Descripción de Servicios Servicio del punto de necesidad de Dell ProSupport Introducción Dell se complace en ofrecer los Servicios del punto de necesidad de Dell ProSupport (los "Servicios") conforme con esta Descripción de Servicios ("Descripción de Servicios"). Su presupuesto, formulario de pedido o cualquier otra factura o confirmación del pedido aceptados mutuamente, (según corresponda, el "Formulario de pedido") incluirá el nombre del servicio y las opciones de servicio disponibles que compró. Para obtener asistencia adicional o solicitar una copia de sus contratos de servicio, póngase en contacto con la asistencia técnica de Dell o con su representante de ventas.

Ámbito del Servicio Los Servicios proporcionan a los clientes asistencia técnica telefónica de respuestas rápidas y fáciles a preguntas comunes sobre los Productos cubiertos de Dell *, como parte del conjunto de servicios del punto de necesidad de Dell ProSupport. Los Servicios incluyen ayuda con el software (asistencia técnica con aplicaciones y sistemas operativos), redes (asistencia técnica para redes y redes inalámbricas), terceros (asistencia técnica y resolución de problemas en colaboración), reparación de virus (asistencia técnica y reparación de virus y spyware), datos (asistencia técnica para migración de datos, copia de seguridad y transferencia de archivos) y seguridad (asistencia técnica para la protección del equipo) de los Productos cubiertos en caso de incidencia, según se establece en la factura del cliente. Servicios disponibles Software (asistencia técnica con aplicaciones y sistemas operativos)

Redes (asistencia técnica para redes y redes inalámbricas) Terceros (asistencia técnica y resolución de problemas en colaboración) Reparación de virus (asistencia técnica para virus y spyware) Datos (asistencia técnica para migración de datos, copia de seguridad y transferencia de archivos)

Seguridad (asistencia técnica para la protección del equipo)

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Descripción de la asistencia técnica Ayuda con la instalación de sistemas operativos (SO) y asistencia técnica por incidencias de configuración, además de asistencia adicional ante preguntas o problemas en aplicaciones comunes, entre las que se incluyen software de contabilidad, conjuntos de productividad, bases de datos y utilidades. Instalación básica de la mayoría de software de terceros. Ayuda para instalar o diagnosticar redes inalámbricas entre pares o redes de Ethernet Ayuda para la solución de problemas de determinado software de terceros, hardware de impresoras y hardware periférico. Ayuda para solucionar problemas y reparar la mayoría de los virus y spyware Ayuda con el copiado de datos de un disco duro a otro y la migración de datos de un sistema a otro. Formato y preparación de la unidad de recepción de la transferencia de archivos para operar en el sistema host. Ayuda para realizar el respaldo de los datos del cliente desde un ordenador Dell a medios externos de su propiedad. Ayuda con el uso de utilidades de software para recuperar archivos perdidos o corruptos cuando sea posible. (Puede que algunos archivos no se puedan recuperar). Ayuda con la configuración básica e instalación de software de seguridad clave (adquirido por el cliente por separado). Ayuda para instalar y configurar software de seguridad y para configurar el análisis de virus y los firewall personales.

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A. Servicios de asistencia Este servicio ofrece asistencia técnica telefónica ampliada durante el periodo de garantía del hardware correspondiente a cualquier producto/s cubierto por la asistencia del cliente. La asistencia técnica se puede contratar por incidencia. Prestaciones incluidas en el servicio: •

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Servicios de asistencia técnica por teléfono durante el horario de atención, a excepción de los feriados nacionales, en el centro mundial de expertos de Dell, atendido por analistas sénior para brindar asistencia en la resolución de problemas de software. Un solo evento de diagnóstico de asistencia remota para la resolución de problemas frecuentes de asistencia técnica conforme con la tabla de la página 1, la cual enumera los servicios disponibles y la descripción de la asistencia técnica, cuando esté disponible y con el consentimiento del Cliente, en el cual los técnicos de Dell se conectan directamente a su sistema mediante una conexión segura a Internet a fin de agilizar la resolución de problemas. La asistencia técnica se determina según el tipo de problema. Esto lo determina el agente de asistencia técnica al momento en que el Cliente llama. A continuación se mencionan los dos tipos de problemas que abarca esta Descripción de Servicios:

