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AYUNTAMIENTO Servicio de Recursos Internos Calidad y Modernización

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA Suministro Sistema de Telefonía IP Ayuntamiento (Expediente Contratación 12/2010 Referencia FEESL_2010 P02/MPT_27664)

octubre , 2010 i

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ÍNDICE

1.

INTRODUCCIÓN. ....................................................................... 7 1.1 JUSTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD .................................................... 7

2.

ANTECEDENTES, DEFINICIÓN Y OBJETO ............................ 8 2.1 ANTECEDENTES...................................................................................... 8 2.2 DEFINICIÓN.............................................................................................. 8 2.3 INFRAESTRUCTURA ACTUAL .............................................................. 9 2.4 OBJETO ..................................................................................................... 9

3.

PRESCRIPCIONES GENERALES ............................................ 11 3.1 CONDICIONES GENERALES ................................................................ 11 3.2 RELACIÓN ENTRE EL AYUNTAMIENTO Y EL ADJUDICATARIO .. 11 3.3 DOCUMENTACIÓN INICIAL ................................................................ 11 3.4 ESTRUCTURA NORMALIZADA Y CONTENIDO DE LAS OFERTAS TÉCNICAS ............................................................................. 11 3.4.1 Resumen.............................................................................................. 12 3.4.2 Presentación de la empresa y referencias técnicas ................................ 12 3.4.3 Organización del proyecto y personal técnico ...................................... 12 3.4.4 Solución técnica .................................................................................. 13 3.4.5 Plan de implantación ........................................................................... 13 3.4.6 Plan de Migración ............................................................................... 15 3.4.7 Plan de gestión, operación y mantenimiento ........................................ 15 iii

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3.4.8 Plan de calidad .................................................................................... 16 3.4.9 Niveles de calidad de servicio ............................................................. 16 3.4.10Informes y estadísticas ........................................................................ 17 3.4.11Plan de emergencia ............................................................................. 17 3.4.12Plan de seguridad y confidencialidad de la información. ...................... 17 3.5 CARACTERÍSTICAS .............................................................................. 18 3.6 CONDICIONES GENERALES EN EQUIPOS Y MATERIALES ........... 18 3.7 REQUERIMIENTOS PARA LA PLATAFORMA DE TELEFONÍA IP... 19 3.7.1 Plan Privado de Numeración ............................................................... 19 3.7.2 Nueva plataforma de ToIP................................................................... 20 3.7.3 Características de la plataforma ToIP a ofertar .................................... 20 3.7.4 Servicios básicos de voz ...................................................................... 21 3.7.5 Servicios avanzados de voz ................................................................. 22 3.7.6 Electrónica de red................................................................................ 23 3.7.7 Servicio de Fax corporativo ................................................................. 23 3.7.8 Servicio de mensajería vocal ............................................................... 24 4.

GARANTÍAS, SOPORTE Y MANTENIMIENTO .................................................................. 26

ANEXO 1. DETALLE DE LOS RECURSOS ACTUALES PARA LAS SEDES DE INTERÉS .......................................... 28 TELEFONÍA FIJA ........................................................................................... 28 Accesos primarios ...................................................................................... 28 Servicio Ibercom........................................................................................... 28 Accesos Básicos RDSI .................................................................................. 28

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Líneas de enlace ............................................................................................ 30 Centralitas ..................................................................................................... 30 Líneas analógicas RTB .................................................................................. 30

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1. INTRODUCCIÓN. El Ayuntamiento de Albacete (en adelante el Ayuntamiento), dentro del marco de modernización y avance en nuevas tecnologías y tiene como objetivo la mejora del acceso a redes e infraestructuras de las tecnologías de la información y de las telecomunicaciones fijas y su utilización. Por ello, el proyecto que se pretende desarrollar contemplado en este pliego técnico supone la implantación de un sistema de telefonía bajo la tecnología “voz IP” (VoIP) que permita la integración de voz y datos consiguiendo la simplificación de la gestión con el objetivo de obtener un beneficio tecnológico y económico medio plazo. Este proyecto de supone la infraestructura de base para la migración del actual sistema telefónico municipal a tecnología VoIP, que permite utilizar la red de datos municipal para la realización de las llamadas telefónicas. Ello posibilitará un importante ahorro de los costes, fijos y variables, del servicio telefónico municipal y la incorporación de tecnologías avanzadas de comunicaciones unificadas para avanzar hacia la sociedad de las TIC. Desde el Ayuntamiento se considera que el proyecto cumple varios de los criterios que incentiva el FEESL: Por una parte, se enmarca en la iniciativa de "creación, equipamiento y desarrollo de infraestructuras tecnológicas y de innovación", ya que los nuevos sistemas de VoIP no sólo ofrecen una mera sustitución de la telefonía tradicional, si no que abren la puerta al desarrollo de nuevas aplicaciones e interacciones de sistemas informáticos y de comunicaciones. El sistema de VoIP propuesto representa a su vez un claro ejemplo de despliegue y acceso a las redes de telecomunicaciones de nueva generación. Pero sobre todo, permitirá la modernización de la administración municipal mediante el acceso a redes de comunicación de alta velocidad y movilidad, facilitando el cumplimiento de los mandatos de la Ley 11/2007. Por tanto, tomando como partida la situación actual, se pretende mantener el servicio que actualmente se está prestando y actualizarlo para incorporar las máximas funcionalidades. Se requiere la dotación, instalación, configuración, puesta en marcha y gestión de todos los elementos que constituyan los servicios garantizando su plena operatividad durante el periodo de vigencia del presente pliego. 1.1

JUSTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD

El uso de telefonía tradicional supone unos gastos que, entre otros, implica el mantenimiento de una centralita telefónica, terminales, red de cableado, intercomunicación entre sedes, etc. Además, el avance de las nuevas tecnologías requiere de unos servicios que no es posible conseguir con el despliegue telefónico actual. Con la implantación y desarrollo de la denominada VoIP permitirá una mejor gestión, reducción de costes a medio y largo plazo y dotar de mejores servicios de telecomunicaciones. 7

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2. ANTECEDENTES, DEFINICIÓN Y OBJETO 2.1

