Profesor: Antonio J. Guirao Silvente

BLOQUE I: La comunicación en la empresa : 1. El proceso de comunicación en la empresa 2. Tipos de comunicación en la empresa 3. Técnicas comunicativas Relaciones en el Entorno de Trabajo

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INTRODUCCIÓN ● ● ●

●

Innato ser humano Somos seres sociales Continuamente intentamos mejorar la comunicación (la escritura, la imprenta, el teléfono, la televisión, el móvil, internet…) No le prestamos la suficiente atención

Relaciones en el Entorno de Trabajo

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UN TRABAJO IRREALIZABLE

Pedro Marín trabaja en Krakatoa S.A.,una empresa de instalaciones eléctricas situada en Molina de Segura (Murcia). Al llegar esta mañana a su mesa de trabajo, Pedro encontró una nota de su jefe: “Hay que ir a Bensha S.L. Tienen una nave en el Polígono Industrial Oeste de Sangonera La Verde y quieren instalar 5 nuevos puntos de luz. Ya sabes que hay que modificar el cuadro de protecciones de la nave” Tras leer el mensaje, a Luis le asalta una serie de cuertiones: ¿dónde está el polígono industrial?, ¿por quién tendré que preguntar? Pero su jefe no está y en su empresa nadie sabe aclararle sus dudas. Después de dar muchas vueltas y preguntar a varias personas en la calle, llega al polígono industrial y localiza la nave. Allí encuentra únicamente a un vigilante, que le dice: “¿Es usted el técnico? Le estábamos esperando. No hay nadie, pero me han dicho que ponga los puntos de luz ahíseñalándole de forma ambigua 5 puntos-, que ya sabría usted qué hay que hacer” Pedro le pregunta sobre la localización de las canalizaciones y sobre el cuadro de protecciones, pero el vigilante no sabe contestarle. Como resultado de un mal proceso de comunicación y la ausencia de retroalimentación el trabajo no se ha podido realizar

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UNIDAD 1: “El proceso de comunicación en la empresa” Relaciones en el Entorno de Trabajo

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1. La comunicación en la empresa Intercambio de información dentro de la 6 empresa y con su entorno Comunicación eficaz: ✔

Conseguir los fines empresariales

✔

Conocer mejor el trabajo

✔

Coordinar a sus miembros

✔

Fomentar la cooperación, mejor desempeño y satisfacción

Unidad 1: El proceso de comunicación en la empresa

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2. Etapas y elementos de un proceso de comunicación Etapas: 7

1. Creación del mensaje 2. Adaptar el mensaje al interlocutor 3. Reclama la atención del interlocutor 4. Transmisión del mensaje 5. El interlocutor recibe el mensaje 6. El interlocutor interpreta el mensaje 7. Comprobar que se ha comprendido

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Modelos de comunicación ●

Lineal: 8

El receptor actúa de forma pasiva ●

Transaccional: Interactúan las personas que intervienen en el proceso, ejerciendo influencias mutuas Unidad 1: El proceso de comunicación en la empresa

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Elementos 2.1. Emisor Crea y envía el mensaje. Le interesa que se comprenda 9

2.2. Canal Medio a través del que circula la información Canales de comunicación organizativos: ●

Formales: boletines, posters, convocatorias, audiovisuales, ediciones internas, inserciones en el sobre del sueldo, correos electrónicos...

●

Informales: departamentos, secretarías, mensajeros

●

Canales básicos de comunicación: oficinas, cafetería, comedores, ascensores

●

Diseñados específicamente para ser canales de comunicación: salas de juntas, asambleas, círculos de calidad

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ELEMENTOS 2.3. Mensaje. Información que se quiere transmitir. 10 Debe ser claro, conciso, estructurado y con un objetivo definido 2.4. Receptor-es. Persona que recibe el mensaje. Es importante que el receptor asuma su rol Deben tenerse en cuenta sus características. Unidad 1: El proceso de comunicación en la empresa

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ELEMENTOS 2.5. Código. 11 Señales que se utilizan.

