de diálogo adicionales en función de sus ajustes individuales y de su perfil de trabajo.

Barra de título La barra de título muestra el icono y el nombre de la aplicación. Ud. puede minimizar la aplicación como icono, elegir la representación en pantalla completa o cerrar la aplicación haciendo clic en los correspondientes cuadros de símbolos dispuestos en la zona derecha de la barra de título. Si hay varios cuadros de diálogo abiertos al mismo tiempo, la barra de título del cuadro de diálogo activo aparece en un color distinto al de las otras barras de título.

Barra de menús Esta barra muestra los menús disponibles.

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Guía breve

Barra de iconos Paralelamente a los diversos estados en que puede encontrarse el puesto, se visualizan diversas condiciones marginales, que son visualizadas. En esta barra aparecen iconos que señalizan gráficamente tales estados.

Barra de estado La barra de estado muestra la información siguiente, vista de izquierda a derecha: • • • • •

Indicación del comando actual Nombre de usuario Perfil de trabajo Fecha Hora Indicación: La indicación de tiempo tiene el formato marcado por el idioma ajustado en el control de sistema del ordenador (Inicio > Configuración > Panel de control > Opciones regionales).

Menús y comandos Las tablas siguientes muestran qué comandos se encuentran bajo qué submenús. La función de los comandos se explica brevemente. Encontrará explicaciones más detalladas al respecto en los temas correspondientes.

Comandos del menú one-X Attendant La siguiente tabla muestra los comandos y las funciones del menú one-X Attendant. Comando

Función

Cerrar sesión

Si desea concluir su actividad de operador de llamadas y otro usuario desea utilizar one-X Attendant, basta con que Ud. cierre la sesión que tenga abierta.

Finalizar

Cierra la aplicación one-X Attendant

Comandos del menú Vista

Comando

Función

Lista de llamadas Muestra la lista de llamadas o la oculta. Repetición de marcación ampliada

Muestra la repetición de marcación ampliada o la oculta.

Indicación de ocupado

Muestra la indicación de ocupado o la oculta.

Horario mundial

Muestra u oculta la hora mundial seleccionada.

Estadística

Muestra la configuración estadística.

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Comando

Función

Guía telefónica

Muestra la guía telefónica o la oculta.

Lista GTI

Muestra u oculta la guía telefónica integrada.

Propiedades de abonado

Muestra u oculta las propiedades del abonado.

Teclas directas

Muestra u oculta las teclas directas.

Teclado

Muestra u oculta el teclado.

Preindicación

Muestra la indicación preliminar o la oculta.

Vista VIP

Muestra la vista VIP u oculta esta indicación.

Comandos del menú Vista con indicación de ocupado en toda la red (1st Party) La tabla siguiente muestra los comandos y funciones adicionales del menú Vista si está habilitada la indicación de ocupado en toda la red (solo con el Administrador SVA activo) Comando

Comando nivel 2

Función

Indicación de ocupado OS

Muestra la indicación de ocupado o la oculta.

En toda la red

Muestra u oculta la indicación de ocupado en toda la red.

Comandos del menú Editar La siguiente tabla muestra los comandos y las funciones del menú Editar. Comando

Comando nivel 2 Función

one-X Attendant

Tipos de letra

Aquí puede modificar los tipos de letra de los botones.

Número de emer- Aquí puede introducir o modificar los números de emergencia gencia. Cambiar contraseña

-

Aquí puede cambiar su contraseña. El tipo de usuario "auxiliar" no puede modificar su contraseña.

Guía telefónica

Campos

Los campos de la guía telefónica se pueden configurar con esta función.

Configurar

Puede organizar la guía telefónica conforme a sus necesidades.

Exportar

Exporta los datos de la guía telefónica.

Importar

Importa los datos de una guía telefónica.

Borrar registros de datos

Los registros de datos de la guía telefónica se pueden borrar con esta función.

Destinos exportar

Se pueden exportar los destinos de la guía telefónica.

24 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario

Guía breve

Comando

Comando nivel 2 Función Destinos importar

Perfiles de trabajo Editar

Usuario

Estadística

Audio

Se pueden importar los destinos de la guía telefónica.

Muestra los perfiles de trabajo. Aquí puede editar los perfiles de trabajo.

Exportar

Exporta los perfiles de trabajo en forma de archivo.

Importar

Importa los perfiles de trabajo de un archivo.

Editar

Muestra los usuarios. Aquí puede editar los usuarios.

Exportar

Exporta los usuarios en forma de archivo.

Importar

Importa los usuarios desde un archivo.

Borrar

Borra los datos estadísticos definidos.

Exportar

Exporta los datos estadísticos definidos.

Opciones

Parámetros para los dispositivos de audio empleados.

Monitor

Información sobre la conversación actual: volumen y características de calidad

Asistente de instalación

Configuración guiada por un asistente de todos los parámetros de audio

Volumen

Ajuste del volumen del tono de llamada y de los altavoces, configuración de la sensibilidad del micrófono de los auriculares (teléfono USB)

Comandos del menú Ayuda La siguiente tabla muestra los comandos y las funciones del menú Ayuda.

Comando

Función

Temas de ayuda

Muestra el índice de la ayuda en línea.

Información

Muestra información sobre la aplicación one-X Attendant.

Iconos y funciones de la barra de iconos La barra de iconos se encuentra en la parte inferior del cuadro de diálogo principal. Los iconos representan diversas condiciones marginales del puesto. Todos los iconos se presentan en forma de botones. Puede ejecutar la función haciendo clic en el respectivo botón. Iconos correspondientemente modificados (p. ej. tachados) indican el estado de la función.

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Iconos y su significado La ilustración siguiente muestra la barra de herramientas como una porción del cuadro de diálogo principal. En los capítulos correspondientes encontrará explicaciones detalladas del significado de cada icono.

Icono

Denominación de la función

Significado

Función

No hay ninguna entrada en la lista de llamadas.

No tiene función.

La lista de llamadas comprende Abre la lista de llamadas registros leídos. Nueva entrada en la lista de lla- Abre la lista de llamadas madas. Contactos

Cambia a los contactos de Outlook. Esta función solo se puede utilizar durante una llamada o una conversación.

Calendario

Muestra el calendario de Outlook o Lotus. Esta función solo se puede utilizar durante una llamada o una conversación. Al pulsar la tecla se muestra el calendario del que está llamando o del otro interlocutor.

Estadística

Aparece cuando se ha activado la opción Estadística en el perfil de usuario.

Estado del puesto

El puesto de operadora está cerrado (el servicio nocturno está activo) y no está localizable.

Cambia al estado de puesto "pausa".

Estado del puesto

El puesto de operadora está cerrado (el servicio nocturno está activo), pero está localizable.

Cambia al estado de puesto "pausa".

Estado del puesto

El puesto de operadora se ha Cambia al estado de puesto dado de alta, pero no está loca- "pausa". lizable.

Estado del puesto

El puesto de operadora se ha dado de alta.

26 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario

Cambia al estado de puesto "pausa".

Guía breve

Icono

Denominación de la función

Significado

Estado del puesto

El aparato de operadora se Finaliza el estado del puesto encuentra en el modo de pausa "Pausa". (PK) por la función de pausa.

Cola de espera

Muestra el número de llamadas Solo a título informativo. que se encuentran en la cola de espera (aquí, 2). Cuantas más llamadas haya pendientes, más larga será la barra roja. Con 20 llamadas se alcanza la longitud máxima. En la segunda línea se muestra cuanto tiempo lleva esperando la llamada pendiente más antigua.

DTMF

El emisor de la marcación por tonos está conectado.

Desconectar el emisor de la marcación por tonos.

DTMF

El emisor de la marcación por tonos está desconectado.

Conectar el emisor de la marcación por tonos.

Función

Los botones siguientes solo están presentes en el modo Road Warrior: Altavoz

El altavoz o escucha amplificada Desconectar el altavoz. están conectados.

Altavoz

El altavoz está desconectado.

Conectar el altavoz

Manos libr.

Está conectado el modo de manos libres.

Desconectar el modo de manos libres.

Manos libr.

El modo de manos libres está desconectado.

Conectar el modo de manos libres.

Opciones de audio

Parámetros para los dispositivos de audio empleados

Monitor de audio

Información sobre la conversación actual: volumen y características de calidad

Volumen de sonido

Ajuste del volumen del tono de llamada y de los altavoces, configuración de la sensibilidad del micrófono de los auriculares (teléfono USB)

Audio - asistente

Configuración guiada por un asistente de todos los parámetros de audio

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Teclado con teclas de función y de destino Los revisores y supervisores pueden asignar teclas de función al teclado. Cada función ocupa un botón. Para aplicar la función hay que hacer clic en el botón correspondiente. La asignación de funciones al teclado está definida en su perfil de trabajo.

Abrir el bloque de teclas Proceda del siguiente modo para visualizar el bloque de teclas. 1. Seleccione Bloque de teclas en el menú Ver. Aparece el cuadro de diálogo Bloque de teclas. 2. Si permanece con el puntero del ratón sobre un botón, recibirá información sobre la función correspondiente.

Imagen de un teclado La ilustración siguiente muestra una porción de un teclado como ejemplo. A las teclas del teclado se les pueden asignar todas las funciones que estén habilitadas en el Communication Manager.

Color

Significado

Gris

Desconectado

Rojo

La función no es posible

Verde

La función está activa

Amarillo (sólo para las teclas de función Servicio nocturno y Aparcar)

Servicio nocturno:Estado del puesto de servicio nocturno activo, pero ningún otro puesto de operadora está activo Aparcar: Una conversación ha sido aparcada bajo el número de llamada indicado

Teclas directas Los revisores o supervisores pueden asignar teclas de función a las teclas directas ("hotkeys"). Cada función y cada destino ocupa un botón. La función se activa pulsando la tecla correspondiente del teclado del ordenador o haciendo clic con el ratón en el botón.

Las barras de color en las teclas tienen el mismo significado [→ pág. 28] que en el teclado.

28 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario

Guía breve

Ocupación fija de las hotkeys Las teclas de función F1 y F10 están ocupadas en forma fija por las funciones siguientes. Teclas hotkey

Funciones

F1

Ud. inicia la ayuda online sensible al contexto.

F10

Ud. cambia a la línea de menús.

Para utilizar una función, haga clic en el botón correspondiente o pulse la respectiva tecla de función en el teclado de su PC. En su perfil de trabajo se define la ocupación de las hotkeys.

Cómo abrir y utilizar las teclas directas Abra las teclas directas para ver la asignación que tienen. Para utilizar las teclas directas no tiene que abrir necesariamente esta vista. Las teclas directas siempre funcionan. 1. Seleccione Teclas directas en el menú Vista Las teclas directas se muestran con su función asignada. 2. Si deja un momento el puntero del ratón sobre uno de los botones, obtendrá información sobre la función correspondiente. 3. Pulse una tecla de función en el teclado del ordenador para ejecutar la función.

Lista de todas las teclas de función En el Communication Manager se muestra una lista de 24 funciones como máximo que se pueden programar en el teclado y en las teclas directas en one-X Attendant. Cada una de estas funciones se puede abrir pulsando la tecla correspondiente. Las teclas en la tabla siguiente están predefinidas para one-X Attendant v3.00. La lista muestra las denominaciones de las teclas, las denominaciones abreviadas del Communication Manager y las funciones correspondientes. Para poder trabajar cómodamente con one-X Attendant se recomienda programar el teclado o las teclas directas, como mínimo, con las funciones señaladas en negrita. Diríjase a su administrador de sistemas si desea tener otras funciones programadas en las teclas de función. Se dispone de las siguientes teclas de función. La lista muestra las denominaciones de las teclas, las denominaciones abreviadas y las funciones correspondientes. Nombre de la tecla

Denominación

Funciones

Cola de espera

atd-qcalls

Actualiza la indicación de estado de la cola de espera. La cola de espera contiene todas las llamadas del grupo de operadora que no estén asignadas todavía a un puesto de operadora. Verde: Hay llamadas en la cola de espera. Desactivado: No hay llamadas en la cola de espera. Función: Solo a título informativo. Normalmente se actualiza cada tres segundos.

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Nombre de la tecla

Denominación

Funciones

Avis.anom.

**crss-alert

Indica si la llamada pendiente es una llamada de emergencia. Verde: La llamada entrante es una llamada de emergencia Desactivado: No es una llamada de emergencia Rojo: La función no es posible Función: Cambia la indicación si hay pendiente una llamada de emergencia.

Serv.noct.

night-serv

Muestra el estado del servicio nocturno de todo el grupo de operadora en su conjunto (se indica además mediante un icono en la barra de herramientas). El estado del servicio nocturno solo se puede cambiar con esta tecla si el usuario dispone del nivel de autorización correspondiente (está programado como "principal" en la central telefónica). Verde: Para este puesto de operadora está activo el servicio nocturno Desactivado: El puesto de operadora no está en servicio nocturno Rojo: La función no es posible Función: Conecta o desconecta el servicio nocturno para el grupo de operadora

Omitir

*override

Esta función está condicionada a que salga una llamada de su puesto de operadora que no haya sido atendida aún. Si inicia una nueva llamada con esta tecla, la llamada anterior se borra y se sustituye por la nueva. Verde: Omitir está activo Desactivado: Omitir no está activo Rojo: La función no es posible Función: Activa la función de omitir para la llamada actual.

Llam.prior.

**priority

Inicia una llamada con prioridad o dota a la llamada actual de prioridad. Verde: Llamada con prioridad Desactivado: La llamada no tiene prioridad Rojo: La función no es posible Función: Convierte a la llamada actual en una llamada prioritaria. Una llamada entrante se desplaza a la indicación preliminar.

30 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario

Guía breve

Nombre de la tecla

Denominación

Funciones

PosOcupado

*pos-busy

Conmuta su puesto de operadora al modo de "Pausa". (Esto se indica adicionalmente mediante un icono en la barra de herramientas). Verde: El puesto de operadora está en estado de "Pausa". Ya no participa en la distribución de llamadas. Otros puestos de operadora siguen estando localizables. Desactivado: El estado del puesto de operadora no es "Pausa". Amarillo: El puesto de operadora está en estado de "Pausa". Ya no participa en la distribución de llamadas. No hay ningún otro puesto de operadora localizable. Rojo: La función no es posible Función: Conmuta el puesto de operadora al modo de "Pausa".

LlamSerie

*serial-cal

Cambia el estado de la llamada pendiente momentáneamente en una llamada en cadena. Una llamada en cadena vuelve a entrar como una segunda devolución al mismo puesto de operadora después de que el abonado llamado concluya la conversación. Las llamadas repetidas una vez concluidas las comunicaciones no se acaban hasta que no se desactiva la función Verde: Para el llamante hay una llamada en cadena conectada Desactivado: No hay ninguna llamada en cadena activada Rojo: La función no es posible Función: Conmuta el estado de la llamada a llamada en cadena.

Conferencia

*split

Activa una conferencia entre el interlocutor actual y un interlocutor en espera. Verde: No hay ninguna conferencia activada. Desactivado: Conferencia activada Rojo: La función no es posible Función: Le conecta a Ud. con los otros dos abonados en una conferencia.

Retener

Retener

Para dejar en espera a la conexión actual. Una llamada en espera aparece en la indicación preliminar como llamada retenida. Función: Pone la conversación actual en espera.

Aparcar

CallPark

Aparca una conversación bajo el número de llamada que lleva esta tecla de función. Gris: No hay conversaciones aparcadas. Amarillo: Conversación aparcada. El interlocutor aparcado se indica como tooltip al pasar el puntero del ratón sobre la tecla de función. Función: Aparca la conversación actual o activa una conversación aparcada.

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Nombre de la tecla

Denominación

Funciones

(No hay ninguna tecla predefinida)

*split-swap

La consulta alternativa se realiza mediante la tecla "Transferir" en el cuadro multifuncional.

Ejemplo de aplicación para PosOcupado Escenario La operadora, p. ej. en la recepción, desearía poder contestar llamadas aunque tenga que abandonar por un momento su puesto. Requisitos • En el CM hay un teléfono DECT u otro teléfono inalámbrico configurado como "backup attendant" para el puesto de operadora. • Hay solamente un puesto de operadora instalado. • En el one-X Attendant se ha configurado la tecla de función PosOcupado. Procedimiento 1. La operadora conmuta su one-X Attendant con la tecla PosOcupado al estado "Pausa". A partir de ese momento, todas las llamadas al puesto de operadora se desvían a su teléfono inalámbrico. 2. La operadora finaliza el estado "Pausa" con la tecla PosOcupado. Todas las llamadas volverán a ser derivadas al puesto de operadora.

Ejemplo de aplicación para Conferencia Escenario La operadora desea establecer una conferencia con un máximo de seis personas. Requisitos • En el one-X Attendant se ha configurado la tecla de función Conferencia. Procedimiento 1. Ud. está en comunicación con el primer participante de la conferencia que aparece en la tarjeta de visita de contestación. 2. Introduzca el número de llamada del segundo participante de la conferencia. Éste aparece en la tarjeta de visita de transferencia. 3. Cuando el abonado llamado conteste, pulse la tecla Conferencia. Ahora usted se encuentra en conferencia con los dos interlocutores. 4. Dado el caso, introduzca el número de llamada de algún otro participante de la conferencia. Éste aparece en la tarjeta de visita de transferencia. 5. Cuando el abonado llamado conteste, pulse nuevamente la tecla Conferencia. Ahora usted se encuentra en conferencia con los tres interlocutores. 6. Dado el caso, repita los pasos 4 y 5 para agregar otros dos participantes más a la conferencia. 7. Para finalizar la conferencia, haga clic en el botón Finalizar. Los demás participantes de la conferencia quedan conectados entre sí.

Ejemplo de aplicación para Aparcar Escenario

32 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario

Guía breve

La operadora quiere aparcar a una persona que llama. Una llamada aparcada puede volver a tomarse desde el puesto del operador o desde cualquier otro teléfono del sistema. Requisitos En one-X Attendant tiene que haberse configurado una tecla de función Aparcar, p. ej. Aparcar 4712. Procedimiento 1. Un abonado que llama aparece en la tarjeta de visita de contestación. 2. Pulse la tecla Transferir. 3. Pulse una tecla de función Aparcar 4712. Se emite un tono de confirmación y el LED de la tecla de función se ilumina en amarillo. El abonado que llama queda aparcado bajo el número de llamada 4712. 4. Ahora p. ej., puede informarle a través de un buscapersonas al interlocutor requerido por la persona que llama sobre la llamada aparcada. El abonado que recibe la información a través del buscapersonas puede tomar la llamada aparcada desde cualquier parte: 5. En un teléfono cualquiera, introduzca el "answer back code" y a continuación el número de llamada bajo el cual está aparcado el que llama, p. ej. "#66 4712". Se establecerá la comunicación con el interlocutor aparcado. En el puesto del operador se apagará el LED amarillo de la tecla de función Aparcar 4712. Si la persona que llama no fue atendida, el LED amarillo se volverá a iluminar. 6. Para volver a establecer una comunicación desde el puesto del operador con el interlocutor aparcado, pulse la tecla de función Aparcar 4712. Usted volverá a comunicarse con el interlocutor y el LED amarillo de la tecla de función se apagará.

Estructura del cuadro de diálogo Operadora En el diálogo Operadora está reunida toda la información técnica sobre la transferencia y los elementos de mando importantes. Para el uso normal como operadora basta con que conozca las funciones de este menú de diálogo. Puede contestar llamadas, transferir llamadas y finalizar comunicaciones. El diálogo Operadora se divide en las cuatro secciones siguientes: tarjeta de visita de contestación, tarjeta de visita de transferencia, una línea de mensajes (Posted Messages) y el área multifuncional.

Tarjeta de visita de contestación La tarjeta de visita de contestación muestra información de una llamada pendiente o contestada. Nota: Para que los mismos llamantes internos (incluyendo los desvíos de llamadas, llamadas en cadena o cancelaciones al puesto) sean visualizados en el display siempre con el mismo nombre, las bases de datos de su Communication Manager y del one-X Attendant tienen que estar sincronizadas. Diríjase a su especialista de sistema si observa alguna discrepancia.

Tarjeta de visita de transferencia La tarjeta de visita de transferencia muestra información relativa a una llamada transferida.

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Modos de funcionamiento de las tarjetas de visita Para ambas tarjetas de visita se distinguen dos modos de servicio, el modo de reposo y el modo de trabajo. Las tarjetas de visita muestran diferente información en función del modo.

Modo de reposo de una tarjeta de visita En el modo de reposo, una tarjeta de visita ofrece dos campos de introducción de datos y un campo de selección. En el campo superior Ud. puede introducir un número de teléfono o un nombre. En el campo de selección Ud. puede seleccionar un campo. En el campo inferior puede introducir un criterio búsqueda. El criterio de búsqueda sólo se busca en el campo seleccionado. Si la búsqueda no ha dado ningún resultado, esto se indica mediante la inserción del texto rojo "No hay ningún registro".

