Curso de El profesional del servicio de teleasistencia (online)
ACCIóN FORMATIVA Curso de El profesional del servicio de teleasistencia (online) La presente guía tiene como finalidad proporcionar al alumno/a una visión general sobre la acción formativa que va a realizar y qué pautas de seguimiento se van a llevar a cabo. Duración 80 Horas Modalidad Online La duración de la acción formativa está pensada para permitir que se pueda compaginar el estudio con el trabajo y otras obligaciones. El equipo de tutores de GRUPO2000 considera, tras muchos años de experiencia, que el tiempo de dedicación al estudio para personas adultas , no debe superar las dos horas diarias, por lo que el material formativo y los tiempos de tutorización han sido establecidos acorde con esta circunstancia.
TITULACIóN Recibirás el diploma del curso de El profesional del servicio de Teleasistencia (online) expedido por Licea: Liceo de Enseñanza Abierta.
DESCRIPCIóN A través de este curso de El profesional del servicio de Teleasistencia conocerás al profesional y la normativa del servicio de teleasistencia. Reconocerás, por tanto, quién son los principales beneficiarios de dicho servicio y los dispositivos móviles y de localización que se utilizan. Además con este curso de El profesional del servicio de Teleasistencia online aprenderás cómo atender al personal y comunicarse con él. También conocerás las afecciones y problemas más comunes de las personas dependientes. Aparte, aprenderás a resolver conflictos y afrontar momentos críticos con las personas dependientes. Y estudiarás la organización del trabajo en equipo. El curso de El profesional del servicio de Teleasistencia cuenta con: Tutorías personalizadas. Bolsa de empleo.
OBJETIVOS DEL CURSO Conocer la normativa del servicio de Teleasistencia. Determinar qué usuarios pueden beneficiarse del servicio de Teleasistencia. Distinguir los diferentes tipos de dispositivos que se pueden utilizar así como funcionamiento. Aprender técnicas para la comunicación telefónica. Conocer los principales problemas que suelen presentar las personas dependientes. Adquirir destrezas para resolver conflictos.
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Información e Inscripción Tfno. 900 442244
Comprender la necesidad de trabajar en equipo.
METODOLOGIA Este curso online permite adquirir conocimientos desde cualquier lugar y en cualquier momento, disponiendo de un ordenador, o de cualquier dispositivo móvil o tablet. Los contenidos, actualizados y amenos, se enmarcan en un entorno web intuitivo y automatizado, y combinan la teoría con actividades prácticas e interactivas. Se trata de un curso en el que el alumno marcará su ritmo de estudio, pudiendo avanzar o retroceder en el temario en función de sus necesidades y tiempo disponible. A lo largo del desarrollo de la acción formativa podrás estar en contacto con los tutores del curso de forma permanente a través del teléfono y el e-mail. El curso dispone además de formación online tutorizada.
SALIDAS LABORALES CONTENIDO 1. El profesional de los servicios de Teleasistencia
1.1 El profesional de Teleasistencia 2. El servicio de Teleasistencia. Normativa.
2.1 La normativa del servicio de Teleasistencia 3. Principales beneficiarios de los servicios de Teleasistencia. Las personas dependientes
3.1 Especificaciones del servicio de Teleasistencia 3.2 Destinatarios del servicio de Teleasistencia 4. Dispositivos móviles y de localización
4.1 Modalidades del servicio de Teleasistencia 4.2 Condiciones técnicas de los equipos 5. Atención personal y comunicación con el usuario
5.1 El proceso de comunicación 5.2La comunicación telefónica 5.3 Adaptación del léxico a las características del usuario 5.4 Habilidades comunicativas 5.5 La sonrisa telefónica 5.6 Recomendaciones durante la comunicación telefónica
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6. Afecciones y problemas más comunes de las personas dependientes
6.1 La situación de dependencia Las personas mayores Las personas con discapacidad Las personas enfermas
7. Resolución de conflictos y momentos críticos con personas dependientes
7.1 Las situaciones conflictivas 7.2 Actuación ante una situación conflictiva. Las habilidades sociales 7.3 Técnicas para resolver conflictos 8. Organización y trabajo en equipo
8.1 La formación de un equipo 8.2 Definición del trabajo en equipo 8.3 Principios básicos para trabajar en equipo 8.4 La dinámica del trabajo en equipo 8.5 Ventajas y dificultades en el trabajo en equipo 8.6 La comunicación entre los miembros del equipo de trabajo
MATERIALES Curso interactivo Contenidos digitales del curso de El profesional del servicio de teleasistencia Evaluación del contenido interactivo Foros de debate Recursos complementarios
SISTEMA DE SEGUIMIENTO Y APOYO AL ALUMNADO Los cursos con modalidad online requieren de una alta preparación y dedicación al alumnado por parte del personal del Centro. Es por ello que Grupo2000 pone a tu disposición un grupo de profesionales que te atenderán, asesorarán y solucionarán las dudas, a través de nuestros teléfonos o a través de correo electrónico.
Para el estudio del curso contarás con los siguientes apoyos: Manual de estudio. Ejercicios de autoevaluación. Generalmente, al final de cada tema, encon-trarás una serie de ejercicios
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que deberás resolver antes de pasar al siguiente. Estos ejercicios van acompañados de su correspondiente solucionario. Tutorías. Podrás consultar con tu tutor o tutora, para aclarar cualquier duda relativa al temario de estudio a través de nuestro teléfono de atención tutorial. También podrás enviar tus consultas a través de correo electrónico.
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