DISEÑO DE LA SOLUCIÓN PLANIFICACIÓN HERRAMIENTAS DE CAMBIO ORGANIZACIONAL • ¿Hacia dónde cambiar? • ¿Qué elementos es necesario tener en cuenta para diseñar el futuro de la organización? • ¿Qué herramientas facilitan el cambio • ¿Qué se necesita para arraigar el cambio y hacerlo sostenible en el tiempo?

Cambio Organizacional - UDELAR

Planificación de la Acción (Manual de Consultoría OIT)

Facultad de Ciencias Económicas y de Administración Cátedra de Cambio Organizacional Cambio Organizacional - UDELAR

PLANIFICACIÓN DE LA ACCIÓN •

•

•

Se realiza: – En base al diagnóstico, quien proporciona una orientación básica – Ya no se insiste en el análisis sino en la innovación y la creatividad – También se pueden encontrar soluciones ya existentes Incluye: – Elaboración de soluciones y selección de la alternativa a implementar – Preparación de la aplicación Requisitos – Es necesaria la participación activa de los involucrados por las siguientes razones: • Estar seguro que el involucrado conoce y está de acuerdo con el enfoque adoptado • En imprescindible la movilización de las personas más dotadas y el examen de las mejores ideas • Compartir las tareas reduciendo el costo • Oportunidad de aprendizaje para el cliente

Cambio Organizacional - UDELAR

LA BÚSQUEDA DE IDEAS SOBRE POSIBLES SOLUCIONES • •

El objetivo es encontrar soluciones interesantes y factibles, someterlas a evaluación preliminar antes del diseño detallado y de la planificación de la propuesta. Factores a tener en cuenta – Índole del problema – Características técnicas: funcional, técnica o método a emplear – Complejidad: aspectos técnicos, financieros, humanos o de gestión; importancia para el cliente; normativa – Grado de novedad: si el consultor y el cliente están familiarizados con el problema o es necesario elaborar una solución totalmente nueva

•

Acuerdos clave entre el consultor y el cliente: – Alcance de la solución: hasta donde estudiar, desarrollar algo nuevo o adoptar una solución estándar. – Qué se debe conseguir con la nueva solución – En qué diferirá con la situación presente – Qué dificultades surgirán – Quién se verá afectado – Cuál es el mejor momento para hacer los cambios

Cambio Organizacional - UDELAR

PENSAMIENTO CREATIVO • •

Aúna un enfoque analítico riguroso con la intuición y la imaginación, con la finalidad de descubrir o crear algo nuevo Proceso: – Preparación: obtención de hechos, aplicación de pensamieto analítico, definición del problema y objetivos – Esfuerzo: generación de ideas, concepciones y enfoques – Incubación: dejar que el problema repose en el subconsciente – Intuición: destello que lleva a una respuesta y solución posible – Evaluación: análisis

•

Técnicas: – – – – – – – – –

Reuniones para suscitar ideas Enumeración de propiedades Relaciones forzadas Análisis morfológico Pensamiento lateral y PO Listas de verificación (Osborn) Seis sombreros pensantes (Edward de Bono) Pensamiento de ruptura (Gerald Nadler y Shozo Hibino) Otras: soñar despierto

Cambio Organizacional - UDELAR

PENSAMIENTO CREATIVO • Barreras al pensamiento creativo – – – – – – – – – – –

Prácticas, formación y costumbre Barreras automipuestas Creencia de que siempre existe una respuesta correcta Conformidad o respuesta esperada Falta de esfuerzo y valentía para poner en tela de juicio lo evidente Evaluación demasiado rápida Temor de pasar por una persona falta de equilibrio mental Respeto por la autoridad Éxito Individualismo excesivo Falta de trabajo en equipo

Cambio Organizacional - UDELAR

ESTABLECIMIENTO Y EVALUACIÓN DE DIVERSAS IDEAS • Criterios de evaluación – Máquinas: nivel técnico, productividad, necesidades de servicio, mantenimiento y precio. – Reorganización: costo de capacitación, mayor eficacia de la adopción de decisiones obtenida por la descentralización de autoridad y responsabilidad, mejor imagen, etc.: dificil de determinar – Algunos criterios importantes de evaluar (sociales , medioambientales) son difíciles de evaluar – Es posible que sea necesario integrar criterios no comparables: políticos y económicos

