GRUPO MB.45 CONSULTORES

CONSULTORES

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Balanced Scorecard www.mb.45. com

CONSULTORES

1.

El Capital Intelectual

2.

Cuadro de Mando

3.-

CONTENIDO

El Balanced Scorecard

4.

Mapa Estratégico

5.

Indicadores

GRUPO MB.45 CONSULTORES

CONSULTORES

2,63

VALOR DE MERCADO

¿ PORQUE APARECE EL BALANCED SCORECARD ?

VALOR CONTABLE

VALOR DE LAS EMPRESAS

Valor Oculto

CONSULTORES

Valor Contable 100

75

50

25

¿ PORQUE APARECE EL BALANCED SCORECARD ?

General Electric

Coca Cola

Exxon

Microsoft

Intel

GRUPO MB.45 CONSULTORES

CONSULTORES

100 20

%

38 75

Intangibles 60 80

50 80 62 25

40 20

¿ PORQUE APARECE EL BALANCED SCORECARD ?

Tangibles

0 70

80

90

“ Una empresa es como un árbol.

20

años

RESULTADOS FINANCIEROS

Parte visible (las frutas) CONSULTORES

Parte oculta (las raíces). Si solamente te preocupas por las frutas, el árbol puede morir. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos, será necesario que las raíces estén sanas y nutridas.

“Esto es válido para las empresas:

VALOR DE LAS EMPRESAS

Si sólo nos concentramos en los frutos - los resultados financieros - e ignoramos los valores escondidos-el capital intelectual-, la compañía no subsistirá en el largo plazo”. Leif Edvinsson

CAPITAL INTELECTUAL

GRUPO MB.45 CONSULTORES

FORMACIÓN

CLIENTES

POLIVALENCIA

PROVEEDORES

CUALIFICACIÓN

CONSULTORES

ALIANZAS

ESTABILIDAD

IMAGEN

PARTICIPACIÓN

SOCIEDAD

MOTIVACIÓN OTROS

OTROS

CAPITAL RELACIONAL

CAPITAL HUMANO

ÓRGANOS PROCESOS

CAPITAL ESTRUCTURAL

EL CAPITAL INTELECTUAL

DE GOBIERNO PRODUCTOS

ESTILO DE GESTIÓN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN OTROS

ANÁLISIS INTERNO

ANÁLISIS EXTERNO

CONSULTORES

ü Diagnóstico Empresa. ü Estilo Directivo. ü Estructura Organizativa. ü Política RRHH, clima... ü Política Calidad y MA. ü Evolución de las Ventas, ü Situación Financiera. ü Política comercial.

PLAN ESTRATEGICO

ü ü ü ü

ü ü

ü

Evolución Sector Competencia Hábitos de compra. Factores legales, políticos,subvenci ones Entorno Social. Situación económica en general. Nuevas Tecnologías .

GRUPO MB.45 CONSULTORES

MODELO DE GESTIÓN: PRINCIPIOS EMPRESARIALES

CONSULTORES

MISIÓN VISIÓN VALORES

REFERENCIAL DE ACTUACIÓN PRINCIPIOS

- Compromiso principios EFQM.

DE

- Declaración de Principios.

ACTUACIÓN

- Mejores prácticas. - Benchmarking.

PLAN ESTRATEGICO

- Protocolo familiar.

ANÁLISIS EXTERNO

ANÁLISIS INTERNO

- MISIÓN - VISIÓN

D A F O

CONSULTORES

- VALORES

PRINCIPIOS EMPRESARIALES

FORMULACION ESTRATÉGICA REFLEXIÓN ESTRATÉGICA

Ø Ø Ø Ø

Estrategias Ofensivas Estrategias Adaptativas: Estrategias Reactivas: Estrategias Defensivas:

FO DO FA DA

DESPLIEGUE DE LA POLÍTICA Y ESTRATEGIA . ü FACTORES CLAVE DE ÉXITO ü OBJETIVOS ESTRAT ÉGICOS.

PLAN ESTRATEGICO

ü POLÍTICAS Y OBJETIVOS ANUALES

CUADRO DE MANDO Seguimiento y Control

REFERENCIAL DE ACTUACIÓN -Compromiso principios EFQM. -Declaración de Principios. -Prácticas recomendables. -Protocolo familiar.

