Balance Telecomunicaciones Mayo 2012  

PolíZcas  Ministeriales  (1)   Obje%vo   •  Banda  ancha  para  todos  en  un  Chile  desarrollado      Meta  al  2014:   •  Pasar  del    40  %    a    >  70  %  en  hogares   •  Colegios  100  %    conectados  con  Banda  Ancha   •  Pasar  del    13  %    a      >  33  %  en  personas  

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Polí&cas  Ministeriales  (2)   Cómo  lo  Haremos:    

•           Profundizando  la  competencia  y  calidad  de  servicio   •  •  •  •  • 

Facilitar  la  Inversión  en  infraestructura  fija  de  alta  capacidad  y   generación  de  nuevos  servicios.  Operadores  de  Infraestructura.   Portabilidad  numérica  fija  y  móvil   Facilitar  la  convergencia  de  tecnologías  fijo-­‐móvil  (termino  LD)   Licitaciones  de  nuevas  frecuencias  de  espectro  radioeléctrico   Promoviendo  la  competencia  por  calidad  de  servicio  y  neutralidad   de  la  red  

•             Reformulando  el  rol  subsidiario  del  Estado  (FDT)   •  Dotando  de  conecDvidad  a  todos  los  poblados  y  colegios  de  Chile   •  Desarrollando  una  políDca  de  subsidio  a  la  oferta.                      Asociada  a  una  Estrategia-­‐Digital-­‐País   •  Reformulando  el  FDT  :  Subsidio  a  la  demanda

 

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Polí&cas  Ministeriales  (3)   Qué  Necesitamos:     •  Modernización  de  la  InsDtucionalidad  de    las   Telecomunicaciones   •  Modificación  de  Régimen  Concesional  (concesión  única)   •  Ins&tucionalidad  para  el  desarrollo  digital   ─  Agenda  Digital  –  Polí&ca  de  conec&vidad  -­‐  Subsidio  a  la  Demanda    

•  Inversiones  en  Redes  de  Alta  Velocidad   •  Creación  de  la  Superintendencia  de      Telecomunicaciones    y  de  una   Subsecretaria  de  Telecomunicaciones    y  Desarrollo  Digital  

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Ejes  Programá&cos  (1)    

1.  Emergencia  y  Reconstrucción    

a.  Fortalecer  el  funcionamiento  del  servicio  público  de   telecomunicaciones  en  emergencia   b.  Plan  de  acción  que  garan&ce  que  los  servicios  de  telecomunicaciones   pueden  operar  en  situaciones  de  emergencia    

3.  Banda  Ancha  para  todos    

a.  b.  c.  d.  e. 

   

Proyecto  de  Infraestructura  Digital  para  localidades  rurales   Conec&vidad  para  la  Educación   Conectar  Chile  con  Fibra  Óp&ca   Bajar  los  costos  de  ancho  de  Banda  Internacional     Diseñar  un  modelo  de  subsidio  a  la  demanda   4

Ejes  Programá&cos  (2)   3.  Profundizar  la  competencia  del  sector  de  Telecomunicaciones    

a.  b.  c.  d.  e.   

Implementación  de  la  portabilidad  numérica   Implementación  de  la  TV  Digital   Marco  Norma&vo  para  la  Convergencia  Fija-­‐  Movil  .  Ley  para  la  eliminación    de   Larga  Distancia  Fija  .  Eliminación  Asimetría  cargos  de  Acceso   Polí&cas  pro-­‐competencia.  Operador  de  Infraestructura,  Ley  de  Antenas  y  OMV   Competencia  por  calidad  de  servicio    

4.  Modernización  de  la  Ins&tucionalidad  de  las  Telecomunicaciones   a.  Modificación  del  Régimen  Concesional  y  sus  procesos   b.  Creación  de  la  Superintendencia  de  Telecomunicaciones   c.  Ins&tucionalidad  para  el  desarrollo  digital                    Agenda  Digital  –  Polí&ca  de  conec&vidad   5

Inversiones Sector Telecomunicaciones

Inversión  según  Tipo  de  Servicio  en  el  Sector   Telecomunicaciones  (Millones  de  Dólares  Corrientes)  

Fuente: SUBTEL, en base a información proporcionada por los operadores. Notas: Se utilizaron los valores promedio anual de tipo de cambio observado publicados por el Banco Central para realizar la conversión.

Gobierno de Chile | Subsecretaría de Telecomunicaciones

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Telefonía Fija

Telefonía Fija LÍNEAS Y PENETRACIÓN

3,37 millones de líneas

Disminución líneas fijas 2,6% Dic. 2010 – Dic. 2011

3.600.000  

22,50  

3.550.000  

22,00  

3.500.000  

21,50  

3.450.000  

21,00  

3.400.000   3.350.000  

20,50  

3.300.000  

20,00  

3.250.000  

19,50  

3.200.000  

19,00  

3.150.000  

18,50  

3.100.000   3.050.000  

Penetración de líneas x 100 hab.

