Código de Prácticas Comerciales

Índice 1. Reforma telecomunicaciones 2. ¿Quiénes somos? 3. Oficinas corporativas 4. Derechos de usuarios 5. Aviso de privacidad 6. Contrato de prestación de servicios 7. Requisitos para trámite de portabilidad 8. Formatos de portabilidad 9. Centro de Atención a Clientes 10. Trámites a realizar 11. Tiempo de respuestas CAC’s 12. Facturación y formas de pago 13. Cobro por pago atrasado 14. Límite de crédito 15. Planes actuales 16. Planes vigentes (ya no disponibles para venta) 17. Mapas de cobertura

Reforma telecomunicaciones

Comunicado Reforma Ley de Telecomunicaciones Debido a la nueva Ley de Telecomunicaciones, a partir del 1 de enero 2015 desaparece el cobro de Larga Distancia Nacional, por lo que todas las llamadas generadas por este concepto se cobrarán como llamadas locales descontándose de las llamadas incluidas en cada plan; en caso de excederlas se cobrará como llamada local adicional con una tarifa de $1.74 pesos (IVA incluido). El cobro de las llamadas a Celular Nacional (marcación 045) también se modifica teniendo la misma tarifa por minuto que la llamada a Celular Local (marcación 044). En caso de contar con un módulo de minutos a Celular Local (marcación 044) o minutos incluidos en el plan, ambas marcaciones serán consideradas dentro de los minutos incluidos, en caso de excederlos, se cobrará el minuto adicional con una tarifa de $2.05 pesos (IVA incluido). En caso de contar con un módulo de minutos de Larga Distancia Nacional o Celular Nacional (marcación 045), el cobro de renta del módulo será eliminado y las llamadas serán consideradas como locales o como minutos a Celular Local (marcación 044) según corresponda. Estos cambios aplican a partir del mes de enero 2015 y se verán reflejados en la factura del mes de febrero.

¿Quiénes somos?

¿Quiénes somos? Somos una empresa de telecomunicaciones que se fundó en 1996 y desde el 2008 cotizamos en BMV. Tenemos una gran experiencia y eso nos respalda, constantemente estamos innovando, somos el único quíntuple play de las telecomunicaciones y al decir quíntuple es porque abarcamos hasta la telefonía en casetas fijas. Nos adaptamos a las necesidades de nuestros clientes en comunicación, conectividad y servicios administrados. Generamos ahorros significativos con soluciones a la medida, te asistimos con la tecnología para tu negocio, contamos con un equipo humano preocupado continuamente por tu negocio y constantemente buscamos exceder las expectativas del servicio, logrando que nuestros clientes sientan y tengan la mejor empresa en telecomunicaciones. Contamos con una infraestructura de telecomunicaciones de nueva generación, más de 6,400 metros de fibra óptica, presencia en 73 ciudades, accesos de microonda en las bandas de 15 y 23 GHz punto a punto y 10.5 GHz punto multipunto, cobre de alta calidad y centros de datos con alta tecnología. Además, la calidad de nuestros servicios se ve reflejada con la certificación de ISO 9001-2008 en todos nuestros procesos, también el funcionamiento y disponibilidad de nuestra red, cuenta con los más altos estándares de calidad. Esto es maxcom, la compañía de telecomunicaciones que habla como tú.

Oficinas corporativas

Oficinas corporativas Región Centro Distrito Federal

Guillermo González Camarena # 2000, Colonia Centro de Ciudad Santa Fe, Delegación Álvaro Obregón, México D.F., C.P.01210 Teléfono: 01 800 6292 662

Región Sur Puebla

Ánimas, Diagonal 19 Poniente No. 3302-A Local 70, Col. El Vergel, Puebla, Puebla. C.P.72400 Teléfono: 01 800 6292 662

Región Bajío Querétaro

Av. Ejército Republicano N° 163, Colonia Carretas, Querétaro, Querétaro. C.P. 76050 Teléfono: 01 800 6292 662

San Luís Potosí Av. Venustiano Carranza No. 990 Piso 13 Oficinas A, B, C, D,E Y F., Col. Moderna, San Luis Potosí, SLP., C.P. 78230 Teléfono: 01 800 6292 662

Derechos de usuarios

Carta de derechos mínimos de usuarios Estimado Cliente, Con relación a la “Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones” (en adelante, la “Carta”), publicada en el Diario Oficial de la Federación el pasado 7 de julio, maxcom desea proporcionar información adicional sobre algunos derechos descritos en la Carta, sin que ello modifique o limite en forma alguna lo previsto en la misma: 3. Portabilidad. Para los servicios de telefonía fija y datos que maxcom presta actualmente, el periodo de 24 horas comienza a partir de que maxcom realice la instalación del servicio elegido por el cliente en su domicilio. 4. Desbloqueo de equipo o dispositivo. Todos los equipos adquiridos con maxcom están desbloqueados y podrían usarse en otras redes de telecomunicaciones, sujeto a que cumplan con las condiciones establecidas por los operadores de dichas otras redes. 5. Información sobre términos y condiciones de contratación. Nuestros términos y condiciones están establecidos en el contrato que se firmó con cada cliente. La versión actualizada, aplicable sólo para nuevas contrataciones, estará disponible en nuestra página de Internet cuando PROFECO y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (“IFT”) la aprueben y registren. 6. Contrato registrado ante PROFECO y el IFT. Nuestro contrato está debidamente autorizado por y registrado con PROFECO y el IFT. La versión actualizada, aplicable sólo para nuevas contrataciones, está en proceso de autorización y registro con PROFECO y el IFT. Cuando haya sido autorizado y registrado, estará disponible en nuestra página de Internet. 7. Modificaciones sólo con tu consentimiento. Nuestros términos y condiciones de contratación establecen expresamente que se requiere el consentimiento del cliente para realizar modificaciones. 9. Terminación del contrato. En lo que refiere al pago del remanente del equipo, sólo aplica para el servicio de telefonía móvil, el cual maxcom no presta actualmente. 11. Renovación sin pago del equipo. Este derecho está expresamente referido al servicio telefónico móvil, el cual maxcom no presta actualmente. 14. Cobro por segundo. Los servicios de telefonía fija y datos que maxcom presta no se cobran en función de la duración de la comunicación. 15. Consulta gratis tu saldo. maxcom presta actualmente servicios de telefonía fija y datos, pero no de telefonía móvil. La consulta de saldo y recargas sólo aplica al servicio de telefonía móvil. 17. Derecho a exigir calidad en el servicio. maxcom ofrece calidad en la prestación del servicio de telefonía fija y datos. El apartado al que se hace referencia menciona parámetros para el servicio de telefonía móvil, el cual maxcom no presta actualmente. 24. Sistema de atención telefónica para quejas y consultas. maxcom cuenta con un servicio de atención telefónica para quejas y consultas. El tiempo de espera mencionado en el apartado al que se hace referencia, está expresamente referido al servicio telefónico móvil, el cual maxcom no presta actualmente.

35. Reporte de robo o extravío de equipos. Este derecho está expresamente referido a equipos para el servicio de telefonía móvil, el cual maxcom no presta actualmente.

Para maxcom lo más importante son nuestros Clientes

1 Conforme a la Regla 37, fracción II de las Reglas de Portabilidad Numérica, publicadas en el Diario Oficial de la Federación el 12 de noviembre de 2014 y su modificación, publicada en el mismo medio el 23 de junio de 2015.

DOF Diario Oficial de la Federación DOF: 06/07/2015 ACUERDO MEDIANTE EL CUAL LA PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR Y EL INSTITUTO FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES, DETERMINAN LOS DERECHOS MÍNIMOS QUE DEBEN INCLUIRSE EN LA CARTA A QUE HACE REFERENCIA EL ARTÍCULO 191 DE LA LEY FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES Y RADIODIFUSIÓN. ANTECEDENTES 1. El 24 de diciembre de 1992, se publicó en el Diario Oficial de la Federación ("DOF") la Ley Federal de Protección al Consumidor ("LFPC"), estableciendo que la Procuraduría Federal del Consumidor ("PROFECO") es un organismo descentralizado de servicio social con personalidad jurídica y patrimonio propio, determinando sus funciones de autoridad administrativa encargada de promover y proteger los derechos e intereses del consumidor y procurar la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores; 2. El 16 de julio de 2004, se publicó en el DOF el Reglamento de la Procuraduría Federal del Consumidor ("Reglamento"); 3. El 11 de junio de 2013, fue publicado en el DOF el "Decreto por el que se reforman y adicionan diversas disposiciones de los artículos 6o., 7o., 27, 28, 73, 78, 94 y 105 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, en materia de telecomunicaciones", que creó al Instituto Federal de Telecomunicaciones ("Instituto"), como un órgano autónomo con personalidad jurídica y patrimonio propio, cuyo objeto es el desarrollo eficiente de la radiodifusión y las telecomunicaciones conforme a lo dispuesto en la propia Constitución y en los términos que fijen las leyes, y como autoridad en materia de competencia económica en dichos sectores; 4. El 10 de septiembre de 2013, quedó integrado el Instituto, en términos de lo dispuesto por el artículo sexto transitorio del Decreto, mediante la ratificación por parte del Senado de la República de los nombramientos de los Comisionados que integran su órgano de gobierno y la designación de su Presidente; 5. El 14 de julio de 2014, se publicó en el DOF el "Decreto por el que se expiden la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, y la Ley del Sistema Público de Radiodifusión del Estado Mexicano; y se reforman, adicionan y derogan diversas disposiciones en materia de telecomunicaciones y radiodifusión", el cual en términos de lo dispuesto por el artículo Primero Transitorio, entró en vigor a los 30 (treinta) días naturales posteriores a su publicación, es decir, el 13 de agosto de 2014, mismo que otorga diversas atribuciones al Instituto y a la PROFECO; 6. El 4 de septiembre de 2014, se publicó en el DOF el "Estatuto Orgánico del Instituto Federal de Telecomunicaciones" ("Estatuto Orgánico"), mismo que entró en vigor el 26 de septiembre de 2014. CONSIDERANDO PRIMERO. ÁMBITO DE COMPETENCIA DE LA PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR. Conforme al tercer párrafo del artículo 28 constitucional, la ley protegerá a los consumidores y propiciará su organización para el mejor cuidado de sus intereses. Dicho precepto reconoce constitucionalmente los derechos de los consumidores y la necesidad de su protección legal como derechos fundamentales; asimismo, abre la

DOF Diario Oficial de la Federación posibilidad para que el legislador y el intérprete constitucional amplíen y desarrollen esos derechos para su efectiva protección. En cumplimiento al mandato constitucional, se expide la LFPC que es de orden público, interés social y de observancia en toda la República y que tiene por objeto promover y proteger los derechos del consumidor y procurar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores. Sus disposiciones son irrenunciables, y contra su observancia no podrán alegarse costumbres, usos, prácticas, convenios o estipulaciones en contrario. La LFPC establece como principios básicos de las relaciones de consumo, entre otros, la educación y divulgación sobre el consumo adecuado de los productos y servicios, que garanticen la libertad para escoger y la equidad en las contrataciones; la información adecuada y clara sobre los diferentes productos y servicios; la efectiva prevención y reparación de daños patrimoniales y morales, individuales o colectivos; el otorgamiento de información y de facilidades a los consumidores para la defensa de sus derechos; la protección contra la publicidad engañosa y abusiva, métodos comerciales coercitivos y desleales y el respeto a los derechos y obligaciones derivados de las relaciones de consumo y las medidas que garanticen su efectividad y cumplimiento. Asimismo, conforme al artículo 20 de la LFPC, la PROFECO es un organismo descentralizado de servicio social con personalidad jurídica y patrimonio propio y tiene el encargo de promover y proteger los derechos e intereses del consumidor, así como procurar la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores. Para el cumplimiento de dicho encargo en el artículo 24 fracciones I, IV, IX Ter y XXIV de la LFPC se establece que la PROFECO tiene, entre otras atribuciones, la de promover y proteger los derechos del consumidor, así como aplicar las medidas necesarias para propiciar la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores; recopilar, elaborar, procesar y divulgar información objetiva para facilitar al consumidor un mejor conocimiento de los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado; promover la coordinación entre autoridades federales a fin de asegurar la protección efectiva al consumidor en contra de la información o publicidad engañosa o abusiva y las demás atribuciones que le confieran otros ordenamientos. Por otra parte, en términos del artículo 191 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión ("LFTR") corresponde a la PROFECO promover, proteger, asesorar, defender, conciliar y representar a los usuarios y consumidores frente a los concesionarios o autorizados de servicios de telecomunicaciones. Asimismo conforme al tercer párrafo del artículo 297 de la LFTR las infracciones a los derechos de los usuarios establecidos en dicha ley, cometidas por los concesionarios o autorizados, serán sancionadas por la PROFECO en términos de lo establecido en los artículos 128 y, en su caso, del artículo 128 Bis de la LFPC.

