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¡Su Opinión Cuenta! ©
Una encuesta totalmente anónima y confidencial sobre la organización para...
Reunir información sobre las opiniones de los empleados.
Identificar oportunidades para mejorar.
Aumentar la efectividad organizacional.
Mejorar el lugar de trabajo
Folleto de la encuesta
C O N F I D E N C I A L Visión y práctica en la Administración de losRecursos Humanos Derechos de Propiedad Intelectual © 1994
® Derechos Reservados por SION Organization Development Consulting, S.A. de C.V.
Derechos Reservados
Unas palabras Acerca de esta Encuesta
Estamos interesados en saber lo que Usted piensa sobre trabajar en esta organización. Para nosotros es importante conocer su opinión sobre su trabajo, la administración de su organización, su sueldo y beneficios, el nivel de calidad, y cómo trabajan en equipo. Estamos conscientes de que lo que la gente piense sobre la organización nos va a servir mucho para saber qué tan bien están funcionando y cómo están satisfaciendo las necesidades de sus clientes.
¡Su Opinión Cuenta! es una encuesta ANÓNIMA Y CONFIDENCIAL sobre su organización acerca de diversos temas. Utilizaremos los resultados de la encuesta para detectar necesidades y trazar planes para mejorar. Es importante conocer la opinión de todos para hacer que nuestra organización sea un lugar más efectivo y mejor para trabajar. La información que nos proporcione es anónima y será confidencial. Por favor no ponga su nombre en los cuadernillos y hojas que reciba. La encuesta será resumida por SION Organization Development Consulting una firma de asesoría sobre recursos humanos. SION dará cuenta de los resultados de la encuesta tomando como base grupos de empleados, no individuos en particular. No se proporcionarán a la organización ni los formularios de la encuesta ni ningún comentario escrito.
¡Su Opinión Cuenta!
® Derechos Reservados por SION Organization Development Consulting, S.A. de C.V.
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Cómo contestar el Formulario de la Encuesta El folleto de la encuesta contiene declaraciones sobre diferentes cuestiones. Su opinión sincera, basada en su experiencia personal sobre nuestra organización, es la mejor respuesta. A fin de contestar cada declaración de la encuesta, rellene el círculo que mejor represente su opinión, como se muestra en el ejemplo que damos a continuación.
Al marcar sus Opiniones:
Use únicamente lápiz del No. 2 No use pluma o plumón (marcador). Rellene completamente el círculo. Borre bien cualquier marca que haya hecho y desee cambiar. No haga ninguna otra clase de marcas en el folleto.
SIN OPINION TOTALMENTE DE ACUERDO DE ACUERDO NI DE ACUERDO, NI EN DESACUERDO EN DESACUERDO COMPLETAMENTE EN DESACUERDO
Valores Básicos 1. Comprendo los valores de esta organización (las Marcas Incorrectas
cosas que ésta considera más importantes) ..........
Marca Correcta
En algunas cuestiones Usted solamente seleccionará la respuesta correcta colocando una marca (X) en el espacio de la respuesta que Usted considere es correcta, desde su punto de vista.
MUY IMPORTANTE En algunas declaraciones de la encuesta se emplean términos que se refieren a varios grupos de trabajo o gente. Con objeto de ayudarlo a contestar estas declaraciones, por favor tenga en cuenta las siguientes definiciones: ORGANIZACIÓN ALTA GERENCIA
La compañía, corporación o institución entera. Los funcionarios de más alta categoría, tales como Presidente, Vicepresidente y otros funcionarios. SUPERVISOR La persona a quien Usted reporta; la persona que le asigna trabajos y se los inspecciona. GRUPO DE TRABAJO La gente que trabaja junto con Usted y que se reporta al mismo supervisor. CLIENTES Compradores o usuarios de nuestros productos o servicios; pueden ser internos o externos; clientes, pacientes, usuarios, el público en general, etc. Además de las declaraciones de la encuesta, también conteste las Cuestiones y Declaraciones Complementarias que abarcan áreas adicionales de interés específico para su organización. No deje declaraciones sin respuesta, es muy importante contar con su opinión en cada cuestión y en la medida de lo posible evite emitir respuestas “a medias” como por ejemplo: “Ni en acuerdo, Ni en desacuerdo”, porque para efectos de la encuesta no nos dice nada, use las respuestas que definen una postura de su parte.
Después de llenar el Formulario de la Encuesta Deposite este cuadernillo en el lugar que le indiquen o regréselo a la persona que se lo entregó y que se encuentra coordinando este levantamiento de información. ® Derechos Reservados por SION Organization Development Consulting, S.A. de C.V.
