Código de Conducta Zitro Imagen

Versión 2, año 2015

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CONTENIDO 2

Introducción Filosofía Corporativa Valores ¿Qué son y quiénes son nuestros Grupos de Interés (GGII)? Interacción de la empresa con los GGII -expectativas y compromisosa) Gobierno-Legislación b) Colaboradores c) Proveedores d) Clientes e) Comunidad f) Competencia Otros temas relevantes - Actuación Ética - Derechos Humanos - Medio Ambiente - Reportes de incumplimiento al código

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Introducción En este documento se plasman los lineamientos generales de la conducta esperada que como miembros de Zitro Imagen debemos llevar a cabo con nuestros diferentes Grupos de Interés, también se mencionan los lineamientos que la empresa debe considerar hacia nosotros como parte de su equipo. Es de suma importancia que se consideren todos los aspectos aquí mencionados en nuestro actuar cotidiano, dentro y fuera de la oficina y de horarios laborales, ya que este código refleja quiénes somos como colaboradores, ciudadanos y como personas.

Filosofía Misión Nosotros Zitro Imagen contribuimos a mejorar la percepción de la imagen de las personas y las empresas, proporcionándoles beneficios tangibles mediante servicios de consultoría y capacitación, llevados a cabo con discreción, ética y respeto a nuestros clientes, equipo de trabajo, comunidad y medio ambiente.

Visión Ser reconocidos como una empresa selectiva con la mejor reputación a nivel nacional que asegure una transformación integral de la imagen personal y empresarial; así como la que más genera cultura en los empresarios mexicanos de responsabilizarse por sus grupos de interés

Concepto de negocio Nuestro concepto de negocio es acercar los servicios de imagen a las personas de la vida real, con precios justos y accesibles para los hombres y las mujeres que estén interesados en hacer que su imagen juegue a su favor proyectando los mensajes según le convenga al interesado, de acuerdo a su profesión, objetivos o principales actividades (poder, liderazgo, profesionalismo, accesibilidad, verse mayor o de menor edad, entre otros). Una asesoría de imagen involucra además de aspectos físicos, emociones, por lo que la manera en la que brindemos el servicio a nuestros clientes debe ser muy sensible, debemos generar una atmósfera de comprensión y lo más importante, nunca olvidar que tratamos con seres humanos. Concepto 3C´s Zitro para ofrecer un servicio: calidez, cercanía, confianza.

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Valores Lo que significa cada valor para nosotros

1. Pasión por lo que hacemos Disfrutar y amar lo que hacemos, dar lo mejor de nosotros en cada proyecto para sentirnos contentos, satisfechos y que nuestros clientes también queden complacidos con los resultados de nuestro trabajo.

2. Coherencia. Llevar a cabo en casa y en la empresa todo lo que les sugerimos a nuestros clientes, predicar con el ejemplo dentro y fuera de horarios de trabajo.

3. Ser pro-activos Tener iniciativa para aprender, solucionar y prevenir problemas, trabajo en equipo

4. Actitud de servicio al cliente Tener actitud de servicio y trato cálido hacia todas las personas independientemente de su raza, creencias, religión, género, si son clientes, proveedores o compañeros de mayor o menor jerarquía en el organigrama.

5. Responsabilidad Cumplir en tiempo y forma lo acordado con clientes, con el equipo y en general los compromisos que adquirimos.

6. Respeto Ser discretos y éticos con la información y recursos materiales, financieros, intelectuales y humanos del cliente, grupos de interés y la empresa.

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¿Qué son los Grupos de Interés? Se denomina grupos de interés al conjunto de partes interesadas y/o afectadas por la actividad de una organización. Los grupos de interés pueden ser grupos o personas que representan a cosas o a intereses medioambientales o sociales y que afectan o son afectados, directa o indirectamente, por el desempeño de la actividad de la empresa. Es importante considerar su nivel de influencia y expectativas, con el objetivo de que la empresa logre un mejor rendimiento económico además de una creación de valor para la sociedad y el medio-ambiente.

¿Quiénes son nuestros principales Grupos de Interés?

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Interacción de la empresa con los GGII Expectativas y compromisos

a) Gobierno-Legislación La dirección de la empresa se compromete a operar bajo los lineamientos que marca la legislación vigente en nuestro país en los distintos ámbitos, que incluyen el Derecho mercantil, Derecho laboral, Derecho fiscal, Derecho público y normativa específica del sector, así como cumplir con los requisitos establecidos en la Ley de Sociedades, con nuestras obligaciones laborales y fiscales con los trámites impuestos por las distintas Administraciones Públicas.

b) Colaboradores Compromisos de la empresa hacia los colaboradores B1. 1 Capacitación La empresa se compromete con el equipo de trabajo a contribuir en su crecimiento profesional, ofreciéndole un plan de capacitación constante interno (capacitación en Zitro por parte del equipo) y externo (en instituciones educativas a través de cursos, diplomados y talleres) y oportunidades para desarrollar diferentes actividades que le generen experiencia y conocimiento. Cada colaborador desde que se integre a la empresa recibirá la inducción a la empresa y a su puesto, para que sepa claramente la filosofía, los lineamientos, sus derechos y sus responsabilidades.