Modo de trabajo de una tarjeta de visita En el modo de trabajo la tarjeta de visita muestra la información siguiente: Icono En el modo de trabajo, una tarjeta de visita muestra con un icono la

Tipos de llamada Cada tipo de llamada aparece específicamente como tal en las tarjetas de visita. El tipo de llamada se muestra mediante un texto y un icono. La lista siguiente muestra las indicaciones de texto, iconos, tipos de llamada y explicaciones posibles. Símbo- Tipos de lla- Explicaciones los mada e indicaciones Llamada número directo

El puesto de operadora recibe una llamada a través de la distribución de llamadas, por ej. con el 0 para la operadora. En las configuraciones Multicompany se indica además a qué empresa estaba dirigida la llamada.

Número de El puesto de operadora recibe una llamada externa con el número físillamada co de teléfono. directa Segunda Una segunda devolución al puesto en una comunicación en cadena. devolución al puesto Llamada interna

Un abonado interno llama al número del puesto de operadora.

Llamada retenida

Si una comunicación no puede transferirse de inmediato porque la extensión está ocupada, la llamada puede ponerse en espera pulsando una sola tecla.

Llamada de Un abonado interno llama al puesto de operadora marcando su númepuesto ro físico.

34 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario

Guía breve

Símbo- Tipos de lla- Explicaciones los mada e indicaciones Llamadas canceladas, desviadas con desvío incondicional o temporizado

Un texto junto al símbolo muestra la razón de la devolución o del desvío: RWL: Desvío condicional desde la extensión. RWL (ocupado): Desvío condicional desde la extensión en caso de ocupado. RWL (todos ocupados): Desvío condicional desde la extensión en caso de "todos ocupados". DND:Silencio no molestar (do not disturb) RWL (por tiempo): Desvío condicional desde la extensión por tiempo. RecallGoToAttendant:Rellamada desde la extensión ocupada de vuelta al puesto de operadora. Desvío de llamada: Llamada desviada al puesto de operadora. Devolución al puesto: Devolución desde la extensión al puesto de operadora. Devolución por tiempo: Devolución desde la extensión al puesto de operadora en función del tiempo. Devolución al puesto nocturno: Devolución desde la extensión al puesto nocturno. RWL (SAC):Llamada desviada (send all calls)

Llamada de El puesto de operadora recibe una llamada con código de emergencia emergencia (por ej., una llamada de emergencia desde el ascensor). Nota: • En los tipos de llamada especiales, como por ej. en la llamada en cadena, la rellamada, el desvío de llamada y la devolución se puede restringir hasta cierto punto la información sobre la extensión solicitante en la tarjeta de visita de contestación. o la conversación. Gráfica bitmap Si el interlocutor tiene una entrada en la guía telefónica y esta tiene asignada un bitmap, se mostrará esta gráfica. Información de la llamada Se muestra más información sobre la conexión en cinco renglones, como máximo, de texto completo. Barra de tiempo Una barra de tiempo indica cuanto tiempo ha trascurrido desde la primera notificación de la llamada. Esta barra cambia de color al cabo de un minuto, pasa de verde a amarillo. A los dos minutos la barra de tiempo aparece de color rojo. Una indicación numérica complementa la información de la barra. y muestra en forma de minutos y segundos (mm:ss) el tiempo exacto de la llamada.

Superficie multifunción La superficie multifunción presenta las siguientes teclas de función:

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Transferir Para conmutar entre el lado de contestación y el de transferencia. Fin Termina una comunicación o transferencia de llamada a un abonado.

Contestación Para contestar siempre a la llamada actual (todo tipo de llamada).

Cortar Corta la comunicación actual o cancela acciones iniciadas.

Modificar el tamaño Ud. puede modificar el tamaño del cuadro de diálogo Operadora. Hay un tamaño mínimo para el cuadro de diálogo. No se puede reducir más.

Línea de mensajes (Posted Messages) La línea de mensajes se encuentra en el margen superior del cuadro de diálogo Operadora. Allí se muestra un mensaje de un abonado marcado del Communication Manager, si es que el abonado tiene habilitada esta función (Posted Messages). Este mensaje puede ser, por ejemplo, una notificación de ausencia.

Manejar la aplicación Puede ejecutar todos los procesos y funciones con el ratón. Con el teclado del PC puede realizar todos los procesos de conmutación y la mayoría de las demás funciones.

Manejo con el ratón Algunas funciones de confort sólo podrá ejecutarlas con el ratón. Una de estas funciones es p. ej. la transferencia de una llamada a un abonado indicado como ocupados arrastrándola con el ratón.

Manejo con el teclado del ordenador Para trabajar de operadora con rapidez se recomienda utilizar el teclado del ordenador. Con él puede llevar a cabo todas las funciones necesarias. El control de enfoque contribuye a hacer su trabajo más confortable.

36 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario

Guía breve

Shortcuts (atajos) Los shortcuts (atajos) son combinaciones de teclas que le permiten acceder a determinadas funciones de soporte. Los shortcuts le permiten p. ej.: • • • •

Activar determinadas ventanas (traer hacia adelante) Ajustar el ancho óptimo de columnas Alternar entre línea de búsqueda Copiar los criterios de búsqueda entre aplicaciones

Los shortcuts que pueden emplearse desde one-X Attendant se describen en el Apéndice.

El significado de control de enfoque La aplicación le ayuda mediante un control de enfoque inteligente. El control de enfoque selecciona automáticamente y en función del estado de operadora, la función que tenga mayores probabilidades de necesitarse a continuación. Active la función pulsando la tecla ENTER. En el control de enfoque tiene las siguientes limitaciones: • El control de enfoque no cambia al diálogo activo. • El control de enfoque solo está activo para el diálogo Operadora. • No se puede cambiar el orden de las funciones del control de enfoque.

Manejo mediante teclas directas En las teclas directas se pueden programar las funciones o destinos requeridos Estas funciones las puede activar con el teclado del ordenador o con el ratón. Programando todas las funciones necesarias en las teclas directas podrá realizar la mayor parte de sus actividades mediante el teclado del ordenador. De este modo podrá trabajar con efectividad sin tener que alternar entre el ratón y el teclado.

Correspondencia entre la superficie multifunción y el teclado del PC Las distintas funciones de la superficie multifunción están dispuestas en círculo. La disposición de las funciones se corresponde con las teclas direccionales o teclas de cursor del teclado del PC. El gráfico siguiente pone de manifiesto la correspondencia:

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Para ello es necesario que la ventana de conmutación sea la ventana activa (en caso necesario, pinchar con el ratón sobre la barra de título).

Trabajo con el bloque numérico del teclado del PC Ud. puede utilizar también las teclas de cursor del bloque numérico. Pero para ello tiene que desactivar Bloq Num. Si introduce números de llamada a través del bloque numérico, tiene que activar entonces de nuevo Bloq Num. Por esta razón no es recomendable trabajar de esta forma.

Selección de comandos con el teclado del PC Ud. puede seleccionar también comandos de menús con el teclado del PC. Para ello tiene que utilizar las letras subrayadas. 1. Pulse ALT y la letra correspondiente al menú deseado, p. ej. V para Ver. Aparecen los comandos del menú. 2. Pulse la letra para el comando deseado. Se ejecuta la acción.

Telefonear como de costumbre Si está utilizando el modo Telecommuter, puede telefonear con su aparato de operadora como con cualquier otro teléfono corriente. En el modo Road Warrior, los auriculares conectados, el conjunto de micrófono y altavoz del ordenador o el teléfono USB funcionan únicamente en combinación con one-X Attendant.

Realizar una comunicación Para realizar una llamada puede emplear el microteléfono, unos auriculares o el equipo de manos libres. Además puede permitir escuchar a terceros la conversación. Con fines específicos, puede desconectar el micrófono.

Utilización del microteléfono Un teléfono con microteléfono se suele utilizar únicamente en el modo Telecommuter. Contestar una llamada Entra una llamada. 1. Haga clic en la tecla Contestar. 2. Descuelgue el microteléfono. Atienda la llamada como de costumbre. Nota:En cuanto suene el teléfono, primero puede descolgar el microteléfono y luego pulsar la tecla Contestar. En el modo Telecommuter, el teléfono suena sólo seis veces. Después ya no podrá atender la llamada descolgando el microteléfono. Concluir la conversación 1. Vuelva a colgar el microteléfono. La conexión se interrumpe. Nota: También puede hacer clic en la tecla Fin para concluir una conversación.

38 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario

Guía breve

¿Qué son unos auriculares o headset? Un headset o auriculares es el conjunto de los propios auriculares y el micrófono, como útil instrumento para los que tienen que hablar por teléfono con frecuencia y además necesitan tener las manos libres para tomar notas. Los auriculares se suelen utilizar en el Modo Road Warrior. Puede estar conectado a la tarjeta de sonido del ordenador o como teléfono USB, puede estar conectado a una interfaz USB libre del ordenador.

Utilización de unos auriculares Los auriculares se suelen utilizar sólo en el Modo Road Warrior. Contestar una llamada Entra una llamada. 1. Haga clic en la tecla Contestar. Atienda la llamada con los auriculares como de costumbre. Nota: En el modo Road Warrior, una llamada sólo se señaliza visualmente y no mediante el altavoz del ordenador. Concluir la conversación 1. Haga clic en la tecla Fin. La conexión se interrumpe.

¿Qué significa "manos libres"? Con esta funcionalidad puede realizar una llamada sin necesidad de descolgar el microteléfono. De este modo otras personas en la habitación pueden participar en la conversación. En el modo Road Warrior, la comunicación manos libres se lleva a cabo mediante el altavoz y el micrófono del ordenador.

Activar Manos libres Siga el procedimiento aquí descrito para activar la función Manos libres. 1. Informe a su interlocutor si la conversación va a ser escuchada por terceros. 2. Haga clic en el icono Manos libres. Con esto conecta o desconecta la función Manos libres. 3. El icono de Manos libres indica el estado actual.

¿Qué significa Altavoz? Las personas presentes en la habitación pueden escuchar la conversación mantenida por teléfono.

Permitir la escucha simultánea (Altavoz) Proceda del modo aquí descrito para que otras personas puedan escuchar la conversación. 1. Informe a su interlocutor si la conversación va a ser escuchada por terceros. 2. Haga clic en el icono Altavoz. Con esto conecta o desconecta el altavoz. 3. El icono Altavoz indica el estado actual.

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Micrófono Ud. puede desconectar el micrófono. Su interlocutor no puede oír entonces las consultas que Ud. hace con otras personas presentes en la habitación.

Silenciar el micrófono Para desconectar el micrófono, proceda del modo siguiente. 1. Haga clic en el icono del micrófono para silenciarlo. 2. Tenga en cuenta que la desconexión del micrófono solo se puede realizar durante una conversación.

Pausa Si desea hacer una pausa, puede sacar temporalmente el puesto de operadora de la distribución de llamadas. Las llamadas al puesto le seguirán llegando. Deberá aún gestionar las llamadas en la indicación preliminar. Éstas no se devolverán a la central telefónica durante la pausa.

Condiciones Los botones de la barra de herramientas siempre se pueden utilizar para esta función. No está sujetos a ninguna condición. Si desea utilizar una tecla de función, tiene que estar habilitado PosOcupado. PosOcupado puede estar programado en el teclado, en las teclas directas o en el teclado OS.

Pausa La guía de instrucciones siguiente parte del supuesto de que la tecla de función PosOcupado está programada en el teclado. 1. Seleccione el teclado en el menú Vista. Se visualiza el teclado.

2. Haga clic en el botón PosOcupado . La marca verde de la tecla indica que el estado del puesto es de "Pausa" momentáneamente. También se visualiza el icono de pausa

en la barra de herramientas.

Nota: • También puede activar la "pausa" mediante el botón de estado de la barra de herramientas.

Conectar de nuevo Para terminar la pausa, proceda del modo siguiente. 1. Haga clic en el botón del icono Estado del puesto . 2. El darse de alta tarda tres segundos aprox. El icono cambia en función del ajuste para su puesto de operadora

40 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario

Guía breve

en la central telefónica, por ejemplo a participa en la distribución de llamadas.

. Indica que el puesto de operadora está en el servicio de día y que

Uso de la función de ayuda La aplicación one-X Attendant dispone de una extensa documentación en línea con ayuda contextual. La documentación en línea se presenta a través del software de Windows. Para obtener una ayuda más rápida puede utilizar los consejos breves. La información de la documentación en línea es idéntica a la del manual de instrucciones.

Consejos breves Para todos los botones y comandos se le ofrecen consejos breves. Se trata de información resumida sobre la función del botón o el comando.

Consejos breves sobre botones Para conseguir un consejo breve acerca de un botón, proceda del modo aquí descrito. 1. Deje durante un segundo el puntero del ratón sobre un botón. 2. En un pequeño cuadro se muestra información sobre la función del botón.

Consejos breves sobre comandos Para conseguir un consejo breve acerca de un comando, proceda del modo aquí descrito. 1. Haga clic en el menú deseado. 2. Señale un comando con el puntero del ratón. 3. La barra de estado muestra información sobre la función del comando.

Abrir el índice Siga el procedimiento aquí descrito para abrir el índice de la Ayuda. 1. Seleccione Contenido e índice en el menú Ayuda. Aparece la ayuda online. 2. Haga clic en un lugar del texto para obtener más información.

Abrir la ayuda vinculada al contexto Para cada comando y cada cuadro de diálogo puede activar la documentación correspondiente. 1. Está abierto un cuadro de diálogo. Pulse la tecla F1. 2. Aparece la ayuda online para este cuadro de diálogo.

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Buscar una palabra determinada Si busca una palabra determinada, puede proceder del siguiente modo. 1. 2. 3. 4.

Seleccione Buscar en el menú Ayuda. Aparece la ayuda online. Haga clic en la pestaña Buscar. Introduzca un término en el campo de texto. Aparecen todas las expresiones coincidentes. Haga clic en un lugar del texto para obtener más información.

Salir de one-X Attendant La aplicación one-X Attendant se puede cerrar en cualquier momento. Si el puesto de operadora estaba dado de alta en la distribución de llamadas, se le da de baja automáticamente de ésta. Al cerrar el programa puede seleccionar si desea guardar las posiciones actuales de la ventana. Al iniciar sesión la próxima vez (al abrir el programa) verá de nuevo la interfaz del usuario con la estructura acostumbrada. Cada usuario puede guardar sus posiciones de las ventanas. Proceda del modo siguiente: 1. Seleccione Salir en el menú one-X Attendant o haga doble clic en el campo de menú de sistema del diálogo principal. 2. Aparece una consulta de seguridad. Aparece el mensaje siguiente: ¿Salir realmente de one-X Attendant? 3. Seleccione la casilla de control para guardar las posiciones de ventana en caso de que haya modificado la estructura de la pantalla y desee tener la misma estructura de pantalla la próxima vez. 4. Haga clic en Sí, para salir de la aplicación one-X Attendant.

42 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario

Transferir llamadas

Transferir llamadas Este capítulo y sus subcapítulos describen las funciones que Ud. necesita para transferir llamadas. Qué funciones están disponibles en el puesto de operadora para Ud. lo define el encargado de su sistema en el perfil de trabajo de Ud. Al estudiar las distintas instrucciones, tenga en cuenta que puede ejecutar las funciones con el ratón o con el teclado del PC.

Transferir una llamada Ud. puede pasar una llamada en cualquier momento a un abonado de su central telefónica (a una extensión). Las llamadas internas y externas se transfieren del mismo modo. Después de establecer la conexión, su línea vuelve a quedar libre. La transferencia es independiente de la configuración de su sistema. Consejo: Una llamada contestada también puede arrastrarse sobre una tecla InOc, IOR . Así se la transfiere directamente.

A una extensión libre En las instrucciones siguientes, se supone que usted trabaja con el teclado del PC. El control de enfoque le permite transferir la llamada introduciendo unos pocos datos. También puede transferir la llamada con el ratón. 1. 2. 3. 4.

Ud. recibe una llamada. La tarjeta de visita de contestación le indica la llamada. Pulse la tecla ENTER. La llamada es contestada. Ud. está telefoneando. El que llama desea hablar con un abonado de su central telefónica. Introduzca el número deseado. Éste aparece en la tarjeta de visita de transferencia. Ud. puede ver si la extensión deseada está libre u ocupada. 5. Cuando el abonado llamado conteste, usted le anunciará la llamada. 6. Pulse la tecla ENTER, para poner en comunicación entre sí a ambos abonados.

Cambiar la extensión durante la transferencia Si durante la transferencia de una llamada a un abonado se da cuenta de que la extensión deseada está ocupada, el abonado no está disponible o que usted se ha equivocado de número, proceda como sigue: 1. Ud. está telefoneando. El que llama desea hablar con un abonado de su central telefónica. 2. Introduzca el número deseado. Éste aparece en la tarjeta de visita de transferencia. Ud. puede ver si la extensión deseada está libre u ocupada. 3. En el diálogo Operadora, haga clic en el botón Cortar, la acción se interrumpe. Ahora tiene la posibilidad de ponerse de acuerdo con el que llama sobre la forma de proceder a continuación. 4. Marque la nueva extensión deseada con la tarjeta de visita de transferencia, introduzca un número o termine la conversación haciendo clic en Fin. 5. Haga clic en el botón Fin. El que llama espera hasta que quede libre la extensión. Entonces es comunicado automáticamente. Se supone que usted trabaja con el ratón. El número de llamada lo introduce sin embargo a través del teclado del PC. También puede trabajar únicamente con el teclado del PC.

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Conferencia de tres Con una conferencia de tres puede establecer simultáneamente una conexión telefónica entre su puesto de operadora y dos abonados más cualquiera. Las tres partes puede entonces comunicarse entre sí. Así ya no hace falta hacer varias llamadas sucesivas. Condiciones La tecla de función Rellamada tiene que estar programada en una tecla directa o en el teclado. Procedimiento 1. Ud. está al habla con un abonado. Pase al estado de consulta pulsando el botón "Transferencia". 2. Marque el segundo abonado con el que quiera establecer la conferencia. 3. Cuando la conexión esté establecida, accione la función Rellamada. Con esto ya tiene formada la conferencia Ud. y los otros dos abonados están conectados entre sí. Una vez que haya conversado con los otros dos abonados puede finalizar la conferencia y volver a hablar con el primer abonado o conectar los dos abonados entre sí. Terminar y conectar los abonados Ud. ha establecido una conferencia. 1. Pulse el botón Fin. 2. Los otros dos abonados quedan conectados entre sí. Terminar y continuar la conversación con el primer abonado Ud. ha establecido una conferencia. 1. Pulse el botón Descon.. 2. Ahora está de nuevo conectado sólo con el primer abonado.

Llamada en cadena Cuando un abonado externo le comunique que quiere hablar con varios abonados, puede irle conectando sucesivamente con ellos. Después de cada conversación el abonado vuelve automáticamente a su conexión con Ud. Condiciones La tecla de función Llamada en cadena tiene que estar programada en una tecla directa o en el teclado. Una llamada en cadena solo se puede gestionar para las llamadas procedentes de la distribución de llamadas.

Iniciar la llamada en cadena Para iniciar una llamada en cadena proceda del modo siguiente. 1. Ud. está telefoneando El llamante desea hablar con varios abonados de su central telefónica. 2. Pulse el botón LlamSerie. Al hacerlo conecta una llamada en cadena. Con la función de transferencia puede establecer como siempre la conexión con el primer abonado. Después de la conversación el sistema le devuelve la llamada.

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Transferir llamadas

Borrar llamada en cadena Para borrar una llamada en cadena proceda del modo siguiente: 1. El abonado le comunica después de la conversación que ya no desea ninguna conexión más. 2. Pulse de nuevo el botón Llamada en cadena . Después de su última conversación telefónica, el abonado no vuelve a la comunicación que tenía con Ud. 3. Si el abonado cuelga, la llamada en cadena se borra automáticamente.

Notas Si varios abonados internos desean hablar consecutivamente con el mismo abonado externo, puede seleccionar también una llamada en cadena. Esto puede ser conveniente si desea mantener ocupada una línea urbana.

Dejar al que llama en espera Si usted no puede transferir de inmediato una comunicación, puede dejar en espera deliberadamente al abonado que llama. Requisitos La tecla de función Retener tiene que estar programada en una tecla directa o en el teclado. Si desea visualizar las llamadas en espera deberá tener abierta la preindicación. Poner una llamada en espera 1. Ud. está conectado con el abonado que llama. 2. Pulse la función Retener. El que llama espera y aparece en la preindicación. Contestar una llamada en espera 1. Haga doble clic sobre una llamada en espera en la preindicación. 2. El abonado que llama aparecerá en el diálogo principal sobre la página de contestación y usted estará de nuevo en comunicación con él. Al mismo tiempo se pone en espera una comunicación actual. 3. Transfiera al abonado que llama como de costumbre con la función Transferir. Notas: En caso de tener una llamada en espera por un tiempo prolongado, al cabo de cierto tiempo el sistema le llamará la atención con un tono de urgencia. Además, la llamada en espera se marca con tres signos de admiración "!!!". Las conferencias también pueden ponerse en espera. En ese caso, ambos participantes de la conferencia quedan como llamadas en espera en la preindicación. Mientras esperan, permanecen comunicados entre sí. Cuando usted responde una de las llamadas retenidas, todos los participantes de la conferencia quedan nuevamente comunicados entre sí. En el caso de una consulta, el abonado en espera y el abonado en consulta quedan en espera por medio de la función "Retener".

