Reporte de Sustentabilidad 2014
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CRUZ DEL SUR SER EJEMPLO. SER ACCIÓN.
Su negocio en buenas manos.
Cruz del Sur
Reporte de Sustentabilidad 2014
ÍNDICE 03
Carta del Presidente
05
Nuestra historia, mil caminos
27
07
Perfil empresario
08
Nuestro marco de gestión
10
Cronología de nuestra trayectoria
17
Nuestros servicios
21
Nuestro directorio
24
Nuestros lazos
Desempeño económico 28
La clave para crecer
31
Nuestros clientes
35
De cara al futuro
39
Calidad, un factor estratégico
51
Red de Sucursales
53
La importancia del contacto con las cámaras
57
103
Desempeño social 59
Nuestra gente
85
SHYMA en acción
88
Cuando estamos comunicados…
93
Junto a la comunidad
99
Eventos destacados
Desempeño ambiental 105
El compromiso en acción
107
Nuestros Programas de Reciclaje con la FG
109
Campañas por el medioambiente regionales
111
Otras gestiones sustentables (tratamiento de aceites lubricantes, etcétera)
114
Agradecimientos
Cruz del Sur
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Cruz del Sur
Reporte de Sustentabilidad 2014
CARTA DEL PRESIDENTE Estimado lector:
Este es el primer Reporte de Sustentabilidad que de-
Nuestra empresa es idóneamente responsable de
sarrolla nuestra empresa. Consideramos que es una gran he-
todas las iniciativas en las que participa: entendemos que
rramienta para difundir nuestra cultura empresarial, nuestras
la solidaridad, el desarrollo sustentable y la construcción
acciones y nuestro servicio. Por eso, nos propusimos empren-
del cambio se generan a partir de una práctica continua de
der la confección de este documento que muestra (y demues-
los valores que pregonamos desde 1957, cuando éramos tan
tra) cada objetivo y su concreción como una nueva oportuni-
solo un pequeño negocio.
dad para seguir proyectando importantes acciones.
El desarrollo de nuestros recursos humanos, la comu-
En 2014, nuestro compromiso afirmó su huella en
nicación, la diversificación y consolidación de nuestras unida-
cada uno de los destinos en los que decimos presente y tam-
des de negocio y nuestro ya mencionado compromiso con las
bién continuó forjando una cultura de conciencia y solidaridad
comunidades en las que estamos insertados, son los ejes que
en cada integrante. Somos un equipo de trabajo que no sólo se
atravesarán este reporte.
fija metas comerciales.
02
Este reporte es la evidencia de nuestra tarea cotidia-
Por ello, apostamos a la formación profesional de
na. Pretendimos ofrecer información precisa de todos aquellos
nuestros trabajadores, a la inclusión, a la mejora de herra-
objetivos que este último año y con mucho esfuerzo, fuimos
mientas, a la innovación y a la gestión permanente de la
capaces de concretar. También nos permite orientarnos sobre
calidad. Desde el año 2004 (cuando comenzamos a trabajar
el panorama, atravesando sus puntos fuertes y conociendo sus
para certificar la Norma ISO 9001) transitamos un camino de
fragilidades, para ser constructores de futuras mejoras y ser
afianzamiento y maduración permanente de este concepto es-
consecuentes con las mismas.
tratégico que, actualmente, se perfila como base para todos nuestros servicios.
Espero que sea una gran fuente de información que se
preste a la utilidad de aquellos que lo requieran. Seamos partí
Asimismo, se llevaron a cabo mejoras y ampliaciones
cipes todos del desarrollo integral del cual formamos parte.
en nuestro Centro de Operaciones Logísticas y también en el interior, adaptándonos a las nuevas necesidades y exigencias de
nuestro negocio en permanente crecimiento.
Cordialmente.
Armando Bruno Menghini Presidente de Victor Masson Transportes Cruz del Sur. <
Armando Bruno Menghini Presidente de Victor Masson Transportes Cruz del Sur.
03
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NUESTRA HISTORIA MIL CAMINOS 05
Cruz del Sur
Reporte de Sustentabilidad 2014
Cruz del Sur
Reporte de Sustentabilidad 2014
UNIMOS PERSONAS. UNIMOS PUEBLOS. UNIMOS CIUDADES. SOMOS CRUZ DEL SUR Perfil Empresario
En 1957 nuestra empresa era apenas una gran inicia-
tiva. Eso no detuvo las apuestas. Al contrario. Determinó con
co Servicio Interzonal, vinculando miles de ciudades y pueblos y descentralizando nuestra red.
certeza que vinculando disciplina, competencias de trabajo apropiadas y liderazgo, cualquier proyecto puede ser posible.
Atentos a las exigencias del mercado, incorporamos
el CDS AÉREO. Un servicio que alcanza las distancias más le
Así, logramos el primer servicio expreso que unió
janas, vinculando nuestro ya afianzado transporte de carga.
Buenos Aires / Comodoro Rivadavia en 36 horas, en una época de caminos de ripio.
Con un marcado interés por nuestras comunida-
des, seleccionamos con criterio nuestras acciones para su Hoy, tenemos la capacidad y la estructura adecuadas
beneficio. Por ello, desde hace 11 años acompañamos los
para asistir a la industria, los particulares y el comercio en ge-
Programas de Reciclaje de la Fundación Garrahan, donamos
neral. Brindamos un servicio de excelencia, que permite a nues-
el material electrónico en desuso a Fundación Equidad, apo-
tros clientes agilizar sus entregas e incrementar sus negocios.
yamos la inclusión de personas con capacidades diferentes
y colaboramos de diversas formas para seguir afianzando el Nuestra constante búsqueda de procesos de mejo-
proceso de crecimiento, que entendemos, es el producto del
ra, evolución e innovación, significó el desarrollo de una
trabajo mancomunado de todos. Por eso, ser responsables
amplia gama de servicios que priorizan la atención al clien-
de este rol activo, integrador, inclusivo y comprometido,
te y la calidad a través de unidades de negocio bien defi-
también es parte de nuestra tarea.
nidas: División Transporte y Distribución, División Logística Integral y División Minería.
Seguir impulsando nuestro modelo de gestión es
clave para seguir acortando distancias. Y acercarnos. SoForjamos una sólida presencia a través de una ex-
mos un servicio de logística que asume con cada uno de sus
clusiva Red de Sucursales compuesta por 74 terminales. Más
clientes una acción concreta y certera, donde cada envío es
de 2500 localidades atendidas reafirman nuestro estratégi-
un nuevo desafío.
07
Cruz del Sur
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Cruz del Sur
NUESTRO MARCO DE GESTIÓN MISIÓN, VISIÓN Y VALORES. Nuestro negocio está forjado en principios que se construyeron a lo largo de casi 6 décadas de trayectoria en las rutas argentinas. Entendemos el progreso como la conjunción de esfuerzo, dedicación, acción y convicción. Destacamos llevar adelante estas premisas en un marco ético que permita que la evolución sea un proceso sostenido, estable y exponencial.
Prestamos servicios de transporte y logística como operadores integrales atendiendo el mercado nacional e internacional; a través del desarrollo de productos de calidad, proporcionando soluciones globales y a la medida de las necesidades de nuestros clientes.
08
Constituirnos como empresa líder en el mercado de transporte y logística, desarrollando nuestros recursos humanos y técnicos para alcanzar un alto estándar de calidad y diferenciación en los servicios que brindamos.
Los valores constituyen una parte esencial de toda cultura empresarial ya que aportan un sentido de dirección común a todas las personas que componen la empresa y líneas directrices de comportamiento y actitud ante su labor diaria. La tarea que realizamos día a día está basada en los siguientes valores: Orientación al cliente. Innovación permanente. Compromiso con la calidad. Contribución a la sociedad. Desarrollo del capital humano.
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CRONOLOGÍA DE NUESTRA TRAYECTÓRIA Víctor Masson Fundador de Víctor Masson Transportes Cruz del Sur.
1957
FUNDACIÓN DE CRUZ DEL SUR
1960
10
1970
1980
1961
Apertura de la Sucursal Puerto San Julián (Santa Cruz).
1961
Transportes Santa Cruz comenzó a llegar a Río Gallegos.
1963
Apertura de la Sucursal Comodoro Rivadavia (Chubut)
1963
Apertura de la Sucursal Río Gallegos (Santa Cruz).
1966
Apertura de la Sucursal Caleta Olivia (Santa Cruz).
1969
Apertura de la Sucursal Bahía Blanca (Buenos Aires).
1971
Inauguración del depósito en la calle Brasil. Primer Sucursal en Buenos Aires.
1973
CDS compra la primer PC. CDS ingresó a la era digital.
1973
Se realiza el primer viaje express.
1983
Apertura de la Sucursal Trelew (Chubut).
1984
Apertura de la Sucursal Comandante Luis Piedra Buena (Santa Cruz).
1984
Apertura de la Sucursal Río Grande (Tierra del Fuego), CDS llega a “la isla”.
1989
Apertura de la Sucursal Puerto Madryn (Chubut).
NUESTRA HISTORIA CASI 6 DÉCADAS ACORTANDO TUS DISTANCIAS. 01
Cruz del Sur
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Cruz del Sur
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1990
12
2000
1990
Apertura de la Sucursal Neuquén (Neuquén).
2006
Apertura de la Sucursal Piedra del Águila (Neuquén).
1992
Cruz del Sur se fusiona con Transportes Santa Cruz, comienza la segunda gran etapa de la empresa.
2007
Cruz del Sur cumple sus primeros 50 años de historia.
1993
Apertura de la Sucursal Esquel (Chubut).
2007
Apertura de la Sucursal Ingeniero Jacobacci (Río Negro).
1994
Apertura de la Sucursal San Carlos de Bariloche (Río Negro).
2009
Apertura de la Sucursal San Juan Minera (San Juan).
1994
Apertura de la Sucursal El Calafate (Santa Cruz).
2009
Apertura de la Sucursal Tucumán (Tucumán).
1994
Apertura de la Sucursal San Martín de los Andes (Neuquén).
2009
Apertura de la Sucursal Santiago del Estero (Santiago del Estero).
1996
Apertura de la Sucursal Ushuaia (Tierra del Fuego).
1997
2010
Apertura de la Sucursal Zapala (Neuquén).
Cruz del Sur es certificada por primera vez por el ICMI (International Customer Management Institute) convirtiéndose en unas de las primeras empresas latinoamericanas en obtener dicho galardón.
1997
Apertura de la Sucursal Junín de los Andes (Neuquén).
2010
Apertura de la Sucursal Jujuy (Jujuy).
1997
Apertura de la Sucursal Mar del Plata (Buenos Aires).
2011
Cruz del Sur obtiene el Sello CEDOL.
1997
Apertura de la Sucursal Mendoza (Mendoza).
2011
Apertura de la Sucursal Rosario (Santa Fé).
1997
Apertura de la Sucursal Puerto Deseado (Santa Cruz).
2011
Lanzamiento del Proyecto Receptorías Buenos Aires.
1998
Apertura de la Sucursal San Juan (San Juan).
2011
Apertura de la Receptoría San Martín (Buenos Aires).
1998
Apertura de la Sucursal Sierra Grande (Río Negro).
2011
Apertura de la Receptoría Liniers (Buenos Aires).
1998
Apertura de la Sucursal San Antonio Oeste (Río Negro).
2012
Recertificación y ampliación de la Norma ISO 9001.
1998
Apertura de la Sucursal Chos Malal (Neuquén).
2000
Apertura de la Sucursal General Roca (Río Negro).
2001
Apertura del Centro de Operaciones Logísticas (COL) situado dentro del Mercado Central de Buenos Aires: un lugar estratégico para el movimiento de cargas entre los principales puntos exportadores e importadores del país.
2001
Apertura de la Sucursal Río Turbio (Santa Cruz).
2001
Apertura de la Sucursal Cutral Có (Neuquén).
2003
Apertura de la Sucursal Villa La Angostura (Neuquén).
2003
Comienza el aporte con la Fundación Garrahan.
2004
Apertura de la Sucursal Río Colorado (Río Negro).
2005
Apertura de la Sucursal Rincón de los Sauces (Neuquén).
2005
Apertura de la Sucursal Pico Truncado (Santa Cruz).
2006
Cruz del sur es certificada por primera vez por la Norma ISO 9001.
2006
Apertura de la Sucursal San Rafael (Mendoza).
13
Cruz del Sur
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2012
Apertura de la Sucursal Perito Moreno (Santa Cruz).
2012
Apertura de la Receptoría Avellaneda (Buenos Aires).