GRUPO MB.45 CONSULTORES

LA NECESIDAD DE MEDIR Y GESTIONAR EL CAPITAL INTELECTUAL COMO MEDIO DE AUMENTAR EL VALOR,

CONSULTORES

DISPONIENDO DE UN SISTEMA PARA GESTIONAR LAS EMPRESA PENSANDO EN EL FUTURO, GESTIONANDO LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.

n

Una herramienta que permite a una organización alinear sus recursos y energías con su estrategia.

Robert Kaplan y David Norton ¿ PORQUE APARECE EL BALANCED SCORECARD ?

¿ Porque aparece el BSC ó CMI ?

S.XII

S.XIII S.XIV

S.XV

S.XVI S.XVII S.XVII S.XVIII S.XIX S.XX

ERA AGRICULTURA ERA INDUSTRIAL De la INFORMACIÓN

Del CONOCIMIENTO, CONOCIMIENTO ...

S.XXI

GRUPO MB.45 CONSULTORES

¿ Porque aparece el BSC ó CMI ? Los Sistemas de Gestión en distintas épocas

S.XII

S.XIII S.XIV

S.XV

S.XVI S.XVII S.XVII S.XVIII S.XIX S.XX

S.XXI

Partida Doble Contabilidad Gestión, Producción Costes ABC Six Sigma EFQM Bechmarking Planificacion Presupuestos Gestion por Competencias

Solo el 5 % de los empleados comprende la estrategia

CONSULTORES

Solo el 25 % de los directivos tiene incentivos unidos a la estrategia

¿ PORQUE APARECE EL BALANCED SCORECARD ?

PROBLEMAS EN LA IMPLANTACION DE LAS ESTRATEGIAS

60% DE LAS EMPRESAS NO ENLAZAN PRESUPUESTOS A LA ESTRATEGIA

El 85 % de los directivos dedican menos de una hora al mes discutiendo la estrategia

GRUPO MB.45 CONSULTORES

Iniciativas

Indicadores

CONSULTORES

Metas

“Para tener éxito financieramente”, ¿cómo deberíamos aparecer ante nuestros

Objetivos

Financiero

accionistas?”

visión, ¿Cómo mantener nuestra capacidad de cambios y mejoras?”

Iniciativas

“Para alcanzar nuestra

Iniciativas

Indicadores

Metas

Objetivos

“Para satisfacer a nuestros accionistas y clientes, ¿en qué procesos del negocio debemos sobresalir?”

Metas

Personas

Indicadores

Iniciativas

Indicadores

Visión Visión yy Estrategia Estrategia

Objetivos

MODELO DEL BALANCED SCORECARD

Objetivos

“Para alcanzar nuestra visión, ¿Cómo debemos aparecer ante nuestros clientes?”

Metas

Procesos

Clientes

GRUPO MB.45 CONSULTORES

Sentido / Dirección

CONSULTORES

Visión / Misión / Valores Objetivos Estratégicos

OE 1

OE 2

…...

OE n Rutinas, sin plazo

Procesos

Hitos, con plazo

Iniciativas MODELO DEL BALANCED SCORECARD

Actividades

La agenda personal

VISION- ESTRATEGIAS EMPLEADOS

CONSULTORES

INDICADORES ESTRATEGICOS

MODELO DEL BALANCED SCORECARD

INDICADORES OPERATIVOS

PLANES DE ACCION

CORTO PLAZO

Enlace entre la estrategia y los planes operativos

LARGO PLAZO

FACTORES CLAVES DE EXITO

PROCESOS

CLIENTES

ACCIONISTAS

GRUPO MB.45 CONSULTORES

Perspectiva Financiera Obtenemos resultados económicos y financieros previstos.

CONSULTORES

Perspectiva de los Clientes Produciendo la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.

Perspectiva Interna Gestionando procesos recursos y medios

MODELO DEL BALANCED SCORECARD

Personas Mediante personas con competencias, capacidades y habilidades precisas.