Servicios del punto de necesidad de Dell ProSupport Servicios del punto de necesidad de ProSupport para asistencia técnica de software

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Servicio del punto de necesidad de ProSupport para asistencia técnica con antivirus/ malware

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Software adquirido en caja o mediante un revendedor externo Funciones específicas de compatibilidad de la aplicación: instalación/ desinstalación de actualizaciones, instrucciones básicas, función de reinstalación de fábrica Cobertura para exploradores de Internet frecuentes, programas de correo electrónico, aplicaciones de productividad, finanzas personales, edición de fotografías y videos. p. ej. Adobe Photoshop, MS Office, QuickBooks, Adobe Acrobat Incluye configuración de redes conectadas e inalámbricas desde la caja hasta la red Asistencia sobre cómo realizar copias de seguridad, migraciones y transferencia de archivos Asistencia técnica con el SO: copia de seguridad, reinstalación del sistema operativo, instalación paralela, ayuda con el mantenimiento e indicaciones paso a paso, BSOD, configuración de Windows Vista Advanced, restauración del equipo/OSRI con pérdida de datos, configuración de Windows 7 Advanced, ayuda con la instalación/actualización y configuración del sistema operativo XP/Vista Asistencia técnica con el acceso a Internet/correo electrónico: MS Internet Explorer, conflictos/compatibilidad del explorador, configuración/tutorial del servicio de correo electrónico, MS Outlook/Express Asistencia técnica con la impresora/fax/escáner conectado al equipo Asistencia para reparar virus, spyware, malware y rootkits en el equipo Reparación de cualquier problema de sistema operativo (problemas de inicio, pantallas azules, etc.) Aplicación de trucos y modificaciones en el sistema Realización de actualizaciones críticas del sistema operativo Prueba de la correcta funcionalidad del sistema operativo Consejos para prevenir futuras infecciones Si no se puede resolver el problema con los mencionados métodos, el técnico guiará al cliente a través de la reinstalación del SO

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B. Procedimiento del servicio y responsabilidades de Dell Cómo recibir asistencia técnica. El cliente, o las personas que cuenten con su autorización, debe ponerse en contacto con la asistencia técnica de Dell para iniciar el proceso de asistencia. Un técnico de Dell le solicitará el número de pedido del cliente, las marcas de hardware y software implicadas y los números relativos al modelo y versión. Para recibir el servicio, el cliente debe confirmar que a) tiene acceso completo al hardware y/o software que causa el problema y b) ha realizado un respaldo del software o de los datos que se hayan visto afectados por el producto cubierto por la asistencia técnica. Paso 1: llamada de solicitud de asistencia •

Para solicitudes de asistencia técnica telefónica, contacte con el servicio técnico de Dell.

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Llame desde una ubicación que permita el acceso físico al producto cubierto por la asistencia en caso de que sea necesario durante el proceso de solución de problemas por vía telefónica.

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Proporcione el número de etiqueta de servicios y cualquier otra información solicitada por el agente de asistencia técnica. El analista verificará el producto del cliente cubierto por la asistencia técnica, la descripción del servicio aplicable y comprobará si han caducado los servicios.

Paso 2: colaboración para la solución de problemas por vía telefónica •

Cuando se le solicite, identifique los mensajes de error que recibe y el momento en el que aparecen, qué actividades precedieron al mensaje de error y qué pasos ha realizado ya para intentar resolver el problema.

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Para poder diagnosticar el problema, el cliente deberá realizar una serie de pasos destinados a la solución del problema guiado por el agente de asistencia técnica.

