Boletín informativo Amadeus México Edición 7 - Agosto 2006

Amadeus demuestra el valor de su tecnología con el programa “Show me the value” En un ambiente de negocios cada vez más competitivo, Amadeus demuestra de forma tangible con el programa “Show me the value” el valor que nuestra tecnología aporta a todas las operaciones de una agencia PÁG. 5 MUNDO AMADEUS Los gestores de viajes corporativos son optimistas sobre su futuro revela un estudio de Amadeus y ACTE Un altísimo porcentaje de encuestados cree que las ventajas estratégicas que ofrece un profesional de los viajes experimentado son el complemento perfecto a la tecnología PÁG. 3 USUARIOS AMADEUS ¿Necesita un asiento extra? En este caso usted debe seguir un proceso de reservación y emisión de boleto específico PÁG. 6 SERVICIOS NO AÉREOS Ofrezca un mejor servicio a su cliente – Amadeus Hotels Pensando en el agente de viajes y en el valor agregado que puede ofrecer a su cliente final, Amadeus pone a su disposición la funcionalidad de “puntos de referencia” PÁG. 7 PERSONAJES Rocío Mucharraz González Directora general de Viajar es un Arte Posicionarse como un verdadero asesor de viajes ha marcado la diferencia para esta agencia con más de 20 años de experiencia PÁG. 7 CONTRAPORTADA Amadeus presenta su cartera de soluciones en Morelia Amadeus presenta en Morelia soluciones y herramientas innovadoras para facilitar el trabajo de las pequeñas y medianas agencias PÁG. 8

La unión hace la fuerza En abril de 2004, la familia Amadeus alrededor del mundo se unió para trabajar en un importante proyecto que bautizamos con el nombre en inglés de “Show me the value”, o lo que es lo mismo en español “Muéstrame el valor”. El principal objetivo de esta iniciativa era poder demostrar a nuestros clientes, tanto actuales como futuros, el valor que las soluciones Amadeus aportan a una agencia, y hacerlo de forma tangible y cuantificable. Para poder llevar a cabo este proyecto, Amadeus comisionó el proyecto a una empresa de consultoría independiente, especializada en procesos y negocios. Esta empresa fue la encargada de llevar a cabo una serie de estudios, entrevistas y análisis en profundidad con cientos de agencias de viajes a nivel mundial, que nos llevarían a poder “Demostrar el valor” de Amadeus, de forma cuantificable, a nuestros clientes. La meta de este esfuerzo no era otro que poder entender mejor todos los procesos y operaciones que una agencia realiza para poder llevar a cabo sus funciones y, al mismo tiempo, entender los costos de cada una de ellas.

De esta forma, Amadeus sería capaz de cuantificar de una forma más tangible (“Mostrar el valor”) que nuestra tecnología aporta a las agencias en su operación diaria y, muy en particular, a las agencias mexicanas. Dos años después del inicio de este proyecto, los resultados del programa “Show me the value” han superado todas las expectativas, lo que nos ha permitido entender mejor los costos operativos de las agencias en cada país. Hoy en día, podemos detectar mucho más fácilmente los inductores de costos de una agencia y, gracias a ello, podemos adecuar mejor nuestra oferta de soluciones y servicios para ayudar a nuestros clientes a optimizar al máximo su inversión en tecnología, mejorar sus ingresos y reducir costos. Estoy segura que “Show me the value” contribuirá al éxito de las operaciones de su agencia, además de ofrecerle información gerencial de valor agregado para la visión futura de su negocio. ¡Sigamos caminando de la mano! Fuencis Gómez Directora general Amadeus México

Diseño: G4B Marketing Integral Coordinación editorial: Alberto Sánchez Uríen Redacción y edición: Dextera Comunicación Editor responsable: Alberto Sánchez Uríen Impresión: G4B Marketing Integral Tiraje: 2,500 ejemplares mensuales Departamento de Marketing Amadeus México Paseo de la Reforma 265, piso 11, Col. Cuauhtémoc, 06500, México D.F. www.mx.amadeus.com

