TEMAS Comunicación en la empresa

Las relaciones interpersonales, un desafío actual Parte I I I

Por Lic. Viviana Zárate [email protected]

Desde la primera nota en torno del tema de la comunicación, como condición inherente a la naturaleza humana, ha sido necesario desarrollarlo en el tiempo por la complejidad que esta tiene en el proceso evolutivo de la humanidad. Se trabajó la comunicación como disciplina y además en aspectos relacionados con el ejercicio de un marco teórico para el análisis de situaciones comunicacionales en la organización. En esta entrega el enfoque está orientado a las interrelaciones que se producen dentro de la organización, como instancias de construcción y aprendizaje que contribuyen a generar climas de trabajo propicios para el desarrollo personal y profesional de las personas que trabajan en ellas, o por el contrario situaciones negativas de deterioro desmotivación y bajo rendimiento laboral entre otros.

Las relaciones interpersonales, una instancia de construcción Al ingresar a una organización las personas comparten espacios y tiempos de sus vidas y en muchas ocasiones no sólo se relacionan laboralmente, sino que por afinidad logran crear vínculos afectivos que muchas veces trascienden el ámbito del trabajo. Por esto se puede afirmar que las relaciones se construyen. Los múltiples lenguajes de que usa el ser humano para comunicarse conforman el marco normativo y de reaseguramiento para establecer esos vínculos. Los rituales, los usos y costumbres, los gestos de cortesía y urbanidad, acompañados por “palabras mágicas” que denotan respeto, son parte de las variables que se ponen en juego. Sólo hay dos cosas infinitas, el universo y la estupidez humana, pero no estoy seguro de la primera, de la segunda, pude observar como nos destruimos solo por demostrar quién puede más. Albert Einstein

El encuentro con el otro. ¿Qué implica relacionarse? ¿Qué es una relación?. Según el diccionario es la correspondencia o conexión de una cosa con otra. Comunicación de una persona con otra. Boletín Nº 3 de Imagen y Comunicación

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Se puede decir que una relación implica el encuentro con otro. Si se concibe desde esta perspectiva el trabajo consciente sobre las relaciones se transforma en uno de los más arduos que hay que enfrentar, no solo en el ámbito laboral sino también en el privado por lo ligado que está al plano emocional, psicológico, actitudinal y al proceso de desenvolvimiento en la vida de cada persona. La personalidad junto a la cultura experiencial conforman una modalidad de conectarse con el entorno. Es decir, que las características particulares de carácter, temperamento, personalidad, estima, junto a la formación familiar y cultural, la educación, posición social, religión, afiliación política, las experiencias pasadas, el afecto mostrado en el hogar y un sinnúmero de otros factores, afectan la conducta humana que se ha recibido en la vida y determina a cada uno como seres únicos e irrepetibles. Si se piensa en la relación como la idea de ser en el otro, es difícil de asumir cuando no se tiene en cuenta que en el encuentro, el otro definitivamente forma parte de uno. Ver en los demás lo que muchas veces se detesta en uno mismo, y no se reconoce; devuelve la imagen de aspectos negativos que no se desean mirar. Leer los contextos, los pensamientos y las intenciones de las personas pone al descubierto los artilugios de los que se vale el hombre y la mujer para sortear el enfrentamiento entre lo que se construye como realidad, y las ilusiones que conectan la ensoñación y el deseo de ver lo que se quiere. Se puede decir que las relaciones intrapersonales definen si el individuo posee: metas personales, confianza en sí mismo, disposición para el logro, actitud favorable al cambio y automotivación. La calidad de las relaciones intrapersonales son fundamentales para asuntos tan diversos como la toma de decisiones, afrontar y superar el fracaso, disfrutar adecuadamente el éxito, la interacción con otras personas, actitud favorable hacia el trabajo, de servicio y la resolución de conflictos. ¿Qué sucede cuando ese encuentro se da entre un grupo de pares, con una autoridad o un subalterno? Lo ideal es que la gerencia propicie y facilite la evolución personal, profesional de sus empleados y de los grupos de trabajo para que se conviertan en equipos. Esta transición es el resultado de un proceso, ya que un grupo se convierte en equipo cuando los miembros están centrados en ayudarse entre sí, para alcanzar un objetivo o una meta de la empresa a la que pertenecen. El compromiso, la autoestima y el sentido de pertenencia y de identidad, son valores que ayudan en los procesos de relación y éstos contribuyen a coexistir en el cambio constante propio de la vida de la organización. La calidad de las relaciones es importante para obtener logros en los más diversos campos, como por ejemplo en el clima laboral, en los procesos de comercialización de los productos o servicios, en la calidad de servicio al cliente, en la construcción de la imagen corporativa, en la resolución de conflictos y en el trabajo en equipo. Las relaciones con el entorno son fundamentales para trabajar aspectos relacionados con la colaboración, solidaridad y compromiso con las metas de la empresa, además, las relaciones que la persona establece con el entorno definen su sentido de pertenencia y actitudes positivas hacia el medio.

