Empleadossin escritorio No usan una PC Orientados a las tareas Atienden a los clientes Tienen un posicionamiento disperso Usan dispositivos especializados Necesitan acceso a la información

Desafíos de los empleados sin escritorio

Comunicaciones a través de correspondencia en papel entre oficinas Colaboración limitada o comentarios ascendentes La capacitación consume mucho tiempo, el material suele estar impreso Acceso oportuno a información de clientes/productos No hay acuse de recibo de RR. HH., alertas y cumplimiento normativo

Office 365 Kiosk para empleados sin escritorio

Cause un impacto en su negocio con Office 365 Kiosk + Yammer

Presente herramientas de redes sociales empresariales para la colaboración a lo largo y a lo ancho de toda la empresa

Ofrezca acceso en cualquier momento y lugar a la información para responderle más rápido al cliente

Equipe a todos los empleados con correo electrónico de bajo costo para optimizar la comunicación en la empresa

Use dispositivos y aplicaciones de última generación para optimizar la experiencia de empleados y clientes

Facilite la integración, la autocapacitación y el cumplimiento normativo de seguridad de los nuevos empleados para acelerar los nuevos servicios

Administre las tareas y los formularios operativos en línea para aumentar la eficiencia operativa

Ventajas comparativas de Office 365 vs. otros productos en la nube

Ofrece una experiencia de usuario que los clientes ya conocen, lo que evita los costos de capacitación

Ayuda a aumentar la confianza en que los documentos retendrán el formato y la fidelidad al enviarlos

Ofrece funciones clave de redes sociales y colaboración para trabajar en forma productiva con colegas y socios

Simplifica el soporte de una sola plataforma, lo que reduce costos de soporte y servicio de asistencia

Es compatible con requisitos clave de cumplimiento normativo y privacidad

Puede no requerir productos de terceros para archivar, sincronizar directorios y más

Les presentamos a Sara Un día en la vida de una empleada de una tienda

Antes de abrir las puertas de la tienda, The Contoso Times

Sara ingresa el portal de la Sara usa su en smartphone empresa, Contoso para leerThe mensajes deTimes, para darles un vistazo a las correo electrónico del noticias corporativas, gerente de la tienda y de enterarse de las nuevas RR.HH. promociones/productos, y leer sobre productos innovadores el blog de CMOs.

Empleada de comercio minorista

Sara le da la bienvenida a la tienda a su primer cliente. Usa una tableta para personalizar la experiencia del cliente: accede al historial de compras, busca respuestas a las preguntas, recomienda productos y envía un recibo por correo electrónico, que incluye una nota de agradecimiento.

Empleada de comercio minorista

Print Receipt

Email Receipt

El siguiente cliente de Sara quiere un producto que se agotó. Ella usa su tableta para ver el producto. Le muestra la tableta al cliente para que pueda ver una breve demostración. Después de interactuar con el producto virtual, el cliente decide comprarlo. Sara realiza una venta incremental de un accesorio y procesa la orden para su envío. Empleada de comercio minorista

$+ Sara visita la red social de Contoso. Publica en una discusión sobre las mejores maneras de realizar ventas cruzadas de accesorios.

Increasing your sales

Increasing your sales

Increasing your sales

Durante el descanso, Empleada de comercio minorista

Al regresar a la tienda, New Hire Training for Store Associates

KB 2341 - Set Top Box

Intro: New Hires

KB 2341 - Set top box set up - controller compatibility with XBox..

New Hire Training

Return Policies

Vacation Requests

Contoso/portals/…/KB/KB 2341 – Set top box Set Up – Controller Compatibility KB 2768 - Set topsystems.pptx box set up - controller compatibility with XBox.. - XBox360 entertainment

Media Play house

Contoso/portals/…/KB/KB 2768 – Set top box Set Up – Controller Compatibility - XBox360 Kinect entertainment systems.pptx

2014 Product Update Customer Service 1

XBox360 – Official Site – Xbox.com

Customer Service 2

Entertainment is More Amazing with Xbox. Official site of Xbox 360 + Kinect. Xbox LIVE, social, games, video, music, support www.xbox.com/en-US

Xbox Live

Support

Kinect Where to buy Service MediaCourse Pro 1500 Set Top Box Installation Guide.docx Safety Customer 3 Winter Promotions Setting up the Media Pro 1500 Set Top Box is easy with this simple How-To installation… . Contoso/portals/…/Media Pro 1500 set-up.docx

Videos for Media Pro 1500 Set Top Box Set Up

Empleada de comercio minorista

Setting up the Media Pro 1500 Step-by-Step instructions Compatibility issues with XBox360

Required for all new store sales reps. Training on the basics of your job requirements, store schedules, product knowledge, and customer service.

