PLAN OPERATIVO ANUAL 2014

OFICINA DE SERVICIOS GENERALES Y MANTENIMIENTO 1ER. SEMESTRE SAN MARTIN DE PORRES 2014

INFORME DE GESTION AL 1ER SEMESTRE 2014 OFICINA DE SERVICIOS GENERALES Y MANTENIMIENTO

1. PRESENTACION 2. GENERALIDADES 2.1 MISIÓN 2.2 VISIÓN 2.3 ESTRUCTURA ORGÁNICA 2.3.1 FUNCIONES DE LA OFICINA DE SERVICIOS GENERALES Y MANTENIMIENTO 3. ACTIVIDADES DE LA OFICINA DE SERVICIOS GENERALES Y MANTENIMIENTO 3.1 UNIDAD FUNCIONAL DE INFRAESTRUCTURA 3.2 UNIDAD FUNCIONAL DE VIGILANCIA Y LIMPIEZA 3.3 UNIDAD FUNCIONAL DE LAVANDERÍA 3.4 UNIDAD DE MANTENIMIENTO 3.5 UNIDAD DE SOPORTE BIOMÉDICO Y ELECTROMECÁNICO 3.6 UNIDAD DE TRANSPORTE 4. ACCIONES REALIZADAS 4.1 EJECUCIÓN DE PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES Y METAS 2014 4.2 INFORMACIÓN DETALLADA DE LAS OBRAS DE LOS PROYECTOS DE INVERSIÓN PUBLICA 5. PRINCIPALES LOGROS 5.1 INAUGURACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE OFTALMOLOGÍA 5.2 INAUGURACIÓN DE LA UNIDAD ONCOLÓGICA 5.3 REMODELACIÓN DE PEDIATRÍA- CONSULTA EXTERNA 5.4 INAUGURACIÓN DE LA UNIDAD DE TRANSPORTE 6. IDENTIFICACION DE FORTALEZAS 7. DIFICULTADES Y LIMITACIONES 7.1 DIFICULTADES O PROBLEMÁTICAS 7.1.1 RECURSOS HUMANOS 7.1.2 RECURSOS FÍSICOS 7.1.3 RECURSOS FINANCIEROS 8. ACTIVIDADES PENDIENTES 9. PROPUESTA DE MEJORA 9.1 OBJETIVOS GENERALES 9.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1. PRESENTACIÓN Los continuos cambios que se producen en la tecnología actualmente, han obligado a las entidades como Hospital “Cayetano Heredia” a buscar la excelencia competitiva, fijando como objetivo principal lograr un eficiente y oportuno servicio en la atención a los pacientes. Uno de los pilares para lograr este objetivo es conseguir un mantenimiento de equipos e infraestructura hospitalaria, el cual debe tender a la consecución del concepto de la Calidad Total. Para lograr este objetivo es necesario distinguir la misión que tiene el área de servicios generales dentro del ámbito hospitalario para cumplir con el objetivo institucional. Por esta razón se hace alcance de la presente el análisis del avance del 1er. Semestre de la Ejecución del Plan Operativo Anual 2014, estableciendo objetivos principalmente cuantitativos y una programación de actividades y solución de problemas en el menor tiempo posible para así lograr la eficacia y eficiencia en la atención.

2. GENERALIDADES 2.1. MISIÓN Ser una parte integral de la institución responsable de brindar el servicio necesario de mantenimiento, transporte, vigilancia, limpieza, lavandería y otros servicios generales que son vitales para la institución, contribuyendo de esta manera con la asistencia que proporciona el Hospital para garantizar la salud de la población asignada.

2.2. VISIÓN Ser una parte integral dentro de la institución que garantice la disponibilidad de los servicios generales para el buen funcionamiento del Hospital optimizando el uso de los recursos disponibles.

2.3. ESTRUCTURA DE LA OFICINA 2.3.1. FUNCIONES DE LA OFICINA DE SERVICIOS GENERALES: La Oficina de Servicios Generales es un órgano de apoyo administrativo, encargado de programar, ejecutar, supervisar y controlar las obras de construcción remodelación, equipamiento y mantenimiento del Hospital, además tiene bajo su responsabilidad las Unidades de Vigilancia y Limpieza; Transporte; Lavandería; Mantenimiento y Soporte Biomédico y Electromecánico. Depende jerárquicamente de la Oficina Ejecutiva de Apoyo Administrativo. Funciones de la Oficina de Servicios Generales:  Programar, organizar, dirigir, supervisar y asesorar los trabajos de las Unidades Funcionales de Mantenimiento, Lavandería, Transportes, Limpieza y Vigilancia, de Soporte Biomédico y Electro Mecánico.  Mantener en forma permanente el sistema de registro de control de equipos e instalaciones.  Administrar los servicios de transporte dándole el uso adecuado según prioridades.  Supervisar, controlar, evaluar el funcionamiento de los calderos, maquinarias, instalaciones y equipos del Hospital coordinando con la Oficina de Logística.  Realizar acciones preventivas y correctivas para el adecuado y oportuno mantenimiento e equipos e infraestructura del Hospital.  Seleccionar, pesar y catalogar la ropa sucia y ejecutar el proceso de lavado, centrifugado, planchado, secado y clasificado; realizar el corte y confección de ropa nueva y reparación de ropa deteriorada.

 Cuidar y mantener el patrimonio del Hospital mediante una óptima guardianía, vigilancia y seguridad, o supervisar el cumplimiento de servicios contratados para tal fin.  Conservar y realizar la limpieza e higiene de todos los servicios que existen, mantener el ornato, limpieza, belleza y estética de los jardines, o supervisar el cumplimiento de servicios contratados para tal fin  Efectuar pedidos de materiales y repuesto para la operación inmediata de los equipos y vehículos, en forma oportuna.  Las demás funciones que le asigne la Dirección General y OEA, inherentes a su cargo. La Oficina de Servicios Generales está a cargo de un Profesional en Ingeniería Mecánica o Ingeniería Industrial, con categoría de Jefe de Oficina, que tiene atribuciones y responsabilidad de dirigir, coordinar, controlar y evaluar las actividades del personal a su cargo e impartir las directivas y disposiciones pertinentes, así como cumplir y hacer cumplir las funciones de su Oficina.

3. ACTIVIDADES DE LA OFICINA DE SERVICIOS GENERALES Y MANTENIMIENTO 3.1. Unidad Funcional de Infraestructura: Es la Unidad encargada de conducir y supervisar los estudios, proyectos y obras que programe la Institución en materia de construcción o apertura de nuevos locales de atención, remodelaciones o acondicionamiento de los locales existentes. De programar el mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura o planta física, equipamiento y mobiliario permitiendo su recuperación restauración o renovación. 3.2. Unidad Funcional de Vigilancia y Limpieza: Es la Unidad encargada de brindar Seguridad y Vigilancia en todos sus ámbitos, a todos los clientes usuarios que frecuentan o hacen uso de los servicios de este establecimiento de salud, paralelamente realizamos actividades de control, información, comunicación, y ubicación, además del resguardo y protección de bienes muebles e inmuebles Institucionales, todo lo anterior a fin de conceder un ambiente acorde a las necesidades de todos los visitantes y público en general. Así mismo del mantenimiento de las áreas asistenciales y administrativas, garantizar la higiene y salubridad de toda la institución, monitorear la calidad de agua para consumo humano. 3.3. Unidad Funcional de Lavandería: Es la Unidad encargada de llevar el lavado, secado y Planchado de la ropa hospitalaria garantizando en cada una de las etapas del proceso la latinización, a fin de evitar que la ropa se constituya en un vehículo o vector para la transmisión de enfermedades. A su cargo está el área de Confección y Costura; que es la encargada de llevar el mantenimiento y confección de la ropa hospitalaria, (Ropa de pacientes, ropas de cama, ropa para el personal asistencial) y ropa de faena para el mantenimiento, Servicios Generales, además tiene la función de participar en el asesoramiento para la adquisición del uniforme institucional. 3.4. Unidad de Mantenimiento: Es la Unidad encargada de llevar el mantenimiento de la infraestructura con fines de reacondicionamiento, reparaciones y mantenimiento en instalaciones con servicios conexos de (albañilería, gasfitería, pintura, carpintería, electricidad y mecánica), del mantenimiento preventivo y correctivo de equipos eléctricos y los electromecánicos, abastecer vapor a los diferentes servicios, de controlar los tanques elevados de agua potable y la red de gases medicinales. Así mismo el taller de jardinería, encargada del mantenimiento de las áreas verdes. 3.5. Unidad de Soporte Biomédico y Electromecánico: Es la Unidad encargada de definir las actividades necesarias para la ejecución del mantenimiento correctivo restaurando la función normal de la tecnología médica reportada en el menor tiempo posible con la finalidad de no afectar la calidad en la atención al paciente. Garantizando que el equipo técnico biomédico del Hospital Nacional Cayetano Heredia esté funcionando adecuadamente, así mismo elabora el plan de reposición de equipos biomédicos y electromecánicos y los accesorios de los mismos. 3.6. Unidad de Transporte: Es la Unidad especializada para el transporte asistido a los pacientes según su estado crítico, con los equipos e unidades que conforman el Hospital a través de un servicio eficiente, eficaz y oportuno. Tiene además la función de programar, gestionar y llevar el seguimiento de la operatividad de los vehículos institucionales para el transporte del personal asistencial y administrativo para sus diferentes comisiones de trabajo.

4. ACCIONES REALIZADAS Se sustenta con el cuadro adjunto

4.1 Ejecución de Programación de Actividades y Metas 2014 MINISTERIO DE SALUD HOSPITAL NACIONAL CAYETANO HEREDIA OFICINA DE SERVICIOS GENERALES Y MANTENIMIENTO

EJECUCION DE PROGRAMACION DE ACTIVIDADES Y METAS 2014 UNIDAD ORGANICA: OFICINA DE SERVICIOS GENERALES Y MANTENIMIENTO OBJETIVO:

GARANTIZAR EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS, INSUMOS E INFRAESTRUCTURA HOSPITALARIA EN LAS UNIDADES FUNCIONALES DE: MANTENIMIENTO, LAVANDERIA TRANSPORTE, VIGILANCIA Y LIMPIEZA, SOPORTE BIOMEDICO Y ELECTROMECANICO

ESTRATEGIA:

SUPERVISAR, EVALUAR, DIRIGIR Y APOYAR LAS DIVERSAS ACTIVIDADES Y TAREAS A REALIZAR

ACTIVIDAD

REPOTENCIACION ENERGETICA DE SUB ESTACION

UNIDAD DE MEDIDA

TAREAS

M ANTENIM IENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE EQUIPOS BIOM EDICOS

M ANTENIM IENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE INFRAESTRUCTURA HOSPITALARIA

INFORM

2

INFORM

1

1

0

Implement acion y Equipamient o

INFORM

2

1

1

M ant t o y seguimient o de medidas

INFORM

2

1

1

M ant t o y Renovacion del Sist ema Elect rico

INFORM

0

0

0

M ant t o y Renovacion de Red Agua Pot able

INFORM

0

0

0

M ant t o y Renovacion de Red Desague

INFORM

0

0

0

M ejoramient o de Capacidad Resolut iva de Dpt o. Diagnost ico por Imágenes

INFORM

1

1

0

Renovación de f inales de linea

INFORM

0

0

0

INFORM

1

1

0

INFORM

1

1

0

Renovacion de Equipos de Casa de Fuerza

INFORM

1

1

0

M ant t o. Renovacion de past orales

INFORM

1

1

0

Renovacion de Equipos de Lavanderia

INFORM

1

1

0

Renovacion de Equipos de Cocina y Comedor

INFORM

1

1

0

INFORM

1

1

0

INFORM

1

1

0

Servicio de remodelacion de M edicina " B"

INFORM

1

1

0

Servicio acondicionamient o UCI M edicina

INFORM

2

1

1

Servicio acondicionamient o Torre UCIs

INFORM

2

1

1

1

1

0

1

1

0

1

1

0

1

1

0

1

1

0

1

1

0

5

2

3

6

3

3

99

49

50

Servicio acondicionamient o inf raest ruct ura de laborat orio de TBC Servicio acondicionamient o inf raest ruct ura de Unidad de Transport e, mecanica y maest ranza.

Servicio acondicionamient o de archivo pasivo de INFORM D.G, RR.HH, SIS, Cont abilidad, Ginecologí a Servicio acondicionamient o inf raest ruct ura de INFORM Dpt o. Servicio Social Servicio acondicionamient o y mejoramient o de INFORM Cent ral de Est erilizacion Servicio acondicionamient o consult orio de Dpt o. INFORM Psicologia. M ejort amient o de Capacidad Almacenamient o INFORM Especializado de M edicament os Dpt o. Farmacia M ejoramient o Cobert ura de at ención de Dpt o. INFORM Odont o-Est omat ologia Formular el plan de mant enimient o prevent ivo y correct ivo de los equipos biomédicos y DOCUM ENTO elect rom. M onit orear y evaluar la ejecución del plan de INFORM E mant enimient o Elaborar inf orme t ecnico de reposición, baja de INFORM E equipos biomédico y elect romecánico M ant enimient o prevent ivo y correct ivo de OTM Equipos Biomédicos y elect romecánicos.

426

226

200

Act ividades de mant enimient o en conjunt o con t odos los t alleres

OTM

15

6

9

Act ividades de mant t o correct ivo por t erceros

INF/ OTM

14

6

8

Act ividades de t aller de Carpint eria

OTM

715

549

166

Act ividades de t aller de M ecanica

OTM

577

477

100

Act ividades de t aller de Elect ricidad

OTM

558

396

Act ividades de t aller de Pint ura

OTM

283

234

49

9 0 0 / 12 0

225/ 30

900/ 6 14

Act ividades de t aller de Albañileria

ACCION/ OTM

12 0 / 6 0

Act ividades de jardineria

ACCION/ OTM

23

12

11

Act ividades de t aller de Gasf et eria

OTM

993

774

219

Recolect ar, pesar, seleccionar, cont eo de ropa sucia

KILOS

3 4 53 50

185250

160100

Ejecut ar proceso de lavado

KILOS

3 4 53 50

185250

160100

Proceso de cent rif ugado

KILOS

3 4 53 50

185250

160100

Proceso de secado

KILOS

3 4 53 50

185250

160100

Planchado, doblado, clasif icación y ent rega de ropa limpia

PIEZAS

690245

370500

319745

Recibir, dist ribuir ropa limpia a Usuarios

PIEZAS

690245

370500

319745

Preparar equipos de ropa quirugica

PQTS

12 6 8 3 9

28200

98639

Est erlizar los paquet es de ropa quirúrgica

PQTS

52 3 6 9

28200

24169

Conf ección y diseño de ropa de cama

PIEZAS

8238

5610

2628

Conf ecció y diseño de ropa quiurugica

PIEZAS

4 3 55

3900

455

Conf ección y diseño de vest uario personal asist encial PIEZAS

12 55

750

505

Reparación de ropa det eriorada por t iempo de uso

9 79 0

5550

4240

Report e de reposición y mant enimient o de equipos INFORM E

1

1

0

M onit oreo de Act ividades

INFORM E

1

1

0

KM S.

12 53 6

5456

7080

PIEZAS

KM S.

2 3 59 6

10806

12790

Reposición de f lot a vehicular

INFORM E

0

0

0

M ant enimient o prevent ivo de Unidades M oviles

INFORM E

3

3

2

2

0

TURNO

14 4 0

720

720

Supervisión a servicio de limpieza

INFORM E

3 56

178

178

Supervisión a servicio de vigilancia

INFORM E

3 56

178

178

Cont rol y seguimient o ent rega de cadaveres

INFORM E

664

332

332

M onit oreo de Act ividades

INFORM E

6

3

3

Supervisión de Act ividades

INFORM E

6

3

3

DOCUM ENTO

4

1

1

M ant enimient o correct ivo de Unidades M oviles. Servicio int erno de vigilancia

GESTION

ACCION/ INF

162

30/ 15

Traslado vehicular de pacient es

ATENCION DE SERVICIOS DE VIGILANCIA

1

Servicio acondicionamient o inst alacion circuit o elect rico est abilizado Emerg. Pediat . M ed.Fisica

Traslado vehicular de personal

ATENCION DE SERVICIOS DE TRANSPORTE

SEGUNDO TRIMESTRE

Recolect ar inf ormación necesaria

Act ividades de Casa de Fuerza

PROCESO DE LAVADO, CONFECCION Y ESTERILIZACION DE ROPA HOSPITALARIA

CANTIDAD PROGRAMADA PRIMER TRIMESTRE 1

Renovación de elect robombas de Casa de Fuerza M ant t o y renovacion de calderos

FORM ULACION, EVALUACION Y SUPERVISION DE ACTIVIDADES DE M ANTENIM IENTO DE INFRAESTRUCTURA HOSPITALARIA

META TOTAL A EJECUTAR

Aut o-Evaluación de Result ados por Indicadores

INFORM E

0

TERCER TRIMESTRE

CUARTO TRIMESTRE

4.2 Información Detallada de las Obras de los Proyectos de Inversión Pública Avance de obras SNIP – 2014 OFICINA DE SERVICIOS GENERALES Y MANTENIMIENTO UNIDAD DE INFRAESTRUCTURA

INFORMACIÓN DETALLADA DE LAS OBRAS DE LOS PROYECTOS DE INVERSIÓN PÚBLICA Código. SNIP 88276 61182

69000

67487

60720

104190 144387 144409 144038 82524 227664

Denominación de la Obra Implementación del Centro de Excelencia para la atención de pacientes con Tuberculosis del HNCH Mejoramiento del Centro de Almacenamiento Final de Residuos Sólidos del Hospital Nacional Cayetano Heredia Reubicación y Construcción de nuevo Departamento de Medicina Física y Rehabilitación del Hospital nacional Cayetano Heredia Infraestructura y Reubicación del Archivo de Historias Clínicas del Hospital Nacional Cayetano Heredia Mejoramiento de los Procedimientos y Centralización de los Servicios de Caja, Estadística, Comunicaciones, Seguros y Admisión del Hospital Nacional Cayetano Heredia Mejoramiento de la Cobertura de Atención de los Servicios del Departamento de Odontoestomatología HNCH Mejoramiento de la Capacidad del Almacén Especializado del Dpto. Farmacia Implementación de la Unidad de Preparado Galénico, Nutrición Parenteral y Mezclas Intravenosas Dpto. Farmacia Mejoramiento de Capacidad Resolutiva del Dpto. Diagnóstico por Imágenes Equipamiento y ampliación de la Infraestructura de Laboratorio Clínico Mejoramiento de la Provisión de los Servicios de la ESN de Prevención y Control de Infecciones Transmisión Sexual VIHSIDA y Dermatología

Modalidad de Ejecución

Montos de Inversión

% de Ejecución

Contratista

Estado de la Obra

Precios Unitarios

5,845,179.90

100%

Consorcio L&C

Liquidación

A suma alzada

672,432.23

100%

Consorcio V&L Ingenieros

Liquidación

A suma alzada

2,384,094.52

100%

Consorcio Lima

Liquidación

A suma alzada

669,863.92

100%

BIASIL SAC

Liquidación

A suma alzada

1,020,123.53

100%

GRUPO N&S PERU E.I.R.L

Liquidación

A suma alzada

1,800,899.44

72%

Consorcio OTO Asociados

Paralizada

A suma alzada

364,844.54

100%

Consorcio ROKA

Liquidación

A suma alzada

1,358,594.67

66.24%

Consorcio Ingeniera C.H.

Paralizada

A suma alzada

5,315,573.23

100%

Constructora MABSA

Liquidación

Exp. Tec. Observado

835,207.00

No hay

Elaboración del Exp. Tec.

5,377,287.00

No hay

5. PRINCIPALES LOGROS 5.1 INAUGURACION DEL DEPARTAMENTO DE OFTALMOLOGIA

5.2 INAUGURACION DE LA UNIDAD ONCOLÓGICA

5.3 REMODELACION DEL DEPARTAMENTO DE PEDIATRIA- CONSULTA EXTERNA

5.4 INAUGURACION DE LA UNIDAD DE TRANSPORTE

6. IDENTIFICACIÓN DE FORTALEZAS a. b. c. d. e. f.

Seguir contando con el personal técnico y especializado suficiente en cada Unidad Operativa. Contratación de personal autodidacta y capacitado. Ubicación estratégica de su nueva infraestructura. Contar con equipos biomédicos nuevos y equipadas. Construcción de la nueva infraestructura para la Unidad de Transporte. Renovación constante de equipos con más de 45 años de existencia.

7. DIFICULTADES Y LIMITACIONES 7.1. DIFICULTADES O PROBLEMÁTICAS. Como se sabe cada unidad funcional tienen sus propios problemas en particular, pero se puede generalizar lo siguiente: 7.1.1.

RECURSOS HUMANOS

a. Falta de personal capacitado, que garantice su empleo en tareas técnicas de Mantenimiento. Si bien es cierto que la tecnología en equipos hospitalarios se desarrolla a una gran velocidad, no es menos cierto que los Recursos Humanos no se desarrollan en los mismos niveles en nuestro País, basta para ello comparar con otros países que disponen de Institutos y Universidades que desarrollan Programas de Ingeniería de Hospitales, Ingeniería biomédica, Ingeniería clínica, Medicina Técnica, etc., y que contribuyen precisamente al desarrollo del Mantenimiento Hospitalario. Aquí es necesario remarcar que cuando se definan completamente las tareas del técnico en Mantenimiento y las tareas del personal operador de Equipos, significa que se están solucionando gran parte de los problemas de Mantenimiento. b. Falta Capacitación y Actualización permanente del personal, especialización en procedimientos técnicos específicos de equipos hospitalarios, de acuerdo a la necesidad y a un Plan Anual de Capacitación, sin dejar de considerar la Capacitación del personal operador o usuario, para el mejor cumplimiento de sus funciones. c. Falta Formación Técnica, si bien es cierto que la Capacitación cumple un rol preponderante dentro del Mantenimiento Hospitalario, no lo es menos el de aquel personal que sin conocimientos técnicos y solo con el entusiasmo y la esperanza que la experiencia se traduzca en reemplazo del conocimiento técnico, llega a formar parte del personal de Mantenimiento. Para este caso es necesario considerar su Formación Técnica. d. La formación del personal de Mantenimiento, así como de los operadores de maquinas y/o equipos como es el caso del personal de lavandería y casa de fuerza, es considerada hoy en día de tan importante como el de la enfermera, médico, y demás profesionales que prestan asistencia a pacientes y en los Hospitales, es una necesidad indeclinable. e. Falta asesoría disponible para la Unidad de Mantenimiento, debe de contar con Ingeniero Mecánico eléctrico para Casa de fuerza. f. Recorte de personal profesional para la Unidad de Infraestructura, se debe de asignar plazas presupuestadas. 7.1.2.

RECURSOS FÍSICOS

a. Falta de ambientes para las unidades de Lavandería (costura), Vigilancia y de algunos talleres (Jardinería, albañilería, mecánica fina), siendo ubicados en una zona de mayor accesibilidad y que cuente con servicios higiénicos disponibles para el personal. b. Ambientes inadecuados para el desarrollo de los trabajos, es necesario contar con la infraestructura adecuada en cada caso y para cada unidad, y para el resguardo de los equipos asignados a cada personal. c. Escaso equipamiento en herramientas e instrumentos para las diversas unidades funcionales. Stock de repuestos mínimos de acuerdo a la cantidad de equipos y tipo a los que se les dará mantenimiento.

d. Vehículos antiguos y sin seguro, los vehículos se malogran constantemente, los repuestos se encuentran fuera de circulación por antigüedad, interiores y tapizados en mal estado, generando incomodidad al público usuario y al personal que los maneja, es necesario dar de baja a dicha unidades móviles. e. Falta de unidades móviles, acorde a las necesidades como camionetas minivan para el traslado del personal administrativo y asistencial, de contar con un camioncito de tres toneladas para el traslado de medicamento e insumos y no usar las ambulancias antiguas. f. Falta de cámaras de seguridad, en las zonas internas y externas de la jurisdicción del hospital, así como en las periferias. g. Falta más áreas verdes, que den buen panorama al paciente y familiares visitantes como al usuario interno. 7.1.3.

RECURSOS FINANCIEROS:

a. Escaso presupuesto para las diversas unidades funcionales de la Oficina de Servicios Generales, para poder brindar un buen servicio de mantenimiento, renovación de equipos, maquinas, unidades de transporte e infraestructura como el sistema de vapor, eléctrica, agua y gas medicinal en general. b. Presupuesto inestable, lo que genera desequilibrio en las diferentes actividades y tareas programadas. c. Falta de disponibilidad de presupuestos asignados, de contar con caja chica para trabajos de suma urgencia y deterioros inesperados.

8. ACTIVIDADES PENDIENTES a. b. c. d. e. f.

Ampliar ambiente de costura y acondicionar su servicio higiénico Renovación de las redes de agua cruda, vapor y electricidad. Renovación de los equipos de extractores de aire, pelusa y vapor. Renovación de los equipos industriales (lavadora, secadora, autoclave, centrifuga, planchadoras). Renovación de unidades móviles por antigüedad y reparación honorosa. Adquisiciones de computadoras de ultima generación con sus respectivas impresoras láser para cada Unidad.

9. PROPUESTA DE MEJORA Como se sabe, el objetivo final del Hospital es la Atención de Servicios de Salud y hacia ese fin se dirige todas las actividades de la Oficina de Servicios Generales y Mantenimiento a través de sus respectivas Unidades Operativas, teniendo en cuenta los siguientes objetivos y aspectos de mejora: 9.1. OBJETIVOS GENERALES: Garantizar al 99% el cumplimiento de actividades y tareas asignadas de las diferentes unidades funcionales a cargo de la Oficina de Servicio Generales para el buen funcionamiento de las diversas áreas del Hospital “Cayetano Heredia” a. Aspecto Técnico: Cumplir el objetivo inmediato de conservar la infraestructura, equipamiento e instalaciones del Hospital, en condiciones de funcionamiento seguro, eficiente y confiable, para no interrumpir los Servicios. b. Aspecto Económico: Contribuir por los medios disponibles a sostener lo más bajo posible el costo de operación del Hospital. c. Aspecto Social: Minimizar fallas técnicas que repercuten en el paciente, debido a una falla del equipo que produzca una pérdida de vida, o se agrave la situación de salud del paciente; como casos concretos podemos citar la falla de la válvula de ingreso del gas de anestesia o el mal funcionamiento de la cama calentadora de bebes, que pueden dar resultados funestos, o el caso del paciente que adquiere otra enfermedad dentro del Hospital por una falla en el equipo de esterilización. Etc.

9.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: a. Conservar la infraestructura, equipamiento e instalaciones del hospital en condiciones de funcionamiento seguro, eficiente y confiable para mejorar los servicios que prestan las diferentes unidades funcionales de la Oficina de Servicios Generales. b. Efectuar y promover la nueva estructura y diseño del Manual de Organización y Funciones, el cual nos permitirá brindar una mejor atención a los pacientes y usuarios. c. Efectuar y organizar una mejor asignación de presupuesto acorde a la realidad y necesidad de la Unidad, mejorar el proceso de adquisición de bienes y servicios para las Unidades respectivas. d. Mejorar la atención, brindar confort y bienestar de los servidores en los turnos correspondientes y tener un ambiente adecuado para poder realizar el mantenimiento correspondiente a los equipos, maquinarias. e. Poder cumplir con los planes de mantenimiento preventivo, correctivo y mejorar el predicativo f. Dirigir la administración adecuada de los recursos financieros en coordinación con los usuarios sobre las actividades a ejecutarse, para establecer un control de gastos. g. Mejorar la atención prestada para lograr con el objetivo final del hospital. h. Organizar e implementar el sistema de archivo y asegurar la distribución oportuna de la documentación con la finalidad de lograr resultados positivos. 10. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones: El Hospital Cayetano Heredia, es una Institución que brinda atención de salud de alta complejidad, siendo responsable de lograr el desarrollo de la persona a través de la protección, recuperación y rehabilitación de su salud, así como en el desarrollo de un entorno saludable. Los objetivos del Plan Estratégico Institucional del Hospital Cayetano Heredia al 2016, buscan contribuir a la disminución de la morbimortalidad materno neonatal, reducción de las enfermedades agudas para contrarrestar la desnutrición crónica y el tratamiento a las enfermedades transmisibles y no trasmisibles. Para lograr el desarrollo de las actividades de la Oficina de Servicios Generales y Mantenimiento, requiere de la participación integral y multidisciplinarias de las demás áreas como: Logística, Economía, Informática, Comunicaciones, Recursos Humanos, entre otros. Recomendaciones: 

Mejorar la satisfacción del usuario, brindando un servicio de calidad, con la participación de todos los trabajadores involucrados, brindando un servicio bueno y eficiente.



Mejorar la capacidad resolutiva, tomando decisiones en el mismo lugar, mejorando y resolviendo los problemas que aquejan al usuario como a los pacientes, es decir trabajando con pocos recursos pero de manera eficiente.



Fortalecer el recurso humano con la participación de cada Jefe de su Unidad impartiendo charlas en forma periódica para garantizar un mejor servicio y disminuyendo la percepción de malestar en el desarrollo de los servicios así como también programar charlas, talleres y seminarios de sensibilización de un mejor trato, clima laborar favorable, cursos de capacitación en gestión pública, etc.



Se requiere contar con recursos humanos de alta profesionalización.



Se requiere contar con equipamiento de tecnología de punta, acorde con las necesidades actuales.



Implementar buenas prácticas de atención al usuario y paciente.



Mantener un buen clima laboral en la Institución.