Diagnóstico de clima organizacional en la División Académica de Educación y Artes M.G.C. Gabriela Hidalgo Quinto L.C.C. Martha Libny Xicoténcatl Valencia M.A. Jannet Rodríguez Ruiz Resumen En la búsqueda por la calidad educativa, la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco se encuentra desde hace varios años, en un proceso de cambio en su organización y forma de trabajo. Una de las estrategias para conocer el grado de avance y calidad de los programas educativos que esta institución ofrece son los procesos de acreditación que se han realizado en las diferentes divisiones académicas. La División Académica de Educación y Artes acaba de finalizar uno de estos procesos, específicamente en la Licenciatura en Comunicación, como uno de sus requisitos de evaluación se encuentra la necesidad de contar con un estudio del Clima Organizacional que impera en dicha división académica, motivo por el cual se lleva a cabo esta investigación y por lo que se presenta una breve introducción al esquema de trabajo de este proyecto. Cabe destacar la importancia del modelo de evaluación del clima organizacional, el cual fue diseñado para las instituciones de educación superior. Introducción Actualmente las instituciones educativas requieren del establecimiento de un clima laboral que favorezca la calidad educativa en los actores: administrativos, docentes, estudiantes e instituciones públicas y privadas que la integran y se vinculan directamente con el trabajo institucional. Con la implementación de un nuevo modelo educativo, la UJAT se ha visto en una serie de cambios organizacionales que impactan en el ambiente de la institución. Como parte de sus políticas de fortalecimiento se plantea la necesidad de definir una estructura organizacional favorable al funcionamiento académico, administrativo y de gestión, que permitan consolidar una cultura institucional que defina un ambiente que permita el logro de los objetivos planteados en el Plan Estratégico de Desarrollo de la presente administración.

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En el proceso de reestructuración de la institución en miras de una mejora continua, se ha detectado la falta de estudios y/o diagnóstico para conocer el clima laboral que permita conocer la percepción que prevalece sobre el mismo. En la búsqueda de la calidad educativa, se hace necesario conocer los ambientes de trabajo que se generan en las diversas estructuras que conforman el quehacer universitario a través de procesos de evaluación que impacten en la efectividad del desarrollo armónico de la institución. Es por ello que la División Académica de Educación y Artes ha considerado la importancia de realizar un diagnóstico del clima organizacional que identifique las áreas de oportunidad para establecer estrategias que conlleven al cumplimiento de las políticas de calidad educativa. Objetivos y metas A partir del año 2004, la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco se compromete a transformarse en una Universidad de Calidad, compromiso que es asumido de manera personal por la rectoría de la institución así como por todos quienes forman parte de ella: alumnos, docentes y administrativos. Desde entonces la UJAT ha vivido un proceso de continua transformación que la ha llevado a elevar su nivel educativo y su calidad académica, con el fin de enfrentar las demandas y exigencias de la sociedad, así como los desafíos de enfrentarse a un mundo globalizado. Con este fin se han diseñado y aplicado una serie de acciones que le permiten alcanzar niveles de calidad para la formación de profesionales competentes y competitivos en su desempeño profesional y cotidiano. Estos procesos de cambio han tenido como resultado que a la fecha, 28 de sus licenciaturas lograran la acreditación en el nivel uno de los Comités Interinstitucionales para la Evaluación de la Educación Superior (CIEES), y de igual forma, nueve de estas han sido reconocidos por diversos organismos reconocidos por el Consejo para la Acreditación de la Educación Superior (COPAES) y dos de los programas de posgrado estén reconocidos en el Programa Nacional de Posgrado del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT) por la calidad de sus estudios.