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SIN OPINION
SIN OPINION
TOTALMENTE DE ACUERDO
TOTALMENTE DE ACUERDO
DE ACUERDO
DE ACUERDO
NI DE ACUERDO, NI EN DESACUERDO
NI DE ACUERDO, NI EN DESACUERDO
EN DESACUERDO
EN DESACUERDO
COMPLETAMENTE EN DESACUERDO
COMPLETAMENTE EN DESACUERDO
Valores Básicos
El Cliente
1. Comprendo los valores de esta organización (las
19. Conozco las necesidades de mis clientes
cosas que ésta considera más importantes) ..........
internos. ..................................................................
2. Por la manera en que actúa, la alta gerencia pone
20. Conozco las necesidades de mis clientes
en práctica nuestros valores ................................... 3. Mis valores y los de esta organización son muy
externos. ................................................................. 21.
compatibles .............................................................
La
gente
con
quien
trabajo
se
esfuerza
enormemente para ofrecer un buen servicio a
4. La mayoría de mis compañeros de trabajo
nuestros clientes. ....................................................
comparten Valores similares a los míos .................
22. A mi grupo de trabajo se le informa sobre el nivel
5. Aquí sí se valora a gente con diferente formación y
de satisfacción del Cliente. .....................................
capacidades ...........................................................
23. Nuestro servicio al Cliente es mejor que hace un
6. Esta organización respeta la necesidad de
año. .........................................................................
equilibrar las demandas laborales y la familiares ...
24. Aquí se necesita más capacitación sobre estrategias de servicio al cliente. ...........................
Estrategia y Liderazgo
Disposición ante el Cambio
7. Comprendo las metas y la dirección estratégica
25. La gente toma en serio a la alta gerencia cuando ésta habla de la necesidad de cambiar. .................
que sigue esta organización. .................................. 8.
La
dirección
estratégica
que
sigue
esta
organización es buena. .......................................... 9.
La alta gerencia nos comunica claramente la
26. La gente piensa que los cambios y mejoras que están en marcha, son parte de nuestra tradición cultural. ................................................................... 27.
dirección a la que se encamina la organización. .... 10. La alta gerencia está haciendo los cambios necesarios para poder competir y triunfar. ............. 11. La alta gerencia se interesa por el bienestar de los empleados. ............................................................. 12. Tengo confianza en la capacidad de la alta gerencia para guiarnos. ..........................................
La gente tiene miedo de que si las cosas se hacen con más eficacia, podría resultar en una eliminación de sus puestos de trabajo. ..................
28. La gente piensa que las continuas mejoras no son más que una manera de hacernos trabajar más. ........................................................................ 29. El nivel de capacidad profesional de nuestra fuerza laboral constituye un fuerte obstáculo para el cambio. .............................................................. 30. La actitud de nuestra fuerza laboral constituye un fuerte obstáculo para el Cambio. ............................
Iniciativas sobre la Calidad 13.
Trabajo en Equipo y Cooperación
Esta organización está dedicada a ofrecer un
31. La gente con quien trabajo sí coopera para
servicio de alta Calidad. ......................................
realizar el trabajo. .................................................
14. La Calidad de nuestro trabajo es mejor que hace
32. La gente de mi departamento se tiene confianza
un año. ................................................................ 15. Los Clientes pueden decir que nuestro trabajo es
mutua. ................................................................... 33. Los departamentos de esta organización saben
de gran Calidad. .................................................. 16.
Mi grupo de trabajo cuenta con métodos para
que su trabajo afecta a los demás. ....................... 34. Mi supervisor incrementa y refuerza el trabajo en
evaluar la Calidad. .............................................. 17.
Esta organización recompensa a la gente que
equipo. .................................................................. 35.
busca la manera de mejorar la Calidad. ............. 18.
Aquí necesitamos más capacitación sobre con-
36. Necesitamos que se nos capacite sobre cómo
ceptos y métodos para mejorar la Calidad. .........
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Existen demasiados obstáculos para resolver problemas a nivel de grupo de trabajo. ................
trabajar conjuntamente en equipo. ....................... 3
SIN OPINION
SIN OPINION
TOTALMENTE DE ACUERDO
TOTALMENTE DE ACUERDO
DE ACUERDO
DE ACUERDO
NI DE ACUERDO, NI EN DESACUERDO
NI DE ACUERDO, NI EN DESACUERDO
EN DESACUERDO
EN DESACUERDO
COMPLETAMENTE EN DESACUERDO
COMPLETAMENTE EN DESACUERDO
Confianza y Poder para Tomar Decisiones
Mi Supervisor
37. La alta gerencia confía en nosotros respecto a
55. Respeto los conocimientos y la experiencia de mi
tomar decisiones. ...................................................
supervisor. ..............................................................
