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Comunicación y prevención de crisis durante la vacunación contra Influenza A H1N1
Ministerio de Salud y Desarrollo Social Enero del 2010
Temas 1. Elementos “claves” de la comunicación 2. Cómo debemos prepararnos? 3. Si se presenta una crisis, cómo responder? 4. Plan de comunicación
Vacunación Segura
Producción Segura Transporte seguro Administración segura Disposición final segura Percepción del Público
Monitoreo
¿Por qué un ESAVI puede provocar crisis? Afecta a personas que estaban “sanas” Puede afectar a varias personas Aparición intempestiva Y si no se atiende inmediata y apropiadamente: La noticia sale a los medios La población se alarma y demanda explicación Grupos anti‐vacunas pueden utilizarlo para atacar el programa de inmunizaciones
Durante la vacunación contra Influenza AH1N1
Gran número de dosis administradas en un corto período de tiempo
El número de eventos esperados está directamente relacionado al número de dosis aplicadas
Grupos de edad más amplios: 6 meses y más
Población con factores de riesgo asociados: embarazo, patologías crónicas.
Vigilancia intensificada
Pandemia está en la agenda pública y es motivo de preocupación de la población
Difusión de rumores y mensajes de grupos antivacunas generados a nivel nacional e internacional
Todo rumor debe ser investigado…
Elementos “claves” de la comunicación
Compromiso político del más alto nivel para la sostenibilidad y calidad del programa de inmunizaciones
Capacitación del personal de la salud y la conformación de equipos de respuesta rápida y vacunación segura es esencial
Participación de expertos y sociedades científicas en las estrategias de inmunización e integración como voceros.
Trabajar de cerca con los medios de comunicación, que son aliados esenciales de los programas de inmunización
Concertación e involucramiento de líderes de opinión: iglesias, sindicatos, Organizaciones Gubernamentales y No Gubernamentales
Acceso y respuesta oportuna a dudas empleando diversos medios de comunicación (impresos, líneas 0800, páginas web, correo electrónico)
Es necesario recordar que:
La mayoría de los ESAVI asociados a vacunación son leves y transitorios
Los ESAVI que han ocasionado impacto en los programas de vacunación han sido eventos concurrentes, no asociados causalmente con la vacunación
El equipo de salud –no solo el que atiende a los pacientes, sino todo el personal‐ debe tener el conocimiento necesario para responder adecuadamente a todas las preguntas de la población
La renuencia de grupos anti vacunas ha generado impacto negativo en países que han avanzado en la prevención y eliminación de enfermedades, poniendo en riesgo las estrategias de salud pública
¿Y cómo debemos prepararnos para responder a la población?
Contar con un equipo preparado para responder oportunamente
Tener voceros y versiones oficiales
Disponer de una estrategia clara
Tener respuestas basadas en evidencia
Brindar información completa a los medios
Usar lenguaje apropiado para cada audiencia
Ofrecer facilidades a la prensa para cumplir su labor
Aclarar dudas y preguntas, respondendiendo en forma inmediata
En caso de ESAVIs brindar avances y “cerrar” el caso
… Si se presenta un ESAVI, cómo responden los medios ? Buscan “responsables”, respuesta hoy y ahora. Si no encuentran “voceros”, no tienen versión oficial : acuden a fuentes informales Cuestionan el sistema de salud Desconocen el tema y buscan “expertos” que no son “expertos” Mayores ventas, más audiencia: insisten en el caso Se crea terreno fértil para la confrontación Son susceptibles de ser captados por partes interesadas que les ofrecen alguna “novedad”
… Qué pasa si no se manejan apropiadamente las dudas y preguntas de la población?...
Surgen rumores, mitos, creencias ancestrales Conductas inapropiadas para la salud: no acuden a los centros de salud, rehúsan la vacunación, hostilidad con los trabajadores de salud. Emergen problemas de salud pues las personas no se vacunan Desconfianza en las instituciones de salud
Y esa crisis genera efectos negativos…
Sobre las vacunas Se pierde credibilidad en las inmunizaciones
Sobre el personal Se genera desconfianza
Sobre las coberturas Descienden y es difícil recuperarlas
Impacto sanitario No se logra efecto positivo esperado
Equipo para prevención y atención de crisis de comunicación Miembro del equipo
Funciones que realizaría
Coordinador del equipo
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Verifica ejecución de plan de crisis, moviliza recursos (liderazgo)
Vocero/os
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Contacto con la prensa (credibilidad, conocimiento de medios)
Expertos en el tema
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Suministran información para material de prensa (conocimiento del tema)
•
Conoce los medios y periodistas y cómo ubicarlos telf. fax, correo electrónico. Maneja centro de información de crisis Facilita “historias” con nuevos ángulos Asegura llegada de material a la prensa Seguimiento del material de prensa Facilita piezas diferenciadas por especialidad de los medios Propicia la capacitación de los periodistas Asegura que TODOS los medios sean atendidos
Comunicador/es
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Otros (abogado, etc.)
•
Asesora en temas específicos
Plan de comunicación Objetivos 1.
Brindar información a los grupos objetivo de la vacunación y a la población en general, sobre la seguridad y eficacia de la vacuna AH1N1 para lograr una respuesta asertiva a esta medida sanitaria.
2.
Establecer una plataforma informativa para que la población esté informada y no pierda confianza en las autoridades respecto a esta acción de salud pública y contrarreste los ataques de los grupos opositores a las vacunas.
3.
Mantener informado al personal de salud para que sean receptivos y apliquen las directrices para la vacunación AH1N1.
Plan de comunicación Públicos primarios 1. Funcionarios de salud y de otras instituciones de primera respuesta: como población meta y como responsables de la vacunación 2. Medios de comunicación: periodistas y directores 3. Población: • Grupos de riesgo que recibirán la vacuna y sus familias • Población que no recibirá la vacuna • Grupos anti‐vacunas
Materiales y audiencias para la vacunación contra Influenza AH1N1 Tipo de documento
Directrices de pandemia de Influenza AH1N1 Lineamientos técnicooperativos para vacunación Preguntas y respuestas (personal de salud) Respuestas a preguntas frecuentes de la población Carpeta y CD con materiales de capacitación e informativos
Nivel técnicopolítico
Sociedades científicas y académicas, medios comunicación, empresa privada, otros
Nivel técnico-operativo Nacional
Regional
Establecimien tos salud
Equipos de vacunación
Personal de salud (público y privado)
Condiciones indispensables para la vacunación contra Influenza AH1N1
1. Compromiso político y gerencial del más alto nivel con un organización efectiva y directriz única 2. Microprogramación y definición de población meta a vacunar en los servicios de salud 3. Recursos (vacuna, lineamientos, información, logística) disponibles en todos los niveles según requerimientos 4. Información oportuna y estrategias efectivas de comunicación social 5. Alianzas con sociedades científicas y académicas
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6. Sistema de información práctico
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7. Vigilancia de vacunación segura
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8. Capacitación y supervisión
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Muchas gracias!!! “De la atención de la enfermedad hacia la promoción de la salud”
http://www.ministeriodesalud.go.cr/