GRAFICA

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CONCENTRADO DE IDEAS Y MEJORAS

MULTISERVICIO LA PLATA S.A. DE C.V

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Área de oportunidad: Propuesta: Propuso: Área o equipo: Personas que implementaron: Líder:

RECOPILADORES Y SU CONTENIDO SIN USO/OBSOLETO RECICLAR RECOPILADORES Y HOJAS DE MAQUINA ROBERTO RENTERIA SAUCEDA ROBERTO RENTERIA JUAN CARLOS MALDONADO ANTES

Beneficios: REDUCCION DE COSTOS POR RECICLAJE

DESPUES

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REGADERA SIN VIDRIOS/ACRILICOS COLOCAR ACRILICOS EN LAS VENTANAS DE LA REGADERA JUAN CARLOS MALDONADO SAUCEDA PERSONAL DE MANTENIMIENTO JUAN CARLOS MALDONADO ANTES

Beneficios: AREA MAS PRIVADA Y SIN AIRE

DESPUES

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DESPACHADORES SE RETIRAN DE SU ISLA NO RETIRARME DE MI ISLA PARA ASI ATENDER MAS RAPIDO A LOS CLIENTES GREGORIO ALVARADO SAUCEDA GREGORIO ALVARADO (DESPACHADORES)

ANTES

Beneficios: ATENCION MAS RAPIDA A LOS CLIENTES

DESPUES

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NO SE LES DA LA BIENVENIDA Y DESPEDIDA A TODOS LOS CLIENTES DAR BIENVENIDA Y DESPEDIDA A TODOS LOS CLIENTES ISAIAS HERRERA SAUCEDA ISAIAS (TODOS LOS DESPACHADORES) JUAN CARLOS MALDONADO ANTES

Beneficios: MEJOR TRATO AL CLIENTE PARA QUE IDENTIFIQUEN A LA EMPRESA

DESPUES

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POR LA UBICACION DE LA ESTACION DE SERVICIO Y POR EL CLIMA, NO SIEMPRE ESTAN LIMPIOS LOS BAÑOS PUBLICOS, AREAS VERDES, PATIO Y OFICINAS MANTENER SIEMPRE LIMPIAS TODAS LAS INSTALACIONES DE LA ESTACION DE SERVICIO MARIA DE JESUS JIMENEZ SAUCEDA MARIA DE JESUS JIMENEZ

ANTES

Beneficios: MEJORAR LA IMAGEN DE LA EMPRESA

DESPUES

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AREA DE TRABAJO SUCIA MANTENER SIEMPRE LIMPIA MI AREA DE TRABAJO PARA MEJORAR LA IMAGEN DE LA EMPRESA Y EVITAR ACCIDENTES JORGE RUVALCABA SAUCEDA JORGE RUVALCABA (TODOS) JUAN CARLOS MALDONADO ANTES

Beneficios: MEJOR IMAGEN DE LA EMPRESA

DESPUES

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Imágen y limpieza Cambiar el área de comedor Esmeralda, Diana y José Antonio LOMAS BIZANTINAS TODO EL PERSONAL DE LA ESTACIÓN. JOSE ANTONIO ALVAREZ CONTRERAS ANTES

Beneficios: MEJOR IMAGEN PARA CLIENTES EN FACTURACIÓN Y UN LUGAR MÁS COMODO PARA COMER

DESPUES

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Mantenimiento e Imágen Mantener la imágen de la estación, pintar pisos en mal estado. Ramón Cruz LOMAS BIZANTINAS Braulio Medrano y Marco Sauceda José Antonio Álvarez Contreras ANTES

Beneficios: Mejor Imágen y mayor seguridad para oficiales gasolineros menos resbaloso

DESPUES

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Retraso en la aplicación de cobros o de cierre de mes por errores en integración del corte Revisión por subgerente y por gerente al corte integrado José Antonio LOMAS BIZANTINAS Diana Gabriela de los Cobos, Vladymyr Almazán y José Antonio Álvarez José Antonio Álvarez Contreras ANTES

Beneficios: Menos correos recibidos por errores en el corte y mayor agilidad en el cierre de mes.

