Destinos turísticos inteligentes Carlos Romero Dexeus Director de Investigación, Desarrollo e Innovación, SEGITTUR
III Encuentro Iberoamericano sobre “Nuevas tecnologías turísticas” 6-9 Octubre 2015. La Antigua, Guatemala
[email protected] Twitter: @carlosromerodex
Destinos Inteligentes
Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.
Destinos Turísticos Inteligentes
Destinos regulados (años 50-60)
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Destinos Turísticos Inteligentes
Destinos bellos (años 70)
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Destinos Turísticos Inteligentes
Destinos de calidad (años 80-90)
Planes de calidad: futures I (92) / PICTE (06) Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.
Destinos Turísticos Inteligentes
Destinos excelentes (años 96-00)
Planes de excelencia turística (96-00) Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.
Destinos Turísticos Inteligentes
Destinos sostenibles (1992)
Medio ambiente y desarrollo Sostenible Desarrollo Sostenible
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Cumbre de la tierra
PNIT 2012-2015 OFERTA Y DESTINOS Destinos Inteligentes
Destinos Maduros
ACCIONES
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Definición del concepto de Destino Inteligente Implantación de Pilotos Demostrativos o calificativos, especialmente en destinos maduros Definición de un nuevo modelo de oficina de información turística: la "Oficina de Turismo del Siglo XXI" Plan de acción para favorecer la coordinación y transferencia tecnológica entre las CC.AA
Destinos Inteligentes
Objetivos - Creación de Normas Españolas: UNE - Elevación a Norma Europea: EN (European Norm) -Elevación a Norma Internacional: ISO (International Standard Organization)
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Destinos Inteligentes
Un destino turístico innovador, consolidado sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantiza el desarrollo sostenible del territorio turístico, accesible para todos, que facilita la interacción e integración del visitante con el entorno e incrementa la calidad de su experiencia en el destino y mejora la calidad de vida del residente. Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.
Smart Destinations
Mejor Experiencia Turística
Incremento de la Competitividad Mejora de Calidad de Vida del Residente
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Destinos Inteligentes Puesta en marcha Auditoría, Diagnóstico y Plan de Acción Proyectos de colaboración público-privada: En la planificación del destino para generar experiencias turísticas integrales todos participan: administración, empresa y sociedad civil (“stake-holders”). Plan de Acción Transversal: La horizontalidad o transversalidad del sector turístico provocará un efecto dominó en muchos sectores, que se verán beneficiados por los desarrollos. Hay que visualizar todos los efectos colaterales y coordinar a todas las unidades de gestión pública que sean responsables.
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Destinos Inteligentes Puesta en marcha Auditoría, Diagnóstico y Plan de Acción
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Destinos Inteligentes Puesta en marcha Auditoría, Diagnóstico y Plan de Acción Proyectos de colaboración público-privada: En la planificación del destino para generar experiencias turísticas integrales todos participan: administración, empresa y sociedad civil (“stake-holders”). Plan de Acción Transversal: La horizontalidad o transversalidad del sector turístico provocará un efecto dominó en muchos sectores, que se verán beneficiados por los desarrollos. Hay que visualizar todos los efectos colaterales y coordinar a todas las unidades de gestión pública que sean responsables.
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Destinos Inteligentes PUBLICO
PRIVADO
Infraestructura
Transportes
Regulación
Alojamiento
Seguridad
Gastronomía
Promoción
Otros Recursos
DESTINO TURÍSTICO
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Destinos Inteligentes Puesta en marcha Auditoría, Diagnóstico y Plan de Acción Proyectos de colaboración público-privada: En la planificación del destino para generar experiencias turísticas integrales todos participan: administración, empresa y sociedad civil (“stake-holders”). Plan de Acción Transversal: La horizontalidad o transversalidad del sector turístico provocará un efecto dominó en muchos sectores, que se verán beneficiados por los desarrollos. Hay que visualizar todos los efectos colaterales y coordinar a todas las unidades de gestión pública que sean responsables.
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Destinos Inteligentes
Movilidad
Cultura
Energía
Sistemas orientados a la gestión eficiente del transporte y de la congestión del tráfico Accesibilidad para todos
• Sistemas orientados a facilitar el acceso a la historia y actividades culturales del destino en tiempo real.
Sistemas orientados a la gestión energética eficiente y al desarrollo sostenible
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Seguridad
Sistemas orientados a garantizar y mejorar la seguridad pública
Sanidad
• Sistemas orientados a la prevención y asistencia sanitaria.
Economía
• Sistemas de Business Intelligence (Big Data) y abiertos Sistemas orientados (Open Data) ya la generación nuevos prevenciónde y asistencia modelos sanitariay oportunidades de negocio
Destinos Inteligentes Bienes y servicios turísticos
Competitividad de la empresa
Red Wifi de acceso libre en todo el territorio Monitorización de los flujos de movimiento del visitante. Recogida de datos, análisis del comportamiento, gustos y preferencias.