Eurostar y Amadeus firman una alianza tecnológica mundial Amadeus firmó un acuerdo mundial de tecnología y distribución con Eurostar, el servicio de trenes de alta velocidad que une el Reino Unido con el continente europeo. Amadeus actuará como pasarela tecnológica, facilitando la distribución de los productos de Eurostar a agencias de viajes, empresas y clientes finales, tanto a través de Amadeus, como de otros globalizadores. Por primera vez, las agencias podrán reservar y vender trayectos en los trenes de alta velocidad de Eurostar de forma simultánea a la venta de vuelos, todo desde una única pantalla. Eurostar utilizará la plataforma de ventas Amadeus Altéa Reservation, también utilizada por aerolíneas, para procesar un volumen de ventas multicanal (Internet, oficinas de venta directa y centros de atención al cliente), que representa unos 496 millones de pasajeros al año.

Los gestores de viajes son optimistas sobre su futuro según un estudio de Amadeus y ACTE

Amadeus y Constraint Technologies sellan una alianza en beneficio de las aerolíneas

Un estudio realizado por Amadeus y ACTE, la Asociación de Ejecutivos de Viajes de Empresa, cuestiona la idea de que los gestores de viajes creen estar amenazados por el creciente uso de aplicaciones informáticas en la gestión de políticas de compras. En este sentido, el 84.3% de los encuestados considera que seguirá desempeñando su función en el futuro, adoptando un papel más estratégico.

Amadeus y Constraint Technologies (CTI), proveedor líder de tecnología de optimización para el sector de las aerolíneas, han firmado un acuerdo por el que suministrarán a las compañías aéreas una solución formada por las herramientas de optimización de tripulaciones y operaciones de vuelo de CTI y la cartera de soluciones de gestión de clientes de Amadeus.

Un altísimo porcentaje de encuestados cree que las ventajas estratégicas que ofrece un profesional de los viajes experimentado son el complemento perfecto a la tecnología, y que el gestor de viajes de empresa es la persona idónea para evaluar las herramientas informáticas, desde la perspectiva de las necesidades de la compañía. El estudio, en el que participaron 123 ejecutivos de viajes de Norteamérica, la región EMEA (Europa, Oriente Próximo y África) y Asia-Pacífico, también puso de manifiesto que más de nueve de cada 10 encuestados (el 92,7%) piensa que el creciente peso de la tecnología en la gestión de los viajes de empresa le permitirá dedicar más tiempo a la estrategia de su departamento.

El resultado de esta alianza será una solución avanzada para optimizar la gestión de las tripulaciones y las operaciones de vuelo, bien como parte de la plataforma de Amadeus o como servicio independiente. Esta solución contribuirá a aumentar la capacidad de las aerolíneas para planificar y operar vuelos con mayor rentabilidad, ya que dispondrán de información más detallada sobre sus costos y sobre los factores que impulsan los ingresos a lo largo del proceso de prestación del servicio. Por otro lado, la integración de estos sistemas, que son de vital importancia para las operaciones, permitirá a las aerolíneas generar importantes ahorros y mejorar el servicio de atención al cliente cuando se producen incidencias en los vuelos.

Etihad Airways contrata Altéa, la solución de gestión de pasajeros de Amadeus Amadeus y Etihad Airways, la aerolínea nacional de Emiratos Árabes Unidos, han firmado un acuerdo por el cual la aerolínea adoptará íntegramente la solución Amadeus Altéa Customer Management Suite (CMS), con el fin de reforzar su estrategia de crecimiento y posicionamiento ante la competencia. Como parte del acuerdo, Etihad utilizará los tres componentes de Amadeus Altéa CMS: Altéa Reservation (funciones de ventas y reservas que incluyen boletaje electrónico), Altéa Inventory (gestión de inventario) y Altéa Departure Control (gestión de salidas de vuelos).

El paquete, basado en un concepto pionero de plataforma tecnológica comunitaria, contribuirá a dotar a Etihad de un control total sobre sus canales de distribución, inventarios y la planificación de asientos, así como sobre su proceso de facturación en aeropuertos. De este modo, la aerolínea podrá optimizar los ingresos que percibe por cada pasajero, además de poder identificar el valor que representan sus «invitados» —como llama esta aerolínea a sus clientes— en todas las fases del viaje, garantizando un servicio personalizado acorde con ese valor.