DESPUES

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Imágen Pintar la pared de piedra del área de facturación. Diana y José Antonio LOMAS BIZANTINAS José Antonio Álvarez Contreras, y muchachos de mantenimiento JOSE ANTONIO ALVAREZ CONTRERAS ANTES

Beneficios: Mejor imagen para los clientes que facturan

DESPUES

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OFICILAES GASOLINEROS Y PERSONAL ADMINISTRATIVO OFICIALES GASOLINEROS Y PERSONAL ADMINISTRATIVO, ASEADOS, UNIFORMES DE TRABAJO LIMPIOS Y PORTACION ADECUADA DE LOS MISMOS BENJAMIN OMAR PEREZ AVILA TECNOLOGICO Minerva Montes, I. Cristina Flores Gerente de Estación ANTES

DESPUES

Beneficios: Distinguirnos ante nuestros clientes por nuestra pulcritud y limpieza, portando uniformes en buenas condiciones y un buen aseo personal.

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AREA DE DESPACHO (ISLAS) Y OFICINAS ADMINISTRATIVAS TRABAJO EN EQUIPO EQUITATIVO: COLABORACION ENTRE LOS COMPAÑEROS, ASI COMO TURNARSE RESPONSABILIDADES PARA QUE TODOS TRABAJEN POR IGUAL ADRIAN SANCHEZ C. TECNOLOGICO Oficiales despachadores LAT Adrian Sanchez ANTES

Beneficios: Dar mejor atención al cliente

DESPUES

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FUNCIONAMIENTO AREA DE DESPACHO (ISLAS) Y OFICINAS ADMINISTRATIVAS SE IMPLEMENTA CHECKLIST SEMANAL: REALIZANDO UNA VEZ POR SEMANA, UNA INSPECCION GENERAL EN ESTACION, PARA MONITOREAR AREAS Y DESPERFECTOS. ADRIAN SANCHEZ C. TECNOLOGICO Minerva Montes, I. Cristina Flores LAT Adrian Sanchez ANTES

DESPUES

Beneficios: Anticipar posibles accidentes o deterioros en las instalaciones de la estación, verificando con periodicidad que no haya averías, la limpieza de las áreas, desperfectos en maquinaria y equipo, etc.

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AREA DE DESPACHO (ISLA) REVISION CONSTANTE EN ENVIO DE REMESAS Y REGISTRO DE CARGAS: VERIFICAR QUE LOS DESPACHADORES MANDEN OPORTUNAMENTE EFECTIVO O DOCUMENTOS QUE SE TENGAN QUE REGISTRAR EN SISTEMA ADRIAN SANCHEZ C. TECNOLOGICO Isabel Cristina Flores, Minerva Montes, Fermín Gamboa, Ignacio Sotelo, Salvador Guzmán, José Ángel Ortiz, Iván García, Oscar Martínez, Javier Soto, José Alberto Dávila LAT Adrian Sanchez ANTES

DESPUES

Beneficios: Traen menos efectivo en islas por lo que puewden tener un mejor control en su manejo y evitan que los posibles robos sean por cantidades grandes.

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Cables de equipo de cómputo en Gerencia de estación Instalar una canaleta para que cubra los cables Gerente de Estación TECNOLOGICO Se pidio apoyo al area de mantenimiento y sistemas Isabel Cristina Flores y Minerva Montes ANTES

Beneficios: Mejor vista de oficina

DESPUES

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ISLAS GABINETES CAMBIO DE CALIBRADORES PARA MEJOR SERVICIO JOSÉ MANUEL NAJERA GARCIA SALINAS JOSE MANUEL NAJERA QFB. José Manuel Espinosa Herrera ANTES

Beneficios: MEJOR SERVICIO AL CLIENTE Y RAPIDEZ AL SURTIDO

DESPUES

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ISLAS Y DISPENSARIOS LIMPIEZA GENERAL DETALLADAMENTE DE DISPENSARIOS TANTO EXTERNA COMO INTERNA Y ÁREA DE TRABAJO. JOEL PUENTES LEOS GARCIA SALINAS TODO EL PERSONAL DESPACHADORES Y LIMPIEZA COMO GERENCIA QFB. José Manuel Espinosa Herrera ANTES

Beneficios: TENER UNA MEJOR AREA DE TRABAJO

DESPUES

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ACEITERAS RECICLADO DE BOTES DE ACEITES JOSE MANUEL ESPINOSA HERRERA GARCIA SALINAS JOSE MANUEL ESPINOSA HERRERA QFB. José Manuel Espinosa Herrera ANTES