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Aplicaciones En esta sección encontrará aplicaciones que le serán de gran utilidad en su actividad de operador/operadora. Aquí aprenderá a utilizar las diferentes prestaciones de one-X Attendant y cómo le facilitan el trabajo. Esto abarca el manejo de la interfaz de usuario, lista de llamadas, guía telefónica, indicación de ocupados y mucho más.

Funciones de calendario Si su one-X Attendant está configurado para ello, puede indicarle la presencia o ausencia de los abonados usando la función de calendario de los sistemas Microsoft Outlook o Lotus Notes. En las indicaciones: • Indicación de ocupado • Indicación de ocupado en toda la red • Vista VIP se indican los estados de presencia o ausencia mediante barras de color sobre las teclas. En el primer ejemplo se observa una indicación con un abonado libre:

El siguiente ejemplo muestra un abonado cuyo Outlook señaliza "ocupado". Además tiene activado su Aviso de fuera de oficina [→ pág. 49] (la barra roja, arriba a la derecha) y está telefonando en ese momento (botón amarillo):

En la tabla siguiente figura la asignación del color de las barras de arriba a la izquierda a los estados y los sistemas: Función de indicación

Microsoft Outlook

Lotus Notes

Presente y libre

Verde

Verde

Con reservas

Azul

No se puede configurar con Lotus

Ocupado

Azul oscuro

Azul oscuro

Ausente

Rojo

No se puede configurar con Lotus, se muestra el estado de ocupado (azul oscuro)

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Aplicaciones

Además, desde la barra de herramientas, tiene acceso al calendario de la persona que llama o del interlocutor durante la llamada. Si el usuario en cuestión le ha autorizado el acceso a su calendario, verá no solo los estados de ausencia o presencia sino también el título de las citas correspondientes, dónde se celebran, etc. Además tiene la posibilidad de abrir el calendario desde las "propiedades del abonado". Aquí, al lado del icono del calendario se le muestra el estado de ausencia o de presencia del que llama o del interlocutor.

Indicación de ocupado Su puesto de operadora dispone de una confortable indicación de ocupado. Puede visualizar a través del color del botón si una línea está libre u ocupada y si el abonado ha activado el desvío de llamadas "Send all calls". Adicionalmente, la información de calendario [→ pág. 46] y la ausencia [→ pág. 49] pueden visualizarse en las teclas. En la indicación de ocupado se ven alternativamente las conexiones con los números o con los nombres de los abonados. Se utiliza la entrada que figura en el campo "Nombre para mostrar" de la guía telefónica o de la base de datos especificada. Nota: Si en este campo las partes del nombre están separadas por comas, entonces se muestra en la tecla la entrada hasta la coma.

libre

interno ocupado

externo ocupado

"Send all calls" activado

Una indicación de ocupado puede administrar hasta 2000 conexiones. En el ejemplo siguiente se ve una porción de una indicación de ocupado que está configurada para la visualización de los números de líneas:

Propiedades de la indicación de ocupados La indicación de ocupados abarca como máximo diez pestañas. Una pestaña representa números de llamada de abonados de su central telefónica en orden correlativo. Las posiciones de los números de llamada están definidas. La primera está en la posición superior izquierda y la última en la inferior derecha. Una flecha identifica la pestaña marcada. Los registros memorizados en la guía telefónica interna muestran el nombre. Un revisor o un supervisor puede ajustar para la indicación de ocupados los números de llamada, una indicación automática, la duración de la indicación y "cerrar con Fin". El encargado de su sistema puede definir con una opción si en lugar del número de llamada debe mostrarse el nombre del abonado. Para ello, el nombre del abonado tiene que estar memorizado en la guía telefónica interna.

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En caso de que en este campo haya partes del nombre separadas por comas, en la tecla se visualiza el registro hasta la coma.

Cambiar de pestaña Si el abonado deseado no se encuentra en la pestaña activa, proceda del siguiente modo. 1. Un abonado externo desea hablar con un abonado de su central telefónica. La indicación de ocupados está abierta. El abonado deseado no se encuentra en la pestaña activa. 2. Señale con el puntero del ratón la tarjeta de visita de contestación. Mantenga apretada la tecla izquierda del ratón. Cambia el símbolo del puntero del ratón. 3. Arrastre el símbolo al correspondiente campo de números de llamada de la pestaña. Después de aproximadamente un segundo se activa esta pestaña. Esto lo destaca la flecha en el campo de números de llamada. 4. Arrastre el símbolo al correspondiente botón de la indicación de ocupados. Suelte la tecla izquierda del ratón. 5. Los dos abonados se comunican entre sí.

Configuración Indicación de ocupado one-X Attendant La indicación de ocupado de la aplicación one-X Attendant se puede configurar. En una página se pueden visualizar hasta 1000 abonados como máximo.

Abrir la configuración Requisito: Ud. está dado de alta como supervisor o revisor. 1. Vaya a Editar perfiles de trabajo con Editar > Perfiles de trabajo > Editar... 2. Seleccione Indicación de ocupados en el menú Editar. Aparece el cuadro de diálogo Configuración de indicación de ocupados. 3. Ud. puede configurar ahora la indicación de ocupados. o 1. Haga clic en el botón . Aparece el cuadro de diálogo Configuración de indicación de ocupados. 2. Ud. puede configurar ahora la indicación de ocupados.

Opciones Para más información, consulte el capítulo Perfiles de trabajo ->Perfiles de trabajo -> Indicación de ocupados [→ pág. 102].

Abrir la indicación de ocupados Para poder utilizar la indicación de ocupados tiene que abrir la visualización. Proceda del siguiente modo. 1. Seleccione Indicación de ocupados en el menú Ver. 2. Aparece la indicación de ocupados. Si está licenciada la indicación de ocupados a nivel de red siga el procedimiento aquí descrito: 1. Seleccione en el menú Vista > Indicación de ocupados > OS.

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Aplicaciones

Transferir a un abonado Realice la actividad siguiente con el botón para transferir un abonado externo a un abonado de la indicación de ocupados. 1. Un abonado externo desea hablar con un abonado de su central telefónica. La indicación de ocupados está abierta. Ud. ve que el abonado está libre. 2. Señale con el puntero del ratón la tarjeta de visita de contestación. Mantenga apretada la tecla izquierda del ratón. El símbolo del puntero del ratón cambia a un símbolo de microteléfono. 3. Arrastre el símbolo al correspondiente botón de la indicación de ocupados. Suelte la tecla izquierda del ratón. 4. Los dos abonados se comunican entre sí.

Marcar un registro Puede llamar en todo momento a un abonado de la indicación de ocupados. Esta función sólo puede utilizarla con el ratón. 1. Haga clic en el registro deseado. 2. El número de llamada es marcado automáticamente.

Estados de la indicación de ocupado Puede visualizar a través del color del botón [→ pág. 47] si una línea está libre u ocupada. Además, el botón muestra una marca roja arriba a la derecha cuando se activó un Aviso de fuera de oficina en Outlook o a través de WebAccess. Ejemplo de un aviso de fuera de oficina:

Un pequeño icono aparece sobre el botón cuando el abonado ha programado un desvío de llamada: Además, en caso de configurarse debidamente, puede leerse también el Estado de presencia/ausencia del usuario desde las aplicaciones Microsoft Outlook o Lotus Notes. Puede encontrar información más detallada sobre ese punto en el capítulo Funciones de calendario [→ pág. 46].

Indicación de ocupado en toda la red Varias centrales telefónicas pueden unirse en una red de centrales telefónicas. Para reconocer los números ocupados en la red se requiere una indicación de ocupado en toda la red. Configure la indicación de ocupado en toda la red según sus necesidades.

Requisitos indicación de ocupado en toda la red Para poder usar la indicación de ocupado a nivel de red, tienen que cumplirse los requisitos siguientes: • La indicación de ocupado a nivel de red tiene que estar licenciada (y configurada).

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• Tiene que funcionar la aplicación (servicio) Administrador SVA.

Propiedades La indicación de ocupado en toda la red muestra 20 pestañas como máximo. En cada pestaña o ficha se pueden configurar 500 números como máximo. En total no puede haber más de 10000 números. Carece de relevancia si se trata de un número de su central telefónica o de un número de otra central de la red (de centrales telefónicas). En vez del número de llamada, la indicación de ocupado en toda la red puede mostrar (opcionalmente) el nombre del abonado. Se utiliza la entrada que figura en el campo "Nombre para mostrar" de la guía telefónica o de la base de datos especificada. Si en este campo las partes del nombre están separadas por comas, entonces se muestra la entrada hasta la coma en la tecla. Puede visualizar a través del color del botón [→ pág. 47] si una línea está libre u ocupada interna o externamente. Una línea roja sobre la tecla indica si hay un aviso de ausencia procedente de WebAccess o del calendario. Cuando modifique un registro en la guía telefónica, tiene que darse de baja en el sistema para actualizar los datos para la indicación de ocupado en toda la red.

Abrir la configuración Proceda del siguiente modo para abrir la configuración de la indicación de ocupados a nivel de red. 1. Seleccione A nivel de red bajo Indicación de ocupados en el menú Editar. Aparece el cuadro de diálogo Configuración de indicación de ocupados a nivel de red. 2. Ud. puede editar las propiedades. Advertencia: La configuración por defecto de la indicación de ocupados a nivel de red se prepara en el servidor mediante las herramientas de configuración.

Configuración El cuadro de diálogo Configuración de indicación de ocupados a nivel de red está abierto. 1. 2. 3. 4.

Fije el tamaño de la matriz. Haga clic en Nuevo. Aparece una nueva página. Ud. puede modificar el nombre de la página. Si introduce más páginas Ud. puede definir el orden con arriba y abajo. Ud. puede borrar una página seleccionada mediante Eliminar. 5. Haga doble clic en un campo de la matriz. Introduzca el número de llamada en el campo libre. 6. Repita el punto 5 hasta que haya introducido todos los números de llamada. 7. Para guardar lo introducido, haga clic en OK.

Propiedades ventana de diálogo • Matriz Defina una matriz para la indicación de ocupados a nivel de red. Esta matriz se divide, como una tabla, en filas y columnas. La cantidad máxima de números contenidos en la matriz se obtiene multiplicando las filas por las columnas. La cantidad no debe ser mayor de 500. • Filas Indica el número de filas representadas (horizontal). Puede introducir como máximo 99 filas. • Columnas

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Aplicaciones

Indica el número de columnas representadas (vertical). Puede introducir como máximo 99 columnas. • Páginas Ud. puede configurar un máximo de diez páginas. Una página aparece en la aplicación como pestaña. Ud. puede definir el orden de las páginas. • Se accede a más opciones de la indicación de ocupados a nivel de red a través del botón Opciones: • Mostrar nombre Para mostrar el nombre tiene que activar Ud. la correspondiente opción a través de Opciones/Mostrar nombre. • Mostrar desvío Para llegar a ver el desvío de un abonado, Ud. tiene que activar la opción correspondiente a través de Opciones/Mostrar desvío.

Abrir la indicación de ocupado en toda la red Para utilizar la indicación de ocupado en toda la red, tiene que abrir necesariamente la vista. Proceda del modo siguiente. 1. Seleccione en el menú Vista > Indicación de ocupado > en toda la red.

Indicación preliminar La indicación preliminar informa sobre la siguiente llamada pendiente en el puesto de operadora. El número de las llamadas en espera se puede consultar con la tecla de función "Cola de espera".

Abrir indicación preliminar Para utilizar la indicación preliminar no tiene que abrir necesariamente esta vista. Proceda del modo siguiente: 1. Seleccione la Indicación preliminar en el menú Vista. 2. Se abre el cuadro de diálogo Indicación preliminar.

Lista de llamadas Si el llamante no le ha podido localizar, puede consultar una lista en que figura su nombre, número de teléfono y hora de la llamada. La lista de llamadas contiene veinte registros como máximo. La lista de llamadas solo muestra las llamadas de puesto. En la lista puede seleccionar las entradas, borrar alguna o todas ellas. ¿Que se ve en la lista de llamas? La lista de llamadas muestra en forma de tabla un campo para cada registro. Este campo comprende el número de llamada, el nombre del llamante y, si esta persona está en una guía telefónica, la fecha y la hora de la llamada.

Abrir la lista de llamadas Para utilizar la lista de llamadas tiene que abrir la visualización. Proceda del siguiente modo: 1. El icono de Lista de llamadas indica que la lista de llamadas contiene uno o varios registros nuevos. 2. Seleccione Lista de llamadas en el menú Ver o haga doble clic en el icono de Lista de llamadas. Aparece el cuadro de diálogo Lista de llamadas.

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Borrar registro Se muestra la lista de llamadas. 1. Haga clic en el registro deseado con la tecla derecha del ratón. Aparece un campo de menús con los comandos Marcar, Borrar registro y Borrar todos los registros. 2. Haga clic con la tecla izquierda del ratón en el comando Borrar registro. Se borra el registro marcado.

Cerrar la lista de llamadas La ventana se cierra automáticamente tras activar la función Marcar o si pasan más de diez segundos entre sus introducciones.

Borrar todos los registros Se muestra la lista de llamadas. 1. Ud. puede borrar todos los registros de la lista de llamadas. Haga clic con la tecla derecha del ratón en un registro. 2. Haga clic con la tecla izquierda del ratón en el comando Borrar todos los registros. Se borran todos los registros de la lista de llamadas.

Seleccionar registro Se muestra la lista de llamadas. Para marcar un registro puede hacer también doble clic en el mismo. En las instrucciones siguientes utiliza Ud. la tecla derecha del ratón. 1. Haga clic en el registro deseado con la tecla derecha del ratón. Aparece un campo de menús con los comandos Marcar, Borrar registro y Borrar todos los registros. 2. Haga clic con la tecla izquierda del ratón en el comando Marcar. Se marca automáticamente el número de llamada indicado. 3. Después de la conversación se borra automáticamente el registro de la lista de llamadas.

Lista GTI Para ayudarle en su actividad diaria, la aplicación one-X Attendant incluye una guía telefónica integrada. GTI son las siglas empleadas para referirse a la guía telefónica integrada. La guía telefónica integrada aparece en forma de una lista GTI. La lista GTI muestra el resultado de una búsqueda en la tarjeta de visita. De la actualización de la guía telefónica se encarga el usuario responsable correspondiente.

Abrir la lista GTI Para abrir la guía telefónica integrada tiene que abrir la visualización. Proceda del siguiente modo. La guía telefónica integrada aparece automáticamente si Ud. introduce un nombre o un campo en la tarjeta de visita. 1. Seleccione Lista GTI en el menú Ver. 2. Aparece el cuadro de diálogo Guía telefónica integrada.

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Aplicaciones

Borrar registros Ud. puede borrar un registro de GTI. En tal caso, Ud. borra el registro de GTI en la guía telefónica. 1. La guía telefónica integrada está abierta. Haga clic en el registro que desea borrar con el botón derecho del ratón. Aparece un menú de contexto. 2. Seleccione Borrar. Se le invita a confirmar el comando. 3. Para borrar el registro, haga clic en Sí. El registro se elimina en la guía telefónica.

Características de la lista GTI La lista GTI tiene las siguientes características. 1. 2. 3. 4. 5.

Visualización en forma de tabla de campos de la guía telefónica Los campos estándar son: Ocupado, Nombre visualizado y Nº de llamada primario En el caso de abonados internos, la guía telefónica integrada puede mostrar los estados operativos. Ud. puede insertar, cambiar o borrar columnas adicionales (máximo 20). Los registros se pueden marcar, modificar o borrar

Área de estado En el área de estado del diálogo se muestra cuantos registros han sido encontrados. Para acelerar la visualización, primero se muestran sólo 50 registros. Ud. puede hacer que se visualicen los siguientes o todos los registros. Cargar y visualizar los siguientes 50 registros Cargar y visualizar todos los registros

Estado del abonado Iconos de colores identifican los diferentes estados de servicio de los abonados internos. Los símbolos sólo se visualizan si los números de llamada existen también en la indicación de ocupados. En la guía telefónica integrada se utilizan los siguientes símbolos para el estado de cada abonado. Símbolos

Significados El abonado interno está libre. El abonado interno telefonea a nivel interno. El abonado interno está telefoneando con un interlocutor externo. El abonado interno ha activado el desvío de llamadas "Send all calls".

Introducir nombres En una tarjeta de visita puede introducir, en lugar del número de llamada, el nombre del abonado deseado. Dicho abonado tiene que estar registrado en la guía telefónica. 1. Ud. desea transferir a un llamante. Este llamante le dice el nombre del abonado con el que desea comunicarse. 2. Introduzca el nombre deseado en el campo correspondiente de la tarjeta de visita. Si lo introducido es inequívoco, aparece el nombre completo en la tarjeta de visita. Al mismo tiempo aparece el cuadro de diálogo de la guía telefónica integrada. El nombre correspondiente está seleccionado. Ud. puede ver si la extensión deseada está libre u ocupada. Si ha efectuado entradas incorrectas, puede corregirlas con la tecla de retroceso

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(Backspace). 3. Si la lista de resultados no fuera lo suficientemente transparente, los criterios de búsqueda de la tarjeta de visita se pueden traspasar a la guía telefónica. Allí se puede refinar la búsqueda.

Llamar registro GTI Ud. puede llamar cómodamente con el ratón a un abonado incluido en la guía telefónica integrada. La guía telefónica integrada está abierta. 1. Para llamar un registro, haga clic en el registro deseado con el botón derecho del ratón. Aparece un menú de contexto. 2. Haga clic en Marcar. Se marca automáticamente el número del abonado. o bien 1. Haga doble clic en el registro. Se marca automáticamente el número del abonado.

Modificar registros Ud. puede modificar un registro de GTI de la base de datos estándar. Los datos de un registro de GTI se introducen en la guía telefónica. 1. La guía telefónica integrada está abierta. Haga clic en el registro que desea modificar con el botón derecho del ratón. Aparece un menú de contexto. 2. Seleccione Modificar. Aparece la guía telefónica con los datos correspondientes. Ud. puede modificar los datos. 3. Para guardar lo introducido, en la guía telefónica haga clic en Guardar.

Traspasar criterios de búsqueda a la GT Los criterios que Ud. ha introducido en la GTI se pueden transferir a la guía telefónica mediante el atajo CTRLAlt-T. Allí puede Ud. refinar su búsqueda con más criterios.

Usar comodines Ud. puede utilizar los comodines siguientes en la tarjeta de visita. Ud. tiene que introducir como mínimo un carácter alfanumérico o un carácter alfanumérico más un comodín. Esto le permite usar la búsqueda de forma más eficaz visualizando la tarjeta de visita buscada más rápidamente. El campo de búsqueda contiene campos de introducción para pantallas de búsqueda así como una tabla en la que se visualiza el resultado. Las columnas están enlazadas por medio de la operación lógica Y. Son posibles los siguientes comodines: Impresión

Descripción

Resultado

%en

Busca todas las palabras que contienen en.

Pettengill, Lencki,Cohen

_isch

Busca todas las palabras que empiezan Fischer, Tischler con cualquier carácter y que contienen isch a continuación.

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Aplicaciones

M[ae][iy]er

Busca palabras que empiecen por Maier, De esta forma se dubren todas las Mayer, Meier o Meyer, es decir todas las combinaciones de ae con iy: ai, ay, combinaciones de las letras de entre los ei, ey primeros y los segundos corchetes.

[M-Z]owell

Busca todas las palabras que empiezan por una letra de la M a la Z y que contienen owell a continuación.

Powell

M[^c]

Busca todas las palabras que empiezan por M y que no contienen ninguna c en segundo lugar.

Moore, Mulley, Miller, Masalsky

Ventana de diálogo configurar Ud. puede adaptar la representación de la lista GTI a sus necesidades. Ud. puede insertar, cambiar o borrar columnas. Además, puede ajustar el ancho de las columnas. Puede instalar hasta 20 columnas en la lista ITB. 1. La guía telefónica integrada está abierta. Haga clic con la tecla derecha del ratón en un título de columna. Aparece un menú contextual. 2. Haga clic en la función deseada. Ud. puede elegir Insertar columna, Borrar columna o Cambiar columna a. En caso de Insertar columna y Cambiar columna a, tendrá que elegir un registro correspondiente de la guía telefónica.

Marcación MF Con su puesto de operadora puede transmitir también señales de marcación MF. MF significa Multifrecuencia . Las señales de marcación se transmiten como combinaciones de frecuencias. Ud. necesita señales de marcación MF por ejemplo para llamadas "City", memoria vocal, contestador automático y otros servicios especiales.

Activar y desactivar MF Puede utilizar esta función a través del icono MF en la barra de herramientas . Puede activar el transmisor MF en cualquier momento. 1. Para activar la función, haga clic en el icono Transmisor MF. Ahora podrá transmitir señales de marcación MF. También puede utilizar las funciones especiales "*" y "#". 2. Para desactivar la función, haga clic nuevamente en el icono Transmisor MF. Los dígitos que introduzca ahora se marcarán de inmediato para establecer una nueva comunicación. Una conversación en curso se mantiene en espera en la preindicación.

Marcar con marcación de destino Los números de llamada utilizados con frecuencia pueden asignarse a teclas de destino. En el caso de abonados internos se señalizan los estados operativos.