Desarrollo de aplicaciones para el destino (bienes y servicios)
Sistemas de realidad aumentada
Sistemas de gestión de la relación con el visitante
Sistemas de geolocalización
Sistemas de comercialización: B2B, B2C
Sistemas de video-guías y audio-guías
Sistemas de gestión de reservas: CRS
Oficina de turismo digital
Sistemas de gestión de contenidos. Integración con redes sociales y posicionamiento
Técnicas de video-mapping y holografía
Sistemas de formación, colaboración y generación de conocimiento
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Sistemas de inteligencia de negocio e inteligencia competitiva
Destinos Inteligentes Movilidad y Urbanismo
Energía y Dº Sostenible
Gestión de transporte intermodal
Sensores de medida de la luz ambiental. Regulación del alumbrado en función de las condiciones de luminosidad
Localización y reserva de plazas de aparcamiento libres Gestión del tráfico en tiempo real e información actualizada de rutas óptimas Información de transporte público: localización, ocupación, frecuencia, precio, etc., (autobús, metro, tren, cercanías) Sistemas de gestión del tráfico en tiempo real e información actualizada de rutas óptimas
Ahorro energético en el alumbrado público mediante el uso de tecnología LED Medición de parámetros de consumo personal: agua, energía, huella CO2, contaminación acústica, etc.
Indicadores de gestión de recogida y tratamiento de residuos
Pago de zona azul y zona verde a través de dispositivos móviles Sistemas de advertencia a la policía, al visitante y al residente de un incorrecto estacionamiento del vehículo
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Medición de parámetros ambientales: calidad de aguas, polución del aire, contaminación acústica, etc.
Destinos Inteligentes
Seguridad pública
Sanidad
Video monitorización en zonas inseguras
Acceso al historial médico electrónico e intercambio entre profesionales de la sanidad
Control de presencia en zonas infantiles para el segmento de turismo familiar
Sanidad preventiva: Información sobre la radiación solar UV, aviso de peligrosidad ante niveles elevados y perfil de riesgo
Sensores de localización y gestión de grandes flujos en eventos y espectáculos
Lectores de códigos en los alimentos multilingüe para confirmar el contenido (gluten, azúcar, alérgenos...)
Alert Cops: denuncias en tiempo real a través de dispositivos móviles y otras aplicaciones
Geolocalización centros médicos y farmacias de guardia próximas. Información multilingüe de medicamentos: genéricos, compatibles, dosis recomendadas…
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Destinos Inteligentes
• Uso de energías renovables: solar, eólica, biomasa… • Alumbrado público con tecnología LED; Sensores de medida de la luz ambiental; Regulación del alumbrado en función de la condiciones de luminosidad • Reciclaje
• Sensores de medida del nivel de humedad de la tierra para riego Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.
Destinos Inteligentes
• Gestión del flujo de turistas: sensorización y apps • Estado del Tráfico: Intercomunicación y transmisión de datos entre sensores • Servicios tráfico a través de dispositivos móviles • Localización de plazas libres de aparcamiento Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.
• Accesibilidad para todos. Apps para discapacitados
Destinos Inteligentes • Video-guías • Rutas turísticas con geolocalización. • Promoción de los puntos turísticos más representativos del destino
• Inmersión histórica a través de dispositivos ópticos inteligentes. • Sumergirse en costumbres y hábitos de cualquier época histórica.
• Audio-guías • Experiencias personalizadas en los museos con geolocalización. Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.
Destinos Inteligentes Oficina Turística SXXI Reconversión en un sistema de gestión digital de la información, promoción y comercialización, que facilitará la conectividad entre oficinas turísticas, dinamizarán la gestión eficiente de la información entre organismos públicos, agencias de viajes, otras empresas turísticas del sector y visitantes. Un nuevo concepto de oficina con fuerte base tecnológica y capacidad de comercializar el destino en tiempo real: pantallas táctiles, descarga de apps turísticas del destino, reserva y venta de servicios, asesoramiento personal, etc.
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Proyectos Piloto
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Proyectos Piloto
• Red WIFI Gratis • Red WIMAX: Sensorización • App “El Hierro te sigue”
• Estación hidro-eólica “Gorona del Viento”: Emisiones 0% • Formación empresarios y emprendedores
• Financiación Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.
Proyectos Piloto
• Informe diagnóstico y Plan de Acción • Red WIFI Gratis: Playa de Palma • Apps turísticas • Plataforma CMX de Monitorización • Plataforma Business Intelligence del Destino: nuevos servicios digitales • Formación empresarios, emprendedores y ciudadanos Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.
• Financiación
Proyectos Piloto
• Informe diagnóstico y Plan de Acción • Red WIFI Gratis y Red WIMAX • Sensorización: flujos y turismo de compras
• Apps del destino • Formación empresarios, emprendedores y ciudadanos • Financiación Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.
Proyectos Piloto
• Informe diagnóstico y Plan de Acción • Red WIFI Gratis y Red WIMAX • Sensorización y apps: flujos, comercio y naturaleza • Sistema de Inteligencia Turística – SIT (junio 2015) • Formación empresarios, emprendedores y ciudadanos Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.
• Financiación
Proyectos Piloto
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Sello de Reconocimiento
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Ciclo de Turismo Antes Después del viaje
Inspiración
Durante
Experiencias
Decisión
Compra Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.
Satisfacción
Recuerdo
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