Beneficios: EMPRESA ECOLOGICA

DESPUES

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MAL SERVICIO NOCTURNO COLOCAR LONA DE SERVICIO CON LEYENDA Y TELEFONO PARA QUEJAS Y SUGERENCIAS, ASI COMO REVISION DE VIDEOS NOCTURNOS POR PARTE DE GERENCIA Y SUB GERENCIA PARA DETECTAR ANOMALIAS MARIA LUISA MURO LOPEZ ZACATECANA RICARDO HURTADO GUERRA, HECTOR HUGO BELTRAN GUERRERO, AURORA ESTEFANÍA ESCOBEDO RAUDRY RICARDO HURTADO GUERRA ANTES

Beneficios: DETECCIÓN DE ANOMALÍAS, MEJORA DE SERVICIO,

DESPUES

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FALTA DE CAMBIO ENTRE UN TURNO Y OTRO GENERAR FONDO DE CAMBIO, DOS MIL PESOS EN MONEDAS DE CINCO Y DIEZ PESOS, ASÍ COMO BILLETES DE VEINTE, CINCUENTA Y CIEN PESOS GILBERTO HERRERA IBARRA ZACATECANA RICARDO HURTADO GUERRA RICARDO HURTADO GUERRA ANTES

Beneficios: MAYOR AGILIDAD, MEJOR SERVICIO, MENOS RIESGOS

DESPUES

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CÓDIGOS DE BARRA EN MAL ESTADO ELABORACIÓN DE NUEVOS CÓDIGOS EN FORMATO DE CALCA PARA PEGAR EN GABINETES DE LECTORAS, PARA EVITAR LA PÉRDIDA DE HOJAS SUELTAS Y MALTRATADAS AURORA ESTEFANÍA ESCOBEDO RAUDRY ZACATECANA RICARDO HURTADO GUERRA, AURORA ESTEFANIA ESCOBEDO RAUDRY, RICARDO HURTADO GUERRA ANTES

Beneficios: MEJOR IMAGEN, MAYOR RAPIDEZ EN SERVICIO, YA NO SE PIERDEN

DESPUES

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PISO DE ÁREA DE DESPACHO DESPINTADO MANTENER EN BUEN ESTADO, PINTAR PERIÓDICAMENTE POR PERSONAL DE MANTENIMIENTO, EVITAR CONSECUENCIAS DEL EFECTO ABANDONO PORFIRIO CRUZ VALDEZ ZACATECANA PERSONAL DE MANTENIMIENTO RICARDO HURTADO GUERRA ANTES

Beneficios: MEJOR IMAGEN Y LIMPIEZA

DESPUES

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MEJOR CONTROL DEL DINERO POR AUMENTO CONSIDERABLE EN LAS VENTAS ADQUIRIR MAQUINA DE APOYO PARA CONTAR BILLETES AURORA ESTEFANÍA ESCOBEDO RAUDRY ZACATECANA RICARDO HURTADO GUERRA RICARDO HURTADO GUERRA ANTES

Beneficios: MAYOR CONTROL Y RAPIDEZ EN EL CONTEO DE DINERO

DESPUES

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HERRAMIENTAS Y UTENSILIOS DE RESCATE DISPERSOS COLOCACIÓN DE STAND PARA HERRAMIENTAS DE BRIGADAS DE RESCATE A LA VISTA Y AL ALCANCE DE TODOS RICARDO HURTADO GUERRA ZACATECANA RICARDO HURTADO GUERRA RICARDO HURTADO GUERRA ANTES

Beneficios: AHORRO DE ESPACIO, MEJOR IMAGEN Y MAYOR SEGURIDAD

DESPUES

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ARBOLES EN AREAS VERDES INCLINADOS POR LOS FUERTES VIENTOS ACOMODAR Y REFORZAR LOS ARBOLES JUAN CARLOS MALDONADO SAUCEDA PERSONA EXTERNA

ANTES

Beneficios: MANTENIMIENTO DE ARBOLES E IMAGEN DE AREAS VERDES

DESPUES

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Sistemas Control Gas Cumplir con los cursos sobre Control Gas a los Gerentes y Subgerentes Gabriela Medina, Omar Castillo CORPORATIVO Gabriela Medina, Omar Castillo Omar Castillo ANTES

Beneficios: Aprovechamiento del Sistema

DESPUES

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Capital Humano Desarrollar actividades dentro del corporativo para despejar la mente, fomentar el compañerismo y la comunicación durante actividades diarias. Gladiola Medina CORPORATIVO Gladiola Medina Omar Castillo ANTES

Beneficios: Despejar la Mente para mejor rendimiento y hambientelaboral

DESPUES

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Equipos de computo Crear un rol de mantenimiento Preventivo Job Josue Quezada CORPORATIVO Job Josue quezada Omar Castillo ANTES

Beneficios: rendimiento de los aparatos de computo

DESPUES

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Limpieza de baños públicos los domingos. Que los oficiales gasolineros apoyen en la limpieza de baños públicos para que también el domingo están presentables para los usuarios segun horarios establecidos. Gerente de Estación TECNOLOGICO Andrea Correa Vega LAT Adrian Sanchez ANTES

Beneficios: Que los baños públicos se encuentren todos los días d ela semana en condiciones limpias.