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Requisito Los registros para marcación de destino se generan en la GTI. La gestión de la guía telefónica integrada corre a cargo del encargado de su sistema. Un número de llamada autorizado para la marcación de destino tiene que estar instalado en una hotkey o en el bloque de teclas.

Marcar con marcación de destino Siga el procedimiento aquí descrito para marcar un destino. 1. Pulse la tecla de destino deseada. 2. El número de llamada es marcado automáticamente.

Mostrar hora mundial Usted puede visualizar tantas horas mundiales como desee. La visualización de la hora mundial en one-X Attendant se lleva a cabo en forma digital.

Requisito Las horas mundiales tienen que estar correspondientemente instaladas en el perfil de trabajo. Para las horas mundiales se define una diferencia de tiempo respecto a la hora actual.

Abrir hora mundial Siga el procedimiento aquí descrito para hacerse mostrar una hora mundial. 1. Seleccione la hora mundial deseada en Hora mundial del menú Ver. 2. Aparece la hora mundial.

Repetición de marcación Con su puesto de operadora es muy fácil conseguir que un número introducido antes vuelva a marcarse automáticamente. Tiene las posibilidades siguientes: marcar de nuevo el último número interno o externo o bien marcar de nuevo un número determinado memorizado (repetición ampliada de marcación). Además se guarda el número de llamada de la última comunicación. Se pueden guardar seis números como máximo con la repetición ampliada de marcación. Se pueden almacenar los números de las llamadas entrantes y salientes. La repetición ampliada de marcación puede emplearse durante una comunicación o después de ella. Si así lo desea, puede también borrar un registro o todos ellos.

Indicación La repetición de marcación ampliada muestra la siguiente información en forma de tabla: • Ultimo número de llamada interno marcado • Ultimo número de llamada externo marcado

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Aplicaciones

• Ultimo número de llamada activo • Lugar de memoria 1 a 6

Símbolos de la repetición de marcación ampliada Los iconos de la repetición de memoria ampliada tienen los siguientes significados. Iconos

Significados Número de llamada del último abonado interno marcado Número de llamada del último abonado externo marcado Número de llamada de la última conversación mantenida Número del lugar de memoria

Abrir la repetición de marcación Para poder utilizar la repetición de marcación ampliada tiene que abrir la visualización. 1. Seleccione Repetición de marcación ampliada en le menú Ver. 2. Aparece el cuadro de diálogo Repetición de marcación ampliada.

Salvar un registro en memoria La repetición de marcación ampliada está abierta. Ud. telefonea con un abonado o ha mantenido una conversación. El último número de llamada marcado está señalizado. 1. Haga clic en la tecla derecha del ratón. Aparece un menú de contexto. 2. Haga clic en el comando deseado, p. ej. Memoria 5. 3. El número de llamada señalizado se salva bajo el número de memoria elegido.

Marcar un registro Posibilidad 1 La repetición de marcación ampliada está abierta. 1. Haga clic en el registro deseado con la tecla derecha del ratón. Aparece un menú de contexto. 2. Seleccione el comando Marcar. Se marca automáticamente el número de llamada memorizado. Posibilidad 2 La repetición de marcación ampliada está abierta. 1. Haga un doble clic en el registro deseado. Se marca automáticamente el número de llamada memorizado.

Borrar un registro La repetición de marcación ampliada está abierta.

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1. Señalice el registro a borrar. 2. Haga clic con la tecla derecha del ratón y seleccione el comando Borrar registro. 3. Se borra el número de llamada memorizado.

Borrar todos los registros La repetición de marcación ampliada está abierta. 1. Haga clic con la tecla derecha del ratón y seleccione el comando Borrar todos los registros. 2. Se borran todos los números de llamada memorizados (Memoria 1 hasta Memoria 6).

Trabajar con contenedores ¿Qué es un contenedor? En un contenedor se muestra una funcionalidad en forma de pestaña. Un contenedor en one-X Attendant es una ventana dentro de la superficie de trabajo de one-X Attendant. Las siguientes funcionalidades aparecen como pestaña en un contenedor. • • • • • •

Lista de llamadas Preindicación Repetición de marcación ampliada Vista VIP Indicación de ocupado Lista GTI

Crear contenedores Ud. desea crear un nuevo contenedor. Proceda del modo siguiente: 1. Haga clic en el título de la pestaña. Mantenga presionado el botón del ratón. 2. Arrastre la pestaña a un área libre de la aplicación one-X Attendant. Aparece un nuevo contenedor con el nombre correspondiente.

Trabajar con contenedores Ud. puede crear un contenedor nuevo, mover contenedores y modificar el título del contenedor. Ud. no puede crear un contenedor vacío. Mediante Drag & Drop (arrastar y soltar) es posible mover la prestación de un contenedor a otro.

Mover contenedores Un contenedor se puede mover a cualquier lugar de la superficie de trabajo de one-X Attendant: 1. Haga clic en la barra de título del contenedor y mantenga presionado el botón del ratón. 2. Arrastre el contenedor a un lugar de la superficie de trabajo de one-X Attendant y suelte el botón del ratón cuando haya alcanzado este lugar.

58 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario

Aplicaciones

Mover pestañas Ud. desea mover una pestaña a otro contenedor. Proceda del modo siguiente: 1. Haga clic en el título de la pestaña. Mantenga apretada la tecla del ratón. 2. Arrastre la pestaña a otro contenedor. Aparece una nueva pestaña con el nombre correspondiente.

Modificar el título de un contenedor Ud. desea modificar el título de un contenedor. Proceda del modo siguiente. 1. 2. 3. 4.

Haga clic en el campo del menú de sistema del contenedor. Aparece un menú de contexto. Seleccione Título de ventana. Introduzca el título de ventana. Para guardar lo introducido, haga clic en OK.

Cambiar a otro contenedor Ud. desea cambiar al contenedor siguiente. Proceda del modo siguiente. 1. Haga clic en el campo del menú de sistema del contenedor. Aparece un menú contextual. 2. Seleccione Siguiente. Aparece el contenedor siguiente. La otra posibilidad es: Utilice el shortcut (atajo) CTRL-TAB

Usar la guía telefónica En la guía telefónica tiene Ud. la posibilidad de buscar en todas las bases de datos vinculadas. Ud. puede aplicar criterios de búsqueda mucho más detallados que en ITB. Si la lista de resultados de un proceso de búsqueda en la GTI le parece demasiado poco transparente, Ud. puede transferir los criterios de búsqueda usados allí a la guía telefónica mediante el atajo CTRL-ALT-T. Allí puede Ud. refinar la búsqueda. La guía telefónica está compuesta por dos partes: • En el área superior Buscar [→ pág. 62], introduzca sus criterios de búsqueda, como p. ej. las letras iniciales del apellido. Por debajo verá la lista de resultados de su búsqueda. • En la parte inferior Dataset [→ pág. 61] verá el Dataset de un registro seleccionado de la lista de resultados. El Dataset contiene toda la información correspondiente al registro seleccionado.

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59

Funciones de la guía telefónica En la guía telefónica se pueden utilizar las funciones siguientes. • • • • • • • •

Buscar (en todas las bases de datos) Crear un registro (para la base de datos estándar) Modificar un registro (para la base de datos estándar) Borrar un registro (para la base de datos estándar) Modificar la pantalla de búsqueda (para todas las bases de datos) Seleccionar un abonado (para todas las bases de datos) Abrir un nuevo mensaje en Outlook (para todas las bases de datos) Abrir una dirección local o de Internet en el navegador (para todas las bases de datos)

Nota Los números de emergencia y números especiales, como p. ej. 110, no pueden recibir una llamada desde la guía telefónica.

60 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario

Aplicaciones

¿Qué es un Dataset? Un Dataset visualiza información sobre un abonado. La información se visualiza en cuatro pestañas. Las pestañas siguientes muestran un Dataset. • • • •

Llamadas Datos personales Localidad Notas

Ud. puede definir la información que muestra una pestaña.

Información del Dataset Un Dataset puede mostrar la información siguiente en las pestañas. La información viene por orden alfabético. Ud. puede definir la información que muestra un Dataset. Sólo tienen que estar instalados los campos Apellidos y Oficial 1. Los campos de "Suplente" tienen un estado especial porque se componen de los dos campos "Nombre" (izquierda) y "Número de llamada" (derecha). Estos campos no aparecen como campos individuales en otro lugar sino que sólo existen en el campo de suplente. Para el campo "Nombre" del campo de suplente recomendamos que lo introduzca con el formato siguiente: Apellido,[espacio]Nombre. La columna longitud de campo indica cuántos caracteres se pueden introducir en un campo. Para campos exclusivamente para indicación (señalados con *) o campos que se rellenan con uno de varios valores preseleccionados, como p. ej. Sexo, hay introducido un n.a. para la longitud de campo. Desde la A hasta Longi- Desde la G hasta Longi- Desde la R hasta Longila F tud del la P tud del la Z tud del campo campo campo Departamento

50

Descripción edif.

30

Sala

10

Ausente *

n.a.

Edificio

30

Región

30

Ausente a partir de *

n.a.

Nº de edificio

10

Escritorio

50

Ausente hasta *

n.a.

Oficial 1

30

Secretariado

30

Ausente porque * 255

Oficial 2

30

Sobrenombre

50

Dirección

30

Oficial 3

30

Idioma

50

Dirección 1

50

Sexo

n.a.

Planta

10

Dirección 2

50

Categoría

30

Nombre de búsqueda

50

Nº de central

30

País

30

Teléfono

30

Nombre visualizado

100

Móvil 1

30

Título

50

Función

30

Móvil 2

30

Suplente 1

30

Observación 1

30

Móvil 3

30

Suplente 2

30

Observación 2

30

Apellidos

50

Suplente 3

30

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61

Observación refe- 30 rente a la dir.

255 Nota (el cambio de renglón cuenta como un caracter)

Suplente 4

30

Ocupado *

n.a.

Localidad

Suplente 5

30

Imagen

n.a.

Descripción de la 30 localidad

Nombre

50

Sector de actividad

30

Buscapersonas

30

Web 1

50

Com. autónoma

40

C.P.

10

Web 2

50

DECT

30

Nº llam. primario * 30

Web 3

50

E-mail 1

50

Privado 1

30

E-mail 2

50

Privado 2

30

E-mail 3

30

Producto 1

30

Fax

30

Producto 2

30

Empresa

50

Producto 3

30

Proyecto 1

30

Proyecto 2

30

Proyecto 3

30

30

Utilizar varias fuentes de datos En la guía telefónica puede utilizar una o varias bases de datos como fuente de datos. Su administrador de sistema configura las bases de datos. Puede utilizar resueltamente todas las bases de datos, la base de datos de one-X Attendant u otras bases de datos (nombre de la base de datos). Seleccione la base de datos que quiera usar por medio del campo combinado. • Todos Para usar todas las fuentes de datos. • one-X Attendant Para usar sólo las fuentes de datos de one-X Attendant. • Nombre de la base de datos Para usar específicamente una fuente de datos determinada. La denominación es establecida por su administrador de sistemas. Tenga en cuenta que no se pueden editar datos procedentes de otras fuentes de datos.

Búsqueda en la guía telefónica En la guía telefónica se puede buscar un determinado Dataset (grupo de datos). Ud. mismo puede definir qué información quiere buscar. Puede modificar las columnas de la pantalla de búsqueda. Si configura debidamente la Búsqueda fonética [→ pág. 92] puede ampliar la búsqueda de términos similares. Comodín

Descripción

Ejemplo

Resultados

62 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario

Aplicaciones

%

Comodín para cualquier carácter

%is

Busca todas las palabras que empiecen con un carácter cualquiera y que continúan con "is", p. ej. Fisher o Fleischer.

_

Comodín para un carácter cualquiera

_isch

Busca todas las palabras que empiecen con un carácter cualquiera y que continúan con "isch".

[carácter]

Comodín para un determinado carácter

M[ae][iy]er

Busca palabras que empiecen con Maier, Meier, Mayer o Meyer

[caráctercarácter]

Comodín para una determinada secuencia de caracteres

[M-Z] owell

Busca todas las palabras que empiezan con una letra de la M a la Z y que terminan en owell

[^c]

Comodín para excepciones

M[^c]

Busca todas las palabras que empiezan con M y que no contienen ninguna c en segundo lugar

Para buscar un registro, proceda del siguiente modo: 1. Introduzca el criterio de búsqueda en el campo deseado. Cuanto más caracteres introduzca, tanto más se limitarán la visualización de resultados. Puede usar comodines. Por supuesto también es posible buscar por coincidencia en varios campos de datos. Los campos se seleccionan o bien usando la tecla TAB o haciendo clic con el ratón. 2. Los abonados que cumplen el criterio de búsqueda aparecen en una lista de resultados. Puede modificar o borrar un registro. 3. Debajo de la lista de eventos se indica cuantos registros se encontraron. Para agilizar la visualización, primero se muestran sólo 50 registros. Puede hacer que se visualicen los siguientes o todos los registros. Cargar y visualizar los siguientes 50 registros Cargar y visualizar todos los registros Volver a cargar registros 4. Si no hay ningún abonado registrado que coincida con los criterios de búsqueda, esto se indica mediante la leyenda "No hay ningún registro" en color rojo .

Marcar desde Dataset Ud. puede llamar a un abonado en Dataset. Proceda del siguiente modo para marcar un número de llamada: 1. En Dataset, haga doble clic en el número de llamada correspondiente, p. ej. Móvil 2. Al activar el registro de datos, se marca siempre automáticamente el número "Oficial 1". 2. El número de llamada es marcado automáticamente y aparece en la tarjeta de visita.

Crear un nuevo mensaje en Outlook Ud. puede crear un mensaje nuevo en Dataset. Proceda del siguiente modo para crear un mensaje nuevo: 1. En Dataset, haga doble clic en el registro correspondiente, p. ej. E-Mail 1. 2. Se abre Outlook. Aparece un nuevo mensaje con el abonado correspondiente como destinatario.

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63

Abrir una dirección en el navegador Ud. puede abrir una dirección en Dataset. Esta dirección tiene que estar registrada en un campo Web 1, Web2 ó Web3. En los campos llamados Web 1 a 3 pueden estar guardados tanto direcciones de Internet como direcciones que se encuentran en su disco duro local. Proceda del siguiente modo para abrir una dirección: 1. En el Dataset, haga doble clic en el registro correspondiente, p. ej. Web 1. 2. Se abre el navegador de Internet. La página correspondiente al abonado aparece en el navegador de Internet.

Editar un registro de la guía telefónica Ud. puede ejecutar las funciones siguientes en la guía telefónica para editar datos:

Crear Para crear un registro, proceda del siguiente modo. 1. Haga clic en Nuevo. El dataset muestra campos vacíos. 2. Introduzca los datos correspondientes. 3. Para guardar lo introducido, haga clic en Guardar. Si introduce un abonado externo, deberá introducir el número de llamada con el prefijo (ejemplo: 0711 1358612). Esto también es válido si el abonado se encuentra en la misma red urbana. Gracias al prefijo, la aplicación one-X Attendant reconoce que se trata de un abonado externo. Nota: Existe también la posibilidad de guardar una imagen en un registro: 1. Mientras introduce los datos, haga clic en el botón . Se abre un diálogo. Todas las imágenes que haya buscado anteriormente (.gif, .jpg, .bmp) se visualizarán en miniatura. 2. Para obtener más imágenes para elegir, haga clic en el botón Nuevo. Se abre un diálogo. Aquí puede seleccionar otras imágenes que luego también se visualizarán en miniatura. 3. Haga clic en la imagen que desea agregar al registro. 4. Haga clic en Seleccionar. El diálogo se cierra y se visualiza la imagen seleccionada.

Modificar Proceda del siguiente modo para modificar un registro. 1. En la máscara de búsqueda o en el Dataset, haga clic en el registro con el botón derecho del ratón. Aparece un menú de contexto. 2. Seleccione Modificar. 3. Cambie los datos correspondientes. 4. Para guardar lo introducido, haga clic en Guardar.

Borrar Proceda del siguiente modo para borrar un registro. 1. En la máscara de búsqueda o en el Dataset, haga clic en el registro con el botón derecho del ratón. Aparece un menú de contexto. 2. Seleccione Borrar. Aparece una pregunta de seguridad. 3. Para borrar el registro, haga clic en Sí. El registro se elimina en la guía telefónica.

64 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario

Aplicaciones

Modificar columnas de pantallas de búsqueda Ud. puede adaptar las columnas de la máscara de búsqueda a sus necesidades. Proceda del siguiente modo para modificar la disposición de las columnas. 1. Haga clic con la tecla derecha del ratón en un título de columna. Aparece un menú de contexto. 2. Seleccione Insertar columna, Borrar columna o Cambiar columna a. En caso de Insertar columna y Cambiar columna a tendrá que elegir la columna correspondiente.

Indicación de ausencia La guía telefónica muestra la nta de ausencia de Outlook de un abonado. La indicación muestra la fecha, la hora y un texto. En el campo de texto se pueden introducir hasta 255 caracteres. En este campo de texto se visualiza la primera fila de la indicación de ausencia de Outlook (es decir hasta el primer [return] en el campo de texto de Outlook, máx. 255 caracteres). En el Dataset y en las propiedades de abonado el texto se visualiza en cuatro líneas pero tiene la misma longitud (máx. 255 caracteres) porque la longitud de la indicación es más reducida aquí.

Indicación de ocupado La guía telefónica muestra si el abonado está hablando por teléfono en ese momento o está libre. Para esto debe estar configurada la columna "Ocupado" [→ pág. 65]. Los símbolos [→ pág. 53] son los mismos que se utilizan en GTI.

Borrar registros de datos Todos los registros de datos de la guía telefónica de one-X Attendant se pueden borrar: 1. Seleccione para ello la opción de menú Editar > Guía telefónica > Borrar registros de datos ... 2. El sistema le pide que confirme si realmente quiere borrar los registros de datos de la fuente one-X Attendant. 3. Para confirmar tiene que hacer clic en el botón "yes".

Usar las propiedades de abonado El campo de indicación Propiedades de abonado reproduce la información sobre un abonado, tal y como se representa en el Dataset de la guía telefónica. Para más información, consulte también ¿Qué es un Dataset? [→ pág. 61] Desde la indicación de las propiedades de abonado, mediante el botón "Cambiar" se puede ir al registro correspondiente de la guía telefónica para cambiar el registro. Además, el campo de indicación Propiedades de abonado incluye los dos botones "Contactos" y "Calendario". El calendario le permite ver la presencia y ausencia del interlocutor deseado. Esta función del calendario funciona con Microsoft Outlook y con Lotus Notes.

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65

Este botón le proporciona acceso a los contactos de un abonado introducidos en Microsoft Outlook.

Vista VIP Vista VIP es una variante de la indicación de ocupado. La indicación de ocupado muestra siempre un grupo de números de teléfono consecutivos. Pero para algunas personas (por ej., para los superiores) se necesita una indicación especial. Para esta finalidad puede servirse de la vista VIP.

En la vista VIP, como en la indicación de ocupado, se pueden ver alternativamente las líneas con sus números o con los nombres de los abonados. Se utiliza la entrada que figura en el campo "Nombre para mostrar" de la guía telefónica o de la base de datos especificada. Si en este campo las partes del nombre están separadas por comas, entonces se muestra la entrada hasta la coma en la tecla.

Requisitos VIP View tiene que haber sido instalada por el encargado de su sistema. Puede ajustarse el número de botones. La asignación de los números de llamada o los nombres a los distintos botones es libre. Los números de llamada de VIP View han de estar incluidos en la indicación de ocupados.

Abrir VIP View Para poder utilizar VIP View tiene que abrir la visualización. 1. Seleccione VIP View en el menú Ver. 2. Aparece el cuadro de diálogo VIP-View.

66 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario

Aplicaciones

Estados de la vista VIP El sistema le informa los estados de un abonado del modo siguiente: Colores del botón

Estados

Explicaciones

Gris

Libre

El abonado está libre

Amarillo

Ocupado internamente El abonado está hablando por teléfono con un interlocutor

Rojo

Ocupado externamente

El abonado está hablando por teléfono con un abonado externo

Naranja

Desvío activado

El abonado ha activado el desvío de llamadas "Send all calls".

Herramienta de gestión de ausencias (WebAccess) (Estos estados sólo se muestran para los usuarios o agentes con sesión abierta en el sistema, pero no para el número físico) Barra de arriba a la derecha roja

Ausente

Ausencia con el calendario Outlook (La ausencia sólo se muestra para los usuarios con sesión abierta en el sistema) Barra de arriba a libre la izquierda verde Barra de arriba a la izquierda azul

Con reservas

Barra de arriba a Ocupado la izquierda amarilla Barra de arriba a la izquierda roja

Ausente Ausencia con el calendario de Lotus Notes

Barra de arriba a libre la izquierda verde Barra de arriba a Ocupado la izquierda amarilla

Marcar un registro de VIP View Puede llamar en todo momento a un abonado incluido en VIP View. Esta función sólo puede utilizarla con el ratón. 1. Haga clic en el registro deseado. 2. El número de llamada es marcado automáticamente.