Durante Sara ingresa un período a la basedede conocimientos poco movimiento, de la empresa Sara miradesde un vídeo su tableta de para resolveren capacitación consultas línea sobre y mejorar la promoción la experiencia del mes que de sus clientes viene y el lanzamiento en la tienda.de un nuevo producto.

Después de cerrar la tienda, Envía unlapedido dedecolegas Les agradece a sus Sara lee política tiempo libre para su por las respuestas su recomendaciones ya decide aprobación. publicación de hoy.amiga. recomendar a una Revisa el calendario en línea de la tienda para ver a qué hora comienza la reunión de personal.

Empleada de comercio minorista

Qué dicen los clientes de Office 365 ¿Cómo sus empleados pueden optimizar la productividad y causar un impacto en el negocio con Office 365?

“Office “Hoy, los 365 empleados nosOffice ofrece detodo atención lo queal es cliente “Implementar 365 y Yammer el no necesitamos. solo disponen de diseñado medios para másfuerza nuestro rápidos próximo pasoEstá en traer a nuestra de ytrabajo tipo más deeficientes entorno, conectarse, acceso desde sino que global a de lacon vanguardia de la todo también el mundosuelen y diferentes las niveles respuestas de que comunicación y tener colaboración sin servicios necesitan para satisfacer para las estar necesidades actualizados”. de inconvenientes mientras seguimos Jorge Gonzalez de Operaciones y Soporte nuestros empleados”. operando alOrtega, nivelGerente de velocidad y de TI, Cablemás Daniel Roach-Rooke, Gerente de Intraestructura de TI, ejecución por el que somos reconocidos”. Aston Martin Adrian Steel, Líder del Centro de Producción Europea y Director Global, Telefónica

Escenarios de ejemplo

Uso de Office 365 Kiosk + Yammer

Interactúe socialmente y comparta ideas y procedimientos recomendados Estimule la interacción social para generar comentarios ascendentes e interacciones a lo largo de toda la empresa Use los grupos de Yammer para ayudar a que los empleados aprendan unos de otros, compartan ideas y acerquen comentarios a otros departamentos y a socios externos

Presente Yammer para una interacción social empresarial de primer nivel

Sara Davis

Beneficios/datos clave

Customer Service Group

Optimice los servicios y la experiencia del cliente al compartir conocimientos oportunamente

[email protected] The Customer Service Group connects the sales team, services team, account managers, and partners to share best practices for optimizing client delivery.

Customer Service Gro…

Sara Davis

Customer Service Group

Anuncie noticias de la empresa, blogs para ejecutivos y más

Estimule la colaboración entre los empleados

Genere un espíritu de comunidad; reduzca la rotación de personal

Acceda a la base de conocimientos para obtener información oportuna Los empleados, incluso aquellos que trabajan de forma remota, pueden acceder a los sitios de la empresa desde prácticamente cualquier dispositivo para obtener ayuda sobre especificaciones de productos y P+F. Las funciones de búsqueda incluidas en SharePoint les permiten a los empleados a encontrar información más rápido. Use Office Web Apps para acceder a documentos de Office a través de un navegador y visualizarlos/editarlos, conservando una alta fidelidad del archivo.

La búsqueda puede priorizar los resultados basada en personas, temas, tipos de documentos

KB 2341 - Set Top Box

set top box set up known issues KB 2341 - Set top box set up - controller compatibility with XBox..

Contoso/portals/…/KB/KB – Setup top -box Set Up – Controller KB 2768 - Set top2341 box set controller compatibility Compatibility - XBox360 entertainment systems.pptx with XBox..

