CARRERA CONTABILIDAD

SEPARATA COMUNICACION

El presente documento es una recopilación de información obtenida en libros de autores prestigiosos y diversos sites de internet. El uso de este material es estrictamente educativo y sin fines de lucro Edición de circulación restringida sustentada en la Legislación sobre Derechos del Autor DECRETO LEGISLATIVO 822 “Artículo 43” Respecto de las obras ya divulgadas lícitamente, es permitida sin autorización del autor. La reproducción por medios reprográficos, para la enseñanza o la realización de exámenes de instituciones educativas, siempre que no haya fines de lucro y en la medida justificada por el objetivo perseguido, de artículos o de breves extractos de obras lícitamente publicadas, a condición de que tal utilización se haga conforme a los usos honrados y que la misma no sea objeto de venta u otra transacción a título oneroso, ni tenga directa o indirectamente fines de lucro”

1

SESIÓN 1 La Comunicación Es el proceso por el cual se da la transmisión de información de un emisor a un receptor. Esto puede ser de manera oral o escrita. Esta comunicación puede ser lingüística o a través de otros elementos, es decir no lingüística. También es importante considerar la situación en la cual se produce. Veamos algunos ejemplos: Comunicación directa. ( frente a frente )

En una conversación o en una charla o diálogo. Se puede apreciar esta clase de comunicación. Hay elementos lingüísticos y no lingüísticos.

http://images.google.com.pe/images?imgsz=huge&gbv Comunicación indirecta.

Es indirecta en la medida que la comunicación no es frente a frente. Aquí el elemento determinante es el medio o canal de comunicación. Se da a través de teléfonos o por Internet, en especial a través del chat o del correo electrónico. También sobresale en este caso la lectura. La diferencia entre estos radica en la rapidez de la respuesta. En el chat puede ser inmediata, en el correo puede demorar mientras que en la lectura no es común comunicarnos con el autor para saber qué quiso decir. A veces hasta es imposible.

2

Comunicación unidireccional.

Esto se da en las conferencias o tele conferencias. El expositor presenta sus ideas y envía un mensaje acerca de un tema de interés general.

Este tipo de comunicación también sobresale en un discurso. En este caso el éxito del mismo estará determinado por muchos factores; la comunicación unidireccional debe lograr obtener la atención del público para que este se involucre en el mensaje a pesar que no participe dando opinión.

Comunicación bidireccional.

En una conversación o charla. La comunicación es fluida y se da entre dos o más personas. Además de ello es directa. Se interactúa.

La comunicación puede ser directa pero también bidireccional, es decir hay diferentes puntos de vista bajo los cuales los podemos analizar.

3

 Circuito o Proceso de la Comunicación .- Diversos elementos forman parte del proceso de Comunicación, entre ellos sobresalen :

Emisor

La situación económica del país ha mejorado

Mensaje Código Canal: Ondas sonoras

Situación o contexto: Empresa. Receptor

Emisor.- Es el que crea o construye el mensaje, lo organiza y lo codifica en un determinado sistema que puede ser lingüístico, es decir con palabras o no lingüístico, es decir Receptor.- Es el que recibe y decodifica el mensaje, lo entiende, lo asimila y puede dar respuesta al mismo convirtiéndose en un emisor. Mensaje.- Es lo que se quiere comunicar, lo que se dice. Esto puede estar expresado en un sistema lingüístico o no lingüístico. Antes, cuando pensábamos en cartas teníamos la imagen de un sobre de papel y de su contenido. Hoy en día es posible enviar mensajes electrónicos con mayor rapidez y facilidad pero hay algo que nunca cambiará, la percepción de recibir una carta, por ejemplo de un ser querido es invalorable. La carta física siempre tendrá un valor agregado como los detalles en alto relieve o como el perfume que se puede poner en ella.

4

Código.- Es el sistema de signos o símbolos mediante los cuales se crea y estructura el mensaje. Estos pueden ser lingüísticos (con palabras) o no lingüísticos (signos, señas, gestos, etc.). El conocimiento del código en su totalidad es clave para una adecuada comunicación pero no olvidemos que todo código o lenguaje tiene un componente cultural que puede determinar el éxito o el fracaso de la comunicación.

proel.org

manualscout.cl

Canal.- Es el medio a través del cual se transmite el mensaje. Si la comunicación es oral el canal serían las ondas sonoras, si es escrito podría ser, por ejemplo, el papel. Ahora existen muchos canales de comunicación como por ejemplo internet vinculado al uso del chat y del correo electrónico.

Contexto o Situación Cultural.- Es el medio o circunstancia en el cual se da la Comunicación. Esto puede ser tan importante que en muchos casos el no considerarlo ha constituido una barrera y problema de comunicación.

5

 Comunicación y cultura. – La relación entre lengua y cultura es muy estrecha, es prácticamente inseparable pues no podemos apartar al hombre de su cultura, del medio geográfico y social en el que vive. Por todo esto se dice que si bien es cierto que cada lengua constituye un sistema completo y autónomo, hay variedades lingüísticas que podemos agrupar de la siguiente manera:

VARIEDADES LINGUÍSTICAS

FACTOR GEOGRÁFICO

Variedades dialectales: Sintáctico: De Maria su casa Léxico: churre / niño Fonético: cazar/casar

FACTOR SOCIO CULTURAL

Variedades sociolectales haya / haiga nadie/nadies FACTOR TEMPORAL

Variedades cronolectales cervezacebada aguas chela

Clases de Comunicación: 

Comunicación Lingüística o Verbal



Comunicación No Lingüistica

6

SESIÓN 2 Comunicación Lingüística o Verbal: Comunicación Lingüística Oral. -Es aquella que utiliza las ondas sonoras para trasmitir su mensaje estructurado en un determinado código o idioma. Esta comunicación suele ser acompañada por los gestos o el lenguaje corporal (comunicación no lingüística). Hablar en público.- Esto puede constituir una situación muy difícil de afrontar para muchas personas. Puede provocar tartamudeo, olvido de lo que se iba a comunicar, transpiración e incluso temblores. Aunque no lo crea, esto es controlable. Se puede superar con mucha voluntad y con el ánimo de ser mejores. Podemos hacer que algo que vemos difícil de superar se convierta en una meta y practicar cada día para avanzar y superarla.

Todos podemos desarrollar “El Arte de Hablar en público”.

Tips:  Respirar profundamente y relajarnos.  Mirar por sobre las cabezas o en medio de las cejas, así podremos dar la idea que vemos a los ojos si eso es difícil para nosotros.  Generemos una idea positiva de nuestra presentación.  Preparemos, pensemos con calma lo que vamos a decir.  Cuidemos nuestra presentación personal.  Podemos dominar el escenario, caminemos con calma y mantengamos una posición de la columna recta.