“Show me the value”: su asesor de cabecera En un ambiente de negocios cada vez más competitivo, el programa “Show me the value” se convierte en una herramienta clave al ofrecer una radiografía interna de los costos de las operaciones diarias de nuestros clientes “Show me the value” nació en abril de 2004 como un proyecto diseñado para presentar a los clientes de Amadeus una demostración cuantitativa del valor que las soluciones de Amadeus aportan a los agentes de viajes. Los estudios en profundidad de los costos operativos de las agencias elaborados por “Show me the value” ofrecen resultados sin precedentes, ya que proveen al mercado local con datos gerenciales tangibles, que demuestran que Amadeus es el mejor socio tecnológico para las agencias de viajes. Durante los últimos 12 meses, Amadeus ha realizado siete estudios de costos operativos con 64 agencias y 145 agentes de viajes en nueve mercados, incluyendo México. Este amplio espectro garantiza la obtención de importantes datos gerenciales, tanto a nivel mundial, como regional o local. En el último estudio de “Show me the value”, realizado por Amadeus en Latinoamérica, se analizaron los conceptos básicos que representan costos para una agencia, al igual que los métodos adecuados para optimizar las operaciones de éstas. El estudio, elaborado por Hermes Management Consulting, una consultora latinoamericana especializada en proyectos de estrategia, organización, operación y evaluación de empresas, tenía como objetivo principal ayudar a las agencias a detectar el impacto de la reducción de las comisiones de las aerolíneas, identificar la estructura de costos operacionales y encontrar alternativas para potenciar sus negocios. Algunos de los resultados más importantes que se pueden extraer de este estudio son los siguientes: Una agencia de viajes que use Amadeus para las reservaciones de hotel puede generar beneficios aproximados de US$4,00014,000 dólares anuales, expresados como un aumento de productividad, y entre US$1,600-$5,100 dólares, expresados como reducción de costos Si bien las reservaciones de autos muestran los mayores ahorros de tiempo, el valor generado es modesto, debido al pequeño número de reservaciones hechas por agencias. Sin embargo, al usar Amadeus para este tipo de reservación, una agencia puede obtener aumentos de productividad entre US$711-$1,003 dólares al año, y reducir sus costos entre US$275-$599 dólares por año. En resumen, una agencia de viajes que use Amadeus puede obtener beneficios por un valor de US$24,100 dólares por año, como resultado de una mayor productividad. En los casos en donde se detectan áreas de oportunidad, Amadeus asesora directamente a la agencia ofreciendo alternativas en sus procesos, ya sea reduciendo ciertos rubros, o comprobando el incremento de ingresos al utilizar soluciones Amadeus, con ahorros anuales, entre US$3,500-$8,500 dólares. Si quiere más información sobre “Show me the value”, o ver los resultados del mismo en más detalle, ingrese en www.amadeus.com/showmethevalue/esp/index.jsp.

Programa “Show me the value” Sustenta y cuantifica el valor de las soluciones Amadeus Posiciona a Amadeus como la empresa líder en soluciones tecnológicas y de distribución para el sector del turismo y los viajes Contribuye a incrementar ingresos y reducir costos

05

SERVICIOS NO AEREOS

Amadeus Hotels: ofrezca un mejor servicio a su cliente Pensando en el agente de viajes y en el valor agregado que puede ofrecer a su cliente a la hora de reservar un hotel, Amadeus pone a su disposición la funcionalidad de “puntos de referencia” en su módulo de Amadeus Hotels, integrado a la plataforma de ventas de Amadeus, el Amadeus Selling Platform (Vista). Con la funcionalidad de “puntos de referencia”, la búsqueda de hoteles a través del Amadeus Selling Platform es mucho más rápida y sencilla. Esta funcionalidad permite buscar hoteles para sus clientes en base a un punto de referencia, como aeropuertos, atracciones turísticas, centros comerciales, deportivos o culturales, entre otros. El módulo de Amadeus Hotels ofrece además toda la información completa de cada hotel, incluyendo fotos exteriores e interiores e, incluso, hasta mapas de localización. Por si fuera poco, al reservar un hotel a través del Amadeus Selling Platform, un agente de viajes puede ahorrar hasta un 55% de tiempo, haciendo la reservación por Amadeus, en vez de usar el teléfono.

