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ESTADÍSTICAS SEMANALES DE “INCIDENTES RECEPTADOS Y ATENDIDOS” POR ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
UNIDAD DE ESTADÍSTICA Y EVALUACIÓN
PERÍODO SEMANAL: Lunes 11 al domingo 17 de noviembre de 2013
Cuenca, 19 de noviembre de 2013
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
Contenido ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ...................................................................................... 3 ALERTAS RECIBIDAS POR DÍA .............................................................................................................. 3 ALERTAS RECIBIDAS POR INTERVALOS DE TIEMPO ............................................................................ 4 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIA .............................................................................. 5 INCIDENTES REPCEPTADOS POR TIPO................................................................................................. 7 TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE........................................................................... 8 DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN .................................................................................... 10 PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES ......................................................................... 11 ANEXOS ............................................................................................................................................. 13
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
2
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA El Servicio Integrado de Seguridad ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO, brinda servicio a
las
provincias de Azuay y Cañar con sus 22 cantones. Durante el período 11 al 17 de noviembre de 2013 ingresaron un total de 17.286 alertas, donde el 47% de las mismas fueron “Llamadas mal Intencionadas”, el 28% fueron alertas “Normales”, el 26% “llamadas de consultas”, según se observa en la (tabla 1).Para conocer la definición de las llamadas y/o alertas ver (anexo 7). TABLA No. 1 ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 11 al 17 de noviembre 2013
TIPO DE ALERTA
Teléfono Celular
Teléfono Fijo
TIPO DE ENTRADA Recepción Agregada Videovigilancia por Mano
Botón de Auxilio
Mal Intencionada
6.534
1.559
0
0
Normal
3.041
1.367
251
105
Consultas
3.267
1.156
0
0
Error del Sistema
1
3
0
0
Llamada Falsa
2
0
0
0
12.845
4.085
251
105
Desconocido
Prueba Invalida Total de Alertas
0
0
Total Alertas Recibidas
%
8.093 47% 4.764 28% 4.423 26% 4 0,02% 2 0,01% 0 0% 0 0% 17.286 100%
ALERTAS RECIBIDAS POR DÍA La tabla No 2 nos muestra el índice de ocurrencia por día de los diferentes tipos de alertas que recibe el SIS ECU-911 Centro Zonal Austro, como podemos observar las alertas normales son las que mayor variación muestran durante los días viernes, sábado y domingo, alcanzando su punto más alto el día sábado con 990 alertas con respecto a los otros días de la semana, siendo este tipo de alerta que mantiene este comportamiento como se observa en el gráfico 1, las llamadas mal intencionadas alcanzan su punto más alto el día viernes con un total de 1.308. TABLA No. 2 ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO Y DÍA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 11 al 17 de noviembre de 2013 Lunes TIPO DE ALERTA 11/11/2013 1.158 Mal Intencionada 545 Normal 834 Consultas 0 Error del Sistema 0 Llamada Falsa Prueba Invalida 2.537 Total de Alertas
Martes 12/11/2013 1.083 565 520 0 1
2.169
DÍA DE OCURRENCIA Miércoles Jueves Viernes 13/11/2013 14/11/2013 15/11/2013 1.148 1.142 1.308 509 569 766 563 590 587 1 1 2 0 0 0
2.221
2.302
2.663
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
Sábado 16/11/2013 1.215 990 765 0 0
Domingo 17/11/2013 1.039 820 564 0 1
2.970
2.424
Total Alertas Recibidas
8.093 4.764 4.423 4 2 0 0 17.286
3
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO GRAFICO 1
Porcentaje de Ocurrencia
PORCENTAJE DE ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR DÍA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 11 al 17 de noviembre 2013
25%
21%
20% 15%
17%
16% 11%
12%
Lunes 11/11/2013
Martes 12/11/2013
12%
11%
10% 5% 0% Miércoles 13/11/2013
Jueves 14/11/2013
Viernes 15/11/2013
Sábado 16/11/2013
Domingo 17/11/2013
Día