 Comunicación Lingüística Escrita.- Es aquella que utiliza las palabras representadas por grafías o símbolos. Estos se grafican y aluden a objetos de la realidad o a conceptos abstractos. Conocemos muchos tipos de escritura, entre las primeras tenemos la sumero acadia que era cuneiforme y la ideográfica, primera escritura de los egipcios.

Hoy en día existen muchos otros tipos de escritura y lo más importante es que 7 contribuyen a crear historia pues dejan evidencias en el tiempo.

Situaciones comunicativas: 

Presentación personal.- Tener una imagen definida, elegante y discreta es un gran componente para una persona exitosa.

Actividad: Explique cuál sería su presentación personal en las siguientes situaciones y explique por qué. Además elabore un pequeño texto de presentación. 

Invitación a:

una cena de negocios. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………

8

Una reunión en el directorio para trabajar la campaña de un nuevo producto. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 

Discurso de bienvenida a un compañero de trabajo.

……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… SESIÓN 3 Comunicación No Lingüística  La Comunicación no lingüística es la comunicación primaria, aquella que utilizó el hombre desde sus inicios al momento de conformar una sociedad, un grupo de personas, aquella basada en gestos y sonidos así como en códigos más estructurados que aparecieron con el transcurrir de los años. Las personas transmiten mensajes a cada instante y estos pueden ser intencionales o no. Muchos mensajes se transmiten en comunicación no lingüística a través de diferente tipo de símbolos como por ejemplo:

Olfativos

Táctiles

Auditivos Visuales Gustativos

 Lenguaje Corporal: Somos seres que crecemos y normalmente vivimos en sociedad. Ello nos hace aprender a comunicarnos a cada instante y lo hacemos tanto con palabras como con gestos y movimientos. Siempre estamos comunicando algo respecto a nuestro estado de ánimo, a nuestros deseos y objetivos. La comunicación corporal puede ser voluntaria o involuntaria. La distancia corporal respecto a nuestros receptores también es importante, se llama proxemia y puede constituir un elemento clave para el éxito o fracaso de la comunicación. Invadir el espacio del otro, esa llamada “burbuja personal” se convierte en una barrera de comunicación para algunas culturas, para algunos pueblos.

9

Cuando uno da la mano a otra persona no sólo está saludando sino además esta diciendo que le da gusto conocer o encontrar a esa persona (apretón de manos y sonrisa) o que está saludando por compromiso (soltar la mano rápido). El lenguaje corporal forma parte de la comunicación no lingüística. Lenguaje oral ligado al lenguaje corporal.- El análisis del discurso implica una interpretación del mensaje y de la forma de transmitirlo. Si lo que dice el cuerpo, los gestos coincide con lo que dicen las palabras entonces hay éxito en la transmisión del mensaje, sino es así entonces se da el fracaso de la comunicación.

Bienvenido señor Alvarez

SESIÓN 4 Funciones de la Comunicación La Comunicación lingüística cumple diferentes funciones según el elemento de la comunicación que sobresalga según mencionó Roman Jacobson entre otros autores. Así tenemos:  Función Emotiva o Expresiva.-Cuando el énfasis recae en el emisor o el que elabora el mensaje. Ej.: -¡Qué suerte! -¡Gol!

10

 Función Apelativa o Conativa.- Cuando se busca una respuesta en el interlocutor, es decir cuando la función recae sobre el receptor. Tenemos las órdenes mandatos o sugerencias además de los pedidos. Ej.: -¡Auxilio! -¡Ven!  Función Metalingüística.- Cuando el énfasis recae sobre el código, es decir se usa el lenguaje para explicar el significado de un termino del propio idioma .Ej. -La tasa FLAT es…  Función Fática.- Es aquella orientada a la verificación del pase fluido de la comunicación a través de diversos canales. Se constata que la comunicación se lleva a cabo y es exitosa. Ej.: -Aló, aló….. -Probando uno, dos, tres…. -¿Me escucha?.....

 Función Poética.- Prevalece el énfasis sobre el mensaje, el cómo se dicen las cosas. Esta función es muy importante en los avisos publicitarios, en marketing. -“… por ti y para ti”. -“el tiempo vale más que el oro”.

11

 Función Referencial.- Es aquella vinculada al contexto o situación, a los elementos extra comunicativos que a veces suelen ser claves para el éxito de la comunicación. Establece la relación entre lo mencionado y la realidad. Puede ser una tercera persona, un objeto o parte de una determinada realidad o cultura. Ej.: -La última gran crisis financiera ha provocado……. (se refiere internacional que se produce en EE.UU. en el 2008). - El gran luchador pacifista de la India (Mahatma Ghandi).

a

la crisis financiera

Discurso Oral vs. Discurso Escrito

DISCURSO ORAL

Fuente: www.sesalub.gov. co 

Se aprende naturalmente, de forma involuntaria.  Es resultado de la interacción con otras personas.  Es directo.  Es válido las repeticiones, aclaraciones y correcciones ante posibles errores.  Se consideran además de los recursos lingüísticos los no lingüísticos como gestos, señas, incluso tono, timbre de voz, pausas y modulaciones entre otros.  Casi siempre se interactúa. Se habla de receptores –emisores aunque también puede estar presente sólo el emisor (Ej.: discursos en televisión).  Se puede improvisar.  Puede darse repeticiones. Estas pueden aclarar dudas. Fuente: Elaboración Propia.

DISCURSO ESCRITO

Fuente: loscuentosdeunavida. blogspot.com           

Se requiere voluntad para aprenderlo. Es resultado de un trabajo constante. Se fija en el tiempo. La lectura ayuda a mejorarlo. Es indirecto No es posible una corrección inmediata. Se emplea únicamente recursos de la lengua. Se organiza y cuida su elaboración. En general la comunicación bien organizada suele ser precisa y clara. No admite repeticiones. Tiene etapas claras de elaboración: determinación del tema, lluvia de ideas, producción.

Niveles de Uso Lingüístico.- Así como existen diversos pueblos y culturas, de la misma forma podemos decir que dentro de cada una de las sociedades existen diversos tipos o niveles de lengua. Antes se solía pensar que un nivel de lengua era propio a un determinado sector socio-

12

económico pero ahora sabemos que no es necesariamente así. Podemos decir incluso que una persona puede manejar más de un nivel de lengua y que elegirá cual utilizar según la situación en la cual se encuentre. -Formal.- Contempla el uso adecuado de la lengua tanto a nivel oral como a nivel escrito. Sirve de modelo de comunicación. Es riguroso en el respeto de idioma y de las normas de la lengua. Es el resultado de una buena educación, lo usan las personas cultas. Existe cuidado de la forma o expresividad además de riqueza en el vocabulario.

