Empresas

Certificadas y Acreditacion

Valparaíso 28 de Junio 2014

Empresas Certificadas y Acreditación

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Beneficios en todo sentido

¿Para qué se certifican las empresas?

L

as

normas

nacionales

internacionales

e

buscan

estandarizar los procesos y la

La integración a las grandes economías del mundo exige a las organizaciones chilenas

el consumo de los productos nacionales,

de todos los rubros, elevar sus niveles en la gestión, la producción y el servicio.

otorga prestigio internacional de los productos

gestión de diferentes empresas e

industrias,

mercado.

que

los

servicios

de

(o la falta de ellos) hacia el cumplimiento de

clientes porque los objetivos que se establecen

intercambios comerciales, por la confianza y

cualquier lugar puedan competir de igual a

los objetivos, lo que permite tomar medidas

toman en cuenta sus necesidades. La empresa

la simplificación, protege las exportaciones

igual con sus pares nacionales y extranjeros.

apropiadas para el mejoramiento continuo.

procura la opinión de sus clientes y luego

contra las barreras técnicas y protege la calidad

Este proceso es clave en una época en que

De este modo, es posible tomar las medidas

la analiza con el objeto de lograr una mejor

del consumo.

las relaciones comerciales se han globalizado

necesarias de acuerdo con los resultados.

comprensión de sus necesidades.

Para los gobiernos, la certificación asegura

a través de la firma de tratados y acuerdos,

El aumento de la productividad es otro de los

Cuando los objetivos se concentran en el cliente,

que los bienes o servicios cumplen requisitos

además de la aparición del nuevo consumidor,

beneficios que se alcanza tras la evaluación

la organización dedica menos tiempo a los

obligatorios relacionados con la salud, la

un cliente consciente y exigente, que impulsa

inicial y la consiguiente mejora de los procesos

objetivos individuales de los departamentos y

seguridad, el medio ambiente, etc.

a hacer las cosas cada vez mejor.

que se producen durante la implementación de

más tiempo a trabajar en conjunto para cumplir

Sirve como medio de control en importaciones

una norma, así como también de la mejora en la

con las necesidades de los clientes.

y

capacitación y calificación de los empleados.

Todo esto lleva a beneficios económicos, que son

importante en la evaluación de proveedores,

Las empresas que se certifican en Chile

Al disponer de mejor documentación o de un

la recompensa por el arduo trabajo e inversión en

en procesos contractuales y para verificar que

pueden

beneficios

control de los procesos, es posible alcanzar

el sistema de administración de calidad.

el bien adjudicado en un proceso contractual,

para su organización, lo cuales se traducen

una estabilidad en el desempeño, reducir la

fundamentalmente en rentabilidad para su

cantidad de desperdicio y evitar la repetición

En todos los niveles

establecidos en los pliegos de condiciones.

negocio.

del trabajo.

Pero no es solo la rentabilidad de la empresa

Para la industria, la certificación permite

Las exigencias que imponen las normas

Los gerentes reciben menos llamadas por

la que se ve beneficiada al certificarse con

demostrar el cumplimiento de los requisitos

permiten que las organizaciones se centren en el

problemas ya que los empleados cuentan con

estándares nacionales o internacionales. La

técnicos

cumplimiento de objetivos en pos de la calidad.

más información para resolverlos por sí mismos.

certificación a nivel nacional ayuda a mejorar el

contractuales o que forman parte de las

Seguimiento de decisiones y los progresos

También aumenta el grado de satisfacción de los

sistema de calidad industrial, protege y apoya

obligaciones legales.

productos

y

para

nacionales certificados y da transparencia al

Beneficios obtener

numerosos

A nivel internacional, la certificación ayuda los

exportaciones

y

es

una

herramienta

sea entregado cumpliendo con los requisitos

establecidos

en

los

acuerdos

Director: Pedro Urzúa B. / Representante legal: Ian MacPherson S. / Editor Periodístico : Patricio Moreno F. / Contacto Comercial: Alejandro Ruiz-Tagle H. / Gerente de Ventas / Teléfono: (32) 226 41 50 / E-mail: [email protected] / Dirección: Esmeralda 1002, Valparaíso / Propietario e Impresor: El Mercurio de Valparaíso S.A.P.

Empresas Certificadas y Acreditación

Cómo obtener P una certificación

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ara competir en el mercado ya

muchas empresas mandantes exigen a sus

no basta con ser rentable. Se

proveedores o contratistas contar con algunos

requiere tener una proyección

de estos certificados para entablar una relación

y visión de futuro en todos los

contractual.

