CPR009. Modelo EFQM de Excelencia DESTINATARIOS Este curso está dirigido a todos aquellos a aquellos profesionales que necesitan aplicar en sus organizaciones sistemas de calidad basados en el modelo EFQM o están interesados en aplicarlos. OBJETIVOS
Facilitar un alto nivel de comprensión acerca de los 8 conceptos fundamentales de la Gestión de Calidad Total. Asegurar la comprensión de la estructura y de los diferentes elementos que componen el Modelo EFQM de Excelencia. Adquirir un nivel de conocimiento y práctica adecuados para poder llevar a cabo la autoevaluación de la propia organización. Conocer como convertir el resultado de la autoevaluación en planes de acción a través de su integración en la planificación.
DURACIÓN: 50 horas TEMARIO •
Unidad 1: introducción al modelo efqm de excelencia o Apartado 1. Preliminares Guía de estudio Introducción Objetivos Ejemplo o Apartado 2. Evolución histórica de la calidad Introducción Control de la Calidad Gestión de la Calidad Calidad Total – Excelencia o Apartado 3. Gestión de la Calidad Total Introducción Aportaciones de la Calidad Total o Apartado 4. Organizaciones europeas de calidad Principales organizaciones que gestionan el modelo EFQM o Apartado 5. Distinciones del EFQM Principales distinciones en relación con el EFQM o Apartado 6. Conceptos básicos sobre el EFQM Introducción Utilidad del modelo Vertientes del modelo o Apartado 7. Conclusión o Apartado 8. Pon a prueba tus conocimientos o Apartado 9. Práctica o Apartado 10. Pon a prueba tus conocimientos
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Unidad 2: aspectos clave del modelo efqm de excelencia o Apartado 1. Preliminares Guía de estudio
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Ficha Técnica
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Introducción Objetivos Ejemplo Apartado 2. Criterios del EFQM Criterios para la implantación del EFQM Grupos de criterios del Modelo EFQM Agentes facilitadores Resultados Apartado 3. Principios de Calidad Total – Excelencia Principios básicos del modelo de Excelencia Apartado 4. Plasmación de los principios en los criterios del Modelo EFQM Aplicar los principios en los criterios del modelo de Excelencia Apartado 5. Conclusión Apartado 6. Pon a prueba tus conocimientos Apartado 7. Práctica Apartado 8. Pon a prueba tus conocimientos
Unidad 3: autoevaluación del modelo efqm o Apartado 1. Preliminares Guía de estudio Introducción Objetivos Ejemplo o Apartado 2. Autoevaluación Qué es la autoevaluación Etapas del proceso de autoevaluación Ventajas de la autoevaluación según el Modelo EFQM Proceso general de autoevaluación Métodos o enfoques de autoevaluación Elección del método o enfoque de autoevaluación Condiciones del sistema de puntuación o Apartado 3. Subcriterios del modelo EFQM Subcriterios de Liderazgo Subcriterios de Política y Estrategia Subcriterios de Personas Subcriterios de Alianzas y Recursos Subcriterios de Procesos Subcriterios de Resultados en los clientes Subcriterios de Resultados en las personas Subcriterios de Resultados Sociedad Subcriterios de resultados clave o Apartado 4. Proceso de puntuación y consenso Esquema lógico REDER Valoración de los criterios en base al esquema REDER Proceso de puntuación Proceso de consenso Método de puntuación Resultados: información obtenida e interpretación o Apartado 5. Conclusión o Apartado 6. Pon a prueba tus conocimientos o Apartado 7. Práctica o Apartado 8. Pon a prueba tus conocimientos Unidad 4: implantación del modelo efqm o Apartado 1. Preliminares Guía de estudio
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Introducción Objetivos Ejemplo Apartado 2. Fase de Implantación del modelo EFQM Excelencia y calidad empresarial Fases y pasos de aplicación e implantación del Modelo EFQM Etapas para la implantación del sistema documental de gestión de la calidad. Anclar el sistema de calidad total Resultados de la aplicación del modelo EFQM Ejercicio Apartado 3. Aplicación de la mejora continua en la organización Mejora continua Plan de mejora Equipos de mejora Ejercicio Apartado 4. Medidas de mejora Medidas sobre liderazgo Medidas sobre política y estrategia Medidas sobre gestión de RR.HH. Medidas sobre alianzas y recursos Medidas sobre procesos Ejercicio Apartado 5. Resumen Apartado 6. Pon a prueba tus conocimientos Apartado 7. Práctica Apartado 8. Pon a prueba tus conocimientos
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Unidad 5: ejemplo de implantación del modelo efqm
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Unidad 6: práctica final
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Unidad 7: introducción al modelo efqm de excelencia o Apartado 1. Preliminares Guía de estudio Introducción Objetivos Ejemplo o Apartado 2. Evolución histórica de la calidad Introducción Control de la Calidad Gestión de la Calidad Calidad Total – Excelencia o Apartado 3. Gestión de la Calidad Total Introducción Aportaciones de la Calidad Total o Apartado 4. Organizaciones europeas de calidad Principales organizaciones que gestionan el modelo EFQM o Apartado 5. Distinciones del EFQM Principales distinciones en relación con el EFQM o Apartado 6. Conceptos básicos sobre el EFQM Introducción Utilidad del modelo Vertientes del modelo o Apartado 7. Conclusión
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Apartado 8. Pon a prueba tus conocimientos Apartado 9. Práctica Apartado 10. Pon a prueba tus conocimientos