2012
Lanzamiento de CDS Express.
2013
Apertura de la Sucursal Córdoba (Córdoba).
2013 2013
Recertificación del Sello CEDOL
2014
Lanzamiento de CDS Express Aéreo y CDS Aéreo.
2014
Adhesión a la CICM (Cámara de Industria y Comercio de La Matanza).
2014
Adhesión a la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico).
2014
Aprobamos la auditoría de mantenimiento del Sello CEDOL.
2014
Habilitación RENPRE.
2014 2014 14
2015
Celebramos una década junto a la Fundación Garrahan.
Certificado ANMAT de “Buenas Prácticas de Almacenamiento, Distribución y Transporte de Medicamentos”. Integración al personal de un miembro de ADEEI (Asociación para el Desarrollo de la Educación Especial y la Integración).
2014
Apertura de la Sucursal La Plata (Buenos Aires).
2014
Logro de un nuevo Guinness World Records junto a la Fundación Garrahan.
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Cruz del Sur
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NUESTROS SERVICIOS DIVISIÓN TRANSPORTE Y DISTRIBUCIÓN
Nuestra División Transporte y Distribución nos posiciona como
una empresa líder que busca la mejor manera de agilizar los procedimientos y facilitar las operaciones comerciales.
De esta manera, los sectores de Tráfico Local y Tráfico de Larga
Distancia se constituyen como el motor de nuestro negocio. Una casa central de 110.000 m2, es el núcleo que impulsa los lazos comerciales en todo el país. En CDS, sabemos cómo acortar tus distancias.
01
DIVISIÓN LOGÍSTICA
En Cruz del Sur División Logística contamos con un total de
19.480 m2 para brindar un servicio de excelencia y aportar soluciones a las necesidades de almacenamiento y distribución.
Con una base certificada, más de 20. 000 posiciones de pallets
y el desarrollo de proyectos modelo en planta únicos en Latinoamérica, abastecemos un abanico de diferentes demandas a través un servicio adaptable y personalizado.
DIVISIÓN MINERÍA
Mediante nuestra División Minería, acompañamos los principales
proyectos mineros y petroleros de Argentina, y a sus proveedores; brindando un servicio certificado internacionalmente.
Con sucursales especializadas en cada uno de los principales po-
los mineros del país y en los sitios de producción de insumos para el rubro, nos posicionamos como uno de los servicios más confiables.
17
Cruz del Sur
Cruz del Sur
Reporte de Sustentabilidad 2014
Reporte de Sustentabilidad 2014
IDO. P Á R S Á M , S O MÁS LEJ LANZAMIENTO NUEVO SERVICIO MULTIMODAL
5800
ENVÍOS POR DÍA SON EL COMBUSTIBLE DE NUESTRA LABOR.
Posibilitamos un servicio que opera con los aeropuertos más impor-
tantes de la Patagonia, realizando una entrega más veloz siempre y en el domicilio solicitado.
Alcanzar las distancias más lejanas, de la forma más rápida, es
nuestro desafío permanente. Por eso, ampliamos la gama de servicios Cruz del Sur para seguir brindando respuestas integrales. Así, incorporamos el transporte intermodal (articulando nuestros servicios y ventajas) a fin de ofrecer todos los diferenciales posibles de nuestra operatoria: retiro y entrega a domicilio, asistencia personalizada, seguimiento on line y área clientes, gestión de cobranzas por contrareembolso, rendición de remitos
4000
conformados por el destinatario, entre otros.
ALCANZAR LAS DISTANCIAS MÁS LEJANAS,
ENTREGAS POR DÍA REAFIRMAN NUESTRA MAGINITUD.
800
UNIDADES COMPONEN NUESTRA FLOTA ESPECIALIZADA.
DE LA FORMA MÁS RÁPIDA, ES NUESTRO DESAFÍO PERMANENTE
Inicialmente, inauguramos este formato premium de nuestro servi-
cio de la mano del CDS EXPRESS ÁEREO, con sus específicas cajas, utilizando el transporte aéreo para los tramos de larga distancia y junto con el operador LAN CARGO, hacemos enlace con nuestra Red de Sucursales, responsable de los servicios terrestres.
EL CDS AÉREO, brinda la posibilidad de pagar al contado en el mo-
mento de realizar el despacho en origen, imputar el costo a la cuenta corriente en Buenos Aires o en el Interior.
Una combinatoria de calidad y experiencia en el rubro: rapidez y efica-
cia se conjugan estratégicamente en cada uno de los envíos particulares y comerciales, optimizando tiempos y sumando valor agregado a cada operación.
19
Cruz del Sur
Reporte de Sustentabilidad 2014
NUESTRO DIRECTORIO LIDERAZGO, UNIÓN Y DECISIÓN
Nuestro Directorio tiene la función de mantener el equilibrio y un
justo grado de coordinación entre los objetivos económicos y los sociales: crear valor y usar eficientemente los recursos empresariales.
Se ocupa de mejorar la transparencia, profesionalizar las prácticas
administrativas y reforzar los derechos de cada una de las partes, esenciales para el crecimiento y la competitividad en el largo plazos.
La visibilidad de los objetivos y estrategias, el flujo de la información
verídica, oportuna y relevante, el fortalecimiento del grado de credibilidad con instituciones, la consolidación de un sistema de administración de riesgos y control interno, la práctica del buen proceder y la actualización continua de las exigencias en el rubro, dentro de un marco ético compartido son algunas de las premisas con las que trabaja día a día.
Porque sabemos que un liderazgo sólido es un requisito fundamental para
y el mismo debe forjarse con dedicación, integridad, formación e innovación.
Maximizar de forma sostenida el valor de CDS, teniendo en conside-
ración los intereses de todos sus componentes es, definitivamente, una de las claves para continuar este camino de desarrollo y expansión.
SABEMOS QUE UN LIDERAZGO SÓLIDO ES UN REQUISITO FUNDAMENTAL PARA LOGRAR NUESTRO CRECIMIENTO.
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Cruz del Sur
Reporte de Sustentabilidad 2014
JUAN BURTON Director Comercial y de Operaciones
NORBERTO PENNELLA Director de Sucursales
MARIELA MENGHINI
22
Directora de Marketing
ARMANDO MENGHINI
EMILIO AGUIRRE
ERNESTO DUSSERRE
Presidente
Vicepresidente
Socio
CARLOS RISETTI Director Financiero
RAMÓN GINYAUME Director Administrativo
23
Cruz del Sur
Reporte de Sustentabilidad 2014
ES
Reuniones y asesoramiento.
N
E
D
R
NU
S PROVEE
O
NUESTROS LAZOS IDONEIDAD Y COMPROMISO
S
O TR
Reporte de Sustentabilidad 2014
T
JU
Cruz del Sur
Apoyo financiero.
O
MERCA DO AL
CEDOL CACE CICM
Participación en Cámaras Empresarias.
CAMBRAS CEAC
Capacitaciones.
CIQyP
Certificaciones.
N
S UE
TROS CLIENT
ES
Sello CEDOL
PROMIS
ISO 9001:2008
Iniciativas solidarias.
O C ON
E
L F
Apoyamos activamente Programas de Reciclaje.
ICMI
U
Innovaciones tecnologícas.
TU
Desayunos y almuerzos corporativos.
RO
Donación de servicios logísticos en pos de la cultura.
CDS MAGAZINE.
Donación de material electrónico en desuso.
Visitas personalizadas a través de comerciales.
Promoción y consumo del agua “TOMÁ CONCIENCIA”
Página web & Redes sociales.
24
COM
Inclusión de personas con capacidades diferentes.
Centro de Atención al Cliente.
25
Divulgación y práctica del concepto de Sustentabilidad. Disminución de la huella de carbono.
N
ST UE
RO EQUIP
O
E NU
Intranet.
STRA COMU
NI
D
A
Apoyo a ONGs y escuelas rurales.
Convención 2014 (Encuentro de representantes de todas las sucursales.)
Donaciones de servicios de Logística.
Obsequios y reconocimientos por fechas específicas.
Apoyo a entidades culturales.
Cursos de Capacitación (Logística, Recursos Humanos, y Comercial, entre otros).
CDS La Plata
D
Revista NIC, mails con Noticias del día y Carteleras.
Apertura de sucursales. Fundación Garrahan
Programas Sustentable de Reciclaje.
+ 11 de
CDS Córdoba
Patagonia Sur Libros
Reducción de la brecha digital. Años de compromiso
Fundación Equidad
Reporte de Sustentabilidad 2014
>>>
DESEMPEÑO ECONÓMICO 27
Cruz del Sur
Cruz del Sur
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LA CLAVE PARA CRECER VISIÓN ESTRATÉGICA
La Logística es un rubro que crece y que plantea nuevos
Por eso, trabajamos para contemplar el incremento
desafíos. Es fundamental, la alianza estratégica que establece-
de los costos logísticos. Sabemos que esto demanda mayor in-
mos con cada uno de nuestros clientes: alianza que nos permite
teracción con nuestros clientes para lograr más productividad,
maximizar y potenciar el negocio de ambos. Ante un escenario so-
capaz de compensar tanto los aumentos como la constante re-
cio-económico complejo, la búsqueda de iniciativas que aporten
negociación de las tarifas. Así, la suba de costos no impactará
valor agregado a nuestros procesos y que contemplen a quienes nos
en la rentabilidad del negocio.
elijen (ofreciéndoles un servicio de excelencia y calidad) es uno de nuestros objetivos: abordar la problemática con acciones concre-
tas que fortalezcan nuestro liderazgo en el rubro. Condicionados
bios, determinó nuestro liderazgo en la Patagonia (principal-
Nuestra actitud atenta a la renovación y a los cam-
por un contexto inflacionario con bajo margen de rentabilidad, nos
mente), y en todo el país. Posicionándonos como una refe-
apoyamos en objetivos claros con una alta visión estratégica.
rencia en todas nuestras divisiones (Transporte y Distribución, Logística Integral y Minería), seguiremos profundizando nuestra
28
Sabemos que la evolución entendida de forma inte-
Red de Sucursales (aperturas, mudanzas, reformas), fortale-
gral considera a todos los factores que la componen. Para no-
ciendo nuestro modelo de Receptorías Buenos Aires, conside-
sotros, todos los eslabones de la cadena de valor deben ser
rando nuevos negocios e impulsando políticas que aporten a
abordados con inteligencia y desarrollo.
nuestra tarea.
FACTURACIÓN ANUAL CRUZ DEL SUR
Cifras aproximadas expresadas en millones de pesos.
1000 800 600 400 200 0 2007 $ 185 M
2008 $ 231 M
2009 $ 240 M
2010 $ 329 M
2011 $ 452 M
2012 $ 546 M
2013 $ 681 M
2014 $ 929 M
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NUESTROS CLIENTES POSIBILITANDO VÍNCULOS Y NEGOCIOS
Asumimos una gestión sostenida con cada uno de nuestros clientes.
Sabemos que depositar en nuestra labor la tercerización de sus operaciones es una conquista que se consigue con cada envío. Las exigencias que presenta el rubro delimitan nuestro compromiso y nuestras próximas acciones: estamos atentos a cada desafío que funciona como disparador de nuevas iniciativas y alternativas. Aportar a la cadena de valor de cada negocio que confía en nosotros es nuestro gran empuje porque sabemos que nuestro cliente es el protagonista de la acción comercial. Mejorar nuestros procesos es producto del diálogo fluido con quienes nos eligen, la mirada atenta al contexto y la intuición para fortalecernos en el rubro.
CLIENTES TOP 200
Agropecuario
31 C.DE RESTAURANTE S.R.L. ORG.COM.DON TOMAS
RÍO CHICO S.A.
FRIGORIFICO FAIMALI
TECNOMYL S.A.
TAMALLANCOS S.A.
MANUF. QUÍMICA SAN JUAN LA AGRÍCOLA S.A. SEMILLAS BASSO SA
Bazar LANCIANO S.A.
Alimentos POTIGIAN GOLOSINAS
Bodegas
HAVANNA S.A. CAFÉS LA VIRGINIA S.A.
EST. HUMBERTO CANALE
PASTAS ESPECIALES S.A.
CHANDON S.A.
ESTABLECIMIENTO LAS MARIAS SACIF
GRUPO PEÑAFLOR S.A.
EMBOTELLADORA DEL ATLANTICO EL TEHUELCHE SACICI SCHNEIDER ARGENTINA
Ecommerce
ESTREMAR S.A. ALDO CALLIERI S.A. CABRALES S.A. MILTON S.A. GEORGALOS HNOS SAICA CACHAY S.A.