DOF Diario Oficial de la Federación Finalmente, de conformidad con lo dispuesto por el artículo 27 fracciones I, XI y XII de LFPC, corresponde al Procurador Federal del Consumidor representar legalmente a la Procuraduría; expedir los lineamientos, criterios y demás normas administrativas que permitan a la Procuraduría el ejercicio de las atribuciones legales y reglamentarias que tenga conferidas y las demás que le confiera dicha ley y otros ordenamientos. Por otra parte, conforme al artículo 8 del Reglamento de la PROFECO, la representación, atención, trámite y resolución de los asuntos que competan a la Procuraduría corresponden al Procurador. SEGUNDO. ÁMBITO DE COMPETENCIA DEL INSTITUTO FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES. De conformidad con el artículo 28, párrafo décimo quinto de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos ("Constitución"), el Instituto es un órgano autónomo con personalidad jurídica y patrimonio propio, que tiene por objeto el desarrollo eficiente de la radiodifusión y las telecomunicaciones, conforme a lo dispuesto en la propia Constitución y en los términos que fijen las leyes. Por otro lado, el segundo párrafo del artículo 7 de la LFTR, señala que el Instituto tiene a su cargo la regulación, promoción y supervisión del uso, aprovechamiento y explotación del espectro radioeléctrico, los recursos orbitales, los servicios satelitales, las redes públicas de telecomunicaciones y la prestación de los servicios de radiodifusión y de telecomunicaciones, así como del acceso a la infraestructura activa y pasiva y otros insumos esenciales, sin perjuicio de las atribuciones que corresponden a otras autoridades en los términos de la legislación correspondiente. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 17, fracción II de la LFTR, corresponde al Pleno del Instituto, emitir el estatuto orgánico del Instituto, en el cual se establecerán las facultades que ejercerán las diversas unidades del mismo. De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 71, fracción II del Estatuto Orgánico, le corresponde a la Coordinación General de Política del Usuario del Instituto, en coordinación con la PROFECO, determinar los derechos mínimos que se deben incluir en la carta a que se refiere el artículo 191 de la LFTR. TERCERO. DETERMINACIÓN DE LOS DERECHOS MÍNIMOS DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES. La Procuraduría Federal del Consumidor y la Coordinación General de Política del Usuario del Instituto, procedieron a determinar los derechos mínimos de los usuarios que se incluyen en la carta materia del presente acuerdo, la cual deben difundir los concesionarios y autorizados de manera permanente en sus respectivos portales de Internet, y entregar a los usuarios al contratar sus servicios, en términos de lo dispuesto en el artículo 191 de la LFTR. Asimismo, en atención al impacto social que representa el reconocimiento de los derechos de los consumidores en materia de telecomunicaciones, PROFECO, en un ejercicio de participación ciudadana, sometió el contenido de la Carta a consideración del Consejo Consultivo del Consumo durante las sesiones XXIII y XXIV realizadas los días 11 de diciembre de 2014 y 11 de marzo de 2015, respectivamente, en las cuales se discutieron ampliamente distintas posturas y propuestas para enriquecer el texto del

DOF Diario Oficial de la Federación documento. Por todo lo expuesto, la Procuradora Federal del Consumidor y el Coordinador General de Política del Usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones, en ejercicio de sus atribuciones, y en cumplimiento a lo establecido en el artículo 191 de la LFTR, emiten el siguiente: ACUERDO ÚNICO. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 191 de la LFTR, la Procuraduría Federal del Consumidor y el Instituto Federal de Telecomunicaciones, proceden a determinar los derechos mínimos de la carta en los siguientes términos: "CARTA DE DERECHOS MÍNIMOS DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE TELECOMUNICACIONES”. COMO USUARIO DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES(1) ESTOS SON TUS PRINCIPALES DERECHOS: I. LIBERTAD DE ELEGIR 1. Libre elección TÚ TIENES DERECHO a elegir libremente el servicio o servicios que quieras contratar, el proveedor que te lo proporcionará, el equipo o dispositivo que utilizarás (ejemplo celular, televisión, tableta, etc.), el plan y medio de pago que tendrás.(2) La información, promoción y/o publicidad deben ser oportunas, completas, claras, comprobables, veraces, y exentas de textos, diálogos, sonidos, imágenes, marcas, denominaciones de origen y otras descripciones que te induzcan o puedan inducirte a error o confusión por engañosas o abusivas, de manera que siempre puedas elegir con pleno conocimiento. En todo caso, el proveedor está obligado a cumplir lo que haya ofrecido a través de cualquier tipo de información, promoción o publicidad emitida.(3) 2. Servicios adicionales TÚ TIENES DERECHO a elegir el o los servicios que desees contratar, sin que el proveedor te condicione o te obligue a contratar servicios o productos adicionales al principal o en paquete.(4) Tienes derecho a que el proveedor te informe los servicios o productos adicionales, especiales o conexos al servicio básico y a elegir libremente respecto de la contratación de los mismos. Asimismo, puedes dar por terminada la prestación de dichos servicios o productos adicionales, sin que ello implique la suspensión o cancelación de la prestación del servicio básico.(5) II. DERECHO A LA PORTABILIDAD Y EL DESBLOQUEO 3. Portabilidad TÚ TIENES DERECHO a cambiarte gratuitamente de compañía conservando tu mismo número telefónico, tantas veces como lo decidas, acudiendo con la nueva compañía con la que deseas contratar, quien deberá realizar la portabilidad durante las 24 horas siguientes a tu solicitud, o si así lo deseas, tienes derecho a decidir sobre la fecha en que

DOF Diario Oficial de la Federación quieres que se ejecute la portabilidad, siempre y cuando ésta no exceda de 5 días hábiles a partir de que presentes tu solicitud.(6) TÚ TIENES DERECHO a partir de la fecha en que se ejecute la portabilidad y sin la exigencia de requisitos adicionales, a finiquitar de manera automática la relación contractual con el proveedor que antes te prestaba el servicio, únicamente de aquellos servicios cuya prestación requiera de los números telefónicos a ser portados, por lo que los servicios que no requieran de los números telefónicos portados podrán continuar activos en los términos establecidos en los contratos.(7) TÚ TIENES DERECHO a que el proveedor con el que decidas cambiarte, te proporcione la información necesaria para acceder al Sistema de Información en Internet que te permita saber el estado que guarda tu solicitud de portabilidad.(8) Una vez que has iniciado el proceso de portabilidad, si así lo decides, tienes derecho a cancelarlo de manera gratuita.(9) TÚ TIENES DERECHO a recibir el pago de las penas convencionales previstas en el contrato, en caso de que no se cumplan los plazos de portabilidad correspondientes.(10) TÚ TIENES DERECHO a realizar la portabilidad de tu número telefónico pese a tener adeudos pendientes con el proveedor que te prestaba los servicios de telecomunicaciones, sin que ello te exente de pagar los adeudos pendientes y, en su caso, las penalizaciones por terminación anticipada, así como devolver los equipos que no sean de tu propiedad.(11) 4. Desbloqueo de equipo o dispositivo TÚ TIENES DERECHO, cuando adquieras un equipo, a que el proveedor te informe por escrito si ese equipo se encuentra bloqueado para que sólo pueda ser utilizado en su red y en tal caso, debe informarte cómo podrá ser desbloqueado. TÚ TIENES DERECHO al desbloqueo del equipo móvil cuando concluya el plazo del plan contratado, o bien, cuando hayas liquidado el precio total del equipo. Cuando lo hayas pagado de contado en un esquema de prepago, el proveedor o su distribuidor te deberán proporcionar la clave de desbloqueo de tu equipo al momento de entregártelo. (12) II. DERECHO A CONDICIONES DE CONTRATACIÓN CLARAS, JUSTAS Y EQUITATIVAS 5. Información sobre términos y condiciones de contratación TÚ TIENES DERECHO a conocer, antes de contratar, todos los términos y condiciones establecidos en el contrato de adhesión, de manera clara, suficiente, veraz y precisa. Dicho contrato deberá estar disponible en la página de Internet del proveedor.(13) Al momento de contratar, el proveedor deberá entregarte por escrito el contrato de adhesión, el cual debe estar escrito en idioma español y con caracteres legibles a simple vista.(14)

DOF Diario Oficial de la Federación El contrato de adhesión deberá contener, cuando menos, la descripción del servicio que contratarás, las obligaciones de las partes, los términos y condiciones bajo los cuales se prestarán los servicios, las penas convencionales y los supuestos de terminación y modificación. Asimismo, deberá contener las especificaciones técnicas y comerciales, incluyendo la calidad y, en su caso, velocidad del servicio de telecomunicaciones a contratar, entre otras.(15) Asimismo, el contrato deberá indicar los medios disponibles de atención a clientes y, en su caso, horarios de atención de los mismos.(16) Tienes derecho a exigir al proveedor que cumpla con las condiciones ofrecidas o implícitas en el contrato de adhesión y en la publicidad, así como en cualquier información y desplegados que difunda u ofrezca.(17) 6. Contrato registrado ante Profeco y el Instituto Federal de Telecomunicaciones TÚ TIENES DERECHO a que el contrato de adhesión a través del cual contrates un servicio, esté autorizado y registrado por la Profeco y ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones.(18) El contrato de adhesión que te entregue el proveedor deberá también estar disponible en su portal de Internet y deberá coincidir con el autorizado y registrado en Profeco y el Instituto Federal de Telecomunicaciones. Consulta el contrato autorizado y registrado en el portal de Internet www.profeco.gob.mx y en www.ift.org.mx (19) 7. Modificaciones sólo con tu consentimiento TÚ TIENES DERECHO a que el contrato celebrado con el proveedor, únicamente pueda ser modificado con tu consentimiento expreso.(20) Tienes derecho a que cualquier modificación al contrato, esté previamente autorizada y registrada ante Profeco y el Instituto Federal de Telecomunicaciones.(21) Si no estás de acuerdo con las modificaciones o no diste tu consentimiento, puedes exigir el cumplimiento forzoso o dar por terminado el contrato sin penalización alguna para ti, aunque el plazo forzoso no haya vencido.(22) En todo caso, si el servicio no se presta conforme al contrato por causas imputables al proveedor, éste deberá hacerte la bonificación, sin perjuicio de la indemnización que en su caso corresponda por daños y perjuicios.(23) 8. Conceptos de pago desglosados TÚ TIENES DERECHO a que en el contrato, facturas y comprobantes de pago, se desglose por separado la parte que corresponda a las tarifas por los servicios contratados; la compra o renta de los equipos, y otros cargos de instalación u otros accesorios, como seguros, fianzas, membresías, etcétera, así como la periodicidad de estos cargos.(24) 9. Terminación del Contrato TÚ TIENES DERECHO a terminar el contrato y cambiar de paquete o plan de forma anticipada y, en su caso, sólo pagar el remanente del equipo (ejemplo: celular, televisión, tablet, etc.) y, en su caso, la pena convencional pactada.(25) http://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5399492&fecha=06/07/2015&print=true

DOF Diario Oficial de la Federación Asimismo, si el plazo de tu contrato concluye y no quieres continuar con tu proveedor, puedes cancelarlo y el proveedor ya no te deberá cobrar el periodo subsecuente, excepto cuando se renueve el contrato por continuar usando y pagando los servicios de telecomunicaciones contratados originalmente.(26) La terminación del contrato, la podrás realizar a través de los mismos medios por los que contrataste, así como a través de mecanismos ágiles disponibles puestos a disposición por el proveedor, incluyendo medios electrónicos.(27) Una vez que solicites la terminación del contrato o la baja de determinados servicios, el proveedor deberá informarte a partir de cuándo se encuentra obligado a realizar la cancelación o baja de dichos servicios. Si transcurrido dicho plazo, el proveedor no ha realizado la cancelación o baja, tienes derecho a que no se te cobren los cargos que se llegaran a generar por dicho concepto.(28) 10. Penas convencionales proporcionales y recíprocas TÚ TIENES DERECHO a que las penas convencionales por incumplimiento del contrato por alguna de las partes, sean recíprocas, razonables y equitativas. Profeco verificará que en los contratos de adhesión se establezcan penas convencionales recíprocas y razonables. En ningún caso, el proveedor podrá exigirte doble penalización por el mismo incumplimiento, ni tampoco podrá exigirte penas superiores al monto que resta por pagar conforme al contrato.(29) 11. Renovación sin pago del equipo TÚ TIENES DERECHO a que en caso de que decidas renovar tu contrato de servicios móviles (tiempo aire, mensajes cortos, datos, servicios de valor agregado) y no adquieras un nuevo equipo o dispositivo, el pago esté integrado exclusivamente por las tarifas registradas ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones aplicables a los servicios, sin monto alguno por el equipo.(30) 12. Suspensión del servicio por falta de pago TÚ TIENES DERECHO a que previamente a la suspensión del servicio por falta de pago, el proveedor te avise de dicha suspensión.(31) TÚ TIENES DERECHO a que el proveedor te suspenda sólo aquellos servicios cuyo pago no realizaste.(32) IV. CARGOS POR SERVICIO 13. Larga Distancia TÚ TIENES DERECHO a que el proveedor no te cobre cargos de larga distancia por llamadas que realices, dentro del país, a cualquier destino nacional (a números fijos o móviles).(33) 14. Cobro por segundo TÚ TIENES DERECHO a que en los servicios medidos por duración de las comunicaciones, el proveedor te ofrezca la opción de cobro por segundo, sin perjuicio de que también te ofrezca la opción de cobro por minuto, por evento, por capacidad o cualquier otra modalidad.(34)

DOF Diario Oficial de la Federación 15. Consulta gratis tu saldo TÚ TIENES DERECHO a consultar tu saldo sin costo y sin que te condicionen a comprar saldo adicional, así como al abono de tu saldo no consumido a la fecha de expiración, acumulándolo a las recargas que realices dentro del año siguiente a la fecha de expiración del mismo.(35) 16. Estados de cuenta, comprobantes de pago y/o facturas claras y desglosadas TÚ TIENES DERECHO a que los estados de cuenta, comprobantes de pago y/o facturas que expida tu proveedor de servicios, sean claros, legibles y contengan de manera desglosada los conceptos por el costo de los servicios, los equipos, servicios adicionales, cargos de instalación u otros accesorios como seguros, fianzas, membresías y demás cargos realizados.(36) En ningún caso, el proveedor podrá cobrarte servicios que no hayas aceptado expresamente.(37) Si eres usuario de servicios de telecomunicaciones en modalidad de prepago, igualmente TÚ TIENES DERECHO a solicitar y obtener comprobantes de pago e información desglosada sobre tu consumo y cargos cobrados. El proveedor deberá informarte de qué manera puedes obtener dicha información.(38) V. DERECHO A LA CALIDAD EN EL SERVICIO Y EN EL EQUIPO TERMINAL 17. Derecho a exigir calidad en el servicio TÚ TIENES DERECHO a exigir la calidad que el proveedor se haya obligado a cumplir, a través de su publicidad o contrato de adhesión. Recuerda que existen indicadores de calidad para el servicio móvil, como intentos de llamadas fallidas, llamadas interrumpidas, tiempo de establecimiento de llamadas, integridad de mensajes, sesiones de internet interrumpidas, velocidad de datos promedio de descarga, entre otros, los cuales son revisados y publicados periódicamente por el Instituto Federal de Telecomunicaciones.(39) TÚ TIENES DERECHO a que, en la prestación de los servicios, el proveedor cumpla con los estándares de calidad determinados por el Instituto Federal de Telecomunicaciones.(40) 18. Bonificación o descuento TÚ TIENES DERECHO a que se te bonifique si el servicio no se presta conforme a la calidad y condiciones convenidas en el contrato, o por fallas o cargos indebidos por causas imputables al proveedor, con al menos el 20% del monto del periodo de afectación y del precio del servicio. Lo anterior, sin que sea necesario que presentes una reclamación y sin perjuicio de ejercer las acciones legales respectivas para reclamar la indemnización que en su caso corresponda por daños y perjuicios.(41) 19. Garantía mínima y póliza de garantía TÚ TIENES DERECHO a que el proveedor te ofrezca una garantía del equipo, de cuando menos sesenta días naturales a partir de la entrega del mismo. Para tal efecto, el proveedor deberá entregarte con tu equipo, una póliza por escrito y http://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5399492&fecha=06/07/2015&print=true

