Dr. José Guadalupe Steele Garza

Junio 2013

EL CONFLICTO • ¿Qué es el conflicto? • ¿Por qué nacen los conflictos? Premio Mayor

• Test de percepción. Monkey • Conflictos con uno mismo. Fotógrafa

EL CONFLICTO • La forma es el fondo, es decir, del modo en que enviemos el mensaje es la consecuencia positiva o negativa. El invidente • La tolerancia, flexibilidad, empatía, la escucha activa son características del mediador. Saber escuchar • La comprensión y el entendimiento. Recibir Servicio

Acción - Reacción • El no tomar conciencia de las repercusiones que tienen los sentimientos y los estados de ánimo. Se producen acciones y consecuentemente reacciones que en un segundo cambia la historia de una comunidad. • Las conductas violentas y las agresiones están aumentando día con día al no controlar las emociones, sentimientos que incurren en nuestra forma de actuar. • La importancia de una actitud positiva. • Principio 90_10

EL CONFLICTO • Sus Causas y Efectos..positivos y negativos. • Es posible aprender y practicar métodos, no para eliminar el conflicto, sino para canalizarlo hacia expresiones y fines productivos y constructivos.

• Los conflictos son parte de nuestra vida. Aniversario • Por tener solo una parte de la historia. Hay juicios y opiniones que se emiten conociendo solo una parte de los hechos. Pelicula incompleta • Por diferencia de caracteres. Malcolm el de en medio • Pero, ¿Pueden evitarse los conflictos? Como me veo

LOS CONFLICTOS SON PARTE DE NOSOTROS MISMOS • ¿Quien da el primer paso para resolver el conflicto? Perdón • ¿Quien puede ser Mediador? Reconciliación • ¿Podemos todos ser Mediadores? El Puente • La Mediación no solo es la descongestión judicial, sino el grado de insatisfacción de los Protagonistas del conflicto.

LA CONSTITUCIONALIDAD DE LOS MASC  Las leyes preverán mecanismos alternativos de solución de controversias. En materia penal regularan su aplicación, aseguraran la reparación del daño y establecerán los casos en los que se requerirá la supervisión judicial.  Abre los espacios para la implementación y desarrollo formal de la justicia restaurativa.  Busca atraves de un procedimiento desformalizado el acercamiento voluntario del delincuente y la victima.  También significa el deber del Estado de crear la infraestructura necesaria para que se haga efectivo el derecho fundamental.  Capacitar al personal con el perfil deseado para la tarea, y de este modo evitar conflicto tras conflicto. Conflicto en la escuela  Autoridades mediadoras.

LA CONSTITUCIONALIDAD DE LOS MASC La incorporación en la norma suprema de los MASC, tales como la mediación y conciliación busca que los ciudadanos con intervención mínima de la autoridad encuentren mecanismos para la solución de sus conflictos en forma mas humana y eficiente. El derecho de todo gobernado a poder resolver pacíficamente todo conflicto que afecte sus intereses en donde se busca presentar mejores respuestas para un conflicto en especial, atendiendo sus concretas circunstancias, disolviendo el conflicto y en consecuencia se disminuye el nivel general de violencia y conflicto.

La Mediación 1.

Organización y apertura de la mediación

2.

Comprensión de la perspectiva de las partes

3.

Clarificación de intereses y necesidades

4.

Facilitación de la comprensión y reconocimiento de necesidades mutuas

5.

Reencuaderne del conflicto y generación de opciones

6.

Evaluación y selección de opciones

7.

Acuerdo- Cierre de la mediación

Preparación y apertura del proceso de mediación • El mediador debe asumir el control de la sesión, ya que si no lo establece en esta etapa podría perder el control de la mediación o los mediados podrían reclamarle actitudes o aptitudes que no fueron establecidas desde su inicio.

Comprensión de la perspectiva de las partes • Los antecedentes del conflicto. • Posiciones . • Tipos de preguntas (abiertas, cerradas e incluso circulares)

Clarificación de intereses y necesidades • • •

intereses ocultos detrás de las posiciones o posturas de los mediados. Conflicto principal no es importante Detectar los intereses y necesidades

Facilitación de la comprensión y reconocimiento de las necesidades mutuas • •

Se obtiene la información general Se conocen los intereses y necesidades

Reencuadre del conflicto y generación de opciones • • •

Se orienta a las partes a una comunicación positiva y efectiva. Se estimula la comprensión. Se crean nuevas posturas de los mediados

Evaluación y selección de opciones • •

Se generan lluvia de ideas . No deben ir en contra del orden público ni afectar a terceros.

Acuerdo y cierre de la mediación •

•

Con esta esta etapa se culmina el procedimiento de mediación. Obligaciones de dar, hacer y no hacer.

