MUNDO ANIMAL

OLGA LIZETTE GARCIA CARVAJAL YANDRY PAOLA CARVAJAL PEDROZA

UNIVERSIDAD DE LA SABANA-INSTITUTO DE POSTGRADOS ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA ESTRATÉGICA PLAN DE NEGOCIOS BOGOTÁ 2009

MUNDO ANIMAL

OLGALIZETTE GARCIA CARVAJAL YANDRY PAOLA CARVAJAL PEDROZA

Tesis para optar el Título de Especialista en Gerencia Estratégica

Profesor Félix David Lozano Monroy

Universidad de La Sabana-Instituto de Postgrados Especialización en Gerencia Estratégica Plan de Negocios Bogotá 2009

Nota de Aceptación ______________________________________________

______________________________________________

______________________________________________

______________________________________________

______________________________________________

Presidente del Jurado

______________________________________________ Jurado

______________________________________________ Jurado

______________________________________________ Jurado

Bogotá D.C., Septiembre 8 de 2009

DEDICATORIA

El presente trabajo de grado, dedicado a especialmente a DIOS que nos dio la fortaleza y nos acompañó en todo momento con sabiduría y sabias decisiones, a nuestras familias, que nos apoyaron durante la trayectoria de nuestros estudios, a los profesores y directivos por la paciencia y el ánimo para compartir sus conocimientos en aras de fomentar el excelente desarrollo profesional de sus educandos. Yandry Paola Carvajal Pedroza Olga Lizette García Carvajal

AGRADECIMIENTOS

CONTENIDO

INTRODUCCION

14

1.

RESUMEN EJECUTIVO

15

1.1.

CAPITAL

16

1.2.

PERFIL DEL CONSUMIDOR

16

1.3.

DEMANDA POTENCIAL

17

1.4.

ESTRATEGIA GENERAL

18

1.5.

EVALUACION FINANCIERA

18

2.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

19

2.1.

OBJETO

19

2.2.

DESCRIPCION DE LOS SOCIOS

19

2.3.

PROPUESTA DE VALOR

20

2.4.

FACTIBILIDAD DE IMPLEMENTACION

20

2.5.

TIPO DE EMPRESA

20

2.6.

REGIMEN JURÍDICO

20

2.7.

MAGNITUD

21

2.8.

ORIGEN CAPITAL

21

3.

ANALISIS DEL ENTORNO

22

3.1.

MACROENTORNO

22

3.1.1. Perspectivas

26

3.1.2. Conclusiones

34

3.2.

35

MICROENTORNO

3.2.1. Colombia

35

3.2.2. Importancia de las Mascotas en otros países del Mundo

36

3.2.3. Conclusiones

43

4.

ESTUDIO DE MERCADEO

44

4.1.

PERFIL DEL CONSUMIDOR

44

4.1.1. Segmentación por variables demográficas, socioeconómicas, educativas y sociales 4.1.2. Metodología empleada para determinar el perfil del consumidor

44 44

4.2.

DEFINICION DEL MERCADO

67

4.2.1. Demanda potencial

67

4.2.2. Mercado meta

67

4.3.

COMPETENCIA

67

4.4.

ESTRATEGIAS DE LA MEZCLA DE MERCADEO

70

4.4.1. Estrategia general

70

4.4.2. Estrategia de producto y servicios

71

4.4.3. Estrategia de Precio

73

4.4.4. Estrategia de Distribución

73

4.5.

PROMOCION

74

4.5.1. Venta personal

74

4.5.2. Publicidad

74

4.6.

PRONOSTICO DE VENTAS

75

5.

ESTUDIO TECNICO

78

5.1.

OBJETIVOS

78

5.1.1. Objetivo a corto plazo

78

5.1.2. Objetivo a mediano plazo

78

5.1.3. Objetivo a largo plazo

78

5.2.

DESCRIPCION DEL PRODUCTO

78

5.3.

DESCRIPCION DEL PROCESO DE PRESTACION DEL SERVICIO

79

5.4.

NIVEL DE CONTACTO

79

5.5.

SECTOR PARA LA UBICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

79

5.6.

ESPECIFICACIONES

81

5.6.1. Materia prima

81

5.6.2. Mano de obra

81

5.6.3. Tecnología, equipo y maquinaria

82

5.6.4. Proceso de producción

83

5.7.

CAPACIDAD

91

5.8.

DISTRIBUCION DE PLANTA E INSTALACIONES

92

5.8.1. Descripción

93

5.8.2. Plan de compras y manejo de inventarios

94

5.8.3. Gestión de calidad

94

6.

ESTUDIOS ADMINISTRATIVOS

95

6.1.

OBJETIVO DEL ÁREA ADMINISTRATIVA

95

6.2.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

96

6.3.

ANALISIS DE CARGOS

97

6.4.

ESTRUCTURA DE PERSONAL

99

6.5.

POLITICA SALARIAL

101

7.

ESTUDIO ECONOMICO

102

7.1.

OBJETIVO GENERAL

102

7.2.

SISTEMA CONTABLE DE EMPRESA

102

7.2.1. Contabilidad de la empresa

102

7.2.2. Software a utilizar

102

7.2.3. Costos

102

7.2.4. Determinación del precio

103

7.3.

PUNTO DE EQUILIBRIO

103

7.4.

NECESIDADES DE CAPITAL

104

7.4.1. Gastos pre-operativos - Obra civil

104

7.4.2. Gastos legales

104

7.4.3. Inversión fija

104

7.4.4. Capital Social

104

7.4.5. Determinación del préstamo

105

7.4.6. Capital de trabajo

105

7.4.7. Flujo de efectivo

105

8.

ESTUDIO FINANCIERO

106

8.1.

BALANCE GENERAL PROYECTADO A TRES AÑOS

106

8.2.

ESTADO DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS PROYECTADO

107

8.3.

CALCULO DE LA TASA DE OPORTUNIDAD

107

8.4.

CALCULO VPN Y CALCULO TIR

108

8.5.

CALCULO DE RAZONES FINANCIERAS

109

8.6.

ANÁLISIS RESULTADOS RAZONES FINANCIERAS

110

8.6.1. Razón circulante

110

8.6.2. Tasa de endeudamiento

110

8.6.3. Tasa de apalancamiento

110

8.6.4. Cobertura de intereses

110

8.6.5. Rotación de activos

110

8.6.6. Margen de beneficio sobre las ventas

111

8.6.7. Rendimiento sobre activos

111

8.6.8. Rendimiento sobre el patrimonio

111

9.

112

REQUISITOS LEGALES

CONCLUSIONES

114

BIBLIOGRAFIA

116

LISTA DE TABLAS

Tabla N.1 (2003 – 2007) Matriz de evolución de las principales variables macroeconómicas

31

Tabla N.2 (2008 – 2012) Matriz de evolución de las principales variables macroeconómicas

32

Tabla N.3 Matriz de Factores Económicos

33

Tabla N.4 Matriz de Factores Políticos

33

Tabla N.5 Matriz de Factores Culturales y Demográficos

34

Tabla N.6 Factores Económicos Dominantes en el Sector

41

Tabla N.7 Análisis de la Competencia

42

Tabla N.8 Fuerzas de cambio

42

Tabla N.9 Factores culturales y demográficos

43

Tabla N.10 Número de personas encuestadas

46

Tabla N.11 Número de personas con mascotas

47

Tabla N.12 Población Bogotá para la muestra

48

Tabla N.13 Variables

49

Tabla N.14 Modelo de Encuesta

50

Tabla N.15 Demanda Potencial

67

Tabla N.16 Competencia Ventajas y Desventajas

68

Tabla N.17 Competencia Productos y Servicios

69

Tabla N.18 Precios servicios y productos más consumidos

73

Tabla N.19 Población Bogotá 2008

75

Tabla N.20 Población Bogotá 2010 al 2012

75

Tabla N.21 Población con mascotas

75

Tabla N.22 Distribución de la población por estratos con mascotas

76

Tabla N.23 Estratos Socio-económicos de interés

76

Tabla N.24 Población de interés

76

Tabla N.25 Intención de Compra

76

Tabla N.26 Capacidad Instalada

77

Tabla N.27 Pronóstico de ventas

77

Tabla N.28 Proveedores materia prima

81

Tabla N.29 Perfil del personal trabajador Mundo Animal

81

Tabla N.30 Relación de equipo y maquinaria

82

Tabla N.31 Capacidad Laboral

91

Tabla N.32 Áreas funcionales

96

Tabla N.33 Diseño organigrama

97

Tabla N.34 Perfil Empleados Mundo Animal

97

Tabla N.35 Sueldos

101

Tabla N.36 Costos Generales

102

Tabla N.37 Cálculo punto de equilibrio

103

Tabla N.38 Inversión Fija

104

Tabla N.39 Flujo de Efectivo

105

Tabla N.40 Balance General

106

Tabla N.41 Estado de Pérdidas y Ganancias

107

Tabla N.42 Cálculo VPN y TIR

108

Tabla N.43 Cálculo Razones Financiera

108

LISTA DE GRAFICAS

Gráfica N.1 Las Mascotas en los Hogares Colombianos

35

Gráfica N.2 Cálculo de la Muestra

46

Gráfica N.3 Número de personas con mascotas

47

Gráfica N.4 Edad de los encuestados

52

Gráfica N.5 Género de los encuestados

53

Gráfica N.6 Porcentaje personas con mascotas

53

Gráfica N.7 Pregunta N.1

54

Gráfica N.8 Pregunta N.2

54

Gráfica N.9 Pregunta N.3

55

Gráfica N.10 Pregunta N.4

56

Gráfica N.11 Pregunta N.5

57

Gráfica N.12 Pregunta N.6

58

Gráfica N.13 Pregunta N.6

58

Gráfica N.14 Pregunta N.7

59

Gráfica N.15 Pregunta N.8

59

Gráfica N.16 Pregunta N.9

60

Gráfica N.17 Pregunta N.10

61

Gráfica N.18 Pregunta N.11

61

Gráfica N.19 Pregunta N.12

62

Gráfica N.20 Pregunta N.13

63

Gráfica N.21 Pregunta N.14

64

Gráfica N.22 Pregunta N.15

65

Gráfica N.23 Pregunta N.15

65

Gráfica N.24 Pregunta N.16

66

Gráfica N.25 Imágenes de algunos productos y de servicios

71

Gráfica N.26 Estrategia Distribución

73

Gráfica N.27 Mapa Localización Mundo Animal

80

Gráfica N.28 Proceso compra de productos

84

Gráfica N.29 Proceso hotel o guardería

85

Gráfica N.30 Proceso baño mascotas

86

Gráfica N.31 Proceso luego del baño mascotas

87

Gráfica N.32 Proceso consulta mascotas

88

Gráfica N.33 Proceso Pet Spa mascotas

89

Gráfica N.34 Proceso Pet Spa trotadora mascotas

90

Gráfica N.35 Planta e Instalaciones

92

Gráfica N.36 Fotografía Frente Mundo Animal

93

Gráfica N.37 Fotografía Calle Mundo Animal

93

INTRODUCCION El amor que dan los dueños de perros, gatos y demás animalitos hace crecer diariamente un mercado cada vez más prometedor. En varias ciudades del mundo las mascotas hacen parte fundamental de la familia y el mercado de estos “amigos” está en auge. Solo en la ciudad de Bogotá, según la alcandía Mayor, el crecimiento anual es de 10%.

La tendencia mundial es el bienestar de las mascotas, ahora existen servicios y productos que antes jamás se hubiera esperado ver. Ropa de diseñador, lugares de lujo para relajarlos, colegios, cementerios, hoteles de lujo para mascotas y lo último, una aerolínea especial para mascotas PetAirways, permite a los animales viajar cómodamente sin necesidad de quedar relegados en el último lugar en el sector de carga del avión.

Colombia no se queda atrás, ahora se ven camionetas especialmente adaptadas para transportar a los animalitos a un lugar de esparcimiento mientras sus dueños están trabajando, ropa con las diferentes celebraciones del año como navidad o halloween, les pintan las uñas y se hacen cortes de moda. El negocio está en crecimiento, y tiene un gran potencial, los dueños de las mascotas quieren que sus “amigos” lleven una vida parecida a la de ellos por esto se han creado nuevos servicios.

El presente plan de negocios propone un centro integral para mascotas, donde se ofrece una variedad de servicios en un solo lugar, para los dueños la comodidad de un lugar dentro de la ciudad con características campestres y la seguridad que su mascota está en buenas manos y para los animales un lugar donde el bienestar y el cuidado son nuestra prioridad.

14

1. RESUMEN EJECUTIVO

Los almacenes especializados en mascotas que están en Bogotá y las veterinarias no tienen un lugar de esparcimiento para las mascotas, generalmente no es un local amplio y además no tienen un espacio al aire libre.

Los lugares campestres están ubicados en municipios cercanos a la ciudad de Bogotá, lo que implica un mayor desplazamiento y además que se dificulte frecuentar este tipo de almacenes y acceder a los servicios que estos lugares prestan.

MINDO ANIMAL está dirigido a las personas que tengan mascotas domésticas que pertenezcan a los estratos 3, 4,5 y 6 de la ciudad de Bogotá. donde se encuentran los servicios y artículos

Es un lugar

necesarios para una mascota

doméstica, es un almacén especializado, con artículos novedosos, consulta externa, lugar de recreación, servicio de guardería, hotel, EPS animal y Pet Spa.

El crecimiento que tiene el

mercado de las mascotas en Colombia y

especialmente en la ciudad de Bogotá hace que sea un mercado interesante donde la gente está dispuesta a invertir, lo que hace que la demanda sea mayor y que el mercado sea cada vez más exigente; esto genera una oportunidad y mayores posibilidades de negocio.

MUNDO ANIMAL será inicialmente una microempresa. Sociedad tipo Limitada. Los socios que la conforman son Yandry Paola Carvajal: Trabaja en el área de la salud, y tiene total conocimiento del manejo de seguridad social en salud, lo cual se puede aplicar al sistema de EPS animal. Lizette García Carvajal: Administradora de Empresas, con conocimientos sobre creación de empresa, conocimientos empíricos en mascotas y gusto por los animales.

15

1.1. CAPITAL

El capital con el que va a contar MUNDO ANIMAL va a ser de tipo privado. Para el año cero (0) se necesita la inversión en equipos y mobiliario para poder iniciar la actividad, $ 28.000.000 y a partir del año uno (1) se debe contar con el dinero para la compra del primer inventario y para el pago de salarios y servicios públicos de dos meses.

1.2. PERFIL DEL CONSUMIDOR Segmentación geográfica: el grupo emprendedor reside en la ciudad de Bogotá, adicionalmente por ser la ciudad principal de Colombia y donde primero se reflejan las tendencias mundiales, se eligió este sitio geográfico. Segmentación demográfica: personas o familias que vivan en la ciudad de Bogotá. Segmentación socioeconómica: personas que pertenezcan a los estratos 3, 4,5 ó 6, son personas que pueden destinar una parte de sus ingresos mensuales a diferentes artículos o servicios diferentes a los de primera necesidad. Segmentación sicográfica: personas o familias que tengan una mascota domestica en su hogar. Segmentación conductual: al el segmento elegido, le gustan las mascotas, las consideran parte de la familia e invierten una cantidad mensual en productos y/o servicios para su bienestar, seguridad y mantenimiento.

Los clientes muestran el interés y el amor hacia su mascota esto se refleja en los cuidados y la importancia que le dan al bienestar de los animales. Aunque el estrato socio económico influye en el comportamiento de consumo, en todos los estratos el bienestar de las mascotas es importante para sus dueños. Por esta razón un lugar especializado en artículos para los animales domésticos y servicios de calidad son factores que los clientes valoran, puesto que las mascotas son parte la familia.

16

1.3. DEMANDA POTENCIAL

Para calcular la demanda potencial se tomaron los datos de la población total por estrato socioeconómico de la ciudad de Bogotá y se multiplico por el porcentaje de las personas que respondieron afirmativamente a la pregunta: Tiene mascota en su hogar?

Mercado meta Tomando los resultados de la demanda potencial y el porcentaje de las personas que tienen intención de compra (según encuestas realizadas), se calculo el número de personas que podrían ser nuestros clientes. Considerando la capacidad instalada que tiene MUNDO ANIMAL, aproximadamente podrá atender 65 mascotas diarias.

El tipo de competencia es directa, para el análisis de la competencia se tomaron los almacenes especializados para mascotas, las guarderías caninas, las veterinarias y las EPS animal y los almacenes de cadena.

Los principales competidores ofrecen productos y servicios necesarios para las mascotas, pero se puede observar que no hay uno que agrupe todos los productos y servicios en un solo lugar. Adicionalmente las guarderías que son campestres están ubicadas fuera de la ciudad, lo que significa incurrir en sobre costos de transporte y además someter a las mascotas a trayectos largos dentro de un vehículo mientras llegan a su destino.

MUNDO ANIMAL pretende diferenciarse por ser un establecimiento que ofrece un servicio integral para mascotas domesticas y además productos más prácticos e innovadores. Busca facilitarles a los clientes la tenencia de sus mascotas, poniendo a su disposición un lugar donde encuentren todo lo necesario para su mantenimiento, bienestar y seguridad.

17

1.4. ESTRATEGIA GENERAL

Crear en el cliente una experiencia única desde el momento que entra a MUNDO ANIMAL, ganando una ventaja favorable y competitiva. Enfocando todos los esfuerzos de la compañía para que los clientes siempre encuentren algo nuevo, un servicio integral y no tengan la necesidad de ir a otro almacén.

1.5. EVALUACION FINANCIERA

En el cálculo del Valor Presente Neto, el resultado obtenido el cual fue positivo, indica que la inversión rinde un valor adicional a la mínima esperada, por lo tanto es económicamente atractiva y se podría implementar el proyecto, la Tasa Interna de Retorno TIR, arrojo un resultado mayor que la Tasa Mínima de Rentabilidad TMR, esto se traduce en un mayor rendimiento a la tasa mínima aceptable que esperaban los inversionistas, por lo tanto se puede decir que la inversión es económicamente interesante.

Los recursos del patrimonio tienen un costo, por lo tanto los dueños deben fijar una tasa de retorno superior, en la comparación entre la TIR del flujo del caja del proyecto con el costo promedio ponderado de capital WACC, se obtiene el resultado que el proyecto de inversión renta más que el costo, por lo tanto el valor de la empresa aumenta. Los resultados de los indicadores financieros, se concluye que son aceptables para darle mayor peso a la atractividad del negocio.

18

2. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

2.1. OBJETO

En el perímetro urbano de la ciudad de Bogotá no existe un lugar campestre donde las personas puedan encontrar un servicio integral para

las mascotas

domésticas.

Los almacenes especializados que están en Bogotá y las veterinarias no tienen un lugar de esparcimiento para las mascotas, generalmente no es un local amplio y además no tienen un espacio al aire libre. Los lugares campestres están ubicados en municipios cercanos a la ciudad de Bogotá, lo que implica un mayor desplazamiento y además que se dificulta frecuentar este tipo de almacenes y acceder a los servicios que estos lugares prestan.

MUNDO ANIMAL está dirigido a las personas que tengan mascota doméstica que pertenezcan a los estratos 3, 4,5 y 6 de la ciudad de Bogotá. Es un lugar donde se encuentran los servicios y artículos necesarios cuando una persona tiene mascota doméstica, almacén especializado en artículos novedosos parque de recreación, servicio de guardería, hotel EPS animal, Pet Spa.

2.2. DESCRIPCION DE LOS SOCIOS  Yandry Paola Carvajal: Trabaja en el área de la salud, y tiene total conocimiento del manejo de seguridad social en salud, lo cual se puede aplicar al sistema de EPS animal.  Lizette García Carvajal: Conocimientos empíricos en mascotas y gusto por los animales, experiencia en la creación de empresa.

19

2.3. PROPUESTA DE VALOR

Un almacén campestre donde se encuentren los servicios y artículos necesarios para el bienestar y seguridad de las mascotas, donde además tengan un lugar de recreación y sus propietarios puedan hacer las compras en el almacén con tranquilidad. Con la ventaja que no tienen que desplazarse fuera de la ciudad para poder estar en un lugar campestre. Adicionalmente tiene un amplio portafolio de servicios, como veterinaria, EPS animal, guardería, hotel canino, peluquería y Pet Spa.

2.4. FACTIBILIDAD DE IMPLEMENTACION

La implementación de esta idea de negocio es factible, debido al crecimiento que tiene el mercado de las mascotas en Colombia y especialmente en la ciudad de Bogotá, hace que la demanda sea mayor y que el mercado sea cada vez más exigente; esto genera una oportunidad y mayores posibilidades de negocio.

2.5. TIPO DE EMPRESA

MUNDO ANIMAL es una empresa comercial y de servicios. Comercial puesto que se dedica a la compra y venta de productos terminados y su canal de distribución es hacia el detallista, es decir el cliente final. De Servicios puesto que ofrece productos intangibles que son lucrativos.

2.6. REGIMEN JURÍDICO

MUNDO ANIMAL se constituirá como empresa Limitada.

20

2.7. MAGNITUD

MUNDO ANIMAL será inicialmente una microempresa, de acuerdo con la ley 500 de 2000 y 905 de 2004, una Micro empresa es toda unidad de explotación económica realizada por persona natural o jurídica, en actividades empresariales, agropecuarias, industriales comerciales o de servicio, rural o urbana con planta de personal hasta

diez (10) trabajadores y activos hasta 501 salarios mínimos

legales mensuales vigentes.

2.8. ORIGEN CAPITAL El capital con el que va a contar MUNDO ANIMAL va a ser de tipo privado, con recursos propios de quienes intervienen en el proyecto.

21

3. ANALISIS DEL ENTORNO

3.1. MACROENTORNO Resumen de la economía colombiana en los

últimos cinco años y

proyección para los próximos años.

La economía colombiana decreció en el primer trimestre de 2009, el PIB nacional cayó 0,6% en ese período comparado con el mismo del año pasado; es el segundo trimestre consecutivo con crecimiento negativo, el último trimestre de 2008 tuvo una baja de 1,5% en la producción 1.

Los datos de producción de la industria y de ventas del comercio ya presagiaban el resultado, pues en marzo el Dane reporto una reducción de 0,1% en la producción industrial y de 6% en las ventas del comercio, que completaban tres meses de comportamiento en negativo para estos sectores. Los sectores que más crecieron en el primer trimestre de 2009 fueron los de minas con un aumento de 10,6%, bancos (4,7%), construcción (4,1%) y electricidad, gas y agua (1,9%) 2.

Decrecieron un poco los de servicios (-0,2%), el sector agropecuario (-0,8%), transporte (-2,0%) y comercio (-2,7%). Mucho más fuerte fue la reducción en la producción de la industria que cayó -7,9% 3.

Según el DANE las cifras del producto interno bruto (PIB) para el segundo trimestre del año 2008, la economía colombiana creció 3.7%, lo cual representa un retroceso significativo respecto a 2007 (8.0%). En el primer semestre de 2008, la economía creció a la modesta tasa de 4.1%, cifra bastante inferior a la observada en los seis primeros meses de 2007 (8.2%) y que se encuentra por debajo del promedio histórico del último medio siglo (4.3%) 4.

1

DANE Estadísticas 2009 DANE Estadísticas 2009 3 DANE Estadísticas 2009 4 DANE Estadísticas 2009 2

22

Hay que tener en cuenta que el problema de los mercados globales desde finales 2007 afecto variables importantes de nuestra economía, se vio cómo la evolución de la crisis financiera se ha convertido en un determinante básico de la tasa de cambio, del comportamiento de la bolsa de valores y de los spreads de nuestra deuda. Lo más crítico es que el control de la inflación se complicará por cuenta de la devaluación y la correlación entre el precio de los commodities y el dólar.

La Economía mundial había presentado el mayor crecimiento de los últimos 20 años, posibilitando una fuerte expansión de las exportaciones colombianas e incrementos sustánciales en los términos de intercambio.

Las exportaciones y la inversión privada fueron el principal motor de crecimiento en el año 2004. Esto ayudó a la recuperación de los balances de las empresas y de los hogares, por la mayor confianza de los empresarios, gracias a mejores condiciones de Seguridad. Además, el consumo de bienes durables por parte de los hogares mostró también un comportamiento muy dinámico, similar al de la inversión. En el mercado laboral se observo una mejora significativa en la calidad del empleo, gracias a la generación de empleos formales y de empleos de tiempo completo.

El crecimiento de la economía en 2005 fue de 5,0%, desempeño que no se observaba desde hace una década; así, se completaron tres años de crecimientos por encima del 4,0% y se consolidó la fase de recuperación de la economía después de la crisis de finales de la década de los noventa. Desde 2003 el crecimiento de la economía colombiana supero el crecimiento promedio en América Latina, y el de países como Brasil y México. El ritmo de crecimiento respondido a diversos factores entre los que se encuentran las políticas de bajas tasas de interés, que se pudieron mantener gracias a la reducción de la inflación y a las condiciones externas, la confianza de consumidores e inversionistas y las mejoras en productividad y empleo.

23

A diferencia de 2006, cuando la economía internacional se mostró sólida, el segundo semestre de 2007 fue un período de considerable incertidumbre sobre las posibilidades de mantener el mismo ritmo de crecimiento mundial, a raíz de la crisis en el mercado hipotecario de los Estados Unidos y su extensión a otras áreas del sector financiero. Dicha crisis comenzó a reflejarse en una desaceleración importante en el crecimiento estadounidense, como resultado de la caída en el consumo, explicado por restricciones de crédito y una pérdida importante de la riqueza de los hogares debido al menor precio de la vivienda y de las acciones.

Las economías de China e India continuaron creciendo a tasas elevadas, contribuyendo a mantener buenos términos de intercambio; se observaron algunos signos de contagio en los mercados financieros de las economías emergentes, tales como caídas de los mercados bursátiles e incrementos en las primas de riesgo país. Sin embargo, las monedas de tales países mantuvieron su tendencia a la apreciación frente al dólar, y no se registraron fugas de capitales. El caso colombiano fue un ejemplo típico de ello: durante 2007 se produjeron importantes entradas de capital de largo plazo, principalmente de inversión extranjera directa (IED), lo cual represento una clara señal de confianza de los inversionistas extranjeros en las perspectivas económicas del país.

En el año 2008 la inflación anual al consumidor se aceleró durante el primer semestre del presente año hasta alcanzar un nivel de 7,2%, frente al 5,7% con el que cerró el año 2007. De esta forma, la inflación continua alejándose del rango meta de 3,5% a 4,5% fijado por la Junta Directiva del Banco de la República (JDBR) para el año 2008. Por su parte, el crecimiento de la economía colombiana durante el primer trimestre de 2008 fue de 4,1%, frente a un registro de 8,4% en el último trimestre de 2007 5.

5

DANE Estadísticas 2007-2008

24

El crecimiento económico de 4,1% durante el primer trimestre de 2008 muestra una desaceleración, ya sea en comparación con la cifra para todo el año 2007 o con la del último trimestre de dicho año. A pesar de la reducción observada en el ritmo de actividad, el crecimiento del primer trimestre de 2008 aún se compara de manera favorable con el promedio histórico trimestral desde 1978 (3,7%). Pero quizá es más importante mencionar que durante el primer trimestre del año existieron razones puntuales que contribuyeron a acentuar la desaceleración 6.

No obstante, aún dejando de lado

elementos puntuales, el crecimiento del

producto sufrió una desaceleración importante en el primer trimestre de 2008. Algo más del 80% de la aceleración de la inflación durante el primer semestre del año 2008 debido al alza en el precio de los alimentos.

Colombia al igual que otros países exportadores de productos básicos se vio afectada por el choque internacional a los precios de los alimentos, petróleo y diversos metales, el cual ha tenido un doble efecto. En vista de que Colombia importa una parte de materias primas y derivados del petróleo, los incrementos en los precios internacionales han aumentado los costos al productor. Como reflejo de esto y de los incrementos en los salarios industriales, al finalizar junio la inflación anual de precios al productor alcanzó 8%.

En la medida en que los mayores costos reducen los márgenes de beneficio de los empresarios, se desincentiva la producción y el emprendimiento de nuevos proyectos. Por otro lado, en su calidad de exportador de petróleo, carbón, ferro níquel, oro, y otros commodities, el país se ha beneficiado de una significativa mejoría en sus términos de intercambio, que al manifestarse en una expansión de la demanda interna, puede aumentar la presión alcista sobre el nivel general de precios.

6

DANE Estadísticas 2008

25

3.1.1. Perspectivas: Analistas económicos aseguran que la desaceleración alejará al país de la posibilidad de reducir la tasa de desempleo a un dígito. Menos recaudo de impuestos, aumento del desempleo, reducción de las presiones inflacionarias y la obligación del Gobierno de frenar el gasto público, serían las consecuencias inmediatas del descenso en la meta de crecimiento económico para el año 2009. Los analistas coinciden en que la decisión del Gobierno de revisar a la baja la proyección del PIB para el 2009, es realista. Advierten, que cada vez se aleja la posibilidad de que el país pueda bajar la tasa de desempleo a un dígito 7.

El ministro de Hacienda, Óscar Iván Zuluaga, anuncio la disminución de las proyecciones de crecimiento de la economía para el año 2009, las cuales pasan de 5 %, a una media de 3,5 %, la decisión implica una reducción de la producción por un valor cercano a 6 billones de pesos, frente a lo proyectado para el 2009. A su vez significa un menor ingreso promedio para los colombianos, quienes tendrán menos dinero para comprar 8.

El ministro Zuluaga señaló que la "fuerte caída del crecimiento económico mundial va a estar acompañada de menores precios de commodities, y en esa perspectiva todos los pronósticos de crecimiento para A. Latina tienen una revisión sustancial". La decisión está basada principalmente en las dificultades que enfrenta Estados Unidos, mayor importador de productos colombianos y en las proyecciones de descenso de la economía venezolana, segundo mejor socio comercial, debido a la reducción de los precios del petróleo.

El impacto de un menor crecimiento para el colombiano común y corriente, es evidente para el 2009. "Un menor crecimiento implicará una menor dinámica de mercado laboral. Va a ser más difícil la creación de empleo. Si la economía baja su ritmo, los ingresos en general van a crecer menos" 9. 7

Banco de la República Banco de la República 9 Artículo Portafolio “Nueva meta de crecimiento para 2009” Ministerio de Hacienda 8

26

La política monetaria se ha transmitido efectiva y rápidamente a las tasas de interés del sistema financiero, La tasa de interés interbancaria se encuentra en los mismos niveles que la tasa de política del Banco de la República. Le sigue muy de cerca la DTF, en tanto que las tasas de los créditos continúan cayendo. En lo corrido del año, la tasa activa ha caído en 582 pb 10.

Se observa una desaceleración del crecimiento de la cartera, aunque crece a una tasa de 13%, superior a la del PIB nominal, Por tipo de crédito, la cartera de consumo continúa desacelerándose, efecto que ha sido compensado por la dinámica de la cartera comercial y, a partir de abril, también por el crédito hipotecario, Por otra parte, el indicador de calidad de cartera se ha deteriorado moderadamente. consumo.

Este deterioro ha estado concentrado en la cartera de

11

Los mercados han estado en línea con el promedio de la región, ya que la tasa de devaluación de Colombia desde la profundización de la crisis financiera internacional (septiembre de 2008) es la menor de América Latina, el país no ha tenido que desacumular reservas internacionales en un monto importante, la bolsa ha mostrado un repunte superior al promedio de la región 12.

El entorno de la actual crisis se ha caracterizado por una altísima incertidumbre, pero, existe una obligación legal de entregar el MFMP antes del 15 de junio (Ley 819 de Responsabilidad Fiscal). El Gobierno Colombiano mantiene la meta de crecimiento de la economía Colombiana para 2009 en un rango entre 0.5% y 1.5%. En lo que respecta a los pronósticos de mediano plazo, se sitúa en un escenario de mediano plazo conservador y prudente: es decir, con una recuperación lenta de la Economía, pero respetando el ciclo para no imponer efectos permanentes a la crisis en el mediano plazo 13.

10

Banco de la República Superfinanciera y cálculos DGPM 12 Bloomberg. Cálculos DGPM Ministerio de Hacienda 13 Superfinanciera y cálculos DGPM 11

27

Las actuales condiciones de liquidez y solvencia externa son favorables:

1. Ingresos Cuenta Corriente / Deuda Externa: La deuda externa como porcentaje del PIB bajó de 35% en 1998 a 21% en septiembre de 2008. Los ingresos de la cuenta corriente de la Balanza de Pagos cubren el 81% del valor de la deuda externa. El déficit en cuenta corriente está completamente cubierto por Inversión Extranjera Directa (IED). La relación IED neta sobre déficit en cuenta corriente es de 156%.

2. Los balances empresariales muestran un fortalecimiento significativo: En particular, los indicadores de endeudamiento se han reducido. Después de Brasil, Colombia es el país con el nivel más bajo de deuda externa privada en proporción al PIB, lo que implica una menor vulnerabilidad del sector empresarial frente a las variaciones del tipo de cambio y un menor riesgo de refinanciación. Las obligaciones en moneda local y extranjera son menores a las de los años 96-98, período inmediatamente anterior a la crisis económica de 1999. Contrario a lo sucedido en el período que precedió la crisis de finales de los años 90, en los últimos años las empresas muestran favorables niveles de rentabilidad

3. La situación del sector financiero es robusta: El mercado interbancario ha permanecido estable y el flujo de crédito hacia la economía es normal.

La

rentabilidad del sector financiero está en niveles elevados. A pesar de un leve incremento en los últimos meses y consistente con el proceso de desaceleración económica, la calidad de la cartera se mantiene en niveles históricamente bajos. Así mismo, el nivel de cubrimiento de la cartera vencida, 120,5%, sugiere que el sector mantiene una reserva importante para hacer frente a un eventual mayor deterioro.

4. Las cifras evidencian los esfuerzos del Gobierno: en materia fiscal y que la estructura de la deuda del Gobierno Nacional Central (GNC) se ha fortalecido

28

reduciendo la exposición a riesgos de refinanciación y cambiarios. Balance del GNC y del SPC (% del PIB)

El déficit del GNC se ha reducido en forma continua, de 5,3% del PIB en 2002 a 2,6% del PIB, según la meta estimada para 2008. Así mismo, el balance del Sector Público Consolidado (SPC) ha mejorado sustancialmente, al pasar de 3,2% del PIB en 2002 a 0,9% del PIB según la meta estimada de 2008. Las estimaciones actuales indican que se van a cumplir las metas de balance fiscal en 2008. En los últimos años, la participación de la deuda pública externa ha disminuido. Actualmente, cerca del 70% de la deuda pública total está en pesos y el 30% en moneda extranjera. La duración de la deuda se ha incrementado durante los últimos años. 14

En el último informe del Fondo Monetario Internacional (FMI), la proyección de crecimiento mundial se redujo de 5% en 2007 hasta 3,7% en 2008 y 2,2% en 2009. Para Estados Unidos, se estima una desaceleración de la economía que llevaría a que el PIB crezca 1,4% este año y -0,7% el siguiente, mientras que para la zona Euro, los números hablan de 1.2% a -0,5%. De esta manera, solo hacia finales de 2009 veríamos una recuperación del crecimiento económico mundial.

A pesar de que sentirán el impacto de la crisis, las economías emergentes serán más resistentes, gracias a las ganancias de productividad y a las mejoras estructurales en sus políticas económicas de los últimos años, especialmente las relacionadas con la regulación financiera. En gran parte, la economía mundial se sostendrá gracias al buen desempeño de los países asiáticos, cuya tasa de crecimiento para el año entrante se estima en 7%. Para América Latina, el FMI espera una tasa de crecimiento de 4,5% este año y de 2,5% el entrante. Para Colombia el primer impacto de una desaceleración de la economía de Estados Unidos se sentirá a través de una reducción en las exportaciones hacia ese país, que representaron un 41% del total de las exportaciones entre enero y agosto de 14

Banco de la República

29

este año, y que están constituidas fundamentalmente por hidrocarburos. Pero además, un 14% de las exportaciones colombianas se va para Venezuela, lo cual constituye un riesgo adicional, teniendo en cuenta la fuerte dependencia que esa economía tiene del precio del petróleo. Según los cálculos de Fedesarrollo, la caída en la demanda externa, junto con los menores precios de los commodities, podrían restarle 1,1% a la tasa de crecimiento del año entrante 15.

Por cuenta del apretón crediticio, el crecimiento del consumo y la inversión privados continuará cediendo, mientras que sectores como la industria y la construcción de vivienda seguirán deteriorándose. Las últimas encuestas de Fedesarrollo muestran que la confianza de los consumidores y los industriales siguen de capa caída, mientras que el índice de condiciones para la inversión también se redujo. Los empresarios manifiestan que los dos principales problemas que afrontan actualmente son la baja demanda y la rotación de cartera. Todo lo anterior apunta a que en Colombia el crecimiento del PIB el año 2009 será inferior al de 2008, y, en opinión de FEDESARROLLO, rondará entre el 2,7% y el 3,1%.

El panorama en materia de empleo también es preocupante. En septiembre de 2008, por tercer mes consecutivo, la tasa de desempleo registró un aumento. Los altos costos parafiscales son un problema estructural que implicarán que, en la medida en que la economía continúe desacelerándose, las rigideces laborales que determinan los impuestos a la nómina se constituirán en un obstáculo cada vez mayor para la generación de puestos de trabajo y profundizarán aún más la segmentación del mercado y la informalidad. Todo esto apunta a que en 2009 los colombianos tendremos que convivir con tasas de desempleo no inferiores a 12% -13%, con los efectos negativos que esto tiene sobre el consumo de los hogares 16.

15 16

Cálculos Ministerio de Hacienda y Crédito Público FEDESARROLLO. Tendencia Económica, informe mensual a octubre 2008

30

Tabla N.1 (2003 – 2007) Matriz de evolución de las principales variables macroeconómicas

MATRIZ DE EVOLUCION DE LAS PRINCIPALES VARIABLES MACROECONOMICAS TIPO DE VARIABLE

2003

$ Miles de Millones % CRTO. ANUAL PIB/PER CÁPITA ( u.s.$ )

263.887.767 13,29 6.305.951

Millones habitantes. % CRTO. ANUAL Desempleo urb. %

41.847.421 1,26 17

2004

2005

PIB(precios corrientes) 299.066.590 335.546.939 13,33 12,20 7.058.863 7.823.687

2006

382.818.222 14,09 8.819.602

2007

280.000.000 13,56 9,614200

POBLACION

I.P.C. % Anual I.P.P. % Anual

6,43 5,72

42.367.528 1,24 14,7

42.888.592 1,23 13,8

43.405.387 1,20 12,6

43.926.034 1,20 11,3

4,85 2,06

4,51 5,66

5,61 1,06

20.443.828

20.454.020

20.464.212

4,99%

4,99%

4,98%

INFLACION 5,5 4,64 MEDIOS DE PAGO

Miles de millones de pesos % Crto. Fin año

4,99%

D.T.F. Colocación (1)

7,79% 15,18

TASAS INTERES 7,80% 15,09

6,44% 14,58

6,25% 12,9

7,96% 15,37

$ por U.S.$ Devaluación %

2778 -3

TASA DE CAMBIO 2284 -13,9

2234 -4,42

2238 4,81

2014 4,137

Balanza comercial * Exportaciones * Importaciones * Balanza comer44cial (% del PIB) Reservas Internacionales * Déficit Fiscal ( % del PIB)

20.423.420

20.433.634 5,00%

BALANZA DE PAGOS (* US$ en millones) 102 1.139 1.391 13.128 16.788 21.190 13.025 15.648 19.798

-143 24.390 24.534

-824 29.991 30.815

0,7

1.4

1.3

0,2

-0,3

10.915

13.535

14.947

15.435

20.948

(5.983,5) -5,1

(1.628,5) -5,8

(1.501,1) -4,9

(1.550,7) -4.1

(1.793,3) -3,3

31

Tabla N.2 (2008 – 2012) Matriz de evolución de las principales variables macroeconómicas

MATRIZ DE EVOLUCION DE LAS PRINCIPALES VARIABLES MACROECONOMICAS TIPO DE VARIABLE

$ Miles de Millones % CRTO. ANUAL PIB/PER CÁPITA ( u.s.$ )

Millones habitantes. % CRTO. ANUAL Desempleo urb. %

I.P.C. % Anual I.P.P. % Anual

2008

2009

320.000.000 13,69 10,444800

2010

PIB(precios corrientes) 332.800.000 346.112.000 13,82 13,94 11,275400

12,106000

INFLACION 5,81 4,13

6,73 6,74

361.687.040 14,07

2012

381.579.827 14,20

12,936600

13,767200

46.043.696 1,18 5,75

46.581.372 1,17 4,4

5,85 4,07

5,90 4,01

5,94 3,95

24.690.340

24.712.574

24.734.808

9,01%

9,01%

9,00%

POBLACION 44.977.758 45.508.205 1,19 1,18 8,45 7,1

44.450.260 -4,58 9,8

2011

MEDIOS DE PAGO Miles de millones de pesos

20.558.670

24.668.106

% Crto. Fin año

-1688,36%

D.T.F. Colocación (1)

9,75% 17,05

TASAS INTERES 9,69% 15,80

9,63% 16,04

9,92% 16,28

10,32% 16,53

$ por U.S.$ Devaluación %

2234 7,428

TASA DE CAMBIO 2350 2450 10,719 14,01

2550 17,301

2650 20,592

Balanza comercial * Exportaciones * Importaciones *

-607,2 33,462 34,07

-1547,4 45,861 47,41

-1860,8 49,994 51,86

Balanza comercial (% del PIB)

-

BALANZA DE PAGOS (* US$ en millones) -920,6 -1234 37,595 41,728 38,52 42,97

-0,8

-1,3

-1,8

-2,3

-2,8

Reservas Internacionales *

21,773

23,969

26,166

28,363

30,559

Déficit Fiscal ( % del PIB)

-0,0336 -3,06

0,8122 -2,53 Fuente: dd

1,658 -2

2,5038 -1,47

3,3496 -0,94

32

Tabla N.3 Matriz de Factores Económicos

MATRIZ DE FACTORES ECONOMICOS FACTOR CLAVE

PONDERACIÓN (1)

CLASIFICACION (2)

RESULTADO

Acceso al Crédito Tasas de Interés Tasa de Inflación Devaluación Déficit Fiscal Crecimiento de la Economía P.I.B. Desempleo Precio del Café Exportaciones Menores

0,1 0,15 0,15 0,05 0 0,2

2 2 -2 -1 0 2

0,20 0,30 -0,30 -0,05 0,00 0,40

0,1 0 0,05

-1 0 1

-0,10 0,00 0,05

Estabilidad Política Económica Clima general de los Negocios

0,1

2

0,20

0,1

1

0,10

1

TOTAL

0,80

Fuente: Autoras del trabajo

Tabla N.4 Matriz de Factores Políticos

MATRIZ DE FACTORES POLITICOS FACTOR CLAVE

PONDERACIÓN (1) CLASIFICACION (2) RESULTADO

Estabilidad Política Políticas de Estimulo Gobierno Corrupción Agilidad en los Tramites

0,2 0,3

2 2

0,4 0,6

0,15 0,2

-1 1

-0,15 0,2

Terrorismo Proceso de Paz TOTAL

0,1 0,05 1

-1 1

-0,1 0,05 1

Fuente: Autoras del trabajo

33

Tabla N.5 Matriz de Factores Culturales y Demográficos

FACTORES CULTURALES Y DEMOGRAFICOS FACTOR CLAVE

PONDERACIÓN CLASIFICACION (2) RESULTADO (1)

Población Total Tasa de Crecimiento de la Población Estructura de la Población- Edad y Sexo Estratificación Socio Económica Ingreso Per cápita Esperanza de vida al nacer Nivel Educativo TOTAL

0,2 0,2

2,00 2,00

0,40 0,40

0,2

2,00

0,40

0,1

2,00

0,20

0,2 0,05

2,00 0,00

0,40 0,00

0,05 1

0,00

0,00 2,40

Fuente: Autoras del Trabajo

3.1.2. Conclusiones  La economía en los años siguientes se verá enfrentada a una desaceleración que se reflejara en la disminución del consumo y el aumento del desempleo.  La economía aunque no crecerá lo que se esperaba, esta mejor preparada para enfrentar la crisis.  El sector financiero tiene políticas claras para la aprobación de créditos, para evitar un alto nivel de endeudamiento en los clientes no puedan responder por la obligación financiera.  Los altos costos parafiscales implicarán que en la economía continúe desacelerándose, las rigideces laborales profundizarán aún más la segmentación del mercado y la informalidad.

34

3.2. MICROENTORNO Estudio de la evolución del sector en los últimos 5 años, situación actual y perspectivas

El sector que se analiza es el comercio al por menor de aparatos, artículos y accesorios de medicina veterinaria en establecimientos especializados. Código CIIU G523101

3.2.1. Colombia En Colombia cinco de cada 10 hogares tienen al menos una mascota. Nielsen hizo un estudio de mercado en el cual definió que en Colombia hay 4 millones de perros y sólo el 10 por ciento consume concentrado.

El 53% por ciento de los hogares colombianos tiene alguna mascota; de las cuales el 79% por ciento son perros y el 18 por ciento, gatos. Y es que ahora la vida de perros ha cambiado. Al igual que los humanos, son muy sedentarios, no corren, permanecen en apartamentos muy pequeños engordando con las consecuencias para su salud y los riesgos para el bolsillo de sus dueños, quienes deben pagar grandes sumas en veterinaria por complicaciones.

Gráfica N.1 Las Mascotas en los Hogares Colombianos

35

Las ventas de concentrados vienen creciendo a un ritmo del 33% por ciento en el mercado de Colombia frente al 2007, según reportó su departamento comercial, lanzó Balance Natural para ayudar a los amigos del hombre a tener una mejor digestión y absorber la mayor cantidad de nutrientes gracias a los contenidos de cereal, espinaca y zanahoria.

"Los propietarios de perros están empezando a reconocer que así como ellos se alimentan adecuadamente, deben adoptar esa misma posición y costumbre para con sus animales, que ya son parte de la familia. El tipo de dietas a base de verduras, proteínas y cereales, es la misma que deben seguir los perros para su buena nutrición, dándoles un alimento concentrado que reúna de manera balanceada estos ingredientes", afirma Miguel Melián, médico veterinario experto en el tema.

"No sirve alimentar al perro con comida casera, pues no cubre los requerimientos de nutrición que éste necesita para una alimentación balanceada. Por el contrario, un buen concentrado está elaborado para satisfacer las necedades tanto fisiológicas como metabólicas del perro", dijo Melián 17.

3.2.2. Importancia de las Mascotas en otros países del Mundo Para mayor ilustración nos permitimos referenciar el comportamiento del mercado en otros países del mundo.

PERU El negocio de veterinarias en Perú crece con más diversidad de servicios. Los rubros de peluquería y venta de alimentos son los más fuertes. Y es que el dicho de que una persona cuida a su mascota como si fuese su propio hijo cobra cada día más fuerza, y con él también lo hacen las cientos de tiendas especializadas que existen en Lima y en las principales ciudades del país. 17

www.portafolio.com.co

36

Tener una mascota implica una serie de gastos que, aunque parezca imposible, pueden incluir hasta educación. Giuliana Aguinaga, Veterinaria de Pretty Pet, explica que ahora además de alimentarlos, cuidarlos y darles atención veterinaria, los dueños quieren una mascota educada, aunque aún representan el 10% del total. Es así que por un promedio de S/.70, un experto puede ir a su casa tres veces por semana y en corto tiempo tendrá a su mascota "en línea".

El negocio de las mascotas en Perú: Aunque no existen cifras oficiales del mercado de mascotas en el Perú, Fernando Ferreira, dueño de la tienda Animalia, no duda en afirmar que en los últimos cinco años sus ingresos han crecido 100%. De acuerdo con Sandra Hoyos de Dog Shop, ello se debe a que las mascotas ocupan un lugar especial en los hogares. Muchas viven con personas solteras que destinan más tiempo y dinero a ellos, o en

otros

casos

son

considerados

un

miembro

más

de

la

familia.

Para Eduardo Rondón, dueño de la Clínica Veterinaria Rondón, con 37 años en el mercado, el crecimiento ha sido evidente. Solo en Surco hay 74 consultorios, de los

cuales

cinco

se

encuentran

registrados

en

la

municipalidad.

Hace 15 años las veterinarias empezaban con un consultorio pequeño, pero ahora tienen todas las especialidades: radiología, oftalmología, odontología, hasta psiquiatría e inseminación artificial y servicios de 'grooming' o peluquería y hospedaje.

Además de los servicios antes mencionados, un consultorio veterinario también implica venta de alimentos y accesorios, que muchas veces representan la mayor fuente de ingresos, casi el 60%. Por esta razón, la mayoría de estudiantes de veterinaria de Perú se dedica al cuidado exclusivo de animales pequeños, para abrir sus propios consultorios, pero según Rondón Navas, la oferta podría saturarse. Además, este negocio debe brindar garantía, pues se trata de mascotas que muchas veces son las únicas compañeras de sus dueños.

37

También es una cuestión de fidelidad de los clientes. El doctor Rondón explica que atiende a las mascotas de nietos de personas cuyas mascotas atendía hace treinta años, y también a perros y gatos que viven mucho tiempo. Prueba de ello es una chihuahua de 23 años que hasta el día de hoy asiste a su clínica para hacer sus chequeos correspondientes.

Una clínica veterinaria en Perú puede

atender hasta 80 consultas diarias y ofrecer servicio de baño y peluquería a 100 mascotas.

La Navidad es la época del año en que hay mayor demanda de corte de pelo y peinados en las tiendas de mascotas. Aunque el rey de las mascotas peruanas continúa siendo el perro, el gato le sigue muy cerca los pasos. ¿La razón? Cada vez más peruanos viven en departamentos, lugares donde solo se pueden mantener animales pequeños como estos felinos.

Entre 1998 y el 2002, el mercado de alimentos y productos para el cuidado de mascotas en América Latina creció 5%. Existen aproximadamente 4 millones de mascotas en el Perú, mientras que en Estados Unidos 69 millones de hogares poseen como mínimo una 18.

ESTADOS UNIDOS Los estadounidenses compran ropa, alimentos, postres, muebles, casas y hasta ataudes para sus mascotas, convirtiendo a este mercado en uno de los de más rápido crecimiento en el país. En Estados Unidos hay unos 74 millones de canes que viven en los hogares de sus dueños, y el número de mascotas en general en este país llega a los 360 millones. Según datos de la Asociación Americana de Manufactureros de Productos para Mascotas (APPMA), la industria de productos y servicios para alimentar y consentir a las mascotas generó este año ventas cercanas a los 40,000 millones de dolares este año.

18

Veterinarias de Perú

38

Las grandes cadenas del sector, PetSmart y Petco, capturan en torno a un 15% del mercado, y tratan de diferenciarse de los grandes minoristas generales como Target y Wal-Mart a través no solo de productos, sino sobre todo de servicios como peluquería, hotel y adiestramiento para mascotas. También los pequeños negocios están encontrando oportunidades en esta industria.

De acuerdo con la Administración de Pequeños Negocios (SBA), este es uno de los "mercados emergentes" para el que los nuevos empresarios están solicitando préstamos. El mercado de las mascotas en los países desarrollados mostró hace ya tiempo un negocio más que rentable y reveló que las perspectivas de innovación son auspiciosas.

Las mascotas suelen generar grandes ganancias no sólo para quienes las comercializan sino también para aquellos que proveen a sus dueños de insumos, accesorios y alimentos. Collares para perros y gatos, correas, comederos, boleras y buzos, alimentos balanceados y hasta golosinas conforman un conjunto de productos que, además de abastecer un creciente mercado interno, encuentran buena receptividad en el exterior.

Estados Unidos lidera el mercado como proveedor mundial en tanto los países de la Comunidad Económica Europea son los que mayor demandan exhiben. Los países que cuentan con mayores ventajas para elaborar y producir alimentos balanceados son los agro exportadores, y Argentina no es la excepción. La empresa Sagemüller, instalada hace más de 100 años en Entre Ríos, acaba de cerrar un acuerdo con la segunda cadena de supermercados más importante de México para exportar cada mes 300 toneladas de alimentos balanceados para mascotas. Si se considera un precio del orden de los US $ 400 FOB la tonelada, el negocio genera hasta el momento un ingreso de alrededor de US $ 120.000 mensuales 19.

19

Conciencia Animal. www.laopinion.com

39

EUROPA-ITALIA En Italia hay ya más animales de compañía que niños entre 0 y 5 años y todo lo relacionado con su compra y atención genera cifras millonarias RUTH CAMPION, El portal Google registra casi dos millones y medios de entradas cuando uno trata de encontrar información sobre los «animales de compañía». Otros varios millones habría que sumar si se intenta localizar todo el mundo que los rodea en la actualidad.

Desde peluquerías a farmacias especializadas; ropa en todas sus variantes desde vestir para el día a día hasta modelos de alta costura, juguetes, libros, accesorios, extensas analíticas de todas y cada una de las razas de perros, gatos, pájaros y animales exóticos que, en los últimos años, se han puesto de moda. Hay que añadir todo el negocio veterinario, el administrativo y de identificación y el nada despreciable que generan los concursos locales, regionales, nacionales e internacionales. El fenómeno es generalizado en todo el mundo pero ahora Italia ha bajado a la arena del análisis concreto sobre los habitantes de aquél país y los animales de compañía que arroja datos muy interesantes. Los italianos gastan 4.700 millones de euros (4.289 millones de dólares) al año en alimentar, cuidar y mimar a sus animales de compañía, según un artículo publicado por el diario La República.

Los gatos, perros y otras mascotas se han convertido en un verdadero negocio en el país, donde son 14,5 millones, superando incluso el número de niños de 0 a 15 años, según los últimos datos del Instituto Nacional de Estadística (ISTAT). De esos 4.700 millones de euros anuales, los italianos invierten 322 millones en comprar dichos animales; 1.200 se les van en comida, 2.000 en tratamiento veterinario, 580 en medicinas y 128 en limpieza o entrenamiento, según un estudio del instituto Eurispes.

La cifra en gastos por accesorios aumenta considerablemente si se elige alguna de los cientos de modelos de bolsas de transporte para perros y que pueden llegar 40

a costar 400 euros si se opta por las de una conocida marca de moda italiana. Según la Asociación de Médicos Veterinarios italianos, criar un perro de talla mediana cuesta unos 700 euros al año, pero si se cae en la tentación de alimentarle con comida de lujo, la cosa puede subir hasta los 1.825 anuales.

Las ofertas de comida para animales de compañía se multiplican y se puede pasar de la clásica lata de carne a 0,87 euros al kilo, al alimento con carnes de alta calidad o cocina de diseño que cuestan unos 12 euros al kilo. Unas galletitas con miel para el lorito casero pueden llegar a costar 33 euros el kilo. El informe de Eurispes revela que el italiano suele obligar a su animal de compañía a «comportamientos humanizados, que les alejan de sus normales costumbres». Según el mismo estudio, el 57% de los italianos compra a su perro un regalo por Navidad 20.

Tabla N.6 Factores Económicos Dominantes en el Sector FACTORES ECONOMICOS DEL SECTOR FACTOR CLAVE

Tamaño y Crecimiento del Mercado Esfera de Acción Geográfica

PONDERACIÓN (1) CLASIFICACION (2) RESULTADO

0,3

2

0,6

0,05

1

0,05

0,3 0

2 0

0,6 0

Acción del Estado

0,05 0,2 0,05

0 2 1

0 0,4 0,05

Acceso a la Información

0,05

-2

-0,1

Facilidad de Ingreso y/o Salida Cambio Tecnológico Economías de Escala Diferenciación de Productos

TOTAL

1

1,6

Fuente: Autoras del Trabajo

20

www.diariovasco.com

41

Tabla N.7 Análisis de la Competencia ANALISIS DE COMPETENCIA FACTOR CLAVE

Rivalidad Empresas

PONDERACIÓN (1) CLASIFICACION (2) RESULTADO

entre

0,1

-1

-0,1

Productos Sustitutos

0,2

-1

-0,2

Proveedores

0,2

2

0,4

Nuevos Rivales

0,1

-1

-0,1

Mercado

0,4

2

0,8

TOTAL

1

0,8

Fuente: Autoras del Trabajo

Tabla N.8 Fuerzas de cambio

FACTOR CLAVE Número de Empresas

FUERZAS DE CAMBIO 2004 2003

2005

6007

6422

7.703

*

*

*

332.832.731

372.493.847

427.212.944

2.280.496.476

2.639.467.499

2.996.679.602

P.I.B. General

*

*

*

P.I.B. Sector

*

*

*

Prom. / Trab. / Empresa Prom. / Valor Agregado / Emp. Prom. / Ventas / Empresa

* No fue posible obtener esta información. Fuente: DANE.

42

Tabla N.9 Factores culturales y demográficos

FACTORES CULTURALES Y DEMOGRAFICOS FACTOR CLAVE

PONDERACIÓN (1)

CLASIFICACION (2) RESULTADO

Población Total Tasa de Crecimiento de la Población Estructura de la PoblaciónEdad y Sexo

0,2 0,2

2,00 2,00

0,40 0,40

0,2

2,00

0,40

Estratificación Socio Económica Ingreso Per cápita Esperanza de vida al nacer

0,1

2,00

0,20

0,2 0,05

2,00 0,00

0,40 0,00

Nivel Educativo

0,05

1,00

0,05

Fuente: Autoras del Trabajo

3.2.3. Conclusiones  El mercado de las mascotas a nivel mundial está en constante crecimiento.  Las mascotas cada vez tienen un lugar más importante en las familias.  Las familias destinan una parte de su presupuesto mensual para las mascotas.  Los artículos para mascotas son cada vez más novedosos y los servicios son cada vez más especializados.  La necesidad de ejercitar a las mascotas se ha incrementado debido a la vida sedentaria que llevan.

43

4. ESTUDIO DE MERCADEO

4.1. PERFIL DEL CONSUMIDOR

4.1.1.

Segmentación

por

variables

demográficas,

socioeconómicas,

educativas y sociales: El segmento del mercado son personas o familias residentes en la ciudad de Bogotá, que pertenezcan al estrato 3,4,5 ó 6, y que tengan una mascota domestica en su hogar.

4.1.2. Metodología empleada para determinar el perfil del consumidor

4.1.2.1. Variables y metodología para determinar el perfil del consumidor  Segmentación geográfica: el grupo emprendedor reside en la ciudad de Bogotá, adicionalmente por ser la ciudad principal de Colombia y donde primero se reflejan las tendencias mundiales, se eligió este sitio geográfico.  Segmentación demográfica: personas o familias que vivan en la ciudad de Bogotá.  Segmentación socioeconómica: personas que pertenezcan a los estratos 3,4,5 ó 6, son personas que pueden destinar una parte de sus ingresos mensuales a diferentes artículos o servicios diferentes a los de primera necesidad.  Segmentación sicográfica: personas o familias que tengan una mascota domestica en su hogar.  Segmentación conductual: al el segmento elegido, le gustan las mascotas, las consideran parte de la familia e invierten una cantidad mensual en productos y/o servicios para su bienestar, seguridad y mantenimiento.

4.1.2.2. Tipo de muestreo utilizado: Para determinar el tamaño de la muestra se utilizará el método de Muestreo Aleatorio Estratificado, debido a la segmentación realizada, nos dirigiremos a personas de Estratos 3, 4,5 y 6. El objetivo principal 44

de un diseño muestral es hacer uso eficiente del presupuesto asignado para un estudio obteniendo un estimativo tan preciso como sea posible de una cantidad de la población. El muestreo aleatorio simple es la técnica de muestreo más básica que no sólo asegura una muestra representativa sino que también produce una estimación de la cantidad de una población y una especificación de la precisión. Uno de los diseños prácticamente más útiles, es el llamado muestreo aleatorio estratificado, primero divide la población en segmentos homogéneos y después toma muestras aleatorias simples de esas subpoblaciones individuales.

La esencia de la estratificación es que ésta saca provecho de la homogeneidad conocida de las subpoblaciones, de tal forma sólo se requieran muestras relativamente pequeñas para estimar las características de cada subpoblación. Estas estimaciones individuales pueden entonces ser fácilmente combinadas para producir una estimación de toda la población. Además de la economía en el tamaño de la muestra, un valioso subproducto del esquema de muestreo estratificado es que las estimaciones obtenidas para diferentes partes de la población se pueden usar posteriormente para hacer comparaciones.

Para una descripción general del muestreo aleatorio estratificado y los métodos de inferencia asociados con este procedimiento, suponemos que la población está dividida en h subpoblaciones o estratos de tamaños conocidos N 1 , N 2 ,...,N h tal que las unidades en cada estrato sean homogéneas respecto a la característica en cuestión.

El muestreo aleatorio estratificado consiste en tomar muestras aleatorias simples independientes de tamaños predeterminados n 1 , n 2 ,...,n h de los estratos 3,4,5, y 6 respectivamente, y medir la característica para cada unidad muestreada.

4.1.2.3. Cálculo de la muestra: El método que se utilizó para cálculo de la muestra fue el siguiente:

45

Se tomó la población total de la ciudad de Bogotá sin sus alrededores, (datos de la Alcaldía Mayor de Bogotá), posterior a eso, se tomo el porcentaje de participación que tiene cada estrato 21.

Gráfica N.2 Cálculo de la Muestra

Fuente: DANE

De acuerdo al número de personas que hay en cada estrato, es decir 3, 4, 5, y 6, y teniendo en cuenta el costo del muestreo vs. el presupuesto disponible, se decidió realizar 750 encuestas, teniendo en cuenta el porcentaje de participación de cada estrato. Dando como resultado los siguientes valores:

Tabla N.10 Número de personas encuestadas Fuente: Autoras del Trabajo

ESTRATO

21

CANTIDAD DE PERSONAS A ENCUESTAR

3

460

4

170

5

90

6

30

TOTAL

750

DANE. Clasificación de estratos.

46

A este tamaño de la muestra se realizó una primera encuesta que determinó el porcentaje de personas que tienen mascota en su hogar

y el porcentaje de

personas que no tienen mascota en su hogar.

Tabla N.11 Número de personas con mascotas ESTRATO

Si (Tiene Mascota)

No (Tiene

%

Mascota)

%

3

387

84%

73

16%

4

105

62%

65

38%

5

50

56%

40

44%

6

20

67%

10

33%

TOTAL

562

74%

188

26%

Fuente: Autoras del Trabajo

Gráfica N.3 Número de personas con mascotas

Fuente: DANE

47

4.1.2.4. Tamaño de la muestra: Con base en los resultados obtenidos, se calcula el tamaño de la muestra definitiva. Según formula.

Donde: Wn = Población por estrato P = Probabilidad que los encuestados respondan que si tienen mascota Q = probabilidad que los encuestados respondan que no tienen mascota e = Representatividad del mercado k = intervalo de confianza

Tabla N.12 Población Bogotá para la muestra

TOTAL POBLACION EN BOGOTA 6.776.009

Wn

Q

(Total Población)

(Nro. de Encuestas)

ESTRATO

1y2

Población

de

Si

No

P(si)

(Tiene

(No

Mascota)

mascota)

respuesta Si

respuesta No

tiene Probabilidad

Q(no)

Probabilidad

Wn*p(si)*q(no)

Wn*p(si)*q(no)

NO

1.694.002

Interés

3

3.116.964

460

387

73

0,841

0,159

416.150,07

4

1.151.922

170

105

65

0,618

0,382

272.036,83

5

609.841

90

50

40

0,556

0,444

150.577,98

6

203.280

30

20

10

0,667

0,333

45.173,39

750

562

188

2,681173629

1,318826371

883.938,27

TOTAL

5.082.007

Fuente: Autoras del trabajo

48

Tabla N.13 Variables Variable

Valor

^2

e (Representatividad del mercado)

5,00%

0,0025

k (Intervalo de confianza)

1,96

3,8416

e^2/k^2

0,000650771 Fuente: Autoras del trabajo

Reemplazando:

Tamaño de la muestra = 575

4.1.2.5. Modelo de la Encuesta Encuesta Mascotas Apreciado Ciudadano, Estamos realizando un estudio sobre el comportamiento en el consumo

de

accesorios e implementos que utilizan las personas que tienen mascotas en sus hogares. Gracias por su colaboración.

Nombre: Edad 15- 30 --------------

30- 40 ------------

50- 59-----------

60 ó mas años----------------

Barrio donde vive: Soltero(a) ------------

Casado (a) ------------------------

# de hijos ------------------------

49

Tabla N.14 Modelo de Encuesta

ENCUESTA

1. Tiene mascota en su casa? Si -------------

No --------------

2. Qué tipo de mascota tiene? gato

------------

otro

-------------

perro

------------ pájaro

------------

cual -----------------------------------------------------------------

3. Cuantas mascotas tiene en su casa? Uno ------------

dos -----------

más de dos ------------

4. A quién pertenece la mascota? Niños ------------- Adultos ---------5. Qué tipo de alimento y marca come su mascota? Y que le gusta de ese producto? -------------------------------------------------------------------------------------------------------6. Con qué frecuencia lleva su mascota al medico veterinario? Y qué le gusta de la veterinaria donde la lleva? Cada mes ---- Cada Tres meses ---- Solo cuando es urgencia ----Cercanía ---- Practicidad ---- Tradición ---- Servicio ----- Reconocimiento -----7. Utiliza los servicios de guardería para su mascota Si -----------

No -----------

8. Que aspectos son relevantes a la hora de elegir la guardería para su mascota Reconocimiento ------ Cercanía ----- Transporte ----- Diversidad de servicios -9. Cuál de estos servicios preferiría para el bienestar de su mascota y en el cual usted esta dispuesto a invertir Guardería dentro de la ciudad ------ EPS ------ Ninguno ----10. Compra usted accesorios para su mascota como juguetes, ropa, adornos, implementos para seguridad de su mascota, aseo, y pasa bocas? Si -------------

no -------------50

11. Con qué frecuencia? Más de una vez al mes ---------- una vez al mes -----------Una vez cada tres meses -----------

una vez cada seis meses ----------

Con menor frecuencia -------12. Cuanto invierte en dinero al mes en compras para su mascota. Diferente al alimento? $ 20.000 - $ 50.000 --------------$ 50.000 - $100.000 -------------$100.000 O MÁS

--------------

13. Donde compra esos artículos? Agro campo ---------

ceba ----------

Veterinaria de confianza ------------

pet col ------------

animal World --------

almacenes de cadena -------------

Otros ------------ cual ------------------------------------------------14. Qué tipo de artículos compra para su mascota? Pasabolas o galletas--------Juguetes---------

Accesorio (adornos) ------Ropa ---------------

Artículos para transpórtala-------Collares ----------

Camas--------Comedor ----------

Artículos de aseo----------

15. Cree usted que en su ciudad usted puede encontrar en un solo almacén todos los artículos que necesita y quiere para su macota? Cual? ----------

Si ---

no --------------

Almacén ---------------16. Le gustaría un almacén especializado para su mascota donde pueda encontrar artículos novedosos como accesorios, ropa, juguetes, camas de lujo, artículos para transportarlo en su auto, artículos para seguridad de su mascota, alimento, implementos de aseo,

y adicionalmente

prestara el servicio de guardería Me gustaría mucho

--------------

Me es indiferente ----------------

Fuente: Autoras del Trabajo

51

4.1.2.6. Resultados y análisis: Los resultados de la encuesta se analizaron en dos fases, primero se analizó el perfil del consumidor (Persona(s) dueña ó a cargo de las mascotas) y segundo las personas que respondieron que si tienen mascota a este grupo se aplico el total de la encuesta, los valores se analizaron a través de gráficos con porcentajes y valores enteros.

Encuesta Fase 1 Resultados del perfil de las personas encuestadas, permite analizar y responder preguntas acerca de; Cual es el rango de edad que mas invierte en las mascotas?, Rango de edad que motivo a la compra de las mascotas, análisis por estrato socioeconómico permite identificar en cual estrato la mascota es

parte

fundamental del hogar y los datos demográficos permiten un análisis mas detallado del grupo encuestado.

Edad de las personas encuestadas La edad que predomina esta entre 20 y 30 años, y la que tiene la mitad del total encuestado, seguido de la población entre 31-40 años, lo que puede reflejar que realmente las mascotas hacen parte de los hogares, que para los jóvenes es una parte importante en los hogares.

Gráfica N.4 Edad de los encuestados EDAD 85; 11%

376; 50%

289; 39%

20 - 30

31 - 40

41 - 60

Fuente: Autoras del Trabajo

52

Género: La población encuestada fue homogénea con respecto al género, se puede concluir que las mascotas tienen una importancia tanto en hombres como en las mujeres y la realidad es que son las familias las encargadas de forma conjunta de las mascotas.

Gráfica N.5 Género de los encuestados GENERO 352; 48%

378; 52% Femenino

Masculino

Fuente: Autoras del Trabajo

Estrato Socioeconómico: La mayor oportunidad se observa en los estratos 3 y 6 con un porcentaje de participación

del 84% y 67% que respondieron tener

mascota vs. Los estratos 4 y 5. Para realizar una primera selección del grupo de personas que sí tiene mascota se realizo esta primera pregunta.

Gráfica N.6 Porcentaje personas con mascotas PORCENTAJE DE PERSONAS QUE TIENEN MASCOTA POR ESTRATO

67%

ESTRATO

6

56%

5

44%

62%

4

38%

84%

3

0%

33%

20%

16%

40% SI

60%

80%

100%

NO

Fuente: Autoras del Trabajo

53

1. Tiene mascota en su casa?: De la población total encuestada el 75% tienen mascotas en su hogar, este resultado es la base para iniciar la aplicación de toda la encuesta, donde adicional se analiza aspectos como; la importancia que tienen las mascotas hoy en día en los hogares colombianos.

Gráfica N.7 Pregunta N.1 Número de personas que tienen Mascota en el Hogar 188; 25%

562; 75% SI

NO

Fuente: Autoras del Trabajo

2. Que tipo de mascota tiene?: Este resultado confirma que las personas siguen teniendo a los caninos como su mascota preferida, esto se puede atribuir a las características de esta especie, pues cada raza de perros tiene un temperamento especifico. Los perros son más amistosos, dependientes y mejores compañeros de juego que otros animales domésticos y en algunos casos se recomienda tener un perro en casa cuando hay niños pequeños debido a que desarrollan mejores relaciones con las demás personas.

Gráfica N.8 Pregunta N.2 Tipo de mascota 96 17%

20 3%

362 63%

97 17%

Perro

Gato

Pajaro

Otro

Fuente: Autoras del Trabajo

54

El porcentaje obtenido por los gatos y pájaros fue un 34%, un porcentaje interesante a tener en cuenta para los servicios que se prestaran en el Mundo animal.

3.

Cuántas mascotas tiene en su casa?

Uno -------

Dos -------

Más de dos ------------

Respecto al número de mascotas que hay en los hogares, el porcentaje más alto y significativo con respecto a las demás opciones, es una sola mascota por hogar. En las ciudades no es común tener varios animales en casa debido a su tamaño físico y el estilo de vida que se maneja en una ciudad como Bogota.

Gráfica N.9 Pregunta N.3 Número de Mascotas por Hogar 17; 3% 109; 19% 449; 78%

Una

Dos

Mas de dos

Fuente: Autoras del Trabajo

4.

A quién pertenece la mascota?

Niños ------------- Adultos ---------Referente a quien pertenece la mascota, más de la mitad de los encuestados respondieron que a los niños, en los hogares donde hay mascota ésta se convierte en un miembro mas de la familia y todos de alguna manera le proporcionan su cuidado. Vale la pena aclarar que cuando los niños son los dueños de la mascota, los adultos son directamente responsables por la educación, cuidado y mantenimiento de la mascota, lo confirma que la mascota se vuelve responsabilidad de todos los que habitan en un hogar. 55

Gráfica N.10 Pregunta N.4 A quien pertenece la mascota

161; 28% 414; 72%

Ninos

Adultos

Fuente: Autoras del Trabajo

5. Qué tipo de alimento y marca come su mascota? Y qué le gusta de ese producto?: Con relación al tipo y marca de comida que consume la mascota, en primer lugar se observa que las personas no alimentan a sus mascotas con comida casera, a cambio de esto compran alimento especializado.

En cuanto a la marca, Pedigree obtuvo la mayor participación, seguido por Purina Dog Chow en alimento para perros, este comportamiento se refleja debido a que las dos primeras marcas, son considerados de buena calidad

y a un precio

accesible y se puede encontrar tanto en los almacenes de cadena como en las veterinarias, adicionalmente ha hecho publicidad masiva lo que aumenta su posicionamiento. Pedigree, es la marca mas reciente de Purina en Colombia, con variedad de productos y alta calidad. En alimento para gatos Purina Cat Chow, fue la más mencionada entre las personas que tienen gato.

Lo que se puede concluir es que el precio en el alimento para mascotas es un factor importante, sin dejar de lado la calidad del producto, adicionalmente la publicidad resulta muy efectiva para el posicionamiento de la marca.

56

Gráfica N.11 Pregunta N.5 Tipo de alimento que consumen las mascotas 26; 5% 35; 6%

48; 8% 243; 43%

88; 15%

135; 23% Pedigree

Purina Dog chow

Purina Cat chow

Kanina

Nutra Nuggets

Otras

Fuente: Autoras del Trabajo

6. Con

qué frecuencia lleva su mascota al medico veterinario? Y qué le

gusta de la veterinaria donde la lleva?: Cada mes ---- Cada Tres meses ---- Solo cuando es urgencia -----Cercanía --Practicidad ---- Tradición ---- Servicio ----- Reconocimiento ------

Con respecto a la frecuencia con que las personas llevan su mascota al veterinario y porque eligen esta veterinaria, se observa una alta frecuencia de uso de la veterinaria mensualmente, seguida de una situación de urgencia.

Por otro lado las mascotas que visitan cada mes al medico veterinario son casos en el cual la mascota necesita un monitoreo continuo, o tiene alguna deficiencia de salud.

Se observa que las dos razones fundamentales por la que escogen la veterinaria es la cercanía, con mayor porcentaje y le sigue quienes la eligen por reconocimiento, lo que refleja que la ubicación es un factor determinante para dicha elección así como el reconocimiento por buen servicio o por fidelización de sus clientes. 57

Gráfica N.12 Pregunta N.6 Frecuencia con que llevan la mascota a la veterinaria 171; 30% 267; 46%

137; 24% Cada mes

Cada tres meses

Solo cuando es urgencia

Fuente: Autoras del Trabajo

Gráfica N.13 Pregunta N.6 Razones para elegir la veterinaria 150; 26%

259; 46%

112; 19% Cercania Servicio

30; 5%

24; 4%

Practicidad

Tradicion

Reconocimiento

Fuente: Autoras del Trabajo

7. Utiliza los servicios de guardería para su mascota: Con relación a que tanto es utilizado el servicio de guardería para mascotas, el resultado fue muy similar en cada grupo, lo que es claro es que es una necesidad percibida para los dueños de las mascotas, el poder encontrar un lugar donde dejar su mascota durante el día, donde pueda estar libremente y además evitar daños en los hogares debido a que las mascotas estarían la mayor parte del tiempo solas en la casa.

58

Gráfica N.14 Pregunta N.7 Uso de servicio de guarderia para mascotas

313; 54%

Si

262; 46%

No

Fuente: Autoras del Trabajo

8. Qué aspectos son relevantes a la hora de elegir la guardería para su mascota. Reconocimiento -- Cercanía - Transporte – El 41% de los encuestados coinciden en poder encontrar en un mismo almacén los artículos necesarios para su mascota desde su comida, accesorios, atención matrimonial, atención veterinaria, adiestramiento.

Gráfica N.15 Pregunta N.8

Aspectos relevantes para elegir guarderia para mascotas 31; 5%

131; 23%

124; 22%

53; 9% 236; 41% Reconocimiento Cercania Transporte Diversidad de servicios N/R Fuente: Autoras del Trabajo

59

9. Cual de estos servicios preferiría para el bienestar de su mascota y en el cual usted esta dispuesto a invertir Guardería dentro de la ciudad ------ EPS ------ Ninguno -----El 47% decide tomar como opción para invertir en la guardería debido a que la mayor parte del tiempo los animales tendrían que quedarse solos durante el día en un apartamento. Con relación al servicio en el cual estarían dispuestos a invertir para el bienestar de la mascota, la mayoría respondió que una guardería dentro de la ciudad, esto significa que la demanda en la ciudad con respecto a guarderías caninas no esta cubierta, pues la mayoría de estos establecimientos están a las afueras de la ciudad, dificultando el transporte de las mascotas por parte del dueño y por ende aumentando el costo del servicio de guardería porque tendría que pagar transporte. Las personas que respondieron que no les interesa ningún servicio, son personas que tienen una mascota muy adulta o que necesita cuidados especiales.

Gráfica N.16 Pregunta N.9 Servicios en los que invertiria para la mascota

124; 22% 270; 47%

181; 31%

Guarderia dentro de la ciudad

EPS

Ninguno

Fuente: Autoras del Trabajo

10.

Compra usted accesorios para su mascota como juguetes, ropa,

adornos, implementos para seguridad de su mascota, aseo, y pasabocas? Con respecto al comportamiento de consumo en los artículos para mascotas, el mayor porcentaje lo tienen las personas que si le compran artículos a sus 60

mascotas, lo que refleja que las personas se preocupan por sus animales e invierten dinero en el bienestar, entretenimiento y

aseo de estos. Entre las

respuestas negativas están las personas que tienen mascotas diferentes a perros y gatos. Gráfica N.17 Pregunta N.10 Compra Articulos para Mascota 84; 15%

491; 85% Si

No

Fuente: Autoras del Trabajo

11.

Con qué frecuencia?: Esta tendencia refleja que la mascota tiene ciertos

productos de uso básico, en esta respuesta del 54% las personas manifestaron haber incluido la compra de alimento, huesos, collares, artículos de aseo. Esta tendencia nos sirve para confirmar que si existe frecuencia de compra de todos los artículos y servicios para las mascotas.

Gráfica N.18 Pregunta N.11 Frecuencia de compra de Articulos para la Mascota

311; 54%

5; 1%

134; 23%

13; 2% Mas de una vez al mes Una vez cada seis meses

102; 18%

10; 2%

Una vez al mes Con menor frecuencia

Una vez cada tres meses N/R

Fuente: Autoras del Trabajo

61

12. Cuánto invierte en dinero al mes en compras para su mascota. Diferente al alimento? $20.000 ----- $50.000 ----- $50.000 ----- $100.000 ------ MÁS ----Con respecto a la cantidad de dinero que invierten las personas al mes

en

artículos para mascota diferente al alimento y la frecuencia de compra, los mayores porcentajes son las que compran una vez cada tres meses seguido de los que lo hacen una vez al mes, invirtiendo entre $20.000 y $50.000. Esto significa que las personas ya cuentan dentro de su presupuesto trimestral y mensual una fracción asignado a su mascota, lo que significa que existe una frecuencia fija de visitas, ya sea a los almacenes especializados para mascotas o a la sección de mascotas en el almacén de cadena.

Gráfica N.19 Pregunta N.12

Dinero inviertido al mes en articulos para mascota Diferente a Alimentos 95; 17%

20; 3%

13; 2%

447; 78%

$ 20.000 - $ 50.000

$ 50.000 - $100.000

$100.000 o mas

N/R

Fuente: Autoras del Trabajo

62

13. Donde compra esos artículos?: Los almacenes de cadena y las veterinarias de confianza son las preferidas por los consumidores, esta tendencia puede ser tal vez que en las grandes cadenas de almacenes encuentran todo en un mismo lugar.

Gráfica N.20 Pregunta N.13

Almacen donde compra los articulos para mascota 259; 45%

13; 2% 160; 28% 11; 2%

16; 3%

30; 5%

Agrocampo PetCol Veterinaria de confianza N/R

86; 15%

Ceba Animal World Almacenes de cadena

Fuente: Autoras del Trabajo

14. Que tipo de artículos compra para su mascota?: Con relación a que productos compran para las mascotas, las categorías que tienen mayor porcentaje son los pasabolas, que son dados para premiar a la mascota o para entretenerla, los juguetes, que son usados para evitar que destruyan artículos que pertenecen a los dueños, productos de aseo y collares. Este comportamiento

de

consumo

respalda

idea

que

las

mascotas

son

consideradas un miembro mas de la familia.

63

Gráfica N.21 Pregunta N.14 Articulos que m ás s e com pran para m as cotas 34; 6%

13; 2%

105; 18%

34; 6% 17; 3% 6; 1%

89; 15%

176; 31%

17; 3% 84; 15%

Pas abocas o galletas Cam as Articulos de as eo Ropa Collares

Juguetes Com edor Acces orios (adornos ) Articulos para trans porte N/R

Fuente: Autoras del Trabajo

15. Cree usted que en su ciudad usted puede encontrar en un solo almacén todos los artículos que Si -------------

necesita y quiere para su macota? Cuál?

no --------------

Con relación a encontrar todo lo que se necesita para la mascota en un solo almacén, la mayoría de las personas respondieron que en Bogotá no existía este tipo de almacén, el mayor porcentaje lo obtuvieron las veterinarias de confianza y Agrocampo.

Esto refleja que la mayoría de las personas generalmente solo usan lo que ofrecen las veterinarias, desconociendo que existen muchos más productos que pueden facilitar y hacer más divertido la tenencia de una mascota.

64

Gráfica N.22 Pregunta N.15 Existe un almacen en la ciudad donde encuentre todo lo que necesita para su mascota

23; 4%

477; 83%

75; 13%

Si

No

N/R

Fuente: Autoras del Trabajo

Gráfica N.23 Pregunta N.15

Almacen Agrocampo

18%

Ceba

9%

Veterinaria de confianza

73%

Fuente: Autoras del Trabajo

65

16. Le gustaría un almacén especializado para su mascota donde pueda encontrar artículos novedosos como accesorios, ropa, juguetes, camas de lujo, artículos para transportarlo en su auto, artículos para seguridad de su mascota, alimento, implementos de aseo,

y adicionalmente prestara el

servicio de guardería. Me gustaría mucho

--------------

Me es indiferente ----------------

Con respecto al interés que las personas le ven a un almacén especializado para mascotas, se observa que más del 50% de las personas les gustaría mucho, eso refleja que aunque existan almacenes y veterinarias con artículos para mascota, todavía la gente se interesa por variedad e innovación de productos.

Gráfica N.24 Pregunta N.16

Fuente: Autoras del Trabajo

66

4.2. DEFINICION DEL MERCADO Mercado potencial y porción del mercado

4.2.1. Demanda potencial: Para calcular la demanda potencial se tomaron los datos de la población total por estrato socioeconómico de la ciudad de Bogotá y se multiplico por el porcentaje de las personas que respondieron afirmativamente a la pregunta: ¿Tiene mascota en su hogar? Arrojando los siguientes resultados:

Tabla N.15 Demanda Potencial Estrato

Total población

Porcentaje Respuestas Afirmativas

Demanda potencial

3

3.116.964

84,1%

2.621.367

4

1.151.922

61,80%

711.888

5

609.841

55,60%

339.071

6

203.280

66,70%

135.588

TOTAL

3.807.914 Fuente: Autoras del Trabajo

4.2.2. Mercado meta: Tomando

los resultados de la demanda potencial y el

porcentaje de las personas que tienen intención de compra (según encuestas realizadas), se calculo el número de personas que podrían ser nuestros clientes. Considerando la capacidad instalada que tiene Mundo Animal, aproximadamente podrá atender 65 mascotas diarias en los diferentes servicios que preste el almacén.

4.3. COMPETENCIA El tipo de competencia es directa, para el análisis de la competencia se tomaron los almacenes especializados para mascotas, las guarderías caninas, las veterinarias y las EPS animal y los almacenes de cadena. 67

Tabla N.16 Competencia Ventajas y Desventajas

ESTABLECIMIENTO

ANIMAL`S

PET COL

CEBA MASCOTAS

VENTAJAS COMPETITIVAS               

MASCOTAS SILVERAGRO

  

AGROCAMPO

  

MASCOTA SILVESTRE

VETERINARIAS DE BARRIO

ZOOVIDA. ANIMAL ALMACENES CADENA

       

EPS

DE

  

Variedad de productos Amplio local Buena ubicación Cuenta con spa canino Medicamentos Tiene dos sedes Productos innovadores Amplio local Venta de medicamentos Reconocimiento y trayectoria Precios bajos Médico veterinario y medicamentos Trayectoria Variedad de productos Medico, medicamentos, peluquería Reconocimiento Peluquería Variedad de productos Tiene hotel y guardería campestre (Chía) Pet shop Medicamentos y médico veterinario Transporte puerta a puerta Peluquería Cercanía y practicidad Peluquería Médico veterinario Algunas tienen guardería Servicios especializados en salud animal Personal altamente calificado Trayectoria Practicidad en el momento de comprar



DESVENTAJAS   

No tiene guardería No tiene adiestramiento Local sin zonas verdes

  

No tiene guardería No tiene adiestramiento Local sin zonas verdes

  

No tiene guardería No tiene adiestramiento Local sin zonas verdes

  

No tiene guardería No tiene adiestramiento Local sin zonas verdes

    

No tiene guardería No tiene adiestramiento Local sin zonas verdes Precios altos La guardería es fuera de la ciudad El transporte incrementa los costos Poca variedad de productos

       

Locales pequeños Pocos productos

Solo prestan el servicio de EPS

  

No son especializados en mascotas Limitación de productos

Fuente: Autoras del Trabajo

68

Tabla N.17 Competencia Productos y Servicios

NOMBRE

PRODUCTOS Y SERVICIOS

ANIMAL`S

PET COL

CEBA MASCOTAS

MASCOTAS SILVERAGRO

AGROCAMPO

MASCOTA SILVESTRE

VETERINARIAS DE BARRIO ZOOVIDA. EPS ANIMAL ALMACENES DE CADENA

      

Medicamentos Pet shop Peluquería Spa canino Medicamentos Pet shop Peluquería

   

Medicamentos Pet shop Peluquería Médico veterinario

   

Medicamentos Pet shop Peluquería Médico veterinario

  

Medicamentos Pet shop Peluquería

    

Medicamentos Pet shop Peluquería Médico veterinario Guardería, hotel y transporte puerta a puerta

   

Médico veterinario Peluquería Alimento Servicios especializados en salud animal Alimento Ropa Pasa bocas

  

Fuente: Autoras del Trabajo

Los principales competidores ofrecen productos y servicios necesarios para las mascotas, pero se puede observar que no hay uno que agrupe todos los productos y servicios en un solo lugar. Adicionalmente las guarderías que son campestres están ubicadas fuera de la ciudad, lo que significa incurrir en sobre 69

costos de transporte y además someter a las mascotas a trayectos largos dentro de un vehículo mientras llegan a su destino.

Mundo animal pretende diferenciarse por ser un establecimiento que ofrece un servicio integral para mascotas domesticas y además productos más prácticos e innovadores. Busca facilitarles a los clientes la tenencia de sus mascotas, poniendo a su disposición un lugar donde

encuentren artículos para el

mantenimiento, bienestar y seguridad de las mascotas domesticas, adicionalmente servicios de guardería, peluquería, hotel, EPS animal y servicios veterinarios. El almacén es campestre, ubicado dentro de la ciudad, con el fin de encontrar todo lo necesario para las mascotas sin tener que desplazarse fuera de la ciudad y encontrar todo en un solo lugar, con la facilidad de poder ir cualquier día entre semana.

4.4.

ESTRATEGIAS DE LA MEZCLA DE MERCADEO

Mundo Animal

Fuente: Autoras del Trabajo

4.4.1. Estrategia general: Crear en el cliente una experiencia única desde el momento que entra a MUNDO ANIMAL, ganando una ventaja favorable y competitiva. Enfocando todos los esfuerzos de la compañía para que los clientes siempre encuentren algo nuevo, un servicio integral y no tengan la necesidad de ir a otro almacén. De esta manera fidelizar a los clientes y a través de la gestión de relaciones con los clientes o el marketing relacional conseguir el resultado deseado: Un cliente feliz. 70

4.4.2. Estrategia de producto y servicio: Mundo animal ofrece a sus clientes:  Un lugar donde encuentren todos los servicios y productos para el mantenimiento y bienestar de las mascotas domesticas.  Spa, un lugar donde los animales que más lo necesitan realicen ejercicio dirigido y reciban terapias de recuperación  Instalaciones amplias y sitio campestre para facilitar las compras y además permitir que las mascotas tengan un rato de esparcimiento al aire libre  Servicio de peluquería, guardería y hotel canino  EPS animal  La comodidad que es un sitio dentro de la ciudad

Gráfica N.25 Imágenes de algunos productos y de servicios

Accesorios

Seguridad

71

Correas, comedores

Camas, muebles

Juguetes y ropa

Hidroterapia

Trotadora

Guardería

Fuente: Autoras del Trabajo

72

4.4.3. Estrategia de Precio: La fijación de precios se hizo con base en los precios de la competencia, haciendo un promedio y evaluando las características de cada uno. La estrategia principal de precios será la de buen valor, donde se ofrece un producto de alta calidad a un precio asequible.

Tabla N.18 Precios servicios y productos más consumidos PRODUCTO O SERVICIO

PRECIO UNITARIO

Guardería Hotel día L-V Guardería Hotel mensualidad L-V

$11.000 $200.000 $16.000 $20.000 $30.000 $38.000 $15.000 $35.000 $20.000 $4.000

Baño, peluquería (depende de tamaño mascota) EPS animal (mensual) Consulta externa Cama sencilla pequeña Collar y correa Comedor sencillo pequeño Fuente: Autoras del Trabajo

4.4.4. Estrategia de Distribución: El sistema de distribución de productos que se manejará será por medio de la compra al productor, posteriormente pasa al distribuidor que en este caso es

mundo animal,

para después llegar al

consumidor final, venta directa.. Se eligió este sistema debido a que el objeto social del proyecto no es la fabricación, sino la distribución de productos y venta de servicios.

Gráfica N.26 Estrategia Distribución

Productor

Distribuidor

Consumidor final

Fuente: Autoras del Trabajo

73

Con respecto a los servicios de guardería, hotel, peluquería, consulta externa se manejara por venta directa al consumidor final. Se tomo la decisión que fuera venta directa porque conocemos la importancia y cuidado que requiere una mascota, además es necesario tener la mayoría de factores controlados para establecer un contacto directo con los clientes, pues ayuda a mejorar la comunicación con ellos y así mismo poder estar atentos a sus necesidades y expectativas. Los márgenes que se manejarán inicialmente serán con base al promedio de la industria que es el 20%.

4.5. PROMOCION

4.5.1. Venta personal: La relación y el nivel de contacto con el cliente es alta, pues el objeto de MUNDO ANIMAL es atender directamente a sus compradores y asesorarlo en cada aspecto que este lo requiera, por esta razón habrá una persona encargada de cada servicio que preste la compañía.

4.5.2. Publicidad: Una de las estrategias de comunicación es por medio de el sitio Web, donde estará toda la información a cerca de Mundo Animal. A través de los buscadores en Internet, se puede generar una tráfico de personas con un alto nivel de interés en el contenido de nuestra página Web, lo que incrementa considerablemente la posibilidad de convertir a estos visitantes inicialmente en prospectos y posteriormente en clientes. También a través de los banner publicitarios se logra dirigir la atención hacia nuestro sitio Web. Es necesario concentrar esfuerzos en capturar el mayor número de navegantes que ingresan a la página Web. Estas personas visitan la página porque están interesadas en nuestros productos y servicios o en la información allí publicada, por esta razón habrá visible un tentador botón que lleve a un formulario de registro o suscripción, que a cambio de la información los usuarios tengan acceso a información exclusiva Premium. 74

El costo aproximado:  Sitio Web: $ 2. 460.000  Banner publicitario por seis meses: $ 1.500.000

Otra estrategia de comunicación es obsequiar clips magnéticos a las personas que vivan cerca de Mundo Animal, donde aparezca información básica sobre Mundo Animal y sirvan para sostener notas importantes, por ejemplo el día que corresponde la vacuna de la mascota, esto con el fin de empezar a posicionarse en la mente de los consumidores. El costo aproximado de los magnéticos es: $ 4.000 /unidad. (Mínimo 100 unidades). La siguiente estrategia de comunicación es realizar la inauguración de Mundo Animal, para dar a conocer el lugar.

4.6. PRONOSTICO DE VENTAS Tabla N.19 Población Bogotá 2008 Poblacion en Bogota 2008 Poblacion en Bogota 2008 Crecimiento anual (según CCB) Fuente: Alcaldía Bogotá

6.776.009 2,2% anual

Tabla N.20 Población Bogotá 2010 al 2012 Año Población

Poblacion en Bogota 2010 a 2012 2010 2011 7.049.760 7.190.755 Fuente: Alcaldía Bogotá

2012 7.334.570

Tabla N.21 Población con mascotas Poblacion con mascotas (Según Alcaldía 45% de los hogares) Año 2010 2011 2012 N° probable de personas que tienen mascotas en Bogotá 3.172.392 3.235.840 3.300.557 Fuente: Alcaldía Bogotá

75

Tabla N.22 Distribución de la población por estratos con mascotas

Estrato 1 2 3 4 5 6 TOTAL

Distribucion por estratos de la poblacion que tiene mascotas Porcentaje 2010 2011 2012 3% 95.172 97.075 99.017 22% 697.926 711.885 726.122 46% 1.459.300 1.488.486 1.518.256 17% 539.307 550.093 561.095 9% 285.515 291.226 297.050 3% 95.172 97.075 99.017 100% 3.172.392 3.235.840 3.300.557 Fuente: Alcaldía Bogotá

Tabla N.23 Estratos Socio-económicos de interés

Estrato 3 4 5 6 TOTAL

Estratos socioeconomico de interes 2010 2011 1.430.687 1.459.300 528.732 539.307 279.917 285.515 93.306 95.172 2.332.641 2.379.294 Fuente: Alcaldía Bogotá

2012 1.488.486 550.093 291.226 97.075 2.426.880

Tabla N.24 Población de interés Población de Interés 2009 2010

Año Total población de interés

2.332.641 2.379.294 Fuente: Alcaldía Bogotá

2011 2.426.880

2012 2.475.417

Tabla N.25 Intención de Compra

Año Población con intención de compra

Intensión de compra (según encuestas aplicadas 54%) 2010 2011 1.259.626 1.284.819

2012 1.310.515

2013 1.336.725

Fuente: Alcaldía Bogotá

76

Tabla N.26 Capacidad Instalada

Año

Capacidad instalada (1,5% del total de la población con intención de compra) 2010 2011 2012 2013

Capacidad Instalada

17.635

17.987 18.347 Fuente: Alcaldía Bogotá

18.714

Tabla N.27 Pronóstico de ventas PRONOSTICO DE VENTAS Cantidades Cantidades Cantidades Articulo / Servicio año 1 año 2 año 3 Collar para mascota 596 632 682 Correa para mascota 596 632 682 Comedor pequeño 484 513 555 Comedor grande 484 513 555 Cama pequeña para mascota 932 987 1066 Cama grande para mascota 932 987 1066 Juguete para mascota 1528 1619 1749 Antipulgas 745 790 853 Comida para mascota 4 Kg 6555 6948 7504 Pasabocas o snacks 1043 1106 1194 Baño 1863 1975 2133 Guarderia 952 1009 1090 Hidroterapia 104 110 118 Trotadora 207 219 237 Consulta 966 1024 1106 EPS 428 453 490 TOTAL INGRESOS $424.398.162 $476.757.722 $533.949.578 Fuente: Autoras del trabajo

77

5. ESTUDIO TECNICO

5.1. OBJETIVOS

5.1.1. Objetivo

a corto plazo: ofrecer el servicio integral para el cuidado y

mantenimiento de mascotas domesticas en el sector del norte de la ciudad de Bogotá. Atender mínimo 5 mascotas diarias mientras

se logra un mayor

posicionamiento. 5.1.2. Objetivo a mediano plazo: Aumentar la atención a 10 mascotas diarias. Incrementar la capacidad instalada. 5.1.3. Objetivo a largo plazo: Contar con otra sucursal en la ciudad de Bogotá, donde se atiendan mínimo 10 mascotas diarias en cada sede.

5.2. DESCRIPCION DEL PRODUCTO

MUNDO ANIMAL, es un centro integral para el cuidado y mantenimiento de las mascotas donde los clientes pueden acceder en un solo lugar a

todos los

productos y servicios que necesita una mascota domestica. Ofrece los siguientes servicios:  Pet

shop:

Almacén

especializado

en

productos

para

el

cuidado,

mantenimiento seguridad y belleza de mascotas  Hotel y guardería canina: Un lugar donde los propietarios mientras están fueran de casa pueden dejar a las mascotas al cuidado de expertos.  EPS animal: Servicios de salud, funciona muy similar a las EPS, con una mensualidad y con derecho a acceder a los beneficios que presta una entidad de salud, urgencias, consultas, medicamentos esenciales.  Baño y peluquería: Servicio de aseo para mascotas  Pet Spa: Área diseñada para la relajación, recuperación y ejercitación de las mascotas. En este espacio las mascotas encuentran ejercicio dirigido, para las

78

que tienen sobre peso u obesidad y un área diseñada para terapias y recuperación de mascotas que han sufrido lesiones por accidente u operación.

5.3. DESCRIPCION DEL PROCESO DE PRESTACION DEL SERVICIO

Independiente del servicio que requiera el usuario, lo primero es hacer un registro de cada mascota que ingrese a MUNDO ANIMAL. En un computador, se introduce la información relacionada con a la mascota: nombre del propietario, dirección, teléfono, correo electrónico, nombre de la mascota, raza, edad, fecha de nacimiento,

sexo,

especie

y

motivo

de

visita.

Esto

puede

demorar

aproximadamente 5 minutos. Después se procede al servicio que se requiera: compra de productos, hotel o guardería, baño, consulta, servicio de

spa o

afiliación a EPS.

5.4. NIVEL DE CONTACTO

El grado hasta el cual las instalaciones y el equipo son parte de la experiencia del servicio es elevado, puesto que en todos los procesos el cliente tiene un contacto directo con el personal de MUNDO ANIMAL y su infraestructura.

5.5. SECTOR PARA LA UBICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Para determinar la ubicación de MUNDO ANIMAL, se consideraron aspectos importantes como: •

Facilidad de acceso

•

Distancia del cliente

•

Requerimientos legales

•

Facilidad de parqueo

•

Tamaño de la propiedad 79

Para la elección del local donde funcionará MUNDO ANIMAL se visitaron varios lugares donde el valor del arriendo era más económico pero la entidad encargada de autorizar el uso del suelo para servicios técnicos especializados entre los que se encuentran las veterinarias no permite este tipo de establecimientos comerciales en zonas residenciales. Por esta razón Mundo animal estará ubicado en una zona comercial.

Considerando lo anterior MUNDO ANIMAL estará ubicado en la Calle 140 N° 1840 barrio Contador. Es un punto donde los clientes pueden acceder de manera fácil y rápida. Está ubicado sobre una vía principal y en frente del predio está ubicado un parqueadero lo que facilita a los clientes dejar su vehículo en un lugar seguro.

Gráfica N.27 Mapa Localización Mundo Animal

80

5.6. ESPECIFICACIONES

5.6.1. Materia prima: MUNDO ANIMAL no tiene un proceso productivo puramente dicho, sin

embargo la empresa necesita de insumos y mercancía

para su

funcionamiento. A continuación se presentan las especificaciones de los principales insumos y productos a comercializar.

Tabla N.28 Proveedores materia prima INSUMO / PRODUCTO

PROVEEDOR

Shampoo para baño de perros Colonia o perfume Correas y collares para perros

Can amor - Bayer Can amor – Bayer Petro Ltda. Solla S.A. Alimento para perros y gatos Purina Jaramillo Pets Juguetes para perros y gatos Petro Ltda. Fuente: Autoras del trabajo

5.6.2. Mano de obra

Tabla N.29 Perfil del personal trabajador Mundo Animal PERSONAL

CANTIDAD

Vigilante

1

Recepcionista y cajera

1

Vendedor

1

Entrenador de perros

1

Peluquera

1

Médico veterinario

1

PERFIL Hombre de 30 a 50 años. Con experiencia en establecimientos comerciales y conocimientos de seguridad Hombre o mujer de 20 a 40 años. Alto sentido de servicio y amabilidad, responsable, con conocimientos en sistemas. Hombre o mujer de 25 a 45 años, con actitud de servicio y conocimiento sobre mascotas domesticas Hombre entre 27 y 45 años, con estudios comprobados sobre entrenamiento canino y manejo de los mismos, que tenga amor por las mascotas y buen trato. Hombre o mujer, con experiencia y conocimiento en animales domésticos, con alto agrado por los animales. Persona responsable, organizada, delicada para tratar a las mascotas. Hombre o mujer de 30 a 50 años, estudios profesionales en medicina veterinaria y experiencia en consultas y manejo de urgencias. Fuente: Autoras del trabajo

81

5.6.3. Tecnología, equipo y maquinaria: Inicialmente MUNDO ANIMAL requiere los siguientes recursos físicos para su funcionamiento y la venta de los servicios.

Tabla N.30 Relación de equipo y maquinaria EQUIPO

ESPECIFICACIONES

CANT.

PROVEEDOR

PRECIO

TOTAL

Modelo TE2400. Control de inventarios. Conexión Caja registradora

a PC e interface a lector

1

CASIO

$1.249.900

$ 1.249.900

2

DELL

$1.200.000

$ 2.400.000

$1.100.000

$ 1.100.000

de código de barras Procesador intel 3 GB memoria Computador

320 GB de disco duro Monitor de 20” CLIVET. Sistema

SOFTWARE

IMPRESORA

Freddy Pineda.

informático para clínicas

1

veterinarias

Ingeniería de Software

Multifuncional

1

DELL

$ 232.000

Vitrina

6

Industrias Yepez

$100.000

Estantería

4

Industrias Yepez

$100.000

Góndolas

2

Industrias Yepez

$250.000

1

LG

Teléfono

2

Panasonic

Equipo de Bañera

1

Secador

1

Báscula electrónica

Torre de lavadora y

$ 232.000

$ 600.000

$ 400.000

$ 500.000

$3.200.000

$ 3.200.000

$ 200.000

$ 400.000

Petedge

$1.200.000

$ 1.200.000

Petedge

$ 297.000

$ 297.000

1

$ 150.000

$ 150.000

Mesa para examinar

1

$400.000

$ 400.000

Trotadora

1

$2.500.000

$ 2.500.000

12.000.000

$12.000.000

secadora

Mini piscina

Con sistema de filtración.

1

Piscina y Spa E.U.

Fuente: Autoras del trabajo

82

Los servicios necesarios para la atención a mascotas MUNDO ANIMAL requiere: 

Agua potable



Gas natural



Electricidad



Servicio telefónico e internet

Las instalaciones necesarias son de mínimo 350 metros cuadrados distribuidos de la siguiente forma:  Área construida de 150 metros cuadrados  Área plana al aire libre de 200 metros cuadrados

Mantenimiento de los equipos: El mantenimiento de los equipos se realizara a partir del momento en que expire la garantía con los técnicos especializados para cada uno de ellos. La limpieza de los utensilios se hará al final del día cuando se hayan terminado de atender a todas las mascotas.

5.6.4. PROCESO DE PRODUCCION

Compra de productos: Se recibe al cliente y se asesora si él lo considera necesario,

el cliente

determina cuanto tiempo quiere estar en el almacén,

después de elegir los productos, se dirige a la caja para cancelar, se descarga el producto de inventario, se recibe el dinero, se empaca y se entrega.

83

Gráfica N.28 Proceso compra de productos

Se recibe al cliente y se ofrece asesoría (1 min.)

El cliente determina el tiempo que desea invertir en escoger los productos

Paga en el sitio correspondiente (10 min.)

Se descarga el producto del inventario por medio del software. (0,30 min.)

Se recibe el dinero (0,20 min.)

Se empaca el producto (0,30 min.)

Se entrega el producto (0,20 min)

84

Hotel o guardería: el personal encargado recibe a la mascota, llena el registro de ingreso y la ubica en el espacio destinado para esta.

Gráfica N.29 Proceso hotel o guardería

Se recibe la mascota al cliente (1 min.)

El cliente llena el registro de ingreso de la mascota (2 min.)

La mascota se queda en el hotel o guardería por el tiempo que el cliente necesite.

El cliente firma el registro de salida y recoge a la mascota (5 min.)

TIEMPO MAXIMO

12 horas con 10 minutos

ESTIMADO

Baño: el personal encargado recibe a la mascota, la ubica en el lugar destinado para tal fin, lo cepilla y peina, verifica que la temperatura del agua este tibia, aplica el shampoo, enjuaga a la mascota, luego seca la mascota en el área de secado, se perfuma y se entrega al dueño.

85

Gráfica N.30 Proceso baño mascotas

Se recibe la mascota al cliente (1 min.)

Se ubica a la mascota en el lugar correspondiente y se cepilla el pelo del animal. (10 min.)

Esperar que el agua este a temperatura adecuada 10° (1 min.)

Aplicar el shampoo en todo el cuerpo del animal. (15min.)

Esperar que haga efecto el shampoo para eliminar pulgas e infecciones en el animal. (5 min.)

Enjuagar con agua hasta retirar todo el shampoo. (15 min.)

Secar la mascota con toalla y luego con secador (20 min)

Perfumar la mascota (0,30 min.)

TIEMPO PARA BAÑO

76 minutos con 30 segundos

86

Gráfica N.31 Proceso luego del baño mascotas

Se pone la mascota en un guacal para esperar a que la recojan

Se entrega la mascota al dueño (2min.)

Se recibe el pago. (2 min.)

TIEMPO TOTAL ESTIMADO

1 hora con 40 minutos

87

Consulta: el médico veterinario recibe a la mascota, revisa si tiene historia médica, pregunta el motivo de consulta, examina al paciente, hace las recomendaciones necesarias, formula medicamentos o lo remite a la clínica.

Gráfica N.32 Proceso consulta mascotas

El médico veterinario recibe al propietario de la mascota y al paciente (1 min.)

Revisa si tiene historia médica y pregunta el motivo de consulta (5 min.)

Examina al paciente (5 min.)

Hace las recomendaciones necesarias y formula medicamentos (10 min.)

El médico veterinario da salida a la mascota o la remite a la clínica (5 min.)

TIEMPO TOTAL

26 minutos

88

Pet Spa (hidroterapia): el personal encargado recibe a la mascota, la ubica en el lugar destinado para tal fin, lo prepara para la hidroterapia, después del procedimiento se limpia la mascota y se entrega al dueño.

Gráfica N.33 Proceso Pet Spa mascotas

Se recibe la mascota al cliente, se define que servicios desea del Pet Spa (5 min.).

Se ubica a la mascota en el lugar correspondiente, para relajación, hidroterapia o trotadora (10 min.)

Relajación: La persona encargada lleva el animal a la colchoneta e inicia estiramiento y masaje luego pasa a hidroterapia esperar que el agua este a temperatura adecuada 10para el animal nade con asesoría de la persona encargada (30 min)

Esperar que la recuperación del animal (5 min.)

Secar la mascota con toalla y luego con secador (10 min)

Aromaterapia para la mascota (0,30 min.)

TIEMPO PARA

60 minutos con 30 segundos

HIDROTERAPIA

89

Pet Spa (trotadora): el personal encargado recibe a la mascota, la ubica en el lugar destinado para tal fin, lo prepara para la trotadora, después del procedimiento se limpia la mascota y se entrega al dueño.

Gráfica N.34 Proceso Pet Spa trotadora mascotas

Se recibe la mascota al cliente, se define que servicios desea del Pet Spa (5 min.).

Se ubica a la mascota en el lugar correspondiente, para la trotadora (10 min.)

Relajación: La persona encargada lleva el animal a la trotadora, lo asegura para evitar accidentes y enciende la maquina. (10 min)

Esperar que el animal haga el ejercicio y recuperación (30 min.)

Limpiar la mascota con toalla (5 min)

Aromaterapia para la mascota (0,30 min.)

TIEMPO PARA

60 minutos con 30 segundos

TROTADORA

90

5.7. CAPACIDAD

Para analizar la capacidad instalada de MUNDO ANIMAL, se identificó el volumen de servicios que se van a ejecutar.

Tabla N.31 Capacidad Laboral SERVICIO

CAPACIDAD DIARIA Horas de servicio

Baño

Guardería

360 días

6 baños

Baños por mes

180 baños

Capacidad

6 mascotas Capacidad

180 mascotas

capacidad

2.160 mascotas

Horas de servicio Tiempo estimado

Tiempo para consulta Capacidad Horas de servicio Tiempo para hidroterapia Capacidad Horas de servicio

Trotadora

30 días

1,28 horas / Baños por día 77 min

Horas de servicio

Hidroterapia

CAPACIDAD AÑO Días de atención

Tiempo para baño

Capacidad

Consulta

CAPACIDAD MENSUAL

8 horas / Días de 480 min atención

Tiempo para hidroterapia Capacidad

Días de atención Mascotas por 12 horas día 13 horas

25 mascotas Capacidad 8 horas / Días atención 480 min 26 minutos / Mascotas por 0,43 horas día 18 mascotas Capacidad 8 horas / Días de 480min atención 60 minutos / Mascotas por 1 hora día 8 mascotas Capacidad 8 horas / Días de 480min atención 60 minutos / Mascotas por 1 hora día 8 mascotas Capacidad

20 días 25 mascotas

Días de atención Mascotas por día

240 días 25 mascotas

500 mascotas

Capacidad

6.000 mascotas

26 días

Días atención

312 días

18 mascotas

Mascotas por día

18 mascotas

468 mascotas

Capacidad

5.216 mascotas

26 días

Días de atención

312 días

8 macotas

Mascotas por día

8 mascotas

208 mascotas

Capacidad

2.496 mascotas

26 días

Días de atención

312 días

8 macotas

Mascotas por día

8 mascotas

208 mascotas

Capacidad

2.496 mascotas

Fuente: Autoras del trabajo

91

5.8. DISTRIBUCION DE PLANTA E INSTALACIONES

Gráfica N.35 Planta e Instalaciones

Guardería y Hotel

Consultorio Peluquería

Pet Shop Sala de espera

Recepción y caja Cocina y zona de lavandería SPA

92

5.8.1. Descripción Área construida: 380 metros cuadrados Área patio y jardines: 300 metros cuadrados Total área: 680 metros cuadrados

Gráfica N.36 Fotografía Frente Mundo Animal

Gráfica N.37 Fotografía Calle Mundo Animal

93

5.8.2. Plan de compras y manejo de inventarios: La empresa ha establecido como política de inventarios manejar el inventario para un mes, de forma tal que cuente con el capital y/o plazo suficientes por cuenta de los proveedores para tener adecuadamente surtido el negocio.

5.8.3. Gestión de calidad: Se elaborará un sistema de información sencillo y confiable que permita medir la percepción del cliente frente al desempeño del negocio, proporcionando herramientas para interpretar y analizar los indicadores de gestión para la satisfacción del cliente y aprovecharlos para desarrollar programas de mejora.

Por medio de encuestas vía pagina Web, análisis de frecuencia de recompra y una administración de la relación con los clientes CRM, se recopilará la información de ellos para poder dar valor a lo que ofrece, conocer sus necesidades y ofrecer alta calidad de atención, de los servicios y de los productos.

94

6. ESTUDIOS ADMINISTRATIVOS

6.1. OBJETIVO DEL ÁREA ADMINISTRATIVA

Establecer una adecuada distribución de las responsabilidades y actividades necesarias para trabajar eficientemente en equipo, para el cumplimiento de las metas establecidas y lograr en los primeros tres años la expansión de la organización hacia otros sectores de la ciudad de Bogotá.

Misión El compromiso de MUNDO ANIMAL es brindar un espacio donde se puedan encontrar todos los productos y servicios para las mascotas domesticas de los clientes, suministrándole soluciones integrales con productos y servicios de alta calidad, asesoría a los clientes y garantizando su eficacia en el tiempo para mantenernos como líderes en el mercado.

Visión Ser reconocidos como líderes en el sector Animal, distinguidos por proporcionar productos y servicios innovadores, calidad de servicio excelente a sus clientes, una rentabilidad sostenida a sus accionistas apalancada en la calidad humana de nuestra gente.

Políticas generales Las políticas empresariales son decisiones corporativas mediante las cuales se definen criterios y se establecen marcos de actuación que orientan la gestión de todos los niveles de la Empresa en aspectos específicos. Una vez adoptadas, se convierten en pautas de comportamiento.

95

Las políticas empresariales de MUNDO ANIMAL se presentan a continuación:  Determinar anticipadamente las necesidades de los clientes  Mantener una relación de integridad y respeto con los proveedores, cancelando los pagos en los tiempos acordados  Generar prosperidad integral a los colaboradores, clientes, aliados estratégicos y socios  Establecer un ambiente de respeto mutuo, colaboración y compañerismo entre los integrante de la compañía

Objetivos generales  Mantener la estabilidad laboral del personal  Promover una cultura organizacional de mejora continua  Establecer una cultura de concientización con el medio ambiente y la responsabilidad social  Optimizar los recursos físicos y financieros de la compañía  Responder a las expectativas de servicio y producto de los clientes

6.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Tabla N.32 Áreas funcionales Área funcional

Producción

Ventas

Administración y finanzas

Actividades

Responsabilidades

Forma de realizar

Relación con proveedores Compras Control de calidad de productos

Será responsable de la calidad de los insumos y de los productos. Realizar los pedidos de productos e insumos en el momento indicado

Se realizara con personal interno de la empresa

Relación con los clientes Servicio postventa Control de calidad de servicio Estrategias de comercialización

Será responsable de la satisfacción de los clientes, hacerles seguimiento y consecución de los mismos.

Se realizara con personal interno de la empresa

Administrar el uso eficiente de los recursos Atender las necesidades de la compañía Planear, Organizar, dirigir y controlar los proyectos actuales y futuros

Se realizara con personal externo de la empresa

Administración de los recursos humanos, económicos y físicos

96

Tabla N.33 Diseño organigrama

DIRECCION GENERAL

PRODUCCION

MEDICO VETERINARIO

ENTRENADOR

ADMINISTRACION Y FINANZAS

VENTAS

PELUQUERO

VENDEDOR

CAJERA Y RECEPCIONISTA

VIGILANTE

6.3. ANALISIS DE CARGOS

Tabla N.34 Perfil Empleados Mundo Animal Nombre del cargo

Características

Responsabilidades y funciones Coordinar y realizar la compra de productos e insumos

Jefe de

Hombre / Mujer

Responsable de la calidad de los

producción

28 a 45 años

servicios y de los productos Distribución en planta y mejoramiento de procesos Promocionar la empresa

Jefe de mercadeo y ventas

Realizar estrategias que integre al Hombre / mujer

cliente y a la empresa

28 a 45 años

Responsable del servicio postventa y la satisfacción de los clientes

Planear, controlar y optimizar el Jefe administrativo y financiero

Hombre / Mujer 28 a 50 años

desarrollo de los proyectos y actividades en la empresa Manejar los recursos financieros Responsable de la contratación

Estudios y experiencia

Profesional en Ingeniería Industrial Conocimientos sobre manejo de personal y procesos

Características personales

Responsable Proactivo Amable Capacidad de escucha

Profesional en Mercadeo ó Administración de Empresas Experiencia en el área de mercadeo Manejo de clientes y

Responsable Proactivo Líder con capacidad de integrar equipos

equipos de trabajo Profesional en Admon de Empresas ó finanzas Conocimientos en procesos administrativos Experiencia en manejo de

Honesto Responsable Líder

área

97

Nombre del cargo

Características

Responsabilidades y funciones

Médico

Hombre / Mujer

Atender a los pacientes

Veterinario

30 a 50 años

(animales)

Estudios y experiencia

Características personales

Profesional en Medicina

Amable

Veterinaria

Delicado con los animales

Experiencia en animales

Honesto

domésticos

Responsable

Manejo de urgencias Atender los animales que llegan al

Entrenador

Hombre 27 a 45 años

hotel y guardería

Estudios comprobados en

Responsable del cuidado y

adiestramiento

mantenimiento de los animales que

Cuidadoso Responsable Excelente trato con los animales

estén en el hotel y la guardería Recibir los clientes y asesorarlos en la compra de productos y servicios Recepcionista y

Hombre / mujer

Realizar el registro de los animales

cajera

23 a 40 años

que entran a MUNDO ANIMAL Registrar los productos y servicios comprados por los clientes, recibir

Estudiante, profesional ó técnico de carreras administrativas ó veterinaria

Amable Actitud de servicio Responsable

Manejo de sistemas

dinero y empacar productos Asesorar a los clientes en la Vendedor

Hombre / Mujer

compra de productos y servicios

25 a 45 años

Apoyar a otras actividades Mantener ordenado el almacén

Conocimiento sobre

Amable

manejo de clientes

Actitud de servicio

Conocimientos sobre

Responsable

mascotas domesticas

Honesto

Estudios en manejo de

Peluquero

Hombre / Mujer

Atender a los animales en la

25 a 45 años

peluquería y baño

mascotas domesticas, corte y baño Experiencia en manejo de animales domésticos

Vigilante

Hombre 30 a 50 años

Delicada con los animales Alto agrado por los animales Responsable Organizado

Velar por la seguridad de los

Estudios y conocimientos

empleados y clientes que se

en seguridad

Responsable

encuentren en MUNDO ANIMAL.

Experiencia en

Amable

Vigilar y mantener el orden ante

establecimientos

Honesto

cualquier irregularidad

comerciales

98

6.4. ESTRUCTURA DE PERSONAL

Reclutamiento El personal que se vinculara a la empresa será reclutado por medio de una firma especializada en este servicio, esta metodología se utilizara para el personal administrativo y comercial. Para el personal operativo preferimos recurrir a lista de referidos.

Selección Contrataríamos el servicio de outsourcing, debido que ellos tienen más experiencia y conocimiento para evaluar las competencias de los Para todo el personal es

candidatos.

importante que se evalúe la experiencia y las

capacidades que cada uno tenga e identificar las características de personalidad de cada candidato, con el fin de determinar si es una persona manejable y si está dispuesta a aprender.

Las técnicas que se tendrán en cuenta para dicha selección son:  Entrevista con los directivos  Pruebas psicotécnicas  Visita domiciliaria

Contratación Las personas que se vinculen a la empresa, contaran con la afiliación a la seguridad social. Inicialmente se hará contrato a término definido, y después de medir el desempeño se harán contratos a término indefinido.

Inducción Es importante informar al nuevo colaborador cual es la misión y la visión de la compañía, que objetivos se tienen para el corto y mediano plazo; y aprovechando el tamaño de la empresa poder comunicar mas aspectos que pueden ser claves

99

para un mejor acoplamiento a la organización, como planes y proyectos que se tienen creados, esta actividad puede tardar máximo dos días. La metodología utilizada será por medio de charlas y capacitación personalizada.

Desarrollo empresarial La capacitación para los colaboradores de la empresa no solo se hará referente al producto ni a su cargo, sino de técnicas que contribuyan a una mayor eficiencia en el desempeño de sus funciones. En los diferentes departamentos se harán talleres y conferencias con temas específicos del área o de interés para toda la empresa, con el fin lograr una conexión con todos los miembros de la organización.

Evaluación del desempeño Se fijaran objetivo y metas semanales y mensuales inicialmente y al terminar estos periodos de tiempo realizar la verificación de cumplimiento. En una empresa con pocos empleados resulta complicado que los colaboradores evalúen a los directivos, pues se pueden sentir presionados, por esta razón se realizara un formato sencillo de diligenciar donde se evalúen puntos claves y se depositaran en un buzón, esto con el fin de dar libertad de expresión y seguridad que no se tomaran represalias en contra de algún colaborador de la empresa.

Relaciones de trabajo Inicialmente charlas de motivación con regularidad, tratando temas de interés para todos. Celebrar los cumpleaños de las personas que trabajan en la empresa, a final de año a los hijos menores de los colaboradores entregarles un regalo de navidad y a los colaboradores una atención en señal de agradecimiento por su servicio, puede ser una bonificación o una reunión de integración. En cuanto a las cosas materiales, un sitio donde puedan calentar su comida y tomar un café, y sitios adecuados de trabajo.

100

6.5. POLITICA SALARIAL

La política salarial se estableció según el perfil del cargo, obligaciones

y

responsabilidades. Así mismo se los criterios salariales fijos y variables según ocupación.

Tabla N.35 Sueldos CARGO

NIVEL

SUELDO Más subsidio de trasporte *

PRESTACIONES SOCIALES

TOTAL SALARIO MENSUAL

Médico Veterinario

Operativo

Porcentaje por

Consulta

Atendida

Entrenador *

Operativo

$ 859.300

52,33%

$ 1.308.972

Peluquero *

Operativo

$ 556.200

52,33%

$ 816.228

Recepcionista/cajera *

Operativo

$ 556.200

52,33%

$ 816.228

Vendedor *

Operativo

$ 556.200

52,33%

$ 816.228

Vigilante *

Operativo

$ 556.200

52,33%

$ 816.228

Jefe de mercadeo y ventas

Ejecutivo

Por porcentaje de ventas

Jefe administrativo y financiero

Ejecutivo

Por porcentaje de ventas

Jefe de producción

Ejecutivo

Por porcentaje de ventas

101

7. ESTUDIO ECONOMICO

7.1. OBJETIVO GENERAL Analizar la viabilidad económica de MUNDO ANIMAL y generar conclusiones que darán una idea clara de la conveniencia del negocio.

7.2. SISTEMA CONTABLE DE EMPRESA

7.2.1. Contabilidad de la empresa: El proceso contable se llevara a cabo por medio de un software contable adquirido por uno de los socios de la compañía.

7.2.2. Software a utilizar: MUNDO ANIMAL utilizará el programa contable Worl Office, software contable y financiero.

7.2.3. Costos

Tabla N.36 Costos Generales COSTOS VARIABLES Collar para perro Correa para perro Comedor pequeño Comedor grande Cama pequeña para perro Cama grande para perro Juguete para perro Antipulgas Comida para perro 4 Kg Collar para gato Comedor para gato Cama para gato Juguete para gato Comida para gato 1,5 Kg Agua m3 Energía eléctrica KWH Gas natural m3 Pago Medico veterinario Comisión ventas directivos

COSTOS FIJOS Arriendo Sueldos a empleados mensual GASTOS FIJOS Papeleria Servicios publicos adtivos Gastos financieros Depreciación GASTOS VARIABLES Publicidad TOTAL COSTOS Costos variables Costos fijos Gastos fijos Gastos variables

$210.419 $9.573.884 $1.480.923 % ventas

102

7.2.4. Determinación del precio: Para la determinación del precio se utilizara el método del cálculo de costo variable por unidad de costeo, el cual muestra los componentes del costo del producto o servicio. Posterior a eso se indicara el precio de venta por medio de la formula:

Costo total unitario PRECIO DE VENTA

= 100% - % de utilidad deseada

7.3. PUNTO DE EQUILIBRIO

El cálculo de punto de equilibrio se realizo únicamente para el primer año de operación.

Tabla N.37 Cálculo punto de equilibrio CALCULO DE PUNTO DE EQUILIBRIO AÑO 1 P.E. Unidades

Costo Fijos Totales Margen de Contribución Unitario

$ 119.711.808,00 $ 11.302,78 10.591

Punto de Equilibrio en unidades

AÑO 1 P.E. en Pesos

Costo Fijos Totales Índice de Contribución %

$ 119.711.808,00 29,34% 408.041.180

Punto de Equilibrio en pesos

Fuente: Autoras del Trabajo

103

7.4. NECESIDADES DE CAPITAL

7.4.1. Gastos pre-operativos - Obra civil: El costo total de las adecuaciones del lugar donde funcionará MUNDO ANIMAL es de diez millones de pesos ($10.000.000).

7.4.2. Gastos legales: El costo total de los gastos legales es de aproximadamente un millón quinientos mil pesos ($1.500.000). Este valor incluye los registros de la empresa, la inscripción de los libros contables, los permisos y certificaciones.

7.4.3. Inversión fija: A continuación se especifican los equipos y mobiliario necesario para poder operar:

Tabla N.38 Inversión Fija EQUIPO Caja registradora Computador SOFTWARE IMPRESORA Vitrina Estantería Góndolas Torre de lavadora y secadora Teléfono Equipo de Bañera Secador Báscula electrónica Mesa para examinar Trotadora Mini piscina TOTAL INVERSION REQUERIDA

Cant. 1 2 1 1 6 4 2 1 2 1 1 1 1 1 1

Vr.Unit. 1.249.900 1.200.000 1.100.000 232.000 100.000 100.000 250.000 3.200.000 200.000 1.200.000 297.000 150.000 400.000 2.500.000 12.000.000

Valor Total 1.249.900 2.400.000 1.100.000 232.000 600.000 400.000 500.000 3.200.000 400.000 1.200.000 297.000 150.000 400.000 2.500.000 12.000.000 26.628.900

Fuente: Autoras del Trabajo

7.4.4. Capital Social: El capital social de MUNDO ANIMAL es de veinte millones de pesos ($20.000.000), que son aportados por los socios en partes iguales. 104

7.4.5. Determinación del préstamo: Para iniciar la operación de la empresa, se requiere una inversión inicial de cuarenta millones setecientos noventa mil pesos ($40.790.000), de los cuales $20.000.000 serán aportados por los socios del negocio y los $21.000.000 restantes con préstamo a una entidad financiera.

7.4.6. Capital de trabajo: El cálculo del

capital de trabajo con qué MUNDO

ANIMAL debe contar para la iniciación de la actividad económica se expresa a continuación. Para el año cero (0) se necesita la inversión en equipos y mobiliario para poder iniciar la actividad, $ 28. 000.000 y a partir del año uno (1) se debe contar con el dinero para la compra del primer inventario y para el pago de salarios y servicios públicos de dos meses.

7.4.7. Flujo de efectivo Tabla N.39 Flujo de Efectivo PRESUPUESTO DE EFECTIVO FLUJO DE EFECTIVO

AÑO 0

SALDO INICIAL(Aportes Socios) INGRESOS POR VENTAS DE CONTADO MENOS (-)

AÑO 1

AÑO 2

AÑO 3

20.000.000,00 424.398.162,00 476.757.721,52 533.949.577,80

Pago a Proveedores

245.000.907,18 284.999.616,24 330.094.647,22

Gastos de personal

54.886.608,00

57.082.072,32

59.365.355,21

Gastos Comisiones en Ventas

21.219.908,10

23.837.886,08

26.697.478,89

Gastos Publicidad y Promoción

12.731.944,86

14.302.731,65

16.018.487,33

Gasto Arriendo

60.000.000,00

62.400.000,00

64.896.000,00

Útiles y Papelería

2.400.000,00

2.496.000,00

2.595.840,00

Servicios Públicos

2.425.200,00

2.522.208,00

2.623.096,32

impuesto de Renta

3.850.879,85

5.290.850,91

6.522.831,41

21.882.714,01

23.826.356,33

25.135.841,41

EGO

0.000.000,00

ACTIVIDADES DE FINANCIACION Préstamo Bancario

20.790.000,00

Abono a Prestamos

-2.153.226,19

-2.883.815,84

-3.862.294,55

intereses deuda actual

-7.125.300,00

-6.394.710,35

-5.416.231,64

-9.278.526,19

-9.278.526,19

-9.278.526,19

0,00

0,00

0,00

12.761.100,00 12.604.187,82 Fuente: Autoras del Trabajo

14.547.830,14

15.857.315,22

Total Actividad de Financiacion

20.790.000,00

ACTIVIDADES DE INVERSION Muebles y Equipo

28.028.900,00

Total Actividad de Inversion

28.028.900,00

SALDO FLUJO DE EFECTIVO

105

8. ESTUDIO FINANCIERO

8.1. BALANCE GENERAL PROYECTADO A TRES AÑOS

Tabla N.40 Balance General BALANCE

PROYECCIONES (BALANCE GENERAL) AÑO 0 AÑO1 AÑO2

AÑO3

ACTIVO Caja y Bancos Cuentas por Cobrar Existencias

12.761.100 0 0

14.856.103 0 23.972.043

17.074.303 0 43.068.027

18.686.864 0 64.530.962

Activo circulante

12.761.100

38.828.146

60.142.330

83.217.825

Muebles y Equipo Depreciación acumulada

28.028.900 0

28.028.900 28.028.900 -5.605.780 -11.211.560

28.028.900 -16.817.340

Diferidos

10.000.000

8.000.000

6.000.000

4.000.000

ACTIVO TOTAL Impuestos por pagar Proveedores

50.790.000 0 0

69.251.266 5.063.449 5.937.494

82.959.670 6.651.259 8.589.565

98.429.385 8.046.434 11.583.022

Pasivo circulante Pres. a largo (Prest Bancario)

0

11.000.944

15.240.824

19.629.457

20.790.000

18.846.774

15.962.958

12.100.663

PASIVO TOTAL

20.790.000

29.847.717

31.203.782

31.730.120

Capital Social Utilidades retenidas

30.000.000 0

30.000.000 9.403.549

30.000.000 21.755.888

30.000.000 36.699.266

PATRIMONIO

30.000.000

39.403.549

51.755.888

66.699.266

PASIVO + PATRIMONIO

50.790.000

69.251.266

82.959.669

98.429.386

0

0

0

0

Fuente: Autoras del Trabajo

106

8.2. ESTADO DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS PROYECTADO A TRES AÑOS

Tabla N.41 Estado de Pérdidas y Ganancias PROYECCIONES (ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS) PYG AÑO1 AÑO2 Ventas netas 428.163.906 480.982.592 CMV 245.000.907 284.999.616 UTILIDAD BRUTA 183.162.999 195.982.976 Gastos de personal 54.886.608 57.082.072 Gastos Comisiones en Ventas 21.408.195 24.049.130 Gastos Publicidad y Promoción 12.844.917 14.429.478 Gasto Arriendo 60.000.000 62.400.000 Útiles y Papelería 2.400.000,0 2.496.000,0 Servicios Públicos 2.425.200,0 2.522.208,0 Amortizaciones 2.000.000,0 2.000.000,0 Depreciaciones 5.605.780,0 5.605.780,0 UTILIDAD OPERACIONAL 21.592.298,3 25.398.308,2 Intereses Préstamo 7.125.300,0 6.394.710,4 Otros ingresos 0,0 0,0 Otros gastos 0,0 0,0 UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 14.466.998,3 19.003.597,9 Impuestos 5.063.449,4 6.651.259,3 UTILIDAD DESPUÉS DE IMPUESTOS 9.403.548,9 12.352.338,6 UTILIDAD ACUMULADA 9.403.548,9 21.755.887,6

AÑO3 538.681.264 330.094.647 208.586.617 59.365.355 26.934.063 16.160.438 64.896.000 2.595.840,0 2.623.096,3 2.000.000,0 5.605.780,0 28.406.044,1 5.416.231,6 0,0 0,0 22.989.812,4 8.046.434,4 14.943.378,1 36.699.265,6

Fuente: Autoras del Trabajo

8.3. CALCULO DE LA TASA DE OPORTUNIDAD Para el cálculo de la tasa de oportunidad se consulto la tasa de prima de riesgo total para Colombia 22 la cual es de 8,90% y se sumo con la tasa de inflación proyectada para el año 2010. El resultado fue 13,26% y es lo mínimo que un inversionista esperaría que renten sus recursos en un país como Colombia. Sin embargo loa accionistas de la empresa establecieron como tasa mínima de rentabilidad para ellos el 20%.

22

***Fuente www.damodaran.com

107

8.4. CALCULO VPN (VALOR PRESENTE NETO) Y CALCULO TIR (TASA INTERNA DE RETORNO)

Tabla N.42 Cálculo VPN y TIR Años

Flujo de Caja de Inversión KW INV KW (Muebles y Equipo) y Adecuaciones Locativas FF Inversión

1

0 12.761.100 12.761.100 38.028.900 50.790.000

2

3

23.903.271 11.142.171

25.815.533 1.912.262

-

-

11.142.171

1.912.262

23.233.979

8.408.670 31.642.649

Años

Flujo de Caja del Proyecto

0 50.790.000

TIR DEL PROYECTO VPN

1 10.498.603

26,39%

3.981.105

2

3

22.202.419

57.712.358

Acepta

SE ACEPTA LA TIR DEL FLUJO DE CAJA DEL PROYECTO

Acepta

SE ACEPTA EL FLUJO DE CAJA DEL PROYECTO Años

0

FLUJO DE CAJA INVERSIONISTA TIR VPN

30.000.000

31,01%

$ 5.963.507,78

1

1.220.077

2

12.923.892

3

48.433.832

Acepta

SE ACEPTA LA TIR DEL FLUJO DE CAJA DEL INVERSIONISTA

Acepta

SE ACEPTA EL FLUJO DE CAJA DEL INVERSIONISTA

108

FUENTE PROVEEDORES PRESTAMO BANCARIO CAPITAL

Monto 5.937.494,09 20.790.000,00 30.000.000,00

Wi K(D,I) K(D,I)* 10% 54,37% 35,34% 37% 34,48% 22,41% 53% 20,00% 20,00%

TOTAL ESTRUCTURA FINANCIERA

56.727.494,09

100%

TMR PARA LOS ACCIONISTAS

Wi * K(D,I)*

WACC

22,49%

20% Fuente: Autoras del Trabajo

8.5. CALCULO DE RAZONES FINANCIERAS Tabla N.43 Cálculo Razones Financiera Razones de liquidez Razón circulante

Activo Corriente Pasivo Corriente

$ $

Año 1 38.828.146 11.000.944

Tasa de Endeudamiento

Total Pasivo con Terceros Total activo

$ $

24.784.268 69.251.266

Tasa de Apalancamiento

Total Pasivo con Terceros Patrimonio

$ $

Utilidad operacional Intereses Pagados

$ $

Cobertura de intereses

$ $

Año 2 50.738.781 15.240.824

35,79%

$ $

24.552.523 73.556.121

24.784.268 39.403.549

$ 0,63

$ $

21.592.298 7.125.300

3,03

$ $

$ 3,53

$ $

Año 3 61.461.938 19.629.457

33,38%

$ $

23.683.686 76.673.498

30,89%

24.552.523 42.352.339

$ 0,58

$ $

23.683.686 44.943.378

$ 0,53

25.398.308 6.394.710

3,97

$ $

28.406.044 5.416.232

5,24

$ 3,33

$ 3,13

Tasas de Actividad Rotación de Activos

Ventas Activos Totales brutos

$ 428.163.906

Utilidad Bruta Ventas Netas

$ 183.162.999 $ 428.163.906

Utilidad Neta Activo Total bruto

$ $

Utilidad Neta Patrimonio

$ $

$

480.982.592

5,72 $

74.857.046

$

538.681.264

$

93.490.838

5,67

5,76

$

84.767.681

42,78%

$ $

195.982.976 480.982.592

40,75%

$ $

208.586.617 538.681.264

38,72%

9.403.549 74.857.046

12,56%

$ $

12.352.339 84.767.681

14,57%

$ $

14.943.378 93.490.838

15,98%

9.403.549 39.403.549

23,86%

$ $

12.352.339 42.352.339

29,17%

$ $

14.943.378 44.943.378

33,25%

Tasas de Rentabilidad Margen de beneficio sobre las ventas Rendimiento sobre activos Rendimiento sobre el Patrimonio (ROE)

Fuente: Autoras del Trabajo

109

8.6. ANÁLISIS RESULTADOS RAZONES FINANCIERAS

8.6.1. Razón circulante: La empresa tiene una razón circulante de 3,53 a 1 en el año 1, 3,33 a 1 en el año 2, y 3,13 a 1 en el año3. Esto quiere decir que por cada peso que la empresa debe en el corto plazo cuenta con $3,53 (año 1), $3,33 (año 2) y $3,13 (año 3) para respaldar esa obligación.

8.6.2. Tasa de endeudamiento: Por cada peso que la empresa tiene invertido en activos, 35,79 centavos (año1), 33,38 centavos (año 2) y 30,89centavos (año 3) han sido financiados por los acreedores. En otras palabras los acreedores son dueños del 35,79% (año1), 33,38% (año2) y 30,89% (año3) de la compañía.

8.6.3. Tasa de apalancamiento: Por cada peso de patrimonio se tienen deudas por $0,63 (año1), $0,58 (año2) y $0,53 (año3). Se podría decir también que cada peso de los dueños de la compañía está comprometido en un 63% (año1), 58% (año2) y 53% (año3), este indicador mide el grado de compromiso de los socios accionistas de la compañía para con los acreedores.

8.6.4. Cobertura de intereses: La compañía generó, una utilidad operacional 3,03 veces (año1), 3,97 veces (año2) y 5,24 (año3) superior a los intereses pagados. Es decir que la

empresa dispone de una capacidad, en cuanto a

utilidades, suficiente para pagar unos interese superiores a los actuales, o sea que, desde este punto de vista, se tiene una capacidad de endeudamiento mayor.

8.6.5. Rotación de activos: Los activos totales rotaron 5,72 veces (año1), 5,67 veces (año 2) y 5,76 veces (año 3). En otros términos, se puede decir que cada peso invertido en activos totales genero ventas por $5,72 (año 1), $5,67 (año 2) y $5,76 (año3).

110

8.6.6. Margen de beneficio sobre las ventas: Las ventas de la empresa generaron un 42,78% (año1), 40,75% (año2) y 38,72% (año3) de utilidad bruta. En otras palabras, cada $1 vendido en el año 1 generó 42,78centavos de utilidad, en el año 2 40,75 centavos de utilidad y en el año 3 38,72 centavos de utilidad.

8.6.7. Rendimiento sobre activos: Significa que la utilidad neta, con respecto al activo total, correspondió al 12,56% (año1), 14,57% (año 2) y 15,98% (año3). Lo que es igual a que cada $1 invertido en activo total generó 12,56 centavos (año1), 14,57 centavos (año2) y 15,98 centavos (año3) de utilidad neta.

8.6.8. Rendimiento sobre el patrimonio: Las utilidades netas correspondieron al 23,86% (año1), 29,17% (año2) y 33,25% (año3). Quiere decir que los dueños o socios de la empresa obtuvieron un rendimiento sobre su inversión del 23,86%, 29,17% y 33,25% respectivamente, en los años proyectados.

111

9. REQUISITOS LEGALES

La ley 1014 de 2006 en el artículo 22. Constitución de nuevas empresas. Establece que las nuevas sociedades que se constituyan a partir de la vigencia de esta ley, y que tengan una planta de personal no superior a diez (10) trabajadores o activos totales por valor inferior a quinientos (500) salarios mínimos mensuales legales vigentes se constituirán por medio de un documento privado.

Para formalizar la empresa es necesario obtener ciertos documentos

que

garantizan que la compañía estará lista para operar legalmente. A continuación se presenta el proceso necesario de legalización para el tipo de empresa correspondiente a MUNDO ANIMAL.  Realizar el documento privado  Solicitar la inscripción al RUT  Llenar Registro Único Empresarial y formulario adicional de registro con otras entidades  Presentar los anteriores documentos en la Cámara de Comercio de Bogotá y pagar los derechos de inscripción de matricula e impuesto de registro  Al efectuar la matricula, la Cámara de Comercio de Bogotá, remitirá a la DIAN la información pertinente para que esta asigne el NIT, el cual quedará consignado en el certificado de matrícula y de existencia y representación legal 

Al realizar la formalización de la empresa en la CCB se obtendrá: - Matricula Mercantil como persona Jurídica - Asignación de NIT (Número de Identificación Tributaria) - Certificado del RUT (Registro Único Tributario) - Inscripción en el RIT (Registro de Información Tributaria) de la Secretaria de Hacienda Distrital - Notificación de la apertura del establecimiento de comercio a Planeación Distrital, quien a su vez notifica a todas la entidades de vigilancia y control

112

La Secretaria de Planeación Distrital es el ente encargado de conceder las licencias y permisos necesarios para la utilización de un predio.

En la Calle 140 N° 18 – 40 donde estará ubicada MUNDO ANIMAL según SDP está

permitido el

funcionamiento de establecimientos comerciales que se

relacionen con veterinaria. (Ver anexo)

Dependiendo de la actividad de cada empresa, es necesario realizar trámites adicionales cuando se terminen las gestiones de creación y constitución. A continuación se presentan los trámites necesarios para una empresa como MUNDO ANIMAL.  Registro de libro contables en la CCB  Solicitud de resolución para numeración de facturas (DIAN)  Solicitud técnica de seguridad (BOMBEROS)  Estudio de disponibilidad de suelo  Registro Sanidad (HOSPITAL SIMON BOLIVAR)  Registro valla o aviso (SDA)  Inscripción de la empresa y de trabajadores a la ARP  Pago

de

aportes

parafiscales

SENA/ICBF/CAJA

COMPENSACION

FAMILIAR  Inscripción a la seguridad social

113

CONCLUSIONES •

El interés y el amor de las personas hacia su mascota se refleja en los cuidados y la importancia que le dan al bienestar de los animales, por lo que las personas destinan parte de su presupuesto mensual para alimento y artículos para mascota.

•

Existe un interés por un almacén especializado en artículos para mascotas, donde se encuentren artículos novedosos y preste servicios adicionales.

•

La factibilidad que tiene un almacén con las características descritas es alta, debido al comportamiento de consumo de los dueños de mascotas domesticas.

•

Aunque el estrato socio económico influye en el comportamiento de consumo, se puede observar que en todos los estratos el bienestar de las mascotas es importante para sus dueños.

•

Igualmente se refleja que las personas están dispuestas a invertir un poco más de dinero en el alimento de su mascota, porque desean proporcionarle una mejor alimentación que además les traerá beneficios extras como mejor digestión, pelo más brillante, un mantenimiento adecuado o en algunos casos porque es medicada.

•

Los animales somatizan las tendencias de sus amos y los amos buscan que los perros y gatos tengan una vida como la de ellos, por esta razón se ve como el concepto se spa y EPS para mascotas esta en todo su esplendor.

•

El negocio de las mascotas en Colombia está en crecimiento y tiene un gran potencial, así lo demuestran también las tendencias

de países de

Norteamérica y Europa donde gastan hasta 41.000 millones de dólares al año es sus mascotas. 114

•

Según los análisis financieros realizados en el presente trabajo se puede concluir la aprobación de la viabilidad de la inversión orientada hacia la creación de un Centro Integral para mascotas domesticas

•

El cálculo del Valor Presente Neto y el resultado obtenido el cual fue positivo, indica que la inversión rinde un valor adicional a la mínima esperada, por lo tanto es económicamente atractiva y se podría implementar el proyecto.

•

La Tasa Interna de Retorno TIR, arrojo un resultado mayor que la Tasa Mínima de Rentabilidad TMR,

esto se traduce en un mayor rendimiento a la tasa

mínima aceptable que esperaban los inversionistas, por lo tanto se puede decir que la inversión es económicamente interesante. •

Los recursos del patrimonio tienen un costo, por lo tanto los dueños deben fijar una tasa de retorno superior, en la comparación entre la TIR del flujo del caja del proyecto con el costo promedio ponderado de capital WACC, se obtiene el resultado que el proyecto de inversión renta más que el costo, por lo tanto el valor de la empresa aumenta.

•

Con respecto a los resultados de los indicadores financieros, se puede concluir que son aceptables para darle mayor peso a la atractividad del negocio.

•

La realización de un proyecto o la creación de empresa aunque a muchas personas les pueda parecer arriesgado y prefieran obtener una rentabilidad menor pero tener su dinero “seguro” en un banco, no compensa la experiencia y valor que se genera, no solo a los emprendedores, si no al país, pues se está generando empleo, de alguna manera esta activando la economía y lo que es aún mejor se convierte en

un agente activo para el mejoramiento de una

ciudad o de una nación.

115

BIBLIOGRAFIA

ORTIZ ANAYA, HECTOR. Análisis financiero aplicado y principios de administración financiera.

LEÓN GARCÍA, OSCAR. Administración financiera. Fundamentos y aplicaciones.

ALCARAZ, RAFAEL. El emprendedor de éxito.

CAMARA DE COMERCIO DE BOGOTA. Centro nueva empresa. Estructuración de la nueva empresa. 2006

REVISTA SEMANA. Especial Mascotas. Edición 1418. Julio 6 al 13 de 2009.

REVISTA CAMBIO. Tendencias: Vida Perra. Edición 745. Noviembre 2 de 2008.

FINANZAS CORPORATIVAS. Notas de clase. Zulma Inés Cardona Marín. 2008

INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACION. Normas Colombianas para la presentación de tesis de grado. Bogotá: ICONTEC., 2008. NTC 1486.

www.bancodelarepública.gov.co www.dane.gov.co www.revistadinero.com.co www.portafolio.com.co www.planeación Nacional.gov.co/tiendas/anmals/bogota.htm http://www.conciencia-animal.cl/paginas/temas/temas.php?d=36 http://fisioperros.wordpress.com/tag/hidroterapia/ http://www.elespectador.com/noticias/salud/articulo126984-crisis-provoca-masobesidad-mascotas-de-eeuu 116

UNIVERSIDAD DE LA SABANA INSTITUTO DE POSTGRADOS RESUMEN ANALÍTICO DE INVESTIGACIÓN

No.

VARIABLES

1

NOMBRE DEL POSTGRADO

2

TÍTULO DEL PROYECTO

3

AUTOR(es)

4

AÑO Y MES

5

NOMBRE DEL ASESOR(a)

DESCRIPCIÓN DE LA VARIABLE ESPECIALIZACION GERENCIA ESTRATEGICA

PLAN DE NEGOCIOS MUNDO ANIMAL

6

DESCRIPCIÓN O ABSTRACT

CARVAJAL PEDROZA YANDRY PAOLA --- GARCIA CARVAJAL OLGA LIZETTE 2009 OCTUBRE LOZANO MONROY FELIX DAVID

Resumen El presente trabajo tiene como objetivo determinar la viabilidad de implementación de un centro integral para mascotas (perros y gatos) en la ciudad de Bogotá. Para esto se ha desarrollado un plan de negocios que permita el análisis de cada uno de los factores que intervienen en la puesta en marcha del proyecto. En el documento se demuestra que el mercado de mascotas a nivel mundial y local (Bogotá) está en auge y que las oportunidades para desarrollar negocios de este tipo son altas, puesto que las mascotas se han convertido en parte fundamental de las familias. Finalmente se concluye que el proyecto es viable y generará valor para los accionistas, como también será una fuente generadora de empleo. Abstract The following study has as objective to determine the feasibility of implementation of an Integral Center for pets (dogs and cats) in the city of Bogota. For this purpose we have development a business plan that allow the analysis of each of the factors involved in the implementation of the project. It shows in this document that pet trade worldwide and local (Bogota) is increasing and the opportunities to development business of this kind are very high, since pets have become an essential part of families. Finally we have concluded that this project is viable and will generate value for shareholders, as will also be a source of creation of new jobs.

7

PALABRAS CLAVES O DESCRIPTORES

8

SECTOR ECONÓMICO AL QUE PERTENECE EL PROYECTO

9

TIPO DE INVESTIGACIÓN

MASCOTA, INTEGRAL, PERRO, GATO, BOGOTÁ, TENDENCIAS, FAMILIAS, ACCESORIOS, CAMPESTRE, SERVICIOS.

SECTOR COMERCIO PLAN DE NEGOCIOS

10 OBJETIVO GENERAL

OFRECER EL SERVICIO INTEGRAL PARA EL CUIDADO Y MANTENIMIENTO DE MASCOTAS DOMESTICAS (PERRO-GATO) EN EL SECTOR DEL NORTE DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ.

11 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

LOGRAR EN LOS PRIMEROS TRES AÑOS LA EXPANSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN HACIA OTROS SECTORES DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ.

ORTIZ ANAYA, HECTOR. Análisis financiero aplicado y principios de administración financiera. LEÓN GARCÍA, OSCAR. Administración financiera. Fundamentos y aplicaciones. ALCARAZ, RAFAEL. El emprendedor de éxito. CAMARA DE COMERCIO DE BOGOTA. Centro nueva empresa. Estructuración de la nueva empresa. 2006 REVISTA SEMANA. Especial Mascotas. Edición 1418. Julio 6 al 13 de 2009. REVISTA CAMBIO. Tendencias: Vida Perra. Edición 745. Noviembre 2 de 2008. 12 FUENTES BIBLIOGRÁFICAS

FINANZAS CORPORATIVAS. Notas de clase. Zulma Inés Cardona Marín. 2008 INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACION. Normas Colombianas para la presentación de tesis de grado. Bogotá: ICONTEC., 2008. NTC 1486. www.bancodelarepública.gov.co www.dane.gov.co www.revistadinero.com.co www.portafolio.com.co www.planeación Nacional.gov.co/tiendas/anmals/bogota.htm http://www.conciencia-animal.cl/paginas/temas/temas.php?d=36 http://fisioperros.wordpress.com/tag/hidroterapia/ http://www.elespectador.com/noticias/salud/articulo126984-crisis-provoca-mas-obesidad-mascotas-de-eeuu

13 RESUMEN O CONTENIDO

14 METODOLOGÍA

Para la realización del Plan de Negocios MUNDO ANIMAL lo primero que se realizo fue un análisis de cinco (5) ideas de negocio entre las que estaba el centro integral de mascotas. Se eligió como idea ganadora MUNDO ANIMAL. A partir de ese momento se investigo la situación macroeconómica del país en los últimos cinco (5) años, sus perspectivas y la situación del mercado de mascotas en Colombia y en el mundo. Se estableció el perfil del consumidor según variables demográficas, socioeconómicas, educativas y sociales. Para determinar el tamaño de la muestra se utilizo el método de muestreo estratificado. Se consulto el total de la población en la ciudad de Bogotá, posterior a esto se consulto el porcentaje de participación para cada estrato. Según la capacidad económica de los investigadores, se determino realizar 750 encuestas, numero base para realizar el tamaño de la muestra la cual fue 575. La representatividad del mercado fue 5%, intervalo de confianza 95%. Los resultados de las encuestas ilustraron lo que los consumidores buscan para las mascotas y cuáles son sus preferencias. Base para realizar el análisis de los principales competidores y de esta manera diseñar las estrategias. Al definir los productos y servicios que MUNDO ANIMAL está dispuesto a ofrecer se determino el equipo humano, el lugar, necesidades de muebles y equipo tecnológico. Se fijaron políticas generales y consultaron los requerimientos legales de funcionamiento. Se realizo la evaluación financiera del proyecto y se concluyo la aprobación del negocio.

• ANALISIS IDEA GANADORA • SEGMENTACION GEOGRAFICA, DEMOGRAFICA, SOCIECONOMICA, SICOGRAFICA, CONDUCTUAL • MUESTREO ALEATORIO ESTRATIFICADO - N° encuestas realizadas: 750 - Calculo de la muestra: 575 - Intervalo de confianza: 95% - Representatividad del mercado 5% • REALIZACION DE ENCUESTAS • ANALISIS COMPETENCIA • ANALISIS DE COSTOS • AVERIGUACIÓN USO PERMITIDO DE SUELO • EVALUACION FINANCIERA A TRAVÉS DE TIR Y VPN • INVESTIGACION REQUISITOS LEGALES

• El interés y el amor de las personas hacia su mascota se refleja en los cuidados y la importancia que le dan al bienestar de los animales, por lo que las personas destinan parte de su presupuesto mensual para alimento y artículos para mascota. • Existe un interés por un almacén especializado en artículos para mascotas, donde se encuentren artículos novedosos y preste servicios adicionales. • La factibilidad que tiene un almacén con las características descritas es alta, debido al comportamiento de consumo de los dueños de mascotas domesticas. 15 CONCLUSIONES

• Igualmente se refleja que las personas están dispuestas a invertir un poco más de dinero en el alimento de su mascota, porque desean proporcionarle una mejor alimentación que además les traerá beneficios extras como mejor digestión, pelo más brillante, un mantenimiento adecuado o en algunos casos porque es medicada. • Los animales somatizan las tendencias de sus amos y los amos buscan que los perros y gatos tengan una vida como la de ellos, por esta razón se ve como el concepto se spa y EPS para mascotas esta en todo su esplendor. • El negocio de las mascotas en Colombia está en crecimiento y tiene un gran potencial, así lo demuestran también las tendencias de países de Norteamérica y Europa donde gastan hasta 41.000 millones de dólares al año es sus mascotas. • Según los análisis financieros realizados en el presente trabajo se puede concluir la aprobación de la viabilidad de la inversión orientada hacia la creación de un Centro Integral para mascotas domesticas

• El cálculo del Valor Presente Neto y el resultado obtenido el cual fue positivo, indica que la inversión rinde un valor adicional a la mínima esperada, por lo tanto es económicamente atractiva y se podría implementar el proyecto. • La Tasa Interna de Retorno TIR, arrojo un resultado mayor que la Tasa Mínima de Rentabilidad TMR, esto se traduce en un mayor rendimiento a la tasa mínima aceptable que esperaban los inversionistas, por lo tanto se puede decir que la inversión es económicamente interesante. 15 CONCLUSIONES

• Los recursos del patrimonio tienen un costo, por lo tanto los dueños deben fijar una tasa de retorno superior, en la comparación entre la TIR del flujo del caja del proyecto con el costo promedio ponderado de capital WACC, se obtiene el resultado que el proyecto de inversión renta más que el costo, por lo tanto el valor de la empresa aumenta. • Con respecto a los resultados de los indicadores financieros, se puede concluir que son aceptables para darle mayor peso a la atractividad del negocio. • La realización de un proyecto o la creación de empresa aunque a muchas personas les pueda parecer arriesgado y prefieran obtener una rentabilidad menor pero tener su dinero “seguro” en un banco, no compensa la experiencia y valor que se genera, no solo a los emprendedores, si no al país, pues se está generando empleo, de alguna manera esta activando la economía y lo que es aún mejor se convierte en un agente activo para el mejoramiento de una ciudad o de una nación.

16 RECOMENDACIONES NINGUNA * CÓDIGO DE LA BIBLIOTECA

CRISANTO QUIROGA OTÁLORA Coordinador Comité de Investigación

No aplica para usted.