DESPUES

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Estante que se encuentra en pasillo hacia gerencia y bóveda donde se encuentran cajas llenas de papeles y cuadros. Establecer sistema de 5´S para organizar el área y estructurar el acomodo de papelería. Gerente de estación TECNOLOGICO Lic. Adrian Sanchez LAT Adrian Sanchez ANTES

Beneficios: Mejorar el espacio de trabajo

DESPUES

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OFICINAS RECICLADO DE HOJAS DE MAQUINA VICTORIA ROMO LOPEZ GARCIA SALINAS VICTORIA ROMO LOPEZ QFB. José Manuel Espinosa Herrera ANTES

Beneficios: EL RECICLAR Y APROVECHAMIENTO DE HOJAS DE MAQUINA

DESPUES

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Mantener limpia el área de trabajo Hacer limpieza de dispensarios, no sólo de piso. Francisco Javier LOMAS BIZANTINAS DESPACHADORES JOSE ANTONIO ALVAREZ CONTRERAS ANTES

Beneficios: MEJORA DE IMAGEN EN ISLA

DESPUES

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COMPRESOR CAMBIAR EL COMPRESOR DAÑADO PARA DAR UN MEJOR SERVICIO AL CLIENTE Y ASÍ TENER UNA MEJORA EN LA ESTACIÓN JOSE MANUEL ESPINOSA HERRERA GARCIA SALINAS JOSE MANUEL ESPINOSA HERRERA JOSE MANUEL ESPINOSA HERRERA ANTES

Beneficios: MEJOR SERVICIO AL CLIENTE Y RAPIDEZ AL LLENADO DE LLANTAS MEJOR SERVICIO

DESPUES

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NO HAY ENTREPAÑOS EN OFICINA DE GERENCIA PARA ORGANIZAR RECOPILADORES COLOCAR ENTREPAÑOS EN OFICINA DE GERENCIA JUAN CARLOS MALDONADO SAUCEDA PERSONAL DE MANTENIMIENTO

ANTES

Beneficios: RECOPILADORES ORGANIZADOS PARA RAPIDA CONSULTA

DESPUES

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HORARIOS NOCTURNOS ISLAS CHECAR EN CAMARAS LOS HORARIO DEL TURNO NOCTURNO Y VER EL TIEMPO DE RESPUESTA EN QUE SE SURTE AL CLIENTE DESCUIDO EN ISLAS JOSE GUADALUPE MARTINEZ CERDA GARCIA SALINAS JOSE MANUEL ESPINOSA HERRERA JOSE MANUEL ESPINOSA HERRERA ANTES

Beneficios: MEJOR SERVICIO AL CLIENTE Y RAPIDEZ Y MEJOR SERVICIO

DESPUES

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Área donde realizan el corte en muy malas condiciones, muy rayado y sucio. Lijar y pintar la madera del área de facturación. Diana de los Cobos, Vladymyr Almazán y José Antonio Álvarez LOMAS BIZANTINAS José Antonio Álvarez Contreras, Noe Maciel, y chicos de mantenimiento José Antonio Álvarez Contreras ANTES

Beneficios: Mayor presentación e imagen para los clientes y para la misma empresa

DESPUES

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Etiqueta de contenido de los recopiladores no estandarizado. estandarizar la etiqueta de información del contenido de los recopiladores para mayor ubicación y organización de los mismos José Antonio Álvarez Contreras LOMAS BIZANTINAS Vladymyr Almazán y José Antonio Álvarez Contreras José Antonio Álvarez Contreras ANTES

Beneficios: Mejor organización de documentación para que todos localicemos fácilmente cualquier documento

DESPUES

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Envío y recepción de documentos valija interna Sandra Iliana Bañuelos CORPORATIVO Sandra Iliana Bañuelos Omar C ANTES

Beneficios: Mejor control y recepción de documentos y paqueteria

DESPUES

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Tener el monitor de cámaras en facturación para mayor tiempo de supervisión. Cambiar el monitor y el DVR al área de facturación ya que en gerencia no se puede estar monitoreando constantemente. Diana de los Cobos y Vladymyr Almazan LOMAS BIZANTINAS Empresa Selcom José Antonio Álvarez Contreras ANTES

Beneficios: Mayor monitoreo y supervisión de camaras.