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Transferir abonado Para poner en comunicación a un abonado con un abonado de VIP View, tiene Ud. la posibilidad de una acción controlada sólo por ratón: 1. Un abonado desea hablar con un abonado de su central telefónica. VIP View está abierta. Ud. ve que el abonado está libre. 2. Señale con el puntero del ratón la tarjeta de visita de contestación. Mantenga apretada la tecla izquierda del ratón. El símbolo del puntero del ratón cambia a un símbolo de microteléfono. 3. Arrastre el símbolo al correspondiente botón de VIP View. Suelte la tecla izquierda del ratón. 4. Los dos abonados se comunican entre sí.

68 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario

Configuración

Configuración En este capítulo Ud. conocerá las siguientes posibilidades de configuración:

Ajustar el sonido Cuando utilice el modo Telecommuter [→ pág. 8], todos los ajustes de sonido del teléfono se ajustan en el propio teléfono. En caso necesario, consulte más detalles en el manual de instrucciones correspondiente. Cuando utilice el modo Road Warrior [→ pág. 8], los ajustes de sonido se realizan mediante cuatro botones de audio diferentes. Con ellos se puede: • Modificar los parámetros para los dispositivos de audio empleados • Obtener información sobre la comunicación actual (volumen y características de calidad) • Ajustar el volumen del tono de llamada, el volumen de los altavoces y la sensibilidad del micrófono de los auriculares (teléfono USB) • Configurar con un asistente todos los parámetros de audio.

Monitor En esta ventana no se pueden realizar ajustes. En ella encontrará información sobre la calidad de la conversación en curso. Si desea conocer el significado exacto de las pantallas, consulte la ayuda en línea.

Opciones En esta ventana se realizan ajustes técnicos. Si desea conocer el significado exacto de las pantallas, consulte la ayuda en línea.

Asistente de instalación Con el asistente de ajuste fino acústico puede: • • • • • • • •

Seleccionar el dispositivo de grabación que vaya a utilizar para Avaya iClarity IP Audio Seleccionar el dispositivo reproductor que vaya a utilizar para Avaya iClarity IP Audio Definir si va a utilizar unos auriculares y teléfono o el altavoz del ordenador y un micrófono Verificar que el altavoz o los auriculares funcionan correctamente. Ajustar el volumen de los altavoces o de los auriculares Verificar que el micrófono funciona correctamente Ajustar la sensibilidad de entrada del micrófono Averiguar el nivel acústico de los ruidos de fondo en su puesto de trabajo

Tenga en cuenta lo siguiente: • Durante una llamada no se pueden modificar los parámetros acústicos. • Antes de establecer los parámetros acústicos tiene que cerrar todas las aplicaciones del ordenador que graben

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o reproduzcan sonido. Así se ajustan los parámetros acústicos: 1. Cierre todas las aplicaciones que graben o reproduzcan sonido 2. Haga clic en el botón Asistente de ajuste fino acústico. Se abre el cuadro de diálogo del asistente de ajuste fino acústico. En este cuadro de diálogo se seleccionan los dispositivos utilizados que se vayan a utilizar para grabar o reproducir sonido en las llamadas. 3. En el campo "Seleccionar dispositivo de grabación" se selecciona el dispositivo que se vaya a emplear en las llamadas vía ordenador para captar el sonido. 4. En el campo "Seleccionar dispositivo reproductor" se selecciona el dispositivo que se vaya a emplear en las llamadas vía ordenador para reproducir el sonido. 5. Haga clic en el botón Continuar. Se abre el segundo cuadro de diálogo del asistente de ajuste fino acústico. En este diálogo puede definir si va a emplear en sus llamadas un teléfono y auriculares o el altavoz del ordenador y un micrófono. Las opciones siguientes están disponibles: • Los auriculares o el equipo manual (dúplex total o bidireccional completa) - seleccione esta opción cuando emplee unos auriculares y teléfono para sus conversaciones telefónicas. Si el asistente de ajuste fino acústico encuentra una tarjeta de sonido de semidúplex en su sistema, esta opción se desactiva. • Micrófono y altavoces de ordenador (semidúplex) - seleccione esta opción cuando emplee los altavoces del ordenador y un micrófono para sus conversaciones telefónicas. • Supresión automática del eco (dúplex total) - seleccione esta opción cuando emplee los altavoces del ordenador y un micrófono para sus conversaciones telefónicas (esta opción emplea la supresión automática del eco). • Tarjeta de sonido (semidúplex) - seleccione esta opción cuando su ordenador tenga instalada una tarjeta de sonido de transmisión semidúplex. Si el asistente de ajuste fino acústico encuentra una tarjeta de sonido de dúplex total en su sistema, esta opción se desactiva. 6. Seleccione la opción idónea y haga clic a continuación en el botón Continuar. Se abre el segundo cuadro de diálogo del asistente de ajuste fino acústico. En este campo de diálogo puede comprobar si los altavoces del ordenador y/o los auriculares funcionan correctamente. Además tiene la posibilidad de ajustar el volumen de los auriculares solos o del conjunto de auriculares y micrófono. 7. Haga clic en el botón Comprobar. Si los altavoces o los auriculares funcionan correctamente escuchará un tono de prueba. Continúe con el paso 8. Si no escucha el tono de prueba, compruebe la conexión entre el ordenador y los altavoces (o los auriculares) y asegúrese de que los altavoces estén conectados. Encontrará más información sobre esta materia en el apartado de consejos de sonido de la ayuda de Windows. 8. Ajuste con el regulador deslizante el volumen deseado para los altavoces o el auricular. El volumen aumenta desplazando hacia la derecha el regulador deslizante. 9. Haga clic después en el botón Detener para cancelar la reproducción. 10. Haga clic en el botón Continuar. Se abre el cuarto cuadro de diálogo del asistente de ajuste fino acústico. En este campo de diálogo se puede comprobar el buen funcionamiento del micrófono y modular el nivel acústico de entrada (la sensibilidad de voz) del micrófono. Si el micrófono funciona como es debido, en cuanto Ud. emita algún sonido, reaccionarán las indicaciones de estado en la zona de la ventana dedicada a la sensibilidad del micrófono. Continúe con el paso 11. Si las indicaciones de estado en la zona de la ventana para la sensibilidad del micrófono no reaccionan al hablar Ud., verifique la conexión entre su ordenador y el micrófono. En la ayuda de Windows encontrará más información sobre estos aspectos. 11. Efectúe uno de los pasos siguientes: • Si desea que el sistema Avaya iClarity IP Audio adapte el nivel de entrada para el micrófono, haga clic en la opción "Ajustar automáticamente el nivel de captación del micrófono" y ajuste el nivel deseado con el

70 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario

Configuración

regulador deslizante. El volumen aumenta desplazando hacia la derecha el regulador deslizante. • Si desea adaptar manualmente el nivel de entrada para el micrófono, haga clic en la opción "Emplear el siguiente nivel de captación del micrófono" y ajuste mediante el regulador el nivel deseado. La sensibilidad aumenta desplazando hacia la derecha el regulador deslizante. 12. Después haga clic en el botón Continuar. Se visualiza el quinto cuadro de diálogo del asistente de ajuste fino acústico. En este campo de diálogo se indica el nivel que suele alcanzar el ruido de fondo en su puesto de trabajo actual. Con esto se evita que Avaya iClarity IP Audio transmita durante una conversación ruidos de fondo en el momento en que Ud. no esté hablando. 13. En su puesto de trabajo no debe haber ruidos de fondo excesivamente acusados. 14. Haga clic en el botón Probar y no diga nada. Entonces se desactiva el botón Probar . El sistema le pide que no hable y el asistente de sintonización comprueba el nivel que alcanza el ruido de fondo en ese puesto de trabajo. El test dura unos diez segundos. En cuanto concluye vuelve a habilitarse el botón Probar. Si durante la prueba se genera un ruido excesivo, repita los pasos 13 y 14. 15. Después haga clic en el botón Continuar. Al hacerlo se abre un diálogo con el mensaje de que ha finalizado el ajuste de los parámetros acústicos. 16. Haga clic en el botón Finalizar.

Volumen Silenciar el micrófono 1. Asegúrese de que el micrófono esté conectado. 2. Haga clic en la barra de herramientas en el campo Volumen de sonido. Se abre el cuadro de diálogo con los parámetros de volumen y del tono de llamada. 3. Haga clic en el área Captar en la casilla de control "Silencio". Al hacerlo los altavoces se quedan sin sonido. 4. Para anular la supresión del sonido, pulse de nuevo la casilla de control "Silencio". Ajustar el volumen del micrófono 1. Asegúrese de que el micrófono esté conectado. 2. Haga clic en la barra de herramientas en el campo Volumen de sonido. Se abre el cuadro de diálogo con los parámetros de volumen y del tono de llamada 3. Ajuste el sonido con el regulador deslizante en la sección Captar. Desconectar el sonido de los altavoces 1. Asegúrese de que los altavoces estén conectados. 2. Haga clic en la barra de herramientas en el campo Volumen de sonido. Se abre el cuadro de diálogo con los parámetros de volumen y del tono de llamada 3. Haga clic en el área Reproducir en la casilla de control "Silencio". Al hacerlo los altavoces se quedan sin sonido. 4. Para anular la supresión del sonido, pulse de nuevo la casilla de control "Silencio". Ajustar el volumen de los altavoces 1. Asegúrese de que los altavoces estén conectados. 2. Haga clic en la barra de herramientas en el campo Volumen de sonido. Se abre el cuadro de diálogo con los parámetros de volumen y del tono de llamada. 3. Ajuste la reproducción del sonido con el regulador deslizante en la sección Reproducir. Silenciar el tono de llamada 1. Haga clic en la barra de herramientas en el campo Volumen de sonido. Se abre el cuadro de diálogo con los parámetros de volumen y del tono de llamada 2. Haga clic en el área Tono de llamada en la casilla de control "Silencio".

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Al hacerlo los altavoces se quedan sin sonido. 3. Para anular la supresión del sonido, pulse de nuevo la casilla de control "Silencio". Ajustar el volumen del tono de llamada Indicación: El tono de llamada se desactiva automáticamente al silenciar los altavoces. 1. Haga clic en la barra de herramientas en el campo Volumen de sonido. Se abre el cuadro de diálogo con los parámetros de volumen y del tono de llamada. 2. Ajuste el volumen con el regulador deslizante en la sección Tono de llamada. Reproducir el tono de llamada mediante los altavoces internos del ordenador 1. Haga clic en la barra de herramientas en el campo Volumen de sonido. Se abre el cuadro de diálogo con los parámetros de volumen y del tono de llamada 2. En el área Tono de llamada marque la casilla de control "Reproducir el tono de llamada mediante los altavoces internos del ordenador". 3. Haga clic en Cerrar. Escuchar la propia voz en los auriculares 1. Haga clic en la barra de herramientas en el campo Volumen de sonido. Se abre el cuadro de diálogo con los parámetros de volumen y del tono de llamada 2. En el área Reproducción marque la casilla de control "Voz en los auriculares". 3. Haga clic en Cerrar.

Cambiar password Como revisor, supervisor u operador/operadora puede modificar su password (contraseña) en todo momento. El password tiene que ser de seis dígitos. Siga el procedimiento aquí descrito para modificar el password o para introducir uno nuevo: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Seleccione Cambiar password en el menú Editar. Aparece el cuadro de diálogo Cambiar password. Introduzca su password actual. Haga clic en OK. Introduzca su nuevo password. Utilice seis cifras. Confirme su nuevo password. Haga clic en OK. Para el siguiente login tiene que utilizar su nuevo password.

Introducir el número de emergencia En su calidad de revisor o supervisor puede introducir o cambiar el número de emergencia en cualquier momento. El número de emergencia puede tener 24 cifras como máximo. El número de emergencia puede referirse a un destino interno (central telefónica) o externo (línea urbana). Este número de emergencia puede también utilizarse sin tener una sesión abierta en el sistema. Tenga en cuenta que para la aplicación one-X Attendant sólo es válido un número de emergencia. El número de emergencia es independiente del usuario.

72 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario

Configuración

Requisito Para modificar o introducir el número de emergencia Ud. tiene que estar dado de alta con el tipo de usuario revisor o supervisor.

Introducir número Para introducir o modificar el número de emergencia proceda del modo siguiente: 1. 2. 3. 4.

Seleccione Número de emergencia en la opción one-X Attendant del menú Editar. Aparece el diálogo Introducir número de emergencia. Introduzca el número de emergencia deseado. Haga clic en Aceptar.

Modificar los tipos de letra En algunos cuadros de mando se puede ajustar el tipo, el estilo y el tamaño de la fuente tipográfica según los propios deseos. Así se puede mejorar la legibilidad de estos botones para los usuarios con deficiencias visuales. Los ajustes tienen repercusiones en los botones de los cuadros de diálogo siguiente: • • • •

Teclas directas Teclado Vista VIP Indicación de ocupado

Propiedades de la fuente Están a su disposición las fuentes instaladas en su PC, con las correspondientes propiedades.

Modificar el tamaño de letra Para modificar los tipos de letra, proceda del modo siguiente: • • • •

Seleccione Tipos de letra en la opción one-X Attendant del menú Editar. Aparece el diálogo Ajustar los tipos de letra de botones. Seleccione los datos deseados. Haga clic en Aceptar. Los ajustes tienen una efectividad inmediata.

Nota: Este ajuste no afectará a todas las ventanas y entradas. Algunos tipos de letra son controlados por Windows internamente y sólo dependen de la resolución de pantalla.

Configuración de la guía telefónica Ud. puede configurar la guía telefónica conforme a sus deseos. Ud. define dónde y en qué pestaña quiere visualizar un campo en la guía telefónica.

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Vista global dataset La guía telefónica muestra en el Dataset cuatro pestañas. Ud. puede adaptar las pestañas a sus deseos. Ud. puede crear campos nuevos, modificar y borrar campos. Aquí ve Ud. las distintas pestañas:

conexión Puede ajustar los campos siguientes en la pestaña Llamadas: • 2 campos dispuestos horizontalmente en la tarjeta de visita • 6 campos dispuestos verticalmente a la izquierda por debajo de la tarjeta de visita • 5 campos dispuestos verticalmente abajo a la derecha

Datos personales Puede ajustar los campos siguientes en la pestaña Datos personales: • 8 campos dispuestos verticalmente a la izquierda • 8 campos dispuestos verticalmente a la derecha

Localidad Puede ajustar los campos siguientes en la pestaña Localidad: • 4 campos dispuestos verticalmente arriba a la derecha • 6 campos dispuestos verticalmente abajo a la izquierda • 6 campos dispuestos verticalmente abajo a la derecha

Notas Puede ajustar los campos siguientes en la pestaña Notas: • 2 campos dispuestos verticalmente

no configurable No puede modificar las pestañas. Tampoco puede modificar la cantidad máxima de campos en una pestaña ni la disposición de los mismos.

Pestañas y campos de la guía telefónica Ud. puede editar las pestañas y los campos de la guía telefónica.

Abrir la guía telefónica Antes de poder editar las pestañas y los campos tendrá que abrir la guía telefónica. Proceda del modo siguiente. 1. Seleccione Configurar bajo Guía telefónica en el menú Editar. Aparece el cuadro de diálogo Guía telefónica.

74 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario

Configuración

Editar campos Los campos de la guía telefónica aparecen en forma de cuadro de selección. Ud. puede seleccionar un campo. Proceda del modo siguiente. 1. Haga clic en la pestaña deseada. 2. Seleccione los campos deseados. Las denominaciones de los campos aparecen en el campo.

Guardar Cuando haya editado la guía telefónica según sus deseos, tiene que guardar las modificaciones. Proceda del modo siguiente. 1. Haga clic en Guardar. Se guardan sus modificaciones. Un diálogo muestra si su configuración ha sido guardada con éxito. 2. Haga clic en OK.

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Salir de la configuración de la guía telefónica Ud. puede guardar las modificaciones cuando quiera salir de la configuración de la guía telefónica. Proceda del modo siguiente. 1. Haga clic en Listo. 2. Si Ud. ha introducido modificaciones aparece una petición de confirmación. Ud. puede guardar sus modificaciones (Si) o no (No). Haga clic en el botón correspondiente. Se cierra el modo de configuración de la guía telefónica.

Crear, modificar o borrar un campo Ud. puede crear, modificar o borrar los campos de la base de datos estándar. En caso de campos, se distingue entre tipos RL, tipos estructura y tipos estáticos. Tipos estructura y tipos estáticos se encuentran juntos en la pestaña Tipos estructura. Los tipos RL son tipos activos. Esto quiere decir que al hacer doble clic sobre ellos se ejecuta una acción. Esta acción puede ser marcar, crear un nuevo mensaje (con el e-mail client estándar), abrir los Contactos o abrir una página Web. Los tipos estructura son tipos pasivos. Al hacer doble clic sobre un campo de este tipo, no se ejecuta ninguna acción. Los tipos estructura sirven sólo para facilitar información. Los tipos estáticos también son tipos pasivos. Al hacer doble clic sobre un campo de este tipo, no se ejecuta ninguna acción. Los tipos estáticos sirven sólo para facilitar información. Forman una parte integral de la base de datos y no pueden ser borrados. Proceda del siguiente modo para crear, modificar o borrar un registro: 1. Seleccione en el menú Editar > Guía telefónica > Campos ... Aparece el diálogo Configurar campos de guía telefónica. El diálogo muestra en una lista, en las pestañas correspondientes, los tipos RL, los tipos estructura o los tipos estáticos. 2. Seleccione las pestañas correspondientes. 3. Seleccione el campo deseado. 4. En caso de los tipos estáticos, tan sólo se pueden modificar las denominaciones de los campos. Los tipos RL y estructura se pueden añadir y borrar . Se puede modificar su "Nombre de campo". Los tipos estructura contienen además una descripción del campo. Se trata de un campo de comentario que se puede modificar libremente. 5. Si Ud. cambia un nombre de campo, en el diálogo de Guía telefónica aparece este nombre en lugar del antiguo. En la configuración de los campos de Guía telefónica se da a elegir este nombre de campo. 6. Para guardar lo introducido, haga clic en OK 7. A través del botón Cerrar vuelve Ud. a la representación normal

Exportar una guía telefónica Para poder aprovechar los datos de la guía telefónica de la base de datos one-X Attendant en otras aplicaciones, es posible exportar la guía telefónica. La aplicación one-X Attendant exporta la guía telefónica en formato CSV. Puede importar el formato CSV desde otras aplicaciones (p. ej. Microsoft Excel) y de este modo utilizar los datos. En el proceso de exportación se crean dos archivos, el archivo CSV y un archivo TXT. Para exportar la guía telefónica, proceda de la siguiente forma. 1. Seleccione Exportar en la opción Guía telefónica del menú Editar. 2. Seleccione una carpeta. 3. Introduzca un nombre.

76 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario

Configuración

4. Para exportar la guía telefónica, haga clic en Guardar. Dependiendo del volumen de la guía telefónica, la exportación puede tardar algunos minutos.

Importar una guía telefónica Si la guía telefónica que va a importar fue exportada desde un sistema one-X Attendant, no necesita leer los requisitos que figuran a continuación y puede pasar directamente a ejecutar los pasos 1 a 5 descritos más abajo. Es muy fácil importar los datos de abonado procedentes del Communication Manager [→ pág. 77] en la guía telefónica one-X Attendant. Tienen que cumplirse los requisitos siguientes: • La guía telefónica tiene que estar contenida en dos archivos: Los datos de la guía telefónica deben estar presentes en un archivo de formato .csv (nombre del archivo, por ejemplo, archivoimportar.csv) Allí, el contenido de cada campo, incluyendo los vacíos, debe estar entre comillas y en el mismo orden que en el archivo de títulos de columnas; además, cada entrada debe estar separada por punto y coma. • Los títulos de la columnas deben estar disponibles en un archivo .txt. El nombre de este archivo debe ser igual al nombre del archivo .csv con el agregado de "_ctrl.txt". Es decir, si seguimos con el ejemplo anterior: archivoimportar_ctrl.txt. Los títulos de las columnas no se entrecomillan, pero se separan mediante punto y coma. Los valores tienen que llevar el nombre propio de one-X Attendant. • ¡Hay que tener cuidado con las denominaciones de campos modificadas o definidas por el usuario, porque en el archivo de importación estos campos tienen que llevar el mismo nombre que en su one-X Attendant! Proceda del modo siguiente: 1. Seleccione Importar en la opción Guía telefónica del menú Editar. Se abre el diálogo Importar datos GTI. 2. Aquí se puede elegir entre dos opciones: sobrescribir los registros de datos existentes o añadir los nuevos registros a los ya existentes. Seleccione la opción deseada. 3. Seleccione el archivo correspondiente para importar. Para seleccionar un archivo haga clic en . 4. Para iniciar la importación, haga clic en Iniciar. Según el volumen de los datos, la importación puede tardar varios minutos. Una barra muestra el progreso de la operación. 5. Si un registro de datos ya está contenido en la guía telefónica, puede optar por no importar el registro (Ignorar), no importar ninguno de los registros iguales sucesivos (Ignorar todos), sobrescribir el registro existente (Reemplazar) o sobrescribir todos los registros iguales (Reemplazar todos). Los campos email1-3, web1-3 y suplente cumplen una función especial. Estos campos deben tener en el archivo csv la forma siguiente: "valorindicado$§[email protected]$§" (o bien [email protected]), o bien "valorindicado$§www.direccion_de_valorindicado.de$§" (o bien www.direccion.de), o bien "valorindicado-numtel$§ $§nombre-suplente". Los datos puede también figurar sin el valor de indicación. Entonces tampoco hacen falta los separadores correspondientes entre el valor de indicación y el registro en sí.

