PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE ESCUELA DE INGENIERIA

PREFERENCIAS DECLARADAS DE REPONEDORES DE RETAIL POR JORNADAS NOCTURNAS DE TRABAJO

FELIPE HERRERA BARROS

Tesis para optar al grado de Magister en Ciencias de la Ingeniería

Profesor Supervisor: JUAN CARLOS MUÑOZ ABOGABIR

Santiago de Chile, Noviembre, 2009  2009, Felipe Herrera Barros

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE ESCUELA DE INGENIERIA

PREFERENCIAS DECLARADAS DE REPONEDORES DE RETAIL POR JORNADAS NOCTURNAS DE TRABAJO

FELIPE HERRERA BARROS

Tesis presentada a la Comisión integrada por los profesores: JUAN CARLOS MUÑOZ ABOGABIR LUIS IGNACIO RIZZI CAMPANELLA MARCELA ADRIANA MUNIZAGA MUÑOZ LUIS FERNANDO ALARCÓN CARDENAS

Para completar las exigencias del grado de Magister en Ciencias de la Ingeniería Santiago de Chile, Noviembre, 2009

A mis Padres por estar siempre presentes y a Macarena Ebensperger por

su

compañía.

ii

incondicional

apoyo

y

AGRADECIMIENTOS En primer lugar, quiero agradecer a mi profesor guía Juan Carlos Muñoz por su constante apoyo, orientación y completa disposición a lo largo de esta investigación así como en variados aspectos a lo largo de la carrera. Al profesor Luis Ignacio Rizzi por su fundamental participación y orientación en los aspectos metodológicos que se efectuaron, así como a Juan de Dios Ortúzar quien dio valiosas recomendaciones en una primera etapa. A John Rose por su generosa facilitación de su software Ngene para la realización del diseño experimental. A Sodimac S.A., en especial a Patricio Suárez, Ricardo Martínez y Ariel Quiroz quienes apoyaron el proyecto, invirtieron su tiempo y dieron las facilidades para llevar a cabo la investigación. A todos los reponedores de los quince locales Homecenter Sodimac de la Región Metropolitana por su excelente disposición para participar del estudio y las valiosas respuestas entregadas. A todos los miembros del Departamento de Ingeniería de Transporte y Logística UC, profesores, administrativos y alumnos de postgrado con quienes compartí gratos momentos y fueron una gran compañía. Mención especial para el Capítulo Estudiantil SOCHITRANUC 2009 del cual fue un gusto y un honor haber formado parte. Finalmente agradezco a la Comisión Nacional de Investigación Científica y Tecnológica (CONICYT) por financiar esta tesis por medio de su programa de Capital Humano Avanzado a través de la Beca para Estudios de Magíster en Chile año Académico 2009.

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INDICE GENERAL Página Dedicatoria ................................................................................................................... ii Agradecimientos ......................................................................................................... iii Resumen ...................................................................................................................... ix Abstract ........................................................................................................................ x 1 Introducción ............................................................................................................ 1 2 Antecedentes Generales.......................................................................................... 4 2.1 Antecedentes del Problema ........................................................................ 4 2.1.1 Estudios de Preferencias de Trabajadores ....................................... 4 2.1.2 Recomendaciones y Experiencias Internacionales. ......................... 5 2.1.3 Impacto en Chile .............................................................................. 9 2.1.4 Situación Actual de la Práctica ...................................................... 10 2.1.5 Observaciones ................................................................................ 11 2.2 Metodología de Investigación .................................................................. 12 2.2.1 Estimación de Modelos.................................................................. 12 2.2.2 Recolección de Información .......................................................... 18 2.3 Caso de Estudio ........................................................................................ 20 3 Diseño del Experimento ....................................................................................... 23 3.1 Entrevistas Preliminares ........................................................................... 23 3.2 Grupos Focales ......................................................................................... 25 3.3 Variables Preliminares del Experimento .................................................. 26 3.3.1 Esquemas Horarios ........................................................................ 27 3.3.2 Incremento de Sueldo .................................................................... 31 3.3.3 Calidad de Colación ....................................................................... 31 3.3.4 Signos Esperados ........................................................................... 31 3.4 Primera Encuesta Piloto ........................................................................... 32 3.4.1 Modelación y Valores Supuestos a Priori ..................................... 32

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3.4.2 Diseño ............................................................................................ 34 3.4.3 Resultados ...................................................................................... 35 3.5 Segunda Encuesta Piloto .......................................................................... 37 3.5.1 Esquemas Horario .......................................................................... 37 3.5.2 Incremento de Sueldo .................................................................... 39 3.5.3 Modelación y Valores a Priori ...................................................... 40 3.5.4 Diseño ............................................................................................ 41 3.5.5 Resultados ...................................................................................... 42 3.6 Proceso de Mejoramiento Continuo ......................................................... 44 3.7 Implementación de las Encuestas............................................................. 46 3.8 Encuesta Definitiva .................................................................................. 47 3.8.1 Modelación y Valores Supuestos a Priori ..................................... 48 3.9 Aplicación de la Encuesta ........................................................................ 49 4 Análisis de Resultados.......................................................................................... 51 4.1 Análisis de la Base de Datos .................................................................... 51 4.2 Estimación de Modelos de Elección Discreta .......................................... 60 4.2.1 Modelos Logit Simple.................................................................... 61 4.2.2 Modelos Logit Mixto ..................................................................... 69 4.2.3 Impacto de Individuos Lexicográficos .......................................... 75 4.3 Valoración del Trabajo Nocturno............................................................. 76 4.3.1 Valores Subjetivos a Partir de Modelos Logit Simple................... 77 4.3.2 Valores Subjetivos a Partir de Modelos Logit Mixto .................... 81 4.4 Discusión Sobre Esquemas de Turnos ..................................................... 84 4.5 Caracterización de Perfiles de Reponedores ............................................ 86 5 Conclusiones ........................................................................................................ 89 Referencias ................................................................................................................. 94 Anexos ....................................................................................................................... 97 Anexo A.

Entrevistas Preliminares ................................................................ 98

Anexo B.

Informe Focus groups .................................................................. 105

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Anexo C.

Presentación Gráfica de Encuesta Final ...................................... 129

Anexo D.

Esquemas horarios definitivos ..................................................... 138

Anexo E.

Valores a priori y Diseño de Encuestas ...................................... 142

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INDICE DE TABLAS Página Tabla 2.1: Dotación de Reponedores por Local en Región Metropolitana. ..................... 20 Tabla 3.1: Signos Esperados de Atributos Seleccionados para el Modelo ...................... 32 Tabla 3.2: Valores a Priori de Atributos. Primera Encuesta Piloto ................................. 33 Tabla 3.3: Diseño Primera Encuesta Piloto...................................................................... 34 Tabla 3.4: Resultados Estimaciones. Primera Encuesta Piloto ........................................ 36 Tabla 3.5: Valores a Priori de Atributos. Segunda Encuesta Piloto ................................ 41 Tabla 3.6: Diseño Segunda Encuesta Piloto .................................................................... 42 Tabla 3.7: Resultados Estimaciones Segunda Encuesta Piloto ........................................ 44 Tabla 3.8: Dotaciones y Cantidad de Encuestados por Local. ......................................... 50 Tabla 4.1: Principales Estadígrafos de Variables Socioeconómicas. ............................... 51 Tabla 4.2: Estimación de Modelos Base (Diseño) ........................................................... 61 Tabla 4.3: Estimación Modelo con Variaciones Sistemáticas. Reponedores Diurnos .... 64 Tabla 4.4: Estimación Modelo con Variaciones Sistemáticas. Reponedores Nocturnos . 67 Tabla 4.5: Estimación Modelo Base con Parámetros Aleatorios. .................................... 70 Tabla 4.6: Estimación Modelo con Variaciones Sistemáticas y Parámetros Aleatorios. Reponedores Diurnos. ...................................................................................................... 71 Tabla 4.7: Estimación Modelo con Variaciones Sistemáticas y Parámetros Aleatorios. Reponedores Nocturnos. .................................................................................................. 74 Tabla 4.8: Valores de 2 Eliminando Individuos Lexicográficos y Jefes ........................ 76 Tabla 4.9: Valores Subjetivos e Intervalo de Confianza. Modelo Base. Reponedores Diurnos. ............................................................................................................................ 77 Tabla 4.10: Valores Subjetivos e Intervalo de Confianza. Modelo Base. Reponedores Nocturnos. ........................................................................................................................ 78 Tabla 4.11: Impacto de Perfiles en Valores Subjetivos. Reponedores Diurnos............... 80 Tabla 4.12: Impacto de Perfiles en Valores Subjetivos. Reponedores Nocturnos. .......... 81 Tabla 4.13: Percentiles de Valoración para Reponedores Diurnos .................................. 83 Tabla 4.14: Percentiles de Valoración para Reponedores Nocturnos .............................. 83 vii

INDICE DE FIGURAS Página Figura 2.1: Mapa de Locales Homecenter Sodimac, Región Metropolitana ................... 22 Figura 3.1: Esquema Horario NocturnoFijo..................................................................... 27 Figura 3.2: Esquema Horario DiurnoFijo ........................................................................ 28 Figura 3.3: Esquema de Horario SemiNocturno. Modalidad TardeNoche ...................... 29 Figura 3.4: Esquema de Horario SemiNocturno. Modalidad NocheMañana. ................. 29 Figura 3.5: Esquema de Horario MásHrsMásDíasLibres. ............................................... 30 Figura 3.6: Esquema de Horario MásMás40.................................................................... 38 Figura 3.7: Esquema de Horario SemiMás40. Modalidad NocheMañana....................... 39 Figura 3.8: Error Estándar como Función del Tamaño Muestral..................................... 45 Figura 3.9: Nueva gráfica del Esquema Horario ahora llamado MásLibres10hrs. .......... 48 Figura 3.10: Proporción de Regímenes de Reposición .................................................... 50 Figura 4.1: Histograma Sueldo Líquido. .......................................................................... 52 Figura 4.2: Histograma Edad Reponedores. .................................................................... 52 Figura 4.3: Proporción Estado Civil................................................................................. 53 Figura 4.4: Histograma Cantidad de Hijos ....................................................................... 53 Figura 4.5: Histograma Edad de Hijos ............................................................................. 53 Figura 4.6: Proporción de Reponedores Con Hijos y Si Viven con Él. ........................... 54 Figura 4.7: Histograma Antigüedad en la Empresa ......................................................... 55 Figura 4.8: Histograma Antigüedad en el Cargo ............................................................. 55 Figura 4.9: Proyección en la Empresa.............................................................................. 56 Figura 4.10: Turno Preferido............................................................................................ 57 Figura 4.11: Cargo al que Desearía Moverse. .................................................................. 57 Figura 4.12: Histogramas tiempos de traslado. ................................................................ 58 Figura 4.13: Modo de Transporte Utilizado por Trasladarse al Trabajo. ........................ 59 Figura 4.14: Preferencia por modalidad de esquema SemiNocturno. .............................. 59 Figura 4.15: Proporción de Comportamientos Lexicográficos. ....................................... 60 viii

RESUMEN En la industria del retail, la utilización de jornadas nocturnas de trabajo para labores de reposición logra un nivel de productividad considerablemente mayor al que se obtiene si se opera de día. Dado esto surge el interés de conocer cual es la percepción de los reponedores en relación al trabajo nocturno, en particular: (i) indagar distintas alternativas de esquemas horarios, (ii) obtener un valor subjetivo del trabajo nocturno e (iii) identificar perfiles de reponedores con preferencias comunes en torno al tema. Para resolver estas inquietudes se llevó a cabo un experimento de preferencias declaradas en el que se presentaban distintas estructuras de trabajo, incrementos de sueldo y calidad de colación. Para el diseño del experimento se empleó la metodología de diseños eficientes y un proceso de mejoramiento continuo en el cual se va ajustando la encuesta a medida que se recolectan más observaciones. Con los datos obtenidos se estimaron modelos logit multinomial y logit mixto que permitieron obtener valoraciones de los esquemas horarios propuestos. Se encuentra que existe una oportunidad en los esquemas que proponen trabajar sólo parte de la noche. A nivel global, un trabajador diurno traspasado a jornada nocturna sufre un costo subjetivo cercano a $66.000. Cabe mencionar que se encontraron fuertes diferencias entre las preferencias de reponedores que actualmente se desempeñan en jornada diurna y los de régimen nocturno; existe una esperable suerte de selección natural o autojustificación respecto de la modalidad en que se desempeñan. Se detectó una gran heterogeneidad en las preferencias con algunos perfiles más marcados en torno a la organización familiar de cada trabajador, su antigüedad y proyección en la empresa. Se vislumbra una gran oportunidad de aumentar el nivel de satisfacción de los empleados sin mermar los requerimientos de la empresa. Palabras Claves: reposición, retail, esquemas horarios, turnos, preferencias declaradas, diseño eficiente, logit. ix

ABSTRACT Night work for replacement labors is increasingly common in the retail industry since significantly higher productivity levels are achieved in the absence of customers. In this scenario, it is interesting to understand the workers perceptions about day and night work shifts. In particular, it is of high interest to: (i) investigate different alternatives of shift structures, (ii) get a subjective value for night work shifts and (iii) find worker profiles that present common preferences. To solve these concerns, a stated choice experiment which had different shift structures, earning increments and meal quality was conducted. For the experiment’s construction, an efficient design methodology was used in addition to a continuous improvement process, which adjusts the survey once more data becomes available. With the data base collected, multinomial and mixed logit models were estimated, yielding subjective values for the shift structures proposed. It was found that shift structures on which only part of the night is worked were quite appealing to workers. On a global view, a worker moved from a dayshift to a nightshift structure suffers an estimated subjective cost of $66.000 Chilean pesos. It is important to mention that big differences between preferences from workers currently at day and night worker shifts were found; a kind of natural selection or self justification over the shift structure that they work exists. There is a large heterogeneity on preferences; however, some profiles were identified regarding the family organization of each employee, his seniority and projection in the company. A huge opportunity for increasing the satisfaction level of the employees was detected, without affecting the company’s needs. Keywords: replacement, shift structures, stated preferences, efficient designs, logit models x

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INTRODUCCIÓN

Es común en varios sectores industriales la utilización de turnos nocturnos como parte de su sistema de producción habitual. Esto se explica, en algunos casos, por el alto costo de recursos fijos, que incentivan su máxima utilización; en otros casos, por el alto costo de detener el proceso productivo, o finalmente porque en jornadas nocturnas, dada las características de la industria, se obtiene un aumento considerable de productividad. Este último caso ocurre en la industria del retail, específicamente en las labores de reposición, donde el trabajar de noche conlleva un elevado incremento de eficiencia. La ausencia de clientes permite utilizar maquinaria, desplazarse con mayor facilidad, utilizar el espacio de los pasillos; facilitando las labores de reposición sin ser interrumpidos por consultas; por otro lado, en horas de atención al público se ofrece a los clientes un mejor nivel de servicio pues se evitan las molestias y el riesgo de accidentes asociados a la reposición de productos. Por otro lado, es sabido que el trabajar en jornada nocturna genera una serie de impactos negativos para los trabajadores que hace que en general no sea, a igualdad de condiciones, un trabajo deseado. Sin embargo, también se sabe que las personas motivadas por su trabajo lo realizan de mejor manera, se declaran más felices y logran una mayor productividad; por esto, se vuelve interesante el explorar formas de lograr una mayor comodidad y satisfacción de los empleados con su trabajo, en particular los de jornada nocturna. Para esto, parece necesario comprender qué características de las jornadas laborales nocturnas afectan positiva y negativamente a los trabajadores que realizan esta labor, y en qué magnitud estos impactos se ven influidos por las características personales de cada trabajador. Existen muy pocos antecedentes que permitan orientar la respuesta a estas inquietudes. La implementación de esquemas que involucren horarios nocturnos de trabajo, considerando los factores descritos en el párrafo anterior, es un tema escasamente 1

tratado en la literatura. Y en Chile, la industria aborda este problema de manera poco formal. Por medio de la presente investigación se pretende estudiar y comprender las preferencias de reponedores de una empresa de retail en relación al trabajo en horarios nocturnos a través de un caso de estudio. Específicamente se busca: a) Analizar las preferencias por distintos esquemas horarios, de modo de contar con horarios atractivos para reponedores y adecuados a los requerimientos de la empresa. b) Obtener un valor subjetivo del trabajo nocturno, es decir, en cuánto valora el reponedor que su jornada laboral (parcial o totalmente) se deba realizar de noche. c) Identificar perfiles de reponedores que presenten un patrón de preferencias común. Esto permitiría ofrecer trabajos específicos a quienes más se acomoden a ellos. Como caso de estudio se trabajó con la empresa de venta de artículos de hogar y construcción Homecenter Sodimac, específicamente con los reponedores de los 15 locales ubicados en la ciudad de Santiago de Chile. En primera instancia, se desarrolló un estudio cualitativo, por medio de entrevistas personales y grupos focales. A partir de los resultados de este estudio, se construyó un experimento de preferencias declaradas por medio de técnicas de diseños eficientes. Con los datos de esta encuesta, se estimaron modelos de elección discreta que permiten predecir la probabilidad con que un individuo escoge un turno específico de entre un conjunto de alternativas. Este modelo arroja distintas valoraciones y permite evaluar variaciones sistemáticas (y no sistemáticas) en los gustos, i.e. perfiles de repondeores. Los sucesivos capítulos se organizan de la siguiente manera: en el Capítulo 2 se entregan los antecedentes generales de la investigación, tanto del problema en particular, como de la metodología a emplear. En el Capítulo 3, se detalla el proceso de diseño del experimento de preferencias declaradas, con todas las etapas efectuadas para su confección y la toma de datos. En el Capítulo 4, se presentan y analizan los resultados obtenidos, incluyendo una caracterización de la base de datos, los principales modelos 2

de elección estimados, las valoraciones obtenidas, las preferencias por los distintos esquemas de trabajo y los perfiles de reponedores detectados. Finalmente, en el capítulo 5, se exhiben las principales conclusiones obtenidas.

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ANTECEDENTES GENERALES

2.1 2.1.1

Antecedentes del Problema Estudios de Preferencias de Trabajadores

En estudios predecesores sobre preferencias de trabajadores, Miranda (2005) y Miranda et al. (2008), se presenta una investigación acerca de la implementación de un sistema de horarios flexibles para conductores de buses urbanos y se desarrolla una metodología para identificar qué características socioeconómicas de los conductores y qué características de los turnos afectan la forma en que el conductor acoge el turno de trabajo. Chávez (2005) replica la metodología de Miranda (2005) para una empresa de retail encontrando similares conclusiones. Ambos trabajos muestran que “existe preferencia por la heterogeneidad de turnos”, es decir, hay ciertos individuos dispuestos a trabajar en horarios no convencionales. Chávez (2005) detecta que una mayoría de los trabajadores del retail prefiere estructurar horarios flexibles en que el número de horas trabajadas varía durante los días de la semana por sobre una jornada estable para cada día. Esto es opuesto a lo detectado por Miranda (2005) en que se observa que una mayoría de los conductores de transporte público se inclina por una jornada laboral idéntica a lo largo de la semana. Sin embargo esta diferencia es consistente con la flexibilidad que la legislación laboral ofrece a ambas industrias, pues se exige bastante más rigidez a los turnos de conductores que a los trabajadores de retail. Esto podría ser indicativo de que en su búsqueda laboral los trabajadores se orientan hacia aquella industria que se ajusta más a sus preferencias personales. Ambos estudios detectan patrones socioeconómicos comunes entre las preferencias de los trabajadores; esto implica, que se podría lograr una aproximación a distintos segmentos de empleados, ofreciéndoles alternativas diferenciadas que se adapten a sus intereses, consiguiendo con aquello un mayor nivel de satisfacción. Sin embargo, ambos

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estudios también detectan “heterogeneidad en las preferencias”, es decir, detectan dispersión

en

las

preferencias

declaradas

por

individuos

de

características

socioeconómicas similares. Esto último es importante para ratificar la oportunidad para la industria de ofrecer distintos tipos de turnos a distintos individuos y que éstos sean bien acogidos por cada uno. Esta oportunidad se debe a que en sectores que enfrentan requerimientos laborales con marcadas estacionalidades horarias y diarias, la empresa puede lograr un considerable mejor ajuste de las horas de trabajo ofrecidas a las tareas que debe realizar, lo que presenta oportunidades de ahorro significativas en fuerza laboral (Muñoz, 2002). Montalva (2006) utiliza los resultados de Miranda (2005) y muestra que es posible asignar los turnos de trabajo a conductores de transporte público cuidando que cada trabajador mejore su nivel de satisfacción individual en comparación a un turno estándar y aún así obtener ahorros significativos para la empresa. Esto incluso se alcanza cuando se obliga a compensar a los trabajadores que trabajan un mismo tipo de turno a una idéntica renta. Montalva (2006) explora mecanismos participativos y no participativos de asignación de turnos y en todos los casos confirma los beneficios potenciales existentes para trabajadores y empresa. 2.1.2

Recomendaciones y Experiencias Internacionales.

En la literatura, se encuentra una serie de artículos sobre los efectos, principalmente individuales, del trabajo bajo sistema de turnos, a entender, sistemas en que distintas personas trabajan en distintos horarios (típicamente incluyendo jornadas nocturnas), pudiendo existir rotación entre éstos. En general estos trabajos abordan estos impactos desde una mirada médica y psicosocial. Knauth y Horenberg (2003), alertados por los problemas sociales y de salud que generan los sistemas de turnos, hacen una recopilación de medidas preventivas y compensatorias para estos trabajadores. Estas últimas abarcan temáticas tales como el adecuado diseño de turnos, la participación de 5

los trabajadores en el proceso de implementar turnos, las condiciones de trabajo, la mantención del estado de alerta, la educación a los encargados, el cuidado de la salud, los traslados desde y hacia los hogares, las condiciones para dormir en casa, los comportamientos saludables y el apoyo de la familia. Desde un punto de vista fisiológico, psicológico y social, Knauth (1996) hace una lista de recomendaciones enfocándose específicamente en el diseño de los turnos, sugiriendo lo siguiente: a) Reducir el trabajo nocturno tanto como sea posible. De no ser factible, optar por un sistema de rotación rápida, la cual sería la que menos afectaría biológicamente y permitiría recuperar las alteraciones del sueño. El trabajo nocturno permanente no parece ser recomendable para la mayoría de los trabajadores, ciertamente permite una mayor adaptación física, pero atenta contra el trabajador aislándolo de la sociedad. b) Jornadas de trabajo extensas (9 a 12 hrs) sólo deberían ser consideradas cuando la carga y la naturaleza del trabajo sean apropiadas, y cuando el sistema de turnos esté diseñado para minimizar la acumulación de fatiga. c) Un comienzo de la jornada demasiado temprano en el día, i.e. de madrugada, debe ser evitado. Un sistema de horarios flexibles, en que cada trabajador determina su horario de entrada, sería lo más apropiado ya que se adapta a las condiciones y preferencias de cada persona (congestión en los traslados, hábitos de vida familiar, etc.). d) Fijar los días laborales consecutivos entre cinco y siete; y contemplar algunos fines de semana libres con al menos dos días de descanso consecutivos. e) Es preferible la rotación “hacia adelante”; es decir, cuando corresponda un cambio de turno de un día a otro, realizarlo en el sentido del reloj: pasar de un turno de mañana, a uno de tarde y de éste a uno de noche; en contraste con el orden inverso. Otro aspecto que se ha demostrado relevante en la satisfacción de trabajar un determinado turno, es la opción de elegir el turno por parte del empleado en contraste a

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que éste le sea asignado. Kostiuk (1990) encuentra fuertes diferencias en el premio equivalente en salario que deberían recibir los trabajadores bajo régimen de turnos en relación a este aspecto. Janssen y Nachreiner (2004) observan algo similar al estudiar los efectos en la salud y en lo psicosocial de tener horas flexibles de trabajo, encontrando que los efectos negativos se atenúan cuando el empleado opta por su horario. Esto es consistente con el trabajo de Montalva (2006) en que simula la elección secuencial de turnos por parte de trabajadores ordenados por distintos criterios. Para ello, utiliza la función de utilidad modelada por Miranda (2005) y determina que el nivel de satisfacción promedio es superior al caso en que los turnos son simplemente asignados a los trabajadores. La principal razón se debe a la magnitud de la varianza del término aleatorio calibrado por Miranda (2005) para la función de utilidad. Evidentemente el asignador central de turnos realiza una peor asignación, pues él no observa este término aleatorio, sólo la utilidad observada; dejando fuera factores relevantes para los trabajadores. Kirby (1992) estudia el impacto de cambiar las leyes laborales que afectan a los trabajadores de la industria del retail, permitiendo trabajar en días sábados, domingos y en horarios no convencionales (tardes). Encuentra que el 15 por ciento de su muestra declara no estar preparada para trabajar en días sábados, cifra que asciende a un 51 por ciento en el caso de los domingos (más otro 21 por ciento que declara que raramente estaría dispuesto). En cuanto a trabajar en las tardes, el 25 por ciento afirma no estar preparado. En una pregunta inversa, si el trabajo actual implicara trabajar los días domingos, sólo un 28 por ciento se mantendría en él contento, en comparación con un 44 por ciento para el caso de trabajar en horas no convencionales y un 65 por ciento si implicara trabajar sábados. En relación a las diferencias entre individuos, Knauth (2001), recopilando el trabajo de diversos autores, expone que existen personas tipo alondra y tipo búho, las cuales

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biológicamente serían más ventajosas para turnos de mañana y de noche respectivamente. Además, las dificultades vinculadas a sistemas de turnos aumentarían con la edad, siendo el punto crítico entre los 40 y 50 años. En cuanto al género, las diferencias de preferencias obedecerían a labores (por ejemplo: educación de los niños, domésticas), más que a factores biológicos (Fagan, 2001). Además, Knauth (2001) reafirma que la libre elección del turno sería un aspecto clave en los efectos que éste genere. En otro aspecto, Knauth (2001) captura una visión distinta de algunos autores en torno al trabajo nocturno fijo, es decir, esquemas de horario nocturno que no consideran rotación. Plantean que permite una mayor adaptabilidad, con un consecuente incremento en el rendimiento (Wilkinson, 1992), e incluso se propone una “subcultura nocturna” en la que el individuo desarrolla su rutina totalmente de noche, incluso en sus días de descanso (Folkard, 1990). Esta visión es ampliamente cuestionada dado que provocaría una acumulación del déficit de sueño y un aislamiento social que resultaría inaceptable para la mayoría de las personas. Una mirada general del problema, desde sus distintas dimensiones, es la que desarrolla Coleman (1995) quién plantea que un esquema horario adecuado es aquel que combina las necesidades de la empresa y los deseos de lo trabajadores con un sistema saludable y seguro. Explicita que no se debe buscar el óptimo de cada dimensión por separado y que éste es uno de los principales errores que se comenten y dan como resultado un sistema ineficiente; además asegura que un diseño inteligente, que considere los distintos aspectos, puede generar grandes utilidades para la industria tanto por el ahorro de costos y/o por el aumento en productividad. Los trabajadores prefieren los sistemas que ha desarrollado por sobre el esquema diurno tradicional, reduciendo significativamente la rotación y al ausentismo, con un consecuente aumento de la moral de los trabajadores.