• Técnicas de evaluación comunmente empleadas: – – – –

Costos-beneficios Análisis de punto de equilibrio Análisis de rendimiento de las inversiones Técnica de programación lineal

• Dificultad en integrar en modelos de simulación elementos no cuantificables. Cambio Organizacional - UDELAR

PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS DE MEDIDAS AL CLIENTE • Depende del tipo de proyecto y de la relación cliente-consultor. – En cometidos largos y difíciles, el cliente participa activamente en la solución y sus representantes deben tener informado a la dirección. – No obstante se pueden dar las situaciones: • Realizar periódicamente informes de avance, donde se solicitan lineamientos • No informar (reorganizaciones) y realizar una presentación final

• Presentación con el objetivo es obtener la aceptación de la propuesta presentada. • Contenido: – – – – –

Metodología y fundamentos que justifican la elección de la propuesta Peligros en que se incurre Condiciones que el cliente debe crear y mantener Tareas que no se pueden completar Plan de acción para la implementación

Cambio Organizacional - UDELAR

Aplicación (Manual de Consultoría OIT)

Facultad de Ciencias Económicas y de Administración Cátedra de Cambio Organizacional Cambio Organizacional - UDELAR

APLICACIÓN •

• •

Es la fase que culmina los esfuerzos conjuntos. Si no se alcanza por no aceptación de una propuesta elaborada conjuntamente, se puede considerar que el trabajo no fue bien realizado. Se debe predefinir las actividades y productos en forma detallada Estilos de participación: – – – – –

•

Actividades a emprender – – – – –

•

Reducción paulatina Un solo consultor para asesoramiento Determinados consultores para tareas difíciles Visitas periódicas Consultas a disposición Planificación detallada (pasos, responsables, productos) Determinación de nuevas responsabilidades y controles Especificación de procedimientos Supervisión, previa a la puesta en marcha del cumplimiento de condiciones y de progresos Capacitación y perfeccionamiento

Mantenimiento y control

Cambio Organizacional - UDELAR

Herramientas de Cambio Organizacional

Facultad de Ciencias Económicas y de Administración Cátedra de Cambio Organizacional Cambio Organizacional - UDELAR

SITUACIÓN ACTUAL

SITUACIÓN DESEADA BRECHA

Cambio Organizacional - UDELAR

¿QUÉ CAMBIAR? ¿CÓMO CAMBIAR?

Cambio Organizacional - UDELAR

Visiones de la organización

Cambio Organizacional - UDELAR

VISIÓN O ENFOQUE CLÁSICO Ingeniería Humana ESPECIALIZACION (% DEL TRABAJO) SELECCION TECNICA

IMPERSONALIDAD

CAPACIDAD

RACIONALIDAD INDIVIDUAL Comportamiento esperado

- Políticas - Organigramas y Manuales - Métodos y Procedimientos

NORMAS Y REGULACIONES

SATISFACCIÓN

COORDINACION

AUTORIDAD JERÁRQUICA

ENERGIA

- Posibilidad de carrera - Salario Diferencial - Participación en los Beneficios

RACIONALIDAD ORGANIZACIONAL Comportamiento Esperado

EFICIENCIA CR. JOSE A. PINI

Cambio Organizacional - UDELAR

MOTIVACION

VISIÓN O ENFOQUE COMPORTAMENTAL ESCUELA DE PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO ESCUELA CONDUCTISTA La Organización como Sistema Socio-Político SISTEMA SOCIAL AUT. INFORMAL LIDERAZGO

SISTEMA POLITICO Organización Formal

GRUPOS INFORMALES

RELACIONES INTERPERS. PREVISTAS

Afectos - Simpatías COALICIONES INTERNAS

Valores - Creencia

RELACIONES INTERPERS. REALES

Efectos Positivos Efectos Negativos

Rechazos - Antipatías Necesidades Presentes

Escala de Valores

ESTRATEGIA PERSONAL

Percepción de oportunidades

PROCESO POLITICO:

(Intra Organiz.)