Número de pedido. El Cliente deberá mantener la confidencialidad del número de pedido facilitado por Dell para estos Servicios. Dell no se responsabilizará del uso no autorizado del contrato o del número de pedido de un Cliente. Reparación de spyware/virus. El cliente acepta que la alteración o reparación de determinados programas de spyware y virus puede afectar al rendimiento de otros programas. Además, la modificación o eliminación de dichos programas puede verse restringida por algunas licencias de software. Es responsabilidad del cliente examinar esas licencias para asegurarse de que los procedimientos que se realicen como parte de estos servicios no afectarán a las mismas o, si lo hicieran, el cliente asume el resultado en el rendimiento del sistema o licencia. El cliente también acepta que estos servicios no pueden garantizar que esos u otros virus y spyware vuelvan a aparecer en el sistema del cliente después de que se haya proporcionado el servicio. Debido a la complejidad de las actividades destinadas a reparar malware/virus, y de la diversidad de problemas que pueden surgir como resultado del ingreso de un código malicioso, el Cliente acepta que la prestación de este Servicio por parte de Dell no garantiza que no habrá ningún malware presente después de haber prestado el Servicio. Dell espera que sus clientes utilicen software de protección, tales como antivirus/antimalware y firewalls, para proteger su propia red y sistema contra el acceso no autorizado y la expansión automatizada de software malicioso. Copiado de archivos. Por ley, Dell no puede copiar material pirateado o sujeto a copyright. El cliente acepta que se le considera propietario del copyright o poseedor de la licencia para hacer copias de los archivos y que el cliente no tiene ningún archivo en su sistema que pueda hacer responsable a Dell de infringir el copyright si, como parte del servicio, Dell copiase dichos archivos; se incluyen, a título enunciativo pero no limitativo, archivos de música, películas e imágenes que están sujetas a restricciones relativas a copyright. El cliente se hace responsable y muestra su conformidad con indemnizar y eximir a Dell de toda responsabilidad, daños y perjuicios, reclamaciones y procedimientos judiciales que puedan plantearse como consecuencia del incumplimiento por parte del cliente de la condición de eliminar dichos archivos de su sistema antes de llamar a Dell para la obtención del servicio. © 2013 Dell Inc. Servicios del punto de necesidad de Dell ProSupport v 1.1

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Asistencia conjunta Si surge algún problema con determinados productos de terceros que se utilicen habitualmente de forma conjunta con el producto del Cliente cubierto por el servicio, Dell actuará a modo de único punto de contacto, como figura en el presente documento, hasta que se identifiquen y se organice el escalado de los problemas al otro proveedor del producto en cuestión. Concretamente, Dell se pondrá en contacto con el otro proveedor y creará una "incidencia" o una "notificación de problema" en nombre del Cliente, además de proporcionar toda la documentación necesaria sobre el problema. Una vez que se informe al proveedor, Dell supervisará el proceso de resolución del problema y solicitará al proveedor el estado y los planes de acción correspondientes hasta que se solucione el problema, ya sea mediante una solución definitiva o temporal, pasos para corregir la situación, cambios en la configuración o escalado de un informe de errores. A petición del Cliente, Dell iniciará procedimientos de administración de escalado en Dell o en la organización del proveedor. Para poder optar por la asistencia conjunta, el Cliente debe contar con acuerdos de asistencia en vigor y la autorización del tercero correspondiente. Una vez que se identifica el problema y se informa de él, el tercero proporcionará asistencia técnica para solucionarlo. DELL NO SERÁ RESPONSABLE DEL RENDIMIENTO DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS DE OTROS PROVEEDORES. Consulte la lista de partners actuales de asistencia conjunta en www.Dell.com/CollaborativeSupport. Tenga en cuenta que la cobertura de productos de terceros se puede modificar en cualquier momento sin previo aviso al Cliente.

