Interpretación del modelo de excelencia EFQM en el contexto de la gestión de un centro universitario Equipo de Gestión de Centros Universitarios Profesores Colaboradores de la Cátedra de Calidad de la UPV/EHU

Ongi etorri Bienvenidos...

Planteamiento del CURSO DE FORMACIÓN: R

E

QUÉ QUEREMOS CONSEGUIR: • CONOCER EL MODELO EFQM • COMPRENDER LA GUÍA

resultados

METODOLOGÍA DE TRABAJO: • EXPOSITIVA • INTERACTIVA

enfoque

TEMPORALIZACIÓN: • 2 días (8 horas)

D

despliegue

SECUENCIACIÓN: Día 1º: Modelo EFQM Día 2º: Autoevaluación

CONTENIDOS: • “La GUÍA” ACTIVIDADES: • Debate • Reflexión

ER

evaluación y revisión

Autoevaluacion Evaluación del CURSO

Indices Puntos Fuertes y Areas de Mejora

Primer Día:  El modelo de excelencia EFQM    

¿Qué es y para qué se utiliza? Conceptos en que está fundamentado Criterios Agentes y Resultados REDER y TOCCA

MODELO EFQM AGENTES FACILITADORES

RESULTADOS

Resultados en las Personas

Personas

Liderazgo

Política y Estrategia Alianzas y Recursos

Procesos

Resultados en los Clientes Resultados en La Sociedad

Resultados Clave

MODELOS DE REFERENCIA

FUNDAM ENTOS DEL M ODELO

“ TQM

- LA GESTI ÓN DE CALI DAD TOTAL”

1. ORI ENTACI ON HACI A LOS RESULTADOS 2. ORI ENTACI ON AL CLI ENTE 3. LI DERAZGO Y CONSTANCI A EN LOS OBJETI VOS 4. GESTI ON POR PROCESOS Y BASADA EN HECHOS 5. DESARROLLO E I M PLI CACI ON DE LAS PERSONAS 6. APRENDI ZAJE, I NNOVACI ON Y M EJORA CONTI NUOS 7. DESARROLLO DE ALI ANZAS 8. RESPONSABI LI DAD SOCI AL

Cualquier organización Es como es

Obtiene los resultados que obtiene

¿Cómo soy?

¿Qué resultados obtengo?

Las que aspiran a mejorar quieren Saber cómo son

Saber qué resultados obtienen

Definir cómo deberían ser

Definir qué resultados querrían obtener

¿Cómo son los mejores?

¿Qué resultados obtienen los mejores?

CRITERIOS AGENTES Personas

Liderazgo

Políticas y Estrategias

Alianzas y Recursos

Procesos

CRITERIOS RESULTADOS En las Personas

En los Clientes

En la Sociedad

Resultados Clave

REDER

Revisión

Resultados

Evaluación

Enfoque Despliegue

TOCCA:VALOR ACI ÓN DE LOS R ESULTADOS • • • •

Tendencias Objetivos Comparaciones Causa-Efecto

• Ámbito o Alcance

Para qué se utiliza: 

 

Autoevaluaciones Compartir visiones de conjunto de la organización en la alta dirección Incorporar conocimiento de distintos niveles de la organización Mejorar la gestión y los contenidos de los Planes Estratégicos y de Gestión Anual Presentaciones a premios Evaluaciones externas

MODELO EFQM - EVALUACIÓN AGENTES = 500 ptos Personas 90 ptos 9%

Liderazgo 100 ptos 10%

Política y Estrategia 80 ptos 8% Alianzas y Recursos 90 ptos 9%

RESULTADOS = 500 ptos En las Personas 90 ptos 9%

Procesos 140 ptos 14%

En los Clientes 200 ptos 20% En la Sociedad 80 ptos 8%

Resultados Clave 150 ptos 15%

MATRIZ “REDER”

m 100% 75% 50% 25% 0%

El orden de puesta en marcha de los criterios EFQM es: 2.- Planificación 5.- Procesos 9.- Resultados Clave 3.- Personas 4.- Alianzas y Recursos

Y todo esto con…

6.- R. En Clientes 7.- R. En las Personas 8.- R. En la Sociedad

LIDERAZGO (1)

POLÍTICA Y ESTRATEGIA CRITERIO 2 – POLÍTICA Y ESTRATEGIA (ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN)

Las organizaciones excelentes implantan su misión y visión desarrollando una estrategia centrada en sus grupos de interés y en la que tienen en cuenta el mercado y sector donde operan. Estas organizaciones desarrollan y despliegan políticas, planes, objetivos y procesos para hacer realidad la estrategia.

