Presidencia de la República Oficina Técnica de Transporte Terrestre Hacia un Transporte Sostenible

Carta Compromiso al Ciudadano

El Programa Carta Compromiso al Ciudadano es una estrategia desarrollada por el Ministerio de Administración Pública con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios que se brindan al ciudadano, garantizar la transparencia en la gestión y fortalecer la confianza entre el ciudadano y el Estado.

Créditos Creada bajo la Coordinación de: Lic. Alexandra Tejada, Enc. Depto. de Gestión de Calidad Ing. Joan D. Valdez P., Analista de Calidad

Asesoría Ministerio de Administración Pública Revisada y modificada por: SUB COMISIÓN TÉCNICA OTTT

Lic. Julio Horton, Director General Lcdo. Sócrates Cruz Trejo, Director Operativo Ing. María Paz Conde Msc, Directora Técnica Ing. Rosa Mena Almonte, Enc. Dpto. Planificación y Desarrollo Ing. Jorge Luis Suarez, Enc. Dpto. Supervisión Ing. Yindhira Taveras, Enc. Dpto. Registro y Control de Transporte Lic. Leonardo de la Cruz, Enc. Dpto. Jurídico Lcdo. Francisco Puello, Enc. Dpto. de Educación Vial Ing. Cándido Cordero Ubri, Enc. Dpto. de Planes y Estudios Técnicos Ing. Miguel Renedo, Enc. Dpto. Regulación de Operaciones

El Programa Carta Compromiso al Ciudadano es una estrategia desarrollada por el Ministerio de Administración Pública con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios que se brindan al ciudadano, garantizar la transparencia en la gestión y fortalecer la confianza entre el ciudadano y el Estado.

Diseño y diagramación: Lic. Jacobo Herrera, [email protected]

Prólogo

La Oficina Técnica de Transporte Terrestre, como ente regulador del sistema de transporte en la República Dominicana, representada por su Director General, presenta a la sociedad dominicana, quien como usuario de este servicio, junto a los operadores de rutas, la Carta de Compromiso que informa acerca de: informacion general y legal, normativa reguladora, relacion de los servicios ofrecidos, derechos y deberes del ciudadano, formas de comunicación para los ciudadadanos y usuarios, compromisos y estandares de calidad, forma de acceso a los servicios, sistemas normalizados de gestion de calidad, medio ambiente y prevencion de riesgo laboral, comentarios, localizacion de la sede central de la institucion y las oficinas provinciales, manuales de procedimientos, etc., los cuales ofrecemos para el desarrollo continuo del sector, a los fines de ofrecerles un servicio eficiente y eficaz con altos estandares de calidad y mejoramiento permanente.

Es oportuno señalar, que esta Carta de Compromiso contiene las informaciones suficientes y necesarias para garantizar que el transporte terrestre de los usuarios, satisfaga plenamente las necesidades de movilidad de la ciudadania, asi como regular de manera efectiva a los operadores de ruta, mediante una Gestion Pública Modelo, apegado al compromiso ético, transparencia, justicia, a traves del cumplimiento de las leyes, reglamentos y resoluciones, disciplina, profesionalismo, excelencia y fluidez en el trabajo de nuestro personal en equipo, utilización de las tecnologias mas avanzadas y su impacto en la sociedad dominicana. Finalmente, invitamos y exhortamos a todos los grupos interesados en contribuir en el mejoramiento del sistema de transporte público terrestre de nuestro Pais a estudiar, analizar y evaluar este importante instrumento de trabajo, que permita ser un buen referente para la cuidadania, de manera que pueda valorar y brindar apoyo a nuestra institucion por medio del conocimiento y la conciencia adquirida por el usuario de este servicio, para juntos continuar logrando nuestros planes y objetivos expresados con nuestro lema “Hacia un Transporte Sostenible”.

Lic. Julio Horton Director General

Carta de Compromiso al Ciudadano

Contenido 1

Información general y legal .............................................................. 7

1.1 Datos identificativos y fines de la Institución .................................... 9 1.2 Normativa reguladora .................................................................... 11 1.3 Relación de los servicios ofrecidos .................................................. 7 1.4 Derechos y deberes del ciudadano ................................................. 19 1.5 Formas de comunicación / Participación ciudadana ........................ 21

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Compromisos de Calidad ............................................................... 23

2.1 Atributos de Calidad ..................................................................... 23 2.2 Mapa de Producción....................................................................... 23 2.3 Estándares de Calidad de Nuestros Servicios .................................. 24 2.4 Compromisos de Mejora. ............................................................... 25 2.5 Formas de Acceso a los Servicios. .................................................. 25 2.6 Sistemas Normalizados de Gestión de Calidad, Medio Ambiente y Prevención de Riego Laboral........................................................ 25

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Oficina Técnica de Transporte Terrestre

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Comentarios, quejas, sugerencias y medidas de subsanación ........ 26

3.1 Formas de presentación de comentarios, quejas y sugerencias ...... 27 3.2 Especificación de las medidas de subsanación cuando el servicio no ha sido prestado adecuadamente ................. 27

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Información complementaria ......................................................... 28

4.1 Otros datos de interés ................................................................... 28 4.2 Datos de contacto .......................................................................... 28 4.3 Responsable de la Carta Compromiso ante los ciudadanos ............ 29 4.4 Medio de acceso a la institución..................................................... 30

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Carta de Compromiso al Ciudadano

1 Información general y legal 1.1 DATOS

IDENTIFICATIVOS Y FINES DE LA INSTITUCIÓN

La Oficina Técnica De Transporte Terrestre (OTTT) fue creada mediante decreto No. 489-87, como una dependencia, del Poder Ejecutivo, con la finalidad de ser un organismo puramente técnico, que asumiera la dirección y el control del proceso de reorganización del transporte de pasajeros, para que este último respondiera con eficiencia a la demanda de estos servicios. La OTTT funciona con una representación en cada uno de los municipios cabecera de las diferentes provincias del territorio nacional, bajo la coordinación de un Director General. Sus principales atribuciones son conferidas por el decreto de creación: • Planificar, organizar, regular y controlar el transporte de pasajeros, • Ejecutar la política del Estado en materia de transporte de pasajeros, • Estudiar todos los problemas referentes al transporte y hacer al Poder Ejecutivo las recomendaciones que estime pertinentes, • Reglamentar y controlar el funcionamiento de las terminales del transporte, • Fijar la necesidades reales del transporte de pasajeros y las prioridades para las distintas modalidades de este servicio, • Establecer mediante resoluciones las normas encaminadas al cabal cumplimiento de las leyes sobre la materia y aquellas que considere necesarias para el normal desenvolvimiento de los servicios de transporte de pasajeros, • Establecer y otorgar rutas urbanas e inter-urbanas, • Organizar el registro de vehículos destinados al transporte de pasajeros, • Fijar los precios de pasajes según las condiciones imperantes.

