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C06IERNC)DECHILE C01FO

INFORME FINAL PROYECTO DE INNOVACIÓN TECNOLÓGICA LÍNEA 1

INFORME TECNICO

Proyecto No .. 201-2936

Desarrollo y Testeo de Protocolo de Intercambio de Información por Multipropiedad (PUM)

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Empresa Beneficiaria: FrontSuite S.A. Entidad Ej ecutora: FrontSuite S.A.

647.94 F 935

: 15 de Enero de 2003

2003

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PRESENTACIÓN

En el último decenio, se constata que el país ha s.abido ~iH'rt'[1[;:r ~'-.)n éxito el desafío impuesto por la política de apenura' en ic)s mercldos internacionales, alcanzando un crecimiento )' desarrollo econúmico sustentable, con un sector empresarial dinámico. innovador \' caplZ de adaptarse rápidamente a las señales del mercado.

Sin embargo, nuestra estrategia de desarrollo, fundada en el mayor esfuerzo exportador y en un esquema que principalmente hace uso de las ventajas comparativas que dan los recursos naturales y la abundancia relativa de la mano de obra, tenderá a agotarse rápidameme como consecuencia del propio progreso nacional. Por consiguiente, resulta determinante afromar una segunda fase exportadora que debe estar caracterizada por la incorporación de un mayor valor agregado de inteligencia, conocimiemos y tecnologías a nuestros productos, a fin de hacerlos más competitivos. Para abordar el proceso de modernización y reconverSlOn de la estructura productiva del país, reviste vital importancia el papel que cumplen las innovaciones tecnológicas, toda vez que ellas confieren sustentación real a la competitividad de nuestra oferta exportable. Para ello. el Gobierno ofrece instrumentos financieros que promueven e incentivan la innovación y el desarrollo tecnológico de las empresas productoras de bienes y servicios. El Fondo Nacional de Desarrollo Tecnológico y Productivo FONTEC, organismo creado por CORFO, cuenta con los recursos necesarios para financiar Proyectos de Innovación Tecnológica, formulados por las empresas , del sector privado nacional para la introducción o adaptación y desarrollo de productos, procesos o de equipos. Las Líneas de financiamiento de este Fondo incluyen, además, el apoyo a la ejecución de proyectos de Inversión en Infraestrucrura Tecnológica y de Centros de Transferencia Tecnológica a objeto que las empresas dispongan de sus propias instalaciones de control de calidad y de investigación y desarrol\o de nuevos productos o procesos.

De este modo se tiende a la incorporación del concepto "Empresa País", en la comunidad nacional, donde no es sólo una empresa aislada la que compite con productos de calidad, sino que es la "Marca - País" la que se hace presente en los mercados imernacionales. El Proyecto que se presenta, constituye un valioso aporte cumplimiento de los objetivos y metas anteriormente comentados.

FONTEC - CORFO

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GOBIERNODECHILE COlfO

A) RESUMEN EJECUTIVO Antecedentes de la Empresa.

La empresa FrontSuite S.A. debe sus inicios a Inmobiliaria Harseim Ltda., empresa que administra y gestiona numerosos hoteles de categoria ubicados principalmente en Santiago. Desde 1988, esta empresa aumentó el número de hoteles y con ello, la complejidad y costo en la administración de los mismos, por lo que se propuso crear un software que permitiese satisfacer todas las necesidades del rubro, aprovechando así el know how logrado.

Fue en ese contexto que se dio vida a la empresa Harseim Technologies Limitada, la que se dedicaria principalmente al desarrollo de software hotelero, pasando en el año 2000 a constituirse en FrontSuite S.A., con el firme propósito de abrirse a los mercados internacionales para ofrecer un producto de vanguardia mundial que compitiese mano a mano con otros software provenientes de países europeos y

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Estados Unidos.

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De esta forma, FrontSuite S.A. hoy cuenta con una plataforma básica de software capaz de realizar múltiples actividades, que automatiza e integra gran parte de los diversos procesos que ocurren al interior de un hotel, llevando un control eficiente y preciso de recursos y costos a través de un sistema fácil de operar. Con sus sistemas, FrontSuite S.A. ha elevado los estándares para la administración de hoteles, logrando sorprendentes aplicaciones integrales, que mejoran ostensiblemente la productividad y rentabilidad de las empresas del rubro. Lo anterior, le ha significado su reconocimiento en el extranjero, lo que la ha llevado a abrir oficinas y representaciones en los principales destinos turisticos, como Estados Unidos, España, Portugal, Brasil, México, Perú y Uruguay.