NEEDISH S.A. (GROUPON)
Cruz del Sur
Cruz del Sur
Reporte de Sustentabilidad 2014
Editorial
Reporte de Sustentabilidad 2014
LA MARINA
FORMULAB S.A.
ECOSOL S.A.
MARTINA DI TRENTO S.A.
B BRAUN MEDICAL S.A.
FREILE ANDRES
RAYUELA S.R.L.
GARCIA ORMAECHEA
BIOTENK S.A.
SANCHEZ VELAZQUEZ M.
INTERBOOK
TASSONE RAFAEL D.
SIDUS S.A.
TRANCHE ESTEBAN TOM.
EL ESTANCO S.A.
FAJARDO E. E HIJOS
LABOR.ED.J.GEZZI S.R.L.
SERVICIOS S.R.L.
LA LEY S.A .
PERALVAREZ S.A.
KAYROS S.A.
DEL PUEBLO S.A.
DIST.AUSTRAL PUBLIC.
TOTAL SPORT S.R.L.
FARMAX S.R.L.
RODALSA S. A.
GARIN HNOS S.R.L.
OFAR S.A.
GENOUD GIMENA MARIA
WINNIE S.A.
ROUX OCEFA S.A.
LA TOSTADORA MODERNA
SANTIAGO GAVAZZA REP.
LONDON SUPPLY SACIFI
L`OREAL ARGENTINA S.A.
LA CASA DEL AROMA
MARKET SELF
Electro
Ingeniería & Construcción ABB S.A.
FARMACIA DEL PUEBLO
AKAPOL S.A.
FARMA S.R.L.
CERÁMICA CUNMALLEU
32
Petroquímica & Energía
SPAR SAN LUIS S.A.
COMP.ELECTRICOS SRL.
COMERCIALIZ.MARA S.A.
CONTRERAS HNOS. S.A.
FRAVEGA S.A.C.I.E.I.
CPC S.A.
VILLANOVA HOGAR S.A.
D.SUR CONS.Y SER. S.R.L.
CRIL S.R.L.
DURAFORT S.R.L.
COMPUMUNDO S.A.
ELECTRIFI.D.VALLE S.A.
AIR COMPUTERS S.R.L.
FERVA S.A.C.I.
SURSTORE S.R.L.
GE CONSUMER & INDUS.
MUEBLELUZ S.A.
GRUPO ISOLUX CORSAN
MINERA ALUMBRERA
CAMUZZI GAS DEL SUR
DON JOSÉ HOGAR S.A.
IESA-COMINTEL-ELEC.
TROY RESOURCES A.LTD
A-EVANGELISTA S.A.
ZACUTO GABRIELA
IPS SAICyF
MINAS ARGENTINAS S.A.
MOTO MECANICA ARG. S.A.
BELLOFIORE RUBEN H.
KRK LATINOAMÉRICA SA
ORICA ARGENTINA SAIC
INVAP S.E.
K.M.G. FUEGUINA S.A.
LOMA NEGRA CIASA
CERRO VANGUARDIA S.A.
HUINOIL S.A.
MATAFUEGOS RÍO GRANDE
MINA PIRQUITAS I.N.C
GR INDUSTRIAL S.R.L.
MINERA JOSE CHOLINO
YACIMIENTO RÍO TURBIO
ANTARES NAVIERA S.A.
NUEVO SUR S.A.
DUPONT ARGENTINA S.R.L.
SINOPEC ARGENTINA
PATRICIO PALMERO SA.
BARRICK EXPLO. ARG. S.A.
ARAKUR S.A.
PERREN Y CIA. S.A.
SEGUFER S.R.L.
HOTEL LLAO LLAO
SHERWIN WILLIAMS ARG
MINERA T.E.A SAMICAY
SIGSA S.A.
MCC MINERA SIERRA G.
SULLAIR ARGENTINA S.A.
ACEROS CUYANOS S.A.
ABRASIVOS ARGENTINOS
TERMIPOL S.A.
SANDVIK M. AND C.ARG
HONDA MOTOR DE ARGENTINA
TIGRE ARGENTINA S.A.
PATAGONIA GOLD S.A.
FEDERAL MOGUL ARG S.A.
AL LIMITE S.R.L.
ECO MINERA S.A.
NEUMATICOS DEL SUR
DABRA S.A.
LIEBHERR-ARGENTINA
MOLINA PATRICIO JOSÉ
BUSTIN SOLUCIONES I.
PEREZ CURBELO H. S.R.L.
Hotelería
Indumentaria & Textil
LA MADRILENA S.A.
Laboratorio
Medios
TOTAL AUSTRAL AP.UTE TUBOSCOPE VETCO ARG.
SUPERCANAL S.A.
AXION ENERGY ARG. S.A. SIPETROL ARGENTINA S.A. TECPETROL S.A. UTE TOR
Minería
SUPERIOR ENERGY S.A. WEATHERFORD INT. ARGENTINA
NIKE ARGENTINA SRL
Repuestos, Elementos y Accesorios
KARABITIAN CARLOS
TEXTIL FEDERAL S.A.
PFIZER S.R.L.
CARFORA CLAUDIA E.
ALPHARMA DE ARG. S.R.L.
FMC TECHNOLOGIES S.R.L.
LAJARA RAUL CARLOS
NUTRICIA BAGO S.A.
FIDIA S.A.
GENOMMA LABORATORIES
CASINO CLUB S.A.
TOYOTA M.H.M.C.E.LTD.
SAV S.A.
LAB.DR.LAZAR Y CIA.
LOPETEGUI L Y OTROS
GONZALEZ MATIACHA A.
LA COMPANIA S.A.
SAVANT PHARM S.A.
HERNANDEZ Y OLLER
MATEO`S S.R.L.
GARCIA REGUERA S.A.
TAKEDA PHARMA S.A.
AJAMIL MARIA EUGENIA
Otros
FATE S.A.I.C.I. MORGAN S.A.
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Cruz del Sur
Reporte de Sustentabilidad 2014
Cruz del Sur
Reporte de Sustentabilidad 2014
NUESTROS PROVEEDORES CONFIANZA Y SERIEDAD
Salud & Higiene KIMBERLY CLARK NESTOR L.SERRON CIA. JOSE GUMA S.A. Transportes & Servicios ANDREANI S.A. EXO LOGISTICA S.A. EXP.LUJAN DE CUYO S.A. CELSUR LOGISTICA S.A. AMDM S.R.L. AEROPUER.ARG.2000 S.A. GEFCO ARGENTINA S.A. METROPOLITANA TRANSPORTE RED FAIRY ESA LOGISTICA S.A.
La elección de proveedores idóneos es una decisión muy importan-
te, ya que impacta directamente en nuestros servicios. Al formar parte de nuestra cadena de valor, su trabajo complementa el nuestro.Con cada uno de nuestros proveedores trabajamos sólidamente, aunando vínculos de reciprocidad y confianza, sus valores buscando que sean iguales a los nuestros.
Aportar al crecimiento de quiénes nos prestan sus servicios también
es fundamental al momento de realizar la selección de los mismos. Nos focalizamos en potenciar el negocio de quienes nos acompañan desde nuestros orígenes y también de aquellos prestadores nacionales cuyo desarrollo impulsa paralelamente el de nuestro país. Además, pretendemos informarnos sobre el compromiso que asumen nuestros proveedores con prácticas de RSE.
Porque entendemos que somos todos partícipes activos del desarro-
llo y asumimos nuestro rol al respecto, eligiendo con criterio quiénes nos
34
acompañan en nuestro camino. Tabacaleras MASSALIN PARTICULARES S.A. TABACALERA SARANDÍ
35
Cruz del Sur
Reporte de Sustentabilidad 2014
PROVEEDORES CDS
IVECO ARGENTINA – AURELIA SACIF
BAUTEC S.A.
SCANIA ARGENTINA – BAISUR S.A.
SOTIC S.A. – RACKS
BRIGESTONE – NEUMATICOS DE SANTO S.A.
DIRECT TV
FATE – NEUMALAR
CABLEVISIÓN
SKF
VERNASSA S.A.
LOCTITE ABRASIVOS ARGENTINOS CARRIER S.A. ANDREANI S.A. AEROLÍNEAS ARGENTINAS LAN JF SECCO AQUALINE MOVISTAR TELEFÓNICA DE ARGENTINA BUACAR CONSTRUCCIONES SEGUFER S.A. I.M.S.A. TOYOTA AGENTINA – AUTOELEVAODRES HYSTER ARGENTINA – AUTOELEVADORES HERTZ – RENT A CAR
36
KYOCERA – RENT DE IMPRESORAS RISTORA – VENDING TRABEX S.A. INDUSTRIAS CORMETAL S.A. BONANO ARGENTINA S.A. ACOPLADOS SANCHEZ S.A. SALTO YPF SHELL ARGENTINA AXXION ENERGY TESTO ARGENTINA S.A. COVELIA S.A. – RECOLECCION RESIDUOS CPT INTEGRAL S.A. AIR LIQUIDE S.A. VALMAX S.A. DIFERENTE UNIFORMES S.A. CRONOS SAIC MANPOWER S.A. OSDE SPAR AUTOPISTAS DEL OESTE LABORATORIOS VALMAX S.A. AUTOPISTAS URBANAS S.A. EPA PRODUCCIONES MARSH BROKER DE SEGUROS INTERBANKING S.A. DORSAC S.R.L. CMP ESTRUCTURAS S.A.
“El incremento de los costos logísticos demanda mayor interacción con los clientes para lograr más productividad que compense el aumento de costos y la constante renegociación de las tarifas.”
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Cruz del Sur
Reporte de Sustentabilidad 2014
DE CARA AL FUTURO INNOVACIÓN, INVERSIÓN Y TECNOLOGÍA
La necesidad de innovación tecnológica y la adapta-
ple con las condiciones de validación de acuerdo a
ción de las empresas a los cambios que se producen en el en-
normas GMP (Good Manufactured Practice), diseñan-
torno son cuestiones de indudable interés y actualidad a las
do un proceso de validación en conjunto con el Área
cuales debemos adaptarnos.
de Calidad, en base a matrices de riesgo y basados en el impacto sobre la salud, la continuidad del negocio
Sabemos que es fundamental incorporar con inversión
y estrategia, las nuevas exigencias que plantea el contexto.
y la calidad del producto. El objetivo fue trabajar con procedimientos seguros para productos medicinales de la salud humana y también la salud animal.
38
Por ello, el análisis, la generación, selección, adqui-
sición y utilización de las tecnologías es crucial. Nos propo-
En el área de calidad, se trabajó muy fuertemente para
nemos continuamente mejorar la integración y eficiencia de
asegurar la administración documentaria. De esta ma-
nuestros servicios, mediante una adecuada implementación de
nera, se desarrolló un sistema de archivo y seguimiento
los avances tecnológicos que los favorezcan y potencien.
de documentación de gestión de la calidad. Esta iniciativa tiene como objetivo mantener bajo control la
Respondiendo a esta necesidad, se mejoraron los ca-
documentación de procesos e instructivos. También en
nales de comunicación con nuestros clientes median-
esta área se reforzó la actividad, agregando un segui-
te el desarrollo de una nueva Home Web que brinda
miento de hallazgos tipificados para generar acciones
información de trazabilidad de envíos con mayor pre-
de mejoras o corrección de desvíos.
cisión. A su vez, esto demandó un proyecto paralelo de comunicación de eventos de seguimiento a través
En el Área Comercial, se crearon nuevos informes en
de aparatos celulares en línea.
nuestro CRM (Custom Relationship Management) con el objetivo de dotar de mejor información al equipo de ven-
Con el objetivo de asegurar el almacenamiento y dis-
tas.
tribución de productos en el área de logística, se implementa un proyecto de migración a un sistema de
Además, se implementó un sistema que maneja el con-
WAREHOUSE con tecnología de punta y aceptación de
trol de mercadería en sus diferentes puntos de trans-
periféricos mucho más elaborados. Este sistema cum-
bordo dentro de nuestro territorio de operación, para mejorar y asegurar la trazabilidad de la misma.
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Cruz del Sur
Reporte de Sustentabilidad 2014
CALIDAD, UN FACTOR ESTRATÉGICO INNOVACIÓN EN NUESTROS PROCESOS
Las necesidades y expectativas de nuestros actuales y
Los objetivos de las BPATD son:
también de potenciales clientes son los objetivos prioritarios que motivan nuestro servicio. Sabemos que la Calidad es un
Garantizar calidad, seguridad y eficacia.
factor estratégico en el mercado, donde plasmamos nuestra Misión, Visión y Valores.