Etapas de la mediación 1.

Organización y apertura de la mediación

2.

Comprensión de la perspectiva de las partes

3.

Clarificación de intereses y necesidades

4.

Facilitación de la comprensión y reconocimiento de necesidades mutuas

5.

Reencuadre del conflicto y generación de opciones

6.

Evaluación y selección de opciones

7.

Acuerdo- Cierre de la mediación

Preparación y apertura del proceso de mediación • El mediador debe asumir el control de la sesión, ya que si no lo establece en esta etapa podría perder el control de la mediación o los mediados podrían reclamarle actitudes o aptitudes que no fueron establecidas desde su inicio.

Comprensión de la perspectiva de las partes • Los antecedentes del conflicto • Posiciones • Tipos de preguntas (abiertas, cerradas e incluso circulares)

Clarificación de intereses y necesidades •

Intereses ocultos detrás de las posiciones o posturas de los mediados.

•

Conflicto principal no es importante.

•

Detectar los intereses y necesidades.

Facilitación de la comprensión y reconocimiento de las necesidades mutuas • •

Se obtiene la información general Se conocen los intereses y necesidades

Reencuadre del conflicto y generación de opciones • • •

Se orienta a las partes a una comunicación positiva y efectiva. Se estimula la comprensión. Se crean nuevas posturas de los mediados

Evaluación y selección de opciones • •

Se generan lluvia de ideas . No deben ir en contra del orden público ni afectar a terceros.

Acuerdo y cierre de la mediación •

•

Con esta esta etapa se culmina el procedimiento de mediación. Obligaciones de dar, hacer y no hacer.

MEDIADOR • Mediador

MEDIADOR • Negociador profesional que conduce el encuentro entre las partes en conflicto en el proceso de mediación. Su primordial función es reunir a los participantes para orientarlos y asistirlos en la búsqueda de alternativas para dirimir su conflicto, estructura la comunicación entre las partes para que lleguen a un acuerdo, debe saber ganarse la confianza, saber escuchar, ser flexible e imaginativo.

MEDIADOR • *IMPARCIALIDAD Y NEUTRALIDAD

RECURSOS DEL MEDIADOR *Flexibilidad *Creatividad *Empatia *Humor *Dominio de sí mismo *Asertivo

HABILIDADES DEL MEDIADOR *Habilidad para escuchar activamente *Habilidad para comunicarse efectivamente *Habilidad para usar el lenguaje claramente *Habilidad para crear confianza y afinidad *Habilidad para permanecer neutral *Habilidad para desactivar estados emocionales extremos *Habilidad para ayudar a las partes en la creación de opciones

TÉCNICAS Y HABILIDADES *Escucha activa *Rapport *Empatía *Parafraseo *Connotación positiva *Preguntas

ESCUCHA ACTIVA • “Un buen oyente trata de entender profundamente lo que la otra persona está diciendo. Al final puede llegar a estar en desacuerdo, Pero antes de demostrar su contrariedad, Quiere saber exactamente de qué se trata…”

Kenneth A. Wells.

• Escucha inactiva

ESCUCHA ACTIVA • Escuchar implica un proceso mental más sofisticado que oír, exige más energía y disiplina. • Oir es un proceso pasivo, escuchar es un proceso activo que requiere el deseo de poner el oído en buen uso.

ESCUCHA ACTIVA • Podemos tener un oído excelente, pero ser malos para escuchar.

ESCUCHA ACTIVA • Escuche en forma activa: • Focalícese en el otro, en la persona que está comunicándole algo. Siga y entienda a la persona que esta hablando como si estuviera en su lugar. Escuche con sus oídos pero también con sus ojos y el resto de los sentidos.

ESCUCHA ACTIVA • Preste atención a: los signos no verbales que muestre el orador • Involúcrese: Responda en forma activa a las preguntas o directivas Utilice su postura corporal (por ejemplo inclínese hacia delante) y atención para demostrarle al orador su interés

RAPPORT Es estar en sintonía con alguien. Es entrar al mundo de la otra persona y establecer con ella una comunicación plena, una conexión perfecta. Significa sintonía, compartir de cierta manera nuestros mapas del mundo o la experiencia de vivir en mundos afines. El rapport es la capacidad para entrar en el mundo del otro, ir al paso del otro, ni adelante , ni atrás.

EMPATIA “Camina un rato con mis zapatos" Proverbio indio

EMPATIA De la palabra griega empatheía que significa “sentir dentro”. Por medio del empatía compartimos de una manera más plena la experiencia de otra persona: sus pensamientos, sentimientos y actitudes. • La empatía es el esfuerzo que realizamos para reconocer y comprender los sentimientos y actitudes de las personas, así como las circunstancias que los afectan en un momento determinado. • En resumen podemos decir que no es otra cosa sino la habilidad para estar consciente de, reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los demás". En otras palabras, el ser empático es el ser capaces de "leer" emocionalmente a las personas.