ORIENTAR LA GESTIÓN Explorar necesidades de clientes, aliados y representantes de la sociedad Definir los objetivos que quiere alcanzar el Centro – – –

con los servicios que presta a los clientes con la relación de colaboración que establece con los aliados con el papel que juega en la sociedad

– – –

Diseñar los servicios que el Centro está capacitado para dar a sus clientes Diseñar y planificar las relaciones de colaboración que el Centro quiere mantener con sus aliados Diseñar y planificar la función que quiere cumplir el Centro en la sociedad

– – –

con el servicio que presta a los clientes con la relación de colaboración con los aliados con el papel asumido en la sociedad

– – – – – – – –

el conocimiento de las necesidades de los clientes, aliados y representantes de la sociedad el diseño de los servicios que el Centro está capacitado para prestar a los clientes el tipo de relación que mantiene con los aliados la función asumida por el Centro en la sociedad la planificación de los mecanismos de los mecanismos de distribución de los recursos y servicios el tipo de relación establecido con los aliados la función que el Centro asume en la sociedad los objetivos del Centro en relación a clientes, aliados y representantes de la sociedad

Diseñar y Planificar los mecanismos de distribución de los recursos y servicios

Evaluar la satisfacción de los clientes, aliados y representantes de la sociedad Evaluar hasta qué punto consigue el Centro los objetivos programados

A partir de los resultados de la evaluación, mejorar continuamente

¿Quiénes son los grupos de interés? • Centros • Departamentos • Profesorado • Alumnado • Organizaciones empleadoras • Sociedad

Información Formación Necesidades sociales Expectativas

Misión de la ZFT-FCT “La ZTF-FCT es un centro de educación superior en áreas científico-tecnológicas, integrado en la UPV/EHU, que asume la responsabilidad formativa de sus estudiantes, preparándoles para desempeñar una carrera productiva y para conducirse como ciudadanos responsables. Asimismo, actúa como agente impulsor de la producción científicotecnológica y de la formación de investigadores en la universidad y la sociedad vasca a la que difunde el conocimiento que genera”.

Visión de la ZFT-FCT “La ZTF-FCT quiere ser una institución formativa de referencia en áreas científico-tecnológicas, comprometida con una docencia bilingüe de grado y postgrado, internacionalmente reconocida, que permita incrementar la capacitación de sus estudiantes para el desarrollo de sus tareas profesionales. Se propone consolidar su reputación investigadora en ámbitos nacionales e internacionales, potenciando la investigación básica y aplicada relevante para la mejora de la competitividad del sector industrial, asumiendo los principios del desarrollo sostenible, así como para el desarrollo cultural y social de la Comunidad Autónoma Vasca. Para ello, será gestionada con criterios de mejora continua, haciendo un uso eficiente y efectivo de sus recursos para cubrir las necesidades de los estudiantes, así como de su personal docente, investigador, y de administración y servicios”

Ejes estratégicos de la ZFT-FCT  Recursos humanos de la Facultad  Infraestructuras y entorno de trabajo  Gestión y organización interna  Excelencia en educación  Atención a estudiantes y egresados  Excelencia en investigación  Interacción con la sociedad, comunicación e imagen

POLÍTICAS DE CENTRO  Titulaciones del centro: política de revisión y actualización de las titulaciones existentes. Oferta de nuevas titulaciones.  Política de captación de estudiantes  Política académica (numerus clausus, permanencia, cambio de titulación, admisión de traslados, convalidaciones, evaluación transversal, libre elección,...)  Política de relación con egresados  Política respecto a mantenimiento y mejora de la infraestructura docente  Política de distribución de espacios físicos (docencia, administración, servicios, profesorado,...)  Política sobre personal de administración y servicios  Política de profesorado  Política de normalización lingüística  Política de relaciones intrainstitucionales (relación con los departamentos, con el campus, órganos de gobierno de la Universidad,...)  Política de intercambios internacionales de estudiantes  Política de relación con agentes sociales (colegios profesionales, organizaciones empresariales, instituciones,...)  Política de relaciones académicas externas (participación en redes estatales, internacionales,...)

