RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2014
1
PRESENTACIÓN
Conforme al Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de Control Interno, capítulo II, Primera Norma General de Control Interno, y a las Disposiciones en las materias de recursos humanos y del servicio profesional de carrera, publicados en el Diario Oficial de la Federación el 10 y 12 de julio del 2010, respectivamente, la Secretaría de la Función Pública dio a conocer el Sistema Electrónico de Medición del Clima y Cultura Organizacional, para contribuir al desarrollo humano de los Servidores Públicos y al desarrollo organizacional de las instituciones del Gobierno Federal, que se aplica anualmente. Es importante mencionar, que para 2014 la Encuesta registró las siguientes modificaciones: • •
Se crearon nuevas relaciones entre los reactivos, para medir aspectos que contempla el Programa para un Gobierno Cercano y Moderno (PGCM). Se continuó midiendo los 17 factores cotidianos, a los cuales se adicionaron 2 relativos al clima y cultura organizacional y se introdujeron 7 nuevos para medir competencias o comportamientos.
Se analizó la información de resultados en el Fideicomiso de Riesgo Compartido, habiendo respondido el instrumento 560 servidores públicos, lo que representó una participación del 98.59% de las plazas ocupadas. Los resultados pueden consultarse en: http://www.firco.gob.mx/firco/Documents/CCO2014/firco_ecco2014_resultados.pdf 2
PRESENTACIÓN
Cabe aclarar que el factor XVI Servicio Profesional de Carrera no aplica al Fideicomiso. Se plantean objetivos estratégicos para impulsar las áreas de oportunidad que impacten en el quehacer institucional. Se difunden los resultados a todo el personal del fideicomiso.
3
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 1. Resultados Estadísticos – Género 2014
4
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 1. Resultados Estadísticos – Estado Civil 2014
122 Soltero(a)
22%
438 Casado(a)
78%
5
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 1. Resultados Estadísticos – Edad 2014
10 a 20
4 38
21 a 30
66
31 a 40
129
41 a 50
254
51 a 60
66
61 a 70 71 a 80
2
81 a 90
0
91 a 99
1
6
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 1. Resultados Estadísticos – Nivel de Puesto 2014
Honorarios Puesto Operativo u Homólogo Enlace u Homólogo Jefe de Departamento u Homólogo Subdirector de Área u Homólogo Director de Área u Homólogo Director General Adjunto u Homólogo Director General u Homólogo Titular de Unidad o Superior
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 1. Resultados Estadísticos – Años de servicio en la APF 2014
Hasta 5 6 a 10 11 a 15 16 a 20 21 a 25 26 a 30 31 a 35 36 a 40 41 a 45 46 a 50 Más de 50
67 12%
46 8%
37 7%
41 7%
115 21%
52 9%
137 24%
48 9%
12 2%
4 1%
1 0%
9
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 1. Resultados Estadísticos – Años de experiencia en el sector privado 2014
Nunca he trabajado en el Sector Privado Hasta 5 6 a 10
39% 38%
212 64
11%
11 a 15
5%
16 a 20
4%
21 a 25
1%
26 a 30
1%
31 a 35
1%
36 a 40
1%
41 a 45
0%
Más de 50
217
27 20
8
5
3 3
1
0
0%
10
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 1. Resultados Estadísticos – Antigüedad en el puesto actual 2014
Hasta 5
6 a 10
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
Más de 50
182 33%
198 35%
67 12%
31 6%
76 14%
2 0%
3 1%
1 0%
11
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 1. Resultados Estadísticos – Estudios Actuales
Ninguno
Preparatoria o equivalente
Licenciatura o Estudios Profesionales
Maestría
Doctorado
Acciones de capacitación
Otros
432 77%
10 2%
30 5%
11 2%
1 0%
50 9%
24 4%
12
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 2. ECCO 2014 – Factores evaluados
I. Reconocimiento Laboral II. Capacitación y Desarrollo III. Mejora y Cambio IV. Calidad y Orientación al Usuario V. Equidad y Género VI. Comunicación VII. Disponibilidad de Recursos VIII.Calidad de Vida Laboral IX. Balance Trabajo – Familia X. Colaboración y Trabajo en Equipo XI. Liderazgo y Participación XII. Identidad con la Institución y Valores XIII. Austeridad y Combate a la Corrupción XIV.Enfoque a Resultados y Productividad XV. Normatividad y Procesos XVI.Servicio Profesional de Carrera 1/ XVII.Impacto de la Encuesta en mi Institución XVIII.Profesionalización de la Administración Pública Federal XIX.Estrés Laboral