Combatir la comercialización y dispensación a la población de productos falsificados, adulterados, alterados,
La gestión de calidad es un proceso que implica
sin registro sanitario, robados, vencidos.
identificar, aceptar, satisfacer y superar constantemente los requerimientos de todos aquellos que confían en no-
Prevenir alteraciones y reducir errores,
sotros (clientes, empleados, directivos, proveedores y la
eventos de desvíos, contaminaciones.
comunidad toda). Promover un sistema de monitoreo
En tal sentido, desde el año 2004, transitamos un
y control de puntos críticos.
camino de afianzamiento y maduración de este concepto estratégico que, actualmente, se perfila como base para los ser-
Asegurar trazabilidad (documentación
vicios. Indudablemente, un diferencial competitivo es ofrecer
que permita el seguimiento de trayectoria,
valor agregado en cada producto desarrollado.
el rastreo y la localización del producto). Facilitar la farmacovigilancia en la cadena comercial regulada.
CERTIFICADO ANMAT DE “BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO, DISTRIBUCIÓN Y TRANSPORTE DE MEDICAMENTOS”, PARA LA OPERACIÓN LOGÍSTICA DE MEDICAMENTOS, DESARROLLADA EN EL CENTRO DE OPERACIONES LOGÍSTICAS (COL).
Las Buenas Prácticas de Almacenamiento, Transporte
y Distribución (BPATD) de medicamentos son un conjunto de normativas y criterios guía que tipifican el “QUÉ CUMPLIR” y el “DEBER SER”, establecidos por criterios profesionales y por el SGC (Sistema de Gestión de la Calidad).
El mismo está integrado por un conjunto de procedi-
mientos, instructivos y registros que definen los pasos a seguir para realizar una actividad; promoviendo la ejecución de los procesos en forma reproducible y confiable, ajustados a los lineamientos de las disposiciones legales y con foco en la satisfacción de los requerimientos y necesidades de los clientes vinculados, en una alianza basada en la generación de valor.
Brindar información a los clientes y destinatarios.
41
Cruz del Sur
Reporte de Sustentabilidad 2014
Cruz del Sur
Reporte de Sustentabilidad 2014
CAMPAÑA 5S “NUESTRA EMPRESA, NUESTRA CASA”
Las 5S es un método que tiene como objetivo lograr lugares de trabajo
mejor organizados, más ordenados y más limpios de forma permanente. Esto significa una mayor productividad, una reducción de riesgos de trabajo y, principalmente, la mejora del entorno laboral.
MENOS ACCIDENTES
MENOS NIVEL DE EXISTENCIAS O INVENTARIOS
MEJORA LOS NIVELES DE:
MENOS TIEMPO PARA EL CAMBIO DE HERRAMIENTAS
CALIDAD. ELIMINACIÓN DE TIEMPOS MUERTOS. REDUCCIÓN DE COSTOS.
LOGRAMOS UN MEJOR LUGAR DE TRABAJO
MENOS AVERÍAS
+
MENOS PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Más espacio. Orgullo del lugar en el que se trabaja. Mejor imagen ante nuestros clientes. Mayor cooperación y trabajo en equipo.
MENOS MOVIMIENTOS Y TRASLADOS INÚTILES
La metodología de 5S básica-
Mayor compromiso y responsabilidad en las tareas. Mayor conocimiento del puesto.
las distintas etapas del proyecto).
mente está dirigida a generar hábitos de
probada e implementada en múltiples lugares de trabajo de diferentes países
orden y limpieza en el área laboral. Se
La idea fuerza es que parti-
efectúa por medio del trabajo en equipo
cipen todas las escalas jerárquicas,
entre el personal de la áreas de imple-
aportando soluciones e ideas para
mentación y personal tercerizado (por
lograr los objetivos que el mismo
ejemplo, proveedores que intervengan
equipo se fija.
versas áreas que trabajaron en estos
en el proceso y en la Calidad, colaborando con la capacitación y seguimiento de
e industrias, las expectativas siempre son altamente positivas. Dentro de Cruz del Sur, las di-
proyectos cumplieron los objetivos que
Dado que es una metodología
se propusieron originalmente. Además, pudieron sostenerse en el tiempo, lo cual confirma el éxito del método.
El método se implementó en
las Nave L2 (en la operación de Sanidad Animal) y también en D2 (en Distribución). También, estamos trabajando con esta metodología en L1. Los próximos pasos serán iniciar en D3 las evaluaciones y capacitación de la metodología. Si bien la metodología abarca solo 5S, hay una “6ta S” que es muy importante: El compromiso.
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Cruz del Sur
Cruz del Sur
Reporte de Sustentabilidad 2014
Reporte de Sustentabilidad 2014
“El aporte que le ha dado el Sello de Calidad a la operación y al análisis de los procesos ha sido realmente importante. Todos los años realizamos un análisis de mantenimiento para ver las mejoras que se pueden realizar específicamente en los procesos, relacionadas con los 13 principios sobre los que se sustenta el Sello.” Carlos Cáfora, Gerente de Gestión de Procesos
El objetivo es mejorar las con-
tificación de los elementos utilizados en
la metodología y disciplina para estar a
diciones de trabajo, asegurando que
el trabajo, motivando al personal a tra-
la altura de los nuevos estándares.
cada integrante de los sectores incorpo-
bajar en forma ordenada y cómoda.
rados a esta metodología, adquiera hábi-
Cada uno puede cambiar su es-
tos y asegure un espacio limpio y ordena-
El método 5S no es una campaña
pacio de trabajo en un mejor lugar de
do. Además, las 5S ayudan a mejorar los
de una única vez. El 5S lleva a un nuevo
vida con pequeños hábitos que son po-
tiempos de procesos, fortalece la seguri-
estándar de calidad que produce mejoras
sibles para todos, tal como lo evidencia
dad de los empleados y consolida la iden-
sostenidas. También, el 5S proporciona
nuestra experiencia.
1° S
2° S
3° S
4° S
5° S
Separar Innecesarios
Situar Necesarios
Suprimir Suciedad
Señalizar Anomalías
Seguir Mejorando
Clasificar, simplificar y eliminar del espacio de trabajo lo que sea inútil.
Ordenar los elementos necesarios y así organizar el espacio de trabajo de forma eficaz.
Mejorar el nivel de limpieza de los lugares de trabajo beneficia el buen ambiente y el ánimo laboral.
Estandarizar y naturalizar procesos para prevenir la aparición de la suciedad y el desorden.
Mantener la disciplina y fomentar los esfuerzos para mantener y mejorar este método.
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Cruz del Sur
Reporte de Sustentabilidad 2014
SELLO CEDOL
Cruz del Sur
Reporte de Sustentabilidad 2014
SELLO CEDOL & HABILITACIÓN RENPRE
Junio 2014). >. Aprobación Mantenimiento
En los últimos meses del año 2013, la consultora
KPMG realizó un profundo análisis sobre el cumplimiento de
LOS TRECE PRINCIPIOS ESTABLECIDOS EN EL CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS
(Cámara de Operadores Logísticos /
los trece principios del Sello de Calidad CEDOL, obteniendo como conclusión que nuestra empresa mantuvo e incluso me-
de Certificación ISO 9001:2008 – RINA SAP (Agosto 2014). >. Acciones para la Mejora del Sistema de Gestión de la Calidad.
joró su desempeño. Acciones para la Mejora
1 2 3 4 5 6 7
INDEPENDENCIA. LIBRE COMPETENCIA. SUSTENTABILIDAD EN EL TIEMPO. ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES DE SERVICIO. COMPROMISO CON LA CALIDAD Y SEGURIDAD. DIGNIFICACIÓN DE LA SUBCONTRATACIÓN. CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS LABORALES E IMPOSITIVAS. 8 RESPETO POR EL CAPITAL HUMANO. 9 COBERTURA DE RIESGOS Y RESPONSABILIDADES. 10 RESPETO POR EL MEDIO AMBIENTE. 11 TRANSPARENCIA. 12 CONFIDENCIALIDAD.
También a la fecha, nos encontramos habilitados por
del Sistema de Gestión de Calidad
el RENPRE (Registro Nacional de Precursores Químicos). Este organismo, dependiente del SEDRONAR, tiene como misión mantener el registro completo, fidedigno y actualizado de cualquier tipo de asociativo, con o sin personería jurídica que tenga, utilice, produzca, transporte, almacene comercialice,
>. Participación del Plan PFIZER Revisión Market Transformation -Quality Capability (Nivel 4). >. Curso de Auditores de Calidad Interna
exporte, importe, distribuya o realice cualquier tipo de tran-
(Marzo 2014).
sacción con precursores químicos.
Con este curso se inicia el Programa de Capacitación Anual de Calidad 2014. >. Implementación de un servicio QC dentro
AUDITORÍAS 2014
del Sistema de Gestión de Calidad (Abril 2014). >. Implementación Metodología 5S
Auditorías de Segundas partes (Los indicados con * son a proveedodres y con # de clientes)
en División Logística L1 (Junio 2014). >. Capacitación sobre la nueva versión Norma ISO (Septiembre 2014). >. Incorporación de la Dirección Técnica
>. Pfizer S.R.L. (Febrero 2014) # >. Orica Mining (Marzo2014) # >. Fumigadora Latina S.A.(Abril 2014) * >. Nobel Clean S.A. (Abril 2014) *
de Cosméticos (Octubre 2014). >. Implementación de Hallazgos Tipificados en el Sistema de Gestión de Calidad (Diciembre 2014). >. Finalización del Programa de Capacitación
>.Genoma Lab (Mayo 2014) #
Anual de Calidad 2014, con un total de 3.100 horas
>. Savant Pharma S.A. (Junio 2014) #
(Diciembre 2014).
>. SCI Pharma S.A. (Agosto 2014) * >. Autoevaluación de Proveedores (Agosto 2014) *
Validación / Calificación
>. Du Pont Argentina (Octubre 2014) #
de Instalaciones Críticas para la Calidad
>. Grupo Logístico Andreani (Noviembre 2014) # >. Weatherford (Noviembre 2014) #
>. Cámara N° 3 (Febrero 2014).
>. Abrasivos Argentinos S.A.y C. (Diciembre 2014) #
>. Depósito Temperatura Controlada (L2) (Febrero 2014).
Auditorías de Terceras partes
>. Cámara 1 (Agosto/2014). >. Cámara 2 (Noviembre 2014).
>. Certificación del ICMI – Institue Cyanide Management Institute -(Febrero 2014). >. Buenas Prácticas de Almacenamiento, Distribución y Transportes de Medicamentos Disp. ANMAT 4273/13 (Abril 2014). >. Revisión Sello de Calidad CEDOL
>. Deposito L1 (Diciembre 2014). >. Cámara 4 (Nueva) (Diciembre 2014).
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Cruz del Sur
Reporte de Sustentabilidad 2014
RED DE SUCURSALES ALCANCE, MAGNITUD Y ESTRATEGIA
En el 2014 se llevaron a cabo mejoras, aperturas y
MEJORAS EN CDS SAN ANTONIO OESTE
guir descentralizando nuestros servicios, posibilitando nuevos
La sucursal de San Antonio Oeste mejoró notablemen-
destinos y consolidando el denominado servicio interzonal.
te su imagen. A través de reformas específicas, se logró mo-
mudanzas en nuestra Red de Sucursales con el objetivo de se-
dificar y refaccionar la terminal, adaptándola a las exigencias
Firmes en nuestra meta de seguir forjando vínculos
de la actividad comercial diaria.
entre las diferentes áreas geográficas de nuestro país, expandimos nuestra capacidad e infraestructura para seguir acortando las distancias de quiénes nos eligen.
EL ÁREA DE LOGÍSTICA SIGUE CRECIENDO
La acción incrementó en un 75% el área de prepa-
Atentos a las exigencias del mercado, respondemos con
inversión y desarrollo a la demanda de nuevos puntos de encuen-
ración y despacho, además contempló la construcción de una
tro ¡Seguimos forjando todos juntos un servicio que une al país!
cámara con 392 posiciones para frío (temperatura de 2° a 8°) con sensores de medición y monitoreo de temperatura de última tecnología e instalaciones sanitarias (baños y vestuarios)
UNA EMPRESA. UN PAÍS. UN SERVICIO QUE LOS UNE.
para el personal que opera dentro del circuito de Pharma de L1. Esta ampliación incluyó la instalación de oficinas administrativas más una etapa final donde se aclimatizó todo el depósito L1, sin olvidar el agregado de “sprinklers” o rociadores automáticos para el control de incendios.
