Factura del suministro de  Factura del suministro de electricidad Instrumento informativo de máxima utilidad para el consumidor Razones: y Permite controlar el consumo de electricidad y su coste económico (consumo real en el periodo facturado). y Comunicarse con el suministrador para recibir información (comercial novedades regulatorias, regulatorias aspectos ambientales (comercial, ambientales, etc etc.)) y Realizar gestiones relacionadas con el suministro (cambiar de suministrador de electricidad) o con la factura (consultas o reclamaciones). l i ) y Comparar términos de facturación con otras ofertas y tarifas del mercado.

Si t Sistema de facturación actual d f t ió t l y y y y

Constituye un elemento muy polémico en nuestro país. país Facturas no transmiten una información adecuada y detallada. Facturas no son suficientemente transparentes. p Dificulta la comparativa de tarifas y ofertas existentes en el mercado.

y Crea una gran confusión entre los consumidores domésticos por: y Sistema de facturación mensual con consumos reales o

con estimaciones de consumo (no correspondencia mensualmente del consumo real con el importe económico facturado. y Confusa presentación de la información (dificultad para identificar modalidad de suministro y empresa suministradora. y Dificultad para entender la presentación de los datos (re(re facturación del consumo).

Medidas de protección  Medidas de protección del consumidor y Derecho al suministro de electricidad de una calidad

determinada y a unos precios razonables razonables, fácil y claramente comparables (art. 3.3. Directiva 2009/72/CE) y Disponer de datos de consumo y dar acceso a los datos de medición a cualquier empresa de suministro (Anexo I Directiva 2009/72/CE) 2009/72/CE).

y Estar informados adecuadamente del consumo real de

electricidad y de los costes correspondientes con una frecuencia que les permita regular su propio consumo de electricidad. ((Anexo I Directiva 2009/72/CE).)

Objetivos del estudio Objetivos del estudio Generales: y y

proteger los legítimos intereses de los consumidores. favorecer su derecho a la información. información

Específicos: y Analizar A li y evaluar l llos actuales t l modelos d l y fformatos t de d

facturación. A li y evaluar l lla transparencia t i y comprensión ió de d llos y Analizar términos que incluyen las facturas de consumo eléctrico. y Favorecer F lla adopción d ió de d medidas did para estandarizar t d i formatos y contenidos de las facturas de electricidad. y Favorecer F ell correcto t ffuncionamiento i i t del d l mercado d de d la l electricidad en España.

M t d l í Metodología Núcleo del estudio: facturas de suministro de electricidad de consumidores domésticos Investigación g documental (normativa ( nacional y europea) p ) Análisis de la información que incorporan las facturas: y Su conformidad con las normas vigentes. y Transparencia o confusión de la información para un consumidor. y Adecuación de la terminología utilizada. y Facilidad y claridad para identificar datos relevantes para el consumidor.

Comercializadoras Comercializadoras  de Último Recurso (CUR) ( ) ENDESA ENERGÍA XXI, S.L.U. S G ,S U HC‐NATURGAS COMERCIALIZADORA DE  Ú ÚLTIMO RECURSO, S.A. O CU SO, S IBERDROLA COMERCIALIZACIÓN DE ÚLTIMO  RECURSO, S.A.U. E.ON COMERCIALIZADORA DE ÚLTIMO  RECURSO, S.L. GAS NATURAL S.U.R. SDG, S.A.

Comercializadoras en el mercado  Comercializadoras en el mercado libre (CML) ( ) ESTABANELL Y PAHISA  MERCATOR S A MERCATOR, S.A. ELÉCTRICA  SEROSENSE, S.L. E.ON  ENERGÍA, S.L.

COMERCIALIZADORA  ELÉCTRICA DE CÁDIZ,  S.A.U. ADURIZ

ENDESA ENERGÍA,  SS.A.U. U

IBERDROLA  GENERACIÓN S.A.U.

HIDROELÉCTRICA EL  CARMEN ENERGÍA S L CARMEN ENERGÍA, S.L.

EMPRESA DE ALUMBRADO  ELÉCTRICO DE CEUTA, S.A.

BASSOLS ENERGÍA COMERCIAL, S.L.

AGUAS DE BARBASTRO  ELECTRICIDAD, S.A. GESTERNOVA

ENERCOLUZ, S.A. ENERCOLUZ, S.A.