Importar los datos de abonado desde CM Es muy fácil importar los datos de abonado desde Communication Manager en la guía telefónica one-X Attendant. Se importa el nombre, el número de llamada y la oficina. Para esto, los datos de la guía telefónica deben haber sido exportados mediante la herramienta de configuración Avaya Site Administration (ASA). 1. En ASA, acceda a la opción "List Station". 2. Sobre la lista, abra un menú contextual con el botón derecho del ratón. 3. Seleccione "Exportar ...". Aparece el diálogo Formato de exportación.

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4. 5. 6. 7. 8.

Haga clic en y especifique un nombre para el archivo de exportación (Export file). Seleccione ";" como delimitador de campo (Field delimiter). Seleccione " " " como calificador de texto (Text qualifier). Marque la casilla de control "Export column titles on first row?" no. Ejecute la exportación con el botón Aceptar.

Al importar, proceda del modo siguiente: 1. Seleccione Importar en la opción Guía telefónica del menú Editar. Se abre el diálogo Importar datos GTI. 2. Aquí se puede elegir entre dos opciones: sobrescribir los registros de datos existentes o añadir los nuevos registros a los ya existentes. Seleccione la opción deseada. 3. Marque la casilla de control "Default CM Format". 4. Haga clic en y seleccione el archivo exportado. 5. Haga clic en Inicio. Según el volumen de los datos, la importación puede tardar varios minutos. Una barra muestra el progreso de la operación.

Borrar registros de datos Puede borrar todos los registros de Guía telefónica. Se puede ver información más detallada en Aplicaciones [→ pág. 65].

Importar destinos Ud. puede importar destinos que han sido exportados desde otro perfil. 1. Seleccione en el menú Editar > Guía telefónica > Destinos > Importar. Aparece el diálogo Importar destinos. 2. Ud. puede elegir si se deben reemplazar los destinos existentes o si se deben agregar los destinos nuevos. Señalice la opción deseada. 3. Haga clic en . 4. Seleccione el archivo de importación deseado y haga clic en Abrir. 5. Inicie la importación con un clic sobre el botón Iniciar. Una barra muestra el progreso de la importación. 6. Confirme el mensaje "¡Terminado!" tras finalizar la importación. 7. Cierre el diálogo de importación con clic sobre el botón Cancelar.

Exportar destinos Ud. puede exportar destinos para importarlos en otros perfiles. 1. Seleccione en el menú Editar > Guía telefónica > Destinos > Exportar. Aparece el diálogo Exportar destinos. 2. Haga clic en . 3. Introduzca el nombre del archivo en el que deberán guardarse los destinos. Haga clic en el botón Guardar. 4. Inicie la exportación con un clic sobre el botón Iniciar. Una barra de progreso muestra el progreso de la exportación. 5. Confirme el mensaje "¡Terminado!" tras finalizar la exportación.

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Configuración

6. Cierre el diálogo de exportación con clic sobre el botón Cerrar.

Administración de ausencias En su calidad de operadora, puede administrar la ausencia de otros abonados. Además, puede modificar la contraseña de un abonado. No obstante, cada abonado puede usar la administración de ausencias por sí mismo. Nota Tenga en cuenta que las siguientes instrucciones se refieren a una herramienta adicional. La aplicación one-X Attendant le permite visualizar la ausencia pero no editarla.

Requisitos La administración de la ausencia requiere que se cumplan las condiciones siguientes. • • • •

Tiene que estar instalado un navegador actualizado El administrador de sistemas ha instalado los componentes necesarios (servidor Web) El servidor Web colabora con one-X Attendant Adicionalmente para administrar las ausencias con Outlook • Tiene que estar instalado el servidor de información de ausencias que administre las ausencias vía Outlook.

Indicación de ausencia La indicación de ocupado en toda la red (IOR), la indicación de ocupado, la lista GTI, la guía telefónica, las propiedades del abonado y la vista VIP, todos estos componentes indican la ausencia del usuario. Muestran la fecha, la hora y un aviso de ausencia que puede tener un máximo de 255 caracteres. Al introducir la ausencia vía web, se actualiza la fecha inicial y final de la ausencia. Al actualizar la entrada de ausencia vía Outlook, la ausencia termina cuando el usuario notifica de nuevo su presencia en su Outlook.

Inicio de la administración de ausencia Para iniciar la administración de ausencia, proceda como se describe a continuación. Necesitará el nombre, apellido, número de llamada y la contraseña del usuario. El nombre del servidor web (NameWebServer) debe solicitárselo a su administrador de sistemas. 1. Inicie un navegador. 2. Después de http:// introduzca la dirección siguiente: NameWebServer:Port/one-X Attendantwebaccess/ Login.jsp. Introduzca como puerto el valor que haya definido su administrador de sistema en la configuración de herramientas (default = 21080). Tenga en cuenta la distinción entre mayúsculas y minúsculas. 3. Introduzca el nombre, apellido, número de llamada y la contraseña. 4. Haga clic en Iniciar sesión. Aquí puede ajustar la ausencia y modificar la contraseña. 5. Para finalizar la administración de ausencia, haga clic en Cerrar sesión.

Ajustes Proceda del siguiente modo para ajustar la ausencia. 1. La administración de ausencias está abierta. 2. Introduzca la fecha y la hora de la ausencia. Utilice el formato dd.mm.aaaa HH:MM (día, mes, año, hora,

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minutos), ejemplo 11.10.2001 10:00. 3. Ud. puede introducir un mensaje. Para el mensaje puede utilizar 255 caracteres alfanuméricos. 4. Para guardar la ausencia, haga clic en Guardar.

Cambiar el password Proceda del siguiente modo para modificar el password: 1. 2. 3. 4.

La administración de ausencias está abierta. Haga clic en Definir password. Introduzca el nuevo password. Repita el nuevo password. Haga clic en Definir password. El password es modificado.

Ajustar la ausencia - Outlook Como abonado, puede introducir su ausencia mediante Microsoft Outlook. Para obtener información sobre los requisitos, consulte el capítulo Requisitos >Requisitos > Ausencia [→ pág. 79]. La primera línea del aviso de fuera de oficina (hasta el primer [Enter] en el campo de texto de Outlook, hasta 255 caracteres como máximo ) aparecerá entonces en one-X Attendant. Consulte la documentación correspondiente para saber cómo se introduce la ausencia en Microsoft Outlook.

one-X Attendant WebAccess Admin Tool Esta herramienta sirve para restablecer una contraseña de abonado para el acceso Web Access. Debe ser instalada por el personal de servicio técnico y aparece en su pantalla con su propio icono. En caso de que un abonado hubiese olvidado su contraseña, haga doble clic en el icono correspondiente en su pantalla (AbsenceAdmin-Tool). Introduzca el nombre, apellido y el número de llamada del abonado. A continuación, haga clic en el botón "Buscar abonado". Una vez encontrado el abonado, el botón "Buscar abonado" se vuelve inactivo y se activa el botón "Restablecer contraseña". Hacer clic en este botón. La contraseña se restablece. El botón "Restablecer contraseña" se vuelve inactivo y se vuelve a activar el botón "Buscar abonado". Después se puede volver a abrir el abonado mediante Webaccess Tool sin tener que introducir la contraseña. Ahora, el abonado también puede abrir su aplicación sin introducir la contraseña e introducir una contraseña nueva.

80 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario

Estadísticas

Estadísticas En este capítulo se le informa sobre las posibilidades que le ofrece una evaluación estadística.

Datos estadísticos Para evaluar el grado de ocupación de una operadora, puede registrar y analizar los datos estadísticos de un usuario.

Requisitos para crear Para generar datos estadísticos tiene que estar marcada para el usuario la opción Estadística. Para saber cómo se activa esta opción, consulte el capítulo Editar usuario [→ pág. 88] . En la parte derecha de la barra de iconos aparece el siguiente icono para el usuario. Este icono indica al usuario que los eventos se registran.

Tiempo de registro Los datos estadísticos se almacenan en la base de datos mientras el usuario esté dado de alta con la opción Estadística activada. La estadística no registra llamadas que se procesen y terminen estando dado de baja (logout).

Si en el momento de darse de alta (login) hay aún llamadas activas, éstas se registran estadísticamente. Pero sólo se registran los tiempos a partir del momento del login. Si en el momento de darse de baja hay llamadas aún no concluidas, éstas se registran estadísticamente. Pero sólo se registran los tiempos hasta el momento del logout.

Intervalo de registro El intervalo de registro tras el que se salvan en la base de datos los datos recopilados está definido en forma fija. El intervalo de registro es de 15 minutos. No puede cambiarse este ajuste. El primer intervalo de registro comienza con el momento del log in. El último intervalo de registro termina con el log out. Los intervalos de registro se sincronizan según horas completas. Por lo general, con esto es posible que el primer y el último intervalo de registro sean más cortos que el intervalo de registro ajustado.

Requisitos para la evaluación Para poder evaluar, borrar o exportar datos estadísticos tiene que estar dado de alta como revisor o supervisor.

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Eventos registrados El informe estadístico registra los eventos siguientes con fines estadísticos. • • • •

El usuario está activo Pausa Tiempo de espera hasta contestación Tiempo de comunicación

Todos los eventos indicados se calculan a partir de estos eventos arriba citados. Nota El tiempo activo es el intervalo en que el usuario tiene una sesión abierta en one-X Attendant pero no esta en "pausa".

Evaluar una estadística La enumeración siguiente le muestra cómo puede proceder para evaluar una estadística. El procedimiento le servirá de ayuda para evaluar por primera vez una estadística. En las páginas siguientes puede consultar aclaraciones más detalladas. 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Inicie la configuración de la estadística seleccionando Estadística en el menú Ver. Seleccione un usuario. Introduzca una fecha. Seleccione una forma de representación (sólo es posible histograma). Introduzca el periodo. Haga clic en OK. Se visualiza la estadística en la forma de representación elegida.

Ajustes Antes de visualizar una estadística tiene que configurar los ajustes deseados.

Iniciar la estadística Ud. está dado de alta como supervisor o revisor. 1. Seleccione Estadística en el menú Ver. Aparece el cuadro de diálogo Configuración de la estadística. 2. Efectúe los ajustes deseados.

Ajustes de la estadística: Ud. puede realizar los siguientes ajustes para una estadística.

Usuario Muestra todos los usuarios para los que se ha activado una estadística y para los que se recopilan datos. Ud. puede seleccionar un usuario.

82 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario

Estadísticas

Fecha Indica la fecha de la estadística. Si selecciona el periodo Día, se representa la estadística para ese día. Si selecciona el periodo semana, se representa la semana a la que corresponda ese día del calendario. Para ello no importa qué fecha haya introducido. Utilice el formato dd.mm.aa (p. ej. 11.12.97) para introducir la fecha.

Representación De momento, una estadística se puede visualizar sólo en forma de histograma. La representación en forma de diagrama de barras aún no está implementada.

Periodo Para el periodo puede elegir día o semana. Periodo: día Si elige día, el tiempo se representa en horas en el eje X (horizontal). La resolución es de una hora. Se representa el día indicado en el campo de la fecha. Par el día puede limitar el periodo representado. Por ejemplo puede hacer representar únicamente la jornada laboral entre las 7 horas y las 16 horas. Periodo: semana En caso de seleccionar semana, el tiempo se representa en días en el eje X (horizontal). La resolución es de un día. Se representa la semana a la que pertenece el día indicado en el campo de la fecha. Para el periodo Semana puede marcar si deben representarse el sábado y el domingo.

Representaciones one-X Attendant le ofrece la posibilidad de representar las estadísticas cómodamente en forma de histograma o en forma de diagrama de barras.

...en forma de histograma En el histograma, los datos estadísticos se representan numérica y gráficamente. Se indican los correspondientes al usuario seleccionado.

Requisito Para visualizar una estadística en forma de histograma, Ud. tiene que seleccionar la representación de histograma en el diálogo Configuración de la estadística.

Explicaciones sobre la indicación Tiempo activo El tiempo activo indica cuanto tiempo ha estado registrado el puesto de operadora sin estar en "pausa". Este intervalo puede que no coincida con el tiempo que haya estado el puesto de operadora participando en la distribución de llamadas. El tiempo activo se representa de forma numérica y gráfica. Una barra azul muestra el tiempo activo. En la indicación numérica se muestra el valor mínimo, máximo y el promedio. El tiempo activo es la suma del tiempo de inactividad y la duración de la comunicación.

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Tiempo de inactividad El tiempo de inactividad indica el intervalo en que el puesto de operadora tenía sesión abierta en la distribución de llamadas y no había ninguna conexión. El tiempo de inactividad se muestra en formato numérico. En la indicación numérica se indica el valor mínimo, máximo y el promedio. Tiempo de espera El tiempo de espera indica cuanto tiempo esperaron todas las llamadas hasta su consulta. El tiempo de espera se muestra en formato numérico. En la indicación numérica se indica el valor mínimo, máximo y el promedio. Duración de la conversación La duración de la conversación indica cuanto tiempo ha estado hablando el usuario. La duración de la conversación se representa de forma numérica y gráfica. Una barra roja muestra la duración de la conversación. En la indicación numérica se indica el valor mínimo, máximo y el promedio. Eje X (eje horizontal) El eje X está dividido en horas o en días. La división se orienta por la configuración del intervalo de tiempo. Para cada unidad se representan gráficamente el tiempo activo y la duración de la conversación. Eje Y (eje vertical) El eje Y está en función de la configuración del periodo diario. Si, por ejemplo, ha definido un intervalo de 7 a 16:00 h, se mostrarán 8 horas.

Modificar la configuración Ud. puede modificar en todo momento la configuración de la representación. 1. Haga clic en el cuadro de diálogo Estadística con la tecla derecha del ratón. Aparece un campo de menús con los comandos Configurar, Periodo Día y Periodo Semana. 2. Ud. puede modificar la configuración o elegir otro periodo. Haga clic en el comando correspondiente.

...en forma de diagrama de barras Esta prestación aún no está implementada.

Exportar estadísticas Ud. puede exportar los datos estadísticos si desea utilizarlos con otra aplicación.

Exportar datos de estadística Para poder utilizar esta función tienen que existir datos estadísticos de usuarios. 1. Seleccione Exportar en el menú Estadística, bajo Editar. Aparece el cuadro de diálogo Exportar estadística. 2. Marque el modo deseado. Introduzca los datos correspondientes. 3. Haga clic en OK. 4. Introduzca un nombre de archivo y seleccione una carpeta. 5. Haga clic en OK. Los datos son exportados. Ahora puede importar este archivo con otras aplicaciones.

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Estadísticas

Modos al exportar Para la exportación tiene disponibles los modos siguientes: Todo Todos los datos estadísticos se exportan. No hace falta seleccionar nada más. Todo en el intervalo Se exportan los datos estadísticos de todos los usuarios en el intervalo definido. Indique el intervalo inicial y el intervalo final. Utilice el formato dd.mm.aa (por ej. 12.12.07) al introducir intervalo de tiempo. Usuario Se exportan los datos estadísticos del usuario seleccionado. Puede elegir un usuario, pero el periodo de tiempo no se puede ajustar. Usuario en el intervalo Se exportan todos los datos estadísticos del usuario en un intervalo definido. Puede seleccionar un usuario y un intervalo de tiempo.

Aclaraciones sobre el archivo de exportación El archivo de exportación contiene los siguientes datos: Nombre Muestra el nombre del usuario. CounterID Indica el evento. Para cada evento se utiliza un número de identificación inequívoco. ContadorID 0 significa tiempo activo. ContadorID 1 significa tiempo inactivo. ContadorID 16 significa tiempo de espera. ContadorID 17 significa duración de la conversación. Principio Indica el momento en que se inicia el intervalo de registro. Se indica en forma de fecha y hora. Fin Indica el momento en que termina el intervalo de registro. Se indica en forma de fecha y hora. Cantidad Indica el número de eventos en el intervalo de registro. La clase del evento es indicada por ContadorID. Terminados Indica el número de eventos terminados en el intervalo de registro. SumTiempo Indica la duración total de todos los eventos en el intervalo de registro. Se indica en segundos. MaxTiempo Indica la duración más larga de un evento en el intervalo de registro. Se indica en segundos. MinTiempo Indica la duración más corta de un evento en el intervalo de registro. Se indica en segundos.

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Confeccionar el archivo de exportación La lista siguiente muestra un ejemplo de un archivo de exportación: Nombre

ID de contador

Inicio

Fin

Cantidad

Terminado

TiemTot TiemMáx

TiemMín

Centralita 16

11.12.07 11.12.07 1 9:42 9:42

1

2

2

2

Centralita 17

11.12.07 11.12.07 1 9:42 9:42

1

0

0

0

Centralita 16

11.12.07 11.12.07 4 9:46 9:48

4

5

2

1

Centralita 17

11.12.07 11.12.07 4 9:46 9:48

4

18

12

1

Centralita 0

11.12.07 11.12.07 1 9:49 9:51

1

103

103

103

Centralita 1

11.12.07 11.12.07 3 9:49 9:51

3

100

60

16

Centralita 16

11.12.07 11.12.07 2 9:49 9:51

2

6

3

3

Centralita 17

11.12.07 11.12.07 2 9:49 9:51

2

4

2

2

Centralita 0

12.12.07 12.12.07 1 8:53 8:55

1

85

85

85

Centralita 1

12.12.07 12.12.07 3 8:53 8:55

3

82

54

11

Centralita 16

12.12.07 12.12.07 6 8:53 8:55

6

106

51

1

Centralita 17

12.12.07 12.12.07 6 8:53 8:55

6

20

4

1

Borrar datos de estadística Las base de datos almacenan los datos estadísticos. De vez en cuando puede ser conveniente borrar datos estadísticos. Con esto puede limitar la memoria ocupada por la base de datos.

Borrar datos estadísticos Antes de borrar datos estadísticos puede exportar los mismos y almacenarlos como archivo. De este modo podrá recurrir de nuevo más tarde a estos datos estadísticos. 1. Seleccione Borrar en el menú Estadística, bajo Editar. Aparece el cuadro de diálogo Borrar datos estadísticos. 2. Marque el modo deseado. Introduzca los datos correspondientes.

86 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario

Estadísticas

3. Haga clic en OK. Aparece una pregunta de seguridad. 4. Haga clic en Sí. Se borran los datos estadísticos del periodo seleccionado. Entonces se habrán perdido irreversiblemente.

Modos de borrar los datos estadísticos Para borrar los datos estadísticos se pueden utilizar los modos siguientes: Todo Se borran todos los datos estadísticos. Todos anteriores a Se borran todos los datos estadísticos anteriores a la fecha indicada. Introduzca la fecha. Utilice el formato dd.mm.aa (por ej. 12.12.07). Usuario Se borran todos los datos estadísticos del usuario seleccionado. Seleccione un usuario. Usuario antes de fecha Se borran todos los datos estadísticos del usuario seleccionado anteriores a la fecha indicada. Indique la fecha y seleccione un usuario.

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Editar usuario Aquí se describe cómo crear usuarios y qué datos se necesitan para un usuario.

Iniciar administración de usuarios A cada usuario del puesto de operadora one-X Attendant se le pueden asignar determinadas informaciones. Todos los que utilizan one-X Attendant tienen que tener un usuario creado en el sistema. El usuario podrá utilizar las diferentes funcionalidades del sistema en función del tipo de usuario que tenga asignado. Se pueden crear tantos usuarios como se necesite. Pero sólo puede haber un usuario activo a la vez. La aplicación one-X Attendant se suministra con un usuario estándar con el nombre "Avaya". Este usuario no puede borrarse. Después de haber agregado un usuario, hay que asignarle uno o más perfiles de trabajo [→ pág. 94].

Requisitos Para poder editar usuarios, deben cumplirse las condiciones siguientes: • Tiene que haber iniciado una sesión como revisor o supervisor. Nota: Un ayudante y un operador, sólo pueden modificar el idioma, la contraseña, el número telefónico del agente, "indicar tema" y la búsqueda fonética de la guía telefónica en su propia configuración de usuario. • Tiene que estar dado de baja de la distribución de llamadas. Tenga en cuenta las siguientes limitaciones para un supervisor. • Un supervisor no puede crear ni modificar revisores. Un revisor puede crear y editar todos los tipos de usuarios.

Abrir la administración de usuarios Siga el procedimiento aquí descrito para editar un usuario. 1. Seleccione Usuario en el menú Editar. 2. Aparece el cuadro de diálogo Editar usuario OS.

Crear usuarios La lista siguiente muestra el procedimiento que puede seguir para instalar un usuario. El procedimiento sirve de ayuda para instalar por primera vez un usuario. Tanto del nombre del usuario como su ID tienen que ser inequívocos, es decir no deben existir dos veces. En las páginas siguientes puede consultar aclaraciones más detalladas. 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Abra el cuadro de diálogo Editar usuario OS. Haga clic en Insertar. Introduzca los datos deseados del usuario. Haga clic en OK. Haga clic en Perfiles. Asigne uno o más perfiles.

