Comunicación Digital y RRSS: oportunidades y desafíos en las conversaciones externas ‐ internas Patricia Peña Inst de la Comunicación e Imagen Universidad de Chile Sept 2016
Especificidad de la comunicación digital
Especificidad de la comunicación digital Plataformas, servicios y recursos comunicacionales en la “nube” No hay sentido lineal: coexisten múltiples acontecimientos. Flujos de comunicación que van fluyen en distintas interacciones. Modelos de negocios lean y cambios (pruebas) dinámicos y constantes
¿Ciudadan@s o consumidores digitales? Ciudadanos de todo el mundo generando contenidos, informaciones, acciones…
Nuevas formas de conectarse, coordinarse, denunciar, protestar, solidarizar Ciudadan@s ejerciendo más control social sobre empresas, marcas, servicios
Cuál el lugar de la #comunicacióndigital y #redessociales en empresas, instituciones y organizaciones
La Web convertida en un espacio social, nace de la propia acción social en interacción con un contexto tecnológico nuevo
La web social / la web 2.0 > social media > redes sociales
En comunicación digital externa
Comunicación digital NO es sólo estrategias marketing digital, ni sólo medir métricas cuantitativas (page views, seguidores)
En comunicación digital externa
Contenido (propio, de valor y calidad) + Creación de Comunidad(es)
Puede no reflejarse en comunicación digital interna
#intranets corporativas
#blogscorporativos
Y las redes sociales
Conversaciones sociales
Comunicación externa de la organización
Comunicación interna de la organización
Estrategias o planes comunicación digital (externa/interna)
¿Cuál es el uso y rol que tienen las redes sociales (no corporativas) en la organización?
Redes sociales corporativas/ comunicación + gestión / colaboración
Slack.com yammer.com
Zyncro.com
Tienen más potencial cuando su uso y apropiación en la organización es coherente/congruente/está al servicio de las otras estrategias de comunicación de la organización y particularmente en la cultura y gestión interna
No olvidar: Las redes sociales Estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones (amistad, parentesco intereses comunes o que comparten conocimientos)
Redes Sociales como Comunidades Virtuales “Agregaciones sociales que emergen de la red cuando un número suficiente de personas, entablan discusiones públicas durante un tiempo lo suficientemente largo, con el suficiente sentimiento humano como para formar redes de relaciones personales en el ciberespacio.” (Rheingold, 1993)
Howard Rheingold y otros (D.Schuler, Powers) investigan y promueven a las comunidades virtuales en los 90
http://www.rheingold.com/
Las comunidades‐redes pueden ser Inteligencia Colectiva Pierre Levy (1997): Inteligencia colectiva, existencia de un saber colectivo, distribuido en cualquier lugar y potenciado por uso de dispositivos tecnológicos Howard Rheingold (2002) : Smart Mobs/Multitudes Inteligentes, la web social y las tecnologías móviles están cambiando la forma en que estas personas organizan y comparten la información
*Anécdota en La Sabiduría de los Grupos, James Surowiecki (2004) sobre la sorpresa de Francis Galton en el S. XIX en una feria de un condado en Suiza
Trabajar estratégicamente con socialmedia/RRSS puede: • • • • •
potenciar flujos de información + comunicación multidireccional acceso al conocimiento compartido de la organización gestión y coordinación colectiva – de grupos de trabajo transparencia corporativa fomentar una cultura organizacional interna que conversa + escucha+ aprende
Social Media ‐ RRSS como aliadas de la estrategia de Comunicación (digital) Interna
Algunas preguntas claves Cuál es el grado de madurez social de la empresa? Hay respaldo de la dirección – gerencia? Hay desarrollo de nuestra propia política de uso de redes sociales/socialmedia ?
http://impresa.lasegunda.com/20 16/01/18/A/fullpage#slider‐16
Elementos base para establecer políticas de uso redes sociales
Políticas de uso y gestión
Creación de Cultura de uso de Redes Sociales Debería existir un enlace directo entre la cultura interna de la organización y sus políticas externas Estas son algunas interrogantes a considerar: ¿Quién está en tu equipo para redes sociales? ¿Qué tan a menudo se reúnen? ¿Cómo y quién maneja los problemas y desafíos? ¿Cómo documentas el aprendizaje del equipo? ¿Cómo evaluamos nuestro éxito o fracaso frente a los inconvenientes?
Plan/Estrategia de RRSS: políticas de uso y gestión
¿Por qué tener políticas especiales para las redes sociales? Se documenta cómo responderá el equipo de personas en caso de diversas situaciones y condiciones: “si esto sucede, haremos esto”. Cada red social y cada relación dentro de ellas es única y el escenario de las plataformas sociales y la forma en que nos relacionamos dentro de ellas, varía día a día. Fuente : http://www.redsocialmedia.com/2012/02/consejos‐para‐elaborar‐una‐politica‐ corporativa‐para‐redes‐sociales/
Un Plan/Estrategia de RRSS para uso interno:
• para los equipos de trabajo en su quehacer/ gestión/interacción‐ comunicación diaria
• para orientar el uso en el cotidiano ‐ se enfoca en los empleados que utilizan las redes sociales para su vida personal/laboral
Los riesgos
• Problemas de confidencialidad con los clientes y empleados • Problemas de roles • Ataques a la marca/organización/empresa • Errores de comunicación • Spam
Pensarla, discutirla y definirla en equipo Una política no debería ser diseñada y escrita por una sola persona. Debe ser coherente a la organización e incluir los puntos de vista de muchas personas diferentes (en relación a lo que ayuda positivamente o implica riesgos a organización). Un enfoque adecuado de equipo ayuda a que los riesgos clave para la organización sean gestionados apropiadamente y que cualquier desafío futuro pueda ser incluída manejado dentro de las normas conocidas
¡GRACIAS! Patricia Peña Inst de la Comunicación e Imagen, Universidad de Chile Coordinadora Académica Diplomado en Comunicación Digital
[email protected] Tw @patana @digitaluchile