ANTECEDENTES

Actualmente el Ayuntamiento cuenta con una sede principal (Casa Consistorial) y con otras sedes donde se prestan diversos servicios descentralizados entre las que se encuentran la Gerencia de Urbanismo, la Sección de Empleo y Formación, la Policía Local y el Servicio de Prevención y Extinción de Incendios, siendo estas sedes nombradas las de interés para este concurso. La infraestructura actual de voz se basa en una red de telefonía convencional con una centralita de alta capacidad Alcatel A4400 en la Casa Consistorial y varias centralitas de menor capacidad en el resto de sedes. Los servicios de voz y datos se ofrecen sobre una infraestructura heterogénea tanto en tecnologías como en gestión. Mediante el procedimiento de contratación del que forma parte el presente pliego, el Ayuntamiento pretende desplegar la tecnología necesaria para proporcionar las comunicaciones de voz fija, requiriendo a los licitadores un servicio de telecomunicaciones integral basado en las necesidades de sus usuarios. Para ello los licitadores deberán ofertar una plataforma de Telefonía sobre IP (VoIP). El cambio planteado no solamente está soportado en el cambio de visión de las necesidades de acceso a las aplicaciones y/o sistemas independientemente de la ubicación, lugar, accesibilidad, etc. (por lo que todos los elementos de una red deben de estar perfectamente integrados), sino que también se apoya en el avance de la tecnología en general y de las redes que los operadores están desplegando. El Ayuntamiento desea beneficiarse de esta evolución tecnológica para poder ofrecer a sus usuarios y usuarios un servicio de comunicaciones de voz fija con servicios unificados en la mayor medida posible, para hacer transparente las tecnologías subyacentes en las soluciones objeto de este concurso. 2.2

DEFINICIÓN

El Ayuntamiento tiene como objetivo el despliegue de la VoIP en diversas sedes haciendo uso del despliegue de cableado de fibra óptica lo que permitiría una mejor gestión de la telefonía y disponer de servicios avanzados de telefonía. Las especificaciones técnicas de los servicios y suministros objeto de contratación serán descritas a lo largo de este pliego y, junto con las cláusulas administrativas tienen un carácter contractual. Las ofertas presentadas por las empresas licitadoras deberán seguir estrictamente las indicaciones de este pliego. De forma adicional, las empresas licitadores podrán presentar mejoras o valor añadido siempre que queden suficientemente justificadas y sean compatibles con las 8

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especificaciones de este pliego y supongan mejoras sobre las condiciones generales del presente pliego. 2.3

INFRAESTRUCTURA ACTUAL

Seguidamente se describirá la actual red disponible en el Ayuntamiento, su arquitectura de datos y de voz existente. Los licitadores deberán proponer, de acuerdo con las especificaciones que se indican más adelante, la solución que sustituya esta red y permita al Ayuntamiento ofrecer a sus usuarios y usuarias finales los servicios de comunicaciones que se definirán en este pliego técnico. La planta actual para los servicios de voz está formada por una serie de centralitas diseminadas en distintas dependencias y accesos a red pública según la tipología siguiente:     

Líneas de acceso primario RDSI (PRI). Líneas de acceso básico RDSI (BRI) PABX. Líneas de acceso básico RDSI (BRI) individuales. Líneas de enlace. Líneas analógicas (RTB).

Actualmente el Ayuntamiento dispone del Servicio Ibercom en la sede principal (Casa Consistorial). El número de líneas así como la configuración del Servicio Ibercom se detalla en el correspondiente apartado de este documento. 2.4

OBJETO

El objeto de este pliego es definir las condiciones técnicas necesarias para la creación de una red corporativa VoIP, los suministros necesarios, servicios de telecomunicaciones de voz, infraestructuras, servicios, configuración y puesta en servicio. Partiendo de la situación actual, se pretende que la configuración de terminales telefónicos, su localización, dotación y servicios queden superados por los servicios una vez implantados los servicios que este pliego contempla. Así, todos los usuarios y usuarias actuales de terminal telefónico deberán disponer de similares funcionalidades y servicios que en la actualidad tienen (marcación, agenda, intercomunicación internas y externas, etc.). Es necesario tener en cuenta que existe un despliegue heterogéneo de terminales telefónicos tradicionales y que, en su mayoría, tienen unas funcionalidades básicas, mientras que otros son avanzados, inalámbricos, etc. Por otra parte, existen varias centralitas telefónicas que dan soporte a este despliegue de telefonía (centralita principal, centralitas de operadoras, centralitas en sedes, centralitas especiales de atención de urgencias en las sedes de Policía Local y Servicio de Prevención de Incendios). A partir de la situación actual, se requiere la sustitución del equipamiento actual, suministro, instalación, configuración, puesta en marcha, gestión, mantenimiento y formación, de acuerdo con las especificaciones del pliego y durante el periodo de garantía que la empresa adjudicataria establezca en su oferta.

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La implantación de este proyecto de Telefonía IP municipal cuenta con los siguientes objetivos generales:        

Integración de voz y datos en una única red de gestión municipal en el Ayuntamiento. Ahorros de costes de llamadas corporativas, de coste cero en el marco de la situación actual. Ahorro y simplicidad de gestión, soporte y mantenimiento. Estructura de valor añadido a través de nuevas aplicaciones. Facilidad de crecimiento en número de terminales sin ampliaciones de hardware central. Incorporación de nuevos proyectos y servicios tecnológicos, bajo el concepto de "Comunicaciones Unificadas". Facilidad futura para la contratación pública de los servicios de telefonía. Mejora de la fiabilidad y estabilidad del sistema telefónico municipal al incluir un diseño redundante en los centros de proceso de llamadas.

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3. PRESCRIPCIONES GENERALES 3.1

CONDICIONES GENERALES

Los licitadores deberán presentar su oferta teniendo en cuenta las estructuras para la infraestructura y las volumetrías de consumo incluidos en el correspondiente apartado. Los licitadores podrán incluir cuantos descuentos, planes, etc. consideren necesarios. El ámbito de aplicación del presente contrato podrá extenderse, en su caso, a todos los organismos y empresas públicas del Ayuntamiento. 3.2

RELACIÓN ENTRE EL AYUNTAMIENTO Y EL ADJUDICATARIO

La solicitud de servicios de telecomunicaciones, en virtud de lo establecido en los correspondientes pliegos de contratación y será realizado por el Ayuntamiento. El adjudicatario sólo aceptar las solicitudes provenientes del Ayuntamiento que se realicen siguiendo el procedimiento que se acuerde entre el adjudicatario y el Ayuntamiento. Además, el adjudicatario no podrá facturar al Ayuntamiento por los servicios que no hayan sido solicitados siguiendo dicho procedimiento y, en cualquier caso, los establecidos en la contratación que se realice en base a los pliegos de contratación. Los licitadores presentarán una Propuesta Técnica, que deberá contener la configuración del sistema soporte del servicio y las especificaciones técnicas básicas de todos los elementos que lo componen, de modo que cumplan las especificaciones descritas en los pliegos de contratación y siguiendo las especificaciones establecidas en este pliego técnico. Las ofertas deberán incluir toda la documentación relativa a los equipos, sistemas y servicios ofertados. 3.3

DOCUMENTACIÓN INICIAL

El adjudicatario deberá entregar en formato electrónico la siguiente documentación al inicio del proyecto:   3.4

Planificación en formato Microsoft Project u documento electrónico importable en esta herramienta que incluya fases, tareas, recursos, etc. Propuesta técnica.