B1.2 Igualdad de trato y respeto La empresa se compromete a promover un clima de respeto e igualdad de trato a todos los miembros del equipo, sin importar su edad, género, preferencia sexual, religiosa o política, o cualquier otra índole que pueda presentarse como discriminación. El lenguaje a utilizar en la oficina puede ser coloquial sin caer en palabras altisonantes o que ofendan a cualquiera de los compañeros.

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B1.3 Salarios y compensaciones económicas La empresa se compromete a realizar dos pagos al mes por concepto de sueldo de manera puntual en el día establecido y por el monto completo del mismo. En cuanto al monto de aguinaldos, finiquitos y liquidaciones, éstos se cubrirán al 100% conforme a lo que marca la Ley. En esquemas de apoyos económicos y bonos aplicarán los montos y fechas conforme se indica en la Política de Prestaciones Zitro.

B1.4 Calidad de vida fuera del trabajo La empresa se compromete a manejar esquemas de horarios que les permita a los colaboradores realizar actividades adicionales a las laborales (estudiar, practicar algún deporte, convivir con su familia, etc.) para promover un buen nivle de calidad de vida fuera del trabajo.

B1.5 Promover actividades deportivas y recreativas La empresa se compromete a organizar formalmente una actividad deportiva o recreativa a final de año para promover la convivencia entre los miembros de Zitro y sus familiares.

B1.6 Reconocimiento, motivación y retroalimentación La empresa se compromete a reconocer el buen desempeño de los miembros del equipo, resaltando y valorando lo que hacen muy bien, y también en el caso contrario, si se detectan áreas de oportunidad, se les brindará retroalimentación de manera individual para que trabajen en las mejoras sugeridas; si el caso se da por falta de alguna capacitación, la empresa buscará la manera de cubrir esa necesidad para que se convierta en una fortaleza.

B1.7 Seguridad laboral La empresa se compromete a dar mantenimiento constante en las instalaciones donde laboramos, y que en caso de tener que trabajar fuera de la oficina, la empresa se asegurará de que las condiciones de seguridad sean óptimas para el desempeño de la jornada del equipo.

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B1.8 Trabajo forzado o infantil. La empresa no contratará a menores de edad (18 años) o a personas que no puedan acreditar mediante su acta de nacimiento o credencial de elector su edad. La empresa no obliga a nadie a trabajar más horas de la jornada laboral o en horarios fuera de lo estipulado, en caso de ser necesario, la dirección general le solicitará al colaborador el apoyo, pudiéndose negar éste sin temor a ningún tipo de represalia por parte de ningún miembro del equipo. La empresa no obliga a nadie a formar parte del equipo, si algún colaborador por intereses personales decide dejar de laborar en la empresa, sólo se le solicita que avise a coordinación de RH y Administración por lo menos con una semana de anticipación.

Comportamiento esperado de los colaboradores hacia la empresa B2.1 Compromiso y responsabilidad Se espera que los colaboradores se comprometan con la empresa y con sus responsabilidades para llevarlas a cabo de la mejor manera y que el resultado de su desempeño sea favorable.

B2.2 Control y manejo del tiempo La empresa es flexible con los horarios de trabajo (excepto en eventos especiales*), y lo que espera del colaborador es que cumpla en su totalidad, en tiempo y forma sus responsabilidades y las actividades que le son asignadas.

B2.3 *Eventos especiales En eventos especiales, como pláticas, conferencias, talleres, cursos y seminarios, es importante que el colaborador se presente a trabajar puntual, en perfectas condiciones y de acuerdo al código de vestimenta estipulado para dicho fin.

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B2.4 Clima laboral agradable Todos los miembros de la empresa debemos contribuir a generar un clima de respeto y camaradería, trabajando en equipo con la filosofía de ayudarnos mutuamente y en medida de lo posible facilitarnos el trabajo unos a otros.

c) Proveedores La empresa cuenta con criterios de selección de proveedores, contemplando además de la calidad del producto/servicio, precio, tiempo de entrega y condiciones de pago, que sean empresas que apoyen los Derechos Humanos, contribuyan a alguna causa social y/o promuevan el cuidado y preservación del medio ambiente. Como empresa esperamos recibir nuestros materiales o servicios de acuerdo a la calidad, condiciones pactadas y en tiempo y forma; nosotros nos comprometemos a levantar pedidos de acuerdo a sus lineamientos, así como realizar pagos puntuales y no exceder el tiempo de crédito ofrecido, en los casos que así se maneje. Entendemos que el respeto y la mutua colaboración nos beneficia a ambas partes.

d) Clientes D1. Calidad en el servicio La empresa se compromete a brindar un servicio de calidad que cumpla con las expectativas de nuestros clientes, para ello solicitamos una entrevista previa para conocer sus necesidades y lo que esperan obtener de nuestro servicio, se les hace un plan a la medida.