Ej: verbal(español, inglés), gestual, morse, clave, señas, … El emisor codifica el mensaje y el receptor lo decodifica. Emisor y receptor deben conocerlo Unidad 1: El proceso de comunicación en la empresa

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ELEMENTOS 2.6. Contexto. 12 Circunstancias en las que se desarrolla la comunicación ( espacio, tiempo, circunstancias socioculturales, mensajes anteriores y posteriores).

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2.6. Medios Tipo de comunicación 13

Palabra escrita

Palabra hablada Gestos

Medios utilizados Cartas, notas, circular, memorandum, folletos, informes, contratos, agendas, actas, planos Conversaciones, entrevistas, reuniones, teléfono, debates, anuncios, discursos Expresiones faciales, tono, silencio, postura, actitud, presencia, ausencia.,

Imágenes

Fotos, gráficos, esquemas, diapositivas

Enfoque combinado

Videoconferencias, televisión, diarios, revistas, folletos, internet, intranet, cd-s

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2.7. Feedback o retroalimentación ●

●

●

El mensaje va del receptor al emisor 14 Mensaje codificado, transmitido, decodificado y comprendido

¿Cómo?: ●

Reacciones remisores y receptores

●

Buscar opiniones sobre los mensajes

●

Efectuar preguntas (¿qué quiere decir pronto?)

●

Utilizar frases o palabras que inviten al feed back (¿tiene alguna pregunta?, parece interesante,¿ me he explicado correctamente?)

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Elementos Concepto clásico: Concepto actual

15

EMISOR

MENSAJE

RECEPTOR

RETROALIMENTACIÓN

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3. Niveles de comunicación 3.1. La comunicación externa. 16 Publicidad. Virtudes de nuestros productos a a) los clientes actuales y potenciales (radio, TV, folletos...)

b) Relaciones públicas. Crear buena imagen (sponsor, ...) c) Promoción. Incrementar la lealtad de los clientes (cartas, teléfono...) Unidad 1: El proceso de comunicación en la empresa

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3.2. La comunicación interna ●

Conseguir participación de los trabajadores

●

17 Atraer interés

●

Estimular su participación

●

Convencer y alentar la conducta deseada

●

Trabajo bien hecho

●

Buen ambiente de trabajo

●

Satisfacción Unidad 1: El proceso de comunicación en la empresa

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4. Redes de comunicación 4.1. Redes formales. ●

Establecidas por la empresa. Timón

Y

Cadena

Círculo

Totalmente conectada

Velocidad

Mucha

Poca

Poca

Poca

Mucha-poca

Precisión

Mucha

Bastante

Bastante

Poca

Mucha

Saturación

Poca

Poca

moderada

Mucha

Mucha

Satisfacción

Poca

Poca

Poca

Mucha

Mucha

Liderazgo

Si

Si

Si

No

No

18

Si de comunicación Si en la empresa Moderada Centralización Unidad 1: El proceso

No J. Guirao Silvente No Antonio

4.2. Redes informales ●

Surgen espontáneamente entre los miembros (tomar café juntos, quedar por las tardes para hacer deporte,...) 19

●

●

Sustituir redes formales ineficaces Expresar sentimientos que no pueden circular por las redes formales

●

Agilizar comunicación

●

Causas: ●

Desconocimiento de los canales oficiales

●

Obstáculos interpersonales

●

Respuesta más rápida o fiable saltando ciertos canales.

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IMÁGENES UTILIZADAS: Businessmen Discussing Document Autor: Victor 1558 Fuente: Flickr Licencia Creative Commons (CC BY 2.0)

Communication Autor: P. Chancás Fuente: Flickr Licencia: Creative Commons (CC BY-NC 2.0)

Dorpsomroeper National Archief Fuente: The Commons en Flickr Uso educativo gratuito Relaciones en el Entorno de Trabajo

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