Media Play house

Contoso/portals/…/KB/KB 2768 – Set top box Set Up – Controller Compatibility - XBox360 Kinect entertainment systems.pptx

Setting up the Media Pro 1500

XBox360 – Official Site – Xbox.com

Step-by-Step instructions

Entertainment is More Amazing with Xbox. Official site of Xbox 360 + Kinect. Xbox LIVE, social, games, video, music www.xbox.com/en-US

Compatibility issues with XBox360

Xbox Live Support Media Pro 1500 Set Top Box Installation Guide.docx Kinect Where to buy

Setting up the Media Pro 1500 Set Top Box is easy with this simple How-To installation… . Contoso/portals/…/Media Pro 1500 set-up.docx

Videos for Media Pro 1500 Set Top Box Set Up

Beneficios/datos clave Reduzca el tiempo de resolución de problemas de los clientes Impulse las ventas y la concreción de objetivos de servicio al cliente Reduzca el costo de imprimir información como manuales de productos

Descubra fácilmente contenidos de autocapacitación Los empleados pueden encontrar fácilmente elementos de autocapacitación como documentos y vídeos: contenidos para nuevos empleados, lanzamientos de nuevos productos, campañas de marketing, promociones, políticas de devoluciones de la tienda y procedimientos de seguridad. Use Office Web Apps para acceder a documentos de Office a través de un navegador y visualizarlos/editarlos, conservando una alta fidelidad del archivo.

La plataforma de eLearning permite que los empleados busquen, inspeccionen y encuentren lo que buscan rápidamente New Hire Training for Store Associates

New Hire Training

Return Policies

2014 Product Update Customer Service 1

Intro: New Hires

Customer Service 3

Promover nuevos productos para acelerar el plazo de comercialización Ayude a sus nuevos empleados a ser más productivos más pronto

Vacation Requests

Customer Service 2

Required for all new store sales reps. Training on the basics of your job requirements, store schedules, product knowledge, and customer service. Safety Course

Beneficios/datos clave

Winter Promotions

Tarjeta seleccionada mediante movimiento del mouse: ver miniaturas de vídeo sin abandonar la página de búsqueda

Reduzca los costos de capacitación, incluidos los de viajes La comodidad de acceso permite estar más tiempo con el cliente

Administre los cronogramas de sus equipos Permita que los empleados vean los cronogramas del equipo. Use formularios web conectados a SharePoint para recopilar y procesar datos recibidos (por ejemplo, solicitudes de cambio de horarios).

Beneficios/datos clave Paul

Contoso Telecom

Envíe notificaciones por push a través del correo electrónico y de Yammer. Por ejemplo, cuando un empleado avisa que se ausenta por enfermedad, las personas pertinentes pueden ser notificadas y posiblemente tomar ese turno.

Reduzca el tiempo dedicado a administrar las solicitudes relacionadas con horarios Aumente la satisfacción de sus empleados permitiéndoles resolver cambios de cronogramas que no requieran intervención del gerente

Envíe formularios en línea para automatizar procesos Los empleados pueden editar formularios web estándares de contenido enriquecido desde una PC, un dispositivo móvil o un quiosco conectado a SharePoint. Use formularios de SharePoint o desarrolle aplicaciones personalizadas para enviar datos de RR. HH./beneficios, procesar devoluciones, hacer un seguimiento del inventario de la planta, informar sobre horarios, solicitar tiempo libre, pedir uniformes, entregar comprobantes de pago, etc.

Beneficios/datos clave Por ejemplo: Solicitar tiempo libre

Elimine los formularios de papel; ahorre costos de impresión y correspondencia Ahorre tiempo de procesamiento datos Mejorar la satisfacción y la retención de empleados

Cause un impacto en su negocio con Office 365 Kiosk + Yammer Permita que sus empleados les den apoyo a nuevos servicios y modelos de negocio, con un mejor tiempo de llegada al mercado Concentre las comunicaciones de la empresa en un solo lugar (noticias, blogs para ejecutivos, campañas de marketing, promociones, etc.) Descubra contenidos de autocapacitación (nuevos servicios, cambios en los procedimientos de la tienda, nuevas líneas de productos, etc.) Use grupos de redes sociales* para obtener más información y compartir ideas y comentarios Reciba anuncios de la empresa a través del correo electrónico corporativo desde el trabajo/su casa/el dispositivo móvil