19,4%

18,00   2000  

2001  

2002  

2003  

2004  

2005  

Número de Líneas en servicio

2006  

2007  

2008  

2009  

2010  

2011  

Penetración por cada 100 hab.

Datos a diciembre de cada año. Fuente: Información entregada por las empresas a través del Sistema de Transferencia de Información (STI) de Subtel. Gobierno de Chile | Subsecretaría de Telecomunicaciones

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Telefonía Móvil

Telefonía Móvil

22,4 millones abonados móviles

ABONADOS MÓVILES

 25.000.000        

Planes   Contrato   29,1%  

 20.000.000        

Crecimiento abonados móviles 12,8% Dic. 2010 – Dic. 2011

Planes   Prepago   70,9%  

140   120   100  

 15.000.000        

80   60  

 10.000.000        

40    5.000.000         20    -­‐            

Penetración Total

0  

2000  

2001  

2002  

2003  

2004  

2005  

Abonados a nivel nacional

2006  

2007  

2008  

2009  

2010  

2011  

130%

Penetración cada 100 hab.

Datos a diciembre de cada año. Fuente: Información entregada por las empresas a través del Sistema de Transferencia de Información (STI) de Subtel. Gobierno de Chile | Subsecretaría de Telecomunicaciones

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Banda Ancha Fija y Móvil 3G

Conexiones de Banda Ancha (2009 – 2011) Crecimiento   Anual  Móvil  

104,8%  

Crecimiento   Anual  Fija  

11,3%  

Banda Ancha en hogares Fija y Móvil 3G PENETRACIONES

Penetr.  p/ habitante  

29%  

60%

Año 2006 2007 2008 2009 2010 2011

BAF+BAM (3G) p/habitante

BAF+BAM %-hogar

BAF %hogar

6,6% 8,0% 8,5% 13,7% 19,0% 28,8%

25,1% 29,7% 31,0% 37,7% 41,8% 49,7%

25,1% 29,7% 31,0% 35,3% 36,6% 39,3%

BAM (3G) p/habitante

3,8% 8,4% 17,1%

Penetr.  p/ hogar  50%   60%

50%

50%

40%

40%

30%

30%

20%

20%

10%

10%

0%

0% 2006

2007

2008

2009

2010

2011

BAF+BAM (3G) p/habitante

BAM (3G) p/habitante

BAF %-hogar

BAF+BAM %-hogar

La penetración de la BAM (3G) por habitante en los últimos años ha experimentado un crecimiento explosivo, con una tasa de crecimiento superior al 100% entre diciembre de 2010 y 2011, mientras que la penetración de la BAF por hogar, sólo lo hizo en un 11% en el mismo periodo. Gobierno de Chile | Subsecretaría de Telecomunicaciones

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Banda Ancha Móvil 3G Conexiones 3G

2, 9 millones conexiones móviles

Crecimiento Anual 104,8%

1.400.000    

Movistar 41,1%

1.200.000     1.000.000     800.000    

Entel 40,3%

600.000     400.000    

Claro 19,6%

0    

Ene   Feb   Mar   Abr   May   Jun   Jul   Ago   Sep   Oct   Nov   Dic   Ene   Feb   Mar   Abr   May   Jun   Jul   Ago   Sep   Oct   Nov   Dic   Ene   Feb   Mar   Abr   May   Jun   Jul   Ago   Sep   Oct   Nov   Dic  

200.000    

2009  

2010  

Movistar

Claro

2011  

Entel PCS

Fuente: Información entregada por las empresas a través del Sistema de Transferencia de Información (STI) de Subtel.

Gobierno de Chile | Subsecretaría de Telecomunicaciones

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Televisión de Pago

TV Pagada Suscriptores y Penetración de TV de Pago 2.500.000  

14,00     12,00    

2.000.000  

2.067.368 millones suscriptores

10,00     1.500.000  

8,00     6,00    

1.000.000  

4,00     500.000   2,00     0  

0,00     2006  

2007   Total Suscriptores

2008  

2009  

2010  

2011  

Penetración por hogares 40 %

Penetración de suscriptores por cada 100 hab.