Síntesis del Proyecto de Innovación. El proyecto consistió en el desarrollo de un Protocolo para Intercambio de Información en Multipropiedad (PIIM), que permite el intercambio y consolidación vía Internet y en tiempo real de información generada en sucursales de una misma empresa, que se encuentren separadas geográficamente. Además del desarrollo del PIIM, este proyecto incluyó el testeo de este protocolo para la industria hotelera en el software de

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GOBIERNOOECHIl.[ (OlfO

administración hotelera FrontSuite® y en una aplicación de testeo llamada CRS (Central Reservation system).

La capacidad para Multipropiedad permitirá el intercambio y consolidación de información, en forma segura, oportuna y en tiempo real, entre dos o más sucursales, oficinas o agencias. La utilización de esta capacidad, constituye una ventaja competitiva para todos los software de administración y gestión que desean adoptarlo, ya que les permitirá ofrecer a sus clientes el intercambio y consolidación de datos vía Internet y a tiempo real de todas sus sucursales separadas geográficamente. Esta capacidad puede ser integrada a cualquier software que se utilice para manejar negocios en donde existan sucursales separadas geográficamente y que puedan conectarse a Internet (rubro hotelero, hospitalario, carcelario, supermercados, entre muchos otros).

Principales Resultados del Proyecto y Conclusiones.

Se diseñó y desarrolló el protocolo de intercambio de información para multipropiedad (PIIM) así como también la aplicación de testeo Central Reservation System (CRS). Ambos se integraron y testearon, validando la operativídad del PIIM y su capacidad de integrarse a un software para entregarle la capacidad de Multipropiedad.

Se concluye que el PIIM puede ser integrado a cualquier software que se utilice para manejar negocios en donde existan sucursales separadas geográficamente y que puedan conectarse a Internet (rubro hotelero, hospitalario, carcelario, supermercados, entre muchos otros). Con el desarrollo de este Protocolo para Intercambio de Información en Multipropiedad (PIIM), todo tipo de empresas que poseen sucursales ubicadas en distintas wnas geográficas, podrán contar con una herramienta de gestión única en el mundo debido a su capacidad Multipropiedad, entendiendo a ésta como una solución para intercambiar, consolidar y proteger en tiempo real, en linea, a través de Internet y desde cualquier lugar, información clave para la gestión de la empresa.

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GOBIUtNOOEOIIU CORrO

B) EXPOSICIÓN DEL PROBLEMA Durante el proceso de internacionalización y de búsqueda de nuevos mercados extranjeros, FrontSuite S.A. se percató de la imposibilidad de cerrar negocios con cadenas hoteleras dado que la necesidad principal de estas era contar con un software de gestión que les permitiera la administración global de sus instalaciones, es decir una solución que permitiera el intercambio y la centralización de información de todos los hoteles de la cadena. Así surgió la idea de desarrollar un Protocolo para Intercambio de Infonnación en Multipropiedad (PUM), mediante el cual, todo tipo de empresas que posean sucursales ubicadas en distintas zonas geográficas, podrían contar con una herramienta de gestión única en el mundo debido a su capacidad Multipropiedad, entendiendo a ésta como una solución para intercambiar y consolidar, en tiempo real, en linea, a través de Internet y desde cualquier lugar, grandes volúmenes de infonnación.

Específicamente en la industria hotelera, la utilización de este PUM por parte del software FrontSuite®, permitirá marcar una diferencia importante por sobre los sistemas ofrecidos por la competencia, pues no existen en el mercado mundial software hoteleros con esta capacidad.

Objetivos Técnicos.

Desarrollar, bajo el cumplimiento de requisitos técnicos y económicos, la capacidad de intercambio y consolidación de información vía Internet en tiempo real, entre dos o más sucursales de una misma empresa, separadas geográficamente (capacidad denominada Multipropiedad), aplicada sobre el software hotelero ya desarrollado por FrontSuite S.A. y sobre una aplicación de testeo desarrollada, denominada CRS.

Para alcanzar el objetivo propuesto se plantean los siguientes objetivos técnicos específicos:

1. Diseñar y desarrollar el protocolo de intercambio de información para multipropiedad (PUM).

2.