GAS NATURAL  SERVICIOS SDG, S.A.

NATURGAS ENERGÍA  COMERCIALIZADORA, S.A.U.

HIDROCANTÁBRICO ENERGÍA S A U /HIDROELÉCTRICA DEL CANTÁBRICO HIDROCANTÁBRICO ENERGÍA S.A.U./HIDROELÉCTRICA DEL CANTÁBRICO 

Falta de colaboración de las  Falta de colaboración de las comercializadoras en mercado libre SL COMERCIALIZADORA LERSA LERSA, S.L. ELECTRA CALDENSE ENERGÍA, S.A. HIDROELÉCTRICA DEL VALIRA ELECTRA DEL CARDENER ENERGÍA COMPAÑÍA ESCANDINAVA DE ELECTRICIDAD DE ESPAÑA, S.L. ELECTRA ENERGÍA, S.A.U. ELECTRACOMERCIAL CENTELLES CENTELLES, S.L.U. SLU ORUS ENERGÍA, S.L. ELÉCTRICA SOLLERENSE, SOLLERENSE S.A.U SAU GASELEC DIVERSIFICACIÓN, S.L.

V l i   Valoraciones  finales fi l

Valoraciones de facturas Valoraciones de facturas 1) Datos de identificación: de lla empresa (razón d ( ó social, i l NIF, NIF teléfono t léf de d atención t ió all cliente, li t CNAE CNAE, CUR o CML). CML) ƒ del cliente (nombre, NIF, domicilio, punto de suministro, forma y fecha de cargo, etc.), ƒ de la factura (nº, periodo de facturación, importe, etc.) y ƒ del punto de suministro y del contrato (CUPS, (CUPS nº póliza, póliza tarifa de acceso, acceso etc.). etc ) 2) Tarifa: tarifa de aplicación, modalidad, tarifa de acceso, referencia al B.O.E. para los precios, destino de lo que se paga en la factura, costes del servicio, etc. 3) Fórmula: conceptos para calcular el importe final (energía, (energía potencia potencia, alquiler de los equipos de medida, impuestos), fórmula, gráfico de consumo, lecturas (fechas de lectura inicial y final, estimada o real, etc.). 4)) Información complementaria: p origen g de la energía, g impacto p ambiental y derechos de los consumidores respecto de las vías de solución de conflictos. ƒ

5) Información recomendable: y y y y

sobre la empresa (horario de atención, teléfono de averías, página web, etc.), sobre la duración del contrato sobre la posibilidad de cambiar la forma de pago sobre otros conceptos de utilidad (web de la CNE, consejos de ahorro, cómo obtener la factura electrónica, electrónica cómo obtener una factura para consumidores con discapacidad discapacidad, etc etc.))

Calificación final de las facturas de CUR Calificación final de las facturas de CUR Comercializadora

Datos de id tifi ió identificación

Tarifa

Fórmula

Información complementaria l t i

Información recomendable d bl

Calificación fi l final

Muy Bien

Bien

Bien

Muy Bien

Muy Mal

Bien

Muy Bien

Muy Bien

Bien

Muy Mal

Regular

Bien

Mal

Muy Mal

Bien

Muy Bien

Regular

Mal

Endesa Energía XXI, S.L.U. E.ON Comercializadora de Último Recurso, S.L. Gas Natural S.U.R., SDG, S.A.U. HC-Naturgas Comercializadora Último Recurso, S.A. Iberdrola Comercialización de Último Recurso, S.A.U.

Bien

Muy Bien

Bien

Muy Mal

Muy Mal

Aceptable

Aceptable

Regular

Bien

Muy Bien

Regular

Aceptable

Total

Aceptable

Aceptable

Bien

Regular

Mal

Aceptable

C lifi ió fi l d l f t Calificación final de las facturas de CML d CML Datos de identificación

Tarifa

Fórmula

Aceptable

Muy Mal

Muy Bien

Bien

Muy Bien

Regular

Aguas de Barbastro Energía

Regular

Muy Mal

Aceptable

Bien

Muy Mal

Mal

Bassols Energía Comercial Comercializadora Eléctrica de Cádiz, S.A.U.