ámbitos de la organización y

Lo mismo ocurre con la empresa que exporta

además, demostrar a sus

al extranjero. Debe demostrar a través del

grupos de interés su preocupación por el

cumplimiento de estándares internacionales

desarrollo sostenible.

que está trabajando al mismo nivel de calidad

Por ello, además de las normas que estandarizan

que sus pares extranjeras.

los procesos de calidad en ámbitos de la producción, también han surgido otras que

Etapas

abordan la gestión en medioambiente, en

El primer paso para obtener un certificado

seguridad y salud ocupacional, en calidad de

consiste en implementar la norma en toda

vida laboral, equidad de género, turismo, y

la organización. Ello significa comenzar a

en Responsabilidad Social en general.

trabajar en todas las unidades de negocio de

Muchas empresas han emprendido la tarea de

la compañía con el estándar en que desean

certificarse en diversas áreas y en su mayoría

certificarse.

se encuentra en etapas de re-certificación, lo

Para realizar esta implementación de manera

cual implica mantener y mejorar sus sistemas

profesional y con garantía de éxito también se

de gestión en lo que se han certificado.

puede contar con la asesoría de empresas que son especialistas en estas áreas.

Las empresas deben comenzar por el proceso de implementación del estándar, etapa decisiva para obtener el certificado de calidad.

Exigencia

Las empresas que deseen implementar una

Así también, existen empresas que comienzan

norma, ya sea en el área de la gestión de

a interesarse por las certificaciones, que

calidad, ambiental, de alimentación o salud

a pesar de ser voluntarias, el mercado las

y seguridad ocupacional, deben hacer un

hace de cierta manera “obligatorias”, ya que

análisis de la organización, principalmente en

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Empresas Certificadas y Acreditación

cuanto a su actividad, procesos, dimensión,

La

planificación

del

sistema

permite

mercados en los que opera y perspectivas

establecer un plazo objetivo y alcanzable en

de futuro. De esta manera, pueden saber

el camino hacia la certificación de un sistema

qué norma puede ser la más interesante o

de gestión de calidad. Un plazo razonable

conveniente para ella.

ayudará a que todos los responsables de la compañía se involucren sin llegar a participar

Comienza la implantación

en un proceso largo y engorroso.

Generalmente, este proceso involucra varias

El rediseño de los procesos tiene que ver

etapas. Comienza con el diagnóstico de la

con la adaptación a los requisitos del cliente.

situación, luego sigue con la planificación

Una vez planificada la implantación se debe

del sistema, el rediseño de los procesos y la

comenzar a trabajar. Sobre cada uno de los

auditoria interna.

procesos identificados en la ruta se establecen

El

diagnóstico

de

situación,

incluye

mecanismos de control que aseguren que se

la identificación de los procesos más

cumplen los criterios clave que a la postre

importantes de la empresa y entender como

afectarán a los requisitos y expectativas de

se relacionan unos con otros.

los clientes.

A partir de aquí se establece una ruta a

Asimismo, se deben identificar los parámetros

seguir con el paso a paso del proceso de

clave de cada proceso e implantar cómo se

certificación hasta el final. En esta etapa

deben controlar y que registros se deben

también se identifican las características

generar.

claves de los procesos y de los requisitos

La auditoria interna es previa a la certificación

del cliente, esto es, conocer cual es el nivel

y es conveniente hacerla siempre. Estas

actual de satisfacción del cliente y de esta

tienen como objetivo revisar la eficacia de los

manera poder establecer objetivos reales de

procesos, es decir, que todo lo planificado se

mejora.

cumple y que además, cumplen su función.

La certificación Generalmente, este proceso involucra las etapas de Revisión del Contrato, Auditoría Inicial,

Recomendación,

Decisión

de

Certificación y Supervisión. En la etapa de revisión del contrato con su cliente, las empresas certificadoras, deben ser informadas respecto del alcance del negocio y su capacidad para proveer un certificado acreditado para este alcance, así como la información requerida para planear la auditoría y en particular evaluar el requisito de días-hombre para ejecutar las auditorías. El alcance del certificado se define para permitir a los clientes de la organización entender lo que cubre el sistema de calidad certificado y delimitar la auditoría de certificación en términos de productos cubiertos; si el diseño del producto está o no involucrado; partes de la organización a ser cubiertas; y sitios a cubrir. La auditoria inicial normalmente consiste de una auditoría de suficiencia (revisión del manual) seguida por una auditoría en el sitio. Al completar la auditoría inicial en forma

satisfactoria, el auditor líder recomienda la certificación del sistema de calidad a la administración del organismo certificador. Aunque el proceso es muy uniforme entre las

empresas

de

certificación,

algunos

detalles pueden variar, por ejemplo, algunos organismos certificadores requieren que todas las no conformidades deben cerrarse antes de que pueda hacerse la recomendación, mientras que otros permiten que un cierto número de no conformidades menores permanezcan abiertas hasta la auditoría de seguimiento. Recertificación Los certificados son emitidos con una validez de tres años, sujetos a un continuo mantenimiento del sistema de calidad de acuerdo con los requisitos de la norma con la cual ha sido certificado. Esto es verificado por el organismo de certificación, a través de una auditoría de seguimiento semestral o anual. Cuando expira el certificado, el sistema de gestión de la empresa, está sujeto a una auditoría de re-certificación para un nuevo periodo de tres años.