Capacite a sus empleados para sorprender a los clientes con servicios y experiencias personalizados Acceda desde cualquier lugar a la información para obtener respuestas y soluciones oportunas (preguntas de los clientes en la tienda, instalaciones/reparaciones en el campo, etc.) Use dispositivos y aplicaciones para optimizar la experiencia del cliente (filas en la tienda, información/demostraciones de productos, ejecución de ventas, etc.) Capacite a sus colegas para que compartan procedimientos recomendados y consejos entre tiendas y servicios de campo (oportunidades de ventas cruzadas, ubicación de productos, consejos de reparaciones, etc.) Use herramientas de comunicaciones y redes sociales* para crear un espíritu de comunidad, ayude a retener y atraer empleados

*Algunas funciones de redes sociales requieren Yammer Enterprise, que se incluye en los planes 1 y 2 de SharePoint Online y en todos los planes E. Yammer Enterprise puede adquirirse solo y también agregado al plan Office 365 Kiosk

Mejore la productividad de todos los empleados para optimizar la eficiencia operativa y reducir los costos Reciba alertas y anuncios a través del correo electrónico corporativo desde el trabajo/su casa/el dispositivo móvil, garantice la recepción Administre cronogramas desde el trabajo/su casa/el dispositivo móvil (despache la información a través del correo electrónico) Envíe formularios en línea y realice seguimiento del cumplimiento normativo de las tareas de RR. HH. (formularios de RR. HH., pedidos de uniformes, solicitudes de tiempo libre, etc.) Visualice información de los empleados desde prácticamente cualquier lugar (paquetes de nuevos empleados, documentos de RR. HH./beneficios, comprobantes de pago, etc.) Descubra contenidos de autocapacitación (nuevos empleados, políticas de RR. HH., seguridad/manejo del material, etc.)

Impulse la productividad con Office 365 Kiosk + Yammer

El tiempo dedicado a buscar información de la empresa se reduce un 35 % con tecnologías sociales McKinsey, The Social Economy, julio de 2012

El impacto sobre los ingresos de un aumento de un 10 % en el puntaje de la experiencia del cliente podría traducirse en más de 1000 millones de dólares Medido por el índice de experiencia del cliente (CxPI) de Forrester

Entre un 20 % y un 25 % de aumento de productividad con herramientas sociales en organizaciones y empresas McKinsey, The Social Economy, julio de 2012

El 64 % de las transformaciones exitosas vigorizan la organización mediante participación y comunicación constantes Sondeo global de McKinsey: Lo que tienen en común las transformaciones exitosas, 2010

Las empresas con empleados que interactúan en redes sociales tienen: - un 18 % más de productividad - un 51 % menos de rotación de personal Gallup Consulting, “Employee Engagement, What’s your Engagement Ratio?”, 2008

© 2012 Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados. Microsoft, Windows y otros nombres de productos son marcas comerciales registradas y/o marcas comerciales en los Estados Unidos y/o en otros países, o pueden serlo. La información que se incluye en esta presentación se ofrece exclusivamente con fines informativos y representa las opiniones de Microsoft Corporation a la fecha de la presente. Teniendo en cuenta que Microsoft debe responder a las condiciones cambiantes del mercado, no debe interpretarse como un compromiso de parte de Microsoft. Asimismo, Microsoft no puede garantizar la exactitud de ninguna información que se incluya en esta presentación después de la fecha de la presente. MICROSOFT NO OTORGA NINGUNA GARANTÍA EXPLÍCITA, IMPLÍCITA NI LEGAL SOBRE LA INFORMACIÓN INCLUIDA EN ESTA PRESENTACIÓN.