Regular

Muy Mal

Muy Bien

Muy Mal

Muy Mal

Mal

Muy Bien

Aceptable

Muy Bien

Muy Bien

Muy Mal

Bien

Comercializadora Aduriz Energía SLU

Información Información complementaria recomendable

Calificación final

Eléctrica Serosense, S.L Empresa de Alumbrado Eléctrico de Ceuta, S.A.

Muy Bien

Aceptable

Aceptable

Muy Mal

Muy Mal

Aceptable

Aceptable

Muy Mal

Regular

Muy Bien

Mal

Regular

Endesa Energía, S.A.U. Enercoluz Energía E.ON Energía, S.L

Regular Aceptable Bien

Mal Muy Bien Aceptable

Muy Bien Aceptable Muy Bien

Muy Mal Muy Bien Muy Bien

Muy Mal Muy Mal Mal

Regular Aceptable Bien

Estabanell y Pahisa Mercator, S.A.

Aceptable

Regular

Aceptable

Muy Mal

Muy Mal

Aceptable

Gas Natural Servicios SDG, S.A. Gesternova, S.A. Hidroeléctrica del Cantábrico, S.A. (forma parte del grupo edp) Hidroeléctrica del Carmen Energía S.L

Regular Mal

Muy Mal Muy Mal

Aceptable Aceptable

Muy Bien Muy Bien

Muy Mal Muy Mal

Regular Mal

Aceptable

Regular

Muy Bien

Mal

Mal

Aceptable

Aceptable

Aceptable

Muy Bien

Muy Mal

Muy Mal

Aceptable

Aceptable

Aceptable

Muy Bien

Muy Bien

Mal

Aceptable

Regular

Mal

Muy Bien

Bien

Muy Mal

Aceptable

Aceptable

Mal

Aceptable

Aceptable

Muy Mal

Regular

Iberdrola Generación, S.A.U. Naturgas Energía (forma parte del grupo edp)

Total

Calificación final: facturas de Endesa, E.ON, Gas Natural, HC  Naturgas e Iberdrola tanto de CUR como CML Comercializador a

Endesa Energía XXI, S.L.U.

Datos de id tifi ió identificación

Tarifa

Fórmula

MERCADO MERCADO CUR LIBRE LIBRE

CUR

MERCADO LIBRE

CUR

Muy Bien

Regular

Bien

Mal

Bien

Información complementaria l t i

Información recomendable d bl

Calificación final

CUR

MERCA DO LIBRE

CUR

MERCADO LIBRE

Muy Mal

Muy Mal

Muy Mal

Bien

Regular

CUR

MERCAD O LIBRE

Muy Bien

Muy Bien

E.ON Comercializadora Muyy Bien de Último Recurso, S.L. Gas Natural Mal S.U.R., SDG, S.A.U. HC-Naturgas Comercializadora Bien Último Recurso, S.A.

Bien

Muyy Bien

Aceptable p

Bien

Muyy Bien

Muyy Mal

Muyy Bien

Regular g

Mal

Bien

Bien

Regular

Muy Mal

Muy Mal

Bien

Aceptable

Muy Bien

Muy Bien

Regular

Muy Mal

Mal

Regular

Regular

Muy Bien

Aceptable

Bien

Muy Bien

Muy Mal

Bien

Muy Mal

Mal

Aceptable

Aceptable

Iberdrola Ib d l Comercialización Aceptable de Último Recurso, S.A.U.

Aceptable

Regular

Mal

Bien

Muy Bien

Muy Bien

Muy Bien

Regular

Mal

Aceptable

Aceptable

Regular

Bien

Bien

Regular

Aceptable

Mal

Mal

Aceptable

Aceptable

Total

Aceptable

Aceptable Aceptable

C l i   Conclusiones  Generales G l

Id ifi ió d l Identificación del suministrador i i d y Análisis revela: ƒ Dificultad para identificar a primera vista la empresa suministradora q que emite la factura. Logo: bien visible en todas las facturas. Nombre de empresa: en tamaño de letra muy pequeño y en la esquina del d documento. t ƒ Desconocimiento del tipo de contratación de suministro (con CUR o Comercializadora en mercado libre libre-CML) CML). ƒ 5 facturas CUR: en 3 se indica la TUR – se deduce que es CUR (Endesa Energía XXI, E.ON CUR y HC-Naturgas CUR) ƒ 16 facturas de CML: sólo en 4 se indica modalidad de mercado libre o ML (Comercializadora Eléctrica de Cádiz, Eléctrica Serosense Enercoluz Energía y E Serosense, E.ON ON Energía)