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Oficina Técnica de Transporte Terrestre

Misión, Visión y Valores ante la sociedad son: Misión Administrar el transporte terrestre de pasajeros, con la finalidad de que satisfaga plenamente las necesidades de movilidad de la ciudadanía.

Visión Ser modelo en la gestión pública por el compromiso ético, la excelencia en el trabajo de su personal, la fluidez en sus procesos de trabajo, la utilización de la más avanzada tecnología y su impacto en el bienestar de la sociedad dominicana.

Nuestros valores Ética: Actuamos apegados a las normas del recto comportamiento del servidor público. Justicia: Respetamos los derechos de cada entidad con la que interactuamos. Disciplina: Cumplimos con nuestros deberes superando limitaciones e imprevistos. Transparencia: Garantizamos el derecho de todo ciudadano de conocer sobre nuestro accionar y el resultado de programas implementados Profesionalismo: Trabajamos cuidando los detalles, optimizando los recursos y cumpliendo los objetivos. Trabajo en equipo: Generamos sinergia al integrar los conocimientos y destrezas de nuestros colaboradores. Respeto y protección al medio ambiente: Nuestro accionar cotidiano persigue el mejoramiento del medio ambiente

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Carta de Compromiso al Ciudadano

1.2 NORMATIVA

REGULADORA

El marco legal que regula la operación del transporte de pasajeros, está constituido por las siguientes leyes y decretos: • Ley 513 de fecha 18 de noviembre de 1969, que obliga a los choferes de vehículos de trasporte público al porte de una tablilla de identificación visible a los pasajeros dentro del vehículo. • Ley No. 176-07 del Distrito Nacional y los Municipios, que establece el ámbito de competencia de los ayuntamientos en materia de ordenamiento y reglamentación del transporte público urbano. • Ley 76-00, que crea el Consejo de Administración y Regulación de Taxis (CART), con la atribución de regular y controlar la operación del servicio de transporte por taxis. • Ley 72-96, modifica los artículos 6, 8 y 12 de la Ley 547-70 • La Ley 547-70, que crea la caja de pensiones y jubilaciones para choferes • Ley 241, que regula todo lo concerniente al tránsito de vehículos de motor en la República Dominicana, y sus leyes y decretos complementarios. • Decreto 489-1987, que crea la Oficina Técnica de Transporte Terrestre y le confiere, entre otras atribuciones, la facultad de Planificar, organizar, regular y controlar el transporte de pasajeros en todo el territorio nacional, Reglamentar y controlar el funcionamiento de las terminales del transporte, Organizar el registro de vehículos destinados al transporte de pasajeros y Establecer mediante resoluciones, las normas encaminadas al cabal cumplimiento de las leyes sobre la materia y aquellas que considere necesarias para el normal desenvolvimiento de los servicios de transporte de pasajeros

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Oficina Técnica de Transporte Terrestre

• Decreto 393-97, que crea la Autoridad Metropolita de Transporte (AMET), con el objetivo de regular todo lo relativo a la demanda y oferta del transporte en el área metropolitana de Santo Domingo. • Decreto 448-97 que crea la Oficina Metropolitana de Servicios de Autobuses (OMSA), con el propósito de dar servicios de transporte público a la ciudad de Santo Domingo. • Decreto 447-05, que crea la Oficina para el Reordenamiento del Transporte (OPRET), con carácter transitorio y cuyas funciones principales son: diseñar y presentar a la Presidencia de la República un proyecto de Política Integral de Transporte, conformar una Autoridad Autónoma y Única del Tránsito y Transporte, además Conformar una Unidad Ejecutora capaz de planificar, diseñar, construir, poner en marcha un Sistema de Transporte Rápido Masivo (SITRAM) para la ciudad de Santo Domingo y de las demás ciudades del país que lo ameriten, • Decreto 250-07, que crea el Fondo de Desarrollo del Transporte Terrestre, con el objeto de administrar los recursos financieros requeridos para implantar los principales proyectos de desarrollo para el sector transporte

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1.3 RELACIÓN SERVICIO

DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS

DESCRIPCION

INFORMACION Y/O DOCUMENTOS REQUERIDOS 1.

Tener aprobado, mediante resolución emitida por la Dirección General, previa aprobación de la Sub-Comisión Técnica, la operación de la ruta.

2.

Nombre completo de la ruta y sus siglas.

3. Constancia de su estatus legal: a. Si es un sindicato, una Certificación de su existencia expedida por el Ministerio de Trabajo. b. Si es una asociación, un original de incorporación emitido por el Poder Ejecutivo. c. Si es una compañía o empresa, una Certificación expedida por el Ministerio de Industria y Comercio. d. Si es una cooperativa, Certificación del IDECOOP.

Concesión de operación temporal de ruta de transporte público de pasajeros (Exceptuando Rutas Urbanas de las Provincias Santo Domingo, Distrito Nacional y Santiago de los Caballeros)

e. Si es una persona física, copia de su cédula y un Certificado de no antecedentes criminales emitido por la Procuraduría General de la República. Consiste en el permiso para operar en una ruta de transporte público durante un periodo de un año, este permiso es de carácter renovable

4.

Tener una certificación de los ayuntamientos, aprobando el uso de suelo, tanto en el origen como en el destino de la ruta.

5.

Listado de propietarios de unidades vehiculares y turnos que incluya dirección y teléfono además fotocopia de sus cédulas, y de las matrículas de los vehículos.

6.

Listado de los chóferes y fotocopias de: cédulas, licencias de conducir y tablillas. La categoría de la licencia debe coincidir con el tipo de vehículo a operar.

7.

Si es una persona física, el contrato solo tendrá una unidad vehicular a operar.

8.

Recibo de pago por servicio correspondiente a unidades vehiculares aprobadas por resolución: A.

Si las unidades a operar son carros, el costo es de Mil Pesos (RD$1,000.00) por cada carro.

B.

Si las unidades a operar son microbuses, el costo es de Mil Quinientos Pesos (RD$1,500.00) por cada microbús.

C.

Si las unidades a operar son minibuses, el costo es de Cinco Mil Pesos (RD$5,000.00) por cada minibús.

D

Si las unidades a operar son autobuses, el costo es de Diez Mil Pesos (RD$10,000.00) por cada autobús.

9. Llenar el formulario correspondiente al censo de choferes y cobradores de transporte publico

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Oficina Técnica de Transporte Terrestre

SERVICIO

DESCRIPCION

INFORMACION Y/O DOCUMENTOS REQUERIDOS 1. Depositar carta de solicitud de renovación de contrato o permiso de operación de ruta dirigida al Director General de la OTTT, en la oficina provincial a donde corresponda el origen de la ruta. 2. Listado de los vehículos sustituidos, si los hubiese, especificando detalladamente cual sustituye a cual en el formulario correspondiente. 3. Listado de los chóferes sustituidos, si los hubiese, especificando detalladamente cual sustituye a cual en el formulario correspondiente. 4. Anexar copia de las cédulas y licencias de conducir de los chóferes, y de las matrículas de los vehículos sustituidos, si los hay.