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Sin embargo, especifica también que la aceptación de los nuevos esquemas no es instantánea y se produce tras haberlos experimentado por un tiempo. 2.1.3

Impacto en Chile

Desde un punto de vista económico, González et al. (2000) analizan el impacto sobre empleo y producto que tendría una mayor utilización de turnos nocturnos, pensando principalmente en industrias productivas. Encuentran amplios beneficios para todos los escenarios, aunque indican que sería necesario el levantamiento de algunas restricciones laborales para su aplicabilidad. Respecto a esto último, el marco legal, expuesto en el Código Laboral chileno (Subsecretaria del Trabajo, 2002), que atañe a un eventual sistema de turnos en Chile para la industria del retail, especifica que: a) El contrato del trabajador debe estipular la duración y distribución de la jornada de trabajo, salvo que en la empresa existiere el sistema de trabajo por turnos, caso en el cual se regirá según lo dispuesto en el reglamento interno. (art. 10) b) La jornada laboral ordinaria no excederá de 45 horas semanales. (art.22) c) El máximo semanal establecido deberá distribuirse en no más de seis y no menos de cinco días. La jornada ordinaria no podrá exceder de diez horas por día. (art. 28) d) Se podrán pactar un máximo de dos horas extraordinarias por día. (art. 31) e) La jornada de trabajo se dividirá en dos partes dejando un mínimo de media hora para la colación, período que no se considerará trabajado para computar la duración de la jornada. (art. 34) f) Los establecimientos de comercio y servicio que atiendan directamente al público podrán distribuir su jornada considerando días domingos y festivos, pero deberán dar un día de descanso a la semana en compensación por el día domingo y festivos trabajado, considerando que al menos dos de los días de descanso del mes deberán

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otorgarse en día domingo. Lo anterior no rige para trabajadores cuya jornada semanal no sea superior a veinte horas semanales o se contraten exclusivamente para trabajar los días sábados, domingos y festivos. (art. 38) g) Con todo, el Director del Trabajo podrá autorizar en casos calificados y mediante resolución fundada, el establecimiento de sistemas excepcionales de distribución de jornadas de trabajo y descansos cuando lo dispuesto en este artículo no pudiere aplicarse, atendidas las especiales características de la prestación de servicios. (art. 38) h) Los menores de edad tienen prohibido todo trabajo nocturno (art. 18) i) Durante el período de embarazo la trabajadora que esté ocupada habitualmente en trabajos que se ejecuten en horario nocturno, considerados por la autoridad como perjudiciales para su salud, deberá ser trasladada, sin reducción de sus remuneraciones, a otro trabajo que no sea perjudicial para su estado.(art. 202) 2.1.4

Situación Actual de la Práctica

Como se comentó, es una práctica habitual en la industria del retail la utilización de turnos nocturnos para las labores de reposición. Esta práctica depende de distintos factores que finalmente guardan relación con la capacidad, o incapacidad, de poder reponer de día y su impacto en el nivel de servicio en tienda a los clientes. Es decir, a menudo dado un cierto número de clientes, espacio disponible, nivel de ventas y tipo mercadería; se hace inviable la reposición diurna, gatillándose la necesidad de nocturna. Según información recolectada, en la realidad chilena, serían los supermercados y tiendas de hogar y construcción las que utilizarían servicios nocturnos y no así las tiendas por departamentos. Dentro de este universo, existen distintas realidades en torno al uso de trabajos nocturnos para labores de reposición, las cuales varían entre empresas e incluso entre locales de una misma empresa.

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Tomando aquellas situaciones de empresas de retail en que se emplean servicios nocturnos, se encuentra que se utiliza un esquema fijo; es decir, el trabajador nocturno siempre trabaja de noche hasta el término de su contrato, sin existir rotación alguna a horarios de trabajo diurno. El manejo de los días libres varía bastante entre empresas; en una en particular tienen la política de dar siempre libre el día sábado y domingo, a pesar de que las mayores ventas se generan en estos días. Lo anterior se explica principalmente por acuerdos sindicales. En otra empresa del rubro supermercados, la malla de turnos depende del local en específico, debido a que hay locales de fuerte venta durante los días hábiles de la semana y otros que destacan por sus ventas de fin de semana. Esto se traduce en que la reposición sea de lunes a viernes o de lunes a domingo rotando los días libres. Un tercer caso es una empresa que tiene reposición nocturna sólo los viernes, sábados y domingos (días de mayor venta) por medio de personal part-time. Cabe mencionar que este último caso no cumpliría la normativa laboral debido al no cumplimiento del derecho de dos domingos libres al mes, normativa que rige para la industria del retail. (Para trabajadores contratados por más de 20 horas y cuya jornada considere días de semana, en este caso el viernes (art. 38)). Se debe constatar que existen otras empresas del mismo rubro, tamaño y volumen de ventas equivalente, que no utilizan reposición nocturna y tienen un funcionamiento, a ojos externos, normal. Los factores que determinan cuándo una empresa o local requiere reposición nocturna escapan de los alcances del presente trabajo y se dejan planteados para investigaciones futuras. 2.1.5

Observaciones

Dado lo expuesto en las secciones anteriores, se plantea la inquietud de estudiar cuál es la mejor forma de realizar la reposición en empresas de retail en Chile utilizando 11

esquemas horarios que involucren trabajo nocturno, en particular desde la óptica de los trabajadores. Se pretende buscar la mejor manera de que éstos últimos se adapten a su trabajo y lo realicen con la mayor satisfacción posible, generando un beneficio social importante. Resulta interesante contrastar si las recomendaciones que existen en la literatura en torno al tema se condicen con las preferencias que declaran los trabajadores. También interesa evaluar y cuantificar cuán perjudicial perciben los empleados los trabajos nocturnos bajo distintas condiciones y que grupos socioeconómicos son más susceptibles a los distintos atributos. Resulta atractivo verificar si estos últimos guardan relación con los encontrados en las investigaciones de horarios flexibles de trabajo. Además, interesa analizar si es necesario una reforma laboral en torno al tema o se pueden efectuar mejoras dentro del marco legislativo actual.

2.2

Metodología de Investigación

La metodología de investigación a utilizar sigue a Miranda (2005) y Chávez (2005). Sin embargo, en este trabajo se incorporarán los nuevos avances desarrollados en torno a la especificación de modelos y diseños experimentales eficientes, tales como los desarrollados por Bliemer y Rose (2006). 2.2.1

Estimación de Modelos

Para conceptualizar esta investigación se emplearán modelos de elección discreta; éstos estiman la probabilidad de que un determinado individuo, dadas ciertas características personales y atributos de los bienes, escoja una alternativa por sobre otra. Esta modelación es ampliamente utilizada en la estimación de demandas que no pueden considerarse continuas y para obtener valoraciones de atributos, en especial, para la estimación de disposiciones al pago por atributos que no transados en el mercado.

12

El fundamento de esta modelación se basa, por la teoría de la utilidad aleatoria (McFadden, 1974), en que los individuos cuentan con información perfecta y buscan maximizar su bienestar endógenamente, es decir, por medio de los atributos de los bienes y no los bienes en sí mismos. Por su parte el modelador, como observador del sistema, tiene información limitada y sólo puede explicar parte de este comportamiento. Dado esto, se tiene que el individuo q , para un conjunto de alternativas disponibles A(q) , tiene una función de utilidad (función de bienestar) U iq , por la alternativa i  A(q) . Esta función de utilidad se compone de una parte determinística Viq , conocida

por el modelador, y una parte aleatoria  iq , que representa todos aquellos elementos que escapan del alcance del modelador. (1.1)

U iq  Viq   iq

Comúnmente la componente determinística se expresa en términos lineales de los parámetros: Viq   ik X ikq

(1.2)

k

En que  ik es el parámetro a estimar asociado al atributo k-ésimo. Y X ikq representa el valor observado de dicho atributo para el individuo q .

Se tiene entonces, asumiendo racionalidad, que un individuo q escogerá la alternativa i si se cumple que: U iq  U jq

(1.3)

 j  i, j  A(q )

 Viq   iq  V jq   jq

 j  i, j  A(q )

(1.4)

 Viq  V jq   jq   iq

 j  i, j  A(q )

(1.5)

13

Como el valor de  jq   iq  es desconocido por el modelador, se estima la probabilidad de que el individuo escoja la alternativa en cuestión: Piq  Pr  jq   iq  Viq  V jq ,  j  i, j  A(q) 

(1.6)

En donde, dependiendo de la distribución que se asuma para las componentes aleatorias  iq , se obtienen distintos modelos (ver Ortúzar y Willumsen, 2001).

En particular, el más común y simple es el modelo Logit Simple (multinomial logit MNL), que asume una distribución independiente e idénticamente distribuida Gumbel, con media cero y varianza  2 . Bajo estas condiciones la probabilidad de que un individuo q elija la alternativa Ai queda expresada por: Piq 

e

 Viq

e

(1.7)

 V jq

A j  Aq

Donde  

  6

es el parámetro de escala, inestimable por separado de los  ik (Ortúzar y

Willumsen, 2001), lo cual no representa un problema para los intereses de la presente investigación, dado que se obtendrán proporciones y disposiciones al pago por medio de la razón de parámetros, la cual no se ve afectada por el escalamiento de  . El inconveniente de este método es que no permite correlación entre alternativas, individuos, presencia de heterocedasticidad, o variaciones aleatorias en los gustos; imponiendo muchos supuestos que limitan su campo de aplicabilidad. Una alternativa más general es el modelo Logit Mixto (mixed logit ML), que supera los inconvenientes del MNL antes mencionados (ver Train, 2003). Si bien existen numerosas estructuras de formulación, la más útil para efectos de la presente 14

investigación es el Modelo de Parámetros Aleatorios (random parameters RP) en que, como dice su nombre, los parámetros  ik son variables aleatorias que dependen del individuo,  ikq . De esta forma, varían en la población, permitiendo captar variaciones en los gustos no consideradas por la parte determinística del modelo (variaciones no sistemáticas). Un aspecto particularmente interesante es la posibilidad de incluir correlación entre las respuestas de un mismo individuo (efecto panel), de modo de considerar que no son elecciones independientes. La estructura funcional de este modelo sería: U iq   ik X ikq    ikq X ikq   iq k

(1.8)

k

Donde  ik es la media poblacional del parámetro  ikq y  ikq es la desviación a nivel individual en torno a dicho parámetro. Para la estimación de los modelos, en el caso del MNL usualmente se usa máxima verosimilitud y para los ML máxima verosimilitud simulada o métodos Bayesianos (ver Train 2003). Para la presente investigación se utilizarán las implementaciones del software Biogeme (Bierlaire, 2003) en la estimación de ambos modelos. Los estimadores obtenidos por medio de máxima verosimilitud distribuyen asintóticamente Normal ik , S 2  , en que S 2 representa la matriz de varianzas y esta dada por:    2l ( )   S   E  2      

1

2

(1.9)

En que l ( ) corresponde al logaritmo de la función de verosimilitud del modelo. Esta matriz también es conocida como la inversa de la matriz de información de Fisher y a

15

partir de ella se puede obtener los valores necesarios para la aplicación de diversos test y en particular será de utilidad para el proceso de diseño experimental como se verá más adelante. Un indicador del nivel de ajuste de los modelos de elección discreta es el índice 2, el cual si bien tiene un buen comportamiento en los límites (cero implica que no hay ajuste y uno que hay ajuste perfecto) no tiene una interpretación intuitiva para los valores intermedios, pero es útil para la comparación de modelos. Se calcula por medio de la expresión (1.10) en que l (0 ) es la verosimilitud del modelo equiprobable (sin ninguna información).

 2  1

l ( ) l (0 )

(1.10)

Un aspecto de interés en la presente investigación es la determinación de la disposición al pago (willingness to pay WTP) por un determinado atributo; en el presente caso, para estimar en cuánto valoran los reponedores un determinado esquema horario o alguna característica de su trabajo. Se calcula como la tasa marginal de sustitución entre el atributo de interés X ik y el del costo o precio X iC . WTP ( X ik )  

dVi dX ik dVi dX iC

(1.11)

Si se tiene un modelo MNL lineal, la expresión queda reducida a la razón entre los respectivos estimadores de los parámetros:

WTP( X ik )  

ˆik ˆiC

(1.12)

Donde el intervalo de confianza asociado puede ser expresado en función de los respectivos test-t como (Armstrong et al., 2001):

16

 ˆik tC  tC tk   t2 WTP ( X ik )     2 2 ˆ  iC tk  tC  t 2 2 2 2 2  ˆik tC   ˆ t  tk tC    tk  t  tC  t     ˆ tk  tC2  t2   iC  2

(1.13)

Donde tk y t C son los test-t de las estimaciones del parámetro asociado al atributo de interés y al de costo respectivamente, t el valor crítico de la distribución t de Student para el nivel de confianza  y  el coeficiente de correlación entre los parámetros involucrados. Para el caso de los modelos ML, se tiene que no sólo los estimadores sino que también los parámetros en sí mismos son variables aleatorias. Esto implica que se tiene una estimación de la media y de la desviación estándar de cada parámetro, además de las desviaciones propias de cada estimación, complejizando la determinación de un intervalo de confianza. Sillano y Ortúzar (2005) abordan este asunto proponiendo y comparando distintos métodos para obtener los intervalos: utilizan razones simples, simulación, asumen distribuciones log-normales y que el parámetro asociado al costo sea fijo. Torres (2009) aplica los distintos métodos propuestos y reporta un mejor comportamiento utilizando simulación. Una aproximación alternativa es hacer una estimación a partir de parámetros individuales (en lugar de asumir una media y una desviación poblacional) por medio de una aproximación Bayesiana (Train, 2003; Sillano y Ortúzar, 2005). Esta modalidad se dejó fuera de los alcances de la presente investigación.

17

2.2.2

Recolección de Información

Para poder conocer las preferencias de los trabajadores por distintos esquemas horarios o sistemas de turnos, se empleará la técnica de preferencias declaradas (PD) (Bliemer y Rose, 2006). Dentro de las principales características de interés del experimento de PD, está el que permite incorporar variables y opciones inexistentes en la actualidad, así como atributos que no presentan suficiente variación como para ser estimados. Además, como cada entrevistado debe contestar múltiples situaciones hipotéticas, se generan varias respuestas por individuo, lo que permite generar modelos de buena calidad estadística a un menor costo que con observaciones individuales de situaciones reales. La mayor desventaja, en contraparte, es que pueden existir diferencias entre lo que las personas declaran como su eventual comportamiento y lo que efectivamente realizan de ocurrir la situación hipotética. Esto último pone especial cuidado en un diseño prolijo de la encuesta, de modo que sea adecuada, realista y de evitar sesgos de cualquier tipo. (Ortúzar, 2000) Para el diseño del experimento PD, Bliemer y Rose (2006) recomiendan tres pasos fundamentales: especificación del modelo, generación del diseño experimental y finalmente la construcción del cuestionario. Para el primer paso se deben generar las hipótesis del problema en relación a alternativas y atributos; de utilidad pueden ser la recolección de información, grupos focales y entrevistas. Para el diseño experimental existen múltiples posibilidades debiendo definir la cantidad de niveles y rango de variación de los atributos, el tipo de diseño, el método de identificación de preferencias y la cantidad de elecciones a requerir de cada individuo. En cuanto al tipo de diseño, Bliemer y Rose (2006) sugieren la utilización de los “diseños eficientes” que buscan que los modelos estimados tengan bajos errores estándar en sus parámetros. La técnica se basa en minimizar una medida de eficiencia de la matriz asintótica de varianzas de los parámetros, S2 (ecuación (1.9)). La medida más 18

común es el llamado D-error, que corresponde a la raíz k-ésima del determinante de la matriz S2, en que k es el número de parámetros. El problema, es que el cálculo de S2 requiere tener información a priori que permita fijar parámetros preliminares para los atributos y determinar una expresión para la función de utilidad. Si no se tiene información precisa sobre los parámetros, se puede usar un enfoque Bayesiano en que se asume una distribución de probabilidades asociada a cada parámetro con lo cual se da mayor flexibilidad a su valor a priori. Para la confección de este tipo de diseños se empleará el software Ngene (Rose et al., 2009). En relación al método de identificación de preferencias, Ortúzar y Garrido (1994) generan modelos utilizando datos provenientes de los tres tipos de encuestas más habituales, a saber: jerarquización, elección y escalamiento. Evalúan la calidad de los estimadores derivados en relación al costo de obtener los datos y los modelos. Concluyen que ningún método es descartable, pero el de jerarquización es el de peor desempeño, mientras que el de elección presenta importantes ventajas dado que es fácil, rápido y una tarea natural para los encuestados; la técnica de escalamiento permite incorporar más información, pero es más difícil de recoger y analizar. Para la presente investigación se empleará elección. Caussade et al. (2005) estudian la complejidad y carga cognitiva que representan los experimentos de PD por medio del número de alternativas disponibles, número de atributos que definen cada alternativa, el número de niveles para esos atributos, el rango de variación de dichos niveles y el numero de elecciones presentadas a cada persona. Encuentran que la cantidad de atributos es un factor relevante, no así la cantidad de niveles que estos tuvieran; resulta preferible un rango de variación amplio. El número de alternativas presentó un óptimo en cuatro opciones y la cantidad de elecciones entre nueve y diez (siendo pequeñas las otras dimensiones del diseño). En resumen, los dos elementos más críticos serían la cantidad de atributos y el número de alternativas.

19

Finalmente para la construcción del cuestionario, éste se puede hacer en papel, utilizando algún dispositivo computarizado o mediante internet. Ortúzar y Garrido (1994) recomiendan fuertemente la utilización de un medio computarizado.

2.3

Caso de Estudio

Como caso de estudio, se trabajará con los reponedores de Homecenter Sodimac, empresa perteneciente al grupo S.A.C.I. Falabella, dedicada a la venta de artículos de hogar y construcción principalmente. Esta empresa cuenta con locales a lo largo de todo Chile, además de inversiones en Perú, Argentina y Colombia; con una venta total de USD 3.500 millones. (SACI Falabella, 2008) En particular, serán de interés los reponedores de los quince locales ubicados en la Región Metropolitana de Chile, los que totalizan una dotación de 201 reponedores para el período de investigación. El detalle de éstos y su ubicación geográfica se entrega en la Tabla 2.1 y Figura 2.1 respectivamente. Tabla 2.1: Dotación de Reponedores por Local en Región Metropolitana. Local

Tipo de Reposición*

Dotación

Homecenter Cerrillos Homecenter Huechuraba Homecenter La Reina Homecenter Las Condes Homecenter Maipú Homecenter Nueva La Florida Homecenter Ñuble Homecenter Ñuñoa La Reina Homecenter Parque Arauco Homecenter Plaza Vespucio Homecenter Puente Alto

Nocturna Nocturna Diurna Nocturna Nocturna Nocturna Nocturna Diurna Nocturna Diurna Diurna

14 18 10 15 19 14 10 9 22 7 22

20

Local

Tipo de Reposición*

Dotación

Homecenter San Miguel Homecenter Estación Central Homecenter El Bosque Homecenter San Bernardo

Nocturna Diurna Diurna Diurna

13 10 8 10

Total

201

*Existen algunos locales con reposición mixta, los que presentan una baja dotación de reponedores diurnos. Por simplicidad y optimización de recursos sólo se consideró el principal modo de reposición de cada local.

21

Los locales se encuentran distribuidos en prácticamente toda la ciudad, lo que permite suponer una muestra de buen comportamiento.

Figura 2.1: Mapa de Locales Homecenter Sodimac, Región Metropolitana Fuente: ©2009 Google – Datos de mapa ©2009 DMapas/ El Mercurio, Europa Technologies. Direcciones entregadas por Sodimac S.A.

22

3

DISEÑO DEL EXPERIMENTO

3.1

Entrevistas Preliminares

Como primera aproximación a las variables de interés y con el fin de entender las dinámicas, procedimientos y estructuras de los reponedores, se realizó una serie de visitas a los locales en que se entrevistó a personal del área de operaciones, recursos humanos, encargados de reposición y reponedores tanto de régimen diurno como nocturno. Los principales elementos de interés obtenidos en dichas visitas se presentan a continuación; el detalle de éstas se entrega en el Anexo A. 

Dependiendo del local, se emplea reposición diurna, nocturna o mixta.



La mayor venta de los locales está concentrada en días sábados y domingos.



Las labores nocturnas de la empresa sólo contemplan reposición.



No existe rotación alguna de horarios, i.e. un reponedor nocturno siempre trabaja de noche.



La única diferencia entre reponedores diurnos y nocturnos es el salario que reciben.



Existe dificultad en reclutar personal dispuesto a trabajar de noche.



Hay antecedentes de conflictos en algunos locales por haber pasado de un sistema diurno a uno nocturno de reposición.



Trabajadores nocturnos declaran no lograr dormir más allá de seis horas al día.



El contar con un día libre aislado en la semana no es deseado por los reponedores nocturnos, no cumple función de descanso.



El tener días libres variables por individuo atenta contra la constancia del equipo de trabajo.

23



Reclamos por la calidad de la colación que se entrega en la jornada nocturna.



La manera de organizarse, así como el ambiente familiar y social en que se desenvuelve el trabajador, tienen gran impacto en su adaptabilidad al trabajo nocturno.



Alta sensación de pertenencia al equipo de trabajo.



Prácticamente no existe dotación femenina en reposición, y aún menos si es nocturna.



Los reponedores diurnos comentan cierta incomodidad en la jornada diurna dada la presencia de clientes, quienes los demandan como vendedores disminuyendo su tiempo útil de reposición.



Ante una eventual propuesta de rotación de horarios de trabajo, los reponedores; tanto diurnos como nocturnos; manifiestan incomodidad, independiente de la frecuencia de la rotación.



No existen incentivos directos asociados al trabajo de reposición en general, sólo uno genérico a todo el local según meta de venta.



Se manifiesta una gran relevancia por contar con días sábados y domingos siempre libres.



Algunos trabajadores se declaran desgastados por el trabajo nocturno, pero reconocen que ya se han adaptado.

A partir de la información recolectada en las entrevistas preliminares, las recomendaciones de la literatura y la legislación laboral chilena se trabajó en la construcción de distintas propuestas de esquemas de horarios en torno a configuración de días libres, rotación de los horarios de trabajo y horarios no convencionales.

24

3.2

Grupos Focales

Se llevaron a cabo dos grupos focales con el fin de corroborar las impresiones obtenidas, testear las primeras propuestas de esquemas horarios y orientar los rangos y niveles de variación de las variables de interés. Participaron reponedores diurnos y nocturnos y se les preguntó por: apreciaciones generales de sus esquemas de turno actual, aspectos favorables y desfavorables; una descripción de su turno ideal para trabajar de noche; una descripción del perfil de un trabajador nocturno; comentarios e impresiones de las propuestas pre-elaboradas; y se indagó en torno al incremental de sueldo que debiese conllevar un esquema de horario nocturno en relación a uno diurno. El informe completo de los grupos focales se entrega en el Anexo B. Las propuestas pre-elaboradas presentadas a los reponedores se dividieron en dos grupos: primero, propuestas que variaban la configuración de días libres y días trabajados, y en segundo lugar propuestas que, manteniendo el esquema de días libres, alteraban los horarios de trabajo, incluyendo rotación diurna/nocturna u horarios no convencionales de trabajo. En relación al primer grupo se vio una alta preferencia por sábado y domingo siempre libres; un rechazo a más de cinco noches de trabajo seguidas; una menor valoración de días libres en la semana respecto a los de fin de semana, en especial si los primeros son aislados; y una escasa relevancia a los fines de semana extendidos (esto ocurre cuando se asigna un día libre inmediatamente antes o después de los días libres regulares de fin de semana). En relación al segundo grupo de propuestas, hubo un rechazo generalizado a cualquier tipo de variabilidad de horarios entre los distintos días del mes. La única alternativa que tuvo cierto grado de aceptación fue un esquema de horarios semi-nocturnos en que se trabaja sólo parte de la noche (ya sea al comienzo de la noche o al final), siendo fijo este horario para todo el mes. Dadas estas apreciaciones quedaron descartados del estudio esquemas de rotación semanal, habitual en muchas industrias productivas; esquemas de rotación corta (3 días), 25

similares a los que utiliza el personal de asistencia médica (por ejemplo enfermeras) y alineados con las recomendaciones de la literatura. Así como también quedaron descartados esquemas de descansos extendidos como los esquemas propios de la industria minera, de diez días consecutivos de trabajo y cuatro de descanso, o algunos más simples en que sólo se traslada un día libre de una semana a otra con el fin de extender el fin de semana. Una conclusión relevante de los grupos focales es el hecho de que el principal beneficio del horario nocturno, por sobre el diurno, es el incremental en sueldo. En cuanto a las desventajas, los reponedores declaran percibir cansancio y agotamiento, el cual es incremental a medida que avanza la semana; tienen problemas para dormir manifestando un promedio de 4 ó 5 hrs diarias y declaran presentar problemas familiares y de pareja dado el escaso del tiempo de convivencia. Existen en este punto excepciones que van de la mano con haber logrado una adaptación de la dinámica familiar a la jornada del reponedor nocturno. Se define un perfil

adecuado de reponedor nocturno

preferentemente hombre, joven (no menor a 20 años), de buena salud, sin hijos viviendo con él y con necesidades económicas.

3.3

Variables Preliminares del Experimento

Tras las conclusiones entregadas por los grupos focales, se procedió a la selección de las variables, rango de variación y niveles de éstas. Se resolvió presentar cuatro esquemas de horarios, cuatro niveles de incremento de sueldo y dos niveles referentes a la calidad de la colación entregada durante la jornada laboral.

26

3.3.1

Esquemas Horarios

a) NocturnoFijo: Se trabaja de lunes a viernes (día de entrada a trabajar), nueve horas diarias (más una hora de colación). Se respeta el sábado y domingo siempre libre y el horario tipo es de 21:00 a 7:00 hrs o de 21:30 a 7:30 hrs. (Figura 3.1) Este es el horario con el que contaba la mayoría de los locales al momento de la investigación. Algunos estaban en transición de un esquema en que cíclicamente (cada cinco semanas por ejemplo) les correspondía trabajar en día sábado y en compensación se les daba un día libre aislado en la semana. NocturnoFijo Semana 1 2 3 4

Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

N N N N

N N N N

N N N N

N N N N

N N N N

L L L L

L L L L

…

9 Hrs diarias

N: Jornada de Trabajo Nocturna (de 21:00 a 7:00 hrs); L: Día Libre. Esquema actual con el que operan los reponedores nocturnos.

Figura 3.1: Esquema Horario NocturnoFijo. b) DiurnoFijo: Equivalente al esquema NoctunoFijo pero en jornada diurna, el horario habitual es de las 8:00 a las 18:00 hrs con algunas variaciones de 15 ó 30 minutos. (Figura 3.2)

27

DiurnoFijo Semana 1 2 3 4

Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

D D D D

D D D D

D D D D

D D D D

D D D D

L L L L

L L L L

…

9 Hrs diarias

D: Jornada de Trabajo Diurna (de 8:00 a 18:00 hrs); L: Día Libre. Esquema actual con el que operan los reponedores diurnos.

Figura 3.2: Esquema Horario DiurnoFijo c) SemiNocturno: Esquema en que se plantea trabajar sólo parte de la noche y de ese modo que la persona tenga una vida más similar a la del resto de la sociedad. Se proponen dos modalidades posibles para este esquema en que a cada reponedor se le solicita que elija, previamente a la encuesta, la que más le acomoda. Una alternativa es un horario Tarde-Noche en que se trabaja de 17:30 a 3:30 hrs. (Figura 3.3) y otra opción, es un horario Noche-Mañana en que se trabajaría de 5:30 a 15:30 hrs. (Figura 3.4). Igual que los esquemas anteriores se trabaja de lunes a viernes, nueve horas diarias. La implementación de este sistema implicaría proveer un servicio de transporte “puerta a puerta” para los reponedores en los horarios de cierre y apertura de las respectivas alternativas. Además, existiría la necesidad de cerrar el local por algunas horas, lo cual en principio no sería una limitante.

28

SemiNocturno_Noche Semana 1 2 3 4

Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

17:30 3:30 17:30 3:30 17:30 3:30

17:30 3:30 17:30 3:30 17:30 3:30

17:30 3:30 17:30 3:30 17:30 3:30

17:30 3:30 17:30 3:30 17:30 3:30

17:30 3:30 17:30 3:30 17:30 3:30

17:30 3:30

17:30 3:30

17:30 3:30

17:30 3:30

17:30 3:30

L L L L

L L L L

…

9 Hrs diarias

Jornada de trabajo en el horario especificado, de 17:30 a 3:30 hrs; L: Día Libre. Esquema nuevo en que se propone trabajar sólo parte de la noche, en esta modalidad Tarde-Noche. Se ofrece, por parte de la empresa, un servicio de transporte “puerta a puerta” para el horario de salida, 3:30 hrs.