Solución de problemas de software Este Servicio incluye la solución de problemas de software OEM de Dell con asistencia conjunta (tal como se establece anteriormente) para determinadas aplicaciones OEM de Dell, sistemas operativos y firmware en productos cubiertos por la asistencia (los "productos de software cubiertos por la asistencia"), por teléfono o por transmisión de software y otra información a través de soportes electrónicos o mediante el envío del software u otra información al Cliente. Los productos de software cubiertos por la asistencia incluyen aplicaciones cliente para usuarios finales preinstaladas, como el software Norton AntiVirus™, la suite de software Microsoft® Office, el software de contabilidad Intuit® QuickBooks®, el software Adobe® Photoshop® y el software Adobe Acrobat®. Ciertas aplicaciones para servidores, como la solución Microsoft Small Business Server, también están incluidas. Póngase en contacto con un analista del servicio de asistencia técnica de Dell para obtener una lista actualizada de productos de software cubiertos por la asistencia. Límites en el servicio de solución de problemas de software OEM de Dell. Dell no garantiza la resolución de todas las consultas relacionadas con el software ni que el producto de software cubierto por la asistencia ofrezca resultados concretos. Las situaciones que generan consultas por parte del Cliente deben poder reproducirse en un sistema único (es decir, una unidad central de proceso con su estación de trabajo y otros periféricos). Dell puede determinar si un problema de software es lo suficientemente complejo o si el producto cubierto por la asistencia del Cliente es de una naturaleza que impide el análisis efectivo de la consulta mediante la asistencia telefónica. El Cliente comprende y acepta que Dell puede no estar en condiciones de responder consultas de este tipo y, además, el Cliente asume que debe tomar por su cuenta las medidas necesarias con el fabricante del software en cuestión para resolver dichas consultas.

C. No incluido en este servicio •

Mano de obra y piezas de recambio para los productos cubiertos por la asistencia técnica. Consulte la garantía limitada y el contrato de servicio aplicable para obtener más información sobre el recambio de las piezas y los servicios de reparación de los productos Dell™.

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Servicios en el lugar o a domicilio. (Estos son contratos independientes con términos y condiciones exclusivos).

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Asistencia técnica en los casos en que se cuestione la incompatibilidad del sistema con el software o si la configuración no es válida.

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Plug-in de terceros.

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Actualizaciones de software o nuevas versiones de software.

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Asistencia técnica para versiones de productos cubiertos por asistencia técnica que se correspondan a cualquier otra versión más antigua que la actual (esa asistencia a versiones anteriores puede ofrecerse en función de que se pueda poner en práctica todo el esfuerzo necesario).

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Asistencia técnica para software gratuito o shareware.

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Servicios relativos a la formación in situ o remota.

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Secuencias de comandos, programación, diseño de bases de datos o desarrollo web.

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Claves de productos para su activación.

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Recuperación de datos perdidos o de software.

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Asistencia técnica derivada de daños accidentales o intencionados. •

Otras actividades como la instalación, desinstalación, traslado, mantenimiento preventivo, asistencia de formación, administración remota o cualquier actividad o servicio que no se mencione expresamente en esta descripción del servicio.

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Accesorios, consumibles, unidades de reemplazo de soportes, suministros operativos, periféricos o piezas como baterías, estructuras y tapas, ni asistencia técnica como la que se describe a continuación.

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Asistencia técnica directa de productos de otro fabricante o asistencia técnica de versiones que actualmente no son compatibles con el fabricante, proveedor o partner.

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Asistencia técnica para sistemas dañados a causa de fenómenos naturales (por ejemplo, tormentas eléctricas, inundaciones, tornados, terremotos y huracanes, entre otros), accidentes, uso incorrecto o inadecuado del producto cubierto por la asistencia o de sus componentes (por ejemplo, uso de voltaje inapropiado, uso de fusibles inapropiados, uso de dispositivos o accesorios incompatibles, ventilación insuficiente o inadecuada o errores a la hora de seguir las instrucciones), modificación, entorno físico o de funcionamiento inadecuados, mantenimiento inapropiado por parte del cliente (o por la persona que actúa por él), desplazamiento del producto cubierto por la asistencia, extracción o modificación de las etiquetas de identificación del equipamiento o de las piezas, o fallo provocado por un producto del cual Dell no es responsable.

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Conexión inalámbrica avanzada, gestión de redes o instalación remota, puesta en marcha, optimización y configuración de aplicaciones que no aparecen mencionadas en este contrato.

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Scripting, programación, diseño e implementación de bases de datos, desarrollo web o kernels recompilados.

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Cualquier actividad o servicio que no se recoja expresamente en esta descripción del servicio.

