Administrando a traves del cambio: el poder del compromiso
Don Van Meer Former President/CEO Carswell, a Thomson Reuters Business
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LO UNICO CONSTANTE EN LA VIDA ES EL CAMBIO
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CARSWELL, UNA EMPRESA DE THOMSON REUTERS • Fundada en 1864 por Robert Carswell • El mayor proveedor de información para los mercados en Canadá • Cuenta con profesionales en el ámbito legal, fiscal y de relaciones humanas equipadas con información y herramientas que les permite desenvolverse de la mejor manera • Abogados, contadores, académicos, profesionales relacionados con el mundo público y privado.
• Permitiendo el acceso a información legal y regulatoria, precisa, oportuna y relevante ajsutada a su necesidad.
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EL CONSUMO DE INFORMACION POR PARTE DE NUESTROS CLIENTES SE HA MANTENIDO CONSTANTE EN NUESTROS PRIMEROS 130 AÑOS
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NUESTRO NEGOCIO SE ENCUENTRA EN UN PUNTO CRITICO EL RETO
EDITORIALES TRADICIONALES DE LIBROS
PROVEEDORES DE SOLUCIONES E INFORMACION INTEGRADAS
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MODELO DE PUBLICACION TRADICIONAL Editorial
Producción Producto
Contenido
Editorial
Producción Producto
Editorial
Producción
Producto Editorial
Producción
Producto
MODELO DE PUBLICACION DE BASE DE DATOS
Impresas
Contenido
Bases de datos publicadas
CD En línea
Móvil
EL IMPACTO
• Pasar del modelo de publicación de una producción a la vez al modelo de publicación de bases de datos • Reorganizar el 40-45% de los empleados dentro de los nuevos roles • Construir una competencia de tecnología al interior de la organización • Desafiar nuestra competencia de impresiones 8
EL RETO CADA VEZ QUE HAY UN CAMBIO, HAY UNA OPORTUNIDAD. ASI QUE ES FUNDAMENTAL QUE LA ORGANIZACION SEA MOTIVADA EN VEZ DE PARALIZADA.
Jack Welch Ex presidente, General Electric
CEO
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LIDERANDO A TRAVES DEL CAMBIO…
La mayor falla es la incapacidad de los lideres para conectar los corazones y las mentes del equipo más grande… “los empleados comprometidos”
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LA INVESTIGACION DE TOWERS PERRIN IDENTIFICO TRES DIMENSION DE COMPROMISO Para estar completamente comprometidos, los empleados deben tener: – Una comprension racional de los objetivos estratégicos de la organización, sus valores, y cómo encajan los empleados en éstos.
PENSAR
SENTIR
(RACIONAL)
(EMOCIONAL)
COMPROMISO
– Vínculo emocional con la organización – Motivación y disposicion de invertir su esfuerzo en ir más allá.
ACTUAR
(MOTIVADOR)
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LA GENTE QUE ESTA COMPROMETIDA
• “Lo entiende”
• “Lo siente” • “Lo quiere”
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SE PUEDE MEDIR EL COMPROMISO? Lo entiendo: elementos racionales – Creo firmemente en las metas y objetivos de la organizacion – Entiendo que mi unidad/departamento contribuye al éxito de la organización
PENSAR
SENTIR
(RACIONAL)
(EMOCIONAL)
COMPROMISO
ACTUAR
(MOTIVADOR)
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SE PUEDE MEDIR EL COMPROMISO? Lo siento: elementos emocionales – Me siento orgulloso de contarles a otros que trabajo con dicha organización
PENSAR
SENTIR
(RACIONAL)
(EMOCIONAL)
COMPROMISO
– La organizacion me inspira a realizar mejor mi trabajo ACTUAR
(MOTIVADOR)
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CAN YOU MEASURE ENGAGEMENT?
Lo quiero: Elementos motivacionales – Estoy dispuesto a realizar un gran esfuerzo, más allá de lo normal para asegurarme de que lo lograremos – Pondré todas mis habilidades y conocimientos en el trabajo
PENSAR
SENTIR
(RACIONAL)
(EMOCIONAL)
COMPROMISO
ACTUAR
(MOTIVADOR)
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EL MEJOR EMPLEADOR SUENA MUY BIEN • Alto rendimiento- * +20% (*Corporate Leadership Council) • Mayores tasas de retencion – 87%
• Organizaciones altamente comprometidas*2.6 x EPS Tasa de crecimiento relacionada con los compañeros (Gallop) • La tasa promedio de compromiso de las organizaciones altamente comprometidas es de 8:1 vs. 1.5:1
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PARA ADMINISTRAR EXITOSAMENTE A TRAVES DEL CAMBIO LA PREGUNTA A REALIZAR ES…
SE ENCUENTRA LA GENTE COMPROMETIDA?
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LOS CAMBIOS NECESITAN UN CONTEXTO
Visión Carswell esta transformando la forma en que los profesionales hacen negocios
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LAS CLAVES DEL EXITO
• Alineación del liderazgo y rendición de cuentas • Valores claros en la organización • Comentarios y participación de los empleados • Alineación y conexión de los empleados • Comunicación, reconocimiento y celebración
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ALINEACION DEL LIDERAZGO Y RENDICION DE CUENTAS
• Un líder que se tenga el mismo pensamiento • Un líder que esté comprometido a acompañar • Un líder que está preparado para rendir cuentas y para pedirle cuentas a otros • Un líder que esté comprometido
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VALORES CLAROS EN LA ORGANIZACION Y QUE SE RECUERDEN
Trasladar los valores corporativos a la acción • • • •
Los clientes merecen lo mejor de nosotros La calidad se ve en nuestros productos La integridad hace parte de nosotros El balance es esencial
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COMENTARIOS Y PARTICIPACION DE LOS EMPLEADOS
Crear encuestas para los empleados • Entender el punto de inicio • No preguntar si no quiere saber
• Ser abierto y transparente con la retroalimentacion
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ALINEACION Y CONEXION DE LOS EMPLEADOS LA CASCADA DE LOS OBJETIVOS
Compañia Departmento Equipo Persona
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LECCIONES APRENDIDAS: EL LIDERAZGO • Los empleados no esperan la perfección, esperan honestidad • Los empleados que son respetados por sus jefes/líderes responderán de la misma manera • La confianza en los líderes está basada en la integridad y no depende de que los empleados estén de acuerdo con cada decisión
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LECCIONES APRENDIDAS: LAS RECOMPENSAS Y EL RECONOCIMIENTO
• Los empleados no se cansan de escuchar que son importantes • La validacion externa importa –Saber que trabajan para una excelente organizacion es importante • Reconocer la buena actitud se transmite • Los grandes detalles son pequeños detalles
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ALCANZAR NUESTROS LOGROS
Medidas claves del negocio • Mejora continua del desarrollo financiero y los resultados del negocio • Las tasas de crecimiento continuas por encima del promedio de la industria • El exito constante en integrar las adquisiciones • Mantener la posicion de liderazgo en un mercado cambiante y altamente competitivo
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ALCANZAR NUESTROS LOGROS • Indicadores claves de las relaciones humanas • Reconocimiento coníinuo como el mejor empleador (20042012)
• Las solicitudes de empleo se triplicaron y se mantienen muy altas • Ganar las batallas de reclutamiento • Nivel de renuncias bajo