1/ No aplica al FIRCO
XX. Vocación de Servicio en la Administración Pública XXI.Construir Relaciones en la Administración Pública XXII.Actuar con Valores en la Administración Pública XXIII.Enfocar a Resultados en la Administración Pública XXIV.Impulsar el Cambio en la Administración Pública XXV.Aplicar Eficientemente los recursos de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC’s) XXVI.Liderar Permanentemente la Administración Pública
13
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 2. ECCO 2014 – Promedio de Factores I.- Reconocimiento laboral II.- Capacitación especializada y desarrollo
72 76 92
III.- Mejora y cambio
84
IV.- Calidad y orientación al usuario V.- Equidad y género
72 80
VI.- Comunicación VII.- Disponibilidad de recursos
70 84
VIII.- Calidad de vida laboral IX.- Balance trabajo - familia X.- Colaboración y trabajo en equipo XI.- Liderazgo y participación XII.- Identidad con la Institución y valores XIII.- Austeridad y Combate a la corrupción XIV.- Enfoque a resultados y productividad XV.- Normatividad y procesos XVII.- Impacto de la encuesta en mi institución XVIII.- Profesionalización de la Administración Pública Federal XIX.- Estrés laboral GLOBAL FIRCO GLOBAL APF
75 78 78 90 87 84 83 83 80 77 81 81 14
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 2. ECCO 2014 - Resultados
III.- Mejora y cambio XII.- Identidad con la Institución y valores XIII.- Austeridad y Combate a la corrupción IV.- Calidad y orientación al usuario VIII.- Calidad de vida laboral XIV.- Enfoque a resultados y productividad XV.- Normatividad y procesos XVII.- Impacto de la encuesta en mi institución VI.- Comunicación XVIII.- Profesionalización de la Administración Pública Federal X.- Colaboración y trabajo en equipo XI.- Liderazgo y participación XIX.- Estrés laboral II.- Capacitación especializada y desarrollo IX.- Balance trabajo - familia I.- Reconocimiento laboral V.- Equidad y género VII.- Disponibilidad de recursos GLOBAL FIRCO GLOBAL APF
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 2. ECCO 2014 - Fortalezas
92
III.- Mejora y cambio
90
XII.- Identidad con la Institución y valores
87
XIII.- Austeridad y Combate a la corrupción IV.- Calidad y orientación al usuario
84
VIII.- Calidad de vida laboral
84
XIV.- Enfoque a resultados y productividad
84
XV.- Normatividad y procesos
83
XVII.- Impacto de la encuesta en mi institución
83 80
VI.- Comunicación
80
XVIII.- Profesionalización de la Administración… X.- Colaboración y trabajo en equipo
78
XI.- Liderazgo y participación
78
GLOBAL FIRCO
81
GLOBAL APF
81 16
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 2. ECCO 2014 - Áreas de Oportunidad
77
XIX.- Estrés laboral
76
II.- Capacitación especializada y desarrollo
75
IX.- Balance trabajo - familia
I.- Reconocimiento laboral
72
V.- Equidad y género
72
VII.- Disponibilidad de recursos
70
GLOBAL FIRCO
81
GLOBAL APF
81 17
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 2014
GENERAR UN AMBIENTE SANO DE TRABAJO, QUE CONTRIBUYA A LA MEJORA DEL DESEMPEÑO DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS.
MEJORAR LOS SERVICIOS QUE BRINDA EL FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO A LOS PRODUCTORES.
GENERAR UN AMBIENTE LABORAL PROFESIONAL Y RESPETUOSO ENTRE LOS TRABAJADORES.
GENERAR LA CULTURA DE LIDERAZGO PARTICIPATIVO CON ÉNFASIS A LA DIGNIDAD HUMANA.
INCENTIVAR LA CREATIVIDAD, EL TALENTO Y LA PARTICIPACIÓN DEL SERVIDOR PÚBLICO PARA LA MEJORA DE LA GESTIÓN Y LA TOMA DE DECISIONES.
GENERAR LA CULTURA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA PARA EL DESEMPEÑO.
18
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 3. Resultados - I. Reconocimiento Laboral
72
1.- En mi área se reconoce el logro de resultados. 17.- En mi institución existen mecanismos de reconocimiento al personal. 34.- Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados.
59 69
51.- Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros.