D Datos de identificación del cliente d id ifi ió d l li y Análisis revela: ƒ Datos de identificación del cliente (nombre, NIF, domicilio y dirección del punto de suministro): todas las facturas lo incluyen (la mayor parte) ƒ CNAE: no aparece p en 2 CUR ni en 10 CML. ƒ Nº de contrato: en todas CUR y en 14 CML. ƒ Nº contador: de CUR no consta en Gas Natural SUR,, ni en 6 CML. ƒ Referencia catastral: no consta en ninguna CUR y sólo en 2 CML. ƒ Forma de pago: sólo consta en Gas Natural S.U.R y HC HC-Naturgas Naturgas CUR y en 11 CML. ƒ Datos bancarios sin mencionar la forma de p pago: g en todas las CUR y en 11 CML.

Datos de identificación de la  empresa y Análisis revela: ƒ Razón social y teléfono de atención al cliente:

aparece en todas CUR y CML. ƒ NIF: la mayoría lo registra, pero en tamaño diminuto y apartado en el documento que dificulta su localización. localización y No lo incluyen: Endesa Energía XXI (CUR) y Comercializadora Eléctrica de Cádiz (mercado libre).

Datos de la factura y Análisis revela: ƒN Nº de factura, fecha de emisión y periodo de

facturación: lo incluyen todas. ƒ Importe total: todas excepto CUR (E.ON E ON CUR y Gas Natural S.U.R.); y CML (Aduriz Energía, E.ON Energía y Gas Natural Servicios SDG). y Fecha de cargo del importe: todas excepto: Gas Natural S.U.R. y HC HC-Naturgas Naturgas (CUR), y Enercoluz y Gas Natural SDG (comercializadoras ML).

Datos  del contrato y del Datos del contrato y del p punto de suministro Análisis revela: y CUPS y tarifa de acceso: en casi todas las facturas. facturas y Gesternova no incluye el CUPS.

y Nº de póliza de contrato de acceso: en todas excepto: y En 3 CUR (Endesa Energía XXI, E.ON CUR y Gas Natural S.U.R.) y En 5 CML (Bassols Energía Comercial, Comercializadora Eléctrica de

Cádiz, Eléctrica Serosense, Gas Natural Servicios SDG y Gesternova).

y Fecha de finalización del contrato: no consta en 3 CUR (Endesa Energía XXI, en E.ON CUR y en Iberdrola CUR) ni en 9 CML.

Información sobre las tarifas  Análisis revela: y Tarifa de acceso: (tipo de tarifa acordada entre cliente y comercializadora) ƒ En todas facturas actu as co consta sta eexpresamente. p esa e te

y Modalidad (de suministro de último recurso y de mercado libre): ƒ De CUR: no consta en 2 CUR (Gas Natural S.U.R. ni Iberdrola CUR). ƒ De CML: no consta en 12 CML (Aduriz Energía, Aguas de Barbastro Energía,

Bassols energía Comercial, Empresa de Alumbrado Eléctrico de Ceuta, Endesa Energía, Estabanell y Pahisa Mercator, Gas Natural Servicios SDG, Gesternova, Hidroeléctrica del Cantábrico, Hidroeléctrica de Carmen Energía, Iberdrola Generación y Naturgas Energía).

y Referencia al B.O.E. donde está publicados los precios de TUR: ƒ De CUR: no consta en Gas Natural S.U.R. ƒ De CML: sólo lo mencionan 4 CML (Enercoluz Energía, Hidroeléctrica del Cantábrico, Hidroeléctrica del Carmen Energía e Iberdrola Generación).

Lecturas del contador Lecturas del contador y Consumo real (lectura real) o consumo estimado (lectura

estimada): ƒ En CUR: en todas consta que es consumo real. ¾ HC-Naturgas

CUR añade que la lectura anterior era estimada y se realizó según Resolución14-mayo-2009. ƒ En 6 CML: no consta (Aguas de Barbastro Energía, Eléctrica Serosense, Enercoluz Energía, Estabanell y Pahisa Mercator, Gas N t l Servicios S i i SDG y Gesternova). G t ) Natural y Periodo de lectura y Fechas lectura inicial y final y Energía consumida en kWh

con las lecturas del contador

Información para que el consumidor compruebe su gasto de energía. Todas las facturas analizadas lo incluyen excepto: Endesa Energía XXI incluyen, (CUR) que se olvida de las lecturas del contador.