ESTRUCTURA NORMALIZADA Y CONTENIDO DE LAS OFERTAS TÉCNICAS

La estructura de la oferta técnica de las ofertas deberá ajustarse al formato especificado para cada uno de los documentos que se describen en los siguientes apartados. Cualquier elemento, sea de naturaleza hardware, software, servicio, infraestructura, etc. que se exponga, ya sea mediante texto, gráfico o fotografía, en la propuesta técnica se 11

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entenderá incluida en la oferta del licitador. Por ello, si lo que desea el licitador es informar de su capacidad por disponer de cualquier artefacto, ser conocedor del mismo, complementar una solución, haber formado parte de otros proyectos, etc., ya sea a título expositivo, referencia y/o mención, deberá abstenerse de incluirlo en la solución y si lo hace, se entenderá que lo incluye como un artefacto más que pasará a formar parte de la oferta del concurso de contratación. Por ello, para los elementos que el licitador desee mencionar en su oferta por la razón que sea y que no formen parte de la oferta, se dispondrá de un apartado específico anexo a la oferta en la que aparezca claramente la indicación “no se incluye en la oferta” no pudiendo aparecer entremezclada la información de elementos que no se oferten. 3.4.1 Resumen Consistirá en un breve resumen de la oferta que indicará de forma esquemática los siguientes puntos:      

Breve presentación del licitador. El enfoque del trabajo del licitador, así como una descripción de sus objetivos para la oferta. Resumen y diagramas descriptivos de la solución y la infraestructura. Resumen de los servicios. Soluciones planteadas y características operativas. Resumen del sistema de gestión, facilidades de operación y mantenimiento ofertados. Resumen de los parámetros de calidad y compromisos propuestos.

3.4.2 Presentación de la empresa y referencias técnicas Presentación de la empresa licitadora, indicando los campos en los que trabaja, sus objetivos, ámbito presencia, así como las referencias a proyectos similares al objeto del presente concurso. 3.4.3 Organización del proyecto y personal técnico Descripción de los equipos de trabajo que se crearán para el desarrollo del proyecto, tanto en su fase de implantación como de operación, y definición del personal que estar involucrado junto con las funciones y responsabilidades que tendrá cada uno de ellos dentro de los grupos. Se detallará la organización propuesta para el equipo de proyecto, donde deberá existir un interlocutor único, y los procedimientos de control de calidad a seguir durante todo el proyecto. En general, los trabajos se llevarán a cabo de modo que interfieran lo menos posible en el desarrollo normal de las actividades del Ayuntamiento. En todos los casos deberá preverse una vuelta atrás de la situación anterior, en caso de que surjan problemas, mal 12

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funcionamiento, errores, degradación de prestaciones o disminución de los servicios, en el plazo máximo de 24 horas. La implantación de estos servicios en los diferentes edificios y dependencias se realizará teniendo en cuenta su singularidad y volumen de tráfico. Siempre que las características lo permitan, existirá un periodo de funcionamiento “en paralelo” que garantizará permanentemente el servicio y la posibilidad de recuperar la configuración anterior, en caso de que surjan problemas, mal funcionamiento, errores, degradación de prestaciones o disminución de los servicios. 3.4.4 Solución técnica Se describirá detalladamente la arquitectura propuesta para proveer el servicio ofertado, así como la tecnología empleada. Así mismo, se describirá con el máximo detalle, claridad y precisión posible, la solución técnica propuesta, incluyendo específicamente la configuración, terminales, líneas, enlaces, infraestructura, tecnología y, en general, cuanta información sea necesaria para su completa definición y exposición, respecto a cada sede y su relación con el resto de sedes, indicando claramente si se trata de infraestructuras ya existentes o de nueva implantación. Para la redacción de este apartado se tendrá en cuenta lo solicitado para cada servicio subyacente de voz fija, requerimientos de los pliegos de contratación, y en cada uno de los apartados se conformarán, de forma explícita, todas las funciones solicitadas y se expondrán las mejoras relacionadas. Se tendrá en cuenta las calidades ofertadas, que deberán disponer de las máximas funcionalidades permitidas por la tecnología actual. De la misma forma, deberán garantizar la evolución tecnológica y su escalabilidad. 3.4.5 Plan de implantación Se entregará un plan de implantación que garantice la operatividad permanente de los sistemas actuales del Ayuntamiento mientras dure el tránsito desde la situación actual a la situación propuesta. Se hará indicación expresa de las necesidades y limitaciones que dicha implantación presente. Este plan de implantación debe explicitar cómo se prestará el servicio durante esta fase y si se contempla algún acuerdo compartido entre operadores. A su vez el licitador presentará, mediante un diagrama Gantt, una planificación del plan de implantación en el que se incluirán al menos:   

Las fases y tareas más relevantes necesarias para la implantación de la solución propuesta, con duración temporal y dependencias, Recursos que deben estar disponibles en cada una de las fases y tareas. Tiempo total de ejecución del proyecto. 13

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

Hitos y su localización temporal.