PROMEDIO DEL FACTOR
88
72
GLOBAL FIRCO
81
GLOBAL APF
81 19
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 3. Resultados - II. Capacitación y Desarrollo
2.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional. 18.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones.
73 81
35.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo.
82
52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada.
PROMEDIO DEL FACTOR
80
76
GLOBAL FIRCO
81
GLOBAL APF
81 20
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 3. Resultados - III. Mejora y Cambio
3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente. 19.- En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar.
84 63
36.- Impulso los cambios innovadores en mi área para mejorar la forma de trabajar. 53.- Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta otras formas de realizar el trabajo.
86 78
92
PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL FIRCO
81
GLOBAL APF
81 21
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 3. Resultados - IV. Calidad y Orientación al Usuario
4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios de mi trabajo. 20.- Mi institución promueve captar las sugerencias de nuestros usuarios.
92 72
37.- En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y respetuosa.
89
54.- En mi área mejoramos la calidad de los servicios de acuerdo a las sugerencias que recibimos.
84
PROMEDIO DEL FACTOR
84
GLOBAL FIRCO
81
GLOBAL APF
81 22
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 3. Resultados - V. Equidad y Género
5.- En mi institución la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad. 21.- En mi institución existen instalaciones para personas con discapacidad. 38.- Existen mecanismos de evaluación del desempeño sin discriminación para mujeres y hombres.
72
58
75
69.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.
84
71.- En mi institución se dan las oportunidades de ascenso y promoción, sin distinción entre mujeres y hombres.
72
PROMEDIO DEL FACTOR
72
GLOBAL FIRCO
81
GLOBAL APF
81 23
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 3. Resultados - VI. Comunicación
6.- En mi trabajo nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas.
77
22.- En mi trabajo utilizamos de forma eficiente los medios de comunicación interna.
81
39.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización.
81
PROMEDIO DEL FACTOR
80
GLOBAL FIRCO
81
GLOBAL APF
81 24
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 3. Resultados - VII. Disponibilidad de Recursos
7.- Cuento con el material necesario para el desempeño de mis funciones. 23.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo.
73 59
40.- Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR
78
70
GLOBAL FIRCO
81
GLOBAL APF
81 25
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 3.- Resultados - VIII. Calidad de Vida Laboral
8.- En mi institución existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo.
81
28.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con los compañeros de trabajo.
80 86
41.- Mi jefe me trata con respeto y confianza.
93
55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo. 64.- Mi institución da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad.
78
84
PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL FIRCO
81
GLOBAL APF
81 26
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 3. Resultados - IX. Balance Trabajo - Familia
9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia. 24.- Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías.
71 63
42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar. 56.- Participo en los eventos de integración familiar que se organizan en mi institución.
89 71 81
65.- En mi área se respeta el horario de trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR
75
GLOBAL FIRCO
81
GLOBAL APF
81 27
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 3. Resultados - X. Colaboración y Trabajo en Equipo
10.- Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo. 25.- En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo.
75 65
43.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos. 57.- En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo.
PROMEDIO DEL FACTOR
92 80
78
GLOBAL FIRCO
81
GLOBAL APF
81 28
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 3. Resultados - XI. Liderazgo y Participación
11.- Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace. 26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas.
75 78 79
44.- Mi jefe es un servidor público ejemplar. 58.- Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y comentarios.
81
66.- Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades o competencias.
78
PROMEDIO DEL FACTOR
78
GLOBAL FIRCO
81
GLOBAL APF
81 29
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 3. Resultados - XII. Identidad con la Institución y Valores
85
12.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar. 27.- Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta actualizados.
89
45.- Me siento orgulloso de ser parte de mi institución.
94
59.- Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad.
94
70.- En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución.
85
90
PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL FIRCO
81
GLOBAL APF
81 30
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 3. Resultados - XIII. Austeridad y Combate a la Corrupción
13.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad.
91
46.- Mis superiores son austeros y responsables en el manejo de los recursos del área.
82 90
60.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio. 67.- En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la normatividad.
84
87
PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL FIRCO
81
GLOBAL APF
81 31
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 3. Resultados - XIV. Enfoque de Resultados y Productividad
14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución.
94
29.- La estructura de mi área está alineada para el cumplimiento de nuestros objetivos.
81
47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo.
96
61.- Mi jefe logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto. 62.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución.
PROMEDIO DEL FACTOR
83 68
84
GLOBAL FIRCO
81
GLOBAL APF
81 32
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 3. Resultados - XV. Normatividad y Procesos
30.- La normatividad de mi institución responde a las necesidades actuales. 31.- Los procedimientos de mi institución están actualizados.
