Contibución del Sector Privado de Tecnologías de la Información al Desarrollo de la Información y el Gobierno Electrónico. Contribución del Sector Privado de Tecnologías de la Información al Desarrollo de la Información y el Gobierno Electrónico

Huancavelica 2012

Entorno actual El mundo TIC es muy amplio y complejo… Usuario

Aplicaciones

Software Base

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Infraestructura

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Centro de Cómputo

Gestión

Entorno actual Cantidad inadecuada de personal

Personal con perfil de poca capacidad

Control del Gastos, Austeridad

Seguridad de la Información

Día a Día

Problemas de Almacenamiento de La información

Resolución de Problemas

Continuidad del Negocio Plan Estratégico de TI vs Plan del Negocio

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Problemas con los proveedores

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Entorno actual Control del Gastos,

Exigencias de los Ciudadanos Auditorías Internas y Externas

Austeridad

Nuevas

Nueva

Opciones

Legislación, Desregulaciones

FUERZAS DEL ENTORNO

y Aperturas Económicas

Reingeniería de Procesos

de Servicios y Productos

Dinámica de Recursos Humanos

de la Organización Velocidad Necesidad de

de llegada

Información Oportuna y Confiable

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A los Ciudadanos Proceso de Adquisiciones

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Tercerización como alternativa ¿Qué es Tercerización TIC? Una Asociación Estratégica mejora los Resultados de los Procesos. Se Mejora el Enfoque de las Funciones y Actividades Principales de la Organización Tecnológicamente, la organización adquiere un Compromiso con la evolución tecnológica Disponiendo de Recursos Especializados y Capacitados Se logra Reducción de Costos y de Riesgos Financieros manejando costos predecibles, se obtiene una mayor eficiencia a un menor costo.

Se Mejora la Gestión de funciones complejas o difíciles de controlar.

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Tercerización como alternativa Razones por las cuales las empresas o las entidades del Estado tercerizan

Tecnología

Negocios

Aplicación de la Tecnología, no su Administración

Foco en el Core Business Ventaja Competitiva

Eficiencia Operacional

Mayor Velocidad para Implementar Soluciones

Disponibilidad de Recursos Humanos Actualizados y Especializados

Mejora del Perfil Financiero Flexibilidad para Acompañar al Negocio

Acceso a Nuevas Tecnologías y Soluciones

Simplificación de la Organización

Mejor Nivel de Servicio Actualización tecnológica

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Financiero Previsibilidad de Costos Variabilización de Costos en función de la Demanda Redirección de Inversiones Reducción de Activos Control Contractual Transferencia de Riesgos

Nuestra Propuesta de Valor Telefónica como Socio Estratégico El catalogo del Segmento Empresas abarca los tres grandes pilares de una solución integral de Tecnología de la Información y de las Comunicaciones

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Nuestra Propuesta de Valor Tercerización del Centro de Cómputo

Servicio

Tercerización Centro de Cómputo • Servicio orientado a incrementar la confiabilidad y productividad, así como reducir costos, de los servicios de TIC brindados desde un CPD. • Incluye herramientas de primer nivel, servicios bajo demanda y empleo de las mejores prácticas de TIC. • Capacidad de adecuación a las necesidades del cliente, acompañándolo y favoreciéndolo en su crecimiento. Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.

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Nuestra Propuesta de Valor Estructura del Servicio Servicios de CPD Housing

Servicios Complementarios • Administración • Almacenamiento • Backup

Hosting

Servicios Complementarios

Tercerización

Centro de Cómputo

• Administración • Almacenamiento • Backup

Outsourcing de ERP , WEB, e-mail

Servicios • Administración • Gestión Operativa del Servicio

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Nuestra Propuesta de Valor Características del Servicio 

Altos niveles de Disponibilidad.  

Seguridad Lógica (firewall)



Climatización y ventilación

 

Seguridad Física

Dispositivos contra-incendios

Capacidad de ampliación / Reducción

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Casos de Éxito en el Estado Tercerización de Data Center

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Nuestra Propuesta de Valor Tercerización Puestos de Trabajo

Servicio

Tercerización Mesa de Ayuda •Es un servicio que permite identificar, solucionar y gestionar incidencias y/o requerimientos relacionados a la plataforma TIC del cliente •Incluyen desktops, laptops, impresoras, servidores Intel, aplicaciones propias del negocio, equipos de comunicaciones, routers, hubs, switches, redes LAN, centrales telefónicas, otros.

•Funciona como un único punto de contacto para dar soporte a sus usuarios finales. Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.

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Nuestra Propuesta de Valor Estructura del Servicio El servicio esta basado en tres niveles: Primer Nivel Help Desk • Asistencia Telefónica • Soporte Remoto

Segundo Nivel

Todo bajo una gestión integrada

Soporte Presencial • Técnicos Residentes • Técnicos Eventuales

Tercer Nivel

Especialistas / Proveedores • Internos • Externos • Serv. Garantia

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Nuestra Propuesta de Valor Renovación Tecnológica

Servicio

Renovación Tecnológica  Consiste

en habilitar equipos microinformáticos de Servidores, PC’s y Laptops bajo la modalidad de alquiler por un periodo de 36 meses.