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Pueden aplicarse exclusiones adicionales según lo determine Dell en forma periódica, las cuales se publicarán en www.dell.com.

Responsabilidades generales del cliente Autoridad para conceder acceso. El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorización para que el Cliente y Dell accedan y utilicen los productos cubiertos por el servicio, los datos contenidos y todos los componentes de hardware y software que incluya, con el objetivo de proporcionar estos Servicios. Si el Cliente no dispone de dicha autorización, es su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos, antes de que el Cliente solicite a Dell la prestación de estos Servicios. Colaboración con el analista por teléfono y con el técnico en el lugar. El Cliente colaborará con el analista de Dell por teléfono y con los técnicos que se desplacen en el lugar, y seguirá sus instrucciones. La experiencia demuestra que la mayoría de los problemas y los errores del sistema pueden solucionarse por teléfono, como resultado de una estrecha colaboración entre el usuario y el técnico o analista. Mantenimiento del software y divulgaciones del servicio. El Cliente está obligado a mantener el software y cualquier producto cubierto por el servicio en los niveles mínimos de versión o configuración especificados por Dell en PowerLink para almacenamiento Dell | EMC o EqualLogic™, o como se especifica en www.support.dell.com para los productos adicionales cubiertos por el servicio. El Cliente también tiene que garantizar la instalación de piezas de recambio, parches, actualizaciones de software o versiones posteriores, tal y como indica Dell para que la solución cubierta pueda acceder a este servicio. © 2013 Dell Inc. Servicios del punto de necesidad de Dell ProSupport v 1.1

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Respaldo de datos; Eliminación de datos confidenciales. El Cliente debe realizar un respaldo de todos los datos, el software y los programas en todos los sistemas afectados antes y durante la prestación del Servicio. El Cliente deberá hacer copias periódicas de los respaldos de los datos almacenados en todos los sistemas afectados como medida preventiva contra posibles fallos, modificaciones o pérdida de los datos. Además, el Cliente es responsable de retirar cualquier información personal, propiedad, confidencial y cualquier medio extraíble como tarjetas SIM, CD, Tarjetas de PC, salvo sobre los que el técnico en el lugar esté proporcionando asistencia. DELL NO ASUMIRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD POR: •

SU INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, DE PROPIEDAD O PERSONAL;

•

LA PÉRDIDA O EL DAÑO DE DATOS, PROGRAMAS O SOFTWARE;

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LA PÉRDIDA O EL DAÑO DE MEDIOS EXTRAÍBLES;

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DATOS O CARGAS DE VOCES INCURRIDOS COMO RESULTADO DE LA NO RETIRADA DE TODAS LAS TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAÍBLES DENTRO DEL PRODUCTO CUBIERTO QUE SE HA DEVUELTO A DELL;

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LA PÉRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED;

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Y/O POR CUALQUIER ACTO U OMISIÓN, INCLUIDA LA NEGLIGENCIA, POR PARTE DE DELL U OTRO PROVEEDOR DE SERVICIOS.

Dell no será responsable de la restauración o la reinstalación de programas o datos. Al devolver un Producto cubierto o parte del mismo, el Cliente solo incluirá el Producto cubierto o parte que haya solicitado el técnico por teléfono. Garantías de terceros. Estos Servicios pueden hacer que sea necesario que Dell acceda a software o hardware que no haya sido fabricado por Dell. Algunas garantías de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el fabricante manipula el hardware o el software. El Cliente se asegurará de que la prestación de los Servicios por parte de Dell no afectará a dichas garantías o, si lo hace, el Cliente deberá aceptar las consecuencias. Dell no se hace responsable de garantías de terceros ni de ningún efecto que los Servicios de Dell puedan tener sobre dichas garantías.