La fase de implantación comprende la dotación, instalación, configuración y puesta en marcha de las líneas, circuitos y equipamiento físico de cada una de las sedes así como de las pruebas de aceptación requeridas. Para el desarrollo de los trabajos de puesta en marcha, el adjudicatario deberá designar un responsable del proyecto que actuará como interlocutor único con el personal que el Ayuntamiento designe a fin de supervisar el proceso de implantación del proyecto. El adjudicatario del concurso deberá estar, siempre que el servicio lo requiera, coordinado en todo momento con los proveedores de otras soluciones no incluidas en el presente concurso. Las distintas actuaciones del Plan de Implantación necesitarán el visto bueno del Ayuntamiento y serán comunicadas 48 horas antes de su ejecución. Igualmente el emplazamiento del equipamiento, cableados, etc. se determinará de acuerdo con el Ayuntamiento. La fecha de inicio de la prestación de los servicios será la definida en el plan de implantación, siendo responsabilidad del adjudicatario la prestación del servicio a partir de la dicha fecha que en ningún caso será posterior al 31 de diciembre de 2010. En caso de ser un servicio ya ofrecido por un adjudicatario anterior, el actual debe asegurar el correcto funcionamiento del servicio en las condiciones definidas en los pliegos de contratación de esta licitación, debiendo llegar a los acuerdos necesarios con el anterior adjudicatario del servicio a sustituir para asegurar el correcto funcionamiento del mismo. Todos los costes que conlleven la implantación de los servicios y la infraestructura necesaria, como obras civiles externas a los edificios, petición de licencias, etc., deberán correr a cargo del adjudicatario. Cualquier elemento, ya sea de tipo hardware, software, infraestructura, soporte, mobiliario, cableado, etc., que sea imprescindible para la implantación del proyecto correrá a cargo del adjudicatario aunque este elemento no haya quedado explícitamente reflejado en su oferta. Se pretende con ello evitar que el licitador que ha ofertado una solución técnica incompleta o que, por no llegar al suficiente grado de granularidad y detalle, se haya supuesto que estaba incluido, no tenga que ser el Ayuntamiento quien aporte este elemento. En caso de que el licitador considere que un elemento debería ser aportado por el Ayuntamiento, lo indicará claramente con la referencia “elemento xxxx a aportar por el Ayuntamiento y no incluido en la oferta”. Así mismo, cualquier tarea, ya sea de configuración, instalación, reconfiguración, desinstalación, transporte, etc. que se requiera para desarrollar el proyecto, deberá ser efectuada a cargo y con personal del adjudicatario. Si algún elemento que actualmente se encontrase instalado, ya sea fijo o no, que por no ser necesario por haber sido sustituido de alguna forma durante el desarrollo del proyecto, el Ayuntamiento podrá solicitar que el adjudicatario lo desinstale, transporte y/o recicle, corriendo a costa del adjudicatario las tareas necesarias y mediante el personal del adjudicatario. Además, en caso de que se realice la desinstalación de elementos fijos, se 14

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realizarán las tareas necesarias para lograr un aspecto estético y funcional adecuado una vez que se haya eliminado el elemento y sus fijaciones. Estas tareas y el personal necesario, será desarrollado por el adjudicatario y no supondrá ningún coste añadido para el Ayuntamiento. 3.4.6 Plan de Migración Los licitadores deberán incluir un plan de migración de servicios. En cuanto al impacto en los actuales servicio, y cuando exista cambio de operador, los licitadores deberán especificar en sus propuestas el procedimiento de portabilidad numérica, que tendrá que coincidir con el cambio de red al objeto de minimizar el tiempo de indisponibilidad. El calendario del plan de migración tendrá que incluir la ejecución de las actividades necesarias fuera del horario de actividad habitual de cada sede. En cuanto al cambio de infraestructura, se procederá de la misma forma, minimizando siempre el tiempo de indisponibilidad y fuera del horario de actividad del edificio. El plan de migración incluirá un procedimiento detallado de las actividades a realizar, los requerimientos estimados por parte del responsable del edificio correspondiente, el equipo de trabajo que intervendrá, el tiempo previsto para la finalización de los trabajos y el tiempo previsto de indisponibilidad. En caso de alta de nuevas líneas por la red, el adjudicatario puede asumir como mejora facilitar y asumir el coste de la publicación de los nuevos números de teléfono en todos aquellos medios de fácil acceso para los usuarios. En cuanto a las líneas existentes, la numeración actual deberá conservarse, de tal modo que los licitadores deberán proporcionar la facilidad de portabilidad numérica en caso de cambio de operador, asumiendo el adjudicatario los costes que supongan esta portabilidad. 3.4.7 Plan de gestión, operación y mantenimiento La fase de operación comprende el periodo posterior a la implantación y supone el comienzo de la prestación del servicio contratado, previa aceptación por parte del Ayuntamiento. Esta fase incluye el mantenimiento, la gestión, detección y resolución de incidencias y la actualización (cuando sea preciso) de los circuitos y servicios contratados de acuerdo a los requerimientos de los pliegos de contratación. Las ofertas deberán incluir un Plan de Gestión, Operación y Mantenimiento, donde se definan las actividades y responsabilidades encaminadas a asegurar el correcto y continuo funcionamiento del servicio. Este plan deberá incluir al menos los siguientes aspectos: 15

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    

Supervisión de todos los servicios. Mantenimiento preventivo. Mantenimiento correctivo. Mantenimiento adaptativo por evolución tecnológica, motivos de seguridad, nuevos requisitos, etc. Procedimientos de gestión de incidencias.

En esta fase se requiere el mantenimiento y la gestión de los servicios de telecomunicaciones, en modalidad de atención 24 horas al día, 7 días a la semana. Se tendré en cuenta el grado de detalle en los Planes de Gestión, Mantenimiento y Operación. Estos servicios se realizarán desde un Centro de Gestión, con un medio de contacto disponible las 24 horas al día. Este Centro de Gestión identificará al Ayuntamiento para abrir incidencias o consultas, mediante un identificador de cliente único. Con el fin de controlar el equipamiento instalado, al inicio de la prestación del servicio el adjudicatario aportará una relación exhaustiva del equipamiento existente en cada centro, del que hará uso y del equipamiento nuevo instalado por el adjudicatario. Esta relación servirá de base para la prestación del mantenimiento y será actualizada reflejando las modificaciones realizadas a lo largo de la prestación del servicio. 3.4.8 Plan de calidad Los licitadores deberán indicar su compromiso de calidad para todos los servicios relacionados con este pliego. Como se ha explicado, la finalidad del Ayuntamiento es ofrecer el mejor servicio final a los usuarios y usuarias. Sin embargo, el Plan de Calidad deberá definir los parámetros de los servicios de forma que el análisis de su cumplimiento se realice sobre ellos de forma, también, que su consecución garantice la calidad en el servicio final percibida por los usuarios y usuarias. El incumplimiento reiterado y grave de los niveles de calidad del servicio acordados con el adjudicatario se considerará incumplimiento grave contractual del operador y podrá comportar la resolución del contrato por parte del Ayuntamiento. El periodo de medición de los parámetros de calidad de servicio será de un mes y las penalizaciones correspondientes por incumplimiento, si las hubiere, se aplicarán a la factura del mes donde se hubiera producido la ruptura del compromiso de calidad. 3.4.9 Niveles de calidad de servicio Estos parámetros y sus valores máximos se definen más adelante por cada servicio subyacente.

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3.4.10 Informes y estadísticas Estos informes recogerán al menos:  

Actuaciones y modificaciones realizadas ordenadas por sedes. Incidencias producidas en el servicio, con fecha y hora de comienzo y fin.