ALERTAS RECIBIDAS POR INTERVALOS DE TIEMPO El gráfico No 2 muestra el flujo de alertas por turno de 8 horas que realizan los evaluadores tanto de llamadas como de video vigilancia, como se muestra las alertas mal intencionadas se presentan con mayor frecuencia entre las 8:00 y las 00:00 teniendo una mayor presencia entre las 08:00:01 y las 16:00:00. Las alertas normales presentan similar tendencia sin embargo su mayor variación ocurre en el turno de 16:00:01 a 00:00:00 en el cual se incrementa el flujo en aproximadamente el 27% con respecto al siguiente turno con mayor frecuencia. GRAFICO 2 PORCENTAJE DE ALERTAS RECIBIDAS POR INTERVALOS 8 HORAS ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 11 al 17 de noviembre 2013
# de Alertas Recibidas
Mal Intencionada 8.000 7.000 6.000 5.000 4.000 3.000 2.000 1.000
7.385
Normal
7.262
Consulta Error del Sistema 4.029
Llamada Falsa
3.180
Total
2.639 1.491
884 1.035 719
1
0
2.238
1.864
1
0
1.840
2
2
0 00:00:01 - 08:00:00
08:00:01 - 16:00:00
16:00:01 - 00:00:00
Intervalos de Tiempo (Turnos)
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
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SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO GRAFICO 3
ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIA En la siguiente tabla se muestra el flujo de alertas normales que ingresaron desde las diferentes provincias y sus respectivos cantones así como el medio a través del cual se reportaron. El 78% de alertas normales provienen del cantón Cuenca seguido de un 2% del cantón Gualaceo dentro de la provincia del Azuay. En la provincia del Cañar el 6% de las alertas normales se reportan del cantón Azogues seguido por un 4% del cantón La Troncal estos porcentajes con respecto al total de alertas normales receptadas en el Centro. Además se muestra los 5 principales cantones dentro de cada provincia (Tabla3, gráficos 4,5). TABLA No. 3 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIA Y CANTÓN ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 11 al 17 de noviembre 2013 TIPO DE ENTRADA
Total Alertas Recibidas
Teléfono Celular
Teléfono Fijo
Recepción Videovigilancia
Agregada por Mano
Botón de Auxilio
2.534
1.212
218
89
0
4.053
85%
2.271
1.141
213
77
3.702
78%
Gualaceo
77
18
2
2
99
2%
Paute
34
9
1
1
45
1%
Girón
33
9
3
45
1%
Santa Isabel
27
13
3
43
1%
Sigsig
25
7
32
1%
PROVINCIA/CANTÓN Azuay Cuenca
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
Desconocido 0
%
5
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
Camilo Ponce Enríquez
19
4
Chordeleg
1
24
0,5%
11
3
14
0,3%
Nabón
9
4
13
0,3%
Pucará
8
1
10
0,2%
Oña
7
2
9
0,2%
Guachapala
6
8
0,2%
Sevilla de Oro
4
5
0,1%
El Pan
3
1 2 1
San Fernando
1
Cañar
0,02%
710
15%
155
33
15
Azogues
172
75
22
5
274
6%
La Troncal
148
30
6
3
187
4%
Cañar
87
21
1
4
113
2%
Biblián
50
13
1
3
67
1%
El Tambo
28
9
3
Deleg
13
5
Suscal
9
2 2
Quito
1
Nobol
1
Total general
3.041
1.367
251
106
0
0,1%
1
507
Otras Provincias
0
3
0
1%
18
0,4%
11
0,2%
2 0,04%
0
0
40
0
1
0,02%
4.765
100%
GRAFICO 4 CANTONES QUE GENERAN MAYOR NÚMERO DE ALERTAS NORMALES PROVINCIA DEL AZUAY ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 11 al 17 de noviembre 2013 0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
Cuenca Gualaceo
3.000
3.500
4.000 3.702
99
Paute
45
Girón
45
Santa Isabel
43
GRAFICO 5
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
6
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
CANTONES QUE GENERAN MAYOR NÚMERO DE ALERTAS NORMALES PROVINCIA DEL CAÑAR ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 11 al 17 de noviembre 2013 0
50
100
150
200
Azogues
300 274
La Troncal
187
Cañar
113
Bilbián El Tambo
250
67 40
INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO Durante el período de análisis el ECU-911 Centro Zonal Austro registró 4.764 alertas de incidentes categorizadas como normales, de las cuales 3.877 fueron incidentes, la diferencia entre incidente y alertas normales se debe a que en ciertas ocasiones se receptan más de una alerta que corresponde a un mismo incidente. (Se recibe más de una alerta o llamada reportando el mismo incidente). Como se puede observar en el
(gráfico 6)
la categoría de incidente con mayor participación
registrada durante el período de análisis es de tipo policial (2.470) representando el 64%, en segundo lugar se encuentran los incidentes de Tránsito con (611) que representa el 16%, incidentes de Salud (542) que representan el 14%, incidentes de Bomberos (178) que representa el 5%. TABLA No. 4 TIPO DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE ENTRADA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 11 al 17 de noviembre 2013 TIPO DE INCIDENTE Policial
Frecuencia
%
2.470
64%
Tránsito
611
16%
Salud
542
14%
Bomberos
178
5%
76
2%
Gestión de Riesgos
0
0%
FF.AA.