88 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario

Editar usuario

7. Haga clic en OK. 8. Haga clic en Cerrar. Con esto ha creado un usuario con todos los datos necesarios.

Cerrar la administración de usuarios Siga el procedimiento aquí descrito para editar usuarios. 1. Haga clic en Cerrar. Termina el diálogo. 2. Los cambios se salvan en la base de datos.

Datos del usuario Par un usuario necesita Ud. los datos siguientes: • • • • • • • •

Nombre Id (número de identificación) Password Idioma Tipo Señalización acústica Estadística Señalización

A continuación se explican los datos con mayor detalle.

Nombre Puede utilizar hasta 18 caracteres alfanuméricos como nombre para un usuario. No se distingue entre mayúsculas y minúsculas.

Número de identificación (Id) Para un usuario puede utilizar como número de identificación (Id) una cifra como mínimo y cinco cifras como máximo. El número de identificación tiene que ser inequívoco. No puede asignarse por duplicado.

Password Para un usuario tiene que utilizar seis cifras como password.

Idioma El idioma se refiere al idioma en que aparecen los diálogos y los menús de la aplicación one-X Attendant, . Puede elegir cualquiera de los idiomas que hayan sido instalados durante la instalación. En caso necesario, pregunte a su administrador de sistemas si se pueden instalar más idiomas.

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Tipo La tabla siguiente muestra de qué autorizaciones dispone cada tipo de usuario: Cada tipo posee diferentes autorizaciones. • • • •

Revisor Supervisor Operadora Ayudante

Autorizaciones de los tipos de usuarios La tabla siguiente muestra de qué autorizaciones dispone cada tipo de usuario: Tipo de usuario Autorizaciones

Revisor

Supervisor Operadora

Ayudante

Editar la guía telefónica integrada (GTI)

Sí

Sí

Sí

No

Editar ajustes de hardware

Sí

No

No

No

Editar perfiles de trabajo

Sí

Sí

No

No

Cambiar el password

Sí

Sí

Sí

No

Instalar y cambiar revisores

Sí

No

No

No

Instalar y cambiar supervisores

Sí

Sí

No

No

Instalar y cambiar operadoras

Sí

Sí

No

No

Instalar y cambiar ayudantes

Sí

Sí

No

No

Estadística Marque este campo para que se produzca una evaluación estadística del usuario.

Señalización De modo estándar, cuando entra una llamada se abre automáticamente la ventana one-X Attendant en primer plano ("Popup" o ventana emergente) y le muestra la llamada. Esta ventana emergente se abre independientemente de que one-X Attendant esté minimizado o abierto pero oculto detrás de la ventana activa en ese momento. Quizá le moleste este comportamiento automático cuando esté trabajando con otras aplicaciones en paralelo con one-X Attendant. En el área Señalización puede adaptar a sus gustos la forma de actuar de one-X Attendant al entrar una llamada mediante los dos campos de opción Con confirmación y Solo cuando está minimizado. Campos de opción

Comportamiento de one-X Attendant al entrar una llamada

Ninguno está marcado

La ventana aparece siempre en primer plano

90 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario

Editar usuario

Con confirmación

Se abre una ventana con la pregunta ¿Desea activar one-X Attendant? Sólo con una respuesta afirmativa se muestra one-X Attendant en primer plano.


Sólo cuando esté minimizado La ventana solo se muestra en primer plano si one-X Attendant estaba hasta ese momento minimizado. *) Con confirmación y Sólo cuando esté minimizado


La ventana de consulta "¿Desea activar OSPC?" solo aparecerá cuando one-X Attendant esté minimizado. *)

*) Tenga en cuenta que hay que configurar específicamente su sistema operativo para que funcionen estas opciones.

[ENTER] en el resultado de búsqueda de la guía telefónica Ud. puede elegir entre Estándar y Ampliado. Estándar: Si está activado el campo de opción "Estándar" y el enfoque de la lista de resultados no está sobre un número de llamada ni sobre un campo de función (e-mail; web...), entonces al accionar la tecla [Enter] se marca el número de llamada primario del abonado seleccionado. Ampliado Si está activado el campo de opción "ampliado", el número de llamada primario del abonado seleccionado no se marca con [Enter] si está activado el campo "Empresa" o "Departamento" sino que el contenido del campo seleccionado se copia al renglón de búsqueda y se inicia una nueva búsqueda de forma que se visualicen p. ej. todos los empleados del departamento "Ventas". Si está activado otro campo como un número de llamada o un campo de función, al pulsar [Enter] se marca el número de llamada primario del abonado. Con independencia de estos ajustes, mediante la combinación de teclas "Ctrl-Shift-C" un campo seleccionado se puede copiar al renglón de búsqueda iniciando automáticamente una búsqueda de este valor.

Resultado de búsqueda desde la ventana del operador Puede iniciar una búsqueda desde la ventana del operador. Si introduce p. ej. una "M", se visualizarán todos los abonados introducidos en la lista seleccionada cuyo nombre comience con "M". Con los dos campos de opción puede seleccionar si quiere que el resultado de la búsqueda se visualice en la GTI o en la guía telefónica. Si se selecciona la opción GT el enfoque de la búsqueda cambia a la GT. Si se selecciona la opción GTI el enfoque permanece en la ventana del operador. Nota: La guía telefónica sólo mostrará el resultado de la búsqueda, si las primeras dos columnas están configuradas de modo tal que indiquen apellidos y nombres.

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Indicación de ocupados Mediante el campo de opción se puede seleccionar si en la indicación de ocupados también se visualiza el abonado con el que la extensión esté en comunicación. Si se pasa con el puntero del ratón sobre la indicación de ocupados, entonces aparece, si existe una comunicación o una llamada pendiente, en comunicación con: Nombre o número de llamada.

Búsqueda de términos similares en la guía telefónica (Búsqueda fonética) La búsqueda en la guía telefónica puede ampliarse mucho más, de modo tal que el término de búsqueda no tenga que coincidir exactamente con las letras introducidas. Esto puede serle útil cuando no sabe exactamente cómo se escribe p. ej. el nombre de la persona que busca. Puede variar el grado de coincidencia deseado para cada valor entre un 100 % y un valor menor cualquiera. El ajuste del 100% corresponde a la búsqueda habitual [→ pág. 62], en la que puede también utilizar "Wildcards" (comodines). Nota: Pruebe con varios ajustes para optimizar el alcance de los resultados de búsqueda según sus necesidades.

Insertar, cambiar, copiar o borrar Si pertenece usted al respectivo tipo de usuario, puede insertar, cambiar, copiar o borrar otros usuarios . Al introducir los datos, tenga en cuenta los correspondientes límites y las posibilidades. Si los datos están incompletos, aparece el correspondiente mensaje de error.

Insertar usuario El cuadro de diálogo Editar usuario OS está abierto. 1. Haga clic en el botón Insertar. Aparece el cuadro de diálogo Usuario OS. 2. Introduzca los datos correspondientes. 3. Haga clic en OK para almacenar sus datos en memoria.

Cambiar usuario Tenga en cuenta que en sus datos propios no puede cambiar el nombre ni el número de identificación. El cuadro de diálogo Editar usuario OS está abierto. 1. 2. 3. 4.

Seleccione el usuario deseado. Haga clic en el botón Cambiar. Aparece el cuadro de diálogo Usuario OS. Cambie los datos correspondientes. Haga clic en OK para almacenar sus datos en memoria.

Copiar usuario Al copiar un usuario se copian los siguientes datos: • Tipo

92 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario

Editar usuario

• Estadística • Señalización acústica 2ª llamada El cuadro de diálogo Editar usuario OS está abierto. 1. 2. 3. 4.

Seleccione un usuario. Haga clic en el botón Copiar. Aparece el cuadro de diálogo Usuario OS. Introduzca los datos correspondientes. Haga clic en OK para almacenar sus datos en memoria.

Borrar usuario El supervisor no puede borrar ningún usuario del tipo revisor. El usuario Avaya no se puede borrar. Además, tampoco se puede borrar ningún usuario activo. El diálogo OS "Editar usuario" está abierto. 1. Marque el usuario que vaya a borrar. 2. Haga clic en el botón Borrar. Aparece una pregunta de seguridad. 3. Haga clic en Sí para borrar el usuario marcado. El usuario se borra.

Asignar perfiles de trabajo Un perfil define las características de trabajo de un puesto de operadora. A un usuario puede asignarle uno o más perfiles de trabajo. Al darse de alta (login), el usuario puede elegir uno de los perfiles de trabajo que se le han asignado.

Mostrar perfiles de trabajo El cuadro de diálogo Editar usuario OS está abierto. 1. Seleccione un usuario. 2. Haga clic en el botón Perfiles. Aparece el cuadro de diálogo Perfiles de trabajo usuario. 3. Se indican los perfiles disponibles. Ud. puede asignar perfiles al usuario.

Asignar o extraer El cuadro de diálogo Perfiles de trabajo usuario está abierto. 1. 2. 3. 4.

Marque un perfil de trabajo. Haga clic en el botón >>, para asignar un perfil de trabajo o en Funciones (destinos). Se abre el diálogo seleccionado. 2. Si fuera necesario, edite los destinos [→ pág. 100]deseados. Nota: Para que aparezcan en los diálogos, los destinos [→ pág. 99] deben haberse especificado con anterioridad.

Visualizar los campos de las teclas Abra el diálogo correspondiente para ver los campos de las teclas deseados: 1. Para las teclas en one-X Attendant: Editar > Asignación de teclas > Teclado (teclas directas) Se muestra el diálogo seleccionado. Para consultar las opciones alternativas de acceso y la información adicional, véanse los capítulos sobre teclado [→ pág. 101], teclas directas [→ pág. 100] .

Asignar funciones o destinos Las teclas se pueden asignar mediante drag & drop: 1. 2. 3. 4. 5.

Desplace el puntero del ratón hasta la entrada deseada en la lista de funciones (destinos). Haga clic en la entrada y mantenga presionado el botón izquierdo del ratón. Arrastre el icono hasta la tecla deseada del teclado o de las teclas directas. Suelte el botón izquierdo del ratón. Cuando haya seleccionado la tecla 1-24, se abre el cuadro de diálogo Modificar rotulación. Introduzca un nombre adecuado para la función y confirme con Aceptar. 6. Se asigna la función o el destino. La tecla está ocupada. Nota: • Pregunte al administrador de sistemas del Communication Manager qué funciones están programadas para las teclas 1-24 en dicho sistema. ¡Programe las teclas de función solamente cuando el usuario vaya a saber inmediatamente y sin lugar a dudas su significado! • Un Resumen [→ pág. 29] muestra las diferentes funciones con un alto grado de utilización.

Cambiar los nombres de las teclas Los nombres de las teclas 1-24 se pueden cambiar en cualquier momento. 1. Haga clic con el botón derecho del ratón sobre la tecla que quiera cambiar de nombre. 2. Seleccione en el menú contextual "Modificar rotulación". Se abre el diálogo Modificar rotulación. 3. Modifique el nombre. 4. Confirme el nuevo nombre con OK.

Definir Dataset como destino A Ud. sólo se le ofrecen los Datasets de ocupación de teclas y de hotkeys que Ud. ha definido como destinos. Forma de proceder: 1. Abra la guía telefónica

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2. Búsque el Dataset que desea definir como destino. 3. Marque este registro en la lista de resultados. 4. Haga Ud. clic sobre el botón Destinos. Este Dataset se le ofrece como destino (diálogo "Editar Perfil de trabajo", Menú "Editar > Ocupación de teclas > Destinos).

Editar destinos Ud. puede editar destinos en la guía telefónica. 1. Para editar un destino, haga doble clic en el registro o haga clic en GTI. 2. Para ver cómo se edita la guía telefónica, por favor, consulte el tema Usar la guía telefónica. [→ pág. 59] ..

Borrar una asignación Ud. puede borrar en todo momento la asignación de una tecla. 1. Mueva el puntero del ratón a la tecla deseada. 2. Pulse la tecla derecha del ratón. 3. Seleccione Borrar para eliminar la asignación. o 1. Mueva el puntero del ratón a la tecla deseada. 2. Pulse la tecla Supr (DEL) en el teclado de su PC. Se borra la asignación.

Importar y exportar destinos Ud. puede importar destinos que han sido exportados de otros perfiles. Esto es necesario, p. ej., cuando después de una importación de perfil también desea asumir los destinos de ese perfil. Exportar 1. Abra el punto de menú Editar > Guía telefónica > Exportar destinos. 2. Busque el archivo que desea exportar. 3. Haga clic en "Guardar". Los destinos están guardados y pueden ser importados en otro perfil. Importar 1. Abra el punto de menú Editar > Guía telefónica > Importar destinos. 2. Busque el archivo que desea importar. 3. Haga clic en "Abrir". Los destinos son importados.

Editar las teclas directas A las teclas directas puede asignarles destinos o funciones. Algunas teclas directas vienen ya definidas por el sistema operativo.

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Perfiles de trabajo

Visualizar teclas directas Hay dos posibilidades de abrir las teclas directas. 1. Seleccione Teclas directas en la opción Asignación de teclas del menú Editar. Se abren las teclas directas. 2. Ahora puede asignar cualquier función o destino a las teclas directas libres. o bien 1. Haga clic sobre el botón

. Aparece el diálogo Teclas directas.

Las teclas directas forman una barra en el margen inferior de su ventana one-X Attendant. En la figura de abajo se ven dos teclas directas a modo de ejemplo.

Definir las teclas directas Las teclas directas tienen características importantes ya en la configuración inicial. Pero si desea modificarlas de todos modos, puede simplemente llevar otras funciones mediante drag & drop a la posición deseada. 1. Tiene abiertas las teclas directas. 2. Abra entonces Destinos o Funciones mediante Editar, Asignación de teclas y después la característica deseada. 3. Haga clic con el ratón en la funcionalidad y mantenga pulsado el botón del ratón. 4. Vaya con el ratón a una tecla directa y suelte el botón del ratón.

ejemplo Un pequeño ejemplo de cómo asignar una tecla directa: 1. Abra la ventana Funciones. 2. Arrastre la función "Auriculares" a la tecla directa F11 y suelte el botón del ratón. 3. Ahora se puede acceder rápidamente a la función "Auriculares" pulsando la tecla directa F11.

Configurar el teclado Al teclado se le pueden asignar funciones o destinos, que, luego, pueden emplearse durante el trabajo de operadora. El diseño, es decir, el número de teclas, es configurable. Para conseguir una estructura más clara se pueden dejar teclas libres.

Abrir bloque de teclas Hay dos posibilidades para abrir el bloque de teclas. 1. Seleccione Bloque de teclas del comando Ocupación de teclas en el menú Editar. Aparece el bloque de teclas. 2. Antes de poder ocupar los botones, tiene que configurar la estructura del bloque de teclas. o

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1. Haga clic en el botón

. Aparece el bloque de teclas.

Definir la estructura Ud. puede configurar la estructura del bloque de teclas. El cuadro de diálogo Bloque de teclas está abierto. 1. 2. 3. 4.

Haga clic sobre la pestaña Bloque de teclas con el botón derecho del ratón. Aparece el botón Configurar. Seleccione Configurar. Aparece el diálogo Configurar bloque de teclas. Introduzca las filas, las columnas y la distancia entre teclas deseadas. Haga clic en OK para salvar sus datos. Aparece el bloque de teclas con las propiedades correspondientes.

A la hora de ajustar la estructura hay que observar las siguientes observaciones y limitaciones: Número de filas Fija el número de filas. Puede ajustar 20 filas como máximo. Número de columnas Fija el número de columnas. Puede ajustar 20 columnas como máximo. Número máximo de teclas El número máximo de teclas se calcula multiplicando el número de filas por el de columnas. Este número no debe sobrepasar el valor 120. Distancia entre teclas Ud. puede fijar una distancia determinada entre los distintos botones. Para la distancia entre teclas puede introducir un valor entre 0 (distancia mínima) y 9 (distancia máxima).

Configurar la indicación de ocupado La indicación de ocupado permite reconocer cuáles abonados de la central telefónica están ocupados y cuáles están libres. La indicación de ocupado de la aplicación one-X Attendant se puede configurar y puede representar 1000 abonados como máximo en una página. En one-X Attendant cada página está representada en la indicación de ocupado como una ficha o pestaña.

Indicación de ocupado one-X Attendant La indicación de ocupado de la aplicación one-X Attendant se puede configurar y puede representar 500 abonados como máximo en una página. Para el aparato de operadora se calculan entonces unas diez páginas. Puede configurar diez páginas como para el aparato de operadora. En one-X Attendant cada página está representada en la indicación de ocupado como una ficha o pestaña.

Abrir la configuración de la indicación de ocupados Hay dos posibilidades para abrir la configuración de la indicación de ocupados. 1. Seleccione Indicación de ocupados en el menú Editar. Aparece el cuadro de diálogo Configuración de indi-

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Perfiles de trabajo

cación de ocupados. 2. Ud. puede configurar ahora la indicación de ocupados. o 1. Haga clic en el botón

. Aparece el cuadro de diálogo Configuración de indicación de ocupados.

Números de teléfono Para cada página deseada de la indicación de ocupado hay que introducir el primer número del área del abonado. El área para una página se calcula a partir de los datos número de teléfono/ página. Si, por ejemplo, se introduce el número de teléfono 1100 y el parámetro número de teléfono/página es 100, en la indicación de ocupado aparecen los abonados con los números de teléfono 1100 a 1199.

Matriz Para la representación de la indicación de ocupados puede efectuar los ajustes siguientes.

Número de teléfono/ página Define la cantidad de números de teléfono que caben en una página de la indicación de ocupado. En una página se pueden representar 500 números de teléfono como máximo. A partir de esta cifra se calcula el número de páginas para la aplicación one-X Attendant. El número de páginas que se representan en la indicación de ocupado se calcula con la fórmula siguiente: El número de páginas es 1000 dividido por el valor de Número de teléfono/página.

Columnas/Filas Define la cantidad de columnas que caben en una página de la indicación de ocupado. Se pueden definir 100 columnas como máximo. La indicación "Número de teléfono/página" debe ser divisible por el "número de columnas" y el resto resultante debe ser 0.

Opciones En la indicación de ocupado se pueden ajustar las opciones siguientes. Visualizar el nombre En la indicación de ocupado se puede elegir entre la visualización del número de teléfono o del nombre. El nombre solo se visualiza si hay un registro con el número de teléfono en la guía telefónica integrada. Si se visualiza el nombre, aparece en la tecla el nombre de indicación del registro hasta la primera coma.

Configurar la indicación de ocupado Esta abierto el cuadro de diálogo Configuración de la indicación de ocupado. 1. Seleccione primero las opciones deseadas. 2. Defina las dimensiones de la matriz. Conviene asignar el valor de 100 al parámetro Número de teléfono/ página. El número de columnas que recomendamos es de 10.

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3. Introduzca el primer número de teléfono para cada página. 4. Utilice la tecla de tabulador (TAB) del teclado del ordenador para pasar al siguiente registro. El área se calcula automáticamente. 5. Pulse OK para guardar los datos introducidos.

Indicación de ocupado en toda la red La indicación de ocupado a nivel de red le permite reconocer cuáles abonados de su central telefónica o de otra central telefónica de la red (interconectada) están ocupados y cuáles están libres. Configure la indicación de ocupado en toda la red según sus necesidades. Nota Si no configura la indicación de ocupado en toda la red, se utiliza un ajuste predeterminado. Éste muestra en una ventana todos los números de teléfono conocidos. La cantidad de números de teléfono visualizados se determina en one-X Attendant Config Tool.

Abrir Para abrir la indicación de ocupado en toda la red, proceda de la siguiente forma. 1. Seleccione En toda la red en el punto Indicación de ocupado en el menú Editar. Se abre el cuadro de diálogo Configuración de la indicación de ocupado en toda la red. 2. Puede editar las propiedades.

Propiedades Matriz Defina una matriz para la indicación de ocupados a nivel de red. Esta matriz se divide, como una tabla, en filas y columnas. La cantidad máxima de números de llamada contenidos en la matriz se obtiene multiplicando las filas por las columnas. Esta cantidad no debe ser mayor de 500. • Filas Indica el número de filas representadas (horizontal). Puede introducir como máximo 99 filas. • Columnas Indica el número de columnas representadas (vertical). Puede introducir como máximo 99 columnas. Páginas Puede configurar un máximo de 20 páginas. Una página aparece en la aplicación como pestaña. Es posible definir el orden de las páginas. • Botón "Nuevo" Crea una nueva página. • Botón "Propiedades" Las propiedades de una página se acceden mediante el botón "Propiedades". En este diálogo Ud. puede especificar adicionalmente el nombre de la página, el número de inicio (p. ej. 75056000) y el número de cabecera (p. ej. 7505). • Botones "arriba" / "abajo" Estos botones le permiten definir el orden de las páginas. • Botón "Eliminar" Borra la página seleccionada.