-Coloquial.- También llamado lenguaje familiar o cotidiano, es decir aquel que usamos entre amigos, en casa, día a día de manera natural. Usa frases hechas, interjecciones y repeticiones. Es sencillo y de fácil comprensión. Es espontáneo y puede presentar algunas incorrecciones por lo tanto es perfectible. Es el nivel de lengua más utilizado y común. Utiliza aumentativos, diminutivos y las llamadas “palabras baúl” como “cosa” además de frases hechas y muletillas. Presenta apócopes u omisión de letras finales de las palabras como “me voy al cole“.

-Informal.- Presenta un uso desordenado e inadecuado de la lengua que tiende a transformarla de manera radical y que a veces la hace incomprensible para personas fuera del grupo que las maneja. Uso de jergas, de vulgarismos, pérdida de vocales (cansao). Alteraciones o desconocimiento de los usos verbales (juiste, rompido).Uso excesivo de muletillas y pobre argumentación y/o contenido de los discursos.

13

 Actividad Calificada: Formar grupos de 4 integrantes. Crear una historia de 8-10 minutos para ser representada en mímica, narrada y con efectos especiales.

SESIÓN 5 Técnicas de comunicación eficaz Comunicarnos de manera adecuada implica organizar y construir un mensaje coherente que pueda ser entendido con el mismo sentido que fue creado. Para ello debemos tomar en cuenta a nuestro público así como debemos de conocer el uso adecuado de las técnicas de comunicación eficaz.

La Comunicación Eficaz

nos permite generar

Confianza

Efectividad

Respeto

Bienestar

Fuente: Elaboración propia. Entre las Técnicas de Comunicación Eficaz tenemos: -Escucha activa.- Muchas veces se cree que estar frente a otra persona y oírla es suficiente pero no comprendemos que el oír es algo general mientras que lo que debemos hacer es escuchar, es decir prestar atención a lo que dice la ésta, observarla y entender lo que quiere expresar no sólo con palabras sino con los gestos que las acompañan. El cómo se dice. Debemos evitar por otro lado interrumpir a la persona cuando habla y evitar contarle nuestra historia “parecida” cuando ella lo que quiere es que la entiendan y apoyen.

14

No debemos minimizar la situación ni tampoco exagerarla sino evaluar los pros y los contras para poder dar paso a una solución o consejo. Esto suele ser muy útil por ejemplo cuando atendemos a un cliente frente a una duda o reclamo y quiere una pronta solución.

- Mostrar empatía.- Al ponernos en el lugar de la otra persona entenderemos el mensaje tal y como fue creado, con la misma intención y conociendo la finalidad del mismo. Este punto es clave en la solución de conflictos y en la negociación. Con esto no se adopta la posición de la otra persona pero se entiende su punto de vista.

- Emitir palabras de refuerzo.- Esto es cuando uno quiere decir a la otra persona que comprende lo que esta diciendo o que esta de acuerdo con ello. Ej.: “de acuerdo”,” bien”,”claro”.

De acuerdo, entonces…

-Parafrasear.- Uno explica en sus propias palabras al interlocutor lo que ha comprendido del mensaje. -Resumir.- Se abrevia el mensaje a modo de síntesis para confirmar con el emisor si lo que ha comprendido está bien.

15

- Evitar las barreras de la comunicación: Las barreras de comunicación son todas aquellas trabas que impiden una comunicación fluida y adecuada. Podemos hablar de las más evidentes como el desconocimiento del mismo código o de diferencias culturales hasta de una mala predisposición para comunicar.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

INTERNAS

    

Diferencias culturales o de género entre el emisor y el receptor. No escuchar Prejuicios sobre determinado tipo de situaciones o personas. Suposiciones. Mal historial de la relación (problemas entre subordinados y jefes o entre padres e hijos).

EXTERNAS

 

  

Ruidos externos (teléfonos, cláxones, faxes, ruido de la calle). La comunicación lingüística no coincide con la comunicación lingüística (lenguaje verbal diferente a verbal). Canal inapropiado de comunicación. ( pedir una beca de forma oral) Presión del tiempo para comunicar algo. Desconocimiento del código por parte de una de las partes (Ej. Lenguaje técnico).

Fuente: Elaboración propia. Se recomienda:  No criticar a las personas sino a los hechos.  No tener prejuicios.  Evitar cerrarnos en nuestras posiciones y dar paso al diálogo por intereses  Evitar generalizar mucho un tema pues podemos terminar hablando de otro.  La comunicación verbal y no verbal deben coincidir.  Se debe manejar contacto visual. Esto involucra al público, al oyente. Si es difícil hacerlo se puede mirar al público sobre las cabezas o entre las cejas y se creará la misma ilusión óptica sobre ellos.  Se deben evitar ruidos en la comunicación así como ambientes inapropiados (muy cerrados, muy fríos, muy calurosos.  Se debe contar con tiempo suficiente para comunicar con tranquilidad.  Se debe mantener siempre un nivel de lengua adecuado (formal o coloquial) y un timbre de voz afectuoso.

16

Importancia de saber escuchar.- El principio de la comunicación es la predisposición para querer transmitir o recibir un mensaje, en este sentido el saber escuchar es clave para una comunicación efectiva. Cuando nos encontramos frente a un cliente en debemos escuchar y dar muestra de compromiso con aquello que desea el cliente. El cliente será pues nuestra razón de ser en ese momento y nosotros para poder atenderlo y ayudarlo deberemos escucharlo, comprenderlo y brindarle una solución o un buen servicio según sea el caso. No podemos como empresa o institución ser líderes de un mercado sino escuchamos las necesidades de nuestros clientes.

Una comunicación efectiva

nos permite

Coordinar Dirigir Enseñar

Aceptar

Crea un clima propicio que nos permite lograr nuestros objetivos canalizando bien las acciones a realizar. Fuente: Elaboración Propia. Por otro lado una comunicación efectiva contribuye a crear buenas relaciones en la familia, en el trabajo, con nuestros clientes, en la organización. Además esta comunicación contribuye a evitar o disminuir el estrés, a aumentar la motivación y el trabajo en equipo. También debemos de considerar que al contribuir a una comunicación más fluida también acelera la resolución de problemas.

ACTIVIDAD: Ubique las barreras de la comunicación que se presentaron en los siguientes casos y encuentre una solución:

17

Caso 1.- El jefe de Contabilidad llega a la empresa y entra a la oficina. Tiene el ceño fruncido y pide a la secretaria que le entregue el balance del mes en cinco minutos. La secretaria se sorprende, es 30 de junio pero el trabajo no está terminado pues siempre lo revisan el primer día del siguiente mes. El jefe vuelve y grita a la secretaria por no ser competente. Esta se para y se marcha.

El jefe se pregunta ¿por qué se fue sin responderle?, ¿por qué no obtuvo el informe?. Reflexiona. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………… Caso 2.- Llega un hombre vestido de blanco a la casa de la familia Jiménez. Hay unos niños frente a la casa y uno dice “es un doctor” y el otro dice “ es el lechero”. Diga qué otros elementos deberían considerar los niños antes de decidir de quien se trata. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………

Situaciones comunicativas. Negociación.