Datos a diciembre de cada año. Fuente: Información entregada por las empresas a través del Sistema de Transferencia de Información (STI) de Subtel. Gobierno de Chile | Subsecretaría de Telecomunicaciones

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MODELO COMPETENCIA POR CALIDAD DE SERVICIO Mayo 2012  

MODELO  DE  COMPETENCIA  POR  CALIDAD  DE  SERVICIO   USUARIOS  DE   TELECOMUNICACIONES  

OPERADORES  DE   TELECOMUNICACIONES   PROMOVER  COMPETENCIA   FISCALIZAR  

SUBTEL  

SUPERINTENDENCIA   19

MODELO  DE  COMPETENCIA  POR  CALIDAD  DE  SERVICIO   v  Recopilar de información de Operadoras (reclamos, calidad móviles, calidad internet,..) v  Medición de calidad de servicio y encuestas de satisfacción usuarios por SUBTEL

q  Subtel publica información comparativa por empresas. q  Las empresas se comparan con sus competidores. Emp  1

Emp  2

Emp  3

Emp  4

Emp  5

q  Subtel difunde el principio de las mejores prácticas.

ü  Los Usuarios toman decisiones informadas para cambiar de empresa o para adquirir nuevos servicios. ü  Subtel fiscaliza la inexistencia de barreras para cambiarse de empresa. ü  Las empresas estarán motivadas para mejorar la calidad de sus servicios. 20 ü  Reconocimiento y sanción

MODELO  COMPETENCIA  POR  CALIDAD   INDICADORES  DE  CALIDAD  DE  SERVICIO  

CALIDAD  DE  SERVICIO  

SATISFACCIÓN  USUARIOS  

RECLAMOS  

PRECIOS  

Úl&ma  semana  de  los  meses  de  Junio  y  Noviembre  de  cada  año  

MODELO  COMPETENCIA  POR  CALIDAD   INDICADORES  DE  CALIDAD  DE  SERVICIO  

CALIDAD  DE  SERVICIO    

Calidad  de  Servicio   Telefonía  Móvil  –  Enero  2012  

ZONAS  URBANAS  

ZONAS  RURALES  

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Calidad  de  Servicio  

Drive  Test:  Telefonía  Móvil  (Agosto  –  SepDembre    2011)   Región  Metropolitana  (2G+3G)   Llamadas  Establecidas  con  Éxito 100%

Llamadas  Interrumpidas 97,0%

96,4%

92,7%

3,6%

4,6%

4,6%

0%

Claro

Región  Bio  –  Bio  (2G+3G)  

Entel

Movistar

Llamadas  Establecidas  con  Éxito 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Llamadas  Interrumpidas

98,60%

94,58%

2,13%

Claro

96,28%

3,78%

2,67%

Entel

Movistar

Establecidas: Capacidad del sistema para proveer el servicio cuando el usuario lo requiera. Interrumpidas: Capacidad del sistema para mantener la llamada en curso durante el tiempo que el usuario lo requiera.

Calidad  de  Servicio  

Drive  Test:  Telefonía  Móvil  (Agosto  –  SepDembre    2011)   Internet 3G Santiago

Internet 2G Santiago

Velocidad  Internet  en  KBPS  -­‐ 3G  Stgo

Velocidad  Internet  en  KBPS  -­‐ 2G  Stgo 1200

140

95

100

ENTEL

MOVISTAR

1.057

854

80

0

CLARO

757

0

CLARO

ENTEL

MOVISTAR

Establecidas: Capacidad del sistema para proveer el servicio cuando el usuario lo requiera. Interrumpidas: Capacidad del sistema para mantener la llamada en curso durante el tiempo que el usuario lo requiera.

MODELO  COMPETENCIA  POR  CALIDAD   INDICADORES  DE  CALIDAD  DE  SERVICIO  

RECLAMOS  

Reclamos  

Telefonía  Móvil  (Promedio  Ene  –  Nov  2011)  

Reclamos  

Internet  (Promedio  Ene  –  Octubre  2011)  

MODELO  COMPETENCIA  POR  CALIDAD   INDICADORES  DE  CALIDAD  DE  SERVICIO  

SATISFACCIÓN   USUARIOS  

Encuesta  SaDsfacción  de  Usuarios       (Segundo  Semestre  2011)  

Empresa  ICCOM   Nivel  de  confianza  :  95%,  Error  muestral:  5%  

Encuesta  SaDsfacción  de  Usuarios  Telefonía  Móvil       (Segundo  Semestre  2011)  

¿Qué tan satisfecho está Ud. en general con el servicio de telefonía móvil que tiene actualmente?

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Encuesta  SaDsfacción  de  Usuarios  Internet  Fija       (Segundo  Semestre  2011)

¿Qué tan satisfecho está Ud. en general con el servicio de Internet fija que tiene actualmente en su hogar?

Los resultados de las otras empresas no alcanzaron una cantidad de encuestas suficientes, para asegurar un mínimo de 5% de error muestral.

32

http://cpt.subtel.cl/ComPlan/

Gracias @jatton @subtel_chile