80 79
48.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo. 68.- En mi institución implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo.
93 80
83
PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL FIRCO
81
GLOBAL APF
81 33
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 3. Resultados - XVII. Impacto de la Encuesta en mi Institución
16.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional.
87
33.- Participo en las acciones de mejora de clima y cultura organizacional de mi institución. 50.- Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura organizacional.
82 79
83
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL FIRCO
81
GLOBAL APF
81 34
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 3. Resultados - XVIII. Profesionalización de la Administración Pública Federal
2.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional.
73 94
14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución. 18.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones. 35.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo. 47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo. 52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada. 62.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución. 73.- En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización.
71 82 96 80 68 79
PROMEDIO DEL FACTOR
80
GLOBAL FIRCO
81
GLOBAL APF
81 35
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 3. Resultados - XIX. Estrés Laboral
72
1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.
81
8.- En mi institución existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo.
71
9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.
75
10.- Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo. 21.- En mi institución existen instalaciones para personas con discapacidad. 23.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo.
58 59
26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas.
78 86
41.- Mi jefe me trata con respeto y confianza.
89
42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar.
93
55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
81
58.- Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y comentarios.
78
64.- Mi institución da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad.
81
65.- En mi área se respeta el horario de trabajo.
84
69.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable. 71.- En mi institución se dan las oportunidades de ascenso y promoción, sin distinción entre mujeres y hombres.
PROMEDIO DEL FACTOR
72 77
GLOBAL FIRCO
81
GLOBAL APF
81 36
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 3. Resultados – Competencias XX.- Vocación de Servicio en la Administración Pública
3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente.
84
4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios de mi trabajo.
92
37.- En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y respetuosa.
89
59.- Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad.
94
90
PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL FIRCO
81
GLOBAL APF
81 37
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 3. Resultados – Competencias XXI.- Construir Relaciones en la Administración Pública
6.- En mi trabajo nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas. 10.- Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo.
77 75
43.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos.
92
57.- En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo.
80
PROMEDIO DEL FACTOR
81
GLOBAL FIRCO
81
GLOBAL APF
81 38
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 3. Resultados – Competencias XXII.- Actuar con Valores en la Administración Pública
13.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad. 28.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con los compañeros de trabajo.
91 80 90
60.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio. 70.- En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución.
85
86
PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL FIRCO
81
GLOBAL APF
81 39
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 3. Resultados – Competencias XXIII.- Enfocar a Resultados en la Administración Pública
26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas.
78
47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo. 61.- Mi jefe logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto. 68.- En mi institución implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR
96 83 80
84
GLOBAL FIRCO
81
GLOBAL APF
81 40
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 3. Resultados – Competencias XXIV.- Impulsar el Cambio en la Administración Pública
3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente.
84
36.- Impulso los cambios innovadores en mi área para mejorar la forma de trabajar. 53.- Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta otras formas de realizar el trabajo.
86 78
54.- En mi área mejoramos la calidad de los servicios de acuerdo a las sugerencias que recibimos.
84
83
PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL FIRCO
81
GLOBAL APF
81 41
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO
3. Resultados – Competencias XXV.- Aplicar Eficientemente los Recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's)
74.- Para el desempeño de mis funciones es indispensable usar las Tecnologías de Información y Comunicación 75.- En los ultimos 12 meses tomé al menos un curso relacionado con TIC's.
94 45
76.- Utilizo eficientemente las TIC's para mejorar procesos, trámites y servicios. 77.- En mi área tenemos la habilidad para utilizar las TIC's en el desempeño de nuestras funciones.
PROMEDIO DEL FACTOR
84 82
77
GLOBAL FIRCO
81
GLOBAL APF
81 42
FIDEICOMISO DE RIESGO COMPARTIDO 3. Resultados – Competencias XXVI.- Liderar Permanentemente la Administración Pública
10.- Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo.
75
11.- Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace.
75
26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas. 34.- Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados. 39.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización.
78 69 81 86
41.- Mi jefe me trata con respeto y confianza.
89
42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar. 44.- Mi jefe es un servidor público ejemplar.
79 82
46.- Mis superiores son austeros y responsables en el manejo de los recursos del área. 52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada. 53.- Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta otras formas de realizar el trabajo. 58.- Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y comentarios.
80 78 81 83
61.- Mi jefe logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto. 66.- Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades o competencias.