Figura 3.3: Esquema de Horario SemiNocturno. Modalidad TardeNoche SemiNocturno_Mañana Semana 1 2 3 5

Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

5:30 15:30 5:30 15:30 5:30 15:30

5:30 15:30 5:30 15:30 5:30 15:30

5:30 15:30 5:30 15:30 5:30 15:30

5:30 15:30 5:30 15:30 5:30 15:30

5:30 15:30 5:30 15:30 5:30 15:30

5:30 15:30

5:30 15:30

5:30 15:30

5:30 15:30

5:30 15:30

L L L L

L L L L

…

9 Hrs diarias

Jornada de trabajo en el horario especificado, de 5:30 a 15:30 hrs; L: Día Libre. Esquema nuevo en que se propone trabajar sólo parte de la noche, en esta modalidad Noche-Mañana. Se ofrece, por parte de la empresa, un servicio de transporte “puerta a puerta” para el horario de entrada, 5:30 hrs.

Figura 3.4: Esquema de Horario SemiNocturno. Modalidad NocheMañana. 29

d) MásHrsMásDíasLibres: En este esquema se trabaja una hora más diaria, manteniendo un promedio de cuarenta y cinco horas de trabajo semanal. Sin embargo, en algunas semanas se trabaja un poco más y en otras un poco menos, pero siempre se trabaja ciento ochenta horas en cuatro semanas consecutivas (Figura 3.5). Se respeta el domingo siempre libre y en compensación por la hora adicional se tienen dos días libres más al mes, quedando un esquema en que se trabaja de lunes a sábado la primera semana; miércoles a sábado la segunda; lunes, martes, viernes y sábado la tercera y lunes a jueves la cuarta; repitiéndose el ciclo. Se destaca en este esquema el que existen dos fines de semana extendidos al mes, los días libres en la semana no son aislados y que, para utilidad de la empresa, se tiene reponedores en días sábados, lo cual es muy beneficioso dada la alta venta que se presenta en días domingos. MásHrsMásDíasLibres Semana 1 2 3 4

Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

N L N N

N L N N

N N L N

N N L N

N N N L

N N N L

L L L L

…

10 Hrs diarias

N: Jornada de Trabajo Nocturna de 10 horas (de 21:00 a 8:00 hrs); L: Día Libre. Esquema nuevo en que se trabaja una hora más al día y en compensación se tienen más días libres al mes, se mantienen 45 horas de trabajo semanal, pero en promedio mensual (primera semana 60 y las tres restantes 40). En contraste con el esquema NocturnoFijo (Figura 3.1), se tienen dos fines de semana extendidos de tres días, se trabaja los días sábados y hay días libres en la semana, los cuales no son nunca aislados.

Figura 3.5: Esquema de Horario MásHrsMásDíasLibres.

30

3.3.2

Incremento de Sueldo

En relación al incremento de sueldo, se tiene como aprendizaje del grupo focal que, a los reponedores les es más fácil evaluar el beneficio de un monto fijo, en lugar de un porcentaje, adicional a su sueldo actual. Además, se consideró el antecedente de que anteriormente en la empresa no existía el rol de reponedor nocturno y se daba un bono mensual de $80.000 pesos a quien trabajara de noche; en ese entonces “todos querían trabajar de noche” (el sueldo típico de un reponedor diurno está entre los $180.000 y $200.000 pesos). Dado lo anterior se definió preliminarmente cuatro niveles de variación fijados en $0, $25.000, $50.000 y $75.000 pesos. 3.3.3

Calidad de Colación

a) Regular: Se entiende por calidad de colación Regular aquélla que no está fresca, es decir ha sido preparada con anterioridad y es recalentada. Es la que en la actualidad reciben los reponedores nocturnos y que manifiestan como un aspecto negativo de su trabajo. b) Buena: Una colación de calidad Buena es aquella que ha sido preparada en el momento, similar a la situación actual de los trabajadores diurnos. 3.3.4

Signos Esperados

Como hipótesis preliminar, se plantea un cierto comportamiento de las variables seleccionadas en relación a su impacto en la función de utilidad de cada individuo (Tabla 3.1). Dado el problema de identificabilidad de las constantes modales que se produce en los modelos logit (ver Ortúzar, 2000), se define al esquema DiurnoFijo como modo de referencia, quedando el resto de los esquemas en relación a este último.

31

Se espera que cualquier esquema que implique horarios de trabajo en horario nocturno sea peor percibido que uno que sea íntegramente diurno. Se espera también que una mejor calidad de colación y un mayor sueldo tengan un efecto positivo para el individuo. Dentro de los esquemas propuestos se espera que el SemiNocturno sea mejor percibido que el NocturnoFijo y que el MásHrsMásDíasLibres, peor que este último. Tabla 3.1: Signos Esperados de Atributos Seleccionados para el Modelo Atributo

Valores

Signo Esperado

Esquema NocturnoFijo

1 si corresponde; 0 si no

Negativo

Esquema DiurnoFijo*

1 si corresponde; 0 si no

-

Esquema SemiNocturno

1 si corresponde; 0 si no

(“Menos”) Negativo

Esquema MásHrsMásDíasLibres

1 si corresponde; 0 si no

(“Más”) Negativo

Incremento de Sueldo

$0; $25M; $50M; $75M

Positivo

1 Buena; 0 Regular

Positivo

Calidad de Colación

*Esquema de referencia; el resto queda en relación a éste. Las variables asociadas a los esquemas son excluyentes entre sí. Se espera que las modalidades del esquema SemiNocturno sean mejor percibidas que las del NocturnoFijo y este último a su vez mejor percibido que el MásHrsMásDíasLibres.

3.4

Primera Encuesta Piloto

Debido a la necesidad tanto práctica, de probar la encuesta a realizar; como teórica, de obtener parámetros a priori para los distintos atributos (dada la metodología de diseños eficientes); se realizó una encuesta piloto con los reponedores de dos locales de la empresa, uno con régimen diurno y el otro con régimen nocturno de reposición. 3.4.1

Modelación y Valores Supuestos a Priori

Como se expuso en la sección 2.2.2, la metodología de diseño eficiente de preferencias declaradas requiere información a priori acerca de la forma funcional de la función de 32

utilidad, así como de los valores de los parámetros. Dada la incertidumbre que se tiene sobre estos últimos se utilizará un enfoque Bayesiano que permite asociar una distribución de probabilidad a cada uno de ellos. Se propone la especificación lineal presentada en (2.1) para la función de utilidad. Se empleará un diseño sin etiquetas, aprovechando la ausencia de atributos o variables específicas. Las variables asociadas a los esquemas horarios son excluyentes entre sí.

V   sueldo SueldoLiq  colaciónCalidadColación   DiurnoFijo DiurnoFijo 

 NocturnoFijo NocturnoFijo   MásHrsMásDíasLibres MásHrsMásDíasLibres 

(2.1)

 SemiNocturno SemiNocturno Para los valores de los atributos se tiene como antecedente el trabajo de Chávez (2005), del que se obtiene el parámetro asociado al salario y a partir de éste, según las apreciaciones dadas en los grupos focales, se proponen valores para los distintos esquemas tratando de reflejar las impresiones dadas. Las desviaciones estándar asociadas son meras suposiciones en cuanto a la certeza del criterio anterior. Todos los valores utilizados se entregan en la Tabla 3.2. Tabla 3.2: Valores a Priori de Atributos. Primera Encuesta Piloto Atributo

Coeficiente

Desviación Estándar

Esquema NocturnoFijo

-1,30

0,40

Esquema DiurnoFijo

0,00

0,0

Esquema MásHrsMásDíasLibres

-2,60

-0,6

Esquema SemiNocturno

-2,20

-0,7

Incremento de Sueldo*

0,449

0,0023

Calidad de Colación

1,00

0,30

*Valores del incremento de sueldo obtenidos de Chávez et al (2005). El resto de los valores se obtiene a partir de las apreciaciones recolectadas de los grupos focales.

33

3.4.2

Diseño

Utilizando el software Ngene (Rose et al., 2009), que permite generar diseños eficientes, junto a la modelación y valores presentados en el punto anterior; se obtuvo el diseño experimental presentado en la Tabla 3.3. Se optó por considerar dos alternativas en cada situación de elección, dado que se presume una elección más natural y ocho situaciones de elección en total de modo de obtener un experimento balanceado dados los niveles de variación propuestos. Tabla 3.3: Diseño Primera Encuesta Piloto

Opción 1

Opción 2

Situación de Elección

Esquema

Sueldo extra

Colación

Esquema

Sueldo extra

Colación

1

DiurnoFijo

$0

Buena

SemiNocturno

$ 75.000

Regular

2

NocturnoFijo

$ 25.000

Buena

DiurnoFijo

$0

Regular

3

MásHrs MásDíasLibres

$ 25.000

Regular

NocturnoFijo

$0

Buena

4

SemiNocturno

$ 75.000

Regular

MásHrs MásDíasLibres

$ 25.000

Buena

5

NocturnoFijo

$ 50.000

Regular

SemiNocturno

$ 50.000

Buena

6

SemiNocturno

$ 50.000

Buena

DiurnoFijo

$ 50.000

Regular

7

MásHrs MásDíasLibres

$ 75.000

Buena

NocturnoFijo

$ 25.000

Regular

8

DiurnoFijo

$0

Regular

MásHrs MásDíasLibres

$ 75.000

Buena

Para este diseño se obtuvo como medida de eficiencia un D-Error = 0,36956 (diseño bayesiano para modelo logit).

El diseño gráfico de la encuesta que se presentó a los reponedores es prácticamente el mismo que el empleado en la encuesta final y se detalla en la sección correspondiente.

34

3.4.3

Resultados

La encuesta piloto fue aplicada a un total de catorce reponedores, seis de ellos diurnos y los ocho restantes nocturnos, completando así un total de ciento doce “pseudoindividuos”. La muestra contiene una sola mujer; cinco individuos con hijos (en todo los casos viven con ellos); edades que fluctúan entre los 19 y 39 años, con una media cercana a los 28 años y tiempos de viaje que oscilan entre los 8 y 45 minutos para el traslado del hogar a la empresa, y entre 10 y 105 minutos de la empresa al hogar, con medias de 27,4 y 35 minutos respectivamente. El sueldo líquido varía entre $174 y $500 mil pesos, con una media de $241.000. De los catorce individuos sólo tres optaron previamente por la modalidad TardeNoche del esquema SemiNocturno y los once restantes por NocheMañana. Respecto a las respuestas se detectó sólo un caso de comportamiento lexicográfico relativo al incremento de sueldo, el que ha sido identificado pero no removido del análisis. En la Tabla 3.4 se entregan las estimaciones hechas mediante Biogeme (Bierlare, 2003) para los distintos coeficientes del modelo. Se desglosan en la muestra los coeficientes obtenidos para reponedores diurnos, nocturnos y también para el grupo completo. En la última columna, se presenta además los coeficientes a priori supuestos para el diseño. Se aprecia una fuerte diferencia entre las estimaciones para reponedores diurnos y nocturnos, con una alta dominancia de estos últimos según se aprecia en los valores de la estimación con el total de los datos. Se sospecha que existe algún inconveniente con los datos, principalmente, dado por la baja cantidad de observaciones. Se aprecia también un signo incorrecto en relación a la calidad de la colación, pero con una alta desviación estándar, lo que implicaría que en realidad la variable no sería significativa.

35

Otro aspecto, en relación a los atributos vinculados a los esquemas horarios, es que el único comportamiento anómalo a lo esperado lo presenta el esquema SemiNocturno, que pareciera ser preferible al DiurnoFijo por los reponedores diurnos; sin embargo, se debe tener en cuenta la alta desviación estándar que presenta. En general, se observa un comportamiento más consistente en la estimación para reponedores nocturnos, por lo que será esta la que se empleará a futuro (sin perjuicio de posteriormente poder utilizar encuestas diferenciadas para reponedores diurnos y nocturnos). El coeficiente asociado al incremento de sueldo si bien resultó menor al reportado por Chavez (2005) mantiene el orden de magnitud. Esta apreciación es distinta si se desglosa el resultado entre reponedores diurnos y nocturnos, pero se prefiere no concluir con resultados tan preliminares. Además, al trabajar con bases diferentes, los respectivos coeficientes no son directamente comparables dado que puede estar escalados de manera distintas (Ortúzar, 2000). Tabla 3.4: Resultados Estimaciones. Primera Encuesta Piloto Atributo (Desviación Estándar) Incremento de Sueldo Calidad de Colación Esquema DiurnoFijo Esquema NocturnoFijo Esquema MásHrsMásDíasLibres

Reponedores Reponedores

Total

Diurnos

Nocturnos

0,0636

0,0238

0,0276

(0,0482)

(0,0116)

(0,00945)

-0,748

-0,00950

-0,130

(0,853)

(0,334)

(0,255)

0,000

0,000

0,000

(0,000)

(0,000)

(0,000)

-1,97

-0,731

-1,07

(1,00)

(0,632)

(0,494)

-3,79

-2,13

-2,11

36

Parámetros de Diseño 0,0449 1,00 0,000 -1,30 -2,60

Atributo (Desviación Estándar)

Reponedores Reponedores

Total

Parámetros

Diurnos

Nocturnos

(2,75)

(0,998)

(0,789)

0,198

-0,895

-0,570

(1,05)

(0,732)

(0,553)

-22,375

-38,776

-65,348

-

0,327

0,126

0,158

-

40

64

104

Esquema SemiNocturno

Verosimilitud Final

2 Observaciones

de Diseño -2,20

Se tienen muy pocas observaciones y se aprecian fuertes diferencias entre reponedores diurnos y nocturnos, así como respecto a los valores supuestos. Hay algunos coeficientes que presentan signos contrarios a los supuestos como la calidad de la colación y el esquema SemiNocturno para el caso de los reponedores diurnos. Hay una fuerte dominancia de los valores correspondientes a los reponedores nocturnos. Se asume que hay fuertes sesgos dado el bajo tamaño muestral.

3.5

Segunda Encuesta Piloto

A fin de realizar un diseño con mejor información a priori, probar modificaciones y correcciones, además de contar con una mayor cantidad de individuos, se realizó una segunda encuesta piloto. Se pretende complementar los datos ya obtenidos con situaciones de elección más afinadas, así como nuevos esquemas horarios y una nueva metodología para el incremento de sueldo. 3.5.1

Esquemas Horario

Para la segunda encuesta piloto se modificó el nombre del esquema presentado en la encuesta piloto como MásHrsMásDíasLibres por MásMás, de modo de hacerlo más simple de recordar y que no generara sensación de complejidad. Se modificó el horario del esquema SemiNocturno en su modalidad TardeNoche adelantándolo una hora, quedando de 16:30 a 2:30 en lugar de de 17:30 a 3:30 hrs.

37

Además se agregaron dos nuevos esquemas, quedando un total de seis distintas posibilidades con lo que se elevó la cantidad de situaciones de elección a doce, de modo de mantener el balance. Las nuevas modalidades son: a) MásMás40: Este esquema se basa en el esquema MásMás pero con la diferencia de que se relaja la restricción de trabajar cuarenta y cinco horas semanales, permitiendo que sean sólo cuarenta. De este modo se agregan dos días libres adicionales en la primera semana, con lo que en cada una se trabaja exactamente cuarenta horas sin necesidad de apelar a un promedio mensual (Figura 3.6). Esta modificación permite, a diferencia del MásMás original, que este esquema sea directamente aplicable bajo la legislación laboral chilena. MásMás40 Semana 1 2 3 4

Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

N L N N

N L N N

L N L N

L N L N

N N N L

N N N L

L L L L

…

10 Hrs diarias

N: Jornada de Trabajo Nocturna de 10 horas (de 21:00 a 8:00 hrs); L: Día Libre. Esquema nuevo en que se trabaja una hora más al día y en compensación se tienen más días libres al mes, En este caso se trabaja sólo 40 horas semanales (en vez de 45). Se agregan dos días libres en la primera semana respecto al esquema MásMás, ex MásHrsMásDíasLibres, (Figura 3.5).

Figura 3.6: Esquema de Horario MásMás40.

38

b) SemiMás40: Este nuevo esquema es una combinación entre la distribución de días libres del esquema MásMás40 y el horario de trabajo del SemiNocturno. La hora adicional diaria que implica el esquema MásMás40 se aplica en la hora de entrada de la modalidad TardeNoche y en la hora de salida de NocheMañana (Figura 3.7). SemiMás40 Semana

Lunes

Martes

1

5:30 16:30

5:30 16:30

2

L

3 4

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

L

L

L

5:30 16:30

5:30 16:30

5:30 16:30

5:30 16:30

L

L

5:30 16:30 5:30 16:30 5:30 16:30

5:30 16:30 5:30 16:30 5:30 16:30

5:30 16:30

5:30 16:30

5:30 16:30

5:30 16:30

L

L

L L L L

…

10 Hrs diarias

Jornada de trabajo de 10 horas en el horario especificado, de 5:30 a 16:30 hrs; L: Día Libre. Esquema nuevo que combina el horario del esquema SemiNocturno, en su modalidad Noche-Mañana (Figura 3.4), con la disposición de días libres del esquema MásMás40 (Figura 3.6). Se ofrece, por parte de la empresa, un servicio de transporte “puerta a puerta” para el horario de entrada, 5:30 hrs. Este horario, según la preferencia del reponedor, se presenta también en la modalidad Tarde- Noche en que la jornada de trabajo sería de 15:30 a 2:30hrs.

Figura 3.7: Esquema de Horario SemiMás40. Modalidad NocheMañana. 3.5.2

Incremento de Sueldo

En la primera encuesta piloto, se utilizaron cuatro niveles de incremento de sueldo. A fin de capturar un mayor rango de diferencial de sueldo, se utilizarán seis niveles de incremento de sueldo en esta segunda encuesta piloto aprovechando que las situaciones de elección pasan de ocho a doce. Además, para esta encuesta se permite que cada nivel aparezca libremente entre cero y seis veces en lugar de forzar que esté balanceado con cuatro ocasiones para cada nivel; dando de ese modo mayor flexibilidad al diseño. Los 39

posibles niveles de incremento de sueldo serían $0, $20.000, $40.000 $60.000, $80.000 y $100.000. 3.5.3

Modelación y Valores a Priori

Para la modelación, se replica lo planteado en la primera encuesta piloto agregando los atributos relativos a los dos nuevos esquemas horarios, quedando la función de utilidad según la expresión (2.2).

V   sueldo SueldoLiq   colaciónCalidadColación   DiurnoFijo DiurnoFijo 

 NocturnoFijo NocturnoFijo   MásMás MásMás   SemiNocturno SemiNocturno 

(2.2)

 MásMás 40 MásMás 40   SemiMás 40 SemiMás 40 Los valores a priori utilizados para esta encuesta se presentan en la Tabla 3.5. Estos valores se basan en aproximaciones de las estimaciones obtenidas a partir de la primera encuesta piloto. Para los nuevos esquemas se hace una suposición a partir de los valores asignados a los esquemas en que están basados y para la calidad de colación se asigna un valor igual a cero, indicando con ello que no se tiene información sobre su efecto. En cuanto a las respectivas desviaciones, para el caso de los esquemas se hizo una aproximación gruesa de la mitad de las obtenidas en la encuesta piloto, dado que eran muy altas y se espera que disminuyan fuertemente debido a la mayor cantidad de datos. Para la relativa al incremento de sueldo, se bajó un poco la estimación de la encuesta piloto y para los nuevos esquemas se optó por usar un valor similar al de las otras alternativas de horarios.

40

Cabe recalcar que todos estos valores se irán ajustando a medida que se obtengan nuevos resultados en un proceso de mejoramiento continuo, por lo que si bien es importante tener una estimación razonable, no es determinante el que sea exacta. Tabla 3.5: Valores a Priori de Atributos. Segunda Encuesta Piloto Atributo

Coeficiente

Desviación Estándar

Esquema NocturnoFijo

-0,70

0,2

Esquema DiurnoFijo

0,00

0,0

Esquema MásMás

-2,1

0,4

Esquema SemiNocturno

-0,90

0,3

Esquema MásMás40

-1,8

0,3

Esquema SemiMás40

-1,6

0,3

Incremento de Sueldo

0,030

0,008

0

-

Calidad de Colación

Valores supuestos a partir de los resultados de la primera encuesta piloto (Tabla 3.4)

3.5.4

Diseño

Dada la modelación, valores a priori y niveles de variación de los atributos, se obtuvo el siguiente diseño por medio de Ngene presentado en la Tabla 3.6, el cual obtuvo un Derror de 0,41. Este último valor es mayor al obtenido para el caso de la primera encuesta piloto, lo cual es esperable debido a la mayor cantidad de variables (por los dos nuevos esquemas horarios propuestos). Se puede notar que los niveles de sueldo extra no están balanceados a lo largo del experimento, lo que implica que el software utilizó la mayor flexibilidad dada.

41

Tabla 3.6: Diseño Segunda Encuesta Piloto Situación de Elección 1

Opción 1 Turno

Opción 2

Sueldo extra Colación

Turno

Sueldo extra Colación

NocturnoFijo

$ 40.000

Regular

MásMás40

$ 100.000

Buena

2

MásMás

$ 20.000

Regular

MásMás40

$ 20.000

Buena

3

DiurnoFijo

$0

Buena

SemiMás40

$ 100.000

Regular

4

SemiMás40

$ 100.000

Buena

SemiNocturno

$ 40.000

Regular

5

NocturnoFijo

$0

Buena

SemiMás40

$0

Regular

$ 20.000

Buena

DiurnoFijo

$0

Regular

6 SemiNocturno 7

DiurnoFijo

$ 40.000

Regular

NocturnoFijo

$ 40.000

Buena

8

MásMás40

$ 100.000

Regular

DiurnoFijo

$ 60.000

Buena

9

MásMás

$ 100.000

Buena

NocturnoFijo

$ 80.000

Regular

10

MásMás40

$0

Regular

SemiNocturno

$ 20.000

Buena

11

SemiMás40

$ 60.000

Buena

MásMás

$ 100.000

Regular

$ 60.000

Regular

MásMás

$ 80.000

Buena

12 SemiNocturno

Para este diseño se obtuvo como medida de eficiencia un D-error = 0,411623 (diseño bayesiano para modelo logit). Se puede apreciar que los incrementos de sueldo no están balanceados a lo largo del diseño, flexibilidad que se le dio al modelo en busca de diseños más eficientes.

3.5.5

Resultados

Esta segunda encuesta piloto fue tomada a un total de diecinueve reponedores nocturnos, que corresponden a las dotaciones de dos locales de la empresa. Dadas las doce situaciones de elección se tiene un total de doscientos veintiocho nuevos “pseudoindividuos”. No hay mujeres en este tramo de la muestra; once individuos tienen hijos, pero sólo siete viven con ellos. Las edades fluctúan entre 21 y 46 años, con una media de 30,5; sus tiempos de viaje oscilan entre 10 y 120 minutos tanto para el traslado del hogar a la empresa como de la empresa al hogar, con medias de 56,9 y 53, 5 respectivamente. El sueldo líquido varía entre $148 y $600 mil pesos con una media de $243,1. Nueve individuos optaron por la modalidad TardeNoche del esquema SemiNocturno y los diez restantes por NocheMañana. Este último dato implica una diferencia considerable de

42

proporción, respecto a la primera encuesta piloto, a favor de la modalidad TardeNoche, lo cual se esperaba que ocurriera dado el cambio de horario que se efectuó. Respecto a las respuestas, se detectaron dos individuos con comportamiento lexicográfico relativo al incremento de sueldo, y al igual que en el caso anterior no fueron removidos de la modelación. El eliminar individuos lexicográficos de la estimación de parámetros generaría que la siguiente encuesta, construida con los valores a priori de la estimación en cuestión, tenga un sesgo hacia ofrecer menores incrementos de sueldo, lo que derivaría, asumiendo población homogénea, más individuos lexicográficos en la siguiente muestra. Por el contrario, dejar a estos individuos para la estimación, a pesar de no presentar comportamiento compensatorio, permite que la siguiente encuesta tenga, comparativamente,

mayores diferenciaciones de sueldo,

disminuyendo la cantidad de comportamientos lexicográficos. En la Tabla 3.7, se presentan los resultados de las estimaciones obtenidas mediante Biogeme y los parámetros supuestos para el diseño. Los parámetros asociados a los esquemas horarios resultaron menos negativos que los supuestos para el diseño. Esto último, refleja que se creía que serían peor percibidos los distintos esquemas propuestos. La razón de lo anterior, se piensa, se debe al hecho de que para la primera encuesta piloto los reponedores consultados eran, por una parte, de un local de reposición diurna y, por otra, de un local que tan sólo llevaba tres meses de reposición nocturna, con una dotación importante de trabajadores que se tuvo que cambiar de un régimen al otro. Esto podría explicar el mayor rechazo reportado a los esquemas que conllevan horarios nocturnos de trabajo. Otro aspecto a notar es que el parámetro asociado a la calidad de la colación ahora figura con un signo correcto y a pesar de que aún no es significativo, podría ser incorporado al modelo.

43

Tabla 3.7: Resultados Estimaciones Segunda Encuesta Piloto Atributo (Desviación Estándar)

Parámetros Estimados

Parámetros de Diseño

0,0235 (0,00439)

0,03 (0,008)

Calidad de Colación

0,159 (0,122)

0,00 (-)

Esquema DiurnoFijo

0,000 (0,000)

0,00 (-)

Esquema NocturnoFijo

-0,539 (0,264)

-0,70 (0,2)

Esquema MásMás

-1,42 (0,366)

-2,1 (0,4)

Esquema SemiNocturno

-0,378 (0,278)

-0,90 (0,3)

Esquema MásMás40

-0,627 (0,353)

-1,8 (0,3)

Esquema SemiMás40

-0,794 (0,379)

-1,6 (0,3)

Incremento de Sueldo

Verosimilitud Final

-206,656

2

0,102

Observaciones

332

Se aprecian valoraciones menores en magnitud que las supuestas. Todos los signos son correctos.

3.6

Proceso de Mejoramiento Continuo

La utilización de diseños eficientes se justifica en que, tal como se ilustra en la Figura 3.8, el error estándar decrece a razón 1

N , por lo que no tiene sentido gastar más

recursos en obtener una muestra de mayor tamaño si se quiere obtener mejores estimaciones de los parámetros, tal como se indica en la diferencia (*) de la figura nombrada. En cambio, es mucho más efectivo invertir en obtener diseños más eficientes (pasar de niveles de atributos

XI a

X II ), con lo que el error disminuye

significativamente, como se indica en la diferencia (**) de la figura. Esto valida la utilización del proceso de mejoramiento continuo, con el cual, precisamente, se busca obtener cada vez diseños más eficientes.

44

Resulta más eficiente (menos desviación estándar) invertir en tener mejores datos (**) que en aumentar el tamaño de muestra (*).

Figura 3.8: Error Estándar como Función del Tamaño Muestral. Fuente: ChoiceMetrics (2009) Los resultados de las encuestas piloto no son en ningún caso precisos, ni permiten aseverar con certeza conclusión alguna; sin embargo, entregan una noción de la apreciación de los distintos atributos involucrados y muestran que se logra un comportamiento compensatorio de parte de los reponedores, supuesto necesario para el modelo. No se realizarán encuestas piloto adicionales, pero sí se tendrá un proceso de “mejoramiento continuo” de la encuesta “definitiva” con el fin de ir corrigiendo y mejorando la calidad de ésta, por medio de la inclusión de atributos preliminares cada vez más precisos a fin de sacar un mayor provecho a los datos obtenidos. Lo anterior es factible dada las condiciones en que se tomará la encuesta; en que, dada la agrupación en locales de los reponedores y la imposibilidad de visitar más de un local al día por las restricciones de horario en que se puede llevar a cabo esta labor, se obliga a una discretización temporal que deja espacio para actualizar el instrumento en base a los

45

nuevos datos. Esto último para el caso de los locales con régimen de reposición nocturna.

3.7

Implementación de las Encuestas

Como se mencionó, la encuesta se realizará en los locales de la empresa interrumpiendo labores de reponedores por algunos minutos. Por funcionalidad, la encuesta se realiza utilizando un computador portátil en que el encuestador va seleccionando la alternativa indicada por el reponedor. Dado que la aplicación de la encuesta requiere bastante explicación en relación a los distintos esquemas horarios, se establecieron los diálogos que debía comentar el encuestador de modo de minimizar cualquier sesgo que se pudiera producir por este aspecto. Para el aspecto gráfico, visual y de recolección de datos de la encuesta, se desarrolló una interfaz en Microsoft Office Excel utilizando sus herramientas de formulario. En el Anexo C se muestra la encuesta realizada, la cual está organizada de la siguiente manera: a) Portada: Principalmente institucional. b) Introducción: Una hoja en que se especifica el contexto y características de la encuesta tales como el objetivo, tiempo de duración estimado, confidencialidad para el reponedor, impacto y solicitud de realismo al responder. c) Preguntas Previas: Una hoja en que se consulta por la modalidad de SemiNocturno que se prefiere y el sueldo líquido actual del reponedor, de modo de presentar las situaciones de elección acordes con la realidad de cada reponedor. d) Una hoja de ejemplo: Donde se explica el significado de toda la información que se entrega en las situaciones de elección. e) Las situaciones de elección: Se muestran los esquemas de los turnos, el sueldo que obtendría el reponedor y la calidad de colación que recibiría. 46

f) Una hoja de datos personales: La cual incluye sexo, edad, estado civil, número de hijos, las edades de éstos y si viven con el reponedor, tiempo de antigüedad en la empresa y en el cargo, proyección en la empresa y si ésta se ve afectada según el esquema de trabajo en el que se esté, modo y tiempo de viaje del hogar al trabajo y del trabajo al hogar. g) Finalmente una hoja de despedida y agradecimiento. Un aspecto interesante que fue implementado es el que, para evitar un sesgo por orden de las situaciones de elección, las doce situaciones son presentadas de manera aleatoria pero con la salvedad de que se genere un proceso de aprendizaje de los esquemas propuestos, es decir, en la primera situación sólo puede aparecer DiurnoFijo, NocturnoFijo o SemiNocturno, los esquemas considerados más simples; luego se presenta el MásMás; posteriormente el MásMás40 y en seguida el SemiMás40; para después seguir con el resto de la situaciones no seleccionadas aún.

3.8

Encuesta Definitiva

Tras la segunda encuesta piloto, se optó por eliminar el esquema MásMás, dada su gran similitud con el esquema MásMás40 y de ese modo poder contar con una encuesta más corta y simple; diez situaciones de elección y cinco alternativas de turno, lo que se condice con las recomendaciones de Caussade et al. (2005). Además, se consideró que el nombre MásMás40 no reflejaba las características del esquema horario y podía inducir una connotación positiva hacia esa opción. Por esto fue cambiado a MásLibres10hr, con lo que se destaca el mayor tiempo libre, pero también el mayor número de horas de trabajo diario; como reforzamiento a este último punto se modificó la gráfica de este horario de modo de reflejar la hora adicional de trabajo (Figura 3.9). Además se modificó el nombre del esquema SemiMás40 por SemiMás. Un resumen de los esquemas definitivos se presenta en el Anexo D. 47

MásLibres10hrs Semana

Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

N(+1) N(+1) L L N(+1) N(+1) L L N(+1) N(+1) N(+1) N(+1) N(+1) N(+1) L L N(+1) N(+1) N(+1) N(+1) N(+1) N(+1) L L

1 2 3 4

…

Domingo

L L L L

10 Hrs diarias

N(+1): Jornada de Trabajo Nocturna de 10 horas (de 21:00 a 8:00 hrs), una hora más que el esquema NocturnoFijo (Figura 3.1); L: Día Libre. Corresponde al anterior esquema MásMás40 (Figura 3.6), ahora con nueva gráfica para resaltar la hora adicional de trabajo.

Figura 3.9: Nueva gráfica del Esquema Horario ahora llamado MásLibres10hrs. Debido al proceso de mejoramiento continuo utilizado, se terminó empleando un total de seis diseños de encuestas diferentes presentadas en el Anexo D: las dos pilotos ya comentadas, dos adicionales que se generaron a medida que se tenían más datos y otras dos exclusivamente para reponedores diurnos, para los cuales se sospecha que hay un comportamiento diferente y se prefiere utilizar un instrumento adecuado a eso. En estas cuatro últimas mencionadas, no se realizan cambios estructurales: no se agregan ni eliminan esquemas horarios, no hay nuevas variables, ni cambios en los niveles de los atributos. Sólo se ajustan los parámetros de diseño de modo que el experimento sea más eficiente. 3.8.1

Modelación y Valores Supuestos a Priori

Para la modelación se mantiene la misma especificación vista considerando las modificaciones mencionadas (Ecuación (2.3)). Queda abierta la posibilidad de dar un atributo independiente a cada modalidad del esquema SemiNocturno y SemiMás, así 48

como incorporar variaciones sistemáticas en los gustos. Lo anterior será evaluado a la luz de los datos que se obtengan.

V   sueldo SueldoLiq  colación CalidadColación   DiurnoFijo DiurnoFijo   NocturnoFijo NocturnoFijo   SemiNocturno SemiNocturno

(2.3)

  MásMás MásLibres10hrs   SemiMás 40 SemiMás 40 Respecto a los valores a priori, éstos fueron cambiando para las distintas encuestas utilizadas, el detalle de éstos así como el diseño que entregó Ngene para cada una se presentan en el Anexo D.

3.9

Aplicación de la Encuesta

Tras completar el proceso de toma de datos, se alcanzó un total de 151 individuos, que representa un alcance del 75,12% del total de la población objetivo. Los individuos no encuestados corresponden a ausencias laborales por licencias médicas o vacaciones, cabiendo destacar que durante el período en que se efectuó la encuesta existía un fuerte brote de influenza humana A H1N1 en la ciudad. En cuanto a las vacaciones, ocurre que la empresa da un bono adicional si éstas son tomadas durante el período de invierno lo que explica en buena parte las ausencias por esta causa. Sólo en un local quedó personal presente sin ser encuestado, esto debido a la necesidad de abandonar las dependencias a una cierta hora por motivos de seguridad del recinto. En la Tabla 3.8 se entrega el detalle de encuestados por local, en que si se desglosa el alcance obtenido entre reponedores diurnos y nocturnos, no se observa una gran diferencia entre ambos valores, siendo 72,37% para los primeros y un 76,8% en el caso de los segundos.

49

Tabla 3.8: Dotaciones y Cantidad de Encuestados por Local. Local

Tipo de Reposición

Dotación

Encuestados

Homecenter Cerrillos Homecenter Huechuraba Homecenter La Reina Homecenter Las Condes Homecenter Maipú Homecenter Nueva La Florida Homecenter Ñuble Homecenter Ñuñoa La Reina Homecenter Parque Arauco Homecenter Plaza Vespucio Homecenter Puente Alto Homecenter San Miguel Homecenter Estación Central Homecenter El Bosque Homecenter San Bernardo Total

Nocturna Nocturna Diurna Nocturna Nocturna Nocturna Nocturna Diurna Nocturna Diurna Diurna Nocturna Diurna Diurna Diurna

14 18 10 15 19 14 10 9 22 7 22 13 10 8 10 201

11 16 8 11 15 12 8 6 14 3 18 9 9 5 6 151

Se logra un 75,12% de alcance en la población objetivo. Un 72,37% para reponedores diurnos y 76,8% para nocturnos.

En relación a la proporción de reponedores diurnos y nocturnos en la muestra, se tiene que los segundos casi duplican a los primeros (Figura 3.10). La misma relación que se da en el total de la población.

Diurnos 37%

Nocturnos 63%

Casi dos tercios de la muestra corresponden a reponedores de régimen nocturno.

Figura 3.10: Proporción de Regímenes de Reposición 50

4

ANÁLISIS DE RESULTADOS

4.1

Análisis de la Base de Datos

Al estudiar en forma preliminar los datos obtenidos, se encuentra que el sueldo de los reponedores presenta una diferencia promedio del orden de quince mil pesos entre diurnos y nocturnos, con una media para el total de la muestra de $243,57 mil pesos. En la Tabla 4.1 se entregan los principales estadígrafos de ésta y otras variables. Tabla 4.1: Principales Estadígrafos de Variables Socioeconómicas. Sueldo ($M)

Edad (años)

Hijos (#)

Promedio Valor Mínimo Valor Máximo Promedio Diurnos Promedio Nocturnos

243,57 148 610 234,02 249,12

30,97 19 57 30,91 31

0,94 0 6 1,04 0,88

Proyección (años) 10,9 0 45 10,68 11,03

Promedio Valor Mínimo Valor Máximo Promedio Diurnos Promedio Nocturnos

Antigüedad en la Empresa (meses) 33 2 días 180 44,45 26,45

Antigüedad en el Cargo (meses) 19,9 2 días 144 21,05 19,23

Tiempo de Viaje Hogar-Trabajo (min) 34,17 2 120 29,47 36,91

Tiempo de Viaje Trabajo-Hogar (min) 35,83 1 120 33,89 36,96

Se confirma en el histograma del sueldo líquido (Figura 4.1) la mayor media que presentan los valores de reponedores nocturnos. Los valores escapados por encima del resto corresponden principalmente a los sueldos de los encargados de reposición de cada local.

51

35

Frecuencia

30 25 Diurnos Nocturnos

20 15 10 5 0

Sueldo Líquido ($M) Se aprecia que como tendencia general, los trabajadores nocturnos reciben un ingreso mayor que los diurnos.

Figura 4.1: Histograma Sueldo Líquido. Respecto a la edad de los encuestados, ésta tiene una media de casi treinta y un años, la cual no varía entre reponedores diurnos y nocturnos. El histograma asociado se presenta en la Figura 4.2, donde se aprecia una distribución bastante homogénea con un incremento entre los diecinueve y veintidós años y un decaimiento pasado los cuarenta y tres. 14

Frecuencia

12 10 8 6 4 2 0 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51 53 55 57 Edad Bastante heterogeneidad con una mayor presencia de jóvenes

Figura 4.2: Histograma Edad Reponedores. 52

Al consultar sobre la relación de pareja se ofrecían las opciones: Soltero, Casado o Convive. Sin embargo, muchos contestaban antes de que éstas se desplegaran por lo que se sospecha que lo hayan hecho limitándose a las dos primeras opciones que son los estados civiles legales, generándose un posible sesgo negativo hacia la opción Convive. En la Figura 4.3 se muestran las proporciones obtenidas, las que presentan mínimas variaciones entre reponedores diurnos y nocturnos. 9% Soltero 28%

Casado Convive

63%

La gran mayoría de los reponedores se declara soltero(a)

Figura 4.3: Proporción Estado Civil. En cuanto a los hijos, se ve en la Tabla 4.1 un mayor indicador del promedio de éstos para los reponedores diurnos. En la Figura 4.4 se entrega el histograma asociado y en la Figura 4.5 el histograma de la edad de éstos. Respecto a este último, no se aprecia una tendencia diferenciadora entre reponedores diurnos y nocturnos.

60

Frecuencia

Frecuencia

80

40 20 0 0

1

2 3 4 5 Cantidad de Hijos

12 10 8 6 4 2 0

Diurnos Nocturnos

1

6

Figura 4.4: Histograma Cantidad de Hijos

2

5 10 15 20 >20 Edad Hijos (años)

Figura 4.5: Histograma Edad de Hijos

53

En la Figura 4.6 se muestra la proporción de reponedores con y sin hijos, y para los primeros, si viven o no con el reponedor. Se aprecia una clara diferencia entre reponedores diurnos y nocturno, siendo más habitual en los primeros la presencia de hijos, así como el que vivan con ellos. Si se agrega el total de la muestra se tiene que un 37% de los reponedores tiene y vive con sus hijos.

Diurnos Sin Con Hijos Hijos 40% 60%

Viven con él 42%

Nocturnos Sin Hijos 51%

No viven con él 18%

Con Hijos 49%

Viven con él 34%

No viven con él 15%

Una mayor proporción de reponedores diurnos tiene hijos y vive con ellos.

Figura 4.6: Proporción de Reponedores Con Hijos y Si Viven con Él. Al consultar sobre la antigüedad en la empresa, se encuentra que en promedio, según lo presentado en la Tabla 4.1, los reponedores diurnos llevan dieciocho meses más trabajando en la compañía que los nocturnos; tendencia que no se repite al consultar por la antigüedad en el cargo donde la diferencia no alcanza los dos meses. En la Figura 4.7 y Figura 4.8 se presentan los histogramas de ambas variables. En ambos gráficos se hizo un cambio en la escala a partir del cuarto año para que pudieran apreciarse mejor visualmente los respectivos comportamientos. Se aprecia en la primera figura grupos de reponedores diurnos que llevan varios años en la empresa condiciéndose con los promedios reportados. Respecto al período en el cargo, se puede notar que la gran mayoría lleva entre cero y dos años ejerciéndolo.

54

16 14

3 meses 1 año

Frecuencia

12 10 8

Diurnos

6

Nocturno

4 2 0 3

9 15 21 27 33 39 45 60 84 108 132 156 180 Antiguedad Empresa (meses)

Por motivos visuales, se introduce un cambio de escala en el gráfico de intervalos de tres a doce meses a partir del cuarto año.

Figura 4.7: Histograma Antigüedad en la Empresa

16 14

Frecuencia

12

3 meses 1 año

10 8

Diurnos

6

Nocturno

4 2 0 3

9 15 21 27 33 39 45 60 84 108 132 156 180 Antiguedad Cargo (meses)

Por motivos visuales, se introduce un cambio de escala en el gráfico de intervalos de tres a doce meses a partir del cuarto año. El grueso de la muestra lleva menos de dos años en el cargo.

Figura 4.8: Histograma Antigüedad en el Cargo 55

En relación a la proyección de los reponedores en la empresa, se encuentra una gran similitud entre las respuestas de reponedores diurnos y nocturnos como se ilustra en la Figura 4.9. En ambos casos más de un 30% se proyecta hasta su jubilación en la empresa, según lo que fue comentado mientras respondían la encuesta, esto dado que creen que por su edad no encontrarían trabajo en otra parte o por el interés en hacer carrera al interior de la compañía. Sí existiría diferencia entre el tipo de reponedores, al analizar la proporción que no se proyecta a más de un año, siendo de un 20% para el caso de los diurnos, en contraste con un 31% para los nocturnos.

Nocturnos

Diurnos

11% 31%

13%

6 meses 9%

6 meses

32%

1 año

1 año

2 años

18%

5 años 25%

6% 18%

2 años 5 años

Más de 5

Más de 5

3%

siempre

18%

16%

siempre

Comportamiento similar, en ambos casos más de un 30% se proyecta indefinidamente en la empresa.

Figura 4.9: Proyección en la Empresa. Tras la consulta sobre proyección, se preguntó si ésta variaría positivamente en alguno de los horarios propuestos, o en otras palabras, si alguno de los esquemas horarios presentados le sería más cómodo para trabajar que el actual. Las respuestas para ambos grupos se presentan en la Figura 4.10 respectivamente. Se aprecia que en el caso de los diurnos, la mayoría prefiere su horario actual, pero un no despreciable 39% opta por el horario semi-nocturno (agregando el esquema SemiNocturno y el SemiMás). Porcentaje que asciende a un 40% en el caso de los nocturnos, donde sólo un 30% se quedaría con su horario actual y un 25% preferiría la modalidad diurna.

56

Diurnos 20%

14%

Actual

30%

5%

NocturnoFijo

3%

Nocturnos DiurnoFijo

53% SemiNocturno

SemiNocturno

MásLibres10hrs

19% 5%

Actual

26%

MásLibres10hrs

SemiMas

25%

SemiMas

En ambos casos tenemos cerca de un 40% de individuos que prefieren el horario semi-nocturno (SemiNocturno + SemiMas)

Figura 4.10: Turno Preferido. Finalmente, en torno a la empresa, se consulta por otro cargo al que le gustaría cambiarse dentro de la compañía como siguiente paso. Un 21% declara no querer cambiarse a otro, mientras que el restante 79% declara alguna preferencia, destacan entre estas últimas el cargo de comprador, vendedor y recepción, así como el ascender a alguna jefatura. Una visión esquemática y más detallada de esta pregunta se entrega en la Figura 4.11.

Avanzar 4% Administrativo 4% Recepción 7%

Otros 25%

Vendedor 9%

Ninguno 21%

Jefatura 15%

Comprador 15%

A un 79% de los reponedores le gustaría avanzar dentro de la compañía.

Figura 4.11: Cargo al que Desearía Moverse.

57

Otro aspecto consultado fue en relación al viaje que realizan los reponedores de su hogar al trabajo y de regreso. Éste presenta una media entorno a los treinta y cinco minutos y contrariamente a lo esperado muestra valores mayores para los reponedores nocturnos, para los cuales, al no viajar en hora punta, se esperaría que reportaran menores tiempos de viaje. La comparación no es objetiva, pues las muestras de trabajadores son distintas. Es decir, lo correcto sería contrastar cuánto se demora un mismo trabajador en los distintos horarios; el resultado obtenido puede ser efecto de que los reponedores diurnos vivan más cerca de sus lugares de trabajo en el caso de esta muestra. Llama la atención ciertos individuos escapados del promedio de los datos que reportan hasta dos horas de viaje. Si para éstos últimos consideramos el viaje de ida y regreso, más la jornada laboral; son personas que tan sólo disponen de diez horas para dormir, desarrollar sus intereses y estar con su familia. En la Figura 4.12 se muestran los histogramas para

Diurnos

25 20 15 10 5 0

Diurnos Nocturnos

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120

Nocturnos

Frecuencia

25 20 15 10 5 0

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120

Frecuencia

ambos viajes.

Tiempo del Hogar al Trabajo (min)

Tiempo del Trabajo al Hogar (min)

Hay individuos que declaran presentar largos tiempos de traslado. Llama la atención dada la distribución de numerosos locales en la ciudad.

Figura 4.12: Histogramas tiempos de traslado. En cuanto al modo de transporte, la gran mayoría utiliza transporte público, el cual incluye metro, buses Transantiago, buses rurales, colectivos y combinaciones. Un 19% opta por caminar o bicicleta y sólo un 13% viaja en vehículo propio. La gráfica respectiva se presenta en la Figura 4.13.

58

20%

8%

Caminando

6%

Bicicleta 7% 64%

9%

Caminando 15%

Vehículo Propio Transporte Público

Bicicleta Vehículo Propio Transporte Público

71%

La gran mayoría de los reponedores depende del transporte público para trasladarse.

Figura 4.13: Modo de Transporte Utilizado por Trasladarse al Trabajo. Respecto a la modalidad de horario semi-nocturno preferido, se presentan grandes diferencias entre reponedores diurnos y nocturnos. En los primeros hay una fuerte mayoría que opta por NocheMañana por sobre TardeNoche, posiblemente dado que el primero les permite mantener una estructura de vida relativamente similar a la actual, ya que sólo implica levantarse entre dos y tres horas antes. En tanto, para los reponedores nocturnos la situación es mucho más balanceada, casi en partes iguales entre ambas modalidades. (Figura 4.14)

Diurnos

Nocturnos

18% Tarde

Mañana

82%

Tarde

48% 52%

Mañana

Los reponedores diurnos en general prefieren levantarse un par de horas antes, los nocturnos están divididos.

Figura 4.14: Preferencia por modalidad de esquema SemiNocturno.

59

Ahora en relación a las respuestas dadas por los reponedores, se analizó la existencia de posibles comportamientos lexicográficos en torno al incremento de sueldo. Se encontró, para el total de la muestra, que un 11,26% de los individuos presentaba este comportamiento, lo que implica que no sigue una lógica compensatoria. Preliminarmente se optó por no eliminar a estos individuos de la muestra, pero sí identificarlos de modo de evaluar su impacto en los modelos que se obtengan. En la Figura 4.15 se muestra la proporción reportada y el desglose según tipo de reponedor. Se aprecia que la lexicografía es bastante homogénea entre reponedores.

100%

10,91%

11,46%

11,26%

0% Diurnos

Nocturnos

Lexicográficos

Total

Compensatorios

Los lexicográficos por sueldo son transversalmente del orden de un 11%.

Figura 4.15: Proporción de Comportamientos Lexicográficos. 4.2

Estimación de Modelos de Elección Discreta

La estimación de modelos de elección discreta se efectuó utilizando el software BIOGEME (Bierlaire, 2003). En una primera instancia se trabajó sobre modelos logit simple, estudiando diversas alternativas e interacciones, y una vez encontrados los mejores modelos de este tipo, se procedió a estudiar la incorporación de parámetros aleatorios por medio de modelos logit mixto.

60

En todos los casos se dejó fuera las observaciones provenientes de la primera encuesta piloto ya que ésta era muy distinta a las siguientes y al utilizar sus observaciones, las estimaciones empeoraban. 4.2.1

Modelos Logit Simple

Como punto de partida, se estimó el modelo correspondiente a la especificación utilizada en el diseño (Ecuación (2.3)). Dada la sospecha de dos poblaciones, y por ende preferencias, distintas entre reponedores diurnos y nocturnos, se estimó además la misma especificación pero con parámetros independientes para cada grupo (Tabla 4.2). Se puede apreciar aparentes diferencias considerables entre las estimaciones para cada tipo de reponedor, por ejemplo la valoración del esquema NocturnoFijo, o el caso del esquema SemiNocturno que en la estimación global pareciera ser valorado en iguales condiciones que el esquema DiurnoFijo (esquema de referencia), pero al ver los estimadores de cada tipo de trabajador se ve que estos apuntan en sentido contrario. Tabla 4.2: Estimación de Modelos Base (Diseño) Parámetros Estimados (Test t) Incremento de Sueldo Calidad de Colación Esquema NocturnoFijo Esquema SemiNocturno Esquema MásLibres10hrs Esquema SemiMás

Reponedores Diurnos 0,0249 (7,94) 0,322 (3,31) -1,66 (-7,07) -0,284 (-1,51)* -1,73 (-7,27) -0,584 (-3,10)

61

Reponedores Nocturnos 0,0198 (10,25) 0,0649 (0,90)* -0,240 (-1,66)* 0,218 (1,55)* -0,985 (-5,95) -0,729 (-4,63)

Total 0,0187 (12,24) 0,157 (2,77) -0,643 (-5,46) 0,0531 (0,48)* -1,11 (-8,61) -0,622 (-5,32)

Parámetros Estimados (Test t) Log verosimilitud 2 n

Reponedores Reponedores Diurnos Nocturnos -901,539 0,116 550 922

Total -925,771 0,093 1472

*Coeficientes estadísticamente no significativos para un  = 5% Estimación conjunta presenta un peor ajuste que estimación por separado. Se presume dos poblaciones con preferencias distintas, reponedores diurnos y nocturnos.

Si se aplica el test de razón de verosimilitud (Ortúzar, 2000), se obtiene que el modelo global (versión restringida de los otros al asumir que los parámetros son iguales entre ambos modelos) es erróneo y no estadísticamente equivalente a utilizar parámetros independientes para reponedores diurnos y nocturnos. Tras separar la base en ambos tipos de reponedores, se procedió a buscar el mejor modelo para cada uno, intentando capturar eventuales interacciones entre características socioeconómicas de los reponedores y sus preferencias. Reponedores Diurnos En el caso de los reponedores diurnos, resultó relevante el que declararan tener pareja estable (conviven o están casados) con una peor valoración de los turnos de noche asociado a este atributo, lo que resulta consistente con lo que uno esperaría; en el mismo aspecto, el tener una antigüedad en la empresa menor o igual a seis meses presenta una negativa valoración, lo que no es sencillo de interpretar; uno podría considerar que debido a que son trabajadores que recientemente tomaron la opción que trabajar de día tienen menos disposición a un cambio. (Tabla 4.3) Respecto a los esquemas que involucran trabajar los días sábados pero a cambio contar con más días libres, estos esquemas son mejor valorados por quienes viven con sus hijos y por quienes no se proyectan más de seis meses en la compañía. Lo primero puede 62

explicarse por la posibilidad de tener más tiempo para compartir en familia y la presencia de dos fines de semana extendidos al mes que contemplan estos esquemas. En lo relativo a la proyección, aquellos que declaran un horizonte de corto plazo en la empresa, es esperable que presenten menor inercia a su esquema actual y que estén más dispuestos, comparativamente, a trabajar bajo una estructura diferente, dado que de cierto modo, tienen “menos que perder”. Otra interacción encontrada fue respecto a la valoración del incremento de sueldo, en que para aquéllos que se desempeñan como jefes de reposición les resulta prácticamente indiferente dicho incremento a la hora de elegir un esquema horario para trabajar, dados los valores ofrecidos en este experimento. Por otro lado, los empleados que invierten más de una hora al día en trasladarse desde y hacia su trabajo, presentan una mayor valoración del incremento salarial, presumiblemente debido a la mayor inversión personal que hacen para asistir a su trabajo, la cual desean sea compensada, y que se les dificulta la posibilidad de un trabajo u otra actividad adicional. Un aspecto distinto en este modelo, en relación al modelo base, fue el separar las modalidades de los esquemas SemiNocturno y SemiMás (en Tarde-Noche y NocheMañana), calibrando un total de cinco esquemas horarios además del DiurnoFijo. No se encontraron aspectos que resultaran relevantes en torno a los esquemas con horarios semi-nocturnos en general, ni a sus modalidades por separado. La especificación asociada a los elementos antes mencionados, así como los resultados de las estimaciones, se presentan en la Ecuación (3.1) y en la Tabla 4.3 respectivamente.

63

V   sueldo   Jefe Jefe  TViajeTViaje60min  * Sueldo   colaciónCalidadColación   NocturnoFijo   Pareja Pareja   Antigüedad Antigüedad6meses  * NocturnoFijo   MásDíasLibres10hrs        Pareja Pareja   Antigüedad Antigüedad6meses   * MásDíasLibres10hrs       MeVoy Proyección6meses   Hijos Hijos 

(3.1)*

  SemiNocturnoTarde SemiNocturnoTarde   SemiNocturnoMañana SemiNocturnoMañana   SemiMásTarde   Hijos Hijos   MeVoy Proyección6meses  * SemiMásTarde   SemiMásMañana   Hijos Hijos   MeVoy Proyección6meses  * SemiMásMañana *Recordar que las variables asociadas a los esquemas horarios son excluyentes entre sí.

Tabla 4.3: Estimación Modelo con Variaciones Sistemáticas. Reponedores Diurnos Parámetros

Definición

Estimados (Test t)

Mejor Modelo

Modelo Base

Diurnos

Diurnos

Sueldo

Dinero extra que se recibe sobre el sueldo M$[0;20;40;60;80]

0,0206 (5,72)

0,0249 (7,94)

Colación

Si la colación es buena

0,345 (3,41)

0,322 (3,31)

NocturnoFijo

Si se trabaja bajo el esquema NocturnoFijo

-1,40 (-5,34)

-1,66 (-7,07)

SemiNocturno Mañana

Si se trabaja bajo el esquema SemiNocturno en su modalidad NocheMañana

-0,138 (-0,67)*

-0,284 (-1,51)*

SemiNocturno Tarde

Si se trabaja bajo el esquema SemiNocturno en su modalidad TardeNoche

-0,874 (-2,21)

-0,284 (-1,51)*

MásDíasLibres 10hrs

Si se trabaja bajo el esquema MásDíasLibres10hrs

-1,81 (-6,08)

-1,73 (-7,27)

SemiMás Mañana

Si se trabaja en el esquema SemiMás en su modalidad NocheMañana

-0,824 (-3,97)

-0,584 (-3,10)

64

Parámetros

Definición

Estimados (Test t)

Mejor Modelo

Modelo Base

Diurnos

Diurnos

SemiMás Tarde

Si se trabaja en el esquema SemiMás en su modalidad TardeNoche

-1,40 (-3,33)

-0,584 (-3,10)

Jefe_ Sueldo

Si es jefe de reposición en relación al sueldo

-0,0197 (-1,80)*

-

TViaje60min_ Sueldo

Si viaja más de una hora al día en relación al sueldo

0,0218 (4,23)

-

Pareja_ Noche

Si está casado o convive en relación a los esquemas de jornada nocturna

-0,548 (-1,62)*

-

Antigüedad_ Noche

Si lleva menos de seis meses en el cargo en relación a los esquemas de jornada nocturna

-0,952 (-2,03)

-

Hijos_ 40hrs

Si se tienen hijos en relación a los esquemas de cuarenta horas semanales

0,494 (1,51)*

-

MeVoy_ 40Hrs

Si se proyecta menos de seis meses en relación a los esquemas de cuarenta horas semanales

0,951 (1,90)*

-

Log verosimilitud

-309,728

-330,884



0,188

0,132

2

*Coeficientes estadísticamente no significativos para un  = 5% Datos Modelo Base Diurnos provenientes de Tabla 4.2 Las variables socioeconómicas se presentan en relación al atributo sobre el cual tienen efecto.

Al testear la significancia de este modelo en relación a su versión restringida, modelo base (test de razón de verosimilitud en Ortúzar, 2000), se obtiene que no son estadísticamente equivalentes y por ende que las modificaciones son un aporte en cuanto a capturar información. Reponedores Nocturnos Procediendo de manera análoga a lo realizado con los reponedores de régimen diurno, se encontró que para el caso de los nocturnos aquellos que declaran proyectarse a largo

65

plazo en la compañía, más de cinco años, valoran de mejor manera el esquema NocturnoFijo (su turno actual). En sentido contrario se da para quienes llevan más de un año trabajando de noche, los cuales presentan una peor valoración de este esquema. En cuanto a los esquemas de cuarenta horas; que implican más tiempo libre, pero trabajar días sábados; el único efecto relevante encontrado es el desagrado que les genera a quienes se desempeñan como jefes. Respecto al sueldo, aquellos individuos que declararon proyectarse menos de seis meses en la empresa, y que por ende, declaran querer dejar la empresa, presentan una menor valoración por el incremento monetario. Esto podría interpretarse considerando que probablemente desean irse debido al esquema actual de trabajo en el que se desempeñan y al ofrecerles nuevas opciones horarias el sueldo pasa a ser comparativamente, menos relevante. Un nuevo aspecto de este modelo, respecto al de la sección anterior, es la incorporación de variaciones sistemáticas en interacción con el esquema DiurnoFijo. Este último es considerado el esquema de referencia y por ende no tiene un parámetro asociado (i.e. su parámetro es igual a cero), sin embargo, esto no es una limitante para suponer variaciones sistemáticas. De este modo, resultó significativo que quienes se desempeñan como jefes presentan una alta valoración por cambiarse al esquema diurno. En dirección contraria es la valoración de quienes invierten más de una hora al día en traslados, esto último se explica porque en general los reponedores nocturnos se desplazan sin mayor congestión al moverse “contra el flujo”, pero de tener un esquema diurno perderían esa ventaja viendo incrementados fuertemente sus tiempos de viaje. Otra interacción detectada es el que aquellos reponedores que declaran tener pareja tienen una peor valoración del esquema diurno, lo que es equivalente a decir que quienes no tienen pareja, comparativamente, aprecian más dicho esquema; esto a primera vista no parece muy intuitivo pero si se considera que se está trabajando sobre reponedores nocturnos,

66

es decir, personas que tienen su vida organizada en torno a trabajar de noche, es razonable que aquéllos que tienen pareja estén adaptados familiarmente a trabajar de noche y sean comparativamente menos flexibles a cambios. Al igual que para el modelo de los reponedores de régimen diurno, se separó las modalidades de los esquemas SemiNocturno y SemiMas, encontrando diferencias significativas entre ellas. La especificación asociada y los resultados de las estimaciones se entregan en la Ecuación (3.2) y en la Tabla 4.4 respectivamente.

V   sueldo   MeVoy Proyección6meses  * SueldoLiq   Pareja Pareja   JefeDiurno Jefe  TViajeTViaje60min  * DiurnoFijo   NocturnoFijo   Futuro Proyección5años    * NocturnoFijo     Antigüedad Antigüedad1año    SemiMañana SemiMañana   SemiTarde SemiTarde

(3.2)*

  MásDíasLibres10hrs   Jefe40hrs Jefe  * MásDíasLibres10hrs   SemiMásMañana   Jefe40hrs Jefe  * SemiMásMañana   SemiMásTarde   Jefe40hrs Jefe  * SemiMásTarde *Recordar que las variables asociadas a los esquemas horarios son excluyentes entre sí.

Tabla 4.4: Estimación Modelo con Variaciones Sistemáticas. Reponedores Nocturnos Parámetros Estimados (Test t) Sueldo

Definición Dinero extra que se recibe sobre el sueldo M$[0;20;40;60;80]

Colación

Si la colación es buena

NocturnoFijo

Si se trabaja bajo el esquema NocturnoFijo

67

Mejor Modelo Nocturnos 0,0226 (10,58)

Modelo Base Nocturnos 0,0198 (10,25)

-

0,0649 (0,90)*

-0,703 (-2,58)

-0,240 (-1,66)*

Parámetros Estimados (Test t) SemiNocturno Mañana

Definición Si se trabaja bajo el esquema SemiNocturno en su modalidad NocheMañana

Mejor Modelo Nocturnos -0,304 (-1,28)*

Modelo Base Nocturnos 0,218 (1,55)*

-0,139 (-0,59)*

0,218 (1,55)*

SemiNocturno Tarde

Si se trabaja bajo el esquema SemiNocturno en su modalidad TardeNoche

MásDíasLibres 10hrs

Si se trabaja bajo el esquema MásDíasLibres10hrs

-1,43 (-6,29)

-0,985 (-5,95)

SemiMás Mañana

Si se trabaja en el esquema SemiMás en su modalidad NocheMañana

-1,31 (-5,21)

-0,729 (-4,63)

SemiMás Tarde

Si se trabaja en el esquema SemiMás en su modalidad TardeNoche

-0,970 (-3,89

-0,729 (-4,63)

MeVoy_ Sueldo

Si se proyecta menos de seis meses en relación al sueldo

-0,0104 (-2,42)

-

Pareja_ DiurnoFijo

Si está casado o convive en relación al esquema DiurnoFijo

-0,718 (-2,95)

-

Jefe_ DiurnoFijo

Si es jefe de reposición en relación al esquema DiurnoFijo

1,58 (2,77)

-

TViaje60min_ DiurnoFijo

Si viaja más de una hora al día en relación al esquema DiurnoFijo

-0,561 (2,44)

-

Futuro_ NocturnoFijo

Si se proyecta más de cinco años en relación al esquema NocturnoFijo

0,907 (3,52)

-

Antigüedad_ NocturnoFijo

Si lleva menos de seis meses en el cargo en relación al esquema NocturnoFijo

-0,482 (-1,90)*

-

Jefe_ 40hrs

Si es jefe de reposición en relación a los esquemas de cuarenta horas semanales

-1,52 (-1,89)*

-

-543,566

-570,655

0,149

0,107

Log verosimilitud



2

*Coeficientes estadísticamente no significativos para un  = 5% Datos Modelo Base Nocturnos provenientes de Tabla 4.2 Las variables socioeconómicas se presentan en relación al atributo sobre el cual tienen efecto.

68

4.2.2

Modelos Logit Mixto

En los modelos logit simple se asume que cada parámetro es fijo en la población, es decir, igual para todos los individuos y además que cada respuesta es independiente de las demás. Lo que permiten los modelos logit mixto es asumir una distribución para cada parámetro de modo de admitir variaciones entre los individuos y además permite considerar correlación entre las respuestas de un mismo individuo lo que parece bastante razonable. Dado esto, se espera que el modelo pueda capturar más información y al tener una distribución poder estimar percentiles de valoraciones. Análogamente a lo realizado con los modelos logit simple, en primera instancia se estimó el modelo correspondiente a la especificación de diseño (considerando ahora parámetros aleatorios) para el total de la muestra, así como para reponedores diurnos y nocturnos por separado (Tabla 4.5). Se consideró correlación entre las respuestas de un mismo individuo y para la distribución de los parámetros se asumió un comportamiento normal. Cabe destacar, el gran avance en verosimilitud que conllevan estos modelos en relación a sus versiones simplificadas, lo que es reflejo de la información adicional que es capaz de capturar el modelo. Un aspecto negativo respecto a lo anterior es el mayor tiempo que toma la estimación de estos modelos, siendo para el caso de la muestra total de casi una hora para alcanzar la convergencia, en contraste con un par de segundos en los modelos logit simple.

69

Tabla 4.5: Estimación Modelo Base con Parámetros Aleatorios. Media Poblacional (Test t) Desviación Estándar (Test t) Incremento de Sueldo σ(Sueldo) Calidad de Colación σ(Colación) Esquema NocturnoFijo σ(NocturnoFijo) Esquema SemiNocturno σ(SemiNocturno) Esquema MásDíasLibres10hrs σ(MásDíasLibres10hrs) Esquema SemiMás σ(SemiMás)

Reponedores Diurnos 0,0445 (4,80)

Reponedores Nocturnos 0,0294 (6,74)

0,0359 (8,01)

0,0413 (3,90)

0,0248 (5,29)

0,0300 (6,61)

0,594 (3,48)

0,0516 (0,54)*

0,225 (2,60)

0,361 (1,11)*

0,211 (0,65)*

0,379 (2,03)

-2,76 (-4,96)

-0,0228 (-0,12)*

-1,00 (-4,64)

2,00 (3,66)

0,983 (3,51)

1,64 (6,06)

-0,402 (-1,26)*

0,419 (2,17)

-0,00778 (-0,05)*

1,35 (2,83)

0,827 (2,64)

1,01 (3,84)

-2,88 (-5,20)

-1,03 (-4,17)

-1,89 (-7,26)

1,81 (3,41)

1,29 (4,07)

1,66 (5,40)

-1,07 (-2,63)

-0,736 (-3,22)

-1,11 (-5,05)

1,96 (3,62)

1,08 (3,60)

1,55 (5,60)

Log verosimilitud



2

n

55

Total

-839,316

-856,170

0,177

0,161 96

151

Para cada atributo se presenta la estimación de la media y desviación estándar de la distribución normal asociada. *Coeficientes estadísticamente no significativos para un  = 5%

Las altas desviaciones reportadas, cercanas o en algunos casos mayores que los respectivos parámetros, son señal de la gran heterogeneidad de preferencias en la población. Esto puede deberse, en parte, a la mezcla de los perfiles antes detectados para cada tipo de reponedor. Ahora bien, si al igual que en el caso de los modelos logit simple, buscamos el mejor modelo para cada tipo de reponedor agregando variaciones sistemáticas, se tiene que en general es más difícil que éstas resulten relevantes. Esto, habla de que en parte las variaciones encontradas previamente no serían tan definidas (una media distinta) y podría obedecer más a la alta heterogeneidad de la población.

70

Reponedores Diurnos En el caso de los diurnos, sólo se mantienen como interacciones relevantes el ser jefe y el viajar más de una hora al día, con respecto al incremento de sueldo. Por otro lado, al separar los esquemas con horarios semi-nocturnos en sus dos modalidades, las desviaciones asociadas a la modalidad TardeNoche carecen de significancia, quedando parámetros fijos en los respectivos esquemas. Para este modelo el tiempo de ejecución total (eliminar variables no significativas en forma secuencial y luego estimar con mayor precisión) fue de más de veintiocho horas y no se logró convergencia, aunque las diferencias en verosimilitud en la última etapa eran mínimas. En la Tabla 4.6 se presentan los resultados de esta estimación, en que destaca el aumento en valor absoluto de los parámetros respecto al modelo logit simple. Así mismo, se denota el efecto de las variaciones sistemáticas presentes con respecto al modelo base, en que se aprecia la disminución del parámetro asociado al sueldo y en particular de la desviación de éste. Otro aspecto que se mantiene es la alta desviación de los distintos parámetros denotando la gran heterogeneidad de preferencias; en particular en este punto destacan las desviaciones de las modalidades NocheMañana de ambos esquemas con horarios semi-nocturnos (SemiNocturno y SemiMás). Tabla 4.6: Estimación Modelo con Variaciones Sistemáticas y Parámetros Aleatorios. Reponedores Diurnos. Parámetros Estimados (Test t) Desviaciones Estimadas (Test t) Sueldo σ(Sueldo) Colación σ(Colación)

Mejor Modelo Logit Simple Diurnos 0,0206 (5,72)

Modelo Base Logit Mixto Diurnos 0,0445 (4,80)

Mejor Modelo Logit Mixto Diurnos 0,0308 (3,83)

-

0,0413 (3,90)

0,0282 (3,66)

0,345 (3,41)

0,594 (3,48)

0,593 (3,84)

-

0,361 (1,11)*

-

71

Parámetros Estimados (Test t) Desviaciones Estimadas (Test t)

Mejor Modelo Logit Simple Diurnos -1,40 (-5,34)

Modelo Base Logit Mixto Diurnos -2,76 (-4,96)

Mejor Modelo Logit Mixto Diurnos -2,63 (-5,40)

-

2,00 (3,66)

1,87 (3,89)

-0,138 (-0,67)*

-0,402 (-1,26)*

-0,100 (-0,30)*

-

1,35 (2,83)

1,30 (2,67)

-0,874 (-2,21)

-0,402 (-1,26)*

-1,50 (-2,72)

-

1,35 (2,83)

-

-1,81 (-6,08)

-2,88 (-5,20)

-2,78 (-5,72)

1,81 (3,41)

1,77 (3,62)

-1,07 (-2,63)

-0,858 (-2,00)

1,96 (3,62)

2,00 (3,83)

-1,07 (-2,63)

-2,08 (-3,45)

1,96 (3,62)

-

-0,0197(-1,80)*

-

-0,0509 (-1,96)

0,0218 (4,23)

-

0,0396 (3,12)

Pareja_Noche

-0,548 (-1,62)*

-

-

Antigüedad_Noche

-0,952 (-2,03)

-

-

Hijos_40Hrs

0,494 (1,51)*

-

-

MeVoy_40Hrs

0,951 (1,90)*

-

-

-309,728 0,188 550

-298,867 0,216 55

-288,874 0,242 55

NocturnoFijo σ(NocturnoFijo) SemiNocturno Mañana σ(SemiNocturno Mañana) SemiNocturno Tarde σ(SemiNocturno Tarde) MásDíasLibres10hrs σ(MásDíasLibres10hrs) SemiMás Mañana

-0,824 (-3,97)

σ(SemiMás Mañana) SemiMás Tarde

-1,40 (-3,33)

σ(SemiMás Tarde) Jefe_Sueldo TViaje60min_Sueldo

Log verosimilitud



2

n

Para cada atributo de diseño se presenta la estimación de la media y desviación estándar de la distribución normal asociada. Los datos de la columna Mejor Modelo Logit Simple Diurnos provienen de la Tabla 4.3 y los de Modelo Base Logit Mixto Diurnos de la Tabla 4.5. Las variables socioeconómicas se presentan en relación al atributo sobre el cual tienen efecto según las definiciones de la Tabla 4.3. *Coeficientes estadísticamente no significativos para un  = 5%

Reponedores Nocturnos Para los reponedores nocturnos, se mantuvieron como interacciones relevantes el ser jefe, tener pareja y tiempo de viaje mayor a una hora, con respecto al esquema

72

DiurnoFijo; la antigüedad en el cargo mayor a un año y la proyección mayor a cinco años en relación al esquema NocturnoFijo; y la proyección menor a seis meses respecto al sueldo. En otras palabras, sólo se “perdió” la relación entre ser jefe y los esquemas de cuarenta horas que implican trabajar en días sábados. En relación a las desviaciones, no resultó significativa la asociada al esquema SemiNocturno en su modalidad NocheMañana. El tiempo total de ejecución para estimar este modelo (eliminar variables no significativas en forma secuencial y luego estimar con mayor precisión) fue de más de setenta y tres horas y no se logró convergencia, aunque las diferencias en verosimilitud en la última etapa eran mínimas. En la Tabla 4.7 se entregan los resultados de esta estimación donde, similarmente al caso de los reponedores diurnos, se ve un aumento en valor absoluto de los estimadores, respecto al modelo logit simple. Además destacan las fuertes variaciones que se obtienen en los estimadores de los parámetros, respecto al modelo base, fruto de la incorporación de variaciones sistemáticas; no ocurre lo mismo en el caso de las desviaciones, salvo en el esquema SemiNocturno, en su modalidad NocheMañana, en que la desviación pierde toda significancia estadística y el parámetro queda como fijo. Pese a la gran heterogeneidad que se mantiene en las preferencias, reflejada en las altas desviaciones; destaca, en especial por sobre el modelo para reponedores diurnos, las variaciones sistemáticas que resultaron estadísticamente significativas, lo cual denota que efectivamente hay un cambio en el comportamiento dada cierta característica socioeconómica de los reponedores. Esto último abre la posibilidad de hacer diseños de turnos pensando en determinados perfiles y de ese modo ofrecerlos de manera segmentada y adecuada a los trabajadores.

73

Tabla 4.7: Estimación Modelo con Variaciones Sistemáticas y Parámetros Aleatorios. Reponedores Nocturnos. Mejor Modelo Logit Simple Nocturnos 0,0226 (10,58)

Modelo Base Logit Mixto Nocturnos 0,0294 (6,74)

Mejor Modelo Logit Mixto Nocturnos 0,0337 (7,53)

-

0,0248 (5,29)

0,0231 (5,03)

Calidad de Colación

-

0,0516 (0,54)*

-

σ(Colación)

-

0,211 (0,65)*

-

-0,703 (-2,58)

-0,0228 (-0,12)*

-0,725 (-1,96)

σ(Nocturno Fijo)

-

0,983 (3,51)

0,858 (3,06)

Esquema SemiNocturno Mañana

-0,304 (-1,28)*

0,419 (2,17)

-0,441 (-1,53)*

-

0,827 (2,64)

-

-0,139 (-0,59)*

0,419 (2,17)

-0,108 (0,34)*

-

0,827 (2,64)

0,713 (1,54)*

-1,43 (-6,29)

-1,03 (-4,17)

-1,98 (-5,73)

-

1,29 (4,07)

1,46 (4,88)

-1,31 (-5,21)

-0,736 (-3,22)

-1,86 (-4,71)

-

1,08 (3,60)

1,31 (3,25)

-0,970 (-3,89)

-0,736 (-3,22)

-1,31 (-3,74)

-

1,08 (3,60)

0,863 (2,10)

MeVoy_Sueldo

-0,0104 (-2,42)

-

-0,0147 (-1,60)*

Pareja_DiurnoFijo

-0,718 (-2,95)

-

-0,861 (-2,78)

1,58 (2,77)

-

2,27 (3,37)

TViaje_DiurnoFijo

-0,561 (2,44)

-

-0,578 (-1,98)

Futuro_NocturnoFijo

0,907 (3,52)

-

1,28 (3,43)

Antigüedad_NocturnoFijo

-0,482 (-1,90)*

-

-0,725 (-1,98)

Jefe_40hrs

-1,52 (-1,89)*

-

-

-543,566

-539,687

-517,961

0,149

0,157

0,190

922

96

96

Parámetros Estimados (Test t) Desviaciones Estimadas (Test t) Incremento de Sueldo σ(Sueldo)

Esquema NocturnoFijo

σ(SemiNocturno Mañana) Esquema SemiNocturno Tarde σ(SemiNocturno Tarde) Esquema MásDíasLibres10hrs σ(MásDíasLibres10hrs) Esquema SemiMás Mañana σ(SemiMás Mañana) Esquema SemiMás Tarde σ(SemiMás Tarde)

Jefe_DiurnoFijo

Log verosimilitud

 n

2

Para cada atributo de diseño se presenta la estimación de la media y desviación estándar de la distribución normal asociada. Los datos de la columna Mejor Modelo Logit Simple Nocturnos provienen de la Tabla 4.3 y los de Modelo Base Logit Mixto Nocturnos de la Tabla 4.5. Las variables socioeconómicas se presentan en relación al atributo sobre el cual tienen efecto según las definiciones de la Tabla 4.4 *Coeficientes estadísticamente no significativos para un  = 5%

74

4.2.3

Impacto de Individuos Lexicográficos

Los modelos de elección discreta basados en la teoría de la utilidad aleatoria (sección 2.2.1) suponen un comportamiento compensatorio de los individuos, esto es, que es posible disminuir un determinado atributo por medio del aumento de otro, asumiendo ambos positivos. (por ejemplo, en un viaje: menor comodidad a cambio de un mayor descuento) Los individuos que no cumplen este patrón son llamados lexicográficos y se caracterizan por definir sus elecciones en base a sólo un atributo, sin considerar el resto, sin compensar. Esto puede darse porque efectivamente el individuo sea lexicográfico o porque, dados los niveles de variación del experimento efectuado, no se logra capturar la valoración del individuo por los otros atributos en juego. En la presente investigación se identificó a los individuos lexicográficos por sueldo, correspondientes a aquéllos que siempre optaban por el esquema con un mayor incremento salarial. Se esperaría que el modelo mejorara su ajuste al sacar estos individuos de la muestra, ya que su comportamiento no se ajustaría a éste. En la Tabla 4.8 se presentan los valores de 2 de los principales modelos presentados con y sin individuos lexicográficos por sueldo. Adicionalmente se probó eliminar a aquellos individuos que se desempeñan como jefes de reposición, los cuales también presentan un comportamiento distinto al resto, aparentemente lexicográfico en la “comodidad” del esquema horario. Se aprecia en los datos presentados que no hay una mejora en el ajuste al eliminar a los individuos lexicográficos o a quienes se desempeñan como jefes. La única excepción es para el modelo logit simple de reponedores diurnos en que hay una leve mejora al sacar a los jefes. Esto implica que los modelos desarrollados logran capturar información de estos individuos y por ende son un aporte a la estimación.

75

Sin embargo, cabe destacar que en el caso de los modelos mixtos, en especial para reponedores diurnos, al eliminar tanto los individuos lexicográficos como los jefes, las desviaciones poblaciones disminuyen en magnitud y pierden significancia (sin dejar de tenerla). En el caso de los reponedores nocturnos las variaciones son mucho menores a excepción de la desviación del parámetro del sueldo, que al extraer a los individuos lexicográficos disminuye a la mitad su magnitud. Lo anterior implica que si bien se vio que los individuos lexicográficos aportan información al modelo en su totalidad, aumentan la heterogeneidad en parámetros específicos. Tabla 4.8: Valores de 2 Eliminando Individuos Lexicográficos y Jefes 2

Base Original

Sin Lexicográficos

Sin Jefes

Mejor Modelo Simple Diurnos

0,188

0,179

0,190

Mejor Modelo Simple Nocturnos

0,149

0,125

0,142

Mejor Modelo Mixto Diurnos

0,251

0,229

0,231

Mejor Modelo Mixto Nocturnos

0,192

0,154

0,185

El eliminar los individuos lexicográficos o aquellos que se desempeñan como jefes no mejora el ajuste del modelo.

4.3

Valoración del Trabajo Nocturno

Un aspecto de interés en la presente investigación es determinar la disposición al pago o valor subjetivo asociado a los distintos esquemas horarios propuestos. En primera instancia se trabajó en base a las estimaciones de los modelos logit simples en busca de, por un lado, obtener una estimación a nivel de población para cada esquema, con el correspondiente intervalo de confianza asociado; y por otro, una estimación del impacto de cada uno de los perfiles encontrados. Posteriormente se estimaron, por medio de simulación, las valoraciones a partir de los modelos logit mixto, pero dadas las altas desviaciones observadas (Tabla 4.7) se

76

obtienen valores que no son elocuentes, por lo que se optó por asumir el parámetro del costo fijo. 4.3.1

Valores Subjetivos a Partir de Modelos Logit Simple

Tal como se ha realizado para el resto de los procedimientos, se analizó por separado a reponedores diurnos y nocturnos. Para las estimaciones poblacionales y sus intervalos de confianza se empleó la metodología expuesta en la sección 2.2.1, en particular las ecuaciones (1.12) y (1.13), utilizando los datos de la Tabla 4.2, además de las correlaciones asociadas que entrega BIOGEME. Se aprecia para el caso de los reponedores diurnos (Tabla 4.9), sería necesario darles un incremento de sueldo entre cincuenta y dos mil y ochenta y siete mil pesos para que estuvieran, en promedio, dispuestos a trabajar según el esquema NocturnoFijo; así como habrían algunos que estarían dispuestos a trabajar en el esquema SemiNocturno incluso por un menor sueldo que el esquema DiurnoFijo (de referencia). Destaca también que el tener una buena calidad de colación se valora en promedio en casi trece mil pesos mensuales. Tabla 4.9: Valores Subjetivos e Intervalo de Confianza. Modelo Base. Reponedores Diurnos.

Atributo

Valor Subjetivo*

Intervalo de Confianza

-$ 12.932

Limite Inferior -$ 21.321

Limite Superior -$ 5.724

$0

-

-

Esquema NocturnoFijo

$ 66.667

$ 52.216

$ 87.082

Esquema SemiNocturno

$ 11.406

-$ 3.415

$ 27.675

Esquema MásDíasLibres10hrs

$ 69.478

$ 55.509

$ 89.524

Esquema SemiMás

$ 23.454

$ 8.799

$ 40.830

Calidad de Colación Buena Esquema DiurnoFijo

*Premio en sueldo equivalente para compensar el trabajar bajo un determinado esquema o con cierto atributo

77

En el caso de los reponedores nocturnos (Tabla 4.10) se tiene que en promedio estarían dispuestos a dar poco más de doce mil pesos por pasar al horario de jornada diurna. Esto es consecuente con los datos reportados en la Tabla 4.1 en que se tenía una diferencia promedio de quince mil pesos entre reponedores diurnos y nocturnos. Destaca además la valoración del esquema SemiNocturno para el que se tiene, asumiendo distribución normal, que gran parte de los reponedores estaría dispuesto a trabajar bajo ese sistema incluso por menos sueldo que el ofrecido para el esquema DiurnoFijo. Se confirma también la dispersión en torno a la calidad de la colación, donde algunos estarían dispuestos a dar más de diez mil pesos de su sueldo por que sea buena, mientras que para otros no es relevante. Tabla 4.10: Valores Subjetivos e Intervalo de Confianza. Modelo Base. Reponedores Nocturnos.

Atributo

Valor Subjetivo*

Intervalo de Confianza Limite Inferior

Limite Superior

-$ 305

$ 3.901

-$ 10.659

-$ 12.121

$ 1.910

-$ 26.195

$0

-

-

Esquema Semi Nocturno

-$ 23.081

-$ 9.378

-$ 37.853

Esquema MásDíasLibres10hrs

$ 37.626

$ 53.613

$ 23.591

Esquema SemiMás

$ 24.697

$ 39.555

$ 11.095

Colación Buena Esquema DiurnoFijo Esquema NocturnoFijo

*Premio en sueldo equivalente para compensar el trabajar bajo un determinado esquema o con cierto atributo

Ahora bien, si se desglosan estos valores según los atributos socioeconómicos considerados en este estudio y reportados en los modelos de reponedores diurnos y nocturnos, se encuentran fuertes efectos sobre las distintas valoraciones.

78

En la Tabla 4.11 se muestran las valoraciones para los distintos esquemas horarios y para la calidad de la colación según las diferentes variaciones sistemáticas encontradas para los reponedores diurnos. Se presentan sólo los efectos principales y no combinaciones, las cuales se pueden construir a partir de los datos de la Tabla 4.3. Respecto a esto último, se debe tener cuidado en sacar conclusiones sin considerar la cantidad de individuos involucrados en cada caso, ya que de las sesenta y cuatro posibles combinaciones es altamente probable que no existan individuos para algunas. Se dejaron fuera las valoraciones de aquellos individuos que se desempeñan como jefes dadas las altas valoraciones que presentaban las cuales estaban en otro orden de magnitud. Se cree que los atributos asociados a este tipo de trabajadores están fuera de escala en relación a los reponedores y por ende el instrumento aplicado no captura correctamente sus disposiciones al pago, ofreciendo incrementos de sueldo que no son suficientes para ellos. Se aprecia el impacto de los otros atributos detectados sobre determinados esquemas, en relación a su valor base. Es el caso del tener pareja que hace que se requiera una mayor compensación para los turnos de noche (NocturnoFijo y MásLibres10hrs); el vivir con hijos que se traduce en una menor compensación equivalente para los esquemas de cuarenta horas semanales (MásLibres10hrs y las modalidades SemiMás); el viajar más de una hora al día que, al tener una mayor valoración del sueldo, se traduce en una menor compensación equivalente para los distintos esquemas horarios; la corta proyección con una alta disposición sobre los esquemas de cuarenta horas y la corta antigüedad en el cargo con un fuerte impacto negativo sobre los esquemas en horario nocturno.

79

Tabla 4.11: Impacto de Perfiles en Valores Subjetivos. Reponedores Diurnos.

Valor Base

TViaje > 60 min

Tiene Pareja

Antigüedad < 6 meses

Proyección < 6 meses

Vive con Hijos

Colación Buena

-$ 12.703

-$ 7.749

-$ 11.872

-$ 13.057

-$ 11.581

-$ 13.024

DiurnoFijo

$0

$0

$0

$0

$0

$0

NocturnoFijo

$ 63.334

$ 39.578

$ 68.104

$ 90.863

$ 70.596

$ 62.745

SemiNocturno Mañana

$ 5.081

$ 3.100

$ 4.749

$ 5.223

$ 4.632

$ 5.210

SemiNocturno Tarde

$ 32.181

$ 19.632

$ 30.076

$ 33.078

$ 29.339

$ 32.995

MásDíasLibres 10hrs

$ 64.827

$ 37.940

$ 71.060

$ 75.096

$ 48.940

$ 56.648

SemiMas Mañana

$ 16.737

$ 7.662

$ 17.202

-$ 98

-$ 7.758

$ 9.533

SemiMas Tarde

$ 37.945

$20.600

$ 37.024

$ 21.702

$ 11.577

$ 31.278

Cada columna representa las valoraciones subjetivas dada cierta característica socioeconómica. Las valoraciones de combinaciones de características se pueden obtener a partir de los datos de la Tabla 4.3.

Del mismo modo, se presenta en la Tabla 4.12 las valoraciones para reponedores nocturnos. Se debe tener especial cuidado al comparar el impacto de variables comunes entre reponedores diurnos y nocturnos, ya que éstas pueden estar incluidas de forma distinta en la respectivas funciones de utilidad. Es el caso de los individuos que se desempeñan como jefes, que para reponedores nocturnos, si bien también requieren una compensación mayor para trabajar en los distintos esquemas, es prácticamente una orden de magnitud menor que en el caso de los reponedores diurnos. Se aprecia también la diferente valoración de aquéllos que declaran tener pareja, los cuales requieren una menor compensación y en el caso de los esquemas SemiNocturnos estarían dispuestos incluso a trabajar por menos. La interpretación de esto, tal como se mencionó anteriormente, guarda relación con el hecho de que aquellos reponedores que

80

tienen pareja denotan cierta rigidez al cambio de estructura horaria, presumiblemente debido a que deben modificar hábitos de una familia completa. Resalta también la menor compensación que se obtiene para quienes viajan más de una hora al día, para quienes se interpreta una positiva valoración de viajar fuera de las horas punta o a “contra flujo”. Se tienen además las mayores compensaciones requeridas por quienes se proyectan a menos de seis meses y el efecto sobre el esquema NocturnoFijo de quienes se proyectan más de cinco años y quienes llevan más de un año en la empresa, positivo y negativo respectivamente. Tabla 4.12: Impacto de Perfiles en Valores Subjetivos. Reponedores Nocturnos. Valor Base DiurnoFijo

Es Jefe

-$ 16.720 -$ 62.985

TViaje > 60 mins

Tiene Pareja

Antiguedad > 1 año

Proyección < 6 meses

Proyección > 5 años

$ 4.049

$ 4.665

-$ 20.708

-$ 42.494

$ 10.420

NocturnoFijo

$0

$0

$0

$0

$0

$0

$0

SemiNocturno Mañana

-$ 22.619

-$ 4.683

-$ 15.729

-$ 18.818

-$ 24.994

-$ 49.556

$ 4.111

SemiNocturno Tarde

-$ 31.048 -$ 12.920

-$ 24.085

-$ 27.084

-$ 32.952

-$ 62.916

-$ 3.101

MásDíasLibres 10hrs

$ 40.813

$ 128.475

$ 47.088

$ 46.328

$ 35.444

$ 49.948

$ 64.093

SemiMas Mañana

$ 34.090

$ 121.905

$ 40.423

$ 39.735

$ 29.098

$ 39.292

$ 58.341

SemiMas Tarde

$ 16.094

$ 104.319

$ 22.583

$ 22.086

$ 12.109

$ 10.768

$ 42.942

Cada columna representa las valoraciones subjetivas dada cierta característica socioeconómica. Las valoraciones de combinaciones de características se pueden obtener a partir de los datos de la Tabla 4.4.

4.3.2

Valores Subjetivos a Partir de Modelos Logit Mixto

Para la estimación de valoraciones a partir de los modelos mixtos se utilizó como primer método la simulación (sección 2.2.1); pero dadas las altas desviaciones de los

81

parámetros poblacionales y la suposición de distribuciones normales se obtienen valores negativos para el parámetro del sueldo y aún más, muy cercanos a cero con lo cual las valoraciones tienden a infinito generando desviaciones altísimas que no permiten construir intervalos de confianza razonables. Dado esto, se utiliza como método alternativo asumir el parámetro del costo fijo en la población, con lo que la respectiva valoración resulta con la misma distribución del atributo en cuestión. En base a esto, se presentan en la Tabla 4.13 y Tabla 4.14 distintos percentiles de las valoraciones poblacionales obtenidas para el modelo base de reponedores diurnos y nocturnos. Si se comparan los valores presentados con los obtenidos para los modelos logit simple (Tabla 4.9 y Tabla 4.10), se aprecia que las diferencias en las valoraciones son menores, con la única excepción de la valoración de la calidad de la colación para los reponedores nocturnos, parámetro que no es significativo en ninguno de los modelos. Lo anterior implica que las diferencias antes reportadas entre los atributos del modelo logit simple y logit mixto son sólo un asunto de escala que no tiene ninguna relevancia. Destaca en el caso de los reponedores diurnos, que por cerca de treinta y tres mil pesos un 25 por ciento estaría dispuesto a un esquema de jornada nocturna; es interesante ver que por un monto similar se podría tener a un 75 por ciento en el esquema SemiNocturno. Ahora si el interés además fuera tener personal el día sábado, por un poco más de ocho mil pesos se podría tener a un 10 por ciento de la dotación trabajando de noche y considerando los días sábados. En el caso de los reponedores nocturnos, resalta la alta variabilidad en torno al esquema DiurnoFijo en que algunos estarían dispuestos a dar más de noventa mil pesos, mientras que a otros habría que darles sobre sesenta para cambiarse. Se tiene además que por algo más de diez mil pesos se podría tener a la gran mayoría de la dotación trabajando en el esquema SemiNocturno, lo que lo vuelve a hacer parecer como una gran oportunidad de combinar las necesidades de la empresa con

82

los intereses de los empleados.

Nuevamente, si se hace necesario contar con dotación para los días sábados, aproximadamente un 25 por ciento estaría dispuesta al cambio por el mismo salario que percibe en la actualidad. Tabla 4.13: Percentiles de Valoración para Reponedores Diurnos

10%

25%

50%

75%

90%

Colación Buena

-$ 14.871

-$ 14.291

-$ 13.648

-$ 13.004

-$ 12.425

DiurnoFijo

$0

$0

$0

$0

$0

NocturnoFijo

$ 3.485

$ 33.373

$ 66.582

$ 99.790

$ 129.678

SemiNocturno

-$ 28.255

-$ 10.291

$ 9.668

$ 29.628

$ 47.592

MásDíasLibres10hrs

$ 8.220

$ 37.799

$ 70.663

$ 103.527

$ 133.106

SemiMás

-$ 20.886

$ 330

$ 23.903

$ 47.476

$ 68.692

Tabla 4.14: Percentiles de Valoración para Reponedores Nocturnos

10%

25%

50%

75%

90%

Colación Buena

-$ 18.728

-$ 11.745

-$ 3.986

$ 3.773

$ 10.756

DiurnoFijo

-$ 91.347

-$ 53.990

-$ 12.483

$ 29.025

$ 66.382

NocturnoFijo

$0

$0

$0

$0

$0

SemiNocturno

-$ 58.345

-$ 42.086

-$ 24.021

-$ 5.956

$ 10.303

MásDíasLibres10hrs

-$ 37.616

-$ 1.744

$ 38.112

$ 77.968

$ 113.840

SemiMás

-$ 27.027

-$ 2.829

$ 24.056

$ 50.941

$ 75.139

83

4.4

Discusión Sobre Esquemas de Turnos

Al preguntarse: cuál es la mejor manera de operar de noche, hay dos claras visiones que tener en cuenta, por un lado se encuentra la mirada de la empresa; que debe evaluar cuándo se justifica y qué mecanismo le permite cubrir de mejor manera sus necesidades. Y por otro lado la mirada del trabajador, que tiene una serie de preferencias ya sea intrínsecas o gatilladas por su entorno personal. Coleman (1995) va más allá y plantea una tercera visión en juego que contempla la restricción de tener un sistema saludable para los trabajadores. El marco de esta investigación se sitúa en la visión del trabajador y aunque se ha visto que existe una gran heterogeneidad en las preferencias, se cree que se pueden dar algunas visiones generales que aplican para el grueso de la población. Es importante tener presente en este aspecto, como también lo comenta Coleman, que el “trabajador promedio” es ficticio y probablemente las suposiciones que hagamos sobre “él” no representen fielmente a nadie en particular. Como se vio en la estimación de modelos, existen marcadas diferencias entre reponedores diurnos y nocturnos, lo cual dificulta el hacer recomendaciones generales ya que puede que esto no sea un atributo identificable a priori en algunos escenarios, como el caso de un proceso de selección. Sin embargo, se tiene para ambos casos que el esquema preferido es el DiurnoFijo, le sigue el SemiNocturno por sobre el NocturnoFijo y este último por sobre el MásLibres10hrs, la posición del esquema SemiMas es más difusa y depende además de la modalidad que se esté analizando, pero siempre se ubica entre el esquema SemiNocturno y el MásLibres10hrs. Ahora bien, si tenemos un sistema de reposición diurno establecido y estamos evaluando el pasar a un sistema distinto, la opción menos “dañina” para la preferencias de los trabajadores sería el esquema SemiNocturno, en especial en su modalidad NocheMañana, por la cual, en promedio, los trabajadores estarían dispuestos a cambiarse por cerca de cinco mil pesos (el 2% de su sueldo). Si además nos es de 84

interés, dada las características del negocio, que se trabaje los días sábados, podría considerarse el esquema SemiMas, en la misma modalidad, donde la compensación promedio es cercana a los dieciocho mil pesos. Si el aumento de productividad que necesitamos es mayor, se pueden considerar los esquemas anteriores en sus dos modalidades. Cabe destacar que la implementación de estos esquemas contempla la provisión por parte de la empresa de un servicio de transporte “puerta a puerta” para los horarios de entrada o salida que ocurren en la madrugada. Por otro lado, si el escenario justifica la reposición durante toda la noche, se debe tener en cuenta que por una compensación levemente mayor a la del esquema NocturnoFijo se podría pasar al MasLibres10hrs, que si bien tiene menos horas de trabajo a la semana, asigna horas hombre al día sábado. Transversal a toda la discusión anterior, es el hecho de tener claridad por parte de la empresa de cual es la necesidad real de reposición que se tiene y junto con lo anterior, una estimación de las diferencias de productividad que se enfrentan en horario de trabajo con y sin clientes (como principal diferenciador). Así mismo, se debe tener claro que a igualdad de sueldo, el horario preferido por “el promedio” es el Diurno. Suponiendo ahora que se tiene ya instaurado un sistema de reposición nocturno, similar al esquema NocturnoFijo, podría resultar de interés pasar a un sistema que contemple trabajar los días sábados tal como el MásLibres10hrs, lo que requeriría una compensación promedio de treinta y ocho mil pesos. En otro escenario, si se tiene cierta holgura bajo la reposición actual, se podría pasar al esquema SemiNocturno, por el cual los trabajadores estarían dispuestos a recibir entre veinte y treinta mil pesos menos de salario dependiendo de la modalidad. Ahora bien, si se cree tener holgura y además es de interés que se trabaje los días sábados, podría pasarse al esquema SemiMás en su modalidad TardeNoche, con una compensación equivalente de dieciséis mil pesos. Cabe

85

recordar que en estos dos últimos casos se debe tener en consideración el costo adicional por el transporte de los trabajadores en el horario de madrugada.

4.5

Caracterización de Perfiles de Reponedores

Ha quedado de manifiesto a lo largo de la investigación, la alta heterogeneidad de preferencias que declaran los reponedores respecto a los distintos esquemas y atributos de éstos, lo que ciertamente no es sorprendente dado que se condice con los resultados encontrados por Miranda et al. (2007) y Chávez (2005). Los distintos análisis realizados muestran fuertes diferencias entre reponedores diurnos y nocturnos lo que habla de que existiría un perfil distinto que se traduce en que cada trabajador se “auto seleccione” para cada tipo de trabajo. El problema es que dicho perfil aparentemente no guarda relación con variables socioeconómicas simples y tendría más relación con aspectos fisiológicos, psicológicos y propios del entorno de cada trabajador. Un aspecto no menor en esta apreciación es que la encuesta tomada puede tener un fuerte sesgo de información o conocimiento, ya que en muchos casos los reponedores diurnos puede que no hayan tenido la experiencia de trabajar de noche y que su preferencia sea meramente por percepción; asimismo ocurre con todas las alternativas no convencionales en que si no se ha trabajado en ellas es difícil hacer una evaluación. Lo anterior, pese a ser cierto, es la misma situación que enfrenta un trabajador en una situación real de elegir entre alternativas de esquemas horarios, probablemente no ha trabajado en todas y debe basarse en apreciaciones para elegir. A pesar de esta clara diferenciación, difícil de predecir, entre reponedores diurnos y nocturnos; encontramos además que dentro de cada grupo también hay mucha diversidad reflejada en las desviaciones estimadas de los modelos logit mixto. En principio puede deberse a un sistema que no está en equilibrio dado que, aunque existe,

86

no es fluido el cambio de un tipo de esquema a otro; esto en el sentido de que haya reponedores de “carácter diurno” trabajando de noche o viceversa. Pero además, se cree que, independiente de lo anterior hay una heterogeneidad intrínseca, propia de cualquier decisión que guarde relación con aspectos subjetivos. Expuestos los puntos anteriores y considerando la alta pluralidad de preferencias, es posible detectar ciertos patrones o tendencias en las elecciones. El primero, ya comentado, es el que aquellos trabajadores que se desempeñan como jefes de reposición presentan un comportamiento claramente diferenciable, con una marcada preferencia por trabajar en horario diurno, de lunes a viernes. Esto, dado los incrementos de salario propuestos. Otro aspecto que resalta es el estar casado o convivir con otra persona, claramente la organización familiar es determinante en la adaptación a un determinado turno y en ese sentido encontramos que aquellos reponedores diurnos que tienen pareja les complica más el pasarse a un horario nocturno, predeciblemente, dado que ven una merma en su relación de pareja bajo un esquema de esas características. Sin embargo, en el caso de los reponedores nocturnos se da un efecto contrario, pero que se explica desde la organización familiar; aquellos reponedores que trabajan de noche y tienen pareja ya han logrado organizarse familiarmente de esa manera y por ende están más dispuestos a trabajar en horarios o esquemas no convencionales. Un aspecto distinto, pero relacionado también con la organización familiar es el vivir con hijos, variable que resultó relevante en el caso de los reponedores diurnos, presentando mayor disposición por los turnos de cuarenta horas, presumiblemente dado el mayor tiempo libre para compartir en familia o la mayor necesidad de conseguir recursos adicionales mediante un segundo empleo.

87

Una variable que resultó tener impacto para ambos tipos de reponedor fue el cuánto se proyectan en la empresa, ciertamente puede ser una aspecto difícil de conocer, pero de tenerlo disponible puede entregar importante información. Se encuentra que aquellos reponedores nocturnos que declaran una baja proyección, interpretado como el querer dejar su trabajo actual, tienden a tomar menos en cuenta el incremento de salario; se cree que este comportamiento se condice con el no estar a gusto en el trabajo nocturno y querer cambiarse a un horario más cómodo. Por otro lado, aquéllos que declaran una prolongada proyección (más de cinco años) parecen ya estar habituados al trabajo de noche, llegando incluso a valorar su esquema actual por sobre el DiurnoFijo. En cuanto a los reponedores diurnos, aquéllos que declaran una baja proyección tienen mayor disposición (comparativamente al resto) por los esquemas de cuarenta horas, eventualmente debido a que tienen menor inercia por su turno actual y están más dispuestos a probar un esquema distinto, en otras palabras tienen “poco que perder”. Una característica que influyó en el mismo sentido para ambos reponedores fue la antigüedad en el cargo, en el caso de los diurnos afectando negativamente los dos esquemas que implican jornada nocturna para quienes llevan menos de seis meses en el cargo, posiblemente dado que recientemente optaron por no trabajar de noche. En el caso de los reponedores nocturnos, quienes llevan más de un año en el cargo muestran una peor valoración de su turno actual, la cual se cree se debe a un efecto de cansancio del trabajo nocturno. Finalmente, quienes gastan más de una hora diaria en viajar al trabajo (ida y vuelta) también presentan un comportamiento diferenciador. En el caso de los reponedores diurnos tienen una mayor valoración por el sueldo lo cual es razonable en el sentido de justificar su “inversión” en tiempo de asistir al trabajo. Mientras que los nocturnos, tienen una peor valoración del esquema DiurnoFijo, presumiblemente, dado que valoran el viajar sin congestión, ganando tiempo de ocio.

88

5

CONCLUSIONES

La utilización de jornadas nocturnas de trabajo debe ser un tema estudiado y analizado en detalle. No existen reglas simples que permitan sugerir una estrategia óptima independiente de cada realidad, haciéndose imperiosa la necesidad de examinar cada caso en particular. Esto último, desde dos óptica que la empresa debe abordar, por un lado los costos y productividades asociados, y por otro las preferencias y disposición de los trabajadores. En la presente investigación, se enfrenta la segunda de estas ópticas por medio de un experimento de preferencias declaradas, que permite capturar las valoraciones implícitas de los individuos por las distintas opciones de turnos de trabajo ofrecidas. En general se trabajó con cinco alternativas de esquemas horarios: la opción de trabajar en una jornada enteramente diurna, enteramente nocturna, en un horario semi-nocturno que contempla trabajar sólo parte de la noche; una alternativa de jornada nocturna pero con más días libres reordenando las cargas de trabajo de modo de utilizar el día sábado y finalmente una alternativa que combinaba el horario semi-nocturno con el re-orden de días libres de la alternativa anterior. Además de evaluaron distintos niveles de salario, calidad de colación y se consultó por una serie de aspectos socioeconómicos relacionados con la familia, aspectos de su trabajo, de sus tiempos de traslado y demográficos. Un aspecto a tener en cuenta al llevar a cabo un proceso de cambio de la estructura horaria de trabajo es que las preferencias pueden verse fuertemente afectadas por el conocimiento que se tenga de éstas, típicamente alguien que no ha trabajado de noche tiene una visión totalmente distinta de esta opción en contraste con quien la ha experimentado. Lo ideal, en este sentido, sería efectuar un estudio de caso en que se someta a las personas a trabajar bajo los esquemas propuestos y tras esto evaluar las preferencias. Sin embargo, lo más usual al momento de postular a un trabajo o de 89

efectuar un cambio en el actual es que no se tenga experiencia en esquemas como los propuestos y dado eso se vuelve relevante conocer esas preferencias “a priori” que son las que finalmente determinan las decisiones de los individuos. Los resultados que este estudio arroja sugerirían que existiría una oportunidad en los esquemas de trabajo que contemplan horarios semi-nocturnos, en los cuales sólo se trabaja parte de la noche. Estas opciones tienen un costo subjetivo mucho menor que la jornada enteramente nocturna, permiten una mayor integración y comunicación entre turnos de trabajo, además de permitir al reponedor llevar una organización de su día mucho más “normal” en relación al resto de la sociedad. Ciertamente se debe tener en cuenta que conlleva un costo empresarial mayor al tener que proporcionar un servicio de transporte para el horario de madrugada, así como una menor cantidad de horas de alta productividad de reposición. Según la estimación realizada pasar a un reponedor diurno a jornada nocturna le implica un costo personal de cerca de $ 66.000 mensuales, mientras que el paso a una jornada semi-nocturna sería de sólo $11.000. En el caso que un reponedor ya esté trabajando en jornada nocturna, el pasarlo a una modalidad seminocturna le implicaría un beneficio de $ 23.000. Otro aspecto relevante y posiblemente de interés, en particular para el caso de estudio, es la posibilidad de cubrir horas de trabajo de día sábado. Esto, para el caso de reponedores diurnos, tendría un costo de $69.000, tres mil más que trabajar de noche de lunes a viernes, y de $23.000 si es bajo una modalidad semi-nocturna. En el caso de reponedores nocturnos, estarían dispuestos a trabajar horas en día sábado por $37.000 adicionales y por $24.000 si es en modalidad semi-nocturna. Cabe destacar que la estructura horaria que contempla días sábados, tiene la ventaja por sobre las otras de contar con más días libres al mes y sólo cuarenta horas de trabajo semanal, cinco menos que lo habitual.

90

Si se indaga en perfiles de trabajadores con preferencias similares, se encuentra que la organización familiar constituye un aspecto fundamental reflejado en el impacto de vivir en pareja y/o vivir con hijos. El primer aspecto representando mayor resistencia en los reponedores diurnos por pasarse a una jornada nocturna y el segundo en una mayor valoración de los mismos reponedores por tener más días libres al mes (estructura con días sábados) y así pasar más tiempo con sus hijos. Un aspecto distintivo es el caso de los reponedores nocturnos en que el tener pareja tiene un efecto negativo hacia el esquema de jornada diurna, contrario a lo que ocurre con los reponedores diurnos. Esta aparente contradicción se explica en que aquellos reponedores que viven en pareja presentan mayor rigidez al cambio, en contraste con quienes viven solteros. También resultó relevante el trasladarse durante más de una hora al día para ir al trabajo, esto conlleva un mayor impacto de un aumento de salario en el caso de los reponedores diurnos, con una consecuente mayor disposición a cambiarse de esquema ante un incremento de salario, y a una valoración positiva de viajar fuera del horario punta en el caso de los reponedores nocturnos. La antigüedad desempeñando el cargo actual se manifestó en una resistencia de los “recién llegados” al trabajo diurno por pasarse a una jornada nocturna y de un agotamiento de los nocturnos con su jornada tras un año. El tener una baja proyección personal en la empresa se refleja en una mayor flexibilidad para los esquemas que involucran más días libres y horas de trabajo en día sábado para reponedores diurnos y en una menor valoración del incremento de sueldo para los nocturnos, presumiblemente en busca de mayor comodidad. Finalmente el desempeñarse como jefe presentó fuertes valoraciones asociadas, prefiriendo siempre el trabajar de lunes a viernes en jornada diurna. Cabe destacar que a pesar de los perfiles detectados, existe una gran heterogeneidad en las preferencias (ratificando las conclusiones de Miranda (2005) y Chávez (2005)). Y que los valores obtenidos son referenciales y promedios poblacionales que provienen de

91

una distribución asociada; no se pueden emplear en forma ciega, pretendiendo que el comportamiento será para todos como el del inexistente “individuo promedio”. Los valores obtenidos son una referencia muy útil que permite evaluar impactos, distintas estructuras horarias y segmentar a los trabajadores de modo de ofrecer esquemas que se adapten mejor a cada uno; pero deben aplicarse con criterio y desde ese punto de vista es recomendable considerar los intervalos de confianza más que las valores puntuales. Una discusión implícita en los resultados obtenidos es el nivel de mejora que se logra fruto de la utilización de los modelos logit mixto, considerados como el estado del arte en cuanto a modelación de elección discreta. En la investigación desarrollada, los modelos logit mixto permitieron ver claramente la alta heterogeneidad de las preferencias, así como construir los percentiles de valoraciones. Sin embargo, los modelos logit simple entregaron más información en cuanto a entender dicha heterogeneidad por medio de los distintos perfiles detectados. Es decir, los primeros serían más útiles para “ver” la distribución, pero los segundos en “explicar” la distribución. Un aspecto muy relevante en relación a la metodología empleada, fue la utilización de diseños eficientes y en particular del proceso de mejoramiento continuo. Resultó muy beneficioso dividir la encuesta realización de modo de ir alimentando los valores a piori, en vez de haber aplicado una encuesta estática a toda la población. En este sentido cobra especial relevancia la utilización de encuestas piloto ya no sólo para chequear comprensión y correcto funcionamiento, si no que además para afinar los parámetros de diseño y de ese modo hacer un uso más eficiente de los recursos en el sentido de lograr una mejor calidad de datos. Es interesante contrastar los resultados obtenidos con las recomendaciones que se encuentran en la literatura; en general, el trabajo nocturno no es deseado por la mayoría,

92

pero sí parece haber casos de gente a quienes les acomoda o que al menos no les es particularmente costoso funcionar bajo ese régimen. En cuanto a la posibilidad de rotación de horarios, esta fue altamente rechazada por los reponedores tanto en las entrevistas preliminares como en los grupos focales, lo que marca un total contraste entre las recomendaciones internacionales y las preferencias de los trabajadores. Es posible que esto se deba a lo comentado respecto a la diferencia entre suponer cómo es un determinado esquema y experimentarlo o por un fenómeno de inercia o auto justificación de la elección actual. Sin embargo, aún así llama la atención la fuerte negativa en general asociada a cualquier sistema que no fuera estable en cuanto a horario y en menor medida a días de trabajo; hay una aversión a la variabilidad y preocupación por la dificultad que exigiría adaptarse y organizarse, a pesar de comentar que es lo más recomendable según estudios internacionales. Hace sentido que cada trabajador pueda optar por el esquema de trabajo que más le acomode, así como el local, y de ese modo lograr un nivel de satisfacción superior. Se debe asociar un correcto sistema de valoraciones según las preferencias, facilitar la movilidad y de ese modo lograr un mayor beneficio. No tiene sentido ofrecer una remuneración que no se condiga con la percepción asociada, sólo se conseguirá una baja satisfacción y una consiguiente alta rotación. Por último, resaltar el aporte que genera la aplicación de metodologías de elección discreta en nuevos contextos, la posibilidad de contar con valoraciones numéricas de distintos atributos y evaluar cuantitativamente el impacto de variaciones en temas que involucren preferencias individuales y aspectos subjetivos como el aquí tratado, hasta ahora relegado más bien a técnicas cualitativas o estadística descriptiva.

93

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95

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96

ANEXOS

97

ANEXO A. A.1

ENTREVISTAS PRELIMINARES

Primera Reunión

Conversación con

: Subgerente de Procesos Operacionales de Tienda

Fecha

: 22/01/09

Lugar

: Homecenter Sodimac San Miguel

-

Hace un mes implementaron turnos nocturnos en ese local, por requerimientos del mismo.

-

Se ofreció voluntariamente pasarse al turno de noche, pero la percepción es que se vieron forzados a aceptar por necesidad.

-

Sólo se hace reposición en horarios nocturnos.

-

No hay rotación, horario fijo de 22:00 a 7:00. colación de 2:00 a 3:00.

-

Iguales condiciones que el resto de los empleados, sólo existe diferenciación en sueldo, aproximadamente un 40% (~200.000 -> 300.000).

-

Dos días libres a la semana: 1° fijo, siempre el domingo, 2° semana por medio sábado la otra semana va rotando entre martes, miércoles y jueves.

-

Empleados conocen sus horarios con tres semanas de anticipación.

-

Antecedente de empleado que no quiso tomar la supervisión del turno nocturno tras tener una reunión con su familia.

-

Actual supervisor de turno nocturno se declara agotado, declara estar trabajando con mucha presión.

-

Han publicado ofertas de trabajo (al interior de la empresa) para el turno nocturno y no han recibido ningún postulante.

-

“La gente no quiere trabajar de noche”. “Es muy pesada la noche”.

-

Antecedente de un encargado de otra tienda que le encanta trabajar de noche.

-

El trabajo es bastante solitario, cada reponedor se hace cargo de un área de la tienda.

-

Tienen una capacitación pendiente sobre recomendaciones en torno a adaptarse y a organizarse para trabajar de noche.

como

A.2

Segunda Reunión

Conversación con

: Supervisor de Reposición Nocturna

Fecha

: 22/01/09

Lugar

: Homecenter Sodimac San Miguel

-

El tenía experiencia trabajando de noche

-

Converso con su familia y se organizó. Es casado, con un hijo de un año y tres meses. La señora no trabaja.

-

Duerme al llegar a su casa, aproximadamente seis horas. Su familia se preocupa de respetarle su sueño.

-

Muy ordenado y organizado, tiene conciencia de cuidarse.

-

El día libre aislado en la semana no le sirve, no puede descansar. Declara que para que haya descanso se necesitan dos días libres seguidos.

-

Tiene poca gente, la malla actual hace que no esté el equipo completo. Él preferiría que estén todos juntos y trabajen los mismos días, de lunes a viernes.

-

Hay dos grupos dentro de su equipo con claras diferencias, los que fueron pasados del día a la noche y los que fueron contratados para trabajar de noche. Los primeros presentan muchos problemas, quejas y no se adaptan.

-

Existen reclamos por la hora de colación, al quedar cerrada la tienda durante la noche no pueden salir de ésta y sienten vulnerado un derecho.

-

El nivel de adaptación de cada reponedor depende mucho de con quien viva, el ambiente en su hogar, el sector. Ejemplos de empleados que viven con otras nueve personas en una casa, o lugares donde el vecino pone música fuerte. “No cualquiera puede trabajar de noche”.

-

Respecto al bono por sueldo estima que un reponedor diurno recibe el sueldo mínimo y uno nocturno alrededor de $220.000.

-

Considera que le falta gente: la empresa no está contratando externos e internos no quieren trabajar en reposición nocturna.

-

Considera clave el equipo de trabajo y apoyo mutuo, busca que sus trabajadores “se identifiquen con el equipo”. 99

-

Problemas con indicadores e incentivos, se los mide por pallets ingresados y a su criterio debería ser también por peso y volumen desplazado.

-

Problemas en el traspaso del turno de día al de noche, no hay un informe de recepción.

-

Problemas de roles: “todos meten mano en nuestro trabajo” (vendedores, reponedores externos, recepción) “y a nosotros nos hacen responsables”. Se genera frustración.

-

Problemas con la gestión de la bodega: “nadie sabe que hay”. Inventarios desordenados, problemas de descuadres por robo o cantidades mal anotad. Se pierde mucho tiempo chequeando y buscando productos.

-

No habría tiempo para aburrirse, se trabaja fuertemente todo el tiempo.

-

El equipo está solo conformado por hombres, sería bueno para algunas áreas la incorporación de mujeres, pero complicado por la necesidad de desplazar peso.

-

Mayor irritabilidad por trabajar de noche.

-

No cree bueno la implementación de una rotación corta “no se acostumbraría”. Tiene una mala experiencia de rotación semanal, cree que para algunos sería bueno rotación mensual, pero él prefiere siempre noche.

-

Cuando la reposición era en jornada diurna el trabajo era complicado: se mezclaban los roles, los clientes querían ser atendidos por los reponedores.

-

Considera a los reponedores externos como un problema, tienen demasiada rotación y no siguen las normas internas de la empresa.

A.3

Cree que se podría extender una hora más la jornada, pero no sería efectivo. Tercera Reunión

Conversación con

: Encargada de reposición y reponedores diurnos.

Fecha

: 06/03/09

Lugar

: Homecenter Sodimac El Bosque

-

Jornada de trabajo: de lunes a viernes, de 7:30 a 17: 30, con una hora de almuerzo.

100

-

Van rotando tres reponedores que trabajan el día sábado y compensan trabajando hasta las 16:00 hrs. durante la semana.

-

Hay una mujer dentro del equipo, además de la encargada.

-

Prácticamente no mantienen inventario en bodega, todo va a tienda. Definen su labor como dejar despejada la zona tras recepción.

-

Durante la mañana, en que hay un bajo flujo de clientes, entran con pallets completos y cierran pasillos para reponerlos. Durante la tarde entran con cajas.

-

Pérdidas de tiempo debido a que la mercadería llega toda mezclada: “puro picadillo”, deben separarla y organizarla antes de entrarla a la tienda.

-

Cada reponedor tiene asignado un departamento

-

Reciben bono si la tienda completa supera ciertas metas, los bonos a cada departamento no consideran al reponedor asociado, los evalúan por quiebres pero no tienen incentivos asociados.

-

Equipo muy afiatado, se suplen y apoyan. Buen liderazgo de la encargada.

-

Les ocurre que los clientes les hacen consultas y deben realizar labores de vendedores.

-

Consideran que el trabajo del día sábado es muy inútil, no llega mercadería y les asignan labores distintas.

-

Sueldo aproximado de un reponedor nuevo: $180.000 pesos líquidos

-

Durante el verano (período de mayores ventas) trabajan horas extras.

-

Gran importancia al equipo y el ambiente laboral, muy nombrado.

-

Ante consulta sobre turnos nocturnos varían las percepciones: supervisora declaró negativa, pero los reponedores bastante disposición. (uno dijo que ahora no pero porque iba a entrar a estudiar). La mujer también se mostró dispuesta, lo importante para ella era que le respetaran el sábado y domingo libre, no le complicaba que la jornada fuera nocturna.

-

De trabajar de noche, se prefiere que exista rotación. Rotación corta no gustaría, prefieren semanal.

-

Existiría disposición por turnos “semi-nocturnos”.

-

Declaran la sensación de ser mirados en menos (dentro de los roles en la tienda) por ser reponedores, por andar “cochinos”, aunque puedan tener más conocimiento de 101

sus áreas que los vendedores. Se sienten poco considerados para capacitaciones, los vendedores tendrían prioridad. A.4

Consideran un apoyo a los reponedores externos. Cuarta Reunión

Conversación con

: Jefe de Reposición y Reponedores Nocturnos.

Fecha

: 10/03/09

Lugar

: Homecenter Sodimac Parque Arauco.

-

Local lleva cuatro años trabajando de noche, encargado lleva tres años en ese régimen y varios reponedores son antiguos.

-

Comentan que el horario va desgastando y que a ratos les gustaría cambiarse, pero se declaran adaptados.

-

Trabajan habitualmente de lunes a viernes, el sábado asisten cuatro (de una dotación de veinte aproximadamente), a los cuales se les da un día libre en la semana, en que a uno le toca el lunes, a otro el martes, a otro el miércoles y a el otro el jueves.

-

El jefe de reposición hace las mallas.

-

El horario de trabajo es de 21:00 a 7:00 hrs, la colación es de 0:00 a 1:00 hrs y hay un descanso de 15 minutos a las 3:00 a.m.

-

Existen reclamos generalizados por la calidad de la colación.

-

Se comenta que sería imposible hacer toda la reposición de día debido al volumen de clientes, sería demasiado baja la productividad.

-

Existe un equipo distinto de reponedores diurnos que cubre las temporadas, lo que no se alcanzó a reponer de noche y los quiebres que se puedan producir, ellos funcionarían de lunes a domingo.

-

Se estima que el sueldo de un reponedor diurno recién contratado es de $180.000 pesos y el de uno nocturno bajo las mismas condiciones $206.000 pesos.

-

Hay incentivos por metas de ventas de la tienda, no existe nada ligado al trabajo de los reponedores propiamente tal.

102

-

Hay distintas percepciones en torno a la rotación: algunos prefieren fijo, mientras que a otros les gustaría. En general la rotación corta no es bien vista y preferirían semanal o incluso mensual.

-

De necesitar horas extras trabajan los feriados o asignan una mayor dotación el día sábado.

-

Los días lunes la tienda suele presentar un gran número de quiebres.

-

Las ventas de la tienda están por sobre los 100 millones diarios.

-

Problemas por la falta de una mayor dotación.

-

Problemas por falta de orden en las bodegas.

-

Problemas debido a que los productos llegan mezclados entre los distintos los departamentos y se pierde tiempo en clasificar y reordenar.

A.5

Quinta Reunión

Conversación con

: Gerente de Productividad Laboral y Subgerente de Procesos Operacionales de Tienda

Fecha

: 08/05/09

Lugar

: Oficinas Centrales Homecenter Sodimac

-

Operación actual: preparar la tienda lo mejor posible de lunes a viernes para el sábado y domingo, días de mayor venta.

-

Por ellos, operativamente hablando, lo ideal sería reponer de lunes a domingo. El domingo es transable dado que el lunes en la mañana hay “más manos”. Sábados y domingos sólo esta en tienda el “frente a cliente” (vendedores y cajeros).

-

Existen datos de ventas y se sabe la existencia de patrones, pero no hay cruce ni utilización efectiva de esos datos para reposición.

-

No hay un claro conocimiento de las necesidades. Actualmente se rellenan espacios en la tienda. “Meten” los productos que llegan, no necesariamente los que se necesitan.

-

No es clara la necesidad de reposición, se asignan horas-hombre y se espera que sea suficiente. 103

-

Se ocupa modelo mixto de asignación de labores, por funciones (manejar la grúa) y por pasillos (puertas y ventanas).

-

Propuesta de presentar horarios en forma lineal para la encuesta, así firman actualmente.

-

Propuesta de incluir preguntas de proyección en la empresa y si están varían según el horario de trabajo.

-

Disposición a probar esquemas de menores horas de trabajo semanal 40, 30 e incluso 20. Posibilidad de explorar el trabajar menos días a la semana (para descansar más) o trabajar menor horas diarias.

104

ANEXO B.

INFORME FOCUS GROUPS

Informe Focus Group

“PREFERENCIAS POR TURNOS NOCTURNOS” Abril 2009

Etapa Cualitativa Tesis Felipe Herrera B. Ingeniería UC

TABLA DE CONTENIDO OBJETIVOS ............................................................................................................. 107 METODOLOGÍA ....................................................................................................... 108 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS........................................................................... 110 Percepciones generales sobre el trabajo nocturno ................................................ 111 Desventajas ....................................................................................................... 111 Ventajas del horario nocturno ............................................................................ 111 Principales beneficios valorados ........................................................................... 112 Demandas o solicitudes a la empresa ................................................................... 112 Horario Nocturno Ideal .......................................................................................... 112 Horario actual ........................................................................................................ 113 Evaluación de propuestas de turnos “días libres” ................................................. 114 Sin día “guacho” ................................................................................................ 114 Fin de semana largo .......................................................................................... 114 Más días libres/ más horas diarias ..................................................................... 115 Esquema minero 10x4 ....................................................................................... 116 Rotativo Semanal .............................................................................................. 117 Rotación Corta ................................................................................................... 118 Semi-Nocturno ................................................................................................... 119 Preferencias de turnos .......................................................................................... 120 Razones de preferencia: .................................................................................... 120 Razones de cambio de turno................................................................................. 120 De diurno a nocturno ......................................................................................... 120 De nocturno a diurno ......................................................................................... 120 Perfil del trabajador nocturno ................................................................................ 120 Expectativas Sobre Costo del Horario Nocturno.................................................... 121 CONCLUSIONES GENERALES .............................................................................. 122 Conclusiones......................................................................................................... 123 ANEXOS................................................................................................................... 124 Pauta Guía ............................................................................................................ 125 Filtro ...................................................................................................................... 128

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106

OBJETIVOS Objetivos Generales 

Conocer las percepciones, opiniones, juicios y necesidades de los reponedores de Homecenter Sodimac con respecto a los turnos laborales, particularmente el turno de noche.



Buscar y testear elementos que permitan definir un turno nocturno que se acomode a las preferencias de los reponedores de Homecenter Sodimac.

Objetivos Específicos 

Conocer las percepciones de los reponedores nocturnos sobre el horario de noche; aspectos favorables y desfavorables.



Conocer las variables mayormente aceptadas en un turno nocturno. Conocer las variables no aceptadas.



Percepciones y evaluación del horario actual.



Evaluación de nuevas propuestas de turnos. Conocer las razones de aceptación y las razones de no aceptación.



Preferencias de los turnos evaluados. definen el turno ideal.



Razones de cambio de turno de día a nocturno y de cambia de turno nocturno a día.



Perfil del trabajador nocturno.



Expectativas de costo del turno nocturno en comparación al turno de día.

Razones de preferencia. Variables que

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107

METODOLOGÍA Se trata de un estudio cualitativo y cuantitativo. En esta etapa del trabajo se implementará una metodología cualitativa en base a grupos focales con trabajadores de la empresa Homecenter Sodimac GRUPO OBJETIVO Y DISTRIBUCIÓN Reponedores de Homecenter Horario nocturno y horario diurno Representación de hombres y mujeres Edades desde 20 a 55 años

N° de grupos

Predominancia Mayores 5 nocturnos. 3 diurnos. Una mujer Un supervisor Un segundo a cargo 1

Predominancia Jóvenes 5 nocturnos. 3 diurnos. Una mujer Un supervisor Un segundo a cargo 1

TOTAL

2 focus groups

Los estímulos o propuestas de turnos laborales son evaluados en el primer grupo, y según las opiniones y preferencias del primer grupo, son modificados para ser evaluados en el segundo grupo Las reuniones o focus groups se realizaron los días 14 y 16 de Abril en la sala de capacitación de Homecenter Ñuble en Vicuña Mackenna. Los grupos estaban presupuestados de 8 personas, pero al segundo sólo asistieron 7. Grupo 1 Datos Personales

Ind.1* Ind.2*

Turno de Trabajo

Diurno Diurno Nocturno Nocturno Nocturno Nocturno Diurno

Edad Estado Civil

casada

Hijos

1

Ind.3

Ind.4

Ind.5*

Ind.6

Ind.7

Ind. 8 Nocturno

36

19

30

27

44

casado

soltero

soltero

soltero

casado

2

-

1

-

3

Edad hijo (s)

1,5; 7

-

3, 10

-

1,4; 17;17

Vive con él

sí

-

sí

-

sí

$563

$240

$218

$175

$275

6m

7m

1a, 11m

8m

1a, 11m

6m

7m

1a, 11m

2m

1a, 11m

Viaje: Trabajo-Casa (min)

10

30

80

120

60

Viaje: Casa-Trabajo (min)

10

30

80

30

60

Sueldo líquido (miles)

$292

$175

2m

4m

Antigüedad en Empresa Antigüedad en el Cargo

$215 1a, 4m

* Llegaron atrasados al focus no pudiéndose obtener la totalidad de sus datos

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108

Grupo 2 Datos Personales

Ind.1

Ind.2

Ind.3

Ind.4

Ind.5

Ind.6

Ind.7

Turno de Trabajo

Diurno

Nocturno

Diurno

Nocturno

Diurno

Nocturno

Nocturno

Edad

22

23

30

41

31

22

28

Estado Civil

soltero

soltero

casada

soltero

casado

soltero

soltero

Hijos

1

-

1

2

2

-

1

Edad hijo (s)

1

-

9

15; 19

2; 8

-

11m

Vive con él

sí

-

sí

no

sí

-

sí

Sueldo líquido (miles)

$175

$226

$175

$275

$342

$213

$390

Antigüedad en Empresa

9m

2a, 3m

5m

2a, 5m

7a

2m

4a, 2m

Antigüedad en el Cargo

9m

2a, 3m

5m

5m

6m

2m

9m

Viaje: Trabajo-Casa (min)

35

15

20

60

60

35

60

Viaje: Casa-Trabajo (min)

25

15

20

60

90

40

50

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109

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

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110

Percepciones generales sobre el trabajo nocturno Al conversar sobre el trabajo nocturno se destacan fundamentalmente las desventajas y problemas que conlleva este horario Desventajas En términos comparativos con el horario diurno, hay consenso en percibir los turnos nocturnos como un horario de trabajo: - Muy cansador. - Que genera un deterioro progresivo en cuanto a la recuperación del cansancio de la jornada laboral. - Que impide dormir más de 5 hrs. - Que dificulta las relaciones familiares y sociales en general. - Que genera mayor estrés, irritabilidad y mal genio producto de la falta de sueño. - Que supone un período de adaptación del cuerpo al horario de noche. “se gasta más energía de noche, el trabajo es más cansador...es más matado...” “no logro dormir más de 4 o 5 hrs....” “...si tienes niños chicos, lloran, gritan y te despiertan en la mañana...si no tienes hijos es más fácil dormir en las mañanas....” “...no aguantas más de 5 noches seguidas...se acumula la necesidad de sueño...dormir en la mañana no es el mismo descanso que dormir de noche...” “...problemas con las relaciones sociales, no sólo porque no tienes las mismas horas para compartir, sino que también porque andas más irritable...” Otras desventajas del horario nocturno: - Deterioro de la relación con las jefaturas. Disponen de muy poco tiempo que permita la comunicación con las jefaturas - El trabajo nocturno es poco valorado - La colación no es de buena calidad, no es fresca “...a las 7.00 hrs. después de trabajar toda la noche, no tienes la misma disponibilidad para escuchar críticas de los jefes uno es menos tolerante....” “...la colación la preparan de día y en la noche es recalentada... no está fresca...no es buena...” Ventajas del horario nocturno La gran ventaja del turno nocturno es el salario, comparativamente mayor que el sueldo de trabajo en horario diurno Se mencionaron otras ventajas, valoradas como ventajas secundarias: - Horario en que la locomoción y transporte está poco congestionado (se viaja a contra-flujo). - Mayor facilidad para hacer la tarea de reposición, porque no están expuestos a las exigencias de los clientes en las tiendas. - Menos expuesto a la mirada de los jefes. - Se puede combinar con el trabajo de la mujer y así ocuparse de los niños. P. Walker y Asociados Consultores Limitada. Eliecer Parada 2619 T (562) 2278862 (562) Fax 2271084 092384595 [email protected] www.P-W.cl

111

-

Permite compartir con la familia en las tardes. Adaptan el organismo a dormir en las mañanas, compartir con la familia en las tardes y trabajar de noche.

Principales beneficios valorados Hay consenso en valorar los siguientes aspectos: 1º- Sueldo más alto 2º- Fines de semanas libres, Sábado y Domingo 3º- Horarios ordenados repetidos que permitan la adaptación del cuerpo a dormir de día y trabajar de noche

Demandas o solicitudes a la empresa La siguiente tabla muestra los beneficios de parte de la empresa que serían valorados. La tabla permite diferenciar las opiniones entregadas en cada grupo. En ambos grupos hay consenso en destacar la calidad de la alimentación en horario de colación (alimentos más frescos, recién preparados, no recalentados). Asimilando la calidad a la alimentación que se recibe en los turnos de trabajo diurnos Grupo 1 Grupo 2 - Disponer de horarios compartidos con - Dar un break con café y galletas. los jefes que faciliten la comunicación y - Almuerzo a partir de las 24 hrs. la coordinación con el trabajo diurno - Permiso para fumadores. - Mayor flexibilidad y oportunidades para - Bus de acercamiento para disminuir cambiarse a horario diurno. tiempos de traslado. Mejorar la colación Mayor valoración del trabajo nocturno

Horario Nocturno Ideal En forma coherente a las opiniones entregadas, el horario nocturno ideal tiene las siguientes características: - Sábado y Domingo libre - Máximo de 5 noches continuas trabajadas - Trabajo de lunes a viernes entre 21.00 o 21.30 hrs. hasta 7.00 0 7.30 hrs. “...el cuerpo no aguanta más de 5 noches de trabajo en la semana...” Este horario permite compartir con la familia los fines de semana y adaptar el organismo para trabajar de noche y dormir en las mañanas. En las tardes permite compartir con la familia antes de salir al trabajo Se valora la posibilidad de entrar unos 30 minutos antes de la salida del turno de día a efecto de facilitar unos minutos de comunicación con los jefes y la entrega de turnos. Existe la percepción de que la comunicación con los jefes antes de empezar a trabajar puede ser más fluida y fácil que al final de la jornada Es altamente valorada la estabilidad en los turnos para conseguir una adaptación del organismo a dormir en horario fijos P. Walker y Asociados Consultores Limitada. Eliecer Parada 2619 T (562) 2278862 (562) Fax 2271084 092384595 [email protected] www.P-W.cl

112

Horario actual Los participantes en los grupos actualmente tienen diferentes horarios nocturnos Se evalúa un horario presentado en la gráfica Grupo 1 Semana

Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

1

N N N N

N N N N

N L N N

N N N N

N N N N

L N L L

L L L L

2 3 4 …

9Hrs/día

Respecto a este horario las opiniones del primer grupo son las siguientes: - Muy baja aceptabilidad a trabajar un sábado en la noche - Día miércoles “guacho” no es ningún aporte, no logran aprovechar la noche, ya que se han habituado a dormir de día. El día libre durante la semana no permite compartir con la familia “...ese día libre en la mitad de la semana es incómodo...la idea es no trabajar ningún sábado....” A partir de la opinión de este primer grupo hacia el día, “guacho”, en el segundo grupo se evalúa un nuevo horario actual cambiando el día libre del miércoles por el sábado. Vale destacar que este horario ya está siendo implementado en algunos de los locales de Homecenter Grupo 2 Semana

Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

1

N N N N

N N N N

N N N N

N N N N

N N N N

L L L L

L L L L

2 3 4 …

9Hrs/día

Este es el horario que tiene una mayor aceptabilidad en los dos grupos consultados Las ventajas percibidas, son: - Todos los fines de semana libres, sábado y domingo. Permite mayor tiempo de convivencia con la familia - Sin día “guacho” a mitad de semana - Horario estable que permite una adaptación del organismo a dormir en la mañana y trabajar en la noche P. Walker y Asociados Consultores Limitada. Eliecer Parada 2619 T (562) 2278862 (562) Fax 2271084 092384595 [email protected] www.P-W.cl

113

Evaluación de propuestas de turnos “días libres” Las siguientes propuestas de horarios se establecen en base a distintas alternativas de asignación de días libres (L). Se asume fijo el trabajar de noche (N) Sin día “guacho” (Esta propuesta sólo fue evaluada en el Grupo 1) Semana

Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

1

L N L N

N N N N

N N N N

N N N N

N N N N

L N L N

L L L L

2 3 4 …

9Hrs/día

Esta propuesta tampoco es bien evaluada, básicamente porque supone trabajar dos días sábados en el mes. Vale destacar que en algunos locales el horario actual es trabajo nocturno de lunes a viernes, liberando todos los sábados y domingos del mes. Este horario es percibido como una aspiración entre los entrevistados que trabajan con un horario nocturno diferente Fin de semana largo Grupo 1 Semana

Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

1

N N L N

N N N N

N N N N

N N N N

L N N N

L N L N

L L L L

2 3 4 …

9Hrs/día

P. Walker y Asociados Consultores Limitada. Eliecer Parada 2619 T (562) 2278862 (562) Fax 2271084 092384595 [email protected] www.P-W.cl

114

Grupo 2 Semana

Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

1

N N N N

N N N N

N N N N

N N N N

L N L N

L N L N

L L L L

2 3 4 …

9Hrs/día

En el segundo grupo el día lunes libre paso al viernes de esa semana, según las preferencias indicadas en el primer grupo Este turno laboral tiene un bajo nivel de aceptación en ambos grupos. Se percibe poco atractivo por las siguientes razones: - Dos sábados de trabajo en el mes - Días libres en la semana no tiene el mismo valor que en el fin de semana - Dos semanas en el mes que traen 6 turnos de trabajo nocturno - Turnos “desordenados” (grupo 1) “...muy desordenado, el cuerpo no se adapta..(grupo 1).” Más días libres/ más horas diarias Semana

Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

1

N L N N

N L N N

N N L N

N N L N

N N N L

N N N L

L L L L

2 3 4 …

10Hrs/día

No hay consenso en las opiniones de los dos grupos. Mientras que en el segundo grupo hay un buen nivel de aceptación de esta propuesta, en el primer grupo el nivel de aceptabilidad es bajo Razones de mejor aceptabilidad (2º grupo) -

Trabajar 1 hr. más diaria, no es percibido como grave Tres días de descanso, permiten una total recuperación del organismo. veces al mes tiene 3 días seguidos de descanso La idea de tener dos días más libres al mes, es atractiva

Dos

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115

“...es frecuente que uno se queda 20 o 30 minutos más en la pega...de ahí a una hora más...no es tanto...” Razones de peor aceptabilidad (1er. grupo) Trabajar una hora más diaria, se percibe como muy desgastante Una semana al mes se trabajan 6 noches seguidas, es más de lo que estiman tolerable Los días libres en la semana no se valoran Dificulta la adaptación del organismo al horario de trabajo nocturno y de sueño en la mañana

-

“...son demasiadas horas de trabajo diarias, no compensan 2 días libres más al mes..” “...estas variaciones son difíciles de incorporarlas, el cuerpo no se acostumbra...” “...los días libres en la semana no se aprovechan...son noches libres que igual uno no puede dormir...no queremos estas rotaciones porque el cuerpo no se acostumbra...” A partir de la visualización de este horario surge la propuesta (grupos 2) de trabajar 10 hrs. de lunes a jueves y trabajar 5 hrs el viernes. Esta propuesta tiene la ventaja de que logran una recuperación del organismo más rápida (más horas de sueño de viernes a sábado) y pueden disfrutar mejor el fin de semana libre Esquema minero 10x4 Semana

Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

1

N N N N

N N N N

N N N N

N L N L

N L N L

N L N L

N L N L

2 3 4 …

9Hrs/día

Esta propuesta tiene muy bajo nivel de aceptabilidad en ambos grupos. Las razones de no aceptación son las siguientes: - Trabajar 10 noches seguidas es demasiado, no compensa - El organismo no “aguanta” - Prevén dificultades de relación con la pareja - Supone trabajar dos fines de semana en el mes “...mi señora se asombraría...” “...es que los mineros trabajan de día...trabajar de día cansa menos...además los mineros ganan mucho más” “...afectaría las relaciones de familia con la señora es como no estar durante 10 noches...” “...el trabajo de reponedor es muy pesado como para aguantar 10 noches...normalmente después de 5 noches ya no quieres más....” P. Walker y Asociados Consultores Limitada. Eliecer Parada 2619 T (562) 2278862 (562) Fax 2271084 092384595 [email protected] www.P-W.cl

116

Evaluación de Propuestas de Turnos “Horarios” Las siguientes propuestas de horarios se establecen en base modificar el hecho de trabajar siempre de noche. Rotativo Semanal Grupo 1 Semana

Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

1

D N D N

D N D N

D N L N

D N D N

D N D N

L L D L

L L L L

2 3 4 …

9Hrs/día

Grupo 2 Semana

Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

1

D N D N

D N D N

D N D N

D N D N

D N D N

L L L L

L L L L

2 3 4 …

9Hrs/día

De acuerdo a las preferencias e indicaciones del primer grupo, en el segundo grupo el día libre del miércoles, se cambia por día libre el sábado Este horario que es habitual en muchas empresas tiene un nivel de aceptación más bien bajo (menos que regular) en ambos grupos consultados Las percepciones de este turno son las siguientes: - El horario de 2 sábados de trabajo diurno, se estima como un sábado aprovechable de tarde y noche. Horario altamente valorado para compartir con la familia y amigos - Los cambios semana a semana impiden que el organismo se adapte a trabajar de noche y dormir de día. Esto supone deterioro en la recuperación y menos horas de sueño - Hay dos días libres aislados en la semana que no aportan como tiempo libre para compartir en familia, ni son eficientes en el descanso y recuperación “...con un horario así no se duerme...no te alcanzas a acostumbrar...sobrecansancio...” P. Walker y Asociados Consultores Limitada. Eliecer Parada 2619 T (562) 2278862 (562) Fax 2271084 092384595 [email protected] www.P-W.cl

117

“...lo que nosotros buscamos es poder acostumbrar el cuerpo al horario nocturno y dormir de día...” Rotación Corta Se informa a los participantes de los grupos que este horario tiene los siguientes antecedentes: -

Es el horario de las enfermeras que se utiliza en hospitales y clínicas Es una forma de variación de turnos de noche a día que aparece destacado por sus beneficios en investigaciones médicas. Es recomendado por los médicos.

-

Las investigaciones médicas indican que precisamente por ser un horario de rotación corta, impide el acostumbramiento del organismo a dormir durante el día, cuestión que es valorada porque facilita las relaciones sociales y con la familia.

-

Por otro lado, a largo o mediano plazo el cuerpo se adapta a la rotación corta de turnos y mantiene su capacidad de recuperación.

Semana

Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

1

D L N N

D L L N

D D L N

N D D N

N D D L

N N D L

L N L L

2 3 4 …

9,5Hrs/día

No obstante, este tipo de turno de rotación corta no es bien evaluado por los reponedores consultados. Al respecto declaran: -

Pierden 2 sábados al mes Horario desordenado Cambios demasiado bruscos, no permiten la adaptación del organismo a dormir de día. Supone dificultades de sueño. El trabajo de las enfermeras no es comparable a trabajo con gran desgaste físico que ellos realizan como reponedores

“...no te acostumbras a ningún horario, ni de noche, ni de día...” “...las enfermeras tienen menos desgaste, además ellas parece que igual duermen un par de horas en sus horarios de turno...no es lo mismo ....no es comparable...”

P. Walker y Asociados Consultores Limitada. Eliecer Parada 2619 T (562) 2278862 (562) Fax 2271084 092384595 [email protected] www.P-W.cl

118

Semi-Nocturno Grupo 1 Semana

1 2 3

Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

18:30 3:30 18:30 3:30 18:30 3:30

18:30 3:30 18:30 3:30 18:30 3:30

18:30 3:30

18:30 3:30 18:30 3:30 18:30 3:30

18:30 3:30 18:30 3:30 18:30 3:30

L 18:30 3:30

L L L

L 18:30 3:30

L

… Semana

1 2 3

9Hrs/día Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

5:30 14:30 5:30 14:30 5:30 14:30

5:30 14:30 5:30 14:30 5:30 14:30

5:30 14:30

5:30 14:30 5:30 14:30 5:30 14:30

5:30 14:30 5:30 14:30 5:30 14:30

L

L L L

L 5:30 14:30

5:30 14:30

L

…

9Hrs/día

Grupo 2 Semana

1 2 3

Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

18:30 3:30 18:30 3:30 18:30 3:30

18:30 3:30 18:30 3:30 18:30 3:30

18:30 3:30 18:30 3:30 18:30 3:30

18:30 3:30 18:30 3:30 18:30 3:30

18:30 3:30 18:30 3:30 18:30 3:30

L L L

L L L

… Semana

1 2 3

9Hrs/día Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

5:30 14:30 5:30 14:30 5:30 14:30

5:30 14:30 5:30 14:30 5:30 14:30

5:30 14:30 18:30 3:30 5:30 14:30

5:30 14:30 5:30 14:30 5:30 14:30

5:30 14:30 5:30 14:30 5:30 14:30

L L L

L L L

…

9Hrs/día

De acuerdo a las preferencias e indicaciones del primer grupo, en el segundo grupo el día libre del miércoles, se cambia por día libre el sábado Ante este horario, la primera réplica es la falta de locomoción para regresar a casa a las 3.30 hrs. o llegar al trabajo a las 5.30. Se les pide que evalúen este horario bajo el supuesto de que tendrían una efectiva locomoción de acercamiento Se observa una gran diferencia en el nivel de aceptación de turno de la mañana (5.30 a 14.30) y de la tarde noche (18.30 a 3.30). El turno de la mañana tiene un nivel de aceptación más que regular (grupo2) y el turno de la tarde noche es mal evaluado. P. Walker y Asociados Consultores Limitada. Eliecer Parada 2619 T (562) 2278862 (562) Fax 2271084 092384595 [email protected] www.P-W.cl

119

Preferencias de turnos En ambos grupos prefieren el horario actual, ante cualquiera de los otros horarios propuestos Razones de preferencia: - Más noches y días libres en fin de semana - Más sábados y domingos libres para compartir con la familia - Menos dificultades de adaptación del organismo a dormir en la mañana - Horario más ordenado facilita la adaptación y permite lograr más horas de sueño y de descanso

Razones de cambio de turno De diurno a nocturno Un mayor sueldo es la razón principal por la que algunos reponedores buscan o prefieren el turno nocturno No obstante, declaran que muchas veces no tienen la posibilidad de elegir, y que el turno nocturno es su única alternativa Otras razones para trabajar de noche es la necesidad de liberar el día para estudiar De nocturno a diurno Para compartir con la familia, permite responder a las demandas emocionales y afectivas del grupo familiar

Perfil del trabajador nocturno Las características del trabajador nocturno son: -

Hombre Buena salud Toda edad, cierta predominancia de jóvenes, pero no menores de 20 años. Idealmente sin niños o éstos en edad que no estén en la mañana en la casa Con necesidades económicas, especialmente si son personas mayores. Personas responsables, con disciplina Responden a programas de trabajo preestablecidos, no son pro activos

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120

Expectativas Sobre Costo del Horario Nocturno Existe la percepción de que el trabajo nocturno no es suficientemente valorado en las empresas. Para muchos la diferencia de sueldo actual nocturno con respecto al diurno, no compensa Las expectativas de costo del turno nocturno alcanzan aproximadamente a un 20% más que el horario diurno. No obstante lo más frecuente es que al momento de estimar el costo del horario nocturno en términos diferenciales con el costo del horario diurno, este se realice en base a un monto fijo adicional y no aun % del sueldo. Las expectativas de un sueldo mayor que el salario diurno, en propias palabras de los consultados, son las siguientes: - Ochenta mil pesos más al mes - Por los menos ochenta mil más para que compense los problemas de cansancio y con la familia - Por los menos 30 0 40 mil más. La expectativa de $ 80 000 más al mes se fundamenta en la existencia, en un pasado reciente, de un bono por trabajo nocturno de $80.000 al mes. Entonces el trabajo de noche era altamente valorado “...entonces todos querían trabajar de noche...” Sin duda las expectativas de los trabajadores sobrepasan el sueldo actual en turno nocturno que es aproximadamente el 15% más que en horario diurno para un turno base (recién contratado).

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121

CONCLUSIONES GENERALES

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122

Conclusiones En general los reponedores nocturnos están conforme con el horario actual que existe en un gran número de locales de Sodimac Homecenter. Horario de trabajo nocturno de lunes a viernes, liberando los fines de semana 

Los reponedores nocturnos prefieren un horario con: - Sábado y Domingo libres - Estabilidad que les permite una adaptación del organismo a un horario nocturno



Las variables que bajan la aceptación en un turno, son: - Trabajo en día domingo y tampoco en día sábado - Variación de turnos combinando día y noche - Más de 5 noches continuas de trabajo - Días libres en la semana son menos valorados en comparación a días libres en fin de semana. En especial si son “guachos”



El principal beneficio del horario nocturno es el sobre sueldo en comparación al diurno (salvo excepciones). No obstante para la mayoría de los participantes de los grupos, el sueldo que reciben sobre el turno diurno, no compensa los problemas que tiene el trabajador nocturno



Los principales problemas del trabajador nocturno, son: - Cansancio, agotamiento según avanza la semana. Estiman que pueden soportar un máximo de 5 noches trabajadas - Dificultades para dormir. La mayoría expresa que sólo pueden dormir entre 4 y 5 hrs diarias. Los impedimentos para dormir más hrs. durante el día y reponer el cansancio de la jornada nocturna, se asocian a incapacidad de adaptación del organismo y actividades mañaneras de los hijos o de la familia en general - Problemas familiares y con la pareja por falta de tiempo de convivencia - Estrés, mal genio y actitudes de intolerancia, producto del cansancio y falta de sueño. Estos aspectos negativos deterioran las relaciones al interior del grupo familiar



El perfil del trabajador nocturno es preferentemente: hombre joven, de buena salud, sin hijos viviendo con él, con necesidades económicas.

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123

ANEXOS

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124

Pauta Guía Introducción descongelamiento Encuadre y presentación: Nombre, tiempo que lleva trabajando en Sodimac, horario casado/soltero, con/sin hijos Les pido que hablen sobre sus experiencia personal y den sus propias opiniones aunque sean diferentes. Hablen pensando en Uds. como trabajadores Este es un estudio de la UC con objetivos académicos. No tendrá ningún efecto en su empleo actual. Imagínense que Sodimac se cierra y llega una empresa nueva de un rubro similar y les ofrece contratarlos. La empresa quiere conocer que condiciones de trabajo proponer, en especial en cuanto a los horarios. Asuman que el lugar de trabajo y su cargo será el mismo. 1.- Impresión general del trabajo con turnos nocturnos Vamos a hablar de los horario de trabajo, horario nocturnos y diurnos. Cuales so los aspectos positivo y negativos del horario nocturno y del horario diurno. Por qué trabajan en horario nocturno, por qué en diurno. Cuales son los principales beneficios del horario nocturno y del diurno. Cuales son los principales problemas 2.- Beneficios valorados ¿Qué podría aportar la empresa para reducir los problemas del trabajo con turnos de horario nocturno? ¿qué les haría más grato el trabajo? 3.- Horario nocturno ideal ¿Cuál sería el horario nocturno ideal? 4.- Evaluar horario actual Hay 2 ítems básicos: 1.días libres 2.horarios o

Evaluar si el formato (la gráfica) es claro y se entiende tras breve explicación

(TERMINAR ANTES DE LAS 7.00 HRS) 5.- Evaluar propuestas de horario pre elaboradas (7.00 HRS A MÁS TARDAR) Las propuestas suponen un promedio semanal de la cantidad de hrs que deben trabajar, pero hay semanas que tienen más hrs, de trabajo y semanas que tienen menos hrs de trabajo. ¿qué les parece? ¿ven algún problema a esto? Evaluación una a una de las propuestas presentadas en dos set diferentes DAR ENFASIS EN LOS BENEFICIOS Explicar que esa es la maya individual, que no todo el grupo iría igual, (mientas unos están de día, otros de noche y otros quizás libres) se trabajaría por cuadrillas. Obtener percepciones individuales. P. Walker y Asociados Consultores Limitada. Eliecer Parada 2619 T (562) 2278862 (562) Fax 2271084 092384595 [email protected] www.P-W.cl

125

Aislar turnos de problemas ajenos como “no es bueno para la empresa”, “no alcanzaría a hacer mi pega”, “eso del bus a la casa no funciona bien”, etc. Set: HORARIOS (tres nuevas propuestas)  Semanal rotativo. Se ocupa en muchas empresas.  Rotación corta (enfermeras) Estudios médicos indican que este tipo de horario supone menos alteraciones del sueño mejor ánimo y mejores relaciones con la familia, dos fines de semana largos al mes... También sería bueno para la empresa ¿podría ser más corta la rotación, c/2 días?  Semi nocturno. Elijan el horario que más les gusta, rallen la otra y póngale nota a la que prefieren. Preferencias  El segundo es diurno completo, explicar por qué  Póngale nota de 1 a 7 a cada una de las propuestas según su preferencia individual, no del grupo o de la empresa  ¿qué propuesta prefieren? ¿Cuál es la que menos les gusta? Razones ¿Porqué es la que más les gusta? ¿Porqué es la que menos les gusta? (rescatar individualidad) Set: DIAS LIBRES (4 propuestas nuevas diferentes)  Fines de semana largo. Cada semana un grupo diferente, se van rotando las semanas  Más días libres, + hrs diarias. Una hora más que puede ser al comenzar la jornada. Una hora más y dos días libres más al mes. Hay dos fines de semana largos al mes  Mineros 10x4 Es con rotación de turnos, se puede aprovechar más el tiempo libre y no perderlo en “adaptarse” Preferencias  Póngale nota de 1 a 7 a cada una de las propuestas según su preferencia individual, no del grupo o de la empresa  ¿qué propuesta prefieren? ¿Cuál es la que menos les gusta? Razones ¿Porqué es la que más les gusta? ¿Porqué es la que menos les gusta? En cada propuesta se evalúa o Percepción general ¿qué les parece? o Percepción de aspectos positivos/negativos. o ¿se cambiarían de su horario actual a este horario? o Y si hubiera un 10% más de pago.... 6.- Cambios de turno Pensando en cambiarse de horario, - de Diurno a Noche -

de Noche a Diurno

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126

¿en qué piensan? Indagar: Equipo de trabajo, más sueldo (obvio), colación, relación con el supervisor, distancia del trabajo a la casa, etc... 7.- Sueldo, expectativas sobre costos del horario nocturno Explicar que el análisis se debe realizar con criterios de realidad, para que sus opiniones sean consideradas y sean válidas ¿Cuál debería ser el diferencial de sueldo horario nocturno / diurno? ¿Qué porcentaje sobre el h. diurno debería tener el h. nocturno? Si hubiese tiempo, evaluar si sería distinto el diferencial para los distintos turnos analizados. ¿Qué les parece que el h. nocturno tenga un 15% más de sueldo que el h. diurno? Diferenciar entre las opiniones de trabajadores diurnos y nocturnos.

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Filtro

Nombre:_________________________________

Edad:____

Comuna donde vive: _________

Estado Civil:____________ Número de Hijos: ___ Edades: ________ Viven con usted: _____

Local del Homecenter en el que trabaja:_____________________ Cargo que ocupa en Homecenter:__________________________

¿En qué turno trabaja? --- Diurno --- Nocturno

Antigüedad en la empresa: ________ Antigüedad en el turno actual: ________

¿Cuánto tiempo se demora en el viaje... ? - del trabajo a la casa_______________________ - de la casa al trabajo_______________________

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128

ANEXO C.

PRESENTACIÓN GRÁFICA DE ENCUESTA FINAL

129

130

131

132

133

134

135

136

137

ANEXO D.

ESQUEMAS HORARIOS DEFINITIVOS

NocturnoFijo Semana 1 2 3 4

Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

N N N N

N N N N

N N N N

N N N N

N N N N

L L L L

L L L L

…

9 Hrs diarias

N: Jornada de Trabajo Nocturna (de 21:00 a 7:00 hrs); L: Día Libre.

Figura D.1: Esquema Horario NocturnoFijo.

DiurnoFijo Semana 1 2 3 4

Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

D D D D

D D D D

D D D D

D D D D

D D D D

L L L L

L L L L

…

9 Hrs diarias

D: Jornada de Trabajo Diurna (de 8:00 a 18:00 hrs); L: Día Libre.

Figura D.2: Esquema Horario DiurnoFijo

138

SemiNocturno_Noche Semana 1 2 3 4

Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

16:30 2:30 16:30 2:30 16:30 2:30

16:30 2:30 16:30 2:30 16:30 2:30

16:30 2:30 16:30 2:30 16:30 2:30

16:30 2:30 16:30 2:30 16:30 2:30

16:30 2:30 16:30 2:30 16:30 2:30

16:30 2:30

16:30 2:30

16:30 2:30

16:30 2:30

16:30 2:30

L L L L

L L L L

…

9 Hrs diarias

Jornada de trabajo en el horario especificado, de 17:30 a 3:30 hrs; L: Día Libre. Esquema en que se propone trabajar sólo parte de la noche, en esta modalidad Tarde-Noche. Se ofrece, por parte de la empresa, un servicio de transporte “puerta a puerta” para el horario de salida, 2:30 hrs.

Figura D.3: Esquema Horario SemiNocturno. Modalidad TardeNoche

SemiNocturno_Mañana Semana 1 2 3 5

Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

5:30 15:30 5:30 15:30 5:30 15:30

5:30 15:30 5:30 15:30 5:30 15:30

5:30 15:30 5:30 15:30 5:30 15:30

5:30 15:30 5:30 15:30 5:30 15:30

5:30 15:30 5:30 15:30 5:30 15:30

5:30 15:30

5:30 15:30

5:30 15:30

5:30 15:30

5:30 15:30

L L L L

L L L L

…

9 Hrs diarias

Jornada de trabajo en el horario especificado, de 5:30 a 15:30 hrs; L: Día Libre. Esquema que se propone trabajar sólo parte de la noche, en esta modalidad Noche-Mañana. Se ofrece, por parte de la empresa, un servicio de transporte “puerta a puerta” para el horario de entrada, 5:30 hrs.

Figura D.4: Esquema Horario SemiNocturno. Modalidad NocheMañana.

139

MásLibres10hrs Semana 1 2 3 4

Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

N(+1) N(+1) L L N(+1) N(+1) L L N(+1) N(+1) N(+1) N(+1) N(+1) N(+1) L L N(+1) N(+1) N(+1) N(+1) N(+1) N(+1) L L …

Domingo

L L L L

10 Hrs diarias

N(+1): Jornada de Trabajo Nocturna de 10 horas (de 21:00 a 8:00 hrs), una hora más que el esquema NocturnoFijo. L: Día Libre.

Figura D.5: Esquema Horario MásLibres10hrs.

SemiMás40_Mañana Semana

Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

1

5:30 16:30

5:30 16:30

L

L 5:30 16:30

5:30 16:30 5:30 16:30 5:30 16:30

L

L L L L

2

L

L

5:30 16:30

3

5:30 16:30

5:30 16:30

L

L

5:30 16:30 5:30 16:30 5:30 16:30

4

5:30 16:30

5:30 16:30

5:30 16:30

5:30 16:30

L

…

10 Hrs diarias

Jornada de trabajo de 10 horas en el horario especificado, de 5:30 a 16:30 hrs; L: Día Libre. Se ofrece, por parte de la empresa, un servicio de transporte “puerta a puerta” para el horario de entrada, 5:30 hrs.

Figura D.6: Esquema Horario SemiMás40. Modalidad NocheMañana

140

SemiMás40_Tarde Semana

Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

1

15:30 2:30

15:30 2:30

L

L

2

L

L

15:30 2:30

15:30 2:30

3

15:30 2:30

15:30 2:30

L

L

15:30 2:30 15:30 2:30 15:30 2:30

15:30 2:30 15:30 2:30 15:30 2:30

4

15:30 2:30

15:30 2:30

15:30 2:30

15:30 2:30

L

L

L L L L

…

10 Hrs diarias

Jornada de trabajo de 10 horas en el horario especificado, de 15:30 a 2:30 hrs; L: Día Libre. Se ofrece, por parte de la empresa, un servicio de transporte “puerta a puerta” para el horario de salida, 2:30 hrs.

Figura D.7: Esquema de Horario SemiMás40. Modalidad TardeNoche

141

ANEXO E.

VALORES A PRIORI Y DISEÑO DE ENCUESTAS

A lo largo de toda la investigación, se terminó empleando un total de seis diseños de encuestas. Las dos pilotos, dos adicionales a medida que se obtenían estimaciones más precisas y dos que se desarrollaron exclusivamente para reponedores diurnos. A continuación se presenta la totalidad de los valores a priori utilizados, así como los diseños entregados por Ngene para cada caso. Tabla E.8: Valores a priori Primera Encuesta Piloto Atributo NocturnoFijo DiurnoFijo MásHrsMásDíasLibres SemiNocturno Sueldo* Calidad de Colación

Valor Supuesto a Priori -1,30 0,00 -2,60 -2,20 0,449 1,00

Desviación Estándar 0,40 0,0 -0,6 -0,7 0,0023 0,30

Tabla E.9: Diseño Primera Encuesta Piloto Situación de Elección

Turno

1

DiurnoFijo

$0

Buena

SemiNocturno

$ 75.000

Regular

2

NocturnoFijo

$ 25.000

Buena

DiurnoFijo

$0

Regular

3

MásHrs MásDíasLibres

$ 25.000

Regular

NocturnoFijo

$0

Buena

4

SemiNocturno

$ 75.000

Regular

MásHrs MásDíasLibres

$ 25.000

Buena

5

NocturnoFijo

$ 50.000

Regular

SemiNocturno

$ 50.000

Buena

6

SemiNocturno

$ 50.000

Buena

DiurnoFijo

$ 50.000

Regular

7

MásHrs MásDíasLibres

$ 75.000

Buena

NocturnoFijo

$ 25.000

Regular

8

DiurnoFijo

$0

Regular

MásHrs MásDíasLibres

$ 75.000

Buena

Opción 1

Opción 2

Sueldo extra Colación

D-Error = 0,36956

142

Turno

Sueldo extra Colación

Tabla E.10: Valores a priori Segunda Encuesta Piloto Atributo

Valor Supuesto a Priori

Desviación Estándar

NocturnoFijo

-0,70

0,2

DiurnoFijo

0,00

0,0

MásMás

-2,1

0,4

SemiNocturno

-0,90

0,3

MásMás40

-1,8

0,3

SemiMás40

-1,6

0,3

Sueldo

0,030

0,008

Calidad de Colación

0

-

Tabla E.11: Diseño Segunda Encuesta Piloto Situación de Elección

Opción 1

Opción 2

Turno

Sueldo extra

Colación

Turno

Sueldo extra

Colación

1

NocturnoFijo

$ 40.000

Regular

MásMás40

$ 100.000

Buena

2

MásMás

$ 20.000

Regular

MásMás40

$ 20.000

Buena

3

DiurnoFijo

$0

Buena

SemiMás40

$ 100.000

Regular

4

SemiMás40

$ 100.000

Buena

SemiNocturno

$ 40.000

Regular

5

NocturnoFijo

$0

Buena

SemiMás40

$0

Regular

6

SemiNocturno

$ 20.000

Buena

DiurnoFijo

$0

Regular

7

DiurnoFijo

$ 40.000

Regular

NocturnoFijo

$ 40.000

Buena

8

MásMás40

$ 100.000

Regular

DiurnoFijo

$ 60.000

Buena

9

MásMás

$ 100.000

Buena

NocturnoFijo

$ 80.000

Regular

10

MásMás40

$0

Regular

SemiNocturno

$ 20.000

Buena

11

SemiMás40

$ 60.000

Buena

MásMás

$ 100.000

Regular

12

SemiNocturno

$ 60.000

Regular

MásMás

$ 80.000

Buena

D-error = 0,411623

143

Tabla E.12: Valores a priori Primera Encuesta Definitiva Atributo

Valor Supuesto a Priori

Desviación Estándar

NocturnoFijo

-0,55

0,15

DiurnoFijo

0,00

0,0

SemiNocturno

-0,4

0,14

MásLibres10hrs

-0,9

0,25

SemiMás

-0,8

0,3

Sueldo

0,025

0,006

Calidad de Colación

0

-

Tabla E.13: Diseño Primera Encuesta Definitiva Situación Opción 1 de Turno Sueldo extra Elección MásLibres10hrs $0 1 MásLibres10hrs $0 2 NocturnoFijo $ 80.000 3 DiurnoFijo $0 4 DiurnoFijo $ 60.000 5 NocturnoFijo $ 60.000 6 SemiNocturno $0 7 SemiMás $ 20.000 8 SemiNocturno $ 40.000 9 SemiMás $ 20.000 10

Opción 2 Colación

Turno

Buena

NocturnoFijo

$ 40.000

Regular

Regular

SemiNocturno

$ 20.000

Buena

Regular

DiurnoFijo

$ 60.000

Buena

Regular

MásLibres10hrs

$ 80.000

Buena

Buena

SemiNocturno

$ 60.000

Regular

Buena

SemiMás

$ 80.000

Regular

Buena

SemiMás

$ 80.000

Regular

Buena

DiurnoFijo

$0

Regular

Regular

NocturnoFijo

$ 20.000

Buena

Regular

MásLibres10hrs

$ 60.000

Buena

D-error = 0,323886

144

Sueldo extra Colación

Tabla E.14: Valores a priori Segunda Encuesta Definitiva Atributo

Valor Supuesto a Priori

Desviación Estándar

NocturnoFijo

-0,4

0,2

DiurnoFijo

0,00

0,0

SemiNocturno

0,00

0,0

MásLibres10hrs

-1,05

0,25

SemiMás

-0,8

0,25

Sueldo

0,022

0,004

Calidad de Colación

0,06

0,0

Tabla E.15: Diseño Segunda Encuesta Definitiva Situación Opción 1 de Turno Sueldo extra Elección SemiMás $ 20.000 1 SemiNocturno $0 2 MásLibres10hrs $ 60.000 3 NocturnoFijo $ 80.000 4 SemiMás $ 80.000 5 DiurnoFijo $ 60.000 6 DiurnoFijo $0 7 NocturnoFijo $ 20.000 8 MásLibres10hrs $0 9 SemiNocturno $ 60.000 10

Opción 2 Colación

Turno

Regular

SemiNocturno

$ 40.000

Buena

Regular

MásLibres10hrs

$ 60.000

Buena

Regular

SemiMás

$0

Buena

Regular

SemiNocturno

$0

Buena

Buena

NocturnoFijo

$ 40.000

Regular

Buena

MásLibres10hrs

$ 80.000

Regular

Buena

SemiMás

$ 80.000

Regular

Buena

DiurnoFijo

$ 40.000

Regular

Regular

NocturnoFijo

$ 20.000

Buena

Buena

DiurnoFijo

$ 40.000

Regular

D-error = 0,30749

145

Sueldo extra Colación

Tabla E.16: Valores a priori Primera Encuesta Diurnos Atributo

Valor Supuesto a Priori

Desviación Estándar

NocturnoFijo

-1,0

0,4

DiurnoFijo

0,00

0,0

SemiNocturno

0,00

0,0

MásLibres10hrs

-1,2

0,4

SemiMás

0,00

0,0

Sueldo

0,032

0,005

Calidad de Colación

0,2

0,0

Tabla E.17: Diseño Primera Encuesta Diurnos Situación Opción 1 de Turno Sueldo extra Elección DiurnoFijo $0 1 MásLibres10hrs $ 20.000 2 SemiNocturno $0 3 DiurnoFijo $0 4 NocturnoFijo $ 60.000 5 NocturnoFijo $ 60.000 6 SemiMás $0 7 SemiNocturno $ 20.000 8 SemiMás $ 20.000 9 MásLibres10hrs $ 80.000 10

Opción 2 Colación

Turno

Regular

SemiMás

$0

Buena

Regular

SemiNocturno

$0

Buena

Regular

DiurnoFijo

$ 20.000

Buena

Buena

MásLibres10hrs

$ 80.000

Regular

Buena

DiurnoFijo

$ 60.000

Regular

Regular

MásLibres10hrs

$ 80.000

Buena

Regular

NocturnoFijo

$ 60.000

Buena

Buena

NocturnoFijo

$ 80.000

Regular

Buena

SemiNocturno

$ 40.000

Regular

Buena

SemiMás

$ 80.000

Regular

D-error = 0,343713

146

Sueldo extra Colación

Tabla E.18: Valores a priori Segunda Encuesta Diurnos Atributo

Valor Supuesto a Priori

Desviación Estándar

NocturnoFijo

-1,8

0,3

DiurnoFijo

0,00

0,0

SemiNocturno

-0,19

0,2

MásLibres10hrs

-2,0

0,3

SemiMás

-0,67

0,2

Sueldo

0,027

0,004

Calidad de Colación

0,21

0,1

Tabla E.19: Diseño Segunda Encuesta Diurnos Situación Opción 1 de Turno Sueldo extra Elección NocturnoFijo $ 20.000 1 DiurnoFijo $0 2 DiurnoFijo $ 20.000 3 MásLibres10hrs $ 60.000 4 MásLibres10hrs $ 80.000 5 SemiNocturno $ 40.000 6 SemiMás $ 80.000 7 SemiNocturno $ 60.000 8 SemiMás $0 9 NocturnoFijo $ 80.000 10

Opción 2 Colación

Turno

Regular

DiurnoFijo

$0

Buena

Regular

SemiMás

$ 40.000

Buena

Buena

MásLibres10hrs

$ 40.000

Regular

Regular

NocturnoFijo

$ 20.000

Buena

Buena

SemiMás

$ 20.000

Regular

Regular

MásLibres10hrs

$ 40.000

Buena

Regular

SemiNocturno

$ 60.000

Buena

Buena

DiurnoFijo

$ 80.000

Regular

Buena

NocturnoFijo

$ 80.000

Regular

Buena

SemiNocturno

$ 40.000

Regular

D-error = 0,346466

147

Sueldo extra Colación