Es una comunicación bidireccional, es decir de ida y vuelta, la cual tiene como objetivo alcanzar un acuerdo u objetivo. En este caso las contrapartes o involucrados tienen intereses compartidos pero también opuestos. La forma tradicional o más común en la que se daba la negociación antes era ganar-perder, es decir siempre había un ganador y alguien que no estaba satisfecho con el resultado, también llamado perdedor. Tácticas que se emplean: • Exigir lo imposible. Fuera de las posibilidades del otro. • Pedir y Pedir. Exigir al otro para obtener concesiones. • No dar nada a cambio. No cede o cede muy poco pero exige mucho. • Recurre a recursos emocionales. Gritar, enojarse, subir el tono de voz, insultar, despreciar al otro. • Anunciar término de la negociación. Amenazar en forma permanente de abandono unilateral. • Ignorar fechas límites. Actuar como 18 si la variable tiempo no existiera.

La negociación adecuada es aquella que da paso al ganar- ganar, es decir que aquella que deja de lado las posiciones para tomar en cuenta los intereses de cada uno. Es la negociación que puede ceder en un punto para ganar a futuro.

Posiciones PRECIOS PLAZOS LUGARES EMOCIONES CARENCIAS AFECTOS DESEOS TEMORES PREOCUPACIONES CREENCIAS RESPONSABILIDADES

Intereses

Fuente: Elaboración propia. Son muchos los elementos que hay que tomar en cuenta al momento de negociar.

Tácticas que se emplean:



Cierre de un contrato.



• Generar confianza mutua. Actuar en forma transparente, honesta, cordial y coherente. • Mostrar los vínculos. Recalcar lo que acerca a los involucrados en la negociación. • Suavizar intereses. Cuando son muy distintos, volver a plantearlos para generar aproximaciones. • Ser creativos. Proponer alternativas aceptables para todos. • Compartir información. Un recurso aportado por los dos puede mejorar una negociación. • Recordar y resumir puntos de acuerdo. A medida que se van produciendo. Nunca se critica a las personas sino se analizan los hechos.

19

Nivel de lengua en la explicación de un informe técnico.- En este tipo de documentos siempre debe de ser formal debido a que el contexto y la situación así lo determinan. Actividad Calificada de Aplicación de Técnicas de Comunicación Eficaz en una negociación propuesta en clase: Juego de Roles. SESIÓN 6 Comprensión de lectura:  Técnicas, análisis, organización de la información y retroalimentación. La comunicación lingüística escrita ha permitido que el conocimiento y la experiencia de muchos pueblos perduren en el tiempo. Leer nos brinda una gran cantidad de información así como un panorama más amplio de la vida. La comprensión lectora busca no sólo colaborar con la adquisición de conocimientos sino que permite utilizar estrategias para una mejor organización de la información de modo tal que podemos almacenarla adecuadamente. La lectura correcta..- Para llevar a cabo una adecuada comprensión de lectura se deben de llevar a cabo ciertos pasos de modo tal que la información que contenga el texto se aproveche al máximo. Así entre las principales técnicas para organizar la información tenemos:  Subrayado: Lineal, se marcan o encierran en círculo ciertos datos o palabras claves; se resaltan datos con un marcador. Cada persona puede tener una forma especial de subrayar pero entre las principales recomendaciones tenemos el utilizar una clave o código que nos permita diferenciar:

___________________________

Idea General

____________________________

Idea Principal

____________________________

Idea Secundaria

--------------------------

Aspectos, detalles…

Clasificaciones, fechas…

20

También se puede utilizar colores diferentes para resaltar las ideas principales de las ideas secundarias o de los datos complementarios.  Esquemas: De llaves, ramificarlos, de flechas, numérico. a. Esquema de Llaves

Definición

La Comunicación

Elementos de La Comunicación

-Es …

-Emisor. -Receptor. -Canal. -Mensaje. - Código. - Situación o Contexto.

-Lingüística. Clases de Comunicación

-No lingüística.

DESCRIPCIÓN

Estructura de flechas

b. Esquema de Flechas

ESQUEMA DE FLECHAS

Disposición izquierda-derecha CARACTERÍSTICAS Ideas principales

VENTAJAS

Rápida observación Muy gráfico Fácil ejecución

c. Esquema numérico ESQUEMA NUMÉRICO 1. PRIMER ENCABEZADO PRINCIPAL Encabezamientos importantes Idem Idem Encabezamiento secundario Idem Idem

21

2. SEGUNDO ENCABEZADO PRINCIPAL Primera subdivisión Segunda subdivisión Idem

- Mapas Conceptuales

El Cuidado del Medio Ambiente

permite

preservar

El mundo y los seres vivos

esto depende de

Gobiernos

Empresas

Personas

- Resúmenes.- Permite organizar la información utilizando un texto más pequeño. Es fundamental el saber localizar las ideas principales además de los datos claves de modo tal que el mensaje no se pierda. Uno nunca debe emitir opinión propia en un resumen, se debe respetar lo que dice el texto original. A partir del siguiente texto extraído de la ONU resuelva las interrogantes que se encuentran en la parte inferior: Responsabilidad ante la vida. “Cuando la finalidad de una acción es mejorar a una persona o al mundo, cuando se acepta este papel y esa responsabilidad, se necesita a la vez un sistema de apoyo interno que asegure la asimilación de las cualidades esenciales y su puesta en práctica.

22

Esto es necesario para todos y en especial para los padres, educadores, líderes religiosos y políticos y celebridades, así como para los que marcan el rumbo de diversas disciplinas porque todos ellos son modelos de conducta. Todas estas personas tienen roles significativos porque ayudan a perfilar normas y modelos de conducta que ejercen una enorme influencia en la sociedad. Un principio del aprendizaje es observar la conducta y la experiencia de la vida real de los que admiramos y respetamos. Por tanto, es obligatorio para quienes son modelos el aceptar y honrar la responsabilidad de “ser ejemplo”. Cuanto más importante sea su papel, mayor debe ser su interés por el mensaje que se difunde y por el impacto del mismo en las vidas de los demás. Se dice que los derechos llevan implícitas las responsabilidades, y en ese concepto la ley de la acción se vuelve operativa. Cada ser humano es como una estrella que contiene su pequeño mundo. Cada estrella ha de percibir su propio mundo y cuidar del equilibrio de sus derechos y responsabilidades. La vida es un campo de acción. En ese campo, cada papel debe realizarse con responsabilidad y rindiendo cuentas del mismo. ¡Los que llevan puesta la corona de la responsabilidad con las joyas incrustadas de los derechos se convierten en estrellas con una influencia positiva en el mundo!” “Como miembros de la Organización de las Naciones Unidas, también sostenemos una responsabilidad hacia nosotros mismos. Finalmente, juntos compartimos una responsabilidad hacia la comunidad del mundo para custodiar que los principios de La Carta de las Naciones Unidas, de la ley internacional y sus procedimientos, los cuales hemos estado construyendo lentamente pero seguros, estén interpretados con sensatez y con visión, con moderación y con justicia”. Sr. Lester B. Pearson, Presidente de la Séptima Sesión de la Asamblea General de la ONU, Octubre, 1952

Actividad: Ubique las ideas principales y las secundarias y luego elabore un mapa conceptual.