Receptoría San Martín
Receptoría Liniers
CAPITAL FEDERAL
MEJORAS EN CDS CÓRDOBA
APERTURA CDS LA PLATA
El crecimiento comercial y operativo que experimen-
El 1º de diciembre abrió sus puertas CDS La Plata. El
tó nuestra Sucursal CDS Córdoba impulsó la ampliación de la
nuevo almacén ocupa un amplio site de casi 400 m2 que per-
superficie. Esto significó la creación de nuevos puestos de tra-
mite la operación e ingreso de camiones con gran porte. Tiene
bajo y la necesidad de replantearnos la modificación del es-
una comunicación diaria con el Centro de Operaciones Logís-
quema de distribución de los espacios disponibles.
ticas del Mercado Central, garantizando una rápida conexión con la red de transporte terrestre y aéreo a nivel nacional.
Receptoría Receptoría C.A.B.A. Avellaneda
CDS La Plata
La mejora consistió en la ampliación de las oficinas ad-
Además, mantiene la rapidez y precisión en las entregas al
ministrativas lo cual significó un ámbito más adecuado, tanto
destino final y una distribución física autónoma, con una am-
para el desarrollo de nuestra labor, como también para recibir a
plia cobertura local, entre sus principales atributos.
nuestros clientes o potenciales que deseen conocernos.
Desde el punto de vista comercial, esta apertura
Así, a inicios del mes de junio de 2014, duplicamos los
considera la necesidad de servicios del segmento de pequeñas
600 m cubiertos originales de nuestra sucursal CDS Córdoba.
cargas (comúnmente denominado “paqueterío”) por parte de
Hoy tenemos 1200 m entre depósito, oficinas y dependencias y
particulares y el mercado corporativo platense, sumado a la
500 m más de playón de maniobras para recepción de clientes
cercanía con el Puerto y la Zona Franca, generando una alta
y carga/descarga de nuestros semis y vehículos de distribución.
potencialidad de demanda de los servicios logísticos.
2
2
2
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Cruz del Sur
Cruz del Sur
Reporte de Sustentabilidad 2014
Reporte de Sustentabilidad 2014
LA IMPORTANCIA DEL CONTACTO CON LAS CÁMARAS
El desarrollo económico de una ciudad está respal-
tenciales clientes y hasta representantes de la competencia.
dado por la presencia y el trabajo diario de sus Cámaras, que representan los intereses de los comercios y empresas locales frente a las autoridades públicas y a la comunidad empresarial
31
PARTICIPAMOS EN 31 PRESTIGIOSAS ENTIDADES A LO LARGO DEL PAÍS
LOS BENEFICIOS DE ESTAR
del país; defendiendo, coordinando, estimulando y prestigiando a la industria, el turismo, el comercio y los servicios, con-
forme a los principios de la libertad económica.
a los distintos participantes de las economías regionales en las
La subscripción en Cámaras y Asociaciones que reúnen
que nos insertamos, generan distintas ventajas: la participaSiempre a favor del progreso de las comunidades en
ción activa en las actividades gremiales de las instituciones,
las cuales nos insertamos, participamos –a través de los geren-
la posibilidad de intercambiar consultas y experiencias y el
tes de las sucursales- de las Cámaras de distintas ciudades del
acceso a información y descuentos, entre otros. Nuestra pre-
país y de Buenos Aires, demostrando nuestro compromiso con
sencia en distintos puntos del país, genera la posibilidad de
el desarrollo y beneficiándonos del contacto con clientes, po-
multiplicar estos beneficios.
En Buenos Aires
CEAC
CICM
CEDOL
Cámara Empresaria de Autotransporte de Carga
Cámara de Industria y Comercio de Matanza
Cámara Empresaria de Operadores Logísticos
CIQYP
CAMBRAS
CACE
Cámara de la Industria Química y del Petróleo
Cámara de Comercio Argentino Brasilera
Cámara Argentina de Comercio Electrónico
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Cruz del Sur
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En el Interior Cámara de Comercio, Industria, Turismo, Servicios y Producción de San Carlos de Bariloche. Cámara de Comercio, Industria, Producción y Turismo del Noroeste del Chubut.
54
CASEMI Cámara de Servicios Mineros. Corporación del Comercio, Industria y Servicios de Bahía Blanca. Cámara de Agricultura, Industria y Comercio de General Roca. Cámara de Comercio, Industria y Agropecuaria de San Rafael. Cámara de Comercio de San Juan. Cámara de Comercio de Comodoro Rivadavia. Cámara de Comercio de Santiago del Estero. Cámara de Comercio de Zapala.
Unión Empresarios
APROCAM
de Jujuy.
Asociación Propietarios de Camiones en Mendoza.
Cámara de Comercio de Río Gallegos.
CAIC Cámara de comercio
Cámara de Comercio
de la ciudad.
de San Antonio Oeste. CAPROMISA Cámara de Comercio
Cámara de Proveedores
de San Julián.
y Servicios Mineros de la Provincia de Santa Cruz
ACIPAN Asociación de Comercio, Industria y Producción Afines del Neuquén. CICECH Cámara de Industria y comercio Chubut. Cámara de Comercio, Turismo, Industria y Afines de El Calafate. Cámara de Transporte de Tierra del Fuego. Cámara de Comercio de San Julián Cámara de Comercio de Junín de los Andes. Cámara de Comercio de Río Grande. Cámara Empresaria Fueguina Autotransporte de Carga.
Reporte de Sustentabilidad 2014
>>>
DESEMPEÑO SOCIAL 57
Cruz del Sur
Reporte de Sustentabilidad 2014
NUESTRA GENTE RECURSOS HUMANOS
Trabajamos cada día para brindar soluciones a cada
manente en habilidades directivas. Incrementa, actualiza,
uno de nuestros clientes, sumando esfuerzos a lo largo y a lo
comparte e incorpora los conocimientos técnicos a partir
ancho de todo el territorio nacional. Porque sabemos que es
de la experiencia adquirida, trasmitiendo la cultura y va-
sólo por medio de las personas que los demás recursos pueden
lores de la compañía.
utilizarse con efectividad.
Consideramos fundamental una adecuada combina-
Entendemos que la capacitación y el desarrollo de
ción de la compensación y los beneficios. De esta manera, dis-
nuestros colaboradores son un elemento clave en la estrategia
ponemos de una retribución contrastada con el mercado de
de la compañía. Por ello, focalizamos en la implementación de
manera permanente para conservar la competitividad.
programas formativos continuos, que mejoren tanto los conocimientos técnicos como las habilidades requeridas para cada
puesto de trabajo.
Laborales es una parte fundamental y prioritaria en el desa-
Tenemos la convicción que la Prevención de Riesgos
rrollo y la ejecución de nuestras diferentes actividades, con
Nuestra política de capacitación potencia la re-
lación mando / colaborador a través de la formación per-
el objetivo de contribuir de manera activa a mejorar continuamente los niveles de seguridad y salud.
RRHH
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Cruz del Sur
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* DATOS RELEVADOS SOBRE LA NÓMINA DE EMPLEADOS DE CDS.
39
9
11%
EDAD PROMEDIO DE LA PLANTILLA
ANTIGÜEDAD PROMEDIO
ÍNDICE DE ROTACIÓN
CANTIDAD DE EMPLEADOS CDS 2014
1000 800 Actualmente, tenemos un staff permanente de 1.700 empleados (entre propios y tercerizados), quienes desarrollan sus competencias laborales gracias a programas
60
CAPACITAR
600
de capacitación focalizados en el compromiso, la responsabilidad y la aplicación de modelos administrativos dinámicos que permitan mejorar continuamente cada aspecto de nuestros procesos.
61
400 200 0 2013 856
2013 856
2013 856
2013 856
2014 1056
COMPOSICIÓN DE LA PLANTILLA Hombres Mujeres
500
2014 1056
934
2013 856
795
1000
91,03 % 934
92 61
8,97 % 92
Cruz del Sur
Cruz del Sur
Reporte de Sustentabilidad 2014
2014 3700 hs.
2013
3000 hs.
1000 hs.
2925 hs. 62
2012 2753 hs.
2010 1340 hs. 2011
2000 hs.
2193 hs.
>>> CAPACITACIONES >
65
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Reporte de Sustentabilidad 2014
Cruz del Sur
Reporte de Sustentabilidad 2014
Álvaro Goncalves, Gerente de Recursos Humanos CDS, se
hacerlo... De la misma manera que lo hago con todos los
refiere a la incorporación de Dan.
candidatos. Dan pasó por un proceso de selección como lo pasa cualquier otro empleado que ingresa a Cruz del
CDS /. ¿Cómo se realizó el proceso de búsque-
Sur. Llegó de la mano de ADEEI. La entrevista fue muy
da para el puesto que ocupa Dan?
dinámica, duró aproximadamente una hora.
Álvaro Goncalves /. Hicimos un primer con-
CDS /. ¿Por qué Cruz del Sur decide trabajar
tacto con ASDRA (Asociación Sindrome de Down de la
en equipo con organizaciones como ASDRA y ADEEI?
República Argentina) y nos contaron cuales eran los ob-
jetivos de la asociación y su manera de trabajar. Luego
del análisis del puesto, ASDRA me propone entrevistar
junto con ASDRA y ADEEI porque nos proponían algo nece-
a dos potenciales candidatos quienes cumplían con las
sario: el acompañamiento y apoyo para Dan, también para
exigencias. En un primer momento, dudé de realizar el
sus jefes y compañeros. Previo a su incorporación, se rea-
proceso de selección: me preguntaba si era necesario.
lizó un taller de sensibilización con todos los involucrados;
Después entendí que era fundamental, ya que pasar por
esta instancia nos sirvió de guía para todo lo que se venía.
Álvaro Goncalves /. Decidimos trabajar en con-
el proceso era enriquecedor: ellos ganaban experiencia, además estaban preparados para afrontar cualquier re-
sultado. Con respecto a las entrevistas, pensé demasia-
cas de Recursos Humanos?
CDS /. ¿Qué implica incluir este tipo de políti-
do en cómo debía tomarlas y las tomé como tenía que
66
Álvaro Goncalves /. Fundamentalmente apli-
EN MATERIA DE
car el concepto de inclusión laboral a la práctica. Aquel
RECURSOS HUMANOS,
dades, no es menos productivo que cualquiera de noso-
LA INCORPORACIÓN DE DAN SIENTA UN GRAN
que tenga alguna dificultad cuenta con diversas habilitros. Es un gran logro. Se trata de pensar en un avance como empresa y como miembros de la sociedad. También implica abandonar el miedo a lo que no conocemos, dejar de lado prejuicios y mitos. La incorporación de Dan es exitosa y no sólo se debe a Recursos Humanos, sino a todos los miembros de División Logística.
PRECEDENTE DE INCLUSIÓN Y PARTICIPACIÓN ACTIVA DE PERSONAS CON CAPACIDADES DIFERENTES.
¡De esta manera, seguimos apostando a políti-
cas de Recursos Humanos que contemplen todas las necesidades e incluyan a toda la comunidad!
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JÓVENES EMPRESARIOS UNA GRAN INICIATIVA DE LA CICM JUNTO A CDS
Los alumnos ganadores de” Jóvenes Empresarios”
Entre los premios otorgados, se destacaron:
visitaron las instalaciones del COL, en el Mercado Central de Buenos Aires.
- Beca para estudiar idiomas en la UNLaM.
- Mención especial por parte del Rotary Club en el acto
“Jóvenes Empresarios” es un programa que llevó ade-
lante la Cámara de Industria y Comercio de Matanza (CICM). El
de “Esperanzas de la Patria 2014”.
mismo consistió en una serie de 6 encuentros para capacitar a los alumnos. Allí se exponían temas como Brainstorming, Mar-
- 5 sesiones de coaching.
keting, VAN, TIR, Costos, etcétera. - La visita a Cruz del Sur.
Luego de cada encuentro, a través de un grupo de Fa-
cebook, se indicaban una serie de actividades relacionadas a la
- La posibilidad de tener un espacio en el stand
clase. A lo largo de los encuentros los participantes exponían
de la CICM en La Matanza Expone.
sus ideas a distintos tipos de análisis. Originalmente eran 84
La formación de quienes integran nuestra compañía es fundamental para
70
PROFESIONALIZAR
conservar recursos, atraer nuevos potenciales y seguir construyendo un vínculo sólido y evolutivo con nuestros colaboradores. Porque aportar a la competitividad de nuestros procesos mediante la afinación de las habilidades requeridas también es parte de nuestra gestión.
grupos, de los cuales sólo llegaron 9. Durante el programa, se
le asignaba un tutor a cada equipo, quien cumplía la función
instalaciones para conocer la empresa y la gestión operativa
de verificar las tareas y corregirlas, además de disipar las du-
que se realiza en un día de trabajo.
das que surgían.