38. Participo mucho en las decisiones que afectan mi
56. Mi Supervisor trabaja de manera eficaz con la
trabajo. ....................................................................
gente. ......................................................................
39. Cuento con la autoridad que necesito para hacer
57. Mi Supervisor es eficaz en lo referente a fijar
bien mi trabajo. .......................................................
objetivos para nuestro grupo de trabajo. ................
40. Se me anima a desarrollar mejores maneras de
58. Mi Supervisor comparte con nuestro grupo de
hacer las cosas. ......................................................
trabajo información que posee. ..............................
41. Mi Supervisor tiene un criterio amplio sobre mis
59. Mi Supervisor nos trata con justicia a todos. ..........
ideas y sugerencias. ...............................................
60. Mi Supervisor reconoce cuando hago un buen
42. Mi Supervisor, más que darle órdenes directas a nuestro
grupo
de
trabajo,
nos
trabajo. ....................................................................
aconseja
profesionalmente. ...................................................
Dedicación del Empleado
Rendimiento Laboral
43. La gente considera que esta organización es de la
61. Esta organización tiene fijados altos niveles de rendimiento. ..........................................................
industria. ...............................................................
62. Comprendo los objetivos de mi trabajo. ................
Me siento orgulloso de decir que trabajo para
63. Entiendo cómo se evalúa el rendimiento de mi trabajo. ..................................................................
las
44.
principales
en
nuestro
ramo
de
esta organización. ................................................. 45. Contribuyo al éxito de esta organización. ............. 46. Esta organización proporciona seguridad en el trabajo para gente como yo. ................................. 47. Tengo pensado seguir trabajando para esta organización. ........................................................
64. Mi Supervisor me informa periódicamente sobre mi rendimiento laboral. ......................................... 65. La última evaluación que se le hizo a mi rendimiento laboral, fue justa y precisa. . ............. 66. Esta organización le da su reconocimiento a la gente que se distingue por su rendimiento personal. ...............................................................
48. La gente de esta organización hace su mayor esfuerzo. ............................................................... Oportunidades de Capacitación y Desarrollo
Eficacia Operativa
67. La Capacitación que recibimos es la adecuada
49. Esta organización opera de manera eficiente, con
para nuestro trabajo. .............................................
poco papeleo y formulismos. ................................
68. Se me ha dado la capacitación que necesito para
50. Mi departamento está bien organizado. .................
mi actual puesto de trabajo. ..................................
51. La gente con quien trabajo es productiva y
69. Los empleados nuevos reciben una orientación y
eficiente. ................................................................
capacitación efectivas. ..........................................
52. Se pierde muy poco tiempo en mi grupo de
70. Los empleados que trabajan aquí se sienten
trabajo. ..................................................................
responsables de mejorar continuamente sus conocimientos profesionales. ...............................
53. Tenemos la cantidad adecuada de empleados en mi grupo de trabajo. .............................................
71. Mi Supervisor me apoya en mi esfuerzo para desarrollarme y progresar. ....................................
54. Invertimos más tiempo en echarnos la culpa que en corregir las cosas ineficientes...........................
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72. Estoy satisfecho con las oportunidades que se me brindan para progresar en esta organización. ...... 4
SIN OPINION
SIN OPINION
TOTALMENTE DE ACUERDO
TOTALMENTE DE ACUERDO
DE ACUERDO
DE ACUERDO
NI DE ACUERDO, NI EN DESACUERDO
NI DE ACUERDO, NI EN DESACUERDO
EN DESACUERDO
EN DESACUERDO
COMPLETAMENTE EN DESACUERDO
COMPLETAMENTE EN DESACUERDO
Remuneraciones y Beneficios 73.
Satisfacción General
Remuneraciones (tal como promociones, reconocimientos y aumentos de salario) se basan en el rendimiento y cumplimiento en el trabajo. ...
91. Me sirven mucho mis conocimientos y experiencia profesional para el puesto de trabajo que tengo. ... 92. Mi trabajo hace que me sienta que he cumplido como persona. ......................................................
74. En comparación con gente que desempeña un trabajo similar al mío en otras organizaciones, el pago que percibo es competitivo. .........................
93. La mayor parte del tiempo mi trabajo es frustrante. 75. Conozco nuestro paquete de beneficios. ............... 94. En términos generales, estoy satisfecho con mi trabajo. .................................................................
76. El programa de beneficios totales de la compañía (seguros, seguro médico, etc.) es bueno. ........... 77. Las decisiones que toma la gerencia respecto a quién se debe promocionar son justas. ................
95. En términos generales, estoy satisfecho con esta organización. ........................................................
78. La gente de aquí piensa que hay una proporción entre las utilidades de la empresa y la remuneración que percibimos. .............................