PROCESOS CRITERIO 5 - PROCESOS Las organizaciones excelentes diseñan, gestionan y mejoran sus procesos para satisfacer plenamente a sus clientes y otros grupos de interés y generar cada vez mayor valor para ellos.

DEFINICIÓN DE PROCESO PROCESO

Entrada

Entrada

Salida

Dinero

Salida

Entrada

Proceso

Proceso

Salida

Salida Proceso Salida

Entrada

Proceso

Proceso

Entrada

Salida

PROCESOS CLAVE PROCESOS CLAVE: Los que están intrínsecamente relacionados con la consecución de las prioridades/objetivos estratégicos de la organización PROCESOS PRESCRITOS POR EL MODELO:  Formular Política y Estratégia  Gestionar clientes  Diseñar y desarrollar los servicios  Distribuir y dar los servicios  Gestionar las personas  Gestionar el resto de los procesos

GESTIÓN POR PROCESOS 1. DETERMINAR LOS OBJETIVOS GLOBALES DE NUESTRA ORGANIZACIÓN. 2. IDENTIFICAR NUESTROS PROCESOS. 3. SELECCIONAR LOS PROCESOS “CLAVE” O “CRÍTICOS” 4. ESTABLECER RESPONSABLES DE LOS PROCESOS (Equipo Directivo, Coordinadores, Tutores,…). 5. DEFINIR LOS PROCESOS (REDACTAR, DOCUMENTAR, PROCEDIMENTAR). 6. REVISAR Y MEJORAR LOS PROCESOS.

Mapa de Procesos de la EUP-SS PROCESOS DE PLANIFICACION (F) •

Plan Estratégico

•

Plan Anual de Gestión

APOYO RECURSOS (C)

• Acciones Preventivas - Correctoras

PROCESOS DE MEJORA (E)

•

PRESTACION DEL SERVICIO (A) •

Infraestructura - Gestión Equipamiento - Gestión Económica - Mantenimiento - Gestión de Espacios - Control del Edifico - E/S paquetes-corresp.

•

•

Personal.

Enseñanza-Aprendizaje PFC Escuela PFC Empresa Erasmus Prácticas Empresa Formación Permanente

Complementarios - Acogida Alumnos Nuevos de 1º - Orientación Curricular - Transición Vida Activa - Serv. Colocación

- Plazas-Sustituciones - Acogida - Formación

• •

Formación -

Gestión Compras Comunicación

APOYO ALUMNOS (B) •

Formación - Diseño Curricular - Administración de la Docencia

•

Complementarios - Matriculación - Gestión de la Evaluación - Gestión de los Certificados

- Gestión de Becas - Reconocimiento de los Alumnos

- Cliente - Interna

•

Documentación - Control documentación - Control registros

PROCESOS DE MEDICION Y ANALISIS (D) •

Revisión del Sistema

•

Seguimiento de Procesos y Servicios

•

Autoevaluación EFQM

•

Auditoria Interna

•

Proceso No Conforme

•

Satisfacción Cliente

•

Satisfacción Personal

Mapa de Procesos de la ETSNMN (2) • Proceso 1: Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad. En este proceso se recogen las actividades destinadas a desplegar lo que se establece en el criterio 2 (Planificación estratégica, Planificación anual, Gestión de Recursos,..)

• Proceso 2: Realización del Servicio Educativo de Enseñanza Superior. Proceso clave donde se recogen todos los subprocesos desde

que el estudiante entra en el centro y en el aula, hasta que termina su fase de formación con un título acreditativo.

