Wells Fargo Rail

Preguntas frecuentes acerca de la adquisición de GE Rail Services 1 de enero de 2016

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¿Qué es Wells Fargo Rail? Wells Fargo Rail es el nuevo nombre de nuestra organización, que se lanzó el 1 de enero de 2016 en conjunto con la adquisición de GE Rail Services por parte de la empresa antes conocida como First Union Rail. En la actualidad, estas dos empresas heredadas se han combinado, y nuestro cambio de nombre a Wells Fargo Rail se implementará en los próximos 60 días. Durante la transición que se llevará a cabo en los próximos 60 días, es posible que usted siga viendo las marcas y los nombres tradicionales. Wells Fargo Rail es el arrendador operativo de equipos ferroviarios más grande y más diverso en América del Norte, con más de 175,000 vagones y 1,800 locomotoras. Contamos con una flota de vagones y locomotoras variada y de alta calidad, que mantiene y administra de manera óptima nuestro personal experimentado. A continuación, detallamos nuestra cartera de flota a partir del 1 de enero de 2016:

Equipo IMTX 3% Vagones tolva cerrados de presión diferencial 4% Otros vagones tolva cerrados 4%

Transportadores de vehículos 2%

Alimentación 1% Equipo de mantenimiento de las vías 0.5% Vagones tolva cerrados para granos 27%

Vagones de plataforma 5% Vagones de carga 5%

Vagones tolva cerrados para pellet plástico 10%

Vagones cisterna 5% Otros vagones tolva cerrados 6% Vagones tolva abiertos 5%

Vagones tolva cerrados para arena o cemento 10%

Góndolas para carbón 10%

Durante los próximos meses, realizaremos la transferencia de las porciones heredadas de nuestra flota de GE Rail Services a nuestros sistemas. Con un mayor inventario de equipos disponibles para satisfacer las necesidades de los clientes, seguiremos ofreciendo una amplia gama de contratos de arrendamiento de vagones y locomotoras, así como servicios de gestión ferroviaria.

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¿Por qué recibí un mensaje de bienvenida? Como un cliente heredado de First Union Rail y/o GE Rail Services, queríamos que sea el primero en conocer nuestra nueva organización y asegurarnos de que tenga todas las respuestas que necesita. Nuestro objetivo es brindarles el mejor servicio posible tanto a nuestros nuevos clientes como a nuestros clientes actuales durante este maravilloso momento de cambio. Mientras integramos las dos empresas, lo mantendremos al tanto de cualquier cambio que repercuta específicamente en el servicio que le ofrecemos. Consulte el conjunto apropiado de preguntas frecuentes que aparecen en las siguientes páginas.

Clientes heredados de First Union Rail Clientes heredados de GE Rail Services cuyas cuentas ahora son administradas por Wells Fargo Rail Clientes heredados de GE Rail Services cuyas cuentas se seguirán administrando a través de los sistemas heredados de GE Rail Services hasta nuevo aviso Clientes heredados de GE Rail Services, para los cuales algunos contratos de arrendamiento son ahora administrados por Wells Fargo Rail y otros se seguirán administrando a través de los sistemas heredados de GE Rail Services hasta nuevo aviso Socios proveedores de los servicios heredados de First Union Rail y/o GE Rail Services

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Clientes heredados de First Union Rail ¿Qué significan estos cambios para mí? Nuestra meta es llevar a cabo una transición homogénea que repercuta sólo de manera positiva en nuestros clientes actuales. Se le notificará acerca de cualquier cambio en nuestra organización y la manera en que estos cambios se aplican a su negocio. ¿Cuándo se comunicará conmigo un representante de Wells Fargo Rail? Su representante de ventas de Wells Fargo Rail se comunicará con usted en los próximos días para abordar cualquier problema o pregunta que usted pudiera tener. ¿Qué se mantendrá igual? Wells Fargo Rail seguirá brindándole los mismos productos y servicios antes proporcionados por First Union Rail. Nuestra adquisición de la empresa GE Rail Services y el renombramiento de la marca no tendrán ningún efecto sobre los términos y condiciones actuales de su contrato de arrendamiento. ¿Hay algo que deba hacer en este momento? No. Siga trabajando con su representante de ventas de Wells Fargo Rail para que le brinde ayuda con todas las cuestiones contractuales y aborde cualquier problema o pregunta que usted pudiera tener. ¿Con quién puedo comunicarme si tengo una pregunta en este momento? Para su conveniencia, Wells Fargo Rail estableció una Línea de ayuda de Servicio al Cliente: 844-459-9664 (en inglés) y una casilla de correo electrónico para cuestiones prioritarias. Si tiene preguntas generales o específicas, no dude en llamarnos o enviarnos un correo electrónico, y le responderemos en el transcurso de 2 horas laborables. Nuestra dirección de correo electrónico para cuestiones prioritarias es [email protected]. ¿A qué dirección debo enviar correspondencia en el futuro? Se le notificará acerca de todos cambios, si los hubiera. Por el momento, proceda como lo ha hecho en el pasado hasta nuevo aviso.