F t Facturación con estimación  ió ti ió y Necesario q que en las facturas se explique p q claramente en qué q consiste la

lectura estimada (facturación de consumo estimado) y cómo se ha regularizado el consumo en la siguiente factura de lectura real (facturación de consumo real) y De CUR: sólo en 3 consta una regularización del consumo (E.ON CUR, Gas Natural S.U.R e Iberdrola CUR) … pero no se explica detalladamente. y De CML: ‰ Sólo ajustes del consumo con explicación: Empresa Alumbrado Eléctrico de Ceuta, S.A. Energía ‰ 9 no hacen ninguna regularización del consumo: Aduriz Energía, Bassols Energía Comercial; Comercializadora Eléctrica de Cádiz, Endesa Energía, E.ON Energía, Hidroeléctrica del Cantábrico, Hidroeléctrica del Carmen Energía, Iberdrola Generación, Naturgas Energía. ‰ No indican nada sobre lectura real o estimada: Aguas de Barbastro Energía; Eléctrica Serosense, Enercoluz Energía, Estabanell y Pahisa Mercator Gas Natural Servicios SDG y Gesternova. Mercator, Gesternova

Fórmula e importe final Fórmula e importe final  y Potencia (término fijo): y Todas informan del nº de kW potencia contratada contratada, días o meses facturados y €/kW al día o al año. año y Fórmula para calcular el precio final todas, excepto Gas Natural y E.ON (CUR y ML).

y Energía consumida (término variable): y Todas informan del nº de kWh consumidos,, p precio del kWh ((excepto p E.ON CUR)) y el p periodo de días o

meses facturados en el consumo (excepto Gas Natural S.U.R. y HC-Naturgas CUR, y Enercoluz Energía). y Fórmula para calcular el precio final: todas, salvo Gas Natural (CUR y ML), E.ON Energía y Gesternova.

y Alquiler de equipos de medida: y No todas incluyen este concepto – justificación: es un precio que corresponde a las distribuidoras. distribuidoras y De CUR: HC-Naturgas CUR no lo incluye. Iberdrola CUR y Endesa Energía XXI informan del periodo de

tiempo (días o meses) facturados, del precio del alquiler al mes y de la fórmula utilizada para calcular el importe final. y De D las l CML: CML en todas t d ell periodo i d ffacturado t d (excepto ( t Enercoluz), E l ) en 10 CML ell coste t de d alquiler l il y en 3 la l fórmula.

y Impuesto sobre la electricidad: y En casi todas informan del % ((excepto p Empresa p Alumbrado Eléctrico de Ceuta), ), el importe p base y el

importe final. y Fórmula: la mayoría lo incluye, salvo Empresa Alumbrado Eléctrico de Ceuta y Gas Natural Servicios SDG.

y IVA: y Todas incluyen el % %, el importe base y el importe final final. y Fórmula: lo incluyen todas las CUR (excepto Gas Natural SUR) y sólo 8 CML.

Costes del servicio Costes del servicio y Costes del servicio: aquellos costes del suministro por la generación de

electricidad, transporte, distribución, costes de diversificación y costes permanentes. y En ellos hemos incluido los costes permanentes del sistema y costes de diversificación y seguridad de abastecimiento que son costes con destinos específicos que se pueden revisar en el momento en el que se actualizan los peajes de acceso. Análisis revela: y De CUR: sólo 2 informaban de ello a sus clientes (Gas Natural S.U.R. S U R y HCHC

Naturgas Comercializadora Último Recurso), y De CML: sólo 6 lo incluyen (Endesa Energía, Gas Natural Servicios SDG, Hid lé t i ddell C Hidroeléctrica Cantábrico, táb i Hid Hidroeléctrica lé t i ddell C Carmen E Energía, í Ib Iberdrola d l Generación y Naturgas Energía). y Aunque todas ellas lo especifican en un tamaño de letra bastante pequeño.

