Informe de resultados de Encuesta de Satisfacción Encuentro Internacional de PACAL 2010

A continuación se muestran los resultados del análisis de la encuesta de satisfacción capturada de 165 cuestionarios llenados a mano de forma anónima por los participantes en el Encuentro Internacional de PACAL llevado a cabo los días 2, 3, 4 y 5 de noviembre del año en curso. Temas de las conferencias presentadas Temas de las conferencias Frecuencia % Muy bien 108 65% Bien 52 32% Regular 4 2% Mal 1 1% Total general 165 100% Cuadro 1 Qué le parecieron los temas de las conferencias presentadas Fuente: Encuesta de Satisfacción elaborada por PACAL, nov. 2010.

Los comentarios referentes a los contenidos de las conferencias fueron positivos, los temas fueron del agrado de los asistentes y sugirieron más temas relacionados con Bacteriología, Homostasia y Clínica del Paciente. El enfoque internacional fue muy bien recibido ya que le dio a los participantes dio la oportunidad de comparar el estado de la calidad nacional con otros países. Sólo una persona sugirió que los ponentes deberían ser mexicanos y se quejó de lo rápido que iba la traducción simultánea. Una persona sugirió que sería bueno que hubiera un resumen de ponencias (memorias), lo cual también constituiría un buen documento para el acervo de la institución.

Regular 2%

Mal 1%

Bien 32%

Muy bien 65%

Gráfica 1 Qué le parecieron los temas de las conferencias Fuente: Encuesta de Satisfacción elaborada por PACAL, Noviembre 2010.

Calidad de las exposiciones Calidad exposiciones Total % No contestó 1 1% 2 1% Regular Bien 52 32% Muy bien 110 67% Total general 165 100% Cuadro 2 Qué le parecieron las exposiciones presentadas Fuente: Encuesta de Satisfacción elaborada por PACAL, nov. 2010.

Sólo hubo un comentario que enfatizaba que los contenidos eran vagos y enfocados a la mercadotecnia. Los asistentes comentan que los ponentes fueron de muy buen nivel, muy claros en sus ponencias y alguien sugiere que el ponente brasileño sea invitado nuevamente al próximo congreso.

Calidad de las exposiciones

Muy bien

67%

Bien

32%

Regular

No cont est ó

1%

1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Gráfica 2 En general, qué le pareció la calidad de las exposiciones. Fuente: Encuesta de Satisfacción elaborada por PACAL, Noviembre 2010.

2

Atención del personal de PACAL Atención de personal PACAL Muy bien Bien Regular No contestó Total general

Total 125 30 9 1 165

% 76% 18% 5% 1% 100%

Cuadro3 Qué le pareció la atención del personal de PACAL Fuente: Encuesta de Satisfacción elaborada por PACAL, nov. 2010. Destacan la buena organización del evento y sólo hubo comentarios de desorganización durante la entrega de las constancias porque nadie tenía la información completa. Hubo tres casos que sugieren la coordinación de los horarios de las conferencias para que no se encimen y los asistentes no se pierdan ninguna. También hubo una sugerencia en cuanto a que la entrega de reconocimientos no se haga en horario de conferencia. Una persona comentó que se le hizo pesado el horario y que sería mejor incluir una o dos horas de comida. También hubo casos que sugirieron mayor difusión en escuelas y en laboratorios que no están dentro de PACAL. Dos casos sugirieron que la fecha no se encime con otros congresos para fomentar una mayor asistencia, e invitar a personal del gremio médico. Un asistente sugirió que Pacalito no esté presente en eventos serios porque es muy divertido y le resta seriedad, sin embargo aclaró que le cayó muy bien Pacalito y en general no hubo ningún comentario negativo sobre el personaje. Atención del personal de PACAL 80%

76%

70% 60% 50% 40% 30% 18%

20% 10%

5% 1%

0% Muy bien

Bien

Regular

No contestó

Gráfica 3 Qué le pareció la atención del personal de PACAL Fuente: Encuesta de Satisfacción elaborada por PACAL, Noviembre 2010.

3

Servicio de Cafetería – Alimentos y otros En general, la percepción de la venta del servicio de cafetería fue mal recibida pero no influyó negativamente en la percepción general del congreso, hubo algunos comentarios negativos con respecto al servicio de ésta, también dijeron que era cara y escasa y hubo un caso en que había un cabello en su comida. Sugirieron incluir la cafetería en el costo de la inscripción o bien contar con coffee-break o mínimo agua sin costo para los asistentes. Servicio de Cafet ería

No contestó 6% Mal 16%

Bien 34%

Muy bien 16%

Regular 28%

Gráfica 3 Qué le pareció el servicio de cafetería-alimentos Fuente: Encuesta de Satisfacción elaborada por PACAL, Noviembre 2010. También sugirieron mejorar el servicio de transporte ya que hubo comentarios de que los camiones eran incómodos, que el traslado fue muy largo (hay que considerar que mucha gente venía de provincia y no están acostumbrados a los trayectos largos) y no esperaban mucho tiempo a los asistentes (sólo un caso hizo este comentario, aunque no es significativo porque para eso se establecieron horarios). También hubo quien sugirió incluir tours con costo a parte para los que vienen de provincia. Hubo tres casos que mencionaron que los hoteles fueron deficientes, un caso comentó que en el Hotel San Francisco no respetaron el registro y dos de esos casos comentaron que en el Hotel del Ángel les fue robado dinero. Hubo algunas observaciones sobre corregir algunos detalles de sonido y comentaron que nunca hubo papel en los sanitarios y que al medio día estaban ya muy sucios. Una persona comentó que el auditorio del campo 4 no era suficiente para todos los asistentes. Impresiones sobre el congreso Con respecto a la impresión generada por el evento en los asistentes, la mayoría de los comentarios fueron positivos, sólo hubo cuatro casos que mencionaron que el evento fue regular, nueve casos no contestaron y nueve casos más dieron respuestas no viables para el análisis o relacionadas con otras cosas.

4

Tipificacion de las impresiones de los asistentes sobre el evento Regular 2% No contestó 5% No aplica 5%

Positiva 88%

Gráfica 4 Impresiones sobre el congreso Fuente: Encuesta de Satisfacción elaborada por PACAL, Noviembre 2010.

Casi todos los asistentes tienen la expectativa de un próximo congreso, hubo muchas felicitaciones, tanto por el XX aniversario de PACAL como por el evento, la buena organización, los contenidos, la calidad de los ponentes y el buen trato recibido por parte de toda la gente de PACAL. Impresión del congreso Total % Muy bien 65 39% Bien 61 37% Excelente 16 10% Muy emotivo 1 1% NA 9 5% No contestó 9 5% 4 2% Regular Total general 165 100% Cuadro4 Cuál fue su impresión del congreso de PACAL Fuente: Encuesta de Satisfacción elaborada por PACAL, nov. 2010.

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