Ejemplos de soluciones con Office 365 Kiosk + Yammer Industria

Roles

Soluciones

Manufactura

Empleados de planta/piso Operarios de almacén/expedición/distribución Técnicos de servicios y mantenimiento

• • • • • •

Satisfacer necesidades de capacitación e informes de seguridad Usar herramientas sociales para encontrar expertos en producción Acceder a la base de conocimientos para encontrar técnicos de campo Automatizar el pedido de repuestos durante visitas de servicio Administrar órdenes de trabajo y cronogramas Recibir alertas sobre equipos y novedades de la empresa

Comercio minorista y hospitalidad

Empleados de tiendas minoristas

• • • • •

Buscar y visualizar información y demostraciones de productos para optimizar la experiencia del usuario Compartir consejos de colocación de productos y otros procedimientos recomendados de ventas entre tiendas y regiones Usar herramientas sociales para generar espíritu de comunidad Enviar notificaciones de cambios por push a través del correo electrónico y Yammer Enviar comprobantes de pago u otra información a los empleados electrónicamente

Recepcionistas de hoteles

Gobierno

Trabajadores militares y de emergencia

• •

Ingresar datos sobre incidentes en el campo, como accidentes de tráfico y citaciones Distribuir anuncios públicos e información de emergencia

Salud

Paramédicos

• •

Acceder a programas de capacitación en línea a través de portales para desarrollar habilidades laborales. Mantener a los proveedores de atención médica actualizados sobre las técnicas, las políticas y los procedimientos más recientes Ingresar datos sobre servicios de cuidados provistos a pacientes

• • •

Usar herramientas sociales para compartir consejos de servicios Acceder a la base de conocimientos para servicios y reparaciones en el campo Facilitar la información de despacho de campo a través del correo electrónico

• • •

Compartir información sobre nuevos productos financieros y promociones Acceder a programas de capacitación en línea a través de portales para desarrollar habilidades laborales Permitir que los funcionarios de cumplimiento normativo mantengan el control de todos los empleados a través del correo electrónico

Personal de mantenimiento Telecomunicaciones

Empleados de tiendas minoristas Técnicos de campo

Servicios financieros

Cajeros de bancos

Oferta de Office 365: Planes a la medida de sus usuarios Empleados sin escritorio

Empleados de información empresarial

Oferta de bajo costo para empleados que no disponen hoy por hoy de una PC propia ni de funciones de mensajería y colaboración

*Muchos servicios de Office 365 están disponibles por separado. Sin embargo, SharePoint Kiosk no está disponible por separado.

Características avanzadas que ofrecen completas funciones de mensajería y colaboración para los empleados

Office 365 Kiosk Plan Exchange Online Kiosk:

 Cada plan tiene el mismo contrato de nivel de servicio de tiempo de actividad del 99,9 % con respaldo financiero (consulte el contrato de nivel de servicio de Office 365 aquí) como otros planes de Office 365 e incluye la robusta seguridad y el elevado nivel de soporte que usted espera de Microsoft

 Flexibilidad con opciones de precios de pago por uso; deles a sus empleados el acceso solo a los servicios que necesitan  Combine estos planes con otros planes de Office 365 para mayor control y eficiencia de TI

Agregue Yammer Enterprise para acceder a herramientas sociales • • • • •

Yammer es la primera y más potente red social empresarial. Yammer transforma la forma en que trabajamos juntos. Yammer Enterprise se incluye SharePoint Online Plan 1 y 2, y en todos los planes E. Yammer Enterprise puede adquirirse solo y también agregado al plan Office 365 Kiosk. Yammer incrementa el valor en cuatro escenarios empresariales clave:

Encuentre expertos rápidamente desde su dispositivo móvil Lync es una experiencia interesante y que los usuarios ya conocen, a la que se puede acceder desde una variedad de dispositivos y plataformas (Windows, Android, iOS)

Con Lync Mobile App*, los empleados pueden ver qué expertos en productos y servicios están disponibles mediante indicadores de presencia e iniciar una sesión de mensajería instantánea (IM) desde el dispositivo móvil. *Lync Online disponible en planes E de Office 365 o por separado.

Store #99 Manager

Beneficios/datos clave Ahorre tiempo encontrando a la persona indicada; resuelva problemas de clientes más rápido Reduzca los costos continuos de los sistemas tradicionales de telefonía Ofrezca compatibilidad con estrategias de TI ‘use su propio dispositivo’