DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CANTABRIA

GOBIERNO DE ESPAÑA

Delegación del Gobierno en Cantabria

Carta de Servicios 2014-2017

Edita: MINHAP NIPO: 630-14-023-0

Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible

La deLegación deL gobierno en cantabria presta Los siguientes servicios INFORMACIÓN: Información general al ciudadano (ofertas de empleo público, servicios que prestan las Administraciones Públicas, legislación) y asesoramiento. Acreditación para obtención de certificaciones digitales de firma electrónica. REGISTRO: Recepción y remisión de solicitudes y escritos dirigidos por los ciudadanos a los órganos de cualquier Administración Pública. Coordinación de la Ventanilla Única Empresarial y tramitación para el alta de empresas y autónomos. DERECHOS FUNDAMENTALES: Garantía del ejercicio de los derechos de manifestación y reunión. AUTORIZACIONES ADMINISTRATIVAS: Armas, explosivos, protección del orden público y seguridad privada. EXPEDIENTES SANCIONADORES: En materia de seguridad ciudadana, seguridad privada, deporte, policía de ferrocarriles, servidumbres aeronáuticas y extranjería. PROTECCIÓN CIVIL: Comunicación de fenómenos metereológicos adversos; subvenciones y ayudas en caso de emergencias o catástrofes y por delitos de terrorismo. JURADO PROVINCIAL DE EXPROPIACIÓN FORZOSA: Fijación del justiprecio de los bienes expropiados por la Administración General del Estado. EDUCACIÓN: Información sobre homologación de títulos extranjeros de educación superior. VIOLENCIA SOBRE LA MUJER: Actuaciones destinadas a la protección integral de las víctimas de la violencia de género. AGRICULTURA Y PESCA: Inspección fronteriza de mercancías, animales vivos, medicamentos veterinarios y vegetales; titulaciones náutico-pesqueras, baja de buques, retirada de pescado, equipos de pesca, Censo de la Flota Pesquera Operativa y captura de especies protegidas. FOMENTO: Participación en procedimientos de vivienda, medio ambiente, fomento y urbanismo INDUSTRIA y ENERGÍA: Informes, resoluciones y seguimiento de actuaciones en materia de explosivos e instalaciones energéticas. Solicitud títulos de propiedad industrial otorgados por la Oficina Española de Patentes y Marcas. SANIDAD: Consejo sanitario y profilaxis para viajeros, control de alertas sanitarias, autorización traslado de cadáveres, control higiénico sanitario de medios de transporte e inspección fronteriza de productos con destino al uso o consumo humano. TRABAJO E INMIGRACIÓN: Emigración: contingente de trabajadores y salarios de tramitación. Inmigración: Oficina de Extranjería. INSTITUTO GEOGRÁFICO: Actualización y venta de cartografía; límites jurisdiccionales de municipios.

derechos de Los ciudadanos y usuarios Los ciudadanos tienen los derechos reconocidos en el art. 35 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre: A conocer el estado de tramitación de sus procedimientos, identificar a las autoridades y personal que los tramite, obtener copia de los documentos presentados, formular alegaciones, no presentar documentos que obren en poder de la administración, obtener información, el acceso a los registros y archivos, ser tratados con deferencia y respeto, exigir responsabilidad y cualesquiera otros que reconozca la Constitución y las leyes.

compromisos de caLidad que se ofrecen Atención de las consultas presenciales en un tiempo de espera máximo de 15 minutos. (Excepto en la Oficina de Extranjería por su singularidad organizativa) Atención de las llamadas telefónicas con un tiempo de espera no superior a 1 minuto. (Excepto en la Oficina de Extranjería por su singularidad organizativa) Contestación de solicitudes de información presentadas por escrito o mediante correo electrónico, en un plazo máximo de 5 días hábiles, contados a partir del día siguiente al de su recepción. Recepción de ciudadanos que hayan solicitado una cita, en el plazo de 5 días hábiles. ( Excepto en Centro de Vacunación Internacional y Oficina de Extranjería) Remisión en un plazo de 24 horas, de la documentación presentada en Registro para otros órganos de la Administración General del Estado u Organismos Públicos dependientes de ésta y al resto de Administraciones Públicas. Contestación de quejas u sugerencias en un plazo de 10 días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción.

