BASES DEL PROGRAMA DE PUNTOS CLUB MOVISTAR FAN (JUNIO 2015) El presente documento reemplaza las bases protocolizadas de: Club Movistar Ecuador publicadas en fecha Noviembre de 2014. INFORMACIÓN GENERAL 1. ¿Qué es Club MOVISTAR FAN? Es el programa de la operadora OTECEL S.A. (TELEFÓNICA Movistar) creado para clientes individuales y Empresariales no carterizados de segmentos “Microempresa” y “SOHO” que tengan planes tarifarios participantes, los clientes acumulan puntos para canjearlos por productos o servicios y acceso a beneficios con establecimientos aliados. El Club Movistar Fan busca reconocer a los clientes Movistar de acuerdo a las políticas y normas contenidas en este documento. 2. ¿Quiénes participan en el Club Movistar Fan? Participan los clientes de OTECEL S.A. (TELEFÓNICA Movistar) que tengan activos planes tarifarios participantes que pertenezcan a los segmentos individuales y empresariales no carterizados de los segmentos “Microempresa” y “SOHO” que cumplan con las condiciones establecidas en estas bases y no sean sujetos de ninguna restricción establecida en este documento. OTECEL S.A. (TELEFÓNICA Movistar) se reserva el derecho de incluir o eliminar los planes que participan en el Club Movistar Fan así como también los segmentos de clientes que pueden participar en el mismo. 3. ¿Cómo inscribirse en el Club Movistar Fan? 3.1. Clientes de planes tarifarios participantes individuales, empresariales no carterizados de los segmentos Microempresa y SOHO. 

Los clientes individuales y empresariales no carterizados de los segmentos Microempresa y SOHO que tengan un plan tarifario participante, que tengan actualizados en el sistema de OTECEL, los datos correspondientes a nombres, apellidos, ciudad, correo electrónico, fecha de nacimiento, cédula, pasaporte o RUC, podrán acceder a la inscripción de manera automática.

3.2 Restricciones de inscripción. 

OTECEL S.A. (TELEFÓNICA Movistar) se reserva el derecho de inscripción y desafiliación para el caso de clientes que:  Tengan planes o segmentos que no participan en el Club Movistar Fan.  Cliente cuyos datos como número de CI, Pasaporte, RUC, nombres y apellidos no se encuentren actualizados en la base de datos.

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No estén al día en sus pagos. Clientes que no entreguen información requerida y fidedigna en el momento de la inscripción. Para el caso de usuarios menores de edad se requerirá la afiliación al CLUB MOVISTAR FAN a través de sus padres o representantes legales quienes ejerzan la patria potestad y emitan su autorización expresa para esta afiliación. Clientes que hayan terminado su relación con OTECEL S.A. (TELEFÓNICA Movistar). Clientes que no cumplan con las políticas y condiciones descritas en el presente documento. . (TELEFÓNICA Movistar) y con las condiciones descritas en este documento. Clientes que no cumplan con las condiciones de inscripción requeridas en el Club Movistar Fan. Si un cliente se cambia de un plan tarifario a un plan prepago o cancela su(s) líneas perderá los puntos acumulados bajo su Cédula, RUC o pasaporte y perderá el beneficio de formar parte del Club Movistar Fan. Si un cliente cede los derechos de su línea a otra persona natural o jurídica perderá los puntos acumulados bajo su Cédula, RUC o pasaporte y perderá el beneficio de formar parte del Club Movistar Fan. Si un cliente se cambia a un plan, que no esté dentro de Club Movistar Fan, perderá los puntos acumulados bajo su Cédula, RUC o pasaporte y perderá el beneficio de formar parte del Club Movistar Fan.

4. ¿Cómo acumular puntos?    

Los clientes participantes acumularán puntos por una o más suscripciones (números de teléfono) que tengan activos planes tarifarios participantes, registrados bajo su Cédula de Identidad (CI), Pasaporte o de Registro Único de Contribuyentes (RUC). Los puntos se acumularán a nivel de número de cuenta del cliente que consta en el sistema comercial de OTECEL, bajo el cual se emite la factura del cliente. El cliente acumulará puntos siempre y cuando su suscripción este activa Todos los clientes que participan en el Club Movistar Fan acumularán puntos según la siguiente tabla: TABLA DE ACUMULACIÓN DE PUNTOS POR CONSUMOS MOVISTAR Puntos por cada Dólar de factura de consumo celular cancelada incluido interconexión e impuestos * Puntos por cada Dólar de ingreso de tarjetas prepago. Puntos por cada Dólar de recarga electrónica **

2 puntos 2 puntos 2 puntos

*Se excluyen los cargos no recurrentes a la factura, por compra de equipos celulares y/o recargas y/o tarjetas prepago, u otro cargo no relacionado a consumo celular. ** Se excluye los saldos promociónales de las promociones de recargas que realice Movistar en cualquier momento 

Los puntos serán acreditados 48 horas hábiles después del pago total de la factura o del ingreso de la tarjeta prepago o recarga electrónica.