De esta forma, los ganadores se acercaron a nuestras
El grupo de jóvenes fue recibido por Sergio Padrón
Una participante de la iniciativa, Quimey Ayala,
(Gerente de Nuevos Proyectos de CDS), Juan Burton (Direc-
nos compartió: “En la primera tarea del programa tuvi-
tor) y Diego Bonetti (Planeamiento Comercial CDS) quienes
mos que realizar un brainstorming y tratar de buscar ne-
les mostraron la empresa, acercándolos al corazón de la acti-
cesidades y oportunidades de la actualidad (…) Queríamos
vidad logística.
trabajar con energía sustentable y la más accesible, sin dudas, es la energía solar (…) Hicimos varios estudios y descubrimos que la batería de un teléfono celular, con un
Agradecemos a los estudiantes por asumir con com-
uso constante, se agota facilmente, dejando al usuario in-
promiso, dedicación y responsabilidad este tipo de instancias
comunicado. Entonces decidimos fabricar un cargador so-
educativas que fortalecen a la comunidad educativa, al sector
lar portátil de tablets y celulares”.
empresarial y a la sociedad.
Respecto a la experiencia, Diego Bonetti opinó: “La visita de los chicos fue un “golpe” de frescura para todos los que estuvimos en contacto con ellos, desde nuestro Director John Burton, Sergio Padrón, (Gerente de Nuevos Negocios) y también para todos los que ese día interactuamos en forma directa e indirecta con ellos. Entendemos que son el futuro, no sólo de nuestra empresa sino de la comunidad en general. Los chicos superaron nuestras expectativas. Nos formularon preguntas útiles e inteligentes, comprendiendo rápidamente cuáles son las necesidades y exigencias de nuestro rubro.”
71
Cruz del Sur
Reporte de Sustentabilidad 2014
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Visita al COL Buenos Aires de los ganadores del concurso “Jóvenes Empresarios” de la CICM.
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Reporte de Sustentabilidad 2014
PROMOCIONES INTERNAS EL DESARROLLO COMO FORMA DE CRECIMIENTO
Valorar a nuestros recursos humanos en las potencia-
se cubrió con postulantes externos. Además, hay que tener en
les vacantes que surgen en la empresa, constituye un elemento
cuenta que muchas sucursales (al tener una estructura peque-
muy motivador que concierne a todos los integrantes de CDS.
ña) cuentan con pocas posiciones vacantes que ocupar y la gran mayoría, son operativas, por cuanto los procesos de selección
En Cruz del Sur entendemos que una compañía tiene
deben ser necesariamente por fuera de la compañía.
en su equipo humano el más importante de sus activos. Los éxitos personales de los integrantes de CDS forman parte del
triunfo de la empresa. .
Se envía una comunicación institucional informando sobre el
perfil y los interesados se contactan directamente con el De-
74
Por eso, ofrecemos la posibilidad de participar de la
Muchas de las búsquedas internas se hacen públicas.
partamento de Recursos Humanos.
candidatura de los procesos de selección que se llevan a cabo.
Así, durante el 2014 se realizaron 196 búsquedas. De
De esta forma, trabajamos en equipo junto a quienes
nos eligen y también junto a nuestros colaboradores.
las cuales el 75,5% correspondió a búsquedas externas (176 puestos) y el 24,5% (20 puestos).
Porque somos parte de una cadena de valor que po-
tencia las operaciones logísticas de cada negocio y que, ade
Debido a la solicitud de perfiles específicos o posicio-
nes técnicas especializadas, el mayor porcentaje de búsquedas
más, aprecia a sus colaboradores. ¡Seguimos apostando con criterio a la gestión de nuestros Recursos Humanos!
196
BÚSQUEDAS EN 2014
20
PROMOCIONES INTERNAS
1 DE CADA10 BÚSQUEDAS SE RESUELVE CON PROMOCIONES INTERNAS
75
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20 PROMOCIONES INTERNAS (10,2%)
76
01
RRHH CDS 176 BÚSQUEDAS EXTERNAS (89,8%)
Cruz del Sur
Cruz del Sur
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RELACIONES GREMIALES: CERCA DE NUESTRA GENTE
Las actividades desarrolladas tanto por los repre-
mediatización de intereses y negociación permanente. Por
sentantes gremiales como por los empresariales fomentan el
ello, es crucial el desempeño de nuestro Gerente de Recursos
diálogo, la cooperación, la reciprocidad y la participación.
Humanos, quien se encarga de este rol con profesionalismo,
En CDS, entendemos que son los pilares para contribuir a
seriedad y capacidad; manteniendo una fluida y permanente
un espacio de trabajo que contemple valores comprometidos
relación con los representantes gremiales de todas nuestras
forjados en la equidad y la responsabilidad, desde el rol y el
sucursales y, a su vez, con la Dirección de Cruz del Sur, logran-
lugar que cada uno ocupa.
do un equilibrio entre los requerimientos funcionales de la empresa y el derecho de nuestros colaboradores que favorezca
Las relaciones gremiales son una tarea compleja, de
los intereses de todos de la forma más ecuánime posible.
78
TRABAJAR EN CONJUNTO PARA LA PREVENCIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA RELACIONES DE TRABAJO INDIVIDUALES Y COLECTIVAS, ADEMÁS DE GESTIONAR LAS TRANSFORMACIONES QUE SE PRODUCEN EN LAS RELACIONES LABORALES COMO CONSECUENCIA DE LOS CAMBIOS TECNOLÓGICOS, REPRESENTAN NUESTROS PRINCIPALES DESAFÍOS
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Cruz del Sur
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EL TRABAJO DE SHyMA PREVENCIÓN Y CAPACITACIÓN
El desarrollo de un sistema de gestión de seguridad
ra ANECO S.R.L. se llevan a cabo estas visitas. Mediante
se lleva a cabo a través de planes de seguridad, establecien-
sus inspecciones, se relevaron condiciones de seguridad en
do metas, redactando normas y procedimientos, evaluando
las instalaciones, como así también se realizaron los Pro-
los resultados mediante inspecciones que logren garantizar la
tocolos de Medición de Iluminación en Ambiente Laboral,
aplicación de los estándares esperados.
Protocolos de Medición de Ruido en Ambiente Laboral y los
Estudios de Carga de Fuego.
Desde nuestro Departamento de Seguridad e Higiene
y Medio Ambiente, cada año se prepara un plan de propuesta
Las sucursales visitadas en el período 2014:
de mejoras y objetivos. El mismo incluye: cursos, capacitaciones y actividades específicas que tienden a sumar valor a la
- CDS Bahía Blanca
tarea cotidiana de empresa.
- CDS Bariloche - CDS Caleta Olivia
Si bien no siempre se logran todos los objetivos,
- CDS Comodoro Rivadavia
aquellos que nos se cumplen se convierten en desafíos que
- CDS Córdoba
intentarán alcanzarse en el futuro próximo.
- CDS El Calafate - CDS Esquel - CDS General Roca - CDS Neuquén
A continuación, detallamos aquellas metas que se al-
- CDS Perito Moreno
canzaron en el 2014 y también mencionamos los puntos en
- CDS Pico Truncado
los que hay que continuar trabajando con acciones específicas
- CDS Puerto Madryn
para alcanzar una mejora integral en la gestión de prevención.
- CDS Rio Gallegos - CDS Rio Grande
Durante el 2014, el Plan de Trabajo consistió en:
- CDS Rosario - CDS Puerto San Julián
› Ampliar el programa de capacitación. De esta manera,
- CDS San Martin de los Andes
se agregaron Cursos de Capacitación, alcanzando 16 cursos
- CDS Trelew
anuales. Destacamos la incorporación de Trabajos en Ca-
- CDS Ushuaia
liente- Condiciones Climáticas Adversas.
- CDS Zapala
› Extender el alcance de los cursos de capacitación interac-
› Adecuar las actividades de la empresa a la norma OH-
tivos a los chóferes de corta, habilitando puntos de capaci-
SAS 18001.2007 (Sistema de Gestión de Salud y Seguridad
tación en distintas sucursales. Esta acción alcanzó el AMBA
Ocupacional). Nos acercarnos a lo requerido por la norma.
(Área Metropolitana de Buenos Aires) e incluyó al 100% de
Permite diseñar, implementar y mejorar continuamente un
la Distribución Local.
Sistema de Gestión de SHYMA y en consecuencia, el desempeño de SHyMA en la organización.
> Ampliar las visitas a las sucursales. Estas visitas tienen el objetivo de trasmitir información correcta y homogenizar
› Extender el presente plan de trabajo a todas las sucursa-
los contenidos de prevención y capacitación que se inser-
les que cuenten con servicio de SHyMA. Crear carpetas de
tan en el interior de la compañía. A través de la consulto-
Higiene y Seguridad de las sucursales. EL contenido de las
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Cruz del Sur
Cruz del Sur
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carpetas incluye: los protocolos de iluminación y ruidos, estudios de carga de fuego, oportunas capacitaciones, inspecciones, presupuestos por mejoras (referentes al área), análisis físico / químicos y bacteriológicos del agua de red de la sucursal, análisis físico químicos y bacteriológicos del agua provista en bidones (dispenser), estudios de puestas a tierra, etcétera.
24
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CDS ESQUEL
SUCURSALES FUERON PREMIADAS EN NUESTRA CAMPAÑA ACCIDENTES 0.
› Involucrar a todas las sucursales en la meta de 0 accidente. Reconocer y premiar a aquellas que cumplan los objetivos. De esta manera, se otorgó un reconocimiento a
86
las siguientes terminales en el 2014 (ver fotos >>> ):
- Receptoría San Martín - Receptoría Avellaneda - COL Distribución Local - CDS El Bolsón - CDS El Calafate
20
SUCURSALES FUERON VISITADAS POR NUESTRO EQUIPO DURANTE EL 2014.
- CDS Esquel
CDS EL CALAFATE
- CDS Jujuy - CDS Mar del Plata - CDS Cutral Có - CDS Perito Moreno - CDS Mendoza - CDS Rosario - CDS Junín de los Andes
El Departamento debe afianzar las políticas referidas a:
- CDS Puerto San Julián
> La reducción de un 5 % del Índice de Frecuencia de Si-
- CDS Villa La Angostura
niestralidad. Se trabajó sobre esta premisa, logrando me-
- CDS Río Turbio
jorar aunque no en la medida solicitada.
- CDS Caleta Olivia - CDS San Martín de los Andes
> La reducción de un 5 % los días caídos por accidentes y
- CDS Zapala
enfermedades profesionales. No se alcanzó el porcentaje
- CDS Puerto Deseado
ideal pero podemos decir que disminuyó con respecto a
- CDS San Antonio Oeste
años anteriores.
- CDS Rincón de los Sauces - CDS San Rafael - CDS Tucumán.
Es fundamental seguir trabajando con las diferentes
terminales y el COL para implantar nuevas gestiones que impulsen las mejoras deseadas.
CDS ROSARIO
Cruz del Sur
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CUANDO ESTAMOS COMUNICADOS EL ÉXITO ES UNA CONSECUENCIA
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NUESTRO SITE Nos ocupamos de simplificar la navegación y el acceso a información bien segmentada, facilitando herramientas tales como: Cotización Online, Solicitud de Retiro de Cargas, Buscador de Sucursales (incluyendo el Buscador de Receptorías) y Localidades Atendidas, Seguimiento Online y Área Clientes. Además, nuestros usuarios pueden acceder a un contador de material
Comunicar es nuestro trabajo. Comunicamos ciu-
reciclado, que da cuenta de nuestro compromiso con la sustentabilidad.
dades, pueblos, potenciales relaciones comerciales, empresas… El éxito de una operación radica en comunicar, acercar
Además, hay una sección exclusiva acerca de nuestro servicio aéreo con todos sus desti-
destinos y acortar distancias. Cada día es un desafío, que
nos, un pasador de noticias actualizado con las últimas novedades de CDS y lo Códigos QR
desde hace casi seis décadas, encaramos con estrategia, so-
(Quick Response Barcode).
lidez y compromiso.