 El

servicio se ofrece como una solución integral y personalizada para las empresas que requieran: • Renovar el parque de PC’s y Laptops. • Mantener en permanente disponibilidad los servicios de cómputo. • Reducir sus inversiones en activos fijos y convertir las actividades de cómputo en gasto.

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Nuestra Propuesta de Valor Componentes del servicio Equipamiento: Servidores, PC’s, Laptops, servidores del software de

1

gestión y soporte. Cantidad mínima 50 equipos

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Instalación y configuración de aplicaciones: Sistema Operativo Microsoft, Anti Virus.

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3

5

4 5

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Gestión centralizada y reportes: Monitoreo, auditoría en línea y emisión de reportes mensuales.

Mantenimiento Correctivo y Preventivo: Prevención de fallas para mantener la disponibilidad del servicio (cada 12 meses). Incluye la garantía de fábrica. Considera partes y piezas

Atención de requerimientos: Soporte en campo con tiempos de respuesta comprometidos.

Equipos de respaldo: Equipos que pertenecen en a los activos de la empresa y/o equipamiento nuevo (opcional).

Inventario inicial y levantamiento de información: Equipamiento actual, equipamiento arrendado, etc.

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Adicionales: Migración de aplicaciones, instalación de drivers para

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periféricos, 14

Nuestra Propuesta de Valor Tercerización de Impresión

Servicio

Tercerización de Impresión  Solución

integral de servicios de impresión, fotocopiado y suministro de consumibles gestionados y controlados a través de herramientas informáticas.  El

servicio se ofrece como una solución integral y personalizada para las empresas que requieran: • Renovar el parque de impresoras multifuncionales y fotocopiadoras gestionables. • Mantener en permanente disponibilidad los servicios de impresión. • Control de costos de impresión por usuario y generación de ahorros. • Reducir sus inversiones en activos fijos y convertir las actividades de impresión en gasto.

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Nuestra Propuesta de Valor Tercerización de Impresión Preguntas que podrá responder al contratar el Outsourcing de Impresión con Telefónica:  

¿Sabe cuánto imprime su empresa al año?

¿Sabe cuánto gasta anualmente su empresa en imprimir?



¿Sabe quiénes son los usuarios o grupos de usuarios que más gastan en impresión al interior de su empresa?



¿Sabe cómo asignar gastos de impresión por centro de costos al interior de su empresa?



¿Tiene la seguridad que todo el papel que su empresa compra es utilizado al interior de su empresa y no para fines personales?



¿Sabe qué imprimen sus usuarios? ¿Tesis? ¿Fotos Familiares? ¿Trabajos para sus hijos?

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Nuestra Propuesta de Valor Componentes del servicio

1

Equipamiento: Impresoras multifuncionales (impresora, fotocopiadora, fax, escaneo), servidores además del software de gestión y soporte de impresión.

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Provisión de suministros y Consumibles: Tóners, papelería y provisión de consumibles. Kits de mantenimiento.

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5

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Gestión centralizada y reportes: Monitoreo, auditoría en línea y emisión de reportes mensuales.

Mantenimiento Correctivo y Preventivo: Prevención de fallas para mantener la disponibilidad del servicio (cada 12 meses).

Atención de requerimientos: Soporte en campo con tiempos de respuesta comprometidos.

Equipos de respaldo: Impresoras que pertenecen a los activos de la empresa y/o equipamiento nuevo (opcional).

Inventario inicial y levantamiento de información: Equipamiento actual, volúmenes corrientes de impresión, fotocopiado, etc.

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Casos de Éxito en el Estado Tercerización de Mesa de Ayuda, Renovación Tecnológica e Impresión

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Objetivos del Estado Soluciones TIC de TELEFONICA Impulsar La Ciudad Digital y comunicaciones rurales Impulsar Centros de Atención de Emergencias al Ciudadano EDUCACION Acortar la Brecha Digital del Conocimiento

Impulsar la Modernización de la Salud y Telemedicina Área : Segmento Grandes Clientes – Desarrollo de Negocio Razón Social: Telefónica del Perú S. A. A.

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Resumen

Integración con el portafolio de comunicaciones y TI

Modelo Regional (Latam) de Outsourcing

SLAs a la medida

Metodología acorde con las mejores prácticas del mundo

Equipo dedicado a la revisión y mejora continua del modelo

Alianzas estratégicas globales con fabricantes y desarrolladores Traslado de economías de escala Cambio de inversión por costos variables

Equipo regional y local especializado

Experiencia + Conocimiento = Confianza

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Muchas Gracias Raúl Casimiro Vallejo Gerente de Cuenta Telefónica del Perú

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