MODELO DE EXCELENCIA

Es un instrumento de autoevaluación y gestión que permite conocer la situación actual, para implementar el mejoramiento continuo que la organización requiere

AUTOEVALUACIÓN

GESTIÓN

Examen global, sistemático y regular

Despliegue de recursos para lograr objetivos

MEJORAMIENTO CONTINUO

EXCELENCIA

CALIDAD TOTAL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD CONTROL DE LA CALIDAD

INSPECCIÓN

-

Compromiso Alta Dirección

+

De la Calidad a la Excelencia

“ Inspección final del producto conforme a estándares preestablecidos; no busca su mejora” Orientada al producto final

“ Control en la cadena de producción para evitar la salida de productos defectuosos”

Orientada al proceso

Evolución en el tiempo + “ Énfasis en cliente y en “ Sistemas y mejora continua; calidad procedimientos para como estrategia evitar la producción de competitiva (en todos los bienes defectuosos: niveles)” Generar confianza” Orientada hacia la Orientada al sistema gestión Fuente: Universidad de Jaén

“ Mayor énfasis en los aspectos humanísticos y de compromiso social” Orientada hacia la excelencia

Introducción modelo EFQM Herramienta de uso sencillo y práctico para analizar la organización en cada uno de los aspectos clave:

Identificar puntos fuertes y áreas de posible mejora Establecer un nivel de excelencia (puntuación) en cada uno de los aspectos clave Establecer prioridades en las acciones de mejora definidas

Metodología participativa y sistemática

Modelo EFQM de Excelencia Agentes Facilitadores

Resultados

Resultados en las Personas

Personas

Liderazgo

Estrategia

Alianzas y Recursos

Procesos, Productos y Servicios

Resultados en los Clientes

Resultados Clave

Resultados en la Sociedad Aprendizaje, Creatividad e Innovación

ACCIONES

LOGROS MEJORA

Criterios Agentes 1. 2. 3. 4.

Liderazgo Estrategia Personas Alianzas y Recursos 5. Procesos, Productos y Servicios

Cómo enfoca nuestra Organización cada uno de los elementos de la gestión “Lo que la Organización hace para obtener los resultados”

Criterios Resultados

6. Resultados Clientes 7. Resultados Personas 8. Resultados Sociedad 9. Resultados

en los en las en la Clave

Qué logros está alcanzando nuestra Organización

“Lo que la Organización obtiene como resultado”

Agentes Facilitadores y Resultados

Agentes facilitadores

Satisfacción Empleados

Personal

Liderazgo

Política y Estrategia Recursos y Alianzas

Resultados

Procesos, Productos y Servicios

en los Clientes Satisfacción Sociedad

Aprendizaje e Innovación

Resultados Clave

¿Cómo se estructura cada criterio? Criterios Son los factores Críticos del sistema

Subcriterios Son cada una de las subdivisiones en que se ordenan los criterios

Áreas de análisis Son orientaciones acerca de los aspectos más significativos que deberían ser objeto de análisis en cada subcriterio

Los definidos en el modelo

Los definidos en el modelo

Los definidos en el modelo, pero pueden ampliarse, incorporando nuevas áreas

Ejemplo

Criterio 1 El liderazgo

Subcriterio 1a Desarrollo de los fines, objetivos y valores por parte del equipo directivo y demás responsables..

Áreas de análisis Desarrollan los fines y objetivos de la Institución/Empresa/Negocio Desarrollan dando ejemplo Estimulan y animan la asunción de responsabilidades Estimulan y fomentan la colaboración en la organización...

Fundación Europea para la Gestión de la Calidad

INDICADORES RELACIONADOS DE RENDIMIENTO

Medidas internas que utiliza la organización para supervisar , entender, predecir y mejorar su rendimiento. OBJETIVOS(DATOS)

DE PERCEPCION

Percepciones que de la organización tienen las personas que la integran. Recogen la opinión subjetiva de las personas. SUBJETIVOS(OPINION DE LAS PERSONAS)

EL ESQUEMA LÓGICO REDER

R A

P

R

C

D

E

PDCA Plan Do Check Act -

D REDER

Planificar Hacer Evaluar Actualizar

R E D ER -

Resultados Enfoque Despliegue Evaluación y Revisión

Criterios y Subcriterios de Agentes Facilitadores 10

E

AUTOEVALUACIÓN DE CENTROS. MODELO EFQM.