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La comunicación el medio para construir relaciones positivas Queda en claro que la comunicación puede ser verbal o no. Con respecto a la primera situación muchas veces sucede que se producen comentarios como "no lo aguanto", "siempre complica las situaciones", "me pone los nervios de punta", afirmaciones que producen malestar y descalificación respecto de la otra persona. Esto implica que en ocasiones la vanidad, la soberbia, el egocentrismo, el autoritarismo y el egoísmo, entre otros, actúan como barreras en la comunicación. No es fácil aceptar al otro, cada uno tiene su particularidad y no depende del que recepta el transformarlo en un ser diferente. Es más sencillo llevarse bien con quienes se congenia, pero lo complejo se presenta cuando la incompatibilidad es manifiesta y el contacto con esa persona se torna insoportable. La pregunta ante esta situación es: ¿cómo se construyen espacios de acuerdo en el ámbito laboral donde no existe opción de modificar la situación inicial y la convivencia se transforma en una constante? Es importante considerar que el primer trabajo para lograr relaciones positivas con el entorno comienza con uno mismo. En la medida que se asumen las limitaciones y fortalezas personales resulta menos complejo el aceptar a los demás. El nivel de conocimiento y de conciencia respecto de esto ayuda a la hora de considerar el entorno humano y material. La comunicación verbal La expresión verbal se puede traducir en una conversación o en un diálogo que contacta con el otro. Se puede tener un diálogo interno con uno mismo u otro social relacionado con aspectos de la vida laboral. Esta es una habilidad social y la carencia de esta ella puede traer como consecuencia situaciones conflictivas con las relaciones que se entablan con diferentes interlocutores. El escuchar en forma atenta, la validación del otro, la consideración del silencio, esperar el turno para hablar, son aspectos fundamentales a trabajar para lograr contactos efectivos y positivos a la hora de establecer una conversación. En las relaciones laborales la objetividad e imparcialidad en las apreciaciones, son fundamentales para no generar rumores o resquemores con relación a las personas con las que se trabaja. La transparencia de la identidad propia debe coincidir con el proceder, para generar la credibilidad, legitimidad y confianza entre las personas con las que se generan contactos. La verborragia tanto como el hermetismo son situaciones que propician el rechazo. Ningún extremo es ideal, es necesario encontrar el equilibrio con prudencia y racionalidad. Conversar: una necesidad y un arte •

Hay que ser conscientes de que la forma de ser y estar en el mundo, el tipo de convivencia que se genera en el entorno, es entera responsabilidad de uno.

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Hablar de uno y desde uno. La idea es huir de los estereotipos y de las conversaciones exclusivamente banales.

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Gestionar positivamente las limitaciones y miedos. A casi todos les gusta la gente natural y sincera. Aunque no sean perfectos ni admirables.

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Compartir opiniones, sentimientos y emociones con la gente del entorno. No es necesario ser tan reservado, y hay que hacer saber a los demás lo que se piensa, necesita y quiere.

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Atender a la respiración, tono y modulación de voz: informan de las emociones y ayudan a que se transmita bien el mensaje. Tener en cuenta también el movimiento corporal y expresión facial.

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Mirar a la cara de la persona que está enfrente, tanto cuando uno habla como cuando se escucha al otro. Utilizar la sonrisa como señal de aceptación y acercamiento, no como disimulo o para caer bien.

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Escuchar de verdad. Hacer sentir a la otra persona que es importante. Quien sabe escuchar y se interesa por los sentimientos de sus interlocutores, es más querido por los demás, y sus mensajes son escuchados con más atención y cariño.

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Aceptar opiniones diferentes a las de uno, aunque no se compartan, y reflexionar sobre ellas.

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Eliminar los obstáculos que frenan la comunicación: acusaciones, exigencias, juicios de valor, prejuicios, generalizaciones o estereotipos, negatividades y silencios tortuosos.

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Saber del espacio vital y de los límites que cada persona quiere mantener ante uno, para que no se sienta invadida en terreno que entiende exclusivo.

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Reivindicar la ternura y la afabilidad en la charla. El riesgo de resultar empalagoso no debe desanimar: se peca, casi siempre, de lo contrario.