DESPUES

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Muchos cables en gerencia por lo que tiene miedo a la hora de limpiar de causar un corto o que se apague la computadora. Eliminar los cables que ya no sirvan de nada. Esmeralda Fragoza LOMAS BIZANTINAS Esmeralda, José Antonio Álvarez y Selcom José Antonio Álvarez Contreras ANTES

Beneficios: Mejor imágen y menos tiradero.

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Recibo y Entrega de Efectivo Recibo Foliado Sandra I. Bañuelos CORPORATIVO Sandra I Omar Castillo Acuña ANTES

Beneficios: Mejor control de efectivo

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CONTROL EN LA COMPRA DE COMBUSTIBLE CANCELAR PIPAS INNECESARIAS PARA EL APROVECHAMIENTO DE RECURSOS EN OTROS PAGOS. LOURDES ROMERO ADMINISTRATIVO Lourdes Romero ISC JOB JOSUE QUEZADA MORALES ANTES

Beneficios: Aprovechamiento de Recursos

DESPUES

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ALIMENTOS EN ÁREA DE DESPACHO ORGANIZAR HORARIOS PARA INGERIR ALIMENTOS EN CUARTO ESPECIAL, A FIN DE GUARDAR LA HIGIENE Y DESCANSO MARIA LUISA MURO LOPEZ ZACATECANA RICARDO HURTADO GUERRA RICARDO HURTADO GUERRA ANTES

Beneficios: SEGURIDAD E HIGIENE

DESPUES

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Muchos de los clientes no saben cuales son nuestros distintos servicios horarios etc. etc Carta de bienvenida TRIPTICO CORPORATIVO Aurora Escobedo OMAR CASTILLO ANTES

Beneficios: informar a nuestros clientes terminos y condiciones

DESPUES

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Prospectación de clientes crédito y débito (1) barrido interno: consiste en hacer una revicion profunda de todos los registros de clientes antiguos que dejaron de comprar y de personas que estaban interesadas y no regresron Omar Castillo CORPORATIVO Angeles Zacarias, Omar Castillo

ANTES

Beneficios: Incrementar las ventas

DESPUES

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conocimiento en sistemaº cursos para conocer bien el sistema de control gas tanto para cobranza facturación y debito. Jaime Ramirez CORPORATIVO Aurora Escobedo, Lorena Sifuentes, Angeles Zacarias, Jaime Ramires y Omar Castillo OMAR CASTILLO ANTES

Beneficios: Conocimientos del sistema para su mejor uso

DESPUES

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BONO PUNTUALIDAD QUITAR BONO DE PUNTUALIDAD AL LLEGAR TARDE GLADIOLA MEDINA ADMINISTRATIVO CORPORATIVO ISC JOB JOSUE QUEZADA MORALES ANTES

Beneficios: MEJORAR LA PUNTUALIDAD

DESPUES

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RECICLAJE RECICLAR TODO LO POSIBLE EN CORPORATIVO Y EN ESTACIONES KARINA ADMINISTRATIVO KARINA Y LIMPIEZA ISC JOB JOSUE QUEZADA MORALES ANTES

Beneficios: APOYO AL MEDIO AMBIENTE

DESPUES

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LOS PERROS DESHACEN LAS BOLSAS DE BASURA PONER PUERTA EN CUARTO DE SUCIOS JUAN JESÚS RODRIGUEZ VAZQUEZ ZACATECANA RICARDO HURTADO GUERRA

ANTES

Beneficios: LIMPIEZA E IMAGEN

DESPUES

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FALLA DE ENGRANES EN VERIFONE ADAPTAR UN PEQUEÑO TUBO PARA QUE EL ROLLO NO ESTÉ SOBRE EL PISO DE LA TERMINAL Y LOS ENGRANES NO SE FUERCEN TANTO RUBEN CASTILLO ACUÑA ZACATECANA RUBEN CASTILLO ACUÑA RICARDO HURTADO GUERRA ANTES

Beneficios: MENOS TERMINALES DAÑADAS EN LOS ENGRANES

DESPUES