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La División Académica de Educación y Artes (DAEA) ha asumido el compromiso institucional de mejorar la calidad educativa en las licenciaturas y posgrados que ofrece, de tal manera que tres de sus licenciaturas han sido acreditadas en el nivel uno de CIEES, y la Licenciatura en Comunicación recientemente acreditada por cinco años por el Consejo de Acreditación de la Comunicación, A. C. (CONAC). Actualmente los posgrados se encuentran en la revisión de sus programas de maestría con el fin de mejorar la calidad de los mismos y ser reconocidos en PNP del CONACYT. Con el propósito de fortalecer contribuir y fortalecer a la DAEA, el Plan de Desarrollo DAEA 2008 – 2011, presentado por el Lic. Roberto Carrera Ruiz, actual director de la División Académica, plantea como uno de sus propósitos lo siguiente: “Consolidar la competitividad académica de sus cuatro programas educativos de licenciatura y tres de maestría, a través de la acreditación, la formación y actualización de la planta docente, el fomento de la investigación, la mejora continua de los procesos administrativos, el incremento de la infraestructura y la innovación tecnológica. Todo encaminado a la formación integral del estudiante”.1 Recientemente la Licenciatura en Comunicación fue sometida a una evaluación por parte de un organismo acreditador reconocido por COPAES, como es el Consejo Nacional para la Acreditación de la Comunicación A. C., en donde la sinergia existente en los niveles de macroestructura a microestructura y en los sistemas de planeación, dirección, organización y control, incluyendo los aspectos físicos y materiales de la misma División Académica, conllevó al logro de la Acreditación por cinco años. No obstante, uno de los requisitos dentro de esta evaluación realizada por CONAC es el Diagnóstico del Clima Organizacional de la Licenciatura en Comunicación, el cual no había sido contemplado con anterioridad, pero que institucionalmente damos cuenta de ello con la participación de docentes, alumnos, administrativos en diversos momentos de convergencia, tales como el “gallo universitario”, “Semana de Juárez”, “Reconocimiento al mérito académico”, “Aniversario de la creación del Sindicato de Profesores e Investigadores de la UJAT”, entre otros; pero que evidentemente se requiere de conocer la percepción de la comunidad mediante un proceso metodológico que identifique una serie de cualidades y atributos de la institución que tienen fundamento en la autoridad académica y moral no viciada por la cotidianeidad y la libertad respecto a los compromisos internos. 1

Plan de Desarrollo DAEA 2008 – 2011.

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El objetivo principal de este proyecto es la realización de un Diagnóstico del Clima Organizacional de la División Académica de Educación y Artes de la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, con el fin de conocer la percepción que tienen quienes participan en la administración y desarrollo de las actividades que en esta se realizan y al mismo tiempo contar con una herramienta que permita facilitar las futuras evaluaciones de los organismos acreditadores. De igual forma, este trabajo permitirá conocer las actitudes, comportamientos, motivaciones y percepciones que impactan el ambiente laboral de la DAEA con el fin de mejorar los procesos y administrar los cambios que permitan mejorar y/o mantener el ambiente existente. Materiales y métodos La investigación será exploratoria – descriptiva, ya que Hernández Sampieri et al, la definen como aquella que se realiza sobre temas que no han sido planteados con anterioridad, y al mismo tiempo permite medir o evaluar diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno a investigar. Esta investigación pretende describir y evaluar el clima organizacional que prevalece entre el personal administrativo, intendentes académico y estudiantil de la División Académica de Educación y Artes de la UJAT. Por su tiempo de recolección de datos esta investigación será de tipo transversal, ya que su propósito es “describir variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado”2. Por su dimensión esta investigación será de tipo no experimental porque “se centra en analizar cuál es el nivel o estado de una o diversas variables en un momento dado, o bien en cuál es la relación entre en un punto del tiempo”3 El modelo a utilizar se denomina CLIOUNing, “es producto de un enfoque interdisciplinario que incluye las ciencias humanas, la ingeniería, la estadística y la gestión de la calidad, y plantea tres dimensiones que fueron validadas en los estudios de campos, a saber: Gestión Institucional, Retos personales, e Interacción. Los resultados indican que la escala obtenida es 2 3

Hernández Sampieri et al. Metodología de la investigación. Tercera edición. Editorial Mc Graw Hill. 2003 Idem

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fiable y válida para evaluar el clima organizacional percibido por el personal de los Institutos bajo estudio y que podría aplicarse en otras instituciones universitarias”4 El CLIOUNing cubre todas las dimensiones importantes del clima organizacional educativo universitario. Las treinta y siete (37) variables que integran la encuesta definitiva constituyen una adaptación del material original, realizado tomando como referencia la literatura especializada sobre teoría organizacional, por lo que se puede considerar que la escala presenta validez de contenido. A diferencia de los instrumentos existentes en la bibliografía para medir el clima organizacional (el de Litwin y Stringer [14], el de MSH [15], González [17], entre otros), el modelo CLIOUNing plantea la interacción de las diferentes dimensiones propuestas. Esto lo alinea con el concepto de un sistema holístico. En el modelo conceptual en el que se basa el instrumento CLIOUNing, se ubica el individuo dentro de la institución con sus retos personales, la institución como un ente que lo engloba y un tercer factor resultante de la interacción entre ambos. Resultados El desarrollar un instrumento para medir el clima organizacional en instituciones de educación superior como base para introducir un Modelo de Sistema de Gestión de la Calidad en dichas organizaciones, tiene como soporte teórico, los trabajos desarrollados por Litwin y Stringer, y la Management Sciences for Health (MSH). El modelo CLIOUNing para gestionar el ambiente de trabajo es producto de un enfoque interdisciplinario que incluye las ciencias humanas, la ingeniería, la estadística y la gestión de la calidad, y plantea tres dimensiones que fueron validadas en los estudios de campos, a saber: Gestión Institucional, Retos personales, e Interacción. Los resultados indican que la escala