Aportes para trabajar el ejercicio de la observación en las comunicaciones no verbales en la empresa El lenguaje corporal y tono de voz juegan un importante papel en el proceso de comunicación y afectan la intensidad del intercambio en las relaciones. La conducta no verbal es aquella que se refiere a los mensajes no hablados. Las personas pueden comunicarse por medio de sus cuerpos y de sus conductas físicas; los mensajes pueden expresarse por medio de manipulaciones de tono, el volumen y el ritmo de la Boletín Nº 3 de Imagen y Comunicación

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voz; el medio ambiente puede comunicarse por medio del tiempo, el espacio, la arquitectura y los objetos. Dimensiones de la conducta no verbal. El cuerpo; su conducta y su apariencia

Cara (boca y ojos): la cara es el más visible indicador de emociones y sentimientos. El área que proporciona más información son los ojos. Contactos físicos: todo ser humano necesita ser tocado. La manifestación de resguardo y seguridad se completan en el abrazo. No todos aceptan el contacto corporal, en algunos casos esta situación provoca seguridad, confianza y para otros superioridad, inhibición. El saludo con el apretón de manos o simplemente sujetando la mano del otro denota distintas reacciones en quien lo recibe. En los estos tiempos se da el saludo con el beso en la mejilla entre varones, esta situación en otros tiempos era privativa de las mujeres entre sí. Es claro que un gesto dice más que muchas palabras, de ahí que utilizar el tacto pueda contribuir a hacer más fiable, efectiva y entrañable la comunicación. La mejor manera de expresar afecto, solidaridad, cercanía, cariño, es tocando al otro, haciéndole saber que el cuerpo siente lo mismo que se comunica con palabras o gestos. Hay que recordar que tocar y ser tocados es una necesidad fisiológica (cualquiera que sea la edad) y emocional. La autoestima pasa por el conocimiento del cuerpo y éste necesita "saberse" desde el sentido del tacto. Acercarse a uno mismo a través de la piel es darse una entidad corpórea con la que poder acercarnos al otro. Forma del cuerpo y apariencia: algunos autores describen que la contextura física y forma del cuerpo denotan tipos de personas con características comunes como por ejemplo: •

El frágil: delgado, huesudo, de rostro angular, es el tipo nervioso, ansioso, poco paciente, meticuloso.

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El fofo: es el gordito, lento en sus movimientos, generalmente de carácter afable.

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El muscular: atlético, atento a su figura y apariencia física, sociable y activo.

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Además se consideran como dimensiones no verbales el color de la piel y la longitud de los cabellos.

La voz humana: el tono, el volumen, las pausas y el ritmo (paralenguaje) pueden proporcionar mucha información sobre la persona que habla con relación a sus actitudes, posición o sentimientos. Boletín Nº 3 de Imagen y Comunicación

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Son indicadores importantes la falta de fluidez, las pausas y características vocales como reír, bostezar y llorar. El estatus también puede predecirse basándose en elementos no verbales. El medio ambiente: se consideraran influencias ambientales como el territorio y espacio; tiempo, diseño del edificio, de la habitación y de los asientos; artefactos y objetos. Territorio y espacio: puede decirse que el territorio es el derecho de propiedad de un área geográfica. Éste está organizado por fronteras inmóviles, tanto visibles como invisibles. Parece que en la organización existen tres principios relacionados con el territorio y el estatus superior: -

disponen de mayor territorio.

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protegen mejor su territorio.

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invaden el territorio de las personas de estatus inferior.

Existe en la organización un vínculo fuerte entre la relación de estatus y poder Otro factor de importancia respecto al territorio es la consideración del espacio: -

La distancia personal: el límite mínimo es el espacio reservado para amigos. La distancia máxima para el resto de las relaciones.

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La distancia social: desde un metro a tres es la mayoría de las interacciones comerciales.

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La distancia pública: queda fuera del círculo de implicación.

El tiempo: se estructuran los acontecimientos diarios, las reuniones, los informes, etc, sobre la base de tiempo. Los acontecimientos más importantes de la vida están estructurados por el tiempo nacimientos, casamientos, jubilaciones, y hasta la muerte. La puntualidad es respetada y con frecuencia recompensada. La importancia del tiempo también está en función del estatus. Un estatus elevado permite que se abuse del tiempo de los demás, mientras que se espera que los del estatus inferior se ajusten a los horarios previstos. Las distintas percepciones del tiempo pueden crear distintos problemas interculturales en una organización. Diseño del edificio, habitación y asientos: el diseño de los edificios, habitaciones y mesas de conferencia o de trabajo pueden alentar o apagar las comunicaciones. Los artefactos y los objetos pueden transmitir cordialidad, frialdad o la posición social. Incluso la ropa puede afectar la manera como se es percibido y recibido. Boletín Nº 3 de Imagen y Comunicación

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A modo de conclusión A través de todo lo expresado se ha intentado demostrar que las relaciones interpersonales son primordiales en la vida de toda organización, y según se generen, propician espacios con climas productivos y fundamentalmente se construyen con el aporte de cada uno de las personas que lo conforman. Como hombres y mujeres responsables de trabajar las relaciones con los demás, hay que partir de uno mismo con la clara intención de ser mejores personas y mejores seres humanos. Si cada uno de aporta con lo que le corresponde, realizando la tarea que debe este mundo sería realmente mejor. Depende de uno, no de otros.

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