indicadores deL niveL de caLidad de Los servicios prestados

Porcentaje de consultas y visitas presenciales atendidas en 15 minutos. Porcentaje de llamadas telefónicas contestadas en 1 minuto. Porcentaje de consultas escritas y telemáticas atendidas en el plazo de 5 días hábiles. Porcentaje de solicitudes de cita previa que hayan sido recibidas en el plazo de 5 días hábiles. Porcentaje de las solicitudes, escritos y comunicaciones que se remiten a su destino en el plazo de 24 horas.

Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas en el plazo de 10 días hábiles.

medidas de subsanación Los ciudadanos pueden presentar una reclamación por el incumplimiento de los compromisos declarados. El delegado del Gobierno en Cantabria contestará al ciudadano mediante una carta en la que se aclararán las circunstancias y las medidas adoptadas. (Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos en ningún caso darán lugar a responsabilidad patrimonial).

formas de coLaboración y participación en La prestación deL servicio

Los ciudadanos y usuarios de los servicios de la Delegación de Gobierno podrán colaborar en la mejora de su prestación a través de: Encuestas periódicas sobre calidad del servicio. La formulación de quejas y sugerencias

quejas y sugerencias Los ciudadanos podrán presentar sus quejas y sugerencias: Presencialmente, en los formularios disponibles en la Oficina 060, en la Oficina de Extranjería y en las Áreas integradas de la Delegación del Gobierno. Por correo postal a la dirección: Vicesecretaría General, Delegación del Gobierno en Cantabria, Calvo Sotelo, 25. 39071, Santander Por correo electrónico acreditando la identidad mediante firma electrónica a la dirección: [email protected] En la sede electrónica acreditando la identidad mediante firma electrónica a la dirección: https://sede.mpt.gob.es

“La carta de servicios es un documento escrito por medio del cual las organizaciones informan públicamente a los usuarios sobre los servicios que gestionan y acerca de los compromisos de calidad en su prestación y los derechos y obligaciones que les asisten” (Norma UNE 93200:2008 de Requisitos de las Cartas de servicios)

DIRECCIONES Y TELÉFONOS DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CANTABRIA C/ Calvo Sotelo, 25. 39071 Santander Unidad

Teléfono

Correo electrónico

OFICINA 060

942 999 000 [email protected]

Secretaría General 942 999 106 [email protected] Área de Agricultura y Pesca 942 999 040 [email protected] Área de Industria y Energía

942 999 050 [email protected]

Área de Alta Inspección de Educación

942 999 030 [email protected]

EDIFICIO MINISTERIOS C/ Vargas, 53. 39071 Santander Unidad

Teléfono

Correo electrónico

Oficina de Extranjería

942 999 399 [email protected]

Área de Fomento

942 999 310 [email protected]

Instituto Geográfico Nacional 942 999 360 [email protected] Área de Trabajo e Inmigración

942 999 320 [email protected]

EDIFICIO DE SANIDAD C/ Antonio López, 3. 39071 Santander Unidad

Teléfono

Correo electrónico

Área de Sanidad y Política Social

942 999 060 [email protected]

Delegación del Gobierno en Cantabria C/ Calvo Sotelo, 25. 39071 Santander

Acceso sede principal Delegación del Gobierno en Cantabria: Línea de Autobús 1, 2, 3, 4, 5C2, 6C1, 6C2, 7C1, 7C2, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 17, 18 y 20.

INFORMACIÓN PRESENCIAL Oficina Integrada de Atención al Ciudadano 060: De 9:00 a 17:30 h., de lunes a viernes De 9:00 a 14:00 h., sábados Horario de verano (16 junio a 15 septiembre) De 8:00 a 15:00 h. de lunes a viernes De 9:00 a 14:00 h., sábados

Oficina de Extranjería:

De 9:00 a 14:00 h., de lunes a viernes

Unidad responsable de la carta de servicios:

Vicesecretaría General Tel: 942 999 117 [email protected]

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