DOF Diario Oficial de la Federación en español que deberá contener de manera clara su alcance, duración, condiciones, mecanismos para hacerla efectiva, domicilio para reclamaciones y establecimiento o lugar para reparaciones.(42) En caso de no otorgar garantía, el proveedor debe informártelo por escrito, así como las consecuencias e implicaciones por no otorgarla.(43) 20. Reparaciones TÚ TIENES DERECHO a que el tiempo que duren las reparaciones efectuadas a tu equipo por concepto de garantía, no se descuente del plazo de garantía.(44) Cuando el equipo haya sido reparado o repuesto, el proveedor deberá entregar una nueva garantía para las piezas repuestas.(45) El proveedor debe asegurar que se te proporcione la infraestructura, capacidad técnica, mano de obra, así como refacciones y accesorios necesarios para proporcionar los servicios establecidos en la garantía del equipo terminal de telecomunicaciones, cuando ésta se ofrezca.(46) VI. DERECHO A LA INFORMACIÓN 22. Información clara y oportuna TÚ TIENES DERECHO a que el proveedor te informe antes de la contratación sobre los precios, tarifas, garantías, penalidades, compensaciones, cantidades, calidad, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones de la prestación del servicio, conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido y, bajo ninguna circunstancia podrá negarte dicho servicio.(48) TÚ TIENES DERECHO a conocer la cobertura del proveedor, la cual podrás consultar en los centros de atención y/o distribución, en la página de Internet del proveedor y deberá proporcionártela en caso de que la solicites.(49) 23. Acceso a la información para la defensa de tus derechos TÚ TIENES DERECHO a recibir una constancia de las reclamaciones, solicitudes y, en general, de todas las gestiones con incidencias en tu servicio que realices ante el proveedor. Si el medio de atención del proveedor fue telefónico, el proveedor está obligado a informarte que tienes derecho a recibir un documento que acredite la presentación y contenido de la reclamación, incidencia o gestión mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.(50) TÚ TIENES DERECHO a ser informado del estado de los trámites que has realizado ante el proveedor, en el momento en el que lo solicites. 24. Sistema de atención telefónica para quejas y consultas TÚ TIENES DERECHO a acceder gratuitamente, las 24 horas del día, los trescientos sesenta y cinco días del año, a un sistema de atención telefónica o electrónico del proveedor, en el que podrás realizar cualquier tipo de consulta o presentar una reclamación sobre el servicio que se te proporciona.(51) En el caso de telefonía móvil, el sistema de atención deberá ser telefónico, para lo cual una vez que hayas accedido al mismo y elijas hablar con un representante autorizado, el http://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5399492&fecha=06/07/2015&print=true

DOF Diario Oficial de la Federación tiempo de espera para que te atiendan no deberá exceder de sesenta segundos.(52) 25. Tarifas registradas ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones TÚ TIENES DERECHO a que te respeten la tarifa registrada ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones, que ofrecen los proveedores de cualquier servicio de telecomunicaciones.(53) En caso de que las tarifas que te apliquen no se encuentren registradas ante el Instituto, o si lo están, no se te respetan, puedes presentar tu queja o denuncia. VII. DERECHO A LA PRIVACIDAD Y A LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 26. Protección de tus datos personales TÚ TIENES DERECHO a que el proveedor resguarde y proteja tu información personal, como tu nombre, domicilio, correo electrónico, número telefónico y otros.(54) Asimismo, tiene la obligación de informarte qué datos recaba de ti y con qué fines los utilizará a través de un aviso de privacidad. Tienes derecho a que los datos que proporcionaste sean usados únicamente para los fines que autorizaste y en todo momento, tienes derecho a la seguridad del resguardo de los mismos.(55) En cualquier caso, puedes Acceder, Rectificar, Cancelar tu información y Oponerte a su uso, lo cual se conoce comúnmente como "Derechos ARCO".(56) En caso de pérdida o daño causado a tus datos personales, el proveedor debe notificarte.(57) 27. Protección de tus comunicaciones y los datos que las identifiquen TÚ TIENES DERECHO a que el proveedor resguarde y proteja tus comunicaciones, así como los datos que identifiquen las mismas, tales como fecha, hora y duración de las llamadas, mensajes o datos que identifiquen el origen y destino de éstos, entre otros, garantizando su confidencialidad y privacidad.(58) 28. A no recibir llamadas o mensajes de promociones comerciales no autorizadas TÚ TIENES DERECHO a no recibir llamadas de tu proveedor o de cualquier otro, para promover o vender servicios o paquetes, a menos que expresamente manifiestes tu consentimiento.(59) VIII. DERECHOS DE ACCESIBILIDAD DE LOS USUARIOS CON DISCAPACIDAD 29. Equipos o dispositivos accesibles para personas con discapacidad TÚ TIENES DERECHO a contar, previa solicitud de tu parte, con equipos o dispositivos, que tengan funcionalidades, programas o aplicaciones, que permitan la accesibilidad a personas con discapacidad motriz, visual y auditiva.(60) Además, tienes derecho a acceder a un número telefónico para servicios de emergencia que contemple mecanismos que permitan identificarte y ubicarte geográficamente.(61) 30. Las instalaciones o centros de atención contarán con adaptaciones y personal capacitado para atender a personas con discapacidad TÚ TIENES DERECHO a que las instalaciones o centros de atención al público de tu proveedor, cuenten con adaptaciones, modificaciones o mecanismos de accesibilidad, así como con personal capacitado para que tú recibas una atención adecuada.(62)

DOF Diario Oficial de la Federación 31. Páginas de Internet con funcionalidades de accesibilidad TÚ TIENES DERECHO a que las páginas o portales de Internet, o números telefónicos de atención al público del proveedor, cuenten con funcionalidades de accesibilidad, y a recibir atención de su parte a través de personal capacitado.(63) IX. DERECHO A LA NO DISCRIMINACIÓN 32. Derecho a no ser discriminado en el acceso a la contratación y prestación de los servicios de telecomunicaciones TÚ TIENES DERECHO a acceder, contratar o que se te presten los servicios de telecomunicaciones, sin que el proveedor te pueda discriminar por origen étnico o nacionalidad, género, edad, discapacidades, condición social, salud, religión, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otro que menoscabe o anule tus derechos y libertades como persona.(64) 33. Derecho a la neutralidad de la red TÚ TIENES DERECHO a acceder a cualquier contenido, aplicación o servicio ofrecido por el proveedor, dentro del marco legal aplicable, sin limitaciones, degradaciones, restricciones o discriminaciones. TÚ TIENES DERECHO a conocer, a través del portal de Internet del proveedor, las características del servicio, velocidad (como bits por segundo de subida y descarga de información, así como los factores que pueden disminuir la velocidad del servicio) y calidad autorizados por el Instituto Federal de Telecomunicaciones.(65) X. DERECHO DE ACCESO GRATUITO A UN NÚMERO TELEFÓNICO DE SERVICIOS DE EMERGENCIA 34. Servicios de emergencia TÚ TIENES DERECHO a que el proveedor te informe el número único de emergencias y a acceder de manera gratuita a dicho número, el cual permitirá identificar y ubicar geográficamente tu llamada y, en su caso, los mensajes de texto que se envíen.(67) XI. DERECHO A LA SUSPENSIÓN DEL SERVICIO POR REPORTE DE ROBO O EXTRAVÍO 35. Reporte de robo o extravío de equipos TÚ TIENES DERECHO a reportar a tu operador a través de procedimientos expeditos, el robo o extravío de tu equipo móvil, para que éste suspenda inmediatamente el servicio de los equipos o dispositivos móviles.(68) Una vez que reportaste tu equipo como robado o extraviado, el proveedor no podrá seguirte cobrando el servicio.(69) XII. DERECHOS ADICIONALES DE LOS USUARIOS DE TELEVISIÓN DE PAGA (POR CABLE O VÍA SATÉLITE) 36. Recibir gratuitamente las señales de TV Abierta TÚ TIENES DERECHO a recibir gratuitamente las señales de los canales de TV Abierta que se radiodifundan dentro de tu zona de cobertura geográfica y, las señales de los canales transmitidos por Instituciones Públicas Federales, si cuentas con televisión de paga por cable. http://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5399492&fecha=06/07/2015&print=true

DOF Diario Oficial de la Federación Si cuentas con televisión de paga por satélite, tienes derecho a recibir gratuitamente las señales de TV Abierta de los canales "Canal de las Estrellas", "Canal 5", "Azteca Siete" y "Azteca Trece", así como, los canales transmitidos por Instituciones Públicas Federales.(70) 37. Bloqueo de aplicaciones o servicios TÚ TIENES DERECHO a que los proveedores bloqueen los contenidos, aplicaciones o servicios que solicites. Podrás realizar esta petición por los mismos medios disponibles para realizar la contratación.(71) 38. Control parental TÚ TIENES DERECHO a que los proveedores te proporcionen un servicio de control parental previa solicitud de tu parte, y que publiquen de manera clara las características operativas de este servicio y las instrucciones para que puedas operar las aplicaciones necesarias para su correcto funcionamiento.(72) XIII. DERECHO A LA PROTECCIÓN 39. Derecho al acceso a los órganos administrativos TÚ TIENES DERECHO a la protección y representación de Profeco para asegurar que tus derechos sean respetados, con vistas a la prevención de daños patrimoniales y morales individuales y colectivos, garantizando la protección jurídica, económica administrativa y técnica.(73) 40. Interposición de quejas y denuncias por incumplimientos del proveedor TÚ TIENES DERECHO a presentar quejas y denuncias ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones y la Procuraduría Federal del Consumidor, ante cualquier incumplimiento del proveedor. Al iniciar un procedimiento conciliatorio derivado de una queja ante Profeco, tienes derecho a que, mientras dure el mismo, no te suspendan los servicios de telecomunicaciones por falta de pago.(74) 41. Representación colectiva TÚ TIENES DERECHO a ser representado en una acción colectiva ante el incumplimiento de un proveedor, para buscar que se declare que el proveedor incurrió en conductas que dañaron tus intereses y tu patrimonio y que lo condenen a la indemnización de daños y perjuicios. El representante de tal colectividad o grupo puede ser Profeco, una asociación de consumidores registrada o bien un grupo de por lo menos 30 consumidores afectados que firmen la demanda.(75) Estos son tus principales derechos como usuario de servicios de telecomunicaciones, existen otros que se encuentran en las leyes, reglamentos y disposiciones administrativas vigentes y aplicables que el proveedor de servicios tiene la obligación de respetar. Si quieres conocer más sobre tus derechos, visita la página de Internet del Instituto Federal de Telecomunicaciones www.ift.org.mx o la página de la Procuraduría Federal del Consumidor www.profeco.gob.mx y recuerda TÚ TIENES DERECHO."

Derechos de los Usuarios con Discapacidad En cumplimiento a la nueva Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión y, tratando de colaborar con el Ejecutivo Federal y el Instituto Federal de Telecomunicaciones para promover que los usuarios con discapacidad tengan acceso a los servicios de telecomunicaciones en igualdad de condiciones con los demás usuarios, maxcom hace de su conocimiento que, además de los derechos otorgados a los demás usuarios, cuenta también con los siguientes derechos: • A Solicitar y recibir asesoría de maxcom sobre el uso de los servicios de telecomunicaciones • A contratar y conocer las condiciones comerciales, establecidas en los modelos de contrato de adhesión registrados ante PROFECO, a través de medios electrónicos, incluyendo la página electrónica de maxcom, la cual debe contar con formatos que tengan funcionalidades de accesibilidad de conformidad con los lineamientos que emita el Instituto Federal de Telecomunicaciones, sin perjuicio de recibirlas por otros medios • A contar, previa solicitud del usuario, con equipos terminales que tengan funcionalidades, programas o aplicaciones que permitan la accesibilidad, de las personas con discapacidad motriz, visual y auditiva, a los servicios de telecomunicaciones • Al acceso a un número telefónico para servicios de emergencia, armonizado a nivel nacional y, en su caso, mundial, que contemple mecanismos que permitan identificar y ubicar geográficamente la llamada y, en su caso, mensajes de texto; en los términos y condiciones que determine el Instituto Federal de Telecomunicaciones en coordinación con el Sistema Nacional de Seguridad Pública • A no ser discriminado en la contratación y en la provisión de los servicios de telecomunicaciones • A que las instalaciones o centros de atención al público de maxcom cuenten con adaptaciones, modificaciones o mecanismos para que las personas con discapacidad puedan recibir atención, siempre y cuando dichas adaptaciones no impongan una carga, desproporcionada o indebida al concesionario o autorizado, de conformidad con los lineamientos que emita el Instituto Federal de Telecomunicaciones • A que las páginas o portales de internet, o números telefónicos de atención al público de maxcom cuenten con funcionalidades de accesibilidad, siempre y cuando no implique una carga desproporcionada a maxcom • A recibir de maxcom atención a través de personal debidamente capacitado Los portales de Internet de las dependencias de la Administración Pública Federal, así

como los organismos públicos descentralizados, empresas de participación estatal, del Congreso de la Unión, del Poder Judicial de la Federación, de los órganos Constituciones Autónomas; así como las dependencia de la Administración Pública, de los poderes legislativo y Judicial de las Entidades federativas y del Distrito Federal, deberán contar con funciones de accesibilidad para personas discapacitadas. En el caso de la Administración Pública Federal, los portales deberán atender a las disposiciones establecidas en el marco de la Estrategia Digital Nacional, conforme a las mejores prácticas internacionales, así como las actualizaciones tecnológicas. El Ejecutivo Federal promoverá la implementación de dichas funciones de accesibilidad en los sectores privado y social. El Ejecutivo Federal, de conformidad con la Estrategia Digital Nacional, y el Instituto Federal de Telecomunicaciones, en el ámbito de sus respectivas competencias, promoverá el acceso de las personas con discapacidad a los nuevos sistemas y tecnologías de la información y las comunicaciones, incluido el Internet y, de conformidad con los lineamientos que al efecto emitan. Para la definición de los lineamientos a cargo del Instituto Federal de Telecomunicaciones, en materia de accesibilidad para personas con discapacidad, deberá atender a la normatividad y celebrar convenios con Instituciones Públicas y Privadas especializadas en la materia.