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Términos y condiciones Esta Descripción del servicio se celebra entre usted, el cliente ("usted" o el "Cliente"), y la entidad de Dell que aparece identificada en la factura emitida por la contratación de este Servicio. Este Servicio se presta conforme a lo establecido en el Acuerdo principal de servicios del Cliente firmado por separado con Dell, y está regido por dicho acuerdo, que autoriza explícitamente la contratación de este Servicio. En ausencia de dicho acuerdo, en función de la ubicación del Cliente, este Servicio se presta sujeto y regido por los Términos comerciales de venta o el Acuerdo principal de servicios con el cliente de Dell, o, en caso de tratarse de un consumidor, los Términos y condiciones de venta, servicio y asistencia técnica de Dell, los cuales están disponibles previa solicitud o en el sitio web de Dell específico de cada país (según corresponda, el "Acuerdo"). En la medida que cualquiera de los términos de esta Descripción del servicio entre en conflicto con los términos del Acuerdo, serán los primeros los que prevalezcan, pero únicamente en el alcance del conflicto específico, no debiendo entenderse que sustituyen a ningún otro término del Acuerdo que no entre específicamente en contradicción con esta Descripción del servicio. Consulte la tabla que aparece a continuación que detalla la URL aplicable a la ubicación de su Cliente donde es posible encontrar el Acuerdo correspondiente. Las partes reconocen haber leído las condiciones en el sitio web y aceptan respetarlas. El cliente también acepta que al renovar, modificar, extender o continuar utilizando el Servicio pasado el plazo inicial, el Servicio estará sujeto a la Descripción de Servicios vigente en ese momento y disponible para su lectura en www.dell.com/servicedescriptions/global, o en caso de que sea un consumidor en Service Contracts | Dell Consumer. Formalizar el pedido de los Servicios, recibir la prestación de los Servicios, usar los Servicios o el software asociado, o hacer clic o activar respectivamente el botón o la casilla "Acepto", u otra opción similar, que aparecen en el sitio web Dell.com en relación con su contratación o en una interfaz de Internet o del software de Dell, supone la aceptación por su parte de las condiciones de esta Descripción del servicio y los acuerdos reproducidos aquí como referencia. Al suscribir esta Descripción del servicio en nombre de una empresa o de otra entidad legal, reconoce disponer de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a la Descripción del servicio, en cuyo caso los términos "Usted" o "Cliente" pasarán a aplicarse a la entidad en cuestión. Además de recibir esta Descripción del servicio, es posible que se solicite a los Clientes de determinados países que formalicen un formulario de pedido debidamente firmado.

Ubicación del Cliente

Términos y condiciones aplicables a su contratación de Servicios Dell Clientes que contratan Servicios Dell directamente a Dell

Clientes que contratan Servicios Dell a través de un distribuidor de Dell autorizado

Estados Unidos

www.dell.com/CTS

www.dell.com/CTS

Canadá

www.dell.ca/terms (inglés) www.dell.ca/conditions (francés canadiense)

www.dell.ca/terms (inglés) www.dell.ca/conditions (francés canadiense)

Países de Latinoamérica y del Caribe

Sitio web local www.dell.com específico de cada * país o www.dell.com/servicedescriptions/global.

Sitio web local www.dell.com específico de cada país * o www.dell.com/servicedescriptions/global.

Asia-PacíficoJapón

Sitio web local www.dell.com específico de cada país o www.dell.com/servicedescriptions/global, o en caso de que sea un consumidor, Service * Contracts | Dell Consumer.

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Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de Dell que le envíe su vendedor no formarán parte del Acuerdo entre usted y Dell. No obstante, tienen por objeto describir el contenido del Servicio que contrata del vendedor, sus obligaciones como destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho Servicio. Como consecuencia del presente, toda referencia al "Cliente" que se haga en esta Descripción del servicio y en cualquier otro documento del servicio de Dell, en este contexto, deberá interpretarse como una referencia a usted, mientras que toda referencia a Dell solo deberá interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor. Usted no tendrá una relación contractual directa con Dell respecto al Servicio descrito en el presente documento. Para evitar dudas, las condiciones de pago u otras condiciones contractuales que, por su naturaleza, sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma directa no serán aplicables a usted, y se aplicarán conforme a lo acordado entre usted y su vendedor.

