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09669
ORD.:
N°
ANT.:
Oficio Ord. N° 5768 del 19 de Noviembre de 2014.
MAT.:
Informe sobre reclamos contra empresas inmobiliarias y/o constructoras.
SANTIAGO, 07 de Mayo de 2015
SR. ERNESTO MUÑOZ LAMARTINE Director Nacional Servicio Nacional Del Consumidor
DE
SR. LUIS ROJAS GALLARDO Prosecretario Cámara de Diputados Congreso Nacional
De mi consideración: Junto con saludarle, en relación a información solicitada a través del Oficio N° 5768 de 19 de Noviembre de 2014, por la Honorable Diputada Sra. Karla Rubilar Barahona, en el cual solicita se le informe sobre reclamos recibidos por este servicio en los últimos diez años contra de empresas inmobiliarias y, o constructoras, motivos y estado de los mismo, cumplo con informar a Ud, que SERNAC, posee registros y bases de reclamos, sólo desde el año 2008, por lo cual cumplo con remitir los antecedentes solicitados, desde ese año en adelante. Reclamos año 2008 AÑO
2008 TOTAL GENERAL
INTERNET
PRESENCIAL
INMOBILIARIAS
174
47
221
TOTAL GEN ERAL
174
47
221
INTERNET
PRESENCIAL
TOTAL GENERAL
159
38
197
11
8
19
4
1
5
174
• ' 47.. ./..;.'
221
MERCADO
CATEGORÍA MERCADO CONSTRUCTORAS CORREDORES DE PROPIEDADES ARRIENDO TOTAL GENERAL
50% De tos Proveedores Más Reclamados INTERNET
PRESENCIAL
TOTAL GENERAL
INMOBILIARIA ACONCAGUA
18
2
20
CONSTRUCTORA PAZ FROIMOVICH
11
1
12
GALILEA INGENIERÍA Y CONSTRUCCIÓN
3
3
6
STITCHKIN GESTIÓN INMOBILIARIA
5
0
5
INMOBILIARIA SOCOVESA
3
0
3
INMOBILIARIA LOS SILOS
3
0
3
WALKER MARTÍNEZ S.A
2
0
2
MALLCENTER
1
1
2
INMOBILIARIA SOCOVESA
1
1
2
CONSTRUCTORA SANTA BEATRIZ S.A.
1
1
2
URMENETA
2
0
2
DEVELOP GESTIÓN COMERCIAL
2
0
2
PROVEEDOR
INMOBILIARIA MANQUEHUE
2
0
2
FUNDACIÓN INVICA
0
2
2
INMOBILIARIA STITCHKIN
2
0
2
INMOBILIARIA BROTEC - ICAFAL
2
0
2
PENTA INMOBILIARIA
1
1
2
INMOBILIARIA BUIN ORIENTE
0
2
2
INMOBILIARIA FOURCADE
1
1
2
2
0
2
RODRIGO VICENTE
1
0
1
INVERPAZ
1
0
1
INMOBILIARIA SANTA SOFÍA
1
0
1
CONSTRUCTORA MARTABID
0
1
1
MULTISERVI LTDA.
0
1
1
CONSTRUCTORA MOLLER Y PÉREZ COTAPOS S.A.
0
1
1
INMOBILIARIA P2K VILLANUEVA LTDA.
1
0
1
ACTUAL GRUPO INMOBILIARIO
1
0
1
INMOBILIARIA VALLE EL CÓNDOR LIMITADA
1
0
1
CONSTRUCTORA PUMPIN & IRARRAZABAL S.A.
1
0
1
LASAMERICAS
1
0
1
CONSTRUCTORA QUEYLEN
1
0
1
PAZ FROIMOVICH ASSET S.A
1
0
1
CONSTRUCTORA RIO GRANDE S.A.
1
0
1
SOCOIN LTDA
1
0
1
BERSA
1
0
1
INMOBILIARIA MAESTRA LIBERTAD S.A.
_j
INMOBILIARIA PROGESTA
1
0
1
CONSTRUCTORA SANTOLAYA
1
0
1
ANDES CHILE
0
1
1
CONSTRUCTORA SMITHOUSE
1
0
1
INMOBILIRIA3LS.A
1 1 1 1
0
1
0
1
0
1
CRILLON JOSÉ 1VAN PEREDO FLORES DESARROLLO Y CONSTRUCCIÓN DE PROYECTOS INMOBILIARIOS
0
1
CONSTRUCTORA ENACO
1
0
BESALCO INMOBILIARIA S.A.
1
0
OSR CONSTRUCTORA
0
ECOMAC
0
PROPIEDADES CLAVERO TAGLE
0
1 1 1
EDIFICIO SPORTING
1
0
1 1 1 1 1 1
SENEXCO
1
0
1
EMCAR
1
0
1
CONSTRUCTORA LAGOS
1
0
1
EMPRESA CONSTRUCTORA B Y C LTDA
1
0
INMOBILIARIA PARQUE LA FLORIDA S.A
1
0
EMPRESAS ARMAS
1
0
INMOBILIARIA QUINCHED LIMITADA
1
0
1 1 1 1
ENACO
1
0
INMOBILIARIA S1MONETTI
1
0
ESEPE
1
0
CONSTRUCTORA E INMOBILIARIA ALAMEDA LASTARRIA S.A.
1
0
EURO INMOBILIARIA
1
0
INMOBILIARIA VIDA NUEVA S.A
1
0
FRANCISCO LORCA
1
0
INMOVILIARIA PARQUE ALTO
1
0
CASA FÁCIL
0
1
J.R. PROPIEDADES
1
0
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
ALMAGRO
1
0
JUAN LÓPEZ Y COMPAÑÍA LIMITADA
0
GESTIÓN Y DESARROLLO INMOBILIARIO
0
1 1
MADEGON LTDA.
0
1
GESTORA S.A
1
0
MI CASA PROPIEDADES
0
NUMANC1A
1 1 1
HERNÁN TRONCOSO PROPIEDADES
0
PATRICIO ALEGRÍA TOBAR
0
1 1
HOMEVIEWS.A.
RVC INGENIERÍA Y CONSTRUCCIÓN S.A
1 1 1 1 1 1
0
1 1 1 1 1 1 1
INMOBILIAIRAUNCO
1
0
1
SIRONVALLE
1
0
GRUPO BELTEC
CONSTRUCTORA FERNANDEZ WOOD INM NATANIEL PROYECTO CARMEN BOULEVARD INMIBILIARIA COLON S.A.
0 0
0 0 0 0 0
1
INMOBILIAIRIA CORES
1
0
1 1
TRAVEL & BUSINESS
1
0
1
INMOBILIARIA ABSAL
1
0
INMOBILIARIA OASIS DE LA CAMPANA S.A.
1
0
ALTAS CUMBRES
1
0
INMOBILIARIA PAMPA Y MAR
0
1
1 1 1 1
INMOBILIARIA AD PORTAS
1
0
1
INMOBILIARIA PLAZUELA LOS TOROS LTDA
1
0
1
INMOBILIARIA ALTUES.A.
1
0
1
INMOBILIARIA PY
1
0
1
INMOBILIARIA ARAUCO
1
0
1
INMOBILIARIA SANTA MARÍA DE VINA S.A
1
0
1
INMOBILIARIA AZAPA S.A
1
0
1
OTRAS EMPRESAS
48
18
66
TOTAL GENERAL
174
47
221
INTERNET
PRESENCIAL
TOTAL GENERAL
INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS
90
11
101
SERVICIO DEFECTUOSO
16
6
22
NEGATIVA A CUMPLIMIENTO DE GARANTÍA VOLUNTARIA
19
2
21
TERMINO DE CONTRATO
9
2
11
FALTA DE INFORMACIÓN VERAZ Y OPORTUNA
2
6
8
PRODUCTO DEFECTUOSO, PIEZAS 0 FALTA DE ELLAS
7
0
1
GARANTÍA LEGAL: NO EFECTÚA REPAR GRATUITA
3
4
7
VENTA DE BIEN DEFECTUOSO SIN ADVERTENCIA
6
0
6
PUBLICIDAD ENGAÑOSA 0 FALSA
3
1
4
DERECHO RETRACTO
0
4
4
TODO DEFECTUOSO
3
0
3
DERECHO DE SEGURIDAD (SALUD; ESTACIONAMIENTO;ROBOS
1
2
3
INCUMPLIMIENTO SERVICIO DE REPARACIÓN
3
0
3
FACTURACIÓN EXCESIVA 0 NO JUSTIFICADA
3
0
3
RETARDO EN LA ENTREGA DE LO COMPRADO
0
2
2
REPARACIÓN DEFECTUOSA
1
1
2
PRESUPUESTO INCUMPLIDO
2
0
2
NEGATIVA INJUSTIFICADA DE LA VENTA
1
1
2
PROBLEMA SEGURIDAD HIGENIENE LOCAL COMERCIAL
0
1
1
DERECHO LIBRE ELECCIÓN
0
1
1
VENTA DE SEG. SELECCIÓN SIN ADVERTENCIA
1
0
1
FORMALIDADES DE CONTRATO
0
1
1
TERMINO UNILATERAL DE CONTRATO
0
1
1
CARGOS NO CONSENTIDOS POR EL CONSUMIDOR
0
1
COBRO DE UN PRECIO SUPERIOR AL EXHIBIDO, INFORMADO
1 1
0
1
PERDIDA, EXTRAVIO 0 DAÑO AL BIEN COMPRADO
1
0
1
FALTA O NO ENTREGA COPIA DE CONTRATO
1
0
1
SOBREVENTA DE SERVICIO
0
1
1
TOTAL GENERAL
174
47
TIPO PRODUCTO
INTERNET
DEPARTAMENTOS
91
7
98
CASAS
49
28
77
REPARACIONES INMOBILIARIAS
21
3
24
CORRETAJE PROPIEDADES
9
7
16
ADMINISTRACIÓN EDIFICIOS
3
1
4
ESTACIONAMIENTOS
1
1
2
174
47
221
CATEGORÍA MOTIVO LEGAL
TOTAL GENERAL
'"221"-
/:::
PRESENCIAL TOTAL GENERAL
INTERNET PRESENCIAL TOTAL GENE RAL
CAUSAL DE CIERRE PROVEEDOR NO RESPONDE
97
32
129
PROV. RESPONDE ALTERNATIVAS DIFERENTES SOLICITADAS
31
8
39
PROV. ACOGE PRESTANDO EL SERVICIO
25
4
29
PROV. ACOGE DEVOLUCIÓN DEL DINERO
11
2
13
DESISTIMIENTO CONSUMIDOR DE LA PRESENTACIÓN
4
0
4
PROV. ACOGE CAMBIO 0 ENTREGA DEL BIEN
2
0
2
PROV. ACOGE REPARANDO EL PRODUCTO
2
0
2
PROV. ACOGE ANULANDO EL COBRO 0 DEVOLVIENDO EL DINERO
1
0
1
PRUEBAS INSUFICIENTES PARA DENUNCIA
0
1
1
PROV. ACOGE ANULACIÓN DEL CONTRATO CAUSAL DE CIERRE
1
0
1
174
47
221
Reclamos año 2009 2009
AÑO
MERCADO
INTERNET PRESENCIAL TOTAL GENERAL
INMOBILIARIAS
2427
812
TOTAL GENERAL
2427
812
CATEGORÍA MERCADO
INTERNET PRESENCIAL
CONSTRUCTORAS
3239 •:
3239
TOTAL GENERAL
2023
540
2563
CORREDORES DE PROPIEDADES
354
221
575
ARRIENDO
37
30
67
EGIS
13
21
34
2427
812
3239
TOTAL GENERAL
INTERNET
PRESENCIAL
TOTAL GENERAL
INMOBILIARIA ACONCAGUA-MONTE ACONCAGUA-GESTION INMOBILIARIA- GEOSAL CONSTRUCTORA ACONCAGUA S.A.
191
27
218
GALILEA S.A. DE INGENIERÍA Y CONSTRUCCIÓN
56
22
78
CONSTRUCTORA SANTA BEATRIZ S.A.
48
29
77
INMOBILIARIA SOCOVESA SANTIAGO (LOS BRAVOS LAS ENCINAS EL MONTIJO LOS CONDORES CONSORCIO MACUL)
55
13
68
PAZ (PAZ FROIMOVICH - PAZ RENT)
61
2
63
C STICHKIN CORREDORES ASOCIADOS
50
7
57 52
PROVEEDOR
GEMELOS PROPIEDADES
1
51
S1RONVALLE
33
6
39
INMOBILIARIA LOS SILOS III LTDA
36
2
38
CORPORACIÓN HABITACIONALC.CH.C
13
21
34
INMOBILIARIA BROTEC - ICAFAL (Bl)
28
4
32
CONSTRUCTORA INDEPENDENCIA
11
14
25
CASAS LINDEROS.
10
15
25
INMOBILIARIA ABSAL S.A.
21
3
24
INMOBILIARIA MANQUEHUE
22
1
23
SIMONETTI INMOBILIARIA
19
0
19
SOCOVESA SUR - INMOBILIARIA SOCOVESA TEMUCO VALDIVIA - CONSTRUCTORA SOCOVESA VALDIVIA
13
5
18
URMENETA GESTIÓN INMOBILIARIA
14
4
18
PROGESTA
13
4
17
S.P.V.OK HOGAR - SERVICIO MANTENCIÓN ENACO
15
1
16
DEVELOP GESTIÓN COMERCIAL
15
1
16
INMOBILIARIA PY- PROYECCIÓN - FAMILIAR - VIACASA INMOBILIARIA
12
3
15
INMOBILIARIA ACONCAGUA
13
0
13
INMOBILIARIA 3L
13
0
13
INMOBILIARIA ARTEC PROHABIT
8
5
13
INMOBILIARIA INCONAC
10
2
12
CONSTRUCTORA LOS LAGOS LTDA
0
12
12
ACTUAL GRUPO INMOBILIARIO
12
0
12
MAESTRA VÍCTOR MANUEL-INM. MAESTRA LIBERTAD-
7
4
11
MAESTRA INMOBILIARIA
11
0
11
INMOBILIARIA SAN PATRICIO
0
11
11
INMOBILIARIA FELMER
1
10
11
INMOBILIARIA VIDA NUEVA S.A
8
2
10
INMOBILIA CHILE - BOSQUES DE CURAUMA
10
0
10
FUENZALIDA PROPIEDADES
8
2
10
PACAL
7
2
9
INMOBILIARIA IMAGINA
8
1
9
EUROINMOBILIARIA/CLAVE URBANA/LAS FLORES/VISION/LORD COCHRANE II/PARQUE CAPITAL
6
3
9
STITCHKIN
8
0
8
SYS INMOBILIARIA LTDA.
5
3
8
CONSTRUCTORA AVELLANEDA
7
1
8
CONSTRUCTORA ACONCAGUA
6
2
8
MAR AFUERA
7
0
7
INMOBILIARIA ECOMAC - CONSORCIO INMOBILIARIO ECSA ECOMAC
4
3
7
INMOBILIARIA POCURO
3
4
7
INMOBILIARIA MAPSA S.A.
5
2
7
INMOBILIARIA VIVA
6
HABICOR
1
7
7
7
INMOBILIARIA CIUDAD DEL NORTE
2
5
7
CONSTRUCTORA POCURO LTDA
6
1
7
SAID PROPIEDADES
3
3
6
INMOBILIARIA RIO ÑAPO
5
1
6
INMOBILIARIA SAN PEDRO
1
5
6
INMOBILIARIA RVC - VICAL GESTIÓN INMOBILIARIA
6
0
6
INMOBILIARIA GIMAX
6
0
6
INMOBILIARIA SINERGIA
6
0
6
INMOBILIARIA Y CONSTRUCTORA GALIZZO S.A.
4
2
6
INMOBILIARIA VALLE BLANCO
4
2
6
INMOBILIARIA BANMERCHANT
6
0
6
EUROINMOBILIARIA
6
0
6
INMOBILIA CHILE
6
0
6
GALIZZO
6
0
6
ECHAVARRI PROPIEDADES
5
1
6
ENACO
6
0
6
CODEH
3
3
6
CRILLON DESARROLLOS INMOBILIARIOS
4
2
6
SOCIEDAD INMOBILIARIA SAN FRANCISCO LTDA
3
2
5
PATRICIO MEDINA PROPIEDADES
5
0
5
INMOBILIARIA MAESTRA
3
2
5
INMOBILIARIA FOURCADE
3
2
5
INMOBILIARIA SANTO DOMINGO S.A.
1
4
5
INMOBILIA
5
0
5
EMPRESAS ARMAS
5
0
5
DESCO
5
0
FONDO DE INVERSIÓN PRIVADO CORDILLERA UNO
4
1
5 5
CONSTRUCTORA PACAL
4
1
5
CONSTRUCTORA ACONCAGUA S.A
5
0
5
AD PORTAS
5
0
5
CONSTRUCTORA FRANCISCO LORCA
5
0
5
SINERGIA INMOBILIARIA
4
0
4
PENTA INMOBILIARIA
4
0
4
PROCASA
4
0
4
INMOBILIARIA THOR LIMITADA
4
0
4
INMOBILIARIA SIP
4
0
4
INMOBILIARIA NUESTRA CASA
2
2
4
INMOBILIARIA SECURITY
4
0
4
INMOBILIARIA PROGESTA
4
0
4
INMOBILIARIA GEOSAL S.A.
2
2
4
INMOBILIARIA GONZÁLEZ Y MUÑOZ LTDA.
0
4
4
INMOBILIARIA MIRAFLORES DEL CENTRO S.A.
2
2
4
INMOBILIARIA ICAFAL INGEVEC LTDA
4
0
4
INMOBILIARIA NUMANCIA
4
0
4
INMOBILIARIA MONTE ACONCAGUA S.A.
4
0
4
GESTIÓN INMOBILIARIA CORDOVA
3
1
4
EURO INMOBILIARIA
3
1
4
EMPRESA CONSTRUCTORA MENA Y OVALLE
4
0
4
GPR
3
1
4
GALIZZO S.A.
4
0
4
CÁMARA CHILENA DE LA CONSTRUCCIÓN
4
0
4 4
ABSALON ESPINOZA CONSTRUCTORA E INMOBILIARIA
4
0
CONSTRUCTORA TERRACORP
4
0
4
ALMAGRO S.A.
4
0
4
COMERCIAL BJ LIMITADA
2
2
4
CONAVICOOP
3
1
4
CONSORCIO INMOBILIARIO SAN SEBASTIAN
4
0
4
VIVELEASING
2
1
3
PUERTO CAPITAL
3
0
3
PROPIEDADES RICARDO VIAL
3
0
3
NOVATERRA
3
0
3
PRO CASA RICARDO VIAL
1
2
3
SEPCO GESTIÓN INMOBILIARIA
3
0
3
MONTALVA QUINÓOS SERVICIOS INMOBILIARIOS
3
0
3
NUESTRA CASA
0
3
3
UNDA PROPIEDADES
3
0
3
PAZFROIMOVICH
0
3
3
PARQUE DEL SENDERO
0
3
3
OFICINA OSSANDON
3
0
3
PROCASA RICARDO VIAL
3
0
3
INMOBILIARIA ICOM
3
0
3
INMOBILIARIA MAR AFUERA
3
0
3
INMOBILIARIA INCA DOS LIMITADA
3
0
3
INMOBILIARIA LOS CIPRESES LTDA
1
2
3
INMOBILIARIA GEOSAL
0
3
3
INMOBILIARIA LOS SILOS
3
0
3
INMOBILIARIA PENALTA LIMITADA
2
1
3
INMOBILIARIA EL MIRADOR
3
0
3
INMOBILIARIA SU KSA
2
1
3
INMOBILIARIA EL MIRADOR S.A
2
1
3
INMOBILIARIA PARQUE LAS ROSAS
0
3
3
INMOBILIARIA ALTUE
2
1
3
EMPRESAS FOURCADE
2
1
3
ENTRE CASAS
0
3
3 3
INMOBILIARIA CONSTRUCTORA PK
3
0
GISELA QUEZADARIVAS
2
1
3
INMOBILIARIA SAN PATRICIO LTDA
2
1
3
INMOBILIARIA CALEUCHE LTDA
3
0
3
ESTACIONAMIENTO MONJITAS
3
0
3
INMOBILIARIA BENANTO
0
3
3
FOURCADE
1
2
3
IMAGINA GRUPO INMOBILIARIO
3
0
3
INMOBILIARIA CANADIAN ROCKPORT LIMITADA
3
0
3
GEMELOS PROPIEDADES Y ASESORÍAS
1
2
3
GEOSAL
3
0
3
INMOBILIARIA DON CRISTÓBAL
3
0
3
ADMINISTRADORA BELTEC 5. A.
3
0
3
CONSTRUCTOTA TERRA
3
0
3
CASUR
0
3
3
ADPORTAS PROYECTOS INMOBILIARIOS
3
0
3
CONSTRUCTORA FERNANDEZ WOOD
3
0
3
OTROS PROVEEDORES
1199
407
1606
TOTAL GENERAL
2427
812
3239
CATEGORÍA MOTIVO LEGAL
INTERNET
PRESENCIAL TOTAL GENERAL
INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS
1040
267
1307
SERVICIO DEFECTUOSO
372
85
457
FALTA DE INFORMACIÓN VERAZ Y OPORTUNA
106
117
223
NEGATIVA A CUMPLIMIENTO DE GARANTÍA VOLUNTARIA
185
10
195
PRODUCTO DEFECTUOSO, PIEZAS 0 FALTA DE ELLAS
117
7
124
VENTA DE BIEN DEFECTUOSO SIN ADVERTENCIA
106
12
118
TODO DEFECTUOSO
94
11
105
TERMINO DE CONTRATO
46
55
101
FORMALIDADES DE CONTRATO
40
15
55
GARANTÍA LEGAL: NO DEVUELVE DINERO
47
4
51
PUBLICIDAD ENGAÑOSA 0 FALSA
28
21
49
DERECHO LIBRE ELECCIÓN
14
30
44
INCUMPLIMIENTO PROMOCIONES Y OFERTAS
38
6
44
INCUMPLIMIENTO SERVICIO DE REPARACIÓN
38
4
42
DERECHO DE SEGURIDAD (SALUD1 ESTACIONAMIENTO'ROBOS
24
16
40
CARGOS NO CONSENTIDOS POR EL CONSUMIDOR
6
29
35
FACTURACIÓN EXCESIVA 0 NO JUSTIFICADA
26
8
34
DERECHO RETRACTO
3
25
28
REPARACIÓN DEFECTUOSA
22
4
26
TERMINO UNILATERAL DE CONTRATO
16
5
21
RETARDO EN LA ENTREGA DE LO COMPRADO
12
7
19
OTRAS CATEGORÍAS MOTIVO LEGAL
47
74
121
2427
812
3239
TOTAL GENERAL
TIPO PRODUCTO
INTERNET
PRESENCIAL
DEPARTAMENTOS
1081
205
TOTAL GENERAL
1286
CASAS
785
322
1107
CORRETAJE PROPIEDADES
206
165
371
REPARACIONES INMOBILIARIAS
177
36
213
ADMINISTRACIÓN EDIFICIOS
77
22
99
ASESORÍAS
47
32
79
CRÉDITOS HIPOTECARIOS
14
11
25
FIJACIONES (CLAVOS TORNILLOS, ETC)
2
0
2
OTROS PRODUCTOS
38
19
57
EQUIPOS DE TV, MÚSICA Y SIMILARES
20
1
21
ESTACIONAMIENTOS
4
6
10
CRÉDITOS DE CONSUMO
2
6
8
COBRANZA EXTRAJUDICIAL
1
5
6
MUEBLES
4
0
4
(en blanco)
2
0
2
LAVADORAS
2
0
2
CURSOS CAPACITACIÓN
0
1
1
ABARROTES
1
0
1
ALIMENTACIÓN
1
0
1
CAMPING
1
0
1
2427
812
3239'.
TOTAL GENERAL
CAUSAL DE CIERRE
INTERNET
PRESENCIAL TOTAL GENERAL
PROVEEDOR NO RESPONDE
1483
353
1836
PROVEEDOR ACOGE
754
309
1063
PROVEEDOR NO ACOGE
182
61
243
COLECTIVO
0
68
68
ANTECEDENTES INSUFICIENTES PARA TRAMITAR
4
11
15
PROVEEDOR INFORMA CASO NO PROCEDE
3
9
12
DERIVADO
1
1
2
2427
812
3239
TOTAL GENERAL
Reclamos año 2010 AÑO
MERCADO
2010 INTERNET
PRESENCIAL TOTAL GENERAL
INMOBILIARIAS
5067
1062
6129
TOTAL GENERAL
5067
1062
6129
CATEGORÍA MERCADO
INTERNET
PRESENCIAL TOTAL GENERAL
CONSTRUCTORAS
4279
856
5135
CORREDORES DE PROPIEDADES
566
159
725
ARRIENDO
212
37
249
EGIS TOTAL GENERAL
..
10
10
20
5067
1062
6129
PROVEEDORES
INTERNET PRESENCIAL TOTAL GENERAL
INMOBILIARIA ACONCAGUA-MONTE ACONCAGUA-GESTION INMOBILIARIA- GEOSAL CONSTRUCTORA ACONCAGUA S.A.
332
42
374
CONSTRUCTORA SANTA BEATRIZ S.A.
231
39
270
INMOBILIARIA ICOM
187
2
189
GALILEA S.A. DE INGENIERÍA Y CONSTRUCCIÓN
111
49
160
PAZ (PAZ FROIMOVICH - PAZ RENT)
128
10
138
INMOBILIARIA SOCOVESA SANTIAGO (LOS BRAVOS LAS ENCINAS EL MONTIJO LOS CONDORES CONSORCIO MACUL)
116
13
129
PLAZA SANTO DOMINGO
102
4
106
SOCOVESA SUR - INMOBILIARIA SOCOVESA TEMUCO VALDIVIA CONSTRUCTORA SOCOVESA VALDIVIA
30
74
104
INMOBILIARIA VIVA
94
6
100
S.P.V.OK HOGAR - SERVICIO MANTENCIÓN ENACO
93
5
98
INMOBILIARIA INCONAC
93
1
94
MAESTRA VÍCTOR MANUEL-INM. MAESTRA LIBERTAD-
58
19
77
INMOBILIA CHILE - BOSQUES DE CURAUMA
59
6
65
SIMONETTI INMOBILIARIA
62
62
TERRAZA SAN CRISTÓBAL
60
60
INMOBILIARIA RVC - VICAL GESTIÓN INMOBILIARIA
55
4
59
C STICHKIN CORREDORES ASOCIADOS
56
2
58
INMOBILIARIA VIMA S.A
56
INMOBILIARIA MAPSA S.A.
40
16
56
RICARDO VIAL
46
5
51
56
INMOBILIARIA ECOMAC - CONSORCIO INMOBILIARIO ECSA ECOMAC
20
29
49
CONSTRUCTORA CERUTTI S.A
12
37
49
INMOBILIARIA MANQUEHUE
47
1
48
INMOBILIARIA TOCONEY LTDA.
47
1
PENTA INMOBILIARIA
47
48 47
INMOBILIARIA LOS SILOS III LTDA
42
3
45
INMOBILIARIA BROTEC - ICAFAL (Bl)
43
1
44
MAR AFUERA
41
2
43
SIRONVALLE
39
3
42
CONSTRUCTORA POCURO LTDA
33
9
42
INMOBILIARIA IMAGINA
40
1
41
INMOBILIARIA BANMERCHANT
39
2
41
PROGESTA
35
2
37
ACTUAL GRUPO INMOBILIARIO
34
3
37
CONSTRUCTORA INDEPENDENCIA
19
18
37
PACAL
25
11
36
DANACORP
34
34
INMOBILIARIA RIO ÑAPO
3
30
INMOBILIARIA ABSAL S.A.
26
1
27
OTROS PROVEEDORES
2432
611
3043
TOTAL GENERAL
5067
1062
6129
33
INTERNET
PRESENCIAL
TOTAL GENERAL
INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS
1630
350
1980
PRODUCTO DEFECTUOSO, PIEZAS 0 FALTA DE ELLAS
880
25
905
CATEGORÍA MOTIVO LEGAL
SERVICIO DEFECTUOSO
549
64
613
NEGATIVA A CUMPLIMIENTO DE GARANTÍA VOLUNTARIA
448
41
489
TODO DEFECTUOSO
463
23
486
PRODUCTO DEFECTUOSO, PIEZAS 0 PARTE DE ELLAS
311
13
324
TERMINO DE CONTRATO
72
76
148
INCUMPLIMIENTO SERVICIO DE REPARACIÓN
122
22
144
FORMALIDADES DE CONTRATO
116
26
142
FALTA DE INFORMACIÓN VERAZ Y OPORTUNA
62
68
130
GARANTÍA LEGAL: NO EFECTUAR REPAR. GRATUITA
28
51
79
VENTA DE BIEN DEFECTUOSO SIN ADVERTENCIA
28
26
54
INTRODUCCIÓN PUNTO B
53
INCUMPLIMIENTO PROMOCIONES Y OFERTAS
27
25
52
GARANTÍA LEGAL: NO EFECTÚA REPAR GRATUITA
30
14
44
RETARDO EN LA ENTREGA DE LO COMPRADO
33
9
42
PUBLICIDAD ENGAÑOSA 0 FALSA
22
18
40
DERECHO DE SEGURIDAD (SALUD1 ESTACIONAMIENTO'ROBOS
16
17
33
OTRAS CATEGORÍAS MOTIVO LEGAL TOTAL GENERAL
53
177
194
371
5067
1062
6129
TIPO PRODUCTO
INTERNET
PRESENCIAL
DEPARTAMENTOS
TOTAL GENERAL
2991
262
3253
CASAS
927
532
1459
ADMINISTRACIÓN EDIFICIOS
387
43
430
CORRETAJE PROPIEDADES
278
100
378
REPARACIONES INMOBILIARIAS
289
59
348
ASESORÍAS
51
45
96
FIJACIONES (CLAVOS TORNILLOS, ETC)
11
2
13
CRÉDITOS HIPOTECARIOS OTROS TIPOS PRODUCTO TOTAL GENERAL
CAUSAL DE CIERRE
r
2
6
8
131
13
144
5067
1062
6129
INTERNET
PRESENCIAL TOTAL GENERAL
PROVEEDOR NO RESPONDE
2100
465
PROVEEDOR ACOGE
1012
296
1308
PROVEEDOR NO ACOGE
937
140
1077
COLECTIVO
939
132
1071
PROVEEDOR INFORMA CASO NO PROCEDE
53
10
63
ANTECEDENTES INSUFICIENTES PARA TRAMITAR
25
17
42
1
2
3
5067
1062
6129
DERIVADO TOTAL GENERAL
2565
MtmsMrtoile ' .fomento
Gobierno de Chite
Reclamos año 2011 2011
AÑO
MERCADO
INTERNET PRESENCIAL TOTAL GENERAL
INMOBILIARIAS
2871
973
3844
TOTAL GENERAL
2871
973
3844
CATEGORÍA MERCADO
INTERNET
CONSTRUCTORAS CORREDORES DE PROPIEDADES
2238
827
3065
560
108
668
65
27
92
8
11
19
2871
973
3844
ARRIENDO EGIS TOTAL GENERAL
PRESENCIAL TOTAL GENERAL
PROVEEDOR INMOBILIARIA ACONCAGUA-MONTE ACONCAGUA-GESTION INMOBILIARIA- GEOSAL CONSTRUCTORA ACONCAGUA S.A.
INTERNET PRESENCIAL
TOTAL GENERAL
264
33
297
21
119
140
CONSTRUCTORA SANTA BEATRIZ S.A.
79
49
128
GALILEA S.A. DE INGENIERÍA Y CONSTRUCCIÓN
88
38
126
PAZ (PAZ FROIMOVICH - PAZ RENT)
94
8
102
1
72
73
MAESTRA VÍCTOR MANUEL-INM. MAESTRA LIBERTAD-
50
17
67
RICARDO VIAL
55
5
60
INMOBILIARIA SOCOVESA SANTIAGO {LOS BRAVOS LAS ENCINAS EL MONTIJO LOS CONDORES CONSORCIO MACUL)
53
4
57
INMOBILIARIA ECOMAC - CONSORCIO INMOBILIARIO ECSA ECOMAC
25
31
56
S.P.V.OK HOGAR - SERVICIO MANTENCIÓN ENACO
47
2
49
ALTO GESTIÓN INMOBILIARIA
48
0
48
MANGA ROA II
46
0
46
INMOBILIA CHILE - BOSQUES DE CURAUMA
44
1
45
INMOBILIARIA LOS SILOS III LTDA
41
3
44
C STICHKIN CORREDORES ASOCIADOS
36
4
40
INMOBILIARIA RVC - VICAL GESTIÓN INMOBILIARIA
36
3
39
EUROINMOBILIARIA -EUROCORP-ALTO SAN ISIDRO-NOVO- CARMEN VICTORIA- PUNTO NORTE- CENTRAL CITY
36
3
39
PACAL
27
7
34
INMOBILIARIA MAPSA S.A.
23
11
34
INMOBILIARIA ABSAL S.A.
28
2
30
INMOBILIARIA PY- PROYECCIÓN - FAMILIAR - VIACASA INMOBILIARIA
18
11
29
CONSTRUCTORA POCURO LTDA
25
4
29
VIVIENDAS METROPOLITANA
23
4
27
INMOBILIARIA INCA DOS
8
18
26
INMOBILIARIA MANQUEHUE
21
3
24
SOCOVESA SUR - INMOBILIARIA SOCOVESA TEMUCO VALDIVIA CONSTRUCTORA SOCOVESA VALDIVIA
INMOBILIARIA ARGOMEDO
CASAS LINDEROS.
21
3
24
FUENZALIDA PROPIEDADES SANTIAGO S.A.
21
1
22 20
17
3
OTROS PROVEEDORES
1575
514
2089
TOTAL GENERAL
2871
973
3844
SIRONVALLE
INTERNET
PRESENCIAL
TOTAL GENERAL
INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS
1159
339
1498
SERVICIO DEFECTUOSO
403
153
556
PRODUCTO DEFECTUOSO, PIEZAS 0 PARTE DE ELLAS
436
21
457
INCUMPLIMIENTO SERVICIO DE REPARACIÓN
217
6
223
FORMALIDADES DE CONTRATO
119
25
144
TERMINO DE CONTRATO
78
48
126
GARANTÍA LEGAL: NO EFECTUAR REPAR. GRATUITA
68
28
96
DERECHO A SEGURIDAD CONSUMIDOR
4
72
76
INTRODUCCIÓN PUNTO B
52
18
70
PUBLICIDAD ENGAÑOSA 0 FALSA
34
27
61
RETARDO EN LA ENTREGA DE LO COMPRADO
38
21
59
NEGATIVA A CUMPLIMIENTO DE GARANTÍA VOLUNTARIA
35
12
47
INCUMPLIMIENTO PROMOCIONES Y OFERTAS
25
17
42
COBRO DE UN PRECIO SUPERIOR AL EXHIBIDO, INFORMADO
31
6
37
PUBLICIDAD E INFORMACIÓN
22
11
33
REPARACIÓN DEFECTUOSA
32
1
33
TERMINO UNILATERAL DE CONTRATO
5
23
28
NO ENTREGA DOCUMENTO OUE JUSTIFICA LA VENTA
12
12
24
CATEGORÍA MOTIVO LEGAL
VENTA DE BIEN DEFECTUOSO SIN ADVERTENCIA
10
10
20
OTRAS CATEGORÍAS MOTIVO LEGAL
91
123
214
2871
973
3844
TOTAL GENERAL
TIPO PRODUCTO
INTERNET
DEPARTAMENTOS
1353
292
1645
PRESENCIAL TOTAL GENERAL
CASAS
746
499
1245
ADMINISTRACIÓN EDIFICIOS
342
19
361
CORRETAJE PROPIEDADES
256
76
332
REPARACIONES INMOBILIARIAS
91
49
140
ASESORÍAS
27
23
50
ORIENTACIÓN HABITACIONAL
5
7
12
CRÉDITOS HIPOTECARIOS
3
2
5
OTROS TIPOS PRODUCTO
48
6
54
2871
973
3844
TOTAL GENERAL
INTERNET
CAUSAL DE CIERRE
PRESENCIAL TOTAL GENERAL
PROVEEDOR NO RESPONDE
1176
326
1502
PROVEEDOR ACOGE
998
224
1222
PROVEEDOR NO ACOGE
492
179
671
3
211
214
PROVEEDOR INFORMA CASO NO PROCEDE
179
19
198
ANTECEDENTES INSUFICIENTES PARA TRAMITAR
22
9
31
1
5
6
973
3844
COLECTIVO
DERIVADO
2871
TOTAL GENERAL
Reclamos año 2012 2012
AÑO MERCADO
INTERNET
PRESENCIAL TOTAL GEN ERAL
INMOBILIARIAS
3647
1010
4657
TOTAL GENERAL
3647
1010
4657
CATEGORÍA MERCADO
INTERNET
CONSTRUCTORAS CORREDORES DE PROPIEDADES ARRIENDO EGIS TOTAL GENERAL
PRESENCIAL TOTAL GENERAL
3045
803
3848
515
146
661
70
46
116
17
15
3647
1010
32 :
PROVEEDORES
':
4657 ..
..'
INTERNET
PRESENCIAL TOTAL GENERAL
INMOBILIARIA ACONCAGUA-MONTE ACONCAGUA-GESTION INMOBILIARIA- GEOSAL CONSTRUCTORA ACONCAGUA S.A.
353
36
389
GALILEA S.A. DE INGENIERÍA Y CONSTRUCCIÓN
167
47
214
CONSTRUCTORA SANTA BEATRIZ S.A.
88
63
151
INMOBILIA CHILE - BOSQUES DE CURAUMA
109
3
112
PAZ (PAZ FROIMOVICH - PAZ RENT)
88
7
95
INMOBILIARIA SOCOVESA SANTIAGO (LOS BRAVOS LAS ENCINAS EL MONTIJO LOS CONDORES CONSORCIO MACUL)
79
6
85
MAESTRA VÍCTOR MANUEL-INM. MAESTRA LIBERTAD-
53
31
84
INMOBILIARIA MANQUEHUE
63
1
64
INMOBILIARIA RVC - VICAL GESTIÓN INMOBILIARIA
55
5
60
INMOBILIARIA TODOS LOS SANTOS
10
50
60
INMOBILIARIA ECOMAC - CONSORCIO INMOBILIARIO ECSA ECOMAC
34
24
58
PACAL
39
16
55
RICARDO VIAL
47
7
54
PROGESTA
44
3
47
C STICHKIN CORREDORES ASOCIADOS
43
4
47
SOCOVESA SUR - INMOBILIARIA SOCOVESA TEMUCO VALDIVIA CONSTRUCTORA SOCOVESA VALDIVIA
28
16
44
CONSTRUCTORA INDEPENDENCIA
29
14
43
INMOBILIARIA MAPSA S.A.
24
18
42
INMOBILIARIA LOS SILOS III LTDA
40
2
42
EUROINMOBILIARIA -EUROCORP-ALTO SAN ISIDRO-NOVO- CARMEN VICTORIA- PUNTO NORTE- CENTRAL CITY
39
3
42
ADMINISTRADORA BELTEC S. A.
34
7
41
CONSTRUCTORA METROPOLITANA
32
7
39
21
36
INMOBILIARIA PY- PROYECCIÓN - FAMILIAR - VIACASA INMOBILIARIA
15
GRUPO BELTEC
31
3
34
INMOBILIARIA POCURO
22
10
32
CONSTRUCTORA AVELLANEDA
30
0
30
URMENETA GESTIÓN INMOBILIARIA
26
3
29
INMOBILIARIA NOLLAGAM
26
3
29
INMOBILIARIA FUNDAMENTA
25
2
27
INMOBILIARIA CALEUCHE LTDA
20
7
27
CONSTRUCTORA POCURO LTDA
20
7
27
COMPAÑÍA INDUSTRIAL A.C.E. INTERNACIONAL LIMITADA
27
0
27
S.P.V.OK HOGAR - SERVICIO MANTENCIÓN ENACO
26
0
26
INMOBILIARIA BROTEC - ICAFAL (Bl)
23
3
26
INMOBILIARIA INCONAC
22
3
25
MAESTRA INMOBILIARIA
20
3
23
CONSTRUCTORA MALPO
15
7
22
EUROINMOBILIARIA/CLAVE URBANA/LAS FLORES/VISION/LORD COCHRANE II/PARQUE CAPITAL
19
2
21
FUENZALIDA PROPIEDADES SANTIAGO S.A.
15
4
19
INMOBILIARIA AITUE/ INVERSIONES SAN PEDRO DEL VALLE /LOMAS ALTO/MONTAJES Y CONSTRUCCIONES AITUE
16
3
19
OTROS PROVEEDORES
1751
559
2310
TOTAL GENERAL
3647
1010
4657
CATEGORÍA MOTIVO LEGAL
INTERNET
PRESENCIAL TOTAL GENERAL
INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS
1473
387
1860
SERVICIO DEFECTUOSO
474
78
552
PRODUCTO DEFECTUOSO, PIEZAS 0 PARTE DE ELLAS
475
71
546
INCUMPLIMIENTO SERVICIO DE REPARACIÓN
448
27
475
FORMALIDADES DE CONTRATO
128
31
159
GARANTÍA LEGAL: NO EFECTUAR REPAR. GRATUITA
100
32
132
RETARDO EN LA ENTREGA DE LO COMPRADO
63
48
111
NEGATIVA A CUMPLIMIENTO DE GARANTÍA VOLUNTARIA
76
24
100
TERMINO DE CONTRATO
61
35
96
PUBLICIDAD ENGAÑOSA 0 FALSA
56
24
80
INCUMPLIMIENTO RESPUESTA ENTREGADA A SERNAC
17
34
51
INCUMPLIMIENTO RESPUESTA ENTREGADA A CONSUMIDOR
16
33
49
REPARACIÓN DEFECTUOSA
38
6
44
COBRO DE UN PRECIO SUPERIOR AL EXHIBIDO, INFORMADO
31
13
44
INCUMPLIMIENTO PROMOCIONES Y OFERTAS
24
19
43
COBRO IMPROCEDENTE
10
31
41
VENTA DE BIEN DEFECTUOSO SIN ADVERTENCIA
18
18
36
TERMINO UNILATERAL DE CONTRATO
10
17
27
NO ENTREGA DOCUMENTO QUE JUSTIFICA LA VENTA
18
7
25
CLAUSULAS ABUSIVAS
9
6
15
NO INFORMA MONTO A TOTAL A PAGAR
9
6
15
FALTA 0 NO ENTREGA DE CONTRATO
5
8
13
NEGATIVA A EFECTUAR CAMBIO
5
7
12
TRATO INDIGNO
6
4
10
GARANTÍA LEGAL: NO DEVUELVE EL DINERO
3
7
10
ROBO EN ESTACIONAMIENTO
10
0
10
COBRO EXCESIVA TASA DE INTERÉS
5
5
10 9
NO RECONOCE DEUDA
3
6
PRODUCTO DEFECTUOSO, PIEZAS 0 PARTE DE ELLAS
8
0
8
NO ENTREGA INFORMACIÓN COMPLETA
6
2
8
VENTA DE SEGUNDA SELECCIÓN SIN ADVERTENCIA
4
2
6
PERDIDA, EXTRAVIO 0 DAÑO AL BIEN COMPRADO
3
3
6
VENTAS ATADAS
4
1
5
GARANTÍA LEGAL: NO EFECTUAR EL CAMBIO
2
3
5
RECIBIR PUBLICIDAD NO DESEADA (SPAM)
3
0
3
LLAMADO CON AMENAZAS
3
0
3
PUBLICADO CON DEUDA PAGADA
3
0
3
LLAMADO EN DÍA/HORA INHÁBIL
2
1
3
ACCIDENTES EN LOCAL
0
3
3
NO INFORMA TASA DE INTERÉS
1
1
2
NO INFORMA PRECIO CONTADO
1
1
2
REDACCIÓN Y LEGIBILIDAD
0
2
2
PROBLEMA SANITARIO EN EL SERVICIO
2
0
2
PUBLICADO DEUDA NO RECONOCIDA 0 INEXISTENTE
2
0
2
NO INFORMA GASTOS ADICIONALES CRÉDITO
1
1
2
CARTA SIMULA ESCRITO JUDICIAL
2
0
2
MONOPOLIO
2
0
2
DAÑO EN ESTACIONAMIENTO
2
0
2
SOBREVENTA
1
1
2
NO INFORMA BASES Y/O PLAZOS
0
2
2
NO EXHIBICIÓN DE PRECIOS PRODUCTOS
1
0
1
PROBLEMA CON LOS REPUESTOS
1
0
1
PUBLICADO CON REPACTACION
0
1
1
DEMORA INJUSTIFICADA SER. TEC. SEGÚN PRESUPUESTO
1
0
1
PUBLICIDAD ABUSIVA (DISCRIMINATORIA)
1
0
1
INFORMA DEUDA A TERCEROS
0
1
1
DANOS PROBLEMAS VARIACIÓN VOLTAJE
0
1
1
3647
TOTAL GENERAL
TIPO PRODUCTO
4657
1010
INTERNET PRESENCIAL
TOTAL GENERAL
DEPARTAMENTOS
1561
336
1897
CASAS
1205
466
1671
CORRETAJE PROPIEDADES
318
114
432
REPARACIONES INMOBILIARIAS
342
39
381
ADMINISTRACIÓN EDIFICIOS
133
20
153
ASESORÍAS
41
19
60
ORIENTACIÓN HABITACIONAL
17
15
32
MAT. CONSTRUCCIÓN (EJ. MADERAS, CEMENTO, FIERRO)
6
0
6
INSTALACIONES A DOMICILIO
3
0
3
ARTÍCULOS Y ARTEFACTOS PARA BAÑO
3
0
3
MUEBLES
3
0
3
PISOS (EJ. CERÁMICAS, FLOTANTES, LAMINADOS)
2
0
2
SEGURIDAD HOGAR
2
0
2
DECORACIÓN
1
0
1
CALEFONTS Y TERMOS PARA BAÑOS
1
0
1
GRIFERÍA
1
0
1
ILUMINACIÓN Y ELECTRICIDAD
1
0
1
FIJACIONES (CLAVOS TORNILLOS, ETC)
1
0
1
OTROS PRODUCTOS
6
1
7
3647
1010
4657
TOTAL GENERAL
Ministerio tte ai, Ewi y Turismo
Gobierno de Chile
INTERNET PRESENCIAL TOTAL GENERAL
CAUSAL DE CIERRE PROVEEDOR ACOGE
1412
361
1773
PROVEEDOR NO RESPONDE
1264
382
1646
PROVEEDOR NO ACOGE
766
170
936
PROVEEDOR INFORMA CASO NO PROCEDE
135
51
186
COLECTIVO
25
45
70
ANTECEDENTES INSUFICIENTES PARA TRAMITAR
45
1
46
3647
1010
4657
TOTAL GENERAL
Reclamos año 2013 AÑO
2013
MERCADO
INTERNET
PRESENCIAL TOTAL GENERAL
INMOBILIARIAS
4772
1470
6242
TOTAL GENERAL
4772
1470
6242
CATEGORÍA MERCADO
INTERNET
PRESENCIAL TOTAL GENERAL
4145
1301
5446
531
122
653
ARRIENDO
81
31
112
EGIS
15
16
31
4772
1470
6242
CONSTRUCTORAS CORREDORES DE PROPIEDADES
TOTAL GENERAL
INTERNET
PRESENCIAL
TOTAL GENERAL
INMOBILIARIA ACONCAGUA-MONTE ACONCAGUA-GESTION INMOBILIARIA- GEOSAL INMOB. LOS ARRAYANES
701
74
775
CONSTRUCTORA SANTA BEATRIZ S.A.
300
196
496
GALILEA S.A. DE INGENIERÍA Y CONSTRUCCIÓN
236
76
312 191
PROVEEDORES
INMOBILIARIA ECOMAC - CONSORCIO INMOBILIARIO ECSA ECOMAC
42
149
MAESTRA INMOBILIARIA
115
22
137
INMOBILIARIA RVC - VICAL GESTIÓN INMOBILIARIA
126
2
128
INMOBILIARIA SOCOVESA SANTIAGO (LOS BRAVOS LAS ENCINAS EL MONTIJO LOS CONDORES CONSORCIO MACUL)
107
20
127
1
117
118
PAZ (PAZ FROIMOVICH - PAZ RENT)
106
5
111
PACAL
64
23
87
CONSTRUCTORA INDEPENDENCIA
37
42
79
S.P.V.OK HOGAR - POST VENTA ENACO Y SERV.MANTENCION
70
0
70
C STICHKIN CORREDORES ASOCIADOS
63
4
67
INMOBILIARIA LOS SILOS III LTDA
61
4
65
PROGESTA
61
2
63
CONSTRUCTORA AVELLANEDA
59
2
61
SOCOVESA SUR - INMOBILIARIA SOCOVESA TEMUCO VALDIVIA - CONSTRUCTORA SOCOVESA VALDIVIA
37
19
56
INMOBILIARIA PY- PROYECCIÓN - FAMILIAR - VIACASA INMOBILIARIA
33
18
51
5
43
48
INMOBILIARIA BROTEC ICAFAL -INMOBILIARIA BBI- INMOBILIARIA PARQUE CHICUREO S.A.
43
3
46
EUROINMOBILIARIA -EUROCORP-ALTO SAN ISIDRO-NOVO- CARMEN VICTORIA- PUNTO NORTE- CENTRAL CITY
33
6
39
SYS INMOBILIARIA LTDA.
INMOBILIARIA EL MIRADOR S.A
OTROS PROVEEDORES
2472
643
3115
TOTAL GENERAL
4772
1470
6242
CATEGORÍA MOTIVO LEGAL
INTERNET PRESENCIAL
TOTAL GENERAL
INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS
1666
633
2299
SERVICIO DEFECTUOSO
749
74
823
PRODUCTO DEFECTUOSO, PIEZAS 0 PARTE DE ELLAS
654
50
704
INCUMPLIMIENTO SERVICIO DE REPARACIÓN
625
32
657
FORMALIDADES DE CONTRATO
182
34
216
RETARDO EN LA ENTREGA DE LO COMPRADO
132
75
207
TERMINO DE CONTRATO
131
66
197
GARANTÍA LEGAL: NO EFECTUAR REPAR. GRATUITA
121
55
176
PUBLICIDAD ENGAÑOSA 0 FALSA
47
69
116
INCUMPLIMIENTO PROMOCIONES Y OFERTAS
16
77
93
NO ENTREGA INFORMACIÓN COMPLETA
61
15
76
INCUMPLIMIENTO RESPUESTA ENTREGADA A CONSUMIDOR
31
44
75
INCUMPLIMIENTO RESPUESTA ENTREGADA A SERNAC
29
42
71
COBRO IMPROCEDENTE
15
54
69
NEGATIVA A CUMPLIMIENTO DE GARANTÍA VOLUNTARIA
43
19
62
REPARACIÓN DEFECTUOSA
46
4
50
COBRO DE UN PRECIO SUPERIOR AL EXHIBIDO, INFORMADO
31
11
42
TERMINO UNILATERAL DE CONTRATO
19
17
36
NO ENTREGA DOCUMENTO QUE JUSTIFICA LA VENTA
27
7
34
ROBO EN ESTACIONAMIENTO
23
10
33
FALTA 0 NO ENTREGA DE CONTRATO
17
14
31
VENTA DE BIEN DEFECTUOSO SIN ADVERTENCIA
11
16
27
CLAUSULAS ABUSIVAS
10
8
18
GARANTÍA LEGAL: NO DEVUELVE EL DINERO
6
12
18
GARANTÍA LEGAL: NO EFECTUAR EL CAMBIO
11
2
13
TRATO INDIGNO
5
6
11
DEMORA INJUSTIFICADA SER. TEC. SEGÚN PRESUPUESTO
8
0
8
PROBLEMA SANITARIO EN EL SERVICIO
8
0
8
VENTA DE SEGUNDA SELECCIÓN SIN ADVERTENCIA
5
2
7
LLAMADO CON AMENAZAS
7
0
7
PRODUCTO DEFECTUOSO, PIEZAS 0 PARTE DE ELLAS
7
0
7
DAÑO EN ESTACIONAMIENTO
4
1
5 5
INFORMA DEUDA ATERCEROS
2
3
COBRO EXCESIVA TASA DE INTERÉS
5
0
5
NEGATIVA A EFECTUAR CAMBIO
3
1
4
VENTAS ATADAS
3
1
4
NO INFORMA MONTO A TOTAL A PAGAR
0
4
4
MONOPOLIO
3
0
3
NO RECONOCE DEUDA
2
1
3
PERDIDA, EXTRAVIO 0 DAÑO AL BIEN COMPRADO
0
3
3
REDACCIÓN Y LEGIBILIDAD
1
1
2
DANOS PROBLEMAS VARIACIÓN VOLTAJE
0
2
2
ACCIDENTES EN LOCAL
1
1
2
PUBLICADO CON DEUDA PAGADA
1
1
2
NO RESPETA PRESUPUESTO ACORDADO
2
0
2
NO INFORMA TASA DE INTERÉS
0
2
2
PUBLICADO DEUDA NO RECONOCIDA 0 INEXISTENTE •
0
1
1
RECIBIR PUBLICIDAD NO DESEADA (SPAM)
1
0
1
SOBREVENTA
1
0
1
4772
1470
TOTAL GENERAL
6242
TIPO PRODUCTO
INTERNET
PRESENCIAL
TOTAL GENERAL
DEPARTAMENTOS
2172
679
2851
CASAS
1628
592
2220
REPARACIONES INMOBILIARIAS
390
51
441
CORRETAJE PROPIEDADES
336
90
426
ADMINISTRACIÓN EDIFICIOS
150
17
167
ASESORÍAS
34
16
50
ORIENTACIÓN HABITACIONAL
15
16
31
ESTACIONAMIENTOS
15
8
23
INSTALACIONES A DOMICILIO
7
0
7
GRIFERÍA
4
0
4
AIRE ACONDICIONADO
3
0
3
MAT. CONSTRUCCIÓN (EJ. MADERAS, CEMENTO, FIERRO)
3
0
3
SEGURIDAD HOGAR
2
0
2
UTENCIL10S DE COCINA /LAVAPLATOS/CAMPANA
2
0
2
CALEFONTS Y TERMOS PARA BAÑOS
2
0
2
DECORACIÓN
1
0
1
PISOS (EJ. CERÁMICAS, FLOTANTES, LAMINADOS)
1
0
1
PISCINA Y ARTÍCULOS DE PISCINA
1
0
1
ILUMINACIÓN Y ELECTRICIDAD
1
0
1
MUEBLES
1
0
1
FIJACIONES (CLAVOS TORNILLOS, ETC)
1
0
1
OTROS TIPOS PRODUCTOS
3
1
4
4772
1470
6242
TOTAL GENERAL
CAUSAL DE CIERRE
INTERNET
PRESENCIAL
TOTAL GENERAL
PROVEEDOR ACOGE
1905
477
2382
PROVEEDOR NO RESPONDE
1576
397
1973
PROVEEDOR NO ACOGE
1127
285
1412
COLECTIVO
45
277
322
PROVEEDOR INFORMA CASO NO PROCEDE
69
20
89
ANTECEDENTES INSUFICIENTES PARA TRAMITAR
50
14
64
4772
1470
6242
TOTAL GENERAL
Reclamos año 2014 2014
AÑO MERCADOJMOMBRE
INTERNET PRESENCIAL TOTAL GENERAL
INMOBILIARIAS
5791
1733
7524
TOTAL GENERAL
5791
1733
7524
MERCADO_CATEGORIA_NOMBRE INTERNET PRESENCIAL
TOTAL GENERAL
CONSTRUCTORAS
5237
1610
6847
CORREDORES DE PROPIEDADES
461
93
554
84
27
111
9
3
12
5791
1733
7524
ARRIENDO EGIS TOTAL GENERAL
INTERNET
PRESENCIAL
TOTAL GENERAL
CONSTRUCTORA SANTA BEATRIZ S.A.
1046
837
1883
INMOBILIARIA ACONCAGUA-MONTE ACONCAGUA-GESTION INMOBILIARIA- GEOSAL -INMOB. LOS ARRAYANES
535
46
581
GALILEA S.A. DE INGENIERÍA Y CONSTRUCCIÓN
268
47
315
MAESTRA INMOBILIARIA
202
22
224
INMOBILIARIA SOCOVESA SANTIAGO- (LOS BRAVOS/ LAS ENCINAS/ EL MONTIJO/ LOS CONDORES /CONSORCIO MACUL)
152
13
165
INMOBILIARIA RVC - VICAL GESTIÓN INMOBILIARIA
109
5
114
INMOBILIARIA MARTABID
31
74
105
EUROINMOBILIARIA -EUROCORP-ALTO SAN ISIDRO-NOVO- CARMEN VICTORIA- PUNTO NORTE- CENTRAL CITY
78
5
83
CONSTRUCTORA AVELLANEDA
75
2
77
INMOBILIARIA LOS SILOS III LTDA
55
7
62
PAZ (PAZ FROIMOVICH - PAZ RENT)
56
5
61
INMOBILIARIA GALILEA CENTRO SPA
52
3
55
INMOBILIARIA CASA GRANDE
55
PROVEEDORES
55
OTROS PROVEEDORES
3077
667
3744
TOTAL GENERAL
5791
1733
7524
CATEGORÍA MOTIVO LEGAL
INTERNET
PRESENCIAL TOTAL GENERAL
INCUMPLIMIENTO EN LAS CONDICIONES CONTRATADAS
2206
986
3192
PRODUCTO DEFECTUOSO, PIEZAS 0 PARTE DE ELLAS
856
48
904
INCUMPLIMIENTO SERVICIO DE REPARACIÓN
811
25
836
SERVICIO DEFECTUOSO
556
63
619
GARANTÍA LEGAL: NO EFECTUAR REPAR. GRATUITA
229
26
255
RETARDO EN LA ENTREGA DE LO COMPRADO
166
84
250
TERMINO DE CONTRATO
120
81
201
FORMALIDADES DE CONTRATO
118
39
157
NO ENTREGA INFORMACIÓN COMPLETA
99
13
112
INCUMPLIMIENTO RESPUESTA ENTREGADA A CONSUMIDOR
49
61
110
NO ENTREGA DOCUMENTO QUE JUSTIFICA LA VENTA
54
27
81
PUBLICIDAD ENGAÑOSA O FALSA
58
20
78
INCUMPLIMIENTO PROMOCIONES Y OFERTAS
32
39
71
FALTA O NO ENTREGA DE CONTRATO
38
31
69
PRODUCTO DEFECTUOSA, PIEZAS 0 PARTE DE ELLAS
66
2
68
COBRO IMPROCEDENTE
22
41
63
INCUMPLIMIENTO RESPUESTA ENTREGADA A SERNAC
30
28
58
CLAUSULAS ABUSIVAS
12
39
51
REPARACIÓN DEFECTUOSA
44
4
48
TERMINO UNILATERAL DE CONTRATO
33
15
48
NEGATIVA A CUMPLIMIENTO DE GARANTÍA VOLUNTARIA
19
20
39
COBRO DE UN PRECIO SUPERIOR AL EXHIBIDO, INFORMADO
33
6
39
20
3
23
VENTA DE BIEN DEFECTUOSO SIN ADVERTENCIA
9
10
19
GARANTÍA LEGAL: NO EFECTUAR EL CAMBIO
16
2
18
GARANTÍA LEGAL: NO DEVUELVE EL DINERO
13
3
16
PERDIDA, EXTRAVIO 0 DAÑO AL BIEN COMPRADO
7
2
9
NO RECONOCE DEUDA
6
3
9
DEMORA INJUSTIFICADA SER. TEC. SEGÚN PRESUPUESTO
7
1
8
CARTA SIMULA ESCRITO JUDICIAL
7
0
7
ACCIDENTES EN LOCAL
4
2
6
PROBLEMA SANITARIO EN EL SERVICIO
4
1
5
DAÑO EN ESTACIONAMIENTO
4
1
5
TRATO INDIGNO
4
0
4 3
ROBO EN ESTACIONAMIENTO
MONOPOLIO
3
0
PUBLICADO CON DEUDA PAGADA
3
0
3
COBRO EXCESIVA TASA DE INTERÉS
3
0
3
LLAMADO CON AMENAZAS
3
0
3
VENTAS ATADAS
2
1
3
LLAMADO EN DÍA/HORA INHÁBIL
3
0
3
NEGATIVA A EFECTUAR CAMBIO
1
2
3
ROTULACIÓN ALTERADA FALSA
2
0
2
NO INFORMA MONTO A TOTAL A PAGAR
0
2
2
VENTA DE SEGUNDA SELECCIÓN SIN ADVERTENCIA
1
1
2
DANOS PROBLEMAS VARIACIÓN VOLTAJE
2
0
2
PROBLEMA CON LOS REPUESTOS
2
0
2
NO INFORMA BASES Y/O PLAZOS
2
0
2
REDACCIÓN Y LEGIBILIDAD
0
1
1
PUBLICADO CON REPACTACION
1
0
1
INFORMA DEUDA A TERCEROS
1
0
1
PUBLICADO DEUDA NO RECONOCIDA 0 INEXISTENTE
1
0
1
RECIBIR PUBLICIDAD NO DESEADA (SPAM)
1
0
1
SIN CML
1
0
1
NO EXHIBICIÓN DE PRECIOS UNITARIO
1
0
1
SOBREVENTA
1
0
1
NO INFORMA GASTOS ADICIONALES CRÉDITO
1
0
1
COBRO DEUDA DE TERCERO NO CONOCIDO EN EL DOMICILIO
1
0
1
PUBLICIDAD NO DESEADA
1
0
1
OTRAS CATEGORÍAS LEGALES
2
0
2
5791
1733
7524
TOTAL GENERAL
TIPO_PRODUCTO
INTERNET
DEPARTAMENTOS
3355
1021
4376
CASAS
1531
531
2062
REPARACIONES INMOBILIARIAS
374
67
441
CORRETAJE PROPIEDADES
335
73
408
ADMINISTRACIÓN EDIFICIOS
96
12
108
ASESORÍAS
46
14
60
PISCINA Y ARTÍCULOS DE PISCINA
20
9
29
ESTACIONAMIENTOS
25
3
28
ORIENTACIÓN HABITACIONAL TOTAL GENERAL
PRESENCIAL TOTAL GENERAL
9
3
12
5791
1733
7524
INTERNET
CAUSAL DE CIERRE
PRESENCIAL TOTAL GENERAL
PROVEEDOR NO RESPONDE
1969
411
2380
PROVEEDOR ACOGE
1858
370
2228
PROVEEDOR NO ACOGE
1270
236
1506
COLECTIVO
575
688
1263
PROVEEDOR INFORMA CASO NO PROCEDE
65
18
83
ANTECEDENTES INSUFICIENTES PARA TRAMITAR
51
6
57
EN PROCESO
3
4
7
5791
1733
7524
TOTAL GENERAL
Sin otro particular, saluda atentamente a Ud.,
,Mj
EkNESTb MUÑOZ LAMARTINE Director Nacional Servicio Nacional del Consumidor