Empresas Certificadas y Acreditación

A

pesar de que la industria chilena

ha

logrado

importantes avances en la certificación de sus empresas y productos, existen normas que

promueven

diversas

áreas de la responsabilidad social que aún son poco conocidas y utilizadas. Es el caso de la Norma Chilena NCh 32622012, que aborda la Equidad de Género y Conciliación de la vida laboral, familiar y personal. Previo a la publicación de esta norma, el Servicio Nacional de la Mujer, SERNAM

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Sin discriminación

Gana terreno la certificación

en equidad de género

promovió la adopción de las Buenas Prácticas Laborales de Equidad de Género y Conciliación Laboral. Para el cabal cumplimiento de esta norma es necesario incorporar el factor de cambio cultural y de valores de una organización

Todavía son pocas las empresas chilenas que se preocupan por entregar similares oportunidades laborales a

y propende hacia la innovación social y de

hombres y mujeres.

optimización de la gestión, basada en las personas a través del aprovechamiento de

la norma, incluyendo los establecidos en la

todos los talentos sin discriminación. Cuando una empresa ofrece buenas prácticas

Estrategia de Implementación

de equidad de género, significa que las

Para comenzar el proceso de certificación en

mujeres no sólo tienen acceso al trabajo, sino

Equidad de Género, las organizaciones deben

que también a desarrollarse profesionalmente.

seguir los siguientes pasos:

Se trata de una promesa muy atractiva para las mujeres con mayor preparación, por lo

1. Diagnóstico o Autoevaluación: Cuyo

que aquella empresa que posee políticas

objetivo conocer la brecha que existe entre la

tendientes a la igualdad puede contar con

gestión actual de género en la organización y

mejores talentos.

la que requiere la norma.

2. Capacitación: En temas género, gestión

legislación aplicable y los compromisos de la

y documentación.

organización.

3.Implementación: Consta de dos etapas:

4. Evaluación Interna (Auditoría interna y

a. Incorporar los elementos de gestión que se

Revisión por la Dirección)

establecen en la norma (crear la herramienta de género) y b.- A partir de la brecha en gestión

5. Certificación, por una entidad acreditada.

de género que presenta la organización, se definen y ponen en práctica las medidas de

6. Sello certificación (otorgado por SERNAM

conciliación para satisfacer los requisitos de

a la empresa ya certificada).

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Empresas Certificadas y Acreditación

Acreditación de centros sanitarios

Calidad en el área de la salud

S En 2015, todos los centros de salud del país deberán estar certificados.

i bien es un proceso complejo

profesionales, respeto a los pacientes y la

es decir, sólo los que la obtengan pueden

y lento,

continuidad de la atención, entre otros.

atender a pacientes Auge.

de hospitales y centros de

En Chile, son 62 los recintos públicos que

El último decreto Auge, que amplía a 80 los

salud privados es una forma

deben cumplir con la garantía de calidad.

problemas de salud priorizados, incluye

de

dichos

Respecto a las clínicas y centros médicos,

por primera vez la garantía de calidad de la

cuentan

más de una treintena se han acreditado en

atención y plazos para su vigencia.

con los requisitos básicos para la atención

todo el país. Y cerca de 10 recintos, públicos

Así, desde la segunda mitad de este año

de pacientes, en un área tan sensible para

y privados, han reprobado el proceso y han

todos los prestadores de salud que atiendan

la vida humana.

debido postular nuevamente.

casos Auge - como médicos, enfermeras o

la certificación

asegurar

que

establecimientos

Se trata de nueve ámbitos que evalúan

kinesiólogos- deberán estar inscritos ante

la seguridad de los procedimientos, la

Auge

la Superintendencia de Salud, entidad que

calidad de equipos, la competencia de los

La acreditación de los recintos es habilitante,

comprobará la validez de sus estudios.

Empresas Certificadas y Acreditación

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Gerente general de Bureau Veritas, Rodolfo Holm:

“Con la adquisición de Andes Control nuestra empresa consolida su posición de liderazgo en el mercado de análisis de alimentos en Chile”

Hace unas semanas, la compañía de origen Francés adquirió este importante laboratorio chileno que presta servicios analíticos especializados a los sectores agrícola y pecuario.