Aviso de privacidad

Aviso de Privacidad Aviso de Privacidad Actualizado MAXCOM TELECOMUNICACIONES, S.A.B DE C.V. tiene un serio compromiso y da estricto cumplimiento a la ley. Asimismo mantiene políticas cuyo objeto es salvaguardar la confidencialidad de los datos a los que tiene acceso. Usted nos está permitiendo tener acceso a ciertos datos personales, es por lo anterior que por medio del presente dando cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (de aquí en adelante “La Ley”), se hace entrega del Aviso de Privacidad a que se refieren los artículos 2, 16, 17 y 36 de la Ley, a continuación se proporciona la información correspondiente: 1. Información del responsable que recaba los datos: MAXCOM TELECOMUNICACIONES, S.A.B. DE C.V. 2. Domicilio: Guillermo González Camarena 2000, Santa Fe Centro Ciudad, Delegación Álvaro Obregón, México, Distrito Federal, C.P. 01376 3. La finalidad del tratamiento de los datos que se recaban es de acuerdo a lo que se mencionó previo a recabar sus datos 4. Usted como titular de los datos puede contactarnos a efecto, de así convenir a sus intereses, limitar o restringir el uso o divulgación de sus datos personales 5. Los datos personales que ahora nos suministra, no serán transferidos a menos que: • Usted lo autorice de manera expresa • Lo requiera o permita la Ley • La transferencia se realice a empresas de nuestro mismo grupo corporativo 6. El uso de los datos personales que nos proporciona será exclusivamente el señalado en el momento en que usted los proporciona 7. La Ley garantiza los derechos de, quienes como Usted, son titulares de datos personales, tales derechos son conocidos como ARCO, los cuales consisten en: A = Derecho de acceso a la información de sus datos personales R = Derecho a la rectificación de sus datos personales C = Derecho a la corrección de sus datos personales O = Derecho de oposición al uso de sus datos personales Usted podrá hacer valer estos derechos ARCO de la siguiente forma: a) Dirigir un escrito a MAXCOM TELECOMUNICACIONES, S.A.B. DE C.V., el cual le pedimos contenga la siguiente información:

1. Su nombre, su domicilio o medio para poder contactarlo 2. Identificación oficial (En su caso documento que acredite la representación del titular de los datos personales) 3. Describir precisamente los datos personales respecto de los cuales Usted desea ejercer cualquiera de los siguientes derechos: acceso, rectificación, corrección u oposición al uso de sus datos personales b) Cuando Usted se dirija a nosotros, le pedimos atentamente lo haga en cualquiera de los domicilios de nuestros Centros de Atención a Clientes, Casas maxcom, Centro de Atención Telefónica en el número 01 800 629 26 62, o nuestro portal http://www.maxcom.com.mx/atencion-a-clientes c) Usted recibirá una respuesta por nuestra parte en un término no mayor de 20 (veinte) días hábiles a partir de que recibamos su solicitud maxcom se reserva el derecho de cambiar, modificar, complementar y/o alterar el presente aviso, en cualquier momento, en cuyo caso se hará de su conocimiento a través de cualquiera de los medios que establece la legislación en la materia. Queremos por este medio agradecerle su confianza y le aseguramos que en MAXCOM TELECOMUNICACIONES, S.A.B. DE C.V. salvaguardaremos su información.

Contrato de prestación de servicios

Cláusulas del contrato de prestación de servicios CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES QUE CELEBRAN MAXCOM TELECOMUNICACIONES S.A.B. DE C.V., EN LO SUCESIVO “maxcom”; Y POR LA OTRA PARTE LA PERSONA (FÍSICA O MORAL), CUYO NOMBRE , DENOMINACIÓN O RAZÓN SOCIAL SE INDICAN EN LA CARÁTULA DEL CONTRATO QUE, DEBIDAMENTE FIRMADA POR LAS PARTES O SUS REPRESENTANTES LEGALES, FORMA PARTE INTEGRANTE DEL PRESENTE INSTRUMENTO, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ COMO EL “CLIENTE”, AL TENOR DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLÁUSULAS. DECLARACIONES I. maxcom DECLARA QUE: a) Es una sociedad constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, de conformidad con lo establecido en la Escritura Pública Número 71,915 de fecha 23 de febrero de 2010, la cual fue pasada ante la fe del notario Público número 29 del Distrito Federal, documento que se encuentra inscrito en la Sección de Comercio del Registro Público de la Propiedad y del Comercio de la Ciudad de México, Distrito Federal, bajo el Folio número 210583 b) Cuenta con el Registro Federal de Contribuyente MTE960228KTO c) Su representante cuenta con las facultades suficientes para celebrar el presente CONTRATO en su nombre, las cuales, a la fecha no le han sido revocadas ni modificadas en forma alguna d) Cuenta con la infraestructura necesaria, la capacidad técnica, mano de obra especializada, así como refacciones y accesorios necesarios para proporcionar los SERVICIOS de telecomunicaciones objeto del presente instrumento e) Tiene su domicilio en Guillermo González Camarena número 2000, Colonia Centro, Ciudad Santa Fe, Delegación Álvaro Obregón, C.P. 01210, en México Distrito Federal II. EL CLIENTE DECLARA QUE: a) Todos los datos asentados en la CARÁTULA del CONTRATO son ciertos y es solvente económicamente para cumplir íntegramente con las obligaciones a su cargo previstas en este CONTRATO b) Está de acuerdo en que la prestación de los SERVICIOS que desea contratar con maxcom, los cuales serán identificados en la CARÁTULA del CONTRATO, que para tal efecto celebra con maxcom, y quedarán sujetos invariablemente a los términos y condiciones que se establecen en el presente instrumento y las tarifas que, en su caso, resulten

aplicables, mismas que deberán de estar registradas ante las autoridades competentes c) Le ha sido informado por maxcom que podrá consultar las tarifas, condiciones del SERVICIO e información de la empresa en el link: http://www.maxcom.com.mx/pdf/planes-vigentes-2015.pdf d) Su domicilio es el establecido en la CARÁTULA del CONTRATO III. LAS PARTES DECLARAN QUE: a) Para los efectos del presente CONTRATO están de acuerdo en que se les denominará como maxcom, “EL CLIENTE” o en forma conjunta como “LAS PARTES” b) Hechas las declaraciones que anteceden, convienen en sujetarse al tenor de las siguientes: CLÁUSULAS PRIMERA.- OBJETO.- En virtud de la celebración de este CONTRATO, maxcom se obliga a prestar los SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES, consistentes en proporcionar al cliente la capacidad completa para la conducción de señales entre usuarios (la RED), ya sea de Televisión por Cable, Telefonía Fija y/o Internet, descritos en la CARÁTULA del CONTRATO, a cambio del pago de la CONTRAPRESTACIÓN establecida y registrada ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), misma que podrá ser consultada en todo momento por “EL CLIENTE”: http://www.maxcom.com.mx/pdf/planes-vigentes-2015.pdf SEGUNDA.- USO ACEPTABLE.- Los planes de maxcom son sólo para uso residencial familiar. El uso del SERVICIO debe ser conforme al consumo de un solo hogar y que sea acorde a las necesidades personales de sus miembros y que no implique un uso comercial. maxcom enviará al CLIENTE un aviso de uso abusivo, con quince (15) días naturales de anticipación a la suspensión o la finalización de su plan y, si corresponde, maxcom podrá ofrecer un plan alternativo dentro de dicho plazo. A fin de atender dudas, aclaraciones y reclamaciones, estos SERVICIOS se proporcionan de manera gratuita las 24 horas del día, los 365 días del año en el número 01-800-629-26-62 y/o se encuentran disponibles todos los Centros de Atención a Clientes y en la página de internet, en el link: http://www.maxcom.com.mx/atencion-a-clientes TERCERA.- VIGENCIA.- La vigencia del presente será por el plazo convenido entre las

PARTES en la CARÁTULA del CONTRATO, acordando que al término de dicha vigencia, si no existiera convenio en contrario, el CONTRATO continuará teniendo efectos hasta que alguna de las PARTES señale, su voluntad de terminarlo. EL CLIENTE tendrá derecho de exigir el cumplimiento forzoso del CONTRATO cuando maxcom llegare a modificar las condiciones originalmente pactadas y, en caso de que no las cumpla, a terminar el CONTRATO, conforme a las cláusulas Décima Segunda y Vigésima Cuarta. CUARTA.- DISPONIBILIDAD E INSTALACIÓN DEL SERVICIO.- Las PARTES acuerdan que la prestación del SERVICIO, estará sujeta a la disponibilidad, cobertura y capacidad de la RED, la cual podrá consultar en http://www.maxcom.com.mx/atencion-a-clientes/localizador/. De existir, maxcom iniciará la prestación del SERVICIO en un plazo no mayor a 10 días hábiles siguientes a la firma del presente CONTRATO, se le entregará al CLIENTE al momento de la celebración del presente CONTRATO, los horarios de atención, precios, tarifas registradas, formas de pago, descripción y características de los planes y/o paquetes de los SERVICIOS de telecomunicaciones y que además se encuentran disponibles en todos los Centros de Atención a Clientes y en la página de internet, en el link: http://www.maxcom.com.mx/atencion-a-clientes Lo anterior, siempre y cuando el CLIENTE permita la instalación de infraestructura necesaria (el “EQUIPO”), para el suministro del SERVICIO en el lugar donde éste será prestado; y no existan causas de fuerza mayor que impidan el cumplimiento de esta obligación. Para el caso de que maxcom no pueda prestar el SERVICIO contratado en la fecha estipulada, se devolverá al CLIENTE cualquier cantidad entregada por adelantado, en un plazo de 15 días naturales. El CLIENTE recibe la PROPUESTA COMERCIAL, en la que se detalla la infraestructura requerida para la correcta prestación del SERVICIO precisado en la CARÁTULA del CONTRATO, y las condiciones legales necesarias para garantizar el cumplimento de las obligaciones aquí pactadas, formando ésta parte integrante del CONTRATO. En el caso de que maxcom no pueda iniciar la prestación del SERVICIO dentro del plazo máximo establecido para ello, por causas imputables al CLIENTE, maxcom podrá dar por terminado el CONTRATO, sin responsabilidad alguna para maxcom. Los cargos realizados por maxcom serán cobrados únicamente a partir del momento en que el SERVICIO se encuentre instalado y disponible para el CLIENTE. QUINTA.- ACEPTACIÓN DEL SERVICIO.- El CLIENTE acepta con la firma del CONTRATO, la prestación del SERVICIO señalado en la CARÁTULA del CONTRATO. SEXTA.- SERVICIO DE LARGA DISTANCIA.- Si dentro de los SERVICIOS se encuentra el del SERVICIO de Larga Distancia, las PARTES acuerdan que el SERVICIO de Larga Distancia

Nacional será proporcionado por maxcom sin cargo adicional para el CLIENTE. El SERVICIO de Larga Distancia Internacional y Mundial será proporcionado por maxcom, conforme a las tarifas vigentes al momento de su contratación y registradas ante el IFT, mismas que el CLIENTE podrá consultar en el link: http://www.maxcom.com.mx/pdf/planes-vigentes-2015.pdf SÉPTIMA.- CESIÓN DE DERECHOS.- El CLIENTE, no podrá ceder los derechos y obligaciones derivados de este CONTRATO bajo ninguna circunstancia, salvo con autorización expresa de maxcom, dicha autorización deberá constar por escrito pudiendo ser por correo electrónico y, siempre y cuando, no existan pagos pendientes por los SERVICOS consumidos, la autorización a que se refiere esta cláusula, en caso que proceda, se notificará en un plazo que no excederá de 20 días naturales, contados a partir de que EL CLIENTE realice su solicitud. OCTAVA.- AUTORIZACIÓN DE INVESTIGACIÓN CREDITICIA.- El CLIENTE acepta mediante la firma de este CONTRATO y la CARÁTULA DEL MISMO, que autoriza de forma expresa a maxcom, para que lleve a cabo la investigación y monitoreo periódico de su comportamiento crediticio en las Sociedades de Información Crediticia que estime convenientes. El CLIENTE declara que conoce la naturaleza, y el alcance de la información que será solicitada por maxcom y acepta que podrá ser actualizada en cualquier momento durante la vigencia de este CONTRATO. Los resultados de la Investigación Crediticia serán confidenciales y podrán ser utilizados únicamente para fines exclusivos de este CONTRATO, si EL CLIENTE cumple cabalmente con las obligaciones derivadas del presente CONTRATO, los resultados obtenidos, no influirán ni serán motivo de condicionante en la prestación del SERVICIO. NOVENA.- GARANTIA SOBRE LAS OBLIGACIONES POR EL SERVICIO.- maxcom podrá requerir al CLIENTE el depósito en garantía, que será determinado de acuerdo al tipo de SERVICIO y/o de producto determinados en la CARÁTULA del CONTRATO, el comportamiento de pago del CLIENTE con maxcom, así como, al número de líneas contratadas. Esta garantía y/o la ampliación de la misma, podrá ser solicitada en los siguientes casos: 1. Resultado incierto o negativo en la Investigación y monitoreo señalados en la cláusula Octava 2. Incumplimiento en el pago de dos o tres facturas generadas por maxcom 3. Que el CLIENTE exceda el límite de crédito otorgado por MAXCOM, conforme a la cláusula Décima Primera 4. Daños al EQUIPO En caso de que maxcom solicite al CLIENTE garantía prevista en esta cláusula, éste contará con un plazo de 15 días naturales para su otorgamiento; si en el plazo señalado no

la ha otorgado, se dará por terminado el presente CONTRATO, sin responsabilidad para maxcom, de acuerdo a lo establecido en el numeral 9 de la cláusula Vigésima Octava, y el CLIENTE deberá devolver el EQUIPO a maxcom, en el mismo plazo señalado en este párrafo. Las PARTES acuerdan, que esta garantía en ningún caso generará intereses a favor del CLIENTE, y éste autoriza y acepta que maxcom, pueda aplicar la garantía otorgada a su favor a cualquier adeudo que el CLIENTE mantenga insoluto con maxcom. De no utilizarse la garantía solicitada, deberá ser devuelta al CLIENTE una vez terminada la relación contractual, siempre y cuando el CLIENTE haya cumplido con todas las obligaciones establecidas en el CONTRATO, incluida la del pago de las CONTRAPRESTACIONES y la devolución de los EQUIPOS en Comodato. DÉCIMA.- OBLIGACIONES DE maxcom.1. Instalar, mantener y operar la RED hasta el punto terminal de conexión en el límite interior del inmueble donde se instale el EQUIPO en el domicilio del CLIENTE 2. Instalar el EQUIPO, en caso de que resulte aplicable, en el domicilio del CLIENTE 3. Facturar, de manera desglosada y desagregada, el importe de los SERVICIOS contratados por el CLIENTE DÉCIMA PRIMERA.- LÍMITE DE CRÉDITO.- maxcom establecerá para el CLIENTE, un límite de crédito en moneda nacional hasta por el importe que le será determinado de acuerdo a su capacidad económica y al resultado de las investigaciones y/o monitoreos, conforme a la cláusula Octava, su historial de pagos y volúmenes de tráfico que curse por la RED. maxcom podrá, a solicitud del CLIENTE, ampliar su límite de crédito, o reducirlo. Dentro del monto establecido como límite de crédito se encontraran comprendidas todas las obligaciones de pago por SERVICIO y las demás contraídas por el CLIENTE en virtud de este CONTRATO. DÉCIMA SEGUNDA.- CONTRAPRESTACIONES.- El CLIENTE entiende y acepta que el SERVICIO se proporciona de acuerdo a los precios, promociones y TARIFAS vigentes, a la firma del CONTRATO, registradas ante el IFT, más los impuestos correspondientes, establecidos de conformidad con las leyes fiscales aplicables. Las tarifas a que se refiere el párrafo anterior, se encuentran disponibles para consulta en el link: http://www.maxcom.com.mx/pdf/planes-vigentes-2015.pdf maxcom informa al CLIENTE que las tarifas podrán ser modificadas en cualquier momento, de acuerdo a las condiciones comerciales de maxcom, en caso de que el CLIENTE no esté de acuerdo con el costo de las nuevas tarifas del SERVICIO, podrá solicitar