0
0%
Servicios Municipales
Total
3.877 100%
GRAFICO 6 Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
7
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO PORCENTAJE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 11 al 17 de noviembre 2013 5%
2%
Policial Tránsito
14%
Salud Bomberos
16%
Servicios Municipales Gestión de Riesgos FF.AA.
64%
TABLA No. 5 INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO Y CANTÓN ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 11 al 17 de noviembre 2013 Tipo de Incidente Provincias
Total General
Porcentaje
3.284
84,7%
3.000
77,4%
Policial
Tránsito
Salud
Bomberos
Servicios Municipales
Gestión de Riesgos
FF.AA.
2.064
546
458
144
72
0
0
1.917
509
400
103
71
0
Gualaceo
48
7
11
9
75
1,9%
Santa Isabel
21
4
8
5
38
0,98%
Girón
16
7
8
6
37
0,95%
Paute
16
9
5
5
36
0,9%
Sigsig
13
3
5
5
26
0,7%
Camilo Ponce Enríquez
12
3
5
20
0,5%
Nabón
1
1
7
3
12
0,3%
Chordeleg
2
1
3
4
10
0,3%
Guachapala
5
1
2
8
0,2%
Oña
4
1
7
0,2%
Pucará
4
3
7
0,2%
Sevilla de Oro
2
1
4
0,1%
El Pan
2
1
3
0,1%
San Fernando
1
Azuay Cuenca
Cañar
2
1
404
65
84
34
Azogues
173
30
27
15
La Troncal
1
4
0
0
1
0,0%
591
15,2%
245
6,3%
114
12
18
3
1
148
3,8%
Cañar
52
12
16
8
1
89
2,3%
Biblián
37
3
11
1
52
1,3%
El Tambo
17
8
4
4
34
0,9%
8
2
16
0,4%
7
0,2%
2
0,05%
1
0,03%
Deleg
6
Suscal
5
Otras Provincias Quito
2
0
0
1
1
1
0
0
1
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
0
0
8
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
Nobol Total general
1 2.470
611
542
178
76
0
0
1
0,03%
3.877
100%
TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE Para el análisis del Tiempo Promedio Atención del Centro (TPA) se ha tomado en consideración desde el momento que ingresa la llamada al sistema hasta el momento que el recurso (material y humano) finaliza el tratamiento del incidente. Como se puede observar en la tabla No. 6 el tiempo promedio de registro de la alerta que es el tiempo que les toma a los evaluadores de llamadas de emergencia atender la llamada y llenar la ficha es de 2 minutos con 29 segundos. El tiempo promedio de reacción de la institución que es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso llega al sitio para atenderlo, que en promedio para el período 11 al 17 de noviembre es de 09 minutos con 32 segundos, también se toma en consideración el tiempo promedio de respuesta que va desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que envió la institución para que atienda el incidente llega al sitio dando un tiempo promedio de 12 minutos y 01 segundos, finalmente se considera necesario la medición del tiempo total del servicio que se refiere a todo el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad que para el período de análisis es de 34 minutos con 04 segundos. En la siguiente tabla se puede observar este tiempo calculado para cada uno de los tipos de incidentes que se receptan en el ECU-911 Centro Zonal Austro. TABLA No. 6 TIEMPOS PROMEDIOS EMPLEADOS PARA ATENDER UN INCIDENTE ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 11 al 17 de noviembre 2013 INSTITUCIONES
TIEMPO LLENADO FICHA
TIEMPO REACCIÓN INSTITUCIÓN
TIEMPO PROMEDIO TIEMPO TIEMPO TIEMPO SOLUCIÓN OPERACIÓN TOTAL RESPUESTA INCIDENTE DEL SERVICIO INCIDENTE
Incidente de Bomberos
0:02:46
0:22:15
0:25:01
1:31:52
1:54:07
1:56:53
Incidente de Salud
0:02:35
0:09:29
0:12:04
0:36:59
0:46:29
0:49:03
Incidente de servicios Municipales
0:02:10
0:12:07
0:14:17
0:19:58
0:32:05
0:34:15
Incidente de Tránsito
0:02:21
0:08:49
0:11:10
0:15:01
0:23:50
0:26:11
Incidente Policial
0:02:28
0:08:58
0:11:26
0:15:15
0:24:13
0:26:41
TIEMPO PROMEDIO DESPACHO
0:02:29
0:09:32
0:12:01
0:22:04
0:31:36
0:34:04
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
9
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO GRAFICO 7 TIEMPOS PROMEDIO GENERALES EMPLEADOS PARA ATENDER UN INCIDENTE ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 11 al 17 de noviembre 2013
DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN A diferencia de los Incidentes receptados que se trataron anteriormente, a continuación se especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones integradas al ECU-911 para atender dichos incidentes. La (Tabla 7 y grafico 8) presenta el total de despachos realizados por cada una de las instituciones de respuesta. Del total de incidentes receptados por llamadas telefónicas y captados por video vigilancia 3.877, se generó la necesidad de realizar 3.795 despachos. Analizando el número de despachos realizados por institución de respuesta se observa que la Policía Nacional realizó 2.566 despachos que representa el 68%, en segundo lugar se encuentra Tránsito (EMOV, CTE) con 548 despachos que representa el 14%, Salud (MSP, IESS, Cruz Roja) con 359 representando el 9%, Bomberos (Bomberos Azuay, Cañar) realizaron 239 despachos representando el 6%, otras instituciones con porcentajes iguales o inferiores al 1%.