D2. Garantía de calidad En el caso extraordinario que se presente una eventualidad o algún tipo de inconformidad por nuestro servicio, contamos con una garantía en la que se le devuelve al cliente el importe total de su servicio, sólo se le pide que nos llene un formato en el que nos dé su retroalimentación detallada de su experiencia con Zitro Imagen para que tomemos medidas de mejora.

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D3. Precio La empresa se compromete a brindar un servicio de altura y a la medida del cliente* (ver apartado D4) por un precio competitivo y justo. Nuestros precios están claramente estipulados en nuestra Carta de Servicios, por lo que se cobrará el mismo precio por el mismo servicio a nuestros clientes, independientemente de que su postura económica sea más holgada, y en el caso de que el cliente lo solicite, también contamos con un esquema flexible para fechas y formas de pagos.

D4. Gama de servicios La empresa cuenta con servicios de imagen física, imagen empresarial y responsabilidad social; cada servicio se adapta a la medida del cliente, según sus intereses, tiempos y necesidades.

e) Comunidad La empresa se compromete a no causar ningún tipo de molestia a nuestros vecinos por causa de nuestra operación y también se compromete a colaborar en la comunidad en la que operamos, desarrollando y participando en actividades que fomenten la protección a los Derechos Humanos y la preservación del medio ambiente, así como capacitaciones en temas relacionados con la Imagen Pública y/o la Responsabilidad Social.

f) Competencia La empresa se compromete a manejarse comercialmente con prácticas de mercado honestas, promoviendo y apoyando la competencia sana, manteniendo nuestros precios o condiciones de servicio según lo tenemos estipulado en nuestros lineamientos, sin modificar propuestas a conveniencia propia para quedarnos con un cliente o contrato, incluso cuando se llegue a dar la circusntancia de contar con información privilegiada de algunos de nuestros competidores. Nuestra relación con empresas de la competencia sólo podrá ser para fines de mutua colaboración en proyectos, en asociaciones o reuniones formales para contribuir a mejorar el sector, para generar alianzas estratégicas como complemento de servicios con los que nosotros no contamos o que nos soliciten participar en servicios que ellos no ofrecen, o

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Zitro Imagen CÓDIGO DE CONDUCTA para algún tipo de relación constructiva que no afecte con dolo o premeditación a otros competidores. Como empresa, nuestros miembros siempre deben expresarse respetuosamente de la competencia y evitar caer en cualquier tipo de desprestigio, incluso cuando contemos con información o nos conste que algo han hecho mal (cuando contemos con evidencia de que están incurriendo en algún delito o afecten directamente a alguna persona, se manifestará oportunamente a las autoridades competentes).

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Otros temas relevantes - Actuación Ética La empresa se compromete a sancionar severamente o según sea la gravedad del caso, incluso reportar a las autoridades competentes a cualquier colaborador que sea sorprendido realizando, participando o siendo cómplice en cualquiera de los siguientes casos:  

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Involucrarse en negocios ilegales de cualquier tipo. Ofrecer regalos costosos, dinero, o algún tipo de beneficio a prospectos para cerrar una venta, por recomendarnos o contratar nuestros servicios en repetidas ocasiones. Violación de cualquier tipo a los Derechos Humanos. Participar en actos de soborno o corrupción de cualquier índole y a cualquier nivel. Realizar cualquier tipo de acoso al personal de la empresa, clientes, proveedores, o cualquier persona que forme parte de nuestros Grupos de Interés. Divulgar información confidencial de la empresa o de algún cliente. Usar para beneficio propio o de terceros la información confidencial de la empresa (procesos, manuales, metodología, políticas, etc.)

- Derechos Humanos En nuestra empresa estamos a favor de erradicar el trabajo infantil, el trabajo forzado, el trabajo en condiciones peligrosas y cualquier tipo de discriminación hacia cualquier persona, es por ello que en nuestros lineamientos son muy claros al respecto y también promovemos dicho comportamiento ante nuestra cadena de valor y grupos de relación.

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- Medio Ambiente En Zitro Imagen promovemos el cuidado ambiental y en la empresa adoptamos diferentes medidas para la preservación de nuestro planeta y conservar un mundo adecuado para las futuras generaciones. Ver Política Ambiental.

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- Reportes de incumplimiento al presente Código Todos los colaboradores deberemos reportar cualquier caso que pudiera constituir una desviación a este Código de Conducta; también cualquier persona que no labore en la empresa puede manifestar violaciones e irregularidades detectadas, los reportes recibidos serán tratados de una forma confidencial y objetiva, buscando siempre el apego estricto a nuestros valores y leyes aplicables. Para efectuar un reporte sobre alguna denuncia o posible desviación al Código de Conducta se pueden comunicar a los siguientes medios: [email protected] y a los teléfonos 6235 0722/1209 1335

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