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No se consideran los consumos generados por planes que no participan en el Club Movistar Fan. En caso de existir descuentos automáticos que surgen de la naturaleza de cada plan; se restarán los puntos equivalentes a los mismos. Las fracciones de Dólar (centavos de dólar), no acumularán puntos. OTECEL S.A. (TELEFÓNICA Movistar) puede ofrecer al Socio otras alternativas de acumulación de puntos esporádicas o permanentes, las cuales serán una promoción y tienen condiciones definidas, tales como: o o o o o o o o o

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Tarjetas convenio. Pagos puntuales de factura. Antigüedad. Actualización de forma de pago. Activación de servicio de Valor Agregado. Compras a través de medios automáticos como el WEB. Actualización de datos. Consumos en empresas adheridas al Club Movistar Fan. Compras de productos o servicios que ofrece OTECEL S.A. (TELEFÓNICA Movistar).

La cantidad de puntos ofrecidos por cada Dólar de la factura de consumo o por ingreso de tarjetas prepago o recargas electrónicas de las diferentes nominaciones, al igual que la cantidad de puntos ofrecidos por otras alternativas de acumulación pueden ser cambiados previa notificación a sus socios con 15 días. Los saldos promocionales de tarjetas prepago o recargas electrónicas no acumulan puntos de Club Movistar Fan

5. ¿Cuándo no se acumulan puntos?            

Cuando el cliente ha cancelado su suscripción Cuando el cliente haya solicitado la desactivación o baja de la suscripción mensual. Cuando no se haya pagado la totalidad de su factura de consumo. Cuando el Cliente no esté inscrito en el Club Movistar Fan. Cuando hayan terminado su relación con OTECEL S.A. (TELEFÓNICA Movistar). Los saldos promocionales de tarjetas prepago o recargas no acumulan puntos Cuando el Cliente se haya cambiado a un plan que no participa en el Club Movistar Fan. Cuando el cliente se cambie de un Plan Tarifario individual a un plan prepago. Cuando el cliente se cambie de un Plan Tarifario individual a un plan Empresarial de segmento no participante. Cuando cede los derechos de la línea a otra persona, pues allí se pierden automáticamente todos los puntos acumulados. Cuando el cliente mantenga o cambie a un plan tarifario no participante. Cuando el cliente mantenga o cambie a un segmento no participante.

6. ¿En dónde se acumularán estos puntos? o

Los puntos acumulados por una o más suscripciones se administrarán en el sistema de OTECEL S.A., serán registrados y acumulados a través del

número de cuenta del cliente que consta en el sistema comercial, bajo el cual se emite la factura del cliente. 7. ¿Se pueden transferir los puntos acumulados?  

No existe ninguna modalidad de transferencia de puntos acumulados entre Socios. En caso de fallecimiento del titular los puntos no podrán ser transferidos, ni canjeados.

8. ¿Cómo serán comunicados los puntos acumulados?    

El Cliente puede llamar sin costo desde su celular Movistar al Servicio automático de voz sin costo al*2582 Página Web: www.movistar.com.ec Ejecutivos de servicios al cliente de Movistar en locales autorizados. En el *001

9. ¿Qué puedo canjear con mis puntos? 

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Los puntos requeridos para los productos de canjes serán comunicados en: o Página Web: www.movistar.com.ec o * 2582 o Volantes informativos enviados al cliente con plan tarifario individual con las opciones de canje. o En el *001 El Cliente puede canjear sus puntos si alcanza una opción de canje o si compra los puntos faltantes para alcanzar una opción de canje para cada producto. El cliente puede canjear sus puntos por: o

Productos y servicios.  OTECEL S.A. (TELEFÓNICA MoviStar). presentará como opciones de canje temporal o permanente exclusivas para socios ACTIVOS del Club Movistar Fan:  Paquetes de minutos Movistar  Paquetes de SMS Movistar  Paquetes de Internet  Productos de canje de establecimientos aliados  Sorteos mensuales de premios especiales  Promociones especiales en la renovación de equipos  

Los mencionados serán comunicados a través de nuestra página Web: www.movistar.com.ec Se informará al cliente donde pueden canjear estos productos través del *2582 o en la página Web.