23

SESIÓN 7 Comunicación organizacional En las últimas décadas los empresarios se han dado cuenta que el éxito de sus organizaciones no depende sólo de cómo este el mercado, de cual sea su producto ni de las decisiones que tome la organización sino de cómo comunica sus políticas y acciones a sus empleados. Antes el jefe daba las órdenes y los demás las ejecutaban; no había un compromiso de equipo pues eran las metas de unos pocos mas no de todos y cada uno de los trabajadores. Hoy en día sabemos que para lograr nuestros objetivos en un mundo cada vez más competitivo es necesario que todos los miembros de la organización compartan un mismo fin, conozcan la visión y la misión de la institución y piensen en un éxito en conjunto. Para ello es clave una buena Comunicación Organizacional que genere a su vez un buen clima organizacional. Niveles de comunicación: - Mencionaremos dos niveles de comunicación:  Comunicación Interna: Aquella que se da a nivel los miembros de la organización, los directivos, los gerentes, los empleados, los obreros, es decir los llamados clientes internos, aquellos que generan los productos o servicios que comercializa la empresa. Mientras mejor se identifique el cliente interno con la organización, mejor será su trabajo y su compromiso con la misma. La Comunicación dentro de la organización deberá ser fluida, efectiva y oportuna, con reglas clara y con una política transparente que permita y genere el trabajo en equipo. Es aquí que surgen algunos conceptos que contribuyen con el éxito de una organización. Cultura y Clima Organizacional.- Son las elementos claves, propios que se generan dentro de una organización y que adoptados por sus miembros hacen de su quehacer cotidiano un mismo fin, el éxito de la organización. La cultura comprenderá el punto diferencial entre las organizaciones además de una identificación con la empresa o institución, la cultura está constituida por las creencias y por los valores compartidos por un mismo equipo de trabajo. El clima constituirá el ambiente dentro del cual se trabaja y se lucha por el éxito. El clima será siempre favorable, las relaciones fluidas, el apoyo continuo entre sus miembros, la comunicación eficaz. Todos los miembros de la organización deberán conocer las metas, visión y misión de la organización.

24

-Comunicación de persona a persona.- Comunicación directa, cercana, inmediata, sin barreras aparentes. Es la comunicación por un lado tradicional que antes podía ser vertical, jerárquica (entre jefes y empleados) u horizontal (entre colegas). Ahora existen diversos modos de transmitir y compartir información como Internet (Web, mails, etc.), cartas, oficios y memorandos pero no debemos dejar de considerar la importancia de la comunicación personalizada.  Comunicación Externa.- Es aquella que mantiene la empresa con sus clientes externos a través de sus representantes. Esto se da a través de la prestación de servicios o de la venta de productos. Según como la organización se relacione con sus clientes externos dará a conocer los fines de la misma e irá generando su propia imagen. Existen casos en los cuales el interrelacionarse con los clientes suele ser más difícil. Así tenemos: Atención de reclamos.- La mejor manera de atender un reclamo es iniciar la solución del mismo escuchando al cliente, propiciando una comunicación efectiva. Nos podemos encontrar con clientes de diverso tipo (egoístas, impulsivos, indecisos, desconfiados, imitadores, groseros o un buen cliente) pero aún en los casos más difíciles hay que promover el diálogo y la comprensión para llegar a un acuerdo. Debemos recordar que un cliente satisfecho contribuye al desarrollo de la imagen de la institución pues promueve nuestros servicios y/o productos directamente entre sus conocidos mientras que un cliente insatisfecho puede alejar muchos más. El manejo adecuado de la información en estos casos cobra un papel fundamental pues será el respaldo de nuestros servicios y productos y se constituirá en la imagen de la organización. Nunca debemos prometer aquello que no depende de nosotros o aquello que sabemos es imposible. Si no conocemos una respuesta a los reclamos o cuestionamientos del cliente debemos delegarlo a nuestros superiores o a un área competente.

SESIÓN 8 ACTIVIDAD: Representar casos de delegación de funciones en el área contable de una empresa y presentar situaciones de manejo de conflictos.

SESIÓN 9 EXAMEN PARCIAL Actividad Lingüística oral

25

SESIÓN 10 El Proceso de Redacción Concepto de Texto Para poder redactar debemos conocer lo que es un texto, es decir lo que vamos a crear. Un texto es un conjunto de ideas relacionadas entre sí y que giran en torno a un determinado tema. Un texto expresa siempre un mensaje. Características del texto: 1.- Coherencia.- Todas las ideas se relacionan en un mismo sentido o giran en torno a un mismo tema (unidad temática) y se puede poner un título al texto. Contribuye a la coherencia la elipsis como un mecanismo que evita las repeticiones y da fluidez al texto. 2.- Cohesión.- Las ideas están conectadas entre sí por palabras o recursos lingüísticos que reciben el nombre de conectores o referentes. Ej.: 

Conectores: y, por lo tanto, enseguida, por eso, además, etc.



Referentes: Palabras vinculadas a aquellas que reemplazan y que a su vez reciben el nombre de referidos. Estas palabras pueden ser pronombres, expresiones sinónimas, adjetivos y adverbios, entre otras .Ej:

Los contadores terminaron los Estados Financieros de la Empresa Referente

anoche. Estos serán presentados al directorio en la tarde. Referido

han tenido queayudan ….. a evitar las repeticiones, la redundancia y dan paso a un texto Los referentes ligero, fluido y de fácil comprensión. Sin los referentes y los conectores tendríamos una lista de ideas en torno a un mismo tema. 3.- Adecuación.- Todo texto tiene un fin, un objetivo que parte de un determinado emisor así como un tipo de público al cual se dirige. Esto determinará el nivel de lengua del texto (formal, coloquial o informal). Si conocemos bien a nuestro “público objetivo” sabremos cómo llegar a él. 4.- Organización.- En párrafos, capítulos, subcapítulos, es decir según la jerarquía de los temas particulares que se aborden en relación a un tema general o central.