Renovación de concesión de operación temporal de ruta de transporte público

Es la renovación del contrato o permiso de operación en una ruta de transporte público

5. Si hay cambio de la persona que firma el contrato, debe presentar un acto notariado de la asamblea que autoriza el cambio, anexando copia de las cédulas tanto de la persona saliente como de la entrante. 6. Copia del último contrato de operación de ruta. 7. Recibo Original de pago: A. De las sustituciones de los vehículos (igual por igual), si las hay, equivalente a Doscientos Pesos (RD$200.00) por cada unidad a sustituir. B. De la notarización del contrato, equivalente a Quinientos Pesos (RD$500.00). C. De renovación de operación de flotilla vehicular equivalente a: carros, Seiscientos Pesos (RD$600.00) por unidad; camionetas, Ochocientos Pesos (RD$800.00) por unidad; microbús, Mil Pesos (RD$1,000.00) por unidad; minibús, Mil Quinientos Pesos (RD$1,500.00) por unidad y autobús, Dos Mil Quinientos (RD$2,500.00) por unidad.

Modificación de concesión de operación temporal de ruta de transporte público

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Es la modificación del contrato o permiso de operación en una ruta de transporte público

1.

Tener aprobada, mediante resolución emitida por la Dirección General, previa aprobación de la Sub-Comisión Técnica, la modificación del contrato.

2.

Si es una variación en el origen o destino de la ruta, una certificación del ayuntamiento donde se origina la variación aprobando el uso del suelo.

3.

Si es una variación en las unidades vehiculares, copia de la matricula de los vehículos involucrados y de la cedula de los nuevos propietarios de los turnos (si los hubiese).

4.

Si es una variación de la persona autorizada para firmar el contrato, un acto notariado de la asamblea que lo autoriza, y copia de la cedula tanto de la persona anterior como de la presente.

5.

Recibo de pago por concepto de servicio.

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SERVICIO

DESCRIPCION

INFORMACION Y/O DOCUMENTOS REQUERIDOS

Las solicitudes de autorización se presentarán ante la correspondiente representación de la OTTT en la provincia donde se pretende prestar el servicio, haciendo constar en la misma los siguientes datos: 1. Nombre y domicilio de la empresa transportista, asociación o de la persona que solicita la prestación del servicio en forma individual, si fuera el caso. 2. Nombre y domicilio de la empresa que contrata el servicio. 3. Vehículo o vehículos con los que se pretende realizar el servicio, indicando el número de asientos.

Autorización de servicio de transporte de personal

Esta autorización se otorgará a las empresas, asociaciones y/o personas que acrediten haber convenido con los usuarios o, en su caso, con sus representantes, la realización del transporte a través del correspondiente contrato ; siempre que estas empresas, asociaciones y/o personas cumplan con los requisitos exigidos

4.

Precio diario por vehículo y/o usuario del servicio contratado según tarifas vigentes.

5. Tipo de servicio que se solicita: urbano o interurbano. 6. Llenar formulario de censo a transportistas de personal Junto a la solicitud, se entregarán los siguientes documentos: •

Contrato, suscrito con la empresa correspondiente, justificativo de la autorización solicitada.

•

Itinerario del servicio demandado, con especificación de origen y término, indicando las paradas intermedias, si las hubiese. • Fotocopia(s) de la(s) matrícula(s) del (los) vehículo(s) adscritos al servicio.

•

Fotocopia de la licencia de conducir del(los) chofer(es), la cual debe estar vigente (al día).

•

Fotocopia de la cédula de identidad y electoral del (los) conductor(es) de la(s) unidad(es).

•

Certificado médico reciente (máximo 30 días antes de la solicitud) del(los) conductor (es).

•

Certificado de no antecedentes criminales vigente, del(los) chofer(es) y del representante legal de la empresa, si fuera el caso. • Si es una empresa, documentos constitutivos de la misma, además, fotocopia de la cédula del representante legal de la misma. • Justificación de suscripción de contrato de seguro del (los) vehículo(s)

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SERVICIO

Autorización servicio de transporte escolar

DESCRIPCION

Permiso que se otorga a operadores dedicados al traslado de estudiantes desde el lugar de su residencia hasta el centro de enseñanza y con motivo de actividades extracurriculares y complementarias debidamente programadas y organizadas por los centros de enseñanza o guarderías.

INFORMACION Y/O DOCUMENTOS REQUERIDOS Las solicitudes de autorización, se presentarán ante la correspondiente representación de la OTTT en la provincia donde se pretende prestar el servicio, haciendo constar en la misma los siguientes datos: 1. Nombre y domicilio de la empresa transportista o de la persona que solicita la prestación del servicio en forma individual, si fuera el caso. 2. Nombre y domicilio del (los) centro(s) escolar(es). 3. Vehículo(s) con el(los) que se pretende(n) realizar el servicio, indicando el número de plazas (asientos). 4. Calendario del servicio solicitado, viajes diarios a realizar y horario de los mismos. 5. Número y edad de los niños a transportar. 6. Precio diario por vehículo y/o escolar del servicio contratado según tarifas vigentes. 7. Indicación de si existe acompañante, y de quien asume su contratación y pago. 8. Llenar el formulario de censo a transportistas escolares. Junto a la solicitud, se entregarán los siguientes documentos: • Contrato suscrito con el Centro de enseñanza o padres, justificativo de la autorización solicitada. • Itinerario del servicio demandado, con especificación de origen y término, indicando las paradas intermedias, si las hubiese. • Fotocopia(s) de la(s) matricula(s) del (los) vehículo(s) adscritos al servicio. • Fotocopia de la licencia de conducir del(los) chofer(es), la cual debe estar vigente (al día). • Fotocopia de la cédula de identidad y electoral del (los) conductor(es) de la(s) unidad(es) y del acompañante o ayudante. • Papel de buena conducta vigente, tanto del(los) chofer(es) como del(los) acom pañante(s). • Certificación de no antecedentes criminales vigente, tanto del(los) chofer(es) como del(los) acompañante(s). • Justificación de suscripción de contrato de seguro del(los) vehículo(s) con el (los) que se pretende prestar el servicio.

Las solicitudes de autorización, se presentarán ante la correspondiente representación de la OTTT en la provincia donde se pretende prestar el servicio, haciendo constar en la misma los siguientes datos:

Autorización Servicio Motoconcho

Permiso que se otorga a operadores dedicados al traslado de pasajeros en motocicletas o motonetas

1.

Nombre y domicilio de la empresa transportista o de la persona que solicita la prestación del servicio en forma individual, si fuera el caso.

2.

Nombre y domicilio del (los) motoconchista (s)

3.

Motocicleta (s) o Vehículo(s) similar con el(los) que se pretende(n) realizar el servicio.