S

in duda Chile es uno de

de servicios de Bureau Veritas. Este laboratorio

cumplan con la normativa de seguridad

que requieren de nuestros servicios en forma

los países más importantes

cuenta con más de 10 años de experiencia en

alimentaria en los mercados de destino.

frecuente y oportuna para asegurar, por medio

para

Bureau

la industria alimentaria y es el único en Chile

Veritas la cual ha buscado

acreditado internacionalmente con la ISO

3. ¿Qué relevancia tiene hoy la inocuidad

productos.

diversificar sus servicios en

17.025 por el DAkkS de Alemania. Además,

de los alimentos en el desarrollo de

Los

nuestro país dado al éxito

cumple con altos estándares de tecnología y

Chile como país exportador?

internacionales

que ha tenido cada una de sus operaciones.

métodos analíticos que Bureau Veritas maneja

La inocuidad de los alimentos es fundamental

articulación y coherencia a la política, a

Para ello, durante el 2008 adquirió el Centro

a nivel local y mundial, específicamente, en el

para el desarrollo exportador de Chile.

la institucionalidad y a los programas de

de Estudios de Medición y Certificación de

mercado de alimentación.

Actualmente los desafíos están puestos

control e higiene de los alimentos, por lo que

Calidad (Cesmec), luego vino el laboratorio

Esta nueva adquisición, potencia el liderazgo

en los continuos y significativos cambios

nuestros servicios de certificación están en

Inspectorate, el laboratorio Geoanalítica y

ya consolidado de Bureau Veritas en Chile

tecnológicos de la industria alimentaria y

línea con los requerimientos de los mercados

hace unas semanas se sumó el laboratorio

y Sudamérica, y que continuará con nuevas

las mayores exigencias de alimentos sanos

más exigentes.

Andes Control. Con esta última adquisición, la

inversiones en tecnología con el objeto de

e inocuos por parte de los consumidores.

empresa complementó su cartera de negocios

seguir entregando una alta confiabilidad

Lo anterior, es la base para el desafío

5. ¿Con la incorporación de Andes

en el mercado de alimentos. Esta noticia tiene

de resultados y una adecuada velocidad de

de transformar a Chile en una potencia

Control, en qué posición queda Bureau

bastante entusiasmado a su gerente general,

respuesta.

alimentaria.

Veritas en el mercado de análisis de

Veritas es un actor muy fuerte en el mercado

2. ¿Qué tipo de trabajos desarrolla este

4. ¿Qué importancia tiene para Bureau

Con la adquisición de Andes Control nuestra

alimentario y que continuará potenciando su

laboratorio?

Veritas la certificación de alimentos?,

empresa consolida su posición de liderazgo en

presencia en la región. En esta entrevista el

Andes Control es un laboratorio especializado

¿quieren potenciar esta área?

el mercado de análisis de alimentos en Chile

ejecutivo explica en detalle la importancia de

en servicios de análisis químico y ensayos,

Para Bureau Veritas, la certificación de

y fortalece su presencia en este segmento en

la adquisición de este laboratorio.

relacionados con la seguridad alimentaria. Sus

alimentos es un pilar fundamental dentro de

Sudamérica. Esto se debe, principalmente,

clientes son prestigiosas compañías de los

nuestro portafolio de servicios a la industria y,

a la sinergia y perfecta complementariedad

1. ¿Por qué se interesaron en comprar

sectores agrícola y pecuario que utilizan estos

sin lugar a duda, es un área que potenciamos

que se genera en las líneas de negocio que

Andes Control?, ¿qué le aporta este

servicios, especialmente, en materias tales

día a día debido a las nuevas exigencias de los

actualmente posee nuestra empresa en su

laboratorio a Bureau Veritas?

como detección de residuos de pesticidas,

mercados externos. Como socio estratégico

división de Food y el Know How especifico

Compramos Andes Control fundamentalmente

metales pesados y drogas veterinarias, entre

de las principales empresas agroexportadoras

de servicios que entrega Andes Control. De

por el potencial de negocios y la perfecta

otros. Esta es una herramienta clave para

de Chile, nuestro principal objetivo, es

esta manera, fortalecemos todos los servicios

complementariedad que entrega al portafolio

verificar que los productos de exportación

brindar el soporte necesario a las compañías

entregados en beneficio de nuestros clientes.

la

empresa

de las certificaciones, la inocuidad de sus

Rodolfo Holm, quien aseguró que Bureau

nuevos

contextos nos

nacionales

exigen

dar

e

mayor

alimentos?