26

5.- Orden lógico.- Las ideas expresadas en oraciones tienen un orden secuencial o lógico que debemos respetar normalmente. Sólo algunos grandes escritores han logrado cambiar esto a través de un dominio genial de la historia. Un ejemplo de ello es Gabriel García Márquez quien con su obra “Cien Años de Soledad” no sólo logró dominar lo mágico – maravilloso sino el tiempo. En el orden lógico sobresalen expresiones como primero, luego, enseguida, entre otras.

Etapas de Redacción

I. MARCO GENERAL

II. CREACIÓN / ESTRUCTURACIÓN

• Tema: • Delimitación del tema: • Destinatario o público objetivo: • Nivel de lengua: • Tipo de texto: • Extensión: • Intención Comunicativa:

• Lluvia de ideas • Investigación • Organización de la información: Cuadro sinóptico / Esquema numérico

III. PRODUCCIÓN

. Primera versión o primer borrador. • Segunda versión o segundo borrador. • Versión final.



Elaboración de monografías.- Es un documento importante, base de la investigación que permite mostrar el resultado de un estudio realizado, de un análisis e incluso puede ayudarnos a presentar una tesis e incluso validarla.



Características de la monografía.- Debemos tomar en cuenta lo siguiente: 1. Respaldar el desarrollo de la monografía con el uso de citas bibliográficas, referencias, citas textuales u otros.( Seriedad del Marco Teórico, esto de consistencia al trabajo, rigurosidad). 2. Debe existir Coherencia Lineal y Coherencia Global del texto: Las distintas partes de la monografía deberán guardar entre sí un orden y estructura lógica. 3. Debe ser un trabajo que presente coherencia y. 4. Respetar la evolución temporal: secuencialidad .De lo más antiguo a lo más reciente.



Partes.- Es importante respetar la estructura de la misma: 1. Prólogo. 2. Introducción. 3. Cuerpo. 4. Conclusiones. 5. Apéndice (s). 6. Bibliografía. 7. Índice.

27

ACTIVIDAD: 1.-Redactar una monografía en base a un tema de cultura general establecido y coordinado con el docente en clase. 2.- Investigue acerca de las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIFs) y elabore un texto de aproximadamente 150 palabras.

SESIÓN 11 Intención Comunicativa. Cuando uno escribe uno tiene una intención o un propósito, este nos impulsa a emitir determinados mensajes esquemas específicos entre los cuales tenemos: 1.- Intención Informativa o expositiva.- Se brinda información de manera ordenada. Se exponen las ideas entorno a un tema. El texto debería ser claro, conciso y de fácil comprensión. 2.- Intención Descriptiva.- Tiene como finalidad o propósito mostrar las características de una persona, un objeto o un animal. Este tipo de textos es utilizado por ejemplo para resaltar las cualidades de un producto o servicio. Cuando uno lee o escucha la descripción de algo obtiene una imagen de éste. La descripción puede ser objetiva, en este caso se asemejará a la realidad, si es subjetiva puede ser muy diferente. 3.- Intención Narrativa.- El fin o propósito es contar una serie de sucesos que pueden ser reales o imaginarios pero que giran en torno a un tema o argumento. Suelen tener una secuencialidad u orden lógico aunque a veces hay textos que juegan en el plano literario con el destiempo. Si bien es cierto que estos textos también se suelen basar en un esquema, los estilos pueden ser muy diferentes además también es importante el dominio del idioma por parte del autor. 4.- Intención Argumentativa.- El objetivo central es convencer al oyente de la validez de nuestra afirmación (tesis). Se plantea un punto de vista o un modo de ver las cosas, la realidad o un problema. Se sustenta una afirmación o negación con pruebas, con razonamiento. En general podemos decir que los textos argumentativos suelen involucrar a temas de gran controversia. Un texto argumentativo presenta dentro de su estructura: la tesis y los argumentos. Tesis.- Es una afirmación o negación de algo No debe ser obvia. Debe ser clara, sencilla y breve. Tiene forma de oración y presenta un punto de vista u opinión, es decir muestra una posición a favor o en contra de un tema. Ej.:  Todos los colegios deberían incluir el desarrollo de las competencias personales en el plan curricular.  Los viajes familiares son determinantes para la integración del grupo.

28



Los congresistas corruptos deben de ir a la cárcel.

Argumentos.- Son ideas expresadas en oraciones que prueban la validez de una tesis. Cada argumento debería ser presentado en párrafo aparte, de esta forma el texto es más claro y ordenado. Ej.   

Tema: La Corrupción. Tesis: Los congresistas corruptos deben de ir a la cárcel. Argumentos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Son un mal ejemplo para la sociedad. Perdonarlos daría paso a la impunidad. Sería el mejor ejemplo de justicia en la sociedad. Ningún congresista volvería a delinquir. Son traidores a su juramento y a la patria. Trafican con poder e influencia. En la cárcel verían que no pueden engañar al pueblo.

 Actividad Calificada: Elaboración de diversos tipos de textos según proceso.

SESIÓN 12 Dudas o errores frecuentes en el idioma español La vaguedad léxica.- Se produce cuando utilizamos palabras que no tienen un significado preciso sino un significado muy general, muy vago. Estas palabras se llaman palabras baúl pues guardan o tienen muchos significados, Ej. Cosas, hacer, poner, algo. Ej. :

 

COSA: Claudia creo una cosa increíble. Claudia creo un invento increíble.

( incorrecto) (correcto)

 

ALGO: Lucía me invitó algo horrible. Lucía me invitó una sopa horrible.

( incorrecto) (correcto)

 

HACER: Hicimos un comercial muy famoso. Grabamos un comercial muy famoso.

( incorrecto) (correcto)

29

 

PONER Puso dinero en el banco. Depositó dinero en el banco.

( incorrecto) (correcto)

Redundancia.- Es la repetición inadecuada e innecesaria de ideas, a través de determinadas palabras o incluso haciendo uso de palabras o expresiones parecidas. Ej.:  

El policía saco afuera al delincuente. El policía saco al delincuente. (se llevó)

( incorrecto) (correcto)

 

Su casa de María. La casa de María.

( incorrecto) (correcto)

 

Lo vieron salir afuera. Lo vieron salir.

( incorrecto) (correcto)

Impropiedad léxica.- Es el uso de una palabra en un contexto o situación inadecuado o erróneo. También se produce por confusión de palabras con escritura o pronunciación parecida o similar. Ej.  

Lo encontraron en infraganti delito. ( de fragancia) Lo encontraron en inflagranti delito ( en el acto)

( incorrecto) (correcto)

 

Tu aptitud es desconcertante. Tu actitud es desconcertante.

( incorrecto) (correcto)

Elusividad.- Es cuando en la redacción nos alejamos del tema central y se pierde el enfoque y la intención del mismo. A este hecho también se le conoce como la “desviación”. Podemos evitar este error frecuente organizando la redacción y preparando un esquema. El queísmo.- Es cuando se omite el uso de la preposición “de” antes de la conjunción “que”. Ej.:  

Mónica estaba segura que llegaría. Mónica estaba segura eso.