INDICADORES FINANCIEROS

PERSPECTIVA FINANCIERA

PERSPECTIVA DE LOS CLIENTES

AYER

EXTERNO

Para tener éxito que resultados tenemos que mostrar a nuestros accionistas

CONSULTORES

Como deberíamos aparecer ante nuestros clientes para alcanzar nuestra visión.

MODELO DEL BALANCED SCORECARD

PERSPECTIVA INTERNA INDICADORES DE LOS INTANGIBLES

En que procesos tenemos que ser excelentes para satisfacer a nuestros clientes.

DESARROLLO DE LAS PERSONAS Como mantendremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar a través de `las personas para conseguir alcanzar nuestra visión

HOY

INTERNO

Equilibrio del modelo

MA ÑA NA

GRUPO MB.45 CONSULTORES

OBJETIVO: Aumentar valor mediante crecimiento. CONSULTORES

Perspectiva Financiera

RELACION CAUSA EFECTO

MODELO DEL BALANCED SCORECARD

Perspectiva Cliente

Fidelización Cliente

Perspectiva Procesos Internos

Calidad servicios

Perspectiva Personas

Capacitación Empleados

PERSPECTIVA

EL MAPA ESTRATEGICO

MODELO DEL BALANCED SCORECARD

Crecimiento ingresos

F I N A N C I E R A

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Crecer en Ingresos

Productos Innovadores

Descripción de la estrategia Hay estructura para crecer Creamos Valor a través del crecimiento Existe potencial en otros mercados Capacidad para innovar productos.

Aumentar Rentabilidad

Mediante una mayor reducción de costes

Minimizar Riesgos

Evitar la concentración de la actividad en un solo negocio mediante la diversidad de productos y mercados.

GRUPO MB.45 CONSULTORES

Objetivo Estratégico:

Objetivo Estratégico:

Crecimiento Nuevos Mercados y Productos.

Aumentar rentabilidad. Crear Valor

Perspectiva Financiera

Crecer Ingresos

Mejora Estructura costes

EL MAPA ESTRATEGICO

MODELO DEL BALANCED SCORECARD

PERSPEC TIVA

EL MAPA ESTRATEGICO

MODELO DEL BALANCED SCORECARD

C L I E N T E

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Descripcion de la estrategia

Fidelizar Clientes

Mantener el liderago en la zona mediante calidad en el servicio, siendo competitivos y ofreciendo nuevos productos

Impulsar Expansión Geográfica

Buscar el crecimiento a mediante la ampliacion de clientes en nuevas mercados.

GRUPO MB.45 CONSULTORES

Objetivo Estratégico:

Objetivo Estratégico:

Crecimiento Nuevos Mercados y Productos.

Aumentar rentabilidad.

Crear Valor

Perspectiva Financiera

Crecer Ingresos

Perspectiva Clientes

Fidelizar Clientes

PERSPEC TIVA

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Mejora Estructura costes Penetración Nuevos mercados

EL MAPA ESTRATEGICO

MODELO DEL BALANCED SCORECARD

EL MAPA ESTRATEGICO

MODELO DEL BALANCED SCORECARD

I N T E R N A

Descripción de la estrategia

Impulsar Procesos de Innovación

Introducir e impulsar procesos internos que permitan innovar y desarrollar nuevos productos de valor añadido.

Nueva Organización Comercial

Adaptada a los Planes de Expansión geográfica y diversificación de productos

Aumentar Capacidad Producción

Con objeto de poder satisfacer tanto al crecimiento en nuevos mercados como para optimizar los costes

Mantener la Calidad

Alcanzar y mantener la calidad establecida tanto en los productos maduros como en los actuales

GRUPO MB.45 CONSULTORES

Objetivo Estratégico:

Objetivo Estratégico:

Crecimiento Nuevos Mercados y Productos.

