CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE LICENCIAS Y DISPOSITIVOS “CITRIX” UTILIZADAS POR OSAKIDETZA
Pliego de Bases Técnicas
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Índice 1 Objeto del proyecto ..............................................................................................................3 2 Alcance del proyecto. ................................................................................................. .4 2.1 Renovación de licencias ........................................................................................... 4 2.2 Renovación de soporte sobre dispositivos ................................................................ 4 2.3 Modalidad de soporte ............................................................................................... 4 3 Estructura de la oferta ............................................................................................... ..5 3.1 Presentación ............................................................................................................ 5 3.2 Descripción de la solución propuesta........................................................................ 5 3.3 Mejoras.................................................................................................................... 5 4 Presupuesto , duración del contrato y forma de pago . ............................................ ..6 4.1 Presupuesto............................................................................................................. 6 4.2 Duración del contrato ............................................................................................... 6 4.3 Forma de pago......................................................................................................... 6 5 Confidencialidad. ...................................................................................................... ..7
Anexo 1. Criterios de valoración de las ofertas………………..…………………………….8
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1 Objeto del proyecto El presente pliego de condiciones técnicas tiene como objeto regular las condiciones técnicas bajo las cuales se mantendrán y actualizarán las diferentes licencias de productos CITRIX utilizadas por Osakidetza, y los servicios de soporte ofrecidos por el fabricante sobre sus productos o dispositivos durante periodos concertados.
Actualmente Osakidetza dispone de las siguientes licencias: • • • •
4.100 licencias CITRIX XenApp Platinum. 500 licencias CITRIX EdgeSight para terminales. 150 licencias de conexión CITRIX EdgeSight para pruebas de carga y balanceo. 1 licencia de pack de iniciación CITRIX EdgeSight para pruebas de carga y balanceo.
Se requiere que de las 4.100 licencias CITRIX XenApp Platinum se realice un Trade UP parcial pasando de 1.300 de ellas, en modalidad 2 a 1 a CITRIX XenDesktop Platinium. El mantenimiento del resto de licencias XenApp Platinium no es objeto de este expediente.
Los servicios de mantenimiento sobre licencias de productos CITRIX minimos requeridos son los siguientes: • •
Soporte Preferred Extended Support. (Soporte tecnico 24x7x365 con covertura para 60 incidencias via telefono/web/e-mail). TMR add-on. (200 horas de servicios de un tecnico TMR incluyendo covertura ilimitada ante incidencias).
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2 Alcance del proyecto El alcance del proyecto comprende los siguientes apartados: 2.1 Actualización de licencias. o Trade Up parcial de 1.300 licencias de las 4.100 licencias XenApp Platinium a XenDesktop Platinium en modalidad 2 a 1 por usuario/dispositvo. El mantenimiento del resto de licencias XenApp Platinium no es objeto de este expediente. o 500 licencias CITRIX EdgeSight para terminales. o 150 licencias de conexión CITRIX EdgeSight para pruebas de carga y balanceo. o 1 licencia de pack de iniciación CITRIX EdgeSight para pruebas de carga y balanceo. 2.2 Modalidad de soporte La modalidad de soporte mínimo a contratar debe de satisfacer los requerimientos que plantea la plataforma existente en cuanto a disponibilidad, fiabilidad y recuperación de desastres. Los principales pre-requisitos son los siguientes: •
TRM asignado .
•
Cobertura via teléfono y web.
•
Disponibilidad de herramientas On-Line para el seguimiento de incidencias reportadas.
•
Webcasts trimestrales
•
Boletin Técnico mensual
Los servicios de soporte sobre licencias de productos CITRIX que satisfacen las necesidades planteadas son los siguientes: o o
Preferred Extended Support. TMR add-on.
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3 Estructura de la oferta Los licitadores deberán incluir obligatoriamente en su propuestas documentación con el siguiente contenido: 3.1 Presentación El objeto de este capítulo es presentar de forma global la perspectiva del Proyecto que tiene la empresa oferente 3.2 Descripción de la solución propuesta Este capítulo deberá agrupar los datos necesarios para realizar la evaluación técnica de la propuesta. 3.3 Mejoras Se valorará además, cualquier valor añadido que se considere oportuno ofertar por parte de las empresas licitadoras, que debidamente valorado económicamente, esté directamente relacionado con la mejora de la calidad de la oferta.
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4 Presupuesto , duración del contrato y forma de pago 4.1 Presupuesto El presupuesto máximo de licitación para el contrato de 205.000,00 € (IVA no incluido), en el que deberán estar incluidos, además de lo señalado en los puntos anteriores, el envío, instalación, dietas, y cualquier otro gasto derivado de esta contratación La información económica se detallará por cada una de los apartados de que consta este expediente : - Trade Up parcial de 1.300 licencias de las 4.100 licencias XenApp Platinium a XenDesktop Platinium en modalidad 2 a 1 por usuario/dispositvo. El mantenimiento del resto de licencias XenApp Platinium no es objeto de este expediente. . - Actualización de licencias para: 500 licencias CITRIX EdgeSight para terminales. 150 licencias de conexión CITRIX EdgeSight para pruebas de carga y balanceo. 1 licencia de pack de iniciación CITRIX EdgeSight para pruebas de carga y balanceo. - Modalidad de soporte con carácter anual: Preferred Extended Support. TMR add-on. La valoración económica deberá ir obligatoriamente en el sobre B: “Oferta económica y criterios evaluables de forma automática mediante la aplicación de fórmulas”.
4.2 Duración del contrato Este contrato tendrá una duración de un año a partir de la fecha de formalización del mismo, sin posibilidad de prorroga. 4.3 Forma de pago La facturación se realizará trinestralmente, a trimestre vencido.
5 Confidencialidad
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En consideración al tipo de información procesada, el adjudicatario está obligado a mantener la más absoluta confidencialidad sobre todos aquellos datos y documentos a que tenga acceso con motivo de la adjudicación. A ellos accederán exclusivamente las personas estrictamente imprescindibles para el desarrollo de las tareas inherentes a la misma. Todas ellas serán advertidas del carácter confidencial y reservado de la información a la que tendrán acceso. Todos los ficheros que se pongan a disposición del adjudicatario para la ejecución del contrato son propiedad de Osakidetza y están registrados y sometidos a la salvaguarda que establece la legislación vigente, en especial la relativa a la protección de datos personales. Toda cesión a terceros será perseguida en los tribunales. Osakidetza se reserva el derecho de establecer cualquier tipo de marcaje de los ficheros que se dejarán al adjudicatario, de manera que sus características puedan constituirse como prueba que posibilite localizar el origen y los responsables de las eventuales cesiones.
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Anexo 1. Criterios de valoración de las ofertas
Para la elección de los criterios de valoración y su ponderación se han tenido en consideración los aspectos más significativos recogidos en el Pliego de Bases Técnicas que se acompaña a este expediente, a fin de garantizar que las ofertas de los licitadores se ajusten a lo exigido para los servicios objeto de este expediente. De acuerdo con lo antedicho, los criterios que servirán de base para la adjudicación del presente contrato serán los siguientes: Criterios de juicios de valor •
Calidad Técnica ………………………………………… 20 -
Mejoras a las especificaciones demandadas
10
(se valoraran aspectos tales como formación a tecnicos de Osakidetza o mayor número de licencias que las requeridas).
-
Medios adscritos a la ejecución del contrato
10
(se valorara el número de horas de servicios de TMR o consultoría, que superen los mínimos solicitados).
Criterios de fórmula •
Precio …………………………………………………… 80
La puntuación se calculará aplicando la siguiente fórmula: