GRAFICA

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CONCENTRADO DE IDEAS Y MEJORAS

FERREDISTRIBUIDORA CASTILLO SA DE CV

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Área de oportunidad: Propuesta: Propuso: Área o equipo: Personas que implementaron: Líder:

Mejorar las condiciones climáticas del área de trabajo Que se revise el sistema de ventilación ya que por las tardes hace demasiado calor Lupita Cervantes EQUIPO 2 Ing. Antonio Castillo Ing. Antonio Castillo / Marco ANTES

DESPUES

Beneficios: Se realizó la revisión y mantenimiento del sistema de ventilación que hay instalado, las condiciones del lugar no son favorecedoras debido a ser un espacio bastante abierto que requiere ser cerrado para que funcione mejor, pero el sistema con que se cuenta reduce de manera razonable la temperatura haciendo un poco más confortable el lugar.

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Mejorar el acondicionamiento de las áreas de trabajo Aplicación de programa 5´s ALEJANDRO AGUIRRE, ROGELIO RIVAS EQUIPO 6 Marco / Ricardo MARCO ANTES

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Beneficios: Mejor identificación de productos, orden y limpieza en el área, se pretende también mejorar algunos aspectos como pintura y señalamientos que están en espera de aprobación para ser realizados.

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Tener un mejor control del inventario Actualizar el material físico con el sistema. Elaboración del indicador para reducir esta diferencia. Sonia EQUIPO 6 Ricardo / Marco Ricardo ANTES

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Beneficios: Tener un menor número de material de diferencia ayuda a generar menor pérdida de dinero por este concepto y saber cómo y porqué pudieran existir variaciones, facilidad de rastreo de mercancía no localizada

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Se requiere un área de Telemarketing Evaluar si hace falta una persona en esta área que auxilie. Paty EQUIPO 3 Lic. Malena JESUS GIRON ANTES

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Beneficios: Se contrató una persona a través de una convocatoria interna para cubrir un puesto de ventas para que se pudieran apoyar de más personal en esta área. No fue de Telemarketing como fin principal pero si puede auxiliar en esta tarea.

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Mejorar el equipo de cómputo ya que es muy lento evitando que el trabajo se realice en óptimas condiciones Dar mantenimiento en los equipos que sea necesario y en los que no se tenga solución o respuesta favorable comprar nuevos.( Esta se está aplicando 2 equipos nuevos por mes) Varias áreas de la empresa EQUIPO 3 Ing. Antonio Castillo / Ing. Mauricio Castillo Ing. Antonio Castillo / Ing. Mauricio Castillo ANTES

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Beneficios: Se podrá observar una mejora en los procesos y resultados del trabajo que se realiza en cada una de las áreas, como se implementará la compra de dos equipos por mes se verá las áreas de mayor necesidad y se comenzarán por ellas, además de tener actualizaciones y revisiones de manera más constante.

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No existe una comunicación directa con gerencia para externar los puntos de vista que tenemos Se hará una comunicación de puertas abiertas en la que los líderes tendrán una fecha y hora para reunirse con los gerentes y externar sus peticiones ya justificadas para analizarse Juan Girón EQUIPO 3 Ing. Antonio Castillo Ing. Antonio Castillo ANTES

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Beneficios: Se pudo obtener la perspectiva del trabajador además de generar la participación de los integrantes de los equipos, tomando en cuenta a cada uno de ellos en sus opiniones para lograr la mejora.

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Mejorar la comunicación telefónica, que evite distractores por atender llamadas que no corresponden al departamento Organizar mejor llamadas perdidas de otros departamentos para evitar que se distraigan de su trabajo y sea configurado el conmutador adecuadamente Martha EQUIPO 2 Ing. Antonio Castillo Ing. Antonio Castillo ANTES

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Beneficios: Mejor atención al cliente, ya que evita pasar por varios departamentos para ser atendido, menos llamadas perdidas, mejor control del conmutador.

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Falta de aire acondicionado Existe un aire acondicionado que requiere de una valoración verificando que el clima sea el adecuado para realizar sus funciones pues a ciertas horas del día esta muy caluroso Departamento Administrativo y de Ventas EQUIPO 1 Ing. Antonio Castillo Gerencia (Antonio Castillo) ANTES

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Beneficios: Mejores condiciones ambientales que ayudan a un mejor desempeño laboral, aunque falta analizar más ya que se realizó la mejora pero no ha sido suficiente, pero se sigue trabajando en ello

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Seguridad e higiene empresarial Contratación de una persona que se encargue de estas actividades de Seguridad e Higiene, programe capacitaciones y ayude en la continuidad de SIMAPRO junto con el coordinador . Ing. Antonio Castillo EQUIPO 1 Ing. Antonio Castillo / Ing. Mauricio Castillo Lic. Antonio Castillo / Ing. Mauricio ANTES

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Beneficios: Implementación de programa 5´s en las áreas de la empresa que se requieren, mejor control de estas áreas y se trata de reducir accidentes.