¿Sabía que... ... Amadeus checkmytrip.com ofrece al viajero toda la información relacionada con su viaje/itinerario en tiempo real y por Internet, incluyendo vuelos, mapas de asientos, guías y hoteles entre otros, para que usted pueda ofrecer un mejor servicio y valor agregado a sus clientes?

... Amadeus es el globalizador número uno en disponibilidad de boletos electrónicos, ya que más de 117 aerolíneas permiten la emisión de boletos electrónicos a través de nuestra plataforma tecnológica?

... Más de 85,000 agencias de viajes, 1000 corporaciones, 5,000 hoteles y 210 aerolíneas usan nuestra tecnología para la gestión de sus operaciones diarias a nivel mundial?

.... El centro de datos de Amadeus es la base de datos de carácter no militar mayor de Europa y que su capacidad de memoria equivaldría al disco duro de más de 34,000 PCs de última generación?

... Amadeus ofrece acceso en tiempo real a 18 navieras a nivel mundial, lo que supone 10 navieras más que nuestro principal competidor?

.... Que Amadeus es la segunda empresa que más invierte en Investigación y Desarrollo en España, sólo detrás de Telefónica, el gigante mundial de las telecomunicaciones?

06

SOLUCIONES AMADEUS

¿Cansado de pasar horas y horas consolidando su BSP de forma manual?

Le presentamos Ticket Mining, la solución automatizada que le permitirá consolidar su BSP de forma fácil, rápida y transparente...¡ y todo en un par de minutos con unos simples clicks de su mouse!

Ticket Mining es una revolucionaria solución gráfica que permite a las agencias realizar este tedioso, pero necesario proceso, de una forma más sencilla y rápida, al mismo tiempo que ayuda a ahorrar tiempo, esfuerzos y recursos. Ticket Mining le permite analizar, consolidar, comparar, conciliar o realizar en cuestión de segundos cualquier actividad que implique información relacionada con boletos aéreos. Esta eficaz solución para agencias de viajes funciona también como herramienta de análisis para el control administrativo, fortaleciendo el autoconocimiento como empresa y ayudándole a cumplir sus compromisos con terceros. Para más información de como Ticket Mining puede hacer la vida de su agencia más fácil, ingrese en www.amadeus.com.mx/ticketmining

¿Necesita un asiento extra? Algunas veces el pasajero por propia comodidad solicita un asiento extra. En este caso, usted debe seguir un proceso de reservación y emisión de boleto específico. A continuación se describe el procedimiento estándar de IATA.

RESERVACIÓN DE ASIENTO ADICIONAL Ingresar nombre NM2GONAZLEZ/LUIS MR(IDEXST)/EXT Crear un SSR para el asiento adicional asociando EXST al pasajero SR EXST-PERSONAL COMFORT/P1 Crear un solo TST para el pasajero y el EXST FXP No debe olvidar incluir el indicador de boleto adecuado “EX” para el asiento adicional en la base de tarifa del TST TTI/B YM3M EX Actualizar la tarifa base añadiendo suplemento por asiento adicional al importe de la tarifa base TTK/FUSD350.00/EMXN4050.00 Debe incluir el costo del asiento adicional como suplemento de que en la línea de cálculo de tarifa del TST TTI/CMEX LH FRA Q150.00 200.00NUC350.00END ROE1.000000 Emitir boleto TTP/PT Para boleto automatizado TTP/ET Para boleto electrónico

No se olvide que no puede cotizar o emitir un boleto aparte para un asiento adicional. Amadeus crea solamente un TST para el pasajero. Para ver detalles sobre la cotización o la emisión de boletos, vea GGAIRXX (XX es el código de aerolínea, de dos letras) o póngase en contacto directamente con la aerolínea. Nota: Si el elemento de nombre contiene una ID de asiento adicional (IDEXST) en el momento de emitir el boleto, es obligatorio especificar el suplemento de queue en el cálculo de la tarifa del TST.