Análisis de AGENTES FACILITADORES Elementos

Atributos

ENFOQUE: Lo que una organización planifica hacer y sus razones. - Tiene una lógica clara, - Se hace mediante procesos bien definidos. - Se centra en las necesidades actuales y futuras de los GI - Apoya la Estrategia y vinculado a otros enfoques relevantes. .

-Sólidamente fundamentado. - Integrado.

DESPLIEGUE - Los enfoques están implantados en las áreas RELEVANTES. - La ejecución está estructurada y permite flexibilidad y agilidad organizativa. AUTOEVALUACIÓN DE CENTROS. MODELO EFQM.

-Implantación . - Estructurada. 11

Análisis de AGENTES FACILITADORES Elementos

Atributos

EVALUAR, REVISAR Y PERFECCIONAR Lo que una organización hace para revisar, perfeccionar y mejorar el enfoque y su despliegue. -Se mide adecuadamente la eficacia y eficiencia del enfoque y su despliegue. -Aprendizaje y creatividad se utilizan para generar oportunidades de mejora o innovación. - Los resultados de las mediciones, el aprendizaje y la creatividad se utilizan para evaluar, establecer prioridades e implantar mejoras e innovaciones

AUTOEVALUACIÓN DE CENTROS. MODELO EFQM.

-Medición. -Aprendizaje y Creatividad. -Mejora e Innovación. 12

Análisis de RESULTADOS Atributos Elementos RELEVANCIA Y UTILIDAD. -Ámbito y - Se ha identificado un conjunto coherente de resultados de los GI Relevancia. relevantes - incluidos sus resultados clave – que demuestran el rendimiento de la organización en cuanto a su estrategia, objetivos, y sus necesidades y expectativas. - Los resultados son oportunos, fiables y precisos.. -- Los resultados se segmentan de forma adecuada, para aportar un conocimiento profundo de la organización.

- Integridad. - Segmentación.

RENDIMIENTO

-Tendencia.

- Tendencias positivas y/o buen rendimiento sostenido en al menos tres años. - Para los resultados Clave se han establecido OBJETIVOS relevantes y se alcanzan de manera continuada, de acuerdo con los objetivos estratégicos. . - Para los resultados clave se han realizado COMPARACIONES externas relevantes y son favorables, de acuerdo con los Objetivos Estratégicos. AUTOEVALUACIÓN DE - Basándose en las reilaciones causas-efecto, hay confianza en CENTROS. MODELO EFQM. que el RENDIMIENTO se mantendrá en un futuro.

-Objetivos. - Comparaciones. -Confianza 13

Un Concepto Fundamental de la Excelencia • Gestionar con agilidad. Las organizaciones excelentes se reconocen por su habilidad para identificar y responder de forma eficaz y eficiente a oportunidades y amenazas.

Qué nos aporta la Autoevaluación • ¿Qué es?: – Un análisis y diagnóstico de la realidad, situación y el potencial de una organización

• ¿Qué valor aporta a la organización? – Un conjunto de Puntos Fuertes, Áreas de posible mejora y niveles de referencia (puntuaciones) – Una decisión de qué interesa hacer, teniendo como referencia dicho diagnóstico (prioridades, objetivos)

• Todo esto constituye una valiosa información para la Dirección de la organización, muy especialmente en el periodo de planificación estratégica.

¿Cómo se realiza la Autoevaluación? • Siguiendo una metodología sencilla y rápida – Utilizando el Modelo de Excelencia como herramienta de referencia y reflexión – Mediante una labor de Equipo representativo del ámbito evaluado, lo que ayuda a ampliar los puntos de vista y a propugnar la cultura de participación – De forma progresiva y sistemática: Típicamente cada dos años, analizando cada vez los progresos alcanzados y los nuevos retos y prioridades