4.

Horario de prestación de servicio

5. Llenar el formulario de censo a motoconchistas Junto a la solicitud, se entregarán los siguientes documentos: • Área especifica donde tendrá origen el servicio demandado. • Fotocopia(s) de la(s) matricula(s) del (los) vehículo(s) adscritos al servicio. • Fotocopia de la licencia de conducir del(los) motoconchista(s), la cual debe estar vigente (al día). • Fotocopia de la cédula de identidad y electoral del (los) conductor(es) y propietario (s) de la(s) unidad(es) . • Papel de buena conducta vigente, tanto del(los) chofer(es) como del(los) ac ompañante(s).

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SERVICIO

Rotulación de vehículos

DESCRIPCION Colocación de rótulos cuya función es comunicar que el vehículo ha sido sometido a una inspección, y que el mismo se encuentra apto para el transporte de pasajeros e identificar la ruta o servicio en que opera.

INFORMACION Y/O DOCUMENTOS REQUERIDOS 1. Solicitar la rotulación de los vehículos en la oficina provincial donde corresponda el origen de la ruta que opera o el servicio prestado. 2. Tener un Contrato o Permiso de Operación vigente en la OTTT. 3. Tener inspeccionada la unidad o flotilla vehicular a rotular. 4. Recibo de pago del servicio por valor de RD$ 300.00 por cada unidad vehicular y RD$200 para las motocicletas

1. Pertenecer al transporte de pasajeros a través de un contrato o permiso vigente con la Oficina Técnica de Transporte Terrestre.

Tablilla para choferes

Es la identificación de los conductores de transporte de pasajeros a través de la cual el usuario puede conocer los datos personales de los mismos

2. Llenar el formulario de solicitud. 3. Depositar dos fotografías 2x2, una de frente y otra de perfil derecho. 4. Fotocopia de la licencia de conducir, vigente. 5. Recibo original de pago del servicio por valor de RD$400.00 por tablilla y RD$ 200 para motoconchistas 6. Certificado de No Antecedentes Criminales emitido por la Procuraduría General de la República.

Operativos Anti piratas

Operativos de Regulación

Operativos de Seguridad

Su objetivo es retirar las unidades vehiculares que prestan servicio de transporte público, escolar, universitario y de personal sin estar autorizadas o fuera del perfil autorizado se realizan para organizar un servicio de transporte ya sea público , escolar , universitario o de personal que viola las normas establecidas por la OTTT y/o las leyes vigentes

Se ejecutan para garantizar la seguridad de los usuarios del transporte

1. Prestar servicio de transporte de pasajeros (publico, escolar, de personal) amparados en un contrato o permiso vigente (sin deudas pendientes por renovación). 2. Los vehículos del operador solicitante deben estar debidamente rotulados. 3. Los choferes deben tener sus tablillas vigentes. 4. Los encargados provinciales que soliciten operativos anti piratas deben realizar dicha solicitud por escrito a la Dirección Operativa . En caso de suma urgencia el Provincial puede solicitar el operativo vía telefónica.

1. Ser solicitado por el Encargado Provincial, cualquier institución o ciudadano afectado. 2. Que el operador haya sido notificado por la OTTT

1. OPERATIVOS DE PREVENCION DE ACCIDENTES. Se realizan durante todo el año en las principales paradas y terminales de transporte, sin previa solicitud de los operadores o usuarios. 2. OPERATIVOS POR CONFLICTO ENTRE OPERADORES. Su finalidad es mantener o restablecer el orden en las vías públicas, garantizar el servicio de transporte público de pasajeros y la integridad física de los ciudadanos. Se realizan con personal civil y militar adscrito a la institución (OTTT)

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Oficina Técnica de Transporte Terrestre

SERVICIO

DESCRIPCION

INFORMACION Y/O DOCUMENTOS REQUERIDOS

Solución de Conflictos entre Operadores

Conocer los conflictos y aportar las soluciones que pongan fin a los mismos

Cuando existe conflicto entre operadores de transporte de pasajeros solicitan reunión para presentar su caso a través del encargado provincial, a la Dirección Operativa, quien recibe detalles y en conjunto con otras aéreas, propone las medidas para poner fin al mismo. En ocasiones son conocidos por la Sub comisión Técnica y se emite resolución relativa a solución.

Asistencia a beneficiarios Bonogas Chofer

Dar respuesta a las quejas y solicitudes de los beneficiarios del programa Bonogas chofer

El interesado solicita información por medio de las vías disponibles: presencial, teléfono, pagina web, etc.

Requisitos: El objetivo de estos cursos es formar Cursos y Talleres ciudadanos con a Operadores, mayores niveles de choferes, cobraeducación vial y así dores y motocontribuir a mejoconchistas rar la calidad del servicio prestado

• Solicitar el curso. • Ser Operador, chofer o cobrador de unidades de transporte prestando servicio en rutas de transporte público de pasajeros. • Para los motoconchistas: estar registrados en el SIGETT. • Para los transportistas escolares es pre requisito para solicitar la prestación del servicio. 1. Carta de solicitud dirigida al Director General de la OTTT. 2. Que el Vehículo forme parte de la flota registrada en un contrato de operación de ruta vigente.

Este servicio permiCertificación de te a los conductocambio de placa res realizar el camde privado a bio de una placa de público y viceun vehículo privado versa a uno de servicio público y viceversa.

3. Matrícula original del vehículo. 4. Copia de cedula del propietario. 5. Recibo de pago del servicio por valor de RD$300 por cada unidad. 6. Carta del Operador certificada (firmada y sellada). 7. Cumplir con los requisitos de la DGII. 8. Para operadores de Santiago y Santo Domingo: certificación expedida por el Ayuntamiento o AMET, indicando que el vehículo esta registrado en un contrato de operación de ruta. 1. Carta de solicitud dirigida al Director General OTTT.

Certificación de duplicado por pérdida de chapa

Es una constancia de la veracidad y legalidad de los datos de los vehículos.

2. Que el Vehículo forme parte de la flota registrada en un contrato de operación de ruta o prestación de servicio vigente. 3. Matrícula original del vehículo. 4. Certificación de denuncia pérdida de Chapa emitida por la Policía Nacional. 5. Copia de cedula del propietario. 6. Recorte anuncio del periódico donde notifica la perdida de la Chapa. 7. Recibo de pago de servicio por valor de RD$ 100.00 por cada unidad.

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Carta de Compromiso al Ciudadano

SERVICIO

DESCRIPCION

INFORMACION Y/O DOCUMENTOS REQUERIDOS 1. Carta de solicitud dirigida al Director General de la OTTT.

Certificación de renovación de placas (Marbete)

Es la constancia de la veracidad y legalidad de los datos del vehículo al cual se le realizará la renovación

2. Que el Vehículo forme parte de la flota registrada en un contrato de operación de ruta o prestación de servicio vigente. 3. Matrícula original del vehículo. 4. Copia de cedula del propietario. 5. Recibo de pago de servicio por valor de RD$150.00 por cada unidad. 1. Carta de solicitud dirigida al Director General de la OTTT.