Beneficios con Alianzas  El Club Movistar Fan ha desarrollado un programa de beneficios en cadenas aliadas de entretenimiento, comida, ropa, implementos deportivos, entre otros. Con más de 100 locales a nivel nacional.  El Socio del Club Movistar Fan accede a la red de beneficios enviando un SMS sin costo al código corto 789 con la palabra clave del establecimiento. En caso de NO ser

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socio el costo de cada mensaje Premium será de Treinta y cinco centavos de Dólar de los Estados Unidos de América ($0.35) incluido impuestos, por cada beneficio que solicite. El Socio del Club Movistar Fan y los demás clientes individuales, deben enviar un mensaje por cada beneficio solicitado al código corto 789 con la palabra del establecimiento para recibir su código PIN y tiempo de vigencia en el que podrá hacer uso del beneficio. El cliente deberá mostrar al cajero, el mensaje recibido que contenga el código PIN y fecha de vigencia El código PIN recibido deberá encontrarse vigente, caso contrario el cliente no accederá al beneficio. El cliente puede solicitar uno o varios códigos PIN. Deberá solicitar un código PIN por cada vez que utilice un beneficio en cada cadena aliada. Los clientes Prepago pueden hacer uso de los beneficios solicitando el PIN al código corto 789 con la palabra del establecimiento, con costo de Treinta y cinco centavos de Dólar de los Estados Unidos de América ($0.35) incluido impuestos, por cada beneficio que solicite. Los beneficios vigentes serán publicados en la página web www.movistar.com.ec

10. ¿Cómo y en dónde pueden ser canjeados los puntos? 

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Una vez que el cliente haya acumulado los puntos necesarios para el canje, deberá ingresar a la página web: www.movistar.com.ec en la sección Club Movistar Fan, en donde tendrá acceso a realizar la redención del canje de manera Online, previo a la validación de usuario y contraseña. Los puntos requeridos para el canje de productos o servicios pueden ser modificados previo aviso y serán actualizados y publicados la página Web: www.movistar.com.ec Todos los productos están sujetos a la disponibilidad de Stock de OTECEL S.A. (TELEFÓNICA Movistar). Los puntos podrán ser canjeados únicamente cuando el cliente presente números celulares (fuentes activas) vigentes en el Club Movistar Fan, que tengan planes tarifarios individuales. Los puntos no podrán ser convertidos en dinero, ni utilizados para abonar deudas existentes de su servicio celular u otros servicios prestados por OTECEL S.A. (TELEFÓNICA Movistar). Los productos o servicios pueden ser canjeados si el cliente cuenta con la cantidad de puntos requeridos para esta transacción. Si el cliente tiene una deuda desde su fecha tope de pago no podrá realizar canjes, mientras no cancele la totalidad de su deuda. Existen dos modalidades de canje: o Canje solo con puntos: El Socio podrá realizar canjes utilizando solo los puntos siempre que existan productos o promociones de canjes disponibles. o Canjes de puntos más dinero: En este caso algunos productos y servicios podrán ser canjeados a través de puntos más dinero. El valor monetario podrá ser cancelado con cargo a la factura (previa autorización del departamento de crédito de OTECEL S.A. (TELEFÓNICA Movistar), tarjeta de crédito, efectivo o cheque. La determinación del valor monetario a cancelar depende del producto o servicio a canjear, el cual se encuentra detallado en el Catálogo de productos vigente.

12. ¿Cómo opera la garantía y el cambio de productos? o

La garantía de equipos celulares se establece basándose en las especificaciones de garantía propias de cada proveedor, vigente para todos los clientes.

13. ¿Cuál es la vigencia del programa y de los puntos disponibles para el canje? o o

El programa tiene una vigencia indefinida y en caso de que este programa finalice se comunicará del particular con un mes de anticipación a la fecha prevista. Los puntos entregados al cliente tienen una vigencia de 24 meses.

14. ¿Cómo se pueden perder los puntos? o

Si el cliente no presenta ningún teléfono activo, vigente e inscrito en el Club Movistar Fan perderá el total de puntos acumulados en su número de cuenta.

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Si un cliente se cambia de un plan tarifario individual a un corporativo perderá sus puntos, ya que se acogerá a la política de renovación de equipos para clientes corporativos.

o

Si un cliente se cambia de un plan tarifario individual a un plan prepago perderá sus puntos.

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Si un cliente cambia a un plan tarifario o segmento empresarial no participante.

15. ¿Los términos y condiciones de las bases pueden ser modificados? OTECEL S.A. (TELEFÓNICA Movistar), informará oportunamente en su página web www.movistar.com.ec sobre:   

Cualquier modificación o cambio de los productos o servicios de canje, pudiendo estar sujetos a disponibilidad en inventarios. Cambio de normas, procesos y regulaciones. El valor de canje y la vigencia de los puntos, o cualquier otro aspecto relativo a estas bases pueden.

16. ¿Cuál es la vigencia del Catálogo y los productos o servicios de canje? o o

El tiempo de vigencia de los productos de canje será especificado en el Catálogo de productos de canje, publicado en la página web www.movistar.com.ec Los puntos y el valor requerido para el canje pueden ser modificado previo aviso.

17. ¿Caducan mis puntos ganados? Los puntos del Club Movistar Fan ganados por los clientes, tienen una duración de 24 meses, transcurrido este tiempo si los puntos no son utilizados, perdería los mismos. OTECEL S.A.

(TELEFÓNICA Movistar) dará de baja los puntos, sin previo aviso al cliente al cumplir los 24 meses.