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Clientes heredados de GE Rail Services cuyas cuentas ahora son administradas por Wells Fargo Rail Si en el correo electrónico adjunto se indica que la administración de su cuenta será transferida inmediatamente a Wells Fargo Rail, se aplican las siguientes preguntas frecuentes. ¿Qué significan estos cambios para mí? Ahora, Wells Fargo Rail es el propietario de los contratos de arrendamiento, los vagones de carga y las locomotoras que anteriormente pertenecían a GE Rail Services. No habrá cambios en los términos y condiciones actuales de su contrato de arrendamiento como resultado de la venta. ¿Cuándo se comunicará conmigo un representante de Wells Fargo Rail? Su representante de ventas de Wells Fargo Rail se comunicará con usted en los próximos días para abordar sus problemas o preguntas. ¿Hay algo que deba hacer en este momento? No. Un representante de ventas de Wells Fargo Rail se comunicará con usted en los próximos días y trabajará con usted para abordar sus problemas o preguntas. ¿Con quién puedo comunicarme si tengo una pregunta en este momento? Para su conveniencia, Wells Fargo Rail estableció una Línea de ayuda de Servicio al Cliente: 844-459-9664 (en inglés) y una casilla de correo electrónico para cuestiones prioritarias. Si tiene preguntas generales o específicas, no dude en llamarnos o enviarnos un correo electrónico, y le responderemos en el transcurso de 2 horas laborables. Nuestra dirección de correo electrónico para cuestiones prioritarias es [email protected]. ¿A qué dirección debo enviar correspondencia en el futuro? Se le notificará acerca de cualquier cambio. Por el momento, proceda como lo ha hecho en el pasado reciente hasta nuevo aviso. Con respecto a sus cuentas por pagar, siga las instrucciones que se indican en las facturas para enviar el pago.

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Clientes heredados de GE Rail Services cuyas cuentas se seguirán administrando a través de los sistemas heredados de GE Rail Services hasta nuevo aviso Si en el correo electrónico adjunto se indica que su cuenta será transferida a Wells Fargo Rail en los próximos meses, se aplican las siguientes preguntas frecuentes. ¿Qué significan estos cambios para mí? Ahora, Wells Fargo Rail es el propietario de los contratos de arrendamiento, los vagones de carga y las locomotoras que anteriormente pertenecían a GE Rail Services. Sin embargo, sus contratos de arrendamiento de vagones de carga serán administrados a través de los sistemas heredados de GE Rail Services hasta nuevo aviso. Cuando la administración de su cuenta se transfiera a Wells Fargo Rail, usted recibirá una notificación por escrito. ¿Qué se mantendrá igual? No habrá cambios en los términos y condiciones actuales de su contrato de arrendamiento como resultado de la venta. ¿Hay algo que deba hacer en este momento? No. Recibirá una notificación de la transferencia de sus contratos de arrendamiento a Wells Fargo Rail. Su representante de ventas de Wells Fargo Rail le informará cuándo se hará público el aviso de la transferencia y trabajará con usted para garantizarle una transición sin inconvenientes. ¿Cuándo se comunicará conmigo un representante de Wells Fargo Rail? Su representante de ventas de Wells Fargo Rail se comunicará con usted en los próximos días para abordar cualquier problema o pregunta que usted pudiera tener. ¿Con quién puedo comunicarme si tengo una pregunta en este momento? Para su conveniencia, Wells Fargo Rail estableció una Línea de ayuda de Servicio al Cliente: 844-459-9664 (en inglés) y una casilla de correo electrónico para cuestiones prioritarias. Si tiene preguntas generales o específicas, no dude en llamarnos o enviarnos un correo electrónico, y le responderemos en el transcurso de 2 horas laborables. Nuestra dirección de correo electrónico para cuestiones prioritarias es [email protected]. ¿A qué dirección debo enviar correspondencia en el futuro? Se le notificará acerca de cualquier cambio. Por el momento, proceda como siempre hasta nuevo aviso. Con respecto a sus cuentas por pagar, siga las instrucciones que se indican en las facturas para enviar el pago.