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Europa, Oriente Medio y África

Sitio web local www.dell.com específico de cada * país o www.dell.com/servicedescriptions/global. Además, los clientes ubicados en Francia, Alemania y el Reino Unido pueden seleccionar la URL que les corresponda: Francia: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Alemania: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen Reino Unido: www.dell.co.uk/terms

Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de Dell que le envíe su vendedor no formarán parte del Acuerdo entre usted y Dell. No obstante, tienen por objeto describir el contenido del Servicio que contrata del vendedor, sus obligaciones como destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho Servicio. Como consecuencia del presente, toda referencia al "Cliente" que se haga en esta Descripción del servicio y en cualquier otro documento del servicio de Dell, en este contexto, deberá interpretarse como una referencia a usted, mientras que toda referencia a Dell solo deberá interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor. Usted no tendrá una relación contractual directa con Dell respecto al Servicio descrito en el presente documento. Para evitar dudas, las condiciones de pago u otras condiciones contractuales que, por su naturaleza, sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma directa no serán aplicables a usted, y se aplicarán conforme a lo acordado entre usted y su vendedor.

* Los Clientes pueden acceder al sitio web local www.dell.com mediante el acceso a www.dell.com desde un equipo conectado a Internet dentro de su localidad o a través de las opciones que se encuentran en "Elija un país/región" del sitio web de Dell, disponible en http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.

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Términos y condiciones adicionales aplicables a los servicios relacionados con la asistencia y la garantía 1.

Productos cubiertos Este Servicio está disponible en los productos cubiertos que incluye selección de sistemas y tabletas Dell OptiPlex™, Latitude™, Inspiron™, Precision™, Vostro™, Alienware™ y XPS que se han adquirido en una configuración estándar ("Productos cubiertos"). Se añaden productos cubiertos con regularidad, por lo que se recomienda ponerse en contacto con su representante de ventas para obtener la lista más actualizada de los servicios disponibles en sus productos Dell o que no son Dell. Todos los productos cubiertos se etiquetan con un número de serie (la "Etiqueta de servicio"). El Cliente deberá adquirir un contrato de servicio independiente para cada producto cubierto por el servicio de asistencia. Por ejemplo, una impresora adquirida de forma conjunta con un portátil no está cubierta por el contrato de servicios del portátil; la impresora y el portátil requerirán contratos de servicios por separado. Indique la Etiqueta de servicio del Producto cubierto cuando se ponga en contacto con Dell a propósito de este servicio.

2. Periodo de servicio. Esta Descripción del servicio comienza en la fecha que se indica en el formulario de pedido y continúa durante el período ("Período") que también se indica en el formulario de pedido. Según proceda, el número de sistemas, licencias, instalaciones, implementaciones, puntos finales gestionados o usuarios finales para los cuales el cliente ha adquirido uno o más servicios, el importe o el precio y el periodo de servicio aplicable para cada uno de ellos se indican en el formulario de pedido del cliente. A menos que el cliente y Dell acuerden lo contrario por escrito, las contrataciones de servicios en virtud de la presente Descripción del servicio deberán realizarse únicamente para el uso interno por parte del cliente y no para fines de distribución o para ejecutarse como parte de un servicio prestado por una empresa de servicios.

3. Información adicional importante A. Reprogramación. Una vez que se haya programado este servicio, cualquier cambio que se haga en la programación deberá producirse como mínimo 8 días naturales antes de la fecha programada. Si el Cliente cambia la planificación de este Servicio con una antelación de 7 días respecto de la fecha programada o en un plazo inferior, estará sujeto a un cargo por cambio en la programación no superior al 25 % del precio de los Servicios. El Cliente deberá confirmar cualquier cambio en la programación del Servicio al menos 8 días antes del inicio de dicho Servicio. B. Límites comercialmente razonables del alcance de los servicios. Dell puede rehusar proporcionar los Servicios si, en su opinión, su prestación genera un riesgo innecesario para Dell o los proveedores de servicios de Dell, o si va más allá del ámbito del Servicio. Dell no es responsable de ningún fallo o retraso en la prestación por causas ajenas a su voluntad, incluida la falta de cumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones establecidas en esta Descripción del servicio. El servicio abarca solamente los usos para los que el producto cubierto se ha diseñado. C. Servicios opcionales. Dell puede poner a disposición del Cliente la contratación de otros servicios opcionales (incluidos la asistencia técnica en el punto de necesidad, los servicios de instalación, asesoría, gestión, profesionales, de asistencia técnica y de formación) y variarán en función de la ubicación del Cliente. Es posible que los servicios requieran un acuerdo por separado con Dell. Si no existiese dicho contrato, los servicios opcionales se proporcionan conforme a lo establecido en esta Descripción del servicio. D. Asignación. Dell puede asignar este servicio y/o descripción de servicios a otros proveedores de servicios aptos. E. Cancelación. Dell podrá cancelar este Servicio en cualquier momento de su periodo de vigencia por cualquiera de estos motivos: •

