LA INICIATIVA 6 SIGMA EN EEUU Y ESPAÑA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA PARA LA CALIDAD (AEC) Madrid, 3 de febrero de 2005

CONTENIDO DE LA PRESENTACIÓN

Presentación de la AEC Actividades en materia de 6 Sigma Situación 6 Sigma en EEUU Sector financiero Situación 6 Sigma en España Sector financiero Consideraciones importantes

ASOCIACIÓN ESPAÑOLA PARA LA CALIDAD

¿Quiénes somos? Entidad privada sin ánimo de lucro Fundada en 1961 Socio Mundial de:

Miembro español de:

Fomentamos el desarrollo de la cultura de la calidad y el desarrollo sostenible

ASOCIACIÓN ESPAÑOLA PARA LA CALIDAD

¿Quiénes formamos AEC? Colectivos (Empresas)

Miembros

80% PYME Miembros

Corporativos

(Representantes empresas miembro)

Individuales (Profesionales)

Miembros

Datos: enero 2005

ASOCIACIÓN ESPAÑOLA PARA LA CALIDAD Actividades en materia de 6 Sigma Convenio con ASQ y empresas líderes en España para promover y divulgar la utilización de 6 Sigma Comité 6 Sigma Divulgación de experiencias prácticas a través de la revista “Calidad” Jornadas de divulgación Formación 6 Sigma

La iniciativa 6 Sigma en EEUU

6 SIGMA EN EEUU Evolución histórica 1985 - 1992: Motorola, Texas Instruments 1993 - 1996: Asea Brown Boveri, General Electric, Allied Signal 1996 - 1998: Nokia, Mobile Phones, Bombardier, Siebe, Lockheed Martin, Sony, Crane, Polaroid, Avery, Dennison, Shimano 1999 - 2005: Hiper crecimiento: American Express, Ford, DuPont, Dow Chemical... Sector financiero La mayoría de entidades financieras norteamericanas han desarrollado programas 6 Sigma: Bank of America, Citygroup, JP Morgan, GE Capital First Data Group, Bank of New York, American Express, Visa....

6 SIGMA EN EEUU La experiencia 6 Sigma en JP Morgan 1999: comienzan las actividades con un pequeño equipo 2000: JP Morgan se fusiona con Chase Manhattan Bank 2001: El área de banca minorista comienza el programa 6 Sigma 2002: JPMC obtiene >$500 MM como resultado final del programa 6 Sigma 2003: JPMC tiene 750 profesionales 6 Sigma certificados: GB (500) , BB (180) , MBB (75) JPMC lanza proyectos con un objetivo global de >$1,000 MM. Fuente: Dpto. Calidad Corporativa JP Morgan

6 SIGMA EN EEUU La experiencia 6 Sigma en JP Morgan Productividad media por funciones 6 Sigma FIgura FIgura

Actividad Actividad

Retorno RetornoAnual Anual

Green GreenBelt Belt

Lidera Lideraun unproyecto proyectopequeño pequeño

$100-300k $100-300k

Black BlackBelt Belt

Lidera Lideraun ungran granproyecto proyecto

$1-3mm $1-3mm

Master MasterBlack BlackBelt Belt

Coordina Coordina55proyectos proyectosde deBB BB

$5-10mm $5-10mm

Quality QualityLeader Leader

Lidera Lidera66Sigma Sigmadentro dentrode deuna una Unidad de Negocio o región Unidad de Negocio o región

$25-50mm $25-50mm

6 SIGMA EN EEUU La experiencia 6 Sigma en JP Morgan Lecciones aprendidas Sí: T Desarrollar proyectos con un impacto directo en la cuenta de resultados (clave) T Contar con los mejores profesionales de la organización T Demostrar el compromiso de la alta dirección T Desarrollar proyectos orientados a las necesidades de los clientes

No: T Desarrollar un proyecto sin vinculación a una estrategia básica del negocio T Comenzar sin un sólido liderazgo T Utilizar 6 Sigma para gestionar temas “políticos”

6 SIGMA EN EEUU La experiencia 6 Sigma en Bank of America Estrategia de implantación (2001): T Liderazgo del máximo ejecutivo T Contratación de Black Belts y Máster BB de otras empresas T Formación interna a Champions y Green Belts T Despliegue a todas las áreas de la organización

Algunos proyectos y logros: T Reducción de errores en los canales electrónicos de inter-actuación con clientes en un 88% T Creación de nuevos procesos de comercialización de Planes de Pensiones T Reducción del tiempo de concesión de hipotecas en 15 días T Beneficios económicos obtenidos: $ 2,000 MM Fuente: ASQ Six Sigma Forum Magazine

6 SIGMA EN EEUU

Claves del éxito en EEUU: Pragmatismo: orientación clara de las actividades de mejora a la obtención de resultados económicos Orientación al proceso: mejora proyecto a proyecto Estructura clara de despliegue y funciones: Alta dirección: Executive, Directores de área, división: Champion, Técnicos de operaciones: Black Belts, Green Belts Resultados excelentes en empresas líderes

La iniciativa 6 Sigma en España

6 SIGMA EN ESPAÑA Implantación de la metodología en España Filiales de empresas norteamericanas utilizan 6 Sigma en distintos sectores: energético, farmacéutico, aeroespacial, automoción... Proveedores y clientes de éstas implantan 6 Sigma (ENUSA...) Empresas españolas líderes en sus sectores implantan 6 Sigma EADS-CASA ESTRELLA DE GALICIA LINK SERVICIOS LOGÍSTICOS RENFE REPSOL... entre otras

6 SIGMA EN ESPAÑA Situación en el sector financiero Implantación inicial en filiales de empresas norteamericanas: American Express, Visa, Citybank, GE Money Bank... Interés creciente en la metodología Primeras experiencias en entidades españolas: BBVA LA CAIXA CAJA DE AHORROS DEL MEDITERRÁNEO CAIXA GALICIA... entre otras

6 SIGMA EN ESPAÑA Consideraciones importantes 6 Sigma es una herramienta muy eficaz para la mejora de la rentabilidad de las organizaciones. Para alcanzar el éxito es necesario: La implicación real y efectiva de la dirección de la organización Una correcta selección de proyectos La asignación de recursos adecuados (formación, grupos de trabajo, acceso a datos...) El seguimiento estricto de la etapas que define la metodología. Ciclo DMAIC

6 SIGMA EN ESPAÑA

Para obtener más información www.isixsigma.com

información global y específica en servicios financieros

www.sixsigmaforum.com

Foro de la ASQ

www.seissigma.com.

Club Europeo Seis Sigma

www.6sigmafinance.com

Benchmarking en 6 Sigma en sector financiero

www.isssp.com

Sociedad internacional de profesionales de 6 Sigma

www.aec.es

Comité 6 Sigma, Información, formación, links...

Gracias por su atención

www.aec.es