PROCESO POLITICO (Intra Organiz.) - Competitivo - Cooperativo

Proceso que se desarrolla cuando uno o más actores tratan de estructurar una situación de manera conveniente a intereses u objetivos personales u organizacionales.

CR. JOSE A. PINI Cambio Organizacional - UDELAR

=

Simple discrepancia hasta agresión

Efectos Positivos Efectos Negativos

Estilo Gerencial

PROCESO POLITICO

CONFLICTO

RIESGO:

Técnicas del Gerente:

Supresión Negociación Manipulación Coalición Ignorancia Confrontación

Aplicar técnicas de Interorganizacional a Intraorganizacional. EL ADMINISTRADOR O GERENTE: - Habilidad Social: (Consideración humana; equilibrio emoc.; escuchar) - Habilidad Política: (Capacidad p/resolver conflictos en forma positiva)

EL ENFOQUE ECOLOGICO (Sistema Abierto)

POLITICA GUBERNAMENTAL

CLIMA ECONOMICO

CAMBIOS TECNOLOGICOS

LA ORGANIZACION SISTEMA POLITICO

VALORES SOCIALES ESTADO=EQUILIBRIO INESTABLE

COMPETIDORES

MODAS Y GUSTOS

Cambio Organizacional - UDELAR

META = SUPERVIVENCIA

OTROS

NECESIDADES SENTIDAS DE LA COMUNIDAD O DE LA CLIENTELA

GRUPOS DE PRESION

VISIÓN INTEGRADORA = La Organización Compleja

ENFOQUE ECOLÓGICO

ESCUELA CLÁSICA

Cambio Organizacional - UDELAR

ENFOQUE COMPORTAMENTAL

Herramientas

Cambio Organizacional - UDELAR

Herramientas de cambio VISIÓN O ENFOQUE ECOLÓGICO O DE SISTEMAS = Entorno y Estrategia • Cambio en la estrategia • Análisis estratégico de Mercado – Marketing Estratégico • Cambio de Posicionamiento de Mercado • Planificación Estratégica

VISIÓN O ENFOQUE COMPORTAMENTAL O SICOSOCIOLÓGICO = Gente • Cambio Comportamental • Gestión del Conocimiento • Coaching • Administración de Conflictos • Trabajo en Equipo (Team-Building) • Análisis Transaccional • Liderazgo y Estilos Gerenciales • Gestión Estratégica de RRHH • Gestión de la Cultura Organizacional • Consultoría de Procesos, Desarrollo Organizacional • Indagación Apreciativa

Cambio Organizacional - UDELAR

VISIÓN O ENFOQUE CLÁSICO O DE LA INGENIERÍA ORGANIZACIONAL = Estructura o Sistemas •Cambio Tecnológico •Reingeniería y Rediseño de Procesos •D.S., R.S. (Downsizing, Resizing) •Six Sigma •CRM •Tercerización de procesos (Outsourcing)

VISIÓN INTEGRADORA = La Organización Compleja • Cambio Sistémico • Reingeniería estratégica • Administración Estratégica • Modelos de Calidad Total – Mejora Continua • Turnaround – Reposicionamiento de empresas en crisis

Fórmula según g° competitividad (Marcelo Biasca) Situación actual

t

Crisis

Alcance

Herramienta

Desesperada

Meses

Constante

A+$

Salvataje

Urgente

1 año

Frecuentes

R+E+A+$

Reconversión, Revolución, Cambio discontinuo, Reingeniería de Negocio

Preocupante

1,5 año

Esporádica

R+E+A+P

Reingeniería de Procesos

A corregirr

2 años

No hay

A+P

Revitalización, Renovación, Innovación

No hay

P

Mejoramiento continuo, Kaizen, Evolución

Óptima

TT(transformación (transformaciónpara paramejorar mejorarlalacompetitividad) competitividad) == RR(reestructuración (reestructuraciónfísica) física)++EE(replanteo (replanteoestratégico) estratégico)++ AA(nueva (nuevaadministración administración- -gestión) gestión)++PP(productividad, (productividad, $ (Financiación) calidad y tecnología) + calidad y tecnología) + $ (Financiación) Cambio Organizacional - UDELAR