• Proceso 3: Gestión Administrativa. Proceso soporte de los dos anteriores donde intervienen otros agentes distintos al alumnado, profesorado y dirección de un centro universitario, ligados generalmente con servicios centrales de la universidad.

• Proceso 4: Gestión de la Información y de la Comunicación. Otro

proceso soporte vinculado con los dos primeros para garantizar que todas las personas conozcan, comprendan y realicen el feed back necesario con el equipo de dirección.

• Proceso 5: Gestión de la Mejora. En el que se recogen todas las

acciones que se derivan de la evaluación y del aprendizaje de todos los procesos anteriores.

ALIANZAS Y RECURSOS CRITERIO 4 – ALIANZAS Y RECURSOS Las organizaciones excelentes planifican y gestionan las alianzas externas, sus proveedores y recursos internos en apoyo de su política y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos. Durante la planificación y al tiempo que gestionan sus alianzas y recursos, establecen un equilibrio entre las necesidades actuales y futuras de la organización, la comunidad y el medio ambiente

GESTIÓN DE ALIANZAS

•

DENTRO DE LA PROPIA UNIVERSIDAD

•

DENTRO DEL CONTEXTO UNIVERSITARIO

•

DENTRO DEL CONTEXTO EDUCATIVO

•

DENTRO DEL CONTEXTO SOCIAL Y PROFESIONAL DEL CENTRO

• Departamentos que tienen su sede en el centro • Departamentos con responsabilidad docente en el centro • Otros centros con los que se tienen comunidad de intereses • Institutos universitarios • Oficinas de Transferencia e Innovación

• Centros o redes con responsabilidades equivalentes en otras universidades • Centros o redes con los que se comparten programas de formación o intercambio de estudiantes, tanto en el entorno estatal como internacional • Centros de enseñanzas medias en que se forman los futuros estudiantes • Organizaciones en las que los estudiantes realizan parte de las actividades • Empresas que contratan a los estudiantes formados en el centro • Empresas en que los estudiantes complementan su formación académica • Organizaciones profesionales (colegios profesionales, asociaciones,...) • Instituciones locales (Diputación, Ayuntamiento)

• PROVEEDORES INTERNOS (DE LA PROPIA UPV/EHU) • •

Biblioteca CIDIR

• • • •

Restaurante-cafetería Reprografía Limpieza Seguridad

• PROVEEDORES EXTERNOS

PERSONAS CRITERIO 3 - PERSONAS • Las organizaciones excelentes gestionan, desarrollan y hacen que aflore todo el potencial de las personas que la integran, tanto a nivel individual como de equipos o de la organización en su conjunto, para ello – Fomentan la justicia e igualdad – Implican y facultan a las personas – Comunican y reconocen Con el fin de motivarlas, aumentar su compromiso y lograr que utilicen sus capacidades y conocimientos en beneficio de la organización

Criterio 3. Personas • 3a. Planificación, gestión y mejora de los recursos humanos • 3b. Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas • 3c. Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas • 3d. Existencia de un diálogo entre las personas y la organización • 3e. Recompensa, reconocimiento y atención a las personas

LIDERAZGO CRITERIO 1 – LIDERAZGO El liderazgo hace referencia al comportamiento de todos los líderes para guiar la organización hacia la Calidad Total – Excelencia Cómo los líderes desarrollan y facilitan la consecución de la misión y visión, desarrollan los valores necesarios para alcanzar el éxito a largo plazo e implantan todo ello en la organización mediante las acciones y los comportamientos adecuados, y en periodos de cambio son coherentes con el propósito de la organización y pueden reorientarla

CRITERIO 1 – LIDERAZGO • 1a. Los líderes desarrollan la Misión, Visión, Valores y Principios Éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia • 1b. Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de la organización • 1c. Interacción de los líderes con los clientes, aliados y representantes de la sociedad • 1d. Refuerzo de una cultura de Excelencia entre las personas de la organización • 1e. Los líderes definen e impulsan el cambio en la organización