96. Trabajar aquí es una parte positiva de mi vida. .....
Disponibilidad de Recursos 79. La distribución de espacio en mi área de trabajo me permite desempeñarlo con eficacia. ................. 80. Cuento con la información que necesito para hacer mi trabajo. ..................................................... 81. Cuento con las herramientas y el equipo necesario para hacer bien mi trabajo. .................... 82. Nuestros sistemas y métodos de trabajo son eficientes y están bien diseñados. .......................... 83. La tecnología que utilizamos está al día. ............... 84. Contamos con tiempo suficiente para hacer un buen trabajo. ...........................................................
Condiciones de Trabajo 85. Esta organización se interesa mucho en la seguridad y protección de los empleados. ........... 86. El equipo que uso es seguro para mí y para mis compañeros de trabajo. ....................................... 87. Me siento seguro en lo que respecta a enfermedad o lesiones en mi trabajo. ................... 88. Contamos con el nivel adecuado de personal de seguridad en nuestras instalaciones y sus alrededores. .......................................................... 89. Esta organización cumple con sus obligaciones de protección al medio ambiente. ............................. 90. En términos generales, las condiciones de trabajo son agradables. .................................................... ® Derechos Reservados por SION Organization Development Consulting, S.A. de C.V.
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¡Su Opinión Cuenta! ha cubierto varias cuestiones que son importantes para la mayoría de las
organizaciones y sus empleados. Utilice el siguiente espacio para indicar qué tan importante puede ser cada cuestión para Usted en su calidad de empleado de esta organización. También indique qué tan importante cree Usted que pueda ser cada cuestión para la alta gerencia de esta organización. Sus respuestas nos ayudarán para detectar las cuestiones que son más importantes para esta organización.
SIN OPINION
SIN OPINION
TOTALMENTE DE ACUERDO
TOTALMENTE DE ACUERDO
DE ACUERDO
DE ACUERDO
NI DE ACUERDO, NI EN DESACUERDO
NI DE ACUERDO, NI EN DESACUERDO
EN DESACUERDO
EN DESACUERDO
COMPLETAMENTE EN DESACUERDO
COMPLETAMENTE EN DESACUERDO
1. Valores Básicos
12. Oportunidades de Capacitación y Desarrollo
Para mi son muy importantes ................................
Para mi son muy importantes ...............................
Para la alta gerencia son muy importantes .............
Para la alta gerencia son muy importantes ..........
2. Estrategia y Liderazgo
13. Remuneraciones y Beneficios
Para mi es muy importante .....................................
Para mi son muy importantes ...............................
Para la alta gerencia es muy importante ...............
Para la alta gerencia son muy importantes ..........
3. Iniciativas sobre la Calidad
14. Disponibilidad de Recursos
Para mi son muy importantes ................................
Para mi es muy importante ..................................
Para la alta gerencia son muy importantes .............
Para la alta gerencia es muy importante ..............
4. El Cliente
15. Condiciones de Trabajo
Para mi es muy importante .....................................
Para mi son muy importantes .............................
Para la alta gerencia es muy importante ................
Para la alta gerencia son muy importantes ..........
5. Disposición ante el Cambio
16. Satisfacción General
Para mi es muy importante .....................................
Para mi es muy importante ...................................
Para la alta gerencia es muy importante ................
Para la alta gerencia es muy importante ..............
6. Trabajo en Equipo y Cooperación Para mi es muy importante ..................................... Para la alta gerencia es muy importante ................ 7. Confianza y Poder para tomar Decisiones Para mi es muy importante ..................................... Para la alta gerencia es muy importante ................ 8. Dedicación del Empleado Para mi es muy importante ..................................... Para la alta gerencia es muy importante ................ 9. Eficacia Operativa Para mi es muy importante ..................................... Para la alta gerencia es muy importante ................ 10. Mi Supervisor Para mi es muy importante ..................................... Para la alta gerencia es muy importante ................ 11. Rendimiento Laboral Para mi es muy importante ..................................... Para la alta gerencia es muy importante ................
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Información general Los resultados de esta encuesta serán muy útiles si se pueden resumir de manera separada en lo que respecta a las diferentes unidades organizacionales o departamentos. Esto nos ayudará a comprender mejor las opiniones y a decidir qué medidas debemos tomar en cada área en particular. La información solicitada en esta página no se utilizará para identificarlo. Repetimos de nuevo, únicamente nuestra firma de asesoría externa tendrá acceso a estas respuestas. Por favor rellene el círculo del puesto que actualmente ocupa en su empresa.
Director General
Coordinador
Gerente de Unidad
Personal Administrativo
Gerente de Servicios
Personal Operativo
Jefe
Otro (Especifique)
Supervisor
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