ASERTIVIDAD • Una persona es libre para manifestarse: “esto es lo que quiero, pienso, deseo, siento” y poder comunicarse efectivamente. Así pues, la asertividad no implica pasividad o agresividad. Asertividad significa afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, aplomo, comunicación segura y eficiente

PRE-MEDIACIÓN • *PLANEACIÓN Y ARREGLOS FISICOS

POLITICAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN • • • • • • • • • • •

SOLICITAR ACTITUD RESPETUOSA ESCUCHARSE EL UNO AL OTRO NO INTERRUMPIRSE NO GRITARSE NI HUMILLARSE NO INSULTARSE NO AGREDIRSE NI FISICA NI VERBALMENTE HABLAR ABIERTA Y HONESTAMENTE PARAMETROS DE CONFIDENCIALIDAD ASESORAMIENTO VOLUNTARIEDAD CELEBRAR CAUCUS

APERTURA DE LA SESIÓN • • • • • • • • • •

PRESENTACION DATOS DEL CONFLICTO METAS DEL PROCESO COMPROMISO DE IMPARCIALIDAD Y NEUTRALIDAD CONFIDENCIALIDAD DESCRIPCIÓN DEL PROCESO EXPLICACIÓN DE LAS REUNIONES EN PRIVADO LINEMIENTOS DE CONDUCTA COMPROMISO CONJUNTO PARA MEDIAR DE BUENA FÉ RESPUESTA A PREGUNTAS Y DUDAS DE LOS PARTICIPANTES

EXPOSICION INDIVIDUALIZADA DEL CONFLICTO

• Tiene por objeto que cada parte dé a conocer su punto de vista, su percepción , sus intereses y sus necesidades particulares, enfocado todo esto a definir ampliamente el problema, mas que a proponer soluciones.

EXPOSICIÓN INDIVIDUALIZADA DEL CONFLICTO

• En esta etapa el mediador deberá escuchar activamente para: • Conocer y evaluar el estado emocional del orador frente al conflicto. • Conocer el origen y naturaleza del conflicto más a fondo.

EXPOSICIÓN INDIVIDUALIZADA DEL CONFLICTO

• Identificar las necesidades e intereses que tengan en común los participantes. • Obtener una idea de posibles asuntos ocultos relativos al conflicto.

DISCUSIÓN CONJUNTA Al término de la exposición individual el mediador cuenta con información preliminar y confirmada del conflicto; esto le permite hacer la revisión conjunta con los participantes para determinar las prioridades y establecer la lista de asuntos que componen la agenda de trabajo de forma cooperativa.

DISCUSIÓN CONJUNTA Objetivos: *Crear un ambiente cooperativo. *Definir la lista de asuntos. *Reconocer y confirmar intereses y necesidades. *Desechar asuntos irrelevantes *Identificar puntos de acuerdo para estructurar el acuerdo final.

REUNIONES EN PRIVADO • Es la entrevista que se realiza con una de las partes y el mediador por separado, es decir en forma privada, y se lleva a cabo durante el proceso, el mediador es quién decide si aplica la reunión en privado y en qué momento.

NEGOCIACIÓN CONJUNTA • El progreso de la mediación y la identificación de necesidades y demandas comienzan a mostrar avance. El sentido de cooperación, inicialmente competitivo entre los participantes se transforma paulatinamente en una actitud de mayor colaboración. • La percepción que tienen las partes de sus respectivos asuntos es más realista y da paso al consenso sobre las alternativas de solución.

CIERRE DE LA SESIÓN • El propósito de esta etapa es producir un documento en el que quedan asentadas las intenciones, las decisiones y la conducta futura de los participantes. El cierre en mediación ocurre en el momento en el que los participantes otorgan el consentimiento respecto de los puntos propuestos para el acuerdo y el mediador anuncia dicho acontecimiento.

EL ACUERDO • Es común que al final del encuentro los participantes sientan el deseo de retirarse cuanto antes. Sin embargo asumiendo que el acuerdo que se logró alcanzar, es necesario que las decisiones resultantes queden asentadas por escrito antes de dar por concluida la sesión.

EL ACUERDO • BENEFICIOS: • El acuerdo final es susceptible de integrarse al expediente del caso con el cual se crea un registro permanente para futuras consultas o aclaraciones. • Permite la identificación y el descubrimiento de asuntos que fueron pasados por alto y también ayuda a la supervisión final del procedimiento final para su implementación