LIDERAZGO 1a), 1b), 1c), 1d) y 1e). En las personas

Personas

Liderazgo

Políticas y estrategias

Alianzas y recursos

Procesos

En los clientes

En la sociedad

Innovación - Aprendizaje

Resultados clave

Misión de la ZFT-FCT “La ZTF-FCT es un centro de educación superior en áreas científico-tecnológicas, integrado en la UPV/EHU, que asume la responsabilidad formativa de sus estudiantes, preparándoles para desempeñar una carrera productiva y para conducirse como ciudadanos responsables. Asimismo, actúa como agente impulsor de la producción científicotecnológica y de la formación de investigadores en la universidad y la sociedad vasca a la que difunde el conocimiento que genera”.

Visión de la ZFT-FCT “La ZTF-FCT quiere ser una institución formativa de referencia en áreas científico-tecnológicas, comprometida con una docencia bilingüe de grado y postgrado, internacionalmente reconocida, que permita incrementar la capacitación de sus estudiantes para el desarrollo de sus tareas profesionales. Se propone consolidar su reputación investigadora en ámbitos nacionales e internacionales, potenciando la investigación básica y aplicada relevante para la mejora de la competitividad del sector industrial, asumiendo los principios del desarrollo sostenible, así como para el desarrollo cultural y social de la Comunidad Autónoma Vasca. Para ello, será gestionada con criterios de mejora continua, haciendo un uso eficiente y efectivo de sus recursos para cubrir las necesidades de los estudiantes, así como de su personal docente, investigador, y de administración y servicios”

Ejes estratégicos de la ZFT-FCT  Recursos humanos de la Facultad  Infraestructuras y entorno de trabajo  Gestión y organización interna  Excelencia en educación  Atención a estudiantes y egresados  Excelencia en investigación  Interacción con la sociedad, comunicación e imagen

Valores de la ZFT-FCT  Apertura y transparencia  Transmisión de la información  Participación y colaboración entre todos  Responsabilidad y profesionalidad de las personas  Sensibilidad y compromiso con el medio ambiente

MODELO E.F.Q.M. DE EXCELENCIA En las personas

Personas

Liderazgo

Políticas y estrategias

Alianzas y recursos

Procesos

En los clientes

En la sociedad

Resultados clave

RESULTADOS CLAVE CRITERIO 9 – RESULTADOS CLAVE Las organizaciones excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes con respecto a los elementos clave de su política y estrategia.

9. Resultados clave

•

•

•

INSERCIÓN, CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL ALUMNADO – · Porcentaje de egresados que trabajan (trabajo relacionado con sus estudios). – · Tiempo medio de inserción laboral (global y por titulaciones). – · Precio medio de la matrícula (en primer curso). – · Estudiantes de nuevo ingreso. – · Relación entre estudiantes de nuevo ingreso y nacimientos 18 años antes. – · Nota media de entrada de nuevos estudiantes (percentil 80). – · Nota media del expediente académico – · Porcentaje de estudiantes que eligen la carrera en primera opción. OFERTA ACADÉMICA Y RENDIMIENTO ACADÉMICO – · Nº de titulaciones. – · Nº de titulados por curso académico – · Duración media de los estudios. – · Porcentaje de estudiantes con más del 50 % de créditos aprobados respecto a volumen de alumnado de nuevo ingreso 2 ó 3 años antes (dependiendo de la duración de la carrera). – · Oferta docente en euskera (nº de asignaturas impartidas en euskera). RECURSOS – · Ingresos extraordinarios del centro. – · Comunicaciones en foros o congresos. – · Proyectos de I+D+i – · Publicaciones en revistas. ALIANZAS CON EMPRESAS E INSTITUCIONES – · Número de proyectos fin de carrera/prácticas realizados en empresa/institución. – · Empresas/instituciones que participan como ponentes en formación no reglada – · Convenios firmados con empresas/instituciones. – · Profesores tutores en prácticas en empresas/instituciones. – · Nº de estudiantes con estancias en empresas o en el extranjero

RESULTADOS EN LOS CLIENTES CRITERIO 6 – RESULTADOS EN LOS CLIENTES (SATISFACCIÓN DEL ALUMNADO)

Las organizaciones excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes con respecto a sus clientes.