Certificación de duplicado por pérdida de matricula

Esta es la constancia que se emite a la DGII, para que puedan hacer entrega al interesado de la duplicación de su matricula

2. Que el Vehículo forme parte de la flota registrada en un contrato de operación de ruta o servicio (escolar, de personal…) vigente. 3. Recorte del anuncio del periódico donde notifica la perdida de la matricula. 4. Fotocopia de cédula del propietario. 5. Recibo de pago de servicio por valor de RD$100.00 por cada unidad.

Certificaciones de operaciones y/o de unidades en contrato

Estudio de factibilidad de una ruta nueva

Esta certificación reafirma la existencia o no de un contrato de operación de ruta, prestación servicio transporte escolar, personal, o la existencia de unidades en el contrato.

Consiste en determinar el grado de necesidad de la prestación de un servicio de transporte, considerando los aspectos sociales, técnicos y económicos, los cuales deben estar claramente especificados en los informes técnicos suministrados por el o los departamentos responsables de determinar dicha factibilidad

1. Carta de solicitud dirigida al Director General de la OTTT, donde se especifique los datos de la ruta, servicio, contrato y/o unidades, según sea el caso, firmada por el representante legal indicado en el contrato.

2. Recibo de pago del servicio correspondiente por valor de RD$500.00 por cada certificación. 1. Enviar carta de solicitud de ruta nueva dirigida al Director General de la OTTT especificando el origen, recorrido y el destino de la ruta a operar. Esta carta debe ser depositada en la Oficina Provincial donde corresponda el origen de la ruta nueva. 2. Depositar junto a la carta de solicitud el recibo de pago para gastos del estudio correspondiente: A- Diez Mil Pesos (RD$10,000.00) si las solicitudes provienen de las siguientes provincias: San Cristóbal, Peravia (Baní), Monseñor Nouel (Bonao), San José de Ocoa, Sánchez Ramírez (Cotuí), Monte Plata, Hato Mayor y San Pedro de Macorís. B- Quince Mil Pesos (RD$15,000.00) si las solicitudes provienen de las siguientes provincias: La Romana, El Seibo, Duarte (San Francisco de Macorís), Hermanas Mirabal (Salcedo), La Vega y Azua. C- Veinte Mil Pesos (RD$20,000.00) si las solicitudes provienen de las siguientes provincias: La Altagracia (Higuey), Samaná, María Trinidad Sánchez (Nagua), Espaillat (Moca), Puerto Plata, Santiago, Valverde (Mao), Independencia (Jimaní), Monte Cristi, Santiago Rodríguez, Dajabón, San Juan de la Maguana, Elías Piña, Bahoruco (Neyba), Pedernales y Barahona.

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SERVICIO

Estudio de factibilidad para variación de la oferta

Estudio de factibilidad para el cambio del tipo de unidades

Estudio de factibilidad para variación del origen, recorrido, destino y/o parada intermedia de una ruta

DESCRIPCION Este consiste en la determinación de la factibilidad en la variación de la oferta , ya sea debido al incremento o disminución de la oferta por motivo de un incremento o disminución de la cantidad de vehículos o por el cambio de unidades por otras de menor o mayor capacidad.

Consiste en la determinación de la factibilidad de la sustitución de una o varias unidades de capacidad o características diferentes a las contenidas en el contrato de operación.

Este consiste en determinar la factibilidad de variación del recorrido en parte o en su totalidad, el origen o el destino de una ruta.

INFORMACION Y/O DOCUMENTOS REQUERIDOS 1. Enviar carta de solicitud dirigida al Director General de la OTTT especificando si es un incremento o disminución de la oferta y si se trata de aumento de unidades o cambio de las existentes por otras de diferente capacidad. Esta carta debe ser depositada en la Oficina Provincial donde corresponda el origen de la ruta. 2. Depositar junto a la carta de solicitud el recibo de pago para gastos del estudio correspondiente: A- Diez Mil Pesos (RD$10,000.00) si las solicitudes provienen de las siguientes provincias: San Cristóbal, Peravia (Baní), Monseñor Nouel (Bonao), San José de Ocoa, Sánchez Ramírez (Cotuí), Monte Plata, Hato Mayor y San Pedro de Macorís. B- Quince Mil Pesos (RD$15,000.00) si las solicitudes provienen de las siguientes provincias: La Romana, El Seibo, Duarte (San Francisco de Macorís), Hermanas Mirabal (Salcedo), La Vega y Azua. C- Veinte Mil Pesos (RD$20,000.00) si las solicitudes provienen de las siguientes provincias: La Altagracia (Higuey), Samaná, María Trinidad Sánchez (Nagua), Espaillat (Moca), Puerto Plata, Santiago, Valverde (Mao), Independencia (Jimaní), Monte Cristi, Santiago Rodríguez, Dajabón, San Juan de la Maguana, Elías Piña, Bahoruco (Neyba), Pedernales y Barahona. 1. Enviar carta de solicitud de cambio del tipo de unidades dirigida al Director General de la OTTT, donde se especifique la cantidad de unidades que pretende cambiar. Esta carta debe ser depositada en la Oficina Provincial a donde corresponda el origen de la ruta. 2. Listado de unidades a ser cambiadas. 3. Listado de unidades a ingresar en el contrato y copia de las matriculas de cada una de las nuevas unidades vehiculares. 4. Depositar junto a la carta de solicitud el recibo de pago para gastos del estudio correspondiente 1. Enviar carta de solicitud de variación en el recorrido de una ruta, dirigida al Director General de la OTTT en donde se especifique el trayecto que se pretende variar, tanto si es en el recorrido, en el origen o en el destino, la carta debe decir claramente: a. El motivo por el cual desea variar el recorrido de la ruta. b. Indicar si la variación es permanente o temporal. En caso de ser temporal, indicar el periodo de tiempo que durará la variación. c. Una breve descripción del trayecto actual y del propuesto. Esta carta debe ser depositada en la Oficina Provincial a donde corresponda el origen de la ruta. 2. Depositar junto a la carta de solicitud el recibo de pago para gastos del estudio correspondiente.

Atención de quejas ciudadanas sobre operación de transporte.

Los ciudadanos/usuarios pueden hacernos llegar las quejas que tengan sobre el sector transporte, las cuales son tramitadas para la búsqueda más efectiva de su solución.

Solicitud de información pública

Los ciudadanos/ usuarios pueden solicitar cualquier información concerniente a trabajo desarrollado en nuestra institución.

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1. Enviar una comunicación escrita conteniendo, nombre, cedula, teléfono y correo electrónico del solicitante, junto con la descripción de la queja. (Las quejas también pueden ser remitidas vía correo electrónico)

1. Copia de cedula. 2. Completar el formulario de solicitud de acceso a la información pública.

Carta de Compromiso al Ciudadano

1.4 DERECHOS

Y DEBERES DEL CIUDADANO

DERECHOS DE LOS USUARIOS •

A obtener información clara, veraz, oportuna y completa sobre las actividades desarrolladas por la Oficina Técnica de Transporte Terrestre.

•

Ser escuchado con actitud receptiva.

•

Ser tratado con Respeto, Cortesía, Amabilidad.

•

Acceso gratuito a la información siempre que no se requiera su reproducción.

•

Obtener información sobre los servicios que ofrece la institución.

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Oficina Técnica de Transporte Terrestre

•

Recibir un servicio de calidad.

•

Conocer en cualquier momento el estado de su Queja, Sugerencia o Reclamación.

•

Tiene derecho a evaluar la calidad del servicio recibido.

•

Tiene derecho a dar sugerencias de cómo mejorar los servicios.

DEBERES DE LOS USUARIOS •

Depositar por escrito toda solicitud de servicio.

•

Consultar y verificar cada uno de los requisitos y documentaciones necesarias para el servicio a solicitar

•

Realizar el pago correspondiente a las tasas de cada servicio solicitado.

•

Respetar el orden y plazos establecidos para las solicitudes y tramites.

•

Denunciar cualquier acto de corrupción observado o del que haya sido afectado y cualquier tipo de violación a sus derechos

•

Cumplir con las disposiciones legales

•

Dar sugerencias para mejorar la calidad de los servicios.

•

Reportar cualquier insatisfacción del servicio recibido.

•

Mantener el orden y la limpieza dentro de nuestras instalaciones.

•

Tratar respetuosamente al personal que le presta el servicio.

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Carta de Compromiso al Ciudadano

1.5

FORMAS DE COMUNICACIÓN /PARTICIPACIÓN CIUDADANA

Las formas de comunicación con las que cuentan nuestros ciudadanos/ usuarios son las siguientes: Presencial Los ciudadanos/usuarios pueden acercarse personalmente a nuestra Sección de Atención Ciudadana donde son recibidas todas sus insatisfacciones y sugerencias, las cuales luego son introducidas al Sistema de Gestión de Transporte (SIGETT) para el seguimiento de las mismas. También contamos con nuestra Oficina de Acceso a la Información a la que los ciudadanos usuarios pueden dirigirse para solicitar cualquier información. Las quejas recibidas deben ser respondidas en un plazo de 7 días laborables. A las solicitudes de información debe dársele respuesta en un plazo de 15 días laborables después de haber sido recibidas.

Correo electrónico El correo electrónico de acceso a la información informacionpublica@ottt. gov.do es una de las vías a través de las cuales son recibidas las quejas, reclamaciones y sugerencias de los ciudadanos/usuarios que utilizan nuestros servicios. Las quejas y reclamaciones recibidas a través de nuestro correo electrónico son respondidas semanalmente.

21

Página Web A través de nuestra página web www.ottt.gob.do los ciudadanos/usuarios pueden acceder a las redes sociales (@OTTTRD en Twitter y Oficina Técnica de Transporte Terrestre en Facebook) donde se les da asistencia inmediata a sus solicitudes de forma personalizada. Escrita Los ciudadanos/usuarios pueden enviar o traer personalmente comunicaciones a la institución, conteniendo sus insatisfacciones o sugerencias. A estas se les debe dar respuesta siete (7 días laborables después de haber sido recibidas. Teléfono Los ciudadanos/usuarios tienen la facilidad de comunicarse con nuestra Sección de Atención Ciudadana, a través de la línea directa, a los teléfonos (809) 620-6888 y (809) 620-2280, para presentar sus quejas, reclamaciones y sugerencias. También a través de las líneas * GOB y 311. Una vez recibidas las quejas, reclamaciones y sugerencias, se les debe dar respuesta en un plazo de siete (7) días laborables. Formulario de Evaluación del Servicio Cuando los ciudadanos/usuarios se dirigen personalmente a la Sección de Atención Ciudadana, se les entrega el formulario de satisfacción del servicio, con el objetivo de conocer su opinión, el cual es analizado mensualmente, con el fin de introducir mejoras en la prestación del servicio.

Carta de Compromiso al Ciudadano

2 Compromisos de Calidad 2.1 ATRIBUTOS

DE

CALIDAD

ATRIBUTO

DESCRIPCIÓN

Tiempo de respuesta

Garantizar un servicio a tiempo, dentro del plazo establecido.

Amabilidad

Tener un comportamiento agradable y delicado con los ciudadanos/usuarios.

Confiabilidad

Trabajamos para que las informaciones ofrecidas al usuario sean totalmente validas y confiables.

2.2 MAPA

DE

PRODUCCION

OBJETIVOS DE LA OTTT

MACRO PROCESOS

• Ejecutar la política del Estado en materia de transporte de pasajeros. • Establecer mediante resoluciones las normas encaminadas al cabal cumplimiento de las leyes sobre la materia y aquellas que considere necesarias para el normal desenvolvimiento de los servicios de transporte de pasajeros.

Elaboración de Contratos y Permisos de Operación de Ruta y prestación de servicios

• Reglamentar y controlar el funcionamiento de las terminales del transporte.

• Estudiar todos los problemas referentes al transporte

• Fijar las necesidades reales del transporte de pasajeros y las prioridades para las distintas modalidades de este servicio.

Gestión de Estudios Técnicos de Transporte

Gestión de Calidad Institucional

PROCESOS

SERVICIOS

1. Concesión de contratos y Permisos de operación temporal de rutas

Concesión, renovación y modificación de operación temporal de rutas de transporte público de pasajeros.

2. Autorización para prestar servicio de transporte escolar, de personal y motoconcho.

Concesión de autorización temporal para prestar servicio de transporte escolar, de personal y motoconcho.

1. Elaboración de rótulos.

Rotulación de vehículos.

2. Elaboración de tablillas.

Tablilla para choferes.

3. Elaboración de certificaciones.

Certificaciones.

4. Levantamiento de información y elaboración de informes de estudios de factibilidad, operación de rutas, prestación de servicios y conflictos entre operadores.

Estudios de factibilidad, operación de rutas, prestación de servicios de transporte escolar y de personal, conflictos.

5. Realización de Operativos

Operativos anti-piratas, de regulación y de seguridad.

6. Solucionar conflictos entre operadores

Solución de conflictos entre operadores

7. Realización de cursos y talleres a operadores, choferes, cobradores y motoconchistas

Cursos y talleres a operadores, choferes, cobradores y motoconchistas

1. Atención de quejas.

Atención de quejas ciudadanas sobre operación de transporte.

2. Ofrecer acceso a la información pública.

Solicitud de información pública.

