COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD Prof. Raúl De Lama Morán Para el Curso-Taller de Liderazgo y Clima Organizacional

Ejercicio motivacional de Inicio

A. ¿Te has encontrado en alguna de las siguientes situaciones? : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Una persona es abiertamente injusta. Un(a) amigo(a) te ha traicionado. Una persona en casa/trabajo no coopera Un empleado atiende primero a una persona que llegó después de tí. Pedirle a un amigo dinero. Prestaste una suma de dinero de importancia a una persona que parece habérsele olvidado de ello. Una persona se burla de ti constantemente. Alguien patea/habla continuamente el respaldo de tu butaca en el cine. 2

 Oímos lo que esperamos oír.

 Tenemos posiciones diferentes.  Evaluamos la fuente.  Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que sabemos.  Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas.  Las palabras tienen significados simbólicos.  Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.

 No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.

ESTILOS DE CONDUCTA BASICA

Sumiso Evita hablar. Se pliega a lo que dicen los demás. No defiende sus puntos de vista.

Asertivo Habla con efectividad y propiedad. Expone sus ideas en forma lógica y sin contradicciones. Juega al yo gano - tú ganas.

Agresivo Ofende. Se impone por la fuerza. Juega al yo gano - tú pierdes. No escucha sugerencias

CONDUCTA ASERTIVA Es una parte de las habilidades sociales que desarrolla una persona y que le permite expresar sus sentimientos, pensamientos y opiniones de manera libre, clara, sencilla y decidida; comunicándolos en el momento justo, a la persona indicada y de la manera más adecuada

CONDUCTA ASERTIVA La ASERTIVIDAD es la conducta humana más deseada. Se necesita para tener relaciones honestas y sanas CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y respetuoso, mientras se interactúa con los demás

CONDUCTA ASERTIVA, también es:

- Defender los derechos de cada uno sin agredir, herir o lastimar y sin ser agredido, herido o lastimado. - Tener la capacidad necesaria para para desenvolverse eficazmente en cualquier medio social, laboral y familiar. - Expresar nuestros sentimientos, pensamientos y necesidades sin agredir a los demás y negociando con ellos su cumplimiento. - Hacer respetar nuestros derechos, sin afectar los derechos de los demás. - Es un estado de la conducta afirmativa donde se manifiesta abierta y sinceramente el estado de agrado o desagrado.

CONSECUENCIAS • Respuestas pasivas/sumisas • • • • • •

Insatisfacción Frustración Culpabilidad Coraje Otros deciden Baja autoestima

• Respuestas agresivas • • • • • •

Culpabilidad Humillación Violencia Relaciones pobres Amenaza Violación de derechos 8

CPG

El Comportamiento Asertivo lleva a : -

Decir las cosas como debes. Descansar y aliviar tensiones. Generar estados de paz interior, calma, salud emocional y física. Equilibrio en el ambiente. La gente, más que rechazarte, aprende a respetarte y a veces hasta admirarte. - El conflicto se resuelve mucho más rápidamente y las relaciones interpersonales suelen mantenerse con satisfacción. - Aumentar la autoestima. - Mayor integración entre personas y equipos. - No generar expectativas falsas. 9

CONSECUENCIAS • Respuestas asertivas • Satisfacción propia • Buenas relaciones • Aumenta la comprensión • Toma de decisiones propias • Pensamiento crítico • Saberse y sentirse en control y dominio de la situación

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FACTORES QUE AFECTAN LA ASERTIVIDAD

Existen muchos factores que afectan la falta de asertividad, importantes son:

pero los más

 Falta de carácter  No tener metas ni objetivos de vida  Falta de confianza en nuestras capacidades y habilidades  Depender siempre de otros

 No tener fuerza de ánimo para expresar nuestros derechos  No aceptar que nos podemos equivocar  Falta de creencias e ideologías

 Autoestima baja  Ajustar nuestro carácter al de los demás, solo para ser aceptados.

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VIDEO-TALLER

“Cómo ser Asertivo”

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MODELO CONDUCTUAL DE ASERTIVIDAD

ESTILO EVASIÓN

CONCILIACIÓN

LUCHA

COMPROMISO

SOLUCIÓN DEL CONFLICTO

CONDUCTA CARACTERÍSTICA

OBSERVACIONES

- Sin confrontaciones. - No hay esfuerzo por cubrir las necesidades propias y ajenas. - Se sabe que hay conflicto, pero se emplea la táctica del "avestruz". - Aceptación, sin lucha. - Se sacrifican los propios intereses en favor de los de la otra parte. - Se busca la armonía en todo momento.

- Útil cuando las diferencias son demasiado grandes, y es mejor esperar a que se cree un clima propicio. - No conviene mantener esta posición mucho tiempo. - Puede ser útil cuando el tema no es importante, o la otra parte es tan fuerte que no es posible ganar. - El mantener este estilo largo tiempo limita la creatividad del grupo. - Se busca cubrir las propias necesidades por - No hay armonía. encima de todo. - Supervivencia del más fuerte (que creo - Agresividad ser yo). - Ganar y/o perder el otro. - Puede ser útil cuando hay que actuar con urgencia, pero no puede persistir este tipo porque se rompe el equipo. - Conductas orientadas a la solución, aunque se - Se negocian posturas intermedias, quedan a mitad de camino. llegando a compromisos razonables. - Se buscan soluciones intermedias, aunque cada parte pierde algo. - Es una mejora del estilo anterior, porque se - Es el estilo de los equipos de Alto buscan soluciones creativas que permiten Rendimiento. ganar a las dos partes y se supera - Necesita mucho tiempo hasta que se completamente el conflicto. alcanza este estilo.

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FRASES ASERTIVAS SI HACER • Diga NO firme y cortésmente • Exprese sus sentimientos honestamente: ESTOY ENOJADO. ME ENCANTA SU COMPAÑÍA • Sea realista respetuoso y honesto: ESTE ES EL TERCER MES QUE ENTREGA TARDE SU INFORME. • Exprese preferencias y prioridades: QUIERO IR AL CINE PERO A UNA PELICULA QUE NO SEA VIOLENTA

NO HACER • Diga no puedo, no podré • Despersonalice los sentimientos o niegue la propiedad: USTED ME HACE SENTIR BIEN • Exagere minimice o use el sarcasmo JAMÁS ENTREGA SUS INFORMES A TIEMPO • Exprese preferencias o prioridades no acceda para ser sociable o acepte contra su voluntad ESTA BIEN VEAMOS LA PELÍCULA QUE USTEDES QUIERAN

EJERCICIOS GRUPALES Conformando grupos pequeños ( 3 personas), analicen un caso de su realidad laboral y anoten cuáles serían las conductas posibles de seguir en cada uno de ellos: (El Facilitador les distribuirá el ejercicio correspondiente)

1. CONDUCTA PASIVA : ………………………………………………………………………………………….. CONDUCTA AGRESIVA : ……………………………………………………………………………………….. CONDUCTA ASERTIVA : ……………………………………………………………………………………….

2. CONDUCTA PASIVA : ………………………………………………………………………………………….. CONDUCTA AGRESIVA : ……………………………………………………………………………………….. CONDUCTA ASERTIVA : ……………………………………………………………………………………….

3. CONDUCTA PASIVA : ………………………………………………………………………………………….. CONDUCTA AGRESIVA : ……………………………………………………………………………………….. CONDUCTA ASERTIVA : ………………………………………………………………………………………. CPG

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http://www.youtube.com/watch?v=kXUOVYiNG58

VIDEO: CPG

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