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Clientes heredados de GE Rail Services, para los cuales algunos contratos de arrendamiento son ahora administrados por Wells Fargo Rail y otros se seguirán administrando a través de los sistemas heredados de GE Rail Services hasta nuevo aviso Si en el correo electrónico adjunto se indica que su cuenta presenta algunos contratos de arrendamiento que se transfirieron inmediatamente para ser administrados por Wells Fargo Rail y otros que se transferirán en los próximos meses a Wells Fargo Rail, se aplican las siguientes preguntas frecuentes. ¿Qué significan estos cambios para mí? Ahora, Wells Fargo Rail es el propietario de los contratos de arrendamiento, los vagones de carga y las locomotoras que anteriormente pertenecían a GE Rail Services. Algunos de sus contratos de arrendamiento de vagones de carga fueron transferidos completamente a Wells Fargo Rail, mientras que otros se seguirán administrando a través de los sistemas heredados de GE Rail Services hasta nuevo aviso. ¿Qué se mantendrá igual? No habrá cambios en los términos y condiciones actuales de su contrato de arrendamiento como resultado de la venta. ¿Hay algo que deba hacer en este momento? No. Cuando el resto de sus contratos de arrendamiento se transfieran a Wells Fargo Rail, usted recibirá una notificación. Su representante de ventas de Wells Fargo Rail le informará cuándo se hará público el aviso de la transferencia y trabajará con usted para garantizarle una transición sin inconvenientes. ¿Cuándo se comunicará conmigo un representante de Wells Fargo Rail? Su representante de ventas de Wells Fargo Rail se comunicará con usted en los próximos días para proporcionarle detalles sobre cuáles de sus cuentas se han transferido inmediatamente a Wells Fargo Rail y cuáles se seguirán administrando a través los sistemas heredados de GE Rail Services durante un breve período, y para abordar cualquier problema o pregunta que usted pudiera tener. ¿Con quién puedo comunicarme si tengo una pregunta en este momento? Para su conveniencia, Wells Fargo Rail estableció una Línea de ayuda de Servicio al Cliente: 844-459-9664 (en inglés) y una casilla de correo electrónico para cuestiones prioritarias. Si tiene preguntas generales o específicas, no dude en llamarnos o enviarnos un correo electrónico, y le responderemos en el transcurso de 2 horas laborables. Nuestra dirección de correo electrónico para cuestiones prioritarias es [email protected]. ¿A qué dirección debo enviar correspondencia en el futuro? Se le notificará acerca de cualquier cambio. Por el momento, proceda como siempre hasta nuevo aviso. Con respecto a sus cuentas por pagar, siga las instrucciones que se indican en las facturas para enviar el pago. 6

Socios proveedores de los servicios heredados de First Union Rail y/o GE Rail Services ¿Qué significan estos cambios para mí? En el corto plazo, no se modificará la forma en la que trabajamos con su empresa. Continúe trabajando con sus contactos de los servicios heredados de First Union Rail y/o GE Rail Services como lo ha hecho en el pasado más reciente. En el futuro inmediato, puede utilizar el sistema UMLER (Registro Universal de Equipo Ferroviario) para obtener información sobre la marca de los vagones y determinar con quién comunicarse por cada vagón. Si el titular de la marca es GE Rail Services, siga trabajando con sus contactos de los servicios heredados de GE Rail Services. En los próximos 30 a 60 días, le notificaremos por escrito cualquier cambio que repercuta en nuestra continua relación de negocios. ¿Hay algo que deba hacer en este momento? No. Continúe trabajando con nosotros como lo hacía en el pasado. ¿Con quién puedo comunicarme si tengo una pregunta en este momento? Para su conveniencia, Wells Fargo Rail estableció una Línea de ayuda de Servicio al Cliente: 844-459-9664 (en inglés) y una casilla de correo electrónico para cuestiones prioritarias. Si tiene preguntas generales o específicas, no dude en llamarnos o enviarnos un correo electrónico, y le responderemos en el transcurso de 2 horas laborables. Nuestra dirección de correo electrónico para cuestiones prioritarias es [email protected]. ¿A qué dirección debo enviar correspondencia en el futuro? Siga enviando toda la correspondencia a sus contactos actuales de los servicios heredados de First Union Rail o GE Rail Services.

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