la terminación del CONTRATO, sin penalidad alguna, de acuerdo a lo establecido en la cláusula Vigésima Cuarta. En caso de que el CLIENTE solicite por esta causa, la terminación del CONTRATO, sólo deberá pagar por los SERVICIOS consumidos hasta el momento de la cancelación y permitir a maxcom el retiro de todos los EQUIPOS instalados en su domicilio propiedad de maxcom, esto aún y cuando el CLIENTE se encuentre dentro del plazo convenido. DÉCIMA TERCERA.- FACTURACIÓN.- maxcom tendrá la obligación de emitir y enviar al CLIENTE, de manera mensual, una factura correspondiente a los SERVICIOS prestados, especificando los cargos, costos, conceptos y naturaleza de los mismos, así como cualquier otro SERVICIO, incluyendo los de valor agregado que sean solicitados en forma adicional por el CLIENTE, especificando, en su caso, el cobro de intereses moratorios que se generen por falta o atraso en el pago; dicha factura se deberá dar a conocer con por lo menos 10 días naturales antes de la fecha de vencimiento del plazo para su pago. En forma opcional, si el CLIENTE lo solicita, la factura podrá ser enviada al domicilio que éste señale. Los cargos empezarán a facturarse a partir de la fecha en que inicie el SERVICIO que incluyen: la renta mensual, el SERVICIO medido local, el SERVICIO de larga distancia internacional y mundial e impuestos. Los cargos, entre los que se incluye la renta mensual, podrán ser cobrados por meses adelantados. Para el SERVICIO medido local, se proporcionarán datos específicos del tiempo utilizado en las llamadas y/o el número total de llamadas o minutos completados. Para el SERVICIO local, maxcom, no estará obligado a proporcionar el número telefónico que originó la llamada. Para el SERVICIO de larga distancia, se desglosará el número de llamadas completadas, el destino, la duración, y la fecha de cada llamada. Queda expresamente convenido por LAS PARTES, que si maxcom dejara de cobrar al CLIENTE cualquier cantidad a la que tenga derecho, no se perderá el derecho a cobrarla y podrá agregar en la facturación subsecuente, cualquier adeudo por concepto del SERVICIO prestado previamente y que el CLIENTE no haya pagado oportunamente, incluyendo los intereses moratorios conforme a la cláusula Décima Cuarta del CONTRATO. Para tal efecto maxcom contará con un término de 90 días naturales para incluir los cargos no efectuados oportunamente. DÉCIMA CUARTA.- PAGOS.- El CLIENTE deberá efectuar sus pagos, en moneda nacional y podrá realizarlos en los Centros de Atención a Clientes de maxcom o en cualquier otro establecimiento autorizado por maxcom, los cuales podrán ser consultados en todo momento por el CLIENTE en http://www.maxcom.com.mx/atencion-a-clientes/ o en el número 01-800-629-26-62. El pago podrá ser en efectivo, cheque, o a través de cargo automático a la tarjeta de crédito designada por el CLIENTE para tal

efecto, los cargos que aparezcan en la factura deberán ser pagados antes del día establecido, en adelante denominado como FECHA DE VENCIMIENTO. En el caso de que el CLIENTE decida hacer un pago parcial o total de algún SERVICIO en específico, deberá de informar previamente a qué SERVICIO le será acreditado. Si el CLIENTE no especifica el SERVICIO a cubrir, maxcom podrá aplicarlo como pago parcial a la facturación vencida. La aceptación por parte de maxcom de un pago parcial, no implica la condonación al CLIENTE de cualquier monto que se encuentre pendiente de pago. El CLIENTE entiende y acepta que cualquier pago parcial que realice no lo libera de adeudos pendientes por el uso del SERVICIO contratado. En caso de que el CLIENTE quiera ejercer su derecho de portar el número o los números que haya contratado con maxcom, se obliga a cumplir previamente con el pago de los cargos pendientes que deriven de la prestación del SERVICIO al amparo del presente CONTRATO. DÉCIMA QUINTA.- INCONFORMIDAD CON LA FACTURA Y/O CARGOS IMPROCEDENTES.- En el caso de que el CLIENTE esté inconforme con los montos establecidos en la factura, deberá comunicarlo a maxcom por escrito, a través de la página http://www.maxcom.com.mx/atencion-a-clientes, o por correo electrónico dentro de un plazo máximo de 15 días naturales, siguientes a la fecha de vencimiento establecida en la factura de que se trate, maxcom realizará las aclaraciones y/o verificaciones correspondientes para revisar la inconformidad del CLIENTE y resolverá la inconformidad en un plazo máximo de 90 días naturales contados a partir de la fecha en que recibió la inconformidad del cliente. En caso de que la inconformidad sea procedente, maxcom hará el ajuste correspondiente, independientemente de la forma de pago del CLIENTE, dentro del periodo de facturación siguiente a la fecha de resolución de la inconformidad, descontará el importe correspondiente en la siguiente factura, en caso de que el cargo ya se hubiere efectuado en tarjeta de crédito. DÉCIMA SEXTA.- INTERESES MORATORIOS.- En caso de falta de pago oportuno de las obligaciones a cargo del cliente, las cantidades insolutas causarán intereses moratorios de un 10.10% mensual, a partir de la fecha en que se incurra en mora o la tasa que en su caso pudiera sustituirla, aplicada al número de días efectivamente transcurridos desde que el CLIENTE se constituya en mora y hasta el día de pago del saldo deudor. DÉCIMA SÉPTIMA.- SERVICIOS Y BIENES AJENOS.- maxcom es el único responsable y está obligado a prestar SERVICIOS de forma continua, uniforme, regular y eficiente con la calidad y en los términos de lo que fue contratado y de conformidad con las especificaciones que emita el IFT.

A menos que sea necesario por razones técnicas, EL CLIENTE no estará obligado a adquirir de maxcom otros bienes, EQUIPOS o SERVICIOS como condición para proporcionarle el SERVICIO solicitado. maxcom podrá prestar SERVICIOS adicionales siempre y cuando cuente con ellos y EL CLIENTE lo solicite o autorice por escrito, vía correo electrónico o por cualquier otro medio acordado entre las PARTES. El consumidor podrá dar por terminada la prestación de los SERVICIOS adicionales, en cuyo caso maxcom tendrá 5 días naturales a partir de dicha manifestación para cancelarlo, sin que ello implique la suspensión o cancelación de la prestación de los SERVICIOS originalmente contratados. La cancelación de los SERVICIOS adicionales no exime al CLIENTE del pago de las cantidades adeudadas por los SERVICIOS utilizados. maxcom no podrá obligar al consumidor a contratar SERVICIOS adicionales como requisito para la contratación o continuación de la prestación de los SERVICIOS originalmente contratados DÉCIMA OCTAVA.- CAMBIO DE NÚMERO Y PORTABILIDAD. CAMBIO DE NÚMERO.- El CLIENTE podrá solicitar el cambio de número telefónico asignado, dando aviso por escrito o a través de la página www.maxcom.com.mx con un mínimo de 30 días naturales de anticipación. Una vez que se haya efectuado el cambio solicitado, se realizará el cobro de dicho concepto de acuerdo a las TARIFAS vigentes publicadas en http://www.maxcom.com.mx/pdf/planes-vigentes-2015.pdf PORTABILIDAD.- El CLIENTE podrá solicitar a maxcom, la Portabilidad del número o números que ha CONTRATO con maxcom, conforme al procedimiento y mecanismos previstos por las Reglas de Portabilidad Numérica, y los cuales se encuentran visibles y disponibles para su descarga en los Centros de Atención a Clientes de maxcom y http://www.maxcom.com.mx/atencion-a-clientes/portabilidad/ La Portabilidad se realizará en un plazo no mayor a 24 horas, contado a partir de la recepción de la solicitud del CLIENTE, siendo el proceso de Portabilidad el indicado en el Flujograma y las Reglas de Portabilidad que el CLIENTE tiene disponible en todo momento y podrá consultar en la página www.maxcom.com.mx. En caso de que maxcom no realice en el término establecido la Portabilidad del número, quedará obligado a cancelar el importe de la última factura a cargo del cliente como pena convencional, esto independientemente del derecho que tendrá el CLIENTE de cancelar los SERVICIOS contratados si la Portabilidad solicitada no se ejecuta a tiempo, aún y cuando el CONTRATO se encuentre vigente. Queda expresamente pactado, que la solicitud de la Portabilidad no exime de responsabilidad al CLIENTE respecto de las obligaciones a su cargo derivadas del presente CONTRATO, entre las que se incluyen de manera enunciativa más no limitativa, la devolución

de EQUIPOS que no sean de su propiedad, el pago de cargos pendientes y las penalizaciones que se deriven de la terminación anticipada. Queda expresamente establecido que los SERVICIOS contratados que no requieren de la utilización del número portado, continuarán activos y se seguirán prestando en los términos y condiciones del presente CONTRATO. DÉCIMA NOVENA.- CAMBIOS DE DOMICILIO.- Cuando el CLIENTE tenga necesidad de cambiar el lugar donde se provee el SERVICIO especificado en el CONTRATO, tendrá la obligación de dar el aviso por escrito o a través de la página http://www.maxcom.com.mx/atencion-a-clientes con 30 días de anticipación a maxcom, con el fin de establecer la disponibilidad de otorgar el SERVICIO en el nuevo domicilio. Las áreas o regiones geográficas donde maxcom tiene cobertura autorizada para prestar los SERVICIOS se podrán consultar por el CLIENTE en la página web señalada en el párrafo anterior. En caso de que el cambio de domicilio sea autorizado, se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales posteriores a la solicitud, el CLIENTE deberá pagar los cargos correspondientes de acuerdo a las TARIFAS que llegaran a generarse durante el proceso de cambio de domicilio independientemente de la renta mensual, la TARIFA por cambio de domicilio podrá ser consultada por el CLIENTE, por internet en la página ya citada o directamente en el número 01-800-629-26-62, sin costo y disponible en: http://www.maxcom.com.mx/atencion-a-clientes/localizador/ En caso de que el CLIENTE cambie de domicilio sin dar aviso a maxcom, tendrá la obligación de pagar los adeudos pendientes. El CLIENTE tiene prohibido instalar extensiones del SERVICIO en un domicilio distinto al que está especificado en el CONTRATO. VIGÉSIMA.- EQUIPO TERMINAL Y CABLEADO INTERIOR.- Queda establecido que, a menos que se especifique lo contrario El EQUIPO descrito en la CARÁTULA del CONTRATO, así como, el cableado interno es propiedad de maxcom. La prestación del SERVICIO no incluye el suministro del EQUIPO terminal, conmutadores, sistemas, programas y/o software necesarios, ya que éstos, en su caso, se entregarán al CLIENTE en comodato conforme a la cláusulas Vigésima y Vigésima Primera del presente CONTRATO, previo a la contratación de los SERVICIOS, maxcom informará al CLIENTE sobre las especificaciones técnicas y requisitos que deberá cumplir para instalar el SERVICIO, esto mediante el formato de solicitud de SERVICIO. El CLIENTE tendrá la responsabilidad de obtener, instalar y mantener todo el EQUIPO, conmutadores y/o software y demás SERVICIOS necesarios, así como obtener las autorizaciones correspondientes para que maxcom pueda instalar y retirar los EQUIPOS y para proporcionar el SERVICIO. El CLIENTE podrá adquirir con maxcom o con otro proveedor

de su elección, los aparatos, accesorios, cableado interno, instalación interior, EQUIPO terminal, mantenimiento y demás SERVICIOS. Será responsabilidad del cliente conectar a la RED únicamente EQUIPOS terminales homologados o aprobados por el IFT, que cumplan con las especificaciones técnicas de maxcom. En caso de que el EQUIPO terminal falle maxcom hará el cambio físico del mismo. VIGÉSIMA PRIMERA.- MANTENIMIENTO.- Es obligación de maxcom, instalar, mantener y operar la RED hasta el DIT (Dispositivo de Interconexión Terminal) y/o el EQUIPO descrito en la Carta Comodato; el CLIENTE será responsable del buen uso de la RED y el DIT, así como de la conservación de los mismos a partir de la ubicación del EQUIPO en el lugar donde se proveerá el SERVICIO. En caso de ser necesario realizar trabajos de mantenimiento o revisión de las instalaciones y/o EQUIPOS para la debida prestación del SERVICIO, el CLIENTE dará autorización y acceso al lugar en dónde se encuentren las instalaciones, con la finalidad de permitir a los trabajadores de maxcom que estarán debidamente identificados, con la finalidad de supervisar, mantener, reparar y según sea el caso, retirar la infraestructura o las instalaciones. VIGÉSIMA QUINTA.- SUSPENSIÓN DEL SERVICIO.- maxcom suspenderá automáticamente, cualquiera de los SERVICIOS contratados al CLIENTE por las siguientes causas: 1. Por la falta de pago oportuno de tres facturas (90 días naturales) derivadas del SERVICIO. La suspensión del SERVICIO se llevará a cabo, cinco días posteriores al vencimiento de la fecha de pago 2. Cuando el CLIENTE no entregue a maxcom, la garantía o la ampliación de esta, en los términos que fue solicitado por maxcom 3. Cuando el CLIENTE exceda el LÍMITE DE CRÉDITO que le haya establecido maxcom, y siempre y cuando no realice el pago parcial que en su caso le haya sido solicitado 4. Cuando así lo ordene el IFT o alguna autoridad competente, a través de una resolución judicial o administrativa El CLIENTE estará obligado a pagar los cargos pendientes por SERVICIO incluyendo la renta mensual, aun cuando el SERVICIO se encuentre suspendido. Conforme a las Reglas de Portabilidad Numérica 0transcurridos cuarenta días a partir de la fecha de suspensión del SERVICIO, el CLIENTE perderá los derechos sobre la línea y el número telefónico, asignados. Si el CLIENTE lo solicita y maxcom no ha reasignado dicho número a otro usuario, maxcom podrá asignárselo, nuevamente.

