Buenas Prácticas en Gestión Hospitalaria AENOR INTERNACIONAL Ariel ESPEJO COMBES, MGc 2013-04-25

Temario • Presentación de AENOR INTERNACIONAL • Herramientas y modelos implementados

en el sector sanitario • Beneficios a obtener

• Áreas de mejora – Próximos Pasos

PRESENTACIÓN DE AENOR INTERNACIONAL

¿Qué es AENOR? •

AENOR es una entidad dedicada al desarrollo de la Normalización y la Certificación (N+C) en todos los sectores industriales y de servicios.

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Fue designada para llevar a cabo estas actividades por la Orden del Ministerio de Industria y Energía, de 26 de febrero de 1986, de acuerdo con el Real Decreto 1614/1985 y reconocida como organismo de normalización y para actuar como entidad de certificación por el Real Decreto 2200/1995, en desarrollo de la Ley 21/1992, de Industria.

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Su presencia en los foros internacionales, europeos y americanos garantiza la participación de nuestro país en el desarrollo de la normalización y el reconocimiento internacional de la certificación de AENOR.

Presencia Internacional Organización Internacional de Normalización (ISO)

Comité Europeo de Normalización (CEN)

Comisión Electrotécnica Internacional (IEC)

Comité Europeo de Normalización Electrotécnica (CENELEC)

Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT)

Instituto Europeo de Normas de Telecomunicación (ETSI)

International Telecommunication Union

Red Mundial de Certificación (IQNet)

Red Mundial de ecoetiquetado (GEN)

Estructura AENOR

Oficina en Bulgaria Oficina en República Dominicana

CEIS y Laboratorio

AENOR INTERNACIONAL S.A.U. MISIÓN  Difundir la marca AENOR en el mercado internacional  Comercializar y gestionar a nivel internacional los servicios de AENOR  Crear nuevas sociedades locales para la consecución de estos fines.

AENOR INTERNACIONAL S.A.U. DATOS  Constitución de AENOR INTERNACIONAL S.A.U. en 2001.

 Más de 700 Auditores calificados  Más de 62.000 certificados de Sistemas y Producto en vigor  Más de 89.000 productos certificados  Ámbito de Operación Mundial

HERRAMIENTAS Y MODELOS IMPLEMENTADOS EN EL SECTOR SANITARIO

Normas del Sector Sanitario ISO 9001 UNE 179001 IS0 22000 ISO 27001 UNE 179002 ISO 13485 UNE 179003

UNE-EN ISO 9001 – Sistemas de Gestión de la Calidad • Contribuye a mejorar los procesos, garantizar el control y el seguimiento de las actividades sanitarias y conseguir un mejor servicio para los pacientes. • Este certificado reconoce la eficacia de los modelos de gestión de las organizaciones sanitarias, la calidad de los servicios que prestan a los pacientes y, por ejemplo, permite en los hospitales la integración entre las distintas unidades asistenciales.

UNE 179001 – Calidad en los centros y servicios dentales • Garantiza la prestación de un servicio dental en condiciones seguras, ya que permite a las clínicas que adopten esta Norma demostrar que disponen del equipamiento necesario para realizar un diagnóstico apropiado y una intervención satisfactoria, y que disponen de un responsable sanitario presente en el horario de atención al público. • Es una herramienta con la que garantizar el cumplimiento de aspectos de infraestructura y de gestión, por lo que optimiza y mejora la protección de la salud de los pacientes y aumenta el reconocimiento profesional de los dentistas en la sociedad.

ISO 22000 – Sistemas de Gestión de la Seguridad Alimentaria • Esta certificación es la única que se aplica a todas las organizaciones involucradas en la cadena alimentaria, independientemente de su actividad y tamaño, como los hospitales. La norma ISO 22000 establece los requisitos para desarrollar un Sistema de Gestión de la Inocuidad de los Alimentos con el objetivo último de ofrecer alimentos seguros para el consumo

ISO 27001 – Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información • Permite a las organizaciones del sector sanitario, tanto públicas como privadas, reforzar y proteger su información. Este certificado de AENOR está basado en los requisitos que establece la norma internacional ISO 27001 y verifica, entre otros aspectos, la adecuada aplicación de las medidas de seguridad según marca la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) para datos de carácter médico.

UNE 179002 – Sistemas de Calidad para Empresas de Transporte Sanitario • Es una eficaz herramienta que permite a las empresas de transporte sanitario mejorar la calidad de su servicio. Esta marca está basada en la norma española UNE 179002 y aborda asuntos como el tiempo de respuesta ante urgencias o la revisión del material sanitario utilizado. La norma incluye manuales sobre comportamiento adecuado en los centros sanitarios y con los pacientes, instrucciones técnicas, control de vehículos o comunicación con el paciente.

ISO 13485 – Sistema de Calidad de Productos Sanitarios • Facilita el cumplimiento de los requisitos legales a los que está sometida la industria de los productos sanitarios, y constituye una importante herramienta con la que garantizar los principios esenciales de seguridad, funcionalidad y calidad de los productos sanitarios. Esta certificación ayuda a minimizar los riesgos para la salud ya que aumenta el control sobre el mantenimiento y la utilización del equipamiento electromédico instalado en las organizaciones sanitarias.

UNE 179003 – Gestión de Riesgos para la Seguridad del Paciente • Es el esquema normativo que se ha diseñado para reducir los riesgos a los que están sometidos los pacientes a su paso por el sistema sanitario. • La certificación de esta norma es la herramienta perfecta con la que abordar una gestión integrada de la calidad y la seguridad asistencial.

BENEFICIOS A OBTENER EN EL SECTOR SANITARIO

Beneficios Obtenidos • Identificar y valorar los riesgos a los que están sometidos el paciente. • Reducir los incidentes y los eventos adversos debido a la gestión sanitaria. • Gestión proactiva de los riesgos en el servicio prestado. • Mejorar los beneficios económicos, por la reducción de incidentes.

Beneficios Obtenidos • Contribución a la mejora de la calidad de la población. • Acercamiento del sistema sanitario a la sociedad. • Mejoramiento de la gestión en el sector sanitario. • Incremento en la eficiencia del sector.

CASO DE ÉXITO HOSPITAL DE BARBANZA

Aspectos Relevantes • Primer hospital en alcanzar la certificación en UNE 179003 – Gestión de Riesgos para la Seguridad del Paciente (Unidad de Hemodiálisis) • Se ha evidenciado una mejora en el conocimiento, actitudes y habilidades de los profesionales, orientada a la gestión proactiva de los riesgos.

AREAS DE MEJORA PRÓXIMOS PASOS

Iniciativas • Implantar en los hospitales del país, algunos de los esquemas presentados o uno creado por el organismo oficial, que integre las mejores prácticas. • Coordinar, con organismos de cooperación multilateral, proyectos de implementación y certificación para hospitales en base a estándares internacionales de gestión sanitaria.

Iniciativas • Diseñar e implementar un esquema de auditorías/inspecciones a los hospitales, con personal técnico calificado. • Incluir en los pensums de las carreras, temas relacionados con la calidad y la buena gestión sanitaria en base a criterios aceptados internacionalmente.

AENOR INTERNACIONAL DOMINA EL IDIOMA DE LA CALIDAD SANITARIA