6a). Resultados en clientes – MEDIDAS DE PERCEPCIÓN • Encuestas de satisfacción con la acogida • Encuestas de satisfacción con la docencia teórica • Encuestas de satisfacción con la formación práctica • Encuestas a egresados de satisfacción con el aprendizaje, organización y servicios del centro y/o con la empleabilidad y las competencias profesionales

6b). Resultados en clientes – INDICADORES DE RENDIMIENTO 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Asistencia a clase y tutorías Ratios estudiantes/ profesor Oferta línea euskera Tiempo promedio de publicación de calificaciones Participación en elecciones y órganos de gobierno Participación en actividades complementarias organizadas por el centro (entrega de títulos, actividades culturales, competiciones, asociacionismo universitario, idiomas...) 7. Participación en el Programa de Acceso a la Universidad (Jornadas de Puertas Abiertas, Jornadas de Orientación Universitaria,...) y en las presentaciones del centro a interesados 8. Programas de intercambio en el entorno estatal e internacional 9. Programas de formación complementaria (idiomas, cultura,...) 10. Participación en actividades deportivas 11. Solicitudes de traslado (inmigración y emigración)

RESULTADOS EN LAS PERSONAS CRITERIO 7 – RESULTADOS EN LAS PERSONAS (SATISFACCIÓN DEL PROFESORADO)

Las organizaciones excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes con respecto a las personas que las integran.

7a. Medidas de percepción (1) • Estas medidas se refieren a la percepción que tienen los clientes de la organización, y se obtienen, por ejemplo, – de las encuestas, – grupos focales, – entrevistas, – y evaluaciones de desempeño estructuradas.

7a. Medidas de percepción (2) • Motivación – Desarrollo de carrera profesional, oportunidades de aprender y lograr objetivos, formación,... – Comunicación – Liderazgo, implicación,... – Reconocimiento, evaluación del desempeño,... – Misión, visión y valores de la organización

• Satisfacción – Condiciones de empleo – Instalaciones, seguridad e higiene, instalaciones y entorno,... – Salario y beneficios

7a. Medidas de percepción (3) • FACTORES PERSONALES Y PROFESIONALES • COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN • ENTORNOS LABORAL Y SOCIAL • GESTIÓN DE LA DOCENCIA Y LOS RECURSOS MATERIALES • GESTIÓN DE LA CALIDAD • GESTIÓN DIRECTIVA DEL CENTRO Y DE OTRAS INSTANCIAS UNIVERSITARIAS • FACTORES RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS DEL CENTRO Y DEL CAMPUS

7a. Medidas de percepción - Ejemplo Factor 1: Sistema de Planificación 1998-2000 7. ¿Involucra el Director de su Área a su equipo de trabajo en la planificación para el logro de los objetivos? 4,23 a 4,33 12. ¿En qué medida cree Ud. que existen en ITP objetivos claros? 4,33 a 4,35 30.¿Cree usted que ITP tiene definidos planes concretos para alcanzar sus objetivos? 4,48 4,51 Factor 2: Toma de decisiones 1998-2000 29. ¿En qué medida estima Ud. que las decisiones que se toman en ITP están basadas sobre una información adecuada? 4,12 a 4,17 Factor 3: Estilo de Dirección 1998-2000 6. ¿En qué grado se le anima a usted a tomar libremente decisiones razonables para aumentar la eficiencia de ITP desde su puesto de trabajo? 4,33 a 4,46 24. ¿Cree que nuestra organización está orientada hacia el mercado para satisfacer a los clientes? 4,33 a 4,75

7b. Indicadores de rendimiento (1)

Son medidas internas que utiliza la organización para supervisar, entender, predecir y mejorar

el rendimiento de las personas que la integran, así como para anticipar sus percepciones

7b. Indicadores de rendimiento (2) • Logros – Productividad, reconocimientos y premios externos, éxito en la formación,...