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
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SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO TABLA No. 7 NÚMERO DE DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 11 al 17 de noviembre 2013 INSTITUCIONES DE RESPUESTA Policía Nacional
FRECUENCIA 2.566
% 68%
Tránsito (EMOV, CTE)
548
14%
Salud (CR, IESS, MSP)
359
9%
Bomberos (Azuay, Cañar)
239
6%
Guardia Ciudadana (CNEL, Otras)
47
1%
Gestión de Riesgos
35
0,9%
1
0%
FF.AA. Total
3.795 100%
GRAFICO 8 PORCENTAJE DE DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 11 al 17 de noviembre 2013 1%
Policía Nacional
0,9%
6%
Tránsito (EMOV, CTE)
9%
Salud (CR, IESS, MSP) 14% 68%
Bomberos (Azuay, Cañar) Guardia Ciudadana (CNEL, Otras) Gestión de Riesgos FF.AA.
PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES En la Tabla 8 podemos observar cómo se llevaron a cabo los despachos por cada una de las instituciones, dando a conocer cuántos despachos fueron necesarios realizar para atender los diferentes incidentes, ejemplo, en el período de análisis se realizaron 2.427 despachos para atender 2.470 incidentes policiales que se reportaron al ECU-911 Zonal Austro lo que demuestra de que por lo menos 43 incidentes de tipo policial no fueron despachados o sus fichas no fueron finalizadas correctamente, para este caso las instituciones de tránsito (EMOV, CTE) y Salud (CR,IESS,MSP) quienes proporcionan mayor apoyo para atender los incidentes de tipo policial. De igual manera se realizaron 46 despachos para atender a 76 incidentes de Servicios Municipales lo que denota que por lo menos 30 incidentes de Servicios Municipales no fueron despachados o en su defecto su ficha no fue finalizada correctamente. Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
11
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
TABLA 8 INCIDENTES RECEPTADOS VS DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 11 al 17 de noviembre 2013 INCIDENTES RECEPTADOS Total de Incidentes Receptados Despachador Tipo de Incidente Policial
2.470
Despachos Realizados Despachos Realizados Total de Despachos
Policía Nacional Tránsito (EMOV, CTE) Salud (IESS, MSP, Cruz Roja) Bomberos (Azuay, Cañar) Guardia Ciudadana
Tránsito
611
4 108
1
331
Bomberos (Azuay, Cañar)
113
178
Bomberos (Azuay, Cañar)
1
40 118 35
Policía Nacional
18
Guardia Ciudadana
538
54
SNGR
FF.AA 76
600
8
Bomberos (Azuay, Cañar) Salud (IESS, MSP, Cruz 542 Roja)
Tránsito (EMOV, CTE) Salud (IESS, MSP, Cruz Roja) Servicios Municipales
6
Policía Nacional Salud (IESS, MSP, Cruz Roja)
Tránsito (EMOV, CTE) Bomberos
15
482
Policía Nacional
2.427
19
Tránsito (EMOV, CTE)
Guardia Ciudadana
Salud
2.383
184
7 5 1 42
Policía Nacional
3
46
Bomberos (Azuay, Cañar)
1
Gestión de Riesgos
0
SNGR
0
0
FF.AA.