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Perfiles de trabajo

Botón "Opciones" Con opciones puede elegir entre las siguientes opciones de indicación: • Mostrar nombre En las teclas de la IOR, se visualizan los nombres de los abonados en lugar de los números de llamada. • Mostrar desvío En las teclas de los abonados que han activado un desvío se visualiza además un símbolo de desvío. • Orden Puede definir si el ordenamiento de los números de llamada en la matriz de números de llamada se realiza por nombres (si está activada la opción "Mostrar nombre") o si no se realiza ningún ordenamiento. • Ampliar páginas dinámicamente Si hay más números de llamada que campos, el número de páginas se aumenta automáticamente. Botón "Restablecer" Este botón borra todos los números de llamada de la matriz, pone la matriz a (0:0) y borra todas las definiciones de páginas. Botón "Lista de números" Abre un diálogo con una lista de todos los números de llamada configurados en la IOR con los nombres asociados. Botón "Cargar" Carga todos los números de llamada programados del one-X Attendant al perfil de trabajo que se esté editando en ese momento. Botón "Ordenar" Si ha conmutado la indicación de números de llamada a nombre (en "Opciones") tiene la posibilidad de ordenar la indicación alfabéticamente. Los nombres no se ordenan hasta que no no pulse el botón "Ordenar". Si marca la casilla de control "por página" todos los números de llamada ya configurados en la IOR se presentan en la página actual. Sin la marca, cada página configurada se ordena por separado. Botones "Rellenar" y "Rellenar todas" En la matriz de números de llamada, seleccione la celda donde debe iniciarse el proceso de "Rellenar". Con "Rellenar", en esta página todas las celdas siguientes se rellenan con valores sucesivos (+1). "Rellenar todas" continúa con el proceso de rellenado en todas las páginas siguientes. En ambos casos se sobrescriben las celdas ya ocupadas.

Configurar El cuadro de diálogo Configuración de indicación de ocupados a nivel de red está abierto. 1. 2. 3. 4.

Fije el tamaño de la matriz. Haga clic en Nuevo. Aparece una nueva página. Ud. puede modificar el nombre de la página. Si introduce más páginas Ud. puede definir el orden con arriba y abajo. Ud. puede borrar una página seleccionada mediante Eliminar. 5. Haga doble clic en un campo de la matriz. Introduzca el número de llamada en el campo libre. 6. Repita el punto 5 hasta que haya introducido todos los números de llamada. 7. Para guardar lo introducido, haga clic en OK.

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Configurar VIP View VIP View es un recorte de la indicación de ocupados. Ud. puede ajustar el tamaño de VIP View y configurar los botones en la forma deseada.

Abrir El cuadro de diálogo Configuración de indicación de ocupados está abierto. 1. Haga clic en el botón VIP-View. Aparece el cuadro de diálogo Configuración de VIP View. 2. Ud. puede ajustar la matriz y configurar los botones.

Datos de la matriz Fije una matriz para VIP View. Esta matriz se divide, como una tabla, en filas y columnas. La cantidad máxima de números contenidos en la matriz se obtiene multiplicando las filas por las columnas. Este número no debe sobrepasar el valor 500. Filas Indica el número de filas representadas (horizontal). Puede introducir como máximo 99 filas. Columnas Indica el número de columnas representadas (vertical). Puede introducir como máximo 50 columnas.

Configurar botones Para el botón necesita los números de llamada de los respectivos usuarios. Los números de llamada tienen que existir en la indicación de ocupados. Si para la indicación de ocupados ha marcado Mostrar nombre, en el servicio de conmutación aparecen también los nombres en VIP View. Tenga en cuenta que tiene que configurar todos los campos con un número de llamada. No son posibles botones en blanco. 1. 2. 3. 4. 5.

Haga doble clic en un campo de la matriz mostrada. Introduzca el número de llamada. Pulse la tecla RETURN. El número de llamada aparece en la matriz. Introduzca un número de llamada para cada campo. Haga clic en OK para salvar sus datos.

Editar hora mundial Se pueden definir tantos horarios mundiales como se necesite. Cada hora mundial definida puede representarse en una ventana con la aplicación one-X Attendant. Para la hora mundial puede especificar una diferencia horaria .

Abrir Hay dos posibilidades para abrir las horas mundiales.

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Perfiles de trabajo

1. Seleccione Horas mundiales en el menú Editar. Aparece el cuadro de diálogo Editar horas mundiales. 2. Ud. puede insertar, cambiar o borrar horas mundiales. o 1. Haga clic en el botón

. Aparece el cuadro de diálogo Editar horas mundiales.

Datos Se pueden definir los parámetros siguientes para la hora mundial: Nombre de localidad El nombre de la localidad indica donde es aplicable la hora indicada. En la ventana del horario mundial aparece el nombre de la localidad en la barra del título. Se pueden utilizar 20 caracteres alfanuméricos como máximo. Diferencia horaria La diferencia horaria se calcula a partir del signo, el valor especificado y la hora actual de su central telefónica. En la ventana de la hora mundial, esta hora se representa en formato digital. La diferencia horaria se puede especificar entre -23 y +23 horas.

Insertar y cambiar El cuadro de diálogo Horas mundiales está abierto. 1. Haga clic en el botón Insertar o Cambiar. Aparece el cuadro de diálogo Editar horas mundiales. 2. Introduzca la población y la diferencia horaria. 3. Haga clic en OK para almacenar sus datos en memoria. La hora mundial aparece en la lista.

Borrar El cuadro de diálogo Editar horas mundiales está abierto. 1. Marque la hora mundial a borrar. 2. Haga clic en Borrar. La hora mundial se borra.

Propiedades del abonado En este apartado se pueden definir las siguientes propiedades para el abonado: • Indicar automáticamente Aquí se puede ajustar si las propiedades del abonado deben aparece automáticamente o no. Nota: Cuando la ventana "Propiedades del abonado" ya está abierta en segundo plano, ésta permanece en segundo plano. Si esta opción no está marcada, el usuario tendrá que abrir manualmente las propiedades del abonado. • Referenciación Aquí se puede elegir si se va a utilizar o no la identificación del llamante con "OAD" o "RAD si es posible". • OAD OAD significa "Originating Address" (dirección de origen). OAD identifica el número de teléfono del abonado que está llamando. • RAD RAD significa "Redirecting Address" (dirección de desvío). RAD identifica el número de teléfono del

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abonado que está desviando la llamada. Este número se toma para identificar la llamada. • Referencia de página Aquí se puede elegir si las propiedades del abonado van a mostrar las propiedades de la página de contestación o de la página activa. • Contactos de Outlook de Para establecer el vínculo con los contactos se puede utilizar la carpeta estándar de los contactos de Outlook o introducir otra carpeta conveniente. Cada carpeta se introduce en el orden que corresponda y se separa pulsando [ENTER]. Es decir, por ej.: Carpetas públicas [Enter] Todas las carpetas públicas [Enter] Todos MGL

Abrir Propiedades de abonado Hay dos posibilidades para abrir Propiedades de abonado. 1. Selecciones Propiedades de dabonado en el menú Editar. Aparece el diálogo Propiedades de abonado. o 1. Haga clic en el botón

. Aparece el diálogo Propiedades de abonado.

Función de calendario Si esta funcionalidad está licenciada y si Outlook o Lotus Notes están instalados en el ordenador del one-X Attendant-Client, usted está conectado o bien al calendario de Microsoft Outlook o al de Lotus Notes. Verá el icono del calendario en la ventana Propiedades del abonado al lado del dataset. En el lado izquierdo del icono de calendario verá el texto "Calendario:" estado de disponibilidad. Dependiendo de si usted está conectado a Microsoft Outlook o a Lotus Notes, el estado de disponibilidad puede adoptar distintos valores: Estado de disponibilidad Microsoft Outlook

Estado de disponibilidad Lotus Notes

libre

libre

con reservas

libre

ocupado

ocupado

ausente

ocupado

La indicación del estado de disponibilidad se refiere siempre a un intervalo de "ahora +5 minutos".

Editar opciones OT Como opción OT (Opciones Técnicas del operador) se puede definir el "AKZ" (código de línea urbana).

Abrir opciones de conmutación Hay dos posibilidades para abrir opciones de conmutación.

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Perfiles de trabajo

1. Seleccione Opciones de conmutación en el menú Editar. Aparece el cuadro de diálogo Opciones de conmutación. 2. Haga clic en una pestaña para ajustar los datos. Las pestañas se desplazan con las teclas direccionales. o 1. Haga clic en el botón

. Aparece el cuadro de diálogo Opciones de conmutación.

Tráfico de salida En la pestaña Tráfico de salida se puede ajustar el código de línea.

Asignar usuarios Si ha editado su perfil de trabajo, puede definir qué usuarios pueden utilizar dicho perfil.

Visualizar usuarios El cuadro de diálogo Editar perfiles de trabajo está abierto. 1. Seleccione un usuario. 2. Haga clic en el botón Usuario. Aparece el cuadro de diálogo Asignaciones perfil de trabajo. 3. Se indican los usuarios disponibles. Puede asignar usuarios al perfil de trabajo.

Asignar o quitar usuarios El cuadro de diálogo Asignaciones perfil de trabajo está abierto. 1. 2. 3. 4.

Seleccione un usuario. Haga clic en el botón >> para asignar un usuario o en >. Si ya existe un perfil de trabajo con el mismo nombre, tendrá que modificar el nombre del perfil de trabajo. 5. Repita los puntos 3 y 4 para todos los perfiles de trabajo que tenga que importar. 6. Para importar los perfiles de trabajo seleccionados, haga clic en Importar. Se importan los perfiles de trabajo. Aparece el mensaje "La importación de perfil se ha realizado con éxito". 7. Haga clic en Aceptar. Ahora puede usar los perfiles de trabajo en la aplicación one-X Attendant.

112 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario

Servicio y diagnóstico

Nota: Si usted hubiera importado un perfil que contiene destinos, estos aún no estarán disponibles en el perfil importado. Los destinos deben importarse únicamente por separado. ¡Si no se importan por separado, durante el primer inicio del perfil importado todos los destinos se perderán!

Importar usuario Usted desea importar usuarios. Proceda del modo siguiente: 1. Seleccione Importar en la opción Usuarios del menú Editar. Aparece el diálogo Importar usuarios desde archivo XML. 2. Haga doble clic en el archivo correspondiente. Una lista muestra los usuarios que se pueden importar. 3. Seleccione un usuario. 4. Haga clic en >>. Si ya existe un usuario con el mismo nombre, tendrá que modificar el nombre del usuario. 5. Repita los puntos 3 y 4 para todos los usuarios que tenga que importar. 6. Para importar los usuarios seleccionados, haga clic en Importar. Se importan los usuarios. Aparece el mensaje "La importación de usuarios se ha realizado con éxito". 7. Haga clic en Aceptar. Ahora puede usar los usuarios en la aplicación one-X Attendant.

Info one-X Attendant Si le surge algún problema con one-X Attendant, puede registrar todos los estados de su ordenador abriendo Inicio > Programas > Avaya > Avaya one-X Attendant > Avaya one-X Attendant Info y luego enviar esta información al servicio técnico para que compruebe sus ajustes y aplicaciones. Si durante la instalación no se modifica la ruta propuesta, el programa se instala junto con la aplicación one-X AttendantInfo.bat en la ruta Programas\Avaya\Avaya one-X Attendant\ . El programa crea en el directorio raíz un archivo OSPCInflog.txt que contiene la información necesaria. Este archivo puede enviarse al técnico de servicio.

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113

Apéndice Aquí figuran algunos shortcuts (atajos) muy útiles para one-X Attendant:

Acción

Shortcut

Cambiar de contenedor

CRTL - TAB

Ancho de columna óptimo en C++ GTI (para invidentes)

CRTL - [Num]+

Ventana en primer plano (alemán): Lista de llamadas

CRTL - Mayúsculas - A

Preindicación

CRTL - Mayúsculas - V

Repetición de marcación ampl.

CRTL - Mayúsculas - W

Vista VIP

CRTL - Mayúsculas - P

InOc (cuando no está instalado IOR)

CRTL - Mayúsculas - B

InOc - OSx

CRTL - Mayúsculas - O

IOR

CRTL - Mayúsculas - N

Estadística

CRTL - Mayúsculas - S

Guía telefónica (GT)

CRTL - Mayúsculas - T

Lista GTI

CRTL - Mayúsculas - I

Propiedades de abonado

CRTL - Mayúsculas - E

Teclado

CRTL - Mayúsculas - K

Ventana en primer plano (en cualquier idioma): Ventana de operadora

CRTL - Mayúsculas - X o bien CRTL - Mayúsculas - avanzar pantalla

Guía telefónica

CRTL - Mayúsculas - retroceder pantalla

Ventana de tarifas

CRTL - Mayúsculas - 9

Guía telefónica: Alternar entre línea de búsqueda, lista de resultados y CRTL - Flecha hacia arriba/abajo conjunto de datos Cambiar en el conjunto de datos en un paso

114 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario

CRTL - Mayúsculas - Flecha hacia abajo

Apéndice

Acción

Shortcut

Cambiar en la línea de búsqueda en un paso

CRTL - Mayúsculas - Flecha hacia arriba

Copiar un valor de la lista de resultados en la línea de CRTL - Mayúsculas - C búsqueda & buscar Borrar el campo de búsqueda actual completo

Mayúsculas - Supr

Borrar todos los campos de búsqueda (la pantalla de bús- CRTL - Mayúsculas - Supr queda completa) Ejecutar una función (marcar, enviar un correo electrónico, etc.)

Enter

Transferir en un paso

Mayúsculas - Enter

Contexto - Menú del GTI (Braille) Buscar

Tecla de menú, luego S

Marcar

Tecla de menú, luego W

Marcar y conectar

Tecla de menú, luego V

Insertar

Tecla de menú, luego E

Modificar

Tecla de menú, luego Modificar

Borrar

Tecla de menú, luego L

Copiar los criterios de búsqueda desde la ventana OT de CRTL - Alt - T la GT

Abreviaturas Abreviatura

Significado

CIE

Customer Interaction Express

CSV

Character Separated Values

NUE

Segunda devolución al puesto

GTE

Guía telefónica electrónica

EXT

Llamada externa

TAS

Indicación de tarifas

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Abreviatura

Significado

INT

Llamada interna

GTI

Guía telefónica integrada

IOR

Indicación de ocupado en toda la red

OS

Operator Set (aparato de operadora)

OSPC

Operator Set PC

PK

Tecla de pausa

PUE

Llamada de puesto

PUE

Transferir puesto

PUM

Personel User Mobility

SVA

Aparato de operadora Smart

SZ

Auriculares y micrófono (Headset)

VIP

Very Important Person

OT

Opciones técnicas de operadora

REL

Rellamada

Rep. marc.

Repetición de marcación

GTC

Guía telefónica central

116 Avaya one-X Attendant V 3.0 CM - Manual de usuario

Apéndice

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A Abreviaturas 115 Abrir la indicación de ocupados 48 Abrir la lista de llamadas 51 Abrir lista GTI 52 Abrir URL 64 Aceptar 34 Administración de usuarios 88 Agente 21 Altavoz 39 Aparcar 32 Archivo TXT 76 Asignar func. a teclas 98 Auriculares 39 Ausencia 108 Aviso de fuera de oficina 49 Ayuda 41 B Barra de estado 23 Barra de iconos 23, 25 Barra de menús 22 Barra de título 22 borrar la lista de llamadas 52 Borrar registro, lista GTI 53 Borrar usuario 92 buscar 62 Búsqueda de términos similares en la guía telefónica 92 Búsqueda fonética 92 C Calendario 108 Cambiar a otro contenedor 59 Cambiar usuario 92 Cambio, contenedor 59 Características de la lista GTI 53 Cerrar 22 Cerrar la lista de llamadas 52 Cerrar sesión 22 Código de línea urbana 108 Columnas lista GTI 55 Conexión 1st Party 6 Conexión 3rd Party 6 Conferencia 32 Conferencia de tres 44

Configuración 13, 69, 72, 79 Configuración ausencias 79 Configuración de la indicación de ocupado 48 Configuración de sonido 69 Configuración, guía telefónica 73 Configuración, letras 73 Configuración, tipos de letra 73 Configurar la indicación de ocupado 48 Contenedor 58, 59 Contenedor, mover pestañas 59 Contenedores 58, 59 Contenedores, títulos 59 Contestar llamada, puesto cerrado 18 Copiar usuario 92 Creación, contenedores 58 Crear contenedores 58 Crear un registro 64 CSV 76 D Darse de alta 20 Darse de baja 20 Dataset 61, 63 Datos del usuario 89 Desbloquear 19 Destinos 98 Destinos a teclas 98 Devolución 34 Diagnosticar 111 Diálogo Operadora 33 Diálogo principal 22, 23, 24, 25 Dir. de Internet 64 Distribución de llamadas 20 Dual Connection 8 E Editar perfiles de trabajo 109 Esperar 45 Estadística 81 Estados de los abonados 49 Estados de servicio, lista GTI 53 Estructura, perfiles de trabajo 94 Exportar destinos 78 Externo transferir 21

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F Finalizar 22 Fuentes de datos, guía telefónica 62 Función de calendario 46, 67 Funcionalidades 9 Funciones 98 Funciones de la guía telefónica 60 Funciones guía telefónica 60 Funciones, dependientes del sistema 9 G Gestión de problemas 113 Grupo de agentes 21 Guía telefónica 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 77 Guía telefónica integrada 52 Guía telefónica, borrar registro 64 Guía telefónica, configuración 73 Guía telefónica, fuentes de datos 62 Guía telefónica, modificar 64 Guía telefónica, pantalla de búsqueda 65 H Hora mundial 56, 106 Hotkeys 36 I Idioma 19 Importar destinos 78 Importar guía tel. de CM 77 Importar guía telefónica 77 Imprimir Manual 6 Indicación de ocupado 65, 102 Indicación de ocupado en toda la red, abrir 51 Indicación de ocupado, en toda la red 104 Indicación de ocupados 49 Indicación de ocupados, pestaña 48 Indicación preliminar 51 Info one-X Attendant 113 Iniciar 13 Iniciar one-X Attendant 13, 19, 20 Inicio de sesión en la central telefónica 14 Insertar usuario 92 Instalación 13 L Línea de mensajes 33, 36

Lista de llamadas 51, 52 Lista de llamadas, borrar 52 Lista de llamadas, borrar registro 52 Lista de llamadas, marcar registro 52 Lista GTI 52, 53, 54, 55 Lista GTI, borrar registro 53 Lista GTI, características 53 Lista GTI, columnas 55 Lista GTI, estados de servicio 53 Lista GTI, marcar desde 54 Lista GTI, modificar 54 Llamada emergencia 18 Llamada en cadena 44 Login 14 Lotus Notes 46, 67, 108 M Mando de enfoque 36 Manos libres 39 Manual 6 Manual, imprimir 6 Marcación de destino 55 marcar desde Dataset 63 marcar desde la lista GTI 54 Menú 23 Menú Ayuda 25 Menú Editar 24 Menú one-X Attendant 23 Menú Ver 23 MF 55 Micrófono 40 Microsoft Excel 76 Microsoft Outlook 46, 67, 108 Modificar guía telefónica 64 Modificar lista GTI 54 Mover contenedores 58 Movimiento, contenedores 58 Multicompany 34 N no configurable 74 Nombre 89 Notas 45, 74 Número de identificación (Id) 89 Número de teléfono/ página 103 Números de teléfono 103

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Nota de ausencia 65 Nota de ausencia en la guía telefónica integrada 65 Número de emergencia 72 O one-X Attendant 6, 42 one-X Attendant, versión 20 Opciones OT 108 Operador 33 Outlook, mensaje 63 P Pantalla de búsqueda 65 Password 72 Perfil de trabajo 20, 93 Perfil de trabajo, terminar la edición 109 Perfiles 111 Perfiles de trabajo 94, 95, 96, 97, 98, 100, 102, 104, 106, 107, 108, 109 Perfiles de trabajo Usuarios 109 Perfiles de trabajo, estructura 94 Perfiles de trabajo, estructura de menús 95 Perfiles de trabajo, teclado 101 Posiciones de las ventanas 22 PosOcupado 32 Posted Messages 36 Propiedades de abonado 65 Propiedades del abonado 107 Puesto cerrado 18 R Repetición de marcación 56 Retener 45 Road Warrior 8

Teclas directas 100 Telecommuter 8 Telefonear 18, 38, 40 Teléfono USB 8 Tipo de llamada 34 Tipos de estructura 76 Tipos estáticos 76 Tipos RL 76 Títulos de contenedores 59 Transferencia 44, 45 Transferir 21 Transferir externo 21 Transferir interno 21 Transferir llamada 43 Transferir, llamada 43 Traspasar criterios de búsqueda 54 U Usuario 19, 88, 89, 92, 93 Usuario, borrar 92 Usuario, cambiar 92 Usuario, copiar 92 Usuario, datos 89 Usuario, insertar 92 Utilización del microteléfono 38 V Versión, one-X Attendant 20 Vip-View 106 Vista VIP 66, 67 W Windows, shortcuts 37

S Salir de one-X Attendant 42 Seleccionar perfiles de trabajo 97 Servicio 111, 113 T Tarjeta de visita, nombre 53 Tarjetas de visita 33 Teclado 28 Teclas de destino 28 Teclas de función 28

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