( incorrecto) ( incorrecto)

 

A pesar que lo vio se marchó A pesar eso se marchó.

( incorrecto) ( incorrecto)

Una forma de comprobar que la oración está mal es reemplazando la parte dependiente o subordinada con un pronombre como eso. Lo correcto sería:  

Mónica estaba segura de que llegaría Mónica estaba segura de eso.

(correcto) (correcto)

 

A pesar de que lo vio se marchó A pesar de eso se marchó.

(correcto) (correcto)

30

El dequeísmo.- A diferencia del queísmo, en este caso anteponemos la preposición “de” al término que cuando en realidad no corresponde. Ej.  

Me preocupa de que no escuche. Me preocupa que no escuche.

( incorrecto) (correcto)

 

Quiere de que venga. Quiere que venga.

( incorrecto) (correcto)

Errores de concordancia.- Se produce cuando no hay cuidado en hacer coincidir las relaciones de tipo género, número, tiempo y/ o persona. Estos errores de concordancia se dan por ejemplo entre: 

Sustantivo colectivo y verbo: Ej.: La gente, en especial adultos y jóvenes, reclamaban por los salarios.(incorrecto) La gente, en especial adultos y jóvenes, reclamaba por los salarios. (correcto)



Discordancia entre sujeto y verbo. Ej.: Gritos y reclamos inundó las calles. Gritos y reclamos inundaron las calles.



(incorrecto) (correcto)

Concordancia errónea con el adverbio. Ej.: Caminó media apurada. Caminó medio apurada

(incorrecto) (correcto)

Conjugación dudosa.- Cuando no se conoce bien el idioma se suelen inventar tiempos verbales y a transformar el lenguaje.  

No me conteni y le dije lo que pensaba. No me contuve y le dije lo que pensaba.

( incorrecto) (correcto)

 

Lo bendecí por ser un buen hijo. Lo bendije por ser un buen hijo.

( incorrecto) (correcto)

 

Mi jefe estaba molesto pero no lo contradecí. Mi jefe estaba molesto pero no lo contradije.

( incorrecto) (correcto)

El gerundio.- El gerundio se usa correctamente cuando expresa simultaneidad y la forma cómo se deben hacer las cosas. Ej.: 

Simultaneidad:



La Forma como se deben hacer las cosas : Estudiando mucho lograrás el éxito. Ahorrando alcanzará sus metas.

Camila estudiaba escuchando música. Las personas aprenden luchando en la vida.

31

Uso incorrecto del gerundio cuando presenta:  Sentido de posterioridad: Organizó un evento recaudando cerca de 45 mil dólares. Organizó un evento y recaudó cerca de 45 mil dólares. 

(Incorrecto) (Correcto)

Uso de adjetivo: El cliente tenía un maletín conteniendo armas. El cliente tenía un maletín que contenía armas.

(Incorrecto) (Correcto)

SESIÓN 13 Normativa del lenguaje escrito. Acentuación y Puntuación

Todas las palabras en español tienen acento sin excepción. Ej.:

Casualidad Árbol Papel También

El Acento.- Es la mayor fuerza de voz con la que se pronuncia una determinada sílaba dentro de una palabra. Clases de palabras según el acento:  agudas  graves  esdrújulas  sobresdrújulas

DISTRIBUCIÓN DEL ACENTO SEGÚN SU INTENSIDAD EN LA PALABRA TIPO DE PALABRA TRASANTEPENÚLTIMA ANTEPENÚLTI-MA PENÚLTIMA ÚLTIMA SÍLABA SÍLABA SÍLABA SÍLABA Fe Co Co

li me lé

Cóm pra Fuente: Elaboración propia.

ci dian ri

dad te ca

me

lo

Aguda Grave Esdrújula Sobresdrújula

32

Existen palabra con dos acentos. Esto se produce en: •

Llamados adverbios que terminan en ----mente. – –

•

intensa + mente = intensamente frecuente + mente = frecuentemente

Si el adjetivo tiene tilde, éste se sigue manteniendo en la nueva palabra: _ frágil + mente – rápida + mente – ágil + mente

= frágilmente = rápidamente = ágilmente

La Tildación.- Consiste en colocar una tilde (representación gráfica del sonido) en la vocal que constituye el núcleo de la sílaba.

Las letras mayúsculas deben tildarse en base a los mismos criterios que se utilizan para tildar las palabras minúsculas.

 Actividad Calificada: Lea atentamente los siguientes textos y tilde las palabras correctamente.

TEXTO 1 Oraculo, respuesta en forma de consejo o de profecia que, especialmente durante la antigüedad griega y romana, daba una deidad despues de que le fuera formulada alguna consulta; tambien, por extension, el lugar en el que el pueblo consultaba a sus deidades. En el antiguo mundo griego habia muchos de esos lugares, los mas destacados de los cuales se hallaban en Delfos, Dídimo (en la costa de Asia Menor), Dódona (en Epiro) y Olimpia. La respuesta del dios se podia obtener de diversas formas; en Delfos a traves de una sacerdotisa en trance; en Dodona a traves de la interpretacion de las señales que producia el tintineo de una caldera golpeada por una cadena que se movia con el viento, o mediante el sacrificio de animales. El oraculo no griego mas famoso fue el del dios egipcio Amón, en el oasis de Siwa, en el desierto Libico. Roma recupero y asimilo los oraculos griegos, pero tambien contaba con los suyos propios, tales como el de la Sibila de Cumas. Los hebreos usaron los oraculos para consultar los urim y los thummin a traves del sumo sacerdote. En Fenicia los oraculos estaban asociados con las deidades Baalzebub (Belcebu) y Baalim. Los oraculos tambien fueron habituales en toda Babilonia y Caldea.

33

TEXTO 2 De Colon, buen genoves son estas palabras: “El oro es lo mas excelente que hay, con el se forma un tesoro, y el que lo posee puede procurarse todo el mundo, hasta llegar a forzar para las almas la entrada en el paraíso”. Tal parece que esas palabras fueran el himno de la conquista española, tal parece que con ese evangelio habria de levantarse al altar dorado del coloniaje, y tal parece, en fin, que los pueblos tercermundistas no han podido sacudir su psicologia colonial ya que seguimos acatando, como precepto divino, el dicho de aquel glorioso mezquino. Cuando el indio Hatuey quiso informar a su pueblo de la religión de los invasores y suministrar una enseñanza viva de su culto, hizo bailar a los indios alrededor de un monton de oro. Todavía los hijos de los invasores danzamos esa diabólica zarabanda. Si aquel psicólogo de tez cobriza volviera a su tierra, su juicio seria el mismo, y hasta encontraria indios que le bailarian con entusiasmo la danza del oro, no con la armonia de los areitos, en los cuales la multitud bailaba unida en un solo placer colectivo, sino con el egoismo de los bailes singulares en que el placer se individualiza o se reduce cuando mas a la pareja, avida de su sensualismo y ajena a la colectividad que le estorba.

SESIÓN 14 Comunicación técnica Ley de transparencia. Esta ley considera la información que toda institución o empresa debe dar a sus clientes. Esto está en relación a contratos, tarifas, información de productos y consultas o reclamos. La ley determina que toda institución debe ser plenamente transparentes en la difusión, aplicación y modificación de las tasas de interés, comisiones, gastos y cualquier otra tarifa asociada a las operaciones activas y pasivas. El objetivo de la Ley de transparencia es ser un mecanismo que busca mejorar el acceso a la información de los usuarios y público en general. Actividad: 1.-Investigue acerca de la última modificación de la Ley de Transparencia y explíquela. 2.- Juego de roles: Escenifique la atención de un reclamo en su empresa.

34

SESIÓN 15 Comunicación administrativa

CARTA COMERCIAL

La carta comercial es un mensaje escrito con un fin relacionado con operaciones comerciales, promoción, negocios, compra, venta, así como con los movimientos internos de una empresa. Esta carta es confidencial y suele ser efectiva.

Clases de Cartas Comerciales:

1.-Cartas de Ventas.- Relativas a cualquiera de las etapas de un proceso de compra-venta. Entre estas sobresalen las cartas de pedidos, cobros, reclamaciones, etc.

2.- Cartas de Relaciones Públicas.- Son muy importantes para iniciar, mantener o recuperar a los clientes y mantener una buena imagen de la empresa. Sobresalen las invitaciones, las felicitaciones, los agradecimientos, etc.

3.-Cartas Comerciales en general.- Tenemos los informes, las cartas de recomendación, memorandos, etc.

35

MODELO DE CARTA COMERCIAL Logo de la empresa Teléfono ……… Av. …………Nª…….. – Surco. CLAVE Y CÓDIGO

A.. Vent.. 724

Lima, …

de …

de 2011

SEÑOR …………………………………….. JEFE DE ……………….. ( cargo) Nombre de la Empresa Av. ……………….. ( Dirección de la empresa)

LUGAR Y FECHA

DESTINATARIO

Lima ……. ( Código postal) ASUNTO: ……………………

Estimado señor:

ASUNTO

VOCATIVO

Es grato dirigirme a usted, para manifestarle que ………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………

PÁRRAFO 1

Sin otro en particular. DESPEDIDA

Saludos cordiales, Nombre…………… (Luís Ríos…………).

FIRMA Y POS FIRMA

…………………( cargo)

c.c. Administración

DATOS ADICIONALES

LR/eg

36

EL MEMORANDO Es un documento que se utiliza internamente en una empresa o institución .Se utiliza de superior a inferior o hacia un mismo nivel. El objetivo de este documento es encomendar una labor, ordenar, disponer, efectuar, asignar, recomendar, sugerir, felicitar, sancionar, etc., pero no para dar un informe habitual.

AMII MEMORANDO N° 342 -2011/GA A

:

Señor LUIS GUERRA, Gerente de Logística

ASUNTO

:

Programación teléfono digital

FECHA

:

San Isidro,

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------Mediante el presente solicito a usted se sirva encomendar a quien corresponda, se coordine con el técnico de la telefónica, para que pueda programar los anexos de esta gerencia, con el carácter de muy urgente. Atentamente,

DANIEL ARANCIBIA Gerente General

EL INFORME Es un documento en el que una o más personas brindan un reporte o datos acerca de una labor realizada, esto se hace en detalle. Se dan a conocer las acciones, planes y observaciones respecto a un determinado tema; se proponen soluciones o sugerencias para mejorar una situación o problema. En este tipo de documentos se informa acerca de algún acontecimiento, se exponen proyectos o se describen situaciones, problemas o conflictos. DA/eg.

El informe es un documento interno y puede ser vertical ascendente, es decir de subordinado a jefe o entre áreas diferentes a un mismo nivel, horizontal. A continuación un informe breve.

37

INFORME Nº 323 /Venta. A

:

Christian Otero – Gerente General

ASUNTO

:

Situación de colocaciones de nuevo producto

Ref.

:

Memorando G. Gen. Nº 356 -11

________________________________________________________________________ Es grato saludarlo e informarle que el nivel de colocaciones del nuevo producto ha superado todas las expectativas planteadas en la meta por cuanto tenemos un crecimiento adicional de 30% sobre la misma. Saludos cordiales, Surco,………………………….

_________________ Sr. Julio Cárdenas Jefe de Ventas

Los informes c.c.: Adm. técnicos suelen ser más amplios, precisos e incluso detallados. Son rigurosos en cuanto a los datos que se brindan e incluso pueden venir con documentos adjuntos. JC./ ea ACTIVIDAD CALIFICADA: Elabore un informe acerca de cada uno de los siguientes temas: (Extensión aproximada de 150 palabras. Redacción propia. Se verificará autenticidad) 1.- Situación actual de su cartera de clientes tanto a nivel nacional como a nivel internacional. 2.- Resultados de la campaña de marketing llevada a cabo en la Feria Internacional de Paris 2010. 3.- Redacte un informe acerca de la programación de las actividades de celebración para el aniversario de la empresa en la cual labora.

OFICIO Permite una comunicación fluida entre las empresas y/ o personas. La redacción es sencilla, clara y puntual. A continuación un modelo de oficio:

38

Logo de la empresa

Año de …….

OFICIO Nº

-2011- AA/ RR.HH.

Miraflores, Doctor (Sr….) ……………………………………………………… (Cargo) Distrito de ……….. Jr. … Nº …………. Lima REF. : Carta de fecha ……. de …… 2011. Carta de fecha ……… de ………

Tengo el agrado de dirigirme a usted a fin de …………………. ( motivo) . Al respecto debo de manifestarle que ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………….(no obstante / y por ello ) ……………………… …………………………………………………………………………………………………………. Saludos cordiales. Atentamente, (Nombre) (Cargo )Gerente de …….. EG/ ra. ( Iniciales del responsable del contenido en mayúscula y de quien lo escribió en minúscula )

ACTIVIDAD: 1.- Para la próxima clase consiga cartas comerciales, oficios y memorandos (documentos auténticos), analícelos en grupos de cuatro alumnos y luego comparta con la clase lo aprendido.

39

2.- Elabore según indicaciones del docente:  Informes de gestión.  Cuadros Excel, con gráficos, diagramas, etc.  Actividad: Elaboración de Documentos relacionados a la Comunicación Administrativa. SESIÓN 16 Informes de Gestión

SESIÓN 17 Taller de solución de casos de problemas de comunicación y de negociación tanto a nivel oral como a nivel escrito.

SESIÓN 18 EXAMEN FINAL.

40