El Cliente no paga la totalidad del coste de este servicio de acuerdo con los plazos de las facturas;

•

El Cliente adopta una actitud insultante o amenazadora, o se niega a colaborar con el analista que le proporciona asistencia o con el técnico desplazado in situ; o

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El Cliente no cumple todos los términos y condiciones estipulados en esta descripción del servicio.

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Si Dell cancela este servicio, lo notificará por escrito al Cliente en la dirección indicada en su factura. En este aviso, se indicará el motivo de la cancelación y la fecha en la que se hará efectiva, que no será inferior a diez (10) días a partir de la fecha en la que Dell envíe el aviso de cancelación al Cliente, a menos que la legislación local establezca otras disposiciones de cancelación que no puedan modificarse por acuerdo. Si Dell cancela este Servicio por alguno de los motivos anteriores, el Cliente no tendrá derecho al reembolso de ninguno de los importes abonados o debidos a Dell. F. Limitaciones geográficas y traslado. El presente Servicio solo se prestará en los lugares indicados en la factura del Cliente. Este servicio no está disponible en todas las ubicaciones. Las opciones de servicio, incluidos los niveles de servicio, el horario de asistencia técnica y los tiempos de respuesta in situ variarán según la localización geográfica; en consecuencia, es posible que no se puedan contratar determinadas opciones en la ubicación del cliente. Póngase en contacto con su representante de ventas para ver más información. La obligación de Dell de proporcionar los servicios en los productos trasladados cubiertos por el servicio de asistencia está sujeta a diversos factores, incluyendo, entre otros, la disponibilidad local del servicio, el pago de tasas adicionales; asimismo, dichos productos trasladados adscritos al servicio pueden someterse a inspecciones y a una nueva certificación según las tarifas de Dell de asesoramiento sobre materiales y vigentes en ese momento. G. Transferencia del Servicio. Sujeto a las limitaciones establecidas en esta descripción del servicio, el cliente podrá transferirlo a un tercero que compre la totalidad del producto cubierto al cliente antes de que expire el periodo de servicio en vigor en ese momento, siempre que el cliente fuera el comprador original del producto cubierto y quien contratase este servicio, o los adquiera y contrate respectivamente de su propietario original (o de un tercero a quien se le transfiriera previamente) y siguiera todos los procedimientos de transferencia disponibles en www.support.dell.com. Es posible que se aplique un recargo por transferencia. Recuerde que si el cliente o el cesionario de éste traslada el producto cubierto a un lugar en el que no está disponible el servicio (o no está disponible al mismo precio), podrían no tener cobertura o podrían incurrir en unos costes adicionales para mantener las mismas categorías de cobertura de soporte en la nueva ubicación. Si el cliente o su cesionario deciden no abonar dicha cantidad adicional, su servicio podría cambiarse automáticamente a categorías de asistencia disponibles al precio inicial o a un precio menor en la nueva ubicación, sin reembolso alguno. © 2013 Dell Inc. Todos los derechos reservados. En este documento, pueden utilizarse otras marcas y nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres, o a sus productos. Se aplican los términos y condiciones de Dell que se pueden ver en el cuadro de la página siguiente. Puede obtenerse una copia en papel de las condiciones de venta de Dell previa solicitud.

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