Se ordenarán por sede:   

Disponibilidad de los enlaces. Ocupación de los enlaces, mediante gráficas individualizadas del tráfico cursado y descartado, tanto en los servicios de voz, como de datos. Se podrán solicitar otros informes y estadísticas.

Estos informes, junto con las medidas obtenidas por el Ayuntamiento se emplearán para evaluar el servicio ofrecido por el adjudicatario. 3.4.11 Plan de emergencia Contendrá la descripción de los planes de actuación que deberán seguirse en el caso de que se produzca un desastre o incidencia grave en los servicios ofertados. Este plan deberá incluir los siguientes aspectos: 

  

Plan de mantenimiento operativo de las líneas de emergencia y equipamientos, detallando los números de las líneas y extensiones de emergencia del sistema. Tipificación de los diferentes grupos de incidencias que puedan surgir a lo largo de la prestación del servicio. Metodología de actuación en caso de avería. Teléfonos de contacto para la tramitación, seguimiento y resolución de la incidencia.

3.4.12 Plan de seguridad y confidencialidad de la información. Se entregará un plan de seguridad y confidencialidad de la información. La naturaleza especialmente confidencial de toda la información generada en el Ayuntamiento hace necesario un plan de seguridad de la información.

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Pliego de Prescripciones Técnicas para Sistema de Telefonía IP

3.5

CARACTERÍSTICAS

Tomando como punto de partida la situación actual, el objetivo de esta sección es establecer los criterios técnicos para la prestación del Servicio de Telefonía IP del Ayuntamiento. Se pretende realizar una migración progresiva de las extensiones que actualmente se encuentran dentro del Servicio de telefonía fija basado en Ibercom, al nuevo servicio de telefonía IP, dotándolo de las máximas funcionalidades técnicas posibles. Se requiere, por tanto, la dotación, instalación, configuración, integración y puesta en marcha, gestión, soporte y mantenimiento de todos los elementos que constituyan este servicio, garantizando su plena operatividad durante todo el periodo de vigencia del presente contrato. El Servicio de Telefonía IP debe proporcionar comunicación a todos los usuarios de las diferentes sedes descritas a continuación dependientes del Ayuntamiento, así como los recursos necesarios para canalizar el tráfico de voz hacia redes externas, tanto móviles como fijas, utilizando los enlaces proporcionados por los operadores actualmente en vigor. Las sedes a migrar en el proyecto actual, son:    

Casa Consistorial. Gerencia de Urbanismo. Policía Local. Sección de Empleo y Formación.

Todas estas sedes y aquellas otras que supongan una mejora como ampliación de sedes, deberán estar conectadas mediante enlace de fibra óptica al CPD del Ayuntamiento, para lo cual la empresa adjudicataria se encargará de toda la obra civil y trabajos necesarios para poder entregar la fibra óptica en perfectas condiciones en las ubicaciones establecidas. En concreto actualmente se encuentran conectadas al ayuntamiento las sedes de policía local, urbanismo y Servicio de Prevención de Incendios, debiéndose encargar la empresa adjudicataria de las ampliaciones en caso de ser necesarias para estas sedes y de la conexión de la red de empleo mediante fibra óptica redundante. Junto a esto, se considerarán sedes críticas tanto el Ayuntamiento, como Servicio de Prevención de Incendios y Policía Local, por lo tanto, tendrán salidas independientes a la PSTN mediante una pasarela en cada ubicación y habrá que tenerse en cuenta las especiales condiciones de seguridad y disponibilidad que requieren críticas para la seguridad ciudadana. 3.6

CONDICIONES GENERALES EN EQUIPOS Y MATERIALES

Todos los equipos y materiales tendrán las capacidades y características base exigidas en este Pliego de Prescripciones Técnicas. Como requisito general indispensable para los dispositivos objeto de este servicio, se exige al menos la continuidad del soporte 5 años después del anuncio de fin de ventas de los mismos. 18

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Para los equipos no incluidos en este pliego se tendrán en cuenta las condiciones especificadas en la memoria (core, gateways, pasarelas de voz analógica para dispositivos analógicos). Los equipos y materiales, se instalarán de acuerdo con las recomendaciones de cada fabricante, siempre que no contradigan a este documento. Los equipos se situarán en los espacios designados y se dejará un espacio razonable de acceso, para su mantenimiento y reparación. Todos los equipos y materiales empleados en cada instalación, deberán ser de la mejor calidad profesional, debiendo la empresa adjudicataria realizar las comprobaciones necesarias y obtener los certificados correspondientes y las muestras de los materiales que así se requiriese, antes del acopio de los mismos, para su debida comprobación y aceptación, si hubiese lugar. 3.7

REQUERIMIENTOS PARA LA PLATAFORMA DE TELEFONÍA IP

A continuación se detallan las sedes en las que existe personal cuyos servicios son objeto del presente concurso. 3.7.1 Plan Privado de Numeración Se garantizará la conservación de la numeración actualmente asignada, llevándose a cabo, sin coste adicional y a cargo del adjudicatario, la adecuada portabilidad numérica, en caso necesario. Deberá plantearse en un único apartado y de forma global para todas las extensiones del Ayuntamiento, sean éstas fijas o móviles, valorándose la flexibilidad del Plan Privado de Numeración (PPN), su sencillez y la migración del actual PPN al nuevo. En todo caso, la numeración asignada a cada una de las extensiones deberá ser accesible directamente desde el exterior de la red del Ayuntamiento, mediante la marcación del número completo. Por otro lado, en la actualidad existen líneas en las 5 sedes remotas, a parte de la Casa Consistorial, no integradas en la red corporativa de voz. Los licitadores deberán integrar dichas líneas en el Plan Privado de Numeración valorándose, además, la integración total de dichas líneas en la red corporativa para que puedan disfrutar de todos los servicios de valor añadido que ofrezca la solución planteada por el licitador. La solución planteada deberá asegurar que en el caso de desvíos de llamadas el número llamante original progrese y sea identificado correctamente en el destino. Aunque no es objeto del concurso, se valorará que las llamadas que se realicen mediante la marcación de 9 cifras a teléfonos móviles corporativos se encaminen y

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facturen dentro del mismo PPN como extensiones internas. De tal forma, que una llamada fijo-móvil se facture como una llamada móvil-móvil. El adjudicatario deberá pertenecer a la entidad de referencia de portabilidad y garantizará que la numeración propuesta para este servicio será portable a la finalización del presente contrato. 3.7.2 Nueva plataforma de ToIP Es deseo del Ayuntamiento disponer de una plataforma de voz basada en Telefonía IP (ToIP) que le permita avanzar en el uso de las nuevas tecnologías revirtiendo todo ello en una mejora del servicio prestado a los usuarios y usuarias y, en última instancia, a la ciudadanía en general. Con esta intención, los licitadores deberán hacer una propuesta de ToIP que intente cubrir todas las sedes y usuarios internos presentadas a continuación: Sedes

Usuarios

Dependencia

Estándar

Casa Consistorial

200

Gerencia de Urbanismo

53

Oficina de Empleo

40

Policía Local

39

Servicio de Prevención de Incendios (mejora)

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3.7.3 Características de la plataforma ToIP a ofertar El sistema de telefonía fija ofertado estará soportado por una solución basada en Telefonía IP que será proporcionado desde una infraestructura tecnológica cuya arquitectura estará compuesta, al menos, por los siguientes componentes: • • • •

Servidor de Telefonía IP. Gateways para enlaces externos. Gateways o adaptadores para terminales analógicos (líneas para faxes y modems). Sistema de Gestión, Supervisión y Monitorización.