VIGÉSIMA SEXTA.- REACTIVACIÓN DEL SERVICIO.- En caso de que maxcom hubiera suspendido el SERVICIO y sea procedente su reactivación, ésta será de manera inmediata. VIGÉSIMA SÉPTIMA.- TERMINACIÓN DEL CONTRATO.- EL CLIENTE tendrá derecho a dar por terminado el CONTRATO en cualquier momento, lo cual podrá realizar a través de los Centros de Atención a Clientes, así como vía correo electrónico y accediendo al portal de maxcom http://www.maxcom.com.mx/atencion-a-clientes, previo aviso por escrito a maxcom. El CLIENTE entiende y acepta que, independientemente de que se dé por terminado el CONTRATO antes de su fecha de vencimiento, estará obligado a pagar los SERVICIOS consumidos, así como las penalidades establecidas en la cláusula Vigésima Novena del presente CONTRATO y que sean aplicables según el caso. maxcom notificará de manera fehaciente al CLIENTE que el plazo del CONTRATO está por concluir con al menos 30 días de anticipación, por cualquier medio de los establecidos en la CARÁTULA del CONTRATO. Una vez concluido el plazo convenido, el CLIENTE podrá dar por terminado el CONTRATO en cualquier momento, sin penalización alguna, únicamente dando el aviso correspondiente a maxcom. VIGÉSIMA OCTAVA.- RESCISIÓN DEL CONTRATO.- maxcom podrá rescindir el CONTRATO sin necesidad de declaración judicial o administrativa, y notificará al CLIENTE mediante aviso escrito o a través de la página http://www.maxcom.com.mx/atencion-a-clientes o correo electrónico de la rescisión por las siguientes causas: 1. Que el CLIENTE exceda durante la vigencia del CONTRATO el LÍMITE DE CRÉDITO. Se entenderá que El CLIENTE excede su LÍMITE DE CRÉDITO, si el CLIENTE llega a dicho límite mientras se encuentra realizando una llamada y la misma no se suspende 2. Cuando el CLIENTE instale extensiones del SERVICIO en un domicilio distinto al que está especificado en el CONTRATO 3. Por violar el CLIENTE cualquiera de las obligaciones especificadas en la CARÁTULA o en las cláusulas del CONTRATO 4. Por proporcionar el CLIENTE información falsa en la documentación presentada a maxcom para la contratación del SERVICIO 5. Por resolución emitida por una autoridad competente administrativa o judicial, declarando nulo, inexistente o terminado este CONTRATO 6. Por uso ilegal de los SERVICIOS 7. En caso de que el CLIENTE no pueda constituir la garantía solicitad por maxcom, el CONTRATO se dará por terminado sin responsabilidad alguna para el CLIENTE En adición a lo anterior, maxcom notificará al CLIENTE por escrito o a través de la página http://www.maxcom.com.mx/atencion-a-clientes

o correo electrónico cualquiera de las siguientes situaciones, a fin de que sean subsanadas en un plazo máximo de 5 días: 1. Usar una línea telefónica residencial para fines comerciales 2. Remover o cambiar, sin la autorización de maxcom, la ubicación del DIT o la línea telefónica, o en su caso, de los bienes descritos en la Carta Comodato. En estos casos, el CLIENTE será responsable por los daños y perjuicios que resulten En el supuesto de que cualquiera de las dos situaciones mencionadas en el párrafo anterior, llegue a presentarse y no sean corregidas por el CLIENTE en el plazo establecido, maxcom podrá: 1. Realizar al CLIENTE el cargo que corresponda 2. Dar por terminado el CONTRATO, a través de un aviso al CLIENTE, sin responsabilidad para maxcom y sin que medie declaración judicial o administrativa Causas de rescisión por causas imputables a maxcom: 1. En el caso de que maxcom tenga la calidad de Proveedor Receptor conforme a las Reglas de Portabilidad Numérica, si la Portabilidad no se ejecuta dentro de los plazos establecidos, por causas imputables a maxcom 2. Por que cambie de domicilio a lugares donde maxcom no tenga cobertura de SERVICIO 3. Por cambio de tarifas autorizadas que no acepte o no le sea posible pagar 4. En caso de que maxcom no preste los SERVICIOS en la forma y términos convenidos, contratados, ofrecidos o publicitados y conforme a los estándares de calidad, en cuyo caso además tendrá derecho a la devolución de cantidades pagadas por adelantado VIGÉSIMA NOVENA.- PENALIDADES.- Las PARTES convienen que, en caso de que no cumplan con cualquiera de las obligaciones establecidas en el CONTRATO, incluyendo la vigencia del mismo, o que sea necesaria la rescisión del CONTRATO, la Parte que incumpla deberá pagar una pena equivalente a tres (3) meses de renta vigente al momento de la penalización. TRIGÉSIMA.- RESPONSABILIDAD CIVIL.- EL CLIENTE se compromete a indemnizar y sacar en paz y a salvo a maxcom por cualquier daño, costo, responsabilidad, demanda, denuncia, multa sanción y en general cualquier gasto o reclamación que resulte o se derive del uso indebido, ilegal o diverso de lo establecido en el presente CONTRATO del SERVICIO, aún y cuando el CLIENTE haya portado su línea conforme a las Reglas de Portabilidad Numérica. maxcom podrá suspender o cancelar inmediatamente el suministro del SERVICIO sin responsabilidad alguna, cuando se hubiere violado cualquier obligación contractual o legal por parte del CLIENTE. TRIGÉSIMA PRIMERA.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.- Las PARTES se com-

prometen a cumplir las disposiciones contempladas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, a efecto de garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la Información Personal que en su caso manejen, estableciendo políticas y procedimientos de seguridad administrativa, técnica, física y capacitación del personal responsable del manejo de la Información Personal para evitar su pérdida, mal uso y acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Podrá consultar nuestro Aviso de Privacidad en http://www.maxcom.com/aviso-de-privacidad. TRIGÉSIMA SEGUNDA.- LEGISLACIÓN APLICABLE.- Las PARTES reconocen que el SERVICIO está sujeto a lo establecido en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos; la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión; Ley Federal de Competencia Económica, la Ley de Vías Generales de Comunicación; el Código de Comercio; el Reglamento de Telecomunicaciones; las Reglas de Portabilidad Numérica, la Ley Federal de Protección al Consumidor y a la Norma Oficial Mexicana NOM-184 SCFI-2012 y demás disposiciones legales, reglamentarias y administrativas aplicables. TRIGÉSIMA TERCERA.- ENCABEZADOS.- Los encabezados del presente CONTRATO se incluyen únicamente como referencia para facilitar la localización del clausulado por lo que no afecta ni modifican o limitan en sentido alguno, los términos y condiciones asentados en el texto de dicha cláusulas. TRIGÉSIMA CUARTA.- JURISDICCIÓN APLICABLE.- La Procuraduría Federal del Consumidor (“PROFECO”) es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente CONTRATO. Sin perjuicio de lo anterior, las PARTES se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del lugar en que sean prestados los SERVICIOS y en consecuencia renuncian a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder en razón de sus domicilios particulares, presentes o futuros o por cualquier otra causa. En este acto el CLIENTE recibe una copia de la Carta de los Derechos Mínimos de los Usuarios Servicios Públicos de Telecomunicaciones de acuerdo a lo señalado en el artículo 191 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, la cual también está disponible permanentemente en el portal de Internet.

FIRMA DE CONFORMIDAD EL CLIENTE

________________________________________

_____ ACEPTO ______ NO ACEPTO que MAXCOM utilice mi información y/o datos personales con fines mercadotécnicos o publicitarios para transferirlos a terceros; _____ ACEPTO ______ NO ACEPTO y/o el envío de publicidad sobre bienes, productos o SERVICIOS. FIRMA DE CONFORMIDAD EL CLIENTE

________________________________________ Nombre y Firma.

El presente CONTRATO se firma en la Ciudad de___________________________, el día _______ del mes __________________de 20______.

maxcom TELECOMUNICACIONES, S.A.B DE C.V.

EL CLIENTE

Nombre y Firma

Nombre y Firma

Este CONTRATO fue aprobado por la Procuraduría Federal del Consumidor bajo el número 6536-2015, de fecha 15 de Octubre de 2015; cualquier variación al presente CONTRATO en perjuicio de EL CONSUMIDOR frente al CONTRATO de adhesión registrado, se tendrá por no puesta.

Requisitos para trámite de portabilidad

Requisitos para Trámite de Portabilidad Clientes Residenciales Los requisitos son: • Número a Portar (10 dígitos) • NIP (Número de Identificación Personal) • Contrato de Prestación de Servicios maxcom • Identificación Oficial • Solicitud de Portabilidad Para la obtención del NIP el cliente deberá llamar al 051, desde el teléfono que desea portar; posteriormente recibirá una llamada de regreso, indicando un numero de 4 dígitos (NIP) este número el cliente lo deberá proporcionar para solicitar su Portabilidad. El NIP tiene una vigencia de 15 días naturales. Recuperación de Número Si ya canceló su número con su anterior compañía y desea recuperarlo, también podrá realizar su trámite de portabilidad siempre y cuando tenga menos de 30 días naturales de haber solicitado la cancelación de su servicio. Los requisitos son: • Formato de Portabilidad (Sin NIP) • Carta cancelación emitida por su empresa de telefónica con fecha menor a 40 días, esta carta tiene que venir membretada y con el número telefónico a portar • Contrato de Prestación de Servicios maxcom • Identificación Oficial Notas Adicionales De acuerdo a la Publicación del Diario Oficial las identificaciones válidas son: • Credencial de elector IFE o INE vigente (Emisión 15 en adelante) • Pasaporte • Cédula Profesional (máximo 10 años desde su expedición) • Cartilla Militar (máximo 10 años desde su expedición) • IMSS • Licencia La identificación que se presente, debe estar vigente al momento del ingreso.

Llenado y envío de la “Solicitud de Portabilidad” Los campos que contiene son: • Nombre del titular de la línea • Número telefónico a Portar • NIP • Proveedor del servicio actual (Donador) con su nombre comercial ejemplo: Axtel, Telmex, Cablemas, Total Play, etc. • Fecha sugerida para la ejecución de la Portabilidad: Este campo se requiere que siempre quede en blanco, ya que la persona que va a llenar dicho campo, será el auxiliar de ventas, una vez que reciba la fecha de ejecución de portabilidad por parte de crédito • Firma del Cliente

Formatos de portabilidad

Solicitud de Portabilidad Personas Físicas Fecha de Solicitud

Nombre del titular de la línea

________________________________________________________________________________

Apellido Paterno

/

Apellido Materno

/

Nombre(s)

Número telefónico a portar

NIP

Proveedor de servicio actual (Donador)

Fecha sugerida para la ejecución de portabilidad

Firma

Maxcom Telecomunicaciones, S.A.B. de C.V. Guillermo González Camarena 2000 Santa Fe México D.F. 01210

Formato para uso interno

Propiedad de Maxcom FO-FINSPF-C-484-1

RECUPERACION

a

13 14 15 16 17 18 19

3

4

5

6

7

8

9

FO-REGSPN-C-017-2

ANOTAR EL TOTAL DE NÚMEROS SOLICITADOS (Incluyendo Anexos):

20

12

10

11

2

O EL INTERVALO DE NÚMEROS TELEFÓNICOS A SER PORTADOS:

a

ó

m

d

EL QUE LLAMA PAGA (CPP)

PREPAGO (Tarjeta)

m

AL SE ANEXAN

M

m

d

M

m

d

d

Firma Titular

_____________________________

Nombre Completo del Usuario /Representante Legal

_____________________________

IDD (PROVEEDOR RECEPTOR): 144

IDD: (PROVEEDOR RECEPTOR): 144

(PROVEEDOR RECEPTOR): MAXCOM TELECOMUNICACIONES

NOMBRE DE LA NUEVA EMPRESATELECOMUNICACIONES PRESTADORA DE SERVICIO (PROVEEDOR RECEPTOR) MAXCOM

NOMBRE DE LA NUEVA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIO

IDO (PROVEEDOR DONADOR):_____________________________

IDO (PROVEEDOR DONADOR):___________________________________

(PROVEEDOR DONADOR):_________________________________ PROVEEDOR DONADOR_________________________________________

NOMBRE DE LA EMPRESA PRESTADORA DEL SERVICIO ACTUAL

DATOS DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

NOMBRE DE LA EMPRESA PRESTADORA DEL SERVICIO ACTUAL

DATOS DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

NÚMERO DE CONTRATO O CUENTA MAXCOM

HOJAS AL PRESENTE FORMATO DE SOLICITUD

01 800 + 7 DÍGITOS, 01 900 + 7 DÍGITOS, etc.

1

ANOTAR EL O LOS NÚMEROS TELEFÓNICOS A SER PORTADOS:

C) NÚMERO NO GEOGRÁFICO:

EL QUE RECIBE PAGA (MPP)

B) MÓVIL, EN LA MODALIDAD DE CONTRATACIÓN DE: POSPAGO (Plan Contrato)

ELIJA EL TIPO DE SERVICIO EN EL QUE DESEA REALIZAR LA PORTABILIDAD A)FIJO

FECHA EN EN LA LA QUE SOLICITA EJECUTE PORTACIÓN FECHA QUE SE SOLICITA SESE EJECUTE LALAPORTACIÓN

NOMBRE DEL USUARIO ________________________________________________________________________________ Apellido Paterno / Apellido Materno / Nombre(s) / Razón Social

NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN VIGENTE

PERSONA MORAL

H

PERSONA FÍSICA

H

HORA

a

INFORMACIÓN MAXCOM

a

FECHA

DATOS DEL USUARIO

FOLIO

Formato De Solicitud De Portabilidad De Número (S) Telefónico (S ) Aplicable A Personas Morales Y A Personas Físicas Que Soliciten La Portación De Números No Geográficos O La Recuperación De Números

Anexo Único De Las Reglas De Portabilidad

15 16 17 18 19 20

5

6

7

8

9

10

FO-REGSPN-C-017-2

14

4

Nombre Completo del Usuario/Representante Legal

_____________________________

AL

AL

AL

AL

13

3

AL

12

2

O EL INTERVALO DE NÚMEROS TELEFÓNICOS A SER PORTADOS:

11

1

ANOTAR EL O LOS NÚMEROS TELEFÓNICOS A SER PORTADOS

FOLIO

Firma

a

DE

a

m

____________________

HOJA

FECHA

Anexo Al Formato De Solicitud m

d

d

Formato de Solicitud de Portabilidad de Número(s) Telefónico(s) NOTAS: 1. “El Usuario acepta que con la firma de la presente Solicitud de Portabilidad manifiesta su consentimiento de terminar la relación contractual con su actual proveedor de servicios, únicamente en lo que respecta a los servicios de telecomunicaciones cuya prestación requiere de los números telefónicos a ser portados, a partir de la fecha efectiva en que se realice la portabilidad de los mismos”. 2. “El Usuario acepta que el portar sus(s) números, no lo exime del cumplimiento de las obligaciones que haya contraído por la relación contractual con su actual proveedor de servicios y en su caso con su proveedor de larga distancia internacional, por lo que de manera enunciativa, mas no limitativa, se compromete a pagar los adeudos pendientes, devolver los equipos de telecomunicaciones que sean propiedad del Proveedor Donador y pagar las penalizaciones por terminaciones anticipadas que, en su caso, se hubieran convenido”. 3. “El Usuario reconoce que la Portabilidad de(los) número(s) solicitada está sujeta al cumplimiento de todos los requisitos establecidos de las Reglas de Portabilidad”. 4. “El firmante declara bajo protesta de decir la verdad que los datos asentados en la presente solicitud y, en su caso, los documentos que la acompañan son verdaderos”. 5. “El Usuario reconoce que la Portabilidad se aplica únicamente del Servicio Fijo al Servicio Fijo; del Servicio Móvil al Servicio Móvil bajo la misma Modalidad de Contratación (“El Que Llama Paga” a “El Que Llama Paga” o, en su caso, de “El Que Recibe Paga” a “El Que Recibe Paga”); de un Servicio No Geográfico al mismo Servicio No Geográfico, y del Servicio de Acceso a la Red Pública Telefónica que proporcionan las redes del Servicio Móvil de Radiocomunicación Especializada de Flotillas, al Servicio Móvil bajo la modalidad de contratación “El Que Recibe Paga”. 6. “El horario para que el Usuario solicite el trámite de Portabilidad presentando al efecto el Formato de Solicitud de Portabilidad respectivo, será de las 11:00 horas a las 17:00 horas, de lunes a sábado. En caso de que la solicitud de portabilidad se presente después de las 17:00 horas del día respectivo o en día domingo, la solicitud se considerará como ingresada formalmente al Día Hábil siguiente”. 7. “Los Datos Personales del Usuario contenidos o que acompañen el Formato de Solicitud de Portabilidad, serán tratados con base en lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y exclusivamente podrán ser utilizados para la realización del trámite de portabilidad respectivo”.