C Consumo en un año ñ y Consumo realizado (kWh) durante el último año natural: y De CUR: todas las facturas lo incluyen. y De CML: no lo incluyen 4 CML (Aguas de Barbastro Energía, Endesa Energía, Gas Natural Servicios SDG, Gesternova).

y Gráfico de evolución del consumo (gráfico de barras): y De CUR: todas lo incluyen. y De CML: sólo 8 CML lo incluyen. y Destino de lo que paga en su factura: y Sólo consta en las facturas de Iberdrola (CUR como CML).

Origen de la energía Origen de la energía  Derecho del consumidor es conocer de dónde procede la energía que consume.

y Origen de la energía: “la contribución de cada fuente energética a la combinación total de combustibles de la empresa durante el año anterior, de una mantera comprensible y claramente comparable” (Directiva 2009/72/CE) D CUR: CUR no informan i f (E ON CUR HC N t CUR)   y De 2 CUR (E.ON CUR, nii HC-Naturgas CUR).  y De CML: no informan 5 (Bassols Energía Comercial, Endesa Energía Estabanell y Pahisa Mercator, Energía, Mercator Eléctrica Serosense e Hidroeléctrica del Carmen Energía).

Impacto ambiental y Impacto ambiental de las fuentes de energía: “La referencia a las fuentes de información existentes (página web) en las que esté disponible para el público información sobre el impacto en el medio ambiente al menos en cuento a las emisiones de CO2 y los residuos radioactivos derivados de la electricidad producidos por la combinación total de combustibles de la empresa durante el año anterior” (Directiva 2009/72/CE)

y De CUR: sólo consta en 3 (E.ON CUR, Gas Natural S.U.R. e

Iberdrola CUR, CUR - destacando con tablas las emisiones de CO2 y los residuos radiactivos derivados de la generación de electricidad. y De CML: sólo consta en 10 CML. No costa en 6 ((Bassols Energía g Comercial, Endesa Energía, Estabanell y Pahisa Mercator, Hidroeléctrica del Cantábrica, Eléctrica Serosense, e Hidroeléctrica del Carmen Energía).

Información sobre derechos respecto  de las vías de solución de conflictos de las vías de solución de conflictos y Se S debe d b proporcionar i a los l consumidores id en llas ffacturas t o en

documentación adicional: la información relativa a sus derechos respecto de las vías de solución de conflictos en caso de litigio. (Directiva 2009/72/CE). y Análisis revela: y Ninguna de las facturas analizadas informan de ello.

D t recomendables Datos d bl y DATOS RELACIONADOS CON LA EMPRESA: y Horario del teléfono de atención al cliente: lo incluyen:

De CUR: sólo 2 CUR (Gas Natural S.U.R. e Iberdrola CUR). y De D CML: CML sólo ól en 6 CML (Aguas (A de d Barbastro B b t Energía; E í Empresa E de d Alumbrado Al b d Eléctrico de Ceuta, E.ON Energía, Estabanell y Pahisa Mercator, Gas Natural Servicios SDG e Iberdrola Generación). y Teléfono de averías y urgencias (horario, en su caso): lo incluyen: y De CUR: todas, excepto en Gas Natural S.U.R. (ninguna indica horario) y De D CML: CML en algo l menos d de lla mitad it d (ninguna ( i indica i di hhorario) i ) y Dirección postal: lo incluyen: y De CUR: todas, excepto en Endesa Energía XXI. XXI y De CML: en todas. y Web de la compañía: lo incluyen: y De CUR: en todas. y De CML: todas, excepto Hidroeléctrica del Carmen Energía. y

Datos recomendables y DATOS RELACIONADOS CON LA FACTURA:

y Duración del contrato y posibilidad de prorrogarlo: y y

En CUR: ninguna de las facturas analizadas lo incluyen. E CML: En CML sólo ól informan i f dde lla duración d ió y fecha f h d de vencimiento i i t d dell contrato: t t Comercializadora Eléctrica de Cádiz y Enercoluz Energía ; y del vencimiento Iberdrola Generación, Gas Natural Servicios SDG y Hidroeléctrica del Cantábrico.

y Información sobre cómo cambiar de forma de pago: y

Ninguna de las facturas analizadas informan de ello.

y Información detallada de los descuentos aplicados:

Informan del CML: Iberdrola Generación, Gas Natural Servicios SDG y Hidroeléctrica del Cantábrico. Cantábrico y Información sobre el proceso de cambio de suministrador: y Ninguna de las facturas analizadas informan de ello. y Sólo las CUR informan de la posibilidad de cambiarse al mercado libre (incluyendo listado de compañías del mercado libre, teléfono y web). y

Datos recomendables: consejos de utilidad recomendables: consejos de utilidad y Costes del servicio de urgencias: y y

En CUR: en ninguna costa esta información. En CML: sólo consta en 1 CML (Iberdrola Generación).

y Nombre y datos de contacto del distribuidor: y

Consta en todas, todas salvo E.ON E ON CUR CUR.

y Página web de la CNE: y y

En CUR: se incluye solo en 2 (Gas Natural S.U.R. e Iberdrola CUR). En CML: sólo consta en 1 CML (Hidroeléctrica del Cantábrico).

y Webs y direcciones de servicios de Industria y Energía de CC.AA.: y

analizadas No consta en ninguna de las facturas analizadas.

y Consejos de ahorro de energía: y y

En CUR: sólo aparece en 1 CUR (HC-Naturgas CUR) En CML: sólo en 5 CML (Endesa Energía, E.On Energía, Gas Natural Servicios SDG, Hidroeléctrica del Cantábrico, Naturgas Energía).

y Cómo obtener la factura electrónica: no consta, salvo E.ON Energía. y Cómo obtener una factura alternativa para consumidores con discapacidad:

ninguna incluye esta posibilidad.

C l i   Conclusiones  Finales Fi l

C l i Conclusiones finales fi l y Todas T d ffacturas t se

identifican con el logo, y con el nombre completo l t d de la l empresa pero en un tamaño de letra diminuto y en una esquina i ddell ddocumento. t

y No clara identificación

si el consumidor ha contratado la modalidad de suministro en mercado libre o suministro de último recurso.

y Necesario que las facturas incluyan

información clara y separadamente sobre logo, marca e imagen de empresas, sobre t d de todo d aquellas ll empresas que fformen parte del mismo grupo de sociedades, para evitar confusiones en los consumidores. y Evitar utilizar tamaños de letra pequeños para indicar el nombre de la empresa y el NIF NIF. y Necesidad de constar claramente si

estamos en modalidad de suministro de último recurso (contratación con CUR) o en mercado libre (contratación con CML).

C l i Conclusiones finales fi l y No todas las facturas

incluyen la forma de pago. La mayoría dan por hecho que la forma de pago es la domiciliación bancaria y ninguna indica la posibilidad de cambiar el sistema de pago. y No consta en todas las

facturas datos sobre el nº de póliza del contrato de acceso

y Necesario que los consumidores

gocen de amplia libertad para escoger la forma de pago, y sean conscientes de las posibilidades que tienen para optar por una o otra forma de pago, g sin discriminación. y Importante para el consumidor que todas las facturas contengan la final fecha de cargo del importe final. y De conformidad con la normativa

vigente, en necesario que todas las facturas incorporen el nº de ó del contrato de acceso. póliza

Conclusiones finales Conclusiones finales y Recomendable que las facturas tanto de las CUR

y No en todas

las facturas constan los precios aplicables, según el B.O.E.

como CML contengan información detallada sobre los precios aplicables (según la fecha y número que aparecen en el B.O.E. B O E )). y Explicar de forma detallada cómo se aplican las tarifas cuando se producen dos periodos de facturación diferentes para que el consumidor pueda calcular el importe de conformidad con lo establecido en el B.O.E. y Si se produce una actualizaciones de los precios en el periodo de facturación, las facturas deberían recoger claramente la facturación correspondiente a cada periodo, indicando el nº de días de aplicación en cada uno de ellos. ellos

Conclusiones finales Conclusiones finales y Convendría que las comercializadoras

y Las facturas no

informan d t ll d detalladamente t d de los costes de servicio (costes permanentes del sistema y costes de diversificación y seguridad de ) abastecimiento).

y Cuando lo hacen en

un tamaño de letra muy pequeño. pequeño

desglosaran en las facturas fact ras que q e remiten a los consumidores la cuantía correspondiente, en su caso, a: ƒ facturación f t ió por peajes j de d acceso ƒ facturación por pagos por capacidad de generación, ƒ indicación de los costes permanentes del sistema (esto es la Tasa de la CNE, Compensaciones insulares y extrapeninsulares, t i l y ell O Operador d ddell Si Sistema), t ) ƒ costes de diversificación y seguridad de abastecimiento (esto es, la moratoria nuclear, 2º parte del ciclo de combustible nuclear, servicio de interrumpibilidad, prima de régimen especial…) y ƒ anualidades del déficit de las actividades reguladas.