Aumentar rentabilidad. Crear Valor

Perspectiva Financiera

Perspectiva de Clientes

EL MAPA ESTRATEGICO

Perspectiva Interna

Mejora Estructura costes

Crecer Ingresos

Fidelizar Clientes

Procesos Innovación

Incremento Nuevos mercados

Mantener Niveles de Calidad

Desarrollo Organización comercial

Aumento capacidad Productiva

MODELO DEL BALANCED SCORECARD

PERSPEC TIVA

EL MAPA ESTRATEGICO

MODELO DEL BALANCED SCORECARD

P E R S O N A S

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Descripción de la Estrategia

Desarrollo de Nuevas Para el desarrollo de nuevos Habilidades y productos e incrementar la Capacidades producción actual. Personal Orientado al Cliente

Para afrontar la expansión geográfica se necesita trabajar con una mentalidad hacia el cliente para garantizar resultados

Comprometer Que el personal comprenda y Personas con alinee su trabajo con los objetivos objetivos de la empresa. Mejora de la comunicación, Rentabilidad personal, incentivos

GRUPO MB.45 CONSULTORES

Objetivo Estratégico:

Objetivo Estratégico:

Crecimiento Nuevos Mercados y Productos.

Aumentar rentabilidad. Crear Valor

Perspectiva Financiera

Perspectiva de Clientes

EL MAPA ESTRATEGICO

MODELO DEL BALANCED SCORECARD

Perspectiva Interna

Perspectiva Personas

Mejora Estructura costes

Crecer Ingresos

Fidelizar Clientes

Procesos Innovación

Desarrollo de Nuevas habilidades

Incremento Nuevos mercados

Mantener Niveles de Calidad

Desarrollo Organización comercial

Personal Orientado Al Cliente

Aumento capacidad Productiva

Comprometer Personas y los Objetivos

Objetivo Estratégico:

Objetivo Estratégico:

Crecimiento Nuevos Mercados y Productos.

Aumentar rentabilidad.

Crear Valor

Perspectiva Financiera

Perspectiva de Clientes

EL MAPA ESTRATEGICO

MODELO DEL BALANCED SCORECARD

Perspectiva Interna

Perspectiva Personas

Mejora Estructura costes

Crecer Ingresos

Fidelizar Clientes

Procesos Innovación

Desarrollo de Nuevas habilidades

Incremento Nuevos mercados

Mantener Niveles de Calidad

Personal Orientado Al Cliente

Planes Marketing

Aumento capacidad Productiva

Comprometer Personas y los Objetivos

GRUPO MB.45 CONSULTORES

Factor critico de éxito

Como se mide y controla el éxito

Expectativas

Acciones para alcanzar los objetivos

CONSULTORES

OBJETIVOS

F enlazar objetivos, medidas, metas, iniciativas

MODELO DEL BALANCED SCORECARD

C

I

P

MEDID AS

META

INICIATI VA

1.- Crecimiento Nuevos Clientes 2.- Mejora Estructura costes

Facturación Costos Produccion

% s/ facturación % Reduccion Costes

Plan Comercial Mejora Procesos

1.- Incremento Ingresos por Cliente

Fact/Cliente

Mejora Procesos de Servicio

2.- Numero de nuevos Clientes

Numero Clientes Nuevos

% incremento fac/cliente Numero de clientes año

Nuevas Delegaciones

Nuevos Productos Mercado

Nuevos Prod.

Xx año

Mejora Procesos

Capacidad Producción

Unidades/dia

Incremento xx/dia

Plan de Inversiones

Nuevas Habilidades

Horas/formac.

Xxx horas

Programa Formación

Compromisos Personales

Retribución por Objetivos

Xxx/ objetivos c Plan Incentivos

CONSULTORES

MISION VISION VALORES ESTRATEGIA INICIATIVAS ESTRATEGICAS Cuales son las prioridades CUADRO DE MANDO INTEGRAL Alinear, enfocar, comunicar PLANES OPERATIVOS

MODELO DEL BALANCED SCORECARD

RESULTADOS DE LAS ESTRATEGIAS Accionistas Satisfechos

Clientes Satisfechos

Procesos eficientes Y eficaces

Trabajadores Motivados y preparados

GRUPO MB.45 CONSULTORES

CONSULTORES

PERSPECTIVA FINANCIERA

El Cuadro de Mando Integral (Kaplan y Norton) Norton)

MODELO DEL BALANCED SCORECARD

PERSPECTIVA DE CLIENTES

VISION Y ESTRATEGIA

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS DE NECOGIO

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

CONSULTORES

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Balanced Scorecard www.mb.45. com