8. “El consentimiento que en su caso hubiere otorgado previamente el Usuario al Proveedor Donador u Concesionario Donador, para la recepción de llamadas de promoción de servicios o paquetes, en términos de lo establecido por el artículo 191 fracción XIX de la Ley, se tendrá por revocado con la presentación de esta solicitud”. Para mayor información sobre la Portabilidad Numérica ingrese a la página http://www.ift.org.mx/ o marque al número 01-800-2000120.

Centros de Atención a Clientes

CACs

Zona Metropolitana Centro de Atención

CAC Aragón

CAC Las Américas

CAC Pirules

Calle

Avenida Tero

Avenida Central

Avenida Chímalhuacán

Número Exterior

S/N

S/N

201

Número Interior

Local 86 AM

Local 20 y 21

Colonia

Rinconada de Aragón

Fraccionamiento Las Américas

Agua Azul

Delegación o Municipio

Ecatepec

Ecatepec

Nezahualcóyotl

Entidad Federativa

Edo. de Mex

Edo. de Mex

Edo. de Mex

C.P.

55075

55070

57500

Entre Calles

Ignacio Zaragoza y Blvd. de los Guerreros

Av. Central Esquina 1º de Mayo

Entre Lago Trasimeno y Lago Atitlán

Referencias

Dentro de Multiplaza Aragón, del lado del acceso 5, frente a CFE

Dentro de Plaza Las Américas, a un lado del local de Dormimundo

Cerca de la Estación del Mexibus Vicente Rivapalacio

Horarios

Lunes a sábado 09:00 am a 06:00 pm

Lunes a sábado 09:00 am a 06:00 pm

Domingos 10:00 am a 03:00 pm

Domingos 10:00 am a 03:00 pm

CACs

Zona Puebla y Tehuacán Centro de Atención

Lunes a sábado 09:00 am a 06:00 pm

CAC Ánimas

CAC Fuentes

CAC Fuertes

CAC Independencia

Diagonal 19 Poniente

39 Oriente

Prol. Diagonal Defensores de la República

Omni Plaza Av. Independencia Oriente

Número Exterior

3302-A

1612

64

735

608

555

Número Interior

Local 70

Local 4 y 5

Local 5

Planta Baja

Planta Alta

Interior de la plaza

Colonia

El Vergel

Residencial Puebla

Corredor Industrial de la Ciénaga

Centro

Centro

Loma Bella

Delegación o Municipio

Puebla

Puebla

Puebla

Tehuacán

Entidad Federativa

Puebla

Puebla

Puebla

Puebla

Puebla

Puebla

C.P.

72400

72530

72260

75700

74000

72490

Entre Calles

Circuito Interior Juan Pablo II y 31 Sur

14 Sur y 18 Sur

Calzada Ignacio Zaragoza y Av. Tecnológico

7 y 9 Norte

Referencias

En la plaza de bancos de Las Ánimas

En la plaza del gimnasio “Sport Training”

A un costado de Plaza Loreto

A una cuadra de Chedraui

Lunes a sábado 09:00 am a 06:00 pm

Lunes a sábado 09:00 am a 06:00 pm

Lunes a sábado 09:00 am a 06:00 pm

Calle

Horarios

Lunes a sábado 09:00 am a 06:00 pm

CAC San Martín

CAC Torrecillas

Boulevard Lic. Bernardo Pérez Angulo

Blvd. Municipio Libre o Torrecillas

San Martín Texmelucan

Zaragoza Norte e Independencia Norte Plaza Boulevard

Puebla

5 Sur y Nayarit Frente al área de cajas de Soriana

Lunes a viernes 08:30 am a 06:00 pm

Lunes a sábado 09:00 am a 06:00 pm

Sábados 09:30 am a 03:00 pm

Domingos 10:00 am a 03:00 pm

Zona Querétaro y San Luis Potosí

CACs

Centro de Atención

CAC El Sol

CAC Glorieta

CAC Muñoz

Calle

Acceso III

Carretera a Matehuala

Av. Muñoz

Número Exterior

68

S/N

400

Número Interior

A

Local 1 y 2

Local 34 y 35

Colonia

Zona Industrial Benito Juárez

Fidel Velázquez

Fracc. Lomas del Barrio de Santiago

Delegación o Municipio

Querétaro

Soledad de Graciano Sánchez

San Luis Potosí

Entidad Federativa

Querétaro

S. L. P.

S. L. P.

C.P.

76120

78436

78165

Entre Calles

Esquina Felipe Carrillo Puerto

Av. de los Conventos esq. Carretera Matehuala

Av. Muñoz esquina Xilantro

Referencias

A 3 locales de Farmacias Guadalajara

Junto a Soriana Glorieta

Junto a Walmart Muñoz

Horarios

Lunes a sábado 09:00 am a 06:00 pm

Lunes a sábado 09:00 am a 06:00 pm

Domingos 10:00 am a 03:00 pm

Domingos 10:00 am a 03:00 pm

Lunes a sábado 09:00 am a 06:00 pm

Trámites a realizar

Trámites a realizar En maxcom nos ocupamos para brindarte la mejor atención y servicio, es por eso que en nuestros Centros de Atención a Clientes están a tu disposición los siguientes servicios: • Aclaración de factura • Agendar citas de instalación • Alta o baja de Asistelmax, SOS PC • Alta, baja o cambio de soluciones • Cambio de domicilio • Cambio de número telefónico • Cambio de plan • Cambio de razón social • Cambio de código de seguridad • Cancelación de órdenes de servicio • Cesión de derechos • Contratación de nuevos servicios • Contrato de cargo recurrente a tarjeta de crédito • Creación de claves para consulta de factura • Entrega de copia de factura • Incremento o decremento de límite de crédito • Pagos de servicios • Información de productos y servicios (telefonía, televisión, internet y celular) • Reactivación de servicio (cuenta al corriente) • Registro de quejas contra el servicio o contra el personal • Reporte de fallas de servicio Venta de equipos telefónicos (fijo y celular) Formas de pago: • Efectivo • Cargo a tarjeta de crédito • Si es en cheque éste debe expedirse a nombre de Maxcom Telecomunicaciones, S.A.B. de C.V. *Indispensable presentar su número de cuenta Otros lugares de pago: • Banco HSBC • Banco Santander • Banco Banamex • Banco Bancomer • Banco Azteca • Farmacias del Ahorro • Tiendas Extra • Tiendas Elektra

Tiempo de respuesta CAC’s

Tiempo de respuesta CAC´s

Tiempo máximo de respuesta CAC´s Tiempo de trámite Aclaración de llamadas Aclaración de Saldos

Mismo día 24 hrs

48 hrs

x x

Más de 72 hrs x

Alta o baja para envío de facturas

x x

Alta o baja de soluciones Alta RFC

x

Cambio de domicilio

x

Cambio de número telefónico

x

Cambios de SIM Cesión de derechos

x x

Conversión de Plan Entrega de facturas

x x

Reactivación de maxMÓVIL

x

Reactivación de TV y datos

x

Reactivación de Voz

x

Reubicación de Dit y entrega de equipo telefónico Separación de cuentas Suspensión por robo o extravío de maxMÓVIL

x

x

Tiempo de respuesta CAC´s

Tiempo de trámite

Tiempo mínimo

Tiempo máximo

Aclaración de saldo

Mismo día

Mismo día

Factura

Mismo día

Mismo día

24 hrs hábiles

24 hrs hábiles

VoIP

Mismo día

Mismo día

Citas técnicas

Mismo día

Mismo día

Negociación de saldo

Mismo día

Mismo día

Cargos a TDC

Mismo día

Mismo día

Información

Mismo día

Mismo día

Portabilidades

Mismo día

Mismo día

Up & Cross Selling

Mismo día

Mismo día

Transferencias

Mismo día

Mismo día

24 hrs hábiles

24 hrs hábiles

Límite de crédito

Mismo día

Mismo día

Cancelaciones

Mismo día

Mismo día

Modificación de servicios

Mismo día

Mismo día

72 hrs hábiles

72 hrs hábiles

Mismo día

Mismo día

Reactivaciones

Quejas

Telefonía Pública Falla

Facturación y formas de pago

Facturación Maxcom tendrá la obligación de emitir y enviar al CLIENTE, de manera mensual a su domicilio una factura correspondiente a los servicios prestados, especificando los cargos, costos, conceptos y naturaleza de los mismos, así como cualquier otro SERVICIO, incluyendo los de valor agregado y que sean solicitados en forma adicional por el CLIENTE. En forma opcional, si el CLIENTE lo solicita también le podrá ser enviada la FACTURA al correo electrónico, que indique por escrito en la contratación. Los cargos empezarán a facturarse a partir de la fecha en que inicie la prestación del servicio que incluyen, la renta mensual, el servicio medido local, el servicio de larga distancia internacional y mundial e impuestos. Los cargos, entre los que se incluye la renta mensual, podrán ser cobrados por meses adelantados. Para el servicio medido local, se proporcionarán datos específicos del tiempo utilizado en las llamadas y/o el número total de llamadas o minutos completados. Para el servicio local, MAXCOM, no estará obligado a proporcionar el número telefónico que originó la llamada. Para el servicio de larga distancia, se desglosará el número de llamadas completadas, el destino, la duración, y la fecha de cada llamada. Si MAXCOM dejara de cobrar al CLIENTE cualquier cantidad a la que tenga derecho, no se perderá el derecho a cobrarla y podrá agregar en la facturación subsecuente, cualquier adeudo por concepto del SERVICIO prestado previamente y que el CLIENTE no haya pagado oportunamente, incluyendo los intereses moratorios. MAXCOM contará con un término de 90 días naturales para incluir los cargos no efectuados oportunamente.

Formas de pago El CLIENTE deberá efectuar sus pagos, en moneda nacional y podrá realizarlos en los Centros de Atención a Clientes de MAXCOM o en cualquier otro establecimiento autorizado por MAXCOM, los cuales podrán ser consultados en todo momento por el CLIENTE en la página www.maxcom.com.mx o en el número 018006292662. El pago podrá ser en efectivo, cheque, o a través de cargo automático a la tarjeta de crédito designada por el CLIENTE para tal efecto, los cargos que aparezcan en la FACTURA deberán ser pagados antes del día establecido, en adelante denominado como FECHA DE VENCIMIENTO. En el caso de que el CLIENTE decida hacer un pago parcial o total de algún servicio en específico, deberá de informar previamente a qué servicio le será acreditado. Si el CLIENTE no especifica el servicio a cubrir, MAXCOM podrá aplicarlo como pago parcial a la facturación ya vencida. La aceptación por parte de MAXCOM de un pago parcial, no implica la condonación al CLIENTE de cualquier monto que se encuentre pendiente de pago. El CLIENTE entiende y acepta que cualquier pago parcial que realice no lo libera de adeudos pendientes por el uso del servicio contratado. MAXCOM podrá suspender el SERVICIO o dar por terminado el CONTRATO, por la falta de pago oportuno. En caso de que el CLIENTE quiera ejercer su derecho de portar el número o los números que haya contratado con MAXCOM, se obliga a cumplir previamente con el pago de los cargos pendientes que deriven de la prestación del SERVICIO.

Cobro por pago atrasado

Cobro por pago atrasado Es el cobro que realiza maxcom a los clientes que pagan su factura después de la fecha límite de pago que se menciona en la misma. Se considera pago atrasado si: •El pago se realiza después de la fecha límite de pago más 2 días y si el cliente tiene un saldo pendiente mayor o igual a $10 pesos •El monto que se cobrará por concepto de pago atrasado es de $35.00 pesos (IVA incluido)

Límite de crédito

Límite de Crédito El Límite de Crédito es una funcionalidad que controla el consumo y las llamadas de los clientes con la intención de evitar que se excedan en los consumos que pueden pagar mensualmente. La asignación de Límite de Crédito aplica para clientes nuevos y existentes de la siguiente manera: Clientes Nuevos El Límite de Crédito inicial de un cliente residencial es de $100 pesos. A partir del segundo mes se recalcula de acuerdo al criterio de clientes existentes. Clientes Existentes Para los clientes existentes se promediarán las últimas seis facturas (como máximo) y se multiplicarán por el factor 1.6. Para cuentas que tengan menos de seis facturas, el Límite de Crédito será calculado con base en las facturas que el cliente tenga generadas en ese momento, serán promediadas y de igual forma se multiplicarán por el factor 1.6. Si el resultado de multiplicar el factor de 1.6 por el promedio de las últimas 6 facturas de un cliente es menor a $600, se deberá de igualar a $600 siendo así éste el valor mínimo en el cálculo de Límite de Crédito. Una vez excedido el Límite de Crédito, el servicio se suspende de forma automática. Para restablecer el servicio es necesario realizar un pago por el monto excedido.