Los licitadores describirán en sus ofertas la arquitectura propuesta que garantice los niveles de calidad y disponibilidad requeridos en el presente pliego. El diseño de la arquitectura deberá considerar todos los equipos, componentes y materiales necesarios para que la infraestructura esté localizada íntegramente en las ubicaciones propias.

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La infraestructura de Telefonía IP deberá poder integrarse con cualquier operador de telefonía fija o móvil, así como soportar la integración de dispositivos de diferentes fabricantes. Entre otros, deberá soportarse al menos el protocolo SIP. Los licitadores deberán garantizar la compatibilidad e interoperabilidad entre todos los elementos ofrecidos así como la interoperabilidad con sistemas PABX convencionales y con las troncales y canales E1 que el Ayuntamiento pueda requerir. La infraestructura de Telefonía IP propuesta deberá basarse en los siguientes principios: 



     

Flexibilidad: Las infraestructuras propuestas deberán permitir la posibilidad de incluir, bien por hardware o por software, nuevas tecnologías y servicios de cara a futuros cambios en las necesidades de los distintos grupos de usuarios. Capacidad de procesamiento: La solución ofertada deberá contar con procesadores de última generación, con posibilidad de incorporar mejoras hardware para aquellas aplicaciones que requieran un alto rendimiento, permitiendo mantener un nivel adecuado de procesamiento, aunque se incluyan más servicios en el futuro. Redundancia del Gestor de llamadas con funcionalidad total para no tener un único punto de fallo y asegurar la escalabilidad. Capacidad de enrutamiento alternativo de llamadas salientes en el caso de que el enlace principal falle o esté saturado. Definición de códigos de autorización para acceder a determinadas funcionalidades. Bloqueo de grupos y/o facilidades específicas tales como acceso a números internacionales, cierto número de cifras, etc. Realización de copias de seguridad y su restauración. Protección de acceso a la plataforma de gestión mediante clave y posibilidad de forzar el cambio de la misma periódicamente.

3.7.4 Servicios básicos de voz Como servicios básicos de voz se entenderán al menos los siguientes:       

Llamada Captura de llamada. Retrollamada. Desvío de llamadas, indicándose los posibles tipos (incondicional, si ocupado, si ausente, desvío a buzón de voz, en caso de fallo, etc.) Transferencia de llamadas, indicándose los posibles tipos (directa, con consulta, si no responde, identificación de número redirigido, etc.) Conferencia a tres, indicándose la posibilidad de que sea iniciada por un usuario o preestablecida de antemano. Identificación de usuarios. En los terminales telefónicos aparecerán los datos públicos de los usuarios, en ningún caso aparecerán datos privados. 21

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3.7.5 Servicios avanzados de voz Como servicios avanzados de voz se entenderán al menos los siguientes:    

Jefe/Secretaria. Discriminación en llamadas. Manos libres. Al menos los terminales de gama alta. No molestar.

3.7.5.1 Terminales Terminales IP gama alta, destinados a los usuarios clasificados como altos cargos. Estos terminales dispondrán, al menos, de:        

Display alfanumérico de alta resolución con soporte XML capaz de presentar extensión y nombre y apellidos simultáneamente. Teclas de función programables. Memorización de números. Funcionalidad de manos libres. Soporte para varias líneas de voz. Puerto para conectar, al menos, un PC. Posibilidad de conexión de auriculares. Acceso a todas las funcionalidades básicas y avanzadas de la centralita IP a instalar.

Se requieren 5 terminales de gama alta y se valorará como mejora el suministro de hasta 10 terminales de esta gama. Terminales IP gama media. Estos terminales incluirán como mínimo los siguientes requisitos:       

Display alfanumérico capaz de presentar extensión y nombre y apellidos simultáneamente. Teclas de función programables. Memorización de números. Soporte para dos líneas de voz. Puerto para conectar, al menos, un PC. Posibilidad de conexión de auriculares. Acceso a todas las funcionalidades básicas y avanzadas de la centralita IP a instalar.

Se requieren 16 terminales de gama media y se valorará como mejora el suministro de hasta 26 terminales de esta gama. Terminales IP gama baja. siguientes características:

Estos terminales presentarán, como mínimo, las

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   

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Display alfanumérico capaz de presentar extensión y nombre y apellidos simultáneamente. Teclas de marcación. Puerto para conectar, al menos, un PC. Acceso a todas las funcionalidades básicas de la centralita IP a instalar.

Se requieren hasta 285 terminales de gama baja y en el caso de abordar el licitador la mejora opcional de ofertar la solución para la sede de bomberos se requeriran 25 terminales más de esta gama. Terminales IP gama operadora, destinados a los usuarios operadores. Estos terminales incluirán, al menos, los siguientes requisitos:        

Display alfanumérico con soporte XML capaz de presentar extensión y nombre y apellidos simultáneamente. Teclas de función programables. Memorización de números. Funcionalidad de manos libres. Diadema con auricular/micrófono. Múltiples líneas de voz y módulo de expansión con teclas adicionales. Gestión de múltiples colas de llamada. Acceso a todas las funcionalidades básicas y avanzadas de la centralita IP a instalar. Se requieren 11 terminales de operadora.