DESTINATARIO

Empresarios, Operadores y Clientes/Usuarios

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Oficina Técnica de Transporte Terrestre

2.3 ESTÁNDARES SERVICIOS Concesión de operación temporal de rutas de transporte público de pasajeros.

DE

CALIDAD ATRIBUTOS

Tiempo de respuesta

DE

NUESTROS SERVICIOS ESTANDAR

INDICADOR

Plazo máximo: 29 días laborales.

Cantidad de contratos y Permisos elaborados en un plazo de 29 días laborables vs. Solicitudes recibidas. Cantidad de Contratos y Permisos elaborados en un plazo de 29 días laborables vs. Solicitudes recibidas.

Autorización para prestar servicio de transporte escolar, de personal y motoconcho.

Tiempo de respuesta

Plazo máximo: 29 días laborales.

Rotulación de vehículos.

Tiempo de respuesta

Plazo máximo: 38 días laborables.

Cantidad de solicitudes respondidas en 38 días laborables.

Tablilla para choferes.

Tiempo de respuesta

Plazo máximo: 17 días laborables.

Cantidad de solicitudes respondidas en 17 días laborables.

Operativos Anti piratas

Tiempo de respuesta/ confiabilidad

Plazo máximo: 15 días laborables.

Cantidad de operativos solicitados vs. Operativos ejecutados.

Operativos de Regulación

Tiempo de respuesta

Plazo máximo: 11 días laborables.

Cantidad de operativos solicitados vs. Operativos ejecutados.

Solución de conflictos entre Operadores

Tiempo de respuesta/ confiabilidad

Plazo Máximo : 7 días laborables.

Participación en mediación de conflictos vs. Reportes de conflictos

Asistencia a beneficiarios Bonogas Chofer

Tiempo de respuesta

Plazo Máximo: 1 hora

Cantidad usuarios solicitan el servicio vs cantidad asistidos por mes.

Tiempo de respuesta

Plazo máximo: 3 meses

Cantidad de cursos solicitados y/o programados vs. Cantidad cursos impartidos cada trimestre del año

Tiempo de respuesta

Plazo máximo: 15 días laborables.

Cantidad de certificaciones elaboradas en un plazo de 15 días lab. vs. Solicitudes recibidas.

Estudios de factibilidad

Tiempo de respuesta

Plazo máximo: 46 días laborables.

Cantidad de estudios de factibilidad realizados en un plazo de 46 días lab. Vs. Solicitudes recibidas

Atención de quejas ciudadanas sobre operación de transporte.

Amabilidad / Tiempo de respuesta

Plazo máximo: 7 días laborables.

Cantidad de quejas respondidas en un plazo de 7 días lab. Vs. Quejas recibidas

Confiabilidad

Plazo máximo: 15 días laborables, en referencia a la Ley No. 200-04

Cantidad de solicitudes de información pública respondidas en un plazo de 15 días lab. vs. Solicitudes recibidas.

Cursos a operadores, choferes y cobradores

Certificaciones

Solicitud de información pública.

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Carta de Compromiso al Ciudadano

2.4 COMPROMISOS

DE

MEJORA

MEJORA COMPROMETIDA

OBJETIVO DE MEJORA

Traspasos de operación de rutas o servicios y turnos

• El 99 % de las solicitudes deben ser aprobadas/rechazadas antes de 15 días laborables. • En caso de aprobación, una vez depositados los requisitos restantes, el 99% de las solicitudes debe ser respondidas antes de 29 días laborables.

2.5 FORMAS

DE

ACCESO

ACTIVIDADES DE AVANCES

AREA RESPONSABLE

PLAZO DE EJECUCION

Dpto. Legal Registro de información. Monitoreo de los registros.

A LOS

Junio 2012 Sub comisión Técnica

SERVICIOS

En la Oficina Técnica de Transporte Terrestre atendemos a todos aquellos ciudadanos/usuarios que se dirigen a nuestra oficina sin distinción alguna. Las formas de acceso a los servicios han sido creadas de manera que resulten cómodas a los ciudadanos/usuarios. En la Sede Central contamos con un área de recepción y espera climatizada, con aire acondicionado, muebles confortables y pantalla donde los ciudadanos/usuarios pueden ver documentales sobre los proyectos estratégicos de la institución y otros relacionados al transporte. Para el acceso a nuestras oficinas internas, contamos con carnets de visitantes, que son entregados en el área de recepción. En todas las provincias del país contamos con una representación, cuyas instalaciones han sido acondicionadas para mejorar el servicio a nuestros clientes.

2.6 SISTEMAS NORMALIZADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGO LABORAL En nuestra institución actualmente nos encontramos trabajando en la elaboración de un Manual de Prevención de Riesgos Laborales, con el cual buscamos que todos los empleados adquieran los conocimientos que les permitan velar por su propia seguridad y salud en el área de trabajo y por la de las demás personas a las que pueda afectar su actividad, con miras a evitar cualquier tipo de incidente.

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Oficina Técnica de Transporte Terrestre

3 Comentarios, quejas, sugerencias y medidas de subsanación 3.1 FORMAS

DE PRESENTACIÓN DE COMENTARIOS, QUEJAS Y SUGERENCIAS

Para la presentación de comentarios, quejas y sugerencias, la Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) cuenta con varios medios. Existe el Formulario de Satisfacción del Servicio a través del cual los ciudadanos/usuarios pueden expresar sus necesidades. Está disponible en nuestra Oficina de Atención Ciudadana, pudiendo ser completado a través de la vía telefónica por uno de nuestros oficiales, o de manera presencial. Las quejas por el incumplimiento de alguno de nuestros servicios son recibidas de forma escrita, a través del correo electrónico y vía telefónica. Una vez recibida la queja, la institución cuenta con un plazo de siete (7) días laborables para darle a conocer al cliente/usuario el nuevo plazo para dar solución a su requerimiento.

Los medios a través de los cuales los ciudadanos/usuarios pueden expresarse son: • Teléfono: a través del número (809) 620-6888 y (809) 620-2280 • Fax: (809) 616-0602 • Correo Electrónico: [email protected] • Comunicación escrita dirigida a la Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) en la Calle Pepillo Salcedo, frente al Estadio Quisqueya.

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Carta de Compromiso al Ciudadano

3.2 ESPECIFICACIÓN

DE LAS MEDIDAS DE SUBSANACIÓN CUANDO

EL SERVICIO NO HA SIDO PRESTADO ADECUADAMENTE

Al momento que la Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) incumpla con los compromisos que declara en esta carta, los ciudadanos/usuarios podrán realizar reclamaciones a la unidad responsable de la misma, de igual manera como presentan sus comentarios, quejas y sugerencias. El ciudadano/usuario recibirá una comunicación firmada por el Director General de la Institución pidiéndole disculpas por la falta cometida, en un plazo de tres (3) días laborables luego del incumplimiento. Ademas se tomarán las medidas de lugar para no cometer el mismo error en otra ocasión.