• Motivación e implicación – En equipos de mejora y programas de sugerencias – Respuesta a encuestas – Reconocimientos a personas y equipos

• Satisfacción – Índices de baja y absentismo – Accidentes – Quejas, reclamaciones, huelgas,...

• Servicios proporcionados por la organización – Eficacia de la comunicación, rapidez de respuesta a peticiones,...

7b. Indicadores de rendimiento (3)

MOTIVACIÓN E IMPLICACIÓN • Participación elecciones y órganos de toma de decisiones • Participación en otras actividades (programas de mejora, encuestas, equipos, sugerencias,…) • Participación y financiación de actividades de formación y capacitación • Desarrollo de la carrera profesional. Participación en congresos, cursos, seminarios, etc.. Reconocimientos externos. • Reconocimientos internos, incentivos y complementos • Contratación, promoción, antigüedad, bajas voluntarias, rotaciones y traslados • Quejas y reclamaciones • Absentismo • Discriminación • Euskaldunización SERVICIOS Y RECURSOS PROPORCIONADOS POR EL CENTRO • Solicitudes atendidas y denegadas (vacaciones, licencias y permisos) • Accidentes e incidentes laborales. Salud y Seguridad • Servicios informáticos y de comunicación. (quejas, visitas, ...) • Dotaciones de infraestructura docente (laboratorios, equipamiento docente, equipamiento informático,...) CONDICIONES EN QUE SE DESARROLLA LA DOCENCIA • Ratio profesor/alumno • Medios informáticos del profesorado • Dotaciones para la docencia en el aula y laboratorio

RESULTADOS EN LA SOCIEDAD

CRITERIO 8 – RESULTADOS EN LA SOCIEDAD Las organizaciones excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes con respecto a la sociedad.

8. Resultados en la Sociedad

· Iniciativas sociales (foros de debate, donación de sangre y órganos, Bai Euskarari,...) · Colaboración con empresas e instituciones (EUSKALIT, ayuntamientos, diputaciones,...) · Oferta de cursos, charlas o seminarios · Iniciativas de apoyo al entorno social más inmediato · Iniciativas de apoyo al desarrollo de países del tercer mundo o implicados en conflictos · Cesiones de locales e instalaciones · Colaboración con Organizaciones No Gubernamentales · Integración de colectivos con dificultades especiales · Ecología – – – –

o o o o

Impacto ecológico de las actividades del centro Uso austero de recursos con impacto ecológico Generación de energía Colaboración para el desarrollo de una cultura de uso de recursos orientada al desarrollo sostenible

Etxeko lanak : • Leer para el próximo día: “Guía para la interpretación del modelo EFQM en el contexto de un Centro Universitario en la UPV/EHU”

GESTIÓN DEL CENTRO UNIVERSITARIO Decisiones de la Dirección del Centro

GESTIÓN DEL CENTRO Y LAS TITULACIONES DEL CENTRO Proceso docente

Decisiones de los Departamentos

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y DEL PROFESORADO

Proceso investigador

MODELO EFQM AGENTES FACILITADORES

RESULTADOS

Resultados en las Personas

Personas

Liderazgo

Política y Estrategia Alianzas y Recursos

Procesos

Resultados en los Clientes Resultados en La Sociedad

Resultados Clave

¿Qué hacer a partir de aquí?

El orden de puesta en marcha de los criterios EFQM es: 2.- Planificación 5.- Procesos 9.- Resultados Clave 3.- Personas 4.- Alianzas y Recursos

Y todo esto con…

6.- R. En Clientes 7.- R. En las Personas 8.- R. En la Sociedad

LIDERAZGO (1)

INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA AUTOEVALUACIÓN PUNTOS FUERTES Y ÁREAS DE MEJORA

PRIORIZACIÓN ÁREAS DE MEJORA PRIORIZACIÓN ÁREAS DE MEJORA

REALIZACIÓN DEL PLAN DE MEJORA

ELABORACIÓN DEL PLAN DE MEJORA

AUTOEVALUACIÓN-“REDER”

m 100% 75% 50% 25% 0%

P roverbio Chino “Conócete a ti m ism o Y serás invencible” SUN TZU

Agur Bihar Arte...