3.7.6 Electrónica de red Por requisitos del Ayuntamiento, el licitador debe valorar dentro de la solución de Telefonía IP la electrónica de red necesaria para el despliegue de ésta. Se deberán instalar switches con POE en los edificios objeto del alcance de la solución. Actualmente, el Ayuntamiento dispone de cableado estructurado categoría 5e en todos sus edificios por lo que es viable utilizar la red de Datos para proveer la solución de ToIP. Aún así, para evitar dificultades o problemas en la implantación de dicha solución, el Ayuntamiento recomienda al licitador la auditoria de toda la electrónica de red y cableado de todos los edificios contemplados en dicho concurso, para su correcta migración a ToIP. Dicha migración debe contemplarse dentro del presupuesto asignado al concurso, debiendo incluirse en el pliego económico con referencias específicas sobre el coste de este equipamiento. 3.7.7 Servicio de Fax corporativo En caso de ser ofertado por el licitador como mejora, se deberá incluir una oferta de servicio de fax corporativo integrado con el servicio de telefonía IP. La oferta deberá 23

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incluir el equipamiento necesario, como los servicios de puesta en marcha y mantenimiento del servicio. El licitador deberá prever en su oferta las ampliaciones del servicio ofertado asumiendo un crecimiento del número de usuarios del servicio continuo durante el periodo de vigencia del contrato. El servidor de fax permitirá al Ayuntamiento reducir costos, ahorrar tiempo y mejorar la productividad al permitir el envío, recepción y administración de documentos directamente desde el escritorio del ordenador, correo electrónico y otras aplicaciones comerciales. La solución ofertada deberá presentar las siguientes funcionalidades mínimas:       





Solución escalable en el número de llamadas atendidas de forma simultánea, con un mínimo de 5 llamadas simultáneas. Posibilidad de envío de mensajes de fax recibidos como adjuntos en correo electrónico utilizando formatos estándar. Aplicación de gestión del servicio. Posibilidad de envío de mensajes de fax. Integración con el sistema colaborativo presente en el Ayuntamiento. Posibilidad de asociación de un número público a una o varias cuentas de correo Electrónico Módulo de Integración de servidor de fax empresarial: que contiene una variedad de interfaces extendidas de programación de aplicaciones (API) y conjuntos de herramientas de integración en aplicaciones personalizadas o en sistemas back-end. Fax de servidor XML generador del módulo: es un adaptador especializado para la explotación de los faxes recibidos en paquetes de datos XML que contiene metadatos de fax en formato XML que acompañan a las imágenes de fax. Conexión para Microsoft Office SharePoint Server 2007 o versión superior: permite capturar imágenes directamente en Microsoft Office SharePoint Server para automatización de negocios.

3.7.8 Servicio de mensajería vocal Se deberá incluir una oferta para la migración del servicio de mensajería vocal al servicio de telefonía IP. La oferta deberá incluir el equipamiento necesario, como los servicios de puesta en marcha y mantenimiento del servicio. El licitador deberá prever en su oferta las ampliaciones del servicio ofertado asumiendo un crecimiento del número de usuarios del servicio continuo durante el periodo de vigencia del contrato. La solución ofertada deberá presentar las siguientes funcionalidades básicas:  

Solución escalable en el número de llamadas atendidas de forma simultánea. Locución de voz configurable para bienvenida e información.

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   

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Aviso de mensaje nuevo mediante display. Aplicación de gestión del servicio. Integración con el sistema colaborativo presente en el Ayuntamiento. Posibilidad de envío de mensajes nuevos como adjuntos en correo electrónico.

Este servicio será ofertado para al menos el 35% de los usuarios totales del Ayuntamiento.

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4. GARANTÍAS, SOPORTE Y MANTENIMIENTO La empresa adjudicataria contraerá el compromiso formal y que deberá asumir de un modo expreso, de garantizar todos y cada una de las instalaciones a realizar, de acuerdo a los requisitos mínimos establecidos en este documento. El plazo de garantía de la instalación realizada y del material suministrado será de 12 meses como mínimo, a partir de la satisfactoria terminación de todas las pruebas de aceptación e integración de los equipos, es decir, una vez finalizado el total del proyecto. Además, será necesario el Soporte y Mantenimiento por 12 meses como mínimo de todo el equipamiento de la Infraestructura Central, entendiendo como tal, Pasarelas, Gestores de llamada, Servidor de fax, Tarificador, y fibra óptica tendida de interconexión de sedes. El licitador incluirá en su oferta una descripción detallada de la garantía donde hará constar los niveles de servicio (periodo de atención, tiempos de respuesta, etc.) para cualquier tipo de avería. Además, la garantía debe incluir el software con dotación de versiones menores para resolución de problemas, sustitución de hardware averiado y soporte técnico, realizando intervenciones en las instalaciones del Ayuntamiento cuando sea necesario (en estas intervenciones estará incluida la mano de obra, desplazamiento, etc.). Como mínimo, debe tener las siguientes características: 

    

 



Como requisito general indispensable para los dispositivos objeto de esta obra, se exige al menos la continuidad del soporte 5 años por parte del fabricante después del anuncio de fin de ventas de los mismos. Actualización gratuita de versiones de software en caso necesario. Atención 24x7. Tiempo máximo de respuesta 4 horas. Tiempo máximo de resolución o reparación: siguiente día laborable (NBD). Incluida la Sustitución del equipo en caso de fallo. Cuando la reparación “in-situ” no sea posible el componente averiado será sustituido por otro igual, equivalente ó superior hasta la reparación del original. El equipo o los componentes que se utilicen para la sustitución deberán ser nuevos y de iguales o superiores características que los averiados. Los componentes reparados y/o sustituidos deberán quedar configurados de forma que la red funcione después de la reparación de forma idéntica a antes de la avería. Las interacciones entre el sistema de telefonía nuevo, el sistema de telefonía existente y la red pública de telefonía serán resueltas por el proveedor o en conjunción con los proveedores de mantenimiento de los otros servicios o sistemas si también afectara a los mismos.

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Dada la naturaleza de alta disponibilidad de ciertos puntos del sistema de telefonía las paradas necesarias para la reparación se realizarán durante el mínimo tiempo posible o en el horario más oportuno que indique el personal municipal responsable. Para el equipamiento central de la solución de VoIP se exige un servicio de soporte en las dependencias del cliente, de lunes a domingo las 24 horas del día y sustitución del equipo averiado en el siguiente día laborable (NBD) desde la comunicación de la incidencia.

Los licitadores deberán especificar en su oferta la garantía del fabricante para los componentes del sistema considerados individualmente, especificando tanto la duración como la cobertura de la misma.