PERSONAJES

Rocío Mucharraz González Directora general de Viajar es un Arte

Posicionarse como un verdadero asesor de viajes, ha marcado la diferencia para esta agencia que cuenta con el respaldo de más de 20 años de experiencia en México Hacer de un viaje de placer una aventura El objetivo de Viajar es un Arte es trabajar conjuntamente con el viajero para desarrollar un viaje lleno de experiencias únicas que satisfaga sus necesidades. Jugando un poco a hacer de psicólogo, la agencia involucra a sus clientes para diseñar unas vacaciones que integren su visión del viaje ideal. Ya sea una luna de miel, unas vacaciones en familia o simplemente por el gusto de viajar, los asesores de Viajar es un Arte tienen como objetivo ofrecer un servicio sin igual y una experiencia única a sus clientes. “Nuestra agencia fue diseñada para integrar al cliente en el proceso de elaboración de su viaje ideal. Hacemos que el cliente venga a nuestras oficinas y juntos revisamos videos, sitios en Internet, ubicaciones geográficas y demás. De esta forma, podemos analizar el viaje en detalle para que lo empiecen a disfrutar desde el principio. En Viajar es un Arte queremos que nuestros clientes guarden unos bonitos recuerdos del viaje y nos recomienden a sus amigos, familiares, etc”, comentó Rocío Mucharraz.

“Consideramos a Amadeus un verdadero socio comercial y tecnológico por su compromiso en correr los mismos riesgos con nosotros y adecuarse a las necesidades de la agencia. Rocío Mucharraz González Directora general de Viajar es un Arte

Amadeus – socio en tecnología de Viajar es un Arte Viajar es un Arte trabaja desde hace tres años con Amadeus, durante los cuales ha aprovechado al máximo la tecnología que Amadeus pone a su disposición para potenciar la operación de esta agencia. “En Viajar es un Arte estamos conscientes que con el hecho de optimizar los procesos tenemos ahorros garantizados,”explicó Mucharraz. “Amadeus es un globalizador muy completo que nos proporciona todas las herramientas que necesita el asesor de viajes, tanto para la parte aérea, como la terrestre”. Mucharraz considera que una agencia de viajes del Siglo XXI debe estar comprometida con los clientes y jugar un papel activo en cambiar la percepción, cada vez más difundida, que las agencias de viajes actúan únicamente como “boleteras”. “Los pasajeros se vuelven cada vez más sofisticados, más exigentes y están mejor informados, por lo que es necesario convertirse en verdaderos asesores y así fortalecer nuestra industria para evitar que desaparezca”.

VALOR AGREGADO

Amadeus Consulting: Soluciones + Consultoría En un mundo cada vez más competitivo, donde los cambios se suceden de forma constante y los clientes están cada vez mejor informados, las agencias de viajes requieren de elementos y herramientas que las ayuden a sobresalir en el mercado. Para ayudar a las agencias a afrontar estos desafíos, la línea de consultoría de Amadeus, Amadeus Consulting, ofrece una serie de seminarios que combinan soluciones tecnológicas con consultoría personalizada. El objetivo de estos seminarios es poner en las manos de las agencias las herramientas, habilidades y capacitación necesarias para alcanzar sus metas de forma impactante. El pasado mes de julio, Amadeus Consulting ofreció varios seminarios de consultoría en la Ciudad de México a cargo de Alejandro Quevedo, director general de Travel Productivity Consultants. Estos seminarios, que tuvieron una excelente respuesta ya que el número de inscritos rebasó el límite de plazas disponibles, trataron de los temas “Como mejorar las ventas” y “Motivación de personal y trabajo en equipo”. Seminario “Como mejorar las ventas” En este seminario se identifican las oportunidades de generación de nuevos servicios y productos que satisfagan las necesidades reales del cliente. Su contenido se basa en:

Necesidades del cliente Como desarrollar un plan de mercadeo para posicionar nuevos productos y servicios Análisis y fórmulas de cálculo de rentabilidad por producto Calidad del servicio al cliente Seminario “Motivación de personal y trabajo en equipo” Este seminario tiene como objetivo detectar los elementos, herramientas y soluciones que permitan motivar al personal de una agencia para conseguir mejorar la productividad, la satisfacción laboral y el desempeño profesional, tanto a nivel individual, como en equipo. El contenido de este seminario ha sido desarrollado en base a los siguientes pilares: Conceptos clave Expresiones útiles a la hora de comunicar Evaluación de resultados y seguimiento Gestión por objetivos Si está interesado en contratar los servicios de Amadeus Consulting, sin importar el tamaño, estructura o segmento de negocios de su agencia, y quiere anticiparse a las tendencias del mercado, mejorar la calidad de su servicio o generar nuevos ingresos, contacte con Miguel Ruíz, gerente de Amadeus Consulting, a través del e-mail [email protected].

ESPECIAL

Amadeus presenta su cartera de soluciones en Morelia Amadeus presenta en Morelia soluciones y herramientas innovadoras para las pequeñas y medianas agencias El pasado 6 de julio, un selecto grupo de agencias del estado de Michoacán se reunió en el hotel Fiesta Inn de Morelia para conocer las ventajas y beneficios de la cartera de soluciones y servicios de Amadeus. Para dar la bienvenida a los más de 30 asistentes al evento, Sylvia Esquivel, directora comercial de Amadeus México, compartió con las agencias algunos datos sobre el crecimiento que Amadeus ha logrado tanto a nivel global como local y la solidez de su filosofía de negocios. Esquivel también hizo hincapié en el compromiso de Amadeus de ofrecer el mejor contenido a los agentes de viajes, destacando la gran oferta de líneas aéreas, hoteles, empresas de renta de autos, seguros y cruceros disponibles a través de la plataforma tecnológica de Amadeus. Por su parte, Claudia Ibarra, gerente regional de Amadeus, presentó las soluciones que Amadeus ofrece a las pequeñas y medianas agencias, las cuales han sido desarrolladas en base a las necesidades muy específicas de este tipo de agencias. La oferta para las agencias de carácter PyMES tiene como eje principal de valor la plataforma de ventas de Amadeus, el Amadeus Selling Platform (Vista), la solución gráfica de ventas más avanzada del mercado mexicano. Esta solución, una de las más fáciles de usar a nivel mundial, ofrece acceso al contenido más completo de viajes y a las mejores tarifas, al mismo tiempo que facilita el día a día de la agencia, ayuda a mejorar la productividad de los agentes, generar más ingresos y reducir costos.

Los asistentes al evento se mostraron muy interesados por la solución de Amadeus para la reservación y venta de productos de cruceros, una de las áreas que mayor crecimiento están experimentando en la actualidad y donde los agentes pueden generar altos ingresos. Amadeus Cruise (www.amadeus.com.mx/amadeuscruise) es una innovadora herramienta que a través de una tecnología amigable, fácil de usar y llena de funcionalidades permite que las ventas de este tipo de productos puedan ir viento en popa. Amadeus Cruise ofrece hoy en día el mayor número de navieras de todos los globalizadores, con 18 de ellas disponibles para la venta de sus productos en tiempo real. Amadeus Cruise puede ser utilizado por agencias que inclusive no sean clientes de Amadeus. Además de su cartera de soluciones para ventas, Amadeus presentó su herramienta de administración y control para agencias, la cual se encuentra totalmente integrada al Amadeus Selling Platform. David Sánchez, gerente de soluciones administrativas de Amadeus, hizo una demostración de la solución para la consolidación del BSP, Ticket Mining (www.amadeus.com.mx/ticketmining), un producto que convierte uno de los procesos más tediosos y críticos para una agencia, la conciliación de los reportes de BSP, en una cuestión de segundos. Finalmente, y como parte de los servicios de valor agregado que Amadeus ofrece a sus clientes, Miguel Ruíz, gerente del brazo de consultoría de Amadeus, Amadeus Consulting, habló de las diferentes oportunidades que las agencias tienen para incrementar sus ventas, re-direccionar su negocio, buscar nuevos segmentos de mercado o de la importancia de capacitar al personal y reforzar sus conocimientos.