Para el rol que interpretamos como empresa la co-
municación es esencial, internamente también lo es.Continuamente actualizamos, mejoramos y pensamos nuestras herramientas de comunicación para seguir brindando un servicio que
88
satisfaga las exigencias de nuestros clientes y también, que afiance y fomente nuestros valores corporativos.
Tenemos la convicción que el engranaje armonioso de
nuestros procedimientos se logra con una comunicación pre-
CDS MAGAZINE Una revista cuatrimestral corporativa desarrollada con la participación de clientes, gerentes y todas las escalas jerárquicas de la compañía. En la misma se desarrollan notas de del rubro, de interés general y se trasmiten las principales novedades de nuestro servicio. Además, podemos consultar su versión digitalizada en nuestra web.
cisa y acertada, tanto en el interior como en el exterior de nuestra compañía.
Mediante la actualización constante de nuestras he-
rramientas (como nuestro web site) o la implementación de secciones que afiancen la segmentación de la información (el Email Marketing “Noticias del día”) seguimos creyendo que estar más cerca constituye en sí mismo un beneficio para todos.
Para nosotros, la comunicación no es un concepto
CDS FACEBOOK FAN PAGE, TWITTER Y LINKED IN En estos espacios generamos y compartimos información de las últimas novedades o eventos en las comunidades donde decimos presente, sosteniendo un trato cordial y orientando cada consulta. Para nosotros, también es muy importante conocer la percepción de nuestro servicio en las redes sociales.
acabado. Día a día trabajamos en equipo con nuestros clientes, proveedores y colaboradores forjando eficazmente dicho eje de nuestra empresa.
Los invitamos a conocer estos espacios, diseñados
para que la comunicación sea un valor que nos distinga.
INTRANET Es una herramienta de comunicación interna en constante actualización, accesible y práctica. Constituye un gran recurso, dado que estimula la cooperación en equipo y permite una comunicación más fluida, ofreciendo ventajas significativas en seguridad y privacidad. Además, informa a nuestros colaboradores sobre las principales noticias quincenales, cumpleaños y nacimientos.
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Cruz del Sur
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NIC Nuestro House Organ mensual nos permite informar a todos los integrantes de Cruz del Sur sobre las últimas novedades internas junto con notas de interés general referidas al personal de la empresa, eventos en los cuales participamos, noticias del rubro, mudanzas, nuevas sucursales, cumpleaños, entre otros.
VIDEO INSTITUCIONAL Bajo nuestro flamante eslogan de marca “Su negocio en buenas manos” y con la participación de representantes de las distintas áreas de la compañía, nuestro Video Institucional retrata la magnitud de Cruz del Sur. Propone un tour por nuestras diferentes divisiones a partir del despacho de un envío.
NOTICIAS DEL DÍA Un mailing interno diario con aquellas noticias más importantes del rubro logístico, económico, comercial y notas de interés, extraídas de múltiples fuentes de consulta digitales (principales diarios del país, blogs, webs relacionadas con el negocio, etcétera).
CARTELERAS Presentes en el COL, plataformas operativas y sucursales. Básicamente, informan las principales novedades, exhiben las tapas de nuestras revistas corporativas y datos relevantes de actualidad.
MÓDULO INTERACTIVO Esta aplicación es una carta de presentación para con nuestros clientes. Permite realizar una visita corporativa on line, “un pantallazo 360” de las principales responsabilidades de las áreas más significativas de nuestro Centro de Operaciones Logísticas (COL), acompañado por imágenes de las diferentes partes de la compañía y por la locución correspondiente.
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DONÁ SANGRE, DONÁ VIDA CAMPAÑA CDS & BANCO DE SANGRE HG
Con cada una de las acciones solidarias que lle-
vamos a cabo, buscamos demostrar que para nosotros una política de RSE no es sólo una mera promoción de la cultura de la filantropía, ni tampoco una oportunidad para convertir la empresa en una promotora de obras de beneficencia, sino que es una valiosa herramienta que promueve la solidaridad como un valor indispensable en toda sociedad, empresa y persona.
+150
DE NIÑOS PUDIERON RECIBIR TRATAMIENTOS TRANSFUSIONALES GRACIAS A LAS CAMPAÑAS CDS
Comprendemos que las empresas (además de ser soli-
darias) deben adoptar una postura activa y responsable en tor-
92
no al impacto de sus operaciones. Esta cultura es también una
93
forma de hacer negocios que garantiza mayor sostenibilidad y crecimiento económico a lo largo del tiempo, pero por sobre todo
implica convertirse en agentes de cambio positivo en la sociedad.
.
logrando la recolección de 25 bolsas de sangre y 36 voluntarios.
La primera experiencia se llevó a cabo el 27 de Marzo
Por eso, a través de nuestra Política de RSE, orien-
tamos nuestras prácticas responsables tanto hacia el interior como para el afuera de la empresa, interviniendo en distintos eventos solidarios coordinados por distintas organizaciones. En cada caso, el éxito depende del nivel de convocatoria:
52
mientras más integrantes se sumen, más posibilidades de que
+144%
la acción signifique y resignifique la causa.
VOLUNTARIOS 2° CAMPAÑA
36
VOLUNTARIOS 1° CAMPAÑA
En el 2014, llevamos a cabo el desarrollo de campañas
de donación de sangre internas en nuestro Centro de Operaciones Logísticas (COL). Junto al Banco de Sangre del Hospital Garrahan impulsamos esta iniciativa en el interior de la empresa, para difundir acerca de la importancia de ser voluntarios en esta causa y el valor de participar.
Luego, en el mes de septiembre, organizamos la se-
gunda experiencia donde se reunieron 41 bolsas y 52 voluntarios. De esta forma, no sólo cumplimos con los objetivos propuestos sino que, además, estos espacios nos permitieron
¡JUNTOS! ¡SOMOS MÁS! ¡DONÁ SANGRE, DONÁ VIDA!
confirmar con orgullo y satisfacción el compromiso asumido
Como padrinos de esta entidad, nos preocupamos y
por cada uno de los donantes. Fueron gratas experiencias, en las que participaron
nos ocupamos en apoyar sus iniciativas y proyectos, avalando
colaboradores de diferentes sectores: Facturación, Atención al
su crecimiento y la promoción de los valores que forjan como
Cliente, Comercial, Tráfico, Facturación Primaria, Logística,
pilares de todo su crecimiento y evolución.
Sistemas, Marketing, Distribución Local y Contabilidad.
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Cruz del Sur
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CRUZ DEL SUR “TOMA CONCIENCIA” ¡EL AGUA QUE NACIÓ PARA AYUDAR!
JUNTO A LA COMUNIDAD OTRAS CAMPAÑAS DE RSE
Todo el año, recibimos
Tomá Conciencia es el agua
que nació para ayudar, porque además
diferentes pedidos de
de hacerte bien a vos, le hace bien a
donaciones desde diversos
los demás. El 50 % de los dividendos
puntos de nuestra geografía
son donados a Fundación Garrahan y
nacional, más que nada en
Fundación SI. Por eso, desde el mes de
aquellas localidades en las que
octubre, todas las máquinas expende-
tenemos presencia a través de
doras Ristora que hay en el COL, dispu-
alguna de nuestras sucursales.
sieron este gran producto solidario.
El proceso de selección no es una tarea sencilla. Sabemos que
96
El impulsor del producto,
todas las causas son importan-
Julián Weich (conocido conductor te-
tes, pero focalizamos en aque-
levisivo y Embajador de UNICEF des-
llas que tienen una impronta
de 1992) decidió darle una vuelta de
social, una relevancia regional
tuerca a su trabajo solidario.
y que dejan un mensaje en la
Julián Weich contó: “Es un
01
comunidad. Muchas de estas iniciativas son impulsadas por
proyecto que como idea lleva muchos
clientes, otras por ONGs
años y tiene que ver con el hecho de
y hasta por colaboradores
trabajar con las ONGs y juntar dinero.
internos.
Así, surgió pensar en un producto de consumo masivo como el agua, de fácil elaboración”.
Además se impulsa el reci-
claje del material, ya que la idea es que las tapitas vayan también para la Fundación Garrahan.
De esta manera, nos suma-
mos a esta importante iniciativa para generar conciencia y colaborar con los objetivos de la Fundación Garrahan.
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EVENTOS DESTACADOS FORTALECIENDO RELACIONES 6TA CONVENCIÓN CDS
picos. Trabajar en equipo fue el principal requisito.
Los días 14 y 15 de marzo se llevó a cabo con mucho
éxito y emotividad la 6° Convención CDS, en unos de los
gerentes de todas las sucursales del interior del país.
6° ENCUENTRO DE INTERCAMBIO PROFESIONAL: “DESARROLLO LOGÍSTICO Y OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS”
salones del Holiday Inn Ezeiza. Participaron la Dirección y autoridades del Centro de Operaciones Logísticas, y los
Fueron jornadas dinámicas, distendidas, entusiastas
El 23 de abril se realizó el Encuentro CEDOL: un even-
y con mucha expectativa. El evento fue una gran oportuni-
to anual que reúne profesionales del sector logístico para
dad para seguir conociéndonos, afianzar los procesos y con-
tratar los principales temas de actualidad que hacen a la
tinuar construyendo juntos el camino de nuestra empresa,
actividad del operador logístico y al de su dador de carga.
a partir de lineamientos corporativos y comerciales que se
El eje de la jornada fue la logística como elemento clave
trabajan en conjunto.
en el mundo de los negocios actuales.
LA 6TA CONVENCIÓN CDS, DESARROLLADA EN EL
Hoy, sabemos que el concepto de la función logística
está cada vez más relacionado con los negocios y con las nuevas oportunidades que estos ofrecen. La tercerización de los procesos logísticos agrega rentabilidad a los procesos de negocios y mejora la competitividad de las organiza-
2014, FUE UN ESPACIO
ciones, beneficiando a todos los participantes del negocio.
QUE DEJÓ PROYECTOS
Y AFIANZÓ VINCULOS
tosas”. Aquí, tuvimos una participación mediante la publi-
ENTRE LOS PRINCIPALES
al cliente ABRASIVOS ARGENTINOS, se denominó “Limando
REFERENTES DE TODAS
zación de las operaciones logísticas y como esa elección del
LAS SUCURSALES
Módulo 2: “La Logística: Elemento clave para mejorar la
DE LA EMPRESA.
módulo fue desarrollado por un invitado del exterior, el Dr.
El encuentro se segmentó en dos módulos:
Módulo 1: “Logística por Especialistas. Tercerizaciones Exicación de nuestro caso en el libro. Nuestro trabajo junto asperezas” y trató de la evolución que implicó la terceriservicio incrementó y consolidó ambos negocios. competitividad bajo un entorno de globalización”. Este Ricardo Ernst, Profesor de Operaciones y Logística Global y ex Vicedecano de la Universidad de Georgetown (USA).
Junto a la asesoría de una consultora especializada, se
Sin lugar a dudas, es una herramienta significativa para
evidenciaron diferentes temas y ejes, entre los que destacan
el cumplimiento de los objetivos de negocios, ya que hay
la gestión comercial, la comunicación y las oportunidades de
áreas de acción que sin el aporte de la experiencia, tecno-
negocio. A través de creativas propuestas grupales, se abor-
logía y conocimiento especializado de un tercero, resulta
daron las diferentes problemáticas que suscitan de estos tó-
mucho más complejo lograr los objetivos fijados.
01
Cruz del Sur
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PARTICIPACIÓN Y COMPROMISO OTRAS EVENTOS Nuestra participación en diferentes eventos se hace presente durante todo el año. Ser parte de propuestas deportivas regionales, jornadas de capacitación locales y demás sucesos que afianzan valores y conocimientos, así como también difunden y fomentan nuestra actividad local, es fundamental para seguir fortaleciéndonos en las comunidades en las que nos desenvolvemos.
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>>>
DESEMPEÑO AMBIENTAL 103
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EL COMPROMISO EN ACCIÓN SUSTENTABILIDAD Y CONCIENCIA
Desde nuestro lugar en la sociedad, estamos siempre
trucción del nuevo Centro de Atención Integral del Pacien-
atentos a contribuir en valores solidarios pero también a for-
te Oncológico del Hospital Garrahan que se está constru-
jar conductas que concienticen, que comprometan generando
yendo desde abril de 2013.
el espacio para pensar en presente, en el uso responsable de nuestros recursos y en las generaciones futuras.