Diseñar y desarrollar ana aplicación de testeo CRS que permita junto al software FrontSuite, testear los resultados del PUM.

3.

Integrar PUM a la aplicación de testeo CRS y al software de administración hotelera existente e integrarlo a los otros módulos del software para intercambiar toda la infonnación requerida.

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GOBIlRNODECHIU COlfO

4. Validar la operatividad y compatibilidad del PUM con la aplicación CRS en condiciones reales.

Este proyecto de desarrollo de un Protocolo para Intercambio de Información en Multipropiedad (PUM), se enmarcó dentro un tipo de innovación de desarrollo de un nuevo producto. Producto que permitirá el intercambio y consolidación vía Internet y en tiempo real de información generada en sucursales de una misma empresa, que se encuentren separadas geográficamente.

El desarrollo de esta capacidad, constituye una ventaja competitiva para todos los software de administración y gestión que desean adoptarlo, ya que les permitirá ofrecer a sus clientes el intercambio y consolidación de datos vía Internet y a tiempo real de todas sus sucursales separadas geográficamente.

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OOBIERNODECHILE COlfO

C) METODOLOGÍA Y PLAN DE TRABAJO La metodología de trabajo se dividió en dos etapas: la primera contempló el desarrollo del Protocolo para Intercambio de Información en Multipropiedad (PIIM) y la segunda el testeo, verificación e implementación del PUM en una aplicación que permitirá "verificar en vivo" la capacidad de intercambio de información entre sucursales. Ambas etapas siguieron el formato estándar de trabajo de desarrollo de software que consiste en el cumplimientos de diversas sub-etapas o fases de trabajo.

ESQUEMA GENERAL

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ETAPA A

ETAPA B

Analisis, Diseño, Desarrollo y Testeo del Protocolo de Intercambio de Informacion por Multipropiedad (PIIM)

Desarrollo de Aplicacion para Testeo, Verificacion e Implementacion del (PIIM) en Terreno

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ETAPA A: DESARROLLO DEL PUM

Testeo de la Integracion

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Integracion Definicion del Recoleccion de . . . Proyecto Especificaciones y Anallsls ,Y ManejO

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Requerimientos

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del Riesgo

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Analisis

Diseño

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Testeo

Manuales de Usuario

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GOBIERNO DE CHILE COlfO

Etapa A: DesarroUo del PIIM

A.l Definición del Proyecto

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Actividad 1: Planificar desarrollo del PTIM

En esta fase se planificó el desarrollo del PIlM, utilizando el material presentado a FONTEC al solicitar financiamiento para el proyecto Desarrollo y Testeo de Protocolo de Intercambio de Información por Multipropiedad (PIlM).

Actividad 2: Revisar literatura especializada

Actividad 3: Definir recursos técnicos y humanos

Se revisaron nuevamente, tomando como referencia el proyecto aprobado por FONTEC y la fecha de inicio determinada en la actividad 1, las necesidades de recursos humanos, técnicos y ambientales para la concertación del proyecto.

A.2 Recolección de Requerimientos y Especificaciones

Actividad 4: Adquirir equipos para desarrollo

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Adquisición de equipos y software se realiza entre los meses 2 a 4 del proyecto (marzo, abril y mayo)

Actividad S: Levantar requerimientos para desarrollo del PIlM

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• GOBIERNO DE CHILE eOlfO

Para levantar los requerimientos para el desarrollo del PUM, se realizaron contactos con gerentes de algunos hoteles nacionales e internacionales (México y Yugoslavia), se revisó la bibliografia y se consultó la opinión de algunos expertos hoteleros en el ámbito nacional.

Actividad 6: Determinar especificaciones técnicas y generar diagrama de testeo

En esta actividad, basado en la recolección de antecedentes de la actividad 5, se definieron los requerimientos específicos para el desarrollo del PUM, estos requerimientos se refieren a requerimientos de 2 tipos:

1) Requerimientos Funcionales (aquellos necesarios para que el PUM funcione adecuadamente): interfaces necesarias (internas y externas), manejo y tipo de información a transmitir, requerimientos para un adecuado diseño e implementación del PUM, etc.

2) Requerimientos no funcionales: requerimientos de seguridad, y privacidad de la información a transmitir, requerimientos de equipamientos en hardware, software, ambientales y de red de comunicación.