0
FF.AA
0
0
3.795
3.795
Total
3.877
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
12
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
ANEXOS
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
13
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO ANEXO 1 INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE ENTRADA ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 11 al 17 de noviembre 2013 TIPO DE ENTRADA
FRECUENCIA
Llamadas Telefónicas
PORCENTAJE 3.528
Video-Vigilancia TOTAL INCIDENTES REPORTADOS
93%
251
7%
3.779
100%
PORCENTAJE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE ENTRADA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 11 al 17 de noviembre 2013
7%
Llamadas Telefónicas Video-Vigilancia
93%
ANEXO 2 INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE LLAMADA TELEFÓNICA ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 11 al 17 de noviembre 2013 TIPO DE ENTRADA
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Celular
2.395
68%
Teléfono fijo
1.133
32%
TOTAL
3.528
100%
% INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE LLAMADA TELEFÓNICA ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 11 al 17 de noviembre 2013
32%
Celular 68%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
Teléfono fijo
14
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO ANEXO 3 DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 11 al 17 de noviembre 2013 INSTITUCIONES DE RESPUESTA Policía Nacional
FRECUENCIA 2.566
PORCENTAJE 67,6%
EMOV
512
13,5%
MSP
222
5,8%
Bomberos Azuay
190
5,0%
IESS
91
2,4%
Bomberos Cañar
49
1,3%
Guardia Ciudadana
47
1,2%
Cruz Roja
46
1,2%
CTE
36
0,9%
SGR
35
0,9%
1
0,03%
3.795
100%
FF.AA Total general
ANEXO 4 DESPACHOS REALIZADOS POR EL CUERPO DE BOMBEROS DE AZUAY Y CAÑAR ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 11 al 17 de noviembre 2013
NÚMERO DE DESPACHOS REALIZADOS 190 49
INSTITUCIÓN BOMBEROS AZUAY BOMBEROS CAÑAR TOTAL DESPACHOS
239
PORCENTAJE DE DESPACHOS REALIZADOS POR CUERPO DE BOMBEROS ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 11 al 17 noviembre 2013
21% BOMBEROS AZUAY BOMBEROS CAÑAR
79%
ANEXO 5 DESPACHOS REALIZADOS POR EL CUERPO DE BOMBEROS DE AZUAY Y CAÑAR POR PROVINCIA ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 11 al 17 de noviembre 2013
PROVINCIA AZUAY CAÑAR TOTAL DESPACHOS
BOMBEROS AZUAY
TOTAL DESPACHOS REALIZADOS POR PROVINCIA
BOMBEROS CAÑAR 188
0
2
49
51
190
49
239
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
188
15
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO ANEXO 6 DESPACHOS REALIZADOS POR EL CUERPO DE BOMBEROS DE AZUAY Y CAÑAR POR PROVINCIA Y CANTÓN ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 11 al 17 de noviembre 2013 TOTAL NÚMERO DE DESPACHOS REALIZADOS DESPACHOS REALIZADOS POR PROVINCIA/CANTÓN BOMBEROS AZUAY BOMBEROS CAÑAR CANTÓN Azuay
188
0
188
147
147
10
10
Sigsig
6
6
Chordeleg
6
6
Girón
6
6
Paute
4
4
Pucará
3
3
Nabón
3
3
Santa Isabel
1
1
Camilo Ponce Enríquez
1
1
Sevilla de Oro
1
Cuenca Gualaceo
Cañar
2
Azogues La Troncal Cañar
1
Deleg
1 49
51
18
18
9
9
8
9
7
7
3
4
Bilblián
3
3
Suscal
1
1
49
239
El Tambo
Total general
1
190
ANEXO 7 GLOSARIO DE TÉRMINOS UTILIZADOS EN ESTE INFORME
Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a continuación: Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un incidente u emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de salvaguardar vidas, localidades y bienes.
Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda alerta en la cual, el alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización.
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
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SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Mal Intencionadas.- Es toda alerta en la cual el evaluador recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio. Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante. Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna novedad al SIS ECU-911, la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por Videovigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha de incidente a mano o por botón de auxilio. Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos previamente definidos se presenta la siguiente relación: Incidentes Receptados≤ Despachos Realizados≤ Alertas Recibidas Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son consolidadas, generando solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la necesidad de realizar uno o varios despachos. El caso en que todos sean iguales no se ha presentado hasta el momento sin embargo puede quedar como un evento poco probable pero no imposible. Tiempo de Registro de la Alerta.- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado por el operador el cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de incidente que se está receptando, hasta que el incidente es puesto a disposición en la consola de despacho. Tiempo de Reacción de la Institución.- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso llega al sitio para atenderlo. Tiempo de Respuesta.- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que envió la institución para que atienda el incidente llega al sitio. Tiempo de Solución del Incidente.- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la institución llega al sitio del incidente hasta que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad. Tiempo de Operación de la Institución.- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad. Tiempo Total del Servicio.- Es todo el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro
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