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Mejorar la comunicación interna Crear cuentas de correo para todos los los empleados de puestos gerenciales o supervisores Pablo EQUIPO 5 Lic. Malena Magdalena Castillo ANTES

Beneficios: Mejorar la comunicación interna.

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No existe una preparación adecuada para los vendedores de mostrador ni para atender al cliente de manera personal ni por teléfono Se realizará una estructura de respuesta a atención telefónica programando los teléfonos para llamadas internas y externas para estandarizar la manera de respuesta. Pablo (equipo) EQUIPO 5 Pablo / Ing. Antonio Castillo Pablo / Ing. Antonio Castillo ANTES

Beneficios: Atención oportuna y clara para mejor satisfacción del cliente

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El equipo de cómputo está obsoleto y causa muchos retrasos cuando se atiende a los clientes Cambiar el equipo de cómputo José Luis EQUIPO 4 Ing. Antonio Castillo / Ing. Mauricio Castillo José Luis Rios ANTES

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Beneficios: Mejora de la atención al cliente, no hay problemas para realizar lo necesario cuando se requiere del equipo de cómputo.

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No se sabe con exactitud que es lo que quiere el cliente y se le dice que no hay, por falta de conocimiento de las diferentes líneas de productos que se manejan Buscar con los proveedores capacitaciones sobre sus productos y algunos temas adicionales de interés para todos y hacer partícipe a quienes deseen asistir Alejandro EQUIPO 5 Pablo / Ing. Octavio Pablo ANTES

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Beneficios: Conocimiento de líneas de productos y características que ayudarán al proceso de venta y asesoría al cliente

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Mejorar las condiciones del área de cocina y comedor, ya que no parece comedor industrial Realizar un check list de los requerimientos con los que debe contar esta área para ser funcional y cumplir con los estándares de salud e higiene. Marco EQUIPO 1 Marco Marco ANTES

Beneficios: Cumplir con los lineamientos de seguridad e higiene que se requieren en el área de comedor.

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Tiempo que tardan las unidades en ser reparadas Realizar un registro de las unidades con el motivo por el cual ingresaron, si es por mantenimiento o reparación, la fecha de ingreso y de salida y la solución que se le dió. Marco EQUIPO 1 Marco y Rogelio Marco ANTES

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Beneficios: Tener un mejor control de las unidades que entran a reparación, evitar retrabajos y realizar mayor número de atenciones preventivas que correctivas, mejor eficiencia de las unidades.

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No existe un verdadero compromiso de trabajo y falta de motivación entre los compañeros de ventas Realizar en las juntas semanales sesiones de temas que nos ayuden a mejorar varios aspectos, desde la motivación, trabajo en equipo y técnicas de venta Jesús Girón EQUIPO 2 Todo el personal de Ventas Jesús Girón ANTES

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Beneficios: Una mejor actitud y participación de los compañeros de trabajo en la búsqueda de soluciones a las problemáticas, mayor respuesta y participación

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Cómo poder dar prioridad a los temas de capacitación que se desean implementar Realizar una matriz de prioridades que ayduará a determinar qué temas son los que más se requieren con base en las necesidades de cada uno de los trabajadores y de sus debilidades. Jesús Girón EQUIPO 2 Marco Jesús Girón / Marco ANTES

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Beneficios: Ayuda a determinar las diferentes necesidades de los trabajadores orientándolos hacia sus objetivos y cumplimiento de metas, obteniendo las herramientas a través de una capacitación adecuada

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Se necesitan promociones, descuentos y apoyo para la comenrcialización de productos que noa ayuden a incrementar las ventas Realizar promociones especiales para los clientes apoyados por un departamento de Mercadotecnia. Jesús Girón EQUIPO 2 Ing. Antonio Castillo / Ing. Mauricio Castillo Ing. Antonio Castillo / Ing. Mauricio Castillo ANTES

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Beneficios: Mejor planeación de las estrategias de venta que se requiere para promover las diferentes líneas de productos

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Los anaqueles están en muy mal estado, se necesitan arreglarlos Pintar y arreglar los anaqueles que se tienen en sucursal José Luis EQUIPO 4 Jose Luis José Luis Rios ANTES

Beneficios: Mejor imagen y organización en sucursal

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