A.3 Análisis y Manejo del Riesgo

Actividad 7: Identificar, analizar y cuantificar riesgos criticos en el desarrollo e implementación

delPIIM

Esta actividad se enfocó en identificar, analizar y cuantificar los riesgos involucrados en el desarrollo del PUM. Se identificaron 2 principales grupos de riesgos, los riesgos técnicos y no técnicos. Para cada uno de estos grupos se cuantificó su influencia y se definieron medidas de mitigación de riesgo.

Actividad 8: Definir los procedimientos para manejo de riesgo

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G08JERNODECHILE COlFO

Para el manejo de los dos tipos de riesgos identificados se seleccionaron diversos métodos de manejo de riesgo.

A.4 Análisis, Diseño e Implementación

Se desarrollaron diagramas que detallan tipos de clases y parámetros establecidos, así como procesos de entrada y salida de información y seguridad. Los diagramas a continuación incluidos explican las actividades siguientes de la etapa A del proyecto.

Descripción General del Protocolo PIIM

Client

Send data

Receive data

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Client

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GOBIERNODECHIU COlfO

Encriptación, Compresión y Envió de Datos con el Protocolo PIIM

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Cannect

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Listen=IIO

Linea4:

ServerName=

Descripción

Lineal:

El nombre de la conexión ODBC (sistema DSN) que es usada por CRSFontec.exe para acceder a base de datos FrontSuiteCRS. Cree la conexión ODBC usando el Panel de Control.

Linea2:

El nombre de la conexión ODBC (sistema DSN) que es usada por CRSFontec.exe para acceder a base de datos FrontSuiteHotel. Cree la conexión ODBC usando el Panel de Control.

Linea3:

Si el parámetro es 1, la aplicación estará esperando en su puerta de enchufe a cualquier conexión proveniente de otros aplicaciones CRSFontec.

Linea4:

Especifique el nombre de este servidor. El nombre de servidor también debe especificarse en el archivo servers.ini.

Nombre del archivo: servers.ini

Formato

Linel:

NameO=

Line2:

PublickeyO=

Line3:

AddressO=

Line4:

PortO=

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COBIIRNODECHILE COlfO

Line5 .. :

Lineas con el formato repetido de las líneas entre 1 a 4, con datos para diferentes

servidores.

Descripción

El nombre de servidor, usado llÚentras se establece la conexión, junto con la clave

Lineal:

publica. Linea2:

Clave publica PGP del servidor especificado.

Linea3:

Dirección IP del servidor especificado.

Linea4:

Numero de puerta de enchufe usada por el servidor especificado para recibir conexiones, demandas de actualización y datos.

La lista de servidores se mostrará en la combobox de localización dentro de la aplicación.

Uso La aplicación puede funcionar sin ninguna interacción de usuario. Si está configurada podrá:

a.

Recibir conexiones y demandas de actualización de otras localizaciones.

b.

Responder a las demandas de actualización y enviar datos a las localizaciones especificadas en la demanda.

c.

Recibir datos de distintas localizaciones y combinarlas en una base de datos especificada.

Para usar manualmente la aplicación, en caso de que todavía no esté funcionando, use el acceso directo en el grupo de programa para activarlo. Para mayor información acerca del uso manual de la aplicación, verifique la parte del documento que contiene preguntas y respuestas básicas al respecto.

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GOBIERNODECHIU COlfO

Inteñace de usuario

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CRSFontec Server .

Control Panel Operations

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IHotel Barton

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Ic:~~g~~_"f.º:e.ilai~:::!1

This location: Cen~al Reservation 5ystem

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Accept connections

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Refu:se connections

Curren! orocess Request update frcm Hotel Barton... ok Waiting... Connection received from Hotel Barton... ok Receiving data .. ok

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La combobox de localización contiene una lista de servidores de hoteles dónde usted puede demandar el envió de actualización.

Use el estado del servidor para hacer que CRSFontec reciba o rechace las conexiones /demandas /datos de otros servidores.

Revise el texto del proceso actual para verificar el registro de operaciones del servidor.

El botón "Shut Down" sirve para apagar el servidor. Este programa pedirá al usuario confirmar la acción de apagar. Tenga muchísimo cuidado con esta operación.

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GOBIERNODECHILE COIFO

ETAPA B: DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN PARA EL TESTEO. VERIFICACIÓN. IMPLEMENTACIÓN Y SALIDA EN VIVO DEL PIIM

Recoleccion de Esps. y Reqs.

O

Vision del Proyecto

Analisis y Manejo del Riesgo

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