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Unidad 8: aspectos clave del modelo efqm de excelencia o Apartado 1. Preliminares Guía de estudio Introducción Objetivos Ejemplo o Apartado 2. Criterios del EFQM Criterios para la implantación del EFQM Grupos de criterios del Modelo EFQM Agentes facilitadores Resultados o Apartado 3. Principios de Calidad Total – Excelencia Principios básicos del modelo de Excelencia o Apartado 4. Plasmación de los principios en los criterios del Modelo EFQM Aplicar los principios en los criterios del modelo de Excelencia o Apartado 5. Conclusión o Apartado 6. Pon a prueba tus conocimientos o Apartado 7. Práctica o Apartado 8. Pon a prueba tus conocimientos
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Unidad 9: autoevaluación del modelo efqm o Apartado 1. Preliminares Guía de estudio Introducción Objetivos Ejemplo o Apartado 2. Autoevaluación Qué es la autoevaluación Etapas del proceso de autoevaluación Ventajas de la autoevaluación según el Modelo EFQM Proceso general de autoevaluación Métodos o enfoques de autoevaluación Elección del método o enfoque de autoevaluación Condiciones del sistema de puntuación o Apartado 3. Subcriterios del modelo EFQM Subcriterios de Liderazgo Subcriterios de Política y Estrategia Subcriterios de Personas Subcriterios de Alianzas y Recursos Subcriterios de Procesos Subcriterios de Resultados en los clientes Subcriterios de Resultados en las personas Subcriterios de Resultados Sociedad Subcriterios de resultados clave o Apartado 4. Proceso de puntuación y consenso Esquema lógico REDER Valoración de los criterios en base al esquema REDER Proceso de puntuación Proceso de consenso Método de puntuación Resultados: información obtenida e interpretación
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Apartado Apartado Apartado Apartado
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Conclusión Pon a prueba tus conocimientos Práctica Pon a prueba tus conocimientos
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Unidad 10: implantación del modelo efqm o Apartado 1. Preliminares Guía de estudio Introducción Objetivos Ejemplo o Apartado 2. Fase de Implantación del modelo EFQM Excelencia y calidad empresarial Fases y pasos de aplicación e implantación del Modelo EFQM Etapas para la implantación del sistema documental de gestión de la calidad. Anclar el sistema de calidad total Resultados de la aplicación del modelo EFQM Ejercicio o Apartado 3. Aplicación de la mejora continua en la organización Mejora continua Plan de mejora Equipos de mejora Ejercicio o Apartado 4. Medidas de mejora Medidas sobre liderazgo Medidas sobre política y estrategia Medidas sobre gestión de RR.HH. Medidas sobre alianzas y recursos Medidas sobre procesos Ejercicio o Apartado 5. Resumen o Apartado 6. Pon a prueba tus conocimientos o Apartado 7. Práctica o Apartado 8. Pon a prueba tus conocimientos
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Unidad 11: ejemplo de implantación del modelo efqm o Apartado 1. Ejemplo de implantación Introducción Fases
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Unidad 12: práctica final
METODOLOGÍA
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El curso se imparte bajo la modalidad de e-Learning, por lo que todos los contenidos estarán en la red. La metodología aplicada se basa en cuatro premisas fundamentales: •
Hacer para aprender: el alumno no debe ser pasivo respecto al material suministrado sino que debe participar, elaborando soluciones para los ejercicios propuestos e interactuando, de forma controlada, con el resto de usuarios.
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Enseñar entreteniendo: se proponen materiales complementarios para que el alumno tenga momentos de evasión durante el estudio.
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Evaluar para reorientar el estudio. Habitualmente las plataformas educativas utilizan la evaluación únicamente para ofrecer informes cuantitativos al alumno; nuestra propuesta es ofrecérselos también de forma cualitativa y utilizarlos para reorientar su estudio futuro.
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Autoaprendizaje evaluativo. Aplicamos un paradigma formativo novedoso mediante el cual el alumno adquiere conocimiento tanto al participar en el proceso de evaluación de sus compañeros como al ser evaluado por esos mismos compañeros.
Se realizará una entrega de documentación inicial con los principales contenidos del temario. Además, se enviará la documentación necesaria para resolver las dudas que surjan durante la fase de estudio. Los contenidos constituyen la base formativa y están elaborados bajo los principios básicos de exhaustividad, rigor, claridad, amenidad y eficacia en la evaluación. Para facilitar el proceso de transmisión del conocimiento se utiliza una potente estructuración conceptual que permite transmitir la materia a través unidades de aprendizaje fácilmente asimilables. Los ejercicios de autoevaluación te permitirán calibrar de forma privada el grado de asimilación de los contenidos. Es importante que dediques un tiempo a realizar estos ejercicios autoevaluativos de cada una de las unidades dado que te prepararán para realizar con éxito la evaluación final de cada módulo. Las tutorías son, junto con la calidad de los contenidos, el punto básico del buen resultado de un proceso de Teleformación. Por lo tanto damos una importancia vital a las mismas, desde el punto de vista de la dinamización del estudio y desde la resolución de dudas concretas.