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Oficina Técnica de Transporte Terrestre

4 Información complementaria 4.1 OTROS

DATOS DE INTERÉS

La Oficina Técnica de Transporte Terrestre esta vinculada con varias instituciones, entre ellas: • Dirección General de Transito Terrestre (DGTT) • Autoridad Metropolitana del Transporte (AMET) • Oficina Metropolitana de Servicios de Autobuses (OMSA) • Consejo Administrativo de Regulación de Taxis (CART) • Dirección General de Ordenamiento y Desarrollo Territorial (DGODT) • Oficina para el Reordenamiento del Transporte (OPRET) • Administradora de Subsidios Sociales (ADESS) • Ayuntamiento del Distrito Nacional (ADN) • Programa Solidaridad (SOLIDARIDAD)

4.2 DATOS

DE CONTACTO

Las diversas formas de acceso a la Oficina Técnica de Transporte Terrestre (OTTT) son las siguientes: Pagina web: www.ottt.gob.do, a través de la cual nuestros ciudadanos usuarios pueden tener acceso a informaciones sobre nuestros servicios, proyectos, noticias, enlaces, entres otros. Call center institucional (Sede Central): a través del número (809)-3386134, a las extensiones 333 y 263 los ciudadanos/usuarios se puede comunicar con nuestra Sección de Atención Ciudadana.

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Carta de Compromiso al Ciudadano

Centro de atención ciudadana: los ciudadanos/usuarios pueden dirigirse a nuestra Sección de Atención Ciudadana a realizar sus denuncias, quejas, demandas, reclamaciones y sugerencias. Oficina de acceso a la información: Los ciudadanos/usuarios también pueden dirigirse a nuestra oficina de acceso a la información a través de la cual pueden solicitar las informaciones que requieran. Portal web: por medio de nuestra pagina web, los usuarios pueden chatear con uno de nuestros representantes sobre cualquier inquietud que puedan tener. Twitter y facebook: pueden seguirnos a través de nuestro twitter y facebook. *Gob o *462 : Es una forma de acceso, vía telefónica, a las informaciones de todas las instituciones del Estado.

4.3 RESPONSABLE

DE LA

CARTA COMPROMISO

ANTE LOS CIUDADANOS

Como uno de nuestros principales objetivos es brindar un buen servicio a nuestros ciudadanos/usuarios, la presente carta queda bajo responsabilidad de nuestra Sección de Atención Ciudadana, la cual se encuentra ubicada en el primer nivel de la Sede Central de nuestra institución y se puede contactar a través de los teléfonos (809) 620-6888 y (809) 620-2280.

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Oficina Técnica de Transporte Terrestre

4.4 ACCESO

A LA INSTITUCION

Mapa de acceso a la Sede Central

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Carta de Compromiso al Ciudadano

Oficina Técnica de Transporte Terrestre Oficinas Provinciales SUB-DIRECTOR REGION

REGIÓN

PROVINCIA Espaillat

Persio Veras

Nicolás Restituyo

REGIÓN CIBAO NORTE

REGIÓN CIBAO SUR

Puerto Plata

Teófilo Cabrera Diaz

REGIÓN CIBAO NORDESTE

Av. 27 de Febrero, Esq. Estrella Sadala, Ens. Libertad Av. Rivas, dentro de INESPRE, frente al Cuartel Policia Palmerito

Monseñor Nouel

C/ 27 de Febrero, Esq. J. Peynado, en la Gobernación Provincial

Sanchez Ramirez

C/ Sánchez No. 4, detrás del Ayuntamiento Municipal de Cotuí

Maria Trinidad Sanchez

Miguel Sanchez y Claudio Perez Marte

REGIÓN ENRIQUILLO

Samana

C/ Santa Barbara, Oficina Pública, 1ra. Planta

Dajabon

C/ Presidente Henriquez, esq. Marcelo Carrazco, edif del Correo

Ruben Dario Zorrilla

Juan Santana Soriano

Ramón García

REGIÓN YUMA

REGIÓN HIGUAMO

REGIÓN OZAMA METROPOLITANA

Av. Mella, en la Gobernación Provincial, 2do nivel

Santiago Rodriguez

C/ Jorge Stherlin Echavarria, Oficina CODOCAFE, frente al Liceo Secundario Librado Eugenio Belliard

Valverde Mao

C/ Duarte, en el edificio de la Gobernación Provincial Av. Francisco del Rosario Sánchez, en el local de Obras Públicas C/ Presidente Billini, Esq. Canela Mota, Baní, en las Oficinas Públicas

San Cristobal

C/ Mella, edif. de la antigua Gobernación, frente al Parque Central, al lado de la Policia Nacional

San Jose de Ocoa

C/ José Manuel Cabral, esq. Ezequiel Pimentel, Pueblo Arriba

Bahoruco

C/ San Bartolomé No. 52, esq. 27 de Febrero, 2do nivel Gobernación Provincial

Barahona

C/ Colón No. 58, en la Gobernación Provincial, al lado del Palacio de Justicia

Independencia

C/ 27 de Febrero, Esq. Arzobispo Portes, frente a la Gobernación Provincial

Pedernales REGIÓN EL VALLE

Av. San Francisco de Macorís, dentro del Instituto Agrario Dominicano IAD Prol. Hermanas Mirabal, edif. Oficinas Públicas

Peravia REGIÓN VALDESIA

Av. Aurelio Tavarez Justo, salida a Nagua, frente al Estadio Julian Javier, en el edificio INESPRE

Salcedo

Azua

Fernando Ramirez

Av. Malecón, edif. 20, 1ra. Planta

La Vega

Monte Cristi REGIÓN CIBAO NOROESTE

Autopista Ramón Caceres, entrada El Batuto, detrás de Obras Públicas

Santiago

Duarte Lcda. Deydania Ferreira

DIRECCION

C/ Antonio Duvergé No. 5, frente al parque, en la Gobernación Provincial

Elias Piña

Av. Santa Teresa, Municipio Comendador, en el edif viejo de Aduanas

San Juan

C/ Capotillo No. 60

El Seybo

Av. Manuela Diez, en la Gobernación Provincial

La Altagracia

C/ José Audilio Santana No. 89, frente a la Agropecuaria La Económica

La Romana

C/ Principal No. 10, Preconca Vieja, frente al control salida para El Seybo

Monte Plata

Carretera a Bayaguana, dentro de Obras Públicas

Hato Mayor

C/ Palo Hincado, edif. Oficinas Gubernamentales, 2do nivel

San Pedro de Macoris

Prol. Independencia No. 9, al lado de la Clínica Dr. Tejada

SANTO DOMINGO

SEDE CENTRAL

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Oficina Técnica de Transporte Terrestre Hacia un Transporte Sostenible

El Programa Carta Compromiso al Ciudadano es una estrategia desarrollada por el Ministerio de Administración Pública con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios que se brindan al ciudadano, garantizar la transparencia en la gestión y fortalecer la confianza entre el ciudadano y el Estado.