Conclusiones finales Conclusiones finales y No consta en todas las facturas

claramente si se trata de una factura de consumo real o estimado. y La facturación por consumo estimado crea confusión al consumidor yya qque no se explica p detalladamente en las mismas. No se explica en base a qué se ha hecho la estimación del consumo. y Las regularizaciones del consumo por facturas estimadas en las siguientes facturas de consumo real no están claramente explicadas – confusa información para el consumidor (estimaciones ( a la baja o la alta).

y Obligación de constar en todas las facturas:

facturas por consumo real o consumo estimado. y Cuando sean facturas de consumos estimados: ƒ indicar que la regularización se realizará en la siguiente factura de consumo real. real ƒ Indicar en base a qué datos se ha calculado la factura estimada (histórico del año ñ anterior, t i quéé mes y consumo, etc.). t ) y Cuando sean facturas de consumos reales: ƒ Explicar p clara y detalladamente la refacturación en las facturas (reales por las anteriores estimadas), esto es, aparecer claramente las cantidades cobradas en exceso o las que no se hayan cobrado.

Conclusiones finales Conclusiones finales y No consta en todas las

facturas datos sobre la fecha de finalización del contrato.

y Recomendable que las facturas

contengan información sobre la duración del contrato de suministro de electricidad y la fecha de vencimiento o p prórroga g del mismo (en su caso).

y No en todas las

facturas de las CML consta detalladamente los descuentos o beneficios aplicables por la l contratación. ió

y En el mercado libre, convendría que

se incluyeran detalladamente en las facturas los descuentos aplicables de conformidad con lo contratado por el consumidor. consumidor

Conclusiones finales Conclusiones finales y No todas las facturas de

CML incluyen i l ell consumo realizado ((kWh)) durante el último año natural, ni tampoco el gráfico de la evolución del consumo. consumo

y No consta en las

f t d ti dde llo facturas ell destino que se paga en su factura.

y No todas informan del

origen de la energía

y Facturas deberían recoger información

sobre el consumo anual realizado y determinar el perfil de consumo del consumidor , al menos, los 12 últimos meses para apreciar su consumo y los meses, posibles cambios en el consumo, en su caso.

y Necesidad de que el consumidor sepa

cuál es el destino de lo que paga en f t su factura.

y Es un derecho del consumidor conocer

de dónde procede la energía que consume (esto es, la contribución de cada fuente energética g a la combinación total de combustibles de la empresa durante el año anterior, de una manera comprensible y claramente comparable.)

Conclusiones finales Conclusiones finales y No todas las facturas de

informan del impacto ambiental de las fuentes de energía. energía

y Ninguna de las facturas

incluye información adicional sobre los derechos del consumidor respecto de vías de solución de conflictos. f

y Facturas deberían recoger información

sobre el imparto en el medio ambiente al menos en cuanto a las emisiones de CO2 y los residuos radioactivos derivados de la electricidad producidos por la combinación total de combustibles de la empresa durante el año anterior anterior.

y Se debe proporcionar al consumidor en

las facturas o en documentación adicional: información relativa a sus derechos respecto de las vías de solución de conflictos en caso de litigio.

Conclusiones finales Conclusiones finales y Datos

recomendables que q fundamentales para potenciar un documento más legible y proporcionar una información de interés para el consumidor

y Información sobre el proceso de cambiar de y y y y y y y y y y

suministrador Horario de teléfono de atención al cliente Teléfono de averías y urgencias, y su horario. Dirección postal de la empresa Web de la compañía Costes del servicio de urgencias Nombre y datos de contacto del distribuidor Web de la CNE Consejos de ahorro de energía Cómo obtener factura electrónica Cómo obtener factura alternativa para consumidores con discapacidad

GRACIAS Carmen Redondo Responsable R bl Área Á de d Consumo C [email protected]