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Mejías A, Agustín Reyes S, Oscar Arzola H, Minerva. Medición del clima organizacional en instituciones de educación superior. Universidad, Ciencia y Tecnología ISSN 1316-4821 versión impresa

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obtenida es fiable y válida para evaluar el clima organizacional percibido por el personal de los Institutos bajo estudio y que podría aplicarse en otras instituciones universitarias. La situación actual de esta nueva era liderada por la información y el conocimiento ha modificado el rumbo de la gestión de la calidad universitaria. Los diferentes modelos de gestión de la calidad están basados en principios que tienen que ver con la gente y su interacción con el ambiente organizacional. La satisfacción del personal y el liderazgo como principios de la gestión de la calidad. Este trabajo de investigación parte de la necesidad de identificar los factores que intervienen en el clima organizacional de las Instituciones de Educación Superior, indicadores de gestión de la calidad verificados por organismos externos como CIEES y CONAC, para el caso de la Licenciatura en Comunicación y que servirá como marco de referencia para la acreditación de las otras licenciaturas y posgrados que forman parte de la DAEA. Hacer diagnóstico de Clima Organizacional en las Instituciones de Educación Superior no es una actividad reciente, como prueba de ello tenemos el resultado de investigaciones en este rubro en las siguiente universidades:

Universidad Central de Venezuela, Universidad de

Carabobo, Universidad Marítima del Caribe, Instituto de Ciencias Agrícolas de la Universidad Autónoma de Baja California, Facultad de Ingeniería de la Universidad Autónoma de Baja California y el Instituto Tecnológico de Mexicali, en donde los investigadores Mejías A, Agustín Reyes S, Oscar Arzola H, Minerva, validaron el modelo CLIONing mencionado anteriormente. Discusión La investigacion es realizada en la División Académica de Educación y Artes de la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, durante el periodo comprendido de febrero de 2008 a diciembre de 2009. Se tomaran en cuenta los diversos actores que se ven influenciados o generan el clima organizacional de la DAEA, tal es el caso de los docentes, los alumnos, el personal administrativo y el personal de intendencia, a quienes se les cuestionara sobre tres dimensiones que son: gestión institucional, retos individuales e interacción, los cuales serán evaluados a

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través de 37 reactivos diseñados para su medición en escala de Likert con el apoyo del programa estadístico SPSS. Conclusión La importancia de la calidad en la universidad ha generado la urgente necesidad de transformar su cultura a través de ambientes y climas laborales como un proceso de fortalecimiento que permitan alcanzar los estándares de calidad y que validen la certificación de sus programas académicos. “La intención de la universidad es, además de implementar y certificar un sistema de gestión de la calidad, generar una cultura organizacional de calidad en la que sus trabajadores orienten sus actividades a satisfacer las necesidades de los usuarios, a fin de que las futuras generaciones encuentren una organización basada en la solidez, los valores organizacionales y los elementos estratégicos establecidos”5 En la búsqueda de esa satisfacción de necesidades de los usuarios, la DAEA considera la necesidad de conocer las condiciones ambientales en la cual se generan las acciones académicas y administrativas que permiten el desarrollo armónico de su comunidad, además de ser uno de los puntos necesarios para la acreditación de la Licenciatura en Comunicación y antecedente para la evaluación de las Licenciaturas en Ciencias de la Educación e Idiomas, así como la recién iniciada Licenciatura en Desarrollo Cultural. Referencias




Plan de Desarrollo DAEA 2008 – 2011.




Hernández Sampieri et al. Metodología de la investigación. Tercera edición. Editorial Mc Graw Hill. 2003




Mejías A, Agustín Reyes S, Oscar Arzola H, Minerva. Medición del clima organizacional en instituciones de educación superior. Universidad, Ciencia y Tecnología ISSN 13164821 versión impresa




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Plan Estratégico de Desarrollo 2006-2016. Universidad Juárez Autónoma de Tabasco. 2006.

Plan Estratégico de Desarrollo 2006-2016. Universidad Juárez Autónoma de Tabasco. 2006. pág. 80.

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