Planes actuales

Planes Actuales

Telefonía fija Residencial Telefonía Fija maxCONEXIÓN

Es un plan de Telefonía Fija al que se le pueden adicionar planes de Televisión y Celular.

Nombre del Plan

Descripción

Renta Mensual

Llamadas locales, LDN y LDI Ilimitadas 50 minutos a celular 044/045

Telefonía Fija maxCONEXIÓN

8 Soluciones Digitales: •Identificador de llamadas •Desvío de llamadas •Conferencia tripartita •Llamada en espera •Buzón •Restricción de llamada por sistema (cualquier nivel) •Servicio de despertador •Marcación abreviada Asistencias Avanzadas: •Asistencia Médica, Técnica, Vial, Legal y en el Hogar •Seguro de Desempleo •Asistencia Funeraria

$199.00 pesos Precio de Lista

Oferta maxCONEXIÓN

Tarifas Adicionales por Minuto

Llamadas Locales Llamadas Larga Distancia Nacional Llamadas Larga Distancia Internacional Móvil Local (044) Móvil Nacional (045) Llamadas América Central Llamadas Sudamérica Llamadas Caribe Llamadas Cuba Llamadas Europa Llamadas Resto del Mundo

Ilimitado Ilimitado Ilimitado $2.05 Pesos $2.05 Pesos $3.58 Pesos $3.58 Pesos $3.58 Pesos $21.50 Pesos $5.00 Pesos $5.00 Pesos

Condiciones Comerciales •Tarifas con Impuestos incluidos •Precios en pesos mexicanos •No aplican módulos de minutos adicionales para estos paquetes •Aplica la vigencia contratada por el suscriptor •Plan disponible para venta únicamente en zonas donde no exista otra capacidad de Internet de Banda Ancha

Internet de Banda Ancha y Telefonía Fija Residencial maxCONEXIÓN hasta 2 Mbps

Es un paquete de Internet de Banda Ancha y Telefonía Fija al que se le pueden adicionar planes de Televisión y Celular.

Nombre del Plan

Descripción

Renta Mensual

2 Mbps Llamadas locales, LDN y LDI Ilimitadas 50 minutos a celular 044/045

maxCONEXIÓN hasta 2 Mbps

8 Soluciones Digitales: •Identificador de llamadas •Desvío de llamadas •Conferencia tripartita •Llamada en espera •Buzón •Restricción de llamada por sistema (cualquier nivel) •Servicio de despertador •Marcación abreviada Asistencias Avanzadas: •Asistencia Médica, Técnica, Vial, Legal y en el Hogar •Seguro de Desempleo •Asistencia Funeraria

$299.00 pesos Precio de Lista

Oferta maxCONEXIÓN

Tarifas Adicionales por Minuto

Llamadas Locales Llamadas Larga Distancia Nacional Llamadas Larga Distancia Internacional Móvil Local (044) Móvil Nacional (045) Llamadas América Central Llamadas Sudamérica Llamadas Caribe Llamadas Cuba Llamadas Europa Llamadas Resto del Mundo

Condiciones Comerciales •Tarifas con Impuestos incluidos •Precios en pesos mexicanos •No aplican módulos de minutos adicionales para estos paquetes •Aplica la vigencia contratada por el suscriptor •Las velocidades de Internet están sujetas a disponibilidad en la cobertura

Ilimitado Ilimitado Ilimitado $2.05 Pesos $2.05 Pesos $3.58 Pesos $3.58 Pesos $3.58 Pesos $21.50 Pesos $5.00 Pesos $5.00 Pesos

Internet de Banda Ancha y Telefonía Fija Residencial maxCONEXIÓN hasta 3 Mbps

Es un paquete de Internet de Banda Ancha y Telefonía Fija al que se le pueden adicionar planes de Televisión y Celular.

Nombre del Plan

Descripción

Renta Mensual

3 Mbps Llamadas locales, LDN y LDI Ilimitadas 50 minutos a celular 044/045

maxCONEXIÓN hasta 3 Mbps

8 Soluciones Digitales: •Identificador de llamadas •Desvío de llamadas •Conferencia tripartita •Llamada en espera •Buzón •Restricción de llamada por sistema (cualquier nivel) •Servicio de despertador •Marcación abreviada Asistencias Avanzadas: •Asistencia Médica, Técnica, Vial, Legal y en el Hogar •Seguro de Desempleo •Asistencia Funeraria

$319.00 pesos Precio de Lista

Oferta maxCONEXIÓN

Tarifas Adicionales por Minuto

Llamadas Locales Llamadas Larga Distancia Nacional Llamadas Larga Distancia Internacional Móvil Local (044) Móvil Nacional (045) Llamadas América Central Llamadas Sudamérica Llamadas Caribe Llamadas Cuba Llamadas Europa Llamadas Resto del Mundo

Condiciones Comerciales •Tarifas con Impuestos incluidos •Precios en pesos mexicanos •No aplican módulos de minutos adicionales para estos paquetes •Aplica la vigencia contratada por el suscriptor •Las velocidades de Internet están sujetas a disponibilidad en la cobertura

Ilimitado Ilimitado Ilimitado $2.05 Pesos $2.05 Pesos $3.58 Pesos $3.58 Pesos $3.58 Pesos $21.50 Pesos $5.00 Pesos $5.00 Pesos

Internet de Banda Ancha y Telefonía Fija Residencial maxCONEXIÓN hasta 6 Mbps

Es un paquete de Internet de Banda Ancha y Telefonía Fija al que se le pueden adicionar planes de Televisión y Celular.

Nombre del Plan

Descripción

Renta Mensual

6 Mbps Llamadas locales, LDN y LDI Ilimitadas 100 minutos a celular 044/045

maxCONEXIÓN hasta 6 Mbps

8 Soluciones Digitales: •Identificador de llamadas •Desvío de llamadas •Conferencia tripartita •Llamada en espera •Buzón •Restricción de llamada por sistema (cualquier nivel) •Servicio de despertador •Marcación abreviada Asistencias Avanzadas: •Asistencia Médica, Técnica, Vial, Legal y en el Hogar •Seguro de Desempleo •Asistencia Funeraria

$349.00 pesos Precio de Lista

Oferta maxCONEXIÓN

Tarifas Adicionales por Minuto

Llamadas Locales Llamadas Larga Distancia Nacional Llamadas Larga Distancia Internacional Móvil Local (044) Móvil Nacional (045) Llamadas América Central Llamadas Sudamérica Llamadas Caribe Llamadas Cuba Llamadas Europa Llamadas Resto del Mundo

Condiciones Comerciales •Tarifas con Impuestos incluidos •Precios en pesos mexicanos •No aplican módulos de minutos adicionales para estos paquetes •Aplica la vigencia contratada por el suscriptor •Las velocidades de Internet están sujetas a disponibilidad en la cobertura

Ilimitado Ilimitado Ilimitado $2.05 Pesos $2.05 Pesos $3.58 Pesos $3.58 Pesos $3.58 Pesos $21.50 Pesos $5.00 Pesos $5.00 Pesos

Internet de Banda Ancha y Telefonía Fija Residencial maxCONEXIÓN hasta 8 Mbps

Es un paquete de Internet de Banda Ancha y Telefonía Fija al que se le pueden adicionar planes de Televisión y Celular.

Nombre del Plan

Descripción

Renta Mensual

8 Mbps Llamadas locales, LDN y LDI Ilimitadas 100 minutos a celular 044/045

maxCONEXIÓN hasta 8 Mbps

8 Soluciones Digitales: •Identificador de llamadas •Desvío de llamadas •Conferencia tripartita •Llamada en espera •Buzón •Restricción de llamada por sistema (cualquier nivel) •Servicio de despertador •Marcación abreviada Asistencias Avanzadas: •Asistencia Médica, Técnica, Vial, Legal y en el Hogar •Seguro de Desempleo •Asistencia Funeraria

$379.00 pesos Precio de Lista

Oferta maxCONEXIÓN

Tarifas Adicionales por Minuto

Llamadas Locales Llamadas Larga Distancia Nacional Llamadas Larga Distancia Internacional Móvil Local (044) Móvil Nacional (045) Llamadas América Central Llamadas Sudamérica Llamadas Caribe Llamadas Cuba Llamadas Europa Llamadas Resto del Mundo

Condiciones Comerciales •Tarifas con Impuestos incluidos •Precios en pesos mexicanos •No aplican módulos de minutos adicionales para estos paquetes •Aplica la vigencia contratada por el suscriptor •Las velocidades de Internet están sujetas a disponibilidad en la cobertura

Ilimitado Ilimitado Ilimitado $2.05 Pesos $2.05 Pesos $3.58 Pesos $3.58 Pesos $3.58 Pesos $21.50 Pesos $5.00 Pesos $5.00 Pesos

Televisión Residencial Único

Es un plan de Televisión que está disponible para clientes que cuenten con un Paquete de Internet de Banda Ancha y Telefonía Fija, al que se le pueden adicionar planes de Celular.

Nombre del Plan Único

Descripción Plan de Televisión con 63 Canales*

Condiciones Comerciales •Tarifas con Impuestos incluidos •Precios en pesos mexicanos *Los canales pueden variar de acuerdo a la ciudad •Aplica plazo de contratación de 12 meses •Sólo se pueden contratar 2 Televisiones adicionales •El costo por Tv adicional es de $75 pesos

Renta Mensual $199.00 pesos Precio de Lista

Televisión Residencial Único Premium

Es un plan de Televisión con canales HBO, Discovery Y Golden Premier incluidos, que está disponible para clientes que cuenten con un Paquete de Internet de Banda Ancha y Telefonía Fija, al que se le pueden adicionar Planes de Celular.

Nombre del Plan

Descripción

Renta Mensual

Único Premium

Plan de Televisión con 63 canales* más 9 canales HBO, 3 canales Discovery y 1 canal Golden Premier

$378.00 pesos Precio de Lista

Condiciones Comerciales •Tarifas con Impuestos incluidos •Precios en pesos mexicanos *Los canales pueden variar de acuerdo a la ciudad •Aplica plazo de contratación de 12 meses •Sólo se pueden contratar 2 Televisiones adicionales •El costo por Tv adicional es de $75 pesos

Televisión Residencial Super

Es un Plan de Televisión que está disponible para clientes que cuenten con un Paquete de Internet de Banda Ancha y Telefonía Fija, al que se le pueden adicionar Planes de Celular.

Nombre del Plan Super

Descripción

Renta Mensual

Plan de Televisión con 98 canales*

$259.00 pesos Precio de Lista

Condiciones Comerciales •Tarifas con Impuestos incluidos •Precios en pesos mexicanos *Los canales pueden variar de acuerdo a la ciudad •Aplica plazo de contratación de 12 meses •Sólo se pueden contratar 2 Televisiones adicionales •El costo por Tv adicional es de $75 pesos

Televisión Residencial Super Premium

Es un Plan de Televisión con canales HBO, Discovery y Golden Premier incluidos que está disponible para clientes que cuenten con un Paquete de Internet de Banda Ancha y Telefonía Fija, y se le pueden adicionar Planes de Celular.

Nombre del Plan

Descripción

Renta Mensual

Super Premium

Plan de Televisión con 96 canales* más 9 canales HBO, 3 canales Discovery y 1 canal Golden Premier

$438.00 pesos Precio de Lista

Condiciones Comerciales •Tarifas con Impuestos incluidos •Precios en pesos mexicanos *Los canales pueden variar de acuerdo a la ciudad •Aplica plazo de contratación de 12 meses •Sólo se pueden contratar 2 Televisiones adicionales •El costo por Tv adicional es de $75 pesos

Telefonía Móvil Residencial Funcional

Es un plan de Celular que está disponible para clientes que cuenten con un paquete de Internet de Banda Ancha y Telefonía Fija.

Nombre del Plan Funcional

Tarifas Adicionales

Descripción

Renta Mensual

40 Minutos a cualquier destino 25 SMS 100 MB Smartphone Solone SM35

$160.00 pesos Precio de Lista

Minuto (México, EU, Canadá) SMS (México, EU, Canadá) MB Minuto (Resto del mundo) SMS (Resto del mundo) KB

Condiciones Comerciales •Tarifas con Impuestos incluidos •Precios en pesos mexicanos •Aplica plazo de contratación de 24 meses

$1.99 Pesos $0.99 Pesos $1.00 Pesos $15.00 Pesos $1.79 Pesos $0.02 Pesos

Telefonía Móvil Residencial Libre

Es un plan de Celular que está disponible para clientes que cuenten con un paquete de Internet de Banda Ancha y Telefonía Fija.

Nombre del Plan Libre

Tarifas Adicionales

Descripción 80 Minutos todos destino 20 SMS 100 MB Smartphone Solone 4AC

Minuto (México, EU, Canadá) SMS (México, EU, Canadá) MB Minuto (Resto del mundo) SMS (Resto del mundo) KB

Condiciones Comerciales •Tarifas con Impuestos incluidos •Precios en pesos mexicanos •Aplica plazo de contratación de 24 meses

Renta Mensual $213.00 pesos Precio de Lista

$1.99 Pesos $0.99 Pesos $1.00 Pesos $15.00 Pesos $1.79 Pesos $0.02 Pesos

Telefonía Móvil Residencial Total 100

Es un plan de Celular que está disponible para clientes que cuenten con un paquete de Internet de Banda Ancha y Telefonía Fija.

Nombre del Plan Total 100

Tarifas Adicionales

Descripción 100 Minutos todos destino 40 SMS 100 MB Smartphone Solone 4AC

Minuto (México, EU, Canadá) SMS (México, EU, Canadá) MB Minuto (Resto del mundo) SMS (Resto del mundo) KB

Condiciones Comerciales •Tarifas con Impuestos incluidos •Precios en pesos mexicanos •Aplica plazo de contratación de 24 meses

Renta Mensual $267.00 pesos Precio de Lista

$1.99 Pesos $0.99 Pesos $1.00 Pesos $15.00 Pesos $1.79 Pesos $0.02 Pesos

Telefonía Móvil Residencial Total 300

Es un plan de Celular que está disponible para clientes que cuenten con un paquete de Internet de Banda Ancha y Telefonía Fija.

Nombre del Plan Total 300

Tarifas Adicionales

Descripción 100 Minutos todos destino 40 SMS 300 MB Smartphone Solone A47

Minuto (México, EU, Canadá) SMS (México, EU, Canadá) MB Minuto (Resto del mundo) SMS (Resto del mundo) KB

Condiciones Comerciales •Tarifas con Impuestos incluidos •Precios en pesos mexicanos •Aplica plazo de contratación de 24 meses

Renta Mensual $320.00 pesos Precio de Lista

$1.99 Pesos $0.99 Pesos $1.00 Pesos $15.00 Pesos $1.79 Pesos $0.02 Pesos