En esta oportunidad, la Fundación Garrahan aunó es-
fuerzos con la Fundación Sanar de Colombia para conseguir el
Como empresa, tenemos que ser idóneos, tener una
nuevo récord. “Ambas instituciones se juntaron con el objeti-
correspondencia entre nuestra actividad, su impacto y el rol
vo de generar unidad y trabajo solidario por los niños de Lati-
que interpretamos, tanto en el mercado como en las comuni-
noamérica y por el medio ambiente”, afirmó el Dr. Fernando
dades en las que estamos presentes.
Matera, presidente de Fundación Garrahan. El resultado supe-
ró ampliamente la marca anterior de 156.000 kilos, alcanzan-
Por eso, trabajamos desde diferentes ángulos para
internalizar en nuestra compañía aquellos conceptos que
do 477.172,5 kilos de tapitas. En la jornada se recolectaron en total 190.869.000 tapitas.
consideramos imprescindibles incorporar con hechos y acciones. Es necesario ser proactivos: en un escenario comple-
jo, con desafíos por sortear desde lo empresarial, lo social y
simultáneamente en cinco ciudades argentinas: Buenos Aires,
evidentemente, el aspecto ambiental también requiere ser
Cipolletti, Formosa, Paso de los Libres y Ushuaia. Y además en
atendido. Nos interpela como ciudadanos, como trabajado-
tres colombianas: Bogotá, Bucaramanga y Pereira.
El evento tuvo una gran organización ya que se realizó
res y como sujetos comprometidos.
La Fundación Garrahan reconoció a nuestro servicio
En Cruz del Sur, entendemos que abogar por nuestros
como el principal operador logístico que traslada el material
recursos y nuestro planeta, debe formar parte de nuestra po-
desde sus diferentes sucursales hasta Buenos Aires, de modo
lítica empresarial y también de nuestra vida cotidiana.
gratuito desde hace 11 años. Nuestro logo pudo verse en toda la jornada y en diferentes puntos del país. En Buenos Aires, el acontecimiento tuvo lugar en Av. Amancio Alcorta 2690, Capital Federal. En la jornada solidaria y ecológica hubo juegos,
JUNTO A FUNDACIÓN GARRAHAN LOGRAMOS UN NUEVO RÉCORD MUNDIAL GUINNESS Los Programas de Reciclaje y un nuevo hito mundial
sorteos y espectáculos para toda la familia. El “Pelado” López y “Jujuy” Jiménez jugaron al “Lo sabe, no lo sabe” y Patricia Sosa cantó en el cierre.
Mariela Menghini, Directora de Marketing de CDS,
compartió: “Unimos ciudades, unimos personas, unimos
El 29 de noviembre participamos junto a la Fun-
pueblos… Y también unimos valores y solidaridad, posibi-
dación Garrahan del evento denominado “Tapitas Solida-
litando que causas como la que encara la Fundación Garra-
rias” para lograr el Guinness World Records que, efecti-
han sigan fortaleciéndose desde diversos puntos de nuestro
vamente, fue conseguido.
país. Somos un servicio comprometido, orgulloso de poder participar de estas acciones”.
Nuestra compañía transportó sin costo más de 286
toneladas de tapitas plásticas donadas por la comunidad,
que equivalen a $1.722.000. Este hito finalizará la cons-
tentables, que contribuyen a la sociedad y al medio ambiente!
¡Seguimos apostando por este tipo de acciones sus-
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Cruz del Sur
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CANTIDAD DE KILOS DE PAPEL Y TÁPITAS PLÁSTICAS DONADOS A LA FUNDACIÓN GARRAHAN
Cifras aproximadas expresadas en miles de kilos.
500
400
300
200
100
0
2003 $ 3,5 M
2004 $6M
2005 $ 7,1 M
2006 $ 9,2 M
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 $ 111,5 M $ 213,2 M $ 234,5 M $ 309,8 M $ 330,7 M $ 348,3 M $ 524,6 M $ 470,2 M
107
18,8
SEMIS COMPLETOS DE PAPEL Y TAPITAS DONADOS DURANTE EL 2014, QUE EQUIVALEN A 470.247 KG.
* Un semi completo puede transportar un peso aproximado de 25.000 kg.
RSE presentes en nuestras oficinas.
depositar el material para reciclar. De esta manera, nos apropiamos de estos conceptos para hacerlos parte de nuestra vida
Trabajar juntos por un lugar mejor, de eso se trata. El
cotidiana, para aprender a aplicarlos y ser partícipes sensibles
compromiso debe ser un concepto trabajado desde todas las áreas.
de la importancia de formar parte de estas iniciativas.
En todas nuestras oficinas, pueden visualizarse las ca-
No sólo es una idea, o mero altruismo.
jas y los envases que nos facilita la Fundación Garrahan para
Comprometernos es crecer.
Cruz del Sur
Cruz del Sur
Reporte de Sustentabilidad 2014
Reporte de Sustentabilidad 2014
CDS SAN MARTÍN DE LOS ANDES PARTICIPA DE LA IV CAMPAÑA CONSECUTIVA DE RECICLAJE ELECTRÓNICO COTESMA
desarrollo de estrategias conjuntas.
De la ocasión, participaron más de 300 vecinos, quie-
nes aportaron más de 8 toneladas de residuos electrónicos
11
AÑOS DE COMPROMISO JUNTO A LA FUNDACIÓN GARRAHAN.
Cerca del compromiso sustentable
para reciclar, que serán trasladados por nuestra empresa. Ade-
con las comunidades del interior
más, se repartieron 500 plantines y se sorteó una computadora entre las escuelas rurales de la zona, resultando ganadora la
El 7 de diciembre, a través de nuestra sucursal de
Esc. Rural de Quila Quina.
San Martín de los Andes, participamos de la 4° Campaña de Reciclaje electrónico (foto superior derecha de la página si-
guiente) que llevó adelante COTESMA (Cooperativa Telefónica
por participar de esta campaña que beneficia a toda la comunidad!
¡Felicitamos a la gestión del equipo de la sucursal local
de San Martín de los Andes).
109
El punto de recolección de los residuos electrónicos
fue la Plaza San Martín. Allí, se instaló una de nuestras unida-
JUNTO A FUNDACIÓN EQUIDAD
des, en cuyo interior se dispusieron bolsas de un metro cúbico para clasificar el material recibido. Poco a poco, los vecinos
se acercaron y depositaron sus rezagos electrónicos en desuso,
lucro que, en asociación con empresas socialmente responsa-
los cuales fueron recolectados para darles una gestión ambien-
bles e instituciones de la sociedad civil, crearon e implemen-
talmente sustentable. Luego, se les entregó a los participan-
taron programas sociales y educativos con el fin de acercar la
tes de la campaña un plantín de regalo, donados por el Parque
tecnología a sectores de escasos recursos. Para lograrlo es-
Nacional Lanín y la Dirección de Espacios Verdes del Municipio
tablecieron hace más de 10 años un Taller de Reciclaje de
de San Martín de los Andes.
computadoras y una escuela de capacitación técnica.
Fundación Equidad es una organización sin fines de
Se recibieron: equipos informáticos, de conectivi-
En el año 2001, a raíz de la crisis económica, se pro-
dad, de impresión, de telefonía fija y celular, de audio, TV y
dujeron importantes cambios sociales en Argentina, y la brecha
pequeños artefactos del hogar.
digital (ese espacio existente entre las comunidades con acceso
a las nuevas tecnologías y aquellas que quedan excluidas de las
Mediante esta iniciativa se busca: promover en la po-
mismas) apareció como una de las amenazas futuras para la inte-
blación el concepto de desarrollo sustentable y la importancia
gración social. Teniendo en cuenta esta problemática fue toman-
de la correcta gestión de aparatos electrónicos; difundir el con-
do forma el proyecto de Fundación Equidad, como una ONG que
cepto de las “4R” (reducir, reutilizar, reciclar y revalorizar) en
sirviera de puente entre la desigualdad y las oportunidades.
relación con la gestión de los electrónicos en desuso; impulsar sistemas de logística inversa para recolectar los materiales, mi-
nimizando los desechos enviados a disposición final; evaluar la
por parte de la sociedad civil y el sector público y corpo-
participación ciudadana en sistemas de logística de recolección
rativo respecto al cuidado del medio ambiente; su objetivo
inversa de este tipo de aparatos; reducir las cantidades de resi-
es que esta preocupación trascienda la mera moda y pue-
duos electrónicos enviados a nuestro basurero municipal y aso-
da potenciar acciones y proyectos de largo plazo, pensando
ciar a la campaña a organizaciones y empresas de la localidad
realmente en las generaciones futuras y la conservación de
comprometidas con el concepto de ciudad sustentable, para el
nuestros recursos naturales.
En los últimos años puede notarse un mayor interés
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Reporte de Sustentabilidad 2014
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La intención de la entidad, además de colaborar en
control de los aceites lubricantes usados en los procesos de
la reducción de la brecha digital en Argentina, es prolongar la
mantenimiento productivo que nuestras unidades realizan en
vida útil de los equipos informáticos, impulsando la cultura del
el Lubricentro Buenos Aires.
rehúso y evitando que los residuos electrónicos sean desechados
irresponsablemente y contaminen el medio ambiente.
que disminuímos nuestro grado de contaminación.
En el 2014 alcanzamos 9.925 litros, lo que significa
“La participación de las empresas en todo este pro-
ceso solidario de reciclaje es indispensable para que podamos seguir brindando nuestros productos y servicios tecnológicos a los sectores más vulnerables de Argentina. Sin las 500 compañías que integran nuestra Red de Donantes de computadoras
RECEPTORÍAS BUENOS AIRES: REDUCCIÓN DE LA HUELLA DE CARBONO
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no podríamos satisfacer las necesidades de las 160 instituciones que, anualmente, nos solicitan PC para concretar sus pro-
pios proyectos socio-educativos. Las empresas son parte del
politana de Buenos Aires), nuestras Receptorías Buenos Aires
motor que necesitamos siempre activo para continuar cum-
buscan optimizar sus tiempos en el despacho de mercaderías y
pliendo con nuestros objetivos sociales”, comparte Pamela
acortar distancias, acercando nuestro mostrador donde nues-
Landini, Comunicación Fundación Equidad.
tros clientes lo necesiten.
Así, participamos activamente de los programas de
Ubicadas estratégicamente en el AMBA (Área Metro-
Además, colaboramos en la reducción de la huella de
reciclaje de la Fundación Equidad donando el material electrónico en desuso que proviene de toda su Red de Sucursales y del COL (Centro de Operaciones Logísticas). CDS Pacheco
TRATAMIENTO DE ACEITES LUBRICANTES
A través de nuestro Departamento de Seguridad Hi-
giene y Medio Ambiente (SHyMA) mantenemos un estricto
9.925 LITROS DE ACEITE RECICLADOS DURANTE EL AÑO 2014.
CDS San Martín
CDS Liniers
CAPITAL FEDERAL CDS C.A.B.A.
CDS Avellaneda
COL Buenos Aires CDS La Plata
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carbono. Debido a que la eficiencia en el uso de unidades de transporte, arroja como resultado un menor congestionamiento y consecuentemente, la disminución de gases de combustión que contribuyen al efecto invernadero.
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TRATAMIENTO DE RECOLECCIÓN DE FILM Y CARTÓN
Contamos con procedimientos especiales para la esti-
bación de mercaderías, lo que requiere una gran cantidad de film y cartón que una vez que la carga llega a destino, se inutiliza. Recimpex SA, es la empresa encargada del tratamiento de estos desechos, ya que cuenta con experiencia en la recuperación de materiales plásticos y materias primas industriales. Así, durante el 2014, reciclamos 50.631 kg de film y 34.062 kg de cartón, lo que totaliza 84.693 kilogramos.
84.693
KILOS DE FILM Y CARTÓN RECICLADOS DURANTE EL AÑO 2014.
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ACERCA DEL PROCESO DE ELABORACIÓN DEL REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2014
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2014 Realizado integramente por el Departamento de Marketing de Cruz del Sur. Todos los derechos reservados, Julio 2015. Este Reporte de Sustentabilidad 2014 se encuentra disponible en nuestra página web (www. cruzdelsur.com.ar)
AGRADECIMIENTOS
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Queremos agradecer y destacar la colaboración de los empleados de las distintas áreas de Transportes Cruz del Sur para la elaboración de este documento. Ya que sus comentarios, devoluciones y compromiso en este proceso de confección, fue primordial en esta primera entrega. Como siempre, sabemos que un resultado exitoso sólo es producto de la sinergia del trabajo en equipo.
Si desea transmitirnos comentarios y/o sugerencias sobre este informe, así como también solicitar más información, puede dirigirse a
[email protected]
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Reporte de Sustentabilidad 2014 Su negocio en buenas manos.