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ANEXO 1. DETALLE DE LOS RECURSOS ACTUALES PARA LAS SEDES DE INTERÉS En este Anexo se presenta un resumen de la planta actual del Ayuntamiento donde se describen las principales características de los servicios de telefonía fija y de los datos existentes en las sedes de interés para este concurso. TELEFONÍA FIJA Accesos primarios Nº Administrativo 2100001002404

Tipo de Acceso

Domicilio - Instalación

Acceso Primario (30B + D)

Plaza Catedral, 11 Bajo EDF CATEDRAL - Albacete

Servicio Ibercom

Cod. RAI

Domicilio Instalación

Tipo de Nº Conexión Administrativo

Numeración Inicio Numeración Tramo

Fin Tramo

L/ E conexión Emergencia 967522111 967522180 967522571 967522616 967522667 967522733

Acceso

967596100

967596179

967522767

967596180

967596189

967522799

967596190

967596190

967522845

967596191

967596191

967522853

Plaza Catedral, 11; 1020017

Primario

2100001002404

Bajo - Albacete RDSI

967522867 967523085 967523116 967523313 967523314

Accesos Básicos RDSI Domicilio - Instalación

Num. RDSI

Líneas de Enlace

Modalidad del ADSL

967193243 967241280 967246154 Calle Carmen, 4 Bajo - Albacete

967193001

967246155 967246156 967520632

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Domicilio - Instalación

Num. RDSI

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Líneas de Enlace

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Modalidad del ADSL

967521681 967521686 967193356 967193365

------967194117 967194118

Avenida Cronista Mateos y Sotos, 15 Bajo 967193520 EDF.BOMBEROS - Albacete

967194120 967193057 967193530

----

967193491

967193357

967190026

----

Plaza Catedral, 11 Bajo EDF CATEDRAL -

967193127

----

Albacete

967191622

----

967193496

ADSL RDSI Premium

---967193534

Plaza Catedral, 11 003 NEGOCIADO 967193533 COMPRAS - Albacete

967193535 967192689

967192863 967194048 967194049 967194052 967194056 967194057 967194053 967194055 967194058 967194061 967194062 967194060 967194059 967194063

Calle Bir Ganduz, 2 POLICIA LOCAL - Albacete

967194045 967194066 967194067 967194068 967194069 967194065 967194070 967194071 967194072 967194073 967194074 967194075 967194076 967194077

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SELLO DE TIEMPO 20498

12/11/2010 13:01 (hora local) 12/11/2010 12:01 (UTC)

CN = www.dipualba.es OU = FNMT Clase 2 CA O = FNMT C = ES

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Pliego de Prescripciones Técnicas para Sistema de Telefonía IP

Domicilio - Instalación

Num. RDSI

Líneas de Enlace

Modalidad del ADSL

967194078 967194079 967194044 967194043 967191002

----

967192692

----

967194039

----

Líneas de enlace Domicilio - Instalación

Clase de Servicio

Num. Teléfono

Líneas de Enlace

ASIMILABLE O DE Calle Carmen, 4 Bajo - Albacete

967218821

967218952

SALTO 967522571 967522616 967522667 Plaza Catedral, 11 Bajo EDF CATEDRAL -

ASIMILABLE O DE 967522111

Albacete

967522733

SALTO 967522767 967522799 967522845

Centralitas Domicilio - Instalación

Num. Teléfono

Líneas de Enlace

Centralita

Modalidad del ADSL

967244603

Avenida Cronista Mateos y Sotos, 967217153 S/N Bajo - Albacete

Centralita Compartida

----

967216047

Líneas analógicas RTB Domicilio - Instalación

Num. Teléfono

Clase de Servicio

Líneas de Enlace

Modalidad del ADSL

LINEAS 967522410

---INDIVIDUALES LINEAS

967242062

---INDIVIDUALES

Plaza Catedral, 11 Bajo EDF

LINEAS 967218411

CATEDRAL - Albacete

---INDIVIDUALES LINEAS

967245576

---INDIVIDUALES LINEAS

967245575

---INDIVIDUALES

30

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CN = www.dipualba.es OU = FNMT Clase 2 CA O = FNMT C = ES

Domicilio - Instalación

Num. Teléfono

Clase de Servicio

12/11/2010 13:01 (hora local) 12/11/2010 12:01 (UTC)

Líneas de Enlace

Página 31 de 32

Modalidad del ADSL

LINEAS 967245578

---INDIVIDUALES

Plaza Catedral, 3 Bajo

LINEAS 967241193

ENTREPLANTA - Albacete

---INDIVIDUALES LINEAS

Plaza Catedral, S/N - Albacete

967249032

---INDIVIDUALES

Plaza Catedral, 11 Bajo EDF

LINEAS 967523116

CATEDRAL - Albacete

---INDIVIDUALES

Plaza Catedral, 11 006

LINEAS 967523314

DESPACHO-5 - Albacete

----

ADSL RTB 6 Mb

INDIVIDUALES

Plaza Catedral, 11 003 LINEAS NEGOCIADO COMPRAS -

967523085

---INDIVIDUALES

Albacete Plaza Catedral, 11 006

LINEAS 967523313

DESPACHO-5 - Albacete

---INDIVIDUALES LINEAS

967522180

---INDIVIDUALES LINEAS

967248452

---INDIVIDUALES LINEAS

967213576

----

ADSL RTB 6 Mb

INDIVIDUALES LINEAS 967247461

ADSL RTB Empresas ----

INDIVIDUALES

Premium

Plaza Catedral, 11 - Albacete LINEAS 967244611

----

ADSL RTB 6 Mb

INDIVIDUALES LINEAS 967524325

---INDIVIDUALES LINEAS

967524342

---INDIVIDUALES LINEAS

967524353

---INDIVIDUALES LINEAS

967524545

---INDIVIDUALES LINEAS

967524546

---INDIVIDUALES LINEAS

967521576

---INDIVIDUALES

Calle Bir Ganduz, 2 Bajo POLICIA LOCAL - Albacete

LINEAS 967241488

---INDIVIDUALES LINEAS

967243465

---INDIVIDUALES LINEAS

967243469

---INDIVIDUALES

31

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12/11/2010 13:01 (hora local) 12/11/2010 12:01 (UTC)

CN = www.dipualba.es OU = FNMT Clase 2 CA O = FNMT C = ES

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Pliego de Prescripciones Técnicas para Sistema de Telefonía IP

Domicilio - Instalación

Num. Teléfono

Clase de Servicio

Líneas de Enlace

Modalidad del ADSL

LINEAS 967244569

---INDIVIDUALES LINEAS

967521677

---INDIVIDUALES LINEAS

967521827

---INDIVIDUALES LINEAS

967521842

---INDIVIDUALES

Calle Iris, 9 Bajo DUP 9-10;EL

LINEAS 967248712

CORTE INGLES - Albacete

----

ADSL RTB Premium

INDIVIDUALES

Albacete 